Komunikace se zákazníkem ve 21. století

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "Komunikace se zákazníkem ve 21. století"

Jarmila Matějková
před 7 lety
Počet zobrazení:

1 Komunikace se zákazníkem ve 21. století ACOMWARE s.r.o. Petr Cikán ACOMWARE s.r.o. Budějovická 778/3, Praha 4 Tel.: info@acomware.cz facebook.com/acomware twitter.com/acomware 1

2 Proč automatizace? Počet odeslaných ů Prodeje 6,0% 45,5% Trigger kampaně Dávkové kampaně Trigger kampaně Dávkové kampaně 2

3 CUSTOMER AUTOMATIZUJTE! EXPERIENCE

4 Zdroj: Vývoj mobile vs. desktop

5 CUSTOMER BUĎTE EXPERIENCE RESPONZIVNÍ!

6 Životní cyklus zákazníka 6

7 1: Welcome 1. Welcome ACOMWARE s.r.o. ACOMWARE s.r.o. Budějovická 778/3, Praha 4 Tel.: info@acomware.cz facebook.com/acomware twitter.com/acomware 7

8 Welcome - příklady 8

9 Welcome typické výsledky Open Rate Click Rate Konverzní poměr (dle oboru) Konverzní poměr sběru kontaktů 60 % až 70 % 20 % až 30 % 10 % až 30 % 1 % až 10 % 9

10 2. 2: Volba preferencí Volba preferencí ACOMWARE s.r.o. ACOMWARE s.r.o. Budějovická 778/3, Praha 4 Tel.: info@acomware.cz facebook.com/acomware twitter.com/acomware 10

11 Preference - příklady 11

12 3. 3: Dynamizovaný e-blast Dynamizovaný e-blast ACOMWARE s.r.o. ACOMWARE s.r.o. Budějovická 778/3, Praha 4 Tel.: info@acomware.cz facebook.com/acomware twitter.com/acomware 12

Dynamizace newsletteru Předmět e-mailu Odesilatel Oslovení

13 Dynamizace newsletteru Předmět u Odesilatel Oslovení Barevnost Produkty Věrnostní body Heureka Pobočka a kontakt 13

14 Dynamizace newsletteru 14

15 4. 4: Browse remarketing Browse remarketing ACOMWARE s.r.o. ACOMWARE s.r.o. Budějovická 778/3, Praha 4 Tel.: info@acomware.cz facebook.com/acomware twitter.com/acomware 15

17 5. 5: Opuštěný košík Opuštěný košík ACOMWARE s.r.o. ACOMWARE s.r.o. Budějovická 778/3, Praha 4 Tel.: info@acomware.cz facebook.com/acomware twitter.com/acomware 17

18 Rychlý košík A/B test rychlosti odeslání kampaně Opuštěný košík: 24 hodin vs 2 hodiny Open Rate Konverzní poměr (dle oboru) 62 % vs. 72 % 24 hodin 2 hodiny 6,1 % vs. 8 % 18

19 6. 6: Cross sell/up sell Cross sell / Up sell ACOMWARE s.r.o. ACOMWARE s.r.o. Budějovická 778/3, Praha 4 Tel.: info@acomware.cz facebook.com/acomware twitter.com/acomware 19

20 20

21 7. 7: Kampaň po nákupu Kampaň po nákupu ACOMWARE s.r.o. ACOMWARE s.r.o. Budějovická 778/3, Praha 4 Tel.: info@acomware.cz facebook.com/acomware twitter.com/acomware 21

22 22

23 8. 8: Retenční kampaně Retenční kampaně ACOMWARE s.r.o. ACOMWARE s.r.o. Budějovická 778/3, Praha 4 Tel.: info@acomware.cz facebook.com/acomware twitter.com/acomware 23

24 Přání k svátku 24

25 9: Obsluha věrnostního systému 9. Věrnostní systém ACOMWARE s.r.o. ACOMWARE s.r.o. Budějovická 778/3, Praha 4 Tel.: info@acomware.cz facebook.com/acomware twitter.com/acomware 25

26 26

27 10 10: Reaktivační kampaně Reaktivační. kampaně ACOMWARE s.r.o. ACOMWARE s.r.o. Budějovická 778/3, Praha 4 Tel.: info@acomware.cz facebook.com/acomware twitter.com/acomware 27

28 28

29 Případová studie -ExaSoft Zvýšení doručitelnosti a růst obratu z ingu o 69% ACOMWARE s.r.o. Petr Cikán ACOMWARE s.r.o. Budějovická 778/3, Praha 4 Tel.: info@acomware.cz facebook.com/acomware twitter.com/acomware 29

30 Společnost ExaSoft Holding a.s. působí na trhu od roku 2004 Specialista na výpočetní techniku a spotřební elektroniku Tržby za rok 2015 přes 1 mld. korun 9 kamenných prodejen Logistické centrum o výměře m 2 O ExaSoftu 30

31 Cíle 31

32 Implementace pokročilého řešení pro ový marketing IBM Marketing Cloud Segmentace databáze a očištění databáze kontaktů Aktivní sběr nových ů Vytvoření scénářů pro různé segmenty zákazníků Dynamizace rozesílaných ů Řešení 32

33 Řešení Odstranění 5 % neexistujících či nefunkčních ů 40 % ů v databázi bylo aktivních Zavedení základních automatizovaných kampaní (welcome, opuštěný košík, přání k svátku a sleva po objednávce) Open rate automatizovaných kampaní cca 45 % Konverzní poměr napříč automatizací 8 % 33

34 Výsledky 34

35 Petr Cikán ing.acomware.cz ACOMWARE s.r.o. Budějovická 778/3, Praha 4 Tel.: info@acomware.cz facebook.com/acomware twitter.com/acomware 35

Podobné dokumenty

Jan Penkala ACOMWARE S.R.O

Práce se zákazn kazníkem kem anebo možnosti růstu Jan Penkala ACOMWARE S.R.O. 9.11. 2011 ACOMWARE s.r.o., Business Park Průmyslová, Průmyslová 1472/11, 102 19, Praha 10, Tel.: 296 584 760, Fax: 296 584