Popis realizace poskytování sociálních služeb R-R)

Transkript

1 Popis realizace poskytování sociálních služeb Název poskytovatele Druh služby/idenfikátor ROZKOŠ bez RIZIKA, z. s. (zkráceně R-R) Odborné sociální poradenství/ Forma služby Název zařízení a místo poskytování ambulantní Poradenská centra R-R: Poradenské centrum R-R Brno, Vlhká 10, Brno, Poradenské centrum R-R Praha, Bolzanova 1, Praha 1, Poradenské centrum R-R České Budějovice, Česká 195/20, České Budějovice 1 Internetová poradna ROZKOŠ bez RIZIKA (dále jen R-R) - poradenství + chat: Poslání: Posláním Poradenských center R-R je poskytovat bezpečný a důstojný prostor pro sdílení potřeb a pomoc zejména ženám pracujícím v sexbyznysu. Snižujeme negativní sociální a zdravotní důsledky spojené s poskytováním placených sexuálních služeb a posilujeme ženy ze sexbyznysu v uplatňování jejich práv a profesionalizaci cestou odborného sociálního poradenství v Poradenských centrech R-R (Praha, Brno, České Budějovice) a prostřednictvím Internetové poradny R-R dostupné ženám ze sexbyznysu z celé České republiky. Cílová skupina: Cílovou skupinou jsou ženy starší 18 let, které: jsou sexuální pracovnice a další ženy pracující v sexbyznysu (pornoherečky, striptérky, tanečnice apod.), pracovaly v sexbyznysu v minulosti a řeší obtíže spojené s touto prací, práci v sexbyznysu zvažují, transgender osoby v procesu změny pohlaví na ženu pracující v sexbyznysu (pouze individuální konzultace v provozní době center). Prostory poradenských center jsou určeny pouze ženám. 1

2 Mužům poskytujeme telefonické a ové poradenství v otázkách souvisejících s oblastí sexbyznysu. Principy služby: Princip respektu a nehodnocení - ženy pracující v sexbyznysu provozují činnost, která většinou není veřejností kladně přijímána, dokonce ani tolerována. Źeny ji v rodině a svém okolí obvykle tají a bojí se prozrazení. Pracovnice nehodnotí, nemoralizuje a nesoudí klientku, respektuje rozhodnutí ženy k práci v sexbyznysu a její životní styl. R-R se přiklání ke směrům, které chápou prostituci/sexuální práci jako práci. Princip bezplatnosti - odborné sociální poradenství je bezplatné. Všem zájemcůmposkytujeme základní sociální poradenství (potřebné informace přispívající k řešení jejich nepříznivé sociální situace, zejména předání kontaktu na vhodnou službu). Princip anonymity a nízkoprahovosti - služba může být poskytnuta anonymně. Klientky poskytují organizaci pouze takové osobní údaje, které jsou nezbytné pro řešení jejich situace. Zařízení je nízkoprahové a při vstupu se klientka nemusí prokazovat osobními doklady. Osobní údaje, včetně kartičky pojištěnce jsou vyžadovány dle platných pravidel R- R, např. k využití zdravotních služeb centra. Princip empowermentu spočívá v zplnomocňování a posilování klientek k vytváření vlastních limitů a hranic v profesi i v osobním životě - aby si dovedly limity vytvářet a udržet (zásady profesionality při práci v sexbyznysu). Princip dobrovolnosti a samostatnosti - klientka nemusí čerpat všechny nabízené služby, sama si zvolí, kterých služeb využije a v jakém rozsahu Pracovnice nevytváří závislost klientek na službě, naopak se snaží o jejich samostatnost např.: nerozhoduje za klientku, ale nabízí jí možnosti řešení tíživé situace, respektuje rozhodnutí klientky. Vlastní akt vedoucí ke změně sociální situace je zcela v rukou klientky. Princip individuálního přístupu - pracovnice přistupuje ke každé zájemkyni/klientce individuálně, tzn.zjišťuje její konkrétní potřeby a na základě těchto zjištění s ní vytváří individuální plán (cíle spolupráce). Pracovnice komunikuje s klientkou tak, aby jí klientka rozuměla. U cizinek sesnažíme v případě potřeby zajistit tlumočení. R-R však negarantuje, že budou zajištěny tlumočnické služby ve všech případech. Snažíme se však o zpřístupnění služeb cizinkách a využíváme k tomu i dostupné preventivní materiály v různých jazykových mutacích. Princip důvěrnosti sdělení - pracovnice R-R dodržují mlčenlivost a organizace zajišťuje ochranu osobních a citlivých údajů klientely dle platných zákonů. Tato skutečnost je cílové skupině sdělena s tím, že tyto údaje bez jejího souhlasu nejsou dále sdělovány dalším osobám (pouze v případě výjimek stanovených zákonem) či s předchozím souhlasem klientky. Princip práva na stížnost a vyjadřování se k poskytovaným službám - organizace dodržuje práva klientek. Klientky jsou seznamovány se svými právy a povinnostmi a jsou informovány o možnosti podávat podněty ke zlepšení služeb, stížnosti na poskytované služby. 2

3 Princip poskytnutí služby v bezpečném prostředí centra R-R - služby odborného sociálního poradenství jsou poskytovány v poradenských centrech R-R, kde se klientkám snažíme zajistit bezpečné prostředí a soukromí. Do centra mají přístup pouze ženy, aby nedocházelo ke kontrolám a manipulativnímu chování, například ze strany manažerů sex podniků. Tím organizace zajišťuje bezpečný prostor pro individuální potřeby žen. Otevírací doba centra je přizpůsobená pracovnímu rytmu cílové skupiny centra jsou otevřena především v odpoledních a podvečerních hodinách. Dále je možno služby poskytnout individuálně i v provozní době centra. Vstup do služby a jednání se zájemcem: Odborné sociální poradenství je poskytováno: v poradenských centrech R-R (Brno, Praha, České Budějovice), telefonicky (na číslech center uvedených níže), od roku 2015 prostřednictvím internetové poradny R-R, která zahrnuje internetové poradenství a novou službu chatu. Chceme tak zpřístupnit poradenské služby i ženám, které chtějí být v anonymitě a nejsou doposud v kontaktu s žádnou službou a je tedy dostupné ženám ze všech krajů ČR. Služba reaguje na změny v sexbyznysu, které se čím dál více odehrávají v online prostoru. Otevírací a provozní doba poradenských center R-R: Poradenská centra R-R (Brno, Praha, České Budějovice) mohou zájemkyně o službu navštívit bez předchozího objednání v otevírací době center (kromě státních svátků). Dále se mohou objednat na individuální poradenství, konzultaci či terapii v rámci provozní doby center. Podrobně viz níže. Otevírací doba center (bez objednání): Otevírací doba je přizpůsobená pracovnímu rytmu cílové skupiny (práce zejména v noci, spánek přes den). V tuto dobu není třeba se objednávat, stačí přijít v otevírací době. Brno středa (od 17:00 do 20:00 h.) - klientky mohou využít též zdravotních služeb vyšetření na pohlavně přenosné infekce podrobně viz Další doplňující informace). Služby jsou poskytovány v poradenském centru R-R, na adrese: Vlhká 10, Brno. Praha pondělí (od 17:00 do 20:00 h.), čtvrtek (od 16:00 do 20:00 h.) ve čtvrtek mohou klientky využít též zdravotních služeb vyšetření na pohlavně přenosné infekce podrobně viz Další doplňující informace). Služby jsou poskytovány v poradenském centru R-R, na adrese: Bolzanova 1, Praha 1, vchod z Opletalovy ulice. České Budějovice středa (od 17 do 20 hodin). klientkymohou využít též zdravotních služeb vyšetření na pohlavně přenosné infekce podrobně viz. Další doplňující informace). Služby jsou poskytovány v poradenském centru R-R, na adrese: Česká 195/20, České Budějovice. 3

4 Provozní doba center (na objednání): Brno Zájemkyně o službu mohou po dohodě využít služeb i v provozní době centra (PO, ÚT, ST, ČT 10:00 15:00 h., PÁ 10:00-12:00 h.), a to po předchozí dohodě (objednání) se sociální pracovnicí nebo terapeutkou, které poskytují individuální konzultace. Služby jsou poskytovány v poradenském centru R-R, na adrese: Vlhká 10, Brno. Na individuální konzultaci je možnost se objednat přímo v poradenském centru, na tel. sociální pracovnice ( ), em: brno@rozkosbezrizika.cz, na tel. terapeutky ( ), em: brno@rozkosbezrizika.cz. Praha Zájemkyně o službu mohou po dohodě využít služeb i v provozní době centra (PO, ÚT, ST, ČT 10:00 15:00 h., PÁ 10:00-12:00 h.), a to po předchozí dohodě (objednání) se sociální pracovnicí nebo terapeutkou, které poskytují individuální konzultace. Služby jsou poskytovány v poradenském centru R-R, na adrese: Bolzanova 1, Praha 1 (vchod z Opletalovy ulice) či v dalších prostorách, které obsahují i terapeutickou místnost (adresa Bolzanova 1, Praha 1, zvýšené přízemí). Na individuální konzultaci je možnost se objednat přímo v poradenském centru, na tel. sociální pracovnice ( ), em: praha@rozkosbezrizika.cz, na tel. terapeutky ( ), em: terapie@rozkosbezrizika.cz. České Budějovice Zájemkyně o službu mohou po dohodě využít služeb i v provozní době centra (PO, ÚT, ST, ČT 10:00 15:00 h., PÁ PÁ 10:00-12:00 h.), a to po předchozí dohodě (objednání) se sociální pracovnicí. Služby jsou poskytovány v poradenském centru R-R, na adrese: Česká 195/20, České Budějovice. Na individuální konzultaci je možnost se objednat přímo v poradenském centru, na tel. sociální pracovnice ( ) nebo em: budejovicko@rozkosbezrizika.cz. Provozní doba Internetové poradny ROZKOŠ bez RIZIKA: Internetové poradenství: R-R se zavazuje odpovídat na dotazy do sedmi pracovních dnů ode dne přijetí dotazu. Chat: sociální poradenství poskytované formou chatu je v provozu (mimo státních svátků): PO h., ST h. Jedná se o novou službu, která bude zavedena v září Tato provozní doba se může měnit v závislosti na zájmu o využívání této služby. Aktuální informace o provozu této služby jsou dostupné na webu R-R a webu internetové poradny R- R Vstup do služby a jednání se zájemcem: Poradenská centra R-R Zájemkyně přichází do poradenského centra R-R. Pracovnice centra jí představí organizaci R-R, komu jsou naše služby určeny a jaké služby poskytujeme a zeptá se, o jaké služby by měla zájem. Pokud pracovnice zjistí, že zájemkyně spadá do cílové skupiny a má zájem o služby, které můžeme naplnit, a souhlasí s pravidly služby, stává se ze zájemkyně klientkou. 4

5 S klientkou je uzavřena ústní či písemná dohoda. Předmětem uzavření dohody je uskutečnění zakázky klientky, které předchází naše nabídka (tj. služby, které můžeme zájemkyni nabídnout) a objednávka klientky (tj. jakých služeb chce klientka využít). Se zájemkyní o službu v průběhu mapování zakázky stanovujeme cíle možné spolupráce a na konci následuje revize cílů (zjištění, zda dostala potřebné informace aj. a jak je využije v budoucnu tj. plán). Dohoda může být uzavírána v okamžiku tady a teď. Při dalším kontaktu s klientkou se uzavírá nová dohoda (zakázka se může měnit). V případě dlouhodobějších zakázek (např. pomoc s hledáním práce, odchodem ze sexbyznysu) dochází k průběžné revizi naplňování cílů, příp. reformulaci zakázky. Záznam o individuální práci s klientkou sociální pracovnice zapisuje do sociální dokumentace klientky. Služba v poradenském centru může být výchozí službou, kdy klientka přijde do centra, je jí poskytnuta služba a navázána spolupráce a důvěra a klientka s námi začne spolupracovat i v rámci služby terénního programu (kdy jsou obvykle naplňovány krátkodobější zakázky klientek např. služba rychlotestů na HIV, prostředky prevence, jak se chránit-bezpečnější sex, jak předcházet násilí aj.). Nebo naopak může být poradenské centrum službou návaznou na terénní program, kdy po využití služeb na pracovišti klientky a navázání dobrého kontaktu, se klientka rozhodne navštívit i poradenské centrum, kde může docházet na pravidelné konzultace a řešit i dlouhodobější zakázky (např. jak si najít jinou práci, jak řešit dluhy, jak odejít ze sexbyznysu apod.). Do centra často přicházejí klientky z místního kraje, ale stává se, že za službou zdravotního vyšetření přijíždí i klientky i z dalších regionů (př. Liberecký, Olomoucký kraj, Zlínský, Pardubický, Vysočina aj.), kde centrum nemáme. Právě zdravotní služby často otvírají cestu důvěry k sociálnímu poradenství a začátku řešení klientčiny osobní situace. Internetová poradna R-R ( Anonymní, odborná, bezplatná a bez předsudků. Služba internetového poradenství Zájemkyně o službu má dvě možnosti, jak využít služby internetového poradenství: a) prostřednictvím krátkého formuláře na stránkách internetové poradny ( Zadej dotaz ). Zde položí dotaz a vybere si z možných způsobů, jak chce získat odpověď formou zaslání odpovědi na (zájemkyně musí uvést ovou adresu), zveřejněním odpovědi na webu internetové poradny či kombinací obou variant zveřejněním na webu a zasláním na . b) prostřednictvím osobní schránky, kterou si zájemkyně založí (vytvoří si přihlašovací jméno a heslo). Osobní schránka je určená zájemkyním, které se obávají o svoje soukromí a z jakéhokoli důvodu nechtějí zadávat své osobní údaje včetně ové adresy. Po přihlášení v osobní schránce je možné položit dotaz a vidět zde vloženou odpověď. Osobní schránka ukládá dotazy a odpovědi poradkyň v textu za sebou v podobě tzv. vlákna, kde klientka může i zpětně sledovat návaznost a průběh komunikace. Osobní schránku může klientka kdykoli smazat, stejně jako založit znovu. Pokud Osobní schránku klientka smaže, zmizí i ze systému R-R. Smlouva o poskytování služeb s tazatelkou je nepsaná, učiněná projevem vůle zájemkyně o službu, a to v okamžiku, kdy jsou splněny všechny následující podmínky: Zájemkyně i její zakázka odpovídají veřejnému závazku poradny. Zájemkyně souhlasí s podmínkami poskytování sociální služby odborné sociální poradenství 5

6 Zájemkyně se rozhodla službu poradny využít. R-R se zavazuje odpovídat na dotazy do sedmi pracovních dnů ode dne přijetí dotazu. Pracovnice poradny odpovídají v českém jazyce na dotazy přijaté v českém/slovenském jazyce. Dotazy jsou zodpovídány ze všech krajů ČR. Podrobně viz web internetové poradny R-R, kde jsou informace o službách internetového poradenství a chatu Služba chatu Na stránkách internetové poradny R-R ( zájemkyně uvidí, zda je chat aktuálně otevřený či zavřený. V případě, že je otevřený a zájemkyně chce vstoupit, klikne na tlačítko "Vstup na chat". V případě, že již pracovnice R-R s někým chatuje, zájemkyně uvidí aktualizovanou frontu lidí před ní. Doba čekání závisí na počtu zájemkyň v pořadí a délce jejich rozhovoru a nelze ji předem odhadnout. Po pozvání do chatovací místnosti vyčká pracovnice R-R maximálně 5 minut. Pokud během této doby na pozvání zájemkyně neodpoví, nabídne chat další zájemkyni. Pracovnice R-R řeší s klientkou individuální dotazy a potřeby tzv. tady a teď (př. jak se co nejlépe chránit při práci v sexbyznysu, klientka se bojí, že se dozví její rodina o její práci v sexbyznysu). Při dalším kontaktu s klientkou nevidíme historii předešlé komunikace a doptáváme se na to, v čem můžeme klientce pomoci v daný okamžik. Smlouva o poskytování služeb je nepsaná, uzavíraná je projevem vůle zájemkyně o službu a to v okamžiku, kdy jsou splněny všechny následující podmínky: - zakázka zájemkyně odpovídá veřejnému závazku poradny (viz poslání, cíle, cílová skupina Internetové poradny R-R), - zájemkyně souhlasí s podmínkami poskytování sociální služby odborné sociální poradenství (pravidly chatu). Provozní doba chatu je 2x týdně 3 hodiny (PO h., ST h). Tato provozní doba se může měnit v závislosti na zájmu o využívání této služby. Maximální délka chatového rozhovoru s klientkou je 45 minut v rámci jednoho chatovacího dne. Chceme tak umožnit přístup na chat více zájemkyním. Chat může zájemkyně využívat opakovaně. Služby chatu mohou využít zájemkyně ze všech krajů ČR Informovanost o službě: Klientka získává informace o službě osobně v centru od sociálních pracovnic nebo na nástěnce v prostorách centra, na informačních letáčcích pro klientky a na webových stránkách organizace a stránkách internetové poradny R-R Dále se zájemkyně o službu mohou dozvědět informace o poskytovaných službách skrze pracovnice terénního programu R-R, které informují o službách poskytovaných v poradenských centrech R-R a prostřednictvím internetové poradny. Podrobný popis realizace služby: Práce v prostředí sexbyznysu s sebou může přinést změnu hodnot a osobních postojů, snížení sebevědomí, vznik závislostí, rizika vyplývající z práce v sexbyznysu (př. zdravotní ohrožení, riziko násilí, nezaplacení za služby aj.). Proto je pro nás důležité zajistit klientkám bezpečné prostředí, kde mohou otevřeně mluvit o práci v sexbyznysu s někým, kdo tématu sexbyznysu rozumí a respektuje volbu této práce. Dle našich zkušeností ženy mají obvykle obavy otevřeně hovořit o tématech vztahujících se k práci v sexbyznysu v jiných službách, 6

7 obávají se odsouzení, předsudků, proto se poradenská centra R-R a internetová poradna R-R cíleně zaměřuje na poskytnutí služeb specializovaných na témata související s prací v sexbyznysu a potřeby cílové skupiny. Cíle služby odborného sociálního poradenství jsou: Snižování rizik (harm reduction) působíme na cílovou skupinu, aby jejich práce v sexbyznysu a životní styl byly co nejbezpečnější a měly z pohledu zdravotního i sociálního co nejmenší negativní dopad na jejich osobnost a osobní život (např. zásady bezpečnějšího sexu, prevence násilí a vydírání ze strany okolí, hospodaření s financemi apod.). Empowerment žen spočívá v zplnomocňování a posilování klientek k vytváření vlastních limitů a hranic v profesi i v osobním životě - aby si dovedly limity vytvářet a udržet (zásady profesionality při práci v sexbyznysu). Poskytování podpory - podporujeme a motivujeme klientky ke zvládání jejich životních situací a ve sdílení témat souvisejících se světem sexbyznysu, které nemohou či nechtějí řešit se svým okolím. Pomoc při odchodu ze sexbyznysu cílem není motivovat ženy k odchodu ze sexbyznysu, ale nabízet pomoc v tomto tématu, které není pro řadu žen jednoduché. V případě jejich rozhodnutí odejít ze sexbyznysu nabízíme poradenství a terapeutické doprovázení. Jedná se o dlouhodobý proces, který musí komplexně reagovat na různé oblasti života žen ze sexbyznysu. Znamená to kompletní změnu životního stylu. Poskytování objektivních informací - zprostředkováváme klientkám objektivní, aktuální a nezkreslené informace zejména v otázkách vztahujících se k práci v sexbyznysu a řešení jejich obtížných životních situací. Klientkám služby odborného sociální poradenství poskytujeme poradenství a služby zejména v těchto oblastech: Edukační a preventivní poradenství Zahrnuje prevenci pohlavně přenosných infekcí a HIV, snižování rizik zdravotních a sociálních spojených s prací v sexbyznysu, zejm. informace o bezpečnějším sexu, prevenci sociálního vyloučení, závislostí, příp. snižování rizik v důsledku užívání drog. Prevence násilí Předáváme informace k prevenci viktimizace sexuální pracovnice, bezpečnosti práce či užívání alarmů. Spočívá v mapování, jaká bezpečnostní opatření pracovnice užívá, předáváme základní zásady, co dělat v případě napadení aj. Podáváme i základní poradenství v případě problematiky domácího násilí. Sociálně-právní poradenství Zahrnuje podání potřebných informací, které přispívají k řešení jejich situace. Zahrnuje pomoc v orientaci systému sociální podpory a zabezpečení (nároky na různé druhy dávek, sociální pojištění), vyřízení dokladů a jiných dokumentů, spolupráce s OSPOD a péče o děti v souvislosti s institucemi, pomoc v orientaci v základních pracovněprávních, rodinněprávních, občanskoprávních věcech (př. orientace ve smlouvách, povinnostech vyplývajících z rodičovské odpovědnosti (výživné aj.), 7

8 Finanční a dluhové poradenství Zahrnuje rozhovory s klientkou o její finanční situaci / dluzích. Poradenství v oblasti financí se zaměřením na příjmy a výdaje, hospodaření s penězi a prevenci vzniku / řešení dluhů, včetně nabídky konzultace v organizacích, které se na dluhovou problematiku specializují. Poskytování podpory a sdílení Jedná se o situace, kdy klientka chce sdílet aktuální dění v jejím životě, nemá se komu svěřit (např. stěžuje si na špatný den v práci, na problémy v partnerském soužití apod.). Vyslechneme klientku, podpoříme jí a poskytneme jí zpětnou vazbu k její situaci. Klientku dále ujistíme, že se na nás může v případě potřeby obrátit. Psychosociální poradenství Řadíme sem podpůrné rozhovory ke zvládání náročných životních situací, motivace k překonávání překážek, podpora k využití vlastních zdrojů k řešení problému, pomoc v krizi a osobních problémech, vztahová problematika, řešení konfliktů se sociálním okolím. Pomoc v krizi Zahrnuje práci s akutní krizí klientek, a práci s celkovou krizovou situací klientky (př. zkušenost s násilím, obavy z nákazy pohlavní choroby, panika ). Poradenství k odchodu ze sexbyznysu Zahrnuje předání informací o možnostech odchodu ze sexbyznysu. Zmapujeme aktuální situaci klientky a její motivaci, předáme informace o tom, jak jí v tomto směru můžeme pomoci (např. pomoc při hledání práce) a nabídneme možnost terapie v organizaci. Poradenství ke vstupu do sexbyznysu Spočívá v předání potřebných informací k práci v sexbyznysu a ujasnění si, zda tato práce splňuje představy klientky. Zmapujeme představy klientky o této práci, pomůžeme jí v orientaci, jakým způsobem lze hledat práci v této oblasti, včetně specifik jednotlivých pracovišť. Probereme s klientkou oblast legislativních otázek k sexbyznysu, stanovování vlastních hranic, a jiné dle potřeby. Pomoc při hledání ubytování Poradenství vztahující se k tématu hledání ubytování (pronájmy, noclehárny, azylové domy aj.). Sociální pracovnice klientce poskytuje poradenství ohledně hledání ubytování, asistuje v případě potřeby při hledání ubytování na internetu a telefonování do jednotlivých typů ubytovacích zařízení. Pomoc při hledání zaměstnání Poradenství zaměřené na hledání práce mimo oblast sexbyznysu. Se zájemkyní hovoříme o její motivaci hledat si jinou práci, probíráme náročnost profese v sexbyznysu, mapujeme její představy o jiné práci apod. Informujeme blíže o nástrojích, jak hledat práci (personální agentury, pracovní servery, úřad práce atd. Dále poskytujeme rady, jak napsat životopis, jak se připravit na pohovor aj.). Sociální pracovnice asistuje v případě potřeby klientce při hledání pracovních nabídek na internetu. Individuální terapie v poradenských centrech (Praha, Brno) Je zaměřena na pomoc při řešení osobních, citových, partnerských, rodinných, pracovních či jiných problémů. Cílem je pomoci získat ženám ze sexbyznysu náhled na jejich situaci a umožnit jim nalézt vlastní řešení. Terapie je o sdílení, naslouchání, respektování, podporování, doprovázení při odchodu ze sexbyznysu aj. 8

9 Dále v rámci služby odborného sociálního poradenství nabízíme: Předání infomateriálů (brožurky) a prostředků prevence (kondomy, lubrikanty apod.) Zahrnuje předání informačních materiálů R-R či jiných organizací dle potřeby zájemkyně (např. k bezpečnějšímu sexu, problematice obchodování, vykořisťování aj.), předání prostředků prevence (kondomy, lubrikanty různé druhy) s možností ukázky správného nasazení kondomu. Služba doprovodů Po dohodě poskytujeme také službu doprovodů (úřad, nemocnice, další sociální a zdravotní zařízení). Předání kontaktu na jiné organizace Sociální pracovnice zprostředkuje nebo předá klientce kontakt na organizaci, která ji může v jejich specifických problémech dále pomoci (př. kontakt na azylové zařízení, právní poradnu, zdravotnické zařízení aj. potřebný adresář služeb v kraji je k dispozici v každém poradenském centru R-R, důležité kontakty jsou též k dispozici na stránkách internetového poradny R-R). Úschova dokumentů klientkám po písemné dohodě nabízíme možnost úschovy důležitých osobních dokumentů nebo dokumentů nezletilých dětí v jejich osobních složkách. Doručování osobní pošty na adresu organizace. V případě, že klientka nemá stálé bydlení, může na základě písemné dohody využít možnosti doručování osobní pošty na adresu daného poradenského centradle platných pravidel. Užívání počítače, telefonu - cílová skupina v případě nouze může využít počítače R-Rpro hledání práce, bydlení či jiných služeb potřebných k řešení zakázky klientky. Sociální pracovnice nabízí v případě potřeby asistenci při práci na počítači. Ukončení dohody o poskytování služby: Dohoda může být ukončena po vzájemné domluvě obou stran s okamžitou platností nebo výpovědí jedné strany. Ze strany klientky to může být např. upřednostňování jiných potřeb, nezájem o pokračování ve spolupráci s pracovnicí, nalezení více vyhovujícího programu apod. Poskytovatel služby může dohodu vypovědět s okamžitou platností v případě nedodržování pravidel ze strany klientky či jejich soustavného porušování. Poskytovatel také může dohodu vypovědět s okamžitou platností a neumožnit čerpání sociálních služeb až po dobu 1 měsíce v případě závažného porušení pravidel klientkou (př. agresivní jednání ve vztahu k personálu a jiným klientkám, užití návykových látek v prostorách centra). Prakticky dohoda je v rámci služby odborného sociálního poradenství ukončena též splněním zakázky klientky v daný okamžik. Při dalším kontaktu se zájemkyní se uzavírá nová dohoda o službě (tzv. dohodoplánování). Více viz bod uzavírání dohod. Dohoda se neprodlužuje, pokud v ní stanovené cíle byly naplněny a podpora sociální pracovnice již není pro klientku potřebná. Pokud má klientka zájem, nabízí jí sociální pracovnice po ukončení dohody poskytnutí služby jiné či návazné služby. 9

10 Pravidla pro vyřizování stížností: Spokojenost s poskytovanými službami a dosažení co možná nejvyšší kvality poskytovaných služeb je pro nás důležitá. Pracovnice R-R podporují a vítají zpětnou vazbu. Zpětná vazba může mít podobu námětů, nápadů, připomínek, stížností, ale i pochval. Každé vyjádření je považováno za informaci, která může ovlivnit nebo vylepšit stávající stav poskytované služby. Klientky, zájemci/kyně o službu, vlastně kdokoliv má právo podávat stížnosti, připomínky, námitky a podněty ke kvalitě nebo způsobu poskytování sociálních a zdravotních služeb v poradenském centru či v rámci provozu internetové poradny. Předat je mohou kterékoli pracovnici R-R. Pokud je to v její kompetenci, snaží se na výše uvedené podněty reagovat. V případě, že uvedené podněty jsou mimo rámec jejích kompetencí, postoupí podnět nadřízené pracovnici. Na stížnost musíme reagovat do 30 dnů, ale snažíme se ji řešit ihned. Stěžovatel/ka se může ve lhůtě 14 dnů odvolat proti procesu nebo výsledku vyřízení stížnosti komukoli z R-R nebo k nezávislému orgánu či instituci (př. Českému helsinskému výboru, veřejnému ochránci práv aj.). Stížnosti, připomínky, námitky nebo podněty mohou být podány: ústně - pracovnici R-R, anonymně - do krabiček umístěných v poradenských centrech a označených nápisem PŘÁNÍ A STÍŽNOSTI, prostřednictvím formuláře, který je umístěn v poradenských centrech na viditelném místě na stole prostřednictvím formuláře, který je součástí internetové poradny, em, který je určen pro internetovou poradnu: oceneniastiznosti@rozkosbezrizika.cz, písemně: na papíře, em, poštou (kontakty viz níže), telefonicky: Poradenské centrum Praha - Bolzanova 1, Praha 1 tel: , praha@rozkosbezrizika.cz Poradenské centrum Brno - Vlhká 10, Brno, tel: , brno@rozkosbezrizika.cz Poradenské centrum České Budějovice Česká 20, České Budějovice tel: , budejovicko@rozkosbezrizika.cz Úhrada za služby: Služby odborného sociálního poradenství jsou poskytovány bezplatně. Zdravotní služby jsou poskytovány dle pravidel viz. doplňující informace. Další doplňující informace: Zdravotní služby R-R má statut nestátního zdravotnického zařízení a v poradenských centrech nabízíme vyšetření na pohlavně přenosné infekce (PPI) včetně testování na HIV. 10

11 Zdravotní služby ve venerologické ordinaci v poradenských centrech zahrnují zejména: vyšetření na pohlavně přenosné infekce (HIV, syfilis, kapavka, chlamydie, hepatitidy aj.); předtestové a potestové poradenství; předání výsledků; zajištění léčby, předání léků; zdravotní poradenství; prevence nežádoucího otěhotnění (poradenství o druzích antikoncepce, předepsání antikoncepce); těhotenské testy. Zdravotní služby nezahrnují: gynekologické vyšetření na rakovinu děložního čípku, vyšetření ultrazvukem, sledování těhotenství a vývoje plodu pacientky. Pomáháme příp. najít vhodného gynekologa. Jaká vyšetření a za jakých podmínek je provádíme? Anonymně a bezplatně lze provést pouze test na HIV, a to 1x za 3 měsíce; Bezplatně, avšak ne anonymně (požadujeme doklad) lze provést testy z krve na syfilis 1x za 3 měsíce všem klientkám (bez ohledu na druh pojišťovny, i pro nepojištěné klientky - cizinky)! Po předložení kartičky pojištěnce je možno se nechat vyšetřit na pohlavně přenosné infekce (PPI) ZDARMA, a to 1x za 3 měsíce pouze v případě, že je klientka pojištěna u našich smluvních pojišťoven. Pokud je klientka pojištěna u jiných pojišťoven, a požaduje od nás vyšetření na PPI (kromě HIV a syfilis, ty jsou zdarma), budeme účtovat pouze částky, které platíme tzv. třetí straně za laboratorní zpracování odebraného materiálu. Podrobný ceník vyšetření je k dispozici v poradenských centrech. Principy služby: Využívání zdravotních služeb je dobrovolné. Zájemkyně o službu/klientka nemusí využít všechny nabízené možnosti vyšetření na pohlavně přenosné infekce (dále jen PPI), ale má možnost si vybrat pouze některá vyšetření na PPI. Pracovnice R-R respektuje rozhodnutí klientky. Personál R-R dodržuje mlčenlivost a lékařské tajemství, výsledky sděluje pouze klientce. Pravidla služby: Na vyšetření neobjednáváme! Stačí přijít v otevírací době určené pro vyšetření (Brno: St h., Praha: Čt h., České Budějovice: St h.). Přítomná pracovnice si zapíše zájemkyni o službu do knihy návštěv. Poslední vyšetření je prováděno v 19,45 hod. Výsledky nesdělujeme po telefonu z důvodu bezpečnosti. Je třeba si pro výsledky přijít osobně. Poskytujeme kopie výsledků. Po provedeném vyšetření můžeme klientce vystavit potvrzení o absolvování vyšetření. 11

12 Fakultativní služby (jsou-li poskytovány) Všem klientkám nabízíme 1 teplý nápoj a vodu zdarma. Klientkám ohroženým sociálním vyloučením nabízíme i fakultativní služby jako jsou (pouze poradenské centrum Praha): Možnost sprchy a základního ošacení. Základní potravinová pomoc (je-li k dispozici, ve spolupráci s Potravinovou bankou). Materiální a technické zabezpečení realizace sociální služby: Poradenské centrum R-R Brno Je umístěno v nájemních prostorách v centru města (Vlhká 10, Brno, ), a to od roku Celková plocha centra činí 45,8 m 2. Centrum je dobře přístupné z veřejné komunikace a vstup není výrazně označen, aby nedocházelo ke stigmatizaci klientek, které k nám docházejí. Centrum není bezbariérové. Prostory jsou vybaveny běžným kancelářským nábytkem a počítači. Ordinace je vybavena jako dermatovenerologická ambulance. Ve společenské místnosti jsou zdarma klientkám k dispozici informační materiály a letáčky. V přijímací kanceláři je poskytováno poradenství a další služby. K dalším individuálním konzultacím je možné využít také mezonetové prostory centra. Další prostory tvoří WC pro klientky a WC pro personál a kuchyňka pro personál. K zajištění služby (např. doprovod klientky do jiného zařízení) má centrum k dispozici 1 firemní automobil, který je využíván primárně k výkonu služby terénních programů. Poradenské centrum R-R Praha Je umístěno v nájemních prostorách v centru města (Bolzanova 1, Praha 1, ), a to již od roku Celková plocha centra, včetně archivní a skladovací místnosti činí 92,7 m 2. Vstup do centra je z Opletalovy ulice, hned za rohem tramvajové zastávky a není výrazně označen, aby nedocházelo ke stigmatizaci klientek, které k nám docházejí. Centrum není bezbariérové. Prostory jsou vybaveny běžným kancelářským nábytkem a počítači. Ordinace je vybavena jako dermatovenerologická ambulance. Ve společenské místnosti jsou zdarma klientkám k dispozici informační materiály a letáčky. V přijímací kanceláři je poskytováno poradenství a další služby. Klientkám je k dispozici též sprcha a základní šatník v prostorách společenské místnosti. Další prostory tvoří WC pro klientky a WC pro personál a kuchyňka pro personál. Nově mohou být služby sociálního poradenství poskytnuty po předchozí dohodě v dalších prostorách centra R-R, které sídlí na adrese Bolzanova 1, Praha 1, zvýšené přízemí. Pronajaté prostory s celkovou rozlohou 82,5 m 2 tvoří kanceláře pro tým sociálních pracovnic a terapeutická a konzultační místnost, kde je poskytována služba sociálního poradenství po předchozím objednání. Personálu je k dispozici sdílené WC a minikuchyňka s dalšími kancelářemi. K zajištění služby (např. doprovod klientky do jiného zařízení) má centrum k dispozici 2 firemní automobily, které jsou využívané primárně k výkonu služby terénních programů. Poradenské centrum R-R České Budějovice Je umístěno v nájemních prostorách v centru města, v ulici Česká 195/20, České Budějovice, a to od roku Celková plocha centra, včetně provozního zázemí a skladovací místnosti činí 62,4 m 2. Vstup do centra je přímo z České ulice, není výrazně označen vstup, aby nedocházelo ke stigmatizaci klientek, které k nám docházejí. Na stejné adrese sídlí také jazyková škola, tudíž je zde vysoká migrace lidí. Celý objekt je domem s několika bytovými jednotkami, takže okolí neví, zda někdo jde do poradenského centra R-R či do svého bytu. Centrum není bezbariérové. 12

13 Poradenské centrum má 4 místnosti z toho jedna slouží jako kancelář poradny a společenská místnost pro klientky služby. Dále menší chodbu (čekárna do ordinace), dermatovenerologickou ordinaci a ještě jednu menší kancelář, která slouží jako sklad a archiv. Prostory jsou vybaveny běžným kancelářským nábytkem a počítači. Ordinace je vybavena jako dermatovenerologická ambulance. Ve společenské místnosti jsou zdarma klientkám k dispozici informační materiály a letáčky. Ve společenské místnosti a kanceláři je poskytováno poradenství a další služby. Klientkám je k dispozici též kuchyňka a WC. K zajištění služby (např. doprovod klientky do jiného zařízení) má centrum k dispozici 1 firemní automobil, který je využíván primárně k výkonu služby terénních programů. Internetová poradna R-R:: Služba je poskytována v kyberprostoru na Zpracovala: Mgr. Jana Poláková, manažerka sociálních služeb R-R