Research Insights&Analytics

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Rozměr: px
Začít zobrazení ze stránky:

Download "Research Insights&Analytics"

Transkript

1 Research Insights&Analytics Jak změřím účinnost marketingových aktivit aneb výzkum trhu v praxi Pro CZMG (www.czmg.cz) připravil: Robert Stránský 13. únor 2013

2 1. BLOK Zhodnocení informačních potřeb ve vazbě na prodej Robert Stránský Informační potřeby a jejich pokrytí marketingový mix Typy informací: Interní zdroje, Externí zdroje Co vlastně potřebujeme pro zvýšení prodeje Získávání primárních dat (dotazování, pozorování, ) Co si můžete udělat sami a na co se vyplatí najmout specializovanou agenturu Odezva produktu (u potenciálního) zákazníka Cena a její vnímání Prodejní kanály a jejich význam Co zkoumáme na komerční komunikaci

3 Potřebujeme informace k (správnému) rozhodnutí?,,nevidím žádný důvod, proč by lidé chtěli mít doma počítač. Ken Olson, president, Digital Equipment Corp, 1977,,Kdo sakra chce slyšet herce, aby spolu mluvili?" H.M. Warner, Warner Bros, 1927 "Nelíbí se nám jejich zvuk a kytarová hudba je na odchodu." Decca Recording Co, K by mělo stačit pro každého Bill Gates, 1981 Požadavky na systém Windows 8 Procesor: 1 gigahertz (GHz) nebo rychlejší s podporou technologií PAE, NX a SSE2 Paměť RAM: 1 gigabajt (GB) (32bitový systém) nebo 2 GB (64bitový systém) Volné místo na pevném disku: 16 GB (32bitový systém) nebo 20 GB (64bitový systém)

4 Správné informace ve správný čas mají cenu zlata! Čas na opravu střechy je, když svítí sluníčko. -John F. Kennedy

5 Zdroj: Pro CZech Marketing Group s.r.o. realizovala agentura STEM/MARK, 03/2012 Robert Stránský

6 Informační potřeby a jejich pokrytí Robert Stránský

7 Co potřebujeme? Rozhodovat se rychle a správně. Proto potřebujeme: 1. Získávat informace (interní X externí) 2. Pracovat se zákazníky (stávající X potenciální) 3. Komunikovat (k trhu X dovnitř firmy) 4. Vytvářet a používat znalosti (CRM, data mining, prognózy) zvýšit prodej a ušetřit = vydělat Jakým způsobem: 1. Uspět v boji o zákazníka (zaujmout, získat, udržet) 2. Poskytovat přidanou hodnotu 3. Inovovat (produkty, služby, vztahy) 4. Vytvářet osobní vztahy 5. Získávat zpětnou vazbu a reflektovat ji Role výzkumu trhu je nezastupitelná

8 Informační potřeby a jejich pokrytí Robert Stránský LIDÉ = ZAKÁZNÍCI B2B ZAKÁZNÍCI = FIRMY B2C ZÁKAZNÍCI = SPOTŘEBITELÉ

9 V čem se B2B liší od běžných výzkumů B2C? Cílová skupina: Představitel firmy, osoba s rozhodující pravomocí nebo ovlivňovač Málo k zastižení = je třeba se k němu dostat (gatekeepers) Málo motivovaný = co mu účast ve výzkumu přinese? Unikátní = většinou nelze kontaktovat jinou osobu ve firmě Odborník v oboru = nekompetence tazatele či tematické nedostatky ho rozruší Bývá daleko = firmy v celé ČR Rozhodovací procesy: Respondent reprezentuje kolektivní i individuální rozhodování ve firmě = formalizovaný rozhodovací proces a nákupní chování (např. výběrová řízení) Do firemního rozhodovacího procesu vstupuje racionalita i emoce jeho aktérů Význam emocí je vyšší v menších firmách s užším vedením a zvykovým řízením třeba oslovit více pozic ve firmě (různé pohledy na tutéž problematiku)

10 Informační potřeby a jejich pokrytí marketingový mix (př. elektro maloobchod) Robert Stránský Komunikační strategií Produktová strategie Distribiční ( kanálová) Cenová strategie Datart = edatart tj. 1 hybridní obchod

11 Informační potřeby a jejich pokrytí marketingový mix (př. elektro maloobchod) Datamining vytěžení všech dat, co jsou k dispozici Panelová data GfK Spotřebitel Zjištění jeho potřeb a tvorba produktu, služby a řešení Produkt Promoce Lidé Leadership dostat z lidí nemožné Cena Lokalita Hodnota Benefity Náklady Typologie spotřebitele Hodnocení řetězců 2010 Volně prodejná studie Incoma/GfK CZ Leaflet monitor Komunikace Všechny interakce mezi Vaší společností a zákazníky Co a jaké jsou potřeby klíčových zákazníků? Uspokojuje me tyto potřeby? Hodnocení zákazníků 2010 Brand Awerness and Perception Exkluzivní studie MindBridge Consulting a.s. Dostupnost Jak a kde chce zákazník nakupovat?

12 Informační potřeby a jejich pokrytí marketingový mix (př. elektro maloobchod) Robert Stránský 1) Co máme k dispozici? 2) Doporučení jak nalézt odpověď: Kdo je naším zákazník? Existuje? Kdo není naším zákazníkem a proč? Jak s nimi komunikovat? Funguje firemní slogan? Ano a jak? Ne a proč ne? Klíčové potřeby zákazníků a uspokojujeme tyto potřeby? Je budován vztah se zákazníkem ví co může čekat? Next steps

13 Jaký je český zákazník? Konzervativní Líný - věrný / pokud k tomu nemá důvod, tak svoje zvyky nemění Podezíravý Nespokojený Náročný Cenově citlivý Jaký je náš zákazník?

14 Co má rád český zákazník? Slevy a akce Novinky Kvalitu (i za lehce vyšší cenu) Rychlé rozhodnutí (kategorizace sortimentu) GOOD, BETTER, BEST Fakta stručně a jasně Možnost si zboží osahat a zkusit Dlouhé otvírací doby Co nemá rád český zákazník? Změny Chaos Radu ano, vnucování se ne Malý výběr - nedostatečná hlouba a šířka sortimentu Hledání informací A co má rád a co ne náš zákazník?

15 Jak oslovit českého zákazníka? Být jiný / akce, sleva, nuda / Být přímý a jasný Jasně se vyprofilovat Nebát se být odvážně odvázaný, netradiční Jaká zpráva prodává? Se sexy obsahem Jednoduchá - srozumitelná Zapamatovatelná Konkrétní Bez ale Nízká cena je samozřejmost, ne benefit Na co slyší a na co ne náš zákazník?

16 Chcete být vnímaní jako levní? Robert Stránský musíte dostat skrblíky na svoji stranu co nejdříve CO ALE VLASTNĚ CHCEME? Víme, jak chceme být vnímáni? A jak jsme zákazníky vnímáni nyní? Jak nás vnímají zákazníci konkurence? Komunikace cílená čistě jen ke konkrétní podskupině zákazníků je vnímána celkem a může i uškodit. Komunikace by proto měla být universální.

17 Benefity jedinečné služby? Objevte tajemství které je skryté (?) tj. ví o nich zákazník? A jsou pro něj vůbec důležité? Robert Stránský Záruka nejnižší ceny Datart schůzka Nadstandardní doprava Datart stále sebou Pojištění výrobků Můj Datart Základní instalace výrobků zdarma Stejné ceny v prodejnách Záruka bleskové výměny jako na internetu Nákupy na splátky, finanční služby Jsme vám vždy nablízku Ekologická likvidace starého spotřebiče Záruka vrácení zboží PC služby Komfortní servis (záruční) Lifestyle časopis..

18 Kde nalezneme svého zákazníka? V jakém okamžiku s ním komunikujeme? Doma a na internetu Venku (v aute, v MHD, na ulici) Na prodejně

19 Doma a v práci Internet (DM) TV Leták Tisk

20 Na ulici a v autě Radio (v autě) OOH (i jako navigace)

21 Na prodejně POS/POP Kontakt s prodavačem Robert Stránský Zcela zásadní => Customer Experience Komunikovat kvalitu a cenu Dodržovat pravidla pro vystavení zboží G/B/B Jasná cenotvorba Akce na atraktivním zboží Možnost prodeje bez, nebo jen s částečnou interakcí zákazníka a prodavače Průběžně kontrolovat personál /soft skills/

22 Jak na ně co jsou drivery u nás? Robert Stránský 1. Co je cíl? (konkrétně) 2. Kdo je zákazník? 3. Co chce, co si o nás myslí? 4. Co chceme aby si o nás myslel? 5. V čem jsme nejlepší, jiní? 6. Máme nějaký příběh, který nám pomůže v prodeji? 7. Jak budeme mluvit k cílové skupině? 8. Kolik na to máme? 9. Další zdroje? 10.Kdy co budeme realizovat?

23 Cíle: Robert Stránský Vyprofilovat se Ukázat jim své přednosti Odlišit se od konkurence

24 Typy marketingových informací jaké můžeme získat sami Robert Stránský =AGENTURNÍ VÝZKUM? Klientské databáze Statistiky prodeje Fin. výkazy, zprávy databáze Albertina, HBI internet

25 Parametry výzkumu velikost vzorku (počet dotázaných) dotazovaný region (ČR, Praha, velká města?) použitá metoda dotazování metoda výběru vzorku cílová osoba (nebo) statistická odchylka termín terénního šetření (kdy probíhá dotazování)

26 Typy marketingových informací jaké si můžeme získat sami Robert Stránský Dotazování: Osobní v prostředí respondenta Osobní studiové Osobní v místě prodeje Telefonické Poštovní ankety Novinové ankety Internetové dotazování Měření a pozorování: Pozorování v místě prodeje Pozorování při spotřebě Mystery Shopping Mystery Calling/Mailing Elektronické měření Panelové výzkumy

27 Typy marketingových informací panelové VT jaké si musíme určitě koupit - stálí respondenti - pravidelné intervaly - stejné informace Copyright by GfK Praha Zdroj: Ondřej Typolt,Olympus C&S,marketingový ředitel (agentura GfK Praha) y:/prezentace/foto/ol_9901c/ 3/rs/

28 Jaká je moje cílová skupina? KOHO se ptát je, vedle toho na CO se ptát, tou nejdůležitější otázkou ve výzkumu trhu Jak se (potenciální) spotřebitel chová jaké má požadavky a jak je uspokojuje (psychografie) segmentace podle potřeb segmentace podle životního stylu homogenní skupiny spotřebitelů (zákazníků), kdy jednotlivé segmenty se od sebe dostatečně odlišují. Jaké atributy očekává od produktů (i budoucích) concept test brand positioning

29 Odezva produktu (u potenciálního) zákazníka Uspokojuje návrh produktu očekávání? Jak jsou stávající produkty užívány? CLT, concept test + brand positioning Vnímání produktu cílovou skupinou awareness, likes/dislikes, purchase intention, usage Zákaznická loajalita / oddanost / retence

30 Spotřebitel 2011 (př. elektro) Síla značky na trhu Elektro: 45 až 50 % zákazníků má ke značce vytvořen základní vztah, zvažují sice nákup, ale jsou jejími průměrnými uživateli, značka uspokojuje jejich potřeby na střední úrovni, jejich emocionální vztah ke značce je neutrální (BRP Ipsos Tambor 2009): Malá loajalita zákazníků obecně naopak podíl věrných zákazníků, kteří nakupují pouze v daném řetězci (BRP Ipsos Tambor 2009): Datart (11 %) a Electroworld (12 %) Okay (9 %) Euronics, Expert, Planeo (???) Negativní vztah ke značce, tj. vůbec nenakupují v daném řetězci (BRP Ipsos Tambor 2009): Datart (18 %) vs Electroworld (13 %) vs Okay (22 %) Net promoting score (NPS) Všechny řetězce mají NPS záporné => potvrzena nízká loajalita zákazníků v kategorii Elektro NPS: nejlepší je dostat se na čísla 9 a 10. V tom případě totiž o vás bude zákazník mluvit kladně. NPS: pokud dostanete 1 6, zákazník vás pomluví! NPS: v rozmezí 7 a 8 se nestane nic, zákazník o vás mluvit vůbec nebude

31 Cena a její vnímání Je produkt v cenové kategorii, kterou cílová skupina nakupuje? Má ve srovnání s konkurencí cenovou výhodu nebo nevýhodu? Existují statusové důvody pro prémiovou cenu? A pro diskontní cenu? Jaká je cenová citlivost? konkurence v kategorii alternativy mimo kategorii

32 Prodejní kanály a jejich význam Chce/umí/může kanál XYZ produkt nabízet? (B2B výzkum distribučních kanálů) Chce/umí/může cílová skupina kanál XYZ k nákupu produktu používat? (B2C výzkum distribučních kanálů) Desk research: objektivní předpoklady kanálu XYZ prodávat produkt

33 Co zkoumáme na komerční komunikaci Mediální chování cílové skupiny (TV-metry, MediaProjekt, TGI, G-Wert, audiometry, OMP, atd.) Adekvátnost komunikačních kanálů příslušnému sdělení (psychologické testy) Vnímání obsahu konkrétního sdělení a jeho souvislost s nákupním záměrem Zásah cílové skupiny sdělením a efektivitu takového zásahu

34 Přímé indikátory komunikace Znalost reklam (ad awareness) Rozpoznání reklam (ad recognition) Zapamatování/Vybavení reklam (ad recall) a prvků v nich Co se v reklamě líbí / nelíbí (likes / dislikes) Porozumění (coprehension) Důvěryhodnost (credibility)

35 Vztah zaklient agentura Zadavatel sdělí a) cíle výzkumu v rovině reálných marketingových problémů nebo komunikačních záměrů b) relevantní cílové skupiny Výzkumná agentura navrhne a) metodu zkoumání a výzkumné nástroje b) výběrové postupy c) reálné meze statistických i úsudkových výběrů Rolí výzkumníka je nestranný výběr prezentovaných informací. Interpretace významů. Výzkumník vkládá do zprávy své subjektivní přínosy. Komentáře výsledků (a doporučení) uvádění empirických faktů i jejich interpretace do souvislostí s jinými informačními zdroji. Výzkumník (agentura) vkládá do zprávy svoji kumulovanou profesní kompetenci.

36 Co nového ve výzkumu trhu Přehled organizací a agentur zabývající se výzkumem trhu Oční kamera typy kamer a kterou použít? Neuromarketing kdy má smysl použít? Shopper Research výzkum v místě prodeje Výzkum na internetu a prostřednictvím internetu - výhody a úskalí Co může přinést výzkum na sociálních sítích a na co si dát pozor

37 Přehled organizací a agentur zabývajících se výzkumem trhu*) ESOMAR SIMAR (12+1?) Profesní asociace: AKA SPIR APRA ATO ÚVDT Zájmové organizace: ČMS (48).. *) výčet není úplný

38 DEKLAROVANÁ DŮLEŽITOST % Deklarovaná a odvozená důležitost atributů Robert Stránský Akce Cena (Cenová úroveň) Obsah umělých látek (Barviva, příchutě, konzervanti) Značka Příchuť (Varianta) Obsah minerálů (Minerální / Pramenitá) Obsah cukru (Cukr nebo Umělé sladidlo) Sycenost (Perlivá / Neperlivá ) Velikost balení Spotřebitelé sice tvrdí, že Značka a Příchuť jsou nejdůležitější atributy při výběru ochucené vody u regálu, ale jejich volby produktů prozrazují, že výrazně důležitější jsou Velikost balení a Sycenost výrobků. ODVOZENÁ DŮLEŽITOST % n= 200 Podstatná část mentálních procesů se děje pod prahem vědomí

39 Moderní technologie ve VT 2 dva typy očních kamer, které se využívají v marketingu pro sledování dráhy zraku: statická a mobilní oční kamera. Mobilní oční kamera od společnosti Tobii, model Tobii Glasses 2011; plánovaná koupě SMI Eye Tracking Glasses Statická oční kamera od společnosti SMI, model X RED 250 z roku 2010, softwarové vybavení roku 2011 V období 2011/2012 zapojení se do vědecko-výzkumného projektu zabývají se neuromarketingem (využití oční kamery, EEG, EKG, GSR, magnetické rezonance) Zdroj:

40 Oční kamera historie původ v oční medicíně marketing, pomoc handicapovaným osobám v ČR průkopník společnost DIMAR GFK vývojové společnosti: ASL, SMI, Tobii dělení: statická a mobilní oční kamera metodologie: oční kamera + hloubkový rozhovor, případně dotazník Ing. Marcela Fejtová, I4Control, ČVUT, katedra kybernetiky Zdroj: idnes.cz Zdroj:

41 Co je to oční kamera a jak funguje? Oční kamera je vysoce výkonné testovací zařízení, které s vysokou přesností a rychlostí zaznamenává a následně vyhodnocuje pohyb zraku na zobrazovací ploše (monitoru či projektoru). Testování oční kamerou slouží k přesnému vyhodnocení účinnosti různých reklamních materiálů, online aplikací, webů a dalších komunikačních ploch. Je to jediná metoda, která Vám umožní vidět svět očima respondentů (zákazníků, návštěvníků). Jak oční kamera funguje? Systém dokáže analyzovat přesný bod pohledu použitím geometrického modelu s maximální odchylkou 0,2 mm. Další výhodou je vysoká frekvence snímání (až 120 Hz), která s přesností vyhodnotí také rychlost reakcí na podněty. Digitálně zpracovaný záznam se z kamery dále vyhodnocuje v automatizovaném softwaru, který nabízí širokou škálu možností pro vyhodnocení všech nasbíraných dat. 22 Zdroj:

42 SMI Eye Tracking Glasses Notebook s analytickým softwarem Brýle s oční kamerou Nahrávací jednotka - nejmodernější mobilní oční kamera od společnosti SMI - oční i scénická kamera ve full HD kvalitě - vestavěný mikrofon - samokalibrace (brýle se cca do 30 vteřin adaptují na oči respondenta) - identifikace dominantního oka - přesnost 0,5 mm - do cca 2-3 min od skončení nahrávky je záznam k dispozici (respondent může být se svým očním chováním konfrontován) - možnost různých typů výstupů v podobě teplotních map, scan path, KPI s - možnost propojení s neuromarketingem Zdroj:

43 Typy výzkumů pomocí oční kamery Zdroj:

44 Velikosti testovaného vzorku Statická oční kamera Mobilní oční kamera Základní vzorek odhalující hrubé nedostatky: cca recipientů pro 1 cílovou skupinu Střední rozšířený vzorek odhalující i drobnější nuance: cca recipientů pro 1 cílovou skupinu Semi-kvantitativní šetření (vhodné např. při výběru z mnoha layoutů, obalů): 100 a více recipientů Základní vzorek odhalující hrubé nedostatky: cca recipientů pro 1 cílovou skupinu Střední rozšířený vzorek odhalující drobnější nuance: cca recipientů pro 1 cílovou skupinu Semi-kvantitativní šetření (vhodné zejména pro rychlé testy ověření visibility daných prvků výlohy obchodů, billboardy, aj): 50 a více recipientů Zdroj:

45 Cenové rozpětí testu oční kamerou Cena výzkumů prováděných za pomoci oční kamery je velmi individuální a záleží na konkrétním typu výzkumu. Na ceně se odráží mnoho různých faktorů: dostupnost cílové skupiny (výše odměny respondentům) rozsah potřeby výstupů zda jde o testování statických či dynamických prvků (např. u webu) lokalita testování počet testovaných parametrů testování konkurence nebo bez počet respondentů, cílových skupin nutnosti porovnání mezi nimi Běžné cenové rozpětí u testování statickou oční kamerou se zpravidla pohybuje v rozmezí 3 7 tisíc Kč na 1 testovanou osobu. Testy pomocí mobilní oční kamery jsou při standardních výzkumech ve výši 5 9 tisíc Kč na 1 respondenta. Výzkumy semi-kvantitativního charakteru se pohybují v řádech stovek až malých tisíc Kč za testovanou osobu. Cena zahrnuje kompletní full servis-příprava testů, rekrutace, odměna respondentům, natáčení oční kamerou, následný hloubkový rozhovor, zpracování výstupů z oční kamery a rozhovorů, závěrečná zpráva/report. Oproti jednotlivě zadávaným projektům, poskytujeme slevu v řádech až několik desítek procent, a to v prápadě pravidelné spolupráce. Míra zvýhodnění se odvíjí od celkové výše finančního objemu projektů. Zdroj:

46 Cenové rozpětí ostatních běžně nabízených metod (příklady) Mystery shopping Cena realizovaných projektů v rozmezí Kč za navštívenou prodejnu Focus groups Cena za 1 FG v rozmezí tis. Kč In-depth interview Cena realizovaných projektů v rozmezí Kč za 1 respondenta Zdroj:

47 Jak testování probíhá? 1) Respondent má k dispozici n první běžný počítač a myš s monitorem 22 na kterém je nastaven internetový prohlížeč IE 7.0. Monitor je propojen s oční kamerou, která začne fungovat okamžitě po cca 5-7s kalibraci zraku. 2) Respondent je seznámen s úkoly (vyhledej, kup, porovnej) a následně bez jakékoliv průběžné nápovědy je vyzván k plnění úkolů. Respondent může být v průběhu testování vyzván moderátorem, aby okomentoval svůj postup. 3) Již v průběhu testování je lze na sledovat na co se respondent momentálně zaměřil. 4) Po skončení úloh následuje individuální rozhovor, který odhalí, jaké příčiny chování a postoje a respondenta ve vztahu k testovanému materiálu. 5) Testování probíhá ve studiu s jednocestným zrcadlem, zadavatel může být přítomen po celou dobu testování. Zdroj:

48 Výstupy uživatelské testování s oční kamerou zahrnují tyto parametry Robert Stránský Rozbor orientace uživatele při plnění úkolů Intuitivnost ovládání - rychlost s jakou uživatelé pochopí systém/logiku uspořádání informací na webu Množství podnětů, které uživatelé zaregistrovali na klíčových stránkách a podstránkách.,,hit ratio konverze pro jednotlivé prvky webu % Distribuce času na jednotlivé části stránek (navigace, akční nabídka, doplňkové služby, atd.) Počet fixací zraku na klíčové oblasti (nadpisy, navigace, grafická zobrazení výrobků, popisků) Zapamatovatelnost vybraných oblastí / množství produktů, na které se respondent zaměřil Výpis oblastí, které respondenti nezaznamenali/ ignorovali Reakce uživatele na tzv. magnety (tj. místa, která strhávají pozornost uživatelů) Celkový čas pro splnění jednotlivých úkolů a popis jejich hodnocení Detailní rozbor nesplněných úkolů (rozbor příčin) Zdroj:

49 Proč testovat s oční kamerou? Robert Stránský Jasně identifikujeme přehlížené prvky na stránce, odkazy, které návštěvníci nevidí nebo je ignorují tj. Dozvíme se zda je jednotlivé prvky nevybízejí k akci a nebo zda je vůbec nezaregistrují. Identifikace chybějících odkazů obvykle také zjistíme, že uživatelé klikají či zvažují kliknout na prvky, na které kliknout nelze. Pokud to dělají, jsou také frustrování tím, že jim web nefunguje. Zdroj:

50 Ukázka výstupů z oční kamery Robert Stránský Zdroj: Ukázka výstupů z mobilní oční kamery 1 Ukázka výstupů z mobilní oční kamery 2

51 Hloubkové rozhovory Po dokončení testu následuje rozhovor tazatele s respondentem podle určitého schématu, předem sestaveného ve spolupráci se zadavatelem. Pomocí co nejvolnějších, ale tematicky předem vymezených asociací, zjišťuje skupinově specifické relevantní obsahy, které lze najít na všech úrovních vědomí. Např: Jak uživatelé hodnotí image jednotlivých stránek a podstránek Co jim chybí na portálech (co tam nebylo ) Kde se cítili nekomfortně Co jim přišlo složité či nepřehledné Jaké informace či služby hodnotí uživatelé jako atraktivní Zdroj:

52 Výstupní zpráva bude obsahovat: Rekapitulace zadání / scénáře Faktografie k testerům Zpracované výstupy z oční kamery, mouse trackingu a hloubkových rozhovorů Grafické znázornění kritických míst na Doporučení na konkrétní úpravy webu / platformy: Systémové (prioritní) Tematické (dle výstupů z plnění jednotlivých úkolů) Ostatní: Výstupy jsou zpracovány jako podklady pro následný workshop, na kterém si podrobně rozebereme návrhy řešení pro uživatelskou optimalizaci či přípravy podkladů pro stavbu nové platformy Zdroj:

53 NESPRESSO OPTIMALIZACE REKLAMY POMOCÍ BIOMETRICKÉHO VÝZKUMU Přední firma v oblasti neuro výzkumu Globální zkušenosti Tým vědců a psychologů V CZ se neuromarketingu nejvíce věnují agentury:

54 Nástroj BIONAVIGATOR Robert Stránský Přední firma v oblasti neuro výzkumu Globální zkušenosti Tým vědců a psychologů EEG electoencephalography Jak vnímáme značku & produkt na úrovni podvědomí? GSR galvanic skin response ET eye-tracking

55 Co měříme nástrojem BIO? Robert Stránský Brain Waves Index RELEVANCE odráží úroveň emoční a racionální relevance a identifikaci se sdělením nebo se značkou. Eye Movements Integrace měření činosti mozku a pohybu očí umožňuje přesně určit co cítíte, když se díváte na jednotlivé prvky reklamy Body Reactions Index AKTIVACE odráží úroveň vzruchu, které vyvolává product nebo reklamní sdělení. Měří zda spotřebitelé jsou nabiti energií, nadšeni reklamou a eventuálně zda reklama vyvolává akci / jednání.

56 Čeho můžeme dosáhnout s nástrojem BIO? BIO je kompatibilní s tradičními a novými médii: TV commercials, trailers, movies, series, presenters Press printed ads, covers of magazines, brochures, leaflets, POS materials Outdoor billboards, citylights, banners, posters On-line websites, ads, banners Package design Photos Detailní hodnocení: Nejvíce relevantních a emočně zajímavých scén Scén s potenciálem aktivovat nákupní chování Potenciál reklamy komunikovat hlavní sdělení Toho co způsobuje odezvu spotřebitele Doporučení: Jak optimalizovat komunikaci / reklamu? Jak zvýraznit klíčové elementy sdělení? Které elementy by měly být eliminované? Které prvky z reklamy využít v POS komunikaci? Jak vylepšit emoční spojení se značkou a stimulovat k akci?

57 Jak čteme výsledky? ACTIVATION RELEVANCE HIGH LOW Flow legend Irrelevance/ nezájem/nesouhlas Relevance Neutral Self-relevancy, zájem/souhlas Based on the brain waves analysis Reflects the level of emotional and rational subconscious reactions, relevance and engagement with a message or brand Predicts whether the ad conveys ideas relevant to the consumer Low Activation High Based on body arousal Reflects arousal evoked by a product or promise Predicts whether the consumer got energized and excited, 57 driven to action Summary statistics Overall results for the whole stimuli. Based on three parameters: standing out of the clutter, key message, key-scenes (product exposure, celebrities etc.) MEASURE/bench 5 results in relation to general benchmark/ benchmark for the category if available. HeatMap legend HeatMap Legend red means most of the respondents are looking at the element yellow means average amount of the respondents are looking at the element blue means very few respondents are looking at the element no color means none of the respondents are looking at the element in this particular time

58 Efekt G. Clooney Robert Stránský

59 Rozdíly muži vs. ženy RELEVANCE (EEG) Robert Stránský N=40

60 ATTENTION Nespresso Clooney tisková reklama The face of George Clooney and the coffee cup are strong attractors. They grab the consumers attention very quickly in the first second. However, this attention is accompanied only by neutral reactions. Headline: Nespresso. What else? is noticed by the consumers in the 2nd second. But reactions remain still neutral. Only after the 7th second, when the attention is moved again to Clooney s face, the positive RELEVANCE appears. The ad demands prolonged contact to evoke positive reactions. The brand and logo remain almost unnoticed, even after long contact (10 sec). It is very important for the commercial to catch the consumers attention in the first 3 to 5 seconds. If this does not happen, the consumers will just turn the page. RECOMMENDATION The geometry of the ad needs to be improved. Heat Map Legend red means most of the respondents are looking at the element yellow means an average amount of the respondents are looking at the element blue means very few respondents are looking at the element no color means none of the respondents are looking at the element in this particular time

61 Tisková reklama: Oblasti zájmu Robert Stránský RELEVANCE EARLY CONTACT % of CONTACTS: NEUTRAL 7% 44% RELEVANCE EARLY CONTACT % of CONTACTS: POSITIVE 72% 88% RELEVANCE EARLY CONTACT % of CONTACTS: POSITIVE 86% 91% RELEVANCE EARLY CONTACT % of CONTACTS: NEUTRAL 81% 91% RELEVANCE EARLY CONTACT % of CONTACTS: NEUTRAL 16% 56% RELEVANCE: a level of Emotional RELEVANCE to a particular element of the ad EARLY CONTACT: a percentage of respondents who had contact with the element during the first 3 seconds of an ad presentation % of CONTACTS: a percentage of respondents who had contact with the element during the whole ad presentation

62 Komplexní přístup k výzkumu Ideální propojit metodu Bio / Neuro výzkumu s kvalitativním nebo kvantitativním testováním 1. SHOPPER VÝZKUM Lépe porozumí reálnému chování spotřebitele v obchodě POS materiály, letáky, fotografie 2. KVALITATIVNÍ Lépe porozumíme PROČ se reakce staly Zjistíme vazby mezi tím, co si spotřebitelé myslí a co ukazují data 3. KVANTITATIVNÍ Znalost reklamy, zásah, rozpoznání Vliv na vnímání značky a konkrétních image atributů Podpoření zájmu o produkt / značku

63 Shopper Experience aneb má ruská anabáze Умом Россию не понять... ROZUMEM RUSKO NEPOCHOPÍŠ (tradiční ruské přísloví) SVATEBNÉ KVĚTINY SLEVY PRO STÁLÉ ZÁKAZNÍKY OBCHOD Adidas VCHOD via OBCHOD Nike. NO COMMENT SPECIÁLNÍ RAJČATA Rusko

64 Nejčastější témata v Shopperu 1. Zákaznické chování / Segmentace Vztahy mezi kategoriemi Shopping Mise 2. Celková a jednotlivá návštěvnost Hotspoty 3. Účinnost POS Decision Trees Planogramy 100 % (1775) 59 % (1056) 63 % (670) 4. Testy obalů/regálů na prodejním místě Prodejní statistiky (panely) Zákaznická spokojenost

65 Retail Lab Maloobchodní laboratoř Fiktivní umělé vytvořené prostředí maloobchodu regály, cenovky, POS, výrobky Alternativa pokud test na reálné prodejně není možný nebo žádoucí (např. nový produkty) Kontrolovatelné, nastavitelné a diskrétní prostředí Respondenti jsou rekrutovaní předem nebo v průběhu dotazování poblíž obchodů (právě jdou nebo byli na nákupu nákupní mindset ) Lze využít na testy cen, obalu, POS materiálu, merchandisingu Lze provádět jak kvalitativní tak i kvantitativní průzkumy Kde Tesco Centrála suterén (Sample Room Vzorkovna) u OC Eden Ipsos Retail Lab (Praha)

66 Cíle výzkumu Definování Hot Spots = analýza prodejní plochy za účelem nadefinování optimálních pozic pro sekundární umístění z pohledu prodejního potenciálu. Analýza vlivu změny jednotlivých parametrů podlahových stojanů na jejich prodejní úspěšnost. Výsledkem výzkumu by mělo být nadefinování "jaký podlahový stojan" a "kam" v budoucnu umístit. Výzkum se rozhodla realizovat Coca-Cola na značkách Coca Cola a MARS na značce Snickers ve spoluprácí s POPAI Central Europe a Ipsos Tambor. Zdroj: pro POPAI zpracoval Ipsos Tambor 2010

67 Hot Spots Pozorování - Celková návštěvnost*) (%) OVĚŘENÍ (Kvantitativní) *) Celkem N= 5874 návštěvníků za 12 hodin; Traffic total (%) Zóna 1 Vstup a Akční zóna 1 Zóna 2 Akční zóna 2 Zóna 3 Ovoce a zelenina Zóna 4 Mléčné výrobky 1 Zóna 5 Mléčné výrobky 2 Zóna 6 Pečivo Zóna 7 Maso, uzeniny, sýry 1 Zóna 8 Maso, uzeniny, sýry 2 Zóna 9 Centrální ulička 1 Zóna 10 Centrální ulička 2 Zóna 11 Pokladny 1 Zóna 12 Pokladny 2 Zóna 13 Drogerie 1 Zóna 14 Drogerie 2 Zóna 16 Nealko nápoje 1 Zóna 17 Nealko nápoje 2 Zóna 20 Slané pochoutky Zóna 21 Sladkosti Zóna 22 Elektro Zóna 23 Oděvy Zóna 25 Domací potřeby Zóna 26 Hračky 80 %+ 60 % - 79 % 40 % - 59 % 20 % - 39 % 0 % - 19 % Zóna 15 Instantní potraviny a ochucovadla Zóna 18 Alkohol. nápoje - Pivo Zóna 19 Alkohol. nápoje - Víno + Lihoviny Zóna 24 Potřeby pro domácí zvířata Zdroj: pro POPAI zpracoval Ipsos Tambor 2010

68 Test umístění stojanů Pozorování nákupního chování (7 dní) Testování jednoho typu stojanu (Uni-stojan) od obou značek na 5 různých umístěních: 5 hypermarketů = 5 umístění CC + 5 umístění Snickers = celkem 10 různých umístění Zdroj: pro POPAI zpracoval Ipsos Tambor 2010

69 Celkový Index výkonnosti stojanů Klíčové SOFT a HARD parametry výkonnosti stojanů Coca-Cola Na základě indexu výkonnosti stojanů Coca-Cola byl jako nejvýkonnější vyhodnocen stojan Emoce žena, následovaly Uni-stojan s policemi a Světelný stojan. Nejhoršího skóre dosáhl stojan Láhev s ledem. Emoce žena 30,0% Uni-stojan s policemi 28,6% Světelný 28,5% Uni-stojan s haky 22,1% Láhev Zdroj: pro POPAI zpracoval Ipsos Tambor ,3% % Zastavili se u stojanu (celkem)c Attention % Zakoupili výrobek ze stojanu (celkem) Deklarovaný vliv stojanu - % ANO Podíl prodeje ze stojanu v 2. část Průměrné hodnocení atributů stojanu Purchase Conversion Sales share Evaluation

70 Co nového ve výzkumu trhu výzkum na internetu a sociálních sítích Robert Stránský výzkum na internetu a sociálních sítích Webová analytika Google Analytics, ClickTale. Získávání zpětné vazby od uživatelů. Testování Uživatelské testování, Google Zdroj: Michal Pařízek, H1.cz

71 Co nového ve výzkumu trhu výzkum na internetu a sociálních sítích Robert Stránský Příležitosti Rizika Jsou tam zákazníci a občas i nakupují Mám o zákaznících spotř. informace Služby zákazníkům: informace o nových produktech o svých akcích, soutěže Virální marketing Budování značky = loajalita Rychlost a intereaktivita Kontrola obsahu Chyba je hned vidět a může se rychle šířit Osobní informace Nemusí být doplňkem www Cena Zdroj:

72 Facebook přehledy (min. 30 uživatelů, kt. se stránka líbí) Rychle a snadno tak vidíte nejen její text a obrázek, ale i zacílení na věk, pohlaví, skupiny atd.

73 Research analytics a marketingové poradenství Přidaná hodnota pro zadavatele Celková flexibilita řešení a maximální spolupráce v celém projektu Týmová práce a dlouholeté zkušenosti z vedení výzkumných projektů Profesionální analýza výsledků Znalost trhu technologií, technických produktů a orientace v mnoha B2B segmentech Platíte jen za reálně odvedenou práci na projektu (ne režii a interní poplatky výzkumných agentur za tzv. značková řešení) Pokud projekt vyžaduje, tak i doporučení optimální agentury (nejen podle ceny, ale i podle specializace) V případě potřeby mě prosím obratem kontaktujte! Robert Stránský Konzultant a analytik v oblasti výzkumu trhu resp. mobile: resp IČ: Podnikatel je zapsán do živnostenského rejstříku vedeného na MÚ v Praze 4, odbor živnostenský, ev. č.: , ,

ANALYZOVAT....cestu z drobečků. Konference BISNODE 11. října 2013

ANALYZOVAT....cestu z drobečků. Konference BISNODE 11. října 2013 ANALYZOVAT...cestu z drobečků Konference BISNODE 11. října 2013 Jak rozpoznat výzvy i příležitosti na trhu s cílem maximalizace výsledků? Co je dobré vědět o zákazníkovi, proč a jak to lze zjistit? Strana

Více

NEURO VÝZKUM REKLAMY. Petra Víšková. Research Director, CONFESS Research Praha 19. května 2011

NEURO VÝZKUM REKLAMY. Petra Víšková. Research Director, CONFESS Research Praha 19. května 2011 NEURO VÝZKUM REKLAMY PO ROCE NA ČESKÉM M TRHU Petra Víšková Research Director, CONFESS Research Praha 19. května 2011 BIOMETRICKÉ TESTOVÁNÍ REKLAMY Mirror Neurons ( zrcadlící se neurony ) Giacomo Rizzolatti

Více

Ekonomická krize a marketingový výzkum? Moderní trendy: Shopper marketing, oční kamera a neuromarketing Robert Stránský: robert.stransky@top2top.

Ekonomická krize a marketingový výzkum? Moderní trendy: Shopper marketing, oční kamera a neuromarketing Robert Stránský: robert.stransky@top2top. Ekonomická krize a marketingový výzkum? Moderní trendy: Shopper marketing, oční kamera a neuromarketing Robert Stránský: robert.stransky@top2top.eu Curriculum Vitae: robert.stransky@top2top.eu, +420 603

Více

Shopper marketing Prague,s.r.o. Profil společnosti. Insight is King!

Shopper marketing Prague,s.r.o. Profil společnosti. Insight is King! Shopper marketing Prague,s.r.o. Profil společnosti Insight is King! Kdo jsme Jsme zkušený marketingový tým složený z odborníků s více než desetiletou praxí z práce pro mezinárodní společnosti, retailové

Více

P R Ů M Y S L O V Ý M A R K E T I N G

P R Ů M Y S L O V Ý M A R K E T I N G P R Ů M Y S L O V Ý M A R K E T I N G 5 ZS, akad.rok 2014/2015 Průmyslový marketing - VŽ 1 M A R K E T I N G O V Ý I N F O R M A Č N Í S Y S T É M ZS, akad.rok 2014/2015 Průmyslový marketing - VŽ 2 Mnoho

Více

Marketingové průzkumy v praxi ČVUT 12.4.2010

Marketingové průzkumy v praxi ČVUT 12.4.2010 Marketingové průzkumy v praxi ČVUT 12.4.2010 Agenda Agenda Situace Co je marketingový výzkum Sekundární informace Primární informace Case study: transparentnost hospodaření firem Časování sloves Kvalita

Více

Research Insights&Analytics

Research Insights&Analytics Research Insights&Analytics 2. BLOK Akvizice nových zákazníků B2B Pro CZMG (www.czmg.cz) připravil:, Tomáš Bušek únor 2013 2. BLOK Akvizice nových zákazníků B2B jaký má být vztah ke klientovi při akvizici

Více

Věří Češi reklamě? 23. února 2012

Věří Češi reklamě? 23. února 2012 23. února 2012 Věří Češi reklamě? Reklamě nevěří více než polovina populace, nicméně nákup na základě reklamy přiznává 36 % osob. Nejdůvěryhodněji působí reklama v místě prodeje, největší problém lidé

Více

CATEGORY MANAGEMENT v praxi ústavní lékárny

CATEGORY MANAGEMENT v praxi ústavní lékárny CATEGORY MANAGEMENT v praxi ústavní lékárny Ing.Martin Frano 16. OTC Konference 24.10.2013 Význam CM v prostředí ústavní lékárny Tlak na finanční výkonnost lékárny (pokles na Rx) Záchyt nemocničních pacientů

Více

Nové přínosy ve zkoumání mysli zákazníka

Nové přínosy ve zkoumání mysli zákazníka Nové přínosy ve zkoumání mysli zákazníka Optimalizace e-shopu pomocí T-Groups Případová studie ukazující přínos poznatků z klinické psychologie pro inovace GfK Czech 1 Základní popis projektu Pozadí Společnost

Více

SHOPPER RESEARCH FOR NESTLÉ 2009. Czech Republic Nestlé CARO komunikace

SHOPPER RESEARCH FOR NESTLÉ 2009. Czech Republic Nestlé CARO komunikace SHOPPER RESEARCH FOR NESTLÉ 2009 Czech Republic Nestlé CARO komunikace For Nestlé Czech Republic elaborated by INCOMA GfK SHOPPER RESEARCH FOR NESTLÉ 2009 KOMBINACE METOD Chování zákazníka na prodejně

Více

IBM Enterprise Marketing Management Představení

IBM Enterprise Marketing Management Představení IBM Enterprise Marketing Management Představení Jiří Slabý, Business Solution Architect Lenka Vraná, Consultant IBM skupina Enterprise Marketing Managementu (EMM) EMM mise Podpořit marketingová oddělení

Více

NA MULTIKANÁLOVÝ PRODEJ. Jan Penkala ACOMWARE s.r.o. www.acomware.cz

NA MULTIKANÁLOVÝ PRODEJ. Jan Penkala ACOMWARE s.r.o. www.acomware.cz 13.9.2012 JAK NA MULTIKANÁLOVÝ PRODEJ Jan Penkala ACOMWARE s.r.o. www.acomware.cz ACOMWARE s.r.o. Hvězdova 1689/2a, 140 00 Praha 4 Tel.: 737 289 119 info@acomware.cz www.acomware.cz facebook.com/acomware

Více

Přehled metod UX výzkumu. Jan Rudinský

Přehled metod UX výzkumu. Jan Rudinský Přehled metod UX výzkumu Jan Rudinský Zkratka UX je již běžnou součástí slovníku všech, kdo se pohybují v oblasti digitálního technologií a marketingu. Využívání metod a přístupu User experience se typicky

Více

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích. Institute of Technology And Business In České Budějovice

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích. Institute of Technology And Business In České Budějovice OBCHODNÍ ČINNOST 6. TYPOLOGIE MALOOBCHODNÍCH JEDNOTEK Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích Institute of Technology And Business In České Budějovice Tento učební materiál vznikl v

Více

BULLETIN ÚZEI SHRNUTÍ VÝSLEDKŮ ZE STUDIE SHOPPING MONITOR 2012

BULLETIN ÚZEI SHRNUTÍ VÝSLEDKŮ ZE STUDIE SHOPPING MONITOR 2012 BULLETIN ÚZEI SHRNUTÍ VÝSLEDKŮ ZE STUDIE SHOPPING MONITOR 2012 č. 3/2012 SHRNUTÍ VÝSLEDKŮ ZE STUDIE SHOPPING MONITOR 2012 Obsah Charakteristika studie a metodické zásady... 1 Hlavní zjištění... 1 1 Nákupní

Více

MAPA MARKETINGOVÝCH KOMUNIKACÍ

MAPA MARKETINGOVÝCH KOMUNIKACÍ MAPA MARKETINGOVÝCH KOMUNIKACÍ Asociace POPAI CENTRAL EUROPE vydává ve spolupráci s dalšími oborovými asociacemi aktualizovanou verzi komplexní mapy marketingových komunikací s detailním dělením podlinkových

Více

Obsah ČÁST I JAK SE UCHÁZET O ZÁKAZNÍKY NA WEBU KAPITOLA 1

Obsah ČÁST I JAK SE UCHÁZET O ZÁKAZNÍKY NA WEBU KAPITOLA 1 Obsah O autorech 11 Poděkování 13 Předmluva 15 Úvod 17 Proč byste se měli přečíst tuto knihu 17 Co tato kniha obsahuje 18 Jak používat tuto knihu 19 Zpětná vazba od čtenářů 20 Errata 20 ČÁST I JAK SE UCHÁZET

Více

Emoční marketing pozvedne vaše prodeje

Emoční marketing pozvedne vaše prodeje podnikání management public relations www.freshmarketing.cz 64 Kč, číslo 5, ročník VI Emoční marketing pozvedne vaše prodeje OD PRODUKTŮ K LIDEM A JEJICH POCITŮM STRANA 18 5 Naplánujte svou komunikaci

Více

MARKETINGOVÝ INFORMAČNÍ SYSTÉM

MARKETINGOVÝ INFORMAČNÍ SYSTÉM MARKETINGOVÝ INFORMAČNÍ SYSTÉM Proč je nutná existence MIS ve firmě? Firmy přechází od místního k celonárodnímu a ke globálnímu marketingu změna orientace od zákaznických potřeb k zák. přáním / stále vybíravější

Více

KATEDRA ŘÍZENÍ PODNIKU. Formulace marketingového plánu

KATEDRA ŘÍZENÍ PODNIKU. Formulace marketingového plánu Business model KATEDRA ŘÍZENÍ PODNIKU Formulace marketingového plánu Marketing Marketingové řízení se stává průřezovou podnikovou aktivitou, která bezprostředně ovlivňuje všechny ostatní podnikové aktivity

Více

Nástroje propagace. Ing. Dagmar Novotná. Obchodní akademie, Lysá nad Labem, Komenského 1534

Nástroje propagace. Ing. Dagmar Novotná. Obchodní akademie, Lysá nad Labem, Komenského 1534 VY_32_INOVACE_MAR_99 Nástroje propagace Ing. Dagmar Novotná Obchodní akademie, Lysá nad Labem, Komenského 1534 Dostupné z www.oalysa.cz. Financováno z ESF a státního rozpočtu ČR. Období vytvoření: 03/2013

Více

VYHODNOCENÍ PRŮZKUMU, KTERÝ MEZI ŠÉFY MARKETINGU VÝZNAMNÝCH ČESKÝCH FIREM REALIZOVALA KOMUNIKAČNÍ SKUPINA MATHER

VYHODNOCENÍ PRŮZKUMU, KTERÝ MEZI ŠÉFY MARKETINGU VÝZNAMNÝCH ČESKÝCH FIREM REALIZOVALA KOMUNIKAČNÍ SKUPINA MATHER TRENDY VYUŢÍVÁNÍ REKLAMNÍCH MÉDIÍ červenec 2007 STUDIE VYHODNOCENÍ PRŮZKUMU, KTERÝ MEZI ŠÉFY MARKETINGU VÝZNAMNÝCH ČESKÝCH FIREM REALIZOVALA KOMUNIKAČNÍ SKUPINA MATHER Studie: Trendy využívání reklamních

Více

Nejnovější trendy v B2B online reklamě Automatizace Marketingu. Ivo Vrána, Pavel Marek, www.marco.eu / www.marcob2b.cz

Nejnovější trendy v B2B online reklamě Automatizace Marketingu. Ivo Vrána, Pavel Marek, www.marco.eu / www.marcob2b.cz Nejnovější trendy v B2B online reklamě Automatizace Marketingu Ivo Vrána, Pavel Marek, www.marco.eu / www.marcob2b.cz OBSAH PREZENTACE Změny v nákupním chování Specifika online marketingu v B2B Marketingový

Více

VYUŽITÍ PROGRAMU DATA MINING V ANALÝZE NÁKUPNÍHO CHOVÁNÍ

VYUŽITÍ PROGRAMU DATA MINING V ANALÝZE NÁKUPNÍHO CHOVÁNÍ VYUŽITÍ PROGRAMU DATA MINING V ANALÝZE NÁKUPNÍHO CHOVÁNÍ Petra Hloušková Stanislava Grosová Definice funkčních potravin: Funkční potraviny jsou potraviny, které se podobají běžným konvenčním potravinám

Více

Důvěryhodnost uzenin na českém trhu

Důvěryhodnost uzenin na českém trhu Důvěryhodnost uzenin na českém trhu volně prodejná studie 25. 3. 2013 ppm factum research Důvěryhodnost uzenin na českém trhu Které značky uzenin se těší v České republice největší důvěře? Kteří maloobchodní

Více

Search Engine Marketing jako základní kámen internetové propagace. František Štrupl, H1.cz

Search Engine Marketing jako základní kámen internetové propagace. František Štrupl, H1.cz Search Engine Marketing jako základní kámen internetové propagace František Štrupl, H1.cz Proč vyhledávače? Google to ví! Východiska Až 80 % návštěvníků webů chodí z vyhledávačů. Návštěvnost z vyhledávačů

Více

Závěrečná zpráva za celý trh

Závěrečná zpráva za celý trh Využívání marketingových, komunikačních a výzkumných agentur v B2B, 2013 Závěrečná zpráva za celý trh B-inside s.r.o. Šmeralova 12, 170 00 Praha Vavrečkova 5262, 760 01 Zlín IČ: 24790648 DIČ: CZ24790648

Více

BUDOVÁNÍ HODNOTY ZNAČKY PROSTŘEDNICTVÍM MEDIÁLNÍ INVESTICE PŘÍPADOVÁ STUDIE TUČŇÁK

BUDOVÁNÍ HODNOTY ZNAČKY PROSTŘEDNICTVÍM MEDIÁLNÍ INVESTICE PŘÍPADOVÁ STUDIE TUČŇÁK BUDOVÁNÍ HODNOTY ZNAČKY PROSTŘEDNICTVÍM MEDIÁLNÍ INVESTICE PŘÍPADOVÁ STUDIE TUČŇÁK ZADÁNÍ Vytvořit značku, která má díky své neznámosti a neexistenci v místě prodeje nulové povědomí mezi spotřebiteli a

Více

KAČ OMUNI /K AGENTURA

KAČ OMUNI /K AGENTURA KOMUNIKAČ AGENTURA Kdo jsme Jsme všestranná komunikační agentura s širokým portfoliem služeb, které realizuje tým odborníků s dlouholetou praxí v oblasti vývoje komunikační strategie na trhu B2B i B2C.

Více

Marketingová komunikace. Ing. Lucie Vokáčov

Marketingová komunikace. Ing. Lucie Vokáčov Marketingová komunikace Ing. Lucie Vokáčov ová, vokacova@pef pef.czu.cz Mix marketingové komunikace Reklama (inzerce) Podpora prodeje Public relations Osobní prodej Přímý marketing Komunikační proces -

Více

Marketing. Struktura učiva

Marketing. Struktura učiva Marketing Didaktické zpracování učiva Struktura učiva 1. Zařazení učiva 2. Cíle učiva 3. Struktura učiva 4. Metodické zpracování učiva týkající se marketingových koncepcí 5. Metodické zpracování učiva

Více

26 Otázek ESOMARu. 26 Otázek ESOMARu pomáhá zadavatelům výzkumů vybrat vhodného dodavatele on-line výzkumů pro své projekty

26 Otázek ESOMARu. 26 Otázek ESOMARu pomáhá zadavatelům výzkumů vybrat vhodného dodavatele on-line výzkumů pro své projekty 26 Otázek ESOMARu 26 Otázek ESOMARu pomáhá zadavatelům výzkumů vybrat vhodného dodavatele on-line výzkumů pro své projekty Data Collect s.r.o. Geologická 575/2, 152 00 Praha 5 tel. +420 225 020 010 www.datacollect.cz

Více

ŘÍZENÍ VZTAHU SE ZÁKAZNÍKY 2 CRM úvodní informace, podstata CRM konkurenční výhoda a zdroje

ŘÍZENÍ VZTAHU SE ZÁKAZNÍKY 2 CRM úvodní informace, podstata CRM konkurenční výhoda a zdroje ŘÍZENÍ VZTAHU SE ZÁKAZNÍKY 2 CRM úvodní informace, podstata CRM konkurenční výhoda a zdroje 2sem Ing. Některé významné/důležité pojmy - diskuse cílem je je zisk EZ odlišení se je je nutno zaujmout změna

Více

ELEKTRONICKÝ MARKETING. Pavel Kotyza, B_EM 2. října 2014

ELEKTRONICKÝ MARKETING. Pavel Kotyza, B_EM 2. října 2014 ELEKTRONICKÝ MARKETING Pavel Kotyza, B_EM 2. října 2014 Rozcvička než začnem http://bit.ly/b_em14 Obsah kurzu I. 1/ Marketingový koncept IT CRM (Information Technology Customer Relationship Management)

Více

ČEŠI A REKLAMA V ROCE 2012

ČEŠI A REKLAMA V ROCE 2012 ČEŠI A REKLAMA V ROCE 2012 Tisková informace obsahuje část výsledků z pravidelného výzkumu Postoje české veřejnosti k reklamě. Výzkum navazuje na výsledky šetření, které od roku 1993 prováděla agentura

Více

Moloko ateliér s.r.o. Moloko ateliér s.r.o.

Moloko ateliér s.r.o. Moloko ateliér s.r.o. Moloko ateliér s.r.o. Ateliér pro komunikaci a reklamu SPECIALIZACE firemní časopisy PŘEDSTAVENÍ Na reklamním trhu působíme od roku 1995, nejprve jako agentura Monte Cristo s.r.o, kterou spolumajitelé

Více

Kathryn Havlová kathryn.havlova@gmail.com

Kathryn Havlová kathryn.havlova@gmail.com Duchem nejmladší český marketingový a mediální think tank. Tuto přednášku pro vás připravili: Kathryn Havlová kathryn.havlova@gmail.com Ondřej Sláma marketing@ondrejslama.cz Nejčastěji používané moderní

Více

CSR RESEARCH 2013. Výzkum společenské odpovědnosti firem. Vybrané výsledky. Únor 2014

CSR RESEARCH 2013. Výzkum společenské odpovědnosti firem. Vybrané výsledky. Únor 2014 CSR RESEARCH 2013 Výzkum společenské odpovědnosti firem Vybrané výsledky Únor 2014 CSR RESEARCH 2013 2013 Postup řešení byl vyvinut ve spolupráci s Ipsos MORI z UK. Od r. 2010 je studie každoročně realizována

Více

Zároveň společně probereme vlastnosti, které jsou orientované na zákazníka firmy, a zjistíme, zda je máte v pořádku právě vy.

Zároveň společně probereme vlastnosti, které jsou orientované na zákazníka firmy, a zjistíme, zda je máte v pořádku právě vy. V tomto materiálu se Vám pokusíme povědět o základních elementech a praktických aspektech procesu řízení vztahů se zákazníky (CRM, customer relationship management) a zákaznické zkušenosti (CEM, customer

Více

Tisková zpráva. V Čechách je téměř pětina domácností optimistická. Češi mají největší obavy ze ztráty zaměstnání a z nemocí

Tisková zpráva. V Čechách je téměř pětina domácností optimistická. Češi mají největší obavy ze ztráty zaměstnání a z nemocí Tisková zpráva 15. květen 2013 Mgr. Andrea Winklerová Marketing & Communication +420 737 263 113 andrea.winklerova@gfk.com V Čechách je téměř pětina domácností optimistická. Praha - 15. květen 2013 - V

Více

Sociální síť. = propojená skupina lidí na internetu

Sociální síť. = propojená skupina lidí na internetu Sociální sítě Sociální síť = propojená skupina lidí na internetu registrovaným členům umožňuje vytvářet osobní (či firemní) veřejný či částečně veřejný profil, komunikovat spolu, sdílet informace, fotografie,

Více

OBJEVTE SVĚT NOVÝCH MOŽNOSTÍ V ONLINE

OBJEVTE SVĚT NOVÝCH MOŽNOSTÍ V ONLINE OBJEVTE SVĚT NOVÝCH MOŽNOSTÍ V ONLINE ŽHAVÉ NOVINKY ve zvýšení prodejního výkonu ONLINE Miroslav Král, Managing Partner, MarketUP 2 1. KOMBINACE TV & Online kampaně Podpořte růst vašeho byznysu v nových

Více

Direct marketing jako forma marketingové komunikace. PhDr. Petr Váňa

Direct marketing jako forma marketingové komunikace. PhDr. Petr Váňa Direct marketing jako forma marketingové komunikace PhDr. Petr Váňa 1 Obsah vystoupení Co je direct marketing? Dialog místo monologu Metody a cíle Znaky a přednosti DM DM a CRM Úspěšný rozvoj DM v ČR Zlatý

Více

Přehled služeb turistického videoportálu Cestykrajem.cz

Přehled služeb turistického videoportálu Cestykrajem.cz Přehled služeb turistického videoportálu Cestykrajem.cz 1. Představení portálu Cestykrajem.cz jsou užitečný on-line průvodce pro všechny tuzemské i zahraniční turisty se silnou propagací a viditelnou reklamou.

Více

Prémiové firemní dárky a potřeby pro manažery

Prémiové firemní dárky a potřeby pro manažery Prémiové firemní dárky a potřeby pro manažery BRAND GIFTS, a.s. je specialista na značkové firemní dárky a hlavní distributor obchodních dárků se značkami světových módních návrhářů CERRUTI 1881, CACHAREL,

Více

Úvod do sociálních sítí

Úvod do sociálních sítí Úvod do sociálních sítí Otázky do začátku Je má cílová skupina na sociálních sítích? Čeho tam chci dosáhnout? Mám obsah, který můžu sdílet? Kdo bude obstarávat sociální sítě? Jak budu měřit úspěšnost aktivit?

Více

ČEŠI A REKLAMA 2015. Na jaké otázky výzkum odpovídá

ČEŠI A REKLAMA 2015. Na jaké otázky výzkum odpovídá ČEŠI A REKLAMA 2015 Tisková informace obsahuje výsledky z pravidelného výzkumu Postoje české veřejnos. k reklamě. Výzkum navazuje na šetření, které od roku 1993 prováděla agentura Marktest, a.s. a ve kterém

Více

Forum Media emarketing

Forum Media emarketing Forum Media Ing. Tomáš Posker, BA Petr Adamík Poski.com s.r.o. Červen 2010 Obsah Marketing v prostředí internetu Nástroje e-marketingu v praxi (případové studie) On-page a off-page faktory pro e-marketing

Více

1. PŘESNÝ POSTUP KROK ZA KROKEM, JAK ZAČÍT POUŽÍVAT SYSTÉM APC

1. PŘESNÝ POSTUP KROK ZA KROKEM, JAK ZAČÍT POUŽÍVAT SYSTÉM APC Conversion Academy Živé vysílání 8 KROKŮ K AUTOMATIZOVANÉ PRODEJNÍ CESTĚ ZÁKAZNÍKA NA VAŠEM WEBU Co se dnes naučíte 1. PŘESNÝ POSTUP KROK ZA KROKEM, JAK ZAČÍT POUŽÍVAT SYSTÉM APC 1 Co se dnes naučíte 2.

Více

Jak si udržet zákazníky a nabídnout jim co nejvíce?

Jak si udržet zákazníky a nabídnout jim co nejvíce? Jak si udržet zákazníky a nabídnout jim co nejvíce? 16. dubna 2010 Presentation title to go here Name of presenter Tradiční produktově orientovaný prodej 1. Produkt 2. Komu ho prodat? 3. Jak? 4. Koupě

Více

Konference Online Marketingu ACK ČR a Seznam.cz

Konference Online Marketingu ACK ČR a Seznam.cz Konference Online Marketingu ACK ČR a Seznam.cz Porovnání mediatypů Silné stránky TV reklama Audiovizuální komunikace => emocionální spojení s příjemcem! Spojení zvuku, obrazu a pohybu velmi přesvědčivé

Více

Abychom definovali dimenze kompetencí, položili jsme si otázku: S kým/čím vstupujete do vzájemné interakce?

Abychom definovali dimenze kompetencí, položili jsme si otázku: S kým/čím vstupujete do vzájemné interakce? Profily kompetencí Úvodní situace před testováním E-learningový modul obsahuje šest interaktivních situací orientovaných na kompetence, které mají svou roli v maloobchodní společnosti. Všechny maloobchodní

Více

SKUTEČNÝ MULTIKANÁLOVÝ PRODEJ. Jan Penkala ACOMWARE s.r.o. www.acomware.cz

SKUTEČNÝ MULTIKANÁLOVÝ PRODEJ. Jan Penkala ACOMWARE s.r.o. www.acomware.cz 17.5.2012 RETAIL A ONLINE: SKUTEČNÝ MULTIKANÁLOVÝ PRODEJ Jan Penkala ACOMWARE s.r.o. www.acomware.cz ACOMWARE s.r.o. Hvězdova 1689/2a, 140 00 Praha 4 Tel.: 737 289 119 info@acomware.cz www.acomware.cz

Více

Podnikatelské plánování pro inovace

Podnikatelské plánování pro inovace Podnikatelské plánování pro inovace Šablona podnikatelského plánu Název projektu Datum zpracování Verze č. Údaje o autorech Obsah Exekutivní souhrn...3 1. Základní údaje o předkladateli a podniku...4 1.1

Více

Management v retailu. Klára Houfová 15. 11. 2011

Management v retailu. Klára Houfová 15. 11. 2011 Management v retailu Klára Houfová 15. 11. 2011 Hezké odpoledne 2 Agenda Představení společnosti Ahold Naše organizace O čem je operační management v retailu Naše strategie Procesy v prodejně Jak řídíme

Více

Jak využít PPC u startupů?

Jak využít PPC u startupů? Jak využít PPC u startupů? Jan Slezák Key account manager Sklik 15.9.2015 Program 15:00 15:45 prezentace (1. část) 15:45 16:00 pauza 16:00 16:30 prezentace (2. část) O čem si dnes povíme? Online marketing

Více

DIGITÁLNÍ UČEBNÍ MATERIÁL

DIGITÁLNÍ UČEBNÍ MATERIÁL DIGITÁLNÍ UČEBNÍ MATERIÁL Číslo projektu CZ.1.07/1.5.00/34.0763 Název školy SOU potravinářské, Jílové u Prahy, Šenflukova 220 Název materiálu INOVACE_32_MaM 1/ 01/ 02/09 Autor Ing. Eva Hrušková Obor; předmět,

Více

Moderní metody automatizace a hodnocení marketingových kampaní

Moderní metody automatizace a hodnocení marketingových kampaní Moderní metody automatizace a hodnocení marketingových kampaní SAS CI Roadshow 2014 24/09/2014 Vít Stinka Agenda Představení společnosti Unicorn Systems Aliance Unicorn Systems a SAS Celkový koncept Customer

Více

Forum Media emarketing

Forum Media emarketing Forum Media Ing. Tomáš Posker Poski.com s.r.o. 03/2012 Obsah Marketing v prostředí internetu Nástroje e-marketingu v praxi (případové studie) On-page a off-page faktory pro e-marketing Tvorba e-marketingové

Více

Jak dát vědět zákazníkům o svých výrobcích a službách. Věra Staňková

Jak dát vědět zákazníkům o svých výrobcích a službách. Věra Staňková Jak dát vědět zákazníkům o svých výrobcích a službách Věra Staňková Hlavní motto Když neděláte marketing, stane se něco hrozného, totiž NIC Víte, kam směřujete? Kdo nezná přístav, do kterého se chce plavit,

Více

Úloha marketingu v řízení podniku

Úloha marketingu v řízení podniku Úloha marketingu v řízení podniku marketingové kampaně jako součást marketingového plánování Životní cyklus produktu a komunikace PROPAGACE nadřazený pojem pro jednotlivé části marketingové komunikace

Více

Součástí projektu je webová stránka, která díky propojení s nejčtenějším zpravodajským týdeníkem v ČR Týdnem zaručuje zásah u klíčových zadavatelů.

Součástí projektu je webová stránka, která díky propojení s nejčtenějším zpravodajským týdeníkem v ČR Týdnem zaručuje zásah u klíčových zadavatelů. MarketingSalesMedia je první titul v České republice určený primárně pro zadavatele reklamy s řízenou distribucí, která pokrývá 5000 odběratelů na Českém trhu. Projekt MarketingSalesMedia dodává lidem

Více

METODICKÝ LIST PRVNÍ SOUSTŘEDĚNÍ STRUKTURA MARKETINGOVÝCH KOMUNIKACÍ. B_Smak

METODICKÝ LIST PRVNÍ SOUSTŘEDĚNÍ STRUKTURA MARKETINGOVÝCH KOMUNIKACÍ. B_Smak Ročník/semestr METODICKÝ LIST PRVNÍ SOUSTŘEDĚNÍ STRUKTURA MARKETINGOVÝCH KOMUNIKACÍ B_Smak Zápočet doc. PhDr. Dušan Pavlů, CSc. Cílem prvního tématického celku je definovat základní historické vývojové

Více

INTERNET V KOMPLEXNÍM MĚŘENÍ KONZUMACE MÉDIÍ 23. ŘÍJNA 2014

INTERNET V KOMPLEXNÍM MĚŘENÍ KONZUMACE MÉDIÍ 23. ŘÍJNA 2014 INTERNET V KOMPLEXNÍM MĚŘENÍ KONZUMACE MÉDIÍ 23. ŘÍJNA 2014 VÝZKUM TRHU, MÉDIÍ A VEŘEJNÉHO MÍNĚNÍ, VÝVOJ SOFTWARE Národních hrdinů 73, 190 12 Praha 9 tel.: 225 301 111, fax: 225 301 101 e-mail: median@median.cz

Více

Mobilní telefon v roli komunikačního a reklamního prostředku

Mobilní telefon v roli komunikačního a reklamního prostředku Pracovní skupina pro mobilní reklamu Mobilní telefon v roli komunikačního a reklamního prostředku 6.4. 2009 Konference ISSS, Hradec Králové Michal Němec, T-Mobile Mobilní telefon je unikátní komunikační

Více

Jak přetavit data v hodnotné informace, které nesou peníze

Jak přetavit data v hodnotné informace, které nesou peníze Powered by Jak přetavit data v hodnotné informace, které nesou peníze Martina Dvořáková 19. 10. 2014 KDO CO KDY??? 2 Zaměřeno na prodej Potřebujeme zisk, co budeme prodávat? 4 Ten náš je nejlepší 5 Produkt

Více

Konference Internetový Marketing. Rozdíly měření efektivity display a výkonové online reklamy

Konference Internetový Marketing. Rozdíly měření efektivity display a výkonové online reklamy Konference Internetový Marketing Rozdíly měření efektivity display a výkonové online reklamy Co je display reklama? SEO SEM (včetně PPC) Affiliate Textové formáty Bannerové formáty Netradiční formáty Speciální

Více

STORE KOMUNIKACE. doc.phdr. Dušan Pavlů, CSc. UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ

STORE KOMUNIKACE. doc.phdr. Dušan Pavlů, CSc. UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ KOMUNIKAČNÍ SPECIFIKA IN STORE KOMUNIKACE doc.phdr. Dušan Pavlů, CSc. UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ 1 NÁKLADY NA CELEK MARKETINGOVÝCH KOMUNIKACÍ ÚDOBÍ CELKEM NÁKLADY

Více

SEM, SEO a PPC? Kouzelné formulky?

SEM, SEO a PPC? Kouzelné formulky? SEM, SEO a PPC? Kouzelné formulky? SEM, SEO a PPC? Kouzelné formulky? Ale ne! Základní situace Až 80 % návštěvníků webů přichází z vyhledávačů. Světové vyhledávače odpoví na miliardy dotazů denně. Návštěvnost

Více

Parametry výzkumu. Téma. Sběr dat. Cílová osoba. Metodologie. Reprezentativnost. Počet rozhovorů. Dotazník

Parametry výzkumu. Téma. Sběr dat. Cílová osoba. Metodologie. Reprezentativnost. Počet rozhovorů. Dotazník 1 Parametry výzkumu Téma Spotřebitelské chování při nákupu rychloobrátkového zboží v prodejnách na čerpacích stanicích Sběr dat Listopad 2014 Cílová osoba Nakupuje na čerpacích stanicích rychloobrátkové

Více

ANGLICKÝ JAZYK Advertising

ANGLICKÝ JAZYK Advertising ANGLICKÝ JAZYK Advertising www.ssgbrno.cz Vytvořila: Mgr. Jana Macenauerová Adverstising Strana: 1 Škola Ročník 4. ročník (SOŠ, SOU) Název projektu Interaktivní metody zdokonalující proces edukace na SŠG

Více

Novinky v telekomunikacích. Petr Dusil, Product Manager Vodafone Czech Republic 28.1.2015 Liberec

Novinky v telekomunikacích. Petr Dusil, Product Manager Vodafone Czech Republic 28.1.2015 Liberec Novinky v telekomunikacích Petr Dusil, Product Manager Vodafone Czech Republic 28.1.2015 Liberec O Vodafone Vodafone v ČR se od roku 2007 začal intenzivně orientovat na trh firemních zákazníků 2015 The

Více

CLICK & COLLECT. Daniel Mašek, Radim Tvardek I 4.6.2014. U&SLUNO a.s. I Sadová 28 I 702 00 Ostrava I www.u-sluno.cz

CLICK & COLLECT. Daniel Mašek, Radim Tvardek I 4.6.2014. U&SLUNO a.s. I Sadová 28 I 702 00 Ostrava I www.u-sluno.cz CLICK & COLLECT Daniel Mašek, Radim Tvardek I 4.6.2014 U&SLUNO a.s. I Sadová 28 I 702 00 Ostrava I www.u-sluno.cz Představení U&Sluno Jak chápeme Click & Collect Příklady ze zahraničí PROGRAM PREZENTACE

Více

Přehlednost a funkčnost webových kalkulátorů pojišťoven. Výsledky skupinové diskuse

Přehlednost a funkčnost webových kalkulátorů pojišťoven. Výsledky skupinové diskuse Cíl setkání debata nad významem kalkulátorů z pohledu jednotlivých pojišťoven představení rozdílných přístupů pojišťoven k formě kalkulátorů a distribuci pojištění online snaha o větší přehlednost a srozumitelnost

Více

Životní cyklus produktu. 1. výzkum a vývoj 2. uvedení na trh 3. růst prodeje 4. zralost 5. nasycení trhu 6. pokles prodeje

Životní cyklus produktu. 1. výzkum a vývoj 2. uvedení na trh 3. růst prodeje 4. zralost 5. nasycení trhu 6. pokles prodeje Životní cyklus produktu 1. výzkum a vývoj 2. uvedení na trh 3. růst prodeje 4. zralost 5. nasycení trhu 6. pokles prodeje JakÁ KPI a kde je měřit? Data z bannerových reklamních systémů (ať již prodej na

Více

Jak získat nové a čerstvé adresy? Ing. Miroslav Červenka, Schober Information Group CZ a.s.

Jak získat nové a čerstvé adresy? Ing. Miroslav Červenka, Schober Information Group CZ a.s. Jak získat nové a čerstvé adresy? Ing. Miroslav Červenka, Schober Information Group CZ a.s. Obsah 1 Nové technologie pro získávání adres 2 Listbroking 3 Výběr cílové skupiny - příklad Seite 2 Nové technologie

Více

Řízení vztahů se zákazníky

Řízení vztahů se zákazníky Řízení vztahů se zákazníky Řízení vztahů se zákazníky Vychází z představy, že podnik je řízen zákazníkem Používanými nástroji jsou: Call Centra Customer Relationship Management (CRM) Základní vazby v řízení

Více

Testování efektu přímé komunikace na vybrané skupiny zákazníků Dr. Max. Březen 2015

Testování efektu přímé komunikace na vybrané skupiny zákazníků Dr. Max. Březen 2015 Testování efektu přímé komunikace na vybrané skupiny zákazníků Dr. Max Březen 2015 Stručný popis kampaně Kampaň cílená na vybranou skupinu 50.000 pacientů z Klientského programu Dr.Max Klienti byli osloveni

Více

Součástí projektu je webová stránka, která díky propojení s nejčtenějším zpravodajským týdeníkem v ČR Týdnem zaručuje zásah u klíčových zadavatelů.

Součástí projektu je webová stránka, která díky propojení s nejčtenějším zpravodajským týdeníkem v ČR Týdnem zaručuje zásah u klíčových zadavatelů. MarketingSalesMedia je první titul v České republice určený primárně pro zadavatele reklamy s řízenou distribucí, která pokrývá 5000 odběratelů na Českém trhu. Projekt MarketingSalesMedia dodává lidem

Více

Customer Intelligence, aneb Jak může neoblíbená analýza dat usnadnit práci marketingu

Customer Intelligence, aneb Jak může neoblíbená analýza dat usnadnit práci marketingu Customer Intelligence, aneb Jak může neoblíbená analýza dat usnadnit práci marketingu Filip Trojan Applied Analytics Manager, Deloitte Advisory Listopad 2012 Obsah 1. Představení 2. Marketing versus analýza

Více

Harley-Davidson Praha a CRM. Jaroslav Vavřina H-D Praha

Harley-Davidson Praha a CRM. Jaroslav Vavřina H-D Praha Harley-Davidson Praha a CRM Jaroslav Vavřina H-D Praha H-D = věrný zákazník Značka, která přežila nejrůznější krize a pády Značka, která sice vyrábí motocykly ale prodává životní styl Značka, kterou mají

Více

Remarketing. František Štrupl. Industry manager Retail ecommerce. Ecommerce forum 28. 5. 2014

Remarketing. František Štrupl. Industry manager Retail ecommerce. Ecommerce forum 28. 5. 2014 Remarketing František Štrupl Industry manager Retail ecommerce Ecommerce forum 28. 5. 2014 Cílem je konverze Vaše cílová skupina Váš web Jedna návštěva většinou nestačí 96% Opustí stránky bez požadované

Více

Jsme reklama v Supermarketu.

Jsme reklama v Supermarketu. Jsme reklama v Supermarketu. InstoreRadio vzbuzuje emoce! InstoreRadio je přes satelit vysílaný hudební a informační program, díky kterému supermarket zpříjemňuje nákup zákazníkům. Tyto programy jsou oblíbené,

Více

OBSAH PROCES MARKETINGOVÉHO PLÁNOVÁNÍ: ZÁKLADNÍ KROKY 41 ÚVOD 41 CO JE TO MARKETINGOVÉ PLÁNOVÁNÍ? 42 PROČ JE MARKETINGOVÉ PLÁNOVÁNÍ NEZBYTNÉ?

OBSAH PROCES MARKETINGOVÉHO PLÁNOVÁNÍ: ZÁKLADNÍ KROKY 41 ÚVOD 41 CO JE TO MARKETINGOVÉ PLÁNOVÁNÍ? 42 PROČ JE MARKETINGOVÉ PLÁNOVÁNÍ NEZBYTNÉ? OBSAH Marketingový plán 1 Předmluva a poděkování 9 Jak pomocí této knihy dosáhnout nejlepších výsledků 11 HLAVNÍ OBLASTI PRO ZLEPŠENÍ VE STRATEGICKÉM MARKETINGOVÉM PLÁNOVÁNÍ: KDE V TÉTO KNIZE NAJDETE PRAKTICKÉ

Více

Retail In Detail CONVENIENCE NA ČERPACÍCH STANICÍCH. Praha 24.9.2008. Petr Mašek

Retail In Detail CONVENIENCE NA ČERPACÍCH STANICÍCH. Praha 24.9.2008. Petr Mašek Retail In Detail CONVENIENCE NA ČERPACÍCH STANICÍCH Praha 24.9.2008 Petr Mašek Období 1992-1993 Nerozvinutý trh v České republice Vznik mnoha malých prodejen Otevírání prvních nových stanic Přebírání zahraničních

Více

Výsledky aktuálních výzkumů spotřebitelských zvyklostí mezi pacienty a klienty lékáren

Výsledky aktuálních výzkumů spotřebitelských zvyklostí mezi pacienty a klienty lékáren Výsledky aktuálních výzkumů spotřebitelských zvyklostí mezi pacienty a klienty lékáren Příležitosti a trendy v oblasti úspěšného vedení lékárny, Kurdějov 17. 18. dubna 2015 ppm factum research Nákupy a

Více

CRM / etms jaké jste ho vždycky chtěli mít a jaké ho doopravdy máte

CRM / etms jaké jste ho vždycky chtěli mít a jaké ho doopravdy máte CRM / etms jaké jste ho vždycky chtěli mít a jaké ho doopravdy máte Jiří Hruška, Sliač, 6. listopad 2012 Solutions. Measurement. Analytics. Research. Training Cíl projektu Cílem průzkumu u manažerů farmaceutických

Více

VYZNAM, UŽITÍ A DŮLEŽITOST ZNAČKY. Hrdina Vojtěch st40412@nepiste.mi;)

VYZNAM, UŽITÍ A DŮLEŽITOST ZNAČKY. Hrdina Vojtěch st40412@nepiste.mi;) VYZNAM, UŽITÍ A DŮLEŽITOST ZNAČKY Hrdina Vojtěch st40412@nepiste.mi;) Prezentace o pusobeni značky v socialních mediích, přínos a jak se to děla.. STRUČNĚ V JEDNOM TWEETU Význam značek se za poslední dekády

Více

Kam patří Uživatelské testování v uživatelském výzkumu a procesu návrhu a realizace produktu

Kam patří Uživatelské testování v uživatelském výzkumu a procesu návrhu a realizace produktu Kam patří Uživatelské testování v uživatelském výzkumu a procesu návrhu a realizace produktu Martin Kopta, tester UI, Seznam.cz TL;DR LMGTFY: lmt uživatelské testování kopta http://vimeo.com/49005953

Více

Market Intelligence Cesta k poznání trhu

Market Intelligence Cesta k poznání trhu Market Intelligence Cesta k poznání trhu Petr Šmíd, Consulting České spořitelny, a.s. smid@consultingcs.cz INSOURCE 2008:Konference o profesionálních informačních zdrojích pro obchod, management, marketing

Více

Seminář Personal Shopping

Seminář Personal Shopping Váš IT partner pro retail, logistiku a distribuci Seminář Personal Shopping 20.9.2012, Praha Martin Bartoň Obsah Úvod do Multi Channel Personal Shopping Self Scanning Co to je? Výhody a přínosy Statistiky

Více

Produktové listy 2013

Produktové listy 2013 g Screenet tvoří centrálně řízenou síť velkoplošných LED obrazovek o velikostech od 20 56 m 2 g Obrazovky Screenet mají koncipovaný obsahový mix g Screenet je moderním dynamickým médiem působícím v prostředí

Více

Monetizační a komunikační 4G/WiFi platforma. 2014 SOCIFI Ltd. - 4G & WiFi monetization, promotion and advertising platform

Monetizační a komunikační 4G/WiFi platforma. 2014 SOCIFI Ltd. - 4G & WiFi monetization, promotion and advertising platform Monetizační a komunikační 4G/WiFi platforma 7 SOCIFI vznikla v britské digitální agentuře PositiveZero. Po 7 letech v digitálních médiích a 2 letech vývoje byla společnost SOCIFI představena veřejnosti

Více

Sociální sítě v Public Relations. Pavel Hacker Mather Advertures

Sociální sítě v Public Relations. Pavel Hacker Mather Advertures Sociální sítě v Public Relations Pavel Hacker Mather Advertures Komunikace, její role a čas Medium is the message. Marshall McLuhan Výhoda je, že vy v PR víte, že: Gapinvoid.com Komunikace, její role a

Více

Lekárenský reťazec cielená podpora OTC/DS predaja v prostredí Dr.Max a budúce výzvy a súvisiace riziká. Hotel Kaskády, 6.11.2012

Lekárenský reťazec cielená podpora OTC/DS predaja v prostredí Dr.Max a budúce výzvy a súvisiace riziká. Hotel Kaskády, 6.11.2012 Lekárenský reťazec cielená podpora OTC/DS predaja v prostredí Dr.Max a budúce výzvy a súvisiace riziká Hotel Kaskády, 6.11.2012 Dr.Max = 178 lekární na Slovensku Pre test reklamnej kampane september 2012

Více

One Life, live it well

One Life, live it well One Life, live it well DATASYS UMS - UNIFIED MESSAGING SYSTEM with integrated it s possible! 1 Společnost DATASYS poskytuje specializované služby v oblasti implementace, vývoje a dodávek komunikačních

Více

KDE KOUPIT TY NEJLEPŠÍ DATABÁZE?

KDE KOUPIT TY NEJLEPŠÍ DATABÁZE? KDE KOUPIT TY NEJLEPŠÍ DATABÁZE? Praha, 16. dubna 2010 Úvod - obsah Hodnocení kvality dat mýty a realita Význam DM roste získávání nových zákazníků, i CRM K čemu se DM pouţívá? Zdroje dat: vlastní x veřejné

Více

Novinky v telekomunikacích. Petr Dusil, Product Manager Vodafone Czech Republic 19.11.2014 České Budějovice

Novinky v telekomunikacích. Petr Dusil, Product Manager Vodafone Czech Republic 19.11.2014 České Budějovice Novinky v telekomunikacích Petr Dusil, Product Manager Vodafone Czech Republic 19.11.2014 České Budějovice O Vodafone Vodafone Group ve světě Skupina má významnou působnost v Evropě, Africe, Austrálii

Více

Dilo vyžaduje ochranu dle autorského zákona.

Dilo vyžaduje ochranu dle autorského zákona. 02 Metodika a pracovní listy s úkoly pro žáky pro zpracování cvičné marketingové nabídky produktů malého hospodářského dvora v předmětu Marketing pro obor Ekonomika a podnikání Dilo vyžaduje ochranu dle

Více