Tým ombudsmana Finanční skupiny České spořitelny, ochránce zájmů klientů. Výroční zpráva 2008
|
|
- Magdalena Havlová
- před 7 lety
- Počet zobrazení:
Transkript
1 NASLOUCHÁME VÁM, CHRÁNÍME VÁS, ZASTUPUJEME VÁS. Tým ombudsmana Finanční skupiny České spořitelny, ochránce zájmů klientů 08 Výroční zpráva 2008
2 Vaše poděkování nám ukazují správnou cestu. Žiji trvale v zahraničí a již dvakrát tým ombudsmana FSČS dokázal vyřešit doslova patovou situaci. Díky vstřícnému a rychlému jednání týmu ombudsmana FSČS jsem i nadále spokojeným klientem České spořitelny. Tomáš R. 08
3 Úvodní slovo ombudsmanky FSČS Rok 2008 byl pro nás i klienty České spořitelny rokem, myslím, napínavým. Jeho začátek se nesl ještě ve znamení euforie rychlého ekonomického růstu let předchozích a jeho druhá polovina začala ukazovat tu méně veselou tvář tržní ekonomiky. Přestože banky i jejich klienti v České republice byli v relativně velmi dobré situaci, řada a možná i většina klientů ČS takový okamžik zažila poprvé. Poprvé se setkala s tím, že jejich investice nepřinesly očekávaný zisk, poprvé se museli smířit s tím, že možná nedosáhnou na něco již tak běžného jako je úvěr. O tyto své zážitky se dělili i v roce 2008 jak s pracovníky poboček, tak s týmem call centra a v nejobtížnějších situacích s týmem ombudsmanů. Informaci o tom, jak se nám dařilo, Vám přinášíme. Děkujeme Vám a těšíme se spolu s Vámi na rok příští. Jitka Jakubcová
4 Zájmy klientů České spořitelny jsou pro nás na prvním místě, vždy se snažíme najít řešení Již osm let je tým ombudsmana k dispozici klientům finanční skupiny České spořitelny. Podněty klientů řeší profesionálně a nestranně. Řídí se mottem stížnost je dar. Kdo stojí za úspěchy tohoto týmu a jaké jsou jeho další cíle? Kdo jsme Již osm let je klientům finanční skupiny České spořitelny (dále jen FSČS) k dispozici tým ombudsmanů, kteří jsou přístupní různými komunikačními kanály. Klienti využívají modrou linku , ovou adresu ombudsman@csas.cz, přicházejí na osobní konzultace a posílají dopisy. Členové týmu řeší problémy klientů kromě češtiny také v anglickém a německém jazyce každý pracovní den od 8.30 do hod Klienti jsou stále náročnější a jsou ochotni se o svou zkušenost dělit, počet eskalovaných podání pomalu roste... Počet podání řešených týmem ombudsmanů Členové týmu jsou převážně vysokoškolsky vzdělaní pracovníci se zkušenostmi z různých oblastí lidské činnosti. Jsou tak schopni napomoci řešení jak ryze technických problémů tak zejména hluboce lidských otázek, se kterými se klienti na tým obracejí. V počtu zachycených podání v celé České spořitelně, a. s., jsme obrovsky pokročili, když jsme za rok 2008 přijali a vyřešili podání. Počtem řešených podání v poměru k počtu klientů se řadíme mezi přední evropské banky. Hlavním cílem v roce 2008 bylo dosáhnout v obchodních a servisních kanálech pobočkách a klientském centru řešení řešení 80 % podání do 24 hodin při zachování kvality řešení. Tento cíl se nám vůči klientům daří naplňovat od září PODÁNÍ Z pohledu klientů vnímáme počet podání jako projev loajality a důvěry v to, že banka s námětem přiměřeně naloží. Zvýšený počet podání také ukazuje, že klienti jsou ve svých očekáváních stále náročnější a nebojí se na svoji banku obrátit. OMBUDSMAN
5 Co pro vás děláme Jsme zodpovědní za proces přiímání a řešení podání a iniciaci zlepšení v celé FSČS. Řídíme se mottem, že je stále co zlepšovat a proto máme zájem o připomínky a názory klientů týkající se úrovně poskytovaných služeb. Podání klientů jsou pro banku důležitá, pomáhají nastavit produkty a služby tak, aby jejich užívání bylo pro klienty snadnější, příjemnější a efektivnější. Počet zachycených podání se daří zvyšovat Počet podání řešených v letech Klientské centrum Tým ombudsmana Pobočky
6 Vyřešit podněty klientů k jejich spokojenosti je pro nás prvořadým cílem Neustálé zlepšování kvality našich služeb, dodržování pravidel etiky a bezpečnosti a hlavně spokojenost klientů. To je cíl práce našeho týmu. Věnujeme tomu veškeré úsilí. Vyhledáváme oblasti pro zlepšení Díky analýzám podání získáváme od klientů informace, co by si přáli vylepšit. V roce 2008 vedly informace z podání klientů například k zavedení informačních stojanů v pobočkách, bankomatů s možností výběru i vkladu hotovosti, zdokonalení vyhledávačů poboček na webových stránkách. Naši klienti zde najdou fotografii pobočky, jméno manažera pobočky, GPS souřadnice, nabízené produkty, otevírací dobu. Podněty od klientů dále pomohly ke zlepšení navigace do poboček (tabule a směrovky) a k otevření nových víkendových poboček.
7 Komunikace s klienty je základ rovnoprávného vztahu Na podání se snažíme reagovat okamžitě a co nejlépe. Spokojenost s naší prací si ověřujeme. Zpětná vazba je pro nás důležitým ukazatelem kvality našich služeb. Inspirujeme se každý den. Jak hodnotíte práci ombudsmanů Máme zájem o zpětnou vazbu klientů na to, jak úspěšní jsme byli v jejich očích s řešením problému. Spokojenost ověřujeme jak telefonicky, tak osobně nebo elektronickou poštou. Zajímá nás, jak naplňujeme očekávání klientů z pohledu vstřícnosti, srozumitelnosti, ale i výsledku a délky řešení podání. V roce 2008 jsme se klientů ptali na spokojenost nově prostřednictvím internetového dotazníku. Průměrná hodnota indexu spokojenosti s naší prací, zjištěného v rámci zpětné vazby, činila 70,3 %, přičemž nejvíce jsou klienti spokojeni se vstřícností týmu ombudsmana a projednáním řešení prostřednictvím telefonického kontaktu. Nejvíce podání jsme vyřešili do 24 hodin 45 % do 24 hodin 43 % do 30 dnů 7 % do 48 hodin 5 % delší Jak naplňujeme naše poslání Členové týmu ombudsmana přistupují ke každému případu individuálně a věnují mu maximální pozornost. Naší ambicí je budovat prostředí vzájemného partnerství a důvěry. K tomu nám pomáhá naše maximální otevřenost a dostupnost. O vyřešení podnětu informujeme v nejkratším možném termínu. Stejně jako v minulém roce jsme vyřešili více než 50 % podání do 48 hodin. Ta podání, která vyžadují získání či prověření množství podkladů, spolupráci řady týmů nebo podrobné šetření, trvají déle. Můžeme říci, že klienti, kteří se obrátí na tým ombudsmana, neočekávají rychlé, ale hlavně kvalitní řešení jejich situace. Průměrná doba řešení podání v roce 2008 byla 8,5 pracovního dne. V roce 2008 jsme do 30 dnů vyřídili 95 % případů. Způsoby řešení odpovídají zjištěné podstatě podání. Ve většina případů se jedná o nedostatky v komunikaci a srozumitelnosti a stačí tak záležitost vysvětlit. Jestliže došlo k chybě, uvedeme záležitost do žádoucího stavu a různými způsoby se omlouváme (viz graf). Ve většině případů se jednalo o nedorozumění 70 % vysvětleno 12 % služba na míru 10 % jiné 6 % poplatek (odpuštění/vrácení) 1 % finanční náhrada 1 % dárek
8 Jak si vede Česká spořitelna v systému řešení podání v evropském srovnání? Podle evropského benchmarku společnosti Finalta, dosahuje systém řešení podání ČS nejlepší evropské praxe. Srovnává se jednoduchost podání pro klienty, počet zachyceních podání, rychlost a schopnost s podáními pracovat hledat kořenové příčiny a zlepšovat se. Česká spořitelna se umístila na třetím místě mezi bankami západní a střední Evropy v průzkumu kvality služeb společnosti Finalta zejména díky zlepšení v zachycování a rychlosti řešení klientských podání 5 Česká spořitelna 2008 (3,93) Česká spořitelna 2007 (3,76) Index kvality služeb společnosti Česká spořitelna 2005 (3,73) průměr = 2,89 Rozložení bank v průzkumu podle výše indexu kvality služeb Podle nezávislého průzkumu spokojenosti klientů mezi českými bankami společnosti GfK Praha klienti České spořitelny při řešení problémů nejvíce vnímají zlepšení v bezplatné nápravě chyby a omluvě.
9 Inspirace a výměna zkušeností. I to je naše cesta k vaší spokojenosti a loajalitě. Spolupracujeme s ombudsmany v ostatních zemích Erste Group a zajímají nás nejlepší praxe bank napříč Evropou i v celém světě. Výměna zkušeností a vzájemná inspirace přináší další kvalitu do našich postupů. I tak chráníme Vaše zájmy. Kdo jsou naši partneři? Tým ombudsmana České spořitelny vznikl po vzoru mateřské Erste Bank, kde ombudsman úspěšně působí již od roku Podobné týmy pracují i v dalších zemích, ve kterých je přítomna finanční skupina Erste Bank. Jejich členové se pravidelně setkávají. Cílem pravidelných kontaktů je podělit se o zkušenosti a sdílet informace o nejlepších řešeních klientských podání a zlepšování služeb. Aktivně spolupracujeme se spotřebitelskými organizacemi, jakými je Sdružení českých spotřebitelů, Sdružení obrany spotřebitelů či Spotřebitel.cz. V oblasti kvality služeb jsme v úzkém kontaktu s Českou společností pro jakost. Dlouhodobá spolupráce se Sdružením českých spotřebitelů přinesla své ovoce dne 18. ledna 2008, kdy byla otevřena Poradna při finanční tísni. Jejími zakladateli byly právě Sdružení českých spotřebitelů a Česká spořitelna. Nově vzniklé poradenské centrum je vůbec prvním svého druhu v České republice. Jeho úkolem je především pomáhat dlužníkům hledat řešení v situaci, kdy jim v důsledku neschopnosti splácet hrozí hmotná nouze a sociální vyloučení. Zároveň poradna vyvíjí informační a osvětovou činnosti mezi potenciálními dlužníky. Finanční arbitr ČR Počet případů, které klienti řešili u finačního arbitra se po zavedení nového systému snižil Počty případů v letech řešené finančním arbitrem Tým je kontaktním místem při řešení sporů před Finančním arbitrem ČR. Finanční arbitr, jehož zřizovatelem je ČNB, je kompetentní k rozhodování sporů v oblasti platebního styku a elektronických médií. V roce 2008 jsme spolupracovali na řešení celkem 17 sporů. Nejčastěji šlo o podezření na zneužití platební karty v bankomatu. V dalších případech poskytl tým ombudsmana součinnost při řešení sporů vedených proti jiným bankovním institucím % platební styk 56 % výběr z ATM 13 % obchodní podmínky a smouvy 25 % ostatní (záznamy z ATM a kamer, Bonus program, prodejní doklady,...)
10 Co připravujeme na rok 2009 Každý rok sestavujeme na základě zjištění a zpětné vazby od klientů plán na zlepšování služeb. Setkáte se například s: Dnem kvality v pobočkách Stejně tak jako v roce 2008 umožníme klientům ve vybraných univerzálních a poradenských pobočkách získat formou dne otevřených dveří základní informace o úrovni kvality služeb České spořitelny. Budou moci poznat lidskou tvář banky, v neformální atmosféře se seznámit s fungováním pobočky, zeptat se na cokoli, co je o České spořitelně zajímá, a předat své náměty na zlepšení služeb. Někde budou mít šanci nahlédnout do prostor, které nejsou běžně přístupné (zázemí, bezpečnostní schránky apod.), jinde se budou moci zúčastnit soutěží pro děti i dospělé nebo anket o zajímavé ceny. Projektem viditelná ČS Nadále budeme pokračovat v instalaci venkovních směrových tabulí a ukazatelů tak, aby naši klienti pohodlně našli pobočku České spořitelny. Do konce roku plánujeme takto označit 60 zejména nových poboček. Uvítacím hovorem pro nové klienty S24 Chceme touto aktivitou zlomit uživatelskou bariéru nových klientů, kteří si zřídí službu internetového bankovnictví. Po sjednání služby klientům zavoláme a pomůžeme jim s prvním přihlášením do aplikace. Vyhneme se tak častému zablokování uživatelů z důvodu špatně zadaných přístupových hesel nebo nechuti se přihlásit, kdy si klient myslí, že služba je pro něj komplikovaná.
11 Najdete nás vždy, když budete potřebovat naši radu či pomoc. Jsme k dispozici každému klientovi, který se chce podělit o své zkušenosti s kvalitou poskytovaných služeb. To je naše poslání. Jak nás kontaktovat Se svými podněty, připomínkami a reklamacemi se klienti mohou obracet přímo na zaměstnance a manažery ve své pobočce nebo na Klientské centrum. Na pracovníky týmu ombudsmana je možné se obrátit zejména v těchto případech: klient není spokojen s vyřízením svého podání v pobočce z důvodu charakteru podání klient nepovažuje za vhodné řešení v rámci příslušného kontaktního místa řešení podání přesahuje rámec možností kontaktního místa Klienti nás mohou kontaktovat kterýmkoli níže uvedeným způsobem. Garantujeme potvrzení přijetí podání všemi kanály nejpozději následující pracovní den. S návrhem řešení podání klienta seznámíme v nejkratším možném termínu. Vyžaduje-li to charakter podání, řešíme podle potřeby, s cílem nalézt všechny dostupné podklady pro fér řešení. Kontakt: ombudsman@csas.cz telefon modrá linka: fax: písemně: Ombudsman Finanční skupiny České spořitelny Olbrachtova 1929/62, Praha 4 osobně: každý pracovní den v době od 8.30 do hodin Jak dosáhnout co nejrychlejšího řešení? Při kontaktu s týmem ombudsmana je vhodné se identifikovat (např. datem narození) a uvést telefonní číslo, na kterém Vás zastihneme.
12 Tipy ombudsmanů pro co nejsnazší užívání služeb České spořitelny 1. Před návštěvou pobočky si připravte otázky na vše, co Vás zajímá. 2. Při návštěvě pobočky se ptejte na jakékoli podrobnosti sjednávaného obchodu, pokud Vám nejsou zcela jasné. Zaměstnanci pobočky Vám rádi poradí. 3. Než podepíšete jakoukoli smlouvu či dohodu, pozorně si přečtěte celý její obsah. Jste-li v časové tísni, požádejte poradce o sjednání pozdějšího termínu schůzky. Do té doby se můžete s dokumenty dostatečně seznámit. 4. Aktivně si vyžádejte aktuální znění příslušných obchodních podmínek a informaci o výši poplatků, pokud Vám není sdělena. 5. Sledujte důležité informace o změnách obchodních podmínek, sazebníku apod. Banka o nich informuje v pobočkách, v informační knize, formou informačního servisu na výpisech z účtu, na svých internetových stránkách Využít můžete také bezplatnou informační linku České spořitelny Při žádosti o úvěrový produkt reálně zhodnoťte své možnosti splácení. Užitečným průvodcem Vám bude příručka České spořitelny Jak si chytře půjčit, která je k dispozici v informačním stojanu v každé pobočce i na internetových stránkách České spořitelny. 7. V případě zásadní změny finanční situace a nemožnosti řádně plnit své závazky ihned kontaktujte svou pobočku. Pracovníci budou společně s Vámi hledat přijatelné řešení vzniklé situace. 8. Chraňte svůj podpisový vzor proti zneužití. Podpis na podpisovém vzoru by měl být odlišný od Vašeho podpisu používaného v běžném životě a uvedeného např. v občanském průkazu. 9. Pokud vlastníte platební kartu, noste ji odděleně od osobních dokladů a finanční hotovosti. Pravidelně kontrolujte, zda ji máte u sebe. PIN si nezapisujte na samotnou kartu ani jiný doklad, který spolu s kartou nosíte, nešifrujte PIN do telefonních a jiných čísel ve svých poznámkách a mobilních telefonech. Nesdělujte PIN jiné osobě, ani Vaši kartu nikomu nepředávejte, aby Vám například vybral peníze z bankomatu. Seznamte se s Desaterem správného používání platební karty a Příručkou pro držitele platební karty. Desatero správného používání platební karty a Příručka pro držitele platební karty je k dispozici v každé pobočce v informačním stojanu a na internetových stránkách České spořitelny. 10. Neotevírejte podezřelé y. Může to být phishing. Phishing obvykle vypadá jako zpráva odeslaná od ČS - může se vydávat za informaci o neprovedení platby, výzvu k aktualizaci bezpečnostních údajů, či dokonce za výzkum klientské spokojenosti. Má v sobě obvykle odkazy na podvržené stránky vyžadující zadání klientských bezpečnostních údajů (klientské číslo a heslo, bezpečnostní kód, PIN). Česká spořitelna s klienty nikdy prostřednictvím u nekomunikuje o tak zásadních záležitostech jako je např. zabezpečení a nevyzývá em k zadání těchto údajů. 11. Na výpisu z účtu nebo prostřednictvím služeb přímého bankovnictví sledujte stav a obraty na svém účtu. Případné nesrovnalosti neprodleně konzultujte se svou pobočkou, příp. podejte reklamaci. 12. Podělte se s námi o své názory, podněty či připomínky k poskytovaným službám. Pomáhají zlepšit služby pro vás. K dispozici jsou vám operátoři Klientského centra na čísle , pracovníci kterékoli pobočky včetně jejího manažera, ředitelství oblastních poboček nebo tým ombudsmana.
13 Jen s Vaším přispěním se můžeme neustále zlepšovat a být Vaší bankou první volby. 08
NASLOUCHÁME VÁM, CHRÁNÍME VÁS, ZASTUPUJEME VÁS. Tým ombudsmana Finanční skupiny České spořitelny, ochránce zájmů klientů. Výroční zpráva 2007
NASLOUCHÁME VÁM, CHRÁNÍME VÁS, ZASTUPUJEME VÁS. Tým ombudsmana Finanční skupiny České spořitelny, ochránce zájmů klientů Výroční zpráva 2007 Vaše díky jsou pro nás cenným měřítkem úspěchu. Chtěla bych
VíceNasloucháme Vám, chráníme Vás, zastupujeme Vás... Ombudsman Finanční skupiny České spořitelny ochránce zájmů klientů. Výroční zpráva 2006
Nasloucháme Vám, chráníme Vás, zastupujeme Vás... Ombudsman Finanční skupiny České spořitelny ochránce zájmů klientů. Výroční zpráva 2006 Zájmy klientů České spořitelny jsou pro nás na prvním místě. Již
VíceOmbudsman Finanční skupiny České spořitelny Výroční zpráva 2009
Ombudsman Finanční skupiny České spořitelny Výroční zpráva 2009 Nasloucháme Vám, chráníme Vás, zastupujeme Vás Vaše poděkování nám ukazují správnou cestu: S prací ombudsmana jsem se setkal poprvé a moje
VíceSpokojenost klientů FSČS
Spokojenost klientů FSČS Ombudsman FSČS Gernot Mittendorfer, předseda představenstva České spořitelny Jitka Jakubcová, ředitelka odboru řízení kvality služeb a ombudsmanka ČS Česká spořitelna Banka do
VíceFinanční skupiny České spořitelny
Finanční skupiny České spořitelny Vážení klienti, již čtrnáctým rokem přijímáme Vaše podněty a stížnosti, které jsou nesmírně cenné nejen pro nás ale i pro celou banku. Díky těmto postřehům a připomínkám
VíceInformační kniha, reklamační řád
Informační kniha, reklamační řád Seznam informací k nahlédnutí Vážený kliente, v rámci našich služeb Vám rádi poskytneme veškeré informace, které považujete za důležité. V případě Vašeho zájmu se prosím
VíceGarantovaná úroveň služeb
800 521 521 www.kb.cz Garantovaná úroveň služeb Profesionalita především BEZPEČNOST Bezpečí Vašich financí je pro nás samozřejmostí Přístup k Vašim penězům je jednoduchý a bezpečný. Všechny formy přihlašování
VícePříručka pro uživatele Telefonního bankovnictví
Příručka pro uživatele Telefonního bankovnictví Vážený kliente, naším cílem je nabídnout Vám takové finanční služby, které Váš skutečný život zjednoduší. Proto jsme se rozhodli novou podobu našich finančních
VíceReklamační řád. 1. Obecné informace
Reklamační řád ING Bank N.V. zastoupená v České republice prostřednictvím své pobočky v Praze (dále jen Banka ), pro retailové bankovní produkty ING Konto, ING Termínované vklady, ING Investice a ING Fondy
VícePOSTUP PRO VYŘIZOVÁNÍ REKLAMACÍ A STÍŽNOSTÍ (REKLAMAČNÍ ŘÁD) 1. Náležitosti reklamace a stížnosti
POSTUP PRO VYŘIZOVÁNÍ REKLAMACÍ A STÍŽNOSTÍ (REKLAMAČNÍ ŘÁD) Každý klient GE Money Bank, a.s. (dále jen Banka ) má právo vyjádřit svou nespokojenost s poskytovanými bankovními službami, produkty či chováním
VíceCertifikát. První kroky s certifikátem na čipové kartě
Certifikát První kroky s certifikátem na čipové kartě Vážená klientko, vážený kliente, děkujeme Vám za projevení důvěry a blahopřejeme k získání certifikátu. Co je to osobní certifikát Certifikát uložený
VícePříručka pro uživatele Telefonního bankovnictví
Příručka pro uživatele Telefonního bankovnictví Obsah KLIENTSKÁ LINKA POŠTOVNÍ SPOŘITELNY 2 1 1.1 Základní navigace pro výběr služby 2 1.2 Úvodní menu Telefonního bankovnictví 2 AUTOMATICKÉ SLUŽBY 2 2
VíceVýroční zpráva Ombudsmana společností GE Money Bank a GE Money Auto
Výroční zpráva Ombudsmana společností GE Money Bank a GE Money Auto 2014 Ombudsman společností GE Money Bank a GE Money Auto Vážení klienti, akcionáři, obchodní partneři a kolegové, víme, že podmínkou
VíceINFORMACE TRVALE PŘÍSTUPNÉ SPOTŘEBITELI podle 92 zákona č. 257/2016 Sb., o spotřebitelském úvěru
INFORMACE TRVALE PŘÍSTUPNÉ SPOTŘEBITELI podle 92 zákona č. 257/2016 Sb., o spotřebitelském úvěru Kdo jsme (poskytovatel úvěru)? Česká spořitelna, a.s., se sídlem Praha 4, Olbrachtova 1929/62, PSČ 140 00,
VíceSM COMP P01
SM 2017 004 COMP P01 REKLAMAČNÍ ŘÁD PRO KLIENTY Gestor Útvar: Compliance a právní Zpracoval Jméno a příjmení: Žaneta Švecová Schváleno dne: Účinnost od: 01. 01. 2018 Seznam příloh Číslo přílohy Název přílohy
VíceObčanská poradna Nymburk, o. s. člen Asociace občanských poraden registrovaný poskytovatel sociální služby. Směrnice č. 7
Občanská poradna Nymburk, o. s. člen Asociace občanských poraden registrovaný poskytovatel sociální služby Směrnice č. 7 Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby Úvod Občanská poradna
VíceV Praze dne 1. 2. 2012. Informace pro občany o možnosti bezplatného řešení sporů s finančními institucemi před státem zřízeným finančním arbitrem
adresováno všem starostkám a starostům měst a obcí České republiky prostřednictvím datových schránek nebo e-mailových adres úřadů Evidenční číslo: 247/2012 Vyřizuje: Dana Klofáčová tel. 257 042 094 V Praze
VíceFinanční produkty a jejich využití v postproduktivním věku
Finanční produkty a jejich využití v postproduktivním věku Ing. Petr Šafránek Asociace finančních zprostředkovatelů a finančních poradců České republiky www.afiz.cz Listopad 2013 1 Finanční produkty lze
VíceVyhodnocení dotazníkového šetření
Vyhodnocení dotazníkového šetření říjen 2012 V Poradně Charity Ostrava proběhlo během měsíce října 2012 anonymní dotazníkové šetření. Cílem bylo zjistit spokojenost klientů s činností Poradny a získat
VíceÚvěrové instituce a jejich zprostředkovatelé, bankovní produkty. Univerzita Třetího věku Hradec Králové. Říjen 2010
Úvěrové instituce a jejich zprostředkovatelé, bankovní produkty Univerzita Třetího věku Hradec Králové Říjen 2010 Úvěrové instituce Banky akciové společnosti oprávněné přijímat vklady, poskytovat úvěry
VíceAnalýza poskytování sociální služby Občanské poradny SPOLEČNĚ- JEKHETANE v Šumperku za rok Řešené zakázky OP Šumperk 2015
Analýza poskytování sociální služby Občanské poradny SPOLEČNĚ- JEKHETANE v Šumperku za rok Poskytovatel sociální služby: SPOLEČNĚ-JEKHETANE, o. p. s. Místo poskytování služby: Hlavní třída 3/3, Šumperk
VíceProgram výhod Martin Techman ředitel úseku rozvoj obchodu České spořitelny
ERSTE GROUP Program výhod Martin Techman ředitel úseku rozvoj obchodu České spořitelny Co je? Cenové zvýhodnění klientů, kteří aktivně využívají Českou spořitelnu a její finanční skupinu Je postaven na
VíceReklamační řád. 1. Obecné informace
Reklamační řád ING Bank N.V. zastoupená v České republice prostřednictvím své pobočky v Praze (dále jen Banka ), pro retailové bankovní produkty ING Konto, ING Termínované vklady, ING Investice a ING Fondy
VíceSAZEBNÍK POPLATKŮ PRO OBČANA ÚČINNÝ OD 1. LISTOPADU 2011 OBSAH. Běžný účet CREDITAS 1. Spořící vklad CREDITAS 2. Spořící účet CREDITAS 3
SAZEBNÍK POPLATKŮ PRO OBČANA ÚČINNÝ OD 1. LISTOPADU 2011 OBSAH Běžný účet CREDITAS 1 Spořící vklad CREDITAS 2 Spořící účet CREDITAS 3 Vkladní knížka CREDITAS 4 Termínovaný vklad CREDITAS 5 Ostatní poplatky
VíceZVYŠOVÁNÍ KVALITY ODBORNÉHO SOCIÁLNÍHO PORADENSTVÍ
ZVYŠOVÁNÍ KVALITY ODBORNÉHO SOCIÁLNÍHO PORADENSTVÍ Systém měřitelnosti a hodnocení kvality služeb Odborné sociální poradenství má několik různých způsobů a nástrojů, jimiž získává zpětnou vazbu o kvalitě
VíceVěstník ČNB částka 18/2002 ze dne 4. prosince 2002
Příloha VZOROVÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO VYDÁVÁNÍ A UŽÍVÁNÍ ELEKTRONICKÝCH PLATEBNÍCH PROSTŘEDKŮ Leden 2003 VZOROVÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO VYDÁVÁNÍ A UŽÍVÁNÍ ELEKTRONICKÝCH PLATEBNÍCH PROSTŘEDKŮ Česká národní
VíceAnalýza poskytování sociální služby Občanské poradny SPOLEČNĚ- JEKHETANE v Ostravě za rok Řešené zakázky OP Ostrava 2015
Analýza poskytování sociální služby Občanské poradny SPOLEČNĚ- JEKHETANE v Ostravě za rok Poskytovatel sociální služby: SPOLEČNĚ-JEKHETANE, o. p. s. Místo poskytování služby: U Tiskárny 515/3, Ostrava-Přívoz,
VíceSpotřebitelské úvěry. určeny na nepodnikatelské účely, např.:
Spotřebitelské úvěry určeny na nepodnikatelské účely, např.: nákup spotřebního zboží nákup automobilů vybavení domácnosti opravy střechy splacení závazků mezi občany (vypořádání mezi dědici či manželi,
VíceCeník České spořitelny, a.s., pro bankovní obchody (dále jen Ceník)
Ceník České spořitelny, a.s., pro bankovní obchody (dále jen Ceník) Část Obsah: 1. Bezhotovostní operace, trvalé příkazy 2. Hotovostní operace pro účty vedené v české měně 3. Hotovostní operace pro účty
VícePLATBY KARTOU NA INTERNETU
PLATBY KARTOU NA INTERNETU Chcete rychle, pohodlně a bezpečně nakupovat z pohodlí domova či kanceláře? Není nic jednoduššího, než nakupovat přes internet kartou. Karta šetří Váš čas i peníze S kartou můžete
Více1. Bezhotovostní operace, trvalé příkazy v české měně a v cizí měně prováděné uvnitř banky pol. text cena v Kč
Sazebník České spořitelny, a.s., pro bankovní obchody (dále jen Sazebník) část: 1. Bezhotovostní operace, trvalé příkazy: 2. Hotovostní operace pro účty vedené v české měně 3. Hotovostní operace pro účty
VícePŘIJETÍ, PROJEDNÁNÍ A VYŘÍZENÍ REKLAMACE NEBO STÍŽNOSTI
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ 1.1. Působnost REKLAMAČNÍ ŘÁD 1.1.1. Tento reklamační řád upravuje postupy pro náležité, bezplatné a rychlé vyřizování stížností nebo reklamací, které jsou podány potenciálními či
VíceCertifikát. První kroky s certifikátem
Certifikát První kroky s certifikátem Vážená klientko, vážený kliente, děkujeme Vám za projevení důvěry a blahopřejeme k získání Vašeho certifikátu. Co je to osobní certifikát Osobní certifikát je soubor,
VíceCeník České spořitelny, a.s., pro bankovní obchody (dále jen Ceník)
Ceník České spořitelny, a.s., pro bankovní obchody (dále jen Ceník) Část Obsah: 1. Kreditní karty České spořitelny 2. Debetní karty 3. Předplacené karty 4. Ceny za transakce 5. Ostatní služby ke kartám
VíceSTÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY
STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Obsah ÚVOD... 2 1. Vysvětlení základních pojmů... 2 2. Kdo může podnět, připomínku, stížnost podat... 2 3. Jak se dozvědět o možnosti podat
VíceSjednání/změna úvěrového limitu ke kreditní kartě VISA Infinite. Vedení a používání 1. karty VISA Infinite měsíčně zdarma
CENÍK ERSTE PREMIER infolinka 956 777 569 www.erstepremier.cz Strana 1/4 Karta Visa Infinite 1. Vydání a používání karty 2. Služby ke kartě Visa Infinite 3. Ceny za transakce 4. Úroková sazba pro Visa
VíceREKLAMAČNÍ ŘÁD. společnosti Friendly Finance s. r. o. se sídlem Olivova 2096/4, Praha 1 Nové Město, IČO: (dále jen Společnost )
REKLAMAČNÍ ŘÁD společnosti Friendly Finance s. r. o. se sídlem Olivova 2096/4, 110 00 Praha 1 Nové Město, IČO: 241 61 306 (dále jen Společnost ) 1. Úvodní ustanovení Reklamační řád 1.1. Vzhledem k tomu,
VíceCeník pro Základní účet
ÚČTY infolinka 800 207 207 www.csas.cz Strana 1/5 Ceník pro Základní účet 1. Základní účet 2. Tuzemské úhrady 3. Zahraniční úhrady 4. Hotovost/Používání hotovosti 5. Poskytnutí debetní karty 6. Telefonní
VíceSTÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY
STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Název zařízení: Centrum sociální a ošetřovatelské pomoci Praha 15 Poskytovaná služba: Domov se zvláštním režimem, identifikátor služby: 8568124
VíceCeník České spořitelny, a.s., pro bankovní obchody (dále jen Ceník)
Ceník České spořitelny, a.s., pro bankovní obchody (dále jen Ceník) Část Obsah: 1. Chytrá karta České spořitelny 2. Další typy karet 3. Volitelné pojištění k mezinárodním kartám 4. Ostatní služby ke kartám
VíceCeník pro studentský účet
ÚČTY infolinka 800 207 207 www.csas.cz Strana 1/5 Ceník pro studentský účet Účet pro klienty od 0 do 26 let, kteří splní podmínky stanovené Všeobecnými obchodními podmínkami České spořitelny, a. s. Soukromá
VíceRoland Katona 11. října 2012
Roland Katona 11. října 2012 o ČSOB a Era Stavíme na dobrých vztazích se svými klienty. Zaměřujeme se na poskytování služeb vysoké kvality, které zjednoduší život naším klientům. Nabízíme jednoduchost,
Více1. Bezhotovostní operace, trvalé příkazy
Sazebník České spořitelny, a.s., pro bankovní obchody (dále jen Sazebník) část: Obsah: 1. Bezhotovostní operace, trvalé příkazy 2. Hotovostní operace pro účty vedené v české měně 3. Hotovostní operace
VíceSpokojenost volajících s fungováním Zelené informační linky agentury CzechInvest
Spokojenost volajících s fungováním Zelené informační linky agentury CzechInvest V letošním roce provedla agentura CzechInvest průzkum identifikující spokojenost žadatelů o dotaci z Operačního programu
VíceJJ Mois Année Individuální nabídka bankovních služeb pro. členy BD Sv. Ján
JJ Mois Année Individuální nabídka bankovních služeb pro členy BD Sv. Ján Váženíčlenové družstva, předkládám Vám nabídku vybraných bankovních služeb připravenou právě pro Vás. Dovolte, abych Vám předně
Více1. Bezhotovostní operace, trvalé příkazy
Sazebník České spořitelny, a.s., pro bankovní obchody (dále jen Sazebník) část: Obsah: 1. Bezhotovostní operace, trvalé příkazy 2. Hotovostní operace pro účty vedené v české měně 3. Hotovostní operace
VíceZákladní cena. 25 informačních SMS měsíčně 25 Kč. Druhá debetní karta Visa Classic měsíčně 25 Kč. Vedení kontokorentu.
účty infolinka 800 207 207 www.csas.cz Strana 1/5 Ceník pro Základní účet 1. Základní účet 2. Domácí platby 3. Zahraniční platby 4. Hotovost/Používání hotovosti 5. Debetní platební karta Visa Classic 6.
VíceČESKÁ SPOŘITELNA a.s.
ČESKÁ SPOŘITELNA a.s. Finanční management projektu a jak komunikovat s bankou Filip Husák ROZVOJ OBCHODU PROGRAM bez kvalitního financování to nejde! ČESKÁ SPOŘITELNA A FSČS FINANČNÍ MANAGEMENT Zdroje
Více1. Bezhotovostní operace, trvalé příkazy: v české měně a v cizí měně prováděné uvnitř banky
1. Bezhotovostní operace, trvalé příkazy 2. Hotovostní operace pro účty vedené v české měně 3. Hotovostní operace pro účty vedené v cizí měně 4. Zahraniční platební styk 5. Obecné položky 1. Bezhotovostní
VíceCeník České spořitelny, a.s., pro bankovní obchody (dále jen Ceník)
Ceník České spořitelny, a.s., pro bankovní obchody (dále jen Ceník) Část Obsah: 1. Chytrá karta České spořitelny 2. Další typy karet 3. Volitelné pojištění k mezinárodním kartám 4. Ostatní služby ke kartám
VíceCeník pro Osobní účet České spořitelny II
ÚČTY infolinka 800 207 207 www.csas.cz Strana 1/6 Ceník pro Osobní účet České spořitelny II 1. Osobní účet ČS II 2. Tuzemské úhrady 3. Zahraniční úhrady 4. Hotovost/Používání hotovosti 5. Poskytnutí debetní
Více1. Bezhotovostní operace, trvalé příkazy v české měně a v cizí měně prováděné uvnitř banky pol. text cena v Kč
Sazebník České spořitelny, a.s., pro bankovní obchody (dále jen Sazebník) část: 1. Bezhotovostní operace, trvalé příkazy 2. Hotovostní operace pro účty vedené v české měně 3. Hotovostní operace pro účty
VíceČS Premier. Specializovaná nabídka produktů a služeb pro majetnější klientelu
ČS Premier Specializovaná nabídka produktů a služeb pro majetnější klientelu Praha 20. října 2010 Petra Radová, ředitelka odboru klientské segmenty-affluent České spořitelny Jiří Zelinka, ředitel úseku
VíceRespondeo, o. s. člen Asociace občanských poraden registrovaný poskytovatel sociální služby. Směrnice č. 7
Respondeo, o. s. člen Asociace občanských poraden registrovaný poskytovatel sociální služby Směrnice č. 7 Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby Jméno a příjmení, funkce Podpis Datum
VíceCeník České spořitelny, a.s., pro bankovní obchody (dále jen Ceník)
Ceník České spořitelny, a.s., pro bankovní obchody (dále jen Ceník) Část Obsah: 1. Bezhotovostní operace, trvalé příkazy 2. Hotovostní operace pro účty vedené v české měně 3. Hotovostní operace pro účty
VíceCentrum pro pomoc obětem
Centrum pro pomoc obětem Respondeo, o. s. registrovaný poskytovatel sociální služby Směrnice č. 7 Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby Jméno a příjmení, funkce Podpis Datum Vypracovala:
VíceSAZEBNÍK POPLATKŮ PRO PODNIKATELE, FIRMY A INSTITUCE ÚČINNÝ OD 1. LEDNA 2012 OBSAH. Běžný účet CREDITAS 1. Spořící vklad CREDITAS 2
SAZEBNÍK POPLATKŮ PRO PODNIKATELE, FIRMY A INSTITUCE ÚČINNÝ OD 1. LEDNA 2012 OBSAH Běžný účet CREDITAS 1 Spořící vklad CREDITAS 2 Termínovaný vklad CREDITAS 3 Ostatní poplatky 3 Internetové bankovnictví
VíceZMĚNY V SAZEBNÍKU ČSOB
ZMĚNY V SAZEBNÍKU ČSOB S ÚČINNOSTÍ OD 1. 4. 2015 Vážená klientko, vážený kliente, od 1. dubna budeme mít nový Sazebník pro fyzické osoby - občany, a proto bychom vás chtěli seznámit se všemi chystanými
VíceAnalýza poskytování sociální služby KLUB-KO (sociálně aktivizační služba pro rodiny s dětmi) v Šumperku za rok 2015
Analýza poskytování sociální služby KLUB-KO (sociálně aktivizační služba pro rodiny s dětmi) v Šumperku za rok 205 Poskytovatel sociální služby: SPOLEČNĚ-JEKHETANE, o. p. s. Místo poskytování služby: území
VíceExpresní linka. První kroky se službou Expresní linka
Expresní linka První kroky se službou Expresní linka OBSAH Co Vám Expresní linka nabízí? 3 Možnost zabezpečení přístupu k Expresní lince 4 První kroky Registrace čísla Vašeho mobilního telefonu 4 První
VíceSAZEBNÍK POPLATKŮ PRO FYZICKÉ OSOBY PODNIKAJÍCÍ, PRÁVNICKÉ OSOBY A ORGANIZACE ÚČINNÝ OD 15. SRPNA 2012 OBSAH. Úvodní ustanovení 1
SAZEBNÍK POPLATKŮ PRO FYZICKÉ OSOBY PODNIKAJÍCÍ, PRÁVNICKÉ OSOBY A ORGANIZACE ÚČINNÝ OD 15. SRPNA 2012 OBSAH Úvodní ustanovení 1 Běžný účet CREDITAS 1 Spořící vklad CREDITAS 2 Termínovaný vklad CREDITAS
VíceI. INFORMACE K POJIŠTĚNÍ ZTRÁTY PLATEBNÍCH KARET
I. INFORMACE K POJIŠTĚNÍ ZTRÁTY PLATEBNÍCH KARET ČLÁNEK 1 Úvodní ustanovení 1. Tyto Informace k pojištění ztráty platebních karet jsou určeny pro držitele debetních nebo kreditních karet (dále jen platební
VíceZPRÁVA O HOSPODAŘENÍ 2007 CITCO Finanční trhy a.s. Deviza pro Váš obchod
ZPRÁVA O HOSPODAŘENÍ 2007 Deviza pro Váš obchod Obsah Úvodní slovo výkonné ředitelky... 1 Profil společnosti... 3 Vývoj vybraných ekonomických ukazatelů... 5 Nejvýznamnější události roku 2007... 7 Hospodářské
Více1. Bezhotovostní operace, trvalé příkazy: v české měně a v cizí měně prováděné uvnitř banky pol. text cena v Kč
Sazebník České spořitelny, a.s., pro bankovní obchody (dále jen Sazebník) část: 1. Bezhotovostní operace, trvalé příkazy: 2. Hotovostní operace pro účty vedené v české měně 3. Hotovostní operace pro účty
VíceZákladní cena měsíčně 100 Kč. Cena pro klienty, kterým chodí na Účet starobní důchod měsíčně 50 Kč. Odměna za využívání Účtu měsíčně 50 Kč
Služba Moje zdravé finance infolinka 800 207 207 www.csas.cz Strana 1/5 Ceník pro službu Moje zdravé finance 1. Služba Moje zdravé finance Základní cena měsíčně Cena pro klienty, kterým chodí na Účet starobní
VícePRŮVODCE SVĚTEM DEBETNÍCH PLATEBNÍCH KARET
PRŮVODCE SVĚTEM DEBETNÍCH PLATEBNÍCH KARET www.gemoney.cz zákaznická linka: 224 443 636 Podle Vašich představ 082012 GE Money Bank, a.s., Vyskočilova 1422/1a, 140 28 Praha 4-Michle, zapsáno u MS v Praze,
VíceTransakční terminály nová generace samoobslužných zařízení pro bezhotovostní platby
nová generace samoobslužných zařízení pro bezhotovostní platby Miloslav Křečan, kartové centrum České spořitelny Praha, Samoobslužná zařízení ČS Samoobslužná zařízení: rychlá obsluha, pohodlné, cenově
VíceCeník České spořitelny, a.s., pro bankovní obchody (dále jen Ceník)
Ceník České spořitelny, a.s., pro bankovní obchody (dále jen Ceník) Část Obsah: 1. Bezhotovostní operace, trvalé příkazy 2. Hotovostní operace pro účty vedené v české měně 3. Hotovostní operace pro účty
VíceCeník České spořitelny, a.s., pro bankovní obchody (dále jen Ceník)
Ceník České spořitelny, a.s., pro bankovní obchody (dále jen Ceník) Část Obsah: 1. Bezhotovostní operace, trvalé příkazy 2. Hotovostní operace pro účty vedené v české měně 3. Hotovostní operace pro účty
VícePŘEHLED ZMĚN V SAZEBNÍKU KB ÚČINNÝCH ODE DNE
Vážená klientko, Vážený kliente, děkujeme Vám za Vaši přízeň a zájem o produkty Komerční banky. Rádi bychom Vás informovali o navrhovaných změnách v Sazebníku KB pro všechny klientské segmenty s účinností
VícePři nepříjemné ztrátě získáte naši plnou podporu
Pojištění karty a osobních věcí Při nepříjemné ztrátě získáte naši plnou podporu pro zneužití karty a ztrátu nebo odcizení vašich věcí nové věci až do 30 000 Kč nebo 50 000 Kč jednoduché sjednání Bojíte
VíceVyhodnocení dotazníkového šetření V Poradně Charity Ostrava 2014
Vyhodnocení dotazníkového šetření V Poradně Charity Ostrava 2014 V Poradně Charity Ostrava proběhlo během roku 2014 anonymní dotazníkové šetření. Cílem bylo průběžně zjišťovat spokojenost klientů s činností
VíceCeník pro Osobní konto České spořitelny
Ceník pro Osobní konto České spořitelny 1. Osobní konto 2. Tuzemský platební styk 3. Debetní karta Visa Gold 4. Přímé bankovnictví 5. Nedodržení smluvních podmínek 1. OSOBNÍ KONTO ČS 1.1 Založení, přechod
VíceOstatní služby bank. Bc. Alena Kozubová
Ostatní služby bank Bc. Alena Kozubová Ostatní služby Obchody s cizími měnami Přímé bankovnictví Platební karty Operace s cennými papíry Poradenské služby Obchody s cizími měnami Česká národní banka na
VíceOmbudsman ČEZ naslouchá oběma stranám, zvažuje jejich argumenty, provede nezávislé a nestranné šetření každého podání a vydá konečné stanovisko.
VÝROČNÍ ZPRÁVA OMBUDSMANA ČEZ 2014 Zákazníci společností Skupiny ČEZ se mohou formou podání obrátit na Ombudsmana ČEZ, kdykoliv mají pocit, že jejich stížnost či reklamace nebyla některou ze společností
VíceChytrá karta České spořitelny
Chytrá karta České spořitelny Martin Techman, ředitel úseku rozvoje obchodu ČS Tomáš Reytt, manažer projektu Chytrá karta ČS 11. srpna 2008 Obsah Volně nastavitelné produkty Trh kreditních karet v ČR Chytrá
VíceEra osobní účet Příručka pro klienty, kteří dovršili 18 let
Era osobní účet Příručka pro klienty, kteří dovršili 18 let Co se na vašem účtu mění Způsob podepisování Nyní už všechny dokumenty podepisujete pouze vy. Platební karta Týdenní limit pro výběry z bankomatů
VíceCentrum sociálních služeb pro osoby se zrakovým postižením v Brně-Chrlicích Chrlické nám.2, 643 00 Brno. Standard č.
Centrum sociálních služeb pro osoby se zrakovým postižením v Brně-Chrlicích Chrlické nám.2, 643 00 Brno Standard č. 7 Pobytová služba Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby Standard
VíceJak nejlépe využít kartu Exclusive
Podrobné informace o kartě Generali a programu Exclusive naleznete na www.rb.cz a www.exclusiveprogram.cz. Jak nejlépe využít kartu Exclusive Příručka pro členy programu Exclusive Příručka pro držitele
VíceStížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby
Zámek Nová Horka, příspěvková organizace Chráněné bydlení Nový Jičín Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby Účinnost: od 1. 7. 2014 Plánovaná aktualizace: červenec 2015 Standard č.
VíceNechte starost o Vaše investice
IKS INVESTIČNÍ MANAŽER Nechte starost o Vaše investice na profesionálech PŘEDSTAVUJEME PRODUKT IKS INVESTIČNÍ MANAŽER IKS Investiční manažer je moderní produkt správy klientského portfolia. Prostředky
VíceReklamační řád. ING Bank N. V., organizační složka, pro produkty ING Konto a ING Fondy (dále jen Reklamační řád)
Reklamační řád ING Bank N. V., organizační složka, pro produkty ING Konto a ING Fondy (dále jen Reklamační řád) 1. Obecné informace 1.1. Reklamační řád blíže upravuje postupy a procesy související s podáváním
VíceCeník pro službu Moje zdravé finance (založenou od )
Ceník pro službu Moje zdravé finance (založenou od 24. 10. 2016) 1. Služba MOje ZDraVé finance Základní cena měsíčně Cena pro klienty, kterým chodí na Účet starobní důchod měsíčně 50 Kč Odměny pro klienty
VíceCeník České spořitelny, a.s., pro bankovní obchody (dále jen Ceník)
Ceník České spořitelny, a.s., pro bankovní obchody (dále jen Ceník) Část Obsah: 1. Chytrá karta České spořitelny, Penzijní karta České spořitelny**) 2. Další typy karet 3. Volitelné pojištění k mezinárodním
VíceČeská spořitelna podporuje podnikání
Česká spořitelna podporuje podnikání Tomáš Reytt, ředitel odboru klientské segmenty pro soukromou a firemní klientelu České spořitelny Obsah 1. Kdo jsou firemní klienti České spořitelny 2. Od účtu přes
VíceSazebník České spořitelny, a.s., pro bankovní obchody (dále jen Sazebník) část: II. Platební styk v české měně a v cizí měně
Sazebník České spořitelny, a.s., pro bankovní obchody (dále jen Sazebník) část: 1. Bezhotovostní operace, trvalé příkazy pro účty vedené v české měně a v cizí měně 2. Hotovostní operace pro účty vedené
VíceSazebník České spořitelny, a.s., pro bankovní obchody (dále jen Sazebník) část: II. Platební styk v české měně a v cizí měně
Sazebník České spořitelny, a.s., pro bankovní obchody (dále jen Sazebník) část: 1. Bezhotovostní operace, trvalé příkazy pro účty vedené v české měně a v cizí měně 2. Hotovostní operace pro účty vedené
VíceCena pro klienty služby BLUE měsíčně zdarma. Cena pro pro osoby splňující kritéria Osobního bankovnictví a pro spřízněné osoby měsíčně 120 Kč
ÚČTY infolinka 800 207 207 www.csas.cz Strana 1/5 Ceník pro Osobní konto České spořitelny 1. Osobní konto 2. Tuzemský platební styk 3. Debetní karta Visa Gold 4. Přímé bankovnictví a informační zprávy
VícePŘÍRUČKA KLIENTA. www.medicover.cz
PŘÍRUČKA KLIENTA www.medicover.cz Vážení klienti, velice si ceníme Vašeho zájmu o služby společnosti Medicover a dovolte nám, abychom Vám jako novému klientovi Medicover představili. Medicover je zákaznicky
VíceFORMULÁŘ PRO STANDARDNÍ INFORMACE O SPOTŘEBITELSKÉM ÚVĚRU
Příloha č. 6 k zákonu č. 45/ Sb. FORMULÁŘ PRO STANDARDNÍ INFORMACE O SPOTŘEBITELSKÉM ÚVĚRU. Údaje o věřiteli/zprostředkovateli spotřebitelského úvěru Věřitel Adresa Telefonní číslo (*) CreditPortal,a.s
VíceCeník České spořitelny, a.s., pro bankovní obchody (dále jen Ceník)
Ceník, a.s., pro bankovní obchody (dále jen Ceník) Část Obsah: 1. Kreditní karty 2. Další typy karet 3. Volitelné pojištění k mezinárodním kartám 4. Ostatní služby ke kartám 1. Kreditní karty 1.1. Sjednání,
Vícepřevedeni půjčky k air bank otviraci. Osobní účty také často mají poplatek za vedení účtu.
převedeni půjčky k air bank otviraci. Osobní účty také často mají poplatek za vedení účtu. Souhlasím s šířením obchodních sdělení elektronickou formou. Tento souhlas poskytuji na dobu 10 let. počáteční
VíceINFORMACE TRVALE PŘÍSTUPNÉ SPOTŘEBITELI podle 92 zákona č. 257/2016 Sb., o spotřebitelském úvěru
INFORMACE TRVALE PŘÍSTUPNÉ SPOTŘEBITELI podle 92 zákona č. 257/2016 Sb., o spotřebitelském úvěru Kdo jsme (poskytovatel úvěru)? Česká spořitelna, a.s., se sídlem Praha 4, Olbrachtova 1929/62, PSČ 140 00,
VíceBarion Payment Inc. Zásady řešení reklamací
www.barion.com Barion Payment Inc. Zásady řešení reklamací Datum účinnosti: 1. října 2015 Informace o dokumentu Vydán dne: 10/1/2015 Platnost do: odvolání Schváleno generálním ředitelem compliance ředitelem
VíceZákladní cena měsíčně 100 Kč. Cena pro klienty, kterým chodí na Zdravý účet starobní důchod měsíčně 50 Kč
Služba Moje zdravé finance infolinka 800 207 207 www.csas.cz Strana 1/6 Ceník pro službu Moje zdravé finance (založenou od 1. 2. 2016) 1. Služba Moje zdravé finance 2. Tuzemský platební styk 3. Debetní
VíceSAZEBNÍK POPLATKŮ PRO FYZICKÉ OSOBY PODNIKAJÍCÍ, PRÁVNICKÉ OSOBY A ORGANIZACE ÚČINNÝ OD 1. LISTOPADU 2012 OBSAH. Úvodní ustanovení 1
SAZEBNÍK POPLATKŮ PRO FYZICKÉ OSOBY PODNIKAJÍCÍ, PRÁVNICKÉ OSOBY A ORGANIZACE ÚČINNÝ OD 1. LISTOPADU 2012 OBSAH Úvodní ustanovení 1 Běžný účet CREDITAS 1 Spořící vklad CREDITAS 3 Termínovaný vklad CREDITAS
VíceCeník pro službu Moje zdravé finance (založenou od )
Ceník pro službu Moje zdravé finance (založenou od 1. 2. 2016) 1. Služba Moje zdravé finance 2. Tuzemský platební styk 3. Debetní karta Visa Clasic 4. Přímé bankovnictví 5. Pojištění 6. Nedodržení smluvních
VícePRAVIDLA A POSTUPY PRO VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ A REKLAMACÍ (dále jen Reklamační řád )
PRAVIDLA A POSTUPY PRO VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ A REKLAMACÍ (dále jen Reklamační řád ) Cíl vnitřního předpisu Cílem tohoto vnitřního předpisu je zajistit řádný postup pro vyřizování stížností a reklamací ve
VíceREKLAMAČNÍ ŘÁD SPOLEČNOSTI PARTNERS FINANCIAL SERVICES, A.S.
REKLAMAČNÍ ŘÁD SPOLEČNOSTI PARTNERS FINANCIAL SERVICES, A.S. Reklamační řád společnosti Partners Financial Services, a.s. se sídlem Praha 4, Türkova 2319/5b, PSČ 14900, IČ 276 99 781, zapsané v obchodním
VícePŘEDSMLUVNÍ INFORMACE KE SPOTŘEBITELSKÉMU ÚVĚRU
PŘEDSMLUVNÍ INFORMACE KE SPOTŘEBITELSKÉMU ÚVĚRU Fio banka, a.s., IČ 61858374, se sídlem V Celnici 1028/10, 117 21 Praha 1, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městský soudem v Praze, oddíl B, vložka
Více