Vyúčtování služeb spojených s bydlením

Transkript

1 Bydlíme č. 1 / KVĚTEN 2015 Vyúčtování služeb spojených s bydlením Vyúčtování služeb spojených s bydlením za rok 2014 bylo doručeno do schránek nájemníků a uživatelů bytů RPG v souladu s legislativou do konce měsíce dubna V případě jakýchkoli dotazů souvisejících s vyúčtováním je možno obrátit se na Zákaznickou linku nebo na příslušné klientské centrum. Přílohou letáčku vyúčtování služeb byl průvodní dopis, na jehož zadní straně byly uvedeny podrobnější vysvětlení vyúčtování jednotlivých služeb. Přeplatky a nedoplatky z vyúčtování za rok 2014 jsou splatné do 31. července Často kladené otázky spojené s vyúčtováním Je pravda, že náklady na vytápění neobsazených bytů se rozpočítávají mezi ostatní nájemníky? Ne, není to pravda. Náklady za vytápění neobsazených bytů hradí vlastník objektu, v tomto případě společnost RPG Byty, s.r.o. Kdo hradí náklady na elektřinu případně vodu, která je odebírána ze společných prostor např. při opravách volných bytů, výměně oken apod.? Je-li v rámci jakýchkoli oprav domů nebo volných bytů odebírána elektřina nebo voda ze společných prostor domu, je tato spotřeba samozřejmě nájemníkům při každoročním vyúčtování odečtena a hradí ji vlastník domu, tedy společnost RPG Byty, s.r.o. Jak byla stanovena spotřeba vody v bytě v případě, že nebyl umožněn odečet vodoměrů? Spotřeba vody byla stanovena v souladu s Přílohou č. 12 Vyhlášky 428/2001, která řeší směrná čísla roční spotřeby vody dle vybavenosti jednotlivých bytů. Reklamace vyúčtování služeb spojených s bydlením Zpracování vyúčtování je každoročně věnována velká pozornost a díky tomu také rok od roku klesá počet oprávněných reklamací. Například u vyúčtování za rok 2013 bylo oprávněných reklamací pouze 2 % z celkového počtu přijatých reklamací. Samozřejmě děláme vše proto, aby i vyúčtování roku 2014 proběhlo v pořádku. Nicméně při množství zpracovávaných dat je pochopitelné, že někdy může dojít k nesrovnalostem nebo že nemusí být v pořádku podklady od dodavatelů jednotlivých služeb. Proto je zde možnost podat v případě pochybností o správnosti výpočtu vyúčtování reklamaci. Reklamace musí být podány písemnou formou ve lhůtě uvedené v dokumentu vyúčtování a musí obsahovat: 1. konkrétní reklamační důvody, pro které je reklamace podávána, 2. adresu, podpis a kontaktní údaje nájemce (telefon, e mail). Případné reklamace zasílejte na adresu: RPG Byty, s. r. o., Administrativní centrum, Gregorova 2582/3, Ostrava Moravská Ostrava. Reklamace jsou v souladu se zákonem vyřízeny do 30 dnů. V případě oprávněné reklamace je nájemci zasláno opravné vyúčtování. Pokud oprávněná reklamace některého z nájemníků ovlivní vyúčtování také u ostatních nájemníků ve stejném domě, bude i jim zasláno opravné vyúčtování, aniž by sami reklamaci podávali. INFORMAČNÍ MAGAZÍN PRO NAŠE NÁJEMNÍKY

2 Bydlíme INFORMAČNÍ MAGAZÍN PRO NAŠE NÁJEMNÍKY Pravidelné kontroly komínů jsou nutností Pronajímatel bytů musí dodržovat přísné podmínky, za kterých může provozovat pronájem. Zejména jde o právní předpisy stanovující bezpečnost v oblasti provozu plynospotřebičů a spotřebičů na tuhá paliva. Z tohoto důvodu pronajímatel provádí pravidelné kontroly a revize plynoinstalace v domě, dále čištění a kontroly komínových průduchů pro odvod spalin ze spotřebičů, a to ať na tuhá paliva, či plynové spotřebiče. Povinnost odstranit závady z kontroly a revizí plynu se dělí na nájemce i na pronajímatele. Pro odstranění závad jsou závazné termíny, které je nutno dodržet. Čištění a roční kontrola plynospotřebičů je povinností nájemců. Nedodržením kontrol a čištění následně dochází ke zvýšené spotřebě, ale zejména k nebezpečným situacím, jako je špatné spalování odčerpávání kyslíku a vytváření kysličníku uhličitého v místnosti s následnou možností otravy. Dojít může i ke zbytečnému poškození spotřebiče a z toho vyplývajícím nákladnějším opravám apod. Nájemci vzniká návazná povinnost vyplývající z 2210 Občanského zákoníku, a to povinnost strpět provedení nezbytné opravy i v případě, že provedení oprav způsobí nájemci obtíže nebo omezí užívání věci Občanského zákoníku blíže upřesňuje podmínky provedení oprav. Oznámí-li to pronajímatel předem v přiměřené době, umožní mu nájemce v nezbytném rozsahu prohlídku věci, jakož i přístup k ní nebo do ní za účelem provedení potřebné opravy nebo 2 údržby věci. Předchozí oznámení se nevyžaduje, je-li nezbytné zabránit škodě nebo hrozí-li nebezpečí z prodlení. Nájemce, který by nezpřístupnil byt pro odstranění závad z revizí a kontrol plynoinstalace či závad vyplývajících z kontrol a revizí komínových průduchů, tak nejenže porušuje předmětná ustanovení Občanského zákoníku, ale vystavuje v nebezpečí sebe, svou rodinu i ostatní nájemníky v domě. Právní předpis zohledňuje stav vědy a techniky a reaguje na současné požadavky odborné i laické veřejnosti. Při jeho tvorbě bylo přihlédnuto zejména ke skutečnosti, že v posledních letech se zvýšil počet osob, které zahynuly v důsledku otravy oxidem uhelnatým. Bylo rovněž zohledněno, že občané i podnikatelé často nedodržovali lhůty čištění komínů a kouřovodů podle stávající platné legislativy. V nařízení jsou lhůty pro čištění komínů a kouřovodů uzpůsobeny odborným požadavkům kominíků a také požadavkům praxe. Seznam všech odborně způsobilých osob v oboru kominictví je k dispozici na místně příslušném živnostenském úřadu nebo na internetové adrese: Podmínka nechat vyčistit komín a kouřovod odborně způsobilou osobou nejméně jednou za rok, a čistit komín svépomocí častěji, přinese občanům i právnickým a podnikajícím osobám úsporu nákladů na čištění komínů, popřípadě spalinové cesty oproti původní právní úpravě. Povinnost zpřístupnit byt pro účely kontroly vyplývá z ust. 692 odst. 1 Občanského zákoníku, resp. z nájemní smlouvy. V případě, že Váš byt bez důvodné omluvy nezpřístupníte ani v náhradním termínu ve smyslu této výzvy, vzniknou Vaší vinou náklady, které Vám budou vyúčtovány. Nezpřístupnění bytu bez vážných důvodů je také možno považovat za hrubé porušení povinností nájemce se všemi z toho vyplývajícími důsledky. Významnou součástí údržby komínů je vybírání sazí z čisticích otvorů u paty komína. Pokud není nájemníkem umožněn přístup k tomuto prostoru, vystavuje se nájemník možnosti sankce za porušení této povinnosti vyplývající z Občanského zákoníku. V případě škody způsobené porušením této povinnosti se pronajímatel může domáhat takto vzniklé škody. Příčinou vzniku požárů bývá velmi často používání nevhodných paliv a tím poškození komínových cest. Naprosto nevhodné je spalování bio odpadu, PET lahví, nebo používání hořlavých kapalin. Vždy je třeba dodržovat pokyny výrobce a pronajímatele při obsluze kotlů a údržbě a kontrole komínových těles. Uskladnění uhlí a dalších topných látek Při uskladňování uhlí, briket a dalších topných látek dejte pozor na riziko samovznícení. Tyto materiály byste měli skladovat tak, aby nenavlhly nebo nebyly uskladněny v příliš velkých vrstvách (nad 1,5 m). Skladovací plocha

3 č. 1 / KVĚTEN 2015 musí být před naskladněním řádně vyčištěná, suchá a její stěny řádně omítnuté, protože například cihlová drť prokazatelně urychluje proces samovznícení. Uhlí skladujte odděleně od ostatních paliv a vždy zvlášť novou navážku od staré. Zamezte umístění skládky v blízkosti zdrojů tepla rozvody trubek od topení, páry nebo teplé vody. Pozor také na manipulaci se zdroji otevřeného ohně (svíčka, cigareta, zapalovač) v blízkosti topiva. Pravidelně kontrolujte, zda nedochází k nárůstu teploty uvnitř uskladněného topiva. Pokud zjistíte, že se teplota výrazně zvýšila (za kritickou mez je považováno 65 C), uhlí přeházejte nebo přeneste na volné místo, kde ho uskladněte do vrstvy vysoké maximálně několik desítek cm a nechte ho vychladnout. Pamatujte, že čas věnovaný pozornému dodržování pravidel bezpečného nakládání s topidly a komíny se Vám mnohokrát vyplatí. Důsledná preventivní opatření ochrání zdraví Vaše i Vašich dětí a zabezpečí Váš majetek před požáry. Následky, které může mít zanedbání bezpečnostních pravidel - Neudržovaný komín zvyšuje riziko výbuchu kamen. - Sebemenší nečistota v komíně může způsobit dlouhodobé žhnutí a následný otevřený požár nebo otravu jedovatým oxidem uhelnatým. - K požáru může dojít i od nedostatečně zajištěných či netěsných komínových dvířek, z nichž pak mohou vylétat jiskry či žhavé materiály. Vybírací dvířka u paty komínu by neměla být nikdy umístěna v obytných místnostech, pevně uzavřena musí být i vymetací dvířka na půdě. - Zásada bezpečné vzdálenosti platí také pro komínové těleso. Hořlavé látky by od něj měly být v půdních prostorách vzdáleny nejméně jeden metr riziko zvyšují zejména textil a seno. Do komínového zdiva nesmí zasahovat ani k němu těsně přiléhat žádné hořlavé stavební prvky, například konstrukce krovu, stropu, obložení apod. - Hasiči mohou za špatně vyčištěný komín nebo jiné porušení zásad bezpečného provozu topidel a komínů udělit i desetitisícové pokuty. - Používání komínů, u nichž byly zjištěny závady, je zakázáno. 3

4 4 Bydlíme INFORMAČNÍ MAGAZÍN PRO NAŠE NÁJEMNÍKY

5 č. 1 / KVĚTEN 2015 RPG Asistent Mnozí senioři žijí ve strachu, že až jednou přestanou zvládat péči o svou domácnost nebo o sebe sama, budou se muset přestěhovat do domova s pečovatelskou službou, domu pro seniory či podobného zařízení a této životní změny se často obávají. Jednak proto, že míst v takovýchto zařízeních je nedostatek, a jednak proto, že senioři se mnohdy bojí změny prostředí z důvodu opuštění svého domova. V dnešní době už přitom není vůbec nutné se za asistenčními službami někam stěhovat, neboť řadu služeb je možno poskytovat přímo v domácnostech seniorů. Cílem projektu RPG Asistent je právě pomoci seniorům setrvat co nejdéle v prostředí, ve kterém se cítí dobře a na které jsou zvyklí. Pokud se tedy Vy nebo někdo z Vašich blízkých ocitne v situaci, že potřebuje pomoc při zvládání denních záležitostí a nechcete zatěžovat své okolí či rodinu, můžete využít novou službu RPG Asistent, která nabízí zprostředkování poskytování těchto služeb prostřednictvím profesionálního a zkušeného poskytovatele. O které služby se jedná? pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu pomoc při zajištění chodu domácnosti (úklid, praní, atd.) doprovod k lékaři, na úřad poskytnutí stravy (dovoz oběda) nebo pomoc při jejím zajištění (nákupy) Jak postupovat? Stačí zavolat na linku (pondělí pátek hodin), kde Vám naše zkušená telefonní operátorka poskytne všechny potřebné informace a zajistí předání Vašeho kontaktu příslušnému poskytovateli sociální služby. 5

6 Bydlíme INFORMAČNÍ MAGAZÍN PRO NAŠE NÁJEMNÍKY RPG Fond bydlení bude pomáhat i v roce 2015 Společnost RPG Byty, s.r.o. zřídila v roce 2011 v souvislosti s deregulací nájemného RPG Fond bydlení. Z toho mohou čerpat příspěvek na bydlení až do výše 500 Kč za měsíc senioři, kteří dosáhli věku 60 let, jsou jedinými uživateli bytu, nemají žádné dluhy na nájemném a splátkách na služby a byl jim v plné výši přiznán státní příspěvek na bydlení. Příspěvek z RPG Fondu bydlení je poskytován formou slevy z nájemného a je možno jej čerpat opakovaně, vždy po dobu 3 měsíců, po které je vyplácen přiznaný státní příspěvek na bydlení. Detailní podmínky čerpání příspěvku z RPG Fondu bydlení i formulář žádosti najdete na nebo na kterémkoli klientském centru společnosti RPG Byty, kde vám ochotně poradí a pomohou i s tím, jak žádosti vyplnit a jak případně zažádat o státní příspěvek na bydlení. 6

7 č. 1 / KVĚTEN 2015 Informace k příspěvku na bydlení V minulém roce jsme Vám prostřednictvím našeho magazínu poskytli informace týkající se dávky státní sociální podpory příspěvek na bydlení. Vzhledem k tomu, že od došlo nařízením vlády (č. 327/2014) ke změně výše normativních nákladů, zveřejňujeme aktuální tabulku vydanou ve Sbírce zákonů dne (částka 130): Normativní náklady pro bydlení v bytech užívaných na základě nájemní smlouvy pro rok 2015 Počet obyvatel obce Počet osob v rodině nad 100 tis. obyvatel obyvatel obyvatel do obyvatel a více Zasílání sociálních dávek na účet pronajímatele bytu Pokud Vám byly přiznány dávky na bydlení (příspěvek na bydlení, doplatek na bydlení), je možné požádat úřad práce, aby tyto dávky posílal přímo na bankovní účet vlastníka bytu, tedy společnosti RPG Byty, s.r.o. Do žádosti, kterou budete na úřadu práce předkládat, je nutné zadat dva zásadní údaje, bez kterých je velmi složité platbu dohledat a správně připsat na Vaši kartu úhrad. Jedná se o: číslo účtu společnosti RPG (v záhlaví nájemní smlouvy nebo v dodatku k nájemní smlouvě) variabilní symbol, kterým je systémové číslo (rovněž v záhlaví nájemní smlouvy nebo v dodatku k nájemní smlouvě) 7

8 Bydlíme INFORMAČNÍ MAGAZÍN PRO NAŠE NÁJEMNÍKY Prováděcí předpisy pro měření spotřeby tepla jsou v platnosti Zákon 318/2012 Sb., kterým se mění zákon č. 406/2000 Sb., o hospodaření energií, ve znění pozdějších předpisů předepisuje stavebníkům, majitelům domů a společenstvům vlastníků bytových jednotek vybavit vnitřní tepelná zařízení budov přístroji regulujícími a registrujícími dodávku tepelné energie konečným uživatelům. Majitelé domů se však dlouho potýkali s neexistencí prováděcích předpisů a dlouho nebylo jasné, které měřiče a přístroje registrující dodávku tepelné energie vlastně zákon požaduje. Příslušná vyhláška nyní vstoupila v platnost a majitelé domů tak mají jasno. Vyhláška Ministerstva průmyslu a obchodu č. 237/2014 Sb., která specifikuje požadavky na vybavení vnitřních tepelných zařízení budov přístroji regulujícími dodávku tepelné energie konečným spotřebitelům, konečně přesně předepisuje nutnost instalace měřičů tepla a indikátorů pro přerozdělování nákladů na vytápění. Pokud rozvody teplé vody pro vytápění vstupují do bytové jednotky či nebytového prostoru v jednom místě, vyhláška požaduje na místě vstupu potrubí do jednotky instalaci pracovního měřidla spotřeby tepla. Pokud ale do bytu vstupují rozvody pro vytápění na více místech, je možné instalovat měřič spotřeby tepla, nebo indikátor pro přerozdělování nákladů na vytápění. Zdroj: 8

9 č. 1 / KVĚTEN 2015 Pamětní deska Vladimíru Brázdovi Jeho život byl nesmazatelně spjat s Ostravou a zařadil se mezi významné osobnosti českého divadla. Vladimíru Brázdovi ( ), dlouholetému šéfdirigentovi ostravské operety, byla v lednu odhalena v ulici Na Desátém 23 v Moravské Ostravě pamětní deska, u domu, v němž umělec dlouhá léta bydlel. Deska je dílem výtvarníka Vladimíra Kotka a její realizace je součástí volného projektu Inspirativní paměť města. Národní divadlo moravskoslezské projektem iniciuje připomínání osobností zásadně spojených s jeho historií a které výrazně pomohly k formování kulturního a společenského života Ostravy. Vladimír Brázda, který by letos oslavil pětadevadesáté narozeniny, se stal v roce 1945 šéfdirigentem operetního souboru a ve své funkci zůstal až do roku Velká obliba ostravské operety byla ve značné míře také úspěchem jeho práce. Pamětníci a milovníci divadla budou znát jeho nejhranější operetu Ztřeštěné námluvy s písňovými texty Jaroslava Seiferta nebo operetu Vysněná s písňovými texty Josefa Kainara. Velkou oblibu si získal pořad ostravského televizního studia Pletky paní operetky, který Brázda od klavíru mnoho let moderoval. Během svého ostravského působení vytvořil inscenace celkem 118 operet, hudebních komedií a muzikálů. Vladimír Brázda byl milovníkem a znalcem zejména vídeňské operety, ale dával prostor i muzikálové tvorbě - například v roce 1976 nastudoval My Fair Lady - a podílel se také na vzniku původních českých hudebních komedií. Sám složil několik operet, dirigoval a hudebně nastudoval nespočet baletů, operet a muzikálů nejen v Ostravě, ale také v zahraničí, v londýnské Covent Garden nebo ve Státní opeře v Drážďanech. 9

10 Bydlíme INFORMAČNÍ MAGAZÍN PRO NAŠE NÁJEMNÍKY Každá poštovní schránka musí být označena Česká pošta, s.p., na svých internetových stránkách podává základní informace o podmínkách, jejichž splnění je nezbytné pro řádné dodávání poštovních zásilek a poštovních poukázek v místě určeném v poštovní adrese. Z Obecných ustanovení vyjímáme nejdůležitější body: Pošta zajišťuje dodání v každý pracovní den, a to jednou denně. Pošta dodává poštovní zásilky a výplatní doklady k poukázaným peněžním částkám do domovní schránky, která je označena jménem a příjmením adresáta, nebo alespoň příjmením shodným s příjmením adresáta, případně názvem adresáta. Domovní schránka se umisťuje na řádně osvětleném místě poblíž vchodu do domu, ve stejném podlaží jako vchod, a to tak, aby byla bez větších obtíží přístupná poštovnímu doručovateli. Je nutné, aby byla dostatečně velká a v dobrém technickém stavu. Označení adresátů se na domovní schránce uvádějí čitelně a dostatečně velkým písmem tak, aby doručovatel mohl domovní schránku snadno a rychle nalézt. Nedodržení těchto zásad může zapříčinit vrácení poštovní zásilky nebo poštovní poukázky zpět odesílateli. Je zapotřebí, aby dům byl v době pokusu o dodání přístupný. Není-li možno tuto podmínku splnit, podnik doporučuje opatřit jeden, případně dva zvonky znakem České pošty, s.p. (samolepku se znakem lze obdržet zdarma na poště), jejichž prostřednictvím bude dům zpřístupněn. Podmínkou je trvalá přítomnost osoby, která po zazvonění dům zpřístupní (např. recepční, ostraha apod.). Přístup do domu může být rovněž zajištěn předáním klíčů od domu poště, která poštovní zásilky dodává. Pošta převezme tyto klíče zdarma. 10

11 č. 1 / KVĚTEN 2015 Úklid společných prostor Jedním z cílů naší společnosti je neustále zlepšovat kvalitu poskytovaného nájemního bydlení. K té přispívá i pořádek na chodbách domů a v jejich společných prostorách. Řada nájemníků si stěžuje, že v mnoha domech v rozporu s nájemní smlouvou a domovním řádem obyvatelé neprovádějí řádný a pravidelný úklid společných prostor, ve kterých tak vzniká nepořádek. Proto jsme se rozhodli pro zavedení placené služby úklidu společných prostor. Tato služba je hrazena měsíčním paušálem ve výši 48 Kč za byt, přičemž poskytovaný úklid je garantován v tomto rozsahu: - 2x měsíčně vytření schodiště a v domech s výtahem i kabinky výtahu, utření zábradlí, úklid kolem popelnic a kontejnerů, suchý úklid vstupu do vchodu, - 1x měsíčně suchý úklid sklepních prostor, umytí vstupních dveří, v domech s výtahem umytí prostoru výtahové kabinky, - 2x ročně umytí oken na chodbách společných prostor, Podmínkou zavedení této služby je souhlas více než dvou třetin všech nájemců a uživatelů bytů v domě, a to prostřednictví formuláře, který naleznete na našich webových stránkách www. rpgbyty.cz. Zavedením této služby nájemníkům odpadá povinnost provádět úklid společných prostor v domě

12 Bydlíme INFORMAČNÍ MAGAZÍN PRO NAŠE NÁJEMNÍKY Důležitá telefonní čísla HAVARIJNÍ LINKA tel.: řeší POUZE havárie NONSTOP ZÁKAZNICKÁ LINKA tel.: řeší žádosti, dotazy, drobné opravy Po Pá 7:00 17:00 hodin, KLIENTSKÁ CENTRA Klientské centrum Ostrava Sokolská třída 2537/ / Ostrava Moravská Ostrava Lokality spadající pod toto klientské centrum: Ostrava, Hlučín, Vratimov. Klientské centrum Ostrava Poruba 17. listopadu Ostrava Poruba Lokality spadající pod toto klientské centrum: Ostrava Poruba, Frýdek Místek, Opava, Frýdlant nad Ostravicí, Frenštát pod Radhoštěm, Kopřivnice, Paskov, Příbor, Staříč, Sviadnov. Klientské centrum Havířov Dělnická Havířov Město Lokality spadající pod toto klientské centrum: Albrechtice, Český Těšín, Havířov, Horní Suchá, Stonava, Šenov. Klientské centrum Karviná Tř. Osvobození 1571/ Karviná Nové Město Lokality spadající pod toto klientské centrum: Karviná, Orlová, Petřvald, Bohumín, Doubrava, Rychvald. Otevírací doba klientských center Pondělí Úterý Středa Čtvrtek (jen pro pozvané klienty) Pátek ZAVŘENO Poznámka: V pondělí, úterý a středu v době od do hodin je vždy z technických důvodů omezen provoz klientského centra (otevřena pouze jedna přepážka), a proto v této době může docházet k prodloužení čekací lhůty. Pokladna Pokladna společnosti RPG Byty se nachází v Ostravě, v budově KC Ostrava na Sokolské třídě 2537/ /61 Otevírací doba Pondělí a středa Úterý Čtvrtek V pátek je pokladna uzavřena.,,bydlíme *Informační magazín pro naše nájemníky* Vydává společnost RPG Byty, s.r.o., Gregorova 2582/3, Ostrava. IČ: , DIČ: CZ *Registrační číslo ministerstva kultury České republiky: MK ČR E 17176* Vedoucí redakční rady: Jana Palová. Složení redakční rady: Pavel Klimeš, Petr Nikel, Petr Handl, Karina Vališová. Kontakt na redakci: info@rpgbyty.cz Tisk: Česká distribuční, a.s. *Distribuce: Česká distribuční, a.s.* Toto číslo vyšlo v květnu 2015.