Popis služby: Dell Služby Obnova aktiv a recyklace

Transkript

1 Dell Služby Popis služby: Dell Služby Obnova aktiv a recyklace Přehled služby Společnost Dell tímto představuje služby obnovení majetku Obnova aktiv a recyklace. Tato služba nabízí ekologický a pohodlný způsob likvidace počítačového vybavení. Služba má čtyři základní části: (1) Plánování, (2) Vyzvednutí, (3) Zpracování a (4) Vykázání. Definice a termíny: V souladu s tímto popisem služby platí tyto definice: a. Štítek majetku znamená vnější inventární štítek připevněný zákazníkem na součást. b. Poskytovatel logistiky společnosti Dell znamená poskytovatel logistiky postupující podle instrukcí společnosti Dell. c. Vyzvednutí znamená proces převzetí vybavení z pracoviště. d. Součást znamená každý stolní nebo přenosný počítač (například notebook, netbook apod.), monitor, tiskárna, server nebo jiná větší IT hardware (dále uváděny pod společným názvem vybavení ). e. Sériové číslo znamená jedinečné identifikační číslo přidělené součásti výrobcem. f. Služba (služby) znamená proces obnovy majetku popsaný v tomto Popisu služby. g. Pracoviště" znamená zákazníkem určené místo, kde dojde k vyzvednutí. Přehled obchodních podmínek Tato smlouva (dále jen Popis služby ) se uzavírá mezi zákazníkem (dále jen zákazník ) a společností Dell, která je uvedena na zákazníkově faktuře (dále jen společnost Dell ). Zakoupením těchto Služeb (jak je zde definováno) od společnosti Dell zákazník souhlasí, že se bude řídit všemi podmínkami stanovenými v tomto Popisu služby. Přečtěte si pozorně tento Popis služby. Společnost Dell může kdykoli změnit podmínky tohoto Popisu služby aktualizací informací na stránce Tato služba je poskytována ve spojitosti s Rámcovou smlouvou o poskytování služeb (dále jen smlouva CMSA ) uzavřenou mezi zákazníkem a společností Dell zvlášť. Tato smlouva výslovně doporučuje a opravňuje zákazníka k objednání služeb Obnova aktiv a recyklace. V případě, že tato smlouva chybí, je na adrese k dispozici standardní smlouva CMSA, která platí v celém svém rozsahu. Zákazník tímto souhlasí, že bez ohledu na ustanovení smlouvy CMSA rozhodují v případě vzájemně si odporujících ustanovení tohoto Popisu služby a smlouvy CMSA (nebo jakékoli zvlášť podepsané smlouvy) ustanovení Popisu služby, přestože je zákazník schválil dodatečně po uzavření smlouvy CMSA. * URL adresa odkáže zákazníka na globální webovou stránku servisních smluv, na níž si zákazník zvolí svůj zeměpisný region, požadovaný jazyk (je-li v nabídce) a příslušné obchodní oddělení, od nějž zakoupil smlouvu (např. Velké podniky, Malé a střední společnosti anebo Veřejný sektor). Poté si zákazník může prohlédnout příslušnou servisní smlouvu. Chcete-li pomoc při získání jakékoli servisní smlouvy, kontaktujte obchodního zástupce společnosti Dell. Povinnosti společnosti Dell 1. Plánování. a. Vyzvednutí. Společnost Dell určí poskytovatele logistiky společnosti Dell, který zajistí vyzvednutí vybavení a jeho dopravu. Poskytovatel logistiky společnosti Dell zkontaktuje zákazníka ohledně potvrzení počtu součástí a s každým pracovištěm naplánuje po vzájemné dohodě datum a čas vyzvednutí v pracovní době od pondělí do pátku, mezi 8:00 a 17:00 (místního času). Obvykle bude vyzvednutí naplánováno nejdříve tři (3) pracovní dny ode dne zkontaktování. b. Změny/storno. Změny nebo storno je nutno nahlásit alespoň dva (2) dny před naplánovaným datem, jinak je zákazník povinen hradit další poplatky. ARR Page 1

2 2. Vyzvednutí. Poskytovatel logistiky společnosti Dell: a. dorazí na pracoviště, zkontaktuje zástupce zákazníka na pracovišti a bude pokračovat na místo vyzvednutí; b. zapíše počet přemisťovaných součástí do Zprávy o vyzvednutí; c. hromadně zabalí vybavení pomocí palet, archů na prokládání a průsvitných obalů (Poznámka: vybavení nebude zabaleno zvlášť viz Povinnosti zákazníka); d. před odjezdem předloží zákazníkovi k podpisu konosament nebo nákladní list; a e. dopraví vybavení na místo zpracování společnosti Dell. 3. Zpracování. Když zařízení dorazí na místo zpracování, společnost Dell: a. Kontrola: 1) zapíše následující informace o každém stolním nebo přenosném počítači, monitoru a tiskárně do Zprávy o úhradě vybavení: značka, model, výrobce, sériové číslo, štítek majetku (jestliže je připojen) a velikost obrazovky (je-li to vhodné) 2) zapíše následující informace o každém uvolněném pevném disku do Zprávy o úhradě vybavení: značka, model, výrobce, sériové číslo (jestliže je připojeno) 3) zapíše následující informace o veškerých dalších součástech: dostatečný popis určující součást, její stav, výrobce, sériové číslo (jestliže je připojeno) a hmotnost součásti. 4) odstraní štítky majetku. b. Odevzdání pevných disků: 1) provede zničení dat ve třech (3) krocích na funkčních a řádně nastavených pevných discích jakéhokoli stolního nebo osobního počítače nebo serveru, který byl společností Dell určen k opětovnému použití. 2) zničí a zlikviduje všechny další pevné disky způsobem vyhovujícím všem platným místním právním předpisům a požadavkům. c. Zničení vybavení: Veškeré vybavení, které není určeno pro opětovné použití, bude zničeno a buď recyklováno, nebo dále použito, nebo zlikvidováno společností Dell způsobem vyhovujícím všem platným místním právním předpisům a požadavkům. 4. Vykázání. Společnost Dell doručí zákazníkovi v průběhu 35 pracovních dní* od data vyzvednutí následující zprávy: a. Zprávu o úhradě vybavení; a b. Potvrzení o zničení dokazující zničení nebo likvidaci všech pevných disků v souladu s výše uvedeným bodem 3.b a zničení/recyklaci veškerého dalšího vybavení v souladu se všemi platnými právními předpisy a požadavky. Povinnosti zákazníka (*Na vyzvednutí v pobřežních oblastech, na ostrovech a dalších vzdálených místech se bude vztahovat delší průběžná doba zaslání zpráv.) 1. Obecné. ZÁKAZNÍK PROVEDE ZÁLOHU VŠECH DAT A SOFTWARU, KTERÉ SI PŘEJE PONECHAT, PŘED POSTOUPENÍM VYBAVENÍ SPOLEČNOSTI DELL. Služby poskytované podle tohoto Popisu služby nezahrnují obnovu dat ani softwaru, které se nacházely na vybavení. 2. Odstranění dat. Tato služba není určena pro zničení vybavení obsahujícího důvěrná, patentovaná, citlivá nebo jiná neveřejná data zákazníka. PŘED ODEVZDÁNÍM VYBAVENÍ POSKYTOVATELI LOGISTIKY SPOLEČNOSTI DELL ODSTRANÍ ZÁKAZNÍK VŠECHNA DŮVĚRNÁ, PATENTOVANÁ, CITLOVÁ NEBO JINÁ NEVEŘEJNÁ DATA A SOFTWARE TŘETÍ STRANY. 3. Vyzvednutí. Před vyzvednutím vybavení zákazník: ARR Page 2

3 a. při plánování vyzvednutí nahlásí problémy s přístupem k místu vyzvednutí nebo časová omezení; b. odstraní z vybavení a ponechá si všechna vyjmutá úložná média (např. disky CD, DVD, ZIP); c. konsoliduje vybavení na každém pracovišti na místě v úrovni okolí, které je pro poskytovatele logistiky společnosti Dell snadno přístupné (dále jen místo vyzvednutí ); d. určí zástupce zákazníka, který nasměruje poskytovatele logistických služeb k vybavení; e. rozbalí veškeré vybavení a jasně rozdělí vybavení, které není určeno k vyzvednutí, od vybavení, které je určeno k vyzvednutí (poznámka: jestliže zákazník vybavení před vyzvednutím zabalí, společnost Dell může vyžadovat přesunutí vyzvednutí na jiný termín na náklady zákazníka); a f. potvrdí, že mezi vybavením je pouze počítačový hardware a žádné jiné výrobky, materiály, obalové materiály či krabice. 4. Záruka zákazníka. Zákazník zajišťuje a zaručuje následující: (a) Vybavení zákazníka je obchodovatelné, je majetkem zákazníka, není předmětem zadržovacího práva, nejsou vůči němu vzneseny žádné nároky ani není zatíženo jakýmikoliv břemeny; (b) zákazník odstranil z vybavení všechna důvěrná, patentovaná, citlivá nebo jiná neveřejná data; a (c) zákazník je oprávněn takové vybavení prodat, prodej však nesmí mít za následek porušení jakékoli smlouvy nebo soudního rozhodnutí, které je pro zákazníka závazné. Jestliže zákazník poruší některé ze svých povinností či záruk popsaných v tomto Popisu služby, společnost Dell nebude povinna služby poskytovat ani nebude odpovědná za škody způsobené zákazníkovým jednáním. Zákazníkovi mohou být také účtovány k úhradě další poplatky a náklady za prodlení nebo za materiály, ztráty či škody vzniklé u společnosti Dell nebo jejích dodavatelů. Cenové a platební podmínky Zákazníkovi bude účtován poplatek za každou součást. Jeho výše se liší podle minimálního množství vyzvednutých součástí popsaného níže v Regionální matici společnosti Dell. Při vyzvednutí menšího množství součástí, než jaké určuje regionální minimum, bude účtován poplatek ve výši stanoveného minima za vyzvednutí. Region společnosti Spojené Evropa, Střední APJ Dell* státy/kanada Východ, Afrika Minimální počet 25 součástí 10 součástí 30 součástí vyzvednutých součástí *Mohou platit zeměpisná omezení Cena za součást bude stanovena v nabídce vytvořené společností Dell a bude zahrnovat připojené kabely, periferie, dokovací stanice, replikátory portů, externí disky, klávesnice a myši. Různé položky budou shromážděny, zváženy a bude určena jejich cena za jednu součást za každých 40 liber nebo 18 kg hmotnosti. Vyzvednutí anebo recyklace zákazníkových obalových materiálů/krabic není zahrnuta v ceně této služby. Budou za ně účtovány další poplatky. Zákazník tímto souhlasí se zaplacením ceny za každou součást podle platného potvrzení objednávky společnosti Dell i s dalšími poplatky a náklady stanovenými v tomto Popisu služby. Další poplatky. Služby poskytované společností Dell pro součásti převyšující objednané množství budou účtovány cenou za službu pro jednu součást. Standardní poplatky za dopravu jsou zahrnuty v ceně služby. o Za přepravu součásti (součástí) s hmotností vyšší než 40 liber nebo 18 kg mohou být účtovány další poplatky. o Na vyzvednutí v pobřežních oblastech, na ostrovech a dalších vzdálených místech se budou vztahovat další poplatky. ARR Page 3

4 Jestliže zákazník, pracoviště anebo vybavení neodpovídá požadavkům v tomto Popisu služby, příslušné služby mohou být přesunuty na jiný termín anebo budou účtovány další poplatky. Za časová omezení, omezení v dostupnosti nebo vjezdu vozidel mohou být účtovány další poplatky. Za neúspěšné pokusy poskytovatele logistiky společnosti Dell o vyzvednutí, při nichž není zákazník či vybavení připraveno (např. vybavení je zákazníkem zabaleno před vyzvednutím) v dohodnutém datu, mohou být účtovány další poplatky. Zákazník přebírá veškeré náklady způsobené nevhodně určeným vybavením k vyzvednutí. Další důležité informace Nepřenosná. Služba je zákazníkem nepřenosná. Partneři společnosti Dell. Společnost Dell si vyhrazuje právo poskytovat tyto služby jako celek nebo částečně prostřednictvím poskytovatelů služeb třetí strany. Změna nebo storno služby. Zákazník musí nahlásit změny nebo storno alespoň dva (2) dny před naplánovaným datem, jinak je povinen hradit další poplatky. Službu lze zrušit zasláním požadavku obchodnímu týmu společnosti Dell. Jestliže zákazník naplánoval vyzvednutí přímo s poskytovatelem logistických služeb společnosti Dell, musí vyzvednutí zrušit přímo u tohoto poskytovatele. Bez navrácení. Po vyzvednutí nelze vybavení vrátit. Žádné kontaminované produkty. Služba nebude poskytnuta pro vybavení, které bylo kontaminováno nebo u něhož existuje podezření na kontaminaci chemikáliemi, biologickými činidly či jinými látkami, které nejsou součástí původního nového vybavení nebo se běžně nevyskytují v kancelářském prostředí. Zákazník zodpovídá za všechny náklady a výlohy způsobené neupozorněním společnosti Dell na jakoukoli kontaminaci. Oprávnění a riziko ztráty: Na společnost Dell nebo poskytovatele logistiky společnosti Dell přechází nebezpečí ztráty nebo poškození vybavení poté, co je odesláno z místa vyzvednutí. Oprávnění přejdou na společnost Dell nebo poskytovatele logistiky společnosti Dell po potvrzení a předání vybavení společnosti Dell nebo poskytovateli logistiky společnosti Dell. Záloha softwaru/dat. SPOLEČNOST DELL SE TÍMTO ZŘÍKÁ VEŠKERÉ ODPOVĚDNOSTI ZA OBNOVU DAT NEBO SOFTWARU VYBAVENÍ. Přiměřená obchodní omezení rozsahu služby. Společnost Dell může odmítnout poskytnout službu, pokud pro ni nebo poskytovatele logistiky společnosti Dell podle jejího názoru představují podmínky, rozměry nebo umístění vybavení nepřiměřené riziko nebo jestliže jsou tyto mimo rozsah služby. Společnost Dell není odpovědná za selhání nebo prodlení služeb z objektivních důvodů, které nemůže ovlivnit. Omezení zničení dat. Pevný disk nezůstane po žádném procesu zničení dat úplně zbaven nečitelných zbytkových dat jako srovnatelný nový výrobek. Společnost Dell (i) nevydává žádná doporučení týkající se požadavků na odstranění dat zákazníka ani (ii) nezaručuje vyšší účinnost některé z metod odstranění dat ve srovnání s jinou. Obchodní podmínky. Platí následující obchodní podmínky vztahující se pouze na služby poskytované podle tohoto Popisu služby, bez ohledu na protikladná ustanovení smlouvy CMSA nebo jakoukoli jinou smlouvu patřící k těmto službám: A. Záruka. SPOLEČNOST DELL SE ZARUČUJE, ŽE BUDE POSKYTOVAT SLUŽBY S NÁLEŽITOU A ODPOVÍDAJÍCÍ PÉČÍ. SPOLEČNOST DELL NEPOSKYTUJE ŽÁDNOU DALŠÍ ZÁRUKU A ZŘÍKÁ SE VŠECH DALŠÍCH ZÁRUK A PODMÍNEK, VÝSLOVNÝCH NEBO ODVOZENÝCH, VČETNĚ NEOMEZENÝCH ODVOZENÝCH ZÁRUK A PODMÍNEK PRODEJNOSTI A VHODNOSTI PRO DANÝ ÚČEL. B. Omezení odpovědnosti. ODPOVĚDNOST SPOLEČNOSTI DELL A POSKYTOVATELŮ JEJÍCH SLUŽEB ZA SLUŽBY POSKYTOVANÉ V SOULADU S TÍMTO POPISEM SLUŽBY BUDE I V PŘÍPADĚ, ŽE BYLI NA MOŽNOST TAKOVÉ ODPOVĚDNOSTI UPOZORNĚNI, VŽDY PODLÉHAT TĚMTO OMEZENÍM A VÝJIMKÁM: ARR Page 4

5 1. SPOLEČNOST DELL NEBUDE ODPOVĚDNÁ (AŤ JIŽ ZE SMLOUVY, DELIKTNĚ NEBO JINAK) V ŽÁDNÉM Z TĚCHTO PŘÍPADŮ: (I) ZTRÁTA ZISKU, ZTRÁTA OBCHODNÍCH PŘÍLEŽITOSTÍ NEBO SOULAD S POŽADAVKY TŘETÍ STRANY, KTERÉ SE MOHOU VZTAHOVAT NA DATA VYBAVENÍ, (II) NÁSLEDNÉ, NEOBVYKLÉ, NEPŘÍMÉ, NÁHODNÉ NEBO NÁHRADNÍ (JE-LI TO VHODNÉ) ŠKODY, NEBO (III) NÁROKY TŘETÍ STRANY. 2. SPOLEČNOST DELL V ŽÁDNÉM PŘÍPADĚ NENESE ODPOVĚDNOST (AŤ JIŽ ZE SMLOUVY, DELIKTNÍ NEBO JINAK) ZA JAKÉKOLI ŠKODY VYPLÝVAJÍCÍ Z NEBO SOUVISEJÍCÍ S POŠKOZENÍM, ZTRÁTOU, ÚNIKEM NEBO POUŽITÍM DAT, DŮVĚRNÝCH INFORMACÍ NEBO SOFTWARU TŘETÍ STRANY, KTERÉ ZÁKAZNÍK NEODSTRANÍ Z VYBAVENÍ PŘED JEHO ODEVZDÁNÍM A POSTOUPENÍM SPOLEČNOSTI DELL V SOULADU S TÍMTO DOKUMENTEM. 3. MAXIMÁLNÍ A VÝHRADNÍ ODPOVĚDNOST SPOLEČNOSTI DELL (AŤ JIŽ ZE SMLOUVY, DELIKTNÍ NEBO JINAK) VYPLÝVAJÍCÍ Z NEBO SOUVISEJÍCÍ SE ZTRÁTOU JAKÉKOLI FYZICKÉ ČÁSTI VYBAVENÍ V ŽÁDNÉM PŘÍPADĚ NEPŘEKROČÍ VÝŠI POPLATKŮ PLACENÝCH ZÁKAZNÍKEM V SOULADU S TÍMTO POPISEM SLUŽBY ZA ZNIČENÍ TÉTO ZVLÁŠTNÍ ČÁSTI. 4. CELKOVÁ ODPOVĚDNOST SPOLEČNOSTI DELL (AŤ JIŽ ZE SMLOUVY, DELIKTNÍ NEBO JINAK) ZA VŠECHNY NÁROKY Z TOHOTO TITULU VYPLÝVAJÍCÍ Z NEBO SOUVISEJÍCÍ S POPISEM SLUŽBY ZA KALENDÁŘNÍ ROK NEPŘESÁHNOUT CELKOVOU VÝŠI POPLATKŮ ZAPLACENÝCH NEBO SPLATNÝCH ZÁKAZNÍKEM V SOULADU S TÍMTO POPISEM SLUŽBY V TAKOVÉM KALENDÁŘNÍM ROCE. SPOLEČNOST DELL ODPOVÍDÁ ROVNĚŽ ZA PODVODY, ZRANĚNÍ OSOB NEBO ÚMRTÍ VYPLÝVAJÍCÍ Z NEDBALOSTI A ZA JINÉ ZTRÁTY, KTERÉ NELZE PRÁVNÍMI PŘEDPISY OMEZIT. V PŘÍPADĚ, ŽE PLATNÁ PRÁVNÍ ÚPRAVA NEDOVOLUJE OMEZENÍ ODPOVĚDNOSTI V TOMTO POPISU SLUŽBY, STRANY SOUHLASÍ, ŽE TAKOVÁ OMEZENÍ BUDOU UPRAVENA BEZ DALŠÍCH OPATŘENÍ KTERÉKOLI STRANY TAK, ABY PLATILA V CO NEJŠIRŠÍM ROZSAHU, KTERÝ PLATNÁ PRÁVNÍ ÚPRAVA DOVOLUJE. ARR Page 5