Název poskytovatele OS ECCE HOMO ŠTERNBERK Název služby Sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi 65 Působnost služby Moravský Beroun

Transkript

1 Popis realizace poskytování sociální služby k registraci sociální služby v souladu s 79 zákona 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů Název poskytovatele OS ECCE HOMO ŠTERNBERK Název služby Sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi 65 Působnost služby Moravský Beroun 1. Veřejný závazek a. Poslání Posláním je pomoc a podpora rodin s dětmi v tíživých životních situacích,vzdělávání a získaní schopností a dovedností, které jim umožní plnohodnotný život v naší společnosti. b. Cíle Poskytováním sociálně aktivizačních služeb pro rodiny s dětmi podporujeme sociální fungování hlavně v oblasti využívání volného času, zvyšování motivace ke vzdělávání, osobnostnímu růstu dětí i jejich rodičů a prevenci sociálně patologických jevů. c. Cílová skupina (okruh osob, pro které je služba určena a pro které určena není) Centrum pro rodinu, děti a mládež Moravský Beroun-rodiny s dětmi, osoby žijící v sociálně vyloučených lokalitách, děti a mládež ve věku od 6 do 26 let ohrožené společ. Nežádoucími jevy (Moravský Beroun, Nové Valteřice)- děti předškolního věku: 1-7 let, mladší děti: 7-10 let, starší děti let, dorost 16-18let, mladí dospělí let, dospělí let Služba se neposkytuje osobám, které nepatří do cílové skupiny a mohli by agresivním chováním ohrožovat jiné uživatele služeb, jsou pod vlivem omamných látek a v případě, že kapacita služby je naplněna. d. Zásady poskytování sociální služby Podpora lidské důstojnosti,profesionální a individuální přístup,podpora sociálního začleňování,aktivita uživatelů, Samostatnost, Respekt 2. Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby Při seznamování zájemce o službu je nepřípustná jakákoliv diskriminace v oblasti zdravotního stavu, národnosti, náboženství, sexuální orientace, ekonomického zázemí apod. Jediným kritériem je posouzení skutečných potřeb uživatele s možnostmi poskytovatele v souladu dle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách. Jednání se zájemcem o službu Cílem služeb sociálně aktivizačních služeb poskytovaných OS Ecce Homo Šternberk je především poskytnout zájemci o službu před přijetím do služeb co možná nejvíce informací, způsobem jemu srozumitelným,což je ověřováno kontrolními otázkami. Občanské sdružení ECCE HOMO Šternberk jako poskytovatel sociálních služeb před přijetím do služeb postupuje následovně: 1. seznamuje uživatele, popřípadě jeho zákonného zástupce nabídkou služeb prohlídka prostor Centra a jeho okolí, popřípadě, poskytuje li službu v místě bydliště zájemce o službu s podmínkami služeb poskytovaných v místě bydliště zájemce, seznámení s poskytovanými službami, jejich rozsahem, způsobem a podmínkami poskytované služby 2. při osobní schůzce s žadatelem o přijetí, popř. jeho zákonným zástupcem poskytovatel aktivně zjišťuje cíle, potřeby a zájmy uživatele, dělá záznam ze schůzky, pokud je to nutné pro další jednání 3. zájemce má možnost komunikovat s vedoucí Centra, statutární zástupcem, případně pracovníkem

2 v sociálních službách, kteří poskytují potřebné informace o průběhu poskytování sociální služby v Cetnru nebo v místě bydliště zájemce o službu 4. s výsledkem schůzky je stanovení a dohodnutí potřebného rozsahu služeb s uživatelem, popř. jeho zákonným zástupcem Návštěva žadatele potencionálního uživatele služeb spočívá především v přiměřeném prohlédnutí Centra, seznámení se s poskytovanými službami, právy a povinnostmi uživatele, diskusi o očekávaných službách. Pokud služba je poskytována v místě bydliště zájemce, probíhá po dohodě se zájemcem o službu návštěva pracovníka OS ECCE HOMO Šternberk v místě bydliště zájemce. Poskytovatel postupuje následovně: 1. pracovník představí službu uživatel zájemci, popř. zákonnému zástupci, jemu srozumitelným způsobem (praktickou ukázkou průběhu služby, návštěvou daného místa, individuálním jednáním apod.), 2. zájemci je dán dostetek času na otázky ohledně poskytování služeb sociálně aktivizačních služeb pro rodiny s dětmi, seniory a osoby se zdravotním postižením 3. členové pracovního týmu EH hodnotí jestli je služba pro zájemce vhodná tak, aby co nejvíce odpovídala jeho potřebám, zájmům, věku a zdravotnímu stavu uživatele. Při jednání se zájemcem o službu uplatňujeme tyto zásady: - vytvořit klidné a příjemné prostředí - vlídné, milé a příjemné vystupování pověřeného pracovníka - získání důvěry - dostatek času na vyslechnutí důvodů zájemce o službu - respekt a podpora vlastního vyjádření zájemce o službu - posouzení slučitelnosti nabídky služby a potřeb zájemce - dostatek času na rozhodnutí pro obě strany 3. Popis služby a. Naplnění základních činností ze zákona CENTRUM PRO RODINU, DĚTI A MLÁDEŽ MORAVSKÝ BEROUN Služba je poskytována ambulantně. Uživatelé sociálních služeb mají možnost využívat výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti-akce a činnosti tří klubů po-čt (předškolní, malý velký-rozdělené podle věkových skupin dětí). Zájemci o službu se mohou přijít podívat na program, o službě se dozvídají většinou od stávajících uživatelů Popis programů ( 65 a,b,c) -volné počítače k dispozici, pro zájemce počítače s lektorem Program rozvoje dovedností -taneční a pohybové aktivity, výtvarné aktivity, doplňkové vzdělávání (úkoly, uvolňování ruky, apod.), hry Program osobnostního rozvoje -nácvik a upevňování motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností Program sportovní -basketbal, volejbal, házená, fotbal, ringo, žonglování,... Program prevence sociálně patologických jevů -soubor přednášek, her a filmů s danou tématikou Program filmový klub -taneční, sportovní a výchovné filmy Popis aktivity ( 65 d) -pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou, pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob a pomoc při vyřizování běžných záležitostí dle domluvy

3 Program pondělí: úterý: středa: pravidelné aktivity Centrum pro rodinu, děti a mládež Program osobnostního rozvoje Program rozvoje dovedností Program rozvoje dovedností Program filmový klub čtvrtek: Program prevence sociálně patologických jevů Program rozvoje dovedností pátek: Program sportovní Provozní doba Pondělí (předškoláci, malý klub, velký klub) 13-16:30 Úterý (předškoláci, malý klub, velký klub) 13-16:30 Středa (předškoláci, malý klub, velký klub) 13-16:30 Čtvrtek (předškoláci, malý klub, velký klub) 13-18:30 Pátek (předškoláci, malý klub, velký klub+rodiče s dětmi) 13-16:30 Centrum je presentováno v místním tisku, jednotlivé akce pak na letácích a v dalších médiích b. Pravidla poskytování služby (obsažená v domácích řádech a dalších předpisech, omezení vyplývající z charakteru služby) Pravidla poskytování služeb: Centrum 1. respektovat názory druhých 2. nemluvit sprostě 3. nebránit nikomu ve vstupu ani v odchodu 4. neničit a neodnášet věci v klubu 5. chodit v zavázané obuvi 6. neběhat po chodbách, nelézt na zábradlí a střechy 7. nenosit do klubu drahé věci, své věci si hlídat 8. neotvírat okna a nesedat na ně 9. nevstupovat pod vlivem alkoholu a drog (nevnášet návykové látky) 10. nekouřit v celém objektu Centra (budova, dvůr) 11. nepřinášet zbraně, ostré a nebezpečné předměty 12. odchod z budovy hlásíme pracovníkům (děti do 10-ti let) 13. neprat se 14. udržovat pořádek 15. respektovat zaměstnance, jejich práci a úsilí

4 c. Metody práce, plánování služby Centrum: Zájemce o službu navštíví klub, je informován o možnosti využívání služeb, jejich ukončení, pravidlech a v případě zájmu o službu poskytne informovaný souhlas vedoucímu projektu, pokud je starší 15- ti let sepisuje písemnou smlouvu o poskytování sociálních služeb. d. Pravidla pro vyřizování stížností 1. vyslechnutí stížnosti v kanceláři 2. provedený zápis stížnosti do formuláře (je nutné náležitě vyplnit) 3. podpis pracovníka, kterého se stížnost týká a stěžovatele 4. předání stížnosti k vyřízení vedoucí, popř. přímo vedení organizace 5. vyřízení stížnosti 6. oznámení o výsledku šetření všem stranám sporu 7. v případě anonymní stížnosti výsledek bude vyvěšen na nástěnce, která je přístupná veřejnosti 8. založení formulářů do Knihy stížností e. Pravidla pro ukončení služby Centrum-ze strany uživatele: svobodný odchod z Centra; ze strany poskytovatele: opakované a hrubé porušování pravidel klubu Dále: - z důvodu nedostatečné kapacity služeb - zájemce žádá jinou službu než poskytovatel poskytuje - zájemce se projevuje agresivním chování, které ohrožuje ostatní uživatele nebo pracovníky sdružení f. Úhrady za služby, spoluúčast osoby blízké na úhradě Služby jsou poskytovány zdarma, ale jednotlivé akce (např. výlety) jsou se spoluúčastí dle metodik x g. Další doplňující informace 4. Fakultativní služby (jsou-li poskytovány) Výlety, víkendové akce, pobytové akce (tábory) 5. Prostory, materiální a technické vybavení (bezbariérovost) Centrum pro rodinu, děti a mládež Moravský Beroun ne bezbariérový v případě potřeby je k dispozici zvonek Opavská 89 Moravský Beroun Sdružení má pronajaté prostory bývalé ZŠ. Pro Poradnu je k dispozici plně vybavená (počítače, telefon, tiskárna, konferenční stolek s křesli) kancelář. Jednotlivé kluby pak probíhají v bývalé třídě (vybavení: stoly, židle, 2 stolní počítače, dětský koutek). K dispozici máme i chodbu, šatnu a toalety. Zpracoval: Mgr. Pavlína Kráčmarová Dne:

5 Popis realizace poskytování sociální služby k registraci sociální služby v souladu s 79 zákona 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů Název poskytovatele OS ECCE HOMO ŠTERNBERK Název služby Sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi 65 Působnost služby Šternberk 6. Veřejný závazek a. Poslání Posláním je pomoc a podpora rodin s dětmi v tíživých životních situacích,vzdělávání a získaní schopností a dovedností, které jim umožní plnohodnotný život v naší společnosti. b. Cíle Poskytováním sociálně aktivizačních služeb pro rodiny s dětmi podporujeme sociální fungování hlavně v oblasti využívání volného času, zvyšování motivace ke vzdělávání, osobnostnímu růstu dětí i jejich rodičů a prevenci sociálně patologických jevů. c. Cílová skupina (okruh osob, pro které je služba určena a pro které určena není) Poradna-rodiny s dětmi, osoby žijící v sociálně vyloučených lokalitách, děti a mládež ve věku od 6 do 26 let ohrožené společ. nežádoucími jevy ve Šternberku (děti předškolního věku: 1-7 let, mladší děti: 7-10 let, starší děti let, dorost 16-18let, mladí dospělí let, dospělí let) Služba se neposkytuje osobám, které nepatří do cílové skupiny a mohli by agresivním chováním ohrožovat jiné uživatele služeb, jsou pod vlivem omamných látek a v případě, že kapacita služby je naplněna. d. Zásady poskytování sociální služby Podpora lidské důstojnosti,profesionální a individuální přístup,podpora sociálního začleňování,aktivita uživatelů, Samostatnost, Respekt 7. Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby Při seznamování zájemce o službu je nepřípustná jakákoliv diskriminace v oblasti zdravotního stavu, národnosti, náboženství, sexuální orientace, ekonomického zázemí apod. Jediným kritériem je posouzení skutečných potřeb uživatele s možnostmi poskytovatele v souladu dle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách. Jednání se zájemcem o službu Cílem služeb sociálně aktivizačních služeb poskytovaných OS Ecce Homo Šternberk je především poskytnout zájemci o službu před přijetím do služeb co možná nejvíce informací, způsobem jemu srozumitelným,což je ověřováno kontrolními otázkami. Občanské sdružení ECCE HOMO Šternberk jako poskytovatel sociálních služeb před přijetím do služeb postupuje následovně: 5. seznamuje uživatele, popřípadě jeho zákonného zástupce nabídkou služeb prohlídka prostor Poradny, popřípadě, poskytuje li službu v místě bydliště zájemce o službu s podmínkami služeb poskytovaných v místě bydliště zájemce, seznámení s poskytovanými službami, jejich rozsahem, způsobem a podmínkami poskytované služby 6. při osobní schůzce s žadatelem o přijetí, popř. jeho zákonným zástupcem poskytovatel aktivně zjišťuje cíle, potřeby a zájmy uživatele, dělá záznam ze schůzky, pokud je to nutné pro další jednání 7. zájemce má možnost komunikovat s vedoucí Poradny, statutární zástupcem, případně pracovníkem v sociálních službách, kteří poskytují potřebné informace o průběhu poskytování sociální služby v Poradny nebo v místě bydliště zájemce o službu

6 8. s výsledkem schůzky je stanovení a dohodnutí potřebného rozsahu služeb s uživatelem, popř. jeho zákonným zástupcem Pokud je služba poskytována v místě bydliště zájemce, probíhá po dohodě se zájemcem o službu návštěva pracovníka OS ECCE HOMO Šternberk v místě bydliště zájemce. Poskytovatel postupuje následovně: 4. pracovník představí službu uživatel zájemci, popř. zákonnému zástupci, jemu srozumitelným způsobem (praktickou ukázkou průběhu služby, návštěvou daného místa, individuálním jednáním apod.), 5. zájemci je dán dostatek času na otázky ohledně poskytování služeb sociálně aktivizačních služeb pro rodiny s dětmi, seniory a osoby se zdravotním postižením 6. členové pracovního týmu EH hodnotí jestli je služba pro zájemce vhodná tak, aby co nejvíce odpovídala jeho potřebám, zájmům, věku a zdravotnímu stavu uživatele. Při jednání se zájemcem o službu uplatňujeme tyto zásady: - vytvořit klidné a příjemné prostředí - vlídné, milé a příjemné vystupování pověřeného pracovníka - získání důvěry - dostatek času na vyslechnutí důvodů zájemce o službu - respekt a podpora vlastního vyjádření zájemce o službu - posouzení slučitelnosti nabídky služby a potřeb zájemce - dostatek času na rozhodnutí pro obě strany Pokud má zájemce o službu problémy nebo specifické potřeby v komunikaci, je účastna jednání se zájemcem o službu PaedDr. Eva Kráčmarová, která má kurz alternativní komunikace a vzdělání ke komunikaci s lidmi se specifickými potřebami. 8. Popis služby a. Naplnění základních činností ze zákona PORADNA ŠTERNBERK Služba je nabízena ambulantně i terénně. V případě ambulantních služeb nás mohou uživatelé sociálních služeb navštívit v kanceláři na výše uvedených adresách, v případě služeb terénních nás mohou kontaktovat telefonicky, přes známé, , apod. Zaměřujeme se na pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí, zprostředkování kontaktu se společenským prostředím (kulturní, společenské, sportovní akce); výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti Popis programu přehled aktivit ( 65 a,b) Program společenský -hry v přírodě, pobyty týdenní, víkendové Program kulturní -divadelní představení, návštěvy zámků, koncerty Program sportovní -zimní hry, rafty, stolní tenis Program osobnostního rozvoje -nácvik a upevňování motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností Termíny dle potřeb uživatelů

7 Popis aktivity ( 65 d) terénní -pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou, pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob a pomoc při vyřizování běžných záležitostí dle domluvy v provozní době ambulantní dle provozní doby -pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou, pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob a pomoc při vyřizování běžných záležitostí Provozní doba Pondělí 8-10 po tel. dohodě pro veřejnost pro veřejnost po tel. dohodě Úterý 8-10 po tel. dohodě pro veřejnost pro veřejnost po tel. dohodě Středa 8-10 po tel. dohodě pro veřejnost pro veřejnost po tel. dohodě Čtvrtek 8-10 po tel. dohodě pro veřejnost pro veřejnost po tel. dohodě Poradna je presentována v místním tisku, jednotlivé akce pak na letácích a v médiích b. Pravidla poskytování služby (obsažená v domácích řádech a dalších předpisech, omezení vyplývající z charakteru služby) Pravidla poskytování služeb-poradna 1. služba je poskytována v provozních dobách Poraden 2. vzájemné respektování názorů a potřeb 3. postupy práce dle zakázky uživatele a jeho individuálních plánů c. Metody práce, plánování služby Průběh služeb Poradna: Zájemce o službu navštíví kancelář nebo v případě terénní práce kontaktuje pracovníky telefonicky nebo em a pracovníci ho navštíví v přirozeném prostředí. Je informován o službách, postupech a možnostech podpory ve své obtížné situaci. Poté je sepsána písemná smlouva, ve které je zformulována zakázka, cíle, harmonogram a vytyčené úkoly ze sezení. Zájemce je také informován o možnostech ukončení poskytování služeb. d. Pravidla pro vyřizování stížností 9. vyslechnutí stížnosti v kanceláři 10. provedený zápis stížnosti do formuláře (je nutné náležitě vyplnit) 11. podpis pracovníka, kterého se stížnost týká a stěžovatele 12. předání stížnosti k vyřízení vedoucí, popř. přímo vedení organizace 13. vyřízení stížnosti 14. oznámení o výsledku šetření všem stranám sporu 15. v případě anonymní stížnosti výsledek bude vyvěšen na nástěnce, která je přístupná veřejnosti 16. založení formulářů do Knihy stížností

8 e. Pravidla pro ukončení služby Poradna-vyřešení zakázky uživatele, popřípadě odkázání na následné služby svobodný odchod uživatele z akce nebo neúčast na ni;z důvodu nedostatečné kapacity služeb;zájemce žádá jinou službu než poskytovatel poskytuje;zájemce se projevuje agresivním chování, které ohrožuje ostatní uživatele nebo pracovníky sdružení f. Úhrady za služby, spoluúčast osoby blízké na úhradě Služby jsou poskytovány zdarma, ale jednotlivé akce (např. výlety) jsou se spoluúčastí dle metodik x g. Další doplňující informace 9. Fakultativní služby (jsou-li poskytovány) Výlety, víkendové akce, pobytové akce (tábory) 10. Prostory, materiální a technické vybavení (bezbariérovost) Poradna Šternberk-bezbariérová Partyzánská 1 Šternberk Sdružení má pronajaté prostory se třemi pracovními stoly, jedním stolní počítačem a velkým stole pro osm osob (porady, konference). K nájmu patří i toaleta. Zpracoval: Mgr. Pavlína Kráčmarová Dne: