Jak dál po rodičovské dovolené aneb praktické rady pro úspěšný návrat do pracovního života

Transkript

1 Jak dál po rodičovské dovolené aneb praktické rady pro úspěšný návrat do pracovního života Jolana Turnerová Petr Konečný Irena Swiecicki (c) Spiralis, o.s., Praha 2008 ISBN

2 Pesimista je ten, kdo dělá potíže ze svých příležitostí. Optimista je ten, kdo dělá příležitosti ze svých potíží. Reginald Mandel Věnováno všem rodičům optimistům. 2

3 obsah Úvod Jak dál po rodičovské dovolené Mámina či tátova inventura Jak všechno stihnout Plánování a organizace vlastního času Jak obstát při výběrovém pohovoru Úspěšný návrat do zaměstnání Jak si splnit svůj sen Cesta k úspěšnému podnikání Jak požádat o peníze na projekt Tvorba a realizace projektů Jak zaujmout a přesvědčit Rady a tipy úspěšné prezentace Závěr Příloha 1: Mámina či tátova inventura Příloha 2: Časový snímek dne Příloha 3: Rámec podnikání Příloha 4: Životopis v evropském formátu Příloha 5: Univerzální formulář projektové žádosti Příloha 6: Důležité informace pro začínající podnikatele 3

4 Úvod Moje mateřská dovolená se chýlí ke konci. Po pěti letech bych se měla vrátit do práce. Když myslím na návrat, dělají mi starost hlavně dvě věci. V mém oboru se toho tolik změnilo. Budu schopna dohnat změny, ke kterým došlo, a držet krok se svými kolegy? Jak stihnu práci a k tomu každodenní péči o děti a rodinu? Dobře si vzpomínám, kolik času jsem denně trávila v zaměstnání. Jak najít práci, která bude smysluplná, kde se budu moci realizovat a zároveň mi zbyde čas i na rodinu? Na svém původním oboru netrvám. Ale podaří se mi vůbec najít nějaké časově flexibilnější zaměstnání? Nebo se mám pustit do podnikání? Že by právě teď byla příležitost k nějaké opravdové změně? Mohla bych zrekonstruovat náš rekreační objekt v Jizerských horách a nabízet zde vzdělávací pobyty pro rodiny s dětmi. Splnila bych si tak svůj dávný sen. Ale jak začít s podnikáním? Nevím, co všechno je k tomu potřeba. Možná bych mohla požádat o finanční podporu na vzdělávací program. Slyšela jsem, že na podobné projekty je možné získat dotaci. A co když budu muset někde veřejně prezentovat své záměry? Je mi jasné, že to je dnes nutné v každé profesi. Vystupování na veřejnosti mi vždy dělalo potíže a teď po mateřské si už vůbec nevěřím. Ve chvíli, kdy jsem o tom všem uvažovala, se mi dostal do rukou leták občanského sdružení Spiralis s nabídkou kurzů projektového a personálního managementu. Kurzy byly určeny těm, kterým končí rodičovská dovolená a zvažují, co dál. Všem, kteří stejně jako já řeší dilema, zda začít podnikat nebo nastoupit do zaměstnání, a nevědí, jak a podle čeho se roz- 4

5 hodnout. Mají sice určité nápady, projektové či podnikatelské záměry, ale vůbec netuší, jak začít. Pochybují o tom, zda dovedou sladit pracovní a rodičovské povinnosti. Hned mě napadlo, že vzdělávací program Úspěšný návrat na trh práce po mateřské a rodičovské dovolené byl snad vytvořen přímo pro mě. Program byl spolufinancován Evropským sociálním fondem a státním rozpočtem České republiky. Díky této podpoře byl kurz pro rodiče zdarma. Probíhal v místním mateřském centru, takže doprava i se dvěma dětmi pro mě byla bezproblémová. Spiralis navíc zajistila po dobu vzdělávacího programu i hlídání dětí. Takže nebylo o čem uvažovat. Stala jsem se jednou z mnoha účastnic projektu. Pojďte se společně se mnou podívat, jak takový vzdělávací program probíhal a jaké odpovědi jsem dostala na svoje otázky. Vaše maminka 5

6 Poznámka redakce: V prvních čtyřech kapitolách jsme témata zpracovali formou rozhovorů konzultanta s maminkou, která se vrací do pracovního života. Konzultant ji učí metodám osobního managementu, probírá s ní výběrový pohovor a poskytuje jí praktické rady. Další kapitoly jsou praktickým návodem, jak postupovat krok za krokem při tvorbě podnikatelského záměru, projektu a jak zvládnout prezentaci. Publikace kopíruje strukturu kurzů, které probíhaly v rámci projektu Úspěšný návrat na trh práce po mateřské a rodičovské dovolené. Od ledna do června 2008 těmito kurzy prošlo 84 matek. Tatínkové se nám totiž nepřihlásili. Každá absolventka si kromě nových poznatků, zážitků a inspirace odnesla zpracovanou osobní inventuru, profesní životopis v evropském formátu, podnikatelský záměr (ať už se jednalo o sen nebo realitu) a projektový záměr (jak požádat o finanční podporu na dobrou myšlenku ). 6

7 Jak dál po mateřské či rodičovské dovolené mámina či tátova inventura Jolana Turnerová Rozhovor Konzultant: Ahoj! Maminka: Ahoj! Konzultant: Rozhodla ses vrátit se po pěti letech mateřské do práce. Jak se cítíš? Maminka: Do práce se těším, potřebuji změnu, beru to jako novou příležitost. Mám ale obavy, že to bude na začátku hodně náročné. Nejen pro mě, ale i pro celou rodinu. Konzultant: Kolik hodin můžeš věnovat práci a kolik budeš potřebovat na péči o rodinu? Maminka: Chtěla bych pracovat čtyři hodiny denně, alespoň první rok. Ráno musím jít s dětmi do školy a do školky a odpoledne je vyzvednout. Manžel jezdí často na služební cesty, babičky a dědečkové bydlí daleko. Bude to většinou na mně. Konzultant: Jak vidíš sama sebe ve srovnání s jinými pracovníky? Maminka: Chybí mi aktuální znalost oboru, jakou mají například mladí absolventi škol. Po pěti letech doma s dětmi také nemám takové sebevědomí a dravost, jaké jsou dnes vyžadovány. Určitě nebudu zaměstnavateli k dispozici non-stop jako ti kolegové, kteří nemají denně na starosti malé děti. Na druhou stranu si myslím, že jsem se během mateřské i hodně naučila. 7

8 Například dobře si věci promyslet, naplánovat a zorganizovat. Čas byl najednou vzácnější. Konzultant: Můžeme tedy říci, že jsi získala i některé schopnosti, které vyžadují současní zaměstnavatelé. Myslím tím organizační dovednosti, flexibilitu, sebeřízení apod. Tyto termíny můžeme najít téměř v každém inzerátu na nové zaměstnance. Doporučil bych ti zpracovat inventuru tvé aktuální situace, a to z pohledu současného trhu práce. Pustíme se do toho? Maminka: Můžeme to zkusit. Konzultant: Pracovně budeme používat termín mámina či tátova inventura. V první řadě je potřeba si říci, jaké jsou tvoje důvody návratu do práce. Maminka: Hlavní důvod je finanční. Ale rozhodně to není jediný důvod. Obávám se především toho, že ztratím svojí kvalifikaci a nakonec i sebevědomí. Také si myslím, že když zůstanu na mateřské dovolené ještě déle, budu shánět práci o to hůře. Konzultant: Jaký obor a pracovní pozici preferuješ? Maminka: Chtěla bych pracovat na pozici manažerky, řídit menší pracovní tým. S tím mám určité zkušenosti z předchozího zaměstnání. Dříve jsem řídila firemní projekty, tak bych ráda navázala na své zkušenosti a pracovala jako projektová manažerka. Chci si rozšířit znalosti o projekty podporované ze Strukturálních fondů EU, které v současné době řeší řada neziskových organizací, firem i veřejných, samosprávných i státních institucí. Také jsem si v inzerátech všimla, že právě projektové manažerky a manažery pro různé typy projektů hledají i neziskové organizace. To by se mi zdálo zajímavé i smysluplné. Některé organizace nabízely ve svých inzerátech 8

9 i poloviční pracovní úvazky či jiné formy spolupráce, které jsou pro mě v tuto chvíli vhodné. Konzultant: Co podnikání? Uvažovala jsi někdy o tom, že bys samostatně podnikala? Maminka: Zvažovala jsem podnikání v cestovním ruchu. Je to takový můj životní sen. V Jizerských horách máme velký rekreační objekt, který po rekonstrukci může sloužit jako penzion. Představovala jsem si, že by tam jezdily rodiny s dětmi. Mohli bychom nabízet rekreační pobyty se vzdělávacím programem pro rodiče a se speciálním programem pro děti. Konzultant: Dobře, to probereme ještě později v podnikatelském záměru. Jak hodnotíš sama sebe? Jaké jsou tvoje silné a slabé stránky? Maminka: Tak to jsi mě zaskočil, pět let jsem o sobě nepřemýšlela. Konzultant: Čím bys chtěla začít? Dovedeš si představit, co se ti bude psát lépe? Silné nebo slabé stránky? Maminka: Napadají mě okamžitě ty slabé stránky. Za velký handicap považuji svoji angličtinu. Jsem takový věčný začátečník. Doufala jsem, že si jazyk vylepším na mateřské, ale pak jsem na to neměla čas. Také neumím dobře prodat svoji práci, potíže mi dělá prezentace na veřejnosti. Konzultant: Doporučuje se začít se silnými stránkami. Jaké jsou ty tvoje? Maminka: Mezi moje silné stránky patří určitě cílevědomost, komunikativnost, spolehlivost, organizační schopnosti. Také to, že kdykoli přijde nová věc, umím se dobře zorientovat a potřebné informace rychle získat. Ráda pracuji s lidmi, dokážu motivovat druhé v jejich práci. Myslím, že pozice mana- 9

10 žerky je mi šitá na míru. Konzultant: Dobře. Co se týká předpokládaného příjmu, můžeš mi říci, kolik bys chtěla za poloviční pracovní úvazek, za čtyři hodiny denně? Mám na mysli hrubý příjem. Maminka: Představuji si kolem 14 tisíc korun. Konzultant: A pokud by ti někdo nabídl externí spolupráci na živnostenský list? Maminka: Asi také těch 14 tisíc. Konzultant: Nesmíš ale zapomenout na to, že zaměstnavatel za tebe odvádí sociální a zdravotní pojištění, platí daňové zálohy, zajišťuje ti nárok na nemocenskou a platí ti dovolenou. V případě, že pracuješ na živnostenský list, hradíš si tyto náklady sama. Z tohoto důvodu se doporučuje osobám pracujícím na základě živnostenského listu (jinak řečeno osobám samostatně výdělečně činným) navýšit příjem oproti tomu, co požaduje od zaměstnaneckého poměru, alespoň o 20 %. Praktické rady Dříve než začnete prohlížet inzeráty, volat na různá telefonní čísla, propadat pocitu, že to nemůžete zvládnout, zpracujte si inventuru vaší stávající situace. Můžete využít formulář v Příloze 1. Odpovězte si na následující otázky: Jaké jsou vaše důvody návratu do práce? Jaké obory preferujete? Jakou pracovní pozici preferujete? Jaký druh činnosti preferujete? 10

11 Jak hodnotíte sami sebe? Jaké jsou vaše silné a slabé stránky? Buďte k sobě upřímní, ale laskaví. Promluvte si o svých silných a slabých stránkách s přáteli či s kolegy. Všechny své schopnosti a dovednosti neustále hodnoťte z hlediska potencionálního zaměstnavatele. Rozmyslete si odpovědi na následující otázky: Jaké bude vaše pracovní vytížení, resp. kolik času hodláte denně věnovat práci? Kde budete mít pracoviště či kancelář? Jak se budete do práce dopravovat a kolik času strávíte dopravou? Preferujete spíše zaměstnanecký poměr, práci na živnostenský list, práci na dohodu, dobrovolnictví nebo jinou formu? Jaká úskalí mohou nastat při vašem návratu do pracovního života? 11

12 Jak všechno stihnout plánování a organizace vlastního času Jolana Turnerová Rozhovor Konzultant: Jak teď vypadá tvůj den? Mohla bys mi popsat všechny činnosti, kterým se během dne věnuješ? Maminka: Ráno vstáváme v půl sedmé, v půl osmé odvážím staršího syna do školy, pak následuje vaření a někdy i úklid, když mi to mladší syn dovolí. Po obědě, když malý spí, se věnuji práci. Na čtvrtinový úvazek pracuji z domova jako asistentka projektu pro jednu spřátelenou neziskovou organizaci. Pak vyzvedávám starší dítě ze školy a obě děti rozvážím na různé kroužky. Navečer píšeme úkoly, vařím večeři, žehlím, uklízím Konzultant: Od září chceš nastoupit do zaměstnání na čtyři hodiny. Včetně cesty se může jednat až o šest hodin denně, které budeš věnovat práci. To je důvod k doporučení, aby ses už teď naučila řídit a organizovat svůj čas. Užitečným nástrojem je časový snímek dne. Každý den zapíšeš, jaké činnosti jsi dělala, kdy jsi s nimi začala, kdy skončila. Tak budeš postupovat zhruba jeden měsíc. Maminka: Všechno si psát? Už tak se mi zdá, že mám samé povinnosti. Ještě to vidět černé na bílém. Konzultant: Pokud platí, že čas jsou peníze, tak se vyplatí utrácet ho moudře. Časový snímek ti pomůže uspořádat si jednotlivé činnosti z hlediska jejich důležitosti, naléhavosti a priorit. Pomůže ti lépe využívat čas. Některé činnosti můžeš 12

13 na někoho delegovat, protože je zrovna tak dobře může vykonávat někdo jiný. Myslíš, že jsou takové činnosti, které bys nemusela dělat osobně? Maminka: Uvažovala jsem o tom, že bych si mohla vzít studentku na vyzvedávání dětí ze školy a ze školky. Také by mohla zajistit rozvoz dětí na kroužky. Praktické rady Zpracujte si svůj časový snímek dne. Veďte si záznamy o tom, jakým činnostem se během dne věnujete. Rozdělte si čas na patnáctiminutové celky, abyste o každém dni získali lepší přehled. Takto postupujte alespoň jeden měsíc. Pro zpracování časového snímku dne můžete využít formulář v Příloze 2. Svůj čas rozdělujte podle priorit a nejdůležitějších povinností. Selektujte nedůležité. Nemilosrdně vypusťte zbytečné a neproduktivní činnosti. Na základě výsledků časového snímku dne si odpovězte na tyto otázky: Co vás o čas připravuje? Čím můžete čas získat? Pokud chcete správně řídit svůj čas, zjistěte si nejprve, jak s ním nakládáte. Potom můžete plánovat změny. Během dne existují určité doby, kdy podáváte mnohem lepší výkony než v jiných časových úsecích. Abyste byli schopni co nejlépe využívat svůj čas, potřebujete vědět, která část vašeho typického dne je pro provádění určitých typů úkolu nejvhodnější. Rozhodněte se a podle toho naplánujte své činnosti. 13

14 Váš pracovní výkon (ať jde o kreativní činnost nebo o mechanickou, ale důkladnou a precisní práci) může být zkvalitněn tím, že se mu budete věnovat v nejlepších úsecích dne. Buďte sobečtí při vynakládání času na plánované činnosti. Nebojte se pracovat v nezvyklých hodinách pokud zjistíte, že vám to tak vyhovuje a jste produktivnější. Budete-li schopni řídit svůj čas, budete schopni řídit cokoliv. Tento přístup můžete využít jak v profesním, tak i v osobním managementu. Na závěr to nejdůležitější. Nezapomeňte si naplánovat čas pro sebe, na odpočinek a relaxaci. 14

15 Jak obstát při výběrovém pohovoru úspěšný návrat do zaměstnání Jolana Turnerová Rozhovor Konzultant: Včera jsi absolvovala výběrový pohovor. Jak probíhal, jaký z něj máš pocit? Maminka: Na začátku jsem byla velmi nervózní. Čekala jsem asi deset minut v místnosti u asistentky. Pak mě pan ředitel pozval dál a představili jsme se. Jeho první otázka mě trochu zaskočila. Zeptal se mě, jak se mi cestovalo. Tím situaci trochu odlehčil a nervozita ze mě spadla. Konzultant: Jak na tebe organizace zapůsobila, jakou má atmosféru? Maminka: Působilo to na mě dobrým dojmem. Atmosféra se mi zdála přátelská, příjemná a neformální. Konzultant: Jak rozhovor probíhal? Maminka: Ředitel si vzal k ruce můj motivační dopis s životopisem a zeptal se mě na poslední pracovní zkušenost. Odpověděla jsem, že jsem pracovala na pozici projektové manažerky ve firmě CEAS. Pak mi položil otázku, proč jsem zareagovala právě na jejich inzerát. Zmínila jsem, že pozici projektové manažerky jsem zastávala i před mateřskou, a že mám zájem svoje zkušenosti uplatnit při řízení projektu, který považuji za užitečný a smysluplný. Konzultant: Mluvili jste také o tvých silných a slabých stránkách? 15

16 Maminka: Ano. Ještě že jsem si před pohovorem trochu rozmyslela, jak odpovědět. V té nervozitě mně dělalo potíž soustředit se. Uvedla jsem, že za své silné stránky považuji práci s lidmi. Dále cílevědomost, komunikativnost, spolehlivost, organizační schopnosti. Také to, že kdykoli přijde nová věc, umím se dobře zorientovat a potřebné informace rychle získat. Co se týká slabých stránek, zmínila jsem, že se někdy nechám vtáhnout do práce druhých. Že když ke mně v bývalém zaměstnání přicházeli kolegové pro radu, snažila jsem se jim vyhovět. Tím jsem se dostávala do časové tísně, v práci jsem byla dlouho do večera. Dnes už si umím pohlídat svoji práci a nepřebírat odpovědnost za někoho jiného. Konzultant: Jistě na ředitele dobře působilo, že si slabou stránku uvědomuješ a naučila ses s ní pracovat. Na co se tě ještě ptal? Maminka: Ptal se mě, jakou mám zkušenost s vedením pracovního týmu. Řekla jsem, že v posledním zaměstnání jsem vedla desetičlenný tým. Že mě tato pracovní zkušenost naučila řadě věcí. Například vždy si ověřit, zda všichni porozuměli zadanému úkolu. Práci svých podřízených důsledně kontrolovat, hodnotit a dobrou práci vždy nějak odměnit. Jinak pracovníci po určitém čase ztrácejí motivaci. Konzultant: Nastalo v průběhu rozhovoru něco, co tě překvapilo? Položili ti otázku, která ti nebyla úplně příjemná? Maminka: Otázka na děti. Čekala jsem, že na ni dojde. Přesto mě zaskočila. Ředitel se mě ptal, jestli mám děti. Když jsem odpověděla, že ano, položil mi otázku, jak je zabezpečím v případě, že budu muset pracovat přes čas. Konzultant: Co jsi na to odpověděla? Maminka: Že o výchovu dětí se dělíme s manželem a navíc, 16

17 že blízko nás bydlí manželovi rodiče, kteří v případě potřeby mohou děti pohlídat. Konzultant: Co na to pan ředitel? Maminka: Zdálo se, že byl s odpovědí spokojen. Konzultant: Bylo ti v průběhu rozhovoru něco nejasné? Maminka: Nebyla mi úplně jasná pracovní náplň. Konzultant: Jak jsi reagovala? Snažila jsi se zjistit něco konkrétnějšího? Maminka: Snažila, zeptala jsem se, co se ode mě očekává. Ředitel mi zhruba popsal náplň této pracovní pozice. Tím se situace vyjasnila. Konzultant: Takže celkový pocit? Maminka: Dělalo to na mě dobrý dojem. Ať už to dopadne jakkoli, pohovor byl příjemný a inspirativní. Do 14 dnů mám prý dostat písemné vyjádření. Konzultant: Tak ti držím palce. Praktické rady Přesvěčte zaměstnavatele, že si svůj čas umíte zorganizovat. Zaměstnavatel od vás očekává ujištění, že umíte řešit situace, které mohou s malými dětmi nastat. Při pohovoru vám byla položena nevhodná či dokonce nezákonná otázka. Správnou odpověď na takovou otázku vám někdy lépe napoví zdravý rozum než aktuální platná legislativa. Zkrátka, někdy se vyplatí odpovědět i na urážlivou otázku diplomaticky a optimisticky. 17

18 Ověřte si místo a čas konání pohovoru. Ujistěte se, že jste si přečetli veškeré instrukce týkající se pohovoru. Dohledejte všechny potřebné informace ohledně dané pracovní pozice či organizace. Očekávání potencionálního zaměstnavatele si zjistěte z webových stránek, firemních prospektů, výroční zprávy, odborného tisku, od lidí, kteří pro společnosti pracují nebo mají obdobnou práci, o kterou se ucházíte. Vyšetřete si čas a před výběrovým pohovorem prozkoumejte co nejvíce materiálů. Jen tak budete v obraze a budete schopni odpovědět na všechny otázky. Před pohovorem si znovu pozorně pročtěte svůj životopis a zopakujte si všechny informace, které zde uvádíte. Máte-li vstřícné spolupracovníky, přátele či odborníky, pohovořte s nimi o svých silných a slabých stránkách, abyste upřesnili svůj pohled na sebe. S jejich pomocí můžete objevit své silné stránky, které jste si doposud vůbec neuvědomovali. Přemýšlejte více o svých přednostech a úspěších než o slabinách a prohrách. Připravte si popis situací, na nichž můžete demonstrovat své klady, nestavte všechny své odpovědi pouze na jednom projektu či příkladu. Připravte si všechny diplomy a osvědčení. Ne vždy je musíte předkládat, ale jsou-li vyžádány, nepůsobí dobře, když je nemůžete najít. Buďte pozitivně naladěni. Obraťte se včas na své bývalé nadřízené nebo školitele, zda-li by byli ochotni podat o vás reference. Oslovíte-li je včas, dáte jim prostor připravit se na případné otázky. 18

19 Připravte si odpovědi na následující otázky: Jak souvisí vaše studium/kurz s výběrem tohoto pracovního místa? Co jste se naučili ve vašem minulém zaměstnání? Čeho jste dosáhli? Co se vám povedlo? Co bylo obtížné? Jak jste se s obtížemi vyrovnali? Proč pro nás chcete pracovat? Čím vás naše nabídka oslovila? Máte děti? Jste vdaná/ženatý? Řekněte mi něco o sobě. Zaměstnavatele zajímají zejména tyto okruhy informací: 1. Zda máte potřebnou kvalifikaci, zkušenosti, znalosti a dovednosti pro danou práci. 2. Zda máte pro práci dostatečnou motivaci a zda máte o práci skutečný zájem. 3. Zda se začleníte do týmu, prostředí a organizační kultury organizace. Ke všem těmto tématům si předem připravte odpovědi. Sepište svá očekávání a cíle. Zkuste odhadnout, jaká očekávání bude mít váš potencionální zaměstnavatel. Nezapomeňte na zdravé sebevědomí. Zachovejte si vnitřní klid, před výběrovým pohovorem využijte některé z relaxačních technik. 19

20 Jak si splnit svůj sen cesta k úspěšnému podnikání Petr Konečný Rozhovor Podnikatelský záměr, cíle podnikání, rizika podnikání Konzultant: V čem bys chtěla podnikat? Maminka: Chtěla bych zrekonstruovat náš rekreační objekt v Jizerských horách a nabízet zde pobyty rodinám s dětmi. Konzultant: Jedná se tedy o segment ubytování, stravování, cestovní ruch. Na jakou cílovou skupinu se zaměříš? Maminka: Na rodiny s malými dětmi. Konzultant: Cílovou skupinu je třeba pojmenovat přesněji. Kdo si tvé služby bude vybírat? Maminka: Maminky. Nebo tatínkové? Konzultant: Z nedávných průzkumů vyplynulo, že ženy zájezdy vybírají a muži je platí. Pak by tvojí cílovou skupinou, na kterou zacílíš propagaci, byly maminky. Jak se budeš lišit od konkurence? Maminka: Chtěla bych naši jedinečnost postavit právě na doprovodném programu, a to jak pro děti, tak pro rodiče. Nabízet i vzdělávací programy, psychologické kurzy, cvičení, plavání. Konzultant: Tomu se říká pozicování vůči konkurenci. Vymezení toho, čím se lišíme. Jaké budeš nabízet ceny ve srovnání s konkurencí? Maminka: Cenou konkurovat nebudu. Nižší cenu než konkurence nemůžu nabídnout, ale lepší a komplexnější služby ano. 20

21 Konzultant: Jaký bude tvůj konkrétní měřitelný produkt? Maminka: Jeden den ubytování na čtyřlůžkovém pokoji. Týdenní pobyt pro dospělé/děti s polopenzí/s plnou penzí. Dále vzdělávací nabídka s cenovou kalkulací na jeden nabízený program. Dalším produktem bude hlídání dětí. Tam bych stanovila hodinovou sazbu. Program pro děti bude kalkulovaný také na hodinu. Chtěla bych nabízet plavání a cvičení pro děti. Konzultant: Jaké budou ceny? Budeme samozřejmě fabulovat, protože nemáme hotový cenový průzkum trhu, který bude potřeba udělat. Jakou máš představu? Maminka: 800 Kč na den pro dospělou osobu s polopenzí, dítě za poloviční cenu. Pro čtyřčlennou rodinu to vychází na Kč za den. Konzultant: To znamená Kč za týden. A jak je to s doprovodnými službami? Kde bys penzion propagovala? Maminka: Přemýšlela jsem o tom, spojit se s mateřskými centry ve větších městech. Dále si zaplatit inzerci na serveru rodina. Konzultant: Proč by si měl klient koupit zrovna tvé služby? Maminka: Stráví u nás pohodový týden. Konzultant: To není nic tak výjimečného. Spíše to, že rodiče budou s dětmi a zároveň si budou moci odpočinout. Nebo se vzdělávat. To už nemá každý. Nejlépe nějaký slogan, který by to trefně vyjádřil. Maminka: Spokojená dovolená pro všechny! Konzultant: Na to klienti nebudou slyšet. Když použiješ něco jako Věnujte se sobě, partnerovi či partnerce, celé své rodině!, definuješ tím zároveň cílovou skupinu svých služeb. Všichni nebo všechno, s tím se neztotožní nikdo. Musíš oslovit klienta, v tomto případě maminku, která bude pobyt vybírat. 21

22 Konzultant: Každé podnikání musí mít jasně stanovenou vizi, poslání, základní princip. Každý, kdo podniká, by měl dobře znát segment trhu, ve kterém své služby nabízí, i pravidla marketingu. Na začátku je důležité určit si měřitelné cíle podnikání. Když se podíváme na tvůj penzion za dva roky, čeho bys do té doby chtěla dosáhnout? Maminka: Mít stálou klientelu. Rodiny, které se k nám budou rádi vracet a budou spokojeni jak s ubytováním a službami, tak i s doprovodným programem. Počítala jsem zhruba se stovkou rodin ročně. Konzultant: Jak zjistíš, že jsi splnila svůj cíl. Jak budeš cíl měřit? Maminka: Budu zaznamenávat údaje o všech klientech do návštěvní knihy. Kromě toho budu dělat hodnocení pobytu pomocí zpětných dotazníků a rozhovorů. Tím od klientů zjistím, zda a jak byli s pobytem spokojeni, co by eventuelně chtěli doplnit či vylepšit. Povedu si databázi návštěvníků. Tam budu kromě standardních údajů zaznamenávat i to, o jaké programy měli zájem, čeho se zúčastnili, jak využili hlídání dětí a programy pro děti. Eventuelně i informaci o tom, kdo pobyt vybral, abych věděla na koho zacílit propagaci. Konzultant: Co klienti, kteří se ti vrátí? Budou u tebe platit stejnou cenu, jako ti, kteří přijíždí poprvé? Maminka: Poskytovala bych slevu 10 % v případě opakované návštěvy. Konzultant: Jak bys měřila spokojenost? Maminka: Dotazníky, ve kterých se budou moci klienti otevřeně vyjádřit k tomu, jak byli spokojeni. Konzultant: Stejným způsobem si můžeš zvolit i další měřitelné ukazatele cíle. Roční obrat, počet vzdělávacích a dopro- 22

23 vodných programů v nabídce, počet klientů, kteří využili tyto programy apod. Konzultant: Při formulaci podnikatelského záměru je také důležité myslet pozitivně, zároveň však zvažovat i veškerá možná rizika. Nepovažovat je za něco, co nám má zabránit v podnikání, ale brát je v potaz a vymyslet opatření, jak je minimalizovat, či dokonce eliminovat. Měli bychom vyhodnotit závažnost rizika, popřípadě stanovit míru pravděpodobnosti, že dané riziko nastane. Jaká vidíš rizika ve svém podnikání? Maminka: První mě napadá konkurence. Jistě nebudu mít jediný penzion v Jizerských horách. Konzultant: Jakým způsobem bys už teď mohla toto riziko zmírnit? Vidíš nějaké možnosti prevence? Maminka: Ano, důkladnou analýzu nabídky obdobných služeb v regionu, kde budu podnikat. A snažit se být jiná. Nabízet něco ojedinělého, netradičního, jiného, jedinečného. Konzultant: Co když se ti nepodaří získat klientelu? Maminka: To je určitě další podstatné riziko, ale při dobrém marketingu poměrně nízké. Pak mě také napadlo, že velkým rizikem je nízká platební schopnost rodin s dětmi. Konzultant: Můžeš uvažovat i o krizové variantě, totiž že budeš mít obyčejný penzion a budeš konkurovat cenou. I to je možné Dovedeš si představit riziko, že klienti přijedou, ale nezaplatí? Maminka: To by jistě také mohlo nastat. V tom případě bych zavedla platby předem a storno poplatky. Konzultant: Vidíš ještě nějaké další riziko? Co třeba nastane, když nebude dobrá sezóna, když bude špatné počasí? 23

24 Maminka: I takový propršený týden bude možné strávit příjemně a užitečně. Zajišťujeme přece hlídání dětí a máme připravené doprovodné programy. Konzultant: Určitě by nás napadla ještě další rizika, jako úrazy dětí, nekvalifikovaný personál a tak dále. Uvedli jsme jen příklad toho, jak o rizicích uvažovat. Praktické rady Při vytváření podnikatelského záměru využijte následujícího postupu. Písemně si zpracujete strukturu vašeho podnikatelského záměru. Správně sestavený podnikatelský záměr lze přirovnat ke schodišti: skládá se z jednotlivých stupňů, každý z nich má důležitou, jasnou a nezastupitelnou funkci. Po jednotlivých schodech budete kráčet krok za krokem. První krok V první řadě si promyslete a přesně definujte základní myšlenku záměru. Konkrétně řečeno zformulujte vizi, jakýsi cílový stav, jehož chcete svým podnikáním dosáhnout. I když podnikáte z vlastních pohnutek (zisk, seberealizace, odlišení apod.), formulujte vizi ve vztahu k zákazníkům. Příkladem takové dobře formulované vize je třeba Sebevědomá maminka nebo Rozvíjející se dítě. Druhý krok Vizi chápeme jako cílový stav. Je jasné, že k tomuto stavu (například ona sebevědomá maminka) můžete dospět různými způsoby. A právě vámi vybraný způsob (tedy cesta, jakou vize dosáhnete) bývá označován jako podnikatelský princip či 24

25 poslání. Poslání můžeme zformulovat například takto: Zřízení a provozování centra rozvoje osobnosti, orientovaného na potřeby rodičů na/po rodičovské dovolené. Třetí krok Dalším pomyslným schodem podnikatelského záměru je realistické a komplexní zhodnocení vás jako podnikatelek či podnikatelů, dále pak popis okolí (trhu), ve kterém hodláte podnikat. Vhodným nástrojem je tzv. SWOT analýza, jejíž první část jsme poznali již v kapitole zabývající se naší vlastní inventurou. Název SWOT analýza je zkratkou, která vznikla z počátečních písmen čtyř anglických slov: strengths (silné stránky), weakness (slabé stránky), opportunities (příležitosti na trhu) a threats (hrozby na trhu). V první části SWOT analýzy si pojmenujte a blíže specifikujte silné stránky a slabé stránky vaší vlastní osoby (jedná se o faktory subjektivní). Zahrňte zde všechny okolnosti, schopnosti, dovednosti, ale i překážky a nedostatky, materiální vybavení, finanční zdroje, které se týkají vás (případně vašeho pracovního týmu). Druhým krokem analýzy je specifikace příležitostí a hrozeb. Tyto faktory charakterizují vnější prostředí (jsou tedy objektivní) a týkají se trhu, na kterém se svým podnikatelským záměrem hodláte působit. Jedná se například o legislativu, konkurenci, trendy v oboru apod. Čtvrtý krok Ve čtvrté fázi přesně specifikujte váš produkt, cenu, zákazníky atd., tedy nastavte tzv. marketingové faktory. Nejprve zvažte strategické směrování vašeho podnikání. Vyberte obor (branži) podnikání, definujte cílovou skupinu (nejlépe co nejpodrobnějším popisem vlastností typického člena cílové skupiny) a charakterizujte v čem budeme jiní než vaše konkurence. 25

26 Dále nastavte tzv. taktické parametry. V první řadě konkrétně určete produkt (ovšem skutečně jasně a měřitelně, tzn. například hodina konzultační činnosti, prodaný kus oblečení, poskytnutý rekvalifikační kurz). Dále specifikujte cenu (např. 150 Kč/hodina, Kč za rekvalifikační kurz, 10% marže z prodeje apod.). Poté přesně vymezte místo, kde budete podnikání realizovat. A jako třešničku na dortu připojte komplexní popis způsobů a forem propagace vašich produktů (např. internet, reklama, letáky, ale i akce pro děti, spolupráce s mateřskými centry). Nakonec formulujte prodejní důvody. Ovšem pozor! Prodejní důvod není marketingový argument ani reklamní slogan. Jde o skutečný důvod, proč si zákazníci vaše služby koupí. Pátý krok Dalším krokem formulace podnikatelského záměru je stanovení přesných a měřitelných cílů. Předchozí fáze můžeme (s trochou nadsázky) označit za plánovací a snové. Nyní je čas se vrátit na zem a přesně definovat co, do kdy a s jakým výsledkem hodláme dosáhnout. Cíle definujte v souladu s pravidlem SMART. Název SMART je zkratkou, která vznikla z počátečních písmen pěti anglických slov: specific/specifické, measurable/měřitelné, achievable/dosažitelné, realistic/realistické, time framed/časově ohraničené. K zápisu můžete využít připravenou strukturovanou tabulku, jejíž příklad naleznete v Příloze 3 této publikace. Po uplynutí předem stanovené doby pak jednoduchým porovnáním plánu a skutečnosti zjistíte, zda se vám podařilo dosáhnout stanovených cílů, dodržet předpokládanou kvalitu a ostatní parametry. 26