Všeobecné a obchodní podmínky upravující poskytování prodeje vstupenek na dobročinný vánoční koncert Emauzy 2016

Transkript

1 Všeobecné a obchodní podmínky upravující poskytování prodeje vstupenek na dobročinný vánoční koncert Emauzy 2016 I. Úvodní ustanovení 1. Obecné ustanovení Tyto Všeobecné a obchodní podmínky (dále jen VOP ) se řídí ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb. (Občanský zákoník) ve znění pozdějších předpisů a zákonem č. 634/1992 Sb. (Zákon o ochraně spotřebitele) ve znění pozdějších předpisů. 2. Smluvní vztahy Portál Green Panda pouze zprostředkovává prodej vstupenek z pověření, resp. jménem a na účet pořadatele příslušné akce, jedná se tedy o poskytování služeb. Zakoupením vstupenek vzniká tímto přímý smluvní vztah mezi zákazníkem a pořadatelem. Za provedení a splnění nabízené akce je odpovědný příslušný pořadatel. Pořadatel si vyhrazuje právo kdykoli změnit ceny vstupenek, a to bez udání důvodu. 3. Pořadatel akce Pořadatelem akce je Gymnázium, Praha 7, Nad Štolou 1 se sídlem Nad Štolou 1/1510, Praha 7, , IČ: Dále jen pořadatel. 4. Způsoby prodeje vstupenek a) Přímý prodej na smluvním prodejním místě (viz příloha 2) b) Prodej na smluvním prodejním místě na základě předchozí rezervace (viz dále článek III., bod 2) c) On-line prodej prostřednictvím webového portálu (viz dále článek III., bod 5) 5. Ceny a poplatky Základní cena vstupenky je 70 Kč. Cenový výměr vstupenek viz příloha číslo 1. Zákazník je povinen, uplatňuje-li nárok na poskytnutí možných nabízených slev, prokázat oprávněnost nároku na poskytovanou slevu pořadatelské službě při vstupu na místo konání akce. V případě, že zákazník nesplňuje uvedené podmínky pro poskytnutí slevy, nebude mu umožněn vstup na akci a ztrácí nárok na náhradu vstupného. II. Používané pojmy 1. Portál Portálem se rozumí zprostředkovatel prodeje vstupenek. 2. Akce Akcí se rozumí dobročinný vánoční koncert Emauzy 2016, jež se koná dne 21. prosince 2016 od 18:00 v Refektáři Emauzského kláštera. 3. Vstupenka Doklad opravňující majitele ke vstupu na konkrétní akci, určený pro jednorázové použití. Zákazník může prostřednictvím různých prodejních kanálů obdržet graficky různé typy vstupenek. Platnost Stránka 1+ z 5+

2 všech vstupenek vydaných pořadatelem nebo portálem je shodná a s grafickou podobou vstupenek se nemění. Portál ani pořadatel neručí za zakoupené vstupenky mimo webové stránky a prodejních míst pořadatele (viz příloha 2). 4. Prodejní místo Prodejním místem se rozumí místa ustanovená v příloze Webový portál Internetové stránky sloužící k poskytování informací o nabízených akcích, a k následnému objednávání vstupenek na tyto akce. Ke správné funkčnosti vytváření rezervací vstupenek na tomto portálu je nutné mít nainstalován Internet Explorer 8 a vyšší, anebo Mozilla Firefox či Opera. III. Prodej vstupenek prostřednictvím webového portálu 1. Popis služby a) Službou se pro účely této části obchodních podmínek rozumí prodej vstupenek na akci prostřednictvím webového portálu (dále jen služba). b) Pro poskytnutí služby je třeba korektně zadat a odeslat všechna data potřebná pro provedení rezervace vstupenek a následně zaplatit příslušnou částku v hotovosti na prodejním místě, prostřednictvím on-line platby, anebo prostřednictvím převodem z bankovního účtu. c) Prostřednictvím služby lze na jednu rezervaci objednat maximálně 9 vstupenek na akci. d) Náklady vzniklé klientovi při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením smlouvy o koupi vstupenek přes internet (náklady na internetové připojení) si hradí klient sám. 2. Internetová rezervace a) Zákazník je povinen překontrolovat správnost a úplnost údajů vyplněných v průběhu nákupu vstupenek. b) Zakoupením vstupenky zákazník souhlasí se začleněním do ového listu a může být do budoucna em informován o podobném typu akce, jejíž prodej byl nebo bude zahájen prostřednictvím portálu. c) Odesláním požadavku na vybranou vstupenku se zákazník zavazuje řídit pravidly stanovenými v těchto obchodních podmínkách portálu. d) Stisknutím tlačítka Souhlasím s podmínkami - pokračovat zákazník potvrzuje svůj požadavek. e) V případě jakéhokoliv problému v průběhu rezervace, který by rezervaci nedovolil dokončit, se zákazník může obrátit na ovou adresu info@portal.greenpanda.cz. f) V případě, že objednávka zákazníka je systémem akceptována, přidělí systém objednávce číslo. Toto číslo objednávky včetně celkové ceny vstupenek je zákazníkovi sděleno v novém okně webového portálu a zasláno em. g) Internetová rezervace má časově omezenou platnost do 21. prosince 2016 do 17:15. Po tuto dobu systém garantuje zákazníkovi rezervovanou vstupenku, poté rezervace pozbývá platnosti. 3. Prodej vstupenek z internetové rezervace a) Zákazník předá obsluze prodejního místa bezpečnostní kód, jež je mu zaslán em po úspěšném dokončení rezervace a doklad totožnosti vystavený na jméno uvedené v objednávce. V případě, že systém rezervaci akceptuje, bude zákazník vyzván k úhradě příslušné částky a obsluha prodejního místa vytiskne platnou vstupenku. b) Zákazník je povinen bezprostředně po převzetí vstupenky zkontrolovat správnost vytištěných údajů. Na základě okamžité reklamace zákazníka bude reklamovaná vstupenka prostřednictvím Stránka 2+ z 5+

3 systému zrušena a zákazníkovi bude vrácena zaplacená peněžní částka. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel. V případě zrušení reklamované objednávky je zákazník povinen vrátit obsluze prodejního místa vydanou vstupenku. 5. Nákup prostřednictvím on-line platby nebo převodem z účtu a) Zákazník je povinen překontrolovat správnost a úplnost údajů vyplněných v průběhu nákupu vstupenek. b) Zakoupením vstupenky zákazník souhlasí se začleněním do ového listu a může být do budoucna em informován o podobném typu akce, jejíž prodej byl nebo bude zahájen prostřednictvím portálu. c) Odesláním požadavku na vybranou vstupenku se zákazník zavazuje řídit pravidly stanovenými v těchto obchodních podmínkách portálu. d) Stisknutím tlačítka Souhlasím s podmínkami - pokračovat zákazník potvrzuje svůj požadavek a realizuje platbu vybrané vstupenky přes PayPal nebo převodem z účtu. e) Zvolí-li zákazník vyzvednutí uhrazených vstupenek na prodejním místě, je mu po zaplacení vstupenek zaslán bezpečnostní kód. Zákazník předá obsluze prodejního místa bezpečnostní kód, jež je mu zaslán em po úspěšném dokončení rezervace a doklad totožnosti vystavený na jméno uvedené v objednávce. V případě, že systém rezervaci akceptuje, budou mu vydány vstupenky. IV. Reklamace 1. Předmět tohoto článku Tento článek stanoví postup zákazníka a portálu v případech, kdy přes veškeré úsilí portálu, zákazník shledá oprávněný důvod k podání reklamace na kvalitu poskytované služby, tj. prodeje vstupenek akci. 2. Prodej vstupenek prostřednictvím prodejní sítě portálu a) Portál žádným způsobem neodpovídá za uskutečnění akcí a změny termínů jejich konání, průběh akcí a změnu v jejich programu, ani za jakékoliv události vzniklé v průběhu akcí nebo v souvislosti s jejich konáním. Portál rovněž neodpovídá za žádnou škodu či jakoukoliv jinou újmu, která by vznikla zákazníkovi nebo jakékoliv třetí osobě v souvislosti s návštěvou akcí, zejména neodpovídá za žádné výlohy, které zákazníkovi vznikly v souvislosti s akcí, její změnou, zrušením či konáním. Veškeré nároky je třeba vždy uplatnit u pořadatele akce. b) Zaplacené vstupné se nevrací, není-li v VOP výslovně uvedeno jinak. c) Zakoupená vstupenka se nevyměňuje. V případě ztráty či poškození se náhradní vstupenka neposkytuje. 3. Nestandardní situace při prodeji vstupenek z rezervace a) Portál zajišťuje prodej vstupenek prostřednictvím prodejních míst uvedených v příloze 2 b) Zákazník má právo na podání reklamace nedojde-li k úplnému a k řádnému vytištění všech zaplacených vstupenek. Reklamaci lze uplatnit pouze v tom případě, kdy zákazník postupoval podle obchodních podmínek. Reklamace se uplatňuje bezprostředně po nákupu vstupenek přímo na prodejním místě, kde byl prodej vstupenek realizován. c) V případě, kdy dojde ke vzniku nestandardní situace v době kratší než 10 pracovních dní před termínem konání akce, portál nemůže zákazníkovi garantovat nárok na konkrétní rezervovanou vstupenku. Nastalou situaci řeší obsluha prodejního místa okamžitou reklamací na základě informací získaných prostřednictvím zástupců portálu. Obsluha prodejního místa podá zákazníkovi ústní informaci o způsobu a termínu řešení reklamace. Stránka 3+ z 5+

4 d) Zákazník je povinen bezprostředně po převzetí vstupenky (vstupenek) zkontrolovat správnost vytištěných údajů. Na základě okamžité reklamace zákazníka bude reklamovaná vstupenka (vstupenky) prostřednictvím systému zrušena a zákazníkovi bude vrácena zaplacená peněžní částka. Není-li technicky možné reklamovanou vstupenku (vstupenky) zrušit, je obsluha prodejního místa povinna se zákazníkem sepsat reklamační list. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel. V případě zrušení reklamované objednávky je zákazník povinen vrátit obsluze smluvního prodejního místa vydanou vstupenku (vstupenky). e) Výpadek v síti prodejních míst není předmětem reklamace. 3. Nestandardní situace vzniklé při vstupu na místo konání akce V případě jakýchkoliv nestandardních situací, vzniklých při vstupu na místo konání akce, je zákazník povinen kontaktovat neprodleně zástupce pořadatele. 4. Vracení vstupenek a) U jednotlivých akcí jsou možné krátkodobé posuny termínů konání. Změněné termíny konání akcí jsou uváděny na webovém portálu V případě změn termínů konání jednotlivých akcí stanovuje podmínky pro vracení vstupenek pořadatel konkrétní akce. b) Podmínky pro vracení vstupenek v případě úplného zrušení akce určuje příslušný pořadatel akce do 10 dnů. Zákazníci budou v takovém případě informováni o způsobu vracení vstupenek na každém prodejním místě, na webovém portálu formou odpovědi na dotaz zaslaný elektronicky. Není-li stanoveno jinak, při vracení vstupenek zákazníkovi nebude vrácena částka označená na vstupence jako předprodejní poplatek. c) Nebude-li v konkrétním případě dle dohody s příslušným pořadatelem akce určeno jinak, provádí se vracení vstupenek zakoupených prostřednictvím prodejních míst v sídle pořadatele akce. Nebude-li v konkrétním případě dle dohody s příslušným pořadatelem akce určeno jinak, zajišťuje vracení vstupného v případě vstupenek zakoupených prostřednictvím internetové online platby či vstupenek zakoupených na dobírku pořadatel akce. V. Závěrečná ustanovení 1. Osobní údaje Osobními údaji se rozumí informace o zákazníkovi, na základě kterých jej lze přímo či nepřímo identifikovat. Portál shromažďuje a uchovává zákazníkem zadané osobní údaje prostřednictvím elektronických nosičů informací v zabezpečeném datovém úložišti. Portál prohlašuje, že chrání osobní údaje v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, v platném znění (dále jen ZoOÚ). Portál je oprávněn pověřit v souladu se ZoOÚ třetí osobu jako zpracovatele osobních údajů. 2. Bezpečnost dat Portál nenese odpovědnost za případné neoprávněné zásahy třetích osob, v důsledku nichž tyto osoby neoprávněně získají přístup k osobním údajům jednotlivých zákazníků a/nebo k jejich uživatelským účtům a/nebo k příslušnému datovému úložišti portálu a tyto údaje neoprávněně použijí, využijí, zneužijí nebo je zpřístupní třetím osobám. Zákazník prohlašuje, že si je vědom rizik pro něho vyplývajících z výše uvedených neoprávněných zásahů třetích osob. 3. Záruky portálu Portál nepřebírá záruky za správnost, úplnost nebo aktuálnost nabízených informací v internetové nabídce akcí na webovém portálu s výjimkou úmyslu nebo hrubé nedbalosti. Pokud má portál k dispozici informace o zrušených nebo změněných termínech akcí, bude portál, zákazníky Stránka 4+ z 5+

5 neprodleně informovat zveřejněním těchto informací na webovém portálu. Nároky ze záruky existují při provádění smluvních výkonů pouze vůči příslušnému pořadateli. 4. Podmínky místa konání akce Předložením vstupenky při vstupu na místo konání akce vyjadřuje držitel vstupenky souhlas s provozními předpisy místa konání akce, pokyny pořadatele a s podmínkami, které se k nim vážou. 5. Odstoupení od kupní smlouvy V souladu s ustanovením 1837, písmeno j) zákonu 89/2012 Sb. nelze od nákupu vstupenky odstoupit, a to ani při online nákupu, neuvádí-li VOP jinak. 6. Účinnost všeobecných a obchodních podmínek a) Pokud by se stalo některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatným, zůstává platnost ostatních ustanovení nedotčena. b) Obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne Stránka 5+ z 5+