Riadenie IT prostredia. ITIL: Návrh služieb. (Service Design)
|
|
- Renata Němcová
- před 7 lety
- Počet zobrazení:
Transkript
1 Riadenie IT prostredia ITIL: Návrh služieb (Service Design) Katedra kybernetiky a umelej inteligencie Fakulta elektrotechniky a informatiky Technická univerzita v Košiciach 1
2 Obsah prednášky Definície, kontext Návrh služieb, manažment služieb Služby: funkcie, procesy, roly, aktivity Princípy návrhu služieb Ciele, oblasti, postup, riadenie a stratégia Vyvážný návrh Identifikácia požiadaviek na služby Návrh aktivít a aspektov Procesy návrhu služieb Portfólio služieb Architektúra služieb, úrovne architektúry Štruktúra procesov pri návrhu služieb: katalóg služieb, manažment úrovne služieb, správa kapacít, dostupnosti, informačnej bezpečnosti a dodávateľov 2
3 Návrh služieb (Service Design) Návrh služby = stav v životnom cykle IT služby: Oblasť - predmet záujmu: návrh a vývoj služieb, procesy správy služieb (Service Management processes) Ciele: Návrh služieb, ktoré spĺňajú business ciele Návrh procesov pre podporu cyklu služieb Návrh IT infraštruktúry, prostredí, aplikácií, dátových zdrojov Návrh metrík a ukazovateľov 3
4 Cieľ návrhu služieb Cieľ: Návrh novej alebo zmena existujúcej služby Holistický prístup pre všetky aspekty návrhu služby, aby sa zabezpečila konzistencia a integrácia s ostatnými aktivitami a procesmi. t.j. nie v izolácii, ale s ohľadom na iné služby, systémy riadenia a nástroje (napr. portfólio služieb, katalóg služieb), architektúry, technológie,... nie každá zmena vyžaduje úplný postup podľa aktivít Návrh služieb - iba podstatná zmena: čo to je, to by mala definovať organizácia (viď Manažment zmeny, v časti Prechod služby / Service Transition) 4
5 Postup pri návrhu služieb Nová alebo zmenená požiadavka zo strany biznisu 5 aspektov návrhu služby: 1. Nová resp. menená služba sama osebe 2. Systémy a nástroje pre manažment služieb, najmä Portfólio služieb: konzistencia s inými službami (rozhrania, závislosti, podpora) 3. Technológie, architektúry a systémy riadenia: konzistencia s technickými prostriedkami (dostatočnosť technického / riadiaceho vybavenia) 4. Procesy: zabezpečenie, že sú k dispozícii všetky prostriedky (procesy, roly, zodpovednosti, skúsenosti / znalosti) 5. Metódy merania a metriky: overenie, či je možné úspešne merať novú službu vzhľadom na požiadavku biznisu (súlad so SLA, kvalita v jazyku biznisu, mapovanie biznis procesov na IT infraštruktúru a na metriky, priebežné monitorovanie výkonnosti) Vývoj služby spĺňajúcej požiadavku biznisu Služba ide do časti Prechod služby na testovanie, nasadenie Ďalej časť Prevádzka služby... 5
6 Princípy návrhu služby Návrh vhodných a inovatívnych IT služieb, ich architektúry, procesov, vykonávacej politiky a dokumentácie tak, aby sa naplnili požiadavky biznisu: pridanie do Portfólia služieb (už v čase návrhu), finančný manažment (pri nárokoch na doplnenie infraštruktúry), špec./porozumenie SLR (Service Level Requirements), analýza vplyvu na biznis a rizík (Business Impact Analysis, Risk Analysis), manažment kapacít vzhľadom na súčasnú IT infraštruktúru, príprava Service Desku a školenie ľudí, príprava implementácie (Prechod služby), manažment dodávateľov. 6
7 Kompozícia služby Komponenty: Biznis procesy Služba SLA/SLR Infraštruktúra Prostredie Údaje Aplikácie Podporné služby OLA, kontrakty Podporné tímy Dodávatelia 7
8 Hlavné ciele a faktory pri návrhu služieb Súlad s cieľmi biznisu na základe definovaných požiadaviek na kvalitu, zhodu (compliance), riziká a bezpečnosť, Jednoduchosť a efektivita vývoja, t.j. nie dlhotrvajúce náklady na dodávku, vývoj či poskytovanie služby, Efektívne procesy pre návrh, prechod, prevádzku a vylepšenia, Identifikácia a manažment rizík tak, aby riziká boli odstránené / eliminované pred spustením služby, Bezpečná a flexibilná IT infraštruktúra, prostredia, aplikácie, dátové a informačné zdroje, a to v súlade so súčasnými aj budúcimi požiadavkami biznisu, Metódy merania a metriky na určenie efektívnosti procesov, Kvalita IT riešení pomocou plánov, politík, procesov, architektúr, rámcov a dokumentácie (v súlade s biznisom); štandardizácia riešení, Rozvoj schopností a zručností v IT presunom aktivít stratégie a návrhu do operačných úloh, Zlepšenie celkovej kvality IT služieb, redukcia požiadaviek na zmeny, prepracovanie a doplnenie. 8
9 Vyvážený návrh služby Vyváženie: funkcionalita vs. výkonnosť, a to v danom časovom rámci. Tri položky, z ktorými možno v rámci návrhu manipulovať: Funkcionalita: navrhovaná služba / produkt, požadované funkcie a ich kvalita, vrátane nevyhnutných funkcií pre manažment a prevádzku, Zdroje: ľudia, technológie, peniaze, Časový rámec - plán. Vyváženie úsilia / aktivít pre: návrh, vývoj, dodávku (delivery) služby. 9
10 Identifikácia požiadaviek na službu (1) Požiadavky kvality: Škálovateľnosť, vzhľadom na budúce biznis ciele Biznis procesy, ktoré sú podporované službou Súlad biznis požiadaviek so službou, t.j. ako ich služba spĺňa Služba samotná, jej SLR (Service Level Requiement) alebo SLA (Service Level Agreement) Technologické komponenty pre nasadenie služby Vnútorné služby / komponenty a ich OLA (Operational Level Agreement) Externé služby / komponenty a ich kontrakty (z nich termíny, obmedzenia,..) Metrika výkonnosti, ktorá je požadovaná pre službu Úroveň bezpečnosti, požadovaná biznisom / legislatívou Technologické oblasti ovplyvňujúce požiadavky na službu: Infraštruktúra: servre, sieťové vybavenie, DB systémy, úložiská,... Prostredie: miestnosti, priestory, el. zdroje, kabeláž, fyz. bezpečnosť,... Údaje: manažment informácií a údajov, vrátane napr. testovacích dát Aplikácie: manažment aplikačného softvéru (kúpeného aj in-house) 10
11 Identifikácia požiadaviek na službu (2) 11
12 Aktivity pri návrhu služby Dôraz nie na požiadavky funkcionality, ale na všetky aspekty. Dodržať jednoduchosť návrhu architektúry (a nie zložité a príliš teoretické návrhy) Aktivity: Zbieranie požiadaviek, ich analýza a dokumentovanie, Návrh služieb, technológií, procesov, informačných zdrojov a tokov, Prehodnotenie procesov a dokumentov návrhu, Spojenie s ďalšími aktivitami / rolami plánovania a návrhu, Tvorba a správa IT politík, návrh dokumentov, Revízia všetkých dokumentov, plán nasadenia, Zohľadnenie a manažment rizík, Zabezpečenie súladu so stratégiami IT a organizácie (Service Strategy) 12
13 Vstupy do aktivít pri návrhu služby Vízie, stratégie a biznis ciele organizácie Ohraničenia, napr. štandardmi / legislatívou IT stratégie a dokumenty (zo Stratégie služieb) Všetky IT stratégie, politiky, strategické plány Detailné požiadavky biznisu Ohraničenia: finančný rozpočet, finančné plány Portfólio služieb Plány prechodu služieb: manažment zmeny, konfigurácie, nasadenia, Procesy manažmentu IT a služieb, riziká Plány bezpečnosti, politiky a príručky IT biznis plány a plány / politiky IT kvality Plány manažmentu služieb: plány manažmentu úrovne služieb (SLM), SLA, SLR plány zlepšovania služieb (SIP) plány kapacít, dostupnosti, kontinuity IT služieb Nástroje a techniky merania (metriky, kritériá kvality,...) 13
14 Plán na návrh novej služby Východiskom sú vždy požiadavky biznisu (a nie IT)! Plán sa tvorí vzhľadom na 5 aspektov návrhu služby. Plán zahŕňa: Prístup (approach) k návrhu a časové hľadisko (timescales), Organizačné, komerčné, technické dopady zavedenia služby Komerčné overenie vhodnosti služby vzhľadom na existujúci biznis (z pohľadu IT aj procesov manažmentu služby, zahŕňa kapacitu aj výkonnosť) Vplyv a migráciu rizík, príslušné aktivity manažmentu služby Plánovanie komunikácie, aktérov - dotknuté strany Vplyv na kontrakty a dohody (existujúce / budúce) Očakávané výstupy z prevádzky služby, merateľne vyjadrené: SLA, úrovne služieb, spokojnosť zákazníkov Tvorbu Súboru dokumentov návrhu služby (SDP, Service Design Package) Tvorbu Akceptačných kritérií služby (SAC, Service Acceptance Criteria) 14
15 Architektúra služieb, úrovne architektúry Architektúra podniku (Enterprise), integrovaná s architektúrou biznisu, obsahuje: Arch. služieb: štruktúra služieb vzhľadom na biznis architektúru Arch. aplikácií: štruktúra aplikácií, na ne mapované biznis a funkčné požiadavky Arch. údajov a informácií: logické a fyzické dátové zdroje Arch. IT infraštruktúry: štruktúra, funkcie a umiestnenie HW & SW Arch. prostredia: aspekty prostredia (el. zdroje, budovy, teplota,...) 15
16 Definície - SL, SLM Service Level - Úroveň služby: Zmerateľné a zaznamenateľné plnenie voči jednej alebo viacerým cieľovým úrovniam služieb. Výraz úroveň služieb sa niekedy neformálne používa v zmysle cieľovej úrovne služby. Service Level Management (SLM) - Manažment úrovní služieb: Proces, ktorý je zodpovedný za vytvorenie dohôd o úrovni služieb a zabezpečenie ich dodržiavania. SLM zabezpečuje, že procesy Manažmentu IT služieb, dohody o úrovni prevádzky a podporné zmluvy sú primerané (vhodné) v rámci dohodnutých cieľových úrovní služieb. SLM robí monitoring a reporting na úrovni služieb a udržuje všeobecnú spokojnosť zákazníka. 16
17 Definície - SLA, OLA Service Level Agreement (SLA) - Dohoda o úrovni služby: Dohoda medzi poskytovateľom IT služieb a zákazníkom. SLA popisuje IT službu, dokumentuje cieľovú úroveň služieb a špecifikuje zodpovednosti poskytovateľa IT služby a zákazníka. Jedna SLA môže pokrývať niekoľko IT služieb alebo niekoľko zákazníkov. Operational Level Agreement (OLA) - Dohoda o úrovni prevádzky: Dohoda medzi poskytovateľom IT služby a inou časťou tej istej organizácie. OLA podporuje dodávku IT služieb zákazníkom od poskytovateľa IT služby. OLA definuje produkty alebo služby, ktoré majú byť poskytované, a tiež zodpovednosti oboch strán. Napríklad, OLA môže existovať: medzi poskytovateľom IT služby a oddelením nákupu pre získanie hardvéru v dohodnutej časovej lehote medzi Service Deskom a podpornou skupinou na poskytnutie riešenia Incidentu v dohodnutom čase. 17
18 SLA - Dohoda o úrovni služby (1) Service Level Agreement (SLA) - Dohoda o úrovni služby: Dohoda medzi poskytovateľom IT služieb a zákazníkom. SLA popisuje IT službu, dokumentuje cieľovú úroveň služieb a špecifikuje zodpovednosti poskytovateľa IT služby a zákazníka. Jedna SLA môže pokrývať niekoľko IT služieb alebo niekoľko zákazníkov. Dobrá SLA má odpovedať na tieto otázky: Čo (t.j. akú službu) sľubuje poskytovateľ, Ako poskytovateľ dodá to, čo sľubuje, Kto bude dodávku merať (kontrolovať) a akým spôsobom, Čo sa stane v prípade výpadku dodávky, t.j. dodávka sa (na určitý čas nebude plniť podľa sľubov), Ako sa SLA bude meniť v priebehu času. T.j. SLA špecifikuje nielen samotnú službu ako predmet dodávky, ale rieši aj vzťah so zákazníkom: spôsob dodania, riešenie výpadkov, rámec zmeny pravidiel. 18
19 SLA - Dohoda o úrovni služby (2) SLA má byť prepojená s biznisom: Dôležité črty SLA: Záväzky (sľuby) dané zákazníkovi majú byť jasné, zrozumiteľné a merateľné. Majú sa definovať indikátory výkonnosti (Key Performance Indicators): pre servis zákazníkovi (potom jednoduchší proces zlepšenia, Quality Improvement), pre interné organizácie / IT oddelenia (tým je SLA kompatibilná s vnútornými procesmi organizácie a dá sa ľahšie merať - vyhodnocovať) Cena za nedodržanie závazku (ak to nie je v SLA, môže to potom byť drahé...). 19
20 SLA - Dohoda o úrovni služby (3b) SLA obsahuje tieto položky: Kontinuita služby, t.j. stručný popis (alebo odkaz na popis), akým organizácia poskytovateľa zabezpečuje manažment kontinuity: obmedzenia v prípade katastrof / živelných pohrôm, zálohovanie dát, zodpovednosti (na oboch stranách), plány znovuobnovenia služby (Recovery plans), povinnosti zákazníka v súvislosti s kontinuitou a bezpečnosťou, Bezpečnosť, napr. odkaz na dohodnutú politiku bezpečnosti (Security Policy), Zodpovednosti všetkých strán zučastnených na poskytovaní služby (vrátane poskytovateľa, zákazníka, používateľov,...) Platba, napr. fakturačný čas, lehota splatnosti faktúry, riešenie oneskorenej platby, a pod., Správy o službe (Reporting), t.j. obsah, frekvencia, adresáti správ o službe, rámec pravidelných stretnutí na priebežné posudzovanie (Review) služby, Glosár, vysvetlenie termínov, skratiek, Dodatky dohodnuté medzi poskytovateľom a zákazníkom (a podpísané zodpovednými), tiež napr. história zmien / verzií SLA. 20
21 SLA - Dohoda o úrovni služby (3a) SLA obsahuje tieto položky: Hlavička: identifikácia poskytovateľa a zákazníka, názov a stručný popis služby, Popis služby, hlavné črty (t.j. čo sa poskytuje), Rozsah dohody (t.j. čo dohoda rieši a čo je z nej vylúčené), Dohodnutý servisný čas, počas ktorého bude služba poskytovaná, Dostupnosť služby, vyjadrená obyčajne v %: servisný čas / čas výpadku, Spoľahlivosť (napr. maximálny tolerovaný počet výpadkov za nejaký čas), Zákaznícka podpora: ako kontaktovať Service Desk, v akom čase sa podpora poskytuje, spôsob spracovania incidentov, a pod., Kontaktné body a eskalácia (t.j. kontakty na zodpovedných ľudí na oboch stranách na riešenie incidentov) Výkonnosť služby, napr. garantovaná minimálna rýchlosť prístupu, čas odozvy,... Funkcionalita, detailný popis minimálnej poskytovanej funkčnosti, tolerovaný počet typov chýb, úrovne funkcií služby, Manažment zmeny, t.j. stručný popis (alebo odkaz na popis) procedúr zmeny služby, zoradenie úkonov podľa priority, zoznam zmien ktoré môžu ovplyvniť SLA, 21
22 Definície - SP, SC Service Portfolio - Portfólio služieb: Kompletný zoznam služieb, ktoré sú riadené poskytovateľom služieb. Portfólio služieb je uplatňované pri riadení celého životného cyklu všetkých služieb a obsahuje tri kategórie: Zoznam pripravovaných služieb (ponúkaných alebo vo vývoji), Katalóg služieb (živých alebo vhodných pre nasadenie), Vyradené služby. Service Catalogue - Katalóg služieb: Databáza alebo štruktúrovaný dokument s informáciami o aktívnych IT službách, vrátane tých, ktoré sú vhodné pre nasadenie. Servisný katalóg je jediná časť portfólia služieb, ktorá sa vydáva pre zákazníkov, a je podporou predaja a dodávky IT služieb. Obsahuje informácie o dodávkach, cenách, bodoch zmlúv, objednávaní a požiadavkách na procesy. 22
23 Podporné systémy: Portfólio služieb (1) Portfólio služieb: najdôležitejší systém manažmentu pri návrhu služieb; podporuje všetky procesy návrhu, popisuje služby podľa ich biznis hodnoty. Odpovedá na otázky: Prečo by zákazník mal kúpiť práve túto službu? Prečo by sa služba mala kúpiť práve od nás / našej organizácie? Aké sú cenové modely a modely návratnosti financií? Aké sú silné a slabé stránky, priority a riziká? Ako sa majú alokovať zdroje a kapacity pre túto službu (na strane poskytovateľa aj zákazníka)? 23
24 Podporné systémy: Portfólio služieb (2) Portfólio služieb obsahuje: Požiadavky biznisu na IT Definované požiadavky pre službu Analyzované požiadavky (s prioritou) Schválené a autorizované požiadavky Objednané požiadavky, pridelený rozpočet a zdroje Navrhnutá služba a jej komponenty Vytvorená služba a jej komponenty Implementovaná služba Testovaná služba Nasadená služba Služba v činnosti Zastaralá služba 24
25 Definície - SPM, SKMS Service Portfolio Management (SPM) - Manažment portfólia služieb: Proces zodpovedný za riadenie portfólia služieb. Riadenie portfólia služieb poníma služby vo význame podnikovej hodnoty, ktorú poskytujú. Service Knowledge Management System (SKMS) - Systém manažmentu znalostí služieb: Množina nástrojov a databáz, ktoré sa používajú na riadenie znalostí a informácií. SKMS zahŕňa systém konfiguračného manažmentu, ako aj ďalšie nástroje a databázy. SKMS ukladá, manažuje, aktualizuje a prezentuje všetky informácie, ktoré poskytovateľ IT služieb potrebuje na riadenie úplného životného cyklu IT služby. SKMS Service Portfolio Service Catalog 25
26 Katalóg služieb - príklad / šablóna z ITIL v.3 26
27 Procesy pri návrhu služieb (1) Správa katalógu služieb: vytvorenie katalógu služieb, jeho aktuálnosť Manažment úrovní služieb: vytvorenie dohôd o úrovni služieb (SLA), zabezpečenie ich dodržiavania Manažment kapacity: zabezpečenie toho, aby kapacita IT služieb a IT infraštruktúry bola dostatočná vzhľadom na ciele (t.j. cenová efektivita, čas,...) Manažment dostupnosti: návrh, analýza, plánovanie, meranie a zlepšovanie všetkých aspektov dostupnosti IT služieb, zabezpečuje, že IT infraštruktúra, procesy, nástroje, roly atď. sú v zhode s dohodnutou cieľovou úrovňou dostupnosti 27
28 Procesy pri návrhu služieb (2) Manažment kontinuity IT služieb: riadenie rizík, ktoré môžu mať vážny dopad na IT služby zaručuje, že poskytovateľ IT služieb môže vždy poskytnúť minimálne dohodnuté úrovne služieb, a to redukovaním rizika na akceptovateľnú úroveň a plánovaním obnovy IT služieb Manažment informačnej bezpečnosti: zabezpečuje dôvernosť, integritu a dostupnosť aktív organizácie, informácií, dát a IT služieb. Manažment dodávateľov: zaručenie, že všetky zmluvy s dodávateľmi podporujú potreby podniku a že všetci dodávatelia plnia zmluvné záväzky 28
29 Manažment úrovní služieb Manažment úrovní služieb: vytvorenie dohôd o úrovni služieb (SLA), zabezpečenie ich dodržiavania Správa katalógu služieb: vytvorenie katalógu služieb, jeho aktuálnosť 29
30 Manažment dostupnosti Manažment dostupnosti: návrh, analýza, plánovanie, meranie a zlepšovanie všetkých aspektov dostupnosti IT služieb, zabezpečuje, že IT infraštruktúra, procesy, nástroje, roly atď. sú v zhode s dohodnutou cieľovou úrovňou dostupnosti 30
31 Manažment kapacity Manažment kapacity: Každá aplikácia vlastné požiadavky na infraštruktútu zabezpečenie toho, aby kapacita IT služieb a IT infraštruktúry bola dostatočná vzhľadom na ciele (t.j. cenová efektivita, čas,...) 31
32 Manažment kontinuity IT služby Manažment kontinuity IT služieb: riadenie rizík, ktoré môžu mať vážny dopad na IT služby zaručuje, že poskytovateľ IT služieb môže vždy poskytnúť minimálne dohodnuté úrovne služieb, a to redukovaním rizika na akceptovateľnú úroveň a plánovaním obnovy IT služieb Manažment informačnej bezpečnosti: zabezpečuje dôvernosť, integritu a dostupnosť aktív organizácie, informácií, dát a IT služieb. 32
33 Manažment dodávateľov Manažment dodávateľov: zaručenie, že všetky zmluvy s dodávateľmi podporujú potreby podniku a že všetci dodávatelia plnia zmluvné záväzky 33
34 Otázky? 34
Aplikácia INTEGROVANÉHO SYSTÉMU MANAŽÉRSTVA ORGANIZÁCIE (ISMO) na základe nových štandardov ISO v podmienkach vašej firmy
Aplikácia INTEGROVANÉHO SYSTÉMU MANAŽÉRSTVA ORGANIZÁCIE (ISMO) na základe nových štandardov ISO v podmienkach vašej firmy Ponuka spoločnosti INTER M & K, spol. s r.o. Kontakt: inter@inlook.eu www.inlook.eu
VíceNávrh, implementácia a prevádzka informačného systému
Návrh, implementácia a prevádzka informačného systému Návrh Výsledkom analýzy je niekoľko modelov budúceho systému. Tie popisujú, čo sa bude v IS evidovať a čo sa bude s údajmi robiť. Modely nezohľadňujú
VíceEnergetický audit a systém manažérstva hospodárenia s energiami podľa EN / ISO 50001
www.tuvslovakia.sk Energetický audit a systém manažérstva hospodárenia s energiami podľa EN 16001 / ISO 50001 EnMS Energy management system Systém manažmentu hospodárenia s energiami podľa EN 16001/ISO
VíceSpoločnosť Wüstenrot monitoruje všetky bezpečnostné informácie a udalosti v informačnom systéme
Prípadová štúdia Spoločnosť Wüstenrot monitoruje všetky bezpečnostné informácie a udalosti v informačnom systéme Implementácia riešenia na zber a vyhodnocovanie bezpečnostných udalostí a incidentov (SIEM)
VíceBezpečnostný projekt egovernmentu
-1- Bezpečnostný projekt egovernmentu -2- Prečo bezpečnosť egovernmentu? Bezpečnosť je jedným z kľúčových atribútov funkčných a prínosných IS služieb v rámci OPIS (jednotlivých IS a ich služieb) Rastie
VíceIntegrovaný systém manažérstva Nové požiadavky noriem ISO
OPEN WORKSHOPS 2016-2018 InLook system CENTRE Integrovaný systém manažérstva Nové požiadavky noriem ISO Kontakt: kurzy@inlook.eu Obsah 1. Štandardy ISO Business management system 2. Terminológia ISO 3.
VíceSystémy manažérstva kvality podľa normy ISO 9001: 2015
Systémy manažérstva kvality podľa normy ISO 9001: 2015 XXIV. fórum normalizátorov Slovenska 26.04.2016 Miroslav HRNČIAR Agenda prezentácie k ISO 9001 Pripomenutie toho, čo je v revízii ISO 9001: 2015 už
Více1. Delenie funkcionálnych vrstiev. 2. Vrstva dopytu
1. Delenie funkcionálnych vrstiev 1.1 Architektúra cloud computingu sa skladá z funkcionálnych vrstiev, ktorými sú vrstva dopytu, vrstva poskytovania cloudových služieb a vrstva dodávania zdrojov. 1.1.1
VíceNOVÉ NORMY ISO 2016 INTEGROVANÝ SYSTÉM MANAŽÉRSTVA. Kontakt:
NOVÉ NORMY ISO 2016 INTEGROVANÝ SYSTÉM MANAŽÉRSTVA Kontakt: inter@inlook.eu www.inlook.eu PREDSTAVENIE SPOLOČNOSTI Spoločnosť založená v roku 1995 Zaoberá sa riadením firiem z organizačného, procesného
VíceTransparentnosť v organizačných procesoch
Transparentnosť v organizačných procesoch Medzinárodný kongres ITAPA 2010, Bratislava Roman Tiefenbach, QBSW a.s. [9.11.2010] Infrašruktúra Procesy v organizácií Proces príjmania nového pracovníka ITC
VícePROCESNÉ RIADENIE. Ing. František Babič, PhD.
PROCESNÉ RIADENIE Ing. František Babič, PhD. OSNOVA Proces a procesné riadenie. Prechod od funkčného riadenia k procesnému. Kedy sú procesy riadené. Štandard BPMN a konkrétne príklady. Základy riadenia
VíceStav realizácie projektu SOFIA2
Projekt SOFIA2 Stav realizácie projektu SOFIA2 Bratislava 26.01.2011 GR SI MŠVVaŠ Ing. Ivan Šiagi 1. Centrálna servisná zmluva Úvod Projekt SOFIA 2 2. Zmluva o dielo: Technologický a funkčný upgrade etalónového
VíceOBSAH. Rámec ITIL História rámca ITIL ITIL v2 ITIL v3 Životný cyklus služby Aplikačný potenciál
ÚVOD DO ITIL OBSAH Rámec ITIL História rámca ITIL ITIL v2 ITIL v3 Životný cyklus služby Aplikačný potenciál TERMINOLÓGIA Terminológia - štandardy vs. rámce pre ITSM Metodológia séria krokov, ktorá vedie
VíceIntegrovaný systém manažérstva Nové požiadavky noriem ISO
OPEN WORKSHOPS 2016-2018 InLook system CENTRE Integrovaný systém manažérstva Nové požiadavky noriem ISO Kontakt: kurzy@inlook.eu Obsah 1. Štandardy ISO Business management system 2. Terminológia ISO 3.
Více1. prednáška MARKETING MANAŽMENT
1. Marketingové plánovanie 2. Proces marketingového riadenia - identifikácia marketingových environmentov - marketingové ciele a stratégia - tvorba marketingového mixu 3. Algoritmus vytvárania marketingového
VíceDISKUSNÝ PANEL. Jaroslav Kmeť Milan Ištván Richard Hollý Peter Weber st. František Baranec - moderátor
DISKUSNÝ PANEL Jaroslav Kmeť Milan Ištván Richard Hollý Peter Weber st. František Baranec - moderátor Strategická priorita Vládny cloud Október 2018 Cloud stratégia štátu Jaroslav Kmeť UPVII Symbióza privátneho
VíceEfektívne riadenie a administrácia fondov EÚ pre obdobie
Efektívne riadenie a administrácia fondov EÚ pre obdobie 2014-2020 PPP december 2012 Pár základných informácií ERDF Európsky fond regionálneho rozvoja (infraštruktúra) ESF Európsky sociálny fond (vzdelávanie)
VíceNadväznosť predmetu PODNIKOVÝ MANAŽMENT na ostatné predmety
PODNIKOVÝ MANAŽMENT (skúška číslo 12) Cieľ predmetu Získať znalosti zákonitostí úspešného riadenia organizácie a prehľad o súčasnej teórii a praxi manažmentu. Zoznámiť sa s modernými manažérskymi metódami
VíceTESTOVANIE SOFTVÉRU MANUÁLNE
TESTOVANIE SOFTVÉRU MANUÁLNE Ing. Jaroslav Prokop, PhD. prokop@itkonzult.sk OBSAH Typy funkčných testov Spôsoby testovania (Manuálne/Automatizované) Manuálne testovanie Testovacia dokumentácia Príklad
VíceEfektívne riadenie IT služieb v zdravotníctve. Juraj Pavol, QBSW a.s. 04. November 2009 / ITAPA 2009
Efektívne riadenie IT služieb v zdravotníctve Juraj Pavol, QBSW a.s. 04. November 2009 / ITAPA 2009 Bod 1 Bod 2 Bod Predstavenie 3 QBSW,a.s. Obsah ehealth (vízia alebo skutočnosť?) Riadenie IT služieb
VícePolitika kvality Nestlé Česko a Slovensko
Politika kvality Nestlé Česko a Slovensko KVALITA JE ZÁKLADOM NAŠEJ FIRMY AKO POPREDNEJ POTRAVINÁRSKEJ SPOLOČNOSTI ZAMERANEJ NA VÝŽIVU A ZDRAVÝ ŽIVOTNÝ ŠTÝL Nestlé Česko a Slovensko sa usiluje o vytváranie
VíceWebové služby a bezpečnosť. Jan Jusko
Webové služby a bezpečnosť Jan Jusko Obsah Druhy bezpečnosti Základné pojmy Modelovanie hrozieb Metriky závažnosti zraniteľností Protiopatrenia Webové služby a bezpečnosť nasadenie väčšinou vo veľkom merítku
VíceImplementace SAP S/4HANA je skutečně S Simple
Implementace SAP S/4HANA je skutečně S Simple Agenda Prečo sme sa rozhodli pre S/4 HANA? Implementácia S/4 HANA a Simple Finance Čo na to používatelia? Prečo sme sa rozhodli pre S/4 HANA? SAP ERP ECC 6.0
VíceREGISTER RIZÍK A PRÍLEŽITOSTÍ
REGISTER RIZÍK A PRÍLEŽITOSTÍ Ako vytvoriť register rizík a príležitostí a implementovať POŽIADAVKY NORIEM ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018 a ďalších podľa kapitol 4.1, 4.2, 4.4 a 6.1 8. JÚNA
VícePOŽIADAVKY NORMY ISO 9001: OKTÓBRA 2017 HOTEL ELIZABETH TRENČÍN NORMA ISO 9001:2015 AKO SPRÁVNE POROZUMIEŤ POŽIADAVKÁM NORMY ISO 9001:2015
POŽIADAVKY NORMY ISO 9001:2015 AKO SPRÁVNE POROZUMIEŤ POŽIADAVKÁM NORMY ISO 9001:2015 12. OKTÓBRA 2017 HOTEL ELIZABETH TRENČÍN www.akademia9001.sk TERMÍNY A ŠTRUKTÚRA ZÁSADY PROCES ZAVEDENIE Terminológia,
VíceKatalóg cloudových služieb
Úrad podpredsedu vlády SR pre investície a informatizáciu Katalóg cloudových služieb Číslo: UPPVII 003186/2018/oAeG-1 Verzia: 1.8 Dátum publikovania: 27.09.2018 Katalóg služieb aktualizuje, publikuje a
VíceDODATOK č. 1 K ZMLUVE O POSKYTNUTÍ NENÁVRATNÉHO FINANČNÉHO PRÍSPEVKU č. Z zo dňa 3. mája 2010 (ďalej aj ako Dodatok )
Riadiaci orgán OPIS TVORÍME VEDOMOSTNÚ SPOLOČNOSŤ Európska únia Európsky fond regionálneho rozvoja Sprostredkovateľský orgán pod Riadiacim orgánom pre OPIS DODATOK č. 1 K ZMLUVE O POSKYTNUTÍ NENÁVRATNÉHO
VíceZáklady algoritmizácie a programovania
Základy algoritmizácie a programovania Katedra počítačov a informatiky FEI TU Košice http://kpi.fei.tuke.sk Košice, 2016 doc. Ing. Jaroslav Porubän, PhD. Jaroslav.Poruban@tuke.sk Katedra počítačov a informatiky
VíceProduktová rada MyCall
Produktová rada MyCall MyCall Basic a Advanced sú jednoduché desktopové systémy určené pre jedného používateľa na monitorovanie a záznam jednej až troch telefónnych liniek alebo rádiostaníc. Systém MyCall
VíceCentrálny GIS MV SR. Ing. Kamil FAKO, PhD. OA, SITB MV SR
Centrálny GIS MV SR Ing. Kamil FAKO, PhD. OA, SITB MV SR OBSAH Prehľad problematiky Zložky MV SR -cieľ ľ a účel GIS Prečo centrálne riešenie? Možné problémy pri takomto riešení Existujúce projekty Ministerstvo
VíceObdobie výrobnej orientácie - D>P, snaha výrobcov vyrobiť čo najviac, lebo všetko sa predalo Potreby zákazníka boli druhoradé Toto obdobie začalo
MAR filozofiu používali ľudia už dávno bez toho, aby svoje konanie odôvodňovali učením o marketingu Prakticky išlo o živelné úsilie minimalizovať riziko pri podnikaní a maximalizovať zisk z predaja vyrobenej
VíceISO NORMY PRIDANÁ HODNOTA PRE FIRMU, ČI NUTNÉ ZLO? BUSINESS VALUE ADDED OF ADOPTION OF ISO STANDARDS
ISO NORMY PRIDANÁ HODNOTA PRE FIRMU, ČI NUTNÉ ZLO? BUSINESS VALUE ADDED OF ADOPTION OF ISO STANDARDS Ing. Erika Slivová, QiT2015, 19.2.2015 2015 Anasoft HEADLINES Sú normy, procesy, predpisy, smernice,
VíceRegister priestorových informácií
Slovenský metaúdajový profil Radoslav Chudý Konferencia Inspirujmesa, 25.11.2015 Konzorcium dodávateľov: Prečo národný metaúdajový profil? Zjednodušenie plnenia povinností Povinné osoby majú dosť starostí
VíceSprístupnenie služieb Štátnej pokladnice pre interné systémy jej klientov
Foto 87x115,25 mm Sprístupnenie služieb Štátnej pokladnice pre interné systémy jej klientov Michal Pychtin Solution Architect michal.pychtin@oriwin.eu Predstavenie spoločnosti ORIWIN ORIWIN je spoločnosť,
VíceNOVÉ NARIADENIE EÚ O OCHRANE OSOBNÝCH ÚDAJOV v kontexte kybernetickej bezpečnosti. Brno, 31. mája 2017
NOVÉ NARIADENIE EÚ O OCHRANE OSOBNÝCH ÚDAJOV v kontexte kybernetickej bezpečnosti Brno, 31. mája 2017 Nariadenie Európskeho parlamentu a rady (EÚ) 2016/679 Z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri
VíceReferenčná ponuka na prístup ku káblovodom a infraštruktúre. Príloha 7 Poplatky a ceny
Príloha 7 Poplatky a ceny Príloha 7: Poplatky a ceny strana 1 z 5 Obsah 1. CENY V RÁMCI DOHODY NDA A RÁMCOVEJ ZMLUVY... 3 2. CENY V RÁMCI ZMLUVY O DUCT SHARING... 3 2.1 CENA ZA POSKYTOVANIE ZÁKLADNEJ SLUŽBY
VíceINTERNÝ AUDÍTOR SYSTÉMU MANAŽÉRSTVA
INTERNÝ AUDÍTOR SYSTÉMU MANAŽÉRSTVA PODĽA NORIEM ISO 9001:2015 A ISO 19011:2011 28. APRÍLA 201 HOTEL ELIZABETH TRENČÍN TERMÍNY A DEFINÍCIE PROCES PROGRAM KOMPETENCIE Termíny a definície audítovania systémov
VíceAko vyplniť elektronický formulár vo formáte PDF 16 b.
EURÓPSKA KOMISIA GENERÁLNE RIADITEĽSTVO PRE PODNIKANIE A PRIEMYSEL Regulačná politika Oznámenie technických predpisov Ako vyplniť elektronický formulár vo formáte PDF 16 b. Európska komisia, B-1049 Brusel
VícePodpora IT služieb v Ozbrojených silách SR
Podpora IT služieb v Ozbrojených silách SR Autor: Kapitán Ing. Egyd Holováč Kontakt: egyd.holovac@mil.sk Spoločnosť: Stredisko riadenia a prevádzky KIS, OS SR Dátum: 6. február 2008 Odborná konferencia
VíceCERTIFIKAČNÉ ELEKTRONICKÉ TESTOVANIA - PERSPEKTÍVA
CERTIFIKAČNÉ ELEKTRONICKÉ TESTOVANIA - PERSPEKTÍVA RNDr. Miroslav Repovský miroslav.repovsky@nucem.sk Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť/projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ CERTIFIKAČNÉ
VícePri použití akejkoľvek časti tejto prezentácie uvádzajte zdroj
Pri použití akejkoľvek časti tejto prezentácie uvádzajte zdroj Mgr. Kristína Čuboňová, vedúca Oddelenia sociálnej starostlivosti a zdravotníctva MsÚ Martin SocioFórum, workshop 24. júna 2008, Košice (IVVL)
VíceSYSTÉM MANAŽMENTU KVALITY (SMK) podľa noriem ISO radu 9000 je SMK súbor činností riadenia organizácie zameraný na dosiahnutie spokojnosti zákazníka.
SYSTÉM MANAŽMENTU KVALITY (SMK) podľa noriem ISO radu 9000 je SMK súbor činností riadenia organizácie zameraný na dosiahnutie spokojnosti zákazníka. Základnou myšlienkou systémov kvality je poznatok, že
VíceDodatok č.1 k Zmluve o dielo č. E DODATOK č.1
DODATOK č.1 k Zmluve o dielo č. E-809.10.1000.00 na dodávku systému Service Desk 1. Zmluvné strany 1.1 Objednávateľ Národná banka Slovenska so sídlom: ul. Imricha Karvaša 1, 813 25 Bratislava IČO: 30844789
VíceČo sú ITaaS a ako ich využiť v praxi , TechDays North 2018, Ladislav Bogdány
Čo sú ITaaS a ako ich využiť v praxi 20.9.2018, TechDays North 2018, Ladisav Bogdány Čo sú ITaaS? Optimaizácia IT pre potreby Biznis-u 20.9.2018, TechDays North 2018, Ladisav Bogdány ITaaS nový operačný
VíceNázov kvalifikácie: Manažér kvality v cestovnom ruchu
Názov kvalifikácie: Manažér kvality v cestovnom Kód kvalifikácie C1439999-01252 Úroveň SKKR 6 Sektorová rada Obchod, marketing, gastronómia a cest. ruch SK ISCO-08 1439999 Iný riadiaci pracovník (manažér)
VíceBakalárske projekty pre študentov v Bratislave ak. rok 2011/2012
Bakalárske projekty pre študentov v Bratislave ak. rok 2011/2012 1. Analýza efektívnosti využívania majetku podniku. Majetok podniku a jeho štruktúra. Nástroje a metódy hodnotenia efektívnosti využívania
VíceEnviroportál a jeho zmeny vyvolané novelou zákona č. 24/2006 Z. z. o posudzovaní vplyvov na životné prostredie
Enviroportál a jeho zmeny vyvolané novelou zákona č. 24/2006 Z. z. o posudzovaní vplyvov na životné prostredie KONTAKT Slovenská agentúra životného prostredia Sekcia environmentalistiky a riadenia projektov
VíceVzdelávanie Aktivity:
Projekt spoločnosti SKI TRAVEL PROEVENTS, s.r.o., pod názvom Spoznávať Slovensko cez Tatry, ktorý bol podporený nenávratným finančným príspevkom zo zdrojov Európskeho sociálneho fondu a štátneho rozpočtu
VíceTechnická kompetentnosť v audite
Štefan Pažický, senior manažér pre audit a poradenstvo, TPA Horwath Bratislava, 6.4.2011 stefan.pazicky@tpa-horwath.sk Prečo je potrebná? ako požiadavka externých a interných regulátorov ako nevyhnutný
VíceTéma : Špecifiká marketingu finančných služieb
Téma : Špecifiká marketingu finančných služieb Marketing predstavuje komplex činností, ktorý zahrňuje všetky činnosti od nápadu až po uvedenie produktu na trh. Cieľom marketingu je potom predať: správny
VíceVZOR PROTOKOLU O KOMPILÁCII
NÁRODNÝ BEZPEČNOSTNÝ ÚRAD VZOR PROTOKOLU O KOMPILÁCII 1. júla 2016 1/10 NÁRODNÝ BEZPEČNOSTNÝ ÚRAD Sekcia informačnej bezpečnosti a elektronického podpisu Budatínska č. 30, 850 07 Bratislava 57 2/10 Obsah
VíceREVÍZIA NORMY ISO 9001: JÚNA 2016 HOTEL ELIZABETH TRENČÍN NORMA ISO 9001 AKO SA PRIPRAVIŤ NA BEZPROBLÉMOVÝ PRECHOD NA NOVÚ NORMU
Teraz originál normy STN EN ISO 9001:201 pre účastníkov ZDARMA! REVÍZIA NORMY ISO 9001:2015 AKO SA PRIPRAVIŤ NA BEZPROBLÉMOVÝ PRECHOD NA NOVÚ NORMU STN EN ISO 9001:201 9. JÚNA 201 HOTEL ELIZABETH TRENČÍN
VíceP RSO S N O ALIST S IKA K A RIADENIE UDSK S Ý K CH
PERSONALISTIKA A RIADENIE ĽUDSKÝCH ZDROJOV A ICH VZÁJOMNÝ VZŤAH 1 OSNOVA organizácia a jej disciplíny personalistika a riadenie ľudských zdrojov 2 Organizácia: spôsob usporadúvania, usporiadania, zaradenia
VícePožiadavky TESCO štandardu na výrobcov potravín verzia
Trading Law & Technical Požiadavky TESCO štandardu na výrobcov potravín verzia 6-2015 Martin Ondráš, riaditeľ obchodno právneho a technického oddelenia TFMS a jeho úloha Zabezpečiť bezpečnosť potravín
VíceINTEGROVANÝ SYSTÉM RIADENIA RIZÍK
INTEGROVANÝ SYSTÉM RIADENIA RIZÍK PODĽA NORMY ISO 31000 SO ZAMERANÍM NA POŽIADAVKY NORIEM ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:201 [OHSAS 18001] 1. MARCA 2017 HOTEL ELIZABETH TRENČÍN TERMÍNY A DEFINÍCIE
Vícemožnosť utrpieť stratu, poškodenie, nevýhodu alebo zničenie (Webster dictionary) manažment rizík
Manažment rizík Riziko možnosť utrpieť stratu, poškodenie, nevýhodu alebo zničenie (Webster dictionary) manažment rizík pomáha predchádzať nepredvídaným udalostiam, najmä veľkým stratám cieľom je minimalizovať
VíceKrok 1 Pochopenie systémov. Krok 2 Hodnotenie silných a slabých stránok. Krok 3 Zber podkladov. - hodnotenie - overenie - postupy a smernice
Obr. 1. Popis procesných krokov Činnosti pred auditom Činnosti počas auditu Krok 1 Pochopenie systémov Výber a naplánovanie auditu spolu s dohodnutím cieľov Príprava koncepcie správy a finálnej prezentácie
VíceVplyv ISO na kvalitu projektového riadenia. Generálny riaditeľ ŢP Informatika s.r.o.
Vplyv ISO 20000 na kvalitu projektového riadenia Ing. Urban Jozef Generálny riaditeľ ŢP Informatika s.r.o. 20.10.2011 Bratislava Osnova Kto je to ŢP Informatika s.r.o. ISO 20000 a Projektové riadenie Manaţovanie
VíceNávrhy konkrétnych riešení pre posilnenie prepojenia vysokých škôl a podnikovej praxe. Jaroslav Holeček Prezident ZAP SR
Návrhy konkrétnych riešení pre posilnenie prepojenia vysokých škôl a podnikovej praxe Jaroslav Holeček Prezident ZAP SR 12.2.2015 Hotel Bôrik 10 rokov fungovania/nefungovania Bolonského procesu na Slovensku
VíceInteligentné riadenie rezidenčných budov. Ing. Mário Lelovský
Inteligentné riadenie rezidenčných budov efektívne riadenie spotreby energií komfortné ovládanie funkcií objektu bezpečnosť a spoľahlivosť Ing. Mário Lelovský Inteligentný objekt-dom-byt Prostriedok: systémová
VíceSmernica 2012/27/EU o energetickej efektívnosti Vstúpila do platnosti Transpozícia do Nahradí a doplní Nahradí smernice 2004/8/ES a
Ministerstvo hospodárstva SR Návrh zákona o energetickej efektívnosti Miroslav Mariaš 26.3.2014, Bratislava Smernica 2012/27/EU o energetickej efektívnosti Vstúpila do platnosti 5.12.2012 Transpozícia
VíceUsmernenie k zabezpečeniu pohľadávky Poskytovateľa zo Zmluvy o poskytnutí nenávratného finančného príspevku v rámci dopytovo orientovaných projektov
Dátum vydania usmernenia: 06. 09. 2018 Dátum účinnosti usmernenia: 06. 09. 2018 Verzia: 1.2 Usmernenie k zabezpečeniu pohľadávky Poskytovateľa zo Zmluvy o poskytnutí nenávratného finančného príspevku v
VíceMETODIKA POKYNY K PREDMETU MSI
METODIKA POKYNY K PREDMETU MSI Harmonogram 16.10. úvod do tvorby metodík, výber tém 23.10. konzultácie, konkretizácia témy metodiky premyslené roly, zodpovednosti, procesy identifikované procesy, ktoré
VíceSmernica Fondu na podporu umenia o vnútornej finančnej kontrole
Smernica Fondu na podporu umenia o vnútornej finančnej kontrole Bratislava, 28.6.2016, VP FPU č. 07/2016 Článok 1 Úvodné ustanovenia 1. Fond na podporu umenia (ďalej len fond ) ako verejnoprávna inštitúcia
VíceZMENA ÚZEMNÉHO PLÁNU. Materiál pre zasadnutie Mestského zastupiteľstva Pripravil: Ing. Eugen Szabó Štúrovo,
ZMENA ÚZEMNÉHO PLÁNU Materiál pre zasadnutie Mestského zastupiteľstva Pripravil: Štúrovo, 30.11.2017 2 Zákony a iné strategické dokumenty Obecné zastupiteľstvo rozhoduje o základných otázkach života obce,
VíceZásobovanie, výroba a odbyt
Zásobovanie, výroba a odbyt Literatúra: Podniková ekonomika s. 83-121 Obsah prednášky: - charakteristika podnikových informačných systémov - charakteristika primárnych podnikových procesov zásobovanie,
Více...jednoduchšia cesta k riešeniu. Bezpapierový úrad. Mgr. Roman Hlubina ICZ Slovakia s.r.o.
Bezpapierový úrad Mgr. Roman Hlubina ICZ Slovakia s.r.o. Papíry straší, papíry straší pořád mne plaší, pořád mne plaší jsem v kaši, jsem v kaši asi (Pražský výběr LP Výběr (1987)) Potrebujem odovzdať informáciu.
VíceCieľ ako nástroj na riadenie výkonnosti
B 2.1/1 Ing. Ladislava Chvostaľová AMROP HEVER Slovakia GLOBAL EXECUTIVE SEARCH Cieľ ako nástroj na riadenie výkonnosti Kedy je organizácia výkonná? Prečo sú ciele dôležité? Ako rozpoznať splnenie cieľa?
VíceMetodika na manažment úloh
Metodika na manažment úloh Verzia 11.11.2015 Tabuľka 1. Autori Autor Tomáš Donko Rola Tabuľka 2. História zmien Verzia Dátum Autor Popis 1.0 11.11.2015 Tomáš Donko Vytvorenie dokumentu Obsah 1 Úvod...
VíceZverejnené informácie k nevyčerpaným prostriedkom z plateného portálu.
Zverejnené informácie k nevyčerpaným prostriedkom z plateného portálu. 1. Stav počas prevádzky len plateného portálu do 31.8.2007 Na platenom portáli bolo v lete 2007 oznámené, že prechádzame na bezplatný
VíceŽiadosť o poskytnutie dotácie z FPU v roku 2016
Žiadosť o poskytnutie dotácie z FPU v roku 2016 Toto je iba vzor žiadosti, skutočnú žiadosť je potrebné vyplniť v aplikácii Registračný systém FPU na adrese http://podpora.fpu.sk 1. Základné údaje o žiadateľovi
VíceVzorová Dohoda o integračnom zámere Názov OVM/IS OVM a IS Centrálnej Správy Referenčných Údajov VS (CSRU) pre poskytovateľa
Vzorová Dohoda o integračnom zámere Názov OVM/IS OVM a IS Centrálnej Správy Referenčných Údajov VS (CSRU) pre poskytovateľa STATUS DÁTUM MENO/SEKCIA PODPIS Všeobecné informácie Projekt: IS CSRÚ Dokument:
VíceNevypĺňať!!! Údaje je potrebné vyplniť prostredníctvom elektronického formulára na portalvs.sk
Nevypĺňať!!! Údaje je potrebné vyplniť prostredníctvom elektronického formulára na portalvs.sk Formulár k žiadosti o poskytnutie dotácie Ministerstva školstva, vedy, výskumu a športu Slovenskej republiky
VíceMS Dynamics NAV 2017 Čo je nové?
MS Dynamics NAV 2017 Čo je nové? Podnikové riešenie od spoločnosti Microsoft, ktoré sa neustále vyvíja a zlepšuje a čoraz rýchlejšie a pružnejšie implementuje. Je jednoduchý na používanie a má dostatočný
VíceMS OFFICE OUTLOOK 2007
MS OFFICE OUTLOOK 2007 PRÍRUČKA PRE MANAŽÉROV Eleonóra Beňová Michal Greguš 2013 Univerzita Komenského v Bratislave MS Office Outlook 2007 Príručka pre manažérov Mgr. Eleonóra Beňová, PhD., RNDr. Michal
VícePRVÉ ÚSPEŠNÉ KROKY V SMEROVANÍ ŽIAKOV ZŠ K POVOLANIU. PhDr. Zdenka Osvaldová
PRVÉ ÚSPEŠNÉ KROKY V SMEROVANÍ ŽIAKOV ZŠ K POVOLANIU PhDr. Zdenka Osvaldová Národný projekt: Podpora profesijnej orientácie žiakov základnej školy na odborné vzdelávanie a prípravu prostredníctvom rozvoja
VícePríručka k elektronickej službe ES06 Poskytovanie poradenstva a vzdelávania pre podnikateľov a záujemcov o podnikanie
Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky INTEGROVANÝ INFORMAČNÝ SYSTÉM PRE ZABEZPEČENIE POSKYTOVANIA ELEKTRONICKÝCH SLUŽIEB MH SR Príručka k elektronickej službe ES06 Poskytovanie poradenstva a vzdelávania
VíceSLOVENSKÁ TECHNICKÁ UNIVERZITA V BRATISLAVE FAKULTA INFORMATIKY A INFORMAČNÝCH TECHNOLÓGIÍ. Metodika verzií zdrojového kódu
SLOVENSKÁ TECHNICKÁ UNIVERZITA V BRATISLAVE FAKULTA INFORMATIKY A INFORMAČNÝCH TECHNOLÓGIÍ Metodika verzií zdrojového kódu Tímový projekt Stratos FIIT 2016 Jakub Findura 1 Úvod Táto metodika je určená
VíceČo nám môže priniesť smart metering: Implementácia IMS na Slovensku
Čo nám môže priniesť smart metering: Implementácia IMS na Slovensku Andrej JURIS Západoslovenská distribučná, a.s. Smart metering 2013 21.11.2013 Bratislava Legislatíva SR súčasný stav 1. Dňa 3.7.2013
VíceBudovanie CSIRT tímov (aj) v kontexte návrhu Zákona o kybernetickej bezpečnosti. Mgr. Lukáš Hlavička, CISSP, CEH, CHFI
Budovanie CSIRT tímov (aj) v kontexte návrhu Zákona o kybernetickej bezpečnosti. Mgr. Lukáš Hlavička, CISSP, CEH, CHFI CSIRT.SK Zriadený v roku 2009 ako národná a vládna jednotka na riešenie bezpečnostných
VíceElektronické služby Finančnej správy SR zjednotenie procesov
Elektronické služby Finančnej správy SR zjednotenie procesov December 2011 1 Východiská a prínosy Cieľom programu UNITAS je podpora fungovania efektívnej finančnej správy a jednotného výberu daní, cla
VíceVZORY PÍSOMNOSTÍ DOTÁCIE
VZORY PÍSOMNOSTÍ DOTÁCIE PODĽA ZÁKONA Č. 583/2004 Z. z. o rozpočtových pravidlách PRÍLOHY K VZN o podmienkach poskytovanie dotácií z prostriedkov obce 1. Žiadosť o dotáciu 2. Zúčtovanie MESTO Sečovce Príloha
VíceMetodické poznámky k výučbe oblasti Komunikácia prostredníctvom IKT Internet = web + ?
Metodické poznámky k výučbe oblasti Komunikácia prostredníctvom IKT Internet = web + e-mail? DidInfo 2009, 25. - 27. marec 2009, Brusno RNDr. Ľubomír Šnajder, PhD. Mgr. Ján Guniš RNDr. Ľudmila Jašková,
VíceOptimalizácia digitalizačných procesov v Univerzitnej knižnici. Tomáš Fiala, Alojz Androvič Univerzitná knižnica v Bratislave
Optimalizácia digitalizačných procesov v Univerzitnej knižnici Tomáš Fiala, Alojz Androvič Univerzitná knižnica v Bratislave Osnova prezentácie Projektová digitalizácia vymedzenie pojmov analýza vstupov
VícePríprava zákona o kybernetickej bezpečnosti. mjr. Ing. Ján Hochmann Národný bezpečnostný úrad
Príprava zákona o kybernetickej bezpečnosti mjr. Ing. Ján Hochmann Národný bezpečnostný úrad Obsah Východiská Koncept návrhu zákona o IB/KB Očakávané riziká NÁVRH ZÁKONA O KYBERNETICKEJ BEZPEČNOSTI Východiská
VíceAkceptačné kritéria pre nominovaných vedúcich pracovníkov organizácie spracované na základe 145.B.10(4)
Akceptačné kritéria pre nominovaných vedúcich pracovníkov organizácie spracované na základe 145.B.10(4) Dopravný úrad stanovuje akceptačné kritéria v súlade s Nariadením Komisie (ES) č. 2042/2003 z 20.
VíceVplyv správy podnikového majetku na chod firmy
Vplyv správy podnikového majetku na chod firmy Juraj Polák IBM Software Sales rep. Tivoli Zjednotením riadenia všetkých našich IT prostriedkov a obežného majetku si môžeme udržať naše vedúce postavenie
VíceSmernica pre výkon finančnej kontroly na Mestskom úrade v Lipanoch
Smernica pre výkon finančnej kontroly na Mestskom úrade v Lipanoch V zmysle ustanovení zákona č.357/2015 o finančnej kontrole a audite a o zmene a doplnení niektorých zákonov vydáva primátor mesta túto
VíceOsoba podľa 8 zákona finančné limity, pravidlá a postupy platné od
A. Právny rámec Osoba podľa 8 zákona finančné limity, pravidlá a postupy platné od 18. 4. 2016 Podľa 8 ods. 1 zákona č. 343/2015 Z. z. o verejnom obstarávaní a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení
VíceSaaS* pre on-line evidenciu zastupovania zamestnancov (* Software as a Service Softvér ako služba)
EuroCloud Europe Award 2014 SaaS* pre on-line evidenciu zastupovania zamestnancov (* Software as a Service Softvér ako služba) Zefektívnenie administrácie evidencie zastupovania zamestnancov organizácie
VícePROJEKTOVANIE ENERGETICKY HOSPODÁRNYCH
PROJEKTOVANIE ENERGETICKY HOSPODÁRNYCH BUDOV A ENERGETICKÁ CERTIFIKÁCIA V PRAXI Ing. Ján Ralbovský aut. ing. Slovenská komora stavebných inžinierov Mýtna 29, 810 05 Bratislava e-mail: sksi@sksi.sk Úvodné
VíceVytyčovanie a kontrola jednoduchých stavieb
Vytyčovanie a kontrola jednoduchých stavieb Ing. Peter Repáň Komora geodetov a kartografov www.kgk.sk 1 Úvod Problematika vytyčovania a kontroly stavieb, hlavne jednoduchých stavieb rodinných domov. Podnety
VíceElektronická identifikačná karta projekt realizovaný z prostriedkov Operačného programu Informatizácia spoločnosti
Elektronická identifikačná karta projekt realizovaný z prostriedkov Operačného programu Informatizácia spoločnosti Prečo OP ako elektronická ID karta Snaha o integráciu a unifikáciu dokladov Potreba nielen
VíceZkouška ITIL Foundation
Zkouška ITIL Foundation Sample Paper A, version 5.1 Výběr z více možností Pokyny 1. Měli byste se pokusit odpovědět na všech 40 otázek. 2. Všechny svoje odpovědi vyznačte na samostatný formulář, který
VíceVÝZVA NA PREDLOŽENIE CENOVEJ PONUKY V ZADÁVANÍ ZÁKAZKY S NÍZKOU HODNOTOU
VÝZVA NA PREDLOŽENIE CENOVEJ PONUKY V ZADÁVANÍ ZÁKAZKY S NÍZKOU HODNOTOU 1. Identifikácia zadávateľa: Názov: bit-studio spol. s r.o. Sídlo:, Slovensko Zastúpený: Ing. Jana Klimentová IČO: 35702877 Telefón:
VícePoužívateľská príručka portálu
Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky INTEGROVANÝ INFORMAČNÝ SYSTÉM PRE ZABEZPEČENIE POSKYTOVANIA ELEKTRONICKÝCH SLUŽIEB MH SR Používateľská príručka portálu Elektronizácia služieb Ministerstva
VíceNávod na použite plaftormy ELMARK E- Business obsahuje popis hlavných možností a funkcií programu. Príručka je štruktúrovaná podľa poradia možností.
Návod na použite PLATFORMA ELMARK E-BUSINESS ÚVOD Návod na použite plaftormy ELMARK E- Business obsahuje popis hlavných možností a funkcií programu. Príručka je štruktúrovaná podľa poradia možností. Platforma
VíceNávrh tém bakalárskych prác 2009/2010 (6 tém) Ing. Siničák. (Všeobecné strojárstvo-vs, Mechatronika-M, Počítačová podpora strojárskej výroby-ppsv)
Návrh tém bakalárskych prác 2009/2010 (6 tém) Ing. Siničák (Všeobecné strojárstvo-vs, Mechatronika-M, Počítačová podpora strojárskej výroby-ppsv) * - všetky témy sú vhodné pre VS, M, PPSV * - témy a osnovy
VíceZmluva o poskytovaní služieb uzatvorená podľa 269 ods.2 zákona č.513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších zmien
Zmluva o poskytovaní služieb uzatvorená podľa 269 ods.2 zákona č.513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších zmien Objednávateľ: Názov: Obec Veľký Kýr Sídlo: 941 07 Veľký Kýr, Nám. sv. Jána 1 V zastúpení:
VíceČlánok 1 Zmluvné strany
ZMLUVA o poskytovaní odbornej praxe pre žiaka SPŠE v štud. odbore 2675 M elektrotechnika podľa 8 zákona č. 61/2015 Z. z. o odbornom vzdelávaní a príprave a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej
Více