E-LEARNING INOVATIVNÍ MANAŽER MARKETINGU FACEBOOK PRO FIRMY

Transkript

1 E-LEARNING INOVATIVNÍ MANAŽER MARKETINGU FACEBOOK PRO FIRMY Tento projekt je spolufinancován Evropským sociálním fondem a státním rozpočtem České republiky. 1

2 ÚVOD A FILOZOFIE SOCIÁLNÍCH SÍTÍ Přibližně 70 % internetových uživatelů má profil na některé ze sociálních sítí. Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn a jiné komunitní portály tak přináší nové možnosti v on-line marketingu. Díky mixu sociálních sítí můžete podpořit loajalitu zákazníků a zvýšit oblíbenost nabízeného zboží či služeb u cílové skupiny. Velká pětka v ČR: Facebook YouTube Twitter Google+ LinkedIn 2

3 Marketingové využití sociálních sítí: Jakákoliv aktivita značky/firmy/projektu/člověka či dílčího produktu na sociálních sítích, prohloubení vztahu se zákazníkem, poskytnutí technické podpory, zvýšení zájmu či plnění obchodních cílů. 3

4 Sociální sítě a referenční ekonomie VĚK DIGITAL NATIVES JE ZDE! Pojem referenční ekonomie neboli ekonomika založená na doporučeních vznikl v souvislosti s rozvojem sociálních sítí a zásadní změnou chování zákazníků při nákupu zboží a služeb. Refferal / recommendation economy: efekt při nákupu, náboru zaměstnanců nebo vyhledávání B2B partnerů, kdy zákazník dostává rady nebo doporučení od jiných zákazníků. Sociální sítě jsou nástrojem, který umocňuje celkový efekt: stovky milionů uživatelů po celém světě okamžitá odpověď v kteroukoliv denní i noční dobu dostatečně velká skupina respondentů objektivizuje původně subjektivní názory 4

5 Nástroje na internetu: uživatelská hodnocení diskuzní fóra blogy sociální sítě profesionální networking S rostoucím podílem tzv. digital natives, neboli generace, která se již narodila do plně digitálního světa s internetem, chytrými mobilními telefony a sociálními sítěmi, poroste význam on-line komunikace a tím referenční ekonomie. STRATEGIE PRO SOCIÁLNÍ SÍTĚ Monitorujte sítě ještě dříve, než začnete Stanovte si jasné a měřitelné cíle Zhodnoťte si příležitosti a ohrožení Vytvořte sjednocující koncept nebo téma pro komunikaci Vyberte si média a stanovte, na co budete které využívat Jaké uživatele chcete oslovit a jak vybudujete bázi fanoušků Vytvořte plán pro monitoring diskusí a odpovídání na otázky Zajistěte si zdroje (rozpočet, lidé, sw ) Vychovávejte si své fanoušky Opakovaně vyhodnocujte naplňování cílů a optimalizujte je 5

6 Kvalitní internetová prezentace jako základ Kvalitní internetová prezentace je účinným nástrojem firemní komunikace, který zlepšuje image a zvyšuje prestiž firmy. Stále více lidí používá při hledání požadovaných informací z obchodní sféry nejprve internet, a teprve v případě nenalezení potřebných informací, použije jiný zdroj. Na internetu se dnes prezentuje obrovské množství firem, které se snaží využít všech jeho výhod a možností ve svůj prospěch, oslovit potenciální zákazníky, zvýšit prodejnost svých výrobků a svůj zisk. 10 kroků dobrého webu 1) Na začátku si odpovězte na základní otázky a. Co od webu očekáváte? Proč má vlastně vzniknout? b. Komu je web určen? c. Za jak dlouho ho chcete mít hotový a kolik do něj chcete investovat? 2) Vymyslete vhodnou strukturu stránek, tzv. informační architekturu. 3) Správa a administrace webu 4) Zvolte si vhodnou doménu 5) Udělejte si analýzu klíčových slov. 6) Texty! 7) Grafika 8) Před spuštěním web otestujte 9) Nezapomeňte na měření návštěvnosti 10) PROPOJTE WEB SE SOCIÁLNÍMI SÍTĚMI 6

7 SPECIFIKA SÍTĚ FACEBOOK Charakteristiky Lidé Obsah Funkce a reklama Statistiky kdo je na Facebooku? V ČR dnes cca uživatelů Uživatelská struktura o Věk: o Pohlaví 48% mužů 52% žen. Značky, stránky, celebrity atd. 7

8 VYTVOŘENÍ PROFILU NA FACEBOOKU, JAKÉ POSKYTNOUT ÚDAJE ORIENTACE NA STRÁNCE STARŠÍ TYP ZOBRAZENÍ Kde jsou moje nastavení soukromí? Na stránce se svým nastavením soukromí naleznete skupinu obecných ovládacích prvků pro svůj účet na Facebooku. Zobrazení a úprava nastavení soukromí: 1. Klikněte na ikonu, která je v pravém horním rohu kterékoli stránky Facebooku. 2. Z rozevírací nabídky vyberte možnost Nastavení. 8

9 3. Nalevo vyberte možnost Soukromí. 4. Kliknutím na nastavení (například na Kdo uvidí vaše budoucí příspěvky?) ho můžete upravit. Některá nejpoužívanější nastavení soukromí a nástroje můžete také rychle zobrazit a upravit v nabídce Přehled soukromí vpravo nahoře na kterékoli stránce na Facebooku. Pokud chcete nastavit soukromí příspěvků, fotek a jiných položek, které sdílíte na svém profilu Timeline, můžete zvolit okruh uživatelů při přidávání příspěvku. Jak můžu určit, kdo mě může vyhledat prostřednictvím ové adresy nebo telefonního čísla? ová adresa i telefonní číslo mají nastavení, kterým můžete určit, kdo vás může pomocí těchto údajů vyhledat. Změna tohoto nastavení: 1. Klikněte na ikonu v pravém horním rohu libovolné stránky Facebooku a zvolte položku Nastavení. 2. Nalevo vyberte možnost Soukromí. V oddílu Kdo mě může vyhledat? uvidíte nastavení pro a nastavení pro telefonní číslo. 3. Pomocí rozevírací nabídky vedle jednotlivých nastavení vyberte, kdo vás pomocí těchto údajů může vyhledat. Nezapomeňte, že můžete zvlášť určit, kdo na vašem profilu Timeline uvidí vaše telefonní číslo a ovou adresu, a že pokud na svém profilu Timeline s někým sdílíte svoje telefonní číslo nebo , může vás daný uživatel pomocí těchto údajů vyhledat. Přečtěte si, jak můžete nastavit, s kým sdílíte svůj nebo telefonní číslo. Kdo mi může posílat žádosti o přátelství? Ve výchozím nastavení vám na Facebooku může poslat žádost o přátelství kdokoli. Chcete-li změnit, kdo vám bude moci odesílat žádosti o přátelství, postupujte takto: 1. Klikněte na ikonu v pravém horním rohu libovolné stránky na Facebooku a zvolte položku Nastavení. 2. Ve sloupci vlevo klikněte na položku Soukromí. 3. Klikněte na Upravit u položky Kdo vám může poslat žádost o přátelství? 4. Z rozevírací nabídky vyberte okruh uživatelů. 9

10 JAK VYTVOŘIT POUTAVÝ A PROFESIONÁLNÍ PROFIL V TIMELINE Timeline vyprávějte svůj příběh Funkce Timeline (časová osa) by se dala považovat za zlom Facebooku samotného. Dokáže totiž zachytit to, jakým způsobem trávíte čas, kde a s kým jste, co zrovna čtete na internetu či kam daleko jste daný den až doběhli. Mark Zuckerberg, muž stojící v čele Facebooku, označuje Timeline za příběh vašich životů dosud prý prohlížení profilu bylo jako patnáctiminutový pokec, s touto funkcí nicméně můžete s vybranými přáteli strávit (metaforickou) hodinku o vašem životě. Jaké příspěvky uvidíte a kdo uvidí ty Vaše Facebook postupně výrazně snižuje viditelnost příspěvků. Tedy ze všech stránek, které jste si na Facebooku zalajkovali, uvidíte na vaší zdi jen minimum (někdy dokonce pouze 2%). Facebook podle svých vnitřních pravidel vybírá, které budou ty, které se vám zobrazí. Nenechte se řídit algoritmy a VEZMĚTE TO DO VLASTNÍCH RUKOU. Zde je jednoduchý návod, jak nadále odebírat veškerý obsah z těch stránek, ze kterých chcete. Možnosti jsou v zásadě 2. I. Na zvolené stránce najedete kurzorem myši na tlačítko To se mi líbí a zaškrtnete Dostávat upozornění. Na každý nový příspěvek této stránky pak budete upozorněni vpravo nahoře u symbolu Zeměkoule. II: Vytvoříte si vlastní seznam 1) Na svém profilu v levém sloupci dole vyhledejte 'zájmy' (interests), kurzorem najeďte na ikonku, objeví se modré tlačítko 'další', klikněte na něj 2) zadejte 'vytvořit nový seznam' např. 'skupina Everesta' 3) přidejte Everesta, Eyrie, Inboox CZ, Marketeers atd. Seznamů můžete vytvořit více, rozdělit si to na kategorie, které vás zajímají, třeba Kina, Divadla, Sport, Politika apod. Ve složce zájmy se pak budou objevovat všechny novinky. Tak jak jdou opravdu časově po sobě bez jakékoli cenzury. 10

11 MOŽNOSTI KOMUNIKACE FACEBOOK JAKO NÁSTROJ MARKETINGU TYPY OBSAHU Příspěvek Fotka Video Událost Anketa AUTOŘI SDĚLENÍ Společnost (odosobnění) Osoba 11

12 SPRÁVA A VYTVÁŘENÍ MARKETINGOVĚ ZAJÍMAVÉHO OBSAHU NEŽ ZAČNEME Volba strategie (udržování jednotného tónu) Příprava podkladů, zdroje, vlastní web Plán Osoba správce Fanoušci Základní otázka = známe svoji cílovou skupinu? - Víme kdo jsou naši klienti a fanoušci? - Víme, co je zajímá? - Víme, na co reagují pozitivně? Otázka číslo 2 = odpovídá zvolená strategie celkovému image značky? - Je potřeba se přizpůsobit prostředí sociálních sítí, ale ne za cenu dehonestace vlastní značky a firemní kultury. 12

13 TIPY, JAK EFEKTIVNĚ A ZAJÍMAVĚ KOMUNIKOVAT NA SOCIÁLNÍ SÍTI FACEBOOK TIPY A TRIKY PRO ZAJÍMAVÝ FIREMNÍ PROFIL 1. Komunikujte obrazem Inzeráty Akční nabídky Firemní akce Zajímavé odkazy Události Ankety 2. Dávkování nebýt ani pasivní, ani příliš aktivní (nálepka spammera) Facebook není inzertní portál! 3. Dělejte si plán na týden. 4. Sdílejte: Zajímavosti z oboru Užitečné informace z oboru Reference a pochvaly od klientů Soutěže Humor související s Vaším tématem 5. Vyvarujte se Politickým tématům Neetickým tématům Hádkám v diskuzi Přemíře reklamy na sebe sama 6. Inspirujte se, nebojte se opisovat úspěšné modely Článek ZOH: Pilsner Urquell nejúspěšnější na Facebooku:

14 MOŽNOSTI REKLAMY V SOCIÁLNÍ SÍTI FACEBOOK Zacílení reklamy Co všechno o nás Facebook ví: a) b) c) d) e) f) CO JE VLASTNĚ CÍLEM REKLAMY? 14

15 POSTUP TVORBY REKLAMNÍCH KAMPANÍ PŘÍKLAD: Označení stránky jako To se mi líbí Získejte pro stránku označení To se mi líbí pro rozšíření okruhu uživatelů a posílení značky 1) Zvolte stránku 15

16 2) Vyberte nebo nahrajte obrázek 3) Napište titulek a text reklamy 16

17 4) Zacílení reklamy 5) Rozpočet 17

18 SLEDOVÁNÍ DOSAHU MARKETINGOVÉ KAMPANĚ Statistiky stránky: Statistiky kampaní: Spravovat reklamy => Kampaně 18

19 INTEGRACE FACEBOOKOVÝCH NÁSTROJŮ DO DALŠÍCH FIREMNÍCH KOMUNIKAČNÍCH KANÁLŮ Tlačítko Like Tlačítko sdílet Like box JAK ZÍSKÁVAT INFORMACE Z FACEBOOKU Cílené vyhledávání Sledování konkrétních stránek a lidí Sledování skupin Co je to hashtag? 19

20 Použitá literatura a zdroje: BOUČKOVÁ, J. a kol., Marketing. Praha: C.H.Beck, STEHLÍK, E., BOUČKOVÁ, J. Základy marketingu. Praha: Vysoká škola ekonomická, KOTLER, P., KELLER, K L. Marketing management. Praha: Grada, Online zdroje:

21 Plán uplatnění poznatků Napište konkrétní cíle pro uplatnění Vašich poznatků z tohoto kurzu. Začnu dělat: Přestanu dělat: Budu dělat jinak: 21

22 DĚKUJEME ZA SPOLUPRÁCI A PŘEJEME VÁM MNOHO ÚSPĚCHŮ. Mimoňská 3223, Česká Lípa Tel./fax: