POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY

Transkript

1 POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Název poskytovatele Druh služby Identifikátor Číslo služby Forma služby Název zařízení a místo poskytování Armáda spásy v České republice, IČ , Petržilkova 2565/23, Praha 5, Noclehárna ambulantní Armáda spásy, centrum sociálních služeb, Vikýřovická 1495, Šumperk, Cílová skupina Služba je určena pro muže a ženy bez přístřeší starší 18-ti let, kteří jsou fyzicky soběstační. Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby Zájemce o ubytování je pracovníkem v sociálních službách seznámen s nabídkou a podmínkami služby. Tyto informace jsou také vyvěšeny ve vstupním vestibulu. V případě souhlasu s podmínkami ubytování je s uživatelem sepsána Smlouva o poskytnutí sociální služby. Ve smlouvě jsou obsaženy základní údaje o uživateli, stanovena cena za poskytnuté služby a další smluvní údaje. Smlouva má zpravidla platnost 3 měsíce. Podrobný popis realizace služby Zařízení poskytuje službu každý den od 18:30 hod do 7:45 hod následující den. Zařízení noclehárny není bezbariérové. Obecnou podmínkou vstupu je soběstačnosti, nebýt pod vlivem alkoholu resp. do stanoveného limitu 0,8 promile alkoholu v dechu, nebýt pod vlivem jiných návykových látek, zdržet se jakéhokoli agresivního chování. Cena za službu je 45,- Kč/noc. Ve výjimečných případech je možno poskytnout první noclehy do příchodu sociálního pracovníka na dluh. Po příchodu sociálního pracovníka je hledáno řešení situace, tj. možnosti úhrady služby. Zařízení naplňuje základní činnosti ze zákona: - přespání - hygiena - pomoc při uplatňování práv a oprávněných zájmů a doprovod při vyřizování osobních záležitostí Metody práce Hlavní metodou je individuální práce s uživatelem vedená formou rozhovoru. Rozhovor vede sociální pracovník nebo pracovník v sociálních službách. Sociální poradenství se sociálním pracovníkem je možno spolupracovat také v oblastech právních, občanských a zdravotních potřeb uživatele (poradenství v kontaktu s úřady, zprostředkování kontaktů s lékaři). Informovanost všechny důležité listiny jsou vyvěšeny ve vstupním prostoru zařízení: domovní řád, harmonogram průběhu služby, postup podávání a vyřizování stížností, poslání

2 a cíle zařízení, etický kodex zařízení. Uspokojení základní životních potřeb nabídka služby noclehárna umožňuje základní psychickou a fyzickou stabilitu uživatele (večerní jídlo zdarma, teplý čaj k dispozici zdarma po celou dobu pobytu, přespání v čistých a bezpečných podmínkách, možnost vyprání osobního prádla, nabídka dalšího ošacení ze skladu ošacení). V případě naplnění kapacity noclehárny je nabídnuta zdarma alternativa nouzového přespání v prostorách noclehárny vsedě na židlích u stolu v teplé místnosti (zůstává možnost hygieny, večeře a zdarma teplý čaj. Tato forma pomoci nad rámec ubytovací kapacity je pracovně nazvána volná židle a jejím cílem je poskytnout alespoň takové podmínky uživateli, které by vyloučily ohrožení života nebo vážné poškození zdraví. Vyřizování stížností Každý uživatel má právo vznášet dotazy a podávat stížnosti týkající se kvality poskytování služeb, způsobu jednání a přístupu pracovníků zařízení k řešení jejich problémů, nebo na jednání jiného uživatele. Stížnost lze podávat ústně, písemně i anonymně. Při ústním podání vyhotoví zaměstnanec, kterému je stížnost podána zápis a ten obě strany podepíší. Zápis bude předán vedoucímu organizační jednotky k dalšímu řešení. Stížnost je možno podat všem zaměstnancům centra nebo písemně do schránky na stížnosti, která je umístěna ve vstupní chodbě zařízení. Každá stížnost bude vyřízena rychle a bez zbytečných průtahů nejpozději do 30 dnů po předání stížnosti. Odpověď obdrží podavatel stížnosti, v případě anonymní stížnosti bude odpověď vyvěšena na nástěnce ve vestibulu v blízkosti schránky pro podávání stížností. Schránka pro podávání stížností se kontroluje a vybírá min. 1x týdně. Za kontrolu a výběr je odpovědný vedoucí organizační jednotky, který má také od schránky klíč. Usoudí-li stěžovatel, že jeho stížnost nebyla vyřízena uspokojivým způsobem, může se po uplynutí lhůty znovu obrátit na vedoucího organizační jednotky, jeho nadřízené pracovníka nebo na nezávislý orgán. Seznam těchto orgánů a kontaktů na ně je vyvěšen ve vestibulu v blízkosti schránky pro podávání stížností. O každé podané stížnosti a průběhu jejího řešení provede vedoucí organizační jednotky nebo jím pověřený zaměstnanec zápis do tiskopisu a spolu s odpovědí, případně souvisejícími materiály ji uloží k archivaci. Složka s podanými stížnostmi je uzamčena u vedoucího organizační jednotky. Stížnosti jsou číselně evidovány: každý rok je započata nová číselná řada počínající číslem 01 ve formě 01/aktuální rok. Stížnosti jsou 1x za půl roku přehodnoceny především za účelem zjištění, zda nedochází k opakování témat stížností, včetně přehodnocení postupů jejich řešení atp.: přehodnocení je věcí jednání užšího sociálního týmu (složení viz výše). Za vyřízení stížností je zodpovědný vedoucí organizační jednotky. Ukončení služby Uživatel má možnost na základě vlastního rozhodnutí kdykoli přerušit nebo ukonči využívání služby i bez uvedení důvodu. Zařízení je oprávněno ukončit poskytování služby pouze v případě, kdy uživatel poruší pravidla a řády zařízení a to max. na dobu 6 měsíců. Úhrady za služby Cena za nocleh činí 45,- Kč/noc.

3 Další doplňující informace Fakultativní služby (jsou-li poskytovány) Praní a sušení prádla, sklad ošacení, polévka s chlebem, nabídka křesťanských programů zajišťovaných duchovními (důstojníkem Armády spásy). Prostory, materiální a technické vybavení Služba je provozována v areálu Armády spásy, centra sociálních služeb. Areál se nachází na okraji města Šumperka. Budovy byly postaveny v 50 letech dvacátého století a byly částečně zrekonstruovány po zasažení povodněmi v roce 1997 (tehdejším OkÚ) v roce Služba je komplexně realizována ve dvou budovách: Budova A: slouží jako ubytovna a jedná se o dvoupodlažní budovu. Ubytovací kapacita vyhrazená pro službu Noclehárny pro muže bez přístřeší je situována v prvním nadzemním podlaží. V druhém nadzemním podlaží jsou pak situovány dvě kanceláře sociálních pracovníků. Budova B: slouží zejména pro zajištění stravování (je v ní umístěna vývařovna, sklady potravin, jídelna). Dále je zde k dispozici společenská místnost a jeden pokoj sloužící pro službu Noclehárna pro ženy bez přístřeší. Budova B je jednopodlažní objekt. Areál je v současnosti ve vlastnictví města Šumperk, přičemž město Šumperk tento objekt získalo bezúplatným převodem z majetku státu, který spravoval do konce roku 2013 úřad pro zastupování státu ve věcech majetkových (ÚZSVM). Užívání objektu pro poskytování sociální služby mezi vlastníkem a poskytovatelem sociální služby je ošetřeno smlouvou o výpůjčce na dobu neurčitou. Služba noclehárny je v prostoru, který se skládá: - kanceláře sociálních pracovníků sociální pracovníci mají stanoveny úřední hodiny, kterým mohou uživatelů využít. Kanceláře jsou vybaveny standardním kancelářským vybavením (pracovní stůl, židle, skříně, pořadače na organizování a úschovu dokumentů, PC včetně tiskárny). - Pokoje uživatelů jedná se o 4 6 lůžkové pokoje, které jsou vybaveny postelemi, uzamykatelnými skříňkami a židlemi. - Kuchyňka je zde k dispozici varná konvice a várnice s teplým čajem po celou dobu pobytu uživatelů. - Výdej stravy uživatelé noclehárny dostávají k večeři polévku s chlebem. - Hygienické zázemí součástí noclehárny jsou oddělené WC a sprchy pro muže a ženy. Uživatelé mohou využít pro údržbu osobního prádla zařízení prádelny, kde jsou k dispozici cca 3 ks praček a sušička. - V zázemí je rovněž situována kotelna, která zajišťuje jak vytápění tak ohřev užitkové vody pro celou budovu včetně části využívané službou Noclehárna.

4 - Uživatelům noclehárny jsou nabízeny věci ze skladu ošacení. Zařízení nabízí zájemcům o službu Noclehárna kapacitu pro 26 osob (z toho je 20 míst určeno pro muže a 6 míst pro ženy). Zařízení noclehárny není bezbariérové. Základní úklidové práce v prostoru noclehárny zajišťují samotní uživatelé před vlastním odchodem. Drobné opravy jsou zajištěny vedoucím údržba a provozu. Za plánování směn odpovídá vedoucí sociální práce. Kompletní administrativu a technické zázemí zajišťují další zaměstnanci ředitelství. Celkové personální zajištění služby je graficky znázorněno v organizační struktuře, která je samostatným dokumentem. Nákresy objektu: Budova A - 1 NP (Noclehárna pro muže):

5 Budova B - 1 NP (Noclehárna pro ženy a zázemí pro poskytnutí stravování): Dne: Zpracoval: Alena Krejčí, DiS, ředitelka