Vedení rozhovoru jako součást profese zdravotní sestry. MUDr. Olga Kunertová Gaudia proti rakovině, o.s.

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "Vedení rozhovoru jako součást profese zdravotní sestry. MUDr. Olga Kunertová Gaudia proti rakovině, o.s."

Drahomíra Holubová
před 8 lety
Počet zobrazení:

1 Vedení rozhovoru jako součást profese zdravotní sestry MUDr. Olga Kunertová Gaudia proti rakovině, o.s.

2 PROČ VEDENÍ ROZHOVORU? Pracujete s lidmi Lidé jsou všelijací Úspěch naší práce záleží do značné míry na tom, jak se s nimi dokážeme domluvit 2 Gaudia proti rakovině

3 S KÝM MÁTE TU ČEST? Jak vnímáte návštěvníky vaší ordinace nebo lidi, kteří pobývají na vašem oddělení? Jak se tento váš předpoklad promítá do způsobu, jakým s nimi jednáte? 3 Gaudia proti rakovině

4 Ne-mocný člověk PACIENT Sám o sobě není schopen rozhodnout (nemá pro to dostatek informací nebo vzdělání) Má se řídit radami lékaře 4 Gaudia proti rakovině

5 TRPÍCÍ ČLOVĚK Člověk naprosto bezmocný Je hoden soucitu Mnohé je třeba dělat za něj Má být vděčný 5 Gaudia proti rakovině

6 KLIENT Svéprávný člověk, žádající nějakou službu Ví sám nejlépe, co potřebuje Je schopen posoudit kvalitu služby, kterou dostává 6 Gaudia proti rakovině

7 To, co o člověku předpokládáme, předurčuje, jak jej budeme vnímat a jak se k němu budeme chovat. Pacientovi je možno radit Trpícího utěšovat S klienty je nutno spolupracovat 7 Gaudia proti rakovině

8 SPOLUPRÁCE Dobrá spolupráce je předpokladem úspěchu vaší práce Předpokladem spolupráce je: Individuální přístup Připojení Respekt 8 Gaudia proti rakovině

9 PŘIPOJENÍ Začít je třeba tam, kde je pacient Přizpůsobit se stylu a rytmu řeči, jazyku, způsobu vyjadřování Zajímat se o to, co pacient chce a očekává 9 Gaudia proti rakovině

10 Sestra pečuje o pacientovo bezpečí konzultační a vzdělávací skupina Gaudia 10

11 K možnostem pacienta RESPEKT K jeho aktuálnímu stavu (fyzickému i psychickému) K individuálním potřebám V rovině duchovní Mentální A fyzické 11 Gaudia proti rakovině

12 Užitečný předpoklad konzultační a vzdělávací skupina Gaudia Každý činí v každou chvíli to, co umí nejlepšího. 12

13 TYPY ROZHOVORU 13 Gaudia proti rakovině

14 Spočívá ve: ZJIŠŤOVACÍ ROZHOVOR sběru informací stanovování diagnózy a z ní plynoucích doporučení, případně zákroku kontrolního sběru informací, atd. 14 Gaudia proti rakovině

15 INFORMAČNÍ ROZHOVOR Pracovník informuje pacienta: o tom, co ho čeká o pravidlech a zvyklostech oddělení, na kterém se pacient/klient ocitnul o jeho právech a povinnostech Informováním snižujeme pacientovu úzkost, pomáháme mu se aklimatizovat v novém prostředí, dáváme mu tím najevo svůj respekt. 15 Gaudia proti rakovině

právech a povinnostech Informováním snižujeme pacientovu úzkost, pomáháme mu se

16 UPOZORNĚNÍ Pacienti nevědí, jak to u nás chodí. Jsou u nás v neznámém prostředí, navíc mohou být vystresováni nemocí, potřebují být informováni opakovaně. Ne každý má odvahu se zeptat, ptát se musíme my. 16 Gaudia proti rakovině

vystresováni nemocí, potřebují být informováni opakovaně.

17 POMÁHAJÍCÍ ROZHOVOR Spočívá ve: slaďování vzájemných očekávání dojednávání společného cíle (= spolupráce) zkompetentňování pacienta otevírání nových pohledů 17 Gaudia proti rakovině

18 POMÁHAJÍCÍ ROZHOVOR Znát pacientovy potřeby a přání je důležité, protože někdy není těžké je naplnit. Když to nelze, dává to možnost vyjasnit si, co pacient může a co nemůže očekávat, jaké má pracovník kompetence a jaké povinnosti, jaké naopak nemá Možnost vyjasnit, jaké podmínky potřebuje lékař/sestra ke své práci a co od něj/ní lze požadovat. Tímto ošetřující pracovník pomáhá pacientovi uplatňovat svoje práva a také respektovat možnosti svého zařízení. Pakliže splnění pacientových přání není možné, pomůže vyjádření účasti, podpora. 18 Gaudia proti rakovině

naopak nemá Možnost vyjasnit, jaké podmínky potřebuje lékař/sestra ke své práci a co od něj/ní lze požadovat.

19 STRUKTURA ROZHOVORU 19 Gaudia proti rakovině

20 STRUKTURA ROZHOVORU o Informování pacienta, co má být cílem rozhovoru Dnes jsem k Vám přišla, abychom se spolu pobavili o Vašich obtížích při příjmu potravy. Informování o problému (sdělování dg/předoperační příprava apod.) a dávání nabídky Z vyšetření vyplývá, že jste dehydratovaný, tzn. že máte nedostatek tekutin v těle. Pro to, aby Vám bylo lépe, je potřeba, aby se příjem tekutin zvýšil. Chcete, abychom Vám dodali tekutiny pomocí infuze, anebo byste raději chtěl, abychom Vám nosili více čaje/vody? 20 Gaudia proti rakovině

) a dávání nabídky Z vyšetření vyplývá, že jste dehydratovaný, tzn. že máte nedostatek tekutin v těle.

21 STRUKTURA ROZHOVORU Dotazování se na potřeby pacienta Jaké další informace, případně co jiného potřebujete k tomu, abyste se mohl rozhodnout a vybrat si z nabízených možností? Připojení se k pacientově prožívání a potřebám Říkám si, že z toho můžete být nyní pěkně unavený a rozladěný, muset přijímat takové zvýšené množství tekutin denně. 21 Gaudia proti rakovině

22 STRUKTURA ROZHOVORU o Vyptáváme se na situace, fakta Jak Vám dnes chutnalo? Projevujeme pacientovi zájem a zvědavost o to, co prožívá. Je nutno počkat na odpověď. Vyptáváme se na emoce Jaké to pro Vás je? Umožňujeme pacientovi vyjádřit své emoce. Připravujeme si příležitost k vyjádření pochopení. 22 Gaudia proti rakovině

23 STRUKTURA ROZHOVORU Vyptávání se na trápení Co je na tom pro Vás nejtěžší? Pomáháme pacientovi definovat problém (každý člověk se v podobné situaci může trápit něčím jiným). Pokud je vydefinován problém, nabízí se místo pro hledání konstruktivního řešení. Vyptávání se na zvládání Co Vám pomáhá? Je někdo ve Vašem okolí, bez koho byste si to nedovedl/a představit? Vedeme pacienta/klienta k uvědomění si svých vlastních schopností a zdrojů. 23 Gaudia proti rakovině

24 STRUKTURA ROZHOVORU Nabídka pomoci Co pro Vás mohu udělat? Propracovávání očekávání Takže Vy říkáte, že by Vám pomohlo, kdybych se tu dnes odpoledne ještě jednou za Vámi zastavila a podrobně Vám vysvětlila, v čem dané vyšetření spočívá? 24 Gaudia proti rakovině

25 STRUKTURA ROZHOVORU Ověření přínosu Slyšela jsem, že tohle je to, co by Vám mohlo ulevit. Slyšela jsem správně? Zakončení rozhovoru Moc příjemně se mi s Vámi povídalo. Přijdu se za Vámi tedy podívat opět dnes odpoledne, jak jsme se domluvili. Gaudia proti rakovině 25

26 Upozornění Cokoli činím, má své důsledky, za které nemohu vinit nikoho jiného! 26 konzultační a vzdělávací skupina Gaudia

27 CO ZMĚNIT? Co z toho, co už dělám, mohu nazvat spoluprací s klienty? Co musím změnit? Jaké to bude mít důsledky? Gaudia proti rakovině 27

28 TEST NA ZÁVĚR OT. 1 Starší paní odmítá jíst. a) dohlédnete na ni, aby jídlo dojedla b) nedáte jí příště nic c) nenutíte ji, ale ptáte se co se stalo, že jí nechutná 28

29 TEST NA ZÁVĚR OT. 2 Dementní pán chodí opakovaně na sesternu, upozorňovat, že ještě nedostal večerní léky a) opakovaně pánovi vysvětlíte, že léky dostal a odvedete jej zpět do pokoje b) píchnete mu něco, aby usnul c) zamknete ho v pokoji 29

30 TEST NA ZÁVĚR OT. 3 Mladý muž vám sprostě vynadal, když jste ho vzbudila s teploměrem a) okamžitě zavoláte vrchní sestru b) požádáte jej, aby se k vám choval slušně a zkusíte se vyptat na to, co jej naštvalo c) vynadáte mu taky 30

Podobné dokumenty

Dobrý den, Dobrý den vážení lidé,

Dobrý den, Dobrý den vážení lidé, Může se však stát, že takové štěstí mít nebudete a lékař vám oznámí, že narazil na zdravotní potíže onkologického charakteru a je třeba je řešit. Sám si dost těžko dokážu představit, co v této chvíli může