Česká asociace Sport pro všechny, z.s. MARKETING V ČASPV

Transkript

1 Česká asociace Sport pro všechny, z.s. MARKETING V ČASPV

2 Jak myslím a mluvím - tak žiji!

3 Obsah: MARKETING V ČASPV 1. Co je to marketing 2. Význam marketingu 3. Marketingové řízení 4. Životní cyklus služby 5. Marketingový mix 6. Ekonomika odboru SPV 7. Co ovlivňuje úspěch

4 1. CO JE MARKETING Názory na to, co je marketing, se různí. Pro ČASPV je využitelná tato definice: Marketing je společenský a řídící proces, kterým jednotlivci a skupiny získávají to, co potřebují a požadují, prostřednictvím tvorby, nabídky a směny hodnotných služeb s ostatními.

5 Další názory na marketing: Marketing je hledání a uspokojování potřeb způsobem, který přináší pozitivní hodnoty pro obě zúčastněné strany. (Kotler) Dodání správných věcí na správné místo za správnou cenu ve správný čas

6 Základní pojmy marketingu Potřeby, požadavky a poptávka Služby Hodnota, cena a uspokojení Směna a vztahy Trhy Marketing, zástupci na trhu Potřeby, požadavky poptávka Výchozí bod pro marketing je v lidských silách, potřebách a požadavcích. Lidé mají silné preference pro určité zvláštní verze a značky zboží a služeb. Lidská potřeba je stav pociťovaného nedostatku některého základního uspokojení.

7 POŽADAVKY jsou tužby po specifickém uspokojování těchto hlubších potřeb. Zatímco lidských potřeb je málo, lidských požadavků je mnoho. POPTÁVKA jsou požadavky na specifické služby (produkty), které jsou podloženy schopností a ochotou je koupit nebo užívat. Požadavky se stávají poptávkou, jsou-li podloženy kupní silou. Mnoho lidí si přeje upevňovat své zdraví prostřednictvím kvalifikovaně vedeného pohybu, jenom někteří jsou však ochotni zaplatit za poskytované služby, např. za lekci aerobiku, návštěvu lanového centra, za výuku v lyžařské škole, oddíle gymnastiky nebo členské příspěvky ve sportovní organizaci

8 ŠKOLOU POŽADAVKY JSOU NEUSTÁLE FORMOVÁNY RODINOU OBCHODNÍ SPOLEČNOSTÍ CÍRKVÍ KULTUROU

9 SLUŽBY lidé své potřeby a požadavky uspokojují výrobky a službami. Ve skutečnosti jsou služby poskytovány také jinými prostředky, jako jsou osoby, místa, organizace a myšlenky. - cvičenec cvičí pod vedením cvičitele - osoby; - na dovolenou cestujeme za teplem místo; - jsme členy ČASPV organizace; - nespokojeni s dnešní dobou přijímáme rozdílnou životní filozofii myšlenka.

10 Hodnota, cena a uspokojení Každý se musíme rozhodnout, která služba poskytuje největší uspokojení. Vedoucím pojmem je hodnota. Hodnota je zákazníkův (cvičencův) odhad celkové vlastnosti služby uspokojovat jeho potřebu. Při volbě služby budeme zvažovat její cenu (náklady), za jakou ji můžeme získat. Pro marketing jsou hodnota, cena (náklad) a uspokojování pojmy kardinální.

11 SMĚNA a VZTAHY Marketing se objevuje, až když se lidé rozhodují uspokojit požadavky a potřeby prostřednictvím směny. Směna je jedním ze čtyř způsobů, jimiž mohou lidé získat služby, které chtějí nebo potřebují. 1. vlastní přičinění. Člověk individuálně cvičí, běhá, sportuje. Nemusí vstupovat do vztahů s kýmkoliv jiným. V tomto případě neexistuje žádný trh a žádný marketing. 2. přinucení. Žák ve škole se musí povinně zúčastňovat organizovaného pohybu v rámci předmětu tělesná výchova.

12 3. požadování (žebrání). Člověk nemá s výjimkou vděčnosti hmotné prostředky nebo není ochoten je do poskytované služby vložit (poplatek, členské příspěvky) a přesto požaduje, aby se mohl zúčastnit např. sportovního turnaje, cvičení v přírodě, běžeckého závodu apod.. 4. směna Člověk zaplatí členské příspěvky, požadovaný účastnický poplatek na pořádanou akci, odpracuje brigádnické hodiny, poskytne sponzorský dar nebo nějakou jinou službu. Marketing vzniká z tohoto posledního přístupu získáváním služeb.

13 Aby se směna mohla uskutečnit, musí být splněno 5 podmínek: 1.Musí být alespoň dvě strany. 2.Každá strana má něco, co by mohlo mít hodnotu pro druhou stranu. 3.Každá strana je schopna komunikace a dodání. 4.Každá strana má svobodu přijmout nebo odmítnout nabídku. 5.Každá strana se domnívá, že je odpovídající nebo žádoucí jednat s druhou stranou.

14 Na směnu se musí pohlížet spíše jako na proces než na událost. 1. Vysoká kvalita služby/služeb 2. Spravedlivá cena za hodnotu 3. Spolehlivá dodávka služby 4. Dobré finanční podmínky 5. Dobrý servis vedlejších služeb 1. Dobrá cena za služby 2. Včasná platba 3. Dobré lidské slovo 4. Ochota přijmout a udržet dobré vztahy Poskytovatel služby Zájemce o službu

15 Jednoduchý marketingový systém komunikace služby Poskytovatelé služeb (ČASPV, odbor SPV) peníze informace Uživatelé služeb (cvičenci)

16 Hlavní účastníci a síly v systému moderního marketingu. O K O L Í Dodavatelé (poskytovatelé) služeb ČASPV Konkurenti Marketingoví zprostředkovatelé činovníci, cvičitelé, instruktoři, metodici a další Trh konečného uživatele

17 2. Význam marketingu V konkurenčním prostředí je marketing tak základní, že nemůže být považován za vedlejší funkci. Je to komplexní činnost viděná z hlediska jejího konečného výsledku, z hlediska zákazníka-člena ČASPV. Dřívější zúžené pojetí tělovýchovného procesu, na proces pedagogický, je překonáno. V ČASPV marketing ziskový komerční (ACI) marketing neziskový sociální

18 Pedagogický proces (klasické pojetí) marketingu) Společenský proces (funkce Cvičenec jako řídící funkce Cvičenec jako řídící funkce, marketing jako integrující funkce

19 3. Marketingové řízení Marketingové řízení je plánování a provádění koncepce, tvorby cen, propagace a distribuce myšlenek, zboží a služeb s cílem vytvářet směny, které uspokojují cíle jednotlivce i organizace Proces marketingového řízení 1. Analyzování příležitostí ve sportovním prostředí v ČR 2. Výběr cílových skupin obyvatelstvacílových zákazníků 3. Navrhování marketingov ých strategií pro jednotlivé činnostispecializace Marketingo vý plán marketingové plány jednotlivých činnostíspecializací Organizování, provádění a kontrola plánů

20 ČASPV by měla každou svoji činnost (specializaci) posuzovat v tělovýchovném a sportovním prostředí z pohledu koncepce společenského marketingu ve dvou hlavních dimenzích: DIMENZE PŘITAŽLIVOSTI (atraktivnosti) KONKURENČNÍ POSTAVENÍ Jestliže jedna z těchto dimenzí chybí, pak činnost nemůže přinést vynikající výsledky.

21 KONCEPCE SPOLEČENSKÉHO MARKETINGU zastává stanovisko, že úkolem organizace je určovat potřeby, požadavky a zájmy cílových trhů a poskytovat žádoucí uspokojení účinněji a efektivněji než konkurenti způsobem, který zachovává nebo zvyšuje blahobyt spotřebitele a společnosti (viz schéma). SPOKOJENOST ČLENA KONCEPCE SPOLEČENSKÉHO MARKETINGU PROSPERITA ČASPV ZÁJEM SPOLEČNOSTI

22 Vztah mezi marketingovým a strategickým plánováním Marketingové plánování 1. Marketingové informace a doporučení Strategické plánování 2. Rozbor strategického plánování 4. Marketingové plány 3. Schválené strategické cíle a zdroje 5. Realizace marketingu 6. Zhodnocení výsledků

23 Tři klíčové myšlenky strategického plánování: 1. Služby mají být řízeny jako finanční investice. Vzniká tak otázka, které služby mají být budovány, které udržovány, a které potlačovány a nebo ukončovány. 2. Přesně vyhodnotit budoucí ziskový potenciál (udržení nebo zvýšení počtu členů a další benefity) u každé služby. 3. Pro každou službu musí organizace vypracovat strategii pro dosažení dlouhodobých cílů. Přestože neexistuje žádná strategie, která by byla optimální pro danou službu vzhledem ke všem konkurentům.

24 Každý odbor SPV má mít své vlastní strategické plánování, které se skládá z osmi kroků: 8. Kontrola 1. POSLÁNÍ 2. Analýza okolí 7. Realizace plánů Odbor SPV 3. Analýza vnitřního prostředí 6. Programové plány 5. Rozvíjení strategií 4. Cíle a úkoly

25 ČASPV musí uskutečňovat čtyři následující činnosti: 1. Určení svého poslání (Stanovy ČASPV). 2. Identifikace strategických služeb obsahu činnosti. 3. Analyzování a vyhodnocování běžného financování služeb. 4. Identifikace nových příležitostí nových služeb.

26 Strategické plánování ČASPV 1. POSLÁNÍ ČASPV 2. Identifikace strategických služeb obsahu činnosti 3. Hodnocení financování a strategie služeb 4. Plán zavádění nových služeb obohacení obsahu činností

27 1) Poslání ČASPV je vytvářeno pěti prvky: 1. Historie ČASPV. 2. Aktuální preference. 3. Tržní hospodářství. 4. Zdroje ČASPV. 5. Zřetelné kompetence.

28 2) Identifikace strategických služeb Služby ČASPV lze definovat v termínech tří rozměrů: 1. skupin zákazníků, kteří budou obsluhováni, 2. potřeb zákazníků, které budou uspokojovány a 3. obsahu služeb, které tyto potřeby uspokojí. Identifikace strategických služeb poskytovaných ČASPV znázorňuje následující schéma

29 Definování služeb poskytovaných ČASPV VG Vysvětlivky zkratek: PD+RD předškolní děti + rodiče a dět SPV - sport pro všechny VG - všeobecná gymnastika MTPF - moderní taneční a poh. formy RS - rekreační sporty Zdr,TV - zdravotní tělesná výchova PSM - psychomotorika AE - aerobik CPP - cvičení a pobyt v přírodě

30 3) Analyzování a vyhodnocování běžného financování služeb. Naplňování finančních zdrojů (příjmy): Dotace Členské příspěvky Vlastní zdroje z poskytovaných služeb Vlastní zdroje z obchodní činnosti Sponzorování Dary atd. Cena poskytovaných služeb (výdaje, náklady): Realizování služeb ve cvičebních jednotkách Soutěže Veřejná vystoupení Vzdělávání Provoz a údržba zařízení Investice Odměny realizátorům služeb Daně a další náklady (výdaje)

31 Sledujeme a analyzujeme nákladovost na jednotlivé poskytované služby, jejich účinnost a přínosy (benefity) pro zákazníky, poskytovatele i společnost v rámci schváleného rozpočtu dané organizace. Tato analytická, plánovací a rozhodovací činnost se týká všech čtyř článků řízení včetně odborů SPV a jejich oddílů. Na základě vyhodnocení provedené analýzy pak následuje rozhodnutí, které služby budou budovány udržovány utlumovány zrušeny

32 4) Identifikace nových příležitostí Ohrožení ČASPV TRVALE UDRŽITELNÝ ROZVOJ Rostoucí konkurence a soutěživost o získání členů ČASTĚJŠÍ INOVACE STÁVAJÍCÍCH SLUŽEB Organizace veřejného sektoru Privátní organizace fitcentra apod. Občanská tělovýchovná sdružení Jako důležitější se jeví dělat správné věci, tj, být efektivním, než dělat věci správně, tj. být účinným. Vynikající odbory SPV však dokážou vynikat v obou směrech.

33 NEJČASTĚJŠÍ SOUČASNÁ OHROŽENÍ Pokles zájmu cvičenců o stávající obsah služeb Cvičenci přecházejí ke konkurenci za obsahově jinými službami Cvičenci z různých důvodů přestávají cvičit Poskytované služby rychle zastarávají Některé služby musí být omezovány Jiné služby jsou z nejrůznějších příčin rušeny Konkurence sportovních oddílů v místě odboru SPV Obsahově pestrá nabídka ostatních organizací NEDOSTATEK PENĚZ - ÚBYTEK CVIČITELŮ!!!

34 Proces strategického plánování služby Analýza okolí Nová služba Formulování cíle Formulování strategie Formulování programu Realizace Zpětná vazba a kontrola Analýza vnitřního prostředí

35 CYKLUS ŘÍZENÉHO MARKETINGU je možné využívat také při strategickém plánování činnosti odboru SPV a jeho oddílů. KDE JSME TEĎ? JAK POZNÁME, ŽE TAM JSME? CYKLUS ŘÍZENÉHO MARKETINGU KDE CHCEME BÝT? JAK SE UJISTÍ- ME, ŽE SE TAM DOSTANEME? JAK SE TAM DOSTANEME?

36 MARKETINGOVÝ MIX SLUŽBA Rozmanitost služeb Vlastnosti Záruky CENA Členské příspěvky Ceník Slevy Doba splatnosti MARKETINGOV Ý MIX 4P MÍSTO Dislokace Doprava Vybavenost 5P(používá se ve službách) Product (služba) Price (cena) Place (místo) Promotion (podpora prodeje) People (lidé) PODPORA PRODEJE Reklama Propagace Public relations Partnership 6P(používá se ve službách) Produkt (služba) Price (cena) Place (místo) Promotion (podpora prodeje) People (lidé) Procesy (procesní řízení) Spolupráce mezi organizacemi

37 STRATEGIE MARKETINGOVÉHO MIXU Propagace Reklama ČASPV SLUŽBY CENY Realizátoři Činovníci Cvičitelé Public relations Cíloví zákazníci (cvičenci) Internetový marketing

38 SPONZORING Proč sponzor podporuje sport a tělovýchovu? 1. Publicita prostřednictvím sdělovacích prostředků. 2. Vlastní vnitřní potřeba. 3. Zvětšení objemu prodeje sponzorova zboží rozšířením cílové skupiny spotřebitelů. 4. Forma uplatnění hobby. 5. Změna image a demonstrace dobrého občanství. 6. Podpora pracovní síly svých zaměstnanců. 7. Snížení základu pro placení daní.

39 EKONOMIKA ODBORU SPV Odbor SPV je nezisková organizace. Smyslem je udržovat v rovnováze příjmy a výdaje. členské příspěvky dotace dary příjmy Příjmy a výdaje odboru SPV reklamy (málo časté) z vlastní činnosti (vstupné na akce pro veřejnost: tělovýchovné akademie apod.) grantové programy (obec, město, kraj, ministerstva apod.) výdaje nájmy prostorů pro cvičení nákupy drobného vybavení, náčiní odměny pro cvičitele (naturální, peněžitá) startovné na soutěžích na propagaci, reklamu atp. ostatní drobné režijní výdaje (diplomy, poštovné, telefony apod.)

40 FAKTORY ÚSPĚŠNOSTI Proč jsem jako činovník nebo cvičitel úspěšný? umím řešit problémy 2. je na mě spolehnutí 3. vzbuzuji sympatie 4. mám přátelský přístup 5. vyvíjím osobní úsilí 6. dokážu okamžitě reagovat 7. jsem kompetentní 8. vzbuzuji zájem 9. jdu za svým cílem 10. jsem vytrvalý

41 ZDRAVÍ ČLOVĚKA ZDRAVÍ ČLOVĚKA JAKO PODMÍNKA ÚSPĚŠNÉHO INTEGROVANÉHO ŘÍZENÍ KVALITY ČINNOSTI ODBORU SPV 1. Řízení odboru SPV 9. Řízení vnějších vztahů POSKYTNUTÍ ZÁKLADNÍ SLUŽBY 2. Řízení kvality 8. Řízení zdravotnic. zabezpeč. 7. Řízení ochrany, údržby PŘÍPRAVA NA POSKYTNUTÍ SLUŽBY 6. Řízení marketingu, propagace CÍLOVÁ HODNOTA ZDRAVÍ ČLOVĚKA POSKYTN UTÍ SPECIÁLNÍ SLUŽBY 5. Řízení finančních zdrojů 4. Řízení hmotných zdrojů 3. Řízení lidských zdrojů

42 Děkuji za pozornost