OZVĚNY SAMOŠK Y PRAHA TRADICI PŘEJE I HLAVNÍ MĚSTO PARTNEŘI:

Rozměr: px
Začít zobrazení ze stránky:

Download "OZVĚNY SAMOŠK Y PRAHA TRADICI PŘEJE I HLAVNÍ MĚSTO PARTNEŘI:"

Transkript

1 OZVĚNY SAMOŠK Y PRAHA 2014 TRADICI PŘEJE I HLAVNÍ MĚSTO PARTNEŘI: ZLATÍ PARTNEŘI: Jean Jacques Vandenheede, ředitel analýz retailového prostředí společnosti Nielsen Europe, podobně jako ostatní prezentující odborníci apeloval na tradiční obchodníky: Vy sami jste tvůrci svého osudu. Nesledujte tolik konkurenci, zaměřte se na zákazníky a vytvoření blízkého vztahu s nimi. Buďte odlišní, jedineční, nejlepší ve svém oboru! Děkujeme partnerům 13. ročníku kongresu Samoška: STŘÍBRNÍ PARTNEŘI: BRONZOVÍ PARTNEŘI: SPECIÁLNÍ PARTNEŘI: ODBORNÍ PARTNEŘI: HLAVNÍ MEDIÁLNÍ PARTNER: MEDIÁLNÍ PARTNER: ZÁŠTITU NAD AKCÍ PŘEVZAL: ORGANIZÁTOR:

2

3 ÚVODNÍK OZVĚNY SAMOŠK Y PRAHA A TRADIČNÍ TRH SI ROZUMÍ Petr Hříbal, šéfredaktor, Zboží&Prodej OBSAH Začátkem června proběhl kongres na podporu českého tradičního trhu Samoška. Celkově už potřinácté, ale vůbec poprvé v Praze. I když by se někomu mohlo zdát, že hlavní město je pro setkání tohoto druhu nepatřičné, výsledný efekt plný porozumění potvrdil pravý opak. Podle ohlasů účastníků všechny více než oslovila jak jeho poloha uprostřed republiky (tedy pro všechny stejně daleko/blízko), tak i moderní Aquapalace Hotel Prague. A také již tradičně opravdu pestrý, motivačně inspirativní program. Co připomenout? Určitě všudypřítomné diskuse o aktuální situaci na českém maloobchodním trhu i o problémech, kterým čelí právě menší prodejci. Jako dlouhá červená nit se příspěvky domácích i zahraničních řečníků, mezi kterými byl tentokrát i známý kuchař, odborník na výzkum či manažer se zkušenostmi z nadnárodního velkoobchodního řetězce, vinula v podstatě univerzální rada: nebojujte s retailery cenou, ale tím, čím jste odlišní, jiní, svoji. Již podruhé bylo možné prostřednictvím videoprojekcí a následné diskuse nahlédnout do zákulisí úspěšného podnikání. Tentokrát šlo o čtyři obchodnice. Jejich příběhy jsou téměř nepopsatelné. Ale aspoň část vám zprostředkuje tato příloha, videa najdete na našem webu. Snad jen na doplnění: i jim Praha rozuměla. A to nejen proto, že je také ženského rodu. Interiéry prodejen Kompletní vybavení prodejny Návrh a vizualizace Individuální řešení Řízení projektů Ucelené řady regálových systémů FOTOREPORTÁŽ NÁZORY ÚČASTNÍKŮ : str. 4 : str. 5 INSPIRACE Vítězí osobní přístup a rodinná atmosféra : str. 6 POHLED ODJINUD Potenciál skrývají unikátní potraviny : str. 9 POZOROVATEL TRENDŮ Vezměte osud do svých rukou! : str. 10 POZOROVATEL TRENDŮ I David může porazit Goliáše : str. 12 MAPA NÁKUPNÍCH DNŮ Čas voleb i nákupů : str. 14 SHOPPER MARKETING Sledujte aktuální trendy a změny na trhu : str. 16 MARKETING Výloha je důležitý marketingový nástroj : str. 18 CATEGORY MANAGEMENT Na společné misi k zákazníkovi : str. 20 CATEGORY MANAGEMENT Využijte investic dodavatele : str. 21 PROVOZ Platba kartou může být konkurenční výhodou : str. 22 OCENĚNÍ Certifikace se cení! : str. 23 Interiéry prodejen WANZL spol. s r.o Hněvotín 333 Tel.:

4 OZVĚNY SAMOŠK Y FOTOREPORTÁŽ Zkušenosti a inspiraci opět nabídly návštěvy vybraných prodejen % 46 % ročník prezentací inspirativní diskuse odborné sekce účastníků 4 Samoška byla také vhodným prostředím pro neformální diskuse, například o nově založené Asociaci českého tradičního obchodu. Vedle organizátorů a partnerů akce se při zahájení ujala slova i nově zvolená prezidentka Svazu obchodu a cestovního ruchu ČR Marta Nováková. zástupců obchodu dodavatelů zboží a vybavení pro obchod V předvečer kongresu již tradičně proběhlo neoficiální setkání, v jehož úvodu byly předány certifikáty zástupcům oceněných prodejen Q21 prodejna 21. století. in ze rc e Žite Ž iitte zdr zdravo, draavo, žite žit te s si si Okrem Ok rem skvelej skvelej chuti: podporujú trávenie trávenie pri chudnutí pomáhajú pri udržujú hlad inu choles e olu udržujú hladinu cholesterolu riziko srdcových srdcových znižujú riziko ochorení, ochorení, diabetes diabetes typu typu 2 a niekt niektorých o ých druhov druhov rakoviny rakoviny obsahujú komplexné komplexné sachar dyy, nerozpustnú nerozpustnú sacharidy, vlákninu ďalšie živiny... vlákninu a ď alšie živin y. Bližší seznámení s úspěšnými prodejnami podruhé zprostředkovala videoprojekce a následná diskuse. Tentokrát si všeobecnou a zaslouženou pozornost získaly čtyři ženy-obchodnice.

5 NÁZORY ÚČASTNÍKŮ OZVĚNY SAMOŠK Y Jiří Štorch, předseda představenstva, Družstvo Eso Market Je až neuvěřitelné, že v této nelehké ekonomické situaci je pořádán kongres na tak vysoké profesionální úrovni, který je určen tak těžce zkoušenému odvětví podnikání, jako je tradiční trh s potravinami. Samošku hodnotím jako skvělou prezentaci a reklamu pro tradiční české obchodníky, místo předávání zkušeností a inspirace pro další podnikání. Je skvělé, že se na jednom místě setkávají nejen zástupci dodavatelů, vedení aliancí a obchodních společností, ale i jednotliví majitelé prodejen. Ostatně právě hojná účast běžných obchodníků dělá Samošku naprosto jedinečnou. Děkuji a jen tak dál. Miroslav Hladký, majitel, Potraviny, Veselí na Moravě Na Samošku jezdím každý rok a vždy mě to nakopne a posune vpřed. I letos jsem byl maximálně spokojený. Získal jsem novou energii a nápady, co ve své prodejně mohu sám zlepšovat. Sílu mi dodaly i čtyři dámy, které zde prezentovaly svůj obchodní příběh. Blanka Štulíková, manažerka nákupu, JPServis NAČERPALI JSME ENERGII A NÁPADY! Pavel Linhart, manager, Vacek Bio-Market Kongres pro nás byl určitě přínosem, protože jsem navázal kontakty pro budoucí spolupráci. Přínosné pro mě byly třeba zkušenosti čtyř obchodnic, budu se inspirovat například využitím facebooku. Stanislav Vodička, ředitel, Qanto CZ Krásné setkání úspěšných lidí. Výměna zkušeností a naslouchání tomu, jak se to dělá jinde. Samoška je dobrá akce se skvělými lidmi. Chválím pořadatele za dobrou práci. Pavel Šenítko, oblastní vedoucí prodeje, United Bakeries Potkal jsem tu spoustu lidí, které již znám, takže jsem mohl naše kontakty prohloubit. Tomu pomáhá i neformální večírek, kde se nové kontakty navazují díky uvolněné atmosféře podstatně lépe. Z programu mě nejvíce zajímaly ukázky čtyř maloobchodů. Jan Řeha, jednatel, Potraviny Darina Kongres jsem navštívil již počtvrté a letos se mi líbil asi nejvíce, protože se přesně trefil do problému, který v současnosti řeším čerstvé potraviny a navýšení jejich objemu v prodejně a také přístup k menšímu formátu obchodu. Účast pro mě měla velký smysl, i pokud jde o nové kontakty na dodavatele. Pro mě je Samoška vždy užitečná a přínosná, protože poznatky, které tu zazní, se dají vždy nějakým způsobem aplikovat. A samozřejmě je kongres také o neformálních setkáních a nových kontaktech. Tím je mimořádná a výborná. Protože jsem prakticky orientovaná, vždy mě znovu zaujmou zkušenosti účastníků nebo kolegů, takže nejvíce mě oslovilo detailní přiblížení čtyř prodejen. Pavel Primus, manažer pro klíčové zákazníky a regionální ředitel prodeje, ZOK system Na kongres jsem dříve jezdil jako zaměstnanec jiné firmy. A protože jsem měl dobré zkušenosti s organizací a faktem, že se tu setká mnoho obchodníků a známých, domluvil jsem naši účast i po nástupu do nového zaměstnání. Považuji tuto akci s ohledem na získání nových kontaktů za přínosnou. Zajímavé byly i prezentace, zejména o maloobchodu ve Španělsku a zkušenosti čtyř obchodů. Jan Drahoňovský, key account manager, Hero Czech Co se týká přednášek, důležité bylo sdělení o významu čerstvého sortimentu. To by si čeští maloobchodníci měli vzít k srdci. Ačkoli se z nabídky typu čerstvé ryby neprodá všechno, zákazníci si k ní koupí řadu dalších věcí a nákupní košík je rázem větší. Čeští maloobchodníci jsou však málo odvážní a raději tvrdí, že svého zákazníka přece znají. Peter Meliš, manažer prodeje, Leonteus 5 Jiří Sedlář, majitel, Minimarket Ferda Na kongresu jsem poprvé a musím říct, že se mi velmi líbil a odnesl jsem si spoustu poznatků, které využijeme i v našem obchodě. Zaujala mě zejména přednáška o marketingu. Sami se snažíme o efektivní přístup k zaměstnancům, kteří k nám díky osobnímu přístupu dokáží přilákat zákazníky a zvyšují tak výrazně náš obrat. Pokud to bude možné, rádi přijedeme příští rok znovu. Ľudovít Brezina, key account manager, Acaimania Europe Protože naší ambicí je navázat kontakty na českém tradičním trhu, účast na Samošce splnila naše očekávání. Navštívil jsem i dopolední bloky přednášek, z nichž nejzajímavější pro mě byly prezentace dvou zahraničních hostů. Účast na kongresu hodnotím pozitivně. Setkal jsem se tu s lidmi, s nimiž momentálně jednáme o vstupu na český trh a kteří díky ochutnávce našich produktů mohli reagovat a přímo si o tom popovídat. I do budoucna se budeme snažit o opětovnou účast. Aktivně jsem navštěvoval také přednášky. Všechny mi něco daly, ať už o retailu ve světě, i v rámci Španělska, nebo o bezkontaktních platbách. Stanislav Illek, technik zásobovač, Eso Market Pramenka Na Samošku jezdíme od samého začátku jejího konání, takže se všichni známe a můžeme si popovídat, co a jak vylepšit. Největším přínosem pro mě byly zkušenosti čtyř obchodnic. Zaujal mě zejména první příběh s tajemným sponzorem, který mi připomněl naše začátky.

6 OZVĚNY SAMOŠK Y INSPIRACE VÍTĚZÍ OSOBNÍ PŘÍSTUP A RODINNÁ ATMOSFÉRA Již podruhé byla do programu kongresu Samoška zařazena videoprojekce několika maloobchodnic, které nechaly nahlédnout pod pokličku svého podnikání. V diskusi s publikem přiblížily, jak a čím se jim daří vzdorovat tvrdé konkurenci moderního trhu. 6 Volba zajímavých maloobchodníků, jejichž příběhy a nápady jsou inspirativním příkladem pro ostatní, padla tentokrát na čtyři dámy, za nimiž se zástupci skupiny Atoz Retail vydali opět s kamerou. Virtuální návštěvu prostřednictvím krátkého videa absolvovalo během dopoledního programu Samošky i přítomné publikum, a následně se rozběhla diskuse o tom, jak a čím se obchodnicím daří získávat věrné zákazníky. KAPKA ŠTĚSTÍ V PODNIKÁNÍ První inspirativní příběh byl připomínkou začátku podnikání v postkomunistickém Česku a zároveň důkazem, že k úspěchu je vedle každodenní práce zapotřebí i kapka štěstí. Anně Werthei - mové, majitelce Potravin Anna na pražské Zbraslavi, k ní pomohl její kouzelný dědeček, v podstatě cizí člověk. Rozpoznal v ní tehdy obchodnický talent a bez jakéhokoli úpisu či dobrozdání jí v roce 1991 půjčil sto tisíc korun na vydražení první porevoluční samoobsluhy v aukci. PODPORA V TĚŽKÝCH ČASECH I přes velkou chuť a vervu do podnikání se však maloobchodnické vlaštovce problémy nevyhnuly. Po třech měsících se kvůli výkopům kanalizace objevila v ulici značka Zákaz vjezdu a ruku v ruce s ní šly dolů i tržby. V té době se znovu objevil kouzelný dědeček, který podnikatelce opět vypomohl penězi na první splátku. Obchod se znovu rozběhl a vydělané prostředky putovaly okamžitě do vybavenosti prodejny i rozšiřování sortimentu. Už více než 20 let Vám dodáváme prodejní vybavení, vážicí, balicí a etiketovací zařízení včetně aplikačních softwarů a spotřebního materiálu. Dotyková PC pokladna CHD 8700» plochý bezrámečkový dotykový 15" displej» moderní design» bezvětrákové chlazení, díky kterému se do pokladny nedostávají nečistoty» součástí pokladny je vestavěná čtečka magnetických karet MSR» v nabídce mnoho typů příslušenství například tiskárna, multimediální externí zákaznický displej, apod. Praha Brno Opava váhy a vážicí systémy registrační pokladny pokladní systémy pokladní boxy etiketovací stroje balicí stroje mobilní vážení scannery spotřební materiál Anna Wertheimová Další těžká zkouška přišla v roce 2002, kdy na Zbraslav udeřily povodně. Přestože voda jen zázrakem nechala prodejnu netknutou, bylo pro její majitelku psychicky náročné udržet kontakt se zákazníky, jimiž byli především velkou vodou postižení obyvatelé obce. PUNC ČESKÉ TRADICE Ačkoli se obchod časem opět zvedl, nebylo to na dlouho. Kvůli napojení dálnice na Brno a Plzeň se v okolí znovu objevily výkopy a s nimi omezené zásobování a ztížený přístup zákazníků do obchodu. Nakonec jsme po čtrnácti měsících

7 OZVĚNY SAMOŠK Y pochopili, že už nás snad nemůže nic zlého po - tkat, takže vydržíme. V současné době prodejna prosperuje, ale myslím si, že samostatně by těžko obstála v konkurenci, hodnotí majitelka spolupráci se sítí prodejen společnosti Enapo Obchodní. Ta obchodu pomáhá s přípravou akcí, letáků a zároveň mu propůjčuje punc tradičního českého řetězce, což podle Anny Wer t - heimové zákazníci oceňují. Její prodejna s prodejní plochou 300 m 2 však láká k nákupu i z jiného důvodu. Lidé nás vyhledávají hlavně kvůli osobnímu přístupu a komunikaci mezi prodavačkami a zákazníkem. Máme v ob - chodě v podstatě rodinné prostředí, které zákazníci ve velkých řetězcích nenajdou, dodává. LAHODNÁ OSVĚTA PO ŠVÝCARSKU Na následující virtuální návštěvu jsme vyrazili do pražského satelitního městečka Jesenice. Tam už patnáct let žije s manželem a dětmi Barbara John, která je původem ze Švýcarska. Její perfektní čeština vás ovšem nenechá na pochybách, že tato schopná obchodnice se neztratí nikde. Původní profese hoteliérky ji časem přestala naplňovat, a proto se před čtyřmi lety rozhodla využít tradice své rodné země ve výrobě sýrů a nabídnout vysoce kvalitní a chuťové rozmanité plody alpských sýráren i českým zákazníkům. ROZMANITOST A KVALITA Prodejna Swiss Cheese o ploše asi 35 m 2, která je i s malým parkovištěm výhodně situovaná u hlavní silnice vedoucí z hlavního města, je v Česku v podstatě unikátní a k radosti nakupujících doslova zahlcená rozmanitostí švýcarské produkce. Vedle stovky druhů tamních sýrů v ní najdete i uzeniny, klobásy, jogurty, osvěžující limonádu Rivella ze syrovátky, a samozřejmě i švýcarské čokolády. Nejprve mi připadalo divné nabízet ji v obchodě, kde převažují sýry, ale zákazníci si to přáli, a proto jsem vybrala druhy, které v českých obchodech nenajdete, říká Barbara John. Všichni její dodavatelé jsou Švýcaři, přičemž jeden z nich se specializuje na Barbara John vývoz sýrů a zboží doveze až do jejího obchodu, zatímco u dalších je potřeba zboží objednat a pomocí přepravní společnosti je jednou týdně dopravit do Prahy. OCHUTNAT PŘED NÁKUPEM JE ZÁKLAD Také ona sází na osobní přístup a se zákazníky udržuje velmi osobní vztahy. K tomu slouží mimo jiné i věrnostní program v podobě zákaznické karty, díky níž získají kupující rozmanité výhody včetně tříprocentní slevy na každý nákup. Protože však švýcarské sýry u nás nejsou příliš známé, investuje obchodnice hodně času i surovin do osvěty. Pořádá například různé akce včetně ochutnávek, rautů i přípravy sýrových mís na objednávku, spolupracuje s vinotékami nebo jezdí na farmářské trhy a festivaly. Každý zákazník samozřejmě může sýry v našem obchodě ochutnat ještě předtím, než se rozhodne některý z nich koupit. To je základ, potvrzuje Barbara John. SPOLUPRÁCE S MAKREM SE VYPLATILA Za další inspirací jsme vyrazili do Karviné na severní Moravu, kde si Blanka Sedlářová v roce 2011 spolu s manželem vybudovala obchůdek nedaleko centra přímo mezi panelovými domy. A protože v jednom z nich předchozích 12 let provozovali vlastní večerku, začátky byly o to snazší. Přesto se rozhodli spolehnout na zkušenosti společnosti Makro Cash & Carry ČR, u níž absolvovali školení, a potom využili pomoc s navržením celkového vzhledu prodejny, rozmístěním regálů, chladicích vitrín a mrazicích boxů včetně uložení jednotlivého zboží podle sortimentu. Blanka Sedlářová Poměrně malá prodejní plocha o velikosti 64 m 2 se sice jeví jako nevýhoda, přesto ji dokázali Sedlářovi využít na sto procent a nabídnout zákazníkům široký sortiment zboží. Zahrnuje pečivo od šesti dodavatelů, mléčné výrobky, uzeniny, zákusky, běžný koloniál, chlazené nápo- 7 Když jsme po revoluci začínali, byla doba velmi nejis tá. Nikdo nevěděl, co bude dál, jak se ta politika u nás převalí. A protože jsem předtím celá léta pracovala v obchodě, ani jsem se toho moc nebála. Teprve po aukci, ve které jsem vydražila svůj obchod, mi došlo, do jak velkého rizika jsem šla, protože jsem v podstatě kupovala nemovitost. Což v dnešní době oceňuji, protože neplatíme nájem a můžeme se trochu rovnat se supermarkety, i když se to nedá úplně srovnávat. Anna Wertheimová, majitelka, Potraviny Anna S našimi zákazníky se snažím udržovat osobní vztahy. Díky zákaznické kartě jim mohu na nepravidelně zasílat newsletter, což je spíše osobní dopis se zajímavými informacemi o švýcarských sýrech a pozvánkami na různé akce. Nebo si zákazníci vymyslí vlastní akce, na které nás pozvou, a my jim zajistíme sýrový catering. Díky tomu jsem našla i hodně kamarádů. Barbara John, majitelka, Swiss Cheese

8 OZVĚNY SAMOŠK Y 8 Obchod je náš život, proto se mu věnujeme s maximální péčí denně i hodiny navíc. Do budoucna máme spoustu nápadů, jak zlepšit naše služby, protože i v malé prodejně se dají dělat velké věci. Zákazníkům nabízíme hlavně možnost komunikace a pocit, že někam patří. Ve velkých supermarketech tohle nemají a připadají si tam jako cizinci, zejména starší lidé, kteří si potřebují promluvit. Našim zákazníkům proto nabízíme osobní přístup a rodinnou atmosféru, která k malému obchodu patří. Blanka Sedlářová, majitelka, Minimarket Ferda Investice do naší prodejny byla vysoká, nicméně se ukázala jako krok správným směrem, v němž chceme pokračovat. Letos plánujeme oživení interiéru a zavedení modernějších trendů, aby se u nás zákazníci cítili ještě lépe. To se týká i seniorů, pro něž organizujeme takzvané seniorské čtvrtky, kdy si u nás mohou výhodně nakoupit. Pro starší zákazníky je to vlastně i společenská událost, protože si nakoupí na celý týden, k tomu dostanou malý dárek či pozornost, a ještě si popovídáme, co je nového. Yvona Bendová, majitelka, Duomax je, a v letním období dokonce i ledovou tříšť, a dále také kávu z kávovaru, kterou si lidé mohou odnést s sebou. KOLONIÁL, KAVÁRNA A KANCELÁŘ V JEDNOM Konkurenci pro malý obchod kupodivu nepředstavují ani tak velké řetězce, kterých se v okolí Proč nachází hned několik, konkrétně Billa, Tesco, Kaufland, Lidl a Albert, ale spíše menší obchody, jako je řetězec Hruška. I proto se majitelé Minimarketu Ferda snaží zákazníkům nabídnout další služby včetně kopírování dokladů a sběrny Sazky, platebního terminálu i možnost platby stravenkami. Hned po otevření prodejny jsme chtěli získávat další zákazníky, a tak jsme pro ně vymysleli věrnostní program, říká Blanka Sedlářová o další nabídce, která spočívá ve sbírání razítek za nákup ve výši 150 Kč, přičemž za deset razítek na vyplněné kartičce obdrží zákazník dárek. Každý měsíc tyto dárky měníme a snažíme se, aby to byly dárky potravinové, díky nimž zákazník ušetří a nebude muset danou věc kupovat. Lákadlem pro sbírání razítek je i fakt, že Sedlářovi věrnostní kartičky každého půl roku losují a vý - herce obdarují hodnotnými cenami. O Vánocích to byl například televizor, v létě zase automatická pračka. SÁZKA NA ČERSTVOST S kamerou jsme se vypravili také do Mokré, malé obce kousek od Brna čítající 2700 obyvatel. Právě tam se rok po revoluci přistěhovala Yvona Bendová, a dva roky poté si tu otevřela svůj první bazárek s cílem nabízet lepší služby než konkurence. To se jí podařilo do puntíku splnit, ovšem s postupným rozšiřováním sortimentu a služeb se časem nedostávalo prostoru. Proto se rozhodla koupit objekt Jednoty, po jehož zbourání zde v roce 2008 vyrostl zcela nový supermarket Duomax. A na prodejní ploše 500 m 2 už bylo možné si vyhrát s prostorem. Snažili jsme se rozčlenit ho Celozrnné pečivo celozrnné né pečivo? VĚRNOSTÍ K PRAČCE Vyšší obsah vlákniny ny Vyšší obsah vitamínů skupiny B Nižší glykemický index tak, aby tu mohly pohodlně nakupovat i maminky s kočárky nebo lidé na invalidním vozíku, protože jsme zjistili, že lidé mají rádi prostor k nakupování bez dlouhých front, říká Yvona Bendová. Zákazníkům ovšem vedle toho dopřává i široký sortiment zboží, k čemuž je samozřejmě zapotřebí mít zázemí v dodavatelích obchod se proto stal členem Maloobchodní sítě Brněnka, za sebou má i velkoobchodní sklad Rapo Brno, což kromě jiného zajišťuje vysokou flexibilitu. Stačí večer objednat a zboží je ráno na pultech. Kromě toho spolupracuje majitelka i s řadou regionálních dodavatelů, kteří se starají zejména o čerstvé zboží. Právě na ně se v Duomaxu klade mimořádný důraz, protože vytvářejí nejvyšší procento obratu. V segmentu lahůdek tak najdete kromě základní nabídky chlebíčků také obložené bagety vlastní Yvona Bendová výroby a saláty, z nichž si zákazníci nejvíce oblíbili těstovinové a z čerstvé zeleniny, třeba sezonních ředkviček či kysaného zelí. Lidé se k nám pro tyto výrobky rádi vracejí, protože mají záruku, že jsou z čerstvých surovin a přímo od nás, připomíná Yvona Bendová. LAHŮDKY VLASTNÍ VÝROBY V hledáčku kupujících je i čerstvé krůtí či kuřecí maso a jednou týdně i čerstvé chlazené ryby. Uzeniny se v Duomaxu zásadně nepředkrajují, ale krájejí se začerstva přímo na přání zákazníka. Podobně si lidé nechávají zabalit i sýry. Čerstvost je atributem také místní zeleniny, kterou majitelce dovážejí každé ráno, ať už z velkoobchodu či v případě brambor od regionálního farmáře. Jedná se prakticky o biovýrobek, který prodáváme už několik let, aniž bychom o tom věděli, usmívá se. Ani v Mokré nezapomněli na věrnostní program, který nazvali Dobrý nákup. Spočívá ve sbírání bodů za nákup a následném získání dvacetikorunových poukázek. Kromě toho si mohou zákazníci zapojení do programu koupit určité zboží za zvýhodněnou cenu. Kromě vydávání vánočních poukázek máme také celoroční soutěž, v níž ten, kdo u nás za rok nakoupí nejvíc, získá nárok na vánoční nákup ve výši tisíce korun zdarma, uzavírá Yvona Bendová. Andrea Votrubová

9 POHLED ODJINUD OZVĚNY SAMOŠK Y Díky televizním kuchařským show se pomalu začíná profilovat segment českých spotřebitelů, kteří podle nich vaří a zkoušejí nové recepty. Neustálý důraz špičkových kuchařů na vysoce kvalitní či POTENCIÁL SKRÝVAJÍ UNIKÁTNÍ POTRAVINY specifické suroviny by mohl dát prostor pro vznik úzce specializovaných prodejen, které by anonymní suroviny povýšily na konkrétní produkty s příběhem, případně s vysledovatelným původem. Ve své podstatě by ani nemuselo jít o samostatné prodejny, ale spíše o sortiment, jehož zařazení by pomohlo odlišit menší prodejny tradičního trhu od konkurence a vytvořit jim okruh zákazníků, pro které není problém připlatit si za kvalitu. DOBRÉ JÍDLO ZE ŠPATNÝCH PŘÍSAD NEUVAŘÍTE Fakt, že základem každého dobrého jídla jsou kvalitní a čerstvé suroviny, zdůrazňují snad všichni špičkoví kuchaři. Samozřejmě existují i takoví, kteří své televizní show zakládají na protikladu a učí diváky ingredience nahrazovat nebo je suplovat levnějšími variantami. Ovšem velká většina těch kvalitních již naštěstí pochopila, že dobré jídlo se ze špatných přísad neuvaří. Ne - jedná se zatím o příliš velkou skupinu, nicméně její potenciál je do budoucna obrovský. Je na tuto situaci současný maloobchod připravený? Podle Radka Šubrta, šéfkuchaře, porotce ku - chař ské show Master Chef a majitele restaurací Amande restaurant & café, Sokool bar & re - staurant a jídelen Na Pruhu a Krejcárek, rozhodně ne. Jak podotýká, pokud chce kuchař do své kuchyně suroviny, ze kterých má vzniknout kvalitní jídlo, vede jeho cesta prakticky jedině do Makra, případně na pražskou Náplavku. je v současnosti pro české prodejce sortiment čerstvého ovoce a zeleniny. Tento prodej naopak velmi dobře zvládli vietnamští obchodníci. NENAŘÍKEJTE, HLEDEJTE REZERVY Mnoho majitelů si dnes stýská na nedostatek financí, který jim svazuje ruce a nedovoluje inves - tovat do nových technologií a nápadů tak, aby se jejich obchod mohl rozvíjet. Jenže jak Radek Šubrt připomíná, všichni žijeme v konkurenčním prostředí a je třeba hledat rezervy skutečně všude. Nikomu nepomůže, pokud bude pouze naříkat. Je třeba přemýšlet a optimalizovat náklady na energie a vybavení prodejny. Aby byl provoz ekonomický, měl by na každých 50 m 2 provozní plochy připadat jeden zaměstnanec. Díky nejrůznějším tarifům a balíčkům je také možné ušetřit náklady na energii. Jen loni se nám podařilo ušetřit osmnáct procent za energie. Na první pohled to nevypadá nijak skvěle, nicméně v našem provozu to představuje tři miliony korun, a to rozhodně není málo. Další cestou, jak své podnikání povznést, je požadovat po dodavatelích lepší vybavení, podotýká Radek Šubrt. BEZ INTERNETU JSTE MRTVÍ Velmi mocným nástrojem, který nemusí být drahý, jsou v současnosti sociální sítě, zejména Facebook. Který z obchodníků tradičního trhu ale pracuje na vlastních facebookových stránkách? ptá se Radek Šubrt. I když se samozřejmě světlé výjimky najdou, většina z nich o ničem podobném ani neuvažuje. Pavel Neumann 9 PRODÁVEJTE TO, CO NIKDO NENABÍZÍ Budoucnost obchodníka by mohla spočívat v tom, že bude prodávat naprosto unikátní zboží, které široko daleko nikdo nemá. V současnosti se například jen málo prodejců zabývá druhem masa, u kterého je zdůrazňováno a upřednostňováno plemeno zvířete, přičemž mnoho receptů si takový typ masa přímo vyžaduje. Je zapotřebí hledat zboží, které nikdo nemá a pro něž budou zákazníci chodit právě k vám. Jenže základem je vznést tento požadavek na vašeho řezníka, případně další dodavatele, říká Radek Šubrt. NEZAMĚNITELNOST NAHRÁVÁ LOKÁLNÍMU Jak tvrdí, nezaměnitelnost zboží je také důvodem, proč se tak velké oblibě těší farmářské trhy s lokálními produkty. Pokud by se podařilo povznést prodávané zboží na tuto úroveň a naučit Čechy rozlišovat je, mohla by dokonce nastat situace, že nadnárodní řetězce nebudou mít své produkty pocházející z neidentifikovatelných lokalit komu prodávat. Připomíná také, že velkým problémem

10 OZVĚNY SAMOŠK Y POZOROVATEL TRENDŮ VEZMĚTE OSUD DO SVÝCH RUKOU! Stěžovat si na špatnou ekonomiku a svalovat vinu za vlastní neúspěchy na druhé nemá smysl. Podle ředitele analýz retailového prostředí společnosti Nielsen Europe Jeana Jacquese Vandenheedeho není současná situace sice kdovíjak optimistická, ovšem není ani špatná. Je třeba využít všechny 10 příležitosti, které tato doba nabízí, a změnit zvyky své i spotřebitelů. Jedině tak je možné jít dál. Jak Jean Jacques Vandenheede v úvodu své prezentace připomněl, za několik posledních let jsme se naučili hledat příčinu všech našich nezdarů jinde než v sobě. Mnoho obchodníků proto obviňuje své vlády, banky a ekonomiky. Takové chování ovšem k ničemu nevede, protože nikdo jiný než my sami naše problémy nevyřeší a budoucnost nevybuduje. Je tedy na čase pokročit dál a tuto situaci změnit. JE NUTNÉ ZLEPŠIT NÁLADU V CELÉ EVROPĚ V České republice mělo na ceny vliv mnoho faktorů, mimo jiné i zvýšení DPH; přesto se už dva roky drží zhruba na stejné úrovni. Je třeba také zmínit, že spotřebitelé nenakupují více, trh roste díky vyšším cenám. Z průzkumů společnosti Nielsen vyplývá, že evropští spotřebitelé ještě stále zcela nepřepnuli na optimistickou notu. Mnohem více optimismu koluje v žilách Číňanům nebo Indům. Ovšem ani Evropa na tom není nijak katastrofálně a Česká republika se drží právě na evropském průměru. Mnohem horší nálada naopak panuje ve Španělsku a v Itálii, optimističtější než my jsou třeba Němci. TRH ROSTE I DÍKY INFLACI Při pohledu na dopad pesimismu na spotřebitelské chování je z kontinuálních průzkumů vidět, že podle celkových prodejů trh v Evropě roste, a to i díky inflaci. Čísla také naznačují, že pokud rostou ceny, do šesti měsíců se projeví pokles objemu prodejů, a naopak pokud klesají, vzroste do půl roku objem. Z toho je patrné, že spotřebitelé reagují na cenu. Zejména to, že lidé nakupují potraviny, které se vždy nakupovaly a nakupovat budou, představuje příležitost, jak mezi ně vnést lepší náladu a přimět je více nakupovat. Tento krok je však třeba chápat komplexně a celoevropsky. I přesto, že jsou Němci optimističtější, nenakupují více. K této problematice je nutné přistupovat jako k počasí. Je jedno, jestli právě v jedné zemi prší a jinde svítí slunce. Globální počasí tohle ne - ovlivní. Nutné je zlepšit náladu v celé Evropě, vysvětluje Jean Jacques Vandenheede. K DISPOZICI JE JEDINÉ ŘEŠENÍ Společnost Nielsen prováděla v minulosti průzkumy, při kterých se ptala majitelů restaurací, zda pociťují krizi. Někteří z nich odpovídali, že ano, nicméně to nebylo samotnou krizí, ale tím, že se svým zákazníkům nevěnovali; okolní hospody byly plné. Proto vezměte osud do svých rukou a vymyslete, co by se dalo zlepšit. Je to jediné řešení, které je k dispozici, vzkazuje Jean Jacques Vandenheede. UMOŽNĚTE NÁKUP V DALŠÍCH KANÁLECH Jedna z velkých chyb, které dělají obchodníci i producenti, je, že se neustále řídí pouze čísly vyjadřujícími změny v procentech. Podle Jeana Jacquese Vandenheedeho je však veškerá čísla zapotřebí zasadit do kontextu a brát v potaz konečný objem. Změny v procentech se totiž mohou týkat jak velkých, tak malých objemů, takže v konečné částce mohou představovat naprosto jiný zisk. Je třeba také využít všechny příležitosti, které naše doba nabízí. Například Evropané jsou již připraveni na nákup potravin po internetu, nicméně mnoho lidí to provede jen jednou, což ovšem nemá na tržby prakticky žádný vliv. I přesto má smysl tento nákup umožnit. Najednou totiž objevíte skupinu, která své zvyky již změnila. I kdyby to byl jen jeden ze čtyř nakupujících, nabádá prezentující. Jak dodává, retail je odvětví, které se mění jen velmi pomalu. Spotřebitel je věrný zvyku a nemá rád změny. Právě proto mnoho z nich udává, že nakupují ve stále stejném obchodě. To, co se mění rychle, jsou pouze produkty vycházející z továren. MALÉ PRODEJNY BY SE MĚLY ZVĚTŠIT Z dat společnosti Nielsen vyplývá, že si v současnosti stále velmi dobře vedou velké nákupní formáty. Celých 36 % útraty za nákupy zůstane v hypermarketech, 28 % v supermarketech a diskontech. Naopak podíl na tržbách v malých obchodech klesá. Z toho plyne, že prodejny s plochou menší než čtyři sta metrů čtverečních by se nad sebou měly zamyslet a uvažovat o svém zvětšení. A to z jednoduchého důvodu: na tak malé ploše nedokážou co do šíře sortimentu uspokojit současnou poptávku, konstatuje Jean Jacques Vandenheede. V České republice, kde se velmi rychle rozvinuly hypermarkety a udržují si svou pevnou pozici, bychom však mohli v následujících letech čekat některé změny. Rozvoj by mohly zaznamenat supermarkety, menší supermarkety a diskonty. V této oblasti podle něho není náš trh ještě stále nasycený. VRCHOLÍ SOUBOJ ZNAČEK Spotřebitelé v současnosti dělí své nákupy na velké, střední a malé, a tím je ovlivněn i vývoj prodejních formátů. Češi mají stále v oblibě velké nákupy, provádí je 40 % z nich, což je dokonce více než ve Francii nebo v Německu. Naproti tomu v Turecku stále převládají nákupy v malých prodejnách, což by se ale mělo do budoucna změnit a některá čísla to již naznačují. Německo a Finsko ve velkých nákupech již stagnují, a tak by tomu mělo být v budoucnu i v České republice. Do - volím si tvrdit, že bitva jednotlivých formátů skončila před deseti lety. Ale to neznamená, že se nic nemění. Teď se přesouváme k souboji značek a vybíráme si mezi hypermarkety A, B a C, případně supermarkety. Tato bitva se blíží k vrcholu, podotýká Jean Jacques Vandenheede. NEVYTVÁŘEJTE AKCE NA TENTO TÝDEN Z průzkumů provedených na českých spotřebitelích vyplývá, že mají při nákupu několik preferencí. Naprosto nejdůležitější je pro ně nalézt v nabídce obchodníka to, co právě potřebují. Dále chtějí mít z nakupování příjemný zážitek,

11 SOUSTŘEĎTE SE NA ZÁKAZNÍKY, ZAPOMEŇTE NA KONKURENCI Díky internetu můžete být s nakupujícími neustále v kontaktu, ať už jste velký řetězec nebo jediná prodejna. I vy můžete vytvářet příběhy a zmobilizovat své zákazníky, kteří pak své zážitky budou dále sdílet. Letáky fungovaly v sedmdesátých letech, ale do budoucna? Myslíte, že je jejich prostřednictvím možné navázat komunikaci? Díky Facebooku nebo blogu s nimi komunikovat můžete. Můžete zorganizovat něco zvláštního nebo se k nim obrátit o radu, co by preferovali. To, co mají rádi, poznáte z prodejů, ale to, co rádi nemají, na to se jich musíte zeptat. Když to uděláte, vznikne mezi vámi a vašimi kupujícími milostný příběh. Soustřeďte se na zákazníky a zapomeňte na konkurenci! Zákazníci vám přinesou budoucnost, konkurence vám žádnou budoucnost nezajistí. Vy utváříte svou vlastní budoucnost. A pokud nevyjde plán A, nevadí v abecedě jsou další písmena. Jean Jacques Vandenheede, ředitel analýz retailového prostředí, Nielsen Europe důležitý je pro ně také poměr mezi hodnotou a cenou. Dokážou ocenit širokou nabídku, kvalitní potraviny i čerstvé ovoce a zeleninu. Za neméně významný považují i prodejní personál, který umí poskytnout kvalifikované informace, zatímco nízká cena je až na šestnácté pozici, reklama dokonce na de va te nác té. Jak Jean Jacques Vanden heede predikuje, například věrnostní systémy do budoucna příliš úspěšné nebudou, zejména ne v podobě plastových kartiček, jichž budou mít spotřebitelé plné peněženky. Výzvou je proto správně a rychle zareagovat na potřeby zákazníka, nikoli pro něj vytvářet akce na tento týden. Jako dobrý příklad přístupu uvádí švédský maloobchodní řetězec ICA, z českých pak Lidl, Kauf - land a Globus. JDE O NÁROČNÝ A ZDLOUHAVÝ PROCES Pokud chce maloobchodník vyhrát, musí změnit své staré návyky a změnit také návyky spotřebitelů. Zejména u nich je tento proces náročný a zdlouhavý. A není ani tak řízen kreativitou jako spíše ochotou změnu přijmout. Zkrátka buď se OZVĚNY SAMOŠK Y spotřebiteli líbí, nebo nelíbí. Naprosto zásadní roli v tomto procesu dnes hraje internet a sociální sítě, kde své zážitky jejich uživatelé sdílejí. Internet je mocný nástroj, díky němuž může být obchodník se svými zákazníky v kontaktu. K prodeji již není možné přistupovat systémem, že zaznamenáme poptávku, pochopíme ji a následně připravíme nabídku v prodejně. Je třeba si uvědomit, že díky internetu může zákazník velmi rychle vyhlásit do celého světa kladný, ale také záporný ohlas. Zákazníci dnes své značky milují. Ovšem nikoli pouhé značky, ale ty, ke kterým mají vazbu, věří jim a respektují je. Totéž platí o prodejnách nakupují tam, kde to mají rádi. Pavel Neumann 11

12 OZVĚNY SAMOŠK Y POZOROVATEL TRENDŮ I DAVID MŮŽE PORAZIT GOLIÁŠE Úspěch nespočívá ve velikosti. Javier Pérez de Leza, generální ředitel poradenské společnosti Future Retail a bývalý generální ředitel Makro Cash & Carry ČR, na praktických příkladech ze španělského trhu ukázal, že i malí hráči mohou porazit velké nadnárodní řetězce. Je k tomu ovšem zapotřebí dodržet jistá pravidla a odlišit se MYŠLENKY I když supermarkety patrně vytlačí malé prodejny, úspěch nespočívá ve formátu, ale v tom, jak obchodník naplňuje očekávání svých zákazníků. Život v maloobchodě je boj podobný životu v Africe. Tam se každé ráno probouzí lev, který, aby ulovil antilopu, musí být rychlejší než ona. A ona zase ví, že pokud se nechce stát jeho potravou, musí běžet rychleji než on. Javier Pérez de Leza, generální ředitel, Future Retail a bývalý generální ředitel, Makro Cash & Carry ČR 12 od konkurence. A především se soustředit na potřeby vlastních zákazníků. Zatímco ještě v roce 2006 dominovala na španělském maloobchodním trhu francouzská společnost Carrefour, v současnosti tomu tak již není. Lídrem se stal španělský řetězec Mer ca - dona, který původně vznikl z jednoho jediného obchodu. VÍTĚZÍ DISKONTY A REGIONÁLNÍ LÍDŘI Díky rozhodnutí španělské vlády, která svým nařízením přibrzdila růst hypermarketů, se na tamním trhu začaly ve zvýšené míře objevovat supermarkety, a to od malých přes středně velké a až po ty s rozlohou 1000 m 2 a větší. Supermarkety tak dnes ve Španělsku převažují, přičemž se vesměs jedná o nezávislé obchodníky. Další formáty v posledních deseti letech buď stagnují, nebo jejich podíl klesá. Situace v posledních šesti letech navíc v této zemi nebyla jednoduchá: čtvrtina populace byla nezaměstnaná a polovina absolventů vysokých škol z nich vycházela bez možnosti nastoupit do zaměstnání. Prodeje na španělském trhu za posledních pět let neustále klesaly, nicméně se na něm vyprofilovaly dvě skupiny, které dokázaly zvítězit. Jde o diskontéry s celostátní působností (Mercadona a Lidl) a regionální lídry, kteří dnes již existují také jako řetězce a spolupracují s lokálními dodavateli (AhorraMas, Bon Preu a Condis). Jak Javier Pérez Leza připomíná, úspěch ovšem nepřináší formát, ale to, jak obchodník naplňuje očekávání svých zákazníků. Důkazem je existence diskontů s celostátní působností, které úspěšné nejsou. KAŽDÁ NOVÁ PRODEJNA JE VĚTŠÍ Jedním z podstatných kamínků do mozaiky úspěšnosti je prodej vlastních značek. Již zmiňovaná Mercadona jich prodává 60 %. Za úspěchem této společnosti ovšem stojí také skutečnost, že jde o rodinný řetězec, který nepotřebuje za každou cenu generovat obrovský zisk. Proto prakticky veškeré své nabyté prostředky znovu investuje sám do sebe. Díky tomu také i v době ekonomické krize otevíral okolo devadesáti prodejen ročně. To si malí obchodníci nemohli dovolit. A co se týče dalšího vývoje, očekáváme, že budou těmi velkými zcela vytlačeni, predikuje budoucí vývoj nejen tamního trhu Javier Pérez de Leza. SLOŽENÍ SIL A SPOLEČNÝ PODNIK Jak tedy obstát? Kudy jít dál? Příkladem pro české obchodníky může být řetězec AhorraMas (v překladu Ušetřete více), který ve Španělsku vznikl již v roce Šest prodejců tehdy složilo své síly a založili společný podnik. Dodnes figurují v představenstvu, přičemž tržby této společnosti dosahují 1,3 miliardy eur ročně. Tato společnost si pro svých 232 prodejen také sama vychovává zaměstnance. Navíc si uvědomili, že malé prodejny nemají smysl, protože do nich není možné umístit veškerý sortiment. Pro představu: ten dnes zahrnuje jedenáct tisíc položek, přičemž šedesát procent představují čerstvé potraviny včetně masa a ryb, říká Javier Pérez de Leza. Každá nově otevřená prodejna je proto již větší a v případě rekonstrukce staršího obchodu dochází k jeho rozšíření. Velký důraz se klade právě na čerstvé zboží. Jen pro představu: víte, kolik ryb jsme vyhazovali v Makru, aby si naši zákazníci zvykli, že je máme? Denně padesát procent. Dnes je to určitě méně. Ani Španělé si nemohli dovolit soutěžit s diskonty. Proto se zaměřili na čerstvé potraviny, které generují větší marže, vysvětluje Javier Pérez de Leza. Uvedený řetězec prodává pod svou úspěšně se rozvíjející privátní značkou potraviny, pet food, prací prostředky a kosmetiku. STRIKTNÍ CENOVÁ POLITIKA Jak již bylo zmíněno, pro úspěch řetězce je naprosto zásadní orientace na čerstvost. Nákupčí proto nikdy nesedí v kanceláři, ale pro celou síť obchodů sami selektují a nakupují zboží. Například ryby se vybírají přímo v přístavu, zelenina a ovoce na tržišti. Abyste udrželi kvalitu, nemůžete střídat dodavatele. Najděte si jednoho, a pokud je dobrý, snažte se ho udržet, radí obchodníkům v českém prostředí Javier Pérez de Leza. Jak dále dodává, v tomto řetězci mají svůj striktní postoj k cenové politice čerstvé zboží se nikdy nezlevňuje. Pokud je nižší jakosti, považuje se za vadné a vyhazuje se podle filozofie, že zboží musí být prvotřídní kvality i poté, co si jej zákazník donese domů.

13 Pokud chce být obchodník úspěšný, musí zaměstnávat ty nejlepší pracovníky a náležitě je odměňovat. AhorraMas platí své za - měst nance jednak lépe než konkurence a také je motivuje. Jejich plat je složen ze základu a dalších 30 % z bonusové složky závislé na jejich výkonu. MOTIVUJTE ZAMĚSTNANCE Velmi výhodný se jeví také mystery shopping, jehož výsledek může ovlivnit plat zaměstnanců. Jestliže obchodník vlastní jen několik prodejen, nic mu nebrání provádět jej vlastními silami. V případě masivnější expanze je však vhodné najmout si externí firmu. V Česku tomu tak ještě stále není, ale ve Španělsku dnes již prakticky neexistuje obchod, který by svým zákazníkům nenabízel parkovací plochu. NEKOPÍRUJTE TY VELKÉ Aby vyjednali lepší ceny, využívají dnes nezávislí španělští maloobchodníci služeb nákupních aliancí Euromadi a IFA, které představují hráče číslo tři a čtyři na tamním trhu. Spolupráce funguje tak, že část tržeb připadne vždy obchodníkovi a část alianci. Mezi další zbraně malých hráčů patří orientace na zákaznické skupiny a věrnostní programy, které dnes neslouží ani tak k loajalitě, ale ke zjištění, kdo co nakupuje. Jedině tak je možné nabídnout zákazníkům to, co skutečně chtějí, a nenabízet jim to, kvůli čemu do prodejny nepřišli. Vhodná je také dovážka do okolí, a protože stále více lidí požaduje více prodejních kanálů, je vhodné i využití internetu. Jak na závěr podotýká Javier Pérez de Leza, je možné být malý a přitom ziskový. Takový ob - ROZVÍJEJTE SVOJE VÝHODY chodník ovšem musí být odlišný a osobitý a v žádném případě nemůže kopírovat velké společnosti. Naopak by měl přednostně rozvíjet výhody vyplývající z blízkosti jeho prodejny, případně dát dohromady tým malých hráčů s velkou nákupní synergií. Pavel Neumann 13 VÍCE ŠŤÁVY,! VÍCE RADOSTI 16 l NÁPOJE VYŠŠÍ POMĚR ŘEDĚNÍ 1:12 JUPÍ DOUBLE SIRUP JABLKO / VIŠEŇ POMERANČ / MANGO

14 OZVĚNY SAMOŠK Y MAPA NÁKUPNÍCH DNŮ ČAS VOLEB I NÁKUPŮ 14 ZICHOVEC Zichovecký pivovar KONTRAKTAČNÍ DEN SORTIMENTU DROGERIE Pořadatel: Barvy a laky Hostivař Počet vystavovatelů: 40 Doprovodný program: prezentace dodavatelů drogerie, barev a nátěrových hmot, ukázky prací s nátěrovými hmotami, prohlídka pivovaru, výklad pana sládka, ochutnávka pivních speciálů, raut PLZEŇ Congress Centre Parkhotel Pilsen OBCHODNÍ DEN ENAPO Pořadatelé: Rosa market, Enapo obchodní Počet vystavovatelů: zhruba 80 Doprovodný program: nabídka privátní značky Ave, prezentace vlastních značek, ochutnávky piva Delegát, výhodné nabídky smluvních dodavatelů, představení marketingových aktivit Enapo a obchodního portálu ABC Business, doprovod klokánka Ríši, teplý i studený raut po celý den, věcné dárky pro zákazníky a mnoho dalšího HORAŽĎOVICE Kulturní dům PODZIMNÍ VELETRH Pořadatel: Plus JIP Počet vystavovatelů: zhruba 85 Doprovodný program: tombola, občerstvení po celý den pro nákupčí i vystavovatele, školení pro operační program Lidské zdroje a zaměstnanost LITOMĚŘICE Výstaviště, hala H NÁKUPNÍ DEN DRUŽSTVA ESO MARKET Pořadatel: Družstvo Eso Market Počet vystavovatelů: zhruba 80 Doprovodný program: tombola, losování o ceny, raut v průběhu celého dne PŘÍBRAM Kulturní dům KONTRAKTAČNÍ DEN Pořadatel: Pogrr Počet vystavovatelů: zhruba 100 Doprovodný program: celodenní raut PRAHA TOP Hotel Praha KONFERENCE ŘETĚZCŮ COOP Pořadatel: Coop Centrum družstvo Doprovodný program: odborná konference ČESKÉ BUDĚJOVICE Výstaviště, Pavilon T PODZIMNÍ VELETRH FLOSMAN A FLOP Pořadatelé: Flosman a Flop Počet vystavovatelů: 120 Doprovodný program: ponechán v režii dodavatelů ŽĎÁR NAD SÁZAVOU Dům kultury KONTRAKTAČNÍ DEN Pořadatel: Maloobchodní síť Bala Počet vystavovatelů: zhruba 100 Doprovodný program: celodenní raut, tombola, dárek pro zúčastněné NĚMČICE U KOLÍNA Areál Vigvam KONTRAKTAČNÍ DEN SORTIMENTU DROGERIE Pořadatel: Barvy a laky Hostivař Počet vystavovatelů: 40 Doprovodný program: prezentace dodavatelů drogerie, barev a nátěrových hmot, raut ve staročeském duchu, prohlídka areálu, posezení s grilováním a hudbou, ohňostroj BYSTŘICE POD PERNŠTEJNEM Hotel Skalský dvůr KONTRAKTAČNÍ DEN MO PARTNER Pořadatel: MO Partner Počet vystavovatelů: 50 Doprovodný program: tombola, wellness, večerní program

15 Letošní podzim bude ve znamení volebního klání, ale i jistě pohodovějšího nakupování. Září, říjen a listopad již tradičně patří setkání členů maloobchodních aliancí s dodavateli. Podělí se o poznatky a zkušenosti získané za uplynulé období, a hlavně se seznámí s aktuálními novinkami a osvědčenou nabídkou, jako obvykle za výhodnou cenu. Přátelskou a uvolněnou atmosféru opětovně umocní doprovodný program, včetně chutného občerstvení a soutěží. Přejeme všem prodejcům a dodavatelům, ať se společné obchodní dílo podaří. OLOMOUC KONGRES SAMOŠKA Clarion Congress Hotel Olomouc Pořadatel: Atoz Retail Počet účastníků: zhruba 450 (maloobchodníci, obchodní aliance, velkoobchody, dodavatelé, výzkumné agentury, státní instituce) Doprovodný program: neformální večer s rautem a živou hudbou, předání certifikátů Q21 prodejna 21. století, po celou dobu konference stánky dodavatelů, ochutnávky BRNO Veletrhy Brno hala E VELETRH NA VELETRHU Pořadatelé: Maloobchodní síť Brněnka, velkoobchodní sklady Rapo Brno, Jaso Distributor Počet vystavovatelů: zhruba 110 Doprovodný program: celodenní bohatý teplý i studený raut pro zákazníky a vystavovatele, losování o ceny, tombola pro návštěvníky, nabídka vybavení prodejen, poradenství, nabídka privátní značky Česká cena, věcné dárky pro zákazníky, akční nabídky a slevy na zboží vystavovatelů, hodnocení nejlepšího vystavovatele atd. PROSTĚJOV Hotel Tennis Club NÁKUPNÍ VELETRH DRUŽSTVA CBA CZ Pořadatel: Družstvo CBA CZ Počet vystavovatelů: zhruba 130 Doprovodný program: ochutnávky, bohatá tombola o věcné ceny, již tradiční možnost pro zástupce prodejen získat speciální finanční bonus za objednávku u dodavatele, předpokládaná návštěvnost 200 prodejen HOLEŠOV Zámek Holešov OBCHODNÍ DEN ENAPO Pořadatelé: Rosa market, Enapo obchodní. Počet vystavovatelů: zhruba 80 Doprovodný program: nabídka privátní značky Ave, prezentace vlastních značek, ochutnávky piva Delegát, výhodné nabídky smluvních dodavatelů, představení marketingových aktivit Enapo a obchodního portálu ABC Business, doprovod klokánka Ríši, teplý i studený raut po celý den, věcné dárky pro zákazníky a mnoho dalšího

16 OZVĚNY SAMOŠK Y SHOPPER MARKETING SLEDUJTE AKTUÁLNÍ TRENDY A ZMĚNY NA TRHU 16 Ekonomika se vzmáhá, důvěra spotřebitelů roste a tradiční trh po letech úpadku prožívá období stability a modernizace. Změna nákupního chování s sebou nicméně nese pro malé formáty také hrozby, k jejichž odvrácení a získání nových zákazníků je potřeba správně vyhodnotit danou lokalitu, nákupní mise a segmenty nakupujících. Současná pozice tradičního trhu rozhodně není zanedbatelná. Malých samoobsluh, ať už českých či asijských, s prodejní plochou méně než 400 m 2 se v České republice nachází kolem 13 ti - síc, což představuje 80 miliard Kč celkových tržeb ve všech kategoriích. Jen o tisíc méně je podle sčítání společnosti Incoma GfK specializovaných prodejen včetně trafik, které vytvářejí více než 45 miliard celkového obratu. NÁVRAT KE SPECIALISTŮM K predikci dalšího vývoje je však nutné vzít v potaz základní trendy, které v poslední době modifikují celý trh. V první řadě je evidentní, že tradiční trh se proti minulosti stabilizoval, a v některých oblastech dokonce vykazuje náznaky růstu. Jinými slovy: nakupující se vracejí do malých a specializovaných prodejen. Dalším trendem je koncentrace tradičního trhu, která do jisté míry připomíná předchozí vývoj na trhu moderním. Vzniká stále více národních s námi dokážete velké věci řetězců, které mají svůj vlastní standard jak z hlediska malých samoobsluh, tak specialistů, jako je Pekárna Kabát. Subjekty tohoto typu mají na českém trhu jasnou tendenci sílit, sděluje Zdeněk Skála, vedoucí výzkumu retail & shopper ve společnosti Incoma GfK. Jako třetí významnou změnu lze zmínit diverzifikaci a specializaci, které s sebou nesou jisté sortimentní zaměření a představují dynamizující složku českého trhu malých formátů. A konečně je v této oblasti patrná i modernizace, která ať už po stránce technologické či ve vztahu k zákazníkovi moderní trh často předčí. NAKUPUJÍCÍ SE MĚNÍ A S NIMI TRH Co je vlastně motorem těchto změn? Podle Zdeňka Skály za nimi stojí především změna nákupního chování zčásti tažená tím, jak se mění retail jako takový. Příkladem je rostoucí hustota maloobchodní sítě, jež ve výsledku znamená, že zákazník má prodejny stále blíže a může stále častěji nakupovat v sousedství. Nákupní mise, které jsou klíčem ke všem marketingovým krokům, se navíc diverzifikují a lidé se u specializovaných nákupů stále více obracejí ke specialistům. Tato tendence je patrná zejména u produktů či kategorií, u nichž nakupující očekávají jistou profesionální službu, ať už jde o kosmetiku, pečivo či krmivo pro domácí mazlíčky. V očích zákazníků rovněž dochází ke splývání profilace velkoplošných řetězců, což vede k růstu konkurence stále podobnějších obchodů a snaze získat si jejich pozornost stále častějšími a hlubšími promocemi. To však do jisté míry snížilo důvěru spotřebitelů ve férové ceny a omezení sortimentu v letech krize navíc způsobilo, že nakupující nemají důvod utrácet v obchodě více než dosud, vysvětluje zástupce Incoma GfK. STÍRAJÍ SE ROZDÍLY VE VĚRNOSTI Plíživou, ale velmi důležitou změnou, kterou by obchodníci měli brát na vědomí, je změna životního stylu a sociodemografie. Lidé žijí stále více individuálně, klesá počet členů domácnosti (na příklad domácností s jedním či dvěma členy je v současnosti 63 %) a stírají se rozdíly ve věrnosti vůči hlavním nákupním místům a ostatním vy užívaným prodejnám. V neposlední řadě tu má vliv i změna role médií, neboť klesá význam klasických nadlinkových médií typu televize, rozhlasu a tisku. Roste naopak vliv podlinky včetně POS, obalu, regálu, venkovního vizuálu a internetu. ODMÍTAČŮ LETÁKŮ PŘIBÝVÁ Změna je patrná i v případě letáků, u nichž se s rostoucí hloubkou promocí na moderním trhu projevuje polarizace zákaznického profilu. Na jedné straně totiž přibývá těch, kteří leták použí-

17 vají jako hlavní ná kup - ní pomůcku, zároveň však roste podíl nakupujících, kteří ho zcela odmítají. V každém případě si zákazníci na slevové akce zvykli a víceméně je očekávají. Proti tomu však působí jiná tendence, a to pořizování menších nákupů a využívání malých formátů. V tomto protitlaku se dnes pohybuje tradiční trh a je otázka, kudy se vydá a jak v této situaci nalezne svou pozici, vybízí k zamyšlení Zdeněk Skála a vzápětí vyjmenovává hlavní příležitosti a hrozby. Pozitivní zprávou je skutečnost, že optimismus a výdaje domácností v prvním čtvrtletí letošního roku jednoznačně rostou. Pokud jsou lidé spokojení a věří, že se jim bude dařit dobře, otevírají peněženky s mnohem lehčím pocitem než v době krize. Obchodu s potravinami však tento vývoj překvapivě pomáhá jen málo. LIDÉ SE NAUČILI ŠETŘIT Jednak se lidé naučili v době ekonomického poklesu šetřit, což se samozřejmě může změnit, zatím však k tomu podle Zdeňka Skály chybí důvod. Jestliže zákazníci vidí obchodníky, kteří se sobě velmi podobají a výrazně omezili sortiment a investice do personálu, nemají impulz ke zvýšení maloobchodních nákupů. Spíše investují do spotřebního zboží, rekonstrukce bytů, aut, rekreace či vzdělání, ale nikoli do potravinářského zboží. Jediné, co za těchto okolností vykazuje známky růstu, je internet. DOPORUČENÍ CO DĚLAT A CO NEDĚLAT Jedním z aspektů, který je potřeba zvážit, je POS a vizibilita. POS nástroje se totiž ve svém dopadu zásadně liší v různých typech prodejních formátů, ať se jedná o hypermarket, drogerii či malou prodejnu. V tomto případě je nutné provést vstupní zonaci, tedy maximálně využít těch několika minut, které zákazník v prodejně stráví, a náležitě zatraktivnit vstupní zónu. V případě konkrétního řetězce to znamená vytvořit si základní manuál s pravidly, co dělat a nedělat v daném oboru prodejen, a určit si klíčový organizační prvek. U malých formátů hraje nezanedbatelnou roli i personál, který může velmi úspěšně navyšovat nákupní koše v pokladní zóně. Neméně důležitým krokem pro malého obchodníka je promyšlení podoby letáku tak, aby cílil na nejsilnější nákupní misi v dané prodejně. Jestliže jsou nákupní koše opravdu malé, je potřeba si říci, co má zákazníka z promoční mechaniky skutečně motivovat, aby nakupoval více. Zdeněk Skála, vedoucí výzkumu retail & shopper, Incoma GfK Prvním z nich je fakt lokality. Ta totiž u malých formátů ovlivňuje chování lidí vůči dané prodejně mnohem extrémnějším způsobem než u velkoplošného obchodu. Zatímco hypermarket má spádovou zónu půl hodiny až hodinu, což představuje obrovskou oblast, kde se stírají všechny lokální šumy a rozdíly, u malých prodejen se spádovou zónou několik set metrů velmi záleží na tom, kdo tu bydlí a jak se chová. Roli tu přitom hrají i zdánlivé drobnosti: jedna značka v sortimentu navíc či trochu menší parkoviště. Důležité je proto zjistit počet potenciálních zákazníků a jejich kupní sílu, což dnes pomocí moderních výzkumných technologií není velký problém. OBCHODNÍK SPOLU S VÝROBCEM Druhým krokem je určení nákupních misí, které představují silné vodítko pro zvolení správného sortimentu. Chodí do prodejny spíše rezidenti bydlící v okolí, nebo obchod láká kolemjdoucí, kteří zaběhnou pro nákup rychlé spotřeby typu svačiny do školy či práce mimo domov? Důležité je se ptát, jak se tato nákupní mise OZVĚNY SAMOŠK Y podílí na frekvenci obratu prodejny. Jaké kategorie a výrobky tvoří hlavní nákupní koš a jak silná je lokální konkurence, která nabízí podobné zboží. V tomto případě se bavíme o konkrétních výrobcích. To by měl obchodník ideálně řešit spolu s výrobcem, který mu jako jediný dokáže poskytnout realistický obrázek, jak to funguje na celém trhu, a podle toho nastavit sortiment, říká Zdeněk Skála. PRVNÍ VTEŘINY ROZHODUJÍ Velký význam má i segmentace nakupujících neboli zjištění, kdo v dané oblasti bydlí. Jsou to mladé rodiny, důchodci, či dělníci? V tomto případě je potřeba provést ideální rozvržení nákupního prostředí, respektive kategorií a regálů, protože každý zákazník očekává od prodejny jinou službu. Se segmentací souvisejí i (spíše psychologické) bariéry nákupu, kdy například maminky s dětmi odmítají chodit do prodejny s dlouhými otevíracími hodinami, kam se navečer stahují asociální typy lidí pro alkohol či tabák. Andrea Votrubová BIZERBA Váhy a Systémy s.r.o. Kamenická 5, Praha 7 Tel.: ZMAPUJTE LOKALITU A KATEGORIE Vyvstává tak otázka, jaký impulz může tradiční trh lidem nabídnout, aby začali utrácet právě na jeho půdě a vnímali v něm v době postupné standardizace něco nového, co jinde nenajdou. Podívejme se proto na několik aspektů, jejichž správné vyhodnocení může podle Zdeňka Skály přitáhnout malým formátům zákazníky. KILOMETRY VERSUS METRY Spolehlivý dodavatel pultových vah, nářezových strojů, pokladních systémů a spotřebního materiálu pro vaši prodejnu.

18 OZVĚNY SAMOŠK Y MARKETING VÝLOHA JE DŮLEŽITÝ MARKETINGOVÝ NÁSTROJ DOPORUČENÍ Hledejte jiné řešení, než nabízí váš konkurent! Marcela Holečková, konzultantka strategického marketingu pro obchod, Ve výloze Využijte ve svůj prospěch dvě klíčové vteřiny, kdy se zákazník rozhoduje, jestli k vám vstoupí! jak přesvědčit zákazníka, aby k vám vstoupil a nakoupil, konstatuje Marcela Holečková. 18 Nenechávejte peníze konkurenci jen proto, že ho odradí váš výklad. Jak by měla správná výloha vypadat, předvedla Marcela Holečková, konzultantka strategického marketingu pro obchod společnosti Ve výloze. A protože mnoho obchodníků již trpí profesní slepotou, poukázala také na případy, které potenciální nakupující spíše odradí. MUSÍ ZAUJMOUT BĚHEM DVOU VTEŘIN Marcela Holečková zahájila svou prezentaci seznámením s výsledky výzkumu, který proběhl v lednu a v únoru letošního roku a jehož se zúčastnilo 450 respondentů. Ukázalo se, že kolemjdoucí věnuje výkladu pozornost přibližně dvě až tři sekundy. A právě tolik času má obchodník na to, aby budoucího zákazníka oslovil. Ovšem existuje i jiné důležité číslo devět z deseti lidí vešlo do prodejny proto, že je zaujala výloha. A také šest z deseti zákazníků si všímá výkladu prodejny, do které chodí pravidelně. OBCHOD JE O EMOCÍCH Vycházíme z toho, že obchod je o emocích, o příběhu. Je důležité si uvědomit, že lidé se rozhodují emotivně a impulzivně. Pro obchodníka je velkou výhodou, když tuhle skutečnost umí vy - užít ve svůj prospěch. Výklady jsou důležitým marketingovým nástrojem a představují způsob, VŠEMU VLÁDNE JEDNODUCHOST Je zapotřebí si uvědomit vzdálenost, ze které si lidé výlohu prohlížejí. Většinou jsou to dva až tři metry, takže detaily obvykle nepostřehnou. Proto musí být ve výloze nějaký prvek, jenž je zaujme a díky kterému budou prezentaci vnímat jako celek. Většinou ocení jednoduchost, přestože obchodníci mají zakořeněné, že by do výkladu měli dostat co nejvíce zboží, aby tam bylo pokud možno všechno. Na tento nešvar ovšem upozorňovaly již aranžérské příručky ze začátku 20. století. Bohužel se s ním setkáváme dodnes. Opak je ale pravdou. Až 84 procent lidí zaujme na výloze spíš její přehlednost a jeden dominantní prvek. Pouze 16 procent má rádo výlohy plné zboží, upozorňuje Marcela Holečková. ZÁKLAD TVOŘÍ ČISTOTA Nejčastějšími důvody, proč bývají lidé výlohami zklamáni, jsou nevzhledné a nepěkné instalace (29 %), staré a vyšisované zboží (47 %) či příliš mnoho vystavených produktů (14 %). Stále není nic neobvyklého, že narazíme na výlohu s mnoho let starou a sluncem zežloutlou lahví Coca-Coly, případně s obaly od Granka, na kterých již není možné ani přečíst nápis. A právě tohle jsou věci, na které by si obchodníci měli dávat pozor. Úplným základem je však čistota, kterou mnoho výkladů také nemá zvládnutou. Je třeba si všímat, zda jsou natřené rámy a zda je dojem z výkladu takový, jaký má být. Důležité je přenést se přes běžnou provozní slepotu a dívat se na prodejnu očima zákazníka. Jaký je celkový dojem z výlohy? Jak působí vstup do prodejny? Lákalo by mě samotného vejít dovnitř? ROLI HRAJE TAKÉ VSTUP Nezapomínejte právě na vstup do prodejny je přes dveře vidět do obchodu? Mnohdy jsou právě dveře obětí mnoha reklamních samolepek a materiálů. Celek pak působí velmi chaoticky a zákazníka to může odradit. Věnujte pozornost i tomuto faktu, nabádá Marcela Holečková. Na dveře správně patří jasná a dobře čitelná (aktuálnost je samozřejmostí) otevírací doba obchodu, informace o akceptaci platebních karet, a to je v podstatě vše. Pokud má obchodník vstup větší s dostatkem prostoru, můžete ho využít a nainstalovat například jednoduchý klip rám, v němž může snadno měnit nabídku. Právě vstup (pokud disponuje dostatkem místa) je ideálním prostorem pro propagaci denní nabídky či pro umístění infor-

19 OZVĚNY SAMOŠK Y mací o novinkách nebo slevách. Důležitá je však aktuálnost nabídky, která v žádném případě nesmí působit přeplácaně, varuje Marcela Holečková. BUĎTE JINÍ! Většina obchodníků nabízí pro nás nezbytné zboží, jako je jídlo či drogerie, tedy produkty, které každý z nás denně používá. Pro prodejce je v důsledku toho velmi důležité, aby v záplavě výloh dokázal tou svou nějakým způsobem vyniknout a přilákat zákazníka. To se mu podaří v případě, že nabízené produkty propojí s příběhem a vytvoří nějakou zajímavou kompozici, která zaujme. Například z pračky může vylétat čisté prádlo. Často jde spíše o nápad než o to, že realizace byla drahá, podotýká Marcela Holečková. Důležité je také sledovat konkurenci i ostatní obchody v okolí prodejny. Pokud je v ulici vedle sebe šest obchodů a pět z nich má výlohy laděné do tmavších barev, jen těžko prodejce zaujme zákazníky další tmavou výlohou. Provozujete řeznictví a hned za rohem je další? Používá váš konkurent pro komunikaci nabídky černé popisovací tabule? Hledejte jiné řešení! Sledujte, jak celý obchod vypadá, a snažte se odlišit. A to jak vzhledem, tak i komunikací se zákazníky, radí Marcela Holečková. CHYBY! neaktuálnost (ve výloze musí být zboží, které má obchodník na skladě) nekonkrétní zacílení a příliš mnoho zboží (je třeba se rozhodnout, která je v daném období cílová skupina) špinavý a neupravený výklad nedostatek kreativity (zboží ve výloze potřebuje příběh) UJASNĚTE SI STRATEGII Pokud se obchodník již pustí do realizace výkladu, měl by si položit několik otázek. Zejména by si měl uvědomit, na jak dlouhou dobu provádí aranžmá, zda bude zajímavé a zda postihne jeho cílovou skupinu. Některé výlohy mohou dobře sloužit šest měsíců nebo dokonce rok, ovšem takto dlouhodobou strategii je vhodné konzultovat s odborníkem. Pokud je vše v pořádku, drobné změny může následně provádět i personál prodejny. Pokud je prodejce schopen realizovat také krátkodobý design, měl by ho pravidelně obměňovat. V případě, že je výloha v rámci úspory místa zaplněna regály, může být vhodným řešením polep skla. Ten při současných možnostech dokáže velmi věrně imitovat interiér prodejny. SLEDUJTE AKTUÁLNÍ TRENDY Ve výloze nemusí být vždy jen zboží. Zkuste přemýšlet jako zákazník. Co by vás, kdybyste nakupovali, při rozhodování nejvíc zaujalo? Neobyčejné zboží? Delší záruka? Regionální dodavatel? Šíře sortimentu? Tradice prodejce? A to na výloze zdůrazněte, říká Marcela Holeč - ková. Nyní je například velice trendy bio, takže pokud zákazníci vyhledávají takovéto produkty, je vhodné je upozornit, že je máte v sortimentu. Také to, že jste na trhu již 90 let, pro mnohé z nich znamená, že u vás mohou nakupovat s důvěrou. Zažitým špatným předsudkem je to, že výloha slouží jen prezentaci zboží. Výloha má být i o emocích. A to, čím je v zákaznících probudíte, může být prakticky cokoliv. EFEKTIVNÍ ŘEŠENÍ NEMUSEJÍ BÝT SLOŽITÁ Pokud chce mít obchodník zajímavou výlohu, měl by investovat do vybavení, které může po - užít i vícekrát. Příkladem mohou být snímatelné samolepky, jejichž výhodou je právě možnost opakovaného používání, pokaždé s jinou výší slevy. Pozornost přitahují například nápadné zábavné polepy, kterých můžete mít v zásobě sérii pro každou sezonu, výprodej nebo akční nabídku. Pro akční nabídku je možné využít také univerzální panel, informuje Marcela Holečková. Zajímavá jsou i atypická řešení, takže novou kolekci může propagovat LCD televize. Její rám lze jednoduchým způsobem přizpůsobit ostatním produktům vystaveným ve výloze, takže zapadne do celé kompozice. Použít je možné také popisové tabule či pozadí, které vytvoří náležitou atmosféru. Na promoci akčního zboží se velmi dobře hodí opláštěné palety nebo plochy okolo vstupních dveří či podlahové samolepky. ROZEHRAJTE PŘÍBĚH Mnoho výloh je v současnosti stále nevyhraněných ve snaze zaujmout všechny, a nakonec nezajímají nikoho. Efektní a přesně zacílená výloha vám udělá mnohem lepší službu. Pokud již cílíte na více skupin zákazníků, můžete témata výloh střídat v kratších časových úsecích nebo je různě kombinovat, podotýká Marcela Holečková. Pavel Neumann 19 VĚNUJTE SE I TOMU, CO JE ZA VÝKLADEM Výklady jsou sice důležité, ale není to všechno. Pokud je v pořádku výklad, je zapotřebí propojit ho s prodejnou. Podle výsledku průzkumu vstoupí do prodejny tři čtvrtiny lidí na základě zajímavého výkladu, ovšem následně zažívají zklamání, a to zejména ze čtyř důvodů. Prvním je neochotný personál, druhým nepřehledné členění prodejny, třetím nevzhledný interiér a čtvrtým špatné značení. Aby se zákazníka podařilo nalákat k návštěvě prodejny a aby v ní utratil peníze, je pro každé období zapotřebí ujasnit si strategii a propojit ji s prodejní plochou. Je třeba vzít v potaz, že také podle výzkumů asociace POPAI se až 70 % nákupního rozhodnutí odehrává přímo v místě prodeje. Tím, že obchodník ve správný čas nabídne nakupujícímu správné výrobky, zvýší své tržby. Základem úspěchu je tedy vystavení správného zboží a jeho vhodná prezentace. Dalším důležitým faktorem je vytvoření podmínek pro správnou orientaci zákazníka. Ten totiž z prodejny odejde, pokud hledaný produkt rychle nenalezne, a už ho nijak neovlivníte.

20 DERMATOLOGICALLY OZVĚNY SAMOŠK Y CATEGORY MANAGEMENT NA SPOLEČNÉ MISI K ZÁKAZNÍKOVI Společná cesta. Sousloví, pod kterým si každý představí trochu něco jiného. Zkusme pohled experimentální. Pohled, kdy se obchodník i výrobce dívá očima zákazníka. Přesně tak na to šly Plzeňský Prazdroj a Jednota, spotřební družstvo České Budějovice. Radek Froulík Martin Novotný, Gustav Varecha a Ondřej Hlinecký zákazníky motivuje pomocí věrnostního programu. Jeho základ spočívá v tom, že zákazník za své nákupy sbírá body, za něž pak získá dárek. Skupina dárků je široká, aby si každý mohl vybrat to, co má pro něj hodnotu. Vedle sbírání bodů nabízíme věrným zákazníkům také speciální akční ceny, slevy u dalších partnerů a možnost nákupu prostřednictvím rodinné karty, vysvětluje marketingový ředitel Jednoty Radek Froulík. 20 Pivovar a spotřební družstvo k sobě mají blíž, než se zdá. Právě tradiční trh je totiž v rámci off-trade rostoucí kategorií piva až dvakrát významnější než trh moderní, neboť chmelová komodita u něj tvoří kolem pěti až šesti procent celkového obratu. I proto je pro malé obchodníky důležité se jí věnovat. V nápojových kategoriích totiž pivo jednoznačně vede. PRÉMIOVÉ TOALETNÍ PAPÍRY HARMONY EXCLUSIVE NOVÉ SUBKATEGORIE ZVĚTŠUJÍ AKČNÍ RÁDIUS Martin Novotný, senior manažer pro klíčové zá - kazníky společnosti Plzeňský Prazdroj, pro to vidí dva důvody. Jednak se mění nákupní chování spotřebitelů, kteří dnes daleko více konzumují pivo balené v odnosných baleních, mimo restaurace a hospody. Díky tomu roste podíl prodaného piva v retailovém distribučním kanálu, vysvětluje. Druhý důvod růstu kategorie je stejně logický. Na trhu se objevují nové subkategorie včetně nealko piv, ochucených piv i ciderů, které oslovují mnohem větší skupinu nových zákazníků. VZÁJEMNĚ SE INSPIROVAT Na druhou stranu stále zbývá 40 % zákazníků, kteří pivní sekci míjejí bez většího zájmu. A my se zamýšlíme nad tím, jak právě tyto spotřebitele oslovit, říká zástupce pivovaru, který se rozhodl spojit síly a vzájemně se inspirovat s Jed notou, spotřebním družstvem České Budějovice, jež T E ST E D 140x96 mm svěží vůně bylinek je nanášená jen do dutinky, ne na papír dermatologicky testovaný papír, lehce rozpustný ve vodě velmi velké, pevné a jemné útržky pro ekonomické používání MOTIVOVAT PŘIDANOU HODNOTOU A soudě podle více než 50 % zapojených zákazníků je jasné, že věrnostní program slaví úspěch. Jednota se nicméně snaží získat loajalitu i zbývajících zákazníků. A to nejen cenovou pobídkou, ale i různými bonusy, jako jsou například slevy na zážitkové akce. Hlavní otázka přitom zní: Co můžeme pro zákazníka udělat nového, aby to posílilo jeho loajalitu a vztah k našemu řetězci a značce? Jednou z odpovědí je i nevšední akce, kdy byl do letáku zahrnut akční výrobek, při jehož koupi v uceleném balení piva typu čtyř kusů získal zákazník násobek věrnostních bodů. Obě společnosti se přitom zaměřily i na detaily. Řekli jsme si, že na to, abychom správně pochopili zákaznickou zkušenost, musíme strávit čas přímo v terénu, vžít se právě do role zákazníků a získat jejich pohled a podívat se na náš byznys jinak pohledem zákazníků, vysvětluje Radek Froulík. POHLEDEM ZÁKAZNÍKA Pro tento účel realizovaly obě strany nákupní mise zaměřené na sortiment alko i nealko piva. Aktivity si rozdělily do tří misí, sestavily minitýmy o dvaceti náhodně vybraných spolupracovnících a navštívily patnáct prodejen. Hlavním smyslem dodržení struktury nákupu bylo, aby se získaná data dala vyhodnotit a přitom se nebránilo spontánnosti nakupujících, dodává Ondřej Hlinecký, národní manažer pro klíčové zákazníky Plzeň ské - ho Prazdroje. Jedna z misí se zabývala nákupem piva, druhá nákupem vysoce hodnotného výrobku určeného pro pohodový večer a poslední nákupem nepivaře. To přineslo řadu poznatků, s nimiž chtějí obě strany dále pracovat a zaměřit se na skutečnosti, které obchodníci z Jednoty dokáží ovlivnit. Rozhoduje každý detail. Třeba to, zda si personál zákazníka všimne a dokáže mu poradit. Dnes je všeho dostatek a my si čím dál více uvědomujeme, že do budoucna bude stále více rozhodovat konkrétní detailní důvod či vliv, který zákazníka přiměje nakoupit a udělat s námi byznys. A my pak zase s dodavatelem. Proto to děláme spolu, vysvětluje Gustav Varecha, obchodní ředitel Jednoty. Návody na složení papírových dekorací na: a Andrea Votrubová

blízko, rychle, pohodlně

blízko, rychle, pohodlně STRATEGIE STRATEGIE STRATEGIE vize Žabka vstupuje do ČR s novým typem prodejen convenience je tu pro vás blízko, rychle, pohodlně convenience definice 1. Velikost a otevírací doba: Velikost prodejní plochy

Více

P O D T L A K E M A K Č N Í C H N A B Í D E K?

P O D T L A K E M A K Č N Í C H N A B Í D E K? P O D T L A K E M A K Č N Í C H N A B Í D E K? Z d e n ě k S k á l a, R e s e a r c h D i r e c t o r R e t a i l & S h o p p e r, I N C O M A, 24. 11. 2 0 1 0 1. TRENDY: KRIZE, CENY, AKCE 2. PROMOČNÍ

Více

INCOMA GfK Shopping Monitor 2015 1

INCOMA GfK Shopping Monitor 2015 1 INCOMA GfK Shopping Monitor 2015 1 AUTOR STUDIE INCOMA GfK, s.r.o. Kavčí Hory Office Park Na Hřebenech II 1718/10 140 00 Praha 4 Telefon: +420 251 117 545 e-mail: incoma@gfk.com http: //www.incoma.cz člen

Více

PŘEDSTAVENÍ - NEZÁVISLÁ MO SÍŤ BALA Kdo jsme? BALA je první nezávislá maloobchodní síť v ČR, která ve svých sítích Bala a Gastro v současnosti propojuje už více než 1200 kmenových členů a jejich počet

Více

TRENDY NÁKUPNÍHO CHOVÁNÍ

TRENDY NÁKUPNÍHO CHOVÁNÍ TRENDY NÁKUPNÍHO CHOVÁNÍ duben 2013 zdeněk skála research director retail & shopper incoma gfk GfK 2013 Retail Summit 2013, Prague 1 Situace v českém obchodě Jak se mění nákupní chování? Kam to směřuje?

Více

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích. Institute of Technology And Business In České Budějovice

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích. Institute of Technology And Business In České Budějovice OBCHODNÍ ČINNOST 6. TYPOLOGIE MALOOBCHODNÍCH JEDNOTEK Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích Institute of Technology And Business In České Budějovice Tento učební materiál vznikl v

Více

VY_32_INOVACE_Z.3.17 PaedDr. Alena Vondráčková 2.pololetí školního roku 2012/2013. Člověk a společnost Geografie Zeměpis Sekundér a terciér

VY_32_INOVACE_Z.3.17 PaedDr. Alena Vondráčková 2.pololetí školního roku 2012/2013. Člověk a společnost Geografie Zeměpis Sekundér a terciér Název vzdělávacího materiálu: Číslo vzdělávacího materiálu: Autor vzdělávací materiálu: Období, ve kterém byl vzdělávací materiál vytvořen: Vzdělávací oblast: Vzdělávací obor: Vzdělávací předmět: Tematická

Více

Tisková zpráva. V Čechách je téměř pětina domácností optimistická. Češi mají největší obavy ze ztráty zaměstnání a z nemocí

Tisková zpráva. V Čechách je téměř pětina domácností optimistická. Češi mají největší obavy ze ztráty zaměstnání a z nemocí Tisková zpráva 15. květen 2013 Mgr. Andrea Winklerová Marketing & Communication +420 737 263 113 andrea.winklerova@gfk.com V Čechách je téměř pětina domácností optimistická. Praha - 15. květen 2013 - V

Více

Jmenuji se Karel Staněk. Informace o podnikatelské příležitosti pro 21. století

Jmenuji se Karel Staněk. Informace o podnikatelské příležitosti pro 21. století Jmenuji se Karel Staněk kontaktní údaje: tel.: 733141882 skype: karelstanek1 e-mail: karel.stanek@centrum.cz Pracuji v týmu, který zabezpečuje provoz stránky Bohatý Čech. Také potřebujete peníze? Rozhodl

Více

VYSOKÁ ŠKOLA FINANČNÍ A SPRÁVNÍ

VYSOKÁ ŠKOLA FINANČNÍ A SPRÁVNÍ VYSOKÁ ŠKOLA FINANČNÍ A SPRÁVNÍ MARKETINGOVÁ KOMUNIKACE PODPORA PRODEJE Přednášející: PhDr. K. Eliáš, CSc. Petr Vojtíšek UČO: 15261 1. ZADÁNÍ 3 2. VÝBĚR SUBJEKTU 4 3. POPIS SPOLEČNOSTI 4 3.1 Základní data

Více

TISKOVÁ KONFERENCE SOCR ČR A ICSC

TISKOVÁ KONFERENCE SOCR ČR A ICSC TISKOVÁ KONFERENCE SOCR ČR A ICSC 3. 12. 2014 1 a CHTĚJÍ ČEŠI OMEZIT PRODEJNÍ DOBU? KOLIK ČECHŮ A JAK ČASTO NAKUPUJE O SVÁTCÍCH? CO ČEŠI O SVÁTCÍCH OBVYKLE NAKUPUJÍ? MÁ PODLE ČESKÝCH SPOTŘEBITELŮ STÁT

Více

Obchod a efektivita investic pohled regionálního řetězce. Karel Hruzík, Hruška

Obchod a efektivita investic pohled regionálního řetězce. Karel Hruzík, Hruška Obchod a efektivita investic pohled regionálního řetězce Karel Hruzík, Hruška ZMĚNA STRATEGIE OBCHODNÍCH FIREM, VLIVY KRIZE V důsledku vzniklé globální finanční krize v průběhu posledního čtvrt roku pozorujeme,

Více

BULLETIN ÚZEI SHRNUTÍ VÝSLEDKŮ ZE STUDIE SHOPPING MONITOR 2012

BULLETIN ÚZEI SHRNUTÍ VÝSLEDKŮ ZE STUDIE SHOPPING MONITOR 2012 BULLETIN ÚZEI SHRNUTÍ VÝSLEDKŮ ZE STUDIE SHOPPING MONITOR 2012 č. 3/2012 SHRNUTÍ VÝSLEDKŮ ZE STUDIE SHOPPING MONITOR 2012 Obsah Charakteristika studie a metodické zásady... 1 Hlavní zjištění... 1 1 Nákupní

Více

Jsme reklama v Supermarketu.

Jsme reklama v Supermarketu. Jsme reklama v Supermarketu. CashPoster vysílají impulsy! Reklamní účinek: Stačí jedno uchopení! Rozdělovač nákupů u pokladny je každý den hodně používaný předmět, který patří k dění v supermarketu - stejně

Více

Retail In Detail CONVENIENCE NA ČERPACÍCH STANICÍCH. Praha 24.9.2008. Petr Mašek

Retail In Detail CONVENIENCE NA ČERPACÍCH STANICÍCH. Praha 24.9.2008. Petr Mašek Retail In Detail CONVENIENCE NA ČERPACÍCH STANICÍCH Praha 24.9.2008 Petr Mašek Období 1992-1993 Nerozvinutý trh v České republice Vznik mnoha malých prodejen Otevírání prvních nových stanic Přebírání zahraničních

Více

Veletrh DSB - Dřevo a stavby Brno. Souběžně probíhají: 23. 26. 4. 2014 Brno - Výstaviště

Veletrh DSB - Dřevo a stavby Brno. Souběžně probíhají: 23. 26. 4. 2014 Brno - Výstaviště Veletrh DSB - Dřevo a stavby Brno Souběžně probíhají: 23. 26. 4. 2014 Brno - Výstaviště Veletrh DSB - Dřevo a stavby Brno Veletrh DSB Dřevo a stavby Brno je samostatným veletrhem v rámci Stavebních veletrhů

Více

Internetová populace zblízka Internetový prodej a jeho struktura

Internetová populace zblízka Internetový prodej a jeho struktura GfK Praha Media Internetová populace zblízka. Internetový prodej a jeho struktura Šárka Bártová, Robert Stránský GfK Growth from Knowledge The knowledge you need to make successful business decisions Internetová

Více

CATEGORY MANAGEMENT BIO POTRAVIN

CATEGORY MANAGEMENT BIO POTRAVIN Pomáháme vytvářet a realizovat modré strategie. CATEGORY MANAGEMENT BIO POTRAVIN BIO SUMMIT 27. 3. 2008 Obsah Jsou biopotraviny kategorie? Co způsobuje fenomén bio v rozhodovacím procesu? Jak zavést biopotraviny?

Více

Možné řešení úkolu. Sen Market

Možné řešení úkolu. Sen Market Možné řešení úkolu Sen Market Žák Třída Datum zpracování Osnova 1. Plánování: a) Základní strategické cíle b) SWOT analýza c) Porterova analýza konkurence 2. Organizování: a) Organizační struktura Sen

Více

ČR loni lákala zahraniční franchisové systémy

ČR loni lákala zahraniční franchisové systémy ČR loni lákala zahraniční franchisové systémy PRAHA, 11. března 2015 V České republice funguje na 246 franchisových konceptů a 5272 franchisantů. Obliba podnikání pod zavedenou značkou nadále roste a přináší

Více

Development v České republice: Maloobchod jako klíčový prvek v koncepci moderních center měst

Development v České republice: Maloobchod jako klíčový prvek v koncepci moderních center měst Development v České republice: Maloobchod jako klíčový prvek v koncepci moderních center měst Petr Vávra Project Manager / ECE Projektmanagement Praha Nákupní centra ECE 83 center ve správě Celková prodejní

Více

Důvěryhodnost uzenin na českém trhu

Důvěryhodnost uzenin na českém trhu Důvěryhodnost uzenin na českém trhu volně prodejná studie 25. 3. 2013 ppm factum research Důvěryhodnost uzenin na českém trhu Které značky uzenin se těší v České republice největší důvěře? Kteří maloobchodní

Více

Svaz obchodu a cestovního ruchu České republiky. Snídaně s novináři 17.9.2013

Svaz obchodu a cestovního ruchu České republiky. Snídaně s novináři 17.9.2013 Svaz obchodu a cestovního ruchu České republiky Snídaně s novináři 17.9.2013 Obsah prezentace Jak je důležitá kvalita potravin pro zákazníka Jak hodnotí systém kontroly potravin v ČR časopis The Economist

Více

SPONZORSKÝ BALÍČEK ROK 2015 SEMINÁŘE

SPONZORSKÝ BALÍČEK ROK 2015 SEMINÁŘE SEMINÁŘE Semináře jsou pravidelné vzdělávací programy, které se konají každý třetí čtvrtek v měsíci v dopoledních hodinách a nabízí jedinečný pohled do problematiky a praxe šetrného stavebnictví v České

Více

SEDLÁK JEDE Z POLE. Tomáš Popp, Envic

SEDLÁK JEDE Z POLE. Tomáš Popp, Envic SEDLÁK JEDE Z POLE Tomáš Popp, Envic NAKRMTE MĚSTO Fenomén lokálního jídla není pouhou módní vlnou. - kvalita, čerstvost, originalita - potraviny vyprodukované co nejblíže místu prodeje - produkce menšími

Více

Jméno autora: Ing. Juraszková Marcela Datum vytvoření: 20. 6. 2012 Ročník: III. Vzdělávací oblast: Obchodní provoz Vzdělávací obor: Obchodník

Jméno autora: Ing. Juraszková Marcela Datum vytvoření: 20. 6. 2012 Ročník: III. Vzdělávací oblast: Obchodní provoz Vzdělávací obor: Obchodník Jméno autora: Ing. Juraszková Marcela Datum vytvoření: 20. 6. 2012 Ročník: III. Vzdělávací oblast: Obchodní provoz Vzdělávací obor: Obchodník Tematický okruh: Marketing a management Téma: Typy maloobchodních

Více

Investujte do správných partnerů. Investujte do své budoucnosti.

Investujte do správných partnerů. Investujte do své budoucnosti. Investujte do správných partnerů. Investujte do své budoucnosti. Pozvánka k prezentaci na veletržní a konferenční přehlídce o franšízingu Franchise Days Prague 2012 / FrAMchise Day 2012 Dovolte nám, abychom

Více

BLESK peněženka předplacená platební karta. Nominace o Cenu v soutěži Zlatá koruna v kategorii finanční produkty Novinka roku. MOPET CZ a.s.

BLESK peněženka předplacená platební karta. Nominace o Cenu v soutěži Zlatá koruna v kategorii finanční produkty Novinka roku. MOPET CZ a.s. BLESK peněženka předplacená platební karta. Nominace o Cenu v soutěži Zlatá koruna v kategorii finanční produkty Novinka roku MOPET CZ a.s. Proč předplacená platební karta Na českém trhu do roku 2014 neexistovala

Více

Společnost ABF, a.s. Vás zve k účasti na prodejně prezentačním veletrhu. STŘÍBRNÉ VÁNOČNÍ DNY v Letňanech.

Společnost ABF, a.s. Vás zve k účasti na prodejně prezentačním veletrhu. STŘÍBRNÉ VÁNOČNÍ DNY v Letňanech. Společnost ABF, a.s. Vás zve k účasti na prodejně prezentačním veletrhu STŘÍBRNÉ VÁNOČNÍ DNY v Letňanech. OBSAH PREZENTACE POŘADATEL VELETRŽNÍ AREÁL CHARAKTERISTIKA VELETRHU NOMENKLATURA BILANCE CENA PLOCHY

Více

KRKONOŠE. Projekt všestranného rozvoje regionu

KRKONOŠE. Projekt všestranného rozvoje regionu KRKONOŠE 2020 Karkonosze Projekt všestranného rozvoje regionu Krkonoše včera a dnes Krkonoše jsou nejznámějším českým pohořím. Díky atraktivní přírodě a dobrým klimatickým podmínkám lákají dlouhodobě tisíce

Více

Přehlídka krajových specialit a kuchyně

Přehlídka krajových specialit a kuchyně Přehlídka krajových specialit a kuchyně Základní informace Termín konání: 16. 19. září 2010 Místo: Praha, Kampa Místo na trhu: Tento nový projekt pokrývá a propojuje oblasti, kterým specializovaná akce

Více

Význam marketingu v době krize a výhled do budoucna

Význam marketingu v době krize a výhled do budoucna 1 Význam marketingu v době krize a výhled do budoucna Marketing B2B firem v ČR Jak se firmy vypořádali s krizí a jaké očekávají hospodářské výsledky v roce 2011 Šmeralova 12, 170 00 Praha 7 Vavrečkova

Více

Take-away:jídlo s sebou

Take-away:jídlo s sebou Marketing Praxe.Workshop Take-away:jídlo s sebou Dr. Andrea Grimm Dr. Astin Malschinger OBSAH PRAXE.WORKSHOP Take-away: jídlo s sebou Autorky: Dr. Andrea Grimm, Dr. Astin Malschinger IMPRESUM Za obsah

Více

Pokročilé funkce (pokr.)

Pokročilé funkce (pokr.) Co je Kompas Slev? Kompas Slev je moderním portálem umožňujícím uživatelům listovat letákovými nabídkami obchodníků a využívat různé pokročilé funkce. Historie: 7/2012 prvotní nápad ohledně projektu letáků

Více

ABSOLUTNÍM VÍTĚZEM OCENĚNÍ MASTERCARD OBCHODNÍK ROKU 2014 SE STALA IKEA

ABSOLUTNÍM VÍTĚZEM OCENĚNÍ MASTERCARD OBCHODNÍK ROKU 2014 SE STALA IKEA ABSOLUTNÍM VÍTĚZEM OCENĚNÍ MASTERCARD OBCHODNÍK ROKU 2014 SE STALA IKEA Praha 3. února 2015 Absolutním vítězem a držitelem titulu MasterCard Obchodník roku 2014 se stejně jako loni stala IKEA Česká republika.

Více

86% 78% 35,4x. 48,7x. GfK Consumer Reporter Číslo 02 2014. Do specializovaných obchodů si chodíme zejména pro čerstvé potraviny

86% 78% 35,4x. 48,7x. GfK Consumer Reporter Číslo 02 2014. Do specializovaných obchodů si chodíme zejména pro čerstvé potraviny Consumer Reporter Číslo 02 2014 Do specializovaných obchodů si chodíme zejména pro čerstvé potraviny V specializovaných obchodech, jakými jsou například řeznictví, pekárny, prodejny ovoce a zeleniny, nechávají

Více

Aktuální vývoj vnitřního obchodu

Aktuální vývoj vnitřního obchodu BULLETIN ÚZEI Aktuální vývoj vnitřního obchodu Shrnutí výsledků ze studie Shopping monitor 2013 č. 1/2013 AKTUÁLNÍ VÝVOJ VNITŘNÍHO OBCHODU SHRNUTÍ VÝSLEDKŮ ZE STUDIE SHOPPING MONITOR 2013 Obsah Úvod...

Více

Bellanzon, a.s. představuje: systém pro konzultační způsob prodeje

Bellanzon, a.s. představuje: systém pro konzultační způsob prodeje Bellanzon, a.s. představuje: systém pro konzultační způsob prodeje Naše vize: Před deseti lety neměla většina lidí mobil či osobní počítač. Stejně se svět změní v následujících deseti letech Steve Ballmer,

Více

INDEX OČEKÁVÁNÍ FIREM VII. vlna

INDEX OČEKÁVÁNÍ FIREM VII. vlna INDEX OČEKÁVÁNÍ FIREM VII. vlna Výhled na 2Q 2015 a dále Petr Manda výkonný ředitel útvaru Firemní bankovnictví ČSOB Martin Kupka hlavní ekonom ČSOB Podnikatelé v nejlepší náladě za poslední rok a půl

Více

Shrnutí základních poznatků z dotazníkového šetření 2013 Obchod s potravinami v Nových Sedlicích. Vypracovala: Ing. Iveta Prossová

Shrnutí základních poznatků z dotazníkového šetření 2013 Obchod s potravinami v Nových Sedlicích. Vypracovala: Ing. Iveta Prossová Shrnutí základních poznatků z dotazníkového šetření 2013 Obchod s potravinami v Nových Sedlicích Vypracovala: Ing. Iveta Prossová V tomto shrnutí naleznete základní data z dotazníku. Kompletní zpráva z

Více

Nabídka Mgr. Alžběta Mrnuštíková

Nabídka Mgr. Alžběta Mrnuštíková Nabídka Mgr. Alžběta Mrnuštíková Nenavrhuji anonymní interiéry. Navrhuji pro své klienty. A podle toho k práci přistupuji Designérka Katka Tomčíková A jak pracuji? Na začátku každého projektu stojí konkrétní

Více

Shrnutí poznatků z dotazníkového šetření 2013. Obchod s potravinami v Nových Sedlicích

Shrnutí poznatků z dotazníkového šetření 2013. Obchod s potravinami v Nových Sedlicích Shrnutí poznatků z dotazníkového šetření 2013 Obchod s potravinami v Nových Sedlicích Vypracovala: Ing. Iveta Prossová Obec Nové Sedlice je vlastníkem budovy č. p. 24, která se nachází ve středu obce.

Více

Současná situace ve stavebnictví očima manažerů a vlastníků firem

Současná situace ve stavebnictví očima manažerů a vlastníků firem INCOMA GfK GfK Group FČS 2010 3.3.2010 Současná situace ve stavebnictví očima manažerů a vlastníků firem Radovan Mužík, Partner, INCOMA GfK Praha, 3.3.2010 1 Agenda 2 Co je nového Vnímání současné situace

Více

OBCHOD & TRADIČNÍ OBCHODNÍ FORMÁTY MOŽNOSTI UDRŽENÍ A ROZVOJE OBCHODNÍ SÍTĚ NA PŘÍKLADU JEDNOTY KAPLICE. Ing. Jan Gušl předseda družstva

OBCHOD & TRADIČNÍ OBCHODNÍ FORMÁTY MOŽNOSTI UDRŽENÍ A ROZVOJE OBCHODNÍ SÍTĚ NA PŘÍKLADU JEDNOTY KAPLICE. Ing. Jan Gušl předseda družstva OBCHOD & TRADIČNÍ OBCHODNÍ FORMÁTY MOŽNOSTI UDRŽENÍ A ROZVOJE OBCHODNÍ SÍTĚ NA PŘÍKLADU JEDNOTY KAPLICE Ing. Jan Gušl předseda družstva CHARAKTERISTIKA REGIONU PŮSOBNOSTI DRUŽSTVA jihozápad České republiky,

Více

Konzum je mírně exotické družstvo.

Konzum je mírně exotické družstvo. obchod pro komunitu Upozornění na úvod obchod pro komunitu Konzum je mírně exotické družstvo. Upozornění na úvod obchod pro komunitu Tato prezentace vás seznámí s příběhem našeho družstva KONZUM, existujícího

Více

Finanční gramotnost BONUS

Finanční gramotnost BONUS BONUS Napsala: Darina Schránilová Poznejte, jak funguje svět peněz a začněte budovat své bohatství Lidé často vydělávají peníze jen proto, aby uspokojili své okamžité potřeby a nemyslí na svou budoucnost.

Více

Spojte své síly! Efektivní spojení marketingového výzkumu a analýzy interních zákaznických dat (analytického CRM) ve firmě

Spojte své síly! Efektivní spojení marketingového výzkumu a analýzy interních zákaznických dat (analytického CRM) ve firmě Spojte své síly! Efektivní spojení marketingového výzkumu a analýzy interních zákaznických dat (analytického CRM) ve firmě Roman Řípa Blue Strategy Marketing Management 2008 5. června 2008 v Praze Kdo

Více

Tisková zpráva 27. února 2013 Studie nákupního chování společnosti Henkel

Tisková zpráva 27. února 2013 Studie nákupního chování společnosti Henkel Tisková zpráva 27. února 2013 Studie nákupního chování společnosti Henkel Češi nemají vysoké povědomí o cenách drogistického zboží a zůstávají věrní vybrané značce Společnost Henkel provedla studii rozhodování

Více

Proč podnikat na internetu?

Proč podnikat na internetu? Proč podnikat na internetu? Obchodovat na internetu je mnohem snazší, než si zařizovat kamenný obchod. Neznamená to ale, že je to bez práce, nebo že je úspěch zaručen. Tak jako klasické podnikání i to

Více

Marketingové aktivity B2B firem a struktura marketingových rozpočtů Jaro 2014

Marketingové aktivity B2B firem a struktura marketingových rozpočtů Jaro 2014 Marketingové aktivity B2B firem a struktura marketingových rozpočtů Jaro 2014 B-inside s.r.o. Šmeralova 12, 170 00 Praha Vavrečkova 5262, 760 01 Zlín IČ: 24790648 DIČ: CZ24790648 Telefon: +420 608 048

Více

Jak mi může pomoci věrnostní program?

Jak mi může pomoci věrnostní program? Jak mi může pomoci věrnostní program? POSÍLENÍM VZTAHŮ SE ZÁKAZNÍKY Zavedení věrnostního programu je stávajícími zákazníky vnímáno jako krok vstřícnosti a ocenění ze strany Vás, obchodníka. PŘI ZÍSKÁVÁNÍ

Více

Postoj české veřejnosti k reklamě

Postoj české veřejnosti k reklamě TISKOVÁ ZPRÁVA 26. února 2013 Postoj české veřejnosti k reklamě Češi nejlépe hodnotí reklamu v místě prodeje, 8% populace tvrdí, že si jí všimne a 31% podle ní nakupuje. Třetina zákazníků by dokonce uvítala

Více

od pátku 5. února do úterý 9. února 2016 Paříž severní výstaviště Villepinte www.europain.com

od pátku 5. února do úterý 9. února 2016 Paříž severní výstaviště Villepinte www.europain.com ČERVENEC 2015 TO NEJLEPŠÍ Z FRANCOUZSKÉHO I ZAHRANIČNÍHO pekařství-cukrářství na veletrhu Europain & Intersuc 2016 od pátku 5. února do úterý 9. února 2016 Paříž severní výstaviště Villepinte www.europain.com

Více

BILLA A ČEŠTÍ DODAVATELÉ. Jaroslaw Szczypka, CEO BILLA spol. s r. o.

BILLA A ČEŠTÍ DODAVATELÉ. Jaroslaw Szczypka, CEO BILLA spol. s r. o. BILLA A ČEŠTÍ DODAVATELÉ Jaroslaw Szczypka, CEO BILLA spol. s r. o. BILLA v číslech 1991 otevření první prodejny BILLA v Brně 204 prodejen 6000 zaměstnanců 120 000 000 zákazníků ročně 2014 otevření moderního

Více

Jak optimálně zjišťovat názory zákazníků v digitální době? Hlavně rychle a kvalitně! Říjen 2014

Jak optimálně zjišťovat názory zákazníků v digitální době? Hlavně rychle a kvalitně! Říjen 2014 Jak optimálně zjišťovat názory zákazníků v digitální době? Hlavně rychle a kvalitně! Říjen 2014 AGENDA 03 09 12 15 17 20 SOUČASNÁ MOBILNÍ SITUACE FAST CONTEXT FAST CONTEXT VÝZKUM KOMUNIKACE FAST CONTEXT

Více

SHOPPER INSIGHTS: CESTA K OPTIMALIZACI KATEGORIE MĚŘENÍ NÁKUPNÍHO CHOVÁNÍ POMOCÍ VIDEO POZOROVÁNÍ RETAIL IN DETAIL KONFERENCE PREZENTACE 27. ZÁŘÍ, 2011 Připravily společnosti Úvod, metodologie, teorie

Více

Výsledky aktuálních výzkumů spotřebitelských zvyklostí mezi pacienty a klienty lékáren

Výsledky aktuálních výzkumů spotřebitelských zvyklostí mezi pacienty a klienty lékáren Výsledky aktuálních výzkumů spotřebitelských zvyklostí mezi pacienty a klienty lékáren Příležitosti a trendy v oblasti úspěšného vedení lékárny, Kurdějov 17. 18. dubna 2015 ppm factum research Nákupy a

Více

Co je výhodnější pevná franšíza nebo volná obchodní aliance? David Vejtruba

Co je výhodnější pevná franšíza nebo volná obchodní aliance? David Vejtruba Co je výhodnější pevná franšíza nebo volná obchodní aliance? David Vejtruba Agenda Pevná franšíza nebo volná obchodní aliance? pk Solvent historie franšízy v ČR MO strategie pk Solvent Teta Drogerie pevná

Více

Výzkum ČSOB: Očekávání firem v indikativních oborech pivovarnictví a prodej piva

Výzkum ČSOB: Očekávání firem v indikativních oborech pivovarnictví a prodej piva Výzkum ČSOB: Očekávání firem v indikativních oborech pivovarnictví a prodej piva V Praze, listopad 2015 Zpracovatel: Datank s.r.o. ČSOB Index očekávání firem strana 1 z 10 Resumé V rámci pravidelného reprezentativního

Více

Maloobchod a obchodní triky

Maloobchod a obchodní triky VY_32_INOVACE_MAR_98 Maloobchod a obchodní triky Ing. Dagmar Novotná Obchodní akademie, Lysá nad Labem, Komenského 1534 Dostupné z www.oalysa.cz. Financováno z ESF a státního rozpočtu ČR. Období vytvoření:

Více

REZERVACE provoz@hoteluprince.com +420 602 462 260

REZERVACE provoz@hoteluprince.com +420 602 462 260 REZERVACE provoz@hoteluprince.com +420 602 462 260 Proč právě u nás a s námi? Naše rodinná společnost vždy kladla a klade velký důraz na spokojenost našich zákazníků. Díky tomu jsme byli schopni vytvořit

Více

MO-ME-N-T MOderní MEtody s Novými Technologiemi

MO-ME-N-T MOderní MEtody s Novými Technologiemi Projekt: Reg.č.: Operační program: Škola: Tematický okruh: Téma: Jméno autora: MO-ME-N-T MOderní MEtody s Novými Technologiemi CZ.1.07/1.5.00/34.0903 Vzdělávání pro konkurenceschopnost Hotelová škola,

Více

CZ.1.07/1.4.00/21.1920

CZ.1.07/1.4.00/21.1920 Reklama, sleva Masarykova ZŠ a MŠ Velká Bystřice projekt č. CZ.1.07/1.4.00/21.1920 Název projektu: Učení pro život Č. DUMu: VY_32_INOVACE_39_14 Tématický celek: Rodina a finance Autor: Mgr. Ivo Šenk Datum

Více

Přemýšlíte o investici do nového stroje? Příštích 60 sekund vám můžete ušetřit hodně peněz...

Přemýšlíte o investici do nového stroje? Příštích 60 sekund vám můžete ušetřit hodně peněz... Přemýšlíte o investici do nového stroje? Příštích 60 sekund vám můžete ušetřit hodně peněz... Správně hned od začátku Rozdíl je v chytrém způsobu práce Začít správně hned od začátku je více než dobrý nápad,

Více

Nejnovější vývoj na světových trzích s biopotravinami

Nejnovější vývoj na světových trzích s biopotravinami Nejnovější vývoj na světových trzích s biopotravinami Tom Václavík Základní data Světový trh sbiopotravinami 2008 Celková spotřeba: přibližně 37 mld. EUR Meziroční nárůst: +-10 % (2007/2008) Největší trhy:

Více

Marketingový plán základ podnikatelského plánu část 1 MUDr. Jan Šrogl 14.5.2013

Marketingový plán základ podnikatelského plánu část 1 MUDr. Jan Šrogl 14.5.2013 Marketingový plán základ podnikatelského plánu část 1 MUDr. Jan Šrogl 14.5.2013 Co je podnikatelský plán? Psaný dokument, ve kterém je sepsána Vaše podnikatelská činnost Má odpovídat skutečnosti bez příkras

Více

TRŽNÍ HOSPODÁŘSTVÍ. stát

TRŽNÍ HOSPODÁŘSTVÍ. stát TRŽNÍ HOSPODÁŘSTVÍ Trh = místo, kde se střetává nabídka s poptávkou Tržní mechanismus = zajišťuje spojení výrobce a spotřebitele, má dvě strany: 1. nabídka, 2. poptávka. Znaky tržního mechanismu: - výrobky

Více

VÝZNAM KOMPETENCÍ PRO UPLATNĚNÍ ABSOLVENTŮ NA TRHU PRÁCE

VÝZNAM KOMPETENCÍ PRO UPLATNĚNÍ ABSOLVENTŮ NA TRHU PRÁCE VÝZNAM KOMPETENCÍ PRO UPLATNĚNÍ ABSOLVENTŮ NA TRHU PRÁCE HANA KRBCOVÁ ředitelka divize personalistika ČEZ, a. s., viceprezidentka People Management Fora Kompetence pro život, Konírna Poslanecké sněmovny

Více

TRADIČNÍ VELETRH NOVÁ STRATEGIE

TRADIČNÍ VELETRH NOVÁ STRATEGIE TRADIČNÍ VELETRH NOVÁ STRATEGIE Vážení členové Svazu polygrafických podnikatelů, získejte konkurenční výhodu a prezentujte svá tiskovářešení a nabídku sortimentu na největším odborném veletrhu NABÍDKA

Více

Shopper marketing Prague,s.r.o. Profil společnosti. Insight is King!

Shopper marketing Prague,s.r.o. Profil společnosti. Insight is King! Shopper marketing Prague,s.r.o. Profil společnosti Insight is King! Kdo jsme Jsme zkušený marketingový tým složený z odborníků s více než desetiletou praxí z práce pro mezinárodní společnosti, retailové

Více

Jak šetřit a přitom neměnit nákupní chování Kreditní karta Citi Výhodný nákup

Jak šetřit a přitom neměnit nákupní chování Kreditní karta Citi Výhodný nákup Jak šetřit a přitom neměnit nákupní chování Kreditní karta Citi Výhodný nákup Dopad ekonomického zpomalení Zaznamenal/a jste již nějaký dopad finanční krize na Vás osobně nebo na někoho z Vašeho blízkého

Více

Postavení výrobku na lokálních trzích

Postavení výrobku na lokálních trzích Kapitola 8 Modul 1: Postavení výrobku na trhu Postavení výrobku na lokálních trzích Dr. Andrea Grimm Dr. Astin Malschinger OBSAH MODUL 1 POSTAVENÍ VÝROBKU NA TRHU Kapitola 8: Postavení výrobku na lokálních

Více

Nové výzvy nejen elekronické farmacie v roce 2015

Nové výzvy nejen elekronické farmacie v roce 2015 Nové výzvy nejen elekronické farmacie v roce 2015 Petr Kasa Předseda představenstva Pilulka Lékárny, a.s. Předseda představenstva CoPharm, a.s. Jednatel Top Farma s.r.o. 1 Agenda Online nejsou jen e-shopy

Více

S 169/03-3758/03 V Brně dne 23. října 2003

S 169/03-3758/03 V Brně dne 23. října 2003 S 169/03-3758/03 V Brně dne 23. října 2003 Úřad pro ochranu hospodářské soutěže ve správním řízení č.j. S 169/03, zahájeném dne 26. srpna 2003 podle 18 zákona č. 71/1967 Sb., o správním řízení (správní

Více

Parametry výzkumu. Téma. Sběr dat. Cílová osoba. Metodologie. Reprezentativnost. Počet rozhovorů. Dotazník

Parametry výzkumu. Téma. Sběr dat. Cílová osoba. Metodologie. Reprezentativnost. Počet rozhovorů. Dotazník 1 Parametry výzkumu Téma Spotřebitelské chování při nákupu rychloobrátkového zboží v prodejnách na čerpacích stanicích Sběr dat Listopad 2014 Cílová osoba Nakupuje na čerpacích stanicích rychloobrátkové

Více

Jak se mění český spotřebitel?

Jak se mění český spotřebitel? Jak se mění český spotřebitel? Mediaresearch, a.s., 2012 Česká populace základní info Celková populace ČR 10 505 445 Zdroj: ČSÚ Děti 0-14let 1 541 241 Zdroj: ČSÚ Běžná populace 15+ 8 964 204 Zdroj: ČSÚ

Více

Gastronomické iniciativy Ochutnejte Jeseníky a Ochutnejte Hanou. Fórum cestovního ruchu 2014 30. října 2014, Olomouc

Gastronomické iniciativy Ochutnejte Jeseníky a Ochutnejte Hanou. Fórum cestovního ruchu 2014 30. října 2014, Olomouc Gastronomické iniciativy Ochutnejte Jeseníky a Ochutnejte Hanou Fórum cestovního ruchu 2014 30. října 2014, Olomouc Základní charakteristika gastronomie, gastro turistika, vaření a zdravá výživa patří

Více

Vánoce a krize. Výzkum společnosti Unilever. Petr Hantych regionální manažer business analýz Unilever CEE a Rusko. 14. října 2009

Vánoce a krize. Výzkum společnosti Unilever. Petr Hantych regionální manažer business analýz Unilever CEE a Rusko. 14. října 2009 Vánoce a krize Výzkum společnosti Unilever Petr Hantych regionální manažer business analýz Unilever CEE a Rusko 14. října 2009 Jak proběhl výzkum Výzkum probíhal v srpnu a září 2009 Ptali jsme se lidí

Více

Role marketingu a vliv na obchodní výsledky

Role marketingu a vliv na obchodní výsledky 2 Role marketingu a vliv na obchodní výsledky Marketing B2B firem v ČR Jaké slovo má marketing ve firmě a jak ovlivňuje skutečné obchodní výsledky firmy? Šmeralova 12, 170 00 Praha 7 Vavrečkova 5262, 760

Více

CENTRUM KRAKOV. ANALÝZA LOKALITY Založeno na lokalizační analýze společnosti INCOMA GfK

CENTRUM KRAKOV. ANALÝZA LOKALITY Založeno na lokalizační analýze společnosti INCOMA GfK CENTRUM KRAKOV ANALÝZA LOKALITY Založeno na lokalizační analýze společnosti INCOMA GfK Centrum Krakov základní údaje Centrum Krakov je projekt novostavby lokálního obchodního centra vznikajícího na místě

Více

Průzkum potřeb zákazníků pro sektor CESTOVNÍCH KANCELÁŘÍ A AGENTUR

Průzkum potřeb zákazníků pro sektor CESTOVNÍCH KANCELÁŘÍ A AGENTUR VEŘEJNÁ ZAKÁZKA Průzkumy potřeb zákazníků pro sektory hotelnictví, gastronomie, cateringu, wellness, průvodců, cestovních kanceláří a agentur ZÁVĚREČNÁ SOUHRNNÁ ZPRÁVA Průzkum potřeb zákazníků pro sektor

Více

Budoucnost platebních transakcí. Marcel Gajdoš Senior Relationship Manager Visa Europe 20/9/2011

Budoucnost platebních transakcí. Marcel Gajdoš Senior Relationship Manager Visa Europe 20/9/2011 Budoucnost platebních transakcí Marcel Gajdoš Senior Relationship Manager Visa Europe 20/9/2011 Agenda Aktuální statistiky a vývoj trhu v ČR Situace v ČR Zajímavosti ze světa a budoucnost Visa Europe -

Více

VÍCE, NEŽ ČEKÁTE WWW.OLIVEFOOD.CZ

VÍCE, NEŽ ČEKÁTE WWW.OLIVEFOOD.CZ VÍCE, NEŽ ČEKÁTE ŠÉFKUCHAŘ Daniel Beneš Execu?ve Chef Nasbíral bohaté zkušenos? v restauraci Zlatá Praha ve známém hotelu Intercon?nental, získal ocenění Gourmet Challenge a několikrát se také stal mistrem

Více

ATL a BTL podmínky pro úspěšnou práci s OTC brandem v prostředí aliance lékáren. Ing. Lubomír Calta, výkonný ředitel, Magistra a.s.

ATL a BTL podmínky pro úspěšnou práci s OTC brandem v prostředí aliance lékáren. Ing. Lubomír Calta, výkonný ředitel, Magistra a.s. ATL a BTL podmínky pro úspěšnou práci s OTC brandem v prostředí aliance lékáren. Ing. Lubomír Calta, výkonný ředitel, Magistra a.s. Co si představuje lékárník pod pojmem nezávislá lékárna? Nenese jméno

Více

Jak najít své EW? Proč a jak budovat svou EW skupinu?! Jednoduše a efektivně

Jak najít své EW? Proč a jak budovat svou EW skupinu?! Jednoduše a efektivně Proč a jak budovat svou EW skupinu?! Jednoduše a efektivně Každý úspěšný člověk, jestliže chce dosáhnout svého cíle, se musí věnovat své práci na 100%. Náš cíl je jasný. Vydělávat snadno, rychle a neomezené

Více

JAKÝ ZVUK MÁ ČESKÁ ZNAČKA? Retail in Detail 2011: Fresh Food Ondřej Tomas 2 1 Podle čeho se spotřebitelé při nákupu rozhodují? 2 Zkušenost s českou značkou a českými produkty 3 České čerstvé potraviny

Více

KAM SMĚŘUJEME KAM SMĚŘUJEME. www.ahorn.cz. Kam směřujeme do budoucna... Firma, která začínala v garáži... strany...

KAM SMĚŘUJEME KAM SMĚŘUJEME. www.ahorn.cz. Kam směřujeme do budoucna... Firma, která začínala v garáži... strany... KAM SMĚŘUJEME KAM SMĚŘUJEME strana 3. Firma, která začínala v garáži... strana 4. AHORN dnes... strana 5. AHORN z druhé strany... strana 7. Kam směřujeme do budoucna... Najdete nás také na Facebooku https://www.facebook.com/ahorncz

Více

Business Development Rozvoj podniku

Business Development Rozvoj podniku Marketing vytváření obchodních příležitostí pomocí: udržením stávajících zákazníků přilákáním nových zákazníků Tržby vyhráním zakázky Zákaznická služba Cíle společnosti, které ovlivňují marketingové činnosti:

Více

Marketing & průzkum trhu únor 2014. Pavlína Langerová, AUDICA

Marketing & průzkum trhu únor 2014. Pavlína Langerová, AUDICA únor 2014 Pavlína Langerová, AUDICA Odborné školení v rámci projektu Odborné vzdělávání zaměstnanců společnosti RILEXTRADERS reg.č.: CZ.1.04/1.1.02/94.01311 co je to praktický marketing jak si udělat průzkum

Více

CATEGORY MANAGEMENT v praxi ústavní lékárny

CATEGORY MANAGEMENT v praxi ústavní lékárny CATEGORY MANAGEMENT v praxi ústavní lékárny Ing.Martin Frano 16. OTC Konference 24.10.2013 Význam CM v prostředí ústavní lékárny Tlak na finanční výkonnost lékárny (pokles na Rx) Záchyt nemocničních pacientů

Více

To vše odděleně! Přitom mají stejný cíl: spokojeného zákazníka.

To vše odděleně! Přitom mají stejný cíl: spokojeného zákazníka. Firmy investují nemalé prostředky do posílení loajality zákazníků, zjišťování jejich spokojenosti a vnímání značky. Další prostředky směřují do výběru a motivace zaměstnanců, tréninků a školení, do průzkumů

Více

SWOT ANALÝZA. Obchodní akademie, Vyšší odborná škola a Jazyková škola s právem státní jazykové zkoušky Uherské Hradiště Název DUMu

SWOT ANALÝZA. Obchodní akademie, Vyšší odborná škola a Jazyková škola s právem státní jazykové zkoušky Uherské Hradiště Název DUMu SWOT ANALÝZA Název školy Obchodní akademie, Vyšší odborná škola a Jazyková škola s právem státní jazykové zkoušky Uherské Hradiště Název DUMu VY_32_INOVACE_EKO1014 Autor Ing. Adéla Hrabcová Datum 5. 4.

Více

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích. Institute of Technology And Business In České Budějovice

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích. Institute of Technology And Business In České Budějovice OBCHODNÍ ČINNOST 5. MALOOBCHOD A MALOOBCHODNÍ SÍŤ Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích Institute of Technology And Business In České Budějovice Tento učební materiál vznikl v rámci

Více

HI-TECH MEDIA SOLUTIONS PROVIDER

HI-TECH MEDIA SOLUTIONS PROVIDER HI-TECH MEDIA SOLUTIONS PROVIDER HI-TECH MEDIA SOLUTIONS PROVIDER STAND-BY Europe představuje: VELKOFORMÁTOVÉ LED OBRAZOVKY MULTIMEDIÁLNÍ LCD KIOSKY VELKOFORMÁTOVÉ LED OBRAZOVKY BUDOUCNOST VENKOVNÍ REKLAMY

Více

23. 26. 4. 2014 Brno - Výstaviště

23. 26. 4. 2014 Brno - Výstaviště 23. 26. 4. 2014 Brno - Výstaviště Komplex veletrhů Mezinárodní veletrh investičních příležitostí, podnikání a rozvoje v regionech Mezinárodní veletrh komunálních technologií a služeb Mezinárodní veletrh

Více

VĚRNÉ ZÁKAZNÍKY PRO VŠECHNY

VĚRNÉ ZÁKAZNÍKY PRO VŠECHNY VĚRNÉ ZÁKAZNÍKY PRO VŠECHNY MOŽNOSTI UZAVŘENÉHO PLATEBNÍHO SYSTÉMU SMARTSHOP JSOU TÉMĚŘ NEOMEZENÉ: VLASTNÍ VĚRNOSTNÍ SYSTÉM, DÁRKOVÉ, ZÁKAZNICKÉ NEBO ZAMĚSTNANECKÉ KARTY NEBO TŘEBA E-VOUCHER. JEDNODUCHÁ

Více

OBSAH KAPITOLY PODNIKOVÍ ZÁKAZNÍCI DRUHY PODNIKOVÝCH ZÁKAZNÍKŮ SPOTŘEBITELSKÝ TRH

OBSAH KAPITOLY PODNIKOVÍ ZÁKAZNÍCI DRUHY PODNIKOVÝCH ZÁKAZNÍKŮ SPOTŘEBITELSKÝ TRH OBSAH KAPITOLY PODNIKOVÍ ZÁKAZNÍCI Ing. Lukáš Kučera druhy podnikových zákazníků spotřebitelský trh a jeho chování průmyslový trh a jeho chování nákupní rozhodovací proces spotřebitele životní cyklus produktu

Více

Význam inovací pro firmy v současném. Jan Heřman 26. říjen 2012

Význam inovací pro firmy v současném. Jan Heřman 26. říjen 2012 Význam inovací pro firmy v současném období Jan Heřman 26. říjen 2012 Uváděné údaje a informace vychází z výzkumného záměru IGA 2 Inovační management, který je realizován v letech 2012 2013. Je registrován

Více

PARTNER ČESKÝCH APLIKACÍ. (Maloobchod)

PARTNER ČESKÝCH APLIKACÍ. (Maloobchod) PARTNER ČESKÝCH APLIKACÍ (Maloobchod) Pokladna DotyKačka Česká pokladní a rezervační aplikace pyšnící se titulem nejpoužívanější v ČR. Uložit si můžete neomezené množství dokladů, produktů, zaměstnanců

Více

Marketing 21. století - jak přilákat nové návštěvníky do regionu, jak je udržet a motivovat je přijet zase. Tomáš Jindříšek

Marketing 21. století - jak přilákat nové návštěvníky do regionu, jak je udržet a motivovat je přijet zase. Tomáš Jindříšek Marketing 21. století - jak přilákat nové návštěvníky do regionu, jak je udržet a motivovat je přijet zase Tomáš Jindříšek Kdo k nám dorazí? Doba zájezdních hostinců je pryč Nečekejme, až si host udělá

Více