VÝZKUM INFORMAČNÍCH ZDROJŮ -OBČANÉ

Transkript

1 VÝZKUM IFRMÍCH ZDRJŮ - Kvantitativní telefonický výzkum analýza informačních zdrojů v rámci obyvatel kraje Zpráva zahrnuje následující kraje: Plzeňský, Zlínský, lomoucký a Vysočina Prosinec 0 / Závěrečná zpráva ze syndikovaného výzkumu pro vybrané krajské úřady / Client Service Manager: Ivan rhlík / nalyst: Kateřina Šmídová / STEM/MRK, a.s.

2 SH Hlavní zjištění strana Realizátor projektu strana Celkové záměry projektu strana Východiska a parametry projektu strana Struktura vzorku strana Výsledková část Vztah k veřejné správě strana 0 Vybavenost a využívání informačních technologií strana ezplatný internet strana Kontakty s příslušným úřadem strana Způsoby získávání informací strana Forma komunikace s úřady strana Elektronické podání a podpis strana Internetové informační zdroje strana Projekty veřejné správy strana Dotazník strana 0

3 Hlavní zjištění Vztah k veřejné správě z 0 dotázaných má zájem o informace určené občanům, polovina respondentů se cítí být pouze částečně informována o předpisech, nařízeních a zákonech. Trend pasivního informování, přibližně polovina respondentů se nechává od úřadů spíše informovat. Vybavenost a využívání informačních technologií Každýdevátýdotázanývlastnímobilnítelefon, každýsedmý stolní počítač a internet. Trend ve vlastnictví informačních technologií je rostoucí, což vytváří velmi dobré podmínky pro využívání informačních technologií. z 0 dotázaných využívá denně internet, nejčastěji zmíněným místem využití internetu je domov (0 %). ejrozšířenějšími druhy připojení internetu v domácnosti je telefonní linka a DSL. Plánovaní pořízení internetového připojení do domácnosti v následujících pěti letech je přibližně stejné ve všech testovaných krajích. ezplatný internet Školy, knihovny a internetové kavárny jsou nejčastěji využívaným místem bezplatného internetu. Kontakty s příslušným úřadem Polovina respondentů preferuje internet k získávání informací od úřadu a necelé dvě třetiny dotázaných souhlasí s tím, že informace úřadu ohledně postupu vyřizování dokladů jsou srozumitelné (spokojenost se za sledované období zvyšuje). Komunikace s úřady Celostátní, místní média a osobní návštěva na úřadě jsou nejčastější způsobem jakým občané získávají informace. Co se týká preference při získávání informací od úřadu tak mírně převažují osobní návštěvy nebo telefonický dotaz, přesto preference internetu slibuje i nadále zajímavou alternativu do budoucna. ejčastěji se respondenti setkávají s úřady na lokální úrovni, a to nejčastěji v četnosti alespoň jedenkráte do roka. Převažující formou komunikace je osobní kontakt. Elektronické podání a podpis Stejně jako minulý rok má čtvrtina občanů má detailní představu o elektronickém podpisu, ale jeho praktické využití je stále spíše ojedinělé, byť se meziročně zvýšilo. Internetové informační zdroje Tisk, internet a televize jsou hlavními zdroji informací o dění v regionu, v případě významné události občané (stejně jako minulý rok) čerpají z internetu (polovina respondentů). bčané v jednotlivých krajích upřednostňují získávání informací z webových stránek regionálního zaměření a webových stránek místních samospráv. Projekty veřejné správy Zvýšilo se povědomí o službě Czech PIT, nejvíce ve Zlínském (/ minimálně ví o co se jedná) a Plzeňském kraji (/). z 0 respondentů v Plzeňském kraji slyšel o projektu Virtuos, ale nic konkrétního neví. z 0 dotázaných je přesvědčeno o tom, že elektronizace zjednoduší komunikaci občanů s úřady. STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana

4 Realizátor projektu Společnost STEM/MRK Jsme společností zkušených odborníků v marketingovém výzkumu a řídíme se přesvědčením, že kvalitní výzkum musí být dialog. Dialog mezi námi a klientem a dialog s našimi respondenty otevírají cestu k dobrému výzkumu. Dobrý výzkum je předpokladem úspěšného dialogu našeho klienta s jeho zákazníky. ejlepší služby se rodí z otevřeného dialogu lidí. Marketingový výzkum je dialog. V letošním roce vstoupíme do čtrnáctého roku existence. ěhem této doby jsme se stali jednou z předních společností v oblasti marketingového výzkumu na českém trhu. Poskytujeme služby na vysoké profesionální úrovni, prověřené na několika úrovních společnosti nezávislými orgány eské asociace agentur pro výzkum trhu SIMR a odpovídající standardům světové profesní organizace ESMR. Výzkumné série, rozsáhlý archiv dat pořízených ve vlastní režii a znalost prostředí nám umožňují znát odpovědi na některé otázky ještě dříve, než nám je klienti položí. Pomáháme zákazníkům správně porozumět výsledkům výzkumu a zvolit optimální marketingovou strategii vedoucí k úspěchu a k dosažení jejich cílů. Je pro nás radost spolupracovat s těmi, kteří svépráci rozumějí. Client Service Manager Ivan RHLÍK Telefon: Mobil: 0 brhlik@stemmark.cz nalyst Kateřina Šmídová smidova@stemmark.cz STEM/MRK, a.s. a Hrázi /, 0 00 Praha Telefon: Fax: 0 Info@stemmark.cz Web: I:, DI: CZ ankovní spojení: UniCredit ank R, Praha íslo účtu: / 00 STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana

5 Celkové záměry výzkumu Projekt + PRJEKT : bčané Metoda: telefonické dotazování Reprezentativní výběr občanů v rámci kraje s ohledem na strukturu okresů kraje Základní východisko: Elektronická komunikace s občany veřejné správy je ovlivněna faktorem schopnosti a možnostmi elektronické komunikace samotných občanů Cíl projektu: nalýza připravenosti občanů a jejich využívání elektronické komunikace s veřejnou správou s ohledem na krajskou reprezentaci Sledované oblasti: Infrastruktura (vybavenost občanů) Internetové zvyklosti Informační potřeby Krajskéwebovéportály PRJEKT : Instituce veřejné správy Metoda: internetové dotazování Dotazování na základě dodané opory výběru Možné subjekty dotazování: kraj reprezentanti/zaměstnanci, kraj organizace zřizované krajem, obce, další veřejnoprávní subjekty Základní východiska: bčané mohou elektronicky komunikovat s veřejnou správou pouze do té míry, do jaké je schopna veřejná správa elektronicky zpracovat jejich podněty Cíl projektu: nalýza připravenosti institucí veřejné správy pro aplikaci elektronické informační politiky na území kraje Sledované oblasti: Komunikace směrem k občanům Využívání informačních technologií Počítačová gramotnost minimální varianta Spokojenost s krajskou reprezentací apod. Tato závěrečná zpráva je zaměřena na shrnutí výsledků projektu. STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana

6 Východiska a parametry projektu (Projekt bčané) Pozadí projektu Jedná se o kvantitativní výzkum v rámci občanů a institucí na území krajů navazující na obdobný projekt v letech 0 a 0. Hlavním benefitem navrženého řešení je možnost participace různého počtu krajských reprezentací s cílem snížení celkových nákladů na realizaci celého výzkumu. Podobný výzkum by v případě pouze jednoho kraje byl výrazně nákladnější než v případě zapojení více krajů dohromady. pakování výzkumu umožňuje časové srovnání a nabízí možnost zjišťování informací v aktuálních tématech. Participující kraje v roce 0 (v závorce uvedena zkratka použitá v popisech grafů): Plzeňský kraj (PLZ), Zlínský kraj (ZL), lomoucký kraj (L), kraj Vysočina (VYS). Zapojením více krajů bylo možné výsledky srovnávat napříč různými krajskými reprezentacemi a tím výsledky získaly zcela jiný kvalitativní rozměr. Metoda projektu Kvantitativní telefonický výzkum Kvótní náhodný výběr áhodné generování telefonních čísel Vzorek respondentů Reprezentativní vzorek občanů na území kraje ve věku ti let a starších Kvóty sledovány u znaků: pohlaví, věk, vzdělání a velikost místa bydliště Jednotlivé okresy zastoupeny alespoň 0 respondenty bez ohledu na celkovou velikost okresu Velikost vzorku: 00 rozhovorů / kraj Detaily terénního šetření Termín dotazování: listopad 0 Průměrná délka rozhovoru: minut Datový soubor Výsledný datový soubor byl před zpracováním zvážen tak, aby jeho struktura odpovídala reprezentativnímu složení obyvatel daného okresu ( znaky) Přehled vážených dat znázorňují grafy struktury vzorku v jednotlivých krajích ( popisky eváženo, Váženo ) STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana

7 Struktura datového souboru - Struktura vzorku - Plzeňský ZÁKLD: Všichni respondenti, n=0 Struktura vzorku - Zlínský ZÁKLD: Všichni respondenti, n=0 kres Velikost obce Vzdělání Věk Pohlaví Muž Žena - let 0- let - let 0 a více let Základní Vyučen Střední Vysokoškolské Do 000 obyvatel 000 obyvatel 000 obyvatel 0000 obyvatel ad obyvatel Domažlice Klatovy Plzeň-město Plzeň-jih Plzeň-sever Rokycany Tachov eváženo Váženo kres Velikost obce Vzdělání Věk Pohlaví Muž Žena - let 0- let - let 0 a více let Základní Vyučen Střední Vysokoškolské Do 000 obyvatel 000 obyvatel 000 obyvatel 0000 obyvatel Zlín Kroměříž Uherské Hradiště Vsetín 0 eváženo Váženo 0% 0% 0% 0% 0% 00% 0% 0% 0% 0% 0% 00% ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana

8 Struktura datového souboru - kres Velikost obce Vzdělání Věk Pohlaví Struktura vzorku - lomoucký ZÁKLD: Všichni respondenti, n=00 Muž Žena - let 0- let - let 0 a více let Základní Vyučen Střední Vysokoškolské Do 000 obyvatel 000 obyvatel 000 obyvatel 0000 obyvatel ad obyvatel Prostějov lomouc Přerov Šumperk Jeseník 0 0 eváženo Váženo 0% 0% 0% 0% 0% 00% ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 kres Velikost obce Vzdělání Věk Pohlaví Struktura vzorku - Vysočina ZÁKLD: Všichni respondenti, n=00 Muž Žena let 0- let - let 0 a více let Základní Vyučen 0 Střední Vysokoškolské Do 000 obyvatel 000 obyvatel 000 obyvatel obyvatel Havlíčkův rod Jihlava Třebíč Žďár nad Sázavou Pelhřimov eváženo Váženo 0% 0% 0% 0% 0% 00% ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana

9 Příklad pro správnou interpretaci srovnávacích grafů Míra zájmu o informace určené občanům ZÁKLD: Všichni respondenti, n=0,00,00 (PLZ), n=0,0,0 (ZL), n=00,0,0 (L), n=00,0,00 (VYS) Velmi mnoho Středně Moc ne Vůbec ne Srovnávací graf zobrazuje procentní rozložení odpovědí v dané otázce napříč sledovanými regiony a jednotlivými roky. Plzeň Zlín lomouc Vysočina Základem pro výpočet zobrazených procentních hodnot jsou vždy respondenti z daného regionu ejaktuálnější rok 0 je zobrazen výrazněji (sytější barvou), kromě Zlínského kraje jsou další dva roky sledování umístěny pod tímto rokem, vždy popsány na vedlejší ose Pod nadpisem grafu je zobrazena informace o základu respondentů v letech 0,0 a 0. tzn. o jakou cílovou skupinu se jedná, ke které jsou vztaženy výpočty (procenta) 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00% ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 Pokud se jedná o otázku, při které mohl respondent zvolit současně více odpovědí, zobrazovaný součet procent odpovědí může překročit 00 %. V takovém případě je výhodné porovnávat, kolik různých odpovědí současně respondenti uvedli. erveně označené výsledky (v kroužku) v některých grafech znamenají, že v daném regionu a v daném roce byl zaznamenán zajímavý statisticky významný rozdíl oproti průměrnému hodnocení (za všechny sledované regiony). STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana

10 VZTH K VEŘEJ SPRÁVĚ K EMU IFRMCE Z TT KPITLY PŘÍKLD VYUŽÍT Při rozhodování o způsobu informování o nových předpisech nebo nařízeních

11 Vztah k veřejné správě: shrnutí Více než polovina respondentů uvádí osobní zájem o informace veřejné správy určené občanům. Jedná se však o pasivnější podobu získávání informací, neboť zároveň přibližně polovina respondentů konstatovala, že se nechá spíše informovat než aby informace aktivně vyhledávala. Uvedené platí napříč všemi testovanými regiony. Počet ročních podání vůči úřadům se oprotipředchozímu roku výrazně nezměnil, přetrvávají průměrně tři podání ročně. Mezi sledovanými kraji nebyly prokázány významné rozdíly oproti průměrné intenzitě podání. Významnou odlišnost vykazuje lomoucký kraj, kde cca / dotázaných uvedla, že nemá vůbec zájem o informace určené občanům. Paradoxně přitom občané právě tohoto kraje zhodnotili vlastní informovanost o předpisech, nařízeních a zákonech jako velmi dobrou ( %), a to dokonce ze všech sledovaných krajích nejvíce. Ve Zlínském kraji došlo v roce 0 k výraznému posunu v hodnocení informovanosti; zatímco v roce 0 se / dotázaných cítila být minimálně informovaná, v tomto roce jí takto hodnotí pouze %. ecelá / občanů kraje Vysočiny se cítí být minimálně informována o předpisech, nařízeních a zákonech (nejvíce ve sledovaných krajích), zároveň polovina občanů tohoto kraje se nechává spíše informovat, tedy nejméně ze všech krajů aktivně vyhledávají informace určené občanům. V Plzeňském kraji v tomto roce 0 % dotázaných vyhledává sama informace určené občanům, z toho z 0 respondentů uvedli, že si je vyhledávají spíše sami. STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana

12 Vztah k veřejné správě: míra zájmu Míra zájmu o informace určené občanům ZÁKLD: Všichni respondenti, n=0,00,00 (PLZ), n=0,0,0 (ZL), n=00,0,0 (L), n=00,0,00 (VYS) Velmi mnoho Středně Moc ne Vůbec ne Plzeň Zlín lomouc Vysočina % 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00% ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana

13 Vztah k veřejné správě: informovanost Dostatečná informovanost o předpisech, nařízeních a zákonech ZÁKLD: Všichni respondenti, n=0,00,00 (PLZ), n=0,0,0 (ZL), n=00,0,0 (L), n=00,0,00 (VYS) Velmi dobrá Poměrně dobrá Jen částečné informace Minimální informace Plzeň Zlín lomouc Vysočina % 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00% ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana

14 Vztah k veřejné správě: aktivní přístup Plzeň Zlín lomouc Vysočina ktivní vyhledávání informací určených občanům ZÁKLD: Všichni respondenti, n=0,00,00 (PLZ), n=0,0,0 (ZL), n=00,0,0 (L), n=00,0,00 (VYS) Vždy sám(a) Spíše sám(a) Spíše se nechávám informovat Vždy se nechávám informovat % 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00% ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana

15 Vztah k veřejné správě: počet ročních podání Počet ročních podání (včetně elektronických) vůči úřadům ZÁKLD: Všichni respondenti, n=0,00,00 (PLZ), n=0,0,0 (ZL), n=00,0,0 (L), n=00,0,00 (VYS) žádné méně než tři méně než pět méně než deset více než deset Plzeň Zlín lomouc Vysočina % 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00% ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana

16 VYVEST VYUŽÍVÁÍ IFRMÍCH TECHLGIÍ K EMU IFRMCE Z TT KPITLY PŘÍKLD VYUŽÍT Při rozhodování před implementací služeb, které vyžadují vlastnictví konkrétní informační technologie a tím odhadnout maximální možný zásah potenciálních uživatelů Při odhalování možných bariér používání před implementací různých služeb Při posilování různých forem bezplatného přístupu k internetu

17 Využívání informační technologií: shrnutí Vlastnictví vybraných zařízení Vybavenost prostředky ICT i jejich využívání v populaci opět vzrostla. Potvrzuje se vzrůstající trend ve vlastnictví a využívání stolních počítačů i notebooků. V lomouckém kraji došlo za jediný rok ke zvýšení počtu notebooků o polovinu (nejvíce ve sledovaných krajích). V jednotlivých krajích vzrostlo vlastnictví nových technologií; jedná se především o kabelovou televizi, satelit a příjímače terestriálního digitální vysílání. Právě v Plzeňském kraji, kde došlo v květnu 0 k přechodu analogového vysílání na vysílání digitální, je zaznamenán největší počet respondentů se satelitem ( %) nebo přijímačem DV-T ( %). Internet Stejně jako minulý rok vzrost počet občanů, kteří využívají internet. Zároveň zůstává trend zvyšování denního využívání internetu (s výjimkou K); např. v PK v roce 0 / respondentů uvedla, že internet využívá několikrát měsíčně či méně, tento rok to bylo jen 0 %. V současnosti více než / občanů jednotlivých krajů využívají internet denně nebo skoro denně (nejvíce Plzeň, nejméně lomouc). Vkraji Vysočina vzrostlo využívání internetu ve škole. Roste využívání internetu doma. Přetrvávají závěry z let minulých respondenti, kteří nemajív domácnosti možnost přístupu na internet, nevidí jeho smysluplné využití (polovina respondentů). důležitosti internetu vypovídá skutečnost, že klesá kritický názor na finanční nákladnost tohoto média. yl zaznamenán nepatrný pozitivní posun v názoru těch, kteří dosud internet nemají, že si jej za žádných okolností nepořídí. Uživatelé domácího internetu a rozdíl od roku 0 v jednotlivých krajích již jednoznačně nevyplývá preferování určitého typu připojení. Mezi uživateli domácího internetu převládají dva typy, a to telefonní linka (komutované nebo na bázi DSL) a DSL. Ve všech sledovaných krajích ve způsobu připojení domácností k internetu vzrůstá počet DSL. STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana

18 Využívání informačních technologií: vlastnictví Vlastnictví vybraných zařízení Mobilní telefon otebook Tiskárna Satelit Stolní počítač Internet Kabelová televize Přijímač DV-T (tzv. set-top-box) Plzeň Zlín lomouc Vysočina % 0% 00% 0% 00% 0% 00% 0% 00% 0% 00% ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana

19 Využívání informačních technologií: využívání zařízení Využívání vybraných zařízení ZÁKLD: Všichni respondenti, n=0,00,00 (PLZ), n=0,0,0 (ZL), n=00,0,0 (L), n=00,0,00 (VYS) Stolní počítač otebook Internet nebo elektronická pošta Plzeň Zlín lomouc Vysočina 0 0 0% 0% 0% 0% 0% 00% 0% 0% 0% 0% 00% ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana

20 Využívání informačních technologií: využívání internetu Plzeň Zlín lomouc Vysočina V práci Doma Internetová kavárna erpací stanice Jinde Využití internetu ZÁKLD: Respondenti, kteří používají internet, n=,, (PLZ), n=,0,0 (ZL), n=,0, (L), n=,, (VYS) 0 0 Ve škole Místní knihovna Hotel utobusová nebo vlaková nádraží % 0% 0% 0% 0% 00% 0% 0% 0% 0% 00% 0% 0% ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana 0

21 Využívání informačních technologií: frekvence internetu Frekvence využití internetu ZÁKLD: Respondenti, kteří používají internet, n=,, (PLZ), n=,0,0 (ZL), n=,0, (L), n=,, (VYS) Denně ěkolikrát za týden ěkolikrát za měsíc Méně často Plzeň Zlín lomouc Vysočina 0 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00% ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana

22 Využívání informačních technologií: způsob připojení internetu doma Plzeň Zlín lomouc Vysočina Připojení k internetu v domácnosti ZÁKLD: Respondenti, kteří mají doma internet, n=0,, (PLZ), n=,,0 (ZL), n=,, (L), n=,, (VYS) Telefonní linka ISD DSL Kabelová televize Mobilní technologie WiFi Metropolitní síť Jiné evím % 0% 0% 0% 0% 00% ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana

23 Využívání informačních technologií: důvody absence internetu Plzeň Zlín lomouc Vysočina 0 0 Důvody absence domácího internetu ZÁKLD: Respondenti, kteří nevlastní internet, n=,, (PLZ), n=,,0 (ZL), n=,, (L), n=0,, (VYS) Internet mám k dispozici v zaměstnání, což mi plně vyhovuje V domácnosti pro něj nevidím smysluplné využití V místě mého bydliště se není možné k internetu připojit Mám obavy z jeho zneužití Internet mne naprosto nezajímá Stálo by mě příliš úsilí vyřídit si připojení Je to drahé Z principu, nechci podlehnout tomuto trendu % 0% 0% 0% 0% 00% 0% 0% 0% 0% 00% 0% ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana

24 Využívání informačních technologií: plánování pořízení Plánované pořízení internetového připojení do domácnosti v příštích pěti letech ZÁKLD: Respondenti, kteří nevlastní internet, n=,, (PLZ), n=,,0 (ZL), n=,, (L), n=0,, (VYS) no, ale pouze s nižším měsíčním paušálem no, pokud bude zdarma no, až jej budu potřebovat e, za žádných okolností Plzeň Zlín lomouc Vysočina % 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00% ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana

25 EZPLTÝ ITERET K EMU IFRMCE Z TT KPITLY PŘÍKLD VYUŽÍT Při posilování různých forem bezplatného přístupu k internetu

26 ezplatný internet: shrnutí ásledující kapitola přináší informace o různých formách bezplatného internetu, tj. internet na veřejně dostupných místech pro občany. Stejně jako ve všech sledovaných letech jsou nejvíce využívanou možností bezplatného připojení k internetu školy ( % na Vysočině), následují knihovny (0 % ve Zlínském kraji), internetové kavárny a připojení provozované obcí/městem. K zamyšlení je skutečnost, že téměř / dotazovaných neplánuje využít bezplatné připojení v informačních střediscích (0 % v Plzeňském kraji). STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana

27 Využívání bezplatného internetu: celkem Možnost bezplatného připojení na obecním, městském úřadě ZÁKLD: Všichni respondenti, n= no, již využívám no, ale nevyužívám no, plánuji jej využít e evím Ve škole 0 0 V obecní, městské knihovně ezdrátové připojení k internetu provozované obcí/městem V internetové kavárně 0 0 a obecním, městském úřadě 0 V informačním středisku 0 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00% ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana

28 Využívání bezplatného internetu: škola Možnost bezplatného připojení ve škole ZÁKLD: Všichni respondenti, n=0,00,00 (PLZ), n=0,0,0 (ZL), n=00,0,0 (L), n=00,0,00 (VYS) no, využívám no, nevyužívám no, plánuji využít e evím Plzeň Zlín lomouc Vysočina % 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00% ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana

29 Využívání bezplatného internetu: knihovna Možnost bezplatného připojení v obecní, městské knihovně ZÁKLD: Všichni respondenti, n=0,00,00 (PLZ), n=0,0,0 (ZL), n=00,0,0 (L), n=00,0,00 (VYS) no, využívám no, nevyužívám no, plánuji využít e evím Plzeň Zlín lomouc Vysočina % 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00% ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana

30 Využívání bezplatného internetu: obecní internet Možnost bezplatného připojení provozovaného obcí/městem ZÁKLD: Všichni respondenti, n=0,00,00 (PLZ), n=0,0,0 (ZL), n=00,0,0 (L), n=00,0,00 (VYS) no, využívám no, nevyužívám no, plánuji využít e evím Plzeň Zlín lomouc Vysočina 0 0 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00% ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana 0

31 Využívání bezplatného internetu: internetové kavárny Možnost bezplatného připojení v internetové kavárně ZÁKLD: Všichni respondenti, n=0,00,00 (PLZ), n=0,0,0 (ZL), n=00,0,0 (L), n=00,0,00 (VYS) no, využívám no, nevyužívám no, plánuji využít e evím Plzeň Zlín lomouc Vysočina % 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00% ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana

32 Využívání bezplatného internetu: obecní úřad Možnost bezplatného připojení na obecním, městském úřadě ZÁKLD: Všichni respondenti, n=0,00,00 (PLZ), n=0,0,0 (ZL), n=00,0,0 (L), n=00,0,00 (VYS) no, využívám no, nevyužívám no, plánuji využít e evím 0 Plzeň Zlín lomouc Vysočina 0 0 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00% ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana

33 Využívání bezplatného internetu: informační středisko Možnost bezplatného připojení v informačním středisku ZÁKLD: Všichni respondenti, n=0,00,00 (PLZ), n=0,0,0 (ZL), n=00,0,0 (L), n=00,0,00 (VYS) no, využívám no, nevyužívám no, plánuji využít e evím Plzeň Zlín lomouc Vysočina % 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00% ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana

34 KTKTY S PŘÍSLUŠÝM ÚŘDEM K EMU IFRMCE Z TT KPITLY PŘÍKLD VYUŽÍT Při volbě komunikačních kanálů a nastavení komunikace o nových službách apod. Při procesním nastavování různých forem komunikace v různých institucích

35 Kontakty s příslušným úřadem: shrnutí Zůstává i nadále téměř 00% znalost občanů o sídle svého městského úřadu, hodnocení jeho dostupnosti zůstává na stejné úrovni jako v letech minulých, tj. cca 0 % občanů je zcela spokojeno s jejich časovou i dopravní dostupností. ezhoršilo se posouzení chování úředníků k občanům, přibližně 0 % dotázaných je spokojeno. V roce 0 se zvýšila spokojenost v oblasti získávání informací při vydávání dokladů (nejvíce v Plzeňském kraji). Pokračuje trend zvyšování preferencí internetu před osobní návštěvou nebo telefonickým dotazem při získávání informací, přesto však stále není převládajícím způsobem komunikace. STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana

36 Kontakty s úřadem: znalost sídla Znalost sídla městského úřadu ZÁKLD: Všichni respondenti, n=0,00,00 (PLZ), n=0,0,0 (ZL), n=00,0,0 (L), n=00,0,00 (VYS) Plzeň Zlín lomouc Vysočina 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00% ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana

37 Kontakty s úřadem: celkem Příslušný úřad je pro mě dobře časově i dopravně dostupný ZÁKLD: Respondenti, kteří znají sídlo svého MÚ, n= Zcela souhlasím Spíše souhlasím Spíše nesouhlasím Zcela nesouhlasím emohu posoudit Příslušný úřad je pro mě dobře časově i dopravně dostupný V případě potřeby vydání dokladů lze získat snadno informace Úředníci se většinou chovají přátelsky a jsou ochotní Podání žádosti probíhá rychle Informace úřadu jsou na internetu srozumitelné Při získávání informací preferuji internet 0 0 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00% ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana

38 Kontakty s úřadem: dostupnost Příslušný úřad je pro mě dobře časově i dopravně dostupný ZÁKLD: Respondenti, kteří znají sídlo svého MÚ, n=,0, (PLZ), n=,,0 (ZL), n=0,, (L), n=,0, (VYS) Zcela souhlasím Spíše souhlasím Spíše nesouhlasím Zcela nesouhlasím emohu posoudit Plzeň Zlín lomouc Vysočina 0 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00% ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana

39 Kontakty s úřadem: snadnost získání informací Plzeň Zlín lomouc Vysočina V případě potřeby vydání dokladů lze získat snadno informace o postupu nutném pro jejich vyřízení ZÁKLD: Respondenti, kteří znají sídlo svého MÚ, n=,0, (PLZ), n=,,0 (ZL), n=0,, (L), n=,0, (VYS) Zcela souhlasím Spíše souhlasím Spíše nesouhlasím Zcela nesouhlasím emohu posoudit % 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00% ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana

40 Kontakty s úřadem: ochota Úředníci tohoto úřadu se většinou chovají přátelsky a jsou ochotni lidem pomoci ZÁKLD: Respondenti, kteří znají sídlo svého MÚ, n=,0, (PLZ), n=,,0 (ZL), n=0,, (L), n=,0, (VYS) Zcela souhlasím Spíše souhlasím Spíše nesouhlasím Zcela nesouhlasím emohu posoudit Plzeň Zlín lomouc Vysočina % 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00% ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana 0

41 Kontakty s úřadem: čekací doba Plzeň Zlín lomouc Vysočina Podání žádosti o vydání dokladů probíhá vcelku rychle, bez zbytečných čekacích lhůt ZÁKLD: Respondenti, kteří znají sídlo svého MÚ, n=,0, (PLZ), n=,,0 (ZL), n=0,, (L), n=,0, (VYS) Zcela souhlasím Spíše souhlasím Spíše nesouhlasím Zcela nesouhlasím emohu posoudit % 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00% ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana

42 Kontakty s úřadem: dostatečnost informací na internetu Plzeň Zlín lomouc Vysočina Informace úřadu poskytované na internetu srozumitelně a dostatečně vysvětlují postup při vyřizování dokladů ZÁKLD: Respondenti, kteří znají sídlo svého MÚ, n=,0, (PLZ), n=,,0 (ZL), n=0,, (L), n=,0, (VYS) Zcela souhlasím Spíše souhlasím Spíše nesouhlasím Zcela nesouhlasím emohu posoudit % 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00% ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana

43 Kontakty s úřadem: preference způsobu komunikace Při získávání informací od úřadu jednoznačně preferuji internet před osobní návštěvou nebo telefonickým dotazem ZÁKLD: Respondenti, kteří znají sídlo svého MÚ, n=,0, (PLZ), n=,,0 (ZL), n=0,, (L), n=,0, (VYS) Plzeň Zlín lomouc Vysočina Zcela souhlasím Spíše souhlasím Spíše nesouhlasím Zcela nesouhlasím emohu posoudit % 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00% ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana

44 ZPŮSY ZÍSKÁVÁÍ IFRMCÍ K EMU IFRMCE Z TT KPITLY PŘÍKLD VYUŽÍT Při volbě komunikačních kanálů a nastavení komunikace o nových službách apod. Při procesním nastavování různých forem komunikace v různých institucích

45 Způsob získávání informací: shrnutí Za poslední tři sledované roky nedošlo ke změně ve způsobu získávání informací týkající se činnosti úřadů. ejvíce využívanými způsoby jsou: Celostátní média ( %), Místní média ( %), sobní návštěva na úřadě ( %). Ve prospěch internetu nebo jiných forem komunikace s úřady svědčí odpovědi respondentů lomouckého kraje, kde % z nich uvedlo, že nikdy s úřadem osobně nejednali. Zvyšující se trend využívání internetu při jednání s úřady souvisí s jeho rozšířením. Své masivnější uplatnění zatím nenašel způsob předávání informací pomocí SMS zasílaných z úřadů. Zřídka tuto službu využívá cca /0 respondnetů. V jednotlivých grafech této kapitoly jsou způsoby získávání informaci zpracovány od nejčastěji využívaných k nejméně. STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana

46 Způsoby získávání informací: celkem Získávání informací týkajících se úřadů ZÁKLD: Všichni respondenti, n= PZÁMK: Graf zobrazuje výsledky za všechny zúčastněné kraje Velmi často asto Zřídka ikdy Z celostátních médií tisku, rozhlasu, televize 0 Z místních médií (tisk, rozhlas, TV) sobně na konkrétním úřadě d členů rodiny Z internetu Z informačních tabulí, vývěsek na úřadech, ulicích d přátel, známých Dotazem na konkrétním úřadě prostřednictvím telefonu Dotazem na konkrétním úřadě prostřednictvím u Písemným dotazem na konkrétním úřadě Prostřednictvím SMS zpráv zasílaných úřadem djinud 0 ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 0% 0% 0% 0% 0% 00% STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana

47 Způsoby získávání informací: celostátní média Získávání informací týkajících se úřadů - celostátní média ZÁKLD: Všichni respondenti, n=0,00,00 (PLZ), n=0,0,0 (ZL), n=00,0,0 (L), n=00,0,00 (VYS) Velmi často asto Zřídka ikdy Plzeň Zlín lomouc Vysočina % 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00% ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana

48 Způsoby získávání informací: místní média Získávání informací týkajících se úřadů - místní média ZÁKLD: Všichni respondenti, n=0,00,00 (PLZ), n=0,0,0 (ZL), n=00,0,0 (L), n=00,0,00 (VYS) Velmi často asto Zřídka ikdy Plzeň Zlín lomouc Vysočina % 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00% ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana

49 Způsoby získávání informací: osobní dotaz Získávání informací týkajících se úřadů - osobní dotaz ZÁKLD: Všichni respondenti, n=0,00,00 (PLZ), n=0,0,0 (ZL), n=00,0,0 (L), n=00,0,00 (VYS) Velmi často asto Zřídka ikdy Plzeň Zlín lomouc Vysočina 0 0 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00% ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana

50 Způsoby získávání informací: členové rodiny Získávání informací týkajících se úřadů - členové rodiny ZÁKLD: Všichni respondenti, n=0,00,00 (PLZ), n=0,0,0 (ZL), n=00,0,0 (L), n=00,0,00 (VYS) Velmi často asto Zřídka ikdy Plzeň Zlín lomouc Vysočina % 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00% ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana 0

51 Způsoby získávání informací: internet Získávání informací týkajících se úřadů - internet ZÁKLD: Všichni respondenti, n=0,00,00 (PLZ), n=0,0,0 (ZL), n=00,0,0 (L), n=00,0,00 (VYS) Velmi často asto Zřídka ikdy Plzeň Zlín lomouc Vysočina % 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00% ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana

52 Způsoby získávání informací: informační vývěsky Získávání informací týkajících se úřadů - inform. tabule, ZÁKLD: Všichni respondenti, n=0,00,00 (PLZ), ýn=0,0,0 ě k (ZL), n=00,0,0 (L), n=00,0,00 (VYS) Velmi často asto Zřídka ikdy Plzeň Zlín lomouc Vysočina % 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00% ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana

53 Způsoby získávání informací: přátelé Získávání informací týkajících se úřadů - přátelé, známí ZÁKLD: Všichni respondenti, n=0,00,00 (PLZ), n=0,0,0 (ZL), n=00,0,0 (L), n=00,0,00 (VYS) Velmi často asto Zřídka ikdy Plzeň Zlín lomouc Vysočina % 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00% ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana

54 Způsoby získávání informací: telefon Získávání informací týkajících se úřadů - telefonický dotaz ZÁKLD: Všichni respondenti, n=0,00,00 (PLZ), n=0,0,0 (ZL), n=00,0,0 (L), n=00,0,00 (VYS) Velmi často asto Zřídka ikdy Plzeň Zlín lomouc Vysočina % 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00% ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana

55 Způsoby získávání informací: Získávání informací týkajících se úřadů - dotaz em ZÁKLD: Všichni respondenti, n=0,00,00 (PLZ), n=0,0,0 (ZL), n=00,0,0 (L), n=00,0,00 (VYS) Velmi často asto Zřídka ikdy Plzeň Zlín lomouc Vysočina 0 0 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00% ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana

56 Způsoby získávání informací: písemný dotaz Získávání informací týkajících se úřadů - písemný dotaz ZÁKLD: Všichni respondenti, n=0,00,00 (PLZ), n=0,0,0 (ZL), n=00,0,0 (L), n=00,0,00 (VYS) Velmi často asto Zřídka ikdy Plzeň Zlín lomouc Vysočina % 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00% ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana

57 Způsoby získávání informací: sms zprávy z úřadů Získávání informací týkajících se úřadů - sms zprávy z úřadu ZÁKLD: Všichni respondenti, n=0,00,00 (PLZ), n=0,0,0 (ZL), n=00,0,0 (L), n=00,0,00 (VYS) Velmi často asto Zřídka ikdy Plzeň Zlín lomouc Vysočina % 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00% ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana

58 FREKVECE FRM KMUIKCE S ÚŘDY ISTITUCEMI K EMU IFRMCE Z TT KPITLY PŘÍKLD VYUŽÍT Při možném propojování různých informačních služeb díky podobnosti z hlediska frekvence či formy jejich sledování občany

59 Komunikace s úřady: shrnutí ásledující kapitola poskytuje přehled frekvence a četnost komunikace občanů s vybranými úřady/institucemi. Ve sledovaných krajích se oproti minulým rokům nezměnilo pořadí úřadu/institucí s kterými občané nejčastěji komunikují. Jsou to: Místní samospráva ( % osobní komunikace), Zdravotní pojišťovny ( % osobní komunikace), Finanční úřady ( % osobní komunikace). Při komunikaci s místní samosprávou v lomouckém kraji se v roce 0 zvýšila telefonická forma na úkor osobní návštěvy, v ostatních krajích nedošlo k výraznějším změnám. Přibližně každý devátý občan Plzeňského kraje komunikuje s úřady samosprávy minimálně x týdně. Došlo ke zvýšením oproti letům minulým, kraj se tím výrazně odlišuje od ostatních. Tomu odpovídá i vyšší četnost komunikace s krajským úřadem (několikrát do roka %). STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana

60 Komunikace s úřady: frekvence - celkem ZÁKLD: Všichni respondenti, n= PZÁMK: Graf zobrazuje výsledky za všechny zúčastněné kraje etnost komunikace s úřady/institucemi lespoň x týdně lespoň x měsíčně ěkolikrát do roka Méně často ikdy becní, městské úřady, magistráty Krajské úřady Ministerstva a jiné centrální úřady Soudy, státní zastupitelství, notářství Policie R, Městská policie 0 0 Finanční úřady Úřady práce Úřady sociálního zabezpečení Zdravotní pojišťovny Informační střediska Místní knihovny Jiný úřad ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 0% % 0% % 00% STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana 0

61 Komunikace s úřady: forma - celkem ZÁKLD: Všichni respondenti, n= PZÁMK: Graf zobrazuje výsledky za všechny zúčastněné kraje Forma komunikace s úřady/institucemi Telefonicky sobně Elektronicky Písemně V zastoupení becní, městské úřady, magistráty Krajské úřady Ministerstva a jiné centrální úřady Soudy, státní zastupitelství, notářství Policie R, Městská policie Finanční úřady Úřady práce Úřady sociálního zabezpečení Zdravotní pojišťovny Informační střediska Místní knihovny Jiný úřad ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 0% % 0% % 00% STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana

62 Komunikace a frekvence s úřady: Ú, MÚ, magistrát etnost komunikace s Ú, MÚ, magistrátem ZÁKLD: Všichni respondenti, n=0,00,00 (PLZ), n=0,0,0 (ZL), n=00,0,0 (L), n=00,0,00 (VYS) Forma komunikace s Ú, MÚ, magistrátem ZÁKLD: Respondenti, kteří alespoň někdy komunikují s úřadem x týdně ěkolikrát do roka x měsíčně Méně často Telefonicky sobně Elektronicky Písemně V zastoupení Plzeň Zlín lomouc Vysočina ikdy Plzeň Zlín lomouc Vysočina 0 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00% ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00% ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana

63 Komunikace a frekvence s úřady: krajský úřad Plzeň Zlín lomouc Vysočina etnost komunikace s krajským úřadem ZÁKLD: Všichni respondenti, n=0,00,00 (PLZ), n=0,0,0 (ZL), n=00,0,0 (L), n=00,0,00 (VYS) 0 x týdně ěkolikrát do roka ikdy x měsíčně Méně často 0 Plzeň Zlín lomouc Vysočina Forma komunikace s krajským úřadem ZÁKLD: Respondenti, kteří alespoň někdy komunikují s úřadem Telefonicky sobně Elektronicky Písemně V zastoupení % 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00% ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00% ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana

64 Komunikace a frekvence s úřady: ministerstva Plzeň Zlín lomouc Vysočina etnost komunikace s ministerstvem, jinými centrálními úřady ZÁKLD: Všichni respondenti, n=0,00,00 (PLZ), n=0,0,0 (ZL), n=00,0,0 (L), n=00,0,00 (VYS) 0 x týdně ěkolikrát do roka ikdy 0 x měsíčně Méně často Forma komunikace s ministerstvem, jinými centrálními úřady ZÁKLD: Respondenti, kteří alespoň někdy komunikují s úřadem Plzeň Zlín lomouc Vysočina Telefonicky sobně Elektronicky Písemně 0 0 V zastoupení 0 0 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00% ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00% ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana

65 Komunikace s úřady: soudy, státní zastupitelství, notářství Plzeň Zlín lomouc Vysočina etnost komunikace se soudy, státním zastupitelstvím, notářstvím ZÁKLD: Všichni respondenti, n=0,00,00 (PLZ), n=0,0,0 (ZL), n=00,0,0 (L), n=00,0,00 (VYS) x týdně ěkolikrát do roka ikdy 0 x měsíčně Méně často Forma komunikace se soudy, státním zastupitelstvím, notářstvím ZÁKLD: Respondenti, kteří alespoň někdy komunikují s úřadem Plzeň Zlín lomouc Vysočina Telefonicky sobně Elektronicky Písemně 0 V zastoupení 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00% ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00% ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana

66 Komunikace s úřady: policie Plzeň Zlín lomouc Vysočina etnost komunikace s Policií R, Městskou policií ZÁKLD: Všichni respondenti, n=0,00,00 (PLZ), n=0,0,0 (ZL), n=00,0,0 (L), n=00,0,00 (VYS) x týdně ěkolikrát do roka ikdy 0 x měsíčně Méně často Forma komunikace s Policií R, Městskou policií ZÁKLD: Respondenti, kteří alespoň někdy komunikují s úřadem Plzeň Zlín lomouc Vysočina Telefonicky sobně Elektronicky Písemně 0 V zastoupení 0 0 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00% ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00% ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana

67 Komunikace s úřady: finanční úřady etnost komunikace s finančními úřady Forma komunikace s finančními úřady ZÁKLD: Všichni respondenti, n=0,00,00 (PLZ), n=0,0,0 (ZL), n=00,0,0 (L), n=00,0,00 (VYS) Plzeň Zlín lomouc Vysočina x týdně ěkolikrát do roka ikdy 0 x měsíčně Méně často ZÁKLD: Respondenti, kteří alespoň někdy komunikují s úřadem Plzeň Zlín lomouc Vysočina Telefonicky sobně Elektronicky Písemně V zastoupení 0 0 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00% ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00% ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana

68 Komunikace s úřady: úřady práce etnost komunikace s úřady práce Forma komunikace s úřady práce ZÁKLD: Všichni respondenti, n=0,00,00 (PLZ), n=0,0,0 (ZL), n=00,0,0 (L), n=00,0,00 (VYS) Plzeň Zlín lomouc Vysočina 0 x týdně ěkolikrát do roka ikdy x měsíčně Méně často ZÁKLD: Respondenti, kteří alespoň někdy komunikují s úřadem Plzeň Zlín lomouc Vysočina Telefonicky sobně Elektronicky Písemně V zastoupení % 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00% ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00% ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana

69 Komunikace s úřady: úřady sociálního zabezpečení Plzeň Zlín lomouc Vysočina etnost komunikace s úřady sociálního zabezpečení ZÁKLD: Všichni respondenti, n=0,00,00 (PLZ), n=0,0,0 (ZL), n=00,0,0 (L), n=00,0,00 (VYS) x týdně ěkolikrát do roka ikdy 0 0 x měsíčně Méně často Forma komunikace s úřady sociálního zabezpečení ZÁKLD: Respondenti, kteří alespoň někdy komunikují s úřadem Plzeň Zlín lomouc Vysočina Telefonicky sobně Elektronicky Písemně 0 0 V zastoupení 0 0 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00% ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00% ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana

70 Komunikace s úřady: zdravotní pojišťovna etnost komunikace se zdravotní pojišťovnou Forma komunikace se zdravotní pojišťovnou ZÁKLD: Všichni respondenti, n=0,00,00 (PLZ), n=0,0,0 (ZL), n=00,0,0 (L), n=00,0,00 (VYS) Plzeň Zlín lomouc Vysočina 0 0 x týdně ěkolikrát do roka ikdy x měsíčně Méně často ZÁKLD: Respondenti, kteří alespoň někdy komunikují s úřadem Plzeň Zlín lomouc Vysočina Telefonicky sobně Elektronicky Písemně V zastoupení % 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00% ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00% ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana 0

71 Komunikace s úřady: informační střediska etnost komunikace s informačními středisky Forma komunikace s informačními středisky ZÁKLD: Všichni respondenti, n=0,00,00 (PLZ), n=0,0,0 (ZL), n=00,0,0 (L), n=00,0,00 (VYS) Plzeň Zlín lomouc Vysočina x týdně ěkolikrát do roka ikdy x měsíčně Méně často 0 ZÁKLD: Respondenti, kteří alespoň někdy komunikují s úřadem Plzeň Zlín lomouc Vysočina Telefonicky sobně Elektronicky Písemně V zastoupení % 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00% ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00% ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana

72 Komunikace s úřady: knihovna etnost komunikace s místní knihovnou Forma komunikace s místní knihovnou ZÁKLD: Všichni respondenti, n=0,00,00 (PLZ), n=0,0,0 (ZL), n=00,0,0 (L), n=00,0,00 (VYS) Plzeň Zlín lomouc Vysočina 0 x týdně ěkolikrát do roka ikdy x měsíčně Méně často ZÁKLD: Respondenti, kteří alespoň někdy komunikují s úřadem Plzeň Zlín lomouc Vysočina Telefonicky sobně Elektronicky Písemně V zastoupení 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00% ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00% ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana

73 ELEKTRICK PDÁÍ PDPIS K EMU IFRMCE Z TT KPITLY PŘÍKLD VYUŽÍT Při volbě institucí pro primární posílení elektronické komunikace s občany (priority budoucího rozšiřování) Pro identifikaci možných bariér bránící většímu rozmachu elektronické komunikace

74 Elektronické podání a podpis: shrnutí Ve znalosti elektronického podpisu v průběhu tří let je patrná vyšší informovanost, jeho využitelnost se však výrazně nezvyšuje. Plzeňský kraj se odlišuje od ostatních, je zde nejnižší neinformovanost ( %) a zároveň po lomouckém kraji nejvyšší frekvence využívání elektronického podpisu ( % ). Respondenti, kteří nevyužívají elektronickou formu podání, ale plánují využití v následujícím roce, jsou nejvíce z Plzeňského a Zlínského kraje. bčané v lomouckém kraji výrazně více plánují využít elektronické podání na finančních úřadech ( %); v kraji Vysočina na úřadech sociálního zabezpečení ( %). / občanů Plzeňského kraje využila v roce 0 elektronické podání na soudech, státních zastupitelstvích nebo notářstvích, což představuje více než sto procentní nárůst oproti roku 0. Došlo k mírnému nárůstu použití podání dokumentu s elektronickým podpisem (s výjimkou PK), i nadále zůstává podání dokumentu u části respondentů ve stavu použiji v nejbližší době. Upřednostnění osobního kontaktu je pro necelou polovinu respondentů hlavním důvodem, proč nepreferují elektronikou komunikace a pro jednu třetinu důvodem nevyužití elektronického podání dokumentů. V upřednostnění elektronické komunikace při stykus úřady byly zaznamenány posuny v jednotlivých letech, nedá se ovšem jednoznačně říci, zda je elektronická komunikace více preferována. STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana

75 Elektronické podání a podpis: vztah k podpisu Vztah dotázaných k elektronickému podpisu ZÁKLD: Všichni respondenti, n=0,00,00 (PLZ), n=0,0,0 (ZL), n=00,0,0 (L), n=00,0,00 (VYS) Vůbec jsem o něm neslyšel Mám přibližnou představu Plánuji jej využívat Slyšel jsem o něm, ale nevím, o co jde Mám dobrou představu Již jej využívám Plzeň Zlín lomouc Vysočina % 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00% ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana

76 Elektronické podání a podpis: plánování podání Instituce, u kterých je plánováno použití elektronické podání ZÁKLD: Respondenti, kteří nevyužívají, ale plánují elektronickou formu podání becní, městské úřady, magistráty Ministerstva Finanční úřady Úřady sociálního zabezpečení Zdravotní pojišťovny Krajské úřady Soudy, státní zastupitelství, notářství Úřady práce Katastrální úřady Portál veřejné správy Plzeň Zlín lomouc Vysočina % 0% 00% 0% 00% 0% 00% 0% 00% 0% 00% 0% 00% 0% ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana

77 Elektronické podání a podpis: zkušenosti Instituce, u kterých již bylo využito elektronického podání ZÁKLD: Respondenti, kteří využívají elektronickou formu podání becní, městské úřady, magistráty Ministerstva Finanční úřady Úřady sociálního zabezpečení Zdravotní pojišťovny Krajské úřady Soudy, státní zastupitelství, notářství Úřady práce Katastrální úřady Portál veřejné správy Plzeň Zlín lomouc Vysočina % 0% 00% 0% 00% 0% 00% 0% ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana

78 Elektronické podání a podpis: využití při podání dokumentu Využití možnosti podání dokumentu s elektronickým podpisem ZÁKLD: Všichni respondenti, n=0,00,00 (PLZ), n=0,0,0 (ZL), n=00,0,0 (L), n=00,0,00 (VYS) no e, ale plánuji využít v následujícím roce e, ale plánuji využít ještě v tomto roce e Plzeň Zlín lomouc Vysočina 0 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00% ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana

79 Elektronické podání a podpis: na úřadech veřejné správy Elektronické podání na úřadech veřejné správy ZÁKLD: Všichni respondenti, n=0,00,00 (PLZ), n=0,0,0 (ZL), n=00,0,0 (L), n=00,0,00 (VYS) no e, ale plánuji využít ještě v tomto roce e, ale plánuji využít v následujícím roce e Plzeň Zlín lomouc Vysočina 0 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00% ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana

80 Elektronické podání a podpis: důvody nevyužití Důvody nevyužití elektronického podání dokumentů ZÁKLD: Všichni respondenti, kteří nevyužívají elektronické podání vůči úřadům veřejné zprávy, n= PZÁMK: Přesné odpovědi dotázaných byly nakódovány podle vzájemné podobnosti; graf zobrazuje výsledky za všechny zúčastněné kraje. Zatím nebylo potřeba 0 Upřednostňuje osobní kontakt, papír emá internet, PC Příliš složité neuměl(a) by to emá dostatek informací edůvěra, nevěří tomu emá elektronický podpis asově náročné vyřízení epřichází s úřady do styku Vysoký věk respondenta 0, Jiné eví ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 0% % 0% % 0% % 0% % 0% % 0% STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana 0

81 Elektronické podání a podpis: preference komunikace Upřednostnění elektronické komunikace při styku s úřady ZÁKLD: Všichni respondenti, n=0,00,00 (PLZ), n=0,0,0 (ZL), n=00,0,0 (L), n=00,0,00 (VYS) no Spíše ano Spíše ne e Plzeň Zlín lomouc Vysočina % 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00% ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana

82 Elektronická komunikace: důvody nepreference Důvody proč nepreferuje elektronickou komunikaci ZÁKLD: Všichni respondenti, kteří nepreferují elektronickou komunikaci při styku s úřady, n= PZÁMK: Přesné odpovědi dotázaných byly nakódovány podle vzájemné podobnosti; graf zobrazuje výsledky za všechny zúčastněné kraje. Upřednostňuje osobní kontakt, papír emá internet, PC Zatím nebylo potřeba Příliš složité neuměl(a) by to edůvěra, nevěří tomu emá dostatek informací Vysoký věk respondenta epřichází s úřady do styku emá elektronický podpis Jiné eví 0% % 0% % 0% % 0% % 0% % 0% ZDRJ: STEM/MRK, Informační zdroje /0 STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana

83 KRJSKÝ PRTÁL ITERETV IFRMÍ ZDRJE K EMU IFRMCE Z TT KPITLY PŘÍKLD VYUŽÍT Při nastavování a usměrňování rozvoje webových služeb poskytujících informace pro občany na území kraje

84 Internetové zdroje informací: shrnutí Více než polovina respondentů získává informace o dění v regionu z tisku, ve sledovaných letech ale dochází k výraznějšímu využívání internetu (/ v roce 0). becně lze říci, že občané v jednotlivých krajích preferují čerpání informací z informačních webových stránek s lokálním zaměřením a webových stránek místních samospráv (obecní a městské úřady). / občanů Zlínského kraje zná a opakovaně navštěvuje webové stránky obecního nebo městského úřadu; nižší návštěvnost a znalost stránek místní samosprávy je v PK a KV (cca / nezná). V PK jsou občané o krajském portálu výrazně více (v porovnání s ostatními sledovanými kraji) informování z TV ( %), z tisku ( %). Výrazně více občanů ZK ( %) se kriticky vyjádřilo k přehlednosti krajského portálu. Ve všech sledovaných krajích poklesla znalost možnosti využití elektronické podatelny, což může být způsobeno opomíjenou stálou informovaností. STEM/MRK, a.s. Informační zdroje, listopad 0 strana