Nestyďte se nám nakouknout do deníčku! Rok 2005 byl pro Oskara rokem velkých změn: potkal Vodafone, padli si navzájem do oka a za pár měsíců byla

Transkript

1

2 Obsah Byl jednou jeden mobil 4 Od našeho nejvyššího 6 Výkonná rada 8 Nejdůležitější ukazatele 10 Situace na mobilním trhu 12 Minulý rok letem světem 14 Bereme rozum do hrsti 16 Načerveno! 20 Zvládli jsme to hravě 24 Je to ve vašich rukou 26 Jsme pozorní a umíme se podělit 28 Co bude dál? 32 Zpráva auditora 37 Účetní závěrka 38 Zpráva o vztazích mezi propojenými osobami 58 Kde najdete obchody Vodafone 65 Nejdůležitější kontaktní údaje 68

3 Výroční zpráva 2005 Vodafone Czech Republic a.s. Nestyďte se nám nakouknout do deníčku! Rok 2005 byl pro Oskara rokem velkých změn: potkal Vodafone, padli si navzájem do oka a za pár měsíců byla ruka v rukávě. Netrvalo dlouho a z Oskara se stala společnost Vodafone Czech Republic a.s. Díky téhle výroční zprávě (za rok 2005) můžete sledovat průběh našeho románku, a dokonce nakouknout do jeho zákulisí. Čtěte dál a nenechte si ujít žádnou pikantní podrobnost...

4 Začalo to klasicky. Prima kluk potkal fajn slečnu...

5

6 4 5 Byl jednou jeden mobil Byl jednou jeden mobil...nebo spíš, Oskar potkal Vodafone V roce 2005 spojil český ekonomický zázrak Oskar Mobil a.s. síly se světovým mobilním operátorem Vodafone Group s. r. o. Na svou veleúspěšnou pouť se Český Mobil vydal pod značkou Oskar v březnu A jen co jsme navlíkli dupačky, už z nás byla jedna z nejrychleji se rozvíjejících firem na českém trhu kapku přidrzlá, ale okouzlující. A každý nás znal jako prostořekého malého rebela, se kterým ale stojí za to si něco začít. Za každým, z koho vyzařuje energie, přesvědčení a motivace, se samozřejmě lidi otáčejí. A proč to nepřiznat, za námi si mohli hlavu ukroutit. Šli jsme nahoru tak rychle a s takovým důvtipem, že si toho prostě musel všimnout každý. Bylo nám jasné, že naše nedbalá extravagance může někomu imponovat a někoho zase dráždit. Ale nevěděli jsme, že si nás na dálku všimla i jedna opravdu výjimečná dáma společnost Vodafone Group z Velké Británie, největší mobilní operátor na světě. Slovo dalo slovo a 31. května 2005 jsme se stali součástí rodiny Vodafone. A od 1. února 2006 už si o tom štěbetali i opeřenci na střeše, protože jsme oficiálně změnili značku aby si naší proměny všimnul celý svět. Jak vidíte, náš příběh je plný vášnivých srdcí, zaujetí pro věc a tvrdé práce. Nějaký nadějný televizní scenárista by ho nazval třeba: Jak Oskar potkal Vodafone. Oskar: Rebel se srdcem na dlani Nikdo netvrdil, že to bude procházka růžovou zahradou. Našli se i takoví, kteří pochybovali, že bychom mohli mít úspěch. Dneska už je to k neuvěření, ale někteří tenkrát skoro jako by se nemohli dočkat, až si natlučeme nosní chrupavku. Nepočítali ale s naší obrovskou vůlí uspět a opravdu nezdolnou vytrvalostí. Netrvalo dlouho a stali jsme se nejdynamičtěji rostoucím mobilním operátorem na trhu. A co víc, vnímala nás tak i veřejnost. Částečně to bylo jistě proto, že jsme byli noví a zákonitě přitahovali pozornost. Ale je jasné, že jsme do oboru přinesli svěží vítr a dělali věci po svém. Prostě jsme věřili, že je to tak nejlepší. Co znamenalo po svém? Samozřejmě dopřát našim zákazníkům vynikající moderní technologie na světové úrovni. Ale HLAVNĚ, jednat s nimi jako s lidmi a nebrat je jako telefonní čísla. Naším způsobem znamenalo mluvit lidsky. Používat češtinu a ne technočengliš (abyste rozuměli: řeč technických návodů přeložených z angličtiny). Prostě mluvit tak, aby nám rozuměli zákazníci, kteří si občas s určitou dávkou nostalgie vzpomenou na svůj první stařičký telefon, i technicky zdatný fajnšmekr přes mobily. Dělat věci po svém zkrátka znamenalo prosadit se na hodně specifickém a dynamickém trhu. A pochopitelně také poskytovat zákazníkům, s patřičnou dávkou respektu, i moderní a spolehlivé služby. Potřebovali je ihned. Respektive: Už včera bylo pozdě.

7 Výroční zpráva 2005 Vodafone Czech Republic a.s. Vodafone Group: Společnost s intuicí a vkusem (vybrala si přece Oskara) Jak už jsme říkali, časem se na scéně objevila společnost Vodafone s vizí, přirozenou autoritou a stejně výbušnou energií a silou jako Oskar. Ve Velké Británii získala licenci k poskytování mobilních komunikačních služeb už v roce A první hovor ve své síti spojila hned o tři roky později. (Pro představu: Na první celosvětově použitelnou webovou stránku se počítačové technologie zmohly až v roce 1989!) Vodafonu se dařilo, ale nikdy se nespokojil s dosaženými výsledky natolik, aby hodil nohy na stůl. V roce 1991 naopak zapakoval kufry a vydal se se svým signálem na první pouť přes vodu do Finska. Tak se narodil roaming. A jak to bylo s textovkami? Vůbec první SMSka ve Velké Británii byla přes digitální síť poslána opět díky Vodafonu, a to v roce Není tedy žádné velké překvapení, že se tahle inovativní společnost stala mobilním operátorem číslo jedna. Dnes má skupina Vodafone podílové účasti v 27 zemích na pěti kontinentech. Kromě toho má také partnerské sítě v dalších 33 zemích a celkem 170,6 milionu zákazníků po celém světě.

8 6 7 Od našeho nejvyššího Od našeho nejvyššího Oskar vždycky toužil po změně Říká se, že člověk má v životě jistou jen jedinou věc změnu. My s tím počítáme a jdeme jí vstříc. Za naší výjimečnou energií a chutí neustále vylepšovat naše produkty se v podstatě skrývá trvalá touha po změně. A v roce 2005 se nám podařilo naši touhu uspokojit na sto procent. Velké a zásadní změny Když Vodafone koupil Oskara, rozloučili jsme se s naší původní mateřskou společností. A změnili jsme si jméno: z Oskar Mobil a.s. na Vodafone Czech Republic a.s. Další změna se týkala fiskálního roku místo 31. prosince teď končí 31. března. Abychom se připravili na budoucnost, koupili jsme od české vlády UMTS licenci. Spustili jsme službu Vodafone World Roaming, první z mnoha nových produktů a služeb, které přijdou na český trh v rámci rodiny Vodafone, a začali tak psát novou kapitolu v historii firmy. Ale největší novinkou, která nepochybně zastínila všechny ostatní, byl vstup značky Vodafone. Teď jsme Vodafone a jsme ohromně hrdí na to, že jsme se stali součástí největšího mobilního operátora na světě. A možná ještě o trochu pyšnější na skutečnost, že chtěl Vodafone připojit ke své mezinárodní síti právě Oskara. Nebojte. Ten rebel, který vtrhl na český trh jako vichřice a dobyl ho, je pořád tady. Jen jsme silnější o výhody, které nám přináší spojení s Vodafonem. Poděkování pro Ala Tolstoye a Karlu Stephens Je tu ještě jedna velká změna oproti minulému roku, kterou nemůžu jen tak přejít. Rozloučili jsme se s dvěma osobnostmi: Alem Tolstoyem a Karlou Stephens. Byli to právě oni, kdo z počáteční myšlenky vykřesali profitujícího mobilního operátora a nejdynamičtější společnost v České republice. Jménem celé společnosti Vodafone, ale hlavně jménem nás v České republice, bych rád co nejsrdečněji pogratuloval Alovi i Karle a poděkoval jim za jejich obdivuhodnou práci. Povedl se jim úžasný kousek po velmi skromných začátcích dosáhli ohromujícího úspěchu. Jejich nesmírné odhodlání, pracovní nadšení a vize zanechaly v České republice nesmazatelnou stopu, která přesahuje i rámec mobilních komunikací. Přejeme hodně úspěchů v dalším úsilí! Pořád na jedničku Úplně všechno se ale v minulém roce nezměnilo. Nadále dosahujeme skvělých výsledků, v září 2005 překročil počet našich zákazníků dva miliony. V roce 2005 jsme také zaznamenali nejvyšší příliv nových zákazníků a vůbec poprvé se nám to podařilo v průběhu celého

9 Výroční zpráva 2005 Vodafone Czech Republic a.s. roku. Náš průměrný příjem na jedno telefonní číslo zůstal nejvyšší v ČR po celý rok a už 13 čtvrtletí po sobě jsme nejlepší na trhu. K naší sbírce ocenění jsme přidali další, včetně ceny Nejdynamičtější společnost od sdružení Czech Top 100 a Nejkreativnější společnost 2005 od pořadatelů International Business Awards. Modernizaci našich obchodů zase ocenila asociace DBA (The Design Business Association) z Londýna cenou za efektivní design. Dekujeme OSKARE, ALE a KARLO! Co je ale nejdůležitější: V celém spektru našeho podnikání v péči o zákazníky, v prodeji i při zlepšování pokrytí jsme vždycky mysleli především na uživatele našich služeb a stavěli je na první místo. A nezapomínali jsme samozřejmě ani na naše lidi, na tým zapálený pro věc, který dostal společnost tam, kde je teď. Jsou pořád tady a těší se na další velké úkoly. Jsem na tento tým opravdu hrdý hrdý na všechny dosažené úspěchy a těším se, že společně v budoucnu dosáhneme spousty dalších. Vzrušující budoucnost Stojí před námi velké úkoly a přijdou i další změny. Zvládneme je, když se budeme i nadále snažit chápat potřeby a přání našich zákazníků a vyvíjet inovativní způsoby, jak je plnit. Budeme dál bojovat proti konvencím a dělat jenom to, co prospívá lidem, kteří naše služby používají. Uspějeme, když se budeme držet svých základních hodnot a budeme dávat pozor, aby nám Vodafone pomohl kupředu, ale nezadusil přitom Oskarova českého ducha. Já i moje žena Jenny se těšíme, že vás v roce 2006 během naší vzrušující cesty vpřed všechny lépe poznáme. Zvu vás, abyste spolu s námi po této cestě pokračovali a předvedli světu, co je možné v České republice dokázat. Grahame Maher Generální ředitel Vodafone Czech Republic a.s.

10 8 9 Výkonná rada Výkonná rada Grahame Maher Generální ředitel Francinne Hansen Viceprezidentka pro vzdělávání a osobní růst Fred Hrenchuk Viceprezident pro technologie Mario Mele Viceprezident pro marketing Muriel Anton Viceprezidentka pro finance a provozní podporu

11 Výroční zpráva 2005 Vodafone Czech Republic a.s. Ann Hofvander Viceprezidentka pro prodej a péči o zákazníky Andreas Laukenmann Viceprezident pro strategii a plánování Igor Přerovský Viceprezident pro značku a komunikaci André Jérôme Viceprezident pro právní a regulační záležitosti

12 10 11 Nejdůležitější ukazatele Nejdůležitější ukazatele Nemohli jsme si dát nohy na stůl jen proto, že se nám dařilo ,4 Tržní podíl (v %) Podíl našich zákazníků na českém mobilním trhu se neustále zvyšoval. Ze 17 % na konci roku 2004 až na 18,7 % k , , , ,7 Vývoj počtu zákazníků (počet uživatelů mobilů v tisících) I přes úctyhodný celkový počet uživatelů mobilních telefonů v České republice, zhruba 11,4 milionu, což přestavuje asi 112% penetraci trhu, se nám opět podařilo zvýšit počet zákazníků. Koncem roku 2005 jich bylo přesně Výnosy ze služeb (v mil. Kč) Oproti roku 2004 vzrostly výnosy ze služeb o 17,7 %. Díky tomu se tržní podíl Vodafonu na základě výnosů zvýšil na 22,7 %

13 Výroční zpráva 2005 Vodafone Czech Republic a.s. Ale letmý pohled na grafy neodhaluje skutečnou povahu mobilního trhu /2006 (12 měsíců) (15 měsíců) Výnosy ze služeb (v mil. Kč) Provozní výsledek před daní z příjmu EBIT (v mil. Kč) ARPU (měsíčně) Počet zákazníků (v tisících) Podíl tarifních zákazníků z celkového počtu (v %) 28,5 35,6 42,5 47,9 51,3 52,5 Tržní podíl (v %) 12,4 13,7 15,9 17,0 18,7 19,1 Podíl tarifních zákazníků (v %) Nadále rostl i podíl zákazníků s tarifem a koncem prosince 2005 představoval skoro 51,3 % z celkového počtu našich zákazníků. Poznámka: V souvislosti se slaďováním interních pravidel pro výkaznictví Vodafone Czech Republic a.s. s metodikou skupiny Vodafone došlo ke změně finančního roku společnosti s tím, že jako přechodné účetní období bylo stanoveno období 15 měsíců od do (viz podrobněji přiložená účetní závěrka). Finanční informace k nejsou auditovány a jsou uvedeny pouze pro srovnání s údaji z minulých let. Dále došlo také ke změně definice výpočtu ukazatele ARPU, do něhož jsou nově v souladu s pravidly skupiny Vodafone započítávány i výnosy z telekomunikačních služeb poskytnutých zákazníkům zahraničních operátorů na území ČR , , , , ,5

14 12 13 Situace na trhu Situace na trhu Český mobilní trh je žhavý jako žehlička! Jednu věc můžete říct o Češích s naprostou jistotou. Totiž, že mobily prostě zbožnují. Je ostatně holou skutečností, že na konci roku 2005 dosáhla penetrace trhu 112 %. Dalo by se bez přehánění říct, že víme, jak si získat srdce našich zákazníků. Jistě, měli jsme v roce 2005 práce nad hlavu s redesignem všech našich obchodů v novém firemním stylu, s vybavením našich kanceláří a taky se změnou značky. Přesto jsme dosáhli nejvyšší ARPU na trhu, a to už třetí rok po sobě! Přivítali jsme dvoumiliontého zákazníka a dosáhli tak i nejvyššího přírůstku zákazníků v rámci českého mobilního trhu za rok V lednu panovalo hodně vzrušení kolem zavedení přenositelnosti mobilních telefonních čísel. Ve stručnosti to totiž znamená, že si můžete nechat své číslo, i když změníte operátora. Je to opravdu úleva, nemuset celé rodině a všem kamarádům dávat vědět, že máte nové číslo. Nemohli jsme předem vědět, co to pro nás bude znamenat. Nikdo nevěděl, jestli jsou lidé u svých operátorů opravdu spokojeni a jestli u nich nezůstávají jen z pohodlnosti. A víte, co se stalo? Přišlo k nám mnohem víc lidí než k ostatním operátorům. Potěšilo nás to. Být populární je vždycky fajn.

15 Výroční zpráva 2005 Vodafone Czech Republic a.s.

16 14 15 Minulý rok letem světem Všechna regionální města pokrývá technologie rychlého stahování dat EDGE Minulý rok letem světem Měli jsme opravdu spoustu práce Mezi mobilními operátory vedeme žebříček přírůstku nových zákazníků za rok 2005 Třetí rok po sobě jsme získali nejvyšší Leden březen 2005 Dostáváme se zase o krok dál! Oskar získal licenci pro UMTS. Uvádíme na trh služby Bez obav (firemní zákazníky automaticky převede na nejvýhodnější tarif) a Po svém (elektronický věk si žádá Elektronické vyúčtování). Naši zákazníci si zaslouží větší svobodu a flexibilitu. Pro všechny, kteří chtějí stahovat informace takrychlejaktojenjde!, zavádí Oskar technologii EDGE (rychlé datové přenosy) a datový tarif bez omezení. A slavíme páté narozeniny! Duben červen 2005 Oskar modernizuje Internetovou samoobsluhu, aby si sovy, víkenďáci a vůbec všichni, kteří si rádi zařizují věci sami, mohli pořídit naše nejlepší služby a nemuseli nás žádat, abychom to pro ně udělali. Pozor, pozor! Společnosti Vodafone a Oskar uzákonily svůj nový vztah podepsáním vzájemné smlouvy. A teď něco k vylepení na ledničku: V soutěži Czech Top 100 získal Oskar už podruhé za sebou prestižní titul Nejdynamičtější firma roku. ARPU na trhu

17 Výroční zpráva 2005 Vodafone Czech Republic a.s. Červenec září 2005 Začíná přeměna značky Oskar na Vodafone. Oba názvy teď existují vedle sebe jako Oskar Vodafone. Zapněte telku a nastražte uši! Oskar Vodafone má na Primě vlastní televizní talk show Vodopád. A hned další oslava. Zdravíme dvoumiliontého zákazníka! A taky otevíráme svou vlastní univerzitu pro vzdělávání zaměstnanců. Takže vítejte v Uni, ale žádné běhání po chodbách! Říjen prosinec 2005 Oskar Vodafone oznamuje plán na spojení všech jednotlivých charitativních projektů do jednoho velkého balíku. Nový dobročinný projekt Oskar Vodafonu se bude jmenovat Nadace Vodafone. Na grafu přílivu nových zákazníků za rok 2005 jsme mezi mobilními operátory obsadili vedoucí příčku. Ano, vážení, poprvé jsme v roli vyzývatele v soutěži o nejvíce nových zákazníků na českém trhu! Druhý rok po sobě jsme získali ocenění Nejdynamičtější firma roku Náš podíl na trhu se zvýšil na 18,7 % Leden březen 2006 Díky přenositelnosti mobilních čísel se můžou zákazníci začít hojit po velkých předvánočních nákupech, protože přechod k nám je nestojí ani korunu. K 1. únoru mění Oskar jméno na Vodafone Czech Republic (nebo prostě jen Vodafone). Generálním ředitelem se stává Grahame Maher. Vodafone přináší lék na jarní cestovní horečku a neklid v duši s naším jednodušším a levnějším roamingem je cestování s mobilem příjemnější než kdy dřív. Po zavedení přenositelnosti mobilních čísel k nám přišlo víc lidí než k ostatním operátorům

18 16 17 Bereme rozum do hrsti Bereme rozum do hrsti Věděli jsme, že po nás začali pokukovat. Byl čas, vzít rozum do hrsti. Museli jsme se pořádně zamyslet nad tím, jak by naše prodejny měly působit na zákazníky ať už si s námi teprve chtějí něco začít, nebo patří mezi naše staré známosti. Máme ostatně 1100 zaměstnanců, kteří se starají jen o ně, a každý z nich je na naši značku pořádně pyšný. Takže jsme chtěli, aby jejich nadšení vyzařovalo i z našich obchodů. Vydali jsme se tedy na křížovou výpravu proti konvencím prodeje! Kupování mobilu musí být vzrušující, zábavné a nesmí to být otrava. Bylo nám jasné, že na přenesení pozitivních vibrací plných nadšení, které u nás cítíte v každé chodbě, nebude stačit jen přetřít obchody novou barvou. Nejdřív jsme se podívali skrz naše výlohy, tedy okolo všech těch plakátů, které jsme na ně vždycky věšeli.

19 Výroční zpráva 2005 Vodafone Czech Republic a.s. A uviděli jsme to, co přes ty velké barevné papíry nebylo vidět opuštěné předváděcí telefony, které dokonce ani nešly zapnout. Pak jsme se podívali i na lidi ve frontě. Nezdálo se, že by je až tak bavilo koukat se na záda člověka před nimi. Jak nás to vůbec mohlo někdy napadnout... A naši talentovaní prodejci, kteří vždycky hýří úsměvy? Nebylo je za vysokými prodejními pulty skoro ani vidět. Začalo nám být jasné, že musí existovat lepší způsob prodeje. Zvoní na lepší časy Náš speciální tým se dal ihned do práce. Trochu nezvyklé, pravda snažili se identifikovat charakter, podobu, barvy a dokonce i vůni naší značky. Pracovali bez oddechu, aby podstatu značky dostali do každého kousku vybavení i designových doplňků. Naše nové obchody otřásly konvenčním světem prodeje, zbořily starou bariéru mezi prodávajícím a zákazníkem. Zavedli jsme dokonce důmyslné pultíky, které kombinují pokladnu a samoobslužný terminál, aby si zákazníci mohli po libosti vyzkoušet, co je napadne. Navíc jsme jim dali možnost osahat si místo atrap skutečné mobily! Ano, a taky jsme zrušili fronty. Sbohem! Všichni ale víme, že první dojem je sice důležitý, jenže podstatné je, co se skrývá za ním. Chtěli jsme, aby každý náš pracovník z první linie uměl jednat se zákazníky. Aby jim dokázal dát najevo, že jsou pro nás důležití a že si jich vážíme a máme je rádi prostě aby to fungovalo jako v každém opravdu přátelském vztahu. Nevnucovat jim seschlé květiny, ale místo toho jim věnovat pozornost našeho týmu, pečujícího o kvalitu zákaznické zkušenosti. Tenhle tým se stará, aby všichni naši zaměstnanci jednající přímo se zákazníky poskytovali opravdu jen ty nejlepší služby. Aby lidé z našich prodejen odcházeli spokojeni a v dobré náladě i díky nim. Nezáleží na tom, jestli pracují v oddělení péče o zákazníky, v obchodním oddělení nebo přímo v prodejnách. Všichni víme, že jedno nepodařené rande může

20 18 19 Bereme rozum do hrsti zkazit celý vztah. A proto nám jde o to, aby to klapalo nejen poprvé, ale vždycky. Chceme se přece s našimi zákazníky vídat už napořád. Je samozřejmě pravda, že by všechno tohle snažení mohlo nakonec pohořet, kdyby naši prodejci neměli pořádný přehled o službách a produktech. Nemůžete nikomu poradit, když v tom sami máte guláš. Všichni zaměstnanci, kteří mají být zákazníkům k ruce, proto dostávají pěkně do těla, aby znali naši nabídku nazpaměť a drželi krok s lavinou nových informací. Máme dokonce naši vlastní obchodní inspekci, abychom měli objektivní názor. Navíc jsou naši zaměstnanci zvyklí pomáhat si. Když je někdo mistr prodeje a zákazníci od něj odcházejí úplně okouzleni, proč se nepodělit s ostatními? Od toho máme tréningový systém, který dává každému možnost předvést svým kolegyním a kolegům, co umí, a nonšalantně přitom utrousit pár dobrých tipů. Když to nejlepší z nás sdílíme s ostatními ve firmě, můžeme to pak lépe nabídnout i našim zákazníkům. A o to jde.

21 Výroční zpráva 2005 Vodafone Czech Republic a.s.

22 20 21 Načerveno! Hodili jsme se do gala a našli nový styl, takže byl čas to dát dohromady...

23 Výroční zpráva 2005 Vodafone Czech Republic a.s. Načerveno! Pak jsme dali dohromady Oskarovo srdce se silou Vodafonu Stát se Vodafonem vypadalo jako docela dobrý nápad Ale potom přišlo chladné ráno a jasné světlo bílého dne nás vrátilo do reality. Na jedné straně byl Oskar upovídaný, dravý a horkokrevný mobilní operátor č. 3 na českém trhu, který byl zvyklý si dělat věci po svém. A na druhé straně Vodafone inteligentní, sofistikovaná globální společnost s více než 170 miliony zákazníků na celém světě. Najednou to vypadalo, jako kdybyste navlékli sprejera do obleku. Bude takový vztah vůbec fungovat? Měli jsme před sebou těžký úkol. Jak přesvědčit zákazníky i zaměstnance, aby změnu nejen přijali, ale aby ji brali i jako skvělou příležitost? Jak ukázat, že spojení Oskara a Vodafonu jim přinese to nejlepší z obou světů a že spojení dravého ducha, dokonalé znalosti místního prostředí a podmanivého úsměvu s celosvětovým know-how, nejmodernějšími technologiemi a spolehlivostí pro ně bude přínosem? Stručně řečeno jak je přesvědčit, že se můžeme stát součástí globální společnost, a přitom zůstat značkou, která Čechům rozumí nejlíp? Odpověď byla jednoduchá. Musíme to rozbalit. Načerveno!

24 22 23 Načerveno!

25 Výroční zpráva 2005 Vodafone Czech Republic a.s. Kdo by řekl, že to tak klapne! V pěti zásadních krocích jsme se rozvážně pustili do budování vztahu, který přetrvá věky: 1. krok. Spojit to nejlepší z obou světů. Jakmile jsme oznámili náš vzájemný vztah a začali se podepisovat oběma jmény jako Oskar Vodafone, vyhlásili jsme nové pravidlo. Oskar a Vodafone se budou navzájem dělit o všechny nejlepší nápady. Chtěli jsme, aby bylo jasné, že tenhle vztah bude pro oba něco jako výhra v loterii. 2. krok. Lidé musí mít důvod, proč nám věřit. Zákazníkům jsme o všech možných výhodách nejen řekli, ale rovnou jsme jim je i předvedli. Při uvedení značky jsme sypali z rukávu nabídky jako lepší síť, lepší péče, jednotné ceny a Vodafone World Roaming. 3. krok. Přesvědčit i naše vlastní lidi. Než jsme tu velkou zprávu mohli začít hlásit do světa, chtěli jsme dostat požehnání od vlastní rodiny. O chystané změně se proto naši zaměstnanci dozvěděli jako první. A pochopili, že naše nadšení pro věc spojené s globálním know-how nám pomůže na mobilním trhu to opravdu roztočit. 4. krok. Zapojit se na 365 stupňů. Abychom měli jistotu, že naši zákazníci na každém z našich kontaktních míst získají stejně pozitivní pocity, podívali jsme se na celou věc holisticky jako na celek. Naše nová značka se probudila k životu na více než 340 kompletně proměněných kontaktních bodech. 5. krok. Zaujmout a nadchnout zainteresované skupiny. Budeme teď nerozlučná dvojka, ale nechceme, aby se ostatní cítili přehlíženi nebo snad dokonce odstrčeni. Proto jsme se postarali, aby do našich skvělých plánů do budoucna byli zasvěceni i novináři, dodavatelé, vláda a analytici. Aby se cítili jako naši partneři a pomáhali nám přesvědčit lidi, že naše proměna bude užitečná pro všechny. Svádějící Dělali jsme všechno pro to, abychom si získali srdce veřejnosti: Přes 340 kontaktních míst od obchodů až po jednotlivé SIM karty jsme upravili a modernizovali podle nového firemního stylu. Více než 2000 zaměstnanců prošly školením o systémových změnách, značce a nových názvech produktů. Na adrese jsme spustili nové a ještě lepší webové stránky. Rovných 55 obchodů se proměnilo z Oskara na Vodafone doslova přes noc! Uspořádali jsme velkou párty pro zaměstnance a partnery: První noc s Vodafonem....a vítězící! Výsledky za tu práci a starosti rozhodně stály: Už dva měsíce po uvedení značky na trh o ní mělo 55 % dotázaných spontánní povědomí. Průměrná denní návštěvnost se v našich obchodech v prvním únorovém týdnu zvýšila o 63 %. V prvním únorovém týdnu o nás vyšlo přes 400 článků, z toho 99 % pozitivních nebo neutrálních. Vodafone Czech Republic uvedl jako první pobočka Vodafonu na světě na trh nové globální 3D logo spojené s novou identitou značky.

26 24 25 Zvládli jsme to hravě Zvládli jsme to hravě Doma je tam, kde je nám dobře. Společná domácnost potřebovala kapku vyšší standard vybavení i designu... Už před spojením Oskara s Vodafonem jsme rostli tak rychle, že věčně nebylo dost místa ve skříních. Protože se nám ale nechtělo stěhovat z našeho útulného domova, vybičovali jsme obrazotvornost a zkusili vymyslet, jak novou značku zabydlet tam, kde jsme vyrostli (pomohl tomu projekt s příznačným názvem HOME). Celá budova dostala nový design a vrhli jsme se s vervou i na renovaci a novou výzdobu. Chtěli jsme, aby naše sídlo odráželo naši kulturu že jsme kreativní, neformální a sexy. A i když se každé oddělení muselo na nějaký čas přestěhovat jinam, s našimi zapálenými zaměstnanci to ani nehnulo. Vyhrnuli si rukávy a pokračovali v práci. Poschodí za poschodím jsme bourali staré zdi a příčky, rušili malé kamrlíky a budovali místo nich vzdušné a prostorné nové kanceláře, zasedačky a školicí sály. Pak jsme se vydali na nákupy a přivezli si domů nový nábytek, od funkčnějších stolů po ergonomické židle, ve kterých se sedí pohodlněji a práce pak jde líp od ruky. Vybrali jsme elegantní a moderní vzor koberců a každé poschodí vymalovali jinou barvou Do každé kuchyně jsme postavili pěkně velkou novou lednici, a protože místo zdí zbyl prostor i na příjemná zákoutí, dali jsme tam pohodlné gauče, ve kterých se odpočívá, no, jako doma. Barva v našich pražských kancelářích ještě ani neoschla a už jsme začali řádit v našem call centru v Chrudimi. Tam už si sice užívali pohodlí nové relaxační zóny s názvem O-Zone, ale novinek není nikdy dost. Protože nám jde hlavně o spokojenost našich zákazníků, bereme vážně i potřebu našich frontových bojovníků, neboli telefonních a on-line operátorů, pracovat v příjemném a pohodovém prostředí, které je bude inspirovat k poskytování těch nejlepších služeb. Práce tam ještě zbývá spousta. Ale čekáme, že někdy na podzim 2006 už budou na pracovních stolech k vidění fotky manželů, manželek a hodné tetičky Emy.

27 Výroční zpráva 2005 Vodafone Czech Republic a.s.

28 26 27 Je to ve vašich rukou Je to ve vašich rukou Ověřili jsme si, že ve dvou se to lépe táhne. Spojili jsme to nejlepší z Oskara i Vodafonu, abychom mohli našim zákazníkům naservírovat ještě lepší produkty a služby. Spojení Oskara a Vodafonu pro nás znamenalo úplně nový způsob existence. Získali jsme další schopnosti a otevřely se před námi nové možnosti. Posílili jsme svoji pozici na trhu a jako Vodafone Czech Republic mohli také nabídnout lepší produkty a služby. Novou značku položenou na pevných základech a pěti průlomových nabídkách jsme na trh uvedli silnou kampaní pro rok 2006 Je to ve vašich rukou. K základům naší značky patří: 1. Kvalita výkonné sítě. Vodafone svou síť vytváří s pomocí globálních technologií a desítek let zkušeností nasbíraných po celém světě. Teď tedy máme pořádně široká a svalnatá ramena a zároveň dost rychlé reakce na to, abychom mohli pro naše zákazníky uchvátit ty nejatraktivnější služby za nejlepší ceny. Chcete příklady? Všechna regionální města v ČR už jsme pokryli technologií EDGE, která umožňuje rychlé stahování dat. Naše kvalitnější GSM síť pokrývá rovných 99 % obyvatel. 2. Jednotné sazby. Dali jsme si práci a shromáždili všechny ty propletence sazeb pro špičku a mimo špičku, soboty a neděle, pro volání do téhle sítě a tamté sítě, a hned jsme je radši vysypali do koše (samozřejmě na tříděný odpad). Místo nich jsme zákazníkům nabídli naše tarify Naplno, se kterými můžou jednoduše a kdykoli volat do jakékoli pevné nebo mobilní sítě v ČR za stejnou sazbu. Nepotřebují už žádné tabulky, kam se to kdy vyplatí. Stačí prostě vytočit na mobilu číslo a volat Samoobsluha. Teď můžou zákazníci mluvit s našimi příjemnými operátory kdykoli 7 dní v týdnu, 24 hodin denně. Přesně tak, klidně i v neděli ve 3 hodiny ráno. Zavolají a jeden z těch milých operátorů (zatímco bude upíjet další z dlouhé řady šálků voňavé kávy) jim po telefonu dopodrobna a s úsměvem zodpoví všechny dotazy. 4. Přehledné roamingové sazby. Zákazníci usrkávající café latté ve stínu katedrály nebo spěchající na vlak mají na přemýšlení lepší věci, než kolik je bude stát roaming. Proto jsme zeměkouli rozdělili na tři zóny a pro každou z nich nabízíme jednu pevnou cenu: naši zeměpisní sousedi a nejoblíbenější dovolenkové destinace, potom půvabná Evropa a nakonec zbytek světa. Plus jednotný poplatek za zahraničního operátora, minus 15% sleva na všechny hovory v partnerských sítích. Zapomeňte na pohlednice, stačí vzít do ruky mobil!

29 Výroční zpráva 2005 Vodafone Czech Republic a.s. Pět báječných nabídek, které jako by říkaly: Tohle může být jedině Vodafone! Zkus Vodafone. Všichni, kteří mají toulavé boty a neradi se hned vážou, si díky téhle kampani můžou vyzkoušet naše služby na jeden měsíc úplně zadarmo a bez závazků. Dostanou až 500 volných minut, možnost vybrat si jakýkoli mobilní telefon už od směšných 7 Kč, a navíc ještě 300 Kč na další naše služby. A kdybychom snad někomu přece jen nesedli, během 30 dní si to může rozmyslet a klidně nám říct ne. Vezmeme to sportovně. Služba Po svém aneb Vyúčtování bez papírování. Pro zákazníky, kteří nesnášejí šnečí tempo listovních zásilek, máme zadarmo Podrobné vyúčtování v datové podobě. Za to, že si všechno zařizují sami přes e-shop, web, naši Hlasovou, Internetovou, SMS a Kapesní samoobsluhu nebo přímo přes mobil. Máme takovou radost ze všech stromů, které tím pomohli ušetřit, že jim navíc dáváme odměnu: 20% slevu z hovorů. Data bez omezení. Dupnuli jsme na brzdu růstu cen za stahování dat. A to díky našemu speciálnímu systému účtování. Datový tarif Připojení na dlouho totiž přizpůsobí paušál tomu, jak moc zákazník internet využívá. Díky techlogiím EDGE nebo GPRS zaplatí pouze za objem přenesených dat, nikoli za prosurfovaný čas, a náš tarif navíc sám bezpečně zamíří do nejnižší možné sazby. Ani ti největší fandové přes data přitom měsíčně nezaplatí víc než 800 Kč (plus 19% DPH). A to se už můžou po informační dálnici prohánět, co hrdlo ráčí! (Kdyby tak něco podobného měly benzínky.) Firemní volání Bez obav. Ideální služba pro pány v modrých košilích. Každé tři měsíce vezmeme lupu, důkladně prozkoumáme jejich firemní účet a pak podle aktuálního složení a objemu používaných služeb přehodíme výhybku na nejvýhodnější tarif. A když třeba zjistíme, že nám zbytečně zaplatili víc, odečteme rozdíl od příští faktury. Službu poskytujeme zadarmo firmám, které se zavázaly používat některý z našich tarifů Naplno. Náklady pod kontrolou. Zákazníci s tarifem, kteří neradi nechávají běžet taxametr bez dozoru, si snadno nastaví limit své měsíční útraty. Navíc můžou jednoduše, kdykoli a kdekoli přes web nebo přímo svůj mobil průběžně sledovat, kolik volných minut už spotřebovali, kolik jich ještě zbývá a podobně. A když se blíží stanovený limit, jemně je šťouchneme do žeber. Opravdu jemně textovkou.