Zdokonalte produktové popisky, aby prodávaly

Transkript

1 Zdokonalte produktové popisky, aby E-Business FORUM září

2 Beze slov nelze spokojeně nakupovat ani dobře prodávat. To říkám já Jako copywriter i jako zákazník

3 Pravda, do supermarketu chodíme a moc si v něm nepokecáme. Ale

4 také máme rádi příběh

5 potřebujeme radu, doporučení, zkušenost

6 uvítáme úsměv, dobrou náladu, nadšení.

7 Většina lidí zboží nevybírá a nenakupuje jako Terminátor.

8 Popisek produktu potřebujeme. Nahrazuje nám prodavače.

9 Text interpretuje, vysvětluje, vypráví.

10 Rádi si něco přečteme i o prosté skleničce.

11 Co vám produktové popisky přinesou a jak na ně?

12 Výhody originálních popisků pro váš e-shop Vyšší důvěryhodnost e-shopu Vyšší prodeje Kvalitní produktový popisek Vyšší viditelnost stránek ve vyhledávačích Vyšší zaujetí a informovanost zákazníků

13 Jaký smysl má produktový popisek? Informuje Pomáhá Prodává Přitahuje Odlišuje Konverzuje Socializuje

14 Trochu konkrétněji: dobrý produktový popisek reaguje na potřeby zákazníků představuje možné využití produktu ukazuje výhody na praktických příkladech interpretuje nejdůležitější funkce a parametry odpovídá na otázky zákazníků vyvrací jejich obavy a bourá bariéry nákupu obsahuje vyhledávané fráze vybízí k akci

15 Pouze tvrdá data nestačí Zákazník není Terminátor, který analyzuje databáze a katalogy zboží. Názor z výzkumu: Vypadá to nudně a je těžké text číst.

16 Co očekává zákazník? Tvrdá data Vlastnosti, funkce, cena, dostupnost, dodání Měkké informace Pomoc Radu Doporučení Ujištění Příklad Emoci a pocity jak to vypadá, chutná, voní, zní

17 Bohužel, většinu popisků v českých e-shopech napsal tento pán.

18 Zdatně mu konkurují ti, co pro jistotu nepíší žádné vlastní popisky.

19 Proto lidé milují recenze, diskuse a názory ostatních = protiváha balastu a žvástům.

20 Ujasněte si, jaký produkt prodáváte? Pro koho a jaké situace je vhodný Jaké má přednosti Jaké benefity plynou z jeho užívání? Klíčové vlastnosti, méně důležité parametry? Odlišuje se něčím od ostatních produktů? Pojí se s ním emoce, příběh? Máte s ním osobní zkušenost? Jaké vyznává hodnoty? Slova vyjadřující postoje, životní styl a kulturu produktu, výrobce

21 Co prodáváte ve svém e-shopu? Punčochy Krém na opalování Televizi Sekačku Manažerský mobil Knihu Zahradní gril Antivir Co prodáváte ve skutečnosti? Hezké nohy Naději na pozornost druhých Lepší zážitek z fotbalu Zahrádku a závist sousedů Kancelář na cesty Zábavu na zimní večery Chuť, vůni masa a pohodu Zbavení strachu z pohromy Nikoliv technologii Potřeby a řešení

22 Popište si svého zákazníka Jméno, věk, pohlaví, zaměstnání, vzdělání Jaký řeší problém Jaké argumenty jsou pro něj důležité Jaké má obavy, co ho odrazuje od nákupu Jaký má vztah ke světu? Slova vyjadřující jeho postoje, životní styl a kulturu, kterou vyznává, nebo by chtěl vyznávat.

23 Zodpovídejte otázky uživatelů Proč bych si měl produkt pořídit? Jak mi produkt pomůže? Hodí se produkt pro moji situaci? V čem je tento produkt lepší než alternativy? Zvládnu ovládání / instalaci? Jak dlouho mi vydrží? Můžete mi ho doporučit? Jaký servis nabízíte?

24 Zdroje, které vám při tvorbě pomohou Co lidé hledají přes vyhledávače Sklik.cz/navrh-klicovych-slov Google AdWords návrh klíčových slov Collabim.cz O čem se lidé baví, jak produkty hodnotí Diskuse, uživatelské recenze, (Heureka.cz) Co říkají recenze produktů Média, odborné servery, blogy Na co odpovídá zákaznický servis, prodavači

25 Kriticky zhodnoťte texty konkurence => příležitost pro vás, jak se odlišit.

26 Jak produktové texty zabijete Používáte univerzální popisky od výrobce nebo distributora Píšete dlouhé odstavce Neformátujete delší text Tvoříte nadpisy, které nic neříkají Mluvíte pouze v heslech Opakujete nebo skládáte za sebe stejné slovní druhy Libujete si v osobních, ukazovacích a neurčitých zájmenech Nepoužíváte slovesa, dynamiku Užíváte superlativa Zdržujete čtenáře závorkami a jinými brzdami Používáte vykřičníky Děláte jazykové chyby a nedodržujete zásady typografie Co by nemělo uškodit Pište ve 2. osobě (vy) Vyprávějte příběh v budoucím čase Hlavním hrdinou je zákazník, ne vy ani váš produkt Používejte činný rod Souvětí rozdělte na kratší věty Sem tam ztučněte důležité info V případě výčtu použijte odrážky Přihoďte špetku váš / vaše / svůj / svoje, ale nepřehánějte míru Vyvarujte se odborných termínů Upozorněte na zajímavé detaily a vysvětlete je Vyzývejte k akci

27 Nezapomeňte na kontext produktu Klasická fotka produktu ale co z ní poznáme? Tyhle fotky jsou lepší vidíte možné použití i vlastnosti produktu

28 Obrázky si zaslouží vysvětlení, interpretaci

29 Pár příkladů funkčních popisků

30 Produktové popisky jsou jen součástí celého koloběhu obsahové strategie.

31 Nezapomínejte ani na další obsah a texty Fotky, video Další prvky a dokumenty Formulář, tlačítka, hlášky, manuál Prvky pro uživatele vyhledávačů Titulek Meta description, rich snippets Články, novinky, návody Obsah mimo váš e-shop (sociální sítě, newsletter)

32 Napište mi. Prvním 3 z vás pošlu komentář k vašim popiskům :-) jan.ambroz@dobryweb.cz twitter.com/janambroz facebook.com/copywriter.cz