Představení multimediální aplikace NEC TALIA. (Travel And Leisure Interactive Application)

Transkript

1 T R A D I N G Představení multimediální aplikace NEC TALIA (Travel And Leisure Interactive Application) ELKO Trading spol. s r.o.

2 OBSAH OBSAH...II 1. PROFIL VÝROBCE ŘEŠENÍ A IMPLEMENTAČNÍHO PARTNERA NEC Corporation ELKO TRADING, spol.s r.o., divize Global Communication Solution (GCS) REFERENČNÍ INSTALACE TALIA Travelodge Travel inn & Premier Lodge Lodge on Loch Lomond Hylands Hotel PŘEHLED FUNKCÍ MULTIFUNKČNÍ, MULTIMEDIÁLNÍ HOTELOVÝ SYSTÉM Funkce a služby NEC TALIA Hlavní přínosy Instalace Systémové požadavky Řídicí konzole TALIA Plán vývoje (roadmap) BALÍČKY MÉDIÍ Složení multimediálního balíčku PODPORA A ÚDRŽBA Pravidelné monitorování Aplikace TALIA Dashboard Servisní programy CENY SYSTÉMU TALIA Přímý nákup systému NEC TALIA Leasing na hardware a implementaci 4 roky Úvěr na hardware a implementaci 5 / 7 let Volitelné prvky Nabídka televizních přijímačů MANAŽERSKÉ SHRNUTÍ...39 Str. ii

3 1. PROFIL VÝROBCE ŘEŠENÍ A IMPLEMENTAČNÍHO PARTNERA 1.1. NEC Corporation Informace o společnosti Společnost NEC je v celém světě uznávaná jako vedoucí společnost v oblasti technologie a jako jedna z mála společností, která je schopna poskytnout kompletní řadu produktů a systémů v oblasti polovodičů, elektronických zařízení, komunikací, periferních zařízení počítačů, zobrazování a počítačů. Společnost NEC byla založena v roce 1899 s kapitálem ve výši jako společný podnik společnosti Western Electric Company ze státu Illinois a dvou japonských podnikatelů. Zpočátku společnost dovážela různé výrobky, jako telefony a rozvaděče. Od roku 1901 továrna začala sama vyrábět vysoce kvalitní výrobky a byla dostatečně úspěšná, aby získala obchodní zakázku od japonské vlády. Dnes společnost vyrábí přibližně výrobků. Korporace je uznávána jako jedna z nejvýznamnějších 100 společností ve světe (Fortune) s ročním prodejem převyšujícím 28 miliard liber a zcela jednoznačně se řadí mezi pět nejvýznamnějších výrobců na světě, kteří působí na trhu s polovodiči, počítači a v oblasti komunikací. Je to síla jejího vývoje, která učinila ze společnosti NEC třetího nejsilnější nositele patentů ve světě. Od skromných začátků má nyní společnost 246 poboček s více než zaměstnanci ve 45 zemích. V roce 1977 začala společnost NEC jako první s integrací počítačů a komunikací a hraje rozhodující roli ve věku multimédií, kdy nabízí řešení prostřednictvím zdokonalených počítačů a komunikací (C&C), využívá konvergovaná řešení a aplikace CTI. Cílem společnosti NEC je propojit svět a transformovat jej do kooperační celosvětové vesnice. Společnost NEC i nadále pokračuje v prozkoumávání hranic hlavních technologií C&C, které posunou společnosti ve světě směrem k hlubšímu vzájemnému porozumění a naplněnému lidskému potenciálu. NEC klade velký důraz na budoucí růst společnosti. Aby i nadále zůstala na předním místě ve světe technologie, investuje společnost v současné době 2 miliardy liber ročně do výzkumu a vývoje nových produktů a technologií. Výrobky, které vyrábí a distribuuje po celém světě: Mikročipy Polovodiče Telefonní systémy PBX Plazmové obrazovky Mikrovlnné radiové systémy Superpočítače Mobilní telefony Satelitní zařízení Vysílací zařízení Vláknová optika Monitory CRT Přenosové systémy Faxy Monitory LCD Společnost NEC UK, založená v roce 1973, odpovídá za marketing, prodej, instalaci a servis široké řady IT společnosti NEC, komunikačních a zobrazovacích technologií. Na základě osvědčeného technického poradenství a celé řady výrobků, jimiž disponuje, může společnost NEC UK navrhnout, nainstalovat a řídit samostatná a integrovaná řešení pro organizace a jejich sítě. Str. 3

4 V oblasti mobilních komunikací dodává společnost NEC nejmodernější mobilní telefony pro sítě dva a půlté a třetí generace a mobilní síťovou infrastrukturu. Pro podnikatelský trh společnost NEC dodává konvergovaná síťová řešení, fyzické a elektronické zabezpečovací systémy a zdokonalená IT řešení, od serveru a paměťového hardwaru po e-business a řídicí služby v rámci dodavatelského řetězce. Společnost NEC rovněž nabízí kompletní řadu zobrazovacích jednotek, jako jsou klasické televizní přijímače, LCD a plasma televize. Tyto výrobky využívají nejmodernější technologie vyvinuté společností NEC a patří ke špičce v současné produkci výrobců displejů a projektorů. Obrat společnosti NEC, v tomto segmentu trhu, v kalendářním roce 2003 činil 297 milionů liber Orientace podnikatelské činnosti Trh v oblasti pohostinských a ubytovacích služeb se za poslední roky změnil od malých podniků bez telefonů na pokoji na rozsáhlé objekty s ubytováním pro hosty, jejichž plocha je větší, než u celé řady domů. Tento rozvoj způsobil, že náročnější host má k dispozici služby, se kterými se mohl setkat pouze v předním pětihvězdičkovém hotelu. Pro splnění těchto požadavků využil trh v oblasti ubytovacích služeb vyšší kategorie představivost a vyzval společnost NEC, aby pomohla splnit potřeby při uspokojování očekávání hostů. Řešení společnosti NEC v oblasti ubytovacích služeb vyšší kategorie nabízí modulární přístup, který zajišťuje, že si zákazník může zvolit kompletní infrastrukturu podporující všechny aspekty hlasového, datového a obrazového přenosu nebo moduly, které vyhovují specifickým požadavkům a chrání již realizované investice. Produkty NEC NEAX jsou obchodní nástroje pro oblast průmyslu pohostinských a ubytovacích služeb a zábavy. Jedná se o: Spolehlivé zařízení umožňující snadnou údržbu Zařízení s centrálním přístupovým bodem pro řízení více míst Obslužné prvky pro splnění potřeb pětihvězdičkových hotelů Systémy s flexibilní konfigurací a aplikacemi Uznávaného lídra v oblasti inovace a vývoje produktů Balíčky společnosti NEC pro oblast ubytovacích služeb vyšší kategorie pokrývají kompletní komunikační požadavky, které jsou ně kladeny. Str. 4

5 1.2. ELKO TRADING, spol.s r.o., divize Global Communication Solution (GCS) Základní údaje Název: ELKO TRADING, spol. s r.o. Sídlo centrály : U Svitavy 2, Brno, Pobočka : Ševce Matouše 9, Praha IČ: DIČ: CZ Bankovní spojení: Česká Spořitelna, a.s. Číslo účtu: (CZK GCS) (USD) (EUR) Zmocněný zástupce: Ing. Petr Balaštík Jednatel společnosti Kontaktní osoba pro tuto nabídku: Ing. Tomáš Bureš Key Account Manager. Spojení (Tel., Fax): Praha , Zaměření firmy: velkoobchod výpočetní technikou poskytování komplexních komunikačních řešení komerční Call Centrum Profil společnosti Historie společnosti ELKO začíná v roce 1990 spojením dvou podnikatelských subjektů v Praze a německém Regensburgu. Hned od počátku využívá chybějícího počítačového vybavení a zahajuje jako první společnost v ČR velkoobchodní prodej výpočetní techniky. Pilotními projekty se stávají dodávky stovek počítačů a periferií do Českého Telecomu a bankovního sektoru. V prvních pěti letech své existence se společnost zaměřuje na rozšiřování své působnosti v řadě dalších států střední a východní Evropy. Již v roce 1994 má 12 zahraničních poboček, např. v Německu, Polsku, Bělorusku, Litvě, Rusku, Bulharsku apod., kde patří mezi největší obchodní partnery firem Hewlett Packard, Intel, AMD, Seagate, Microsoft apod.. V průběhu roku 1995, v době již relativně stabilizovaného velkoobchodního trhu, se stává distributorem společnosti IBM a to téměř ve všech jejích komoditách. Ve velmi krátké době patří k jejím nejvýznamnějších obchodním partnerům ve střední a východní Evropě. Koncem roku 1995 přichází management ELKO s převratným nápadem výroby počítačů IBM mimo mateřské závody ve Velké Britanii. Po dohodě s evropským vedením IBM spouští, jako vůbec první společnost světa, montáž počítačů na vlastní montážní lince z dílů dodávaných výhradně pro počítače značky IBM. Spuštění takovéto linky samozřejmě předcházela mnohaměsíční příprava a školení zaměstnanců, získání certifikátu ISO 9002 a mnoha dalších interních povolení ze závodů společnosti IBM. Výsledkem této spolupráce bylo posunutí termínu dodávek počítačů ze stávajících 4 až 6 týdnů na 3 až 5 dnů a následného ovládnutí českého a slovenského trhu počítači IBM. Bohužel, jak to bývá u dobrých nápadů, zahájila i konkurenční společnost Hewlett Packard, přibližně po roce a půl, obdobný projekt. V té době, ale společnost IBM po vzoru ELKO otevírala montážní linky se svými partnery v Asii a Jižní Americe. Str. 5

6 Společnost ELKO a její pobočky v České republice i v zahraničí patřily až do roku 1999 mezi největší distribuční společnosti ve střední a východní Evropě, v roce 1998 se s kumulovaným obratem ve výši 340 milionů USD řadily na 14 místo v Evropě a největší distribuční společností v České republice. Distribuční skupina ELKO zaměstnávala přes 250 vysoce kvalifikovaných pracovníků, kteří byli držiteli řady odborných certifikátů zejména od společností IBM, Microsoft a Hewlett Packard, a prakticky od roku 1995 získávala od těchto společností titul Distributor roku. Další osud této úspěšné společnosti se začal psát v roce 1998, kdy v té době jeden ze spoluzakladatelů a majoritní vlastník Ing. Maxim Simeonov vstoupil do jednání o prodeji společnosti resp. jejích centrál v jednotlivých zemích, s významným nadnárodním distribučním řetězcem, firmou ASBIS. Na začátku roku 1999 bylo 80% společností Elko prodáno tomuto řetězci, který pokračuje velmi úspěšně v obchodní činnosti do dnešních dnů. Po prodeji hlavní části sítě ELKO zůstalo několik lokálních poboček v české a slovenské republice. Ty se spojily pod obchodním názvem ELKO Group a zahájily společné obchodní aktivity. Jednou z nejúspěšnějších lokálních poboček byla firma ELKO TRADING se sídlem v Brně. Tato bývalá dceřiná společnost ELKO založená v roce 1994 a vedená Ing. Petrem Balaštíkem, patřila po celou dobu své existence mezi významné české velkoobchodní společnosti. Novým mezníkem společnosti ELKO TRADING se stal rok Prodané společnosti ELKO definitivně přešly pod obchodní název Asbis a jediným nástupcem dobře zavedeného obchodního jména se stala právě společnost ELKO TRADING. V roce 2000 vedení společnosti významně mění zaměření společnosti. Firma se začíná orientovat, kromě typických HW produktů jako jsou HDD, mechaniky, MB, monitory, procesory, apod., také na sortiment takzvané HW bižuterie. Zavádí nové značky produktů, neznámých na českých trzích a v neposlední řadě se stává největším dovozcem počítačových skříní s podílem 58% na českém a slovenském trhu. Společně se změnou portfolia se měnila i logistika dodávek zboží k zákazníkům. V roce 2002 společnost otevřela nové centrální sklady v Brně na ploše cca 2000 m 2 společně se zavedením nového informačního systému. Ve všech zastoupeních ELKO pracují nyní jen obchodní zástupci připojeni on line na brněnskou centrálu a veškeré zboží se dodává z centrálních skladů přímo k zákazníkovi. Logistika dodávek byla zkrácena na 12 hod v rámci republiky a 24 hodin do okolních států evropské unie. Mezi nejvýznamnější zákazníky patří společnosti LEVI, edsystem, Proca, Libra, Alzasoft, ELAP, TechData, 100Mega, ABM, Asbis, AT Computers, CS 21 Group, Lama Plus, Penta, SWS, T.S. Bohemia v České republice a na Slovensku především BGS Distribution, Asbis SK, Libra, WesTech a další. Touto změnou portfolia a zkvalitněním logistiky se podařilo významně zvýšit marži na některých produktech firmy. Rok 2003 přináší další významné změny struktury společnosti ELKO TRADING, spol. s r.o.. Na základě dobrých ekonomických výsledků posledních let se vedení firmy rozhoduje investovat do zcela nové oblasti působení a to do poskytování komplexních komunikačních řešení a zakládá v Praze novou divizi Global Communication Solution, která se po konkurzu stává oficiálním výhradním zastoupením americké softwarové společnosti Stratasoft pro Českou a Slovenskou republiku. Str. 6

7 ELKO se tak stává jedním z prvních zástupců v Evropě, který bude zavádět a udržovat softwarová řešení call center. Tato řešení jsou v nastupující době center obsluhy volání velmi žádaným produktem z důvodů jejich flexibility a velmi výhodné ceny ve srovnání s HW řešením. ELKO a jeho inženýři jsou díky několikatýdenním školením v USA a Kanadě plně certifikovanými odborníky v oblasti produktů Stratasoft. Mezi nejvýznamnější zákazníky v České republice patří společnost Provident Finacial a jedno z největších Call Center v české republice firma NEXOS, to jsou zatím jen první kapky v celosvětovém moři zákazníků využívajících produkty firmy STRATASOFT. Na začátku roku 2004 rozšiřuje i tato nová divize své portfolio a to o dva nové produkty. Jsou to myavis kompletní mobilní informační systém, vyrobený českou společností Kvados a NEC TALIA multimediální a komunikační systém pro hotely, od světového giganta japonské společnosti NEC. Divize ELKO GCS, s narůstající potřebou, přijímá nové odborníky, které nechává školit u obou společností. Disponuje tak vysoce kvalifikovanými pracovníky, kteří splňují přísná kriteria všech zastupujících společností a je schopna plně implementovat a servisně zajišťovat jejich produkty. Konec roku 2004 přinesl spolu s rozvojem podpory hotelových společností, rozšíření portfolia produktů pro hotely o tři nové a to BroadBand Display (prezentační a informační systém), FUN&PUN (interaktivní objednávkový a prezentační systém) a SPOTME (navigační a kontaktní systém pro kongresy). Závěrem je vhodné zmínit i pár osobních faktů o lidech stojících za úspěchy této rozrůstající se společnosti s více než 60 zaměstnanci Management společnosti : Ing. Petr Balaštík jednatel společnosti, odpovědný za finance, logistiku a právní záležitosti společnosti, je vystudovaným elektroinženýrem s dlouholetou praxí ve významné státní firmě, po roce 1990 zakládá vlastní společnost, kterou v roce 1994 spojuje se skupinou ELKO. V mládí hrál ve vlastní kapele na kytaru a jako frontman skupiny i výborně zpíval. Rád lyžuje, s chutí kouří cigarety a od roku 2002 je zarytým abstinentem. Má dvě děti, vystudovanou dceru a studujícího syna. Ing. Maxim Simeonov ředitel obchodu a marketingu celé společnosti, vystudoval strojní fakultu ČVUT, po studiích pracoval ve státním automobilovém podniku, po roce 1990 zakládá společnost ELKO ve které zastával až do roku 1999 i pozici generálního ředitele. V mládí reprezentoval jako junior Českou republiku ve volejbale a nikdy dobře nezpíval. Rád sportuje, vyzkoušel snad všechny adrenalinové sporty a nyní tráví hodně času v pronajatém vrtulníku na obloze. Je zarytým nekuřákem, ale rád se příležitostně napije. Je držitelem ocenění firmy Otec společnosti a to ne za jeho firemní zásluhy, ale za jeho 5 dětí, čtyři dcery a jednoho syna. Jan Kočíř ředitel divize CPA, jako počítačový fanda a fanda všeho co má procesor, pracoval mnoho let na významném postu společnosti ESCOM, do doby než si jeho kvalit všimla právě společnost ELKO TRADING, spol. s r.o., která ho po krátké době zařadila mezi klíčové osoby společnosti. Nekouří, nepije a velice odpovědně plní, jak své pracovní, tak osobní povinnosti, mezi které patří i péče o svá krásná trojčata ženského pohlaví. Str. 7

8 2. REFERENČNÍ INSTALACE TALIA NEC TALIA se v současné době zavádí do více než pokojů v rámci největších hotelových řetězců a mnoha dalších jednotlivých hotelů ve Velké Británii, Irsku, Španělsku a dalších zemích. Technici společnosti NEC a jejích partnerů jsou schopni v jednom hotelu nainstalovat denně průměrně 40 nových Set Top Boxů a systém zprovoznit na 40 pokojích. Následující referenční instalace jsou těmi, které jsou pro nás nejvýznamnější v celoevropském měřítku Travelodge Řetězec Travelodge je jedním z největších hotelových řetězců nejen ve Velké Británii ale i na světě. Zahrnuje 251 hotelů ve Velké Británii a mnoho dalších v ostatních zemích. Travelodge se stal jedním z prvních zákazníků společnosti NEC po uvedení produktu NEC TALIA na trh Požadavky zákazníka - platby a sledování výpisů telefonních hovorů na každém pokoji - použití stávajících televizních přijímačů - zprostředkování přístupu k vysokorychlostnímu internetu pro každého hosta - sjednocení kabeláže ve všech hotelích řetězce na CAT5 - vzrůstající výnosy ze systému Talia, které pokryjí náročné investice hotelů v jiných oblastech činnosti - ukončení instalací do 12/ Obsah kontraktu - Integrace telefonních, film na vyžádání (video on demand) a internetových služeb - CAT telefony (systém předplacené telefonních karet) - IP platební mechanizmus (přímé platby služeb prostřednictvím kreditních karet) Proč NEC TALIA? - Nabízí špičkový produkt za nejnižší ceny - Kontrakt s firmou s celosvětovou působností, stabilním zázemím a neotřesitelnou finanční stabilitou Str. 8

9 2.2. Travel inn & Premier Lodge Firmy Travel inn a Premier Lodge tvoří další velký hotelový řetězec ve Velké Británii. Zahrnuje 440 hotelů ve Velké Británii a Skotsku. Hotely Travel inn a Premier Lodge jsou rovnoměrně rozloženy po celém území Anglie a zahrnují zařízení s několika desítkami lůžek i velké hotely v městských aglomeracích. Celý řetězec nabízí svým hostům ubytování celkem v pokojích Požadavky zákazníka - platby a sledování výpisů telefonních hovorů na každém pokoji - použití stávajících televizních přijímačů pro sledování výpisů - zavedení kabeláže v části hotelů řetězce (4.000 pokojů) na CAT5 - dokončení instalací první části do 10/ Obsah kontraktu - Integrace telefonních, video on demand a internetových služeb - předplacené telefonní karty - pobočkové telefonní ústředny NEC IPS Instalace systému Talia a integrace s hotelovým PMS systémem Proč NEC TALIA? - Přední výrobce telefonních a multimediálních systémů - Jediná firma, která byla schopna beze zbytku splnit zadání hotelu a provést implementaci v požadované době a rozsahu Str. 9

10 2.3. Lodge on Loch Lomond Lodge on Loch Lomond je jedním z nejluxusnějších hotelů ležící na malebném břehu skotského jezera Loch Lomond. Jedná se o jeden z nejvyhledávanějších hotelů ve Velké Británii, který často navštěvují i celebrity světového významu jako je například prezident Spojených států amerických. Hotel obsahuje řadu restaurací a rozličné druhy pokojů od nejluxusnějších s výhledem na jezero až po pokoje decentního vzhledu a praktického uspořádání. Hotel mimo jiné disponuje řadou zařízení a prostorů k aktivnímu trávení volného času a odpočinku Požadavky zákazníka - Interaktivní audiovizuální systém pro sledování filmů na vyžádání v DVD kvalitě - Integrace se stávajícím PMS systémem - Účinný marketingový nástroj pro nabízení doplňkových služeb a propagace hotelu - Rychlý a bezpečný přístup do sítě Internetu Obsah kontraktu - Kompletní systém NEC TALIA - Konzole pro správu marketingových informací a integrace s PMS systémem - Nejnovější filmy z produkce nejznámějších světových studií Proč NEC TALIA? - Menší firmy nabízející obdobná řešení nezískaly z mnoha důvodů důvěru vedení hotelu - Výborná dostupnost lokálních partnerů pro servis systému a 24/7 monitoring a vzdálená údržba Str. 10

11 2.4. Hylands Hotel Hylands je menší 4 hvězdičkový hotel určený zejména pro business klienty. Jeho pozice 8 mil od Birminghamského National Exhibition Centre ho přímo předurčuje pro ubytování klientů během výstav nebo jiných podobných akcí. Hotel nabízí nadstandardní cateringové služby pro menší i větší skupiny, pro pořádání firemních večírků a dalších podobných akcí. Hotelová restaurace díky svému interiéru a výborné kuchyni již vyhrála řadu prestižních cen. Hotel se nachází v malebném prostředí (katedrála Coventry) a jeho bezprostřední okolí je často vyhledáváno k odpočinku ubytovaných během kongresů a výstav. Hotelový hosté často požadovali zejména rychlý přístup na internet a i možnost shlédnutí filmů nejnovější hollywoodské tvorby. Hotel nabízí mezí celou řadou satelitních programů i programy SKY Požadavky zákazníka - Interaktivní televizní systém, který by umožňoval využít širokou nabídku filmů formou videa on demand na vyžádání - Integrace se stávajícím PMS systémem - Účinný marketingový nástroj pro nabídku doplňkových služeb hotelu a externích společností Obsah kontraktu - Integrace telefonních, video on demand a internetových služeb - Instalace systému Talia a integrace s hotelovým PMS systémem - Nejnovější filmy z produkce nejznámějších světových studií Proč NEC TALIA? - TALIA nabízí finančně efektivní variantu řešení systému systém začíná již od prvního měsíce přinášet reálné zisky - NEC prokázal díky předchozím instalacím skutečnou ziskovost systému v praxi - Digitální on demand video systém zvýšil ziskovost z tohoto druhu služby o 40% Str. 11

12 3. PŘEHLED FUNKCÍ Systém TALIA nabízí hostům nové možnosti, jak trávit čas na hotelovém pokoji. Zprostředkuje jim nový druh digitální zábavy pouze s využitím televizního přijímače umístěného na pokoji. Klíčové prvky charakterizující systém TALIA jsou: Jednoduché uživatelské rozhraní a snadné ovládání Filmy a hudba on demand na vyžádání Vysoká kvalita nabídky titulů on demand a její častá obměna Doplňkové zdroje příjmů pro hotel Ovládání telefonních služeb pomocí TV a přiřazení k účtu hosta Připojení k Internetu )* Rozhraní pro 2D a 3D počítačové hry Snadná instalace )** Komplexní informace pro vedení hotelu Marketingový nástroj pro nabízení doplňkových služeb hotelu a externích firem Flexibilní platební podmínky Nízké provozní náklady Snadné využití platební karty pro bezhotovostní úhrady Alternativní jazykové verze Nenáročná aktualizace nabídek hotelu Veškeré výše uvedené prvky představují výhody jak pro majitele hotelu, tak i pro hosty. )* Službu je možné nabídnout, pakliže hotel nemá již vysokorychlostní připojení zřízené. )** Instalace v rámci stávající infrastruktury je předmětem prohlídky dané lokality. Str. 12

13 4. MULTIFUNKČNÍ, MULTIMEDIÁLNÍ HOTELOVÝ SYSTÉM Prohlášení o poslání NEC Corporations Stát se předním poskytovatelem komplexních IP řešení ve světě pan Kanasugi Ve spolupráci s obchodními partnery vyvinula společnost NEC plně digitální informační a zábavní systém TALIA, který doplňuje její řadu digitálních pobočkových telefonních ústředen (PBX) a dalších komunikačních produktů. TALIA umožňuje hotelům nabízet svým hostům celou řadu služeb přímo na pokoji, včetně filmů a hudby on demand s využitím ovládání prostřednictvím televizního přijímače. Hotelový host může použít též připojení k Internetu prostřednictvím televize nebo přenosného počítače, jakož i celou řadu dalších hotelových služeb, z nichž všechny jsou předmětem individuálního výběru ze strany hostů. TALIA využívá jednoduché, snadno použitelné a obecně známé rozhraní, které je navrženo tak, aby připomínalo tradiční televizi. To zajišťuje, že je systém TALIA přitažlivý a použitelný pro všechny hosty, což má v konečném důsledku za následek vyšší příjmy z využívání systému a doplňkových služeb. TALIA nabízí hostům možnost zvolit si způsob platby, je-li to požadováno. Host si může zvolit platbu za hotelové služby prostřednictvím systému již při objednávce pokoje a to i za předpokladu, že pokoj objednává pomocí Internetu. Lze tak provést přímé zaúčtování na vlastní kreditní nebo debetní kartu, nebo dokonce za použití vlastního mobilního telefonu. Obchodní údaje potvrzují, že TALIA uspokojí většinu požadavků jak v případě hotelových řetězců tak i jednotlivých hotelů. Následující schéma zobrazuje součásti systému TALIA, které jsou nainstalovány v hotelu. Ve schématu jsou uvedeny i struktury, které NEC využívá k podpoře hotelu. Str. 13

14 V rámci produktu TALIA existuje devět funkčních celků, které jsou umístěny buď v hotelu, nebo v operačním středisku NEC. 1. Příprava médií (Media Preparation) Dodávka filmů a hudby ze studií, včetně kódování a šifrování 2. Distribuce médií (Media Distribution) Zajištění distribuce obsahu do hotelů 3. Řízení autorských práv (Digital Rights Management) Průběžný monitoring přehrávaných děl sloužící pro výpočet autorských poplatků 4. Soustava menu (Menu System) Rozhraní určené pro hosty, umožňující prohlížení a přístup k obsahu a službám 5. Zařízení na pokoji (In-Room Equipment) V každém pokoji je nainstalována samostatná sada zařízení Set Top Box 6. Digitální televize (Digital TV) Příjem a distribuce digitálních televizních kanálů a rozhlasových stanic 7. Video server (Video Server) Depozitář sloužící pro přehrávání filmů a hudby on demand 8. Platební oprávnění (Payment Authorisation) Účtování hostů za přístup k placeným službám 9. Ukládání dat (Data Store) Depozitář statistik využití, provozních statistik a dalších údajů sloužící k další analýze a zpracování servisními partnery Str. 14

15 4.1. Funkce a služby NEC TALIA Filmy a hudba on demand Na video serveru je umístěn předpřipravený multimediální balíček obsahující nejen aktuální filmovou a hudební tvorbu, ale také hosty často požadované hudební a filmové tituly. Nejedná se jen o obyčejné audio a video nahrávky. Poskytované filmové tituly jsou dostupné včetně krátkých sestřihů ukázek ke každému filmu. Ty mohou volitelně běžet na pozadí hlavního menu systému a zvyšovat tak případný zájem hosta o nabízené tituly. Ke každému filmu jsou přiřazeny i základní informace o ději, o tvůrcích a hercích v textové podobě. Většina titulů je doplněna i o zvukové stopy v různých jazycích a umožňuje též využít celou řadu titulků. Hosté, zvyklí z domova využívající DVD přehrávače, tak nepoznají žádný rozdíl od přehrávání filmů v systému TALIA. Filmy jsou na serveru uloženy v digitální podobě v DVD (filmy) nebo CD (hudba) kvalitě. Přenos z video serveru do hotelových pokojů je opět realizován digitálně. Přehrávání filmů a hudby tak není zatíženo šumem, rušením nebo známkami opotřebení zdrojového média, jako je tomu např. u videopřehrávačů. Jedná se o standard, na který jsou hosté zvyklí ze svých domácích DVD přehrávačů, a který jakýkoliv analogový systém z principu nabídnout nemůže. Umožněte tedy svým hostům vybrat si z vaší nabídky to, co chtějí sledovat nebo poslouchat, s veškerým komfortem digitálních technologií, na který jsou zvyklí. Typický základní výběr filmů včetně ukázky běžící v pozadí je zobrazen na následujícím obrázku. Obdobné menu je možné nastavit i u hudebních titulů, včetně audio ukázek běžících na pozadí. Str. 15

16 Nabídka filmových titulů obsahuje i velmi často využívané tituly pro dospělé. Jedná se o erotické pořady, ty jsou uspořádané v separátním menu, tak aby celou nabídku bylo možno blokovat například v případě, kdy jsou na pokoji děti. I u této skupiny filmů je možné na pozadí menu přehrávat v nekonečné smyčce upoutávky na jednotlivé tituly. Hotelový host jistě i v tomto případě přivítá možnost dvojí platby za spuštění filmu a to jak prostřednictvím přidání platby k hotelovému účtu, tak přímé platby pomocí kreditní karty. Nabídka filmů pro dospělé je ze všech statistik, již instalovaných hotelů, nejvýnosnější z celého systému Připojení k Internetu Použití digitální technologie umožní uživatelům systému TALIA vysokorychlostní a plně zabezpečený přístup do celosvětové sítě Internetu. Připojení mohou využít jak hosté vybavení vlastními notebooky nebo přenosnými počítači, tak hosté bez jakéhokoliv dalšího vybavení. Uživatel se může připojit pomocí standardního síťového UTP kabelu se svým notebookem přímo do řídícího zařízení na pokoji, tzv. Set Top Boxu (STB). Druhou možností je použít bezdrátové klávesnice dodávané k systému a využít přístupu k Internetu prostřednictvím televizní obrazovky a systému TALIA. Hotelový host tak může sledovat svou ovou schránku, číst si oblíbené internetové zpravodajství nebo se informovat o zajímavostech a kulturních událostech v jeho současném místě pobytu. Přístup do sítě internet není nijak blokován, takže host může přistupovat i na chráněné stránky a spravovat tak svůj bankovní účet nebo provádět úkony na firemním intranetu. Speciální konfigurace notebooku uživatele není nutná, postačuje běžné standardní nastavení operačního systému pro automatickou detekci. To vše může získat host za velmi příznivé ceny. Schématické připojení uživatele k Internetu pomocí notebooku nebo laptopu znázorňuje následující obrázek. Tarifikace přístupu k internetu probíhá automaticky pomocí záznamových služeb běžících na centrálním řídícím serveru. Díky tarifikacím na bázi digitální platformy je možné uzpůsobit službu připojení k internetu časově i finančně potřebám hostů a nabízet tak různě dlouhé a různě rychlé připojení s odlišnými cenami. Je dokázáno, že levnější a krátké připojení k internetu poměrně výrazně zvyšuje využití služby. Marketingové oddělení hotelu má dále možnost vytvořit jakési balíčky služeb, které mohou obsahovat jak filmové tituly, tak připojení k internetu. Str. 16

17 Hostům hotelu může být prostřednictvím jedné nebo více, denně aktualizovaných, internetových stránek (na obrázku výše Walled Garden ) zprostředkován přístup k nejčastěji vyhledávaným informacím. Zobrazení informací a návodů je zdarma a je další službou, která nepřímo zvyšuje výnosnost placeného připojení k Internetu. Příklad obrazovky takové HTML stránky s informacemi v systému NEC TALIA na televizního přijímači je zobrazen na následujícím obrázku. Vysokorychlostní připojení hotelu a tedy i systému k Internetu může a nemusí být součástí této nabídky Ovládání telefonních služeb Do základního menu systému TALIA lze začlenit položku umožňující hostovi ovládat nastavení telefonních služeb na svém pokoji. Může sledovat podrobnosti o svých voláních, zobrazit si svůj telefonní účet, povolovat a blokovat různé telefonní služby jako je buzení telefonem apod. V případě delšího pobytu v hotelu jistě vaši hosté přivítají i možnost vytvoření vlastního telefonního seznamu pomocí bezdrátové klávesnice a systémového serveru NEC TALIA. Telefonní subsystém je integrován do struktury tak, že komunikuje i s ostatními součástmi. Nutnou podmínkou pro plnou integraci je nasazení telefonní ústředny NEC/Philips, které není součástí této nabídky. Případné příchozí volání nepřeruší produkci nebo naopak je produkce automaticky přerušena v případě akceptace příchozího volání. Systém pak umožňuje nahrávat právě běžící program, jedná-li se například o sportovní přenos nebo zpravodajství, s následným přehráním po ukončení hostova hovoru. Příklad obrazovky příchozího hovoru během sledování filmu je uveden na následujícím obrázku. Str. 17

18 D a 3D počítačové hry Integrace počítačových her v rámci systému TALIA umožňuje plnohodnotné aktivní hraní počítačových her, tak jak jsou uživatelé zvyklí na standardním PC. Podporovány jsou dokonce hry odehrávající se v trojrozměrném prostředí, kde je kladen vysoký nárok na výpočetní výkon systému. Při hraní hry nejste omezeni soupeřením pouze s fiktivním nepřítelem, ale můžete soupeřit s kýmkoliv, kdo je právě ubytován v hotelu a hraje stejnou hru. Jednoduše ho prostřednictvím zprávy odeslané prostřednictvím systému TALIA vyzvete na souboj a hra může začít. Ovládání počítačových her je značně usnadněno možností připojit přes integrované rozhraní USB (Universal Serial Bus) k jednotlivým Set Top Boxů jakékoliv ovládací herní zařízení, nejčastěji Joystick. Hraní počítačových her může být rovněž zpoplatněno nebo může být hostům k dispozici zdarma. Str. 18

19 4.1.5 Digitální televizní kanály a rozhlasové stanice Díky digitální technologii, na které je systém vybudován je možné do něj začlenit jakýkoliv digitální signál. K systému lze tedy připojit přijímač digitální pozemní nebo družicové televize a rozhlasu a rozšířit tak nabídku analogových televizních a rozhlasových stanic. Svým hostům umožníte sledování nebo poslech těchto digitálních programů bez velkého množství dekodérů na obyčejné analogové televizi, bez zásahů do infrastruktury a dalších investic. Sledování digitální TV nebo poslech digitálního rozhlasu může a nemusí být pro hosty zpoplatněn Talia účinný marketingový nástroj Systém TALIA, který v rozsáhlé míře využívá TV přijímače na pokojích, je ideální pro začlenění interních reklam nebo placených reklam třetích stran. Na pozadí menu, během volby hosta nebo ve speciálním menu mohou běžet jak filmové ukázky, tak komerční reklamy. Hostům tak mohou být nabízeny produkty nebo služby během jeho práce se systémem. Reklamy mohou být zařazeny též před jednotlivé filmové tituly nebo mohou být předřazeny výběru doplňkových služeb. Záleží tedy pouze na marketingovém oddělení hotelu, jak dokáže tuto možnost využít. Standardním menu Talie zpravidla obsahuje položku Uživatelské služby. Tam si může host objednat cokoliv z doplňkové nabídky hotelu nebo externích společností. Může si přehledným a jednoduchým způsobem vybrat způsob trávení volného času. Celý systém vychází ze zkušeností, že běžný hotel nemá k dispozici marketingové oddělení, které by se zabývalo pravidelnou změnou nabídky dalších služeb hotelu. Pakliže vznikne požadavek na vytvoření nové nebo změnu stávající nabídky, hotel pouze vyplní formulář s požadavkem jak, kde a kdy má být změna provedena a formulář odešle marketingovému oddělení naší společnosti. V rámci dodatečných služeb může hotel nabídnout hostům jejich vlastní obsah s privátními informacemi. Takto může být na vybraných pokojích k dispozici například harmonogram probíhající konference a případné změny a posuny v termínech, jména prezentátorů, texty jednotlivých referátů nebo dokonce vzdálený přenos obrazu a zvuku přímo na pokoj. Prezentace služeb hotelu Každý hotel zpravidla nabízí svým hostům doplňkové služby, jako jsou masáže, doplnění minibaru na pokoji, pobyt v sauně, objednání pokojové služby apod. Hotel do nabídky může zařadit širokou škálu svých služeb, které se pak pro hosta stávají dostupnějšími a jsou proto i logicky častěji využívané. Host může ve svém menu doplňků, nalézt i místní, hotelové a další informační služby nebo možnost poslání nestandardního přání nebo zprávy. Služby lze libovolně doplňovat nebo odebírat (sezónní aktivity). V rámci dodatku nabídky na dodávku multimediální aplikace NEC TALIA je k dispozici základní marketingová podpora hotelu. Požadavky na změnu nebo vytvoření nové nabídky je realizováno prostřednictvím elektronického formuláře, kde jsou vyplněny základní požadavky na změnu (obdoba standardní ové zprávy) a vlastní změnu obsahu zajišťuje marketingové oddělení společnosti Elko. Nabídka dalších služeb Společnost Elko se bude starat i o nabídku dalších služeb, které si bude moci hotelový host v rámci systému objednat nebo rezervovat. Hotel získává podíl z provize na veškerých službách objednaných prostřednictvím terminálu. Garantem aktuálnosti obsahu nabídky je společnost Elko. Str. 19

20 Marketingové služby jsou jednoznačně přidanou hodnotou celého systému TALIA a zároveň službou, která nás výrazně odlišuje od naší konkurence. Obvykle je totiž systém PayTV nebo VoD nabízen pouze jako pasivní doplnění služeb pro hotelového hosta. Marketingové služby nabízené prostřednictvím systému TALIA nabízejí interaktivní formou další možnosti, jak prostřednictvím obrazovky televizoru rozšířit nabídku služeb hotelu nebo nabídnout služby externích dodavatelů. Hotel tedy nejen že může do systému přidávat a měnit nabídku vlastních služeb, ale navíc získává podíl z provize na veškerých službách objednaných prostřednictvím systému Alternativní jazykové verze Systém je možné provozovat v několika jazykových mutacích a to včetně zcela odlišných znakových sad typických pro některé asijské země. Přepínání mezi jazykovými mutacemi je velmi jednoduché a pro každý pokoj individuální. Přípravu jazykových verzí lze zajistit na přání hoteliéra, podle struktury hostů navštěvujících příslušný hotel. Příklad obrazovky a zobrazení menu v jedné z alternativních znakových sad je na následujícím obrázku Hlavní přínosy Odklon zábavního systému od analogové platformy, která je v současné době již slepým vývojovým ramenem, motivovalo společnost NEC k vývoji vysoce ekonomické platformy, na které lze poskytnout hostům novou generaci služeb on demand. Služby poskytované systémem TALIA se budou v budoucnu vyvíjet podle potřeb hostů a budou sledovat celosvětové trendy v komunikačních a multimediálních technologiích. Společnost NEC se zároveň zavazuje, že zajistí pravidelný vývoj a poskytování nových služeb všem zákazníkům TALIA. Str. 20