Popis realizace poskytování sociálních služeb

Transkript

1 Popis realizace poskytování sociálních služeb Název poskytovatele Centrum sociální a ošetřovatelské pomoci v Praze 10 Druh služby Identifikátor Forma služby Název zařízení a místo poskytování Domov pro seniory Pobytová Domov pro seniory v Domě zdravotních a sociálních služeb U Vršovického nádraží, U Vršovického nádraží 1547/5, Praha 10 Vršovice, Praha 10 Cílová skupina Cílovou skupinou jsou osoby, které dosáhly věku 65 let a ocitly se v nepříznivé životní situaci a tuto situaci nemohou zvládat ve svém přirozeném prostředí, protože potřebují intenzivní pomoc jiné osoby. Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby 1) Postup v případě zájmu o zahájení služby v Domově pro seniory Objednání osobní informační schůzky se sociální pracovnicí Domova, o který má žadatel o službu zájem. - Schůzku si může zájemce objednat telefonicky, elektronicky nebo osobní návštěvou u sociální pracovnice v Domově. 2) Informační schůzka se sociální pracovnicí Domova - Tato schůzka je pro zájemce o službu pouze informační. - Schůzka se může konat v kanceláři sociální pracovnice nebo tam kde se zájemce o službu nachází v případě, že se jí ze zdravotních důvodů nemůže zúčastnit v Domově. - Z informací od zájemce o zdrojích (osobách, jiném druhu sociální služby) a posouzením jeho nepříznivé sociální situace sociální pracovnice zjistí, zda službu nemůže poskytovat někdo jiný a zda je zájemce vhodný pro zahájení sociální služby v Domově. - Po posouzení nepříznivé sociální situace zájemce a v případě, že zájemce nebude vhodným pro zahájení služby v tomto druhu sociální služby, bude zájemci sociální pracovnicí poskytnuté poradenství a doporučen kontakt na jinou instituci. - Poté co sociální pracovnice posoudí, že zájemce o službu je vhodný pro zahájení

2 služby v Domově, společně s ním sociální pracovnice posoudí jeho osobní cíle, potřeby, které by vzhledem k možnostem a schopnostem zájemce bylo možné realizovat pomocí činností, které může Domov poskytnout. Součástí posuzování toho zda je Domov schopen poskytnout zájemci službu dle jeho potřeb je prohlídka Domova a podání základních informací o Domově. - Informační schůzku se zájemcem si sociální pracovnice zaznamenává. - V případě, že jsou podmínky splněny na základě předaných informací a zájemce se rozhodnete službu Domova využívat, můžete za pomocí sociální pracovnice podat Žádost o přijetí do Domova. Po podání Žádosti o přijetí do Domova si sociální pracovnice se zájemcem domluví termín sociálního šetření v místě jeho momentálního pobytu. Sociální šetření bude provedeno nejpozději do tří měsíců od přijetí Žádostí o přijetí do Domova. 3) Sociální šetřeni - Sociální pracovnice navštíví zájemce v místě jeho momentálního pobytu, kde s ním vyplní Kritéria pro hodnocení žadatele o pobyt v Domově pro seniory a Domově se zvláštním režimem - Součástí sociálního šetření je: 1. Zjištění dostupnosti zdrojů a dalších služeb v okolí a jak je zájemce o službu využívá. 2. Jaké je zájemcovo sociální zázemí. 3. Kdo zájemci o službu a jak často pomáhá. 4. Jaké vztahy je potřeba zachovat eventuálně rozvíjet. 5. Jaký je zájemcův potenciál (vychází z jeho schopností). Sociálním šetřením sociální pracovnice zjistí zájemcovo skóre potřebnosti a výsledek tohoto šetření mu oznámí. V případě, že zájemce naplní podmínky pro přijetí do Domova (viz Pravidla pro přijetí a odmítnutí žadatelů do Domovů pro seniory CSOP v Praze 10 je jeho Žádost o přijetí evidovaná v Knize žadatelů pro přijetí. V případě, že nenaplní Podmínky pro přijetí do Domova na základě dosaženého skóre je mu písemně oznámeno do 30 dnů od sociálního šetření, že jeho Žádost o přijetí nebude evidována v Knize žadatelů k přijetí. O službu pak zájemce může zažádat opětovně. 4) Zahájení sociální služby v Domově V případě, že se v Domově uvolní místo, a zájemce bude žadatelem s nejvyšším dosaženým počtem bodů, bude sociální pracovnicí kontaktován za účelem zahájení služby v Domově. U zájemce bude opětovně provedeno sociální šeření s cílem zjistit jeho aktuální sociální a zdravotní stav a vhodnost volného pokoje. Sociální šetření provede sociální pracovnice Domova. Na základě tohoto sociálního šetření sociální pracovnice Domova požádá vedoucího Domova o svolání Pracovní skupiny určené k rozhodování o přijetí zájemců o službu, která rozhodne o jeho přijetí s přihlédnutím na zájemcovo skóre potřebnosti a na jeho aktuální sociální situaci. Na základě rozhodnutí Pracovní skupiny se zájemcem CSOP v Praze 10 uzavře

3 Smlouvu o poskytování sociální služby v Domově. 5) Evidence nepřijatých zájemců o službu V případě, že zájemcova Žádost o poskytování sociální služby byla zamítnuta, je mu taková žádost vrácena i s přílohami k ní náležícími a to doporučenou poštou do 30 dnů i s oznámením o důvodu zamítnutí žádosti. Rozsah poskytované služby Služba v Domově pro seniory je poskytována v konkrétním rozsahu stanoveném zákonem č.108/2006 Sb., o sociálních službách a prováděcí předpisem k zákonu, tj. vyhláškou č. 505/2006 Sb. Základní činnosti při poskytování sociálních služeb v tomto domově se zajišťuje v rozsahu těchto úkonů: a) poskytnutí ubytování, a. ubytování, b. úklid, praní a drobné opravy ložního a osobního prádla a ošacení, žehlení, b) poskytnutí stravy, a. zajištění celodenní stravy odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního režimu b. stravování, minimálně v rozsahu 3 hlavních jídel, c) pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu a. pomoc při úkonech osobní hygieny, b. pomoc při základní péči o vlasy a nehty, c. pomoc při použití WC, d) pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu, a. pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek b. pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík c. pomoc při vstávání z lůžka, uléhání, změna poloh d. pomoc při podávání jídla a pití, e. pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním i vnějším prostoru e) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, a. podpora a pomoc při využívání běžně dostupných služeb a informačních zdrojů, b. pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob, f) sociálně terapeutické činnosti, a. socioterapeutické činnosti, jejichž poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začleňování osob, g) aktivizační činnosti, a. pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s přirozeným sociálním prostředím, b. nácvik a upevňování motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností, h) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí. a. pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí: pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů

4 Poslání a principy poskytované služby Domov pro seniory U Vršovického nádraží je zařízením poskytujícím sociální služby podle 49 zákona o sociálních službách, tj. hlavním předmětem činnosti této služby je poskytovat pobytové služby osobám, které se ocitly v nepříznivé životní situaci a dosáhly věku 65 let. Poslání: Posláním Domova pro seniory U Vršovického nádraží je poskytování kvalitní, individuálně zaměřené, celoroční pobytové služby osobám tak, aby byl jejich život srovnatelný s běžným způsobem života a aby našim uživatelům služba umožnila v co největší možné míře prožít co nejaktivnější způsob života soběstačně a důstojně. Principy poskytovaných služeb: 1) zachování lidské důstojnosti, dodržování lidských práv a základních svobod osob 2) poskytování bezplatného sociálního poradenství 3) individuální přístup ke každému uživateli 4) podpora samostatnosti, posilování sociálního začleňování 5) aktivní působení 6) poskytování služeb v náležité kvalitě Vyřizování stížností Vyřizování stížností: Interní lhůta pro vyřízení stížnosti je stanovena na 7 kalendářních dní. Max. vyřizovací lhůta stížnosti je 30 dní ode dne převzetí stížnosti. Tato může být z objektivních důvodů prodloužena max. opět o 30 dní, pakliže je nutno v zájmu důsledného prošetření stížnosti konat další šetření či kontaktovat jiné organizace. Vedoucí služby o převzetí stížnosti informuje neprodleně ředitele CSOP v Praze 10 (Zápis o přijetí stížnosti je předán asistentce ředitele). V případě, kdy ředitel CSOP převezme stížnost jako první, předá jí k vyřízení vedoucí služby, na kterou je stížnost podaná. Poté vedoucí služby shromáždí všechny dostupné informace, které se týkají stížnosti. Všechny důležité úkony (předání k prošetření jiné osobě, výsledky šetření, vyjádření zúčastněných osob, nesouhlas, prodloužení vyřizovací lhůty, následná opatření, zastavení vyřizování stížnosti apod.), prováděné v průběhu vyřizování stížnosti se zaznamenají písemnou formou do formuláře Zápis o řešení stížnosti jako přílohy a k Zápisu se přiloží. Stížnosti se vyřizují bez zbytečného prodlení, o prodloužení vyřizovací lhůty stížnosti je vedoucí služby povinna informovat stěžovatele písemně. Stěžovatel má právo zúčastnit se a spolupracovat na vyřizování stížnosti nebo být o průběhu vyřizování stížnosti informován. Požádá-li o to, nebo je-li to v zájmu správného vyřízení stížnosti, nebude při vyřizování uváděno jméno stěžovatele a se stížností se bude pracovat bez uvedení jména stěžovatele (toto bude zohledněno už při přijímání stížnosti bude uvedena např. jako anonymní). V případě vyřizování anonymní stížnosti bude výsledek zapsán neadresně na

5 příslušných formulářích nebo vyvěšen na informační nástěnce, která je umístněná u každé schránky na stížnosti. Postup šetření je stejný jako u podepsané stížnosti. Při zveřejnění stížností je důsledně dbáno na ochranu lidských a občanských práv a zachování lidské důstojnosti, stejně tak osobních a citlivých údajů dotčených osob. Stěžovatel nesmí být poškozen ve svých právech a oprávněných zájmech tím, že stížnost podal, a to ani v případech, kdy se stížnost prokázala jako neoprávněná. Střet zájmů: Při evidenci, šetření a vyřizování stížností je dbáno na to, aby stížnost nebyla předána k řešení osobě, proti které směřuje nebo která by mohla být zainteresována na tom, jak bude vyřízena. Pokud je vedena například proti vedoucí služby, není možné se jí zabývat, ale je nutné ji předat k vyřízení nadřízenému orgánu. Zastavení vyřizování: Zastavit vyřizování stížnosti může vedoucí služby (po odsouhlasení ředitelem CSOP v Praze 10) nebo přímo ředitel CSOP v Praze 10, a to z níže uvedených důvodů: - stěžovatel vzal svou stížnost zpět a dále netrvá na jejím prošetření, - stěžovatel odmítá spolupracovat v případě nutného prošetřování stížnosti (stížnost z tohoto důvodu nelze objektivně prošetřit), v tom případě stěžovatel musí být na tuto skutečnost předem upozorněn, - stížnost je zcela zjevně nepravdivá, pomlouvačná a byla již v minulosti ve prospěch stěžovatele uspokojivě vyřešena a je prokazatelně již bezdůvodná. O zastavení vyřizování stížnosti informuje vedoucí služby nebo přímo ředitel CSOP v Praze 10 stěžovatele do 24hodin od rozhodnutí. Pokud stěžovatel nesouhlasí se zastavením nebo je jinak nespokojen s průběhem vyřizování stížnosti, může se obrátit přímo na zřizovatele CSOP v Praze 10 (ÚMČ Praha 10), případně na jiné osobně zvolené instituce. Ukončení vyřizování: Stěžovatel je po ukončení šetření vyrozuměn o vyřízení své stížnosti předem domluvenou formou (ústně, písemně, metodou alternativní komunikace nebo jinou stěžovateli osobně srozumitelnou formou). O vyrozumění je proveden zápis. Součástí vyrozumění je stanovení opatření k nápravě s termíny jejich plnění. Nesouhlasí-li stěžovatel se způsobem vyřízení stížnosti, může podat k řediteli CSOP v Praze 10 (nebo nadřízenému orgánu) námitku. Do 7 dnů je povinnost vyřízení stížnosti potvrdit nebo zahájit nové šetření. Výsledek procesu zpracování stížnosti spolu se stanovením nápravy nebo dalších následných kroků v souvislosti se šetřením okolo stížnosti, tedy ten kdo stížnost příjme a zapíše je osobou pověřenou k předání dané stížnosti a je zapsán na příslušném formuláři k vyřizování stížnosti. Ukončení služby Zásadním důvodem pro ukončení smlouvy s uživatelem by bylo: 1) Smlouva o poskytování sociální služby může být ukončena vzájemnou písemnou dohodou obou smluvních stran, nebo výpovědí. 2) Osoba může smlouvu vypovědět i bez udání důvodu. Výpovědní lhůta činí 30 kalendářních dnů a počíná běžet ode dne prokazatelného doručení písemné výpovědi domovu. 3) Domov může smlouvu vypovědět z důvodů: a. a/ jestliže Osoba porušuje své povinnosti vyplývající ze smlouvy. Za porušení smlouvy se považuje zejména:

6 nezaplacení úhrady Osobou podle článku VII., odst. 8 této smlouvy zamlčení přiznání příspěvku na péči nebo změn v jeho výši; b/ jestliže Osoba po opětovném upozornění poruší povinnosti, vyplývající z Domovního řádu Domova; c/ jestliže se Osoba chová k pracovníkům Domova, nebo jiným Osobám Domova způsobem, který je v rozporu s dobrými mravy případně svým jednáním či chováním narušuje klidné soužití s ostatními Osobami; d/ jestliže Osoba před přijetím do Domova zamlčela skutečnosti, pro které by jinak nemohl být do Domova přijata; e/ jestliže Osoba přestane splňovat kritéria cílové skupiny Domova. 4) Výpovědní lhůta pro výpověď danou Domovem z důvodů uvedených v odst. 3 tohoto článku činí 30 dní, a počíná běžet ode dne prokazatelného doručení písemné výpovědi Osobě nebo jejímu zástupci v této smlouvě uvedenému. Úhrady za služby Ceník úhrad za poskytování služeb v Domově pro seniory U Vršovického nádraží Poskytnutí ubytování 200,- Kč/1 den včetně provozních nákladů souvisejících Dle 15 odst. 1 písm. a) vyhl. č. s poskytnutím ubytování 505/2006 Sb. v jednolůžkovém pokoji Poskytnutí ubytování včetně provozních nákladů souvisejících s poskytnutím ubytování ve dvoulůžkovém pokoji 195,- Kč/1 den Dle 15 odst. 1 písm. a) vyhl. č. 505/2006 Sb. Poskytnutí stravy 160,- Kč/ den Dle 15 odst. 1 písm. a) vyhl. č. 505/2006 Sb. Činnosti poskytovány v rámci služby: sociálně terapeutické činnosti: socioterapeutické činnosti, jejichž poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začleňování osob, g) aktivizační činnosti: 1. volnočasové a zájmové aktivity, 2. pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s přirozeným sociálním prostředím, 3. nácvik a upevňování motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností, 4. poradenství 5. pomoc při uplatňování práv a oprávněných zájmů Služby poskytované na základě živnostenského oprávnění Stravování návštěv 65,- Kč snídaně 120,- Kč oběd 120,- Kč večeře

7 Zprostředkovávané služby pro klienty Pedikúra Kadeřník Dle ceníku pedikérky Dle ceníku kadeřníka Po úhradě za ubytování a stravu musí uživateli zůstat alespoň 15 % jejího pravidelného měsíčního příjmu. Další doplňující informace Více informací o poskytované službě naleznou zájemci v našich letácích v Katalogu sociálních a návazných služeb poskytovaných občanům MČ Praha 10, které najdou na běžně dostupných místech. Informace v elektronické podobě jsou na portále sociálně zdravotních služeb MČ Praha 10 nebo na našich webových stránkách Prostory, materiální a technické vybavení Služba je poskytována v jednolůžkových a dvoulůžkových pokojích. Každý pokoj má vlastní koupelnou, která je kompletně vybavená včetně madel a sedáku ve sprchovém koutě. V pokoji je k dispozici BTV s LCD obrazovkou, malá kuchyňská linka s rychlovarnou konvici a chladničkou. Dále je pokoj vybaven konferenčním stolkem, šatní skříni s trezorem, nástěnnou policí, elektricky polohovatelným lůžkem, nočním stolkem s výsuvnou deskou, stolem se dvěma židlemi a rozkládacím dvojkřeslem, které slouží k případnému přespání návštěv klientů. Balkóny, které jsou součásti každého pokoje, jsou vybavené venkovním nábytkem s odnímatelným polstrováním. Všechny prostory tohoto domu jsou bezbariérové. Domov pro seniory CSOP v Praze 10 má takové materiální a technické vybavení, které odpovídá druhu a rozsahu poskytované služby. Vybavení je ve vlastnictví CSOP v Praze 10.