Vyhodnocení dotazníků spokojenosti klientů Chráněného bydlení Naplno

Transkript

1 Centrum sociálních služeb Jindřichův Hradec Chráněné bydlení Naplno Česká 1175, Jindřichův Hradec Vyhodnocení dotazníků spokojenosti klientů Chráněného bydlení Naplno Dotazníkové šetření se uskutečnilo během měsíce března 2016 v jednotlivých domácnostech Chráněného bydlení Naplno v Jindřichově Hradci, Třeboni, Lomnici nad Lužnicí a Lišově. Účelem dotazníkového šetření bylo zhodnocení nově poskytované sociální služby z pohledu klientů a hledání prostoru pro zvyšování kvality poskytovaných služeb. Dotazník se skládal ze dvou částí. V první části byly čtyři otázky. První otázka se týkala spokojenosti klienta s bydlením, druhá otázka se týkala spokojenosti klienta s jídlem, třetí otázka se týkala spokojenosti klienta se zaměstnanci a čtvrtá otázka se týkala spokojenosti klienta s nabídkou využívání volného času a možností pracovat. Na jednotlivé otázky klient odpovídal zaškrtnutím příslušné odpovědi, která měla slovní vyjádření ANO, NEVÍM, NE spolu s příslušným smajlíkem, který úsměvem vyjadřoval spokojenost, rovné rty znamenaly nevím, nechci hodnotit, a mračící se smajlík znamenal nespokojenost. Každá otázka měla ještě prostor pro vyjádření vlastního názoru klienta. Ve druhé části dotazníku byl prostor pro vyjádření názoru asistentů (PSS), jak se klientovi žije, do čeho se více zapojil, co začal využívat nebo i kde se mu nedaří, s čím je nespokojený, co mu schází apod. Klienti s vysokou mírou podpory měli ztíženou možnost dotazník vyplnit. Pokud by za ně odpovídal na otázky asistent, odpovědi by mohly být zkreslené. V těchto případech bylo doporučeno nevyplňovat otázky, ale vyplnit druhou část dotazníku, ve které se vyjadřovali asistenti k tomu, jak se klientovi žije. Dotazník vyplnilo celkem 57 klientů z 58. Z toho 8 klientů byli klienti s vysokou mírou podpory, byla tedy vyplněna pouze druhá část dotazníku, ve které se vyjadřovali asistenti k tomu, jak se klientovi žije. První část dotazníku vyplnilo tedy celkem 49 klientů a druhá část dotazníku v této skupině byla vyplněna asistenty u 22 klientů. Hodnocení bydlení První otázka zněla: Jste spokojená/ý s bydlením? (vybavení pokoje, spotřebiče v domě, velikost prostor v domě) Tabulka č. 1 Spokojenost s bydlením Odpovědi ANO NEVÍM NE Počet Spokojenost s bydlením označením varianty ANO vyjádřilo 47 klientů, 2 klienti nevěděli, označili variantu NEVÍM, variantu NE neoznačil žádný klient.

2 Hodnocení stravy Druhá otázka zněla: Jste spokojená/ý s jídlem? (pestrost a možnost si plánovat, co budete jíst) Tabulka č. 2 Spokojenost s jídlem Odpovědi ANO NEVÍM NE Počet Spokojenost s jídlem označením varianty ANO vyjádřilo 47 klientů, nespokojenost vyjádřilo označením varianty NE 2 klienti, variantu NEVÍM neoznačil žádný klient. Hodnocení zaměstnanců Třetí otázka zněla: Jste spokojená/ý se zaměstnanci? (jejich slušnost, vstřícnost, čas, který na vás mají) Tabulka č. 3 Spokojenost se zaměstnanci Odpovědi ANO NEVÍM NE Počet Spokojenost se zaměstnanci označením varianty ANO vyjádřilo 48 klientů, 1 klient nevěděl, označil variantu NEVÍM, nespokojenost se zaměstnanci nevyjádřil žádný klient. Hodnocení využívání volného času a možnosti pracovat Čtvrtá otázka zněla: Jste spokojená/ý s nabídkou využívání volného času a možností pracovat? Tabulka č. 4 Spokojenost s využíváním volného času a možností pracovat Odpovědi ANO NEVÍM NE Počet Spokojenost s nabídkou volného času označením varianty ANO vyjádřilo 40 klientů, 4 klienti nevěděli, označili variantu NEVÍM, nespokojenost vyjádřilo označením varianty NE 5 klientů, kteří jako důvod nespokojenosti uvedli to, že nemají práci.

3 Vyjádření názorů asistentů - jak se nyní klientovi žije, do čeho se více zapojil, co začal využívat, jak moc je šťastný nebo opačně, co se v jeho životě nyní nedaří a z čeho je nešťastný (klienti s vysokou mírou podpory) Klient č. 1. Klientka zvládla přestěhování bez problémů, pár týdnů se špatně orientovala, nyní je to dobré. Zapojuje se do drobných domácích prací donese si prádlo k pračce Má svůj pokoj, ráda dlouho spí. Zapojuje se do malých nákupů v místním obchodě, krátké vycházky zvládá bez invalidního vozíku. Klientka je ve větší psychické pohodě netahá si triko. Vyhovuje jí malý počet klientů a klid na domácnosti. Ráda sleduje přípravu oběda ze sedačky. Klient č. 2. Klientka je po přestěhování v pohodě. Ráda spí velmi dlouho. Je ráda ve svém pokoji, kde žije společně se svojí spolubydlící z Pístiny. Zapojuje se do domácích prací, ráda chodí ven na procházky. Začala více komunikovat. Klient č. 3. Klientka se cítí v novém bydlení dobře, vypadá spokojeně. Neustále vyžaduje pozornost, snaží se komunikovat. Klient č. 4. Klientka je spokojená, usmívá se, snaží se komunikovat. Ráda je v přítomnosti ostatních klientů. Klient č. 5. Klientka byla po přestěhování velmi plačtivá, nyní je v pohodě. Je ráda sama ve svém pokoji. Zapojuje se do drobných prací na domácnosti. Chodí ven na krátké vycházky a těší se, až bude teplo, aby mohla sedět venku. Je nešťastná, že se nemůže pohybovat sama kolem domu (chybí plot). Klient č. 6. Klientka je v novém domově spokojená. Zapojuje se do vaření, úklidu a jiných běžných činností, i když třeba jen svou přítomností. Velmi ráda jezdí na procházky. Má ráda, když se jí asistent věnuje individuálně a povídá si s ním. Velmi se snaží s ním komunikovat. Ráda poslouchá hudbu. Ráda tráví večer v obýváku s asistentem, který má noční službu. Asistenti ji motivují, aby se po domácnosti pohybovala bez vozíku. Klient č. 7. Klientka je v novém domově spokojená. Je celkově klidnější, nedává najevo tak často svou nespokojenost jako dříve. Zapojuje se do domácích prací a opětovně si začala zlepšovat své dovednosti uvaří si kávu s asistentem, utírá nádobí, zhasíná světla. Zdá se, že žije podle svých představ kávu si vaří, kolikrát chce, chodí si ji chladit na terasu, dává si větší porce

4 jídla. Většinu dne tráví ve společnosti ostatních, často se usmívá a dobře reaguje na asistenty. Co se zatím nedaří, je chození ven, do obchodu apod. Klientka zatím vychází pouze na terasu při hezkém počasí. Klient č. 8. Podle reakcí klientky se jí zde žije dobře. Více se zapojila (podle svých možností) do chodu domácnosti. Více tady využívá služeb města (obchody, kadeřnictví, lékárna). Pravděpodobně ze zdravotních důvodů se jí nedaří být více samostatná, ve všem potřebuje pomoc asistentů. Vlastní názory klientů k jednotlivým otázkám Na otázku: jste spokojená/ý s bydlením? (vybavení pokoje, spotřebiče v domě, velikost prostor v domě) klienti odpovídají: Spokojenost se zařízeným pokojem, vyhovuje kuchyň + obývák. Hezky vybavený pokoj, sama jsem se podílela na vybavení, přestěhovala jsem si, co chci. Ráda bydlím s Marcelou, mám nový a hezky vybavený pokoj. Mám svůj pokoj, nechci se nikam stěhovat! Vycházím se svojí spolubydlící, můžu odcházet, kdy chci, jen to říkám, když odcházím. Pokoj se mi líbí, mám uklizený pokoj a nikdo mi nedělá nepořádek, pěkná koupelna. Bydlím společně s Jarkou a bydlení se mi líbí, koupelna OK, spotřebiče OK. Mám svůj pokoj, vycházím se spolubydlícími, někdy mi vadí, že ostatní křičí (hluk). Líbí. Je tu tepleji než v Pístině. Je tu větší klid. Ještě by tu měl být plot. V Pístině jsme museli čekat na auto, tady je blízko do města. Líbí se mi bydlení. Líbí se mi tady. Dobře se mi tu spí. Líbí se mi tu moc. Spí se mi dobře. Je tu legrace. Spokojená, líbí se mi můj pokoj. Mám kamaráda Pepu, který se mnou tancuje. Ze sprchy vytéká voda až pod umyvadla, jsou tu lepší okna V Pístině s nimi lomcoval vítr. Jsem spokojená. Složité ovládání trouby. Možná jo.

5 Na otázku: jste spokojená/ý s jídlem? (pestrost a možnost si plánovat, co budete jíst) klienti odpovídají: Ráda si plánuju a vybírám, co budu jíst. Můžu si vybrat z lednice, co chci, děláme si jídelníček. Vybírám si, co chci, jím podle chuti. Můžu, co chci. Vybírám si jídlo podle chuti, sama vybírám a podílím se na vaření. Připravujeme si jídelníček sami, chodíme nakupovat, co chceme výběr. Vaříme, co chceme, občas chodíme na obědy. Sami si vybíráme, co vařit a co nakupovat. Dost jídla, nakupuji jídlo dle výběru, připravujeme jídelníček společně. Plánujeme vaření, vezmu si z lednice, na co mám chuť. Vařím, co mi chutná. Máme blízko krám, nemusíme nákup objednávat telefonem, kupujeme si, co chceme. Chodíme nakupovat, líbí se mi vařit. Chutná mi tady snídaně, oběd i večeře. Chutná mi tady. Dělala jsem večeři salát. Chodím hodně nakupovat. Nelíbí se mi, co ostatní vaří. Akorát nechci špenát. Lepší je dovoz. Na otázku: jste spokojená/ý se zaměstnanci? (jejich slušnost, vstřícnost, čas, který na vás mají) klienti odpovídají: Spokojená a vycházím se všemi, důležitý je klíčový pracovník, se kterým vycházím a jsem spokojená s jeho pomocí. Rádi si s nimi povídáme, plánujeme akce, ženy tady znají prostředí. Sranda se zaměstnanci, dostatek času na povídání, aby tady byli večer, než jdeme spát. Pomáhají mi při všem. Lucka. Jsou hodní. Zaměstnanci jsou dobrý. Líbí se mi, že se smějí. Chtěla bych více zaměstnanců pro sebe.

6 Na otázku: jste spokojená/ý s nabídkou využívání volného času a možností pracovat? Klienti odpovídají: Ale někdy bych si ráda odpočinula. Jezdím do Třeboně. Líbí se mi v práci, v dílně. Mám tam hodně kamarádů, hodně zpíváme. Chodíme na kávu a na procházky krmit kachny. Chtěla bych mít zahrádku a stromy. Ráda vyšívám. Baví mě to v Oknech. Někdy mě ta honička unavuje, ale moc mě to baví a je to lepší než ve Stráži a Pístině. Jinak jsem tu velice spokojená a moc mě ta honička baví. Jsem ráda, že jezdím do dílny. O práci bych měla zájem např. šití a vyšívání. Možná bych ráda chodila do dílny. Ráda chodím na pivo, tancovat. Docházím do Vydry a těším se na práci na zahradě (na jaře), chodíme na dlouhé vycházky. Volný čas dobrý, výlety, návštěvy restaurací. Práce ráda bych něco našla, chodila do práce. Vycházky, chodíme na kafe, výlety. Ráda chodím do dílny. Nechci chodit do práce. Ráda nakupuju a chodím na pivo. Dělám si, co chci a plánuji si den. Do dílny nechci, na domácnosti vyrábím a maluju. Nyní jsem omezená zdravotním stavem, ale už se těším na samostatné vycházky, ráda pletu a zapojuji se do domácích prací. Chtěla bych nějakou práci. Nemám práci. Ještě práci nemám. S volným časem ano, vycházky, výlety. Pracovat chtěla bych. Vyjádření názorů asistentů v druhé částí dotazníku - jak se nyní klientovi žije, do čeho se více zapojil, co začal využívat, jak moc je šťastný nebo opačně, co se v jeho životě nyní nedaří a z čeho je nešťastný. Asistenti odpovídají: Klientka se nejvíce zapojuje do domácích prací, pro zdravotní omezení nemůže chodit sama na vycházky, ale ráda chodí s asistentem. Rádi bychom klientku podpořili v samostatnosti. Léky sama O.K.

7 Klientka se při stěhování rozdělila se svou kamarádkou. Nyní se navštěvují 1x týdně. Zapojuje se do domácích prací, ráda žehlí, myje nádobí. Má ráda soukromí na pokoji, chodí na nákupy na společné vaření. Nyní se zapojuje do tvorby polštářů s asistentem. Začíná si brát léky s dopomocí. Vadí jí, když někdo pořád zvoní. Vadí jí, když má dělat něco, co nechce, ráda si organizuje den. Klientka má své soukromí na pokoji, málo se zapojuje do prací. Ráda si vybírá práci, kterou chce dělat. Chodí nakupovat na společné vaření. Má ráda svůj klid. Zapojuje se do vycházek a výletů, tanečních zábav. Nemá ráda, když někdo zvoní. Klientka je v pohodě, dochází do dílny do Třeboně, kde se vídá s ostatními klientkami. Hodně se zapojuje do chodu domácnosti. Jezdí domů, nyní se hodně bála o svoji matku, která byla v nemocnici. Hlavně se už nechce nikam stěhovat, tady se jí líbí. Ráda nakupuje s asistentem. Zvládá cestu autobusem do Třeboně. Klientka má velkou oporu ve své spolubydlící. Ráda by chodila do nějaké práce, zapojuje se do domácích prací a nákupů. Chodí do kostela a ráda navazuje kontakt s obyvateli Lomnice. Špatně slyší a to ji omezuje a vadí jí to, řeší to lékař. Ráda by něco vytvářela, ale nejsou prostory, něco málo vyrábět se daří v domácnosti. Léky sama O.K. Klientka působí spokojeně. Častější návštěvy otce. Plánuje domácího mazlíčka, asi papouška. Zapojuje se do vaření, má svá oblíbená jídla vajíčka, párky. Jednou týdně chodí na nákup. Využívá běžné služby. Pracuje s týdenním plánem a má u sebe peníze na jídlo a funguje to dobře. Je více komunikativní a tráví čas ve společnosti ostatních. Klientka je spokojená s velikostí pokoje a s tím, že je tam sama. Oceňuje větší volnost klíč od domu a procházky městem. Baví ji nákup i posezení v pekárně. Stěžuje si, že tu není práce a vzpomíná na čajovou dílnu. Klientku baví vaření, zvládá spoustu receptů samostatně. Říká, že je tu větší klid oproti křiku jedné z klientek v Pístině, má zájem o knihovnu, kterou samostatně navštěvuje. Paní je velmi spokojená s návštěvou kina spojenou s posezením v restauraci. Jiné nabídky využívá velmi málo. Klientka na nás působí spokojeně, chválí si bydlení v Třeboni. Někdy si stěžuje na spolubydlící. Zapojuje se do aktivit, dobře pracuje s týdenním plánem. Samostatně chodí nakupovat a má u sebe hotovost. Samostatně chodí do STD každý pracovní den a je zde spokojená. Vaří podle obrázkových receptů. Klientka nyní již působí spokojeně. Stěhování pro ni bylo zátěží. Dobře se zapojuje do aktivit běžného dne. Z našeho pohledu ji baví vaření, nákupy, samostatně dělat běžné aktivity, starost o domácnost. Chodí na samostatné procházky nebo se spolubydlícími. Navštěvuje klientky, které bydlí v patře. Klientka působí spokojeně. Fungují 2x týdně návštěvy matky- 2x týdně také chodí do STD. Chodí na nákupy, funguje nákup podle obrázkového seznamu. Hospodaří s finanční hotovostí na týden. Funguje také příprava léků. Za pomoci asistenta podle obrázkového receptu připraví jídlo. Funguje úklid, praní i běžné aktivity. Je více komunikativní. Klientka je mnohem samostatnější, chodí nakupovat, hlídá si svůj týdenní plán. Chodí pracovat do Nadačního fondu pro vydru a s prací je spokojená. Samostatně cestuje do Stráže, fungují peníze i práce s mobilním telefonem. Klientka získává každým dnem větší jistotu, umí již ostatním říci, že se jí něco nelíbí. Několikrát řekla, že by se do Pístiny již nevrátila, že tady je to lepší.

8 Klientka je o mnoho klidnější. Jsme pyšní na to, jak klientka přistupuje ke zvládání sporů v bytě. Zvládla samostatné návštěvy u své známé, kam musí dojet autobusem. Samostatné nákupy, ve vaření vidíme velký pokrok. Klientka touží po práci, absolvovala kurz pletení košíků. Chodí 2x týdně do STD, pokud se jí nechce, dojde se omluvit. Klientka se na stěhování těšila, naplnilo její očekávání. S bydlením je spokojená, působí klidně, vyrovnaně. V současné době chodí samostatně do práce Nadace pro vydru, a to 6x týdně. Samostatně cestuje autobusem Stráž Třeboň. Již zná cesty do obchodů, restaurace, k lékaři, knihovny, nádraží. Do míst, která v Třeboni ještě nenavštívila, si zajistí asistenci. Často mezi ní a spolubydlícími dochází ke konfliktům. Klientka je s bydlením spokojená. V Třeboni se jí líbí. V rámci sídliště Hliník a okolí se pohybuje samostatně. Chodí samostatně k lékařům, do restaurace, na nákupy, do STD i do Vydry. Klientka si cení toho, že našla placené zaměstnání. Klientka využívá individuální canisterapii 1x měsíčně. Klientce vyhovuje ruch města, často hovoří se sousedy. Klientka je nyní spokojená, říká to, i to na nás tak působí. Má u sebe léky. Celkově je samostatnější a jistější ve všech oblastech. Z našeho pohledu funguje práce s obrázkovým týdenním plánem. Se spolubydlící jezdí autobusem do Stráže. Chodí do restaurace a na menší nákupy. Velmi ji baví samostatné vaření podle obrázkových receptů, má radost z dobře odvedené práce. Chybí jí bývalá asistentka a lituje toho, že nemá práci v čajové dílně. Klientka se na stěhování těšila. Bydlení si velmi pochvaluje. Působí na nás spokojeně, klidně a vyrovnaně. Během prvních měsíců poznávala nové město. Od února se pohybuje většinou samostatně nákupy, lékař, restaurace. Asistenci potřebuje do míst, která nezná. Aktivity běžného dne si řídí samostatně, plánované události zaznamenává do kalendáře. V tuto chvíli si plánuje vybavení pokoje. Hodně se prohloubily vztahy s tetou a strýcem. Klientka na nás působí spokojeně. Je více komunikativní pracuje s naslouchadlem. Tráví čas s ostatními klientkami, zapojuje se do běžných aktivit. Samostatně vaří a hospodaří s penězi na vaření. Funkčně nakupuje dia potraviny. Změnila svou vizáž. Klientka se velmi osamostatnila, snaží se zapojovat do chodu domácnosti. Ráda chodí na nákupy, na procházky, ale vždy s asistentem. Rozdělila se se svou kamarádkou, ale žádný problém nenastal. Ráda by pracovala za peníze, léky O.K. a bere si je sama. Jinak je spokojená. Klientka po přestěhování byla velmi neklidná, protože přišla o veškeré kontakty. Po nástupu do práce se vše uklidnilo a klientka samostatně zvládá dojíždět do Třeboně do práce v Nadačním fondu pro Vydru, začala ovládat mobilní telefon. Zvládá samostatné nákupy léky, užívá sama. Stále vzpomíná na bývalé pracovníky a píše pohledy a dopisy. Závěr Ze skupiny 49 klientů u otázky: Jste spokojená/ý s bydlením? (Tab. č. 1) - vyjádřilo svou spokojenost 47 klientů. Variantu NEVÍM označili 2 klienti. Většina klientů je spokojená s bydlením. U otázky: Jste spokojená/ý s jídlem? (Tab. č. 2) vyjádřilo svou spokojenost 47 klientů, nespokojenost vyjádřili 2 klienti. Většina klientů je spokojená s jídlem.

9 U otázky: Jste spokojená/ý se zaměstnanci? (Tab. č. 3) vyjádřilo svou spokojenost 48 klientů. Variantu NEVÍM označil 1 klient. Většina klientů je tedy spokojená se zaměstnanci. U otázky: Jste spokojená/ý s nabídkou využívání volného času a možností pracovat? (Tab. č. 4) vyjádřilo svou spokojenost 40 klientů. Nespokojenost vyjádřilo 5 klientů a to z důvodu toho, že nemají práci. Variantu NEVÍM označili 4 klienti. Většina klientů je spokojená s nabídkou využívání volného času a možností pracovat. Skupina 8 klientů byli klienti s vysokou mírou podpory. Zde se vyjadřovali asistenti k tomu, jak se klientovi žije. Z těchto vyjádření o způsobu jejich každodenního fungování lze říci, že tito klienti jsou spokojeni s životem v nové službě. Někteří klienti využili prostor k vyjádření svého názoru k jednotlivým otázkám. Všechny tyto názory jsou uvedeny výše. Stejně tak jsou výše uvedena jednotlivá vyjádření asistentů k tomu, jak se klientovi žije. Z těchto všech vyjádření lze shrnout, že klienti se učí zvládat dovednosti každodenního života. Zapojují do péče o domácnost uklízení, praní, vaření. Nakupují, využívají běžné služby. Někteří samostatně cestují vlakem, autobusem, dojíždějí za prací, samostatně se pohybují v místech, kde žijí. Celkově lze říci, že ve vyjádřeních klientů i asistentů převažuje pozitivní hodnocení života v nové službě. Výsledky dotazníků potvrzují dobře naplněnou transformační vizi - klientům v chráněném bydlení v Lišově, Třeboni, Lomnici nad Lužnicí a Jindřichově Hradci začal nový a vypadá to, že také lepší život, který je obvyklý pro jejich vrstevníky. Jejich spokojenost je pro nás potvrzením, že děláme svou práci dobře. Nicméně je před námi ještě mnoho práce a je stále co zlepšovat. Zpracovala: Ivana Mládková, metodik sociální služby a Mgr. Libuše Mikšová, DiS., sociální pracovník V J. Hradci dne Mgr. Aleš Adamec vedoucí Chráněného bydlení Naplno