Research Insights&Analytics

Rozměr: px
Začít zobrazení ze stránky:

Download "Research Insights&Analytics"

Transkript

1 Research Insights&Analytics Jak změřím účinnost marketingových aktivit aneb výzkum trhu v praxi Pro CZMG (www.czmg.cz) připravil: Robert Stránský 13. únor 2013

2 1. BLOK Zhodnocení informačních potřeb ve vazbě na prodej Robert Stránský Informační potřeby a jejich pokrytí marketingový mix Typy informací: Interní zdroje, Externí zdroje Co vlastně potřebujeme pro zvýšení prodeje Získávání primárních dat (dotazování, pozorování, ) Co si můžete udělat sami a na co se vyplatí najmout specializovanou agenturu Odezva produktu (u potenciálního) zákazníka Cena a její vnímání Prodejní kanály a jejich význam Co zkoumáme na komerční komunikaci

3 Potřebujeme informace k (správnému) rozhodnutí?,,nevidím žádný důvod, proč by lidé chtěli mít doma počítač. Ken Olson, president, Digital Equipment Corp, 1977,,Kdo sakra chce slyšet herce, aby spolu mluvili?" H.M. Warner, Warner Bros, 1927 "Nelíbí se nám jejich zvuk a kytarová hudba je na odchodu." Decca Recording Co, K by mělo stačit pro každého Bill Gates, 1981 Požadavky na systém Windows 8 Procesor: 1 gigahertz (GHz) nebo rychlejší s podporou technologií PAE, NX a SSE2 Paměť RAM: 1 gigabajt (GB) (32bitový systém) nebo 2 GB (64bitový systém) Volné místo na pevném disku: 16 GB (32bitový systém) nebo 20 GB (64bitový systém)

4 Správné informace ve správný čas mají cenu zlata! Čas na opravu střechy je, když svítí sluníčko. -John F. Kennedy

5 Zdroj: Pro CZech Marketing Group s.r.o. realizovala agentura STEM/MARK, 03/2012 Robert Stránský

6 Informační potřeby a jejich pokrytí Robert Stránský

7 Co potřebujeme? Rozhodovat se rychle a správně. Proto potřebujeme: 1. Získávat informace (interní X externí) 2. Pracovat se zákazníky (stávající X potenciální) 3. Komunikovat (k trhu X dovnitř firmy) 4. Vytvářet a používat znalosti (CRM, data mining, prognózy) zvýšit prodej a ušetřit = vydělat Jakým způsobem: 1. Uspět v boji o zákazníka (zaujmout, získat, udržet) 2. Poskytovat přidanou hodnotu 3. Inovovat (produkty, služby, vztahy) 4. Vytvářet osobní vztahy 5. Získávat zpětnou vazbu a reflektovat ji Role výzkumu trhu je nezastupitelná

8 Informační potřeby a jejich pokrytí Robert Stránský LIDÉ = ZAKÁZNÍCI B2B ZAKÁZNÍCI = FIRMY B2C ZÁKAZNÍCI = SPOTŘEBITELÉ

9 V čem se B2B liší od běžných výzkumů B2C? Cílová skupina: Představitel firmy, osoba s rozhodující pravomocí nebo ovlivňovač Málo k zastižení = je třeba se k němu dostat (gatekeepers) Málo motivovaný = co mu účast ve výzkumu přinese? Unikátní = většinou nelze kontaktovat jinou osobu ve firmě Odborník v oboru = nekompetence tazatele či tematické nedostatky ho rozruší Bývá daleko = firmy v celé ČR Rozhodovací procesy: Respondent reprezentuje kolektivní i individuální rozhodování ve firmě = formalizovaný rozhodovací proces a nákupní chování (např. výběrová řízení) Do firemního rozhodovacího procesu vstupuje racionalita i emoce jeho aktérů Význam emocí je vyšší v menších firmách s užším vedením a zvykovým řízením třeba oslovit více pozic ve firmě (různé pohledy na tutéž problematiku)

10 Informační potřeby a jejich pokrytí marketingový mix (př. elektro maloobchod) Robert Stránský Komunikační strategií Produktová strategie Distribiční ( kanálová) Cenová strategie Datart = edatart tj. 1 hybridní obchod

11 Informační potřeby a jejich pokrytí marketingový mix (př. elektro maloobchod) Datamining vytěžení všech dat, co jsou k dispozici Panelová data GfK Spotřebitel Zjištění jeho potřeb a tvorba produktu, služby a řešení Produkt Promoce Lidé Leadership dostat z lidí nemožné Cena Lokalita Hodnota Benefity Náklady Typologie spotřebitele Hodnocení řetězců 2010 Volně prodejná studie Incoma/GfK CZ Leaflet monitor Komunikace Všechny interakce mezi Vaší společností a zákazníky Co a jaké jsou potřeby klíčových zákazníků? Uspokojuje me tyto potřeby? Hodnocení zákazníků 2010 Brand Awerness and Perception Exkluzivní studie MindBridge Consulting a.s. Dostupnost Jak a kde chce zákazník nakupovat?

12 Informační potřeby a jejich pokrytí marketingový mix (př. elektro maloobchod) Robert Stránský 1) Co máme k dispozici? 2) Doporučení jak nalézt odpověď: Kdo je naším zákazník? Existuje? Kdo není naším zákazníkem a proč? Jak s nimi komunikovat? Funguje firemní slogan? Ano a jak? Ne a proč ne? Klíčové potřeby zákazníků a uspokojujeme tyto potřeby? Je budován vztah se zákazníkem ví co může čekat? Next steps

13 Jaký je český zákazník? Konzervativní Líný - věrný / pokud k tomu nemá důvod, tak svoje zvyky nemění Podezíravý Nespokojený Náročný Cenově citlivý Jaký je náš zákazník?

14 Co má rád český zákazník? Slevy a akce Novinky Kvalitu (i za lehce vyšší cenu) Rychlé rozhodnutí (kategorizace sortimentu) GOOD, BETTER, BEST Fakta stručně a jasně Možnost si zboží osahat a zkusit Dlouhé otvírací doby Co nemá rád český zákazník? Změny Chaos Radu ano, vnucování se ne Malý výběr - nedostatečná hlouba a šířka sortimentu Hledání informací A co má rád a co ne náš zákazník?

15 Jak oslovit českého zákazníka? Být jiný / akce, sleva, nuda / Být přímý a jasný Jasně se vyprofilovat Nebát se být odvážně odvázaný, netradiční Jaká zpráva prodává? Se sexy obsahem Jednoduchá - srozumitelná Zapamatovatelná Konkrétní Bez ale Nízká cena je samozřejmost, ne benefit Na co slyší a na co ne náš zákazník?

16 Chcete být vnímaní jako levní? Robert Stránský musíte dostat skrblíky na svoji stranu co nejdříve CO ALE VLASTNĚ CHCEME? Víme, jak chceme být vnímáni? A jak jsme zákazníky vnímáni nyní? Jak nás vnímají zákazníci konkurence? Komunikace cílená čistě jen ke konkrétní podskupině zákazníků je vnímána celkem a může i uškodit. Komunikace by proto měla být universální.

17 Benefity jedinečné služby? Objevte tajemství které je skryté (?) tj. ví o nich zákazník? A jsou pro něj vůbec důležité? Robert Stránský Záruka nejnižší ceny Datart schůzka Nadstandardní doprava Datart stále sebou Pojištění výrobků Můj Datart Základní instalace výrobků zdarma Stejné ceny v prodejnách Záruka bleskové výměny jako na internetu Nákupy na splátky, finanční služby Jsme vám vždy nablízku Ekologická likvidace starého spotřebiče Záruka vrácení zboží PC služby Komfortní servis (záruční) Lifestyle časopis..

18 Kde nalezneme svého zákazníka? V jakém okamžiku s ním komunikujeme? Doma a na internetu Venku (v aute, v MHD, na ulici) Na prodejně

19 Doma a v práci Internet (DM) TV Leták Tisk

20 Na ulici a v autě Radio (v autě) OOH (i jako navigace)

21 Na prodejně POS/POP Kontakt s prodavačem Robert Stránský Zcela zásadní => Customer Experience Komunikovat kvalitu a cenu Dodržovat pravidla pro vystavení zboží G/B/B Jasná cenotvorba Akce na atraktivním zboží Možnost prodeje bez, nebo jen s částečnou interakcí zákazníka a prodavače Průběžně kontrolovat personál /soft skills/

22 Jak na ně co jsou drivery u nás? Robert Stránský 1. Co je cíl? (konkrétně) 2. Kdo je zákazník? 3. Co chce, co si o nás myslí? 4. Co chceme aby si o nás myslel? 5. V čem jsme nejlepší, jiní? 6. Máme nějaký příběh, který nám pomůže v prodeji? 7. Jak budeme mluvit k cílové skupině? 8. Kolik na to máme? 9. Další zdroje? 10.Kdy co budeme realizovat?

23 Cíle: Robert Stránský Vyprofilovat se Ukázat jim své přednosti Odlišit se od konkurence

24 Typy marketingových informací jaké můžeme získat sami Robert Stránský =AGENTURNÍ VÝZKUM? Klientské databáze Statistiky prodeje Fin. výkazy, zprávy databáze Albertina, HBI internet

25 Parametry výzkumu velikost vzorku (počet dotázaných) dotazovaný region (ČR, Praha, velká města?) použitá metoda dotazování metoda výběru vzorku cílová osoba (nebo) statistická odchylka termín terénního šetření (kdy probíhá dotazování)

26 Typy marketingových informací jaké si můžeme získat sami Robert Stránský Dotazování: Osobní v prostředí respondenta Osobní studiové Osobní v místě prodeje Telefonické Poštovní ankety Novinové ankety Internetové dotazování Měření a pozorování: Pozorování v místě prodeje Pozorování při spotřebě Mystery Shopping Mystery Calling/Mailing Elektronické měření Panelové výzkumy

27 Typy marketingových informací panelové VT jaké si musíme určitě koupit - stálí respondenti - pravidelné intervaly - stejné informace Copyright by GfK Praha Zdroj: Ondřej Typolt,Olympus C&S,marketingový ředitel (agentura GfK Praha) y:/prezentace/foto/ol_9901c/ 3/rs/

28 Jaká je moje cílová skupina? KOHO se ptát je, vedle toho na CO se ptát, tou nejdůležitější otázkou ve výzkumu trhu Jak se (potenciální) spotřebitel chová jaké má požadavky a jak je uspokojuje (psychografie) segmentace podle potřeb segmentace podle životního stylu homogenní skupiny spotřebitelů (zákazníků), kdy jednotlivé segmenty se od sebe dostatečně odlišují. Jaké atributy očekává od produktů (i budoucích) concept test brand positioning

29 Odezva produktu (u potenciálního) zákazníka Uspokojuje návrh produktu očekávání? Jak jsou stávající produkty užívány? CLT, concept test + brand positioning Vnímání produktu cílovou skupinou awareness, likes/dislikes, purchase intention, usage Zákaznická loajalita / oddanost / retence

30 Spotřebitel 2011 (př. elektro) Síla značky na trhu Elektro: 45 až 50 % zákazníků má ke značce vytvořen základní vztah, zvažují sice nákup, ale jsou jejími průměrnými uživateli, značka uspokojuje jejich potřeby na střední úrovni, jejich emocionální vztah ke značce je neutrální (BRP Ipsos Tambor 2009): Malá loajalita zákazníků obecně naopak podíl věrných zákazníků, kteří nakupují pouze v daném řetězci (BRP Ipsos Tambor 2009): Datart (11 %) a Electroworld (12 %) Okay (9 %) Euronics, Expert, Planeo (???) Negativní vztah ke značce, tj. vůbec nenakupují v daném řetězci (BRP Ipsos Tambor 2009): Datart (18 %) vs Electroworld (13 %) vs Okay (22 %) Net promoting score (NPS) Všechny řetězce mají NPS záporné => potvrzena nízká loajalita zákazníků v kategorii Elektro NPS: nejlepší je dostat se na čísla 9 a 10. V tom případě totiž o vás bude zákazník mluvit kladně. NPS: pokud dostanete 1 6, zákazník vás pomluví! NPS: v rozmezí 7 a 8 se nestane nic, zákazník o vás mluvit vůbec nebude

31 Cena a její vnímání Je produkt v cenové kategorii, kterou cílová skupina nakupuje? Má ve srovnání s konkurencí cenovou výhodu nebo nevýhodu? Existují statusové důvody pro prémiovou cenu? A pro diskontní cenu? Jaká je cenová citlivost? konkurence v kategorii alternativy mimo kategorii

32 Prodejní kanály a jejich význam Chce/umí/může kanál XYZ produkt nabízet? (B2B výzkum distribučních kanálů) Chce/umí/může cílová skupina kanál XYZ k nákupu produktu používat? (B2C výzkum distribučních kanálů) Desk research: objektivní předpoklady kanálu XYZ prodávat produkt

33 Co zkoumáme na komerční komunikaci Mediální chování cílové skupiny (TV-metry, MediaProjekt, TGI, G-Wert, audiometry, OMP, atd.) Adekvátnost komunikačních kanálů příslušnému sdělení (psychologické testy) Vnímání obsahu konkrétního sdělení a jeho souvislost s nákupním záměrem Zásah cílové skupiny sdělením a efektivitu takového zásahu

34 Přímé indikátory komunikace Znalost reklam (ad awareness) Rozpoznání reklam (ad recognition) Zapamatování/Vybavení reklam (ad recall) a prvků v nich Co se v reklamě líbí / nelíbí (likes / dislikes) Porozumění (coprehension) Důvěryhodnost (credibility)

35 Vztah zaklient agentura Zadavatel sdělí a) cíle výzkumu v rovině reálných marketingových problémů nebo komunikačních záměrů b) relevantní cílové skupiny Výzkumná agentura navrhne a) metodu zkoumání a výzkumné nástroje b) výběrové postupy c) reálné meze statistických i úsudkových výběrů Rolí výzkumníka je nestranný výběr prezentovaných informací. Interpretace významů. Výzkumník vkládá do zprávy své subjektivní přínosy. Komentáře výsledků (a doporučení) uvádění empirických faktů i jejich interpretace do souvislostí s jinými informačními zdroji. Výzkumník (agentura) vkládá do zprávy svoji kumulovanou profesní kompetenci.

36 Co nového ve výzkumu trhu Přehled organizací a agentur zabývající se výzkumem trhu Oční kamera typy kamer a kterou použít? Neuromarketing kdy má smysl použít? Shopper Research výzkum v místě prodeje Výzkum na internetu a prostřednictvím internetu - výhody a úskalí Co může přinést výzkum na sociálních sítích a na co si dát pozor

37 Přehled organizací a agentur zabývajících se výzkumem trhu*) ESOMAR SIMAR (12+1?) Profesní asociace: AKA SPIR APRA ATO ÚVDT Zájmové organizace: ČMS (48).. *) výčet není úplný

38 DEKLAROVANÁ DŮLEŽITOST % Deklarovaná a odvozená důležitost atributů Robert Stránský Akce Cena (Cenová úroveň) Obsah umělých látek (Barviva, příchutě, konzervanti) Značka Příchuť (Varianta) Obsah minerálů (Minerální / Pramenitá) Obsah cukru (Cukr nebo Umělé sladidlo) Sycenost (Perlivá / Neperlivá ) Velikost balení Spotřebitelé sice tvrdí, že Značka a Příchuť jsou nejdůležitější atributy při výběru ochucené vody u regálu, ale jejich volby produktů prozrazují, že výrazně důležitější jsou Velikost balení a Sycenost výrobků. ODVOZENÁ DŮLEŽITOST % n= 200 Podstatná část mentálních procesů se děje pod prahem vědomí

39 Moderní technologie ve VT 2 dva typy očních kamer, které se využívají v marketingu pro sledování dráhy zraku: statická a mobilní oční kamera. Mobilní oční kamera od společnosti Tobii, model Tobii Glasses 2011; plánovaná koupě SMI Eye Tracking Glasses Statická oční kamera od společnosti SMI, model X RED 250 z roku 2010, softwarové vybavení roku 2011 V období 2011/2012 zapojení se do vědecko-výzkumného projektu zabývají se neuromarketingem (využití oční kamery, EEG, EKG, GSR, magnetické rezonance) Zdroj:

40 Oční kamera historie původ v oční medicíně marketing, pomoc handicapovaným osobám v ČR průkopník společnost DIMAR GFK vývojové společnosti: ASL, SMI, Tobii dělení: statická a mobilní oční kamera metodologie: oční kamera + hloubkový rozhovor, případně dotazník Ing. Marcela Fejtová, I4Control, ČVUT, katedra kybernetiky Zdroj: idnes.cz Zdroj:

41 Co je to oční kamera a jak funguje? Oční kamera je vysoce výkonné testovací zařízení, které s vysokou přesností a rychlostí zaznamenává a následně vyhodnocuje pohyb zraku na zobrazovací ploše (monitoru či projektoru). Testování oční kamerou slouží k přesnému vyhodnocení účinnosti různých reklamních materiálů, online aplikací, webů a dalších komunikačních ploch. Je to jediná metoda, která Vám umožní vidět svět očima respondentů (zákazníků, návštěvníků). Jak oční kamera funguje? Systém dokáže analyzovat přesný bod pohledu použitím geometrického modelu s maximální odchylkou 0,2 mm. Další výhodou je vysoká frekvence snímání (až 120 Hz), která s přesností vyhodnotí také rychlost reakcí na podněty. Digitálně zpracovaný záznam se z kamery dále vyhodnocuje v automatizovaném softwaru, který nabízí širokou škálu možností pro vyhodnocení všech nasbíraných dat. 22 Zdroj:

42 SMI Eye Tracking Glasses Notebook s analytickým softwarem Brýle s oční kamerou Nahrávací jednotka - nejmodernější mobilní oční kamera od společnosti SMI - oční i scénická kamera ve full HD kvalitě - vestavěný mikrofon - samokalibrace (brýle se cca do 30 vteřin adaptují na oči respondenta) - identifikace dominantního oka - přesnost 0,5 mm - do cca 2-3 min od skončení nahrávky je záznam k dispozici (respondent může být se svým očním chováním konfrontován) - možnost různých typů výstupů v podobě teplotních map, scan path, KPI s - možnost propojení s neuromarketingem Zdroj:

43 Typy výzkumů pomocí oční kamery Zdroj:

44 Velikosti testovaného vzorku Statická oční kamera Mobilní oční kamera Základní vzorek odhalující hrubé nedostatky: cca recipientů pro 1 cílovou skupinu Střední rozšířený vzorek odhalující i drobnější nuance: cca recipientů pro 1 cílovou skupinu Semi-kvantitativní šetření (vhodné např. při výběru z mnoha layoutů, obalů): 100 a více recipientů Základní vzorek odhalující hrubé nedostatky: cca recipientů pro 1 cílovou skupinu Střední rozšířený vzorek odhalující drobnější nuance: cca recipientů pro 1 cílovou skupinu Semi-kvantitativní šetření (vhodné zejména pro rychlé testy ověření visibility daných prvků výlohy obchodů, billboardy, aj): 50 a více recipientů Zdroj:

45 Cenové rozpětí testu oční kamerou Cena výzkumů prováděných za pomoci oční kamery je velmi individuální a záleží na konkrétním typu výzkumu. Na ceně se odráží mnoho různých faktorů: dostupnost cílové skupiny (výše odměny respondentům) rozsah potřeby výstupů zda jde o testování statických či dynamických prvků (např. u webu) lokalita testování počet testovaných parametrů testování konkurence nebo bez počet respondentů, cílových skupin nutnosti porovnání mezi nimi Běžné cenové rozpětí u testování statickou oční kamerou se zpravidla pohybuje v rozmezí 3 7 tisíc Kč na 1 testovanou osobu. Testy pomocí mobilní oční kamery jsou při standardních výzkumech ve výši 5 9 tisíc Kč na 1 respondenta. Výzkumy semi-kvantitativního charakteru se pohybují v řádech stovek až malých tisíc Kč za testovanou osobu. Cena zahrnuje kompletní full servis-příprava testů, rekrutace, odměna respondentům, natáčení oční kamerou, následný hloubkový rozhovor, zpracování výstupů z oční kamery a rozhovorů, závěrečná zpráva/report. Oproti jednotlivě zadávaným projektům, poskytujeme slevu v řádech až několik desítek procent, a to v prápadě pravidelné spolupráce. Míra zvýhodnění se odvíjí od celkové výše finančního objemu projektů. Zdroj:

46 Cenové rozpětí ostatních běžně nabízených metod (příklady) Mystery shopping Cena realizovaných projektů v rozmezí Kč za navštívenou prodejnu Focus groups Cena za 1 FG v rozmezí tis. Kč In-depth interview Cena realizovaných projektů v rozmezí Kč za 1 respondenta Zdroj:

47 Jak testování probíhá? 1) Respondent má k dispozici n první běžný počítač a myš s monitorem 22 na kterém je nastaven internetový prohlížeč IE 7.0. Monitor je propojen s oční kamerou, která začne fungovat okamžitě po cca 5-7s kalibraci zraku. 2) Respondent je seznámen s úkoly (vyhledej, kup, porovnej) a následně bez jakékoliv průběžné nápovědy je vyzván k plnění úkolů. Respondent může být v průběhu testování vyzván moderátorem, aby okomentoval svůj postup. 3) Již v průběhu testování je lze na sledovat na co se respondent momentálně zaměřil. 4) Po skončení úloh následuje individuální rozhovor, který odhalí, jaké příčiny chování a postoje a respondenta ve vztahu k testovanému materiálu. 5) Testování probíhá ve studiu s jednocestným zrcadlem, zadavatel může být přítomen po celou dobu testování. Zdroj:

48 Výstupy uživatelské testování s oční kamerou zahrnují tyto parametry Robert Stránský Rozbor orientace uživatele při plnění úkolů Intuitivnost ovládání - rychlost s jakou uživatelé pochopí systém/logiku uspořádání informací na webu Množství podnětů, které uživatelé zaregistrovali na klíčových stránkách a podstránkách.,,hit ratio konverze pro jednotlivé prvky webu % Distribuce času na jednotlivé části stránek (navigace, akční nabídka, doplňkové služby, atd.) Počet fixací zraku na klíčové oblasti (nadpisy, navigace, grafická zobrazení výrobků, popisků) Zapamatovatelnost vybraných oblastí / množství produktů, na které se respondent zaměřil Výpis oblastí, které respondenti nezaznamenali/ ignorovali Reakce uživatele na tzv. magnety (tj. místa, která strhávají pozornost uživatelů) Celkový čas pro splnění jednotlivých úkolů a popis jejich hodnocení Detailní rozbor nesplněných úkolů (rozbor příčin) Zdroj:

49 Proč testovat s oční kamerou? Robert Stránský Jasně identifikujeme přehlížené prvky na stránce, odkazy, které návštěvníci nevidí nebo je ignorují tj. Dozvíme se zda je jednotlivé prvky nevybízejí k akci a nebo zda je vůbec nezaregistrují. Identifikace chybějících odkazů obvykle také zjistíme, že uživatelé klikají či zvažují kliknout na prvky, na které kliknout nelze. Pokud to dělají, jsou také frustrování tím, že jim web nefunguje. Zdroj:

50 Ukázka výstupů z oční kamery Robert Stránský Zdroj: Ukázka výstupů z mobilní oční kamery 1 Ukázka výstupů z mobilní oční kamery 2

51 Hloubkové rozhovory Po dokončení testu následuje rozhovor tazatele s respondentem podle určitého schématu, předem sestaveného ve spolupráci se zadavatelem. Pomocí co nejvolnějších, ale tematicky předem vymezených asociací, zjišťuje skupinově specifické relevantní obsahy, které lze najít na všech úrovních vědomí. Např: Jak uživatelé hodnotí image jednotlivých stránek a podstránek Co jim chybí na portálech (co tam nebylo ) Kde se cítili nekomfortně Co jim přišlo složité či nepřehledné Jaké informace či služby hodnotí uživatelé jako atraktivní Zdroj:

52 Výstupní zpráva bude obsahovat: Rekapitulace zadání / scénáře Faktografie k testerům Zpracované výstupy z oční kamery, mouse trackingu a hloubkových rozhovorů Grafické znázornění kritických míst na Doporučení na konkrétní úpravy webu / platformy: Systémové (prioritní) Tematické (dle výstupů z plnění jednotlivých úkolů) Ostatní: Výstupy jsou zpracovány jako podklady pro následný workshop, na kterém si podrobně rozebereme návrhy řešení pro uživatelskou optimalizaci či přípravy podkladů pro stavbu nové platformy Zdroj:

53 NESPRESSO OPTIMALIZACE REKLAMY POMOCÍ BIOMETRICKÉHO VÝZKUMU Přední firma v oblasti neuro výzkumu Globální zkušenosti Tým vědců a psychologů V CZ se neuromarketingu nejvíce věnují agentury:

54 Nástroj BIONAVIGATOR Robert Stránský Přední firma v oblasti neuro výzkumu Globální zkušenosti Tým vědců a psychologů EEG electoencephalography Jak vnímáme značku & produkt na úrovni podvědomí? GSR galvanic skin response ET eye-tracking

55 Co měříme nástrojem BIO? Robert Stránský Brain Waves Index RELEVANCE odráží úroveň emoční a racionální relevance a identifikaci se sdělením nebo se značkou. Eye Movements Integrace měření činosti mozku a pohybu očí umožňuje přesně určit co cítíte, když se díváte na jednotlivé prvky reklamy Body Reactions Index AKTIVACE odráží úroveň vzruchu, které vyvolává product nebo reklamní sdělení. Měří zda spotřebitelé jsou nabiti energií, nadšeni reklamou a eventuálně zda reklama vyvolává akci / jednání.

56 Čeho můžeme dosáhnout s nástrojem BIO? BIO je kompatibilní s tradičními a novými médii: TV commercials, trailers, movies, series, presenters Press printed ads, covers of magazines, brochures, leaflets, POS materials Outdoor billboards, citylights, banners, posters On-line websites, ads, banners Package design Photos Detailní hodnocení: Nejvíce relevantních a emočně zajímavých scén Scén s potenciálem aktivovat nákupní chování Potenciál reklamy komunikovat hlavní sdělení Toho co způsobuje odezvu spotřebitele Doporučení: Jak optimalizovat komunikaci / reklamu? Jak zvýraznit klíčové elementy sdělení? Které elementy by měly být eliminované? Které prvky z reklamy využít v POS komunikaci? Jak vylepšit emoční spojení se značkou a stimulovat k akci?

57 Jak čteme výsledky? ACTIVATION RELEVANCE HIGH LOW Flow legend Irrelevance/ nezájem/nesouhlas Relevance Neutral Self-relevancy, zájem/souhlas Based on the brain waves analysis Reflects the level of emotional and rational subconscious reactions, relevance and engagement with a message or brand Predicts whether the ad conveys ideas relevant to the consumer Low Activation High Based on body arousal Reflects arousal evoked by a product or promise Predicts whether the consumer got energized and excited, 57 driven to action Summary statistics Overall results for the whole stimuli. Based on three parameters: standing out of the clutter, key message, key-scenes (product exposure, celebrities etc.) MEASURE/bench 5 results in relation to general benchmark/ benchmark for the category if available. HeatMap legend HeatMap Legend red means most of the respondents are looking at the element yellow means average amount of the respondents are looking at the element blue means very few respondents are looking at the element no color means none of the respondents are looking at the element in this particular time

58 Efekt G. Clooney Robert Stránský

59 Rozdíly muži vs. ženy RELEVANCE (EEG) Robert Stránský N=40

60 ATTENTION Nespresso Clooney tisková reklama The face of George Clooney and the coffee cup are strong attractors. They grab the consumers attention very quickly in the first second. However, this attention is accompanied only by neutral reactions. Headline: Nespresso. What else? is noticed by the consumers in the 2nd second. But reactions remain still neutral. Only after the 7th second, when the attention is moved again to Clooney s face, the positive RELEVANCE appears. The ad demands prolonged contact to evoke positive reactions. The brand and logo remain almost unnoticed, even after long contact (10 sec). It is very important for the commercial to catch the consumers attention in the first 3 to 5 seconds. If this does not happen, the consumers will just turn the page. RECOMMENDATION The geometry of the ad needs to be improved. Heat Map Legend red means most of the respondents are looking at the element yellow means an average amount of the respondents are looking at the element blue means very few respondents are looking at the element no color means none of the respondents are looking at the element in this particular time

61 Tisková reklama: Oblasti zájmu Robert Stránský RELEVANCE EARLY CONTACT % of CONTACTS: NEUTRAL 7% 44% RELEVANCE EARLY CONTACT % of CONTACTS: POSITIVE 72% 88% RELEVANCE EARLY CONTACT % of CONTACTS: POSITIVE 86% 91% RELEVANCE EARLY CONTACT % of CONTACTS: NEUTRAL 81% 91% RELEVANCE EARLY CONTACT % of CONTACTS: NEUTRAL 16% 56% RELEVANCE: a level of Emotional RELEVANCE to a particular element of the ad EARLY CONTACT: a percentage of respondents who had contact with the element during the first 3 seconds of an ad presentation % of CONTACTS: a percentage of respondents who had contact with the element during the whole ad presentation

62 Komplexní přístup k výzkumu Ideální propojit metodu Bio / Neuro výzkumu s kvalitativním nebo kvantitativním testováním 1. SHOPPER VÝZKUM Lépe porozumí reálnému chování spotřebitele v obchodě POS materiály, letáky, fotografie 2. KVALITATIVNÍ Lépe porozumíme PROČ se reakce staly Zjistíme vazby mezi tím, co si spotřebitelé myslí a co ukazují data 3. KVANTITATIVNÍ Znalost reklamy, zásah, rozpoznání Vliv na vnímání značky a konkrétních image atributů Podpoření zájmu o produkt / značku

63 Shopper Experience aneb má ruská anabáze Умом Россию не понять... ROZUMEM RUSKO NEPOCHOPÍŠ (tradiční ruské přísloví) SVATEBNÉ KVĚTINY SLEVY PRO STÁLÉ ZÁKAZNÍKY OBCHOD Adidas VCHOD via OBCHOD Nike. NO COMMENT SPECIÁLNÍ RAJČATA Rusko

64 Nejčastější témata v Shopperu 1. Zákaznické chování / Segmentace Vztahy mezi kategoriemi Shopping Mise 2. Celková a jednotlivá návštěvnost Hotspoty 3. Účinnost POS Decision Trees Planogramy 100 % (1775) 59 % (1056) 63 % (670) 4. Testy obalů/regálů na prodejním místě Prodejní statistiky (panely) Zákaznická spokojenost

65 Retail Lab Maloobchodní laboratoř Fiktivní umělé vytvořené prostředí maloobchodu regály, cenovky, POS, výrobky Alternativa pokud test na reálné prodejně není možný nebo žádoucí (např. nový produkty) Kontrolovatelné, nastavitelné a diskrétní prostředí Respondenti jsou rekrutovaní předem nebo v průběhu dotazování poblíž obchodů (právě jdou nebo byli na nákupu nákupní mindset ) Lze využít na testy cen, obalu, POS materiálu, merchandisingu Lze provádět jak kvalitativní tak i kvantitativní průzkumy Kde Tesco Centrála suterén (Sample Room Vzorkovna) u OC Eden Ipsos Retail Lab (Praha)

66 Cíle výzkumu Definování Hot Spots = analýza prodejní plochy za účelem nadefinování optimálních pozic pro sekundární umístění z pohledu prodejního potenciálu. Analýza vlivu změny jednotlivých parametrů podlahových stojanů na jejich prodejní úspěšnost. Výsledkem výzkumu by mělo být nadefinování "jaký podlahový stojan" a "kam" v budoucnu umístit. Výzkum se rozhodla realizovat Coca-Cola na značkách Coca Cola a MARS na značce Snickers ve spoluprácí s POPAI Central Europe a Ipsos Tambor. Zdroj: pro POPAI zpracoval Ipsos Tambor 2010

67 Hot Spots Pozorování - Celková návštěvnost*) (%) OVĚŘENÍ (Kvantitativní) *) Celkem N= 5874 návštěvníků za 12 hodin; Traffic total (%) Zóna 1 Vstup a Akční zóna 1 Zóna 2 Akční zóna 2 Zóna 3 Ovoce a zelenina Zóna 4 Mléčné výrobky 1 Zóna 5 Mléčné výrobky 2 Zóna 6 Pečivo Zóna 7 Maso, uzeniny, sýry 1 Zóna 8 Maso, uzeniny, sýry 2 Zóna 9 Centrální ulička 1 Zóna 10 Centrální ulička 2 Zóna 11 Pokladny 1 Zóna 12 Pokladny 2 Zóna 13 Drogerie 1 Zóna 14 Drogerie 2 Zóna 16 Nealko nápoje 1 Zóna 17 Nealko nápoje 2 Zóna 20 Slané pochoutky Zóna 21 Sladkosti Zóna 22 Elektro Zóna 23 Oděvy Zóna 25 Domací potřeby Zóna 26 Hračky 80 %+ 60 % - 79 % 40 % - 59 % 20 % - 39 % 0 % - 19 % Zóna 15 Instantní potraviny a ochucovadla Zóna 18 Alkohol. nápoje - Pivo Zóna 19 Alkohol. nápoje - Víno + Lihoviny Zóna 24 Potřeby pro domácí zvířata Zdroj: pro POPAI zpracoval Ipsos Tambor 2010

68 Test umístění stojanů Pozorování nákupního chování (7 dní) Testování jednoho typu stojanu (Uni-stojan) od obou značek na 5 různých umístěních: 5 hypermarketů = 5 umístění CC + 5 umístění Snickers = celkem 10 různých umístění Zdroj: pro POPAI zpracoval Ipsos Tambor 2010

69 Celkový Index výkonnosti stojanů Klíčové SOFT a HARD parametry výkonnosti stojanů Coca-Cola Na základě indexu výkonnosti stojanů Coca-Cola byl jako nejvýkonnější vyhodnocen stojan Emoce žena, následovaly Uni-stojan s policemi a Světelný stojan. Nejhoršího skóre dosáhl stojan Láhev s ledem. Emoce žena 30,0% Uni-stojan s policemi 28,6% Světelný 28,5% Uni-stojan s haky 22,1% Láhev Zdroj: pro POPAI zpracoval Ipsos Tambor ,3% % Zastavili se u stojanu (celkem)c Attention % Zakoupili výrobek ze stojanu (celkem) Deklarovaný vliv stojanu - % ANO Podíl prodeje ze stojanu v 2. část Průměrné hodnocení atributů stojanu Purchase Conversion Sales share Evaluation

70 Co nového ve výzkumu trhu výzkum na internetu a sociálních sítích Robert Stránský výzkum na internetu a sociálních sítích Webová analytika Google Analytics, ClickTale. Získávání zpětné vazby od uživatelů. Testování Uživatelské testování, Google Zdroj: Michal Pařízek, H1.cz

71 Co nového ve výzkumu trhu výzkum na internetu a sociálních sítích Robert Stránský Příležitosti Rizika Jsou tam zákazníci a občas i nakupují Mám o zákaznících spotř. informace Služby zákazníkům: informace o nových produktech o svých akcích, soutěže Virální marketing Budování značky = loajalita Rychlost a intereaktivita Kontrola obsahu Chyba je hned vidět a může se rychle šířit Osobní informace Nemusí být doplňkem www Cena Zdroj:

72 Facebook přehledy (min. 30 uživatelů, kt. se stránka líbí) Rychle a snadno tak vidíte nejen její text a obrázek, ale i zacílení na věk, pohlaví, skupiny atd.

73 Research analytics a marketingové poradenství Přidaná hodnota pro zadavatele Celková flexibilita řešení a maximální spolupráce v celém projektu Týmová práce a dlouholeté zkušenosti z vedení výzkumných projektů Profesionální analýza výsledků Znalost trhu technologií, technických produktů a orientace v mnoha B2B segmentech Platíte jen za reálně odvedenou práci na projektu (ne režii a interní poplatky výzkumných agentur za tzv. značková řešení) Pokud projekt vyžaduje, tak i doporučení optimální agentury (nejen podle ceny, ale i podle specializace) V případě potřeby mě prosím obratem kontaktujte! Robert Stránský Konzultant a analytik v oblasti výzkumu trhu resp. mobile: resp IČ: Podnikatel je zapsán do živnostenského rejstříku vedeného na MÚ v Praze 4, odbor živnostenský, ev. č.: , ,

SHOPPER INSIGHTS: CESTA K OPTIMALIZACI KATEGORIE MĚŘENÍ NÁKUPNÍHO CHOVÁNÍ POMOCÍ VIDEO POZOROVÁNÍ RETAIL IN DETAIL KONFERENCE PREZENTACE 27. ZÁŘÍ, 2011 Připravily společnosti Úvod, metodologie, teorie

Více

P O D T L A K E M A K Č N Í C H N A B Í D E K?

P O D T L A K E M A K Č N Í C H N A B Í D E K? P O D T L A K E M A K Č N Í C H N A B Í D E K? Z d e n ě k S k á l a, R e s e a r c h D i r e c t o r R e t a i l & S h o p p e r, I N C O M A, 24. 11. 2 0 1 0 1. TRENDY: KRIZE, CENY, AKCE 2. PROMOČNÍ

Více

DATA SUPPORT READER S LOYALTY CONSUMER GUIDE

DATA SUPPORT READER S LOYALTY CONSUMER GUIDE DATA SUPPORT READER S LOYALTY CONSUMER GUIDE pro Unii vydavatelů Hana Říhová červen 2012 GfK 2012 Nástroje na výzkumnou podporu tisku June 2012 1 Agenda 1. Data Support 2. Reader s Loyalty 3. Consumer

Více

Mark tingový výzkum. Téma. Marketingový výzkum. Realizace. Tomek - Vávrová Katedra ekonomiky, manažerství a humanitních věd FEL-ČVUT Y16MVY

Mark tingový výzkum. Téma. Marketingový výzkum. Realizace. Tomek - Vávrová Katedra ekonomiky, manažerství a humanitních věd FEL-ČVUT Y16MVY Marketingový výzkum Realizace Tomek - Vávrová YMVY Proces marketingového výzkumu Návrh projektu výzkumu Stanovení zdrojů a způsobu získávání informací Sběr informací Vyhodnocení výzkumu a interpretace

Více

NEURO VÝZKUM REKLAMY. Petra Víšková. Research Director, CONFESS Research Praha 19. května 2011

NEURO VÝZKUM REKLAMY. Petra Víšková. Research Director, CONFESS Research Praha 19. května 2011 NEURO VÝZKUM REKLAMY PO ROCE NA ČESKÉM M TRHU Petra Víšková Research Director, CONFESS Research Praha 19. května 2011 BIOMETRICKÉ TESTOVÁNÍ REKLAMY Mirror Neurons ( zrcadlící se neurony ) Giacomo Rizzolatti

Více

Shopper marketing Prague,s.r.o. Profil společnosti. Insight is King!

Shopper marketing Prague,s.r.o. Profil společnosti. Insight is King! Shopper marketing Prague,s.r.o. Profil společnosti Insight is King! Kdo jsme Jsme zkušený marketingový tým složený z odborníků s více než desetiletou praxí z práce pro mezinárodní společnosti, retailové

Více

Spojte své síly! Efektivní spojení marketingového výzkumu a analýzy interních zákaznických dat (analytického CRM) ve firmě

Spojte své síly! Efektivní spojení marketingového výzkumu a analýzy interních zákaznických dat (analytického CRM) ve firmě Spojte své síly! Efektivní spojení marketingového výzkumu a analýzy interních zákaznických dat (analytického CRM) ve firmě Roman Řípa Blue Strategy Marketing Management 2008 5. června 2008 v Praze Kdo

Více

Marketingový výzkum 10. Výzkum spokojenosti Analýza image

Marketingový výzkum 10. Výzkum spokojenosti Analýza image Marketingový výzkum 10 Výzkum spokojenosti Analýza image Měření spokojenosti zákazníků Periodické hodnocení, nástroj zlepšování kvality Spokojenost = soulad mezi očekávanou a získanou hodnotou Vliv na

Více

CATEGORY MANAGEMENT v praxi ústavní lékárny

CATEGORY MANAGEMENT v praxi ústavní lékárny CATEGORY MANAGEMENT v praxi ústavní lékárny Ing.Martin Frano 16. OTC Konference 24.10.2013 Význam CM v prostředí ústavní lékárny Tlak na finanční výkonnost lékárny (pokles na Rx) Záchyt nemocničních pacientů

Více

coachpage.cz MARKETINGOVÝ VÝZKUM Faktory ovlivňující nákupní chování ve vztahu ke koupi automobilu TOOLS for SUCCESS in TODAY s BUSINESS

coachpage.cz MARKETINGOVÝ VÝZKUM Faktory ovlivňující nákupní chování ve vztahu ke koupi automobilu TOOLS for SUCCESS in TODAY s BUSINESS coachpage.cz TOOLS for SUCCESS in TODAY s BUSINESS MARKETINGOVÝ VÝZKUM Faktory ovlivňující nákupní chování Faktory ovlivňující nákupní chování Hlavní cíl výzkumného projektu Výzkumný projekt si klade za

Více

Marketingový mix moderního maloobchodu s využitím customer insights

Marketingový mix moderního maloobchodu s využitím customer insights Marketingový mix moderního maloobchodu s využitím customer insights Retail in Detail Shopper Marketing 2010 Jan Bízik 26.9.2010 RiD2010, Shopper Marketing, Invite CRM, sro, 09/2010 1 Marketingové dilema

Více

Věří Češi reklamě? 23. února 2012

Věří Češi reklamě? 23. února 2012 23. února 2012 Věří Češi reklamě? Reklamě nevěří více než polovina populace, nicméně nákup na základě reklamy přiznává 36 % osob. Nejdůvěryhodněji působí reklama v místě prodeje, největší problém lidé

Více

INCOMA GfK Shopping Monitor 2015 1

INCOMA GfK Shopping Monitor 2015 1 INCOMA GfK Shopping Monitor 2015 1 AUTOR STUDIE INCOMA GfK, s.r.o. Kavčí Hory Office Park Na Hřebenech II 1718/10 140 00 Praha 4 Telefon: +420 251 117 545 e-mail: incoma@gfk.com http: //www.incoma.cz člen

Více

Jak optimálně zjišťovat názory zákazníků v digitální době? Hlavně rychle a kvalitně! Říjen 2014

Jak optimálně zjišťovat názory zákazníků v digitální době? Hlavně rychle a kvalitně! Říjen 2014 Jak optimálně zjišťovat názory zákazníků v digitální době? Hlavně rychle a kvalitně! Říjen 2014 AGENDA 03 09 12 15 17 20 SOUČASNÁ MOBILNÍ SITUACE FAST CONTEXT FAST CONTEXT VÝZKUM KOMUNIKACE FAST CONTEXT

Více

KAČ OMUNI /K AGENTURA

KAČ OMUNI /K AGENTURA KOMUNIKAČ AGENTURA Kdo jsme Jsme všestranná komunikační agentura s širokým portfoliem služeb, které realizuje tým odborníků s dlouholetou praxí v oblasti vývoje komunikační strategie na trhu B2B i B2C.

Více

Jednotná firemní identita A jak zvolit správné sdělení pro klienty

Jednotná firemní identita A jak zvolit správné sdělení pro klienty Jednotná firemní identita A jak zvolit správné sdělení pro klienty Mgr. Bohdana Rambousková Agenda Jednotná firemní identita Její základní prvky logo, vizitky, email, web Jasné sdělení Media plán Jednotná

Více

ANALÝZA NÁKUPNÍHO KOŠÍKU SEMINÁŘ

ANALÝZA NÁKUPNÍHO KOŠÍKU SEMINÁŘ ANALÝZA NÁKUPNÍHO KOŠÍKU SEMINÁŘ 18.11.2012 Radim Tvardek, Petr Bulava, Daniel Mašek U&SLUNO a.s. I Sadová 28 I 702 00 Ostrava I Czech Republic PŘEDPOKLADY PRO ANALÝZU NÁKUPNÍHO KOŠÍKU 18.11.2012 Daniel

Více

Sociální síť. = propojená skupina lidí na internetu

Sociální síť. = propojená skupina lidí na internetu Sociální sítě Sociální síť = propojená skupina lidí na internetu registrovaným členům umožňuje vytvářet osobní (či firemní) veřejný či částečně veřejný profil, komunikovat spolu, sdílet informace, fotografie,

Více

CATEGORY MANAGEMENT BIO POTRAVIN

CATEGORY MANAGEMENT BIO POTRAVIN Pomáháme vytvářet a realizovat modré strategie. CATEGORY MANAGEMENT BIO POTRAVIN BIO SUMMIT 27. 3. 2008 Obsah Jsou biopotraviny kategorie? Co způsobuje fenomén bio v rozhodovacím procesu? Jak zavést biopotraviny?

Více

Metody marketingového výzkumu

Metody marketingového výzkumu Metody marketingového výzkumu N_MMV Magisterské studium Garant předmětu: PhDr. Iva Petrová Vyučující:.. PhDr. I. Petrová (PH, KL) Mgr. M. Tomčík (MO) Typ studijního předmětu: povinný roč./sem.:.. 1/1 Rozsah

Více

Nové přínosy ve zkoumání mysli zákazníka

Nové přínosy ve zkoumání mysli zákazníka Nové přínosy ve zkoumání mysli zákazníka Optimalizace e-shopu pomocí T-Groups Případová studie ukazující přínos poznatků z klinické psychologie pro inovace GfK Czech 1 Základní popis projektu Pozadí Společnost

Více

Marketing. Struktura učiva

Marketing. Struktura učiva Marketing Didaktické zpracování učiva Struktura učiva 1. Zařazení učiva 2. Cíle učiva 3. Struktura učiva 4. Metodické zpracování učiva týkající se marketingových koncepcí 5. Metodické zpracování učiva

Více

P R Ů M Y S L O V Ý M A R K E T I N G

P R Ů M Y S L O V Ý M A R K E T I N G P R Ů M Y S L O V Ý M A R K E T I N G 5 ZS, akad.rok 2014/2015 Průmyslový marketing - VŽ 1 M A R K E T I N G O V Ý I N F O R M A Č N Í S Y S T É M ZS, akad.rok 2014/2015 Průmyslový marketing - VŽ 2 Mnoho

Více

Proces marketingového výzkumu - jednotlivé fáze, význam, stručná charakteristika. Výběr a formulace výzkumného problému. Vztahy mezi proměnnými.

Proces marketingového výzkumu - jednotlivé fáze, význam, stručná charakteristika. Výběr a formulace výzkumného problému. Vztahy mezi proměnnými. Proces marketingového výzkumu - jednotlivé fáze, význam, stručná charakteristika. Výběr a formulace výzkumného problému. Projekt. Jednotky analýzy. Proměnné. Vztahy mezi proměnnými. Téma č. 2 Cíle marketingového

Více

ČEŠI A REKLAMA V ROCE 2012

ČEŠI A REKLAMA V ROCE 2012 ČEŠI A REKLAMA V ROCE 2012 Tisková informace obsahuje část výsledků z pravidelného výzkumu Postoje české veřejnosti k reklamě. Výzkum navazuje na výsledky šetření, které od roku 1993 prováděla agentura

Více

televize A Step Ahead sledovanost Dále nabízíme: informace o respondentech, které jsou doplňovány údaji o jejich životním stylu a spotřebním

televize A Step Ahead sledovanost Dále nabízíme: informace o respondentech, které jsou doplňovány údaji o jejich životním stylu a spotřebním sledovanost televize Provádíme elektronické měření sledovanosti televize (TV metry). Máme vlastní měřicí technologii a komplexní systém pro sběr, údržbu a zpracování dat. Náš tým odborníků má k dispozici

Více

BUDOVÁNÍ HODNOTY ZNAČKY PROSTŘEDNICTVÍM MEDIÁLNÍ INVESTICE PŘÍPADOVÁ STUDIE TUČŇÁK

BUDOVÁNÍ HODNOTY ZNAČKY PROSTŘEDNICTVÍM MEDIÁLNÍ INVESTICE PŘÍPADOVÁ STUDIE TUČŇÁK BUDOVÁNÍ HODNOTY ZNAČKY PROSTŘEDNICTVÍM MEDIÁLNÍ INVESTICE PŘÍPADOVÁ STUDIE TUČŇÁK ZADÁNÍ Vytvořit značku, která má díky své neznámosti a neexistenci v místě prodeje nulové povědomí mezi spotřebiteli a

Více

VYUŽITÍ PROGRAMU DATA MINING V ANALÝZE NÁKUPNÍHO CHOVÁNÍ

VYUŽITÍ PROGRAMU DATA MINING V ANALÝZE NÁKUPNÍHO CHOVÁNÍ VYUŽITÍ PROGRAMU DATA MINING V ANALÝZE NÁKUPNÍHO CHOVÁNÍ Petra Hloušková Stanislava Grosová Definice funkčních potravin: Funkční potraviny jsou potraviny, které se podobají běžným konvenčním potravinám

Více

ANALYZOVAT....cestu z drobečků. Konference BISNODE 11. října 2013

ANALYZOVAT....cestu z drobečků. Konference BISNODE 11. října 2013 ANALYZOVAT...cestu z drobečků Konference BISNODE 11. října 2013 Jak rozpoznat výzvy i příležitosti na trhu s cílem maximalizace výsledků? Co je dobré vědět o zákazníkovi, proč a jak to lze zjistit? Strana

Více

Ekonomická krize a marketingový výzkum? Moderní trendy: Shopper marketing, oční kamera a neuromarketing Robert Stránský: robert.stransky@top2top.

Ekonomická krize a marketingový výzkum? Moderní trendy: Shopper marketing, oční kamera a neuromarketing Robert Stránský: robert.stransky@top2top. Ekonomická krize a marketingový výzkum? Moderní trendy: Shopper marketing, oční kamera a neuromarketing Robert Stránský: robert.stransky@top2top.eu Curriculum Vitae: robert.stransky@top2top.eu, +420 603

Více

Internetová populace zblízka Internetový prodej a jeho struktura

Internetová populace zblízka Internetový prodej a jeho struktura GfK Praha Media Internetová populace zblízka. Internetový prodej a jeho struktura Šárka Bártová, Robert Stránský GfK Growth from Knowledge The knowledge you need to make successful business decisions Internetová

Více

Využití dat při mediálním plánování

Využití dat při mediálním plánování Využití dat při mediálním plánování Praha 17.6.2010 Jan Lukáš, Analytics&Insight Director Plánovací proces Strategické plánování Detailní plánování Plánovací proces BRIEF od klienta Situační analýza Komunikační

Více

NA MULTIKANÁLOVÝ PRODEJ. Jan Penkala ACOMWARE s.r.o. www.acomware.cz

NA MULTIKANÁLOVÝ PRODEJ. Jan Penkala ACOMWARE s.r.o. www.acomware.cz 13.9.2012 JAK NA MULTIKANÁLOVÝ PRODEJ Jan Penkala ACOMWARE s.r.o. www.acomware.cz ACOMWARE s.r.o. Hvězdova 1689/2a, 140 00 Praha 4 Tel.: 737 289 119 info@acomware.cz www.acomware.cz facebook.com/acomware

Více

Webová analytika v kostce. Pavel Jašek Marketing Monday 7. listopadu 2011

Webová analytika v kostce. Pavel Jašek Marketing Monday 7. listopadu 2011 Webová analytika v kostce Pavel Jašek Marketing Monday 7. listopadu 2011 Agenda 1. Webová analytika CO a PROČ 2. Typické úlohy pro různé typy webů 3. Nástroje a lidi 4. Výzvy webové analytiky snímek 2

Více

Automobilový portál bez kompromisů. Autojournal.cz

Automobilový portál bez kompromisů. Autojournal.cz Automobilový portál bez kompromisů Autojournal.cz Mise Auto Journal není pouze jeden z dalších automobilových portálů. Naším cílem je přinést aktuální a objektivní informace ze světa motorismu v kvalitní

Více

SEGMENTACE ZÁKAZNÍKŮ PRO E-COMMERCE. Jan Matoušek

SEGMENTACE ZÁKAZNÍKŮ PRO E-COMMERCE. Jan Matoušek SEGMENTACE ZÁKAZNÍKŮ PRO E-COMMERCE Jan Matoušek Zaměření prezentace Téma: Proč některé segmentace fungují a jiné ne Žadné ohromující manažerské schéma Praxe a zkušenosti z 9-ti let tvorby segmentací Telco

Více

Přehled služeb turistického videoportálu Cestykrajem.cz

Přehled služeb turistického videoportálu Cestykrajem.cz Přehled služeb turistického videoportálu Cestykrajem.cz 1. Představení portálu Cestykrajem.cz jsou užitečný on-line průvodce pro všechny tuzemské i zahraniční turisty se silnou propagací a viditelnou reklamou.

Více

Přehled metod UX výzkumu. Jan Rudinský

Přehled metod UX výzkumu. Jan Rudinský Přehled metod UX výzkumu Jan Rudinský Zkratka UX je již běžnou součástí slovníku všech, kdo se pohybují v oblasti digitálního technologií a marketingu. Využívání metod a přístupu User experience se typicky

Více

Metody marketingového výzkumu (N_MMV) ZS 09

Metody marketingového výzkumu (N_MMV) ZS 09 Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. Metody marketingového výzkumu (N_MMV) ZS 09 Magisterské studium Garant předmětu:. PhDr. I. Petrová Vyučující:.. PhDr. I. Petrová Typ studijního předmětu: povinný

Více

Marketingový výzkum 11. Výzkum pro potřeby marketingové komunikace

Marketingový výzkum 11. Výzkum pro potřeby marketingové komunikace Marketingový výzkum 11 Výzkum pro potřeby marketingové komunikace Struktura přednášky Proč realizovat výzkum marketingové komunikace? Příprava výzkumu Přehled typů a metod výzkumu Podstata některých metod

Více

Určeno studentům středního vzdělávání s maturitní zkouškou, předmět: Marketing a management, téma: Marketingový výzkum

Určeno studentům středního vzdělávání s maturitní zkouškou, předmět: Marketing a management, téma: Marketingový výzkum Určeno studentům středního vzdělávání s maturitní zkouškou, předmět: Marketing a management, téma: Marketingový výzkum Pracovní list vytvořila: Mgr. Radka Drobná Období vytvoření VM: duben 2012 Klíčová

Více

Mediální informace. TV FORUM Nová Karolina. Nákupní a zábavní centrum FORUM Nová Karolina Ostrava

Mediální informace. TV FORUM Nová Karolina. Nákupní a zábavní centrum FORUM Nová Karolina Ostrava Mediální informace TV FORUM Nová Karolina Nákupní a zábavní centrum FORUM Nová Karolina Ostrava TV FORUM Nová Karolina Mediální informace Nákupní a zábavní centrum FORUM Nová Karolina Ostrava je nejvýraznější

Více

MAPA MARKETINGOVÝCH KOMUNIKACÍ

MAPA MARKETINGOVÝCH KOMUNIKACÍ MAPA MARKETINGOVÝCH KOMUNIKACÍ Asociace POPAI CENTRAL EUROPE vydává ve spolupráci s dalšími oborovými asociacemi aktualizovanou verzi komplexní mapy marketingových komunikací s detailním dělením podlinkových

Více

Obsah. Část I Komunikace 16. Část II Podniková komunikace 54 NOVÉ VYDÁNÍ PRO NOVÉ DESETILETÍ 11. Kapitola 1 17. Kapitola 2 25.

Obsah. Část I Komunikace 16. Část II Podniková komunikace 54 NOVÉ VYDÁNÍ PRO NOVÉ DESETILETÍ 11. Kapitola 1 17. Kapitola 2 25. ÚVOD 11 NOVÉ VYDÁNÍ PRO NOVÉ DESETILETÍ 11 Část I Komunikace 16 Kapitola 1 17 PODOBY KOMUNIKACE 17 Jak úspěšně komunikovat? 20 Kapitola 2 25 NÁSTROJE KOMUNIKACE 25 Kapitola 3 31 SDĚLOVACÍ PROSTŘEDKY 31

Více

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích. Institute of Technology And Business In České Budějovice

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích. Institute of Technology And Business In České Budějovice OBCHODNÍ ČINNOST 6. TYPOLOGIE MALOOBCHODNÍCH JEDNOTEK Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích Institute of Technology And Business In České Budějovice Tento učební materiál vznikl v

Více

Součástí projektu je webová stránka, která díky propojení s nejčtenějším zpravodajským týdeníkem v ČR Týdnem zaručuje zásah u klíčových zadavatelů.

Součástí projektu je webová stránka, která díky propojení s nejčtenějším zpravodajským týdeníkem v ČR Týdnem zaručuje zásah u klíčových zadavatelů. MarketingSalesMedia je první titul v České republice určený primárně pro zadavatele reklamy s řízenou distribucí, která pokrývá 5000 odběratelů na Českém trhu. Projekt MarketingSalesMedia dodává lidem

Více

Mobilní telefon v roli komunikačního a reklamního prostředku

Mobilní telefon v roli komunikačního a reklamního prostředku Pracovní skupina pro mobilní reklamu Mobilní telefon v roli komunikačního a reklamního prostředku 6.4. 2009 Konference ISSS, Hradec Králové Michal Němec, T-Mobile Mobilní telefon je unikátní komunikační

Více

Přednáška č.6. Mezinárodní marketingový výzkum

Přednáška č.6. Mezinárodní marketingový výzkum Přednáška č.6 Mezinárodní marketingový výzkum Mezinárodní výzkum trhu Motto Kdo zná svého zákazníka, ten mu umí nabídnout zboží, které potřebuje způsobem, který ho zaujme. Marketingový výzkum systematické

Více

Tisková zpráva. V Čechách je téměř pětina domácností optimistická. Češi mají největší obavy ze ztráty zaměstnání a z nemocí

Tisková zpráva. V Čechách je téměř pětina domácností optimistická. Češi mají největší obavy ze ztráty zaměstnání a z nemocí Tisková zpráva 15. květen 2013 Mgr. Andrea Winklerová Marketing & Communication +420 737 263 113 andrea.winklerova@gfk.com V Čechách je téměř pětina domácností optimistická. Praha - 15. květen 2013 - V

Více

Jak dát vědět zákazníkům o svých výrobcích a službách. Věra Staňková

Jak dát vědět zákazníkům o svých výrobcích a službách. Věra Staňková Jak dát vědět zákazníkům o svých výrobcích a službách Věra Staňková Hlavní motto Když neděláte marketing, stane se něco hrozného, totiž NIC Víte, kam směřujete? Kdo nezná přístav, do kterého se chce plavit,

Více

Marketingové aktivity B2B firem v ČR v roce 2012

Marketingové aktivity B2B firem v ČR v roce 2012 Marketingové aktivity B2B firem v ČR v roce 2012 Duben 2013 B-inside s.r.o. Šmeralova 12, 170 00 Praha Vavrečkova 5262, 760 01 Zlín IČ: 24790648 DIČ: CZ24790648 Telefon: +420 608 048 048 www.b-inside.cz

Více

PR KLUB MAPOVAL UŽÍVÁNÍ OBOROVÝCH MÉDIÍ

PR KLUB MAPOVAL UŽÍVÁNÍ OBOROVÝCH MÉDIÍ PR KLUB MAPOVAL UŽÍVÁNÍ OBOROVÝCH MÉDIÍ Praha, 14. srpna 2012 PR Klub, nezávislé sdružení odborníků a příznivců oboru public relations, zrealizovalo během července 2012 menší průzkum mezi marketéry a PR

Více

Nové výzvy nejen elekronické farmacie v roce 2015

Nové výzvy nejen elekronické farmacie v roce 2015 Nové výzvy nejen elekronické farmacie v roce 2015 Petr Kasa Předseda představenstva Pilulka Lékárny, a.s. Předseda představenstva CoPharm, a.s. Jednatel Top Farma s.r.o. 1 Agenda Online nejsou jen e-shopy

Více

Součástí projektu je webová stránka, která díky propojení s nejčtenějším zpravodajským týdeníkem v ČR Týdnem zaručuje zásah u klíčových zadavatelů.

Součástí projektu je webová stránka, která díky propojení s nejčtenějším zpravodajským týdeníkem v ČR Týdnem zaručuje zásah u klíčových zadavatelů. MarketingSalesMedia je první titul v České republice určený primárně pro zadavatele reklamy s řízenou distribucí, která pokrývá 5000 odběratelů na Českém trhu. Projekt MarketingSalesMedia dodává lidem

Více

Reklamní strategie, reklamní kampaň. Plánování reklamy

Reklamní strategie, reklamní kampaň. Plánování reklamy Reklamní strategie, reklamní kampaň Plánování reklamy Jak postupovat při přípravě reklamní kampaně 1. Stanovení cílů kampaně CO se očekává? 2. Potvrzení rozpočtu budget - KOLIK se utratí? 3. Stanovení

Více

Podnikatelské plánování pro inovace

Podnikatelské plánování pro inovace Podnikatelské plánování pro inovace Šablona podnikatelského plánu Název projektu Datum zpracování Verze č. Údaje o autorech Obsah Exekutivní souhrn...3 1. Základní údaje o předkladateli a podniku...4 1.1

Více

ČEŠI A REKLAMA 2015. Na jaké otázky výzkum odpovídá

ČEŠI A REKLAMA 2015. Na jaké otázky výzkum odpovídá ČEŠI A REKLAMA 2015 Tisková informace obsahuje výsledky z pravidelného výzkumu Postoje české veřejnos. k reklamě. Výzkum navazuje na šetření, které od roku 1993 prováděla agentura Marktest, a.s. a ve kterém

Více

DIGITÁLNÍ UČEBNÍ MATERIÁL

DIGITÁLNÍ UČEBNÍ MATERIÁL DIGITÁLNÍ UČEBNÍ MATERIÁL Číslo projektu CZ.1.07/1.5.00/34.0763 Název školy SOU potravinářské, Jílové u Prahy, Šenflukova 220 Název materiálu INOVACE_32_MaM 1/ 01/ 02/09 Autor Ing. Eva Hrušková Obor; předmět,

Více

Marketing ve službách

Marketing ve službách Marketing ve službách 1. ročník Učební obor: Kuchař - číšník Propagace = komunikace, jejímž cílem je získat zákazníka a udržet dlouhodobě jeho zájem a pozornost informuje o výrobku nebo službě vytváří

Více

Přehlednost a funkčnost webových kalkulátorů pojišťoven. Výsledky skupinové diskuse

Přehlednost a funkčnost webových kalkulátorů pojišťoven. Výsledky skupinové diskuse Cíl setkání debata nad významem kalkulátorů z pohledu jednotlivých pojišťoven představení rozdílných přístupů pojišťoven k formě kalkulátorů a distribuci pojištění online snaha o větší přehlednost a srozumitelnost

Více

ASTON MARTIN FERRARI LAMBORGHINI MASERATI PORSCHE CATERHAM JAGUAR DODGE INFINITI LEXUS MERCEDES-BENZ BMW G-POWER

ASTON MARTIN FERRARI LAMBORGHINI MASERATI PORSCHE CATERHAM JAGUAR DODGE INFINITI LEXUS MERCEDES-BENZ BMW G-POWER ASTON MARTIN FERRARI LAMBORGHINI MASERATI PORSCHE CATERHAM JAGUAR DODGE INFINITI LEXUS MERCEDES-BENZ BMW G-POWER Mise Auto Journal není pouze jeden z dalších automobilových portálů. Naším cílem je přinést

Více

Marketingové aplikace. Doc. Ing.Vladimír Chalupský, CSc., MBA

Marketingové aplikace. Doc. Ing.Vladimír Chalupský, CSc., MBA Marketingové aplikace Doc. Ing.Vladimír Chalupský, CSc., MBA Struktura předmětu 4. okruh: Marketingový výzkum - vymezení podstaty a účelu marketingového výzkumu - požadavky na informace výzkumu - proces

Více

-Ženský OOH TV kanál. 400 000 žen sleduje pořad Woman's View každý měsíc

-Ženský OOH TV kanál. 400 000 žen sleduje pořad Woman's View každý měsíc 400 000 žen sleduje pořad Woman's View každý měsíc -Ženský OOH TV kanál Ženy rozhodují o více než 77% nákupů My víme jak je oslovit HI-LCD 540 ozvučených LCD obrazovek po celé České republice 75% ŽEN!!

Více

Základní údaje. Profesní profil

Základní údaje. Profesní profil Základní údaje Jméno: Mgr. Alexandra Narwa Trvalé bydliště: Tiché údolí 2360, 252 63 Roztoky u Prahy Telefon: 605 187 330 Email: alexandra.narwa@seznam.cz Datum narození: 25. 2. 1978 Rodinný stav: vdaná,

Více

Webmarketing Inspirace od úspěšných online kampaní v zahraničí

Webmarketing Inspirace od úspěšných online kampaní v zahraničí Webmarketing Inspirace od úspěšných online kampaní v zahraničí Polsko 3 000 publisherů Německo 1 500 publisherů Turecko 50 publisherů Rusko 50 publisherů Skandinávie 250 publisherů ČR/SR. 300 publisherů

Více

360 obsahová strategie

360 obsahová strategie 360 obsahová strategie Case study: ovlivňování značky a prodeje pomocí firemního obsahu 1 Hodnota značky Hodnotu značky mobilního operátora, jejích produktů a služeb neurčuje pouze telefon/tablet, který

Více

Spotřebitelské chování při nákupu rychloobrátkového zboží na internetu. Internetové dotazování / CAWI (Computer Aided Web Interviewing)

Spotřebitelské chování při nákupu rychloobrátkového zboží na internetu. Internetové dotazování / CAWI (Computer Aided Web Interviewing) 1 Parametry výzkumu Téma Spotřebitelské chování při nákupu rychloobrátkového zboží na internetu Sběr dat Září / říjen 2014 Cílová osoba Sledované kategorie Nakupoval/a v posledních 6 měsících na internetu

Více

3DR, outdoor, indoor, podpora prodeje

3DR, outdoor, indoor, podpora prodeje 3DR, outdoor, indoor, podpora prodeje 3D reklama Asociace třídimenzionální reklamy (A3DR) http://www.a3dr.cz/index.htm 3D reklama = reklamní produkt mající tři rozměry: výšku, šířku a hloubku 2 druhy produktů:

Více

H1.cz s.r.o.: Uživatelské testování v praxi. Vojtěch Mikula 26. 3. 2012

H1.cz s.r.o.: Uživatelské testování v praxi. Vojtěch Mikula 26. 3. 2012 H1.cz s.r.o.: Uživatelské testování v praxi Vojtěch Mikula 26. 3. 2012 Testování v procesu tvorby webu Vojtěch Mikula +420 272 763 111 info@h1.cz www.h1.cz Oblasti testování Testování informační architektury

Více

Vymezení a význam marketingového výzkumu pro manažerské rozhodování. Základní východiska empirického přístupu, vztah. Téma č. 1

Vymezení a význam marketingového výzkumu pro manažerské rozhodování. Základní východiska empirického přístupu, vztah. Téma č. 1 Vymezení a význam marketingového výzkumu pro manažerské rozhodování. Základní východiska empirického přístupu, vztah teorie a empirie. Téma č. 1 Výzkum trhu Historický vývoj: Výzkum veřejného mínění, sociologický

Více

Produktový list - Sklik. PPC reklama Internetová reklama placená za proklik

Produktový list - Sklik. PPC reklama Internetová reklama placená za proklik Produktový list - Sklik PPC reklama Internetová reklama placená za proklik O službě Sklik je český PPC systém provozovaný společností Seznam.cz, který umožňuje zobrazování textové reklamy ve vyhledávání

Více

Produktový list - Sklik. PPC reklama Internetová reklama placená za proklik

Produktový list - Sklik. PPC reklama Internetová reklama placená za proklik Produktový list - Sklik PPC reklama Internetová reklama placená za proklik O službě Sklik je český PPC systém provozovaný společností Seznam.cz, který umožňuje zobrazování textové reklamy ve vyhledávání

Více

Parametry výzkumu. Téma. Sběr dat. Cílová osoba. Metodologie. Reprezentativnost. Počet rozhovorů. Dotazník

Parametry výzkumu. Téma. Sběr dat. Cílová osoba. Metodologie. Reprezentativnost. Počet rozhovorů. Dotazník 1 Parametry výzkumu Téma Spotřebitelské chování při nákupu rychloobrátkového zboží v prodejnách na čerpacích stanicích Sběr dat Listopad 2014 Cílová osoba Nakupuje na čerpacích stanicích rychloobrátkové

Více

Jak úspěšně vstoupit na online trh

Jak úspěšně vstoupit na online trh Jak úspěšně vstoupit na online trh Ondřej Klega ACOMWARE s.r.o. www.acomware.cz ACOMWARE s.r.o. Hvězdova 1689/2a, 140 00 Praha 4 Tel.: 737 289 119 info@acomware.cz www.acomware.cz facebook.com/acomware

Více

Postoj české veřejnosti k reklamě

Postoj české veřejnosti k reklamě TISKOVÁ ZPRÁVA 26. února 2013 Postoj české veřejnosti k reklamě Češi nejlépe hodnotí reklamu v místě prodeje, 8% populace tvrdí, že si jí všimne a 31% podle ní nakupuje. Třetina zákazníků by dokonce uvítala

Více

ELEKTRONICKÝ MARKETING. Pavel Kotyza, B_EM 2. října 2014

ELEKTRONICKÝ MARKETING. Pavel Kotyza, B_EM 2. října 2014 ELEKTRONICKÝ MARKETING Pavel Kotyza, B_EM 2. října 2014 Rozcvička než začnem http://bit.ly/b_em14 Obsah kurzu I. 1/ Marketingový koncept IT CRM (Information Technology Customer Relationship Management)

Více

Neuroscience a výzkum Oblast pretestu reklamy. & Luboš Rezler. Millward Brown CZ

Neuroscience a výzkum Oblast pretestu reklamy. & Luboš Rezler. Millward Brown CZ JARNÍ SIMAR 2010 Neuroscience a výzkum Oblast pretestu reklamy Petra Průšová & Luboš Rezler Millward Brown CZ Reklama se vyvíjí a je stále více plna emocí Lepší pochopení co je důležité v marketingové

Více

Důvěryhodnost uzenin na českém trhu

Důvěryhodnost uzenin na českém trhu Důvěryhodnost uzenin na českém trhu volně prodejná studie 25. 3. 2013 ppm factum research Důvěryhodnost uzenin na českém trhu Které značky uzenin se těší v České republice největší důvěře? Kteří maloobchodní

Více

Produktový list - Sklik. PPC reklama Internetová reklama placená za proklik

Produktový list - Sklik. PPC reklama Internetová reklama placená za proklik Produktový list - Sklik PPC reklama Internetová reklama placená za proklik O službě Sklik je český PPC systém provozovaný společností Seznam.cz, který umožňuje zobrazování textové reklamy ve vyhledávání

Více

Úvod do sociálních sítí

Úvod do sociálních sítí Úvod do sociálních sítí Otázky do začátku Je má cílová skupina na sociálních sítích? Čeho tam chci dosáhnout? Mám obsah, který můžu sdílet? Kdo bude obstarávat sociální sítě? Jak budu měřit úspěšnost aktivit?

Více

Jak si udržet zákazníky a nabídnout jim co nejvíce?

Jak si udržet zákazníky a nabídnout jim co nejvíce? Jak si udržet zákazníky a nabídnout jim co nejvíce? 16. dubna 2010 Presentation title to go here Name of presenter Tradiční produktově orientovaný prodej 1. Produkt 2. Komu ho prodat? 3. Jak? 4. Koupě

Více

Marketingové aktivity B2B firem a struktura marketingových rozpočtů Jaro 2014

Marketingové aktivity B2B firem a struktura marketingových rozpočtů Jaro 2014 Marketingové aktivity B2B firem a struktura marketingových rozpočtů Jaro 2014 B-inside s.r.o. Šmeralova 12, 170 00 Praha Vavrečkova 5262, 760 01 Zlín IČ: 24790648 DIČ: CZ24790648 Telefon: +420 608 048

Více

MARKETINGOVÝ INFORMAČNÍ SYSTÉM

MARKETINGOVÝ INFORMAČNÍ SYSTÉM MARKETINGOVÝ INFORMAČNÍ SYSTÉM Proč je nutná existence MIS ve firmě? Firmy přechází od místního k celonárodnímu a ke globálnímu marketingu změna orientace od zákaznických potřeb k zák. přáním / stále vybíravější

Více

Kathryn Havlová kathryn.havlova@gmail.com

Kathryn Havlová kathryn.havlova@gmail.com Duchem nejmladší český marketingový a mediální think tank. Tuto přednášku pro vás připravili: Kathryn Havlová kathryn.havlova@gmail.com Ondřej Sláma marketing@ondrejslama.cz Nejčastěji používané moderní

Více

Průzkum potřeb zákazníků pro sektor CESTOVNÍCH KANCELÁŘÍ A AGENTUR

Průzkum potřeb zákazníků pro sektor CESTOVNÍCH KANCELÁŘÍ A AGENTUR VEŘEJNÁ ZAKÁZKA Průzkumy potřeb zákazníků pro sektory hotelnictví, gastronomie, cateringu, wellness, průvodců, cestovních kanceláří a agentur ZÁVĚREČNÁ SOUHRNNÁ ZPRÁVA Průzkum potřeb zákazníků pro sektor

Více

LBS jako nová forma marketingu

LBS jako nová forma marketingu LBS jako nová forma marketingu Vize beevendo: Promptní informování vašich klientů prostřednictvím mobilních telefonů v čase a dané lokalitě. 1 Pokrytí smartphony Podíl operačních systémů Důležitost smartphonů

Více

Sedm Barcelonských principů

Sedm Barcelonských principů Sedm Barcelonských principů 1. Význam stanovení cílů a měření 2. Vhodnější než měřit výstupy, je měřit vliv na výsledky 3. Vliv na obchodní výsledky lze měřit a měl by být měřen, kdykoli je to možné 4.

Více

Výsledky aktuálních výzkumů spotřebitelských zvyklostí mezi pacienty a klienty lékáren

Výsledky aktuálních výzkumů spotřebitelských zvyklostí mezi pacienty a klienty lékáren Výsledky aktuálních výzkumů spotřebitelských zvyklostí mezi pacienty a klienty lékáren Příležitosti a trendy v oblasti úspěšného vedení lékárny, Kurdějov 17. 18. dubna 2015 ppm factum research Nákupy a

Více

KOMPLEXNÍ PÉČE V OBLASTI MOBILNÍCH TECHNOLOGIÍ

KOMPLEXNÍ PÉČE V OBLASTI MOBILNÍCH TECHNOLOGIÍ KOMPLEXNÍ PÉČE V OBLASTI MOBILNÍCH TECHNOLOGIÍ PRO VAŠI FIRMU VOLBA / NEZÁVISLOST / ŠIRŠÍ MOŽNOSTI PŘEDSTAVENÍ SPOLEČNOSTI Jsme distributor s přidanou hodnotou působící v oboru informačních a komunikačních

Více

Co si myslí česká populace o společenské odpovědnosti a o udržitelném rozvoji?

Co si myslí česká populace o společenské odpovědnosti a o udržitelném rozvoji? Co si myslí česká populace o společenské odpovědnosti a o udržitelném rozvoji? Tomáš Macků, Ipsos 14. 3. 2016 JAK SE VLASTNĚ MÁ ČESKÁ POPULACE 2 JAK SE CÍTÍME IPSOS EMOTI*SCAPE V KLIDU A POHODĚ Září 2014

Více

SLOVO AUTORA SEZNAM KAPITOL VYSVĚTLIVKY K PRVKŮM POUŽITÝM V UČEBNICI

SLOVO AUTORA SEZNAM KAPITOL VYSVĚTLIVKY K PRVKŮM POUŽITÝM V UČEBNICI SLOVO AUTORA SEZNAM KAPITOL VYSVĚTLIVKY K PRVKŮM POUŽITÝM V UČEBNICI 1. PODSTATA MARKETINGU 1.1 DEFINOVÁNÍ MARKETINGU 1.2 MARKETINGOVÝ MIX - 4 P MARKETINGU 1.3 PODNIKATELSKÉ KONCEPCE - HISTORIE MARKETINGU

Více

Pecharova 10, 146 20 PRAHA 4 Tel.: 222 135 544, Fax: 222 135 545 E-Mail: INBOX@MARKENT.CZ

Pecharova 10, 146 20 PRAHA 4 Tel.: 222 135 544, Fax: 222 135 545 E-Mail: INBOX@MARKENT.CZ E-BUSINESS V PODNIKOVÉ SFÉŘE PŘEHLED VÝSLEDKŮ VÝZKUMU Pecharova 1, 146 PRAHA 4 Tel.: 135 544, Fax: 135 545 E-Mail: INBOX@MARKENT.CZ Říjen 1 O č i, které vidí víc Markent, s.r.o., je společnost specializovaná

Více

Leady & MERK Integrace Microsoft Dynamics CRM s aplikacemi Leady a MERK

Leady & MERK Integrace Microsoft Dynamics CRM s aplikacemi Leady a MERK Integrace Microsoft Dynamics CRM s aplikacemi Leady a MERK Strana 1 z 12 Obsah 1. Leady... 3 a. Shrnutí... 3 b. Popis modulu... 3 c. Technické podrobnosti o modulu... 5 2. MERK... 6 a. Shrnutí... 6 b.

Více

OBSAH PROCES MARKETINGOVÉHO PLÁNOVÁNÍ: ZÁKLADNÍ KROKY 41 ÚVOD 41 CO JE TO MARKETINGOVÉ PLÁNOVÁNÍ? 42 PROČ JE MARKETINGOVÉ PLÁNOVÁNÍ NEZBYTNÉ?

OBSAH PROCES MARKETINGOVÉHO PLÁNOVÁNÍ: ZÁKLADNÍ KROKY 41 ÚVOD 41 CO JE TO MARKETINGOVÉ PLÁNOVÁNÍ? 42 PROČ JE MARKETINGOVÉ PLÁNOVÁNÍ NEZBYTNÉ? OBSAH Marketingový plán 1 Předmluva a poděkování 9 Jak pomocí této knihy dosáhnout nejlepších výsledků 11 HLAVNÍ OBLASTI PRO ZLEPŠENÍ VE STRATEGICKÉM MARKETINGOVÉM PLÁNOVÁNÍ: KDE V TÉTO KNIZE NAJDETE PRAKTICKÉ

Více

Pokročilé funkce (pokr.)

Pokročilé funkce (pokr.) Co je Kompas Slev? Kompas Slev je moderním portálem umožňujícím uživatelům listovat letákovými nabídkami obchodníků a využívat různé pokročilé funkce. Historie: 7/2012 prvotní nápad ohledně projektu letáků

Více

Hodnota zákazníka v podnikatelských subjektech cestovního ruchu

Hodnota zákazníka v podnikatelských subjektech cestovního ruchu Hodnota zákazníka v podnikatelských subjektech cestovního ruchu Ing. Lenka Půlpánová, Ph.D. katedra marketingu lenka.pulpanova@tul.cz Potřeba výzkumu nabídka = CK, CA > poptávka = klienti počet CK vzrostl

Více

Řízení 1 & Efektivní komunikace Jaroslav Jíra Category management GfK Praha Category management Jaroslav Jíra 2 Globální pohled Proč jsou silné silné? 3 Silné jsou výsledkem systematické práce respektující

Více

Google AdWords Google Analytics

Google AdWords Google Analytics Google AdWords Google Analytics Tento studijní materiál byl vytvořen s podporou projektu FRVŠ 1030/2012 s názvem Multimediální studijní opora pro výuku předmětu Elektronický obchod". Obsah Google AdWords

Více

Obsah ČÁST I JAK SE UCHÁZET O ZÁKAZNÍKY NA WEBU KAPITOLA 1

Obsah ČÁST I JAK SE UCHÁZET O ZÁKAZNÍKY NA WEBU KAPITOLA 1 Obsah O autorech 11 Poděkování 13 Předmluva 15 Úvod 17 Proč byste se měli přečíst tuto knihu 17 Co tato kniha obsahuje 18 Jak používat tuto knihu 19 Zpětná vazba od čtenářů 20 Errata 20 ČÁST I JAK SE UCHÁZET

Více

Jak získat nové a čerstvé adresy? Ing. Miroslav Červenka, Schober Information Group CZ a.s.

Jak získat nové a čerstvé adresy? Ing. Miroslav Červenka, Schober Information Group CZ a.s. Jak získat nové a čerstvé adresy? Ing. Miroslav Červenka, Schober Information Group CZ a.s. Obsah 1 Nové technologie pro získávání adres 2 Listbroking 3 Výběr cílové skupiny - příklad Seite 2 Nové technologie

Více