Popis realizace poskytování sociálních služeb

Transkript

1 Popis realizace poskytování sociálních služeb Název poskytovatele Druh služby Identifikátor Forma služby Název zařízení a místo poskytování GrandPark, a.s. Domov se zvláštním režimem dle 50 zákona o sociálních službách č. 108/2006 Sb. Domov se zvláštním režimem Domov pro seniory GrandPark Havířov Cílová skupina: Osoby, převážně senioři, kteří trpí chronickým duševním onemocněním typu stařecké, Alzheimerovy demence a jinými typy demence, u kterých dochází k hlubokým změnám v oblasti rozumových a poznávacích schopnosti. Potřebují tedy v každodenních činnostech fyzickou, psychickou či sociální podporu, kterou není možno zajistit v původním prostředí ani za podpory osob blízkých nebo terénní sociální služby. Tato služba je určena pro všechny z České republiky od věku 55 let. Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby: Jednáním se zájemcem o službu je v Domově seniorů Havířov pověřena sociální pracovnice. Informace o Domově seniorů Havířov GrandPark a.s. může zájemce o službu získat: osobně v Domově seniorů Havířov, kde veškeré informace poskytne sociální pracovnice na webových stránkách zařízení ( telefonicky veškeré informace zprostředkuje sociální pracovnice z informačního letáku z tisku, billboardů a rádia Při jednání se zájemcem o službu Domova se zvláštním režimem sociální pracovnice přizpůsobuje průběh jednání jeho potřebám i schopnostem (tempo jednání, jeho obsah, volba strategie komunikace). Výsledkem jednání by měla být vzájemná dohoda. Pokud zájemce o službu doručí vyplněnou Žádost o přijetí do Domova se zvláštním režimem. Sociální pracovnice do 30 dnů od doručení žádosti písemně odpoví, zda byl žadatel o službu zařazen či nezařazen do evidence žadatelů o službu. Zájemci o službu je vždy nabídnuta možnost předem si prohlédnout Domov seniorů Havířov (pokoj, sociální zařízení, společenské a multifunkční místnosti, jídelnu atd.). S žadatelem o naši službu je dohodnuta schůzka v jeho domácnosti nebo v prostředí, kde se žadatel momentálně nachází. Tato schůzka probíhá formou sociálního šetření. Ohledně termínu a času schůzky vycházíme vstříc potřebám žadatele. Sociální šetření provádí sociální pracovnice, případně vedoucí péče. Sociální pracovnice citlivě a dle potřeb zájemce poskytuje další upřesňující informace o

2 způsobu poskytované sociální služby a seznamuje žadatele s vnitřními pravidly poskytované služby včetně práv a povinností klienta i zařízení. Seznamuje s Domácím řádem Domova se zvláštním režimem a s návrhem Smlouvy. Sociální pracovnice projednává s žadatelem o sociální službu také jeho očekávání a osobní cíle, které by vzhledem k jeho možnostem a schopnostem bylo možné realizovat prostřednictvím naší sociální služby. V naplňování osobního cíle budeme klienta podporovat. Při sociálním šetření sociální pracovnice vše zaznamenává do formuláře Sociální šetření, na který se při ukončení schůzky všichni přítomni podepíší. Podrobný popis realizace služby: V Domově se zvláštním režimem jsou poskytovány základní činnosti dle vyhlášky č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách: a) poskytnutí ubytování: b) poskytnutí stravy: c) pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu: d) pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu: e) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: f) sociálně terapeutické činnosti: g) aktivizační činnosti: h) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí: Kromě těchto základních činností jsou v Domově poskytovány i další služby: zajištění zdravotní péče osobám, kterým jsou poskytovány pobytové služby, a to formou ambulantní péče praktického lékaře a docházejících lékařů specialistů. Jde-li o ošetřovatelskou a rehabilitační péči, je zajišťována prostřednictvím svých zaměstnanců, kteří mají odbornou způsobilost k výkonu zdravotnického povolání. Rozsah péče je hrazen z veřejného zdravotního pojištění. Nabídka denních aktivit klientů: - Aromaterapie, muzikoterapie, cvičení paměti - Reminiscenční terapie, canisterapie, felinoterapie - Pohybový režim, terapie vařením, cvičení jemné motoriky apod. Metody práce: 1. Zachování lidské důstojnosti 2. Úcta k člověku 3. Princip aktivního přístupu 4. Individuální přístup ke každému klientovi 5. Respektování práva a volby 6. Podpora samostatnosti podpora sociálního začleňování

3 Vyřizování stížností: Stížnost můžeme podat různými způsoby, všechny způsoby podání stížnosti jsou si rovny. Ústně Ústní stížnost lze podat jakémukoliv zaměstnanci Domova se zvláštním režimem. Zaměstnanec je povinen tuto stížnost sepsat do formuláře Stížnost na kvalitu Písemně (i elektronicky) Písemnou stížnost lze podat jakémukoliv zaměstnanci Domova se zvláštním režimem Písemnou stížnost lze poslat i poštou na adresu: Domov GrandPark a.s. Lomená 1268/ Havířov Zaměstnanec, který obdržel a přečetl, ji vytiskne a postupuje stejně jako ve výše uvedeném případě. Anonymně Anonymně lze podat stížnost přímo do schránky stížností. S anonymní stížností se postupuje stejně jako s písemnou, s tím rozdílem, že odpověď bude vyvěšena na nástěnce. Vyřizování stížností je v kompetenci ředitelky Domova seniorů Havířov. ředitelka určí pracovníka, který bude zodpovědný za vyřízení stížnosti. Stížnost je asistentkou ředitelky zapsána do Evidence stížností a označena číslem jednacím. Odpověď je vždy písemná, uvedená na formuláři Řešení stížnosti. Vyřízená stížnost je evidována v kanceláři asistentky ředitelky v Evidenci stížností. Lhůta pro vyřízení stížnosti Stížnost se řeší bezodkladně. Interní lhůta pro vyřízení stížnosti je stanovena na 7 dní. Maximální vyřizovací lhůta stížnosti je 30 dní ode dne převzetí stížnosti. Nadřízený orgán poskytovatele GrandPark a.s. Výkonná ředitelka Ing.,Bc. Renata Prokešová Hvězdova 1734/2c Praha 4 Nezávislé orgány Veřejný ochránce práv Ministerstvo práce a sociálních věcí Údolní 658/39 Odbor sociálních služeb Brno Město Na Poříčním právu 1/ Praha 2 Český helsinský výbor Kancelář prezidenta Štefánikova 21 Pražský Hrad Praha Praha 1 Ukončení služby:

4 Poskytování sociální služby je ukončeno zánikem platnosti smlouvy. Platnost smlouvy zaniká: klient může smluvní vztah vypovědět bez udání důvodu poskytovatel může smlouvu vypovědět pouze z důvodu, jestliže klient hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze smlouvy a vnitřních pravidel poskytované služby úmrtím klienta Výpovědní důvody a výpovědní lhůty Klient může smlouvu vypovědět bez udání důvodu. Výpovědní lhůta činí 1 měsíc a počíná běžet od prvního dne měsíce následujícího, ve kterém byla výpověď podána Poskytovatel může smlouvu vypovědět pouze z těchto důvodů: Jestliže klient hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze smlouvy a vnitřních pravidel poskytované služby. Za hrubé porušení smlouvy se považuje zejména: o Zamlčení výše příspěvku na péči nebo jeho změn o Nezaplacení úhrady o Zamlčení zdravotního stavu vylučující poskytování pobytových sociálních služeb o Jestliže se klient chová k zaměstnanci poskytovatele způsobem, jehož záměr nebo důsledek vede ke snížení důstojnosti fyzické osoby nebo k vytváření nepřátelského ponižujícího nebo zneklidňujícího prostředí Zdravotní stav klienta vyžaduje poskytnutí ústavní péče ve zdravotnickém zařízení Úhrady za služby: Jsou v souladu se zákonem 108/2006 Sb. a jeho prováděcí vyhláškou. Další doplňující informace: K našemu Domovu patří i přilehlá chráněná zahrada, která plní funkci rekreační a terapeutickou. Základní komunikační trasa je přizpůsobena i pro imobilní klienty na vozíku. Naleznete zde cvičební stroje přesně určené pro cvičení seniorů. Je zde možnost odpočinku a příjemného posezení. Přehledně organizované prvky vytvářejí různé podněty na všechny smysly: 1) Hmat ( kontakt se zelení a vodním prvkem ) 2) Čich ( různé druhy výsadeb kvetoucích v různých ročních obdobích ) 3) Zrak ( barevný koncept zahrady založený na střídání sektorů různě barevně kvetoucích rostlin) V případě nepříznivého počasí, je zde zajištěno pohodlné posezení pod krytou pergolou, která volně navazuje na společenskou místnost. Fakultativní služby (jsou-li poskytovány): Doprava služebním vozidlem za soukromými účely. Druhá večeře. Kopírování. Zajištění revize osobních elektrospotřebičů. Prostory, materiální a technické vybavení:

5 Pokoje klientů jsou vybaveny elektrickými polohovatelnými postelemi s antidekubitními matracemi, uzamykatelnými nočními stolky, lednicí, uzamykatelnými prádelníky, televizí, stolem a židlemi s područkami. Každý klient má v předsíni pokoje také svou uzamykatelnou nástavcovou skříň s trezorem. Pokoje klientů mají samostatné sociální zařízení s WC, umyvadlem a bezbariérovým sprchovým koutem opatřeným madly. Pracovny zaměstnanců jsou umístěny v přízemí budovy. Vybavení pracovny zaměstnanců: skříň na léky, kde má každý klient košíček se svou lékárnou lednice na léky a masti mrazák na přípravu ledu (obklady) umyvadlo s tekoucí vodou kuchyňský sektorový nábytek s dřezem administrativní psací plocha pro 2 pracovníky současně uzamykatelný vozík na lékárnu uzamykatelný převazový vozík registrační skříň pro zdravotní a sociální dokumentaci pro 70 klientů Místnost pro pohybový režim bude vybavena: žíněnkami MOTOmedem rehabilitačními pomůckami kuchyňskou linkou s dřezem skříňkou s pracovní plochou administrativní psací plochou pro jednoho pracovníka Multifunkční místnosti slouží k nejrůznějším terapiím, ale také pro posezení klientů s jejich rodinnými příslušníky a návštěvami. Klienti domova se podle svých zájmů, potřeb a možností mohou účastnit aktivit a terapií konaných v multifunkčních místnostech ve 2.,3., 4. a 5. nadzemním podlaží. Denní místnost zaměstnanců slouží k zajištění odpočinku a malého občerstvení zaměstnanců. Vybavení denní místnosti zaměstnanců: kuchyňská linka lednice mikrovlnná trouba rychlovarná konvice stůl židle Šatny jsou opatřeny skříňkami, které jsou dělitelné na osobní a pracovní oděv. Šatny jsou vybaveny sociálním zázemím (sprchy a WC). Prádelna je umístěna, vybavena a provozována tak, aby byla zabezpečena požadovaná kvalita vypraného prádla, ale současně také splněny hygienické požadavky na její provoz.

6 Stravu pro klienty a zaměstnance připravuje školený personál ve vlastní kuchyni. Strava je přizpůsobena svým složením, množstvím a úpravou k věku a zdravotnímu stavu klienta. O dietním stravování rozhoduje nutriční terapeut - specialista. Klienti se stravují v centrální jídelní v přízemí domova. Imobilním klientům je dovážena strava na pokoj tabletovým systémem. Součástí jídelny je i terasa. Dne: Zpracoval: Renata Vávrová, Ředitelka Domova GrandPark Havířov