10 Digital Trendů pro Tomáš Jindříšek

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "10 Digital Trendů pro 2015. Tomáš Jindříšek"

Drahomíra Bílková
před 8 lety
Počet zobrazení:

1 10 Digital Trendů pro 2015 Tomáš Jindříšek

2 1. Digital všude a pro všechny, mobily a tablety dominují 4,3

3 Digital se posouvá do centra komunikace

4 2. Video je nové foto

5 3. Obsah = digitální návnada

6 Maggi Vaříme s Vámi Bloggerská show na netu Kvalitní a vizuální obsah na Facebooku Obsah, který je silnější než produktová komunikace Výsledky: fanoušků na FCB v první vlně Desetitisíce průměrně shlédnutých pořadů

7 Maggi Vaříme s Vámi Newsletter klíčový vizuál a headline úvodní článek přizpůsobená umbrella aktivita speciální obsah anketa tagcloud produktové informace upoutávka na event aktivace / soutěž

8 Maggi Vaříme s Vámi Komunikační schéma jenom video nestačí, vše propojené YouTube Mobilní platforma Instore komunikac e Mediální partnerství Umbrella Social listening & Customer care Web Newsletter Kampaně Facebook

Instore komunikac e Mediální partnerství Umbrella

9 4. Storytelling - Vyprávění příběhů Použití silných a zábavných příběhů značky Používání skutečných lidí a ambasadorů 3 příklady - Turkish Airlines, Bohemia Chips Texas (McCANN), Dolce Gusto Zachraňte kávovar (Dark Side) Bohemia Chips chtěla, aby lidé uvěřili, že jejich příchuť Grilované masíčko chutná jako maso. Poslali tedy tým a internetového perfomera Kazmu nabízet k ochutnání brambůrky do Texasu a udělali z toho seriál videí. Turkish Airlines: Koho jiného obsadit do role ambasadora značky a marketingového ředitele než skutečného cestovatele, 62letého Andrase Foldvariho?

10 Kampaň Zachraňte kávovar Odlišná reklama - Kampaň pro mladé Jak zasáhnout studenty, když je reklama nebaví? Unesli jsme kávovar teroristickým způsobem přímo z tiskové konference Inspirace: Kombinace kriminálky New York & Jáma a kyvadlo Velký úspěch na sociálních sítích i bez mediální kampaně Vítěz druhé ceny mezinárodní soutěže IMC Europe

Unesli jsme kávovar teroristickým způsobem přímo z tiskové konference Inspirace: Kombinace

11 Kampaň, která fungovala bez mediální podpory Výsledky Zachraňte kávovar v období 14denní kampaně návštěvnost stránky 2591x 4:11 průměrná doba na webu x post clicks

14denní kampaně 33 776 návštěvnost stránky

12 Zájem o značku

13 5. Sociální sítě dominují Trendy v číslech 72% uživatelů internetu jsou nyní aktivní na sociálních sítích 65% přístupů na Facebook je z mobilu a tabletu 47% Američanů říká, že Facebook je nejdůležitější zdroj pro ovlivnění jejich nákupů 95% společností nevede dialog se zákazníkem Instagram jde nahoru (stovky milionu uživatelů), Pinterest jde dolů - má jen 20 mil. uživatelů Trendy Konec sbírání fanoušků, důležitý je Reach (zásah) a Enagement (interakce) Social Media: Už to není napsat příspěvek a nahrát, ale složitý ekosystém => Velké firmy pracují na sociálních sítích jako Publisher (Vydavatel) Budoucnost: CRM & Big Data Typy výzev: Zjistíme, že je dívka těhotná co s tím?

14 Social Media Monitoring & Péče 24/7 K čemu aktivní monitoring? Monitorujete nejen sociální sítě, ale i zpravodajské a tematické servery, blogy Srovnání vás a konkurentů i jejich kampaní Zjistíme, na co lidé nejvíce reagují Co je nejvíce sdíleno dále Nápady pro budoucí obsah

servery, blogy Srovnání vás a konkurentů i jejich kampaní Zjistíme,

15 6. Hranice mezi nákupem online a offline se setře Nejen eshopy, ale klasický retail bude digitální

16 Digital Purchase Experience Uživatelé neuvažují o různých kanálech, ale o Experience (zážitku, zkušenosti) Offline a online už neexistuje: Zásilkovna.cz (nejvíce výdejních míst v Česku na Slovensku) v úterý otevřela první z kamenných poboček eshopů, do roka jich bude 1200 Účastní se například pilulka.cz, tisknulevne.cz a další Eshopy a weby dnes = vending machine (automat na colu), budoucnost = content (blogs, reviews), experince apod.

cz (nejvíce výdejních míst v Česku na Slovensku) v úterý otevřela první z kamenných poboček eshopů, do roka

17 Lepší Digital Purchase Experience Je třeba překonat fáze technologií a dojít do fáze zážitků a minimalizace formulářových kroků

18 7. Digitalizace životních situací - big data Digitalizace životních situací a mikrotransakcí větší obrat kartou, konkurenční výhoda pro obchodníky, větší komfort pro zákazníky budoucnost big data, životní cyklus zákazníka

obrat kartou, konkurenční výhoda pro obchodníky, větší

19 Postupná virtualizace plateb Než se rozšíří zcela digitalizované karty v mobilu, je řada přechodových míst: nálepky, ale i ukládání profilu karet u obchodníků a autorit třetí stran. Eshopy potvrzují, že ukládání karet zvyšuje objem transakcí (hlavně opakované nákupy)

profilu karet u obchodníků a autorit třetí stran.

20 Aktivní analýza data a segmentace na segment, příklad Palmknihy.cz: Tomáši, máte rád sci-fi? Myslím si, že ano. Příklad segmentace Nescafé Dolce Gusto, milovníci černé a bílé kávy. Můžete začít málem. Segmentů může být pár Jako akční doplněk vaší komunikace. Učte se za pochodu. A kam to vede? Personalizace může navýšit průměrnou útratu o 47% Tommy Hilfiger ztrojnásobil počet unikátních návštěvníků na globálním eshopu využíváním customization tools. Forrester studie 2012

Segmentů může být pár Jako akční doplněk vaší komunikace. Učte se za pochodu. A kam to vede?

21 8. Na formě a designu záleží

22 Frutisimo.cz Trendy velké fotografie & videa lidé interakce integrace sociálních sítí Eshop Redesign webu od Dark Side 2014

23 9. Věrnostní programy v novém Reframing věrnostního programu* v šesti bodech Původní nastavení Reframing (přerámování situace) 1. Věrnostní program má Věrnostní program má zvyšovat věrnost především zvyšovat zákazníka spokojenost zákazníků a budovat jejich vztah k vaší značce. 2. Zákazník si sbírá výhody a odměny 3. Důležité pro VP jsou odměny 4. Čím více slev a odměn, tím větší hitparáda 5. Plastová karta je základ každého VP 6. Věrnostní program je vrcholem proklientského přístup. * know-how agentury Dark Side 2014 Sami zákazníka upozorněte, na co má nárok při čerpání služby, má pak daleko větší radost. Důležitý je moment překvapení, něco, co zákazník nečeká, co ho potěší. Méně je více - stovky 5% slev nic neznamená, dejte lidem jen hodnotné odměny a výhody. Pilířem programu je zákazník. Nenuťte lidi prokazovat se plasťákem. Zaveďte multikanálový přístup. Lepší žádný, než nekvalitní VP. O VP je třeba se starat, je to nadstavba komunikace a péče o zákazníky. Dolce Gusto: Když nevyhrajete nejnižší cenou místo eshopu je brandový klub! Kytka k narozeninám potěší každého věrnostní program OC CČM

24 10. Obecná prospěšnost (CSR) Lidé mají čím dále tím raději, věci a projekty, které pomáhají Inspirace: Drinky, z nichž část zisku jde na prevenci rakovinu prsu Ritchies kreditní karta hypermarketového řetězce, kdy cashback při nákupu jde také na charitu Náš projekt ERA POMHÁ REGIONŮM, který motivuje neziskovky mít kvalitnější komunikaci, zapojovat lidi v regionech a zlepšovat image ERA u této cílové skupiny.

25 Závěr: Opusťte komfortní zónu Riskujte! Vyprávějte příběhy! Investujte více do komunikace (úspěšní až desítky procent rozvojových investic) Bavte lidi! Odlište se od konkurentů, nečekejte jak uspějí ostatní, buďte první, kdo to zkusí

26 Dívejte se na nové zákazníky

27 Navštivte mě v Tomáš Jindříšek tomas.jindrisek@dark-side.cz kavárně Dark Side

Podobné dokumenty

Budoucnost platebních karet a zabijáci inovací. Tomáš Jindříšek Dark Side a.s.

Budoucnost platebních karet a zabijáci inovací Tomáš Jindříšek Dark Side a.s. Inovace není jen technologie. Je třeba se více ptát u inovací zákazníků na jejich názor? Někdy je třeba se ptát, ale někdy