Reklamační řád. 1. Všeobecná ustanovení

Transkript

1 Reklamační řád Tent reklamační řád je platný d a ruší platnst předchzích reklamačních řádů. Tent reklamační řád je k dispzici na prdejně prdávajícíh neb jak dkument na 1. Všebecná ustanvení Tent reklamační řád upravuje práva a pvinnsti mezi prdávajícím splečnstí Prvyt, s.r.., se sídlem Žatec, Oblukvá 779, kres Luny, PSČ: , IČ: , dále jen prdávající, na straně jedné a kupujícími na straně druhé. Tent reklamační řád upravuje rzdílně práva a pvinnsti pr kupující, kteří vystupují ve vztazích s prdávajícím jak kupující sptřebitelé (dále jen kupující sptřebitel ), kdy kupující sptřebitel je vymezen 52 dst. 3 z.č. 40/1964 Sb. a rzdílně pr sby fyzické či právnické pdnikající pdle živnstenskéh zákna či jinéh zvláštníh zákna či státní instituce a rganizace (dále jen kupující pdnikatel ), kteří ve vztazích s prdávajícím jednají v rámci své bchdní neb jiné pdnikatelské činnsti, kdy rzdílná práva a pvinnsti bu kupujících jsu upravena a dlišena níže jak práva a pvinnsti kupujícíh sptřebitele a práva a pvinnsti kupujícíh pdnikatele. Pkud tyt pdmínky reklamačníh řádu upravují některá práva splečně a shdně pr kupujícíh sptřebitele i kupujícíh pdnikatele jsu kupující pdnikatel i kupující sptřebitel shdně značváni jak kupující. Odlišnst úpravy reklamačníh řádu hledně některých pvinnstí a práv kupujících pdnikatelů d kupujících sptřebitelů je z důvdu, že kupující pdnikatelé mají právní vztahy s prdávajícím zalžené bchdními pdmínkami řízené pdle z.č. 513/1991 Sb. a suvisejících právních předpisů a prdávající a kupující sptřebitelé mají právní vztahy zalžené s prdávajícím z.č. 40/1964 Sb. a z.č. 634/1992 Sb. a suvisejícími právními předpisy s čímž suvisí rzdílná práva a pvinnsti i v rámci reklamačníh řádu, nebť nárky z reklamace se řídí hlavním závazkem a jeh právní úpravu. Při řešení reklamace kupujícíh sptřebitele se pstupuje pdle z.č. 40/1964 Sb. a z.č. 634/1992 Sb. a suvisejícími právními předpisy. Při řešení reklamace kupujícíh pdnikatele se reklamace se řeší dle z.č. 513/1991 Sb. suvisejících právních předpisů. Záruka se vztahuje na zbží, jež byl zakupen u splečnsti Prvyt, s.r.. a jehž reklamace byla uplatněna v záruční dbě. Ke každému zbží zakupenému u splečnsti Prvyt, s.r.. je přilžen záruční list a ddací list, se sérivými čísly výrbku neb faktura, na které je uveden, že služí zárveň jak ddací a záruční list. Při reklamaci vady výrbku kupujícím sptřebitelem dpručujeme pr urychlení a zjedndušení reklamačníh řízení předlžit řádně vyplněný záruční a ddací list neb fakturu, na které je uveden, že služí zárveň jak ddací a záruční list. Pkud výrbce přikládá k výrbku svůj záruční list, dpručujeme sučasné předlžení riginálníh záručníh listu výrbce. Pkud není zbží sbně debrán v prdejně, rzumí se převzetím zbží kamžik, kdy zbží přebírá kupující d dpravce. 2. Rzpr s kupní smluvu a ddání pškzenéh zbží a. Kupující sptřebitel Pkud kupující sptřebitel zjistí pškzení ddanéh zbží, jakýkliv rzdíl mezi záručním a ddacím listem, daňvým dkladem a skutečně ddaným zbžím (v druhu, mnžství neb sérivém čísle), neb nebdržel se zásilku správně vyplněný ddací list se sérivými čísly výrbků, důrazně dpručujeme ihned (nelépe d 24 hdin) prkazatelným způsbem kntaktvat Prvyt, s.r.. k dstranění těcht vad. Nárky kupujícíh sptřebitele řeší 616.z. V případě kupujícíh sptřebitele se rzpr s kupní smluvu, který se bjevil d 6 měsíců de dne převzetí zbží pvažuje za rzpr existující již při jejím přijetí, ledaže kupující rzpru prkazatelně věděl v kamžiku přijetí zbží a tt zbží i přes tt přijal bez výhrad. V takvém případě má kupující sptřebitel práv vlby řešit dstranitelnu vadu záruční pravu či výměnu věci za bezvadnu. Není-li takvý pstup mžný, má kupující sptřebitel práv na přiměřenu slevu z ceny neb d smluvy dstupit. b. Kupující pdnikatel Kupující pdnikatel je pvinen prhlédnut zbží c nejdříve p převzetí zbží, nejpzději

2 však d 24 hdin d převzetí s výjimku případů, kdy zbží byl předveden na prdejně. Pkud kupující pdnikatel zjistí pškzení zbží, jakýkliv rzdíl mezi záručním a ddacím listem, daňvým dkladem a skutečně ddaným zbžím (v druhu, mnžství neb sérivém čísle), neb nebdržel se zásilku správně vyplněný ddací list se sérivými čísly výrbků, je pvinen ihned (nejpzději d 24 hdin) prkazatelným způsbem tut skutečnst známit Prvyt, s.r... Pkud tak neučiní, nebude na jeh pzdější reklamaci brán zřetel. 3. Pdmínky záruky Délka záruky v měsících je uvedena na záručním neb ddacím listu neb na faktuře, na které je uveden, že služí zárveň jak ddací a záruční list. Není-li na faktuře, na které je uveden, že služí zárveň jak ddací a záruční list neb na ddacím listu v suladu se záknem vyznačena u plžky zbží záruční dba v jiné délce, pskytuje splečnst na zbží záruku 24 měsíců. Záruční dba pčíná běžet dnem převzetí zbží. Záruční dba se ve smyslu 19(3) Zákna na chranu sptřebitele prdlužuje puze dbu, p dbu d převzetí zbží d záruční pravy až d dby, kdy byl kupující pvinen si zbží převzít. Tedy ne d chvíle, než si sptřebitel vyzvedne věc, ale d chvíle, kdy byla věc pravena a sptřebitel si ji mhl vyzvednut. V případě výměny zbží pčíná běžet nvá záruční dba kamžikem převzetí nvéh zbží. V případě, že ddavatel prdávajícíh respektive výrbce zbží pskytuje na některé z nabízenéh zbží záruku kratší než 24 měsíců, pskytuje prdávající kupujícímu pdnikateli puze záruku v tmt rzsahu, kdy knkrétní délka záruky je vždy uvedena u nabízenéh zbží a je uvedena taktéž i v záručním listu, který je ddáván s tímt zbžím. 4. Odpvědnst za vady Při nákupu jedntlivéh kmpnentu, který si kupující mntuje neb instaluje d svéh PC sám, nedpvídá Prvyt, s.r.. za jeh kmpatibilitu s kmpnenty v PC již namntvanými neb instalvanými a s tím suvisejícím případným pškzením ddanéh zbží, či vznik jiné škdy v případě, že dšl k prušení pstupu při instalaci či kmbinvání kmpnentů či sftware, dle návdu a pkynů k instalaci dané výrbcem zbží či prdávajícím. Záruku nelze uplatnit zcela neb zčásti v následujících případech: Vypršením záruční lhůty. Nekmpatibilitu zakupenéh zbží s jiným hardwarem. Dpručujeme instalaci všech kmpnentů d pčítače v servisu Prvyt, s.r.. V tmt případě získává zákazník i záruku na práci. Mechanickéh pškzení, nedbrné instalace, nedbrnéh zacházení či bsluhy, zanedbání běžné péče. Pkud byly vady způsbeny pčítačvými viry. Pkud se závada prjevuje puze u sftware, u kteréh není dběratel schpen dlžit legální způsb nabytí. Pužívání zbží v pdmínkách, které nedpvídají svými parametry prstředí, pr které jsu určeny, neb jiným parametrům stanveným výrbcem. Zbží byl pškzen živly, neb výpadkem elektrické sítě. Zbží byl pškzen nadměrným zatěžváním neb pužíváním v rzpru s pdmínkami uvedenými v dkumentaci. Pkud k vadě zařízení dšl vlivem zanesení mech. sučástí (např. ventilátru, chladiče, phnných jedntek) prachem, neb jinu nečisttu. Dpručujeme prt pravidelné čištění mech. sučástí.

3 Reklamace tiskáren Inkustvé tiskárny lze přijmut d záruční pravy puze při pužívání riginální cartridge stanvených výrbcem (typ je vždy specifikván v manuálu tiskárny). Pkud nejsu pužívány cartridge stanvené výrbcem, není mžné uznat reklamaci jak důvdnu, nebť tiskárna v tu chvíli byla prkazatelně užívána v rzpru s návdem, který předepisuje pr řádné užívání tiskárny užívat riginální cartrige výrbce. Reklamace LCD mnitrů U LCD mnitrů a LCD displejů ftaparátů se záruka nevztahuje na vadné bdy uvedené v tleranci výrbce danéh zbží. Reklamace PC sestav Při reklamaci celé PC sestavy neb dílu zapjenéh v PC sestavě bude účtvána práce technika za zjištění vadnéh dílu, pkud tat PC sestava není patřena záruční pečetí firmy Prvyt s.r.. Nesmí být prušena záruční pečeť. D PC sestavy, patřené záruční pečetí, nelze instalvat jiný kmpnent jiný než na místě zakupený a sučasně namntvaný technikem firmy Prvyt, s.r.. 5. Zbží se živtnstí kratší než 24 měsíců Na veškeré sptřební zbží pskytujeme záruku 24 měsíců. Na vady zbží vzniklé v důsledku ptřebení se nevztahuje záruka. Neznamená t v žádném případě, že p uvedené dbě živtnsti přestane výrbek fungvat. U těcht výrbků pužíváním (např. snížení kapacity akumulátrů, ptřebení náušníků sluchátek, mechanických částí, zbrazvačů, výbjek dataprjektrů apd.) se již z jejich pvahy a technlgickéh zpracvání předpkládá již při jejich výrbě zaručené užívání kratší než 24 měsíců. Živtnst výrbku vymezuje dbu, p kteru je garantvána bezchybnst výrbku a jeh funkčnst. P uvedené dbě živtnsti může djít k takvému ptřebení výrbku, které znemžní jeh další pužívání. Není t ale důvd k reklamaci zbží. Z bčanskéh zákníku tedy vyplývá, že záruka se vztahuje puze na výrbní vady, neb na vadu, která prkazatelně vznikne před uknčením bvyklé živtnsti výrbku, která je při běžném užívaní zaručena. 6. Pstup při uplatnění a vyřizvání reklamace kupující sptřebitel Seznam výrbců, jejichž výrbky reklamuje kupující sptřebitel přím v značeném servisu, jsu uvedeny na webvé stránce Prvyt, s.r.. dkument SERVISNÍ STŘEDISKA. Kupující sptřebitel má práv ve smyslu 625.z. uplatnit reklamaci těcht výrbků i přím u prdávajícíh, kdy v těcht případech se pstupuje takt: Kupující sptřebitel dručí na vlastní náklady a rizik reklamvané zbží na adresu prvzvny prdávajícíh. Prdávající dpručuje zbží k reklamaci ddat včetně příruček, dkladů, kabelů, disket a statníh příslušenství a pkud mžn v půvdním neb náhradním balu. Se zbžím dpručuje prdávající předlžit záruční list a ddací list, případně také riginální záruční list výrbce k urychlení reklamačníh řízení. Pracvník reklamačníh ddělení psudí reklamvanu vadu a rzhdne důvdnsti reklamace, pkud je t mžné, ihned. O uplatnění reklamace sepíše pracvník s kupujícím sptřebitelem reklamační prtkl, ve kterém uvede ppis reklamvané vady, způsb a termín vyřízení reklamace. V případě, že psudí reklamaci jak nedůvdnu, uvede tut skutečnst v reklamačním prtklu (zamítnutá reklamace). V případě právněné reklamace má kupující sptřebitel nárk dle 598.z. Reklamace včetně dstranění vady musí být vyřízena nejpzději d 30 dní d jejíh uplatnění.

4 Vady dstranitelné Jde-li vadu dstranitelnu, má kupující sptřebitel práv na bezplatné dstranění vady. Bezplatné dstranění vady se prvádí zásadně u vad mnitrů, tiskáren, scannerů, ftaparátů, ntebků, reprduktrů, prjektrů, veškeré periferie. Není-li t v případě vady u reklamvanéh zbží, která je jinak dstranitelná, vzhledem k její pvaze neúměrné, má kupující sptřebitel práv na výměnu zbží či týká-li se takvá vada jen sučásti věci, výměnu sučásti. Není li takvý pstup mžný, může kupující žádat přiměřenu slevu neb může d smluvy dstupit. Výměna věci Reklamace vad zbží, které je v den uplatnění reklamace skladem, se prvádí výměnu zbží. Pkud zbží není skladem v den uplatnění reklamace, může se kupující sptřebitel s Prvyt, s.r.. dhdnut na knkrétním termínu ddání náhradníh zbží. Reklamační ddělení p ddání náhradníh zbží d skladu vyzve kupujícíh k dběru zbží, případně zbží zašle kupujícímu na náklady Prvyt, s.r.. P dhdě se sptřebitelem je mžná (za předpkladu, že reklamvané zbží určitéh výrbce se již nevyrábí neb je dluhdbě nedstupné) i výměna za zbží jinéh výrbce než reklamvané zbží, které má identické neb lepší parametry než reklamvané zbží a plní stejnu funkci se stejnými či lepšími parametry. V případě, že není mžné vadu bezplatně dstranit neb zbží vyměnit, může kupující pžadvat přiměřenu slevu z ceny neb smluvy dstupit. Práv na výměnu zbží má kupující též v případě, že se jedná vady dstranitelné, ale pr pětvné vyskytnutí vady p pravě neb pr větší pčet vyskytujících se vad nemůže kupující zbží řádně užívat. Větším výskytem vady je myšlen 3. právněná a uznaná reklamce stejnéh druhu, neb čtvrtá právněná a uznaná reklamce různéh druhu, neb právněná a uznaná reklamce 3 pdstatných vad na věci zárveň. Kupující sptřebitel má, v případě výskytu většíh mnžství dstranitelných vad, práv na dstupení d smluvy neb výměnu věci. Výběr záleží na sptřebiteli. Vady nedstranitelné Jde-li vadu, kteru nelze dstranit a která brání užívání zbží jak zbží bez vady, má kupující práv na výměnu zbží za nvé neb může d smluvy dstupit. Jde-li vadu nedstranitelnu, která však nebrání užívání zbží a kupující nepžaduje jeh výměnu, má práv na přiměřenu slevu z ceny zbží. Reklamace včetně dstranění vady musí být vyřízena d 30 kalendářních dnů, pkud nebude s kupujícím sptřebitelem dhdnuta lhůta delší. P vyřízení reklamace dstane kupující jedn vyhtvení reklamačníh prtklu, ve kterém bude uveden jakým způsbem byla reklamace vyřízena. Pkud byla reklamace vyřízena výměnu zbží, bsahuje prtkl nvé sérivé čísl vyměněnéh zbží. Další případné reklamace vyměněnéh zbží bude kupující sptřebitel uplatňvat na základě tht reklamačníh prtklu, který nahrazuje záruční a ddací list. Kupující sptřebitel má v případě výskytu nedstranitelné vady, která brání užívání zbží jak zbží bez vady, práv na dstupení d smluvy neb výměnu věci. Výběr záleží na sptřebiteli. 7. Pstup při uplatnění a vyřizvání reklamace kupující pdnikatel Kupující pdnikatel je pvinen prkazatelným způsbem známit vadu zbží bez zbytečnéh dkladu pté c ji zjistil, nejpzději však d 3 dnů d jejíh zjištění. Seznam výrbců, jejichž výrbky reklamuje kupující pdnikatel přím v značeném servisu, jsu uvedeny na webvé stránce Prvyt, s.r.. V případě, že autrizvaný servis psudí závadu jak nedstranitelnu a reklamaci nevyřeší, je kupující pdnikatel pvinen uplatnit reklamaci tét vady u prdávajícíh v záruční dbě, která se prdlužuje dbu, kdy byl předmět reklamace v autrizvaném servisu. V statních případech se pstupuje takt: Kupující pdnikatel dručí na vlastní náklady a rizik reklamvané zbží na prdejnu prdávajícíh. Dpručujeme zbží k reklamaci ddat včetně příruček, dkladů, kabelů, disket a statníh příslušenství a pkud mžn v půvdním neb náhradním balu. Se zbžím musí být předlžen záruční list a ddací list, případně také riginální záruční list výrbce k urychlení reklamačníh řízení. Pracvník reklamačníh ddělení psudí reklamvanu vadu a rzhdne důvdnsti reklamace a zda se jedná pdstatné prušení smluvy či nepdstatné, pkud je t mžné ihned. O uplatnění reklamace sepíše pracvník s kupujícím reklamační prtkl, ve kterém uvede ppis reklamvané vady, způsb a předběžný termín vyřízení reklamace. V případě, že psudí reklamaci jak nedůvdnu, uvede tut skutečnst v reklamačním prtklu ( neuznaná záruka). V případě, že při psuzení reklamvané vady zjistí Prvyt s.r.., že reklamace není důvdná, sdělí tut skutečnst kupujícímu pdnikateli bez zbytečnéh dkladu. Pdstatné prušení smluvy Pkud má zbží vady nedstranitelné neb větší mnžství vad, které brání jeh řádnému užívání, jedná se prušení smluvy pdstatným způsbem. V takvém případě může kupující: 0. výměnu zbží, ddání chybějícíh zbží, džadvat se dstranění právních vad.

5 1. Pžadvat dstranění vad pravu zbží, jestliže jsu vady pravitelné. 2. Pžadvat přiměřenu slevu z kupní ceny. Práva kupujícíh zaručená bchdním zákníkem nejsu tímt ujednáním dtčena. Vlbu mezi shra uvedenými nárky má kupující pdnikatel puze pkud ji prvede ve svém známení vad při uplatnění reklamace neb d 24 hdin p tmt známení. Takt prvedenu vlbu nemůže kupující pdnikatel bez suhlasu Prvyt, s.r.. měnit. Jestliže kupující pdnikatel neprvede svji vlbu včas, tj. ve lhůtě shra uvedené, má nárky z vad zbží jak při nepdstatném prušení smluvy. Nepdstatné prušení smluvy Vady zbží dstranitelné, právní vady zbží, větší mnžství vad, které nebrání řádnému užívání zbží, pakující se vady neb další vady ( vady v mnžství, barvě, chybějící dklady, atd.) jsu pvažvány za nepdstatné prušení smluvy. V tmt případě může kupující pdnikatel pžadvat dstranění vad neb slevu z kupní ceny. O tm, zda bude vada dstraněna pravu zbží neb jeh výměnu rzhduje Prvyt, s.r..! Přiměřená lhůta pr dstranění vad pravu činí 30 kalendářních dnů, v důvdněných případech může být přiměřená lhůta stanvena dlišně, kdy Prvyt, s.r.. stanví lhůtu, ve které vady zbží dstraní. Jestliže kupující pdnikatel bez zbytečnéh dkladu p známení lhůty nesdělí Prvyt, s.r.. svůj nesuhlas, má se za t, že ji stanvil sám. Nedstraní-li Prvyt, s.r..vady ve lhůtě stanvené dle předchzíh dstavce může kupující pdnikatel pžadvat slevu z kupní ceny neb d smluvy dstupit. Odstupit d smluvy může kupující puze v případě, že na svůj úmysl upzrní Prvyt, s.r.. při stanvení lhůty pr dstranění vady neb v přiměřené lhůtě před dstupením d smluvy. Takt prvedenu vlbu nemůže kupující pdnikatel bez suhlasu Prvyt, s.r.. měnit. Zbží musí být vrácen nepškzené, bez známek užívání neb ptřebení, v půvdním balu a s veškerým příslušenstvím včetně přilžených záručních listů a návdů. Kupující pdnikatel nemůže dstupit d smluvy, jestliže vady včas neznámil Prvyt, s.r.. K dstupení d smluvy nedjde, jestliže kupující pdnikatel nemůže vrátit zbží ve stavu v jakém je bdržel s výjimku případů, kdy: 3. Změnu stavu zbží nezpůsbil, 4. ke změně stavu zbží dšl v důsledku prhlídky řádně vyknané za účelem zjištění vad zbží. Pkud dšl ke snížení hdnty vrácenéh zbží (dšl k částečnému sptřebvání či ptřebvání zbží), je kupující pdnikatel pvinen chybějící hdntu pdle ustanvení 441 dst. 4 bchdníh zákníku nahradit v penězích. V praxi se tak děje frmu zapčtení hdnty ptřebení či sptřebvání zbží na vrácenu kupní cenu. Kupní cena je kupujícímu vyplacena v částce snížené hdntu ptřebení či sptřebvání zbží. Hdntu ptřebení či sptřebvání určuje Prvyt, s.r.. v závislsti na výši ptřebvání či sptřebvání vrácenéh zbží. Pkud byl zbží kupujícímu zasílán prstřednictvím přepravce, nemá kupující pdnikatel práv na náhradu nákladů na přepravu. 8. Reklamace zbží pškzenéh přepravu Kupující je právněn dmítnut převzetí zbží d přepravce, které je zjevně pškzen, neb je zjevně pškzen značným způsbem přepravní bal, který vyvlává důvdnu dmněnku, že zbží uvnitř je pškzen (platí i pr případy, kdy je na kartnu vidět, že byl vystaven půsbení pčasí neb vdy). Pkud bude kupující chtít přest zbží převzít, prtže ne vždy musí mít pškzení balu zbží vliv na jeh bsah, je pracvník pšty neb kurýrní služby pvinen s kupujícím sepsat prtkl pškzení zásilky. Na jeh základě ptm, v případě pškzení bsahu balíku. pšta neb kurýrní služba vyřídí reklamaci. V případě, že kupující p tevření balíku zjistí fyzické pškzení zbží, které může být pškzen půsbením dpravy, je třeba tut skutečnst známit bez zbytečnéh dkladu (kupující pdnikatel nejpzději d 24 h, kupujícímu sptřebiteli je dpručen ttéž) splečnsti Prvyt, s.r.., který bude kupujícíh infrmvat dalším pstupu. Při ddání pškzenéh zbží má kupující nárk na ddání nvéh zbží, nebť závazek trvá, neb může dstupit d smluvy z důvdu, že nemá již právněný zájem na pzdějším ddání zbží, kdy tt je pvinen sdělit prdávajícímu sučasně s známením ddání pškzenéh zbží.

6 9. Závěrečná ustanvení Prdávající neručí v žádném případě za ztrátu dat, která jsu bsažena v reklamvaném zbží, kdy kupujícímu se dpručuje tyt adekvátním způsbem zálhvat mim reklamvané zbží.