PRAVIDLA NOUZOVÝCH A HAVARIJNÍCH SITUACÍ PRO UŽIVATELE SOCIÁLNÍ SLUŽBY PEČOVATELSKÁ SLUŽBA

Transkript

1 PRAVIDLA NOUZOVÝCH A HAVARIJNÍCH SITUACÍ PRO UŽIVATELE SOCIÁLNÍ SLUŽBY PEČOVATELSKÁ SLUŽBA 1. SITUACE VZNIKLÉ V SOUVISLOSTI S UŽIVATELEM Úraz uživatele a) poskytneme první pomoc, b) přivoláme RZP nebo ho přepravíme k lékaři c) ohlásíme událost podle potřeby rodině nebo kontaktní osobě d) informujeme vedoucího PS, e) pokud je to možné odstraníme příčiny úrazu, označíme nebezpečný prostor cedulí, páskou apod., Náhlé zhoršení zdravotního stavu uživatele a) poskytneme první pomoc b) voláme praktického lékaře c) podle stavu uživatele přivoláme RZP (155, 112), d) informujeme rodinu nebo kontaktní osobu e) pokud uživatele odveze RZP a měl objednaný oběd, uchováme oběd max. do 15,00 hod. f) o úschově oběda informujeme rodinu nebo kontaktní osobu a nabídneme vyzvednutí g) jakmile nám rodina nebo kontaktní osoba nahlásí hospitalizaci, nebo zjistíme hospitalizaci sami telefonicky, odhlásíme další objednané obědy uživatele Úmrtí uživatele a) zkontrolujeme základní životní funkce (tep, dech), b) s uživatelem nemanipulujeme, c) přivoláme RZP 155 d) lékař RZP kontaktuje Policii ČR, e) informujeme vedoucího PS,

2 f) vyrozumíme rodinu nebo kontaktní osobu g) máme-li klíče od bytu, po odvozu zemřelého je okamžitě se svědkem zapečetíme h) Policie ČR může rozhodnout o zapečetění bytu. Nachází-li se v bytě větší hotovost, nepřebíráme ji, Policie ČR ji odevzdá na soudě na oddělení pozůstalosti. i) Případné finanční závazky vůči naší organizaci vyrovnává rodina, pokud uživatel rodinu ani jinou kontaktní osobu nemá, soc. pracovník řeší finanční závazky s dědickým oddělením Okresního soudu v Šumperku. Úmrtí osoby, která není uživatelem naší služby pracovníkovi to někdo oznámí (např. soused) a) zkontrolujeme základní životní funkce (tep, dech), b) s osobou nemanipulujeme, c) přivoláme RZP 155, pokud to neudělala oznamující osoba a) veškeré vyřizování s tím souvisejících formalit je na osobě blízké, nebo rodinném příslušníkovi b) pokud nás požádá osoba blízká, nebo rodinný příslušník o informace týkající se vrácení bytu v DPS, předáme kontakt na MěÚ v Šumperku odbor majetkoprávní. Zabouchnutí dveří a) zatelefonujeme rodině nebo kontaktní osobě, která má náhradní klíč a může přijet byt otevřít, pokud to nejde, voláme zámečníka nebo hasiče Uživatel neotvírá dveře, i když má domluvený pečovatelský úkon a) zvoníme, ťukáme, boucháme a voláním se snažíme zjistit, zda je uživatel doma a pouze nás neslyší b) zjistíme, zda ho viděl někdo ze sousedů, zda někomu řekl, že odchází, c) neví-li nikdo bližší informace, může se jednat o ohrožení života d) telefonujeme rodině nebo kontaktní osobě, pokud uživatel nikoho takového nemá, voláme Policii ČR 158.

3 Uživatel neotevírá dveře, ale víme, že je doma a nemůže přijít otevřít a) snažíme se s uživatelem navázat kontakt (komunikujeme přes dveře, telefon, balkón či okno souseda, ptáme se, co se stalo), b) přivoláme hasiče 150, kteří byt otevřou a přivolají Policii ČR Uživatel je hospitalizován v nemocnici nebo jiném zařízení a telefonicky nás požádá, aby pracovník vstoupil do jeho bytu, vzal osobní věci nebo peníze a doručil mu je. a) není možné žádosti uživatele vyhovět, bez přítomnosti uživatele nevstupujeme NIKDY do jeho bytu, ani v případě, že máme zapůjčený klíč. Ten zůstává zapečetěn, dokud se uživatel nevrátí domů. Nabízení úplatků a) za úplatek se považuje finanční hotovost a jakýkoliv dar přesahující hodnotu 100 Kč, který nechce uživatel darovat na základě darovací smlouvy. b) pracovník slušně odmítne a vysvětlí, že za naši práci jsme ohodnoceni zaměstnavatelem a že pečovatelské úkony, které mu poskytujeme si zaplatí na základě vyúčtování. Domácí násilí v rodině a) NIKDY nevystupujeme jako vyšetřovatelé událostí b) Spojíme se s pečujícími osobami a informujeme je o tom, co pozorujeme. ( Pozorujeme, že má často modřiny na rukou, je vyhladovělý, s nutností přejídat se,...když na uživatele natáhneme ruku uhýbá hlavou do strany,..je často ve špinavém oblečení, s nedostatečnou hygienou. apod. ) c) upozorníme pečující osoby, že máme ohlašovací povinnost,

4 Návrat obyvatele DPS z hospitalizace a požadavek na poskytnutí péče, aniž by měl uzavřenou smlouvu o poskytnutí pečovatelské služby a) Pracovník se zeptá, zda nemá rodinu nebo přátele, kteří by mu mohli pomoct, nabídne, že jim zatelefonuje, pokud dá zájemce telefonický kontakt. b) Pokud to není možné, pečovatelka zajistí životně důležité úkony - strava, hygiena a to pouze 1x. Upozorní zájemce na to, že pokud bude chtít tuto pomoc opakovaně, musí uzavřít s naší službou smlouvu. c) Pracovník pak informuje sociálního pracovníka, který zájemce navštíví a jedná s ním o jeho situaci a požadavcích. 2. SITUACE VYCHÁZEJÍCÍ Z PROSTOR A TECHNICKÉHO VYBAVENÍ Požár a) v případě vzniku požáru se pracovník řídí požární poplachovou směrnicí a evakuačním plánem, b) evakuujeme obyvatele z prostor únikovými východy (viz evakuační plány umístěnými na každém patře), c) pokud je požár menšího rozsahu, použijeme práškový hasicí přístroj nebo hydrant, d) v případě většího požáru voláme linku 112 (nebo 150), nahlásíme místo a rozsah požáru, počet osob v zařízení, e) poté neprodleně informujeme vedoucího PS, f) pokud to není zdraví nebezpečné, snažíme se zachránit vybavení větší hodnoty. Vloupání a) pokud službu konající pracovník zjistí, že došlo k násilnému vniknutí do objektu, bezodkladně volá policii na čísle 158 a poté o události vyrozumí vedoucího PS b) v žádném případě nesmí až do příjezdu policie s ničím vevnitř manipulovat!

5 Porucha výtahu a) V případě, že výtah nejede, zjistíme, v jaké poloze se výtah nachází a zda v něm nezůstala uvíznuta nějaká osoba b) Přivoláme servisní službu, která uvíznutou osobu vyprostí. Po celou dobu je nutné být s osobou ve výtahu ve slovním kontaktu, uklidňujeme ji, sledujeme po hlase její stav. Ve výtahu je většinou zabudovaná sedačka, na kterou se může uvíznutý posadit. V případě zhoršení zdravotního stavu přivoláme neprodleně RZS - 155, hasiče -150 nebo tísňovou linku 112 c) nahlásíme poruchu a číslo výtahu 1180 na telefonním čísle: d) rozvěsíme na každém patře informační cedule o poruše výtahu, e) v případě dlouhodobé odstávky výtahu zabezpečíme nákupy pro imobilní uživatele, případně se postaráme o osoby upoutané na vozík, které jsou mimo byt (přivolat na pomoc městskou Policii- 156). Vytopení a) uzavřeme uzávěr přívodu vody (v bytě nebo hlavní uzávěr vody v suterénu) b) informujeme vedoucího PS c) v běžnou pracovní dobu zavoláme našeho údržbáře, který se o havárii již potará d) po pracovní době večer, o víkendu voláme havarijní službu k opravě vodoinstalace - kontakt je umístěn v kancelářích pečovatelské služby a na Informačních tabulích každé DPS.