Komparace organizovaného a neorganizovaného cestovního ruchu obyvatel České republiky do USA

Transkript

1 VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE FAKULTA MEZINÁRODNÍCH VZTAHŮ Obor: Cestovní ruch Komparace organizovaného a neorganizovaného cestovního ruchu obyvatel České republiky do USA Diplomová práce Autor: Bc. Eliška Nývltová Vedoucí práce: Ing. Jana Valentová Praha 2013

2 Prohlášení Prohlašuji, že jsem diplomovou práci zpracovala samostatně pod vedením Ing. Jany Valentové a vyznačila všechny citace z pramenů. V Praze dne 30. dubna Bc. Eliška Nývltová

3 Poděkování Ráda bych na tomto místě poděkovala Ing. Janě Valentové za odborné vedení mé diplomové práce a za cenné rady a připomínky, které mi pomohly při zpracování této práce. Děkuji rovněž všem účastníkům mého dotazníkového šetření a jmenovitě také Bc. Martině Nývltové, Drahoslavě Trtíkové a Tomášovi Povolnému za jejich pomoc při realizaci dotazníkového šetření.

4 Obsah ÚVOD TEORETICKÉ VYMEZENÍ POJMŮ A METODOLOGIE DOTAZNÍKOVÉHO ŠETŘENÍ Cestovní ruch Typologie cestovního ruchu Motivace spojená s cestovním ruchem Atraktivita destinace Segmentace trhu a segmentační kritéria Dotazníkové šetření a jeho metodologie HLAVNÍ ATRAKTIVITY USA VHODNÉ PRO PŘÍJEZDOVÝ CESTOVNÍ RUCH Přírodní atraktivity Města a kulturně-historické atraktivity ANALÝZA MOŽNOSTÍ ORGANIZOVANÉHO CESTOVNÍHO RUCHU OBYVATEL ČESKÉ REPUBLIKY DO USA Současná nabídka zájezdů do USA na českém trhu Nabídka CK America Tours Nabídka CK ESO travel Nabídka CK FIRO-tour Nabídka dalších cestovních kanceláří Porovnání nabídky jednotlivých cestovních kanceláří Nabídka společnosti Student Agency... 51

5 4 ANALÝZA MOŽNOSTÍ NEORGANIZOVANÉHO CESTOVNÍHO RUCHU OBYVATEL ČESKÉ REPUBLIKY DO USA Ubytovací služby Nabídka hotelového ubytování a ubytování v motelu v USA Nabídka ubytování v hostelu Kempování v USA Další možnosti ubytování Stravovací služby Možnosti stravování ve fast-food řetězcích Možnosti stravování v restauracích v USA Zajištění dopravy Letecká doprava Silniční doprava DOTAZNÍKOVÉ ŠETŘENÍ ZÁJMU A PREFERENCÍ OBYVATEL ČESKÉ REPUBLIKY TÝKAJÍCÍCH SE CESTOVÁNÍ DO USA Obecné informace o provedeném dotazníkovém šetření Preference respondentů, kteří navštívili USA Důvody cesty do USA Navštívená místa Způsob organizace cesty Využívané služby cestovního ruchu Další informace o cestě Zájem a preference respondentů, kteří nenavštívili USA Důvody odrazující potenciální návštěvníky od cesty do USA či lákající k návštěvě USA Preferovaný způsob organizace cesty Preference týkající se služeb cestovního ruchu Další informace o cestě segment potenciálních návštěvníků Segment respondentů nezajímajících se o cestu do USA PREFERENCE SEGMENTŮ OBYVATEL ČESKÉ REPUBLIKY TÝKAJÍCÍ SE CESTOVNÍHO RUCHU DO USA Preference segmentu návštěvníků mladších 35 let Preference segmentu návštěvníků ve věku let Preference segmentu návštěvníků ve věku 55 a více let... 95

6 ZÁVĚR ZDROJE INFORMACÍ Monografie Elektronické zdroje SEZNAM TABULEK SEZNAM GRAFŮ SEZNAM PŘÍLOH SEZNAM POUŽITÝCH ZKRATEK...110

7 Úvod Spojené státy americké jsou v dnešním světě oblíbenou a hojně navštěvovanou turistickou destinací, velmi důležitou z pohledu mezinárodního cestovního ruchu. Jako svoji cílovou destinaci volí Spojené státy americké každoročně více a více turistů z České republiky a delší cesty českých rezidentů obecně se stávají trendem, kterému je třeba při analýze cestovního ruchu obyvatel České republiky věnovat pozornost. Ačkoli se může zdát, že cestovní ruch obyvatel České republiky do Spojených států amerických je tématem příliš úzce vymezeným, jeho analýza může poskytnout obecnější informace týkající se delších cest obyvatel České republiky do zahraničí, zejména poznatky o současných preferencích českých obyvatel týkajících se cestovního ruchu a porovnání zájmu o organizovaný a neorganizovaný cestovní ruch. Cílem diplomové práce je zjistit preference jednotlivých segmentů obyvatel České republiky týkající se organizovaného a neorganizovaného cestovního ruchu do Spojených států amerických. První část práce je teoretická a zabývá se vymezením pojmů užívaných v diplomové práci. Pozornost je věnována také hlavním atraktivitám Spojených států amerických, které jsou vhodné pro příjezdový cestovní ruch. Druhá část práce se zabývá analýzou možností cestovního ruchu obyvatel České republiky do Spojených států amerických. V kapitole zabývající se možnostmi organizovaného cestovního ruchu je věnována pozornost současné nabídce zájezdů do Spojených států amerických na českém trhu, zmíněny jsou i další možnosti organizovaného cestovního ruchu. Kapitola 4 o možnostech neorganizovaného cestovního ruchu do Spojených států amerických se podrobněji věnuje nabídce dostupných služeb cestovního ruchu. Třetí část práce, zahrnující kapitoly 5 a 6, pojednává o provedeném dotazníkovém šetření zájmu a preferencí obyvatel České republiky týkajících se cestování do Spojených států amerických. V závěrečných kapitolách jsou shrnuty výsledky dotazníkového šetření. Pro naplnění cíle práce byla zvolena metoda analyticko-syntetická, tedy analýza dat zjištěných dotazníkovým šetřením a jejich následná syntéza, a také metoda komparace. Jako zdroje informací byly použity texty dostupných monografií a elektronické zdroje v českém a anglickém jazyce. 1

8 1 Teoretické vymezení pojmů a metodologie dotazníkového šetření 1.1 Cestovní ruch Cestovní ruch je definován jako socioekonomický jev, který souvisí s mnoha obory a je provázán s mnoha oblastmi lidské činnosti. Jedná se o oblasti ekonomické i mimoekonomické. Stanovit přesnou definici cestovního ruchu je díky jeho mnohooborovosti a průřezovosti složité; definice tohoto pojmu se vyvíjela a měnila až do dnešní doby. V počátcích vědeckého zkoumání a definování pojmu cestovní ruch je patrná snaha odlišit pojmy cestování a cestovní ruch a najít základní rozdíly mezi těmito jevy. Dnešní mezinárodně uznávaná definice cestovního ruchu je již velmi konkrétní a propracovaná a není nejmenších pochyb o tom, které činnosti lze do tohoto pojmu zahrnout. 1 Pojmy cestování a cestovní ruch byly před vznikem prvních sofistikovanějších definic cestovního ruchu zaměňovány. Fenomén cestování byl patrný během různých historických etap a je samozřejmostí, že lidé cestovali již v dávných dobách. Množství publikací zabývajících se cestovním ruchem se však shoduje na faktu, že cestovní ruch v moderní formě se začal rozvíjet v 17. a 18. století. O masové podobě cestovního ruchu lze ale hovořit až od druhé poloviny 19. století. 2 Snaha o odlišení výše zmiňovaných pojmů cestování a cestovní ruch je patrná například v definicích Stratdnera (1905), Schullerna (1911) nebo Morgenrotha (1927). V dalších desetiletích 20. století se projevila snaha o komplexnější pojetí cestovního ruchu a zahrnutí ekonomických a sociálních aspektů cestovního ruchu do definice tohoto jevu. Různí autoři se však soustředili na odlišné aspekty cestovního ruchu; někteří zdůrazňovali vlastnosti cest, například jejich nepravidelnost a dočasnost, jiní se zaměřili na dopady cestovního ruchu nebo ekonomické souvislosti. 3 R. GLUCKMANN definuje cestovní ruch jako sumu vztahů mezi lidmi, kteří se nacházejí v nějakém místě přechodně, a mezi obyvateli tohoto místa. Autor zde 1 PALATKOVÁ, Monika ZICHOVÁ, Jitka. Ekonomika turismu: turismus České republiky: vymezení a fungování trhu turismu, přístupy k hodnocení významu a vlivu turismu, charakteristika turismu České republiky. 1. Vyd. Praha: Grada Publishing, s. 11. ISBN PETRŮ, Zdenka. Základy ekonomiky cestovního ruchu. Praha: Idea servis, s. 4. ISBN INDROVÁ, Jarmila a kol. Cestovní ruch (základy). Vyd. 2., přeprac. Praha: Oeconomica, s. 9. ISBN

9 zdůrazňuje zcela jinou stránku cestovního ruchu a to vztahy mezi lidmi, jež na základě účasti na cestovním ruchu vznikají. Zde jde spíše o sociologické pojetí tohoto jevu. 4 Některé definice pojmu cestovní ruch jsou spojovány také s uspokojováním potřeb, které zapříčinily vznik moderního cestovního ruchu. Jako základní lidské potřeby spojované s cestovním ruchem lze definovat potřebu odpočinku a načerpání energie, potřebu vzdělání a zvyšování kvalifikace, které vede k lepším možnostem uplatnění v pracovním životě, potřebu pobytu v přírodě a potřebu kontaktu s lidmi. Je třeba zdůraznit, že tyto potřeby mohly začít být naplňovány realizací cestovního ruchu až dosažením určitého stupně vývoje společnosti a životní úrovně, k níž neodmyslitelně patří dostatek finančních prostředků a volného času. Aspekt uspokojování výše zmíněných potřeb odráží následující definice. 5 Cestovním ruchem rozumíme soubor činností zaměřených na uspokojování potřeb spojených s cestováním a pobytem osob mimo místo trvalého bydliště a obvykle ve volném čase za účelem odpočinku, poznávání, zlepšení zdraví, rozptýlení a zábavy, kulturního a sportovního vyžití služebních cest a získání komplexního zážitku. 6 Definovat co nejpřesněji pojem cestovní ruch se podařilo až Švýcarům W. Hunzikerovi a K. Krapfovi, kteří uvedli, že cestovní ruch je souhrnné označení vztahů a jevů vznikajících na základě cesty a pobytu nerezidentů, pokud se pobytem nesleduje usídlení a pokud s ním není spojena žádná výdělečná činnost. Jejich definice byla mnoha experty v oblasti cestovního ruchu uznávána po dlouhou dobu; jednou z asociací, která ji přijala jako nejvýstižnější popis tohoto pojmu, byla mezinárodní asociace označovaná zkratkou AIEST (International Association of Scientific Experts in Tourism). 7 Přelomovou událostí se však stala až Mezinárodní konference o statistice cestovního ruchu v Ottavě v roce Cílem tohoto setkání bylo kromě dalších témat také vytvořit mezinárodně platnou definici pojmu cestovní ruch, která by umožnila přesnější statistického sledování cestovního ruchu na mezinárodní úrovni. Na této 4 INDROVÁ, Jarmila a kol. Cestovní ruch (základy). Vyd. 2., přeprac. Praha: Oeconomica, s. 9. ISBN PETRŮ, Zdenka. Základy ekonomiky cestovního ruchu. Praha: Idea servis, s. 4. ISBN GÚČIK, Marian. Základy cestovného ruchu. Banská Bystrica: Univerzita Mateja Bela, Ekonomická fakulta, s. 7. ISBN PALATKOVÁ, Monika ZICHOVÁ, Jitka. Ekonomika turismu: turismus České republiky: vymezení a fungování trhu turismu, přístupy k hodnocení významu a vlivu turismu, charakteristika turismu České republiky. 1. Vyd. Praha: Grada Publishing, s. 11. ISBN

10 konferenci byla vytvořena následující definice, která navázala na již existující vymezení oblasti cestovního ruchu; zachováno bylo především hledisko dočasnosti pobytu a také jeho nevýdělečný charakter. 8 CESTOVNÍ RUCH (TOURISM) je definován jako činnost osoby, cestující na přechodnou dobu do místa mimo její běžné životní prostředí (mimo místo bydliště) a to na dobu kratší než je stanovena (u mezinárodního cestovního ruchu tato doba činí 1 rok, u domácího cestovního ruchu 6 měsíců), přičemž hlavní účel její cesty je jiný než vykonávání výdělečné činnosti v navštíveném místě. (Jiný účel cesty než vykonávání výdělečné činnosti v definici znamená, že výdělečná činnost není v navštíveném místě založena na trvalém či přechodném pracovním poměru.) 9 Význam cestovního ruchu lze hodnotit z několika úhlů pohledu. V předchozím textu byly zmíněny aspekty sociální a ekonomické, nelze však opomíjet ani otázky environmentální. Mezi sociální přínosy cestovního ruchu lze zařadit zachování místních tradic a zvyků, které jsou oživeny a udržovány v souvislosti s rozvojem cestovního ruchu, a také zlepšování infrastruktury daného území, kterou využívají nejen účastníci cestovního ruchu, ale i rezidenti. Za environmentální přínos cestovního ruchu lze označit odpovědnost účastníků cestovního ruchu k životnímu prostředí, ke které je však třeba návštěvníky dané oblasti vést a vhodnými aktivitami usilovat o zachování životního prostředí a potenciálu dané oblasti pro budoucí generace. Velmi důležitými přínosy cestovního ruchu jsou přínosy ekonomické. V souvislosti s ekonomickými procesy je třeba zdůraznit fakt, že cestovní ruch generuje nová pracovní místa a přispívá k rozvoji tvorbě hrubého domácího produktu. Význam cestovního ruchu lze hodnotit nejen na národní úrovni, ale i na úrovni nižších územních celků, například turistických oblastí; pro některá území je cestovní ruch klíčovou oblastí, díky níž je dané území konkurenceschopné. 10 Z celonárodního hlediska lze na cestovní ruch nahlížet jako na součást spotřeby obyvatelstva a také jako na nedílnou součást ekonomiky dané země, v širším měřítku pak i jako nedílnou součást ekonomiky světové. Jak již bylo zmíněno, cestovní ruch 8 INDROVÁ, Jarmila a kol. Cestovní ruch (základy). Vyd. 2., přeprac. Praha: Oeconomica, s. 12. ISBN Pramen definice: International Conference on Travel and Tourism Statistic. Conference Resolutions WTO, Madrid, Juli Czech Tourism. Charakteristika a význam cestovního ruchu v Česku [online]. c [cit ]. Dostupné z: < 4

11 je oborem souvisejícím s mnoha dalšími obory; v souvislosti s touto skutečností je třeba definovat pojmy průmysl cestovního ruchu a ekonomika cestovního ruchu: Pojem průmysl cestovního ruchu zahrnuje širokou škálu podniků, které přímo zajišťují služby pro účastníky cestovního ruchu (např. ubytovací zařízení, restaurace a další podniky veřejného stravování, cestovní kanceláře a cestovní agentury a další). Pojem ekonomika cestovního ruchu je používán pro vyjádření celkového přínosu cestovního ruchu pro hospodářství, zahrnuje i zprostředkované efekty cestovního ruchu (výkony podniků jiných odvětví, např. stavebnictví, zpracovatelského průmyslu, spojů apod.) Typologie cestovního ruchu Cestovní ruch lze členit dle různých hledisek. V odborné literatuře jsou rozlišovány formy a druhy cestovního ruchu. Jednotlivé formy cestovního ruchu jsou definovány především podle motivů účasti na cestovním ruchu, zatímco druhy cestovního ruchu jsou definovány na základě jevové podstaty cestovního ruchu a způsobu jeho realizace. Mezi autory odborné literatury zabývající se cestovním ruchem však nepanuje stoprocentní shoda na výše uvedeném dělení a některé publikace se přiklánějí spíše k opačnému definování druhů a forem cestovního ruchu. Z tohoto důvodu se mnozí současní autoři přiklánějí pouze k definování typů cestovního ruchu dle stanovených hledisek (například podle motivace účasti na cestovním ruchu, podle místa realizace atd.) a nerozlišují druhy a formy cestovního ruchu. V této diplomové práci bude rovněž použito dělení cestovního ruchu na jednotlivé typy. 12 Jednotlivé typy cestovního ruchu lze definovat podle různých kritérií. Těmito kritérii mohou být: místo realizace, vztah k platební bilanci státu, převažující motivace účasti na cestovním ruchu, způsob zabezpečení cesty a pobytu, délka pobytu, počet účastníků, věk účastníků, způsob financování, převažující prostředí pobytu a další kritéria JAROLÍMKOVÁ, Liběna. Informatorium pro studenty oboru cestovní ruch. Vyd. 1. Praha: Oeconomica, s ISBN INDROVÁ, Jarmila a kol. Cestovní ruch (základy). Vyd. 2., přeprac. Praha: Oeconomica, s. 17. ISBN Tamtéž, s

12 V této teoretické kapitole zabývající se jednotlivými typy cestovního ruchu bude dále věnována pozornost typologii cestovního ruchu dle místa realizace, jenž souvisí s typologií dle vztahu k platební bilanci státu, dále bude charakterizována typologie cestovního ruchu dle způsobu zabezpečení cesty a pobytu a dle převažující motivace účasti na cestovním ruchu. Výše zmíněným typům cestovního ruchu je věnována pozornost z důvodu užší souvislosti těchto typů cestovního ruchu s tématem diplomové práce. Typy cestovního ruchu dle místa realizace Dle místa realizace je rozlišováno několik typů cestovního ruchu. Ve vztahu k dané zemi se jedná o tři základní typy cestovního ruchu: domácí cestovní ruch (domestic tourism) příjezdový cestovní ruch (označovaný též jako incoming či inbound tourism) výjezdový cestovní ruch (outgoing či outbound tourism). Domácí cestovní ruch je definován jako cestovní ruch obyvatel dané země na území této země, tedy bez překročení státních hranic. Dle Internetional Recommendations for Tourism Statistics 2008 (UNWTO) zahrnuje domácí cestovní ruch aktivity domácích návštěvníků na území daného státu jako součást cesty v rámci domácího nebo výjezdového cestovního ruchu. Příjezdový cestovní ruch zahrnuje příjezdy ze zahraničí do dané (sledované) země. Naopak výjezdový cestovní ruch zahrnuje výjezdy občanů dané (sledované) země do zahraničí. Definici je třeba opět doplnit dle Internetional Recommendations for Tourism Statistics: Dle IRTS 2008 výjezdový turismus zahrnuje aktivity rezidentního návštěvníka mimo území dotčeného státu, které jsou součástí cesty v rámci výjezdového turismu nebo domácího turismu. 14 Různí autoři odborné literatury s tematikou cestovního ruchu se shodují na definici výjezdového cestovního ruchu; tento typ cestovního ruchu je definován jako výjezdy občanů sledované země do zahraničí. Některé prameny označují výjezdy občanů sledované země do zahraničí pojmem zahraniční cestovní ruch pasivní toto 14 PALATKOVÁ, Monika ZICHOVÁ, Jitka. Ekonomika turismu: turismus České republiky: vymezení a fungování trhu turismu, přístupy k hodnocení významu a vlivu turismu, charakteristika turismu České republiky. 1. Vyd. Praha: Grada Publishing, s. 19. ISBN

13 označení je však vztahováno k platební bilanci státu a bude podrobněji charakterizováno níže v této kapitole. 15 Příjezdový a výjezdový cestovní ruch bývají souhrnně označovány pojmem zahraniční cestovní ruch. Některé prameny uvádějí, že jako zahraniční cestovní ruch lze označit také tranzitní cestovní ruch, tedy cestovní ruch zahraničních občanů, kteří projíždějí danou zemí. Podrobné členění cestovního ruchu uvádí Česká centrála cestovního ruchu Czech Tourism: Typy cestovního ruchu dle místa realizace: a) domácí cestovní ruch = aktivity spojené s účastí občanů dané země na cestovním ruchu v rámci jejího území, b) zahraniční cestovní ruch souhrn aktivit spojených s příjezdem občanů ze zahraničí do dané země = příjezdový cestovní ruch (incoming), souhrn aktivit spojených s občany ze zahraničí danou zemí projíždějících = tranzitní cestovní ruch, souhrn aktivit spojených s výjezdem občanů dané země do zahraničí = výjezdový cestovní ruch, c) vnitrostátní cestovní ruch = aktivity spojené s domácím a příjezdovým cestovním ruchem, d) národní cestovní ruch = aktivity spojené s domácím a výjezdovým cestovním ruchem, e) světový cestovní ruch = veškerý cestovní ruch spojený s překročením hranic. 16 Světový cestovní ruch bývá definován i odlišně, v literatuře se často objevuje další dělení na mezinárodní cestovní ruch, světový cestovní ruch a cestovní ruch světa. Pojem mezinárodní cestovní ruch je chápán jako typ cestovního ruchu, při kterém dochází k překročení hranic státu. Světový cestovní ruch je následně charakterizován jako souhrn veškerého zahraničního cestovního ruchu všech zemí světa (příjezdového nebo výjezdového) a pod pojmem cestovní ruch světa je chápán veškerý na světě 15 MALÁ, Vlasta. Cestovní ruch: (vybrané kapitoly). Praha: Vysoká škola ekonomická, s ISBN Czech Tourism. Charakteristika a význam cestovního ruchu v Česku [online]. c [cit ]. Dostupné z: < 7

14 ruchu. 17 Jak již bylo zmíněno v předchozím textu, výjezdy občanů sledované země realizovaný cestovní ruch, což je vlastně souhrn zahraničního a domácího cestovního do zahraničí bývají spojovány nejen s pojmem výjezdový cestovní ruch, ale rovněž s pojmem zahraniční cestovní ruch pasivní. Tento typ cestovního ruchu však vznikl členěním cestovního ruchu dle vztahu k platební bilanci státu. Zahraniční cestovní ruch pasivní (někdy též označovaný pouze jako pasivní cestovní ruch) zahrnuje výjezdy občanů sledované země do zahraničí; tyto výjezdy jsou spojovány s odčerpáváním devizových prostředků do zahraničí, protože spotřeba v zahraničí je hrazena z vyvezených devizových prostředků. Tento typ cestovního ruchu bývá rovněž označován jako neviditelný import. Jeho základní charakteristikou je pasivní vliv na platební bilanci státu. 18 Nutno doplnit, že platební bilance je systematický statistický výkaz či záznam veškerých hospodářských transakcí (operací), které byly uskutečněny za určité období (zpravidla jeden rok) mezi národní ekonomikou a zahraničím, přesněji mezi devizovými tuzemci a devizovými cizozemci. 19 Teorii týkající se typologie cestovního ruchu dle místa realizace je nutno doplnit fakty a statistickými daty týkajícími se tématu této diplomové práce, tedy výjezdového cestovního ruchu obyvatel České republiky do USA. Tento typ cestovního ruchu je charakterizován vzestupnou tendencí, která je patrná v následující tabulce, v níž jsou uvedeny počty vstupů obyvatel České republiky do USA v letech (statistická data za rok 2012 nejsou ještě v současné době k dispozici). Je třeba vzít v úvahu, že jedna osoba může vstoupit v průběhu stejného roku na území USA několikrát; tabulka 1 tedy shrnuje počty vstupů, nikoli výjezdů obyvatel České republiky do USA. Tabulka 1: Počty vstupů obyvatel České republiky do USA v letech Rok Vstupy Zdroj: United States. Department of Homeland Security. Yearbook of Immigration Statistics: 2011 [online]. September 2012 [cit ]. S. 72. Dostupné z: < 17 PALATKOVÁ, Monika ZICHOVÁ, Jitka. Ekonomika turismu: turismus České republiky: vymezení a fungování trhu turismu, přístupy k hodnocení významu a vlivu turismu, charakteristika turismu České republiky. 1. Vyd. Praha: Grada Publishing, s. 20. ISBN MALÁ, Vlasta. Cestovní ruch: (vybrané kapitoly). Praha: Vysoká škola ekonomická, s. 23. ISBN KUBIŠTA, Václav a kol. Mezinárodní ekonomické vztahy. Plzeň: Aleš Čeněk, s ISBN

15 Typy cestovního ruchu dle způsobu zabezpečení cesty a pobytu Podle způsobu zabezpečení cesty a pobytu lze rozlišit dva typy cestovního ruchu: organizovaný a neorganizovaný cestovní ruch. Dle tohoto kritéria, které zohledňuje skutečnost, kdo zajišťuje cestu a pobyt účastníků cestovního ruchu je tento členěn na cestovní ruch: organizovaný, kdy cestu i pobyt zajišťují cestovní kanceláře či jiné podnikatelské subjekty poskytující zprostředkovatelské služby a účastník cestovního ruchu si nakupuje ucelený zájezd (nejméně dvě základní služby) neorganizovaný, kdy si veškeré služby zajišťuje účastník sám. 20 Někteří autoři odborné literatury uvádějí, že v případě organizovaného cestovního ruchu jsou cesta a pobyt zajištěny organizací nemusí se nutně jednat o cestovní kancelář či jiný podnikatelský subjekt, ale organizací zajišťující cestu a pobyt účastníků může být například i škola, odbor a další organizace. 21 K definici neorganizovaného cestovního ruchu je nutné dodat, že ačkoli si cestu a pobyt zajišťuje účastník cestovního ruchu sám, nelze vyloučit možnost nákupu jednotlivých služeb cestovního ruchu u zprostředkovatelského subjektu (např. u cestovní kanceláře). Pokud jsou služby cestovního ruchu nakupovány samostatně, jedná se o neorganizovaný cestovní ruch. 22 V souvislosti s organizovaným a neorganizovaným cestovním ruchem je třeba zmínit, že tyto pojmy nelze zaměňovat s pojmy skupinový a individuální cestovní ruch. Individuálním cestovním ruchem nazýváme činnost osoby, která cestuje sama nebo s rodinou, zatímco pro skupinový cestovní ruch je typická účast na cestovním ruchu v rámci většího kolektivu (skupiny). Skupinový cestovní ruch i individuální cestovní ruch však mohou být organizovány různými způsoby. Cesta a pobyt v rámci skupinového i individuálního cestovního ruchu mohou být zajištěny organizací (organizovaný cestovní ruch), či si účastníci cestovního ruchu mohou zajistit cestu a pobyt sami (neorganizovaný cestovní ruch) MALÁ, Vlasta. Základy cestovního ruchu. Praha: Vysoká škola ekonomická, s. 22. ISBN PETRŮ, Zdenka. Základy ekonomiky cestovního ruchu. Praha: Idea servis, s. 32. ISBN PALATKOVÁ, Monika ZICHOVÁ, Jitka. Ekonomika turismu: turismus České republiky: vymezení a fungování trhu turismu, přístupy k hodnocení významu a vlivu turismu, charakteristika turismu České republiky. 1. Vyd. Praha: Grada Publishing, s. 22. ISBN PETRŮ, Zdenka. Základy ekonomiky cestovního ruchu. Praha: Idea servis, s. 32. ISBN

16 Typy cestovního ruchu dle převažující motivace účasti na cestovním ruchu Cestovní ruch lze rovněž členit podle motivů, tedy důvodů cesty. Podle převažujícího motivu účasti na cestovním ruchu je definováno velké množství typů cestovního ruchu; různí autoři odborné literatury o cestovním ruchu používají různá členění, vymezovány jsou nejčastěji následující typy cestovního ruchu 24 : rekreační cestovní ruch = jeden z nejběžnějších typů cestovního ruchu, který je spojen nejen s pasivním odpočinkem, ale i s provozováním nejrůznějších volnočasových aktivit a koníčků cestovní ruch zaměřený na poznávání přírodního prostředí = cestovní ruch, jehož hlavním motivem je návštěva přírodních atraktivit, například národních parků, přírodních rezervací a chráněných krajinných oblastí. Jako specifický typ tohoto cestovního ruchu bývá dle některých autorů odborné literatury vyčleňována ekoturistika, která klade důraz na šetrný přístup k životnímu prostředí. kulturně poznávací cestovní ruch = typ cestovního ruchu, jehož hlavním motivem je návštěva kulturně-historických atraktivit, kulturních zařízení, kulturních akcí nebo kulturní krajiny. Obecně lze říci, že cílem tohoto typu cestovního ruchu je poznání kultury, historie a tradic konkrétního národa či obyvatel dané oblasti. cestovní ruch se společenskými motivy = cestovní ruch zahrnující návštěvu příbuzných a známých, přátel, ale i setkávání se s lidmi během společenských událostí nebo v rámci tzv. klubového cestovního ruchu, pro který je typická účast na cestovním ruchu v rámci skupiny lidí se společnými zájmy cestovní ruch se vzdělávacími motivy = typ cestovního ruchu, jehož typickým znakem je účast na cestovním ruchu s hlavním motivem vzdělání. Jedná se o vzdělání v různých oblastech, například o výuku jazyků, jízdy na koni či návštěvu vědecky atraktivních míst, například archeologických lokalit, doplněnou odborným programem. 24 MALÁ, Vlasta. Základy cestovního ruchu. Praha: Vysoká škola ekonomická, s ISBN

17 cestovní ruch se zdravotními motivy = typ cestovního ruchu, který je orientovaný především na rekonvalescenci, rehabilitaci, léčení následků úrazu či nemoci nebo jen na zdravotní prevenci cestovní ruch se sportovními motivy = cestovní ruch, jehož hlavní motivací je sport a sportovní aktivity. Jedná se například o pěší turistiku, cykloturistiku, vodní turistiku, horskou turistiku, ale i o cestovní ruch spojený s pasivní sportovní účastí, tedy o tzv. sportovní diváctví. nábožensky orientovaný cestovní ruch = typ cestovního ruchu, který je spojován s návštěvou církevních atraktivit a poutních či posvátných míst obchodní a profesní cestovní ruch = cestovní ruch, jehož hlavním motivem je obchod a profesní zájmy, účast na cestovním ruchu však bývá často spojena i s osobními motivy další specifické typy cestovního ruchu = typy cestovního ruchu definované v odborné literatuře; jedná se například o cestovní ruch s dobrodružnými motivy, loveckou turistiku, nákupní cestovní ruch, politický cestovní ruch, vojenský cestovní ruch aj. V souvislosti s obchodním a profesním cestovním ruchem bývá velmi často používán pojem MICE; tyto pojmy bývají často zaměňovány. MICE je akronym pro souhrnné označení profesně orientovaného turismu M-meeting, I-incentive, C-convention, E-event. MICE turismus v sobě zahrnuje následující složky: pracovní setkání (meetings) motivační pobyty (incentives) kongresy a konference (conventions, conferences) výstavy a uspořádané akce (exhibitions, events) PALATKOVÁ, Monika ZICHOVÁ, Jitka. Ekonomika turismu: turismus České republiky: vymezení a fungování trhu turismu, přístupy k hodnocení významu a vlivu turismu, charakteristika turismu České republiky. 1. Vyd. Praha: Grada Publishing, s. 26. ISBN

18 Současná česká odborná literatura přebírá členění Světové organizace cestovního ruchu UNWTO na cestovní ruch s osobními motivy a obchodní a profesní cestovní ruch. Jako cestovní ruch s převažující osobní motivací lze označit všechny typy cestovního ruchu jmenované ve výše uvedeném přehledu, kromě samostatně vyčleňovaného cestovního ruchu s obchodními a profesními motivy. 26 V souvislosti s členěním cestovního ruchu podle převažujících motivů účastníků cestovního ruchu je zajímavé analyzovat jejich kupní chování. Charakteristiky segmentů obchodních cestujících a cestujících na dovolené (jeden z typů cestovního ruchu s osobními motivy) shrnuje následující tabulka. Tabulka 2: Porovnání charakteristik tržních segmentů obchodních cestujících a cestujících na dovolené Cestující na dovolené Schopni přijímat závazky v předstihu Přijímají různé úrovně poskytované kvality Flexibilní ve zvolení cílového regionu Flexibilní v konkrétním místě určení pobytu Lhostejní k prestiži produktu Cenově elastičtí Obchodní cestující Neochotni přijímat závazky v předstihu Vyžadují poskytování vysoké úrovně kvality Neflexibilní ve zvolení cílového regionu Neflexibilní v místě určení pobytu Vnímající prestiž nabízeného produktu Cenově neelastičtí Dlouhodobé pobyty Krátkodobé pobyty Zdroj: INDROVÁ, Jarmila VOŘÍŠEK, Tomáš. Yield management a jeho uplatňování v hotelnictví. Praha: Vysoká škola ekonomická, s. 14. ISBN Je třeba si uvědomit, že cesty s obchodními a profesními motivy bývají často spojovány s motivy osobními; z tohoto důvodu často nelze na obchodní a profesní cestovní ruch nahlížet odděleně, ale je třeba si uvědomit jeho propojenost s dalšími typy cestovního ruchu. Je však nutné upozornit, že pro obchodní a profesní cestovní ruch jsou typické vyšší výdaje účastníků cestovního ruchu. Obchodníci, kteří často navštěvují konference, jsou např. často doprovázeni manžely, manželkami nebo dětmi a často si také přidávají krátkou dovolenou na začátku nebo na konci konference. Obchodní cestovní ruch přináší jejich organizátorům výhodu vyšších výnosů, protože bývají nákladné, a také dostatečného odbytu mimo hlavní sezónu UNWTO. International Recommendations for Tourism Statistics. Madrid and New York, s. 27. ISBN HORNER, Susan SWARBROOKE, John. Cestovní ruch, ubytování a stravování, využití volného času. Praha: Grada, s Expert. ISBN

19 Ve výše uvedeném textu byly použity pojmy segment obchodních cestujících a cestujících na dovolené. Pojmy segment a segmentační kritéria se blíže zabývá kapitola 1.5 diplomové práce nazvaná Segmentace trhu a segmentační kritéria. 1.3 Motivace spojená s cestovním ruchem Typologii cestovního ruchu dle převažující motivace účasti na cestovním ruchu, která byla uvedena v předchozí kapitole, je třeba doplnit teoretickými informacemi, které se týkají motivace spojené s cestovním ruchem. Motivace je úzce spojena s rozhodovacím procesem. Každý rozhodovací proces začíná u zjištění přání a potřeb klienta, které determinují jeho motivaci. Motivace zahrnuje tzv. tlakové faktory (únik ze všedního života, oddech ) a tzv. tahové faktory, které se vztahují k destinaci a jejím atraktivitám. Tlaková motivace je založena na socio-psychologických faktorech klienta, které řeší případnou nerovnováhu všedního života dočasným útěkem z něj. Tahové faktory znamenají symboly, které si vytváří klient o reálném světě a které formují základ jeho chování, tedy to, co pokládá za pravdivé, své subjektivní znalosti. Motivace byla podle Mathiesona a Walla (1982) definována jako: Fyzický (fyziologický) moment (např. hledání relaxace, zdraví, sportu nebo změny). Kulturní moment (např. poznávání nových míst). Sociální moment (např. návštěva příbuzných a známých, prestižní důvody). Moment fantazie (např. únik ze všední reality do ráje). 28 Výše uvedená teorie vysvětluje motivaci k cestování obecně, nezabývá se však faktory, které ovlivňují účastníka cestovního ruchu při volbě konkrétní destinace. Tato volba vždy závisí na preferencích klienta a rovněž na jeho znalostech příležitostí PALATKOVÁ, Monika. Marketingová strategie destinace cestovního ruchu: jak získat více příjmů z cestovního ruchu. 1. Vyd. Praha: Grada, s. 97. Marketing. Manažer. ISBN Tamtéž, s

20 1.4 Atraktivita destinace Významným pojmem v oblasti cestovního ruchu, který je v souvislosti s tématem této diplomové práce třeba definovat, je atraktivita destinace (někdy je používán též pojem turistická atraktivita či atraktivita cílového místa). Česká centrála cestovního ruchu Czech Tourism uvádí, že atraktivity jsou jednotlivé zvláštnosti, které činí konkrétní oblast pro cestovní ruch přitažlivější (například svou ojedinělostí). 30 Atraktivity cílových míst tvoří společně s vybaveností míst zařízeními cestovního ruchu nabídku v cestovním ruchu. Je však třeba zdůraznit fakt, že atraktivity cílových míst, ať již dané přírodou nebo vytvořené člověkem, jsou dominantní složkou nabídky v cestovním ruchu. Tyto atraktivity vytvářejí prostředí pro cestovní ruch, určují jeho vlastnosti a determinují i schopnost toho kterého prostředí realizovat cíle cestovního ruchu a uspokojovat potřeby jeho účastníků, jakož i schopnost určitých míst se v cestovním ruchu uplatnit. 31 Atraktivity cílových míst lze rozdělit do následujících skupin: přírodní atraktivity terén, klimatické podmínky, vodní toky a plochy, fauna a flóra, přírodní zvláštnosti, přírodní léčivé zdroje, kvalita životního prostředí kulturně historické atraktivity architektonické památky, významná kulturní a historická místa, kulturní zařízení, technické památky, lidové umění organizované atraktivity festivaly, folklórní slavnosti, veletrhy, výstavy, kongresy, symposia a další akce, přehlídky, sportovní a společenské akce sociální atraktivity tradice, zvyky, způsob života místních obyvatel, gastronomie atd Czech Tourism. Charakteristika a význam cestovního ruchu v Česku [online]. c [cit ]. Dostupné z: < 31 MALÁ, Vlasta. Cestovní ruch: (vybrané kapitoly). Praha: Vysoká škola ekonomická, s ISBN Tamtéž, s

21 1.5 Segmentace trhu a segmentační kritéria Segmentaci trhu lze definovat jako proces rozdělení trhu na odlišné podskupiny spotřebitelů se společnými potřebami a charakteristikou, a výběr jednoho nebo několika segmentů, na které se zaměří rozdílný marketingový mix. Před obecným přijetím segmentace trhu se obchodovalo se zákazníky převážně pomocí hromadného marketingu, tj. tentýž výrobek a marketingový mix byly nabízeny všem spotřebitelům. 33 Na segmentaci trhu je možné pohlížet ze tří hledisek. Lze ji chápat jako stav, strategii nebo proces. stav - segmentaci je možné definovat jako stav trhu, který je rozmanitý a členitý a díky této členitosti lze vymezit různé tržní segmenty, tedy skupiny spotřebitelů s podobnými charakteristikami strategie - výklad segmentace trhu jako strategie je širší a je možné označit tento pojem synonymem cílený marketing; takovýto marketing vycházející ze segmentace trhu je strategií konkrétní firmy založenou na odlišném přístupu k odlišným tržním segmentům proces - segmentaci trhu lze chápat také jako proces poznávání a definování tržních segmentů, které se na trhu vyskytují Tyto různé pohledy na segmentaci je možné sloučit a konstatovat, že smyslem procesu segmentace trhu (třetí výklad) je poznání reálných tržních segmentů (první výklad), které slouží jako základ pro další strategické rozhodování (třetí výklad). A v tomto smyslu se uvedené pohledy na to, co je segmentace trhu, doplňují. 34 Segmentace trhu je vždy prováděna podle zvolených kritérií a charakteristik, které lze tematicky sloučit do větších celků označovaných jako tzv. základny segmentace. Teorie marketingu definuje devět hlavních základen segmentace, které jsou přehledně shrnuty v následující tabulce; ke každé základně jsou uvedeny nejpoužívanější segmentační proměnné (označované v odborné literatuře některými autory též jako segmentační kritéria) SCHIFFMAN, Leon G. KANUK, Leslie L. Nákupní chování. Brno: Computer Press, xxii, s. 57. Business books. Praxe manažera. ISBN KOUDELKA, Jan. Segmentujeme spotřební trhy. 1. Vyd. Praha: Professional Publishing, s. ISBN SCHIFFMAN, Leon G. KANUK, Leslie L. Nákupní chování. Brno: Computer Press, xxii, s Business books. Praxe manažera. ISBN

22 Tabulka 3 : Kategorie segmentace trhu a vybrané proměnné Základna segmentace Geografická segmentace Demografická segmentace Psychologická segmentace Psychografická segmentace Společensko-kulturní segmentace Segmentace spojená s užíváním Segmentace spojená s okolnostmi užívání Hybridní segmentace Segmentační proměnné Region Velikost města Hustota osídlení Podnebí Věk Pohlaví Stav Příjem Vzdělání Zaměstnání Potřeby - motivace Osobnost Vnímání Učení se - angažovanost Postoje Segmentace (způsob života) Kultury Náboženství Vedlejší kultury (rasa/etnikum) Společenská třída Cyklus rodinného života Četnost užívání Stav informovanosti Loajalita ke značce Čas Cíl Místo Osoba Demograficko/psychografická Geodemografická Zdroj: SCHIFFMAN, Leon G. KANUK, Leslie L. Nákupní chování. Brno: Computer Press, xxii, s Business books. Praxe manažera. ISBN V souvislosti se segmentací v cestovním ruchu je třeba vzít v úvahu často více faktorů ovlivňujících spotřební chování a definovat tržní segmenty na základě sloučení více segmentačních proměnných. Profily tržních segmentů lze získat pomocí segmentace založené na kombinaci demografických a psychografických proměnných, jde například o zaměření se na věk a zároveň způsob života. Jako příklad demograficko/psychografické segmentace lze uvést segmentaci SRI VALS TM, která 16

23 definuje profily spotřebitelů nazvané podle jejich typických charakteristik: důvěřivec, spokojenec, snaživec, tvůrce, bojovník, praktik a další. 36 V cestovním ruchu nelze opomíjet také segmentaci podle životního cyklu rodiny. Podstatou této segmentace je zohlednění faktu, že spotřební chování rodiny je ovlivněno fází vývoje rodiny tedy přítomností dětí v rodině a jejich věkem a také tím, zda jsou rodiče ekonomicky aktivní a v jaké fázi života se nacházejí. Současná teorie marketingu usiluje o postižení reálného stavu společnosti a zohlednění faktů jako zakládání rodin v pozdějším věku, zvyšující se počet rozvodů a výchova dětí v neúplné rodině. Výsledkem zahrnutí těchto faktů do segmentace jsou různá zpracování segmentace zohledňující životní cyklus rodiny, příkladem může být následující rozdělení zpracované výzkumnou agenturou Median, které je používáno autory české odborné literatury pojednávající o marketingu a tematice segmentace trhu: 37 Spotřebitelé do 35 let věku svobodní, manželé bez dětí, manželé s dětmi Spotřebitelé ve věku let manželé bez dětí, manželé s dětmi, (jen) jeden rodič s dětmi, osamělí Spotřebitelé ve věku 55 let a více manželé, osamělí Lze shrnout, že pokud hovoříme o segmentaci podle životního cyklu rodiny, jde v podstatě o kombinované demografické kritérium, kde se jednotlivé segmenty kryjí se stupni životního cyklu rodiny, vymezenými prolnutím věku rodičů, přítomnosti a věku dětí, případně ekonomické aktivity rodičů. Vychází se z předpokládané vazby mezi tržním chováním členů rodiny v jednotlivých fázích vzhledem k tomu, jak se mění jejich role a z předpokládané vazby mezi tržním chováním rodiny jako celku a fází životního cyklu. 38 Současné přístupy k segmentaci podle životního cyklu rodiny, jejichž cílem je postihnout aktuální stav a trendy ve společnosti, vždy vycházejí ze základních teorií životního cyklu rodiny, které definují tržní segmenty tak, jak uvádí následující tabulka. 36 SCHIFFMAN, Leon G. KANUK, Leslie L. Nákupní chování. Brno: Computer Press, xxii, s. 62. Business books. Praxe manažera. ISBN BOUČKOVÁ, Jana. Marketing. Praha: C. H. Beck, s Beckovy ekonomické učebnice. ISBN KOUDELKA, Jan. Segmentujeme spotřební trhy. 1. Vyd. Praha: Professional Publishing, s. 69. ISBN

24 Tabulka 4 : Fáze životního cyklu rodiny z hlediska spotřebního chování Fáze životního cyklu Mládenecké období Novomanželské období Rozvedení, odloučení Plné hnízdo I. (nejmladší dítě do 6 let) Plné hnízdo II. (nejmladší dítě nad 6 let) Charakteristika spotřebního chování Orientace na módní zboží, zábavu, oblékání Pořizování základního vybavení bytu Investice do sportovního vybavení Největší nákupní aktivita Zařizování domácnosti Nákupy omezeny na nezbytné zboží a služy Často jsou typické výdaje za děti Vrcholí vybavování domácnosti Často nedostatek financí (výdaje za děti) Lepší finanční situace Vyšší výdaje (rodinná balení) Nákup zboží dlouhodobé spotřeby Plné hnízdo III. (některé děti už vydělávají) Ještě lepší finanční situace Investice do obnovy nábytku, cestování Výdaje za koníčky Prázdné hnízdo I. (děti již pryč z domova) Prázdné hnízdo II. (manžel je již v důchodu) Starší lidé Staří osamělí lidé Pořizování knih, časopisů, hudby Výdaje za cestování, kulturu, koníčky Investice do domu/bytu Výdaje za sebevzdělávání Pokles příjmů, snížení výdajů Nákup léků, potravin a běžného zboží Nižší příjmy Nákup léků, potravin a běžného zboží Nízké příjmy Pouze nutné výdaje Zdroj: VYSEKALOVÁ, Jitka a kol. Chování zákazníka: jak odkrýt tajemství "černé skříňky". Vyd. 1. Praha: Grada Publishing, s Expert. ISBN Dotazníkové šetření a jeho metodologie Součástí této diplomové práce je dotazníkové šetření zjišťující zájem a preference obyvatel České republiky týkající se cestování do USA. Pro sběr dat od respondentů byla zvolena metoda dotazování. 18

25 Dotazování jako jedna z metod sběru dat 39 Dotazování je jednou z metod sběru dat; data o respondentech lze získat také pomocí pozorování a formou experimentu. Každá z těchto metod sběru dat má své výhody i nevýhody. Dotazování je možné provádět několika způsoby osobně, písemnou formou, telefonicky nebo elektronickou formou. V praxi jsou tyto typy dotazování často kombinovány. Výhodou osobního dotazování je přímá zpětná vazba od respondentů a možnost přímé komunikace; tento typ dotazování je však časově a mnohdy i finančně náročný. Vhodnou alternativou osobního dotazování je dotazníkové šetření písemnou formou, pomocí zasílání dotazníků respondentům poštou. Písemné dotazování umožňuje zacílit dotazování pouze na vybraný okruh respondentů, jeho velkou nevýhodou je však nízká návratnost vyplněných dotazníků a také časová náročnost dotazníkového šetření. Pro účely sběru dat se nabízí i možnost dotazování po telefonu, které je výrazně méně časově náročné, je však třeba si uvědomit, že velká část obyvatelstva má k této formě dotazování negativní vztah a není ochotná sdělovat informace po telefonu. Z výše uvedených důvodů se jeví jako atraktivní forma sběru dat elektronické dotazování, které má výhody uvedené u předchozích typů dotazování. V dnešní době velmi frekventované elektronické dotazování umožňuje využití grafických pomůcek při sběru dat (stejně je tomu i v případě osobního dotazování, kdy lze za účelem lepšího porozumění otázkám využít během dotazování názorné pomůcky). Pokud jsou respondenti osloveni formou elektronického dotazování, mají možnost zvolit si, kdy dotazník vyplní, stejně jako u dotazování písemnou formou. Výhodou je také fakt, že tazatel obdrží odpovědi v elektronické podobě. Proces dotazníkového šetření a obecně proces marketingového výzkumu lze rozdělit do dvou etap, které zahrnutí předem definované aktivity. Celý proces je názorně charakterizován v tabulce níže. 39 KOZEL, Roman a kol. Moderní marketingový výzkum: nové trendy, kvantitativní a kvalitativní metody a techniky, průběh a organizace, aplikace v praxi, přínosy a možnosti. 1. Vyd. Praha: Grada Publishing, s a ISBN X. 19

26 Tabulka 5 : Proces marketingového výzkumu Přípravná etapa Definování problému, cíle Orientační analýza situace Plán výzkumného projektu Realizační etapa Sběr údajů Zpracování shromážděných údajů Analýza údajů Interpretace výsledků výzkumu Závěrečná zpráva a její prezentace Zdroj: KOZEL, Roman a kol. Moderní marketingový výzkum: nové trendy, kvantitativní a kvalitativní metody a techniky, průběh a organizace, aplikace v praxi, přínosy a možnosti. 1. Vyd. Praha: Grada Publishing, s. 71. ISBN X. Metodologie dotazníkového šetření 40 Kvalitní dotazník, který má přinést požadované výsledky a poskytnout vypovídající data, je třeba sestavit podle předem stanovených kritérií. Při tvorbě dotazníku je třeba postupovat systematicky a dodržet zejména následující kroky: Stanovení cíle výzkumu a dat, která mají být zjištěna Stanovení nejvhodnějšího typu dotazování tento krok souvisí s typem respondentů, kteří budou v rámci výzkumu osloveni Zhodnocení obsahu otázek, zejména toho, zda jsou relevantní a srozumitelně formulované je třeba dbát především na pravidlo jednoduché, ale zároveň specifické formulace otázek a nepoužívat v dotazníku pro respondenty neznámá slova Stanovení vhodného typu otázek do dotazníku je možné zařadit otázky uzavřené, u kterých respondent vybírá z předem stanovených odpovědí, nebo otázky otevřené, u kterých respondent formuluje vlastní odpověď Zhodnocení struktury dotazníku, zejména toho, zda na sebe otázky logicky navazují Provedení předběžného dotazníkového šetření v terénu, díky kterému lze odhalit možné chyby a nedostatky dotazníku a upravit dotazník do finální podoby Je třeba dodat, že data od respondentů je možné získat dvěma základními cestami pomocí primárního nebo sekundárního výzkumu. Primární výzkum je spojený se sběrem dat, který je realizován poprvé, zatímco sekundární výzkum vychází z údajů, 40 ZBOŘIL, Kamil. Marketingový výzkum: metodologie a aplikace. 2. vyd. Praha: Oeconomica, s ISBN

27 které byly publikovány již dříve a je možné je získat z různých informačních zdrojů. 41 Hlavní výhody a nevýhody primárního a sekundárního výzkumu jsou shrnuty v následující tabulce. Tabulka 6 : Výhody a nevýhody primárního a sekundárního výzkumu Primární výzkum Výhody Použitelnost dat - výzkum je prováděn dle potřeb organizace/autora výzkumu Přesnost a spolehlivost zjištěných dat Aktuálnost zjištěných dat Nevýhody Velká finanční náročnost provedení výzkumu Data nejsou dostupná ihned Výhody Sekundární výzkum Levný - v porovnání s primárním výzkumem Data jsou snadno dostupná Data jsou okamžitě použitelná Nevýhody Může být zastaralý Data nemusí být spolehlivá Není pohotově použitelný Data jsou v mnoha případech neaplikovatelná Zdroj: MORRISON, Alastair M. Marketing pohostinství a cestovního ruchu. Praha: Victoria Publishing, s ISBN MORRISON, Alastair M. Marketing pohostinství a cestovního ruchu. Praha: Victoria Publishing, s ISBN

28 2 Hlavní atraktivity USA vhodné pro příjezdový cestovní ruch Spojené státy americké jsou zemí s nesčetnými atraktivitami cestovního ruchu, jež každoročně přijíždějí zhlédnout turisté z mnoha zemí světa. Kapitolu o hlavních atraktivitách USA je třeba začít souhrnem turisticky nejnavštěvovanějších států/teritorií USA, ve kterých se nacházejí jednotlivé atraktivity cestovního ruchu. Protože tato kapitola pojednává o atraktivitách vhodných pro příjezdový cestovní ruch, je třeba se zaměřit na statistiky týkající se zahraničních turistů přijíždějících do USA (příjezdový cestovní ruch). Lze vycházet z oficiálních statistik o cestovním ruchu zpracovaných institucí Office of Travel and Tourism Industries. Jedná se o instituci zabývající se statistickým sledováním cestovního ruchu USA, řízením cestovního ruchu, rozvojem strategií směřujících ke zvyšování konkurenceschopnosti tohoto odvětví a tím i ke zvyšování výkonu ekonomiky USA a zaměstnanosti. Sleduje mimojiné počty příjezdů do jednotlivých států/teritorií USA a měst, nezabývá se však statistikami týkajícími se jednotlivých atraktivit cestovního ruchu; tyto statistiky je třeba hledat v jiných informačních zdrojích. 42 Základní představu o státech či teritoriích USA, do kterých přicestuje ročně nejvíce turistů, si lze vytvořit podle následující tabulky zpracované podle oficiálních statistik Office of Travel and Tourism Industries (OTTI), v nichž jsou sledovány počty příjezdů zahraničních návštěvníků, kteří přicestovali do USA přes oceán. Tabulka 7: Zahraničními turisty nejnavštěvovanější státy/teritoria USA Nejnavštěvovanější Návštěvnost (mil./rok) státy/teritoria USA 1. New York 9,51 2. California 6,13 3. Florida 5,69 4. Nevada 2,87 5. Havajské ostrovy 2,29 6. Massachusetts 1,42 7. Texas 1,28 8. Illinois 1,26 9. Guam 1, New Jersey 0,98 Zdroj: U. S. Department of Commerce, ITA, Office of Travel and Tourism Industries. Overseas Visitation Estimates for U.S. States, Cities and Census Regions: 2011 [online] [cit ]. Dostupné z: < 42 U. S. Department of Commerce, ITA, Office of Travel and Tourism Industries. About OTTI [online] [cit ]. Dostupné z: < 22

29 Z metodického hlediska je třeba dodat, že v dostupných oficiálních statistikách týkajících se cestovního ruchu nejsou bohužel sledováni a zahrnuti návštěvníci z Mexika a Kanady. I přes tuto skutečnost si však lze vytvořit poměrně přesnou představu o státech/teritoriích USA, která jsou zahraničními turisty nejvíce navštěvována. V tabulce jsou uvedena data za rok 2011, data za rok 2012 nejsou ještě v současné době finálně zpracována. Existují různé žebříčky nejznámějších či nejoblíbenějších turistických atraktivit USA. Tyto žebříčky publikované v mnoha magazínech však často bývají velmi subjektivní, protože nejsou podloženy daty. Jako hlavní kritérium oblíbenosti dané atraktivity je třeba vždy uvažovat návštěvnost dané atraktivity. Žebříčky nejnavštěvovanějších atraktivit USA nejsou sestavovány pravidelně, ale spíše nahodile, jednou za několik let, na základě dat poskytnutých pracovníky cestovního ruchu zastupujících jednotlivé atraktivity. Z praktického hlediska bohužel není možné sledovat národnost návštěvníků těchto atraktivit. Na základě porovnání počtu návštěvníků konkrétních atraktivit za rok byl sestaven následující žebříček publikovaný v roce 2010 ve světovém magazínu Forbes. Tabulka 8 : Nejnavštěvovanější atraktivity USA Název atraktivity Město Stát (území) Návštěvnost (mil./rok) 1. Times Square New York New York 37,60 2. Las Vegas Strip Las Vegas Nevada 29,10 3. National Mall and Memorial Parks Washington, D.C. Washington, D.C. 25,00 4. Faneuil Hall Marketplace Boston Massachusetts 19,00 5. Magic Kingdom - Walt Disney World Orlando Florida 17,10 6. Golden Gate National Recreation Area San Francisco California 17,00 7. Disneyland Resort Anaheim California 14,70 8. Fisherman s Wharf San Francisco California 10,00 9. Hollywood Walk of Fame Los Angeles California 10,00 Great Smoky Mountains National North Carolina, 10. Park Tennessee 9,50 Zdroj: List: America s Top Tourist Attractions. In Forbes.com [online] [cit ]. Dostupné z: < 23

30 Pro účely tohoto výzkumu byly mezi porovnávané atraktivity cestovního ruchu zahrnuty všechny přírodní atraktivity USA, historické a kulturní památky, významná kulturní místa a vybraná zábavní centra a místa spojená s odpočinkem a rekreací. Mezi porovnávané atraktivity však byly zařazeny i známé ulice, turisticky oblíbené silniční tahy a komerční místa jako například Strip v Las Vegas nebo Times Square v New Yorku. Do výzkumu nebyla zahrnuta obchodní centra, kasina a dlouhé úseky dálnic. Na základě údajů poskytnutých pracovníky cestovního ruchu zastupujících jednotlivé atraktivity byl sestaven výše uvedený žebříček nejnavštěvovanějších atraktivit USA Přírodní atraktivity Spojené státy americké jsou zemí s nesmírným přírodním bohatstvím. Cílem následující kapitoly je charakterizovat hlavní přírodní atraktivity USA vhodné pro příjezdový cestovní ruch. Kapitolu o přírodních atraktivitách USA je třeba začít charakteristikou národních parků USA. Národní parky však nejsou jediným typem oblastí, ve kterých jsou kumulovány přírodní atraktivity. V kapitole budou dále charakterizovány také národní rezervace, národní památky a národní rekreační oblasti a další přírodní atraktivity USA. Protože tato kapitola s názvem Hlavní atraktivity USA vhodné pro příjezdový cestovní ruch pojednává pouze o vybraných atraktivitách cestovního ruchu, je třeba charakterizovat ty nejznámější a nejoblíbenější atraktivity USA. Kritériem hodnocení je návštěvnost dané atraktivity. V souvislosti s přírodními atraktivitami je třeba začít již zmíněnými národními parky. V následující tabulce jsou shrnuty nejnavštěvovanější národní parky USA. Je třeba dodat, že z praktického hlediska bohužel není možné sledovat národnost návštěvníků těchto atraktivit. 43 List: America s Top Tourist Attractions. In Forbes.com [online] [cit ]. Dostupné z: < 24

31 Údaje uvedené v tabulce byly publikovány v roce 2012 organizací National Parks Conservation Association, která souhrnně zpracovala data uvedená správou jednotlivých národních parků. 44 Tabulka 9: Nejnavštěvovanější národní parky USA Nejnavštěvovanější národní parky USA Stát Návštěvnost (mil./rok) 1. Great Smoky Mountains National Park Tennessee, North Carolina 9,01 2. Grand Canyon National Park Arizona 4,30 3. Yosemite National Park California 3,95 4. Yellowstone National Park Wyoming, Montana, Idaho 3,39 5. Rocky Mountain National Park Colorado 3,18 6. Olympic National Park Washington 2,97 7. Zion National Park Utah 2,83 8. Grand Teton National Park Wyoming 2,59 9. Acadia National Park Maine 2, Cuyahoga Valley National Park Ohio 2,16 Zdroj: National parks conservation association. Ten Most Visited Parks [online] [cit ]. Dostupné z: < Je třeba uvést, že v tabulce jsou uvedena data za rok 2011, data za rok 2012 nejsou ještě v současné době finálně zpracována. V porovnání se statistikami z předchozích let je zřejmé, že výše uvedené národní parky se dlouhodobě řadí mezi deset nejnavštěvovanějších národních parků USA, mění se pouze pořadí parků na místě. 45 Pro vytvoření lepší představy čtenáře o geografickém umístění jednotlivých národních parků je v Příloze č. 1 této diplomové práce k dispozici mapa národních parků USA. Výše uvedené nejnavštěvovanější národní parky USA jsou všeobecně dobře známé a není třeba je dlouze představovat; je však třeba uvést jejich základní charakteristiku a připomenout jejich nejpopulárnější atraktivity, díky kterým míří do těchto národních parků ročně miliony návštěvníků. 44 National parks conservation association. Ten Most Visited Parks [online] [cit ]. Dostupné z: < 45 National Parks Traveler. 10 Most Visited National Parks [online] [cit ]. Dostupné z: < 25

32 Great Smoky Mountains National Park Na východě USA se nachází nejnavštěvovanější národní park nazývaný též Smokies. Před návštěvou parku je dobré si uvědomit, že pohoří zvané Smokies leží jen den jízdy autem od největších městských aglomerací na východním pobřeží a u Velkých jezer, kde žijí více než dvě třetiny celé populace USA. Svou příhodnou polohou přitahuje každým rokem více než devět milionů návštěvníků, což je téměř dvakrát víc než jakýkoli jiný národní park v Severní Americe. Roztodivně tvarovaný horský masiv byl pojmenován podle modravého mlžného oparu, který halí jeho vrcholky jako nevěstin závoj. Opar vytváří pára a uhlovodík, které se odpařují z bujného vegetačního porostu (dospělý strom dokáže za horkého letního dne vyprodukovat až 450 litrů). Od šedesátých let se však musí ochránci přírody potýkat s problémem znečištění ovzduší. Nejvíce lidí do parku přijíždí na jaře od března do května, kdy všechno kvete a pučí. Druhý nával park zažívá v polovině října, když si příroda oblékne barevný podzimní háv a listy se začnou barvit všemi odstíny rudé, zářivě žluté, okrové a hnědé. V červnu a červenci tu kvetou rododendrony. 46 Grand Canyon National Park 47 Americký Grand Canyon je přírodní atraktivitou světového formátu. Jedná se o kaňon dlouhý 500 km a široký 20 km, hloubka kaňonu činí 2 km. Tento úchvatný kaňon si lze prohlédnout z více míst. Nejpřístupnější a turisticky nejnavštěvovanější je jižní okraj kaňonu South Rim. Střediskem cestovního ruchu této oblasti je Grand Canyon Village. Severní, méně navštěvovaný okraj kaňonu je vyšší a porostlý jehličnatými lesy. Na tomto okraji se nachází nejvyšší bod kaňonu Point Imperial (2 683 m). Návštěvníci kaňonu mohou využít možnosti sestupu do kaňonu, při kterém je možné vybrat si ze dvou tras vedoucích do nitra kaňonu jedná se o South Kaibab Trailhead a Bright Angel Trail. Nejvhodnějším obdobím k návštěvě kaňonu je jaro a podzim, kdy park čelí menšímu náporu návštěvníků a teploty během dne jsou nižší než během horkého léta. 46 COOK, Samantha PERRY, Tim WARD, Greg. Východ USA. Brno: Jota, s ISBN ESO travel. Národní park Grand Canyon - Amerika.cz [online]. c2012 [cit ]. Dostupné z: < 26

33 Yosemite National Park Yosemite je nejvyhledávanějším parkem Kalifornie. Nejen kvůli svým krásám, ale zčásti i proto, že je snadno přístupný ze San Francisca (4,5 hodiny jízdy). Má také tu výhodu, že dokáže uspokojit autoturistu i náročného horala. V létě se raději připravme na brutální návaly, obsazené kempy a také silniční zácpy. První kroky mnoha návštěvníků přijíždějících od západu vedou většinou na vyhlídku Glacier Point ve výšce 2199 m. Odtud se z ptačí perspektivy otevře omračující panoráma Yosemitského údolí Yosemite Valley, které zde v dávnověku vyřezaly ustupující ledovce. 48 Nejznámějšími atraktivitami oblíbeného národního parku Yosemite jsou vodopády Vernall, Nevada Falls a Yosemite Falls, turistická stezka Mist Trail vedoucí z výchozího bodu Yosemite Village a žulové útvary Half Dome a El Capitan. 49 Yellowstone National Park 50 Národní park Yellowstone je nejstarším americkým národním parkem, jeho založení je datováno do roku Byl vyhlášen prezidentem Ulysses S. Grantem. Je populární díky gejzírům a minerály zbarveným jezírkům. Nejznámějším gejzírem národního parku je Old Faithful, který je zároveň nejznámější atraktivitou tohoto národního parku. Yellowstone je opravdovým přírodním unikátem, nejen díky gejzírům, vývěrům podzemních vod, řekám a kaňonům, ale i díky své fauně. V národním parku je možné spatřit například bizony a medvědy grizzly. Nejvhodnějším obdobím k návštěvě národního parku Yellowstone je jaro podzim; v zimě bývají některé části národního parku uzavřeny. Rocky Mountain National Park 51 Atraktivitami lákajícími k návštěvě tohoto národního parku jsou bezesporu horské masivy; Američané propagují tento národní park jako území, kde se nachází 60 hor s výškou přesahující stop (3 658 m). Národní park Rocky Mountain byl založen roku Území je atraktivní svou horskou faunou a flórou. Mezi horskými masivy se nachází jezera, potůčky, lesy a louky; za pozornost stojí alpské druhy rostlin 48 ADAMEC, Radek. USA západ. Praha: Freytag & Berndt, s. 52. ISBN Tamtéž, s The Daily Green. The 10 Most Visited National Parks 10 Must-See National Parks [online] [cit ]. Dostupné z: < 51 Taméž 27

34 a květin a divoká zvěř žijící na tomto území. Protože některé části národního parku bývají v zimě nedostupné, je nejvhodnějším obdobím k jeho návštěvě jaro podzim. Olympic National Park 52 Tento národní park nacházející se na poloostrově Olympic Peninsula je zapsán na Seznam světového kulturního a přírodního dědictví UNESCO. Jedná se o biosférickou rezervaci se zachovalou panenskou přírodou. Zajímavostí parku jsou vysoké kamenné útvary, které vystupují strmě z moře a jsou domovem mnoha ptáků a dalších živočišných druhů. Výjimečnost přírodního bohatství tohoto národního parku tkví také v přítomnosti zbytků pralesa; právě v národním parku Olympic lze najít nejrozsáhlejší porosty tohoto druhu v zemi. Tento národní park bývá někdy označován jako Tři parky v jednom. Cílem tohoto označení je snaha vystihnout rozmanitost národního parku Olympic nachází se zde nejen majestátní hory, ale i louky s rozmanitou flórou a turisticky atraktivní malebné pobřežní oblasti. Zion National Park 53 V roce 1919 byl založen známý Zion National Park chránící území pokryté skalními věžemi, kaňony a strmými útesy. Národním parkem vede více než 100 mil turistických tras a území je velmi oblíbené mezi aktivními turisty. Nejznámější částí parku je tzv. Main Canyon a The Narrows jedná se o kaňon ohraničený strmými útesy. Národní park Zion je oblastí vykazující největší biodiverzitou na území státu Utah. Měnící se nadmořská výška a rozmanité skalní útvary vytvářejí příhodné podmínky pro život mnoha živočišných i rostlinných druhů. Park je pro návštěvníky otevřen po celý rok, nejvhodnějším obdobím k jeho návštěvě je však jaro podzim. 52 National Park Service. Olympic National Park [online] [cit ]. Dostupné z: < 10 Most Visited National Parks. In National Geographic [online]. c [cit ]. Dostupné z: < 53 DOCKSTADER, Colin. Welcome to Zion National Park & Springdale, UT - Zion National Park Summary of General Information [online]. c2009 [cit ]. Dostupné z: < 10 Most Visited National Parks. In National Geographic [online]. c [cit ]. Dostupné z: < 28

35 Grand Teton National Park 54 Jedná se o atraktivní národní park, který vyniká mezi ostatními oblastmi se zachovalým přírodním bohatstvím svým majestátním horským masivem Teton Range. Národní park je oblíben zejména mezi návštěvníky vyhledávajícími vysokohorskou turistiku; nejvyšší vrcholek Grand Teton přesahuje výšku metrů. Národní park je známý a hojně navštěvovaný mimojiné díky své poloze při jižním okraji národního parku Yellowstone. Vedle horských masivů jsou atraktivitami tohoto národního parku bezesporu také horská jezera, například fotogenické Jenny Lake nebo Leigh Lake jezírko s písečnými plážemi. Acadia National Park 55 Národní park Acadia je prvním národním parkem, který byl založen východně od řeky Mississippi. Účelem vzniku národního parku byla ochrana území s atraktivní přírodou a přítomností mnoha rostlinných a živočišných druhů; díky své biodiverzitě se toto území stalo národním parkem na počátku 20. století. Nachází se zde rovněž nejvyšší hora na pobřeží USA omývaném Atlantským oceánem. Díky výše zmíněným atributům láká národní park Acadia návštěvníky milující pěší turistiku, cykloturistiku či jednoduše pobyt v přírodě. Cuyahoga Valley National Park 56 Nedaleko městských oblastí Clevelandu a Akronu se nachází údolí s atraktivní přírodou a přítomností rozmanitých rostlinných a živočišných druhů. Jde o národní park Cuyahoga Valley. Nejnavštěvovanějšími atraktivitami tohoto parku jsou vodopády Brandywine Falls, oblast mokřadů Beaver Marsh, skalní útvary Ritchie Ledges a také historický objekt Frazee House či most Everett Road Covered Bridge. Údolím chráněným jako národní park protéká řeka Cuyahoga River. 54 ADAMEC, Radek. USA západ. Praha: Freytag & Berndt, s.183. ISBN National Park Service. Acadia National Park [online] [cit ]. Dostupné z: < 56 National Park Service. Places Cuyahoga Valley National Park [online] [cit ]. Dostupné z: < 29

36 Do výčtu přírodních atraktivit USA však nelze zahrnout pouze národní parky. Ačkoli je vstup do národních parků USA placen, nápor turistů zůstává stále vysoký a přírodní bohatství nejznámějších národních parků USA je devastováno. Přírodní atraktivity ve své původní kráse zůstávají zachovány spíše na jiných územích. Přestože se národním parkům svého času přezdívalo ten nejlepší nápad, co kdy Amerika měla, vyskytují se reálné obavy, aby přílišná láska parkům spíše neublížila. Politika NPS se zaměřuje spíše na jejich ochranu než na zábavu veřejnosti, a v souvislosti s tím jsou návštěvy zvláště některých parků přísně regulovány. Ve snaze snížit turistický nápor na parky vznikly v 70. letech národní rekreační oblasti. 57 Kromě národních parků lákají turisty svými přírodními atraktivitami také výše zmíněné národní rekreační oblasti a národní rezervace, opomíjeny by však neměly být také tzv. národní památky. Jejich správu zajišťuje organizace pojmenovaná National Park Service a používající zkratku NPS. Jde o organizaci založenou v roce 1916, jejímž úkolem je péče o přírodní bohatství národních parků v USA. NPS spadá pod Ministerstvo vnitra; správu národních parků realizují kromě zaměstnanců NPS také dobrovolníci a partneři národních parků. 58 NPS spravuje 367 federálních míst ve 20 různých kategoriích. Nejznámější jsou národní parky, které chrání oblasti s mimořádnými přírodními krásami a zajišťují přístup a služby návštěvníkům. Národní rezervace vznikají především z důvodu ochrany přírodní oblasti a vybavení pro turisty zde proto nebývá mnoho. Národní památky bývají obvykle rozlohou menší a chrání specifické přírodní nebo historicky významné místo. Patří sem Socha svobody i přírodní oblasti, jako např. Cedar Breaks v Utahu. Národní rekreační oblasti jsou na rozdíl od parků určeny především k rekreaci a zábavě a často proto nabízejí rozsáhlé rekreační zázemí. Do této kategorie spadají národní mořská pobřeží, pobřeží jezer a řek. NPS zodpovídá také za dvě vyhlídkové dálnice a spravuje osm národních vyhlídkových tras a devět tras historických. NPS nekontroluje celé území, kterým trasa vede, ale spolupracuje s různými federálními, státními a soukromými subjekty. 59 Toto je úkolem organizace NPS již po dlouhá léta; bližší informace lze najít na internetové adrese 57 LYON, James a kol. USA. Praha: Svojtka, s. 43. ISBN National Park Service. U.S. National Park Service About us [online] [cit ]. Dostupné z: < 59 LYON, James a kol. USA. Praha: Svojtka, s. 43, 45. ISBN

37 Ve výčtu přírodních atraktivit nesmí vedle národních parků, národních rekreačních oblastí, národních rezervací a národních památek chybět také další přírodní atraktivity, z nichž je třeba jistě jmenovat alespoň Niagarské vodopády. Jde o přírodní atraktivitu, která je pro USA velmi významná. Vodopády jsou vysoké 59 metrů a průtok vody je zde 55 milionů litrů vody za minutu. Díky obrovskému hřmění vody dostaly tyto vodopády svůj název Niagara dle indiánského jazyka hřmící voda. Vody čtyř Velkých jezer (Hořejší, Michiganské, Huronské a Erijské) se tu spojují do jednoho mohutného veletoku, který se za stálého hřmění a burácení vlévá do jezera pátého Ontaria. Pro turisty jsou připraveny vyhlídkové plošiny, ze kterých můžete sledovat vodopád pěkně zblízka Prospect Point a Goat Island Města a kulturně-historické atraktivity Jak již vyplynulo z tabulky shrnující nejnavštěvovanější atraktivity USA, která byla uvedena v úvodu kapitoly o hlavních atraktivitách USA vhodných pro příjezdový cestovní ruch, atraktivity nacházející se ve městech se umísťují na předních příčkách pomyslného žebříčku nejnavštěvovanějších atraktivit USA a v porovnání s přírodními atraktivitami lze konstatovat jejich vyšší návštěvnost. Pro vytvoření základní představy o turisticky oblíbených městských oblastech USA třeba zjistit, která města řadíme mezi turisticky nejnavštěvovanější. K vytvoření této základní představy poslouží porovnání statistických údajů. Protože tato diplomová práce se zabývá cestovním ruchem obyvatel České republiky do USA, který je z pohledu USA příjezdovým cestovním ruchem, je třeba zaměřit pozornost na statistické údaje týkající se zahraničních návštěvníků přijíždějících do USA (příjezdový cestovní ruch) a vynechat při analýze statistik domácí cestovní ruch Spojených států amerických, který je v mnoha ohledech specifický a nesouvisí s cestovním ruchem obyvatel České republiky do USA. Zajímavé je porovnání pořadí měst v následujících dvou tabulkách. V první tabulce je uvedeno deset největších měst USA, jejich pořadí je určeno podle počtu obyvatel. V druhé tabulce je uvedeno deset zahraničními turisty nejnavštěvovanějších měst USA. Údaje uvedené v obou tabulkách byly publikovány v roce ESO travel. Niagarské vodopády - Amerika.cz [online]. c2012 [cit ]. Dostupné z: < 31

38 Tabulka 10 : Největší města USA podle počtu obyvatel Největší města USA Počet obyvatel (mil.) 1. New York 8,39 2. Los Angeles 3,83 3. Chicago 2,85 4. Houston 2,26 5. Phoenix 1,59 6. Philadelphia 1,55 7. San Antonio 1,37 8. San Diego 1,31 9. Dallas 1, San Jose 0,97 Zdroj: Zastupitelský úřad Washington. Spojené státy americké: Základní informace o teritoriu [online] [cit ]. Dostupné z: < Tabulka 11 : Zahraničními turisty nejnavštěvovanější města USA Nejnavštěvovanější Návštěvnost (mil./rok) města USA 1. New York 9,29 2. Los Angeles 3,65 3. Miami 2,96 4. San Francisco 2,87 5. Las Vegas 2,79 6. Orlando 2,79 7. Washington, D.C. 1,81 8. Honolulu 1,79 9. Boston 1, Chicago 1,20 Zdroj: U. S. Department of Commerce, ITA, Office of Travel and Tourism Industries. Overseas Visitation Estimates for U.S. States, Cities and Census Regions: 2011 [online] [cit ]. Dostupné z: < Druhá z výše uvedených tabulek byla zpracována podle statistik návštěvnosti měst, kterou za celé Spojené státy americké sleduje v textu již výše zmiňovaná instituce Office of Travel Tourism and Industries. Z metodického hlediska je nutné zdůraznit, že data uvedená v této tabulce se týkají pouze návštěvníků, kteří do USA přicestovali přes oceán. V dostupných oficiálních statistikách cestovního ruchu USA nejsou bohužel sledováni a zahrnuti návštěvníci z Mexika a Kanady. I přes tuto skutečnost si však lze vytvořit poměrně přesnou představu o městech USA, která jsou zahraničními turisty nejvíce navštěvována. V tabulce jsou uvedena data za rok 2011, data za rok 2012 nejsou ještě v současné době finálně zpracována. Zahraničními turisty nejvíce navštěvovaná města USA a jejich atraktivity jsou krátce charakterizovány v následujícím textu. 32

39 Miami 63 Miami je metropolí jižní Floridy. Již sám název města je spojován s dovolenou, New York 61 Nejnavštěvovanější město USA, přezdívané mnoha Američany The Big Apple, je městem lákajícím k návštěvě svou atmosférou i světově známými atraktivitami. Jak vyplynulo z výzkumu citovaného na začátku této kapitoly, nejnavštěvovanější atraktivitou New Yorku je populární Times Square. Neméně oblíbené jsou však i další atraktivity; v jejich výčtu nelze opomenout Empire State Building, Central Park, The Metropolitan Museum of Art, most Brooklyn Bridge a samozřejmě světoznámou sochu Svobody (Statue of Liberty). Los Angeles 62 Nejen Hollywood Walk of Fame, který ročně zhlédnou miliony turistů z celého světa, proslavil toto multikulturní město, dynamickou metropoli plnou života, ve které však naleznou turisté i množství historických památek a atraktivit. Historii v Los Angeles připomínají Los Angeles Memorial Coliseum, Watts Towers, Ennis House, El Pueblo Historical Monument či the Bradbury Building. Město je však spojováno především s filmem, hudbou a literaturou. plážemi, zábavou a odpočinkem. Miami je pulzujícím městem, které je pro turisty synonymem nočního života, barů, živé hudby, nákupů, kvalitních služeb a samozřejmě bílých pláží. Díky těmto atributům patří Miami právem mezi turisticky nejnavštěvovanější města USA. San Francisco 64 Jedno z nejnavštěvovanějších měst amerického středozápadu se může pyšnit mnoha turistickými atraktivitami, z nichž atraktivitou světového formátu je samozřejmě 61 NYC & Company, Inc. Must-See New York - Top NY Attractions, Landmarks, Statue of Liberty, Empire State Building [online]. c [cit ]. Dostupné z: < 62 LA Tourism & Convention Board. Local Tipps LA Insiders Discover Los Angeles [online]. c2013 [cit ]. Dostupné z: < 63 Miami.com. Miami events, things to do, nightlife, dining. [online]. c2013 [cit ]. Dostupné z: < 64 SanFrancisco.cz. San Francisco turistické informace, letenky, ubytování, počasí. [online]. c [cit ]. Dostupné z: < 33

40 most Golden Gate Bridge, který byl postaven ve 30. letech minulého století, a jeho okolí (Golden Gate National Recreation Area). Kromě této dominanty města patří k tzv. must-see atraktivity San Francisca přístaviště Fisherman s Wharf, čínská čtvrť Chinatown, ostrov Alcatraz a na něm se nacházející věznice. San Francisco je však nejen město s významnými turistickými atraktivitami, ale i moderní město, ve kterém najdeme mrakodrapy; jedná se o osmnácté nejvýznamnější finanční centrum světa. Las Vegas 65 Synonymem zábavy a nočního života je město Las Vegas. Díky všudypřítomným kasinům se mu přezdívá se mu také město hazardu. Město se těší obrovské turistické návštěvnosti; lze zde najít 15 největších hotelů světa. Pomyslným středobodem města je ulice Las Vegas Boulevard, známá pod označením Las Vegas Strip. Na této ulici se nacházejí všechny hlavní atraktivity města. Na severní straně města začíná Las Vegas Strip u věže Stratosphere Complex, jednoho ze symbolů města, na jižní straně města končí tento turisticky oblíbený úsek silnice u pyramidy nazvané Luxor. Ve měste se kromě početných kasin a hotelů nachází také horská dráha. Orlando Nejoblíbenějším návštěvním místem Floridy je Orlando. Honbu za zábavou rozpoutalo v 70. letech otevření největšího komplexu zábavních parků na světě Walt Disney World. Atrakce jsou roztroušené na ploše mnoha čtverečních mil; jednodenní vstupenka vás přijde na téměř 50 $. Vyhraďte si odpoledne i na návštěvu orlandského Sea World, mořského parku s kosatkami, ledními medvědy, žraloky, ale i horskými dráhami a skluzavkami. 66 Washington, D.C. 67 Washington, D.C., hlavní město USA, vzniklo na konci 18. století. Nacházejí se zde důležité monumenty, vládní budovy a sídlo prezidenta. Při návštěvě tohoto města 65 ESO travel. Z Las Vegas do Tonopah - Amerika.cz [online]. c2012 [cit ]. Dostupné z: < 66 Na výletě po USA díl třetí: Slunná Florida s nádechem luxusu. In Novinky.cz [online] [cit ]. Dostupné z: < 67 Na výletě po USA díl první: Velkoměsta východního pobřeží. In Novinky.cz [online] [cit ]. Dostupné z: < > 34

41 se mezi tzv. must see atraktivity řadí impozantní budova Kapitolu, kde sídlí americký Senát a Sněmovna reprezentantů, oblíbený park Mall, jímž se lze dostat ke slavnému Washingtonovu památníku, nejvyššímu obelisku světa. Turistickými atraktivitami, které se těší velké popularitě, jsou také návštěvnické centrum Bílého domu, památník věnovaný Abrahamu Lincolnovi a památníky věnované americkým vojákům, kteří zahynuli ve Vietnamu a Koreji. Honolulu 68 Přátelskost a pohostinnost místních obyvatel, nádherné písečné pláže, stálé příjemné slunečné počasí a skvělá poloha na břehu oceánu to jsou atributy, které přispívají k umístění tohoto města mezi deset nejnavštěvovanějších měst USA. Honolulu je pomyslnou bránou Havajských ostrovů a toto město je místem, kde velké množství turistů nestráví celou svou dovolenou, ale vydá se odtud objevovat další krásy Havajských ostrovů. Boston Jedná se o příjemné město, které láká k procházce, jízdě na lodi či relaxaci v praku a má svým návštěvníkům co nabídnout. Boston je městem s bohatou historií, skvělými ubytovacími zařízeními a výbornými restauracemi. Je zde hodně k vidění Museum of Fine Arts, Museum of Science a Boston Common 69 Jak vyplývá z výzkumu uvedeného v úvodní části této kapitoly, Boston je jedním z nejnavštěvovanějších měst východní části USA, jednou z nejnavštěvovanějších atraktivit je zde Faneuil Hall Marketplace. Boston není typickým americkým velkoměstem. Značná část Bostoňanů pochází z Evropy zejména z Irska a Itálie. Snad proto působí město velmi evropsky, a to v tom nejlepším slova smyslu United States: Top 10 Cities: Reader s Choice Awards: Condé Nast Traveler. In Condé Nast Traveler [online] [cit ]. Dostupné z: < 69 United States: Top 10 Cities: Reader s Choice Awards: Condé Nast Traveler. In Condé Nast Traveler [online] [cit ]. Dostupné z: < 70 STUDENT AGENCY. USA Jazykové pobyty v zahraničí [online]. c2013[cit ]. Dostupné z: < 35

42 Chicago 71 Chicago je skvělým tipem, ať již chcete cestovat sami, s rodinou či přáteli. Toto živé americké město je známé svou moderní architekturou, je plné mrakodrapů, restaurací, nákupních center, ale i muezí a míst, která si oblíbí příznivci kultury. Město je známé také svou multikulturní kuchyní tzv. ethnic food. 71 United States: Top 10 Cities: Reader s Choice Awards: Condé Nast Traveler. In Condé Nast Traveler [online] [cit ]. Dostupné z: < 36

43 3 Analýza možností organizovaného cestovního ruchu obyvatel České republiky do USA 3.1 Současná nabídka zájezdů do USA na českém trhu Tato kapitola se zabývá porovnáním zájezdů do USA nabízených jednotlivými cestovními kancelářemi na českém trhu. Podrobně je analyzována nabídka vybraných cestovních kanceláří; vybráni byli nejznámější touroperátoři na českém trhu nabízející nejširší portfolio zájezdů do USA. Do výběru touroperátorů nebyla zahrnuta cestovní kancelář Čedok, jejíž nabídka se z velké části shoduje s portfoliem zájezdů organizovaných cestovní kanceláří ESO travel a bude zhodnocena v kapitole zabývající se porovnáním nabídky jednotlivých cestovních kanceláří. Zhodnoceny budou poznávací zájezdy organizované jednotlivými touroperátory a následně další zájezdy a nabízené služby cestovního ruchu. V závěru kapitoly budou nabídky zmíněných cestovních kanceláří vzájemně porovnány, důležitou součástí kapitoly bude cenové porovnání nejčastěji nabízených typů zájezdů. Do cenového porovnání zájezdů budou z důvodu snahy o úplnost srovnání zahrnuty i zájezdy pořádané dalšími cestovními kancelářemi na českém trhu, jejichž nabídka není v této kapitole z důvodu omezeného rozsahu diplomové práce podrobně charakterizována Nabídka CK America Tours Cestovní kancelář America Tours je předním českým touroperátorem pro oblast Ameriky. Jedná se o cestovní kancelář působící na českém trhu již od roku Tato cestovní kancelář byla mnohonásobně oceněna v prestižní anketě TTG Travel Awards jako nejlepší touroperátor pro Ameriku. America Tours nabízí svým klientům kvalitní služby a mnohaleté zkušenosti s organizací zájezdů do USA. Ústředí cestovní kanceláře se nachází v Liberci, pobočky cestovní kanceláře mohou klienti najít kromě Liberce také v Praze a Brně. 72 V nabídce cestovní kanceláře America Tours najdeme především poznávací zájezdy; cestovní kancelář však nabízí svým klientům také jiné typy zájezdů, které budou podrobněji charakterizovány v následujících podkapitolách. 72 America Tours. CK AMERICA TOURS O společnosti. [online] [cit ]. Dostupné z: < America Tours. CK AMERICA TOURS Kontakty. [online] [cit ]. Dostupné z: < 37

44 Poznávací zájezdy 73 America Tours je touroperátorem disponujícím nejširší nabídkou poznávacích zájezdů do USA na českém trhu. V nabídce cestovní kanceláře je v současné době 33 poznávacích zájezdů zaměřených na různé oblasti USA. Tyto zájezdy se během roku konají ve více termínech. Následující graf podává základní přehled o počtu zájezdů zaměřených na jednotlivé geografické oblasti USA; jedná se o zájezdy, které jsou zařazeny do aktuální nabídky společnosti America Tours. Je třeba dodat, že v následující tabulce jsou shrnuty pouze klasické poznávací zájezdy. Zájezdy zaměřené na určitou tematiku nebo určené pouze pro vybranou skupinu klientů nejsou do grafu zahrnuty a budou charakterizovány níže v textu. Graf 1: Poznávací zájezdy do USA nabízené cestovní kanceláří America Tours Zdroj: America Tours. CK AMERICA TOURS USA [online] [cit ]. Dostupné z: < Lze konstatovat, že z hlediska obsahové náplně zájezdů je nabídka vyvážená. Do programu zájezdů směřujících na východ USA je často zařazována prohlídka New Yorku a Washingtonu D. C. a návštěva Niagarských vodopádů. Oblíbenou destinací zařazovanou do programu zájezdů cestovní kanceláře America Tours je také Florida, konkrétně populární Miami s proslulou pláží Miami Beach. Nutno však dodat, že některé destinace a atraktivity cestovního ruchu jsou zařazeny pouze do programu vybraného zájezdu tak, aby každý zájezd byl originální a přinášel klientům vždy nové podněty. Některá města či oblasti lze navštívit v rámci zájezdu zaměřeného pouze na danou destinaci. Například New York lze navštívit v rámci 6-denního zájezdu 73 America Tours. CK AMERICA TOURS USA [online] [cit ]. Dostupné z: < America Tours. CK AMERICA TOURS Víno, vinaři [online] [cit ]. Dostupné z: < html> 38

45 orientovaného výhradně na tuto metropoli; pro ty klienty, kteří chtějí navštívit pouze Floridu, je připraven 9 - denní zájezd Velký okruh Floridou. Je třeba také doplnit, že program dvou zájezdů směřujících na východ USA je kombinován s návštěvou Kanady. Velká část zájezdů z nabídky společnosti America Tours je zaměřena také na západní část (popř. středozápad) USA. Oblíbenými městy zařazovanými do programu zájezdů jsou Los Angeles, San Francisco a Las Vegas, z přírodních atraktivit je možné v rámci více zájezdů navštívit například Grand Canyon, Bryce Canyon a národní park Yellowstone. Program některých zájezdů je zaměřen výhradně na přírodní atraktivity jedná se například o 23 - denní zájezd pojmenovaný Národní parky západu U.S.A. nebo 9-denní zájezd s názvem Za přírodními skvosty středozápadu U.S.A. V nabídce nechybí ani zájezd zaměřený pouze na určitou metropoli jedná se o 6-denní zájezd do Las Vegas. Kromě zájezdů napříč kontinentem jsou samozřejmou součástí nabídky této cestovní kanceláře také zájezdy na Aljašku, které jsou většinou kombinovány s návštěvou Kanady, a zájezdy na Havajské ostrovy. V nabídce poznávacích zájezdů na Havajské ostrovy jsou zařazeny samostatné zájezdy na ostrov Oahu a Maui a 16- denní zájezd nazvaný Perly Havajských ostrovů, v jehož programu jsou zahrnuty nejznámější atraktivity Havajských ostrovů. Kromě klasických poznávacích zájezdů obsahuje portfolio cestovní kanceláře America Tours také tematicky zaměřené zájezdy. Jedná se například zájezdy nazvané Hokej východ U.S.A. a Hokej západ U.S.A., v jejichž programu jsou zahrnuty návštěvy hokejových zápasů, a zájezdy realizované na motocyklech. Do skupiny tematicky zaměřených zájezdů je možné zařadit i zájezd nazvaný Country, rock n roll and a jazz jižanské státy U.S.A., který je zaměřen na hudební tematiku. Novinkou pro rok 2013 je zájezd do vinařských oblastí Finger Lakes Valley a Napa Valley a zájezd na 34. ročník prestižního automobilového veletrhu na Miami. Zájezdy zařazené v nabídce America Tours většinou zahrnují ubytování bez stravy nebo se snídaní, v ubytovacím zařízení kategorie***. Délka nabízených zájezdů je různá lze vybírat ze zájezdů v délce 6 36 dnů. Minimální počet osob pro realizaci zájezdu je šest osob. Ceny zájezdů organizovaných společností America Tours budou porovnány s cenami srovnatelných zájezdů nabízených jinými cestovními kancelářemi v kapitole Porovnání nabídky jednotlivých cestovních kanceláří. 39

46 Další nabízené zájezdy a služby Individuální turisté mohou využít balíčků Fly & Drive & Sleep, které jsou nabízeny v délce 9, 12, 16 nebo 23 dnů a umožňují organizaci cesty dle vlastních požadavků. V programu jedenácti předem připravených Fly & Drive & Sleep balíčků jsou zahrnuty všechny populární destinace a atraktivity východu i západu USA; pokud si klienti nevyberou z předem připravených balíčků, mají možnost nechat si zajistit pouze letenku a pronájem automobilu. Charakteristiku Fly & Drive & Sleep balíčků lze najít na webových stránkách America Tours: V letošní sezóně jsme pro samostatné cestovatele připravili sérii balíčků služeb s návrhy tras, které jsou nejčastěji žádány klienty America Tours, za zvýhodněné ceny. Balíčky zahrnují letenku z Prahy do cílové destinace, pronájem automobilu na celou dobu pobytu v USA nebo Kanadě, a samozřejmě ubytování v prověřených hotelech a motelech. Náš balíček služeb Vám může sloužit jako inspirace pro přípravu Vaší dovolené, a naši odborníci Vám dle Vašich požadavků trasu upraví do definitivní podoby tak, aby přesně odpovídala Vašim představám. 74 V nabídce společnosti America Tours nechybí ani plavby lodí, které v sobě kombinují prvky pobytového a poznávacího zájezdu. Nabízeny jsou plavby se společnostmi Royal Caribbean, Celebrity Cruises a Carnival Cruise. Takto je charakterizována nabídka plaveb lodí na webových stránkách společnosti America Tours: Lodi společnosti Royal Caribbean patří k největším na světě a brázdí vody obou oceánů, Karibského moře, moře Středozemního i moře Baltického. Lodi společnosti Celebrity Cruises nabízí stejný luxus v komfortnějším prostředí. Na palubách všech lodí můžete v klidu a pohodlí navštívit Aljašku, Havajské ostrovy, břehy západní i východní části USA i Kanady, navštívit nejen přístavy ve Středozemí, ale i Skandinávii. Již třetí sezonu Vám nabízíme plavby společnosti Carnival. Tato lodní společnost nabízí velké množství zábavy na všech svých lodích, plujících v obou oceánech a několika mořích. 75 Společnost America Tours nabízí svým klientům také zajištění pouze ubytovacích služeb pro klienty může být zajištěno ubytování v hotelu či pronájem jiného ubytovacího zařízení. Na přání klienta lze ubytovací služby zkombinovat s dalšími službami cestovního ruchu a vytvořit tak pobytový zájezd. Samozřejmou 74 America Tours. CK AMERICA TOURS - Fly & Drive & Sleep USA a Kanada [online] [cit ]. Dostupné z: < 75 America Tours. CK AMERICA TOURS - Plavby lodí [online] [cit ]. Dostupné z: < 40

47 součástí nabídky jsou ubytovací zařízení na Floridě a v Kalifornii, klienti však mohou vybírat i z široké palety dalších ubytovacích zařízení v mnoha koutech USA. Lze konstatovat, že výběr ubytovacích je opravdu reprezentativní a dostačující, v portfoliu je zahrnuto 317 motelů, hotelů a dalších ubytovacích zařízení různých kategorií, velmi často se jedná o ubytování kategorie ***. Klienti mohou vybírat z variant ubytování bez stravy nebo se snídaní. 76 Samozřejmou součástí nabídky je také možnost zajištění pobytů a poznávacích zájezdů pro zájmové a profesní skupiny Nabídka CK ESO travel Cestovní kancelář ESO travel je jednou z největších cestovních kanceláří působících na českém trhu. Byla založena v roce 1994 jako cestovní kancelář specializující se na oblast jihovýchodní Asie, během dalších let byla však nabídka této cestovní kanceláře rozšířena a v současné době zahrnuje zájezdy na všech pět kontinentů. V současné době lze cestovní kancelář ESO travel označit za největší českou cestovní kancelář se zaměřením na dálkové exotické destinace. 77 V souvislosti s nabídkou zájezdů do USA je třeba zdůraznit, že cestovní kancelář ESO travel je mnohonásobným držitelem prestižního ocenění TTG Travel Awards v kategorii Nejlepší touroperátor pro Asii a Ameriku. Sídlo cestovní kanceláře se nachází v Praze a kromě pražského klientského centra je zákazníkům k dispozici také klientské centrum ESO travel v Brně. 78 Poznávací zájezdy 79 Nabídka poznávacích zájezdů cestovní kanceláře ESO travel do USA je obsáhlá, největší množství poznávacích zájezdů je zaměřeno na východní část USA. V následujícím grafu jsou shrnuty počty zájezdů do jednotlivých oblastí USA, které cestovní kancelář ESO travel v současné době nabízí. Do grafu není zahrnuta návštěva USA v rámci Cesty kolem světa nabízené touto cestovní kanceláří. 76 America Tours. CK AMERICA TOURS Vyhledávání hotelů [online] [cit ]. Dostupné z: < 77 ESO travel. O ESO travel [online]. c [cit ]. Dostupné z: < 78 Tamtéž 79 ESO travel. Zájezdy USA [online]. c [cit ]. Dostupné z: < 41

48 Graf 2: Poznávací zájezdy do USA nabízené cestovní kanceláří ESO travel Zdroj: ESO travel. Zájezdy USA [online]. c [cit ]. Dostupné z: < Cestovní kancelář ESO travel se snaží zaujmout své klienty pestrou nabídkou zájezdů, ve které nechybí nejznámější atraktivity východu i západu a středozápadu USA, Havajských ostrovů a Aljašky, jenž již byly zmíněny v souvislosti s programem zájezdů největšího touroperátora pro oblast Ameriky America Tours. Portfolio cestovní kanceláře ESO travel je doplněno i klasickým 20-denním poznávacím zájezdem, jehož trasa vede jihozápadní částí USA a zahrnuje nejznámější přírodní atraktivity této oblasti (White Sands, Grand Canyon a národní parky Joshua Tree a Saguaro) i metropole jihu USA (San Antonio, Houston a New Orleans). Zajímavostí mezi zájezdy organizovanými touroperátorem ESO travel, na kterou je třeba upozornit, je 11-denní poznávací zájezd nazvaný V záři barev podzimu. Tento zájezd je realizován pouze v podzimních měsících, termín pro letošní rok byl stanoven na říjen Trasa zájezdu je vedena územím nové Anglie; první část zájezdu seznamuje klienty s atlantickým pobřežím USA mezi New Yorkem, Bostonem a národním parkem Acadia, druhá část zájezdu je zaměřena na poznání atraktivní podzimní přírody vnitrozemí Nové Anglie. Poutavým zájezdem, který je v roce 2013 také organizován pouze v podzimním období, je cesta po východním pobřeží USA z Floridy do New Yorku trvající 16 dnů/14 nocí. Zájezdy organizované cestovní kanceláří ESO travel zahrnují ubytování kategorie***, u většiny zájezdů se jedná o ubytování bez stravy; snídaně je zahrnuta pouze v ceně dvou zájezdů. Minimální počet osob pro realizaci zájezdu je 6-10 účastníků (minimální počet osob záleží na konkrétním zájezdu). Délka nabízených zájezdů je různá nejkratší zájezd ( New York, New York ) trvá pouze 5 dnů/3 noci, 42

49 nejdelší poznávací zájezd do USA ( Velká cesta velkou zemí ) je organizován v délce 24 dnů/22 nocí. ESO travel je touroperátorem, který se specializuje mimojiné na jedinečný produkt Cesty kolem světa. Pro rok 2013 je připravena originální cesta kolem světa začínající v Bangkoku. Tento produkt je klientům nabízen v délce 31 dnů/27 nocí a součástí letošní cesty je i návštěva Havajských ostrovů (program zájezdu zahrnuje návštěvu Honolulu a odpočinek na populární Waikiki Beach) a tří metropolí USA Los Angeles, Las Vegas a New Yorku. Při tvorbě produktu bylo pamatováno i na zařazení fenomenální přírodní atraktivity USA Grand Canyonu. Ceny poznávacích zájezdů cestovní kanceláře ESO travel budou porovnány s cenami srovnatelných zájezdů nabízených jinými cestovními kancelářemi v kapitole Porovnání nabídky jednotlivých cestovních kanceláří. Další nabízené zájezdy a služby Pro klienty preferující odpočinek zajišťuje cestovní kancelář pobytové zájezdy v několika atraktivních destinacích USA. ESO travel disponuje výběrem z celkem 41 hotelů v šesti destinacích, kterými jsou Havajské ostrovy, Las Vegas, Orlando, New York a Florida, největší výběr hotelů lze zaznamenat u pobytových zájezdů na Floridě, jenž je oblíbenou destinací pro trávení pobytové dovolené v USA. Při hodnocení portfolia zájezdů cestovní kanceláře ESO travel je třeba zdůraznit, že za pozornost stojí pobytové zájezdy v Aspenu, který je synonymem kvalitní zimní dovolené v USA. Zájezdy jsou nabízeny ve standardní délce 9 dnů/7 nocí, ceny zájezdů se pohybují již od Kč. Další variantou je pobytový zájezd v New Yorku, kde za stejnou cenu klienti pořídí pobytový zájezd na 5 dnů/3 noci. V ceně zájezdu je vždy zahrnuta letecká přeprava a ubytování dle výběru klienta a pobyt je možné si zpestřit fakultativními výlety dle nabídky v dané destinaci. 80 ESO travel je touroperátorem zajišťujícím kromě poznávacích a pobytových typů zájezdů i plavby lodí - svou dovolenou mohou klienti strávit na jedné z celkem 42 komfortních lodí, které brázdí vody východního i západního Karibiku a pobřeží Aljašky a Havajských ostrovů ESO travel. Pobytové zájezdy USA [online]. c [cit ]. Dostupné z: < 81 ESO travel. Plavby Karibik a USA [online]. c [cit ]. Dostupné z: < 43

50 3.1.3 Nabídka CK FIRO-tour Mezi největší české cestovní kanceláře se právem řadí cestovní kancelář FIROtour. Tento touroperátor působící na českém trhu cestovního ruchu již od roku1990 se může pyšnit opakovaným oceněním v prestižní anketě TTG Travel Awards; v roce 2012 byl oceněn jako nejlepší touroperátor pro Evropu. V katalozích této cestovní kanceláře se pravidelně objevují nejen tradiční destinace pro letní pobytové zájezdy, na které se FIRO-tour specializuje (např. Turecko, Řecko či Egypt), ale i exotické destinace a poznávací zájezdy. Cestovní kancelář FIRO-tour ve své oficiální webové prezentaci uvádí, že patří mezi několik málo cestovních kanceláří na českém trhu, které se specializují na tvorbu poznávacích zájezdů. Sídlo cestovní kanceláře se nachází v Praze, prodej zájezdů je realizován prostřednictvím více než třiceti vlastních pobočkových prodejen a více než tisíce autorizovaných prodejců. 82 Poznávací zájezdy 83 Nabídka poznávacích zájezdů do USA organizovaných cestovní kanceláří FIROtour je v porovnání s nabídkou výše charakterizovaných touroperátorů méně obsáhlá. Většina nabízených zájezdů je rovněž zaměřena na oblast východu USA a je třeba si povšimnout, že tato cestovní kancelář nerealizuje poznávací zájezdy v západní části USA. Základní představu o počtu nabízených poznávacích zájezdů zaměřených na jednotlivé geografické oblasti USA si lze utvořit podle následujícího grafu. Graf 3: Poznávací zájezdy do USA nabízené cestovní kanceláří FIRO-tour Zdroj: FIRO-tour. Poznávací zájezdy Spojené státy americké [online]. c2013 [cit ]. Dostupné z: < 82 FIRO-tour. O nás. [online]. c2013 [cit ]. Dostupné z: < 83 FIRO-tour. Poznávací zájezdy Spojené státy americké [online]. c2013 [cit ]. Dostupné z: < 44

51 Lze zhodnotit, že společnosti FIRO-tour se podařilo získat si své místo mezi touroperátory organizujícími poznávací zájezdy do USA, ačkoli množstvím zájezdů zařazených ve své nabídce nemůže konkurovat výše charakterizovaným touroperátorům. Skladba poznávacích zájezdů organizovaných společností FIRO-tour, ze kterých mohou klienti vybírat, je však pestrá. V nabídce se objevují klasické poznávací zájezdy, v jejichž programu nechybí typické atraktivity zahrnuté i do itineráře zájezdů jiných cestovních kanceláří pohybujících se na českém trhu. FIRO-tour se však snaží oslovit své zákazníky i odlišnými produkty v této souvislosti je třeba zmínit zájezd do New Yorku, který je kombinován s návštěvou Islandu, a zajímavé prodloužené letecké víkendy. Letecké víkendy jsou organizovány v délce 6 dnů/4 noci a jsou nabízeny ve třech variantách: New York, New York v kombinaci s Washingtonem a New York v kombinaci s návštěvou Atlantic City. Letecké víkendy zahrnující pouze program v New Yorku jsou realizovány při minimálním počtu deseti účastníku, pro realizaci ostatních leteckých víkendů je třeba minimálního počtu patnácti účastníků. Zajímavou alternativou pro klienty, kteří chtějí navštívit USA a mají zájem o netradiční kombinaci destinací, je zájezd nazvaný Mrakodrapy New Yorku a příroda Islandu. Cestovní kanceláři FIRO-tour se podařilo odlišit se od konkurence a nabídnout netradiční produkt kombinující v sobě poznání úchvatných přírodních atraktivit Islandu a návštěvu živého New Yorku, to vše během 8 dnů/7 nocí. Minimální počet osob nutný pro realizaci zájezdu je patnáct. Další nabízené zájezdy a služby 84 Kromě poznávacích zájezdů nabízí cestovní kancelář FIRO-tour také možnost zajištění ubytování v USA a letecké dopravy do cílové destinace. V nabídce pobytových zájezdů je zahrnuto šest hotelů; všechny nabízené hotely se nacházejí na Floridě v Miami, tedy v destinaci, která je velmi vhodná pro realizaci pobytových zájezdů. Jedná se o ubytování kategorie 3-5 * bez stravy, nabízeny jsou pobyty v délce 7 nocí. 84 FIRO-tour. Pobytové zájezdy Spojené státy americké [online]. c2013 [cit ]. Dostupné z: < 45

52 3.1.4 Nabídka dalších cestovních kanceláří Uvedený výčet cestovních kanceláří organizujících zájezdy do USA a zajišťujících služby cestovního ruchu v USA není samozřejmě úplný. Jak již bylo zmíněno, cílem této kapitoly není podat vyčerpávající informaci o nabídce všech cestovních kanceláří, které se zaměřují na tuto destinaci; podrobně je analyzována nabídka nejznámějších touroperátorů na českém trhu nabízejících nejširší portfolio zájezdů do USA. Čeští klienti se dále mohou zúčastnit také zájezdů, jejichž pořadateli jsou INEX cestovní kancelář, pražská cestovní kancelář MAMUT TOUR, cestovní kanceláře Adventura, Nomád, Fischer či EXIM Tours. Relativně širokým výběrem zájezdů do USA disponuje cestovní kancelář Travel America, jejíž zájezdy byly spolu se zájezdy dalších cestovních kanceláří zařazeny do cenového porovnání v následující kapitole a budou zhodnoceny v rámci porovnání s portfoliem zájezdů ostatních touroperátorů. Nelze zapomínat ani na možnost cestovat do USA organizovaně s německými cestovními kancelářemi. Za pozornost jistě stojí široký výběr pobytových zájezdů, který je předností známého německého touroperátora TUI. Samozřejmostí nabídky TUI je široká škála možností ubytování v nejčastěji poptávaných destinacích, kterými jsou New York, Florida a Kalifornie, ale i například v Marylandu či Nové Anglii Porovnání nabídky jednotlivých cestovních kanceláří V úvodu zhodnocení nabídky zájezdů do USA a služeb cestovního ruchu v USA, které jsou organizovány a zajišťovány jednotlivými cestovními kancelářemi na českém trhu, lze říci, že nabídka jednotlivých touroperátorů je různorodá, její základ však zůstává stále stejný. Jádrem nabídky jsou vždy destinace a atraktivity cestovního ruchu, které řadíme mezi turisticky nejnavštěvovanější; tyto atraktivity byly podrobněji charakterizovány ve druhé kapitole této diplomové práce. Poznávací zájezdy v sobě většinou kombinují návštěvu přírodních atraktivit i měst; mezi metropolemi zůstává evergreenem New York. Obecně lze říci, že cestovní kanceláře se zaměřují ve větším rozsahu na poznávací zájezdy na východě USA, důležitou roli zde jistě sehrává 85 TUI.com. Pauschalreisen TUI.com [online] [cit ]. Dostupné z: < 46

53 výhodnější geografické umístění a snazší dostupnost z Evropy (v porovnání se západní částí USA). Destinací, která se nejčastěji objevuje v nabídce touroperátorů v rámci pobytových zájezdů, je Florida. Ve výše uvedeném textu byly charakterizovány nabídky nejznámějších touroperátorů na českém trhu nabízejících nejširší portfolio zájezdů do USA. Jak již bylo konstatováno, nejširší nabídkou poznávacích zájezdů do USA se může pyšnit touroperátor America Tours, který též může zaujmout české klienty širokým výběrem partnerských ubytovacích zařízení v USA. Velmi důležitým bodem při hodnocení nabídky jednotlivých cestovních kanceláří je cenové porovnání jejich nabídek. V tabulkách níže jsou porovnány poznávací zájezdy organizované výše zmiňovanými touroperátory; do tabulek byly zařazeny zájezdy, které jsou vzájemně porovnatelné. Srovnávány byly zájezdy, které budou v případě dosažení minimálního počtu klientů stanovených jednotlivými touroperátory realizovány v květnu 2013; v tomto měsíci je cestovními kancelářemi nabízeno největší množství zájezdů do USA. Nutno doplnit, že některé zmiňované zájezdy nejsou organizovány v měsíci květnu, ale jsou realizovány v jiných měsících roku 2013 v dubnu, srpnu, říjnu nebo listopadu. Ubytování v rámci porovnávaných zájezdů je zajištěno v ubytovacích zařízeních třídy ***. Ceny uvedených zájezdů byly porovnány , při rezervaci v pozdějších termínech mohou klienti často počítat se slevami last minute, které zmiňovaní touroperátoři mnohdy poskytují. Z důvodu limitovaného rozsahu diplomové práce je pozornost při cenovém porovnání soustředěna na poznávací zájezdy do nejčastěji navštěvovaných destinací na východě a západě USA a do populární metropole USA New Yorku. Do cenového porovnání nebyly zařazeny pobytové zájezdy či pouze jednotlivě zajišťované služby či balíčky služeb, protože tyto nabídky jsou velmi různorodé a u jednotlivých cestovních kanceláří velmi odlišné. Ve všech následujících tabulkách týkajících se porovnání zájezdů byly zájezdy řazeny dle ceny. Z tabulek je patrné, že velmi konkurenceschopným touroperátorem z hlediska ceny je America Tours, jejíž zájezdy jsou mnohdy výhodnější než zájezdy ostatních cestovních kanceláří a za stejnou nebo nižší cenu (oproti jiným touroperátorům) nabízí i snídani k části nocí. Je však třeba upozornit na fakt, že při hodnocení cen zájezdů je nutné vždy pečlivě porovnávat také itineráře jednotlivých zájezdů, které bývají z důvodu konkurenčního boje jednotlivých touroperátorů odlišné. 47

54 Tabulka 12: Porovnání poznávacích zájezdů východ USA Název zájezdu Touroperátor Dny/noci Stravování Cena (Kč) Východ U.S.A. klasický okruh America Tours 9/7 5x snídaně Velký okruh Floridou America Tours 9/7 bez stravy New York a Miami Beach America Tours 9/7 5x snídaně New York a Florida ESO travel 9/7 bez stravy New York a Florida Čedok 9/7 bez stravy To nejlepší z Floridy ESO travel 9/7 bez stravy To nejlepší z Floridy Čedok 9/7 bez stravy To nejlepší z Floridy FIRO-tour 9/7 bez stravy Města a příroda východu USA ESO travel 10/8 bez stravy Města a příroda východu USA Čedok 10/8 bez stravy Putování po východě USA a Velká americká jezera FIRO-tour 11/9 plná penze Velký okruh východem U.S.A. America Tours 16/14 12x snídaně Metropole východu USA a Kanady ESO travel 15/13 bez stravy Metropole východu USA a Kanady Čedok 15/13 bez stravy Perly východního pobřeží U.S.A. a Kanady America Tours 16/14 12x snídaně Perly východu USA a Kanady Adventura 16/14 12x snídaně Z Bostonu do Miami America Tours 16/14 12x snídaně Z Floridy do New Yorku ESO travel 16/14 bez stravy Z Floridy do New Yorku Čedok 16/14 bez stravy To nejlepší z východu USA ESO travel 17/15 bez stravy To nejlepší z východu USA Čedok 17/15 bez stravy Východ USA Adventura 16/15 snídaně Krásy východu USA a Kanady Travel America 17/15 bez stravy To nejlepší z New Yorku a Floridy Travel America 15/13 bez stravy Zdroj: Webové stránky uvedených cestovních kanceláří viz. kapitola Zdroje informací Kladné hodnocení však patří také touroperátorům ESO travel a Čedok. Z podrobnější analýzy itinerářů zájezdů jednotlivých touroperátorů vyplývá, že výše zmiňované cestovní kanceláře svádějí konkurenční boj nejen pomocí cen, ale snaží se zaujmout i itinerářem svých zájezdů a odlišit se tak od konkurence. Velmi zajímavá a netradiční je rovněž nabídka cestovní kanceláře FIRO-tour, která vnáší do konkurenčního boje jednotlivých cestovních kanceláří změnu díky svému zájezdu nazvanému Putování po východě USA a Velká americká jezera, který je sice dražší než o jednu noc kratší poznávací zájezdy touroperátorů ESO travel a Čedok, ale zahrnuje plnou penzi. Vždy je však při úvahách o ceně brát ohled na itinerář konkrétního zájezdu. 48

55 Tabulka 13: Porovnání poznávacích zájezdů západ USA Název zájezdu Touroperátor Dny/noci Stravování Cena (Kč) Za přírodními skovsty středozápadu U.S.A. America Tours 9/7 bez stravy Metropole západu U.S.A. America Tours 9/7 snídaně Country Express - to nejlepší ze západu USA America Tours 12/10 snídaně Města a příroda západu USA ESO travel 12/10 snídaně Města a příroda západu USA Čedok 12/10 snídaně Západ U.S.A. klasický okruh America Tours 16/14 snídaně Americký západ - zlatý okruh ESO travel 16/14 snídaně Americký západ - zlatý okruh Čedok 16/14 snídaně Krásy amerického Západu Travel America 16/14 bez stravy Západ U.S.A. velký okruh americkým západem America Tours 16/14 snídaně Západ USA Adventura 16/14 snídaně Národní parky západu U.S.A. America Tours 23/21 bez stravy Poklady Středozápadu USA FIRO-tour 14/12 bez stravy Národní parky západu USA Adventura 23/21 bez stravy Perly západu U.S.A. America Tours 23/21 bez stravy Velká cesta americkým Západem Travel America 23/21 bez stravy Zdroj: Webové stránky uvedených cestovních kanceláří viz. kapitola Zdroje informací Z tabulky obsahující cenové porovnání zájezdů do New Yorku je zřejmé, že zájezdy do New Yorku organizují i další touroperátoři, kteří se specializují na poznávací zájezdy do USA spíše v menším měřítku. Je třeba zmínit cestovní kanceláře Fischer a EXIM tours, ale i FIRO-tour nabízející poznávací zájezdy za atraktivní ceny. Tabulka 14: Porovnání zájezdů do New Yorku Název zájezdu Touroperátor Dny/noci Stravování Cena (Kč) New York - letecké víkendy FIRO-tour 6/4 bez stravy New York a město hazardu Atlantic City FIRO-tour 6/4 bez stravy New York, Washington -prodloužené letecké víkendy FIRO-tour 6/4 bez stravy New York, New York ESO travel 5/3 bez stravy New York, New York Čedok 5/3 bez stravy New York!!! America Tours 6/4 bez stravy New York EXIM Tours 7/5 bez stravy New York Fischer 6/5 bez stravy Krásy New Yorku Travel America 8/6 bez stravy Zdroj: Webové stránky uvedených cestovních kanceláří viz. kapitola Zdroje informací 49

56 Jak již bylo zmíněno výše, do hodnocení nabídky jednotlivých cestovních kanceláří nebyla zařazena cestovní kancelář Čedok, nejstarší česká cestovní kancelář působící na trhu již od roku Nabídka této cestovní kanceláře nebyla podrobně charakterizována, protože její portfolio poznávacích zájezdů je velmi podobné portfoliu zájezdů nabízených cestovní kanceláří ESO travel, což je velmi dobře patrné ze všech tří výše uvedených tabulek. Na tomto místě je třeba podotknout, že cestovní kanceláře Čedok a ESO travel jsou kapitálově propojené v roce 2002 získala cestovní kancelář Čedok padesátiprocentní podíl v ESO travel. 86 Zájezdem, který odlišuje nabídku těchto dvou cestovních kanceláří, je desetidenní zájezd nazvaný Zimní safari v Utahu a Yellowstonu tento zájezd je nabízen pouze cestovní kanceláří Čedok a v portfoliu cestovní kanceláře ESO travel se nevyskytuje. Odlišná je rovněž nabídka pobytových zájezdů nabídka ubytovacích zařízení, jejichž služby lze využít v rámci pobytového zájezdu, je v případě cestovní kanceláře Čedok výrazně užší. Čedok nabízí pobytové zájezdy v celkem sedmi hotelích na Miami. 87 Zajímavé je též porovnání cestovních kanceláří z hlediska kvality poskytovaných služeb a nabídky. Vodítkem při celkovém zhodnocení a porovnání touroperátorů zaměřujících se na oblast USA může být známá, každoročně vyhlašovaná anketa TTG Travel Awards. TTG Travel Awards je prestižní anketa pořádaná novinami pro cestovní ruch TTG Czech a je u nás nejkvalitnějším hodnocením dění v cestovním ruchu. Vítěze totiž volí odborníci, ale zároveň také veřejnost. Aby se jejich síly vyrovnaly, každý hlas odborníka měl tentokrát sílu patnácti hlasů laika, upřesňuje generální ředitelka TTG Amara Zemplinerová s tím, že hlasování, které probíhalo na internetových stránkách Sdovolená a TTG Czech se celkem zúčastnilo přes lidí. 88 V rámci této ankety jsou vyhlašovány nejlepší cestovní kanceláře specializující se na tyto geografické oblasti: Evropa a Střední východ, subsaharská Afrika, Asie, Austrálie a Oceánie a Amerika. V rámci této ankety není pozornost soustředěna 86 ULRYCH, Petr Manuel. ESO travel cílí na nejbohatší Čechy i na milovníky nezávislého sexu. In COT Business [online] [cit ]. Dostupné z: < > 87 Čedok a.s. Čedok a.s. Last minute, pobytové i poznávací zájezdy, dovolená v zahraničí i tuzemsku [online]. c2013 [cit ]. Dostupné z: < 88 TTG Travel Trade Gazette. TTG Travel Award 2012: Kdo získal Oskara? [online] [cit ]. Dostupné z: < 50

57 na cestovní kanceláře zaměřené pouze na oblast USA; každoročně jsou však vyhlašováni nejlepší touroperátoři pro Ameriku. Podle výsledků této ankety se lze řídit i při hodnocení touroperátorů organizujících zájezdy do USA. Přehled o nejlepších cestovních kancelářích specializujících se na oblast Ameriky podává následující tabulka. 89 Tabulka 15: Umístění cestovních kanceláří v anketě TTG Travel Awards Nejlepší CK pro Ameriku rok 2012 Nejlepší CK pro Ameriku rok 2011 Nejlepší CK pro Ameriku rok America Tours ESO travel ESO travel 2. ESO travel America Tours America Tours 3. Čedok Adventura EXIM tours Zdroje: TTG Travel Trade Gazette. TTG Travel Award 2012: Kdo získal Oskara? [online] [cit ]. Dostupné z: < TTG Travel Trade Gazette. TTG Travel Awards 2011 [online] [cit ]. Dostupné z: < TTG Travel Trade Gazette. TTG Travel Awards 2010 [online] [cit ]. Dostupné z: < 3.2 Nabídka společnosti Student Agency V souvislosti s organizovaným cestovním ruchem je třeba kromě nabídky cestovních kanceláří zmínit také možnost zajištění cesty a pobytu jinými subjekty. Typickým příkladem jsou agentury zajišťující pro své klienty studijní programy či program Work and Travel (jehož část týkající se cestování po USA lze samozřejmě označit jako výjezdový cestovní ruch obyvatel České republiky do USA. Zajištěním výše zmíněných programů pro klienty se v České republice zabývá více společností; v této kapitole bude charakterizována za účelem vytvoření konkrétnější představy čtenáře nabídka společnosti Student Agency, která je v této oblasti velmi činná a na českém trhu působí již 20 let. Studijní a jazykové pobyty Společnost Student Agency se specializuje na zajištění studijních a jazykových pobytů pro široké spektrum klientů pobyty pro dospělé, děti či profesionály, ale i studium na středních a vysokých školách či školní zájezdy. Destinací v USA je velké množství, jedná se z velké části o turisticky nejnavštěvovanější města USA, která byla uvedena v teoretické kapitole týkající se hlavních atraktivit USA vhodných 89 TTG Travel Trade Gazette. TTG Travel Award 2012: Kdo získal Oskara? [online] [cit ]. Dostupné z: < 51

58 pro příjezdový cestovní ruch. Jedná se o tyto metropole: New York, Los Angeles, Miami, San Francisco, Boston, Honolulu, Chicago, ale i San Diego či Fort Lauderdale. 90 V rámci studijních a jazykových pobytů je pro klienty zajišťována široké spektrum služeb jazykový kurz, ubytování, doprava, víza a pojištění. Ubytování je zajišťováno dle výběru klienta v hostitelské rodině žijící v USA, v hotelu či rezidenci, která bývá často umístěna v areálu školy. 91 Program Work and Travel Work and Travel je nejlepší způsob, jak prožít léto v Americe, jsou to zážitky, kamarádi, cestování, angličtina a také práce. Již 8 let se programu každoročně účastní stovky studentů vysokých a vyšších odborných škol, během léta legálně pracují v USA v restauracích, hotelech, zábavních a národních parcích. Work and Travel je kulturně výměnný program určený pro studenty všech ročníků VŠ a VOŠ. Jako student máte jedinečnou příležitost vycestovat do USA a legálně tam pracovat po dobu až 4 měsíců. Dalších 30 dnů můžete v zemi zůstat a cestovat. Co získáváte možnost legálně pracovat v USA až 4 měsíce a používat angličtinu v přirozeném prostředí široký výběr pracovních pozic po celém území USA, také na Havaji průměrnou mzdu 7-9 USD/hod možnost cestovat s kamarádem nebo ve skupině možnost setkat se před odjezdem s dalšími studenty, kteří na Work and Travel cestují kompletní servis předáme vám informace potřebné k pobytu, zajistíme výhodnou letenku, pojištění na storno, ubytování, dopravu na letiště možnost cestování po USA po ukončení práce po dobu až 30 dnů vyřízení formalit necháte na nás STUDENT AGENCY. USA Jazykové pobyty v zahraničí [online]. c2013[cit ]. Dostupné z: < 91 STUDENT AGENCY. Ubytování Jazykové pobyty v zahraničí [online]. c2013[cit ]. Dostupné z: < 92 STUDENT AGENCY. Work and Travel [online]. c2013[cit ]. Dostupné z: < 52

59 Za zajištění práce a vyřízení formalit si společnost Student Agency účtuje poplatek 950 USD. Nejčastěji se jedná o práci v kavárnách, hotelech, obchodech a národních či zábavních parcích. Čeští studenti rovněž mohou využít možnosti zajistit si práci sami v tomto případě si společnost Student Agency účtuje poplatek 670 USD. V tomto poplatku je zahrnut povinný poplatek americké vládě, zdravotní a úrazové pojištění, podklady pro vízum a služby společnosti Student Agency a americké partnerské agentury STUDENT AGENCY. Work and Travel [online]. c2013[cit ]. Dostupné z: < 53

60 4 Analýza možností neorganizovaného cestovního ruchu obyvatel České republiky do USA Obyvatelé České republiky, kteří cestují do USA neorganizovaně, mohou využít v souvislosti se svou cestou do USA množství služeb cestovního ruchu. Tato kapitola se zabývá analýzou jednotlivých služeb cestovního ruchu, které jsou k dispozici obyvatelům České republiky při jejich cestě do USA. Z důvodu limitovaného rozsahu diplomové práce je pozornost věnována hlavním službám cestovního ruchu ubytovacím službám, stravovacím službám a dopravě. Je samozřejmé, že tytéž služby jsou k dispozici i účastníkům cestovního ruchu cestujícím do USA organizovaně, jsou však zajišťovány cestovní kanceláří či jinou společností (organizací), která cestu organizuje. Následující přehled může posloužit jako základní přehled možností, které mohou obyvatelé České republiky organizující si cestu do USA využít. V úvodu kapitoly je třeba zaměřit pozornost na problematiku víz. Občané České republiky mají od 17. listopadu 2008 možnost cestovat do USA bez víz. 94 Občané České republiky cestující do USA jako obchodní cestující či jako turisté na dobu nepřesahující 90 dnů mohou cestovat v rámci bezvízového programu (Visa Waiver Program). Je však třeba mít ještě před započetím cesty odsouhlasenou registraci ESTA (Electronic System for Travel Authorization), která je prováděna elektronicky přes internet. Žádost je třeba vyplnit na internetové adrese Cestovní registrace ESTA je zpoplatněna, poplatek za zpracování a schválení registrace činí 14 USD. 95 Zrušení vízové povinnosti výrazně pozitivně ovlivnilo zájem obyvatel České republiky o cestování do USA, což lze pozorovat z tabulky č. 1 uvádějící počty vstupů obyvatel České republiky do USA v letech Statistiky uvádějí, že počet vstupů obyvatel České republiky do USA v roce 2008 byl , zatímco v roce 2009 se tento počet zvýšil na a tento trend se udržel i v následujících letech Češi začali cestovat do USA bez víz. Podívejte se, co se změnilo. In idnes.cz [online] [cit ]. Dostupné z: < 95 Velvyslanectví Spojených států Amerických Praha. Česká republika. ESTA Cestování do USA bez víz ESTA [online] [cit ]. Dostupné z: < 96 United States. Department of Homeland Security. Yearbook of Immigration Statistics: 2011 [online]. September 2012 [cit ]. S

61 Na tomto místě je třeba dodat, že Spojené státy americké si udržují své pevné postavení mezi destinacemi, které jsou v rámci výjezdového cestovního ruchu obyvateli České republiky nejvíce navštěvovány. Statistiky zpracované Českým statistickým úřadem uvádějí, že již v roce 2007, kdy nebylo možné cestovat do USA bez víz, se Spojené státy americké řadily mezi dvacet obyvateli České republiky nejnavštěvovanějších zemí (konkrétně obsadily 17. místo v žebříčku nejnavštěvovanějších zemí v rámci delších zahraničních cest tzn. alespoň 4 přenocování mimo obvyklé prostředí). 97 Jak již bylo komentováno v předchozím textu, po umožnění cestování do USA bez víz se počty vstupů (cest) obyvatel České republiky do USA výrazně zvýšily. 4.1 Ubytovací služby Při pobytu v USA je možné vybírat si z široké škály ubytovacích služeb. Cílem následující kapitoly je představit a podrobněji charakterizovat nejčastěji využívané možnosti ubytování v USA Nabídka hotelového ubytování a ubytování v motelu v USA Spojené státy americké jsou protkány sítí ubytovacích zařízení různých kategorií. Fenoménem typickým pro USA jsou hotelové a motelové řetězce, pro které je typický jednotný styl ubytovacích zařízení spadajících do určitého řetězce a udržování shodného standardu služeb. V USA působí desítky hotelových a motelových řetězců. Z důvodu limitovaného rozsahu této diplomové práce budou v této kapitole uvedeny hlavní hotelové a motelové řetězce působící na území USA. Ubytování v hotelu V oblasti hotelového ubytování působí v USA mnohé mezinárodní řetězce, které jsou dobře známé i v jiných zemích světa. Nejdůležitější hráči na trhu hotelového ubytování jsou shrnuti v tabulce níže v pořadí dle počtu ubytovacích zařízení v USA. Dostupné z: < 97 Český statistický úřad. Zahraniční delší cesty rezidentů dle místa pobytu v roce 2007 [online] [cit ]. Dostupné z: < 55

62 Tabulka 16.: Hlavní hotelové řetězce působící na trhu ubytovacích služeb v USA Rámcový Název hotelového řetězce počet zařízení v USA Adresa webové stránky řetězce Ramada Marriott Hyatt Hilton Sheraton Westin Radisson Zdroj: HotelsByChain.com. Hotels Chains Search and Reserve Hotels by Hotel Chain Hotels By Chain [online]. Dostupné z: < Výrazným a všeobecně známým ubytovacím řetězcem v USA je Ramada Hotels. Se svými více než pěti sty ubytovacími zařízeními rozmístěnými ve 48 státech USA se řadí mezi nejrozsáhlejší řetězce na americkém trhu. Ramada je součástí skupiny Wyndham Hotel Group, která bude podrobněji charakterizována v textu níže v souvislosti s motelovými řetězci v USA. 98 Podle informací obsažených ve výše uvedené tabulce lze usoudit, že hotelové řetězce Sheraton a Westin spadají do skupiny Starwood Hotels. Oficiální název této globální skupiny je Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. Jde o společnost sdružující celkem devět hotelových řetězců a lze ji charakterizovat jako významného hráče na americkém trhu cestovního ruchu. Do této skupiny spadají přední hotelové řetězce působící na americkém trhu, ale i celosvětově; jde o následující hotelové řetězce 99 : Four Points by Sheraton stylové ubytování za přijatelné ceny Sheraton Hotels & Resorts kvalitní hotely s kompletním portfoliem služeb Aloft hotely s živými, moderními a neotřelými interiéry W Hotels příjemné stylové pokoje, zajímavý design hotelů Le Méridien exkluzivní hotely a resorty The Luxury Collection výjimečné ubytování a služby 98 Ramada Worldwide Inc. Ramada Hotels Reservations, Deals, Room Rates & Rewards [online]. c2013 [cit ]. Dostupné z: < 99 Starwood Hotels & Resorts Worldwide Inc. Starwood Hotels & Resorts Worldwide Hotel Reservations with Best Rates, Guaranteed. [online]. c2013 [cit ]. Dostupné z: < 56

63 Element hotely nabízející vše potřebné pro klidné přenocování během cest po USA, prostorné pokoje, jednodušší design Westin Hotels & Resorts hotely s klidnou atmosférou, nabízí kombinaci relaxace a kvalitního ubytování St.Regis Hotels & Resorts hotely kladoucí důraz na osobní přístup a špičkové služby Mezi dalšími dominantními řetězci je nutné jmenovat skupinu Marriott, do které je řazeno velké množství značek, mimojiné například The Ritz Carlton, Bvlgari Hotels & Resorts nebo Renaissance Hotels. V tabulce výše je uveden počet ubytovacích zařízení spadajících pod označení Marriott Hotels, Resorts and Suites, Marriott Hotels & Resorts, Marriott Vacation Club International, Marriott Conference Centers a Marriott Autograph Collection. 100 Nutno zdůraznit, že rozlišení hotelových a motelových řetězců působících na trhu cestovního ruchu v USA není jednotné; některé řetězce bývají zařazovány mezi hotelové řetězce i motelové řetězce. Důvodem je častá různorodost ubytovacích zařízení sdružených v daném řetězci; některá ubytovací zařízení lze řadit do kategorie hotel, jiná odpovídají ubytování kategorie motel. Z tohoto důvodu je rozdělení řetězců na hotelové a motelové řetězce spíše orientační. Ubytování v motelu V USA jsou velmi hojně využívané ubytovací služby poskytované zařízeními kategorie motel. Nejlevnější motely najdete v malých městech podél hlavních silnic a na okraji větších měst. Tato zařízení jsou obvykle malá, nezávislá (nejsou součástí řetězců), často se jim říká mom-and-pop motely vedené manželským párem. Řetězcové motely obvykle spadají do střední cenové kategorie a udržuje se v nich stejná úroveň a stejný styl v celé zemi, i když ceny se mohou různit za identické pokoje v různých městech. K nejlevnějšímu národnímu řetězci patří Motel Marriott International, Inc. Hotel Brands View All Marriott Hotel Brands [online]. c [cit ]. Dostupné z: < 101 LYON, James a kol. USA. Praha: Svojtka, s ISBN

64 Tabulka 17: Hlavní motelové řetězce působící na trhu ubytovacích služeb v USA Rámcový Název motelového řetězce počet zařízení v USA Adresa webové stránky řetězce Best Western Super 8 Motel Days Inn Comfort Inn Quality Inn Econo Lodge Holiday Inn Rodeway Inn Travelodge Sleep Inn Red Roof Inn Motel Howard Johnson Baymont Inn & Suites Zdroj: HotelsByChain.com. Hotels Chains Search and Reserve Hotels by Hotel Chain Hotels By Chain [online]. Dostupné z: < Jak je patrné z výše uvedené tabulky, v USA jsou ve velkém počtu zastoupena ubytovací zařízení zařazená do nejrůznějších řetězců. Výrazným řetězcem působícím na trhu v USA je Best Western. Jde o mezinárodní skupinu zahrnující více než 4000 ubytovacích zařízení ve více než 100 zemích. V rámci řetězce Best Western jsou rozlišovány 3 typy ubytovacích zařízení: Best Western, Best Western Plus a Best Western Premier. 102 V souvislosti s motelovým ubytováním v USA je třeba zmínit skupinu sdružující významné řetězce jmenovitě například výše zmiňované značky Super 8 Motel, Days Inn, Baymont Inn & Suites, Travelodge, Howard Johnson a také řetězec Ramada a další. V rámci systému s názvem Wyndham Rewards lze získat výhody týkající se ubytování v zařízeních spadajících pod uvedené řetězce. Pro zákazníky je připravena karta Wyndham Rewards, díky které mohou její majitelé získat slevy a nejrůznější další výhody. 103 Hotelové a motelové řetězce nabízí ve svých ubytovacích zařízeních služby a vybavení odpovídající mezinárodním standardům. Vybavení pokojů a rozsah 102 Best Western. Best Western International Hotels About Us [online]. c2013 [cit ]. Dostupné z: < 103 Wyndham Rewards Inc. Wyndham Rewards [online]. c [cit ]. Dostupné z: < 58

65 poskytovaných služeb samozřejmě závisí na zvolené třídě ubytování. Ceny v rámci jedné třídy se rovněž liší v závislosti na zvoleném typu pokoje a konkrétním hotelu, jeho poloze či vybavení. Důležitou roli při stanovení ceny ubytovacího zařízení sehrává také období pobytu (zda se jedná o hlavní sezónu, mezisezónu či mimosezónu) a také moment rezervace (velké množství hotelů poskytuje slevy při včasné rezervaci a také tzv. last moment slevy při rezervaci na poslední chvíli). V tabulce níže jsou porovnány ceny ubytovacích zařízení v New Yorku v druhé polovině května 2013, konkrétně se jedná o noc z na Ceny byly zjišťovány ; 5 týdnů před plánovaným příjezdem do vybraného ubytovacího zařízení. Tabulka 18: Ceny vybraných ubytovacích zařízení v New Yorku Název ubytovacího zařízení Třída Strava Cena za dvoulůžkový pokoj v CZK / USD New York Marriott Downtown **** bez stravy CZK / 429 USD Grand Hyatt New York **** bez stravy CZK / 369 USD Holiday Inn North Bergen ** snídaně CZK / 136 USD Days Inn North Bergen-NYC *** bez stravy CZK / 129 USD Motel 6 Brooklyn ** bez stravy CZK / 129 USD Ramada Yonkers *** snídaně CZK / 119 USD Best Western Jamaica Inn ** snídaně CZK / 117 USD Super 8 North Bergen ** snídaně CZK / 99 USD Zdroj: Booking.com. Booking.com: hotelů po celém světě. Rezervujte hotel hned! [online]. Dostupné z: < Většina z výše uvedených zařízení neposkytuje v době zjišťování cen (polovina dubna 2013) slevy na ubytování v polovině května Ceny v jiných termínech ve srovnatelné sezóně (například na konci září a v říjnu 2013) jsou shodné s cenami v květnu Patrné jsou samozřejmě nepatrné cenové výkyvy mezi cenami v pracovním týdnu a o víkendu. Je třeba si také uvědomit, že ceny za dvoulůžkový pokoj v menších městech USA jsou nižší, řádově až o několik set CZK. V mnoha turistických publikacích, brožurách, knihách a letácích najdete kupony na slevu na hotely a motely. Odpočívadla na dálnici s tzv. Welcome Centers a dokonce i benzínové stanice často nabízejí levně vypadající brožury na novinovém papíře, které nabízejí vynikající slevy na motely ležící poblíž. Nicméně většina slev 59

66 není poskytována ve vrcholné sezoně. 104 Nutno dodat, že tyto slevy jsou v USA hojně využívané a pomáhají motelům zvyšovat obsazenost v obdobích nízké poptávky. Existují rovněž kuponové servery, na kterých lze najít kupony, které lze vytisknout, předložit na recepci hotelu nebo motelu a uplatnit tak slevu na ubytování. Mezi takovéto kuponové servery patří: HotelCoupons.com, Travelcoupons.com či TravelBuddy ( Mnohá ubytovací zařízení se snaží zaujmout své zákazníky také nejrůznějšími akcemi a nabídkami. Jako příklad lze uvést řetězec Red Roof Inn, který pro své zákazníky připravil na duben 2013 speciální slevu pro turisty cestující se zvířaty. Touto nabídkou dává řetězec najevo svou náklonnost ke zvířecím mazlíčkům svých klientů, které se snaží oslovit sloganem Travel with your pet in April and save 15%! Velké množství hotelových a motelových řetězců nabízí svým stálým klientům věrnostní programy ve formě slev a výhod pro držitele svých zákaznických karet; například zmíněný řetězec Red Roof Inn nabízí svým klientům věrnostní kartu nazvanou RediCard. 105 Jednotlivá ubytovací zařízení lze hledat a porovnávat i na internetu, například díky vyhledávačům ubytovacích zařízení a dalším Nabídka ubytování v hostelu Finančně méně náročnou variantou ubytování v USA jsou hostely (mládežnické ubytovny). V USA funguje oficiální síť hostelů HI-USA (Hostelling International USA), která v současné době čítá více než 50 ubytovacích zařízení po celých USA. Turisté využívající ubytovací služby hostelů patřících do sítě HI-USA mají možnost předplatit si roční členství, které stojí 28 USD (pro mládež do 18 let je členství zdarma). Členství umožňuje získat o několik USD nižší cenu ubytování. 106 Mládežnické ubytovny nabízejí sice ubytování relativně levně, leží však obvykle mimo města. Držitelé mezinárodních studentských a mládežnických průkazů 104 LYON, James a kol. USA. Praha: Svojtka, s ISBN Red Roof Inn. Find Cheap Hotels & Motels, Discount Hotels & Hotel Deals, Online Hotel Reservations, Red Roof Inn [online] [cit ]. Dostupné z: < 106 American Youth Hostels. HI Hostels Youth Hostels USA & Backpacking Cheap Budget Travel HI USA [online]. c2013 [cit ]. Dostupné z: < 60

67 zde zpravidla mají další slevy. V centrální poloze velkých měst provozují svá poměrně levná ubytovací zařízení spolky křesťanské mládeže mužská YMCA (Young Men s Christian Association) a ženská YWCA (Young Women s Christian Association). Tyto církevní domovy jsou pro přenocování přístupné i nečlenům uvedených organizací. 107 Tyto informace jsou samozřejmě stále platné, některá ubytovací zařízení YMCA a YWCA se přesouvají i do měst a lze je najít i v metropolích jako New York. Ceny ubytování v hostelech mohou být velmi odlišné, záleží především na poloze a obsazenosti konkrétního ubytovacího zařízení v době rezervace. Ceny za noc mohou začínat na 15 USD a mohou se vyšplhat až k 60 USD ve frekventovaných hostelech umístěných v metropolích, např. v New Yorku. 108 Užitečnou webovou stránkou, na které lze najít informace o všech hostelech v USA, je The Hostel Handbook ( Kempování v USA Oblíbenou a často využívanou variantou ubytování v USA jsou kempy. Tato ubytovací zařízení slouží v USA především při cestování s obytnými autobusy, automobily a přívěsy. Kempy jsou v zásadě dvojího druhu: jednak veřejná tábořiště (v národních parcích, státních parcích a lesních rezervacích) a jednak soukromé kempy. V nejnavštěvovanějších parcích je zvláště pro hlavní letní sezónu nutno si ubytování v kempech rezervovat raději dva až pět měsíců dopředu. Pro kempování nadivoko potřebujete povolení správy parku. 109 V USA jsou návštěvníkům k dispozici soukromé kempy různé úrovně vybavenosti. Oblíbené jsou tzv. RV parky (recreational vehicle parks) pro obytné vozy, jejichž seznam nazývaný RV-park and Camping Directory je k dispozici v mnoha supermarketech a také je možné ho zakoupit ve specializovaných obchodech. 110 Některé americké kempy jsou sdruženy do řetězců; nejznámějším řetězcem kempů v USA je KOA. Na webových stránkách lze vyhledávat 107 ALTMAN, Jack. USA. Bučovice: RO-TO-M, s ISBN X. 108 American Youth Hostels. HI Hostels Youth Hostels USA & Backpacking Cheap Budget Travel HI USA [online]. c2013 [cit ]. Dostupné z: < 109 ALTMAN, Jack. USA. Bučovice: RO-TO-M, s ISBN X. 110 COOK, Samantha PERRY, Tim WARD, Greg. Západ USA. Brno: Jota, s. 45. ISBN

68 jednotlivé kempy, provádět rezervace a získat různá zvýhodnění díky speciálním nabídkám, které pro své zákazníky jednotlivé kempy připravují. 111 Veřejná tábořiště (federální a státní kempy) jsou klidnější variantou soukromých kempů. Některá veřejná tábořiště lze využít zdarma, ale ve většině z nich je vybírán poplatek za přenocování. Povolení správy parku pro kempování v divočině je vydáváno většinou zdarma. Při kempování v divoké přírodě je třeba komunikovat se správou parku pokud se turisté chystají na vícedenní trek, je třeba tuto skutečnost nahlásit rangerům. 112 Ceny za přenocování v kempu se různí dle vybavení daného kempu. Přenocování v dobře vybaveném kempu stojí USD, cena přenocování v méně vybavených kempech se pohybuje již od 5 USD za noc Další možnosti ubytování V USA se samozřejmě turistům nabízí i mnoho dalších možností ubytování; kromě ubytování v soukromí u přátel či příbuzných nebo v hostitelské rodině (často využíváno při studijních pobytech v USA) jsou turistům k dispozici také zařízení pojmenovaná Bed and Breakfast (B&B). 4.2 Stravovací služby V USA se účastníkům cestovního ruchu nabízí několik možností stravování. Typickými stravovacími zařízeními v USA jsou fast-food řetězce, v této zemi jsou však k dispozici i klasické restaurace a základní potraviny lze samozřejmě kupovat v supermarketech Možnosti stravování ve fast-food řetězcích V oblasti stravovacích služeb jsou pro USA typické jednoznačně fast-food řetězce. Na území USA si vzájemně konkuruje velké množství takovýchto řetězců. 111 Kampgrounds od America, Inc. Camping, Campsites and Campgrounds KOA Campgrounds [online]. c2013 [cit ]. Dostupné z: < 112 COOK, Samantha PERRY, Tim WARD, Greg. Západ USA. Brno: Jota, s ISBN USATourist.com, LLC. USA Camping Tips [online]. c [cit ]. Dostupné z: < > 62

69 Fastfoodové řetězce pomohou na cestách ušetřit čas i peníze, neboť v mnoha případech vyjde jídlo levněji než vaření z vlastních zásob. To je jednoznačný přínos bez ohledu na to, zda MacDonaldu holdujeme nebo jej nenávidíme. Na rozdíl od českých fastfoodů dostaneme v USA větší porce a přísady jako kečup, hořčici či majonézu zdarma. U studených nápojů (např. Cola, Pepsi, Sprite, 7-UP) platíme vlastně za kelímek a tudíž si můžeme tekutinu zdarma doplnit tzv. free refill. Další plus tkví v dostupnosti rychlých občerstvení. 114 Jak již bylo uvedeno v textu výše, v USA je turistům k dispozici velké množství fast-food řetězců. Základní přehled fast-food řetězců poskytuje následující tabulka. V tabulce je u každého řetězce uveden také produkt, který je jádrem nabídky restaurací dané značky. Tabulka 19: Hlavní fast-food řetězce v USA a jejich nabídka Název řetězce Hlavní produkt McDonald s hamburgery KFC kuřata Burger King hamburgery Taco Bell mexická jídla Pizza Hut pizza Waffle House steaky Shoeny s all you can eat Arby s hamburgery Wendy s hamburgery Zdroj: ADAMEC, Radek. USA západ. Praha: Freytag & Berndt, s. 29. ISBN Možnosti stravování v restauracích v USA Navzdory velké popularitě fast-food řetězců a jejich nezpochybnitelnému dominantnímu postavení na trhu stravovacích služeb v USA je možné stravovat se i v klasických restauračních zařízeních. Z kulinářského hlediska jsou Spojené státy úplným rájem, pestrou směsicí národních a kulturních vlivů, které krystalizují na talíři. Prakticky na každém kroku potkáme restaurace italské, čínské, japonské, korejské, indické, vietnamské, řecké, někdy francouzské. Setkáme se i s místními zvláštnostmi a jedinečnými způsoby přípravy jídel. Pro americký středozápad jsou typické hovězí steaky, opékaná žebírka, 114 ADAMEC, Radek. USA západ. Praha: Freytag & Berndt, s. 29. ISBN

70 obalovaná kuřata a spousta zeleniny. Jihozápad je naopak ve znamení mexických jídel, v nichž převládají fazole, chilli papričky, kukuřičné lupínky a placky s masovými a zeleninovými mixy. Strádat nebudou ani vegetariáni, neboť v každém větším městě jsou i bezmasé jídelny a vegetariánské kavárny veggie café. 115 Informace o průměrných cenách jídel a nápojů v USA jsou obsaženy v následující tabulce. Tabulka 20: Orientační ceny jídel a nápojů v USA Položka Průměrná cena v USD Oběd $ 6-12 Večeře $ 8-25 Pivo 0,4 l $ 2,5-5 Cola 0,4 l $ 1-1,5 Zdroj: ESO travel. Stravování v USA Amerika.cz [online]. Dostupné z: < 4.3 Zajištění dopravy Při přepravě v USA je možné využít několika možností. V cestovním ruchu zahrnujícím delší vzdálenosti je hojně využívaná letecká přeprava, která bude podrobněji spolu se silniční dopravou charakterizována v této kapitole. Železniční doprava a lodní doprava nejsou v této kapitole z důvodu menšího významu pro výjezdový cestovní ruch obyvatel České republiky do USA charakterizovány; výjimkou jsou turistické plavby, které byly podrobněji charakterizovány v rámci zhodnocení nabídky jednotlivých cestovních kanceláří na českém trhu v kapitole Letecká doprava Do USA je možné cestovat z České republiky s mnoha leteckými společnostmi. V současné době neexistuje přímé letecké spojení z České republiky do USA; z letiště Václava Havla v Praze je možno cestovat pouze s přestupem na některém z evropských letišť. 115 ESO travel. Stravování v USA Amerika.cz [online]. c2012 [cit ]. Dostupné z: < 64

71 V úvodu kapitoly týkající se letecké dopravy do USA je třeba utvořit si představu o nejvytíženějších letových trasách mezi Evropou a USA. Přehled tří nejvytíženějších letových tras uvádí tabulka níže. Tabulka 21: Nejvytíženější letové trasy mezi Evropou a USA Letiště v USA Počet cestujících rok 2010 Počet cestujících Q Počet cestujících Q Počet cestujících Q New York John F Kennedy New York John F Kennedy Letiště v Evropě London Heathrow Paris Charles de Gaulle London Heathrow Zdroj: Eurostat. Browse / Search Database [online]. Dostupné z: < New York Newark Liberty V tabulce jsou uvedeny počty cestujících v roce Nejaktuálnější údaje zveřejněné institucí Eurostat týkající se letových tras mezi Londýnem a New Yorkem byly publikovány za první tři čtvrtletí roku 2011; v tabulce jsou jednotlivá čtvrtletí označena zkratkami Q1, Q2 a Q3. Údaje o počtech cestujících na letové trase Paris- Charles de Gaulle Airport New York John F Kennedy Airport za rok 2011 dosud nebyly publikovány. Mezi leteckými společnostmi obsluhujícími letovou trasu London Heathrow Airport New York John F Kennedy Airport mají největší podíl na trhu letecké společnosti British Airways a American Airlines; mezi dopravci s pravidelnými lety na trase London Heathrow Airport New York Newark Liberty Airport nutno jmenovat americkou společnost United Airlines. Pravidelné lety na trase Paris- Charles de Gaulle Airport New York John F Kennedy Airport vypravuje francouzský gigant v oblasti letecké dopravy Air France. 116 Mezi Evropou a USA však operuje velké množství dalších leteckých společností: Aer Lingus, Aeroflot, Air Berlin, Air Canada, Air Europa, Alitalia, Austrian Air, Brussels Airlines, Czech Airlines ČSA, Delta Air Lines, Finnair, Hahn Air, Iberia, KLM, LOT, Lufthansa, SWISS Air Lines, Turkish Airlines a další STUDENT AGENCY. Rezervační systém ARES [online] [cit ]. Dostupné z: < 117 STUDENT AGENCY. Nabídka letů [online] [cit ]. Dostupné z: < 65

72 Při rozhodování obyvatel České republiky o cestě do USA je jedním z klíčových faktorů cena letenky. Ceny závisejí na období, vaší časové náročnosti a samozřejmě na třídě, kterou hodláte letět. Celý rok je rozdělen do tří kategorií; období mimo sezónu (od října do března, kromě Vánoc a Nového roku), období předsezónní (od dubna do poloviny června) a hlavní sezóna (od poloviny června do září, včetně tří týdnů okolo Vánoc). Ceny se liší podle tříd. Obvykle vám letecká společnost nabídne tři třídy: First Class, nejdražší ; Business Class ; Economy Class Letenka je prakticky vždy zpáteční a cena za jednosměrnou je jen o málo nižší. 118 Informace o aktuálních cenách letenek do USA je možné získat z tabulky níže. V tabulce jsou uvedeny ceny zpáteční letenky z Prahy do New Yorku v economy class v druhé polovině května Ceny byly vyhledány v polovině dubna 2013, cca 5 týdnů před plánovaným odletem do USA. Lety jsou vždy s přestupem. Tabulka 22.: Ceny zpátečních letenek z Prahy do New Yorku Letecká společnost Cena zpáteční letenky v CZK Datum odletu a návratu 1. LOT CZK SWISS Air Lines CZK Czech Airlines - ČSA CZK Air France CZK British Airways CZK Zdroj: STUDENT AGENCY. Nabídka letů [online]. Dostupné z:< cz/booking/nabidka-letenek> Létání je jediným praktickým způsobem, jak cestovat po USA, pokud je váš čas omezen. Domácí linky jsou hojně rozšířené, existují zde tucty konkurenčních leteckých společností, stovky letišť a tisíce pravidelných linek létajících pravidelně každý den. Létání je obvykle dražší než cestování autobusem, vlakem nebo autem, ale díky speciálním nabídkám letenek se mohou ceny stát konkurenceschopnými. Dostupnost zlevněných letenek je různá, záleží na tom, kdy cestujete, jak dlouho dopředu si lístek koupíte, na lince a několika dalších faktorech. Mnoho amerických leteckých společností nabízí domácí i zahraniční linky, ale některé jenom výhradně domácí a malé 118 COOK, Samantha PERRY, Tim WARD, Greg. Východ USA. Brno: Jota, s. 12. ISBN

73 letecké společnosti pokrývají jednu oblast nebo několik států. Mezi domácí letecké společnosti patří: 119 AirTran, Alaska Airlines, America West, American Airlines, American Trans Air, Continental Airlines, Delta Air Lines, Hawaiian Airlines, Jet Blue, Midwest Express, Northwest Airlines, Reno Air, Shuttle America, Skywest, Southwest Airlines, Spirit Airlines, TWA (Trans World Airlines), United Airlines, US Airways, Virgin America. 120 Všechny tyto letecké společnosti působí v současné době (2013) na trhu letecké dopravy v USA. Jedničkou na americkém trhu letecké dopravy i celosvětově je společnost Delta Air Lines. Jedná se o leteckou společnost, která přepraví ročně nejvíce cestujících. Prvenství tohoto leteckého giganta je však v současné době ohroženo; v únoru 2013 se v médiích objevila zpráva o plánované fúzi leteckých společností American Airlines a US Airlines. Spojením těchto dopravců vznikne nová skupina nesoucí název American Airlines. Spojením US Airways a American Airlines podle expertů vrcholí konsolidace letecké přepravy v USA. Fúzi už dříve oznámily letecké společnosti Delta Airlines a Northwest Airlines, dále společnost United Airlines s aerolinkami Continental Airlines a letecké společnosti Southwest a Airtran. American Airlines jsou nyní podle počtu cestujících čtvrtou největší leteckou společností na světě a US Airways patří na desáté místo. Při spojení by vznikla společnost, která by s kombinovanými 167 miliony přepravených pasažérů v roce 2011 překonala jedničku Delta Air Lines, jež přepravila přes 161 milionů pasažérů. 121 Porovnání cen letenek jednotlivých leteckých společností umožňují nejrůznější servery na internetu. Srovnáním cen jednotlivých dopravců se zabývají různé servery, například Q-I-X-O (www adresa: či Lowest Fare (www adresa: Z východního na západní pobřeží USA a zpět lze v druhé polovině května 2013 cestovat za průměrnou cenu 350 USD LYON, James a kol. USA. Praha: Svojtka, s ISBN Tamtéž, s Obří fúze amerických aerolinek: Vznikne největší letecký přepravce světa. In Ekonomika ČT24 Česká televize [online] [cit ]. Dostupné z: < 122 KAYAK.com. KAYAK Search Results [online]. c2013 [cit ]. Dostupné z: < 67

74 4.3.2 Silniční doprava V rámci silniční dopravy mohou návštěvníci USA využít dvě základní možnosti přepravy jde o autobusovou dopravu či dopravu automobilem, většinou pronajatým. Autobusová doprava Předním americkým poskytovatelem služeb v oblasti autobusové dopravy je společnost Greyhound, která denně vypravuje cca autobusových spojů mezi více než místy po celé Severní Americe a v USA si vybudovala velmi silné postavení. 123 Návštěvníci USA mohou využít tzv. Ameripass, produkt, který lze zakoupit přes internet. Ameripass umožňuje cestovat s touto společností bez omezení po určitou dobu vybírat lze z variant na 7, 10, 15, 30, 45 nebo 60 dnů. 124 Půjčovny automobilů Zahraničními návštěvníky velmi často využívanou možností dopravy po USA je zapůjčení automobilu. Půjčovny automobilů vyžadují od zahraničních návštěvníků využívajících jejich služeb vždy předložení mezinárodního řidičského průkazu. V této oblasti působí na americkém trhu velké množství společností. Předními půjčovnami automobilů jsou Avis, Hertz, Europcar, Sixt, Alamo a Thrifty a National Car Rental. Samozřejmě v USA existuje i velké množství menších společností. 125 Ceny se samozřejmě liší podle zvolené třídy vozu, destinace, sezóny a rozsahu zvolených doplňkových služeb, např. pojištění. Například na letišti John F Kennedy Airport v New Yorku si lze půjčit automobil nejnižší třídy za 70 USD a více (jedná se o půjčovné v květnu 2013, v následujících měsících jsou ceny velmi podobné; vyhledáno v polovině dubna 2013). 126 Rezervace automobilu je samozřejmě v případě všech zmiňovaných společností možná po internetu. Půjčovny automobilů často poskytují slevové kupony (stejně jako výše zmiňovaná ubytovací zařízení) a speciální nabídky, díky nimž lze snížit náklady na zapůjčení automobilu. 123 Greyhound Lines, Inc. Greyhound.com About Greyhound [online]. c2013 [cit ]. Dostupné z: < 124 Greyhound Lines, Inc. Greyhound.com News Release [online]. c2013 [cit ]. Dostupné z: < 125 Carhiremarket.com. USA car hire Compare cheap car rentals carhiremarket.com [online] [cit ]. Dostupné z: < 126 Rentalcars.com. Car hire JFK Airport in JFK Airport, USA New York at discounted rates with rentalcars.com [online]. c2013 [cit ]. Dostupné z: < de163a# > 68

75 5 Dotazníkové šetření zájmu a preferencí obyvatel České republiky týkajících se cestování do USA 5.1 Obecné informace o provedeném dotazníkovém šetření Jako součást diplomové práce bylo provedeno dotazníkové šetření, jehož cílem bylo zjistit preference jednotlivých segmentů obyvatel České republiky týkající se organizovaného a neorganizovaného cestování do USA. Dotazník obsahuje celkem 36 otázek, které byly rozděleny do dvou hlavních částí; první část otázek byla určena pro respondenty, kteří navštívili USA, druhá část dotazníku byla určena pro respondenty, kteří tuto destinaci nenavštívili. První otázka dotazníku sloužila pro rozdělení respondentů do dvou výše zmíněných skupin; ti respondenti, kteří USA nenavštívili, byli dále rozděleni do dvou skupin podle toho, zda by tuto destinaci navštívili. U většiny otázek bylo možné uvést pouze 1 odpověď tento systém byl zvolen s cílem zjistit skutečnosti, které jsou pro respondenta nejdůležitější a nejvíce se odrážejí v jeho spotřebním chování. Některé otázky však umožňovaly uvést i více odpovědí jednalo se především o otázky zjišťující důvody volby organizované či neorganizované formy cestování. Segmentační otázky byly zaměřeny na věk, pohlaví a nejvyšší dosažené vzdělání respondentů, dotazník zjišťoval i skutečnost, zda má dotázaná osoba děti či zda měla děti v době, kdy USA navštívila. Toto kritérium bylo v diplomové práci analyzováno spolu s dalšími skutečnostmi ovlivňujícími spotřební chování účastníků cestovního ruchu. Dotazník v plném znění je Přílohou č. 2 této diplomové práce. S žádostí o zodpovězení otázek uvedených v dotazníku se autorka dotazníkového šetření obrátila na velké množství respondentů. Dotazník byl šířen především elektronickou formou pomocí u, služby Vyplňto.cz, sociální sítě Facebook, někteří respondenti byli dotazováni osobně. Během dotazníkového šetření se podařilo získat odpovědi od 267 respondentů. Autorka výzkumu usilovala o získání výsledků od respondentů patřících dle segmentačních kritérií do různých skupin. Osloveni byli lidé různých věkových kategorií, avšak největší návratnost dotazníků byla zaznamenána u respondentů patřících do nižších věkových kategorií, což odpovídá velkému zájmu mladých lidí o problematiku cestování do USA. 69

76 Jak již bylo zmíněno, dotazník byl rozdělen na dvě části první část dotazníku byla určena pro respondenty, kteří USA navštívili, zbývající část dotazníku byla určena pro ty, kteří tuto destinaci nenavštívili. Z celkového počtu 267 respondentů navštívilo USA 75 dotázaných (28%), zbylí respondenti 192 dotázaných (78%) tuto destinaci nenavštívili. 153 respondentů, tedy 80% těch, kteří v USA nebyli, uvedlo, že by tuto destinaci rádi navštívili. Podrobnější charakteristika respondentů patřících do výše charakterizovaných segmentů je uvedena v následujících kapitolách zabývajících se podrobným vyhodnocením dotazníkového šetření. Při tvorbě dotazníku byla s ohledem na téma dotazníkového šetření zvolena segmentace zohledňující životní cyklus rodiny používaná autory české odborné literatury, která byla blíže specifikována v teoretické kapitole zabývající se segmentací trhu a segmentačními kritérii a definuje tři základní segmenty spotřebitelů: 127 Spotřebitelé do 35 let věku Spotřebitelé ve věku let Spotřebitelé ve věku 55 let a více V rámci první z výše uvedených věkových kategorií je při vyhodnocení dotazníkového šetření v některých momentech zvlášť analyzována skupina mladých lidí ve věku do 26 let; tato metodika byla zvolena z důvodu často odlišného spotřebního chování tohoto segmentu. Pokud bude v textu dále použit výraz respondent ve věku do 26 let, je vždy myšleno do 26 let včetně. Toto rozdělení bylo zvoleno s ohledem na fakt, že mnozí mladí lidé dokončují ještě v tomto věku své studium, některé instituce poskytují studentské výhody ještě ve věku 26 let a mnozí mladí lidé této věkové kategorie teprve začínají pracovat a jsou často ovlivněni nedostatkem finančních prostředků a většinou nižším možným rozpočtem na cestu do USA. Segmentace dle životního cyklu rodiny byla zvolena s přihlédnutím k faktu, že spotřební chování obyvatel České republiky týkající se výjezdového cestovního ruchu do USA je ovlivněno nejen věkem účastníka cestovního ruchu, ale i dalšími faktory, z nichž důležitou roli hraje právě fáze životního cyklu, ve které se účastník cestovního ruchu nachází. S fází životního cyklu úzce souvisí přítomnost dětí v rodině, výše disponibilních příjmů a další skutečnosti, které ovlivňují spotřební chování 127 BOUČKOVÁ, Jana. Marketing. Praha: C. H. Beck, s Beckovy ekonomické učebnice. ISBN

77 účastníka cestovního ruchu. Při vyhodnocení informací zjištěných dotazníkovým šetřením jsou tyto skutečnosti zohledněny a zároveň jsou hledány další souvislosti ovlivňující spotřební chování jednotlivých návštěvnických segmentů. 71

78 5.2 Preference respondentů, kteří navštívili USA První část dotazníku zodpovědělo celkem 75 respondentů jedná se o ty respondenty, kteří navštívili USA. 41 respondentů spadá do věkové kategorie do 26 let, 7 respondentů navštívilo USA ve věku let, 13 respondentů navštívilo tuto destinaci ve věku let a 14 respondentů navštívilo USA ve věku 55 a více let. Nutno zdůraznit, že mezi dotazovanými byli zastoupeni lidé všech věkových kategorií; v dotazníkovém šetření však tito respondenti uváděli, kolik let jim bylo v době, kdy navštívili USA. Cílem dotazníkového šetření je zjistit preference a informace o spotřebním chování jednotlivých segmentů obyvatel České republiky; z tohoto důvodu bylo tedy důležité zjišťovat údaje o tazateli týkající se doby, kdy USA navštívil. Z důvodu snahy o co největší vypovídací hodnotu výsledků dotazníku je u každé odpovědi analyzován vztah věku respondenta a jeho odpovědi pokud se odpovědi jednotlivých věkových segmentů na určitou otázku liší, je tato skutečnost u dané otázky vždy zdůrazněna. 44 dotázaných (59%) byly ženy, 31 odpovědí (41%) bylo získáno od mužů. 25 z celkem 75 respondentů (33%) mělo v době, kdy navštívili USA, děti, 50 respondentů (67%) děti v této době nemělo. Nejvíce dotázaných uvedlo, že v době, kdy navštívili USA, bylo jejich nejvyšší dosažené vzdělání vysokoškolské (45%), další hojně zastoupenou odpovědí bylo středoškolské vzdělání (43%), zbylí respondenti uváděli základní vzdělání (5%), učební obor bez maturity, vyšší odborné vzdělání nebo učební obor s maturitou Důvody cesty do USA Úvodní otázka pro skupinu dotázaných, kteří navštívili USA, zjišťovala důvody cest obyvatel České republiky do USA. Převážná většina dotázaných (85%) uvedla, že hlavním důvodem jejich cesty do USA byly osobní motivy (např. vzdělávání, dovolená, program Work and Travel a jiné). Zbylých 15 % respondentů odpovědělo, že hlavním důvodem jejich cesty byly obchodní a profesní motivy (např. pracovní schůzka, návštěva veletrhu, konference). Osobní motivy jsou uváděny jako důvod návštěvy USA respondenty všech věkových kategorií. Všech 64 dotázaných, kteří odpověděli, že cestovali do USA z osobních důvodů, bylo dále požádáno o uvedení konkrétnějšího hlavního motivu své 72

79 cesty. Z dotazníkového šetření vyplynulo, že nejčastěji uváděným hlavním motivem cesty do USA je návštěva národních parků a přírodních atraktivit - takto odpovědělo 31% respondentů. 27% respondentů označilo jako hlavní motiv své cesty návštěvu měst a kulturně-historických památek. Kromě těchto tradičně převažujících motivů se ve vyplněných dotaznících objevovaly jako hlavní důvod cesty do USA i jiné motivy (viz. graf č. 4). 5% respondentů uvedlo odpověď, která nebyla v dotazníku nabídnuta jako hlavní motiv cesty byl uváděn například taneční festival. 1 respondent odpověděl, že je pro něj stejně důležitá návštěva měst i přírodních atraktivit. Graf 4: Důvody cesty do USA Zdroj: Vlastní šetření autorky Jak lze očekávat, studijní a vzdělávací motivy jsou hlavním důvodem cesty do USA pro mladé lidi všech 12% dotázaných, kteří cestovali do USA za studiem a vzděláním, spadá do věkové kategorie do 26 let a uvádí, že v době návštěvy USA neměli děti. Je třeba zdůraznit také 100% zastoupení osob do 26 let na programu Work and Travel. Naopak nejmenší procentuální zastoupení odpovědí návštěvníků spadajících do věkové kategorie do 26 let je patrné u odpovědi Návštěva národních parků a přírodních atraktivit. Nadpoloviční většina (55%) dotázaných, kteří odpověděli, že hlavním důvodem jejich cesty byla návštěva přírodních atraktivit, patří do věkových kategorií let a 55 a více let a uvádí, že v době, kdy navštívili USA, již měli děti. U ostatních odpovědí jsou respondenti patřící do různých věkových skupin rovnoměrně zastoupeni. 73

80 Jak již bylo konstatováno, 15% z celkového počtu dotázaných, kteří navštívili USA, uvedlo jako hlavní důvod své cesty obchodní a profesní motivy. Jedná se o osoby všech věkových kategorií, převažuje však skupina let (46%), nadpoloviční většinu tvoří muži (64%). V dotazníkovém šetření bylo zjišťováno, zda respondenti uvádějící jako důvod své cesty obchod a profesní motivy spojili svou cestu i s osobními motivy například s dovolenou, vzděláváním nebo návštěvou příbuzných a známých. 82% dotázaných uvádí, že spojili obchodní motivy s osobními a zajímavý je i fakt, že všichni dotázaní by USA rádi navštívili znovu a rádi by poznali USA jako turisté lákají je turistické atraktivity USA, dobrá úroveň služeb, výhodné nákupy a také příjemná atmosféra této země Navštívená místa V následující části dotazníku byli respondenti vyzváni, aby uvedli tři místa, která v USA navštívili; důraz byl kladen na výběr tří nejdůležitějších míst, kvůli kterým respondenti do USA cestovali. Jak ukázaly výsledky dotazníkového šetření, na předních příčkách žebříčku nejčastěji jmenovaných míst se umístily dle statistik nejnavštěvovanější atraktivity USA, které byly uvedeny a blíže charakterizovány v kapitole 2 této diplomové práce pojednávající o hlavních atraktivitách USA vhodných pro příjezdový cestovní ruch. V následující tabulce jsou shrnuta místa - přesněji atraktivity, které byly uváděny největším množstvím respondentů v odpovědi na otázku Která místa jste v USA navštívil/a? (3 nejdůležitější, kvůli kterým jste do USA cestoval/a). Graf 5: Nejnavštěvovanější atraktivity v USA dle výsledků dotazníkového šetření Zdroj: Vlastní šetření autorky 74

81 Oblíbenou destinací uváděnou v dotaznících byla rovněž Kalifornie jako celek a další národní parky Yosemite National Park, Sequoia National Park, Monument Valley, Arches National Park a Bryce Canyon. Dotazovaní navštívili rovněž velké množství měst USA; v dotaznících byla dále opakovaně jmenována města Philadelphia, Boston, Seattle a Houston. Fotografie vybraných výše uvedených atraktivit jsou za účelem vytvoření přesnější představy čtenáře o charakterizovaných atraktivitách uvedeny v Příloze č. 3 této diplomové práce. Pro čtenáře může být překvapující fakt, že žádný z respondentů neuvedl ve své odpovědi Great Smoky Mountains National Park, národní park, který je dle statistik nejnavštěvovanějším národním parkem v USA. Vysvětlením této skutečnosti může být fakt, že vysoká návštěvnost tohoto národního parku je částečně způsobena jeho výhodnou polohou v relativní blízkosti největších městských aglomerací východu USA, jak bylo uvedeno v kapitole 2.1 této diplomové práce, ve které jsou charakterizovány jednotlivé přírodní atraktivity USA a jejich návštěvnost. Z tohoto důvodu jistě velkou část návštěvníků tohoto národního parku tvoří rezidenti, zatímco obyvatelé České republiky dávají dle výsledků dotazníkového šetření přednost návštěvě jiných národních parků Způsob organizace cesty Tématem, kterému je třeba během vyhodnocení dotazníkového šetření věnovat pozornost, je způsob organizace cesty. Nadpoloviční většina dotázaných (54%) uvádí, že si veškeré služby cestovního ruchu spojené se svou cestou do USA zajistili sami a cestovali tedy neorganizovaně. Dle výsledků dotazníkového šetření lze konstatovat, že převážná část těchto respondentů (65%) jsou turisté, kteří navštívili USA ve věku do 26 let a neměli v době návštěvy USA děti. Větší ochota tohoto návštěvnického segmentu k zajištění veškerých služeb vlastními silami spočívá především v jeho větší jazykové vybavenosti a mimojiné také ochotě zjistit si veškeré informace potřebné pro zajištění cesty bez využití služeb cestovních kanceláří, agentur či jiných subjektů. Důvody volby konkrétního způsobu organizace cesty budou podrobněji analyzovány v textu níže. Další věkové segmenty (27-34 let, let a 55 a více let) jsou mezi respondenty, kteří si zajistili veškeré služby cestovního ruchu sami, rovnoměrně zastoupeny. 75

82 Podle definice neorganizovaného cestovního ruchu lze však jako neorganizovaný cestovní ruch označit i jiné možnosti způsobu organizace cesty a zajištění služeb. Z dotazníkového šetření vyplynulo, že možností využívanou obyvateli České republiky při zajišťování cesty do USA je také nákup letenky přes cestovní kancelář/agenturu (popř. dříve nákupu letenky a zajištění víza přes cestovní kancelář/agenturu). Tyto způsoby organizace cesty lze rovněž označit jako neorganizovaný cestovní ruch; při zajišťování služeb cestovního ruchu v souvislosti s cestou do USA využilo jednu ze dvou výše uvedených možností celkem 12% dotázaných. Celkem čtvrtina z celkového počtu respondentů uvedla, že všechny služby cestovního ruchu využívané během cesty do USA byly zajištěny cestovní kanceláří/ agenturou. Takto odpovídali především respondenti věkové kategorie 55 a více let (53%), ale i zástupci ostatních věkových segmentů. Druhou nejhojněji zastoupenou věkovou skupinou mezi dotázanými, kteří si nechali zajistit všechny služby cestovní kanceláří či agenturou, jsou respondenti ve věku do 26 let (26%). Tito respondenti však uvedli, že organizace cesty byla součástí jejich studijního programu; jeden respondent uvedl, že zvolil zajištění všech služeb cestovní kanceláří/agenturou z finančních důvodů a neví, jak zorganizovat cestu sám. Dle definice organizovaného cestovního ruchu lze jako organizovaný cestovní ruch označit možnost, kdy pouze letenka a ubytování jsou zajištěny cestovní kanceláří/agenturou a ostatní služby cestovního ruchu si účastník zajišťuje sám; tuto formu organizace cesty zvolila 3% dotázaných (1% v grafu níže zastupuje respondenty, kteří si cestovní kanceláří/agenturou) nechali zajistit letenku, vízum a ubytování. Jako jedna z dalších odpovědí (5%) byla jmenována možnost zajištění všech služeb společností Student Agency či studijní stipendium, kdy služby cestovního ruchu byly zajištěny americkou stranou. Lze shrnout, že 25 z celkového počtu 75 dotázaných, kteří navštívili USA, cestovalo do této destinace organizovaně. Jedná se tedy o třetinu dotázaných. Zbylé dvě třetiny respondentů, kteří navštívili USA, cestovaly do USA neorganizovaně. Fakt, že mezi obyvateli České republiky cestujícími do USA převládá neorganizovaný cestovní ruch, je dlouhodobým trendem, který potvrzuje i analytik společnosti Mag Consulting Jaromír Beránek. 76

83 Graf 6: Způsob organizace cesty do USA Zdroj: Vlastní šetření autorky Při hodnocení organizovaného a neorganizovaného cestovního ruchu obyvatel České republiky do USA je zajímavé zanalyzovat rovněž důvody, které ovlivnily respondenty při rozhodování v způsobu organizace cesty. Do dotazníku byla z tohoto důvodu zakomponována otázka Proč jste zvolil/a způsob organizace cesty uvedený v otázce č. 6? tedy v otázce, která se týkala způsobu zajištění služeb cestovního ruchu a byla zhodnocena a zachycena v grafu výše. Následující graf shrnuje důvody, které respondenti uvedli jako odpověď na výše uvedenou otázku. Je třeba doplnit, že respondenti mohli v dotazníku uvést více než jednu odpověď. Graf 7: Důvody volby způsobu organizace cesty do USA Zdroj: Vlastní šetření autorky Jak lze očekávat, pro obyvatele České republiky je při rozhodování o způsobu organizace cesty velmi důležitý faktor financí. 23 z celkového počtu 75 respondentů, 77

84 kteří navštívili USA, uvedli, že finanční důvody ovlivnily jejich rozhodování o způsobu organizace cesty. 91% z nich dále uvádí, že na základě zvážení finančního hlediska se rozhodli pro individuální organizaci cesty. Zajímavý je však fakt, který vyplynul z podrobnější analýzy odpovědí někteří respondenti považují za finančně výhodnější variantu zajištění služeb pomocí cestovní kanceláře/agentury. 2 z celkového počtu 23 respondentů, kteří se rozhodovali o volbě způsobu organizace cesty podle finanční náročnosti jednotlivých variant, uvedli, že z finančních důvodů zvolili zajištění všech služeb pomocí cestovní kanceláře/agentury; tito dva respondenti však zároveň uvádějí ještě další důvody této volby nedostatek času či nedostatečnou schopnost zorganizovat si cestu sami. Jak lze pozorovat z grafu výše, velká část respondentů upřednostňuje jiný způsob organizace cesty než pomocí cestovní kanceláře. 19 z celkového počtu 75 respondentů, kteří navštívili USA, však přiznává, že nevědí, jak cestu sami zorganizovat, nedisponují dostatečnou znalostí angličtiny či nemají čas organizovat si cestu sami, a proto volí zajištění služeb cestovní kanceláří/agenturou. 32 respondentů uvedlo, že při rozhodování o způsobu organizace cesty byli ovlivněni i dalšími faktory často zmiňovaným faktorem je upřednostnění vlastní organizace cesty z důvodu možnosti realizovat vlastní plány a uskutečnit cestu dle vlastních představ a neochota podřizovat se programu cestovní kanceláře. Naopak klienti, kteří dali přednost zajištění služeb cestovní kanceláří, jmenovali jiné pádné argumenty a důvody, které je přesvědčily k volbě organizovaného cestovního ruchu: cestování s cestovní kanceláří je pohodlnější, často zahrnuje výklad průvodce, je bezpečnější, cestovní kanceláře mohou někdy nabízet atraktivní programy a podmínky. Dalšími jmenovanými důvody pro volbu organizovaného cestovního ruchu je zkušenost zástupců cestovní kanceláře s pobyty v USA či možnost zajištění poznávacího zájezdu pro skupinu přátel na míru. Z dotazníkového šetření vyplynulo, že nejvíce respondentů (27%) cestovalo do USA s přáteli. Je třeba konstatovat fakt, že více než dvě třetiny (70%) respondentů, kteří cestovali do USA s přáteli, jsou respondenti ve věku do 26 let. Další hojně zastoupeným věkovým segmentem, který realizuje cesty do USA s přáteli, jsou dle výsledků dotazníkového šetření respondenti ve věku 55 a více let. 25% respondentů, kteří navštívili USA, odpovědělo, že cestovali do USA sami; jde převážně o respondenty ve věku do 26 let a zástupce věkové kategorie let. 78

85 Velké množství dotázaných (24%) uvedlo, že cestovali s partnerem; stejně jako u cest s přáteli cestují s partnerem nejčastěji lidé ve věku do 26 let a věkový segment 55 a více let. Zbylí respondenti uskutečnili svoji cestu do USA s rodinou či s partnerem a dětmi (11% dotázaných) či ve skupině, s kolegou z práce či s jiným členem rodiny Využívané služby cestovního ruchu Důležitou součástí dotazníkového šetření byly otázky týkající se služeb cestovního ruchu, které dotazovaní během své cesty či pobytu v USA převážně využívali. Graf 8: Ubytovací služby využívané během pobytu v USA Zdroj: Vlastní šetření autorky První otázka z této sekce byla zaměřena na kategorii ubytování, kterou respondenti v USA převážně využívali. Odpovědi respondentů jsou zachyceny ve výše uvedeném grafu. Výsledky dotazníkového šetření ukázaly, že největší počet dotázaných využil možnost ubytování v hotelu či v motelu; při bližší analýze dat týkajících se těchto respondentů bylo zjištěno, že jde o respondenty všech věkových kategorií, kteří cestovali organizovaně i neorganizovaně, a dle výsledků dotazníkového šetření nelze tento segment jednoznačně charakterizovat. Do výše uvedeného grafu byla zařazena i možnost ubytování v rodině, která nebyla uvedena v nabídce odpovědí v dotazníku, ale opakovala se v několika vyplněných dotaznících. Jako převažující typ ubytování uváděli hostitelskou rodinu výlučně respondenti, kteří navštívili USA ve věku do 26 let. Je třeba doplnit, 79

86 že kempování a ubytování v hostelu jsou rovněž doménou návštěvníků USA spadajících do věkové kategorie do 26 let. Dle získaných odpovědí lze blíže charakterizovat také stravovací služby využívané během pobytu v USA. 33% dotázaných uvedlo, že nejčastěji využívanou možností stravování během pobytu v USA byly potraviny zakoupené v supermarketu. Shodné procento dotázaných odpovědělo, že nejčastěji využívali možnost stravování ve fast-food řetězcích. Velké množství dotázaných však dodává, že velmi často kombinovali výše uvedené možnosti. Méně populární variantou je dle výsledků dotazníkového šetření stravování v restauracích, jejichž návštěva je, jak bylo uvedeno v kapitole zabývající se analýzou možností neorganizovaného cestovního ruchu, finančně náročnější než stravování ve všudypřítomných fast-food řetězcích. Z dotazníkového šetření vyplynulo, že stravování v restauracích se stalo nejčastěji využívaným způsobem stravování pouze pro 11% dotázaných; zajímavé je, že se jedná výlučně o mladé lidi patřící do věkových kategorií do 26 let a let. Polovina z těchto respondentů však uvedla jako hlavní důvod své cesty obchodní a profesní motivy a shodně uvádí jako nejčastěji využívanou kategorii ubytovacího zařízení hotel. Tento fakt zjištěný z vyplněných dotazníků odpovídá trendu vyšších výdajů účastníků cestovního ruchu v rámci cestovního ruchu s obchodními a profesními motivy, který byl konstatován v teoretické kapitole této diplomové práce zabývající jednotlivými typy cestovního ruchu dle převažující motivace účasti na cestovním ruchu. Nezanedbatelným tématem v oblasti ubytovacích a stravovacích služeb jsou hotelové a motelové řetězce a fast-food řetězce, které byly podrobně charakterizovány v kapitole analyzující možnosti neorganizovaného cestovního ruchu obyvatel České republiky do USA. Cílem dotazníku bylo zjistit podrobnější informace o ubytovacích a stravovacích službách využívaných obyvateli České republiky v USA. Z tohoto důvodu byli respondenti v dotazníku vyzváni, aby uvedli názvy řetězců poskytujících ubytovací a stravovací služby v USA, jejichž služby využili. Vyplnění této otázky bylo nepovinné a týkalo se samozřejmě pouze respondentů, kteří takovéto služby využili. Přehled nejčastěji jmenovaných značek poskytuje následující graf. 80

87 Graf 9: Nejčastěji využívané ubytovací a stravovací řetězce v USA Zdroj: Vlastní šetření autorky Lze konstatovat, že obyvateli České republiky jsou nejčastěji využívaná zařízení spadající pod řetězce známých jmen, z nichž mnohé působí i na českém trhu jedná se o fast-food řetězce McDonald s, KFC, Burger King či Subway. Mezi dalšími řetězci, jejichž názvy se objevovaly v dotaznících, lze jmenovat Best Western a řetězec Ramada, v oblasti stravovacích služeb je třeba zmínit značku Jack In The Box. V dotazníku byla dále zahrnuta samozřejmě také otázka týkající se dopravy. Respondenti byli tázáni, jakým způsobem cestovali po USA. U této otázky mohl respondent zvolit jednu, ale i více odpovědí, v závislosti na tom, zda kombinoval během svého pobytu v USA více způsobů dopravy či zvolil pouze jeden způsob. Odpovědi respondentů jsou zachyceny v následujícím grafu. Graf 10: Dopravní služby využívané během pobytu v USA způsob cestování po USA Zdroj: Vlastní šetření autorky 81