19. září Setkání TIC Pardubického a Královéhradeckého kraje - Litomyšl

Transkript

1 19. září 2016 Setkání TIC Pardubického a Královéhradeckého kraje - Litomyšl

2 Být členem asociace znamená: nestát "mimo" profesní dění, mít možnost se potkávat a vyměňovat zkušenosti se svými kolegy, např. při členských fórech, vzdělávat se v potřebných tématech, podívat se na turistické možnosti v jiných částech země, jak se služby TIC dělají jinde, mít více potřebných informací, mít více zdrojů na činnost - v krajích, která TIC podporují být informačním centrem s certifikovanými (ověřenými) službami poskytovanými v předepsaném rozsahu využívat všech možností, které asociace nabízí a mít možnost ovlivňovat její činnost ku prospěchu informačních center

3 Asociace nabízí infocentrům, svým členům: metodickou pomoc při zřizování a vedení turistického informačního centra odborná školení a další vzdělávání členů; ve 14 krajích ČR se od roku 2009 každoročně pro členy asociace organizují bezplatné vzdělávací semináře s aktuálními tématy (komunikace s klienty, sociální sítě, zážitkové průvodcovské služby apod.) odborné zájezdy možnost výměny propagačních materiálů a zkušeností s ostatními TIC možnost podílet se na formování jednotného systému poskytování turistických informací na území České republiky Prezentaci na veletrhu CR v Ostravě a v Lysé nad Labem Odborné zájezdy: Když jsou, tak to stojí za to

4 V rovině propagace a prezentace se jedná o: zveřejňování informací a kontaktů o TIC na internetových stránkách a v elektronickém Zpravodaji asociace zveřejňování kontaktů a informací o TIC v tiskovinách - vlastní Adresář členů a čekatelů A.T.I.C. ČR a další propagace v mapách, průvodcích, atlasech dle dohody s vydavateli - např. Kartografie Praha, Shocart), propagaci asociace a novinek TIC v odborných časopisech: zveřejňování adresáře členů v TIM, články o aktivitách členů v C.O.T. Business, Kam po Česku apod. vydávání Zpravodaje, v nichž mohou členové prezentovat své aktivity prezentace asociace a kontaktů na členy na veletrzích Regiontour v Brně, Holiday World Praze, Dovolená a regiony v Ostravě a REGIONY v Lysé nad Labem prostor stávající webové prezentace k získávání potřebných kontaktů a oborových informací

5 Asociace zabezpečuje certifikaci TIC: Cena za certifikaci dle Jednotné klasifikace TIC v ČR je již zahrnuta v ročním členském příspěvku A.T.I.C. ČR Členové svým členstvím v asociaci: umožňují a napomáhají existenci a fungování A.T.I.C. ČR. Ta prosazuje aktivity prospěšné pro činnost turistických informačních center v podobě potřebných zákonných úprav, - vstupuje do jednání s kraji o dotacích pro TIC, - vyjednává o aktualizaci katalogu prací a profesí, - prezentuje turistická informační centra v obecné i konkrétní rovině - a celou svojí činností pomáhá k zakotvení jejich role ve společnosti.

6 Asociace vydala pro své členy do jejich TIC návštěvní knihu a stojánky na jmenovky. Pro prezentaci byly vydány turistické známky, turistické vizitky a veselé pohlednice, tzv. pidifrky, papírové sáčky na pohlednice a drobné suvenýry. K prezentaci TIC přispěla také konference v Ostravě k 20ti leté činnosti ATIC ČR, soutěž o nejoblíbenější TIC, byla v roce 2016 ze strany spolupořadatele ukončena, články v časopisech (C.O.T. business, TIM, Kam po Česku, apod.), účast na veletrzích a další aktivity.

7 Výběr z činnosti ATIC ČR v uplynulých 5 letech Zavedení standardu služby TIC, definování požadavků na činnost vedlo až k Jednotné klasifikaci TIC platné pro celou Českou republiku Společná prezentace a propagace - Adresář TIC, web, film, prezentace v odborných časopisech, spolupráce s VLP, el. bulletin - Zpravodaj ATIC. ČT Vzdělávání pracovníků TIC Jednotná image, vizuální styl, stojánky na vizitky, návštěvní knihy, turistické známky, vizitky a mapy TIC v ČR Spolupráce se státními institucemi (MMR a CzechTourism) - kolegium České republiky, připomínkování koncepcí cestovního ruchu, Český systém kvality služeb Spolupráce s profesními svazy - AHR, Asociací Kempů ČR, Asociace vleků a lanovek, ATUR CZ, Asociací průvodců Katalog prací, kvalifikace pracovníka TIC První setkání představitelů TIC v rámci V4 v ČR - Polsko, Maďarsko, Slovensko a Česko Asociace je spoluzakladatelem FÓRA CESTOVNÍHO RUCHU dle koncepce CR v ČR Asociace podporuje zajištění přístupu do TIC pro invalidy a maminky s kočárky

8 K bylo certifikováno v novém systému 387 TIC návštěvnost ČR k členů, z toho 18 poboček, 7 čekatelů a 1 mimořádný člen počet členů - A.T.I.C ČR 2015 zahraniční počet čekatelů - A.T.I.C ČR Počet certifikovaných TIC dle JK TIC

9 Průběh JK TIC ČR Zahájení: duben 2013 Ve výsledku byl v roce 2013 schválen certifikát Jednotné klasifikace TIC v ČR 310 TIC a jejich pobočkám, což je více než polovina počtu všech TIC v České republice. Certifikovaná členská TIC 231 a nečlenská V první únorové vlně, : 14 (9xC a 5xB) certifikovaných TIC. Druhá květnová vlna, : 12(1xA, 6xB a5xc) certifikovaných TIC, a 11 TIC pr. kontrola. Třetí červnová vlna, : 3 (2xB, 1xC) certifikovaných TIC a 49 TIC průběžná kontrola. Čtvrtá zářijová vlna: : 7 (4xB, 3xC) certifikovaných TIC a 172 TIC průběžná kontrola a neprošla 4 TIC. Ve výsledku byl v roce 2014 schválen certifikát Jednotné klasifikace TIC v ČR 335 TIC a jejich pobočkám, což je více než polovina počtu všech TIC v České republice. Certifikovaná členská TIC 242 a nečlenská třída A - 14 TIC - 1 pobočka - třída B 220 TIC - 7 poboček - třída C TIC - 7 poboček - celkem certifikovaných TIC je 376 z toho je 276 členských TIC + 5 čekatelů

10 Otevírací doba Pondělí Úterý Středa Čtvrtek Pátek Sobota Neděle Otevřeno průměrně (hod.) během roku Otevřeno průměrně 9 (hod.) sezóna Otevřeno /Zavřeno - během 320/20 335/5 338/2 338/2 339/1 194/146 99/241 roku Otevřeno /Zavřeno - sezóna 279/23 299/3 301/1 302/0 302/0 293/9 237/65

11 JEDNOTNÁ KLASIFIKACE TURISTICKÝCH INFORMAČNÍCH CENTER Jednotná klasifikace turistických informačních center je v pravomoci a odpovědnosti A.T.I.C. ČR a agentury CzechTourism. Pro potřeby jednotné klasifikace je definován minimální standard služeb a další požadavky pro zařazení do příslušných tříd. 3.1] MINIMÁLNÍ STANDARD SLUŽEB : ZÁVAZNÉ POŽADAVKY Lokalizace a navigace k turistickému informačnímu centru (TIC) Informace o TIC směrem k veřejnosti TIC sídlí na veřejně přístupném místě, na místě přirozené koncentrace turistů, má bezbariérový přístup nebo umožňuje obsluhu imobilních jiným způsobem.

12 Takto je řešen přístup do TIC v Hořicích TURISTICKÁ INFORMAČNÍ CENTRA

13 ČESKÝ SYSTÉM KVALITY SLUŽEB A JK TIC Jednotná klasifikace turistických informačních center (JK TIC) je podmínkou pro získání I. stupně značky kvality Q v Českém systému kvality služeb. JK TIC = II. stupeň značky kvality Q. Služby A.T.I.C. ČR jsou certifikovány dle ISO 9001:2008. V souladu s německým systémem Service Qualität Deutschland (SQD), který již více než deset let přispívá k rozvoji kvality služeb v Německu, je certifikace dle ISO normy adekvátní nejvyššímu 3. stupni značky kvality. 184 vyškolených trenérů I. stupně ČSKS z řad pracovníků TIC 16 vyškolených trenérů II. stupně ČSKS z řad pracovníků TIC 218 registrovaných TIC 61 certifikovaných TIC v rámci ČR se stala A.T.I.C. ČR držitelem certifikátu I. stupně ČSKS

14 Mystery Shopping TIC % 88 % 97 % 91 % 88 % 93 % 93 % 94 % n = % n = % 90 % XX % Celkový index v kraji 91 % 84 % 93 %

15 Členská fóra - letem světem Hradec nad Moravicí 2016 Jablonné nad Orlicí 2015

16 Obecně prospěšná společnost Zlatý pruh Polabí o.p.s. spolu s A.T.I.C. ČR vyhlásila v roce 2016 první ročník soutěže TURIST PROPAG. Jedná se o soutěžní přehlídku tištěných turisticko-propagačních materiálů, které se vydávají na podporu cestovního ruchu a informovanosti o regionálním dění. Řečí čísel můžeme vypočítat, že do 10 kategorií zaslalo 118 soutěžících šesti členné odborné komisi k posouzení celkem 185 produktů. Pro rok 2017 připravujeme vyhlášení II. ročníku této soutěže spolu s Výstavištěm Lysá nad Labem a dalšími partnery. Přihlášky do jednotlivých kategorií bude možno zasílat do 28. února 2017 na adresu Zlatého pruhu Polabí, o.p.s..

17 Motto: Turistické informační centrum, první krok na vašich cestách Roční členský poplatek: 4.000,- Kč Roční certifikační poplatek (2.500,- Kč) je zahrnut v ceně ročního členského poplatku, členové jej nehradí. Jak se stát členem: 1) Poslat vyplněnou, podepsanou, orazítkovanou originál přihlášku na sekretariát A.T.I.C. ČR. 2) Přihlásit se k certifikaci Jednotné klasifikace TIC na webu 3) Na základě faktur uhradit roční členský poplatek ve výši Kč. 4) Stát se certifikovaným turistickým informačním centrem - zisk certifikátu a známky certifikovaného TIC, označení TIC certifikační samolepkou. 5) Být schválen radou ATIC ČR za člena - zisk členského listu, označení TIC logotypem asociace Kontakt: A.T.I.C. ČR, Tyršova 32, Polička Kontaktní osoba: Mgr. Jan Matouš, tel.: office@aticcr.cz

18 DĚKUJI ZA POZORNOST PAVEL HLAVÁČ, PREZIDENT A.T.I.C. ČR TYRŠOVA POLIČKA TEL.: