VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY ZUNO BANK AG organizační složka PRO FYZICKÉ OSOBY NEPODNIKATELE

Transkript

1 VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY ZUNO BANK AG organizační složka PRO FYZICKÉ OSOBY NEPODNIKATELE

2 1. VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ VOP KTERÉ ÚČTY/PODÚČTY JSOU VÁM K DISPOZICI? ÚČET ÚČET PLUS SPOŘENÍ a SPOŘENÍ PLUS AUTOPILOT VKLAD KARTA ZUNO Všeobecně Kdo může ZUNO požádat o vydání KARTY? Kdy může ZUNO vydat KARTU? Vaše první kroky s KARTOU Vaše používání KARTY Zúčtování, limity a měna Vaše závazky Obnova a opětovné vydání KARTY Problémy s KARTOU Blokování, odblokování a zrušení KARTY NÁŠ ZPŮSOB KOMUNIKACE Komunikační kanály Vaše komunikace se ZUNO Komunikace ZUNO s Vámi Reklamace Informace, které Vám ZUNO poskytuje (výpisy) VÁŠ START A ŽIVOT SE ZUNO/JAK MŮŽETE VYUŽÍVAT PRODUKTY A SLUŽBY ZUNO Všeobecně Vaše žádost nebo návrh ZUNO Prokazování Vaší totožnosti Vaše pokyny a oznámení ZUNO CO KDYŽ SE OBJEVÍ PROBLÉMY? Nepovolené přečerpání Blokování prostředků Blokování platebních prostředků Ukončení ÚČTU (a služeb s ním spojených) Ukončení Smlouvy ze strany ZUNO PLATEBNÍ SLUŽBY ZUNO/VAŠE PLATBY Všeobecná ustanovení týkající se platebních služeb Odeslané platby Přijaté platby Interní a Domácí platby Zahraniční platby Inkasa a Trvalé příkazy Opravy Výplaty dávek důchodového pojištění na ÚČET/ÚČET PLUS FINANČNÍ ÚDAJE Úroky Daně Poplatky a Ceník Cizí měny a kurzovní lístek Ochrana vkladů Plnění závazků RŮZNÉ Jiná práva a povinnosti ZUNO Vaše jiná práva a povinnosti Podmínky, které musíte splnit Důvěrné údaje Odpovědnost Postoupení ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ Náš vztah Ukončení Smlouvy Důsledky ukončení Smlouvy Rozhodné právo, řešení sporů a jazyk Změny Platnost a účinnost... 19

3 1. VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ 1.1 VOP Tyto VOP (tak jak jsou definovány v článku 1.1.4) upravují vzájemná práva, povinnosti a principy smluvního vztahu mezi ZUNO (tak jak je definováno v článku VOP) a Vámi, Klientem (tak jak je definován v článku VOP) založeného Smlouvou (tak jak je definována v článku VOP). Tyto VOP tvoří nedílnou součást Smlouvy v souladu s 1751 Občanského zákoníku (tak jak je definován v článku VOP) Úprava obsažená ve Smlouvě, jiné dohody uzavřené mezi Vámi a ZUNO nebo OP (tak jako jsou definované v článku VOP) mají přednost před těmito VOP I v případě, že Vám ZUNO poskytne finanční služby na základě dohody uzavřené prostředky dálkové komunikace, jsou tyto VOP nedílnou součástí Smlouvy uzavírané distančním způsobem podle Občanského zákoníku Pro účely těchto VOP a právního vztahu mezi ZUNO a Vámi se použijí níže uvedené definice a pojmy s následujícím významem: AUTOPILOT je zvláštní službou automatického převodu prostředků mezi Vaším ÚČTEM vedeným v CZK/ÚČTEM PLUS bez možnosti povoleného přečerpání a jedním Vámi zvoleným SPOŘENÍM v CZK. Bezkontaktní platba je platba KARTOU označenou logem, která Vám prostřednictvím bezkontaktní technologie poskytuje možnost provádět transakce u obchodníků, jejichž POS terminály jsou označené logem a/nebo označením Visa paywave. Ceník je dokument nebo jeho část, sestavený ZUNO, obsahující přehled všech poplatků za produkty a služby ZUNO, způsob jejich určení, případně tipy a doporučení ohledně poplatků za produkty a služby ZUNO. Ceník je nedílnou součástí Vaší Smlouvy. Den obnovy je poslední den doby vázanosti (časového období), na které jste si VKLAD otevřel/a, dohodnuté mezi Vámi a ZUNO. Dokumenty VOP, Ceník, kurzový lístek, dokument obsahující úrokové sazby zveřejněné na internetové stránce Reklamační řád, Informace o rámcové smlouvě o poskytování produktů a služeb. Domácí platba je platba, při které jsou účet odesílatele platby a účet příjemce platby vedeny dvěma různými poskytovateli platebních služeb se sídlem v České republice a platba má být provedena v CZK. Důvěrné údaje údaje o Vás tvořící předmět bankovního tajemství podle Zákona o bankách, Vaše osobní údaje podle Zákona o ochraně osobních údajů a jakékoli další informace nebo údaje, které jste ZUNO poskytl/a nebo které ZUNO o Vás získalo od třetích osob nebo jiným způsobem. Heslo je autentifikační kód dohodnutý mezi Vámi a ZUNO, který zároveň slouží jako jeden z Vašich Identifikačních údajů. Heslo jste oprávněn/a kdykoli změnit prostřednictvím některého z Komunikačních kanálů. Identifikační údaje jsou Heslo, jednorázový sms kód vygenerovaný pro jednotlivé platební transakce, Klientské číslo a PIN do Kontaktního centra. Inkaso je pokyn k úhradě zadaný příjemcem platby v případě, kdy jste ZUNO udělil/a předem souhlas (Souhlas s Inkasem) s odepsáním Vašich finančních prostředků na Vašem ÚČTU/ÚČTU PLUS ve prospěch účtu příjemce platby vedeného v bance příjemce platby. Interní platba je platba, (i) při které ÚČET/ÚČET PLUS odesílatele platby i ÚČET/ÚČET PLUS příjemce platby jsou vedené v ZUNO a zároveň odesílatel platby a příjemce platby nejsou jedna a tatáž osoba, nebo (ii) mezi Vašimi ÚČTY/ÚČTEM PLUS/Podúčty. KARTA debetní platební karta VISA nebo jakákoli jiná mezinárodní platební karta vydaná ZUNO k Vašemu ÚČTU/ÚČTU PLUS v CZK. Klient (nebo Vy) je (i) fyzická osoba nepodnikatel, která vstoupila do závazkového vztahu/vztahů se ZUNO, přičemž předmětem tohoto vztahu je jakákoli bankovní činnost, tak jak je upravena v Zákoně o bankách, stejně jako (ii) fyzická osoba nepodnikatel, se kterou ZUNO jednalo o uzavření bankovního obchodu, a to i v případě, že tento obchod následně nebyl uzavřen, a (iii) osoba, se kterou ZUNO ukončilo závazkový vztah, nebo osoba, která se ZUNO ukončila závazkový vztah. Pojmy, jako je majitel ÚČTU/ÚČTU PLUS, plátce, držitel KARTY, se v těchto VOP používají pouze za účelem bližší specifikace postavení Klienta podle těchto VOP. Klientské číslo je jedinečný identifikační kód Klienta, který Vám ZUNO oznámí ve Smlouvě a/nebo jiným vhodným způsobem. Klientské číslo je oprávněno přidělit/měnit pouze ZUNO, o případné změně Klientského čísla Vás bude ZUNO informovat prostřednictvím Komunikačních kanálů. Komunikační kanály jsou Online Banking, Mobile Banking a Kontaktní centrum. Kontaktní centrum je jeden z Komunikačních kanálů ZUNO, prostřednictvím kterého můžete komunikovat se ZUNO a také naopak ZUNO s Vámi za podmínek dohodnutých v těchto VOP. ZUNO zveřejňuje detailní rozsah práv, které můžete uplatnit prostřednictvím Kontaktního centra, na své internetové stránce Limit VISA je maximální částka definovaná pro jednotlivé Bezkontaktní platby společností VISA. Limit VISA je zveřejněný na internetové stránce Limity KARTY jsou limity, do jejichž výše je možné KARTU používat na (i) hotovostní výběry a (ii) bezhotovostní platby. Minimální a Maximální zůstatek AUTOPILOTA Vámi zvolený minimální a maximální zůstatek na Vašem ÚČTU/ÚČTU PLUS v CZK, který je v souladu s podmínkami služby AUTOPILOT uvedenými na internetové stránce Mobile Banking je jedním z Komunikačních kanálů ZUNO. Je to nástroj na provádění plateb a další komunikaci se ZUNO, který je zároveň bezpečným prostředím ZUNO umístěným v mobilní síti Internet, který Vám je přístupný na základě Smlouvy a je dostupný prostřednictvím mobilní aplikace. Nepovolené přečerpání negativní (záporný) zůstatek na kterémkoli Vašem ÚČTU/ÚČTU PLUS a/nebo Podúčtu, který není zároveň kontokorentním spotřebitelským úvěrem poskytnutým ZUNO na základě zvláštní s Vámi uzavřené smlouvy. Občanský zákoník zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů. 3

4 4 Online Banking je jedním z Komunikačních kanálů ZUNO. Je to nástroj na provádění plateb a další komunikaci se ZUNO, který je Vám přístupný na základě Smlouvy a je umístěný v bezpečném prostředí ZUNO v síti Internet. OP zvláštní obchodní podmínky vydané ZUNO k jednotlivým produktům a/nebo službám. Osobní údaje jsou Vaše osobní údaje v rozsahu jméno, příjmení, datum narození nebo rodné číslo, adresa, , případně další údaje, na základě kterých je Vás možné identifikovat. PIN do Kontaktního centra je jedinečný identifikační kód, který jste si zvolil/a ve svém Online Bankingu a který používáte při provádění plateb a jiné komunikaci prostřednictvím Kontaktního centra. Podúčtem se rozumí SPOŘENÍ, SPOŘENÍ PLUS a/nebo VKLAD. Pracovní den banky je den, ve kterém ZUNO provádí svou činnost poskytovatele platebních služeb a který není dnem pracovního klidu v České republice. Příkaz je příkaz na Domácí platbu, příkaz na Interní platbu, Trvalý příkaz, příkaz na Inkaso a příkaz na Zahraniční platbu. Reklamační řád je dokument upravující reklamační řízení v ZUNO, t. j. proces podání, odeslání a vyřizování reklamací v ZUNO. Smlouva / Rámcová smlouva Rámcová smlouva o poskytování produktů a služeb uzavřená mezi Vámi a ZUNO. SMS PLUS je zvláštní služba poskytovaná ZUNO zahrnující zasílání sms zpráv v rozsahu uvedeném na internetové stránce na Váš mobilní telefon. Služba SMS PLUS je zpoplatněna podle Ceníku. SPOŘENÍ je jiným než platebním účtem poskytovaným ZUNO, který je Vám k dispozici na základě Smlouvy a těchto VOP prostřednictvím spořicího podúčtu/-ů, který Vám umožňuje kdykoli disponovat finančními prostředky, přičemž úrok je připisován v souladu s článkem (ii) VOP. Aktuální výše úroků a podmínky pro jejich získání jsou uvedeny v těchto VOP a na internetové stránce SPOŘENÍ PLUS je jiným než platebním účtem poskytovaným ZUNO, který je Vám k dispozici na základě Smlouvy a těchto VOP prostřednictvím spořicího podúčtu, který Vám umožňuje kdykoli disponovat finančními prostředky, přičemž úrok je připisován v souladu s článkem (iii) VOP. Debetní transakce provedené v daném kalendářním měsíci ze SPOŘENÍ PLUS mají za následek nepřipsání úroku za tento kalendářní měsíc na SPOŘENÍ PLUS. Výše úroků a podmínky pro jejich získání jsou uvedeny v těchto VOP a na internetové stránce Standardní zahraniční platba nebo SZP je platba, (i) při které účty odesílatele platby a příjemce platby jsou vedeny dvěma poskytovateli platebních služeb se sídlem v Zemích SEPA a v měně USD, (ii) v rámci České republiky provedená v jiné měně než CZK, (iii) při které účty odesílatele platby a příjemce platby jsou vedeny dvěma poskytovateli platebních služeb se sídlem v Zemích PSD a v měnách těchto zemí. Trvalý příkaz je Váš pokyn k realizaci opakovaných plateb v konkrétní výši na Vámi určený účet příjemce plateb. ÚČET je platebním účtem poskytovaným ZUNO v souladu se Zákonem o platebním styku, který Vám ZUNO otevře podle Smlouvy a těchto VOP. ZUNO Vám na Vaši žádost může poskytnout jeden ÚČET v měně CZK a jeden ÚČET v následujících měnách: EUR, GBP a/nebo USD. ÚČET PLUS je zvláštní ÚČET v CZK, spolu s nímž Vám ZUNO poskytne balík služeb, tak jak je definován v Ceníku. ÚČET PLUS Vám bude zpoplatněn podle Ceníku. VKLAD je jiným než platebním účtem poskytovaným ZUNO, který je Vám na základě Smlouvy a těchto VOP k dispozici prostřednictvím podúčtu/-ů ke každému Vašemu ÚČTU/ÚČTU PLUS ve stejné měně a který Vám umožňuje uložení Vašich finančních prostředků na Vámi z nabídky zvolené časové období a získání úroků ve výši a za podmínek uvedených v těchto VOP a na internetové stránce v části Úroky. Ke VKLADU nejsou poskytovány žádné další dodatečné služby. VOP jsou tyto Všeobecné obchodní podmínky ZUNO BANK AG, organizační složka, pro fyzické osoby nepodnikatele. Zahraniční platba je platba SEPA a SZP. Zákon o bankách zákon č. 21/1992 Sb., o bankách, ve znění pozdějších předpisů. Zákon o ochraně osobních údajů zákon č.101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů. Zákon o platebním styku zákon č. 284/2009 Sb., o platebním styku, ve znění pozdějších předpisů. Zákon proti legalizaci příjmů z trestné činnosti zákon č. 253/2008 Sb., o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu, ve znění pozdějších předpisů. Země PSD Belgie, Bulharsko, Česká republika, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Irsko, Island, Itálie, Kypr, Lichtenštejnsko, Litva, Lotyšsko, Lucembursko, Maďarsko, Malta, Německo, Nizozemsko, Norsko, Polsko, Portugalsko, Rakousko, Rumunsko, Řecko, Slovensko, Slovinsko, Spojené království Velké Británie a Severního Irska, Španělsko, Švédsko. ZUNO (nebo My) je společnost ZUNO BANK AG se sídlem Vordere Zollamtsstrasse 13, 3.OG Top D, 1030 Vídeň, Rakousko, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Obchodním soudem ve Vídni pod číslem FN f, která v České republice jedná prostřednictvím své pobočky ZUNO BANK AG, organizační složka, se sídlem Hvězdova 1716/2b, Praha 4, ová adresa: info@zuno.cz, IČO: , zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl: A, vložka č.: ZUNO poskytuje svoje služby v České republice na základě jednotného evropského povolení v souladu s příslušnými právními předpisy Evropské unie, rozhodnutím rakouského Úřadu pro dohled nad finančním trhem č.: FMA KI /0001-SYS /2009. Žádost o AUTOPILOTA Vaše žádost nebo Vaše přijetí nabídky na poskytnutí zvláštní služby AUTOPILOT doručené ZUNO prostřednictvím některého z Komunikačních kanálů. Každý pojem s velkým začátečním písmenem, který je použitý v těchto VOP, na internetové stránce a/nebo ve Smlouvě, má význam, který mu je přidělen v těchto VOP.

5 2. KTERÉ ÚČTY/PODÚČTY JSOU VÁM K DISPOZICI? 2.1 ÚČET V případě, že jste splnil/a všechny podmínky podle článku 9.3 VOP, ZUNO Vám na základě Smlouvy může otevřít ÚČETv CZK. ÚČET bude veden pod (i) číslem, které Vám přidělí ZUNO, a pod (ii) Vaším jménem a příjmením, pokud není dohodnuto jinak. Pro větší přehlednost máte možnost pojmenovat si svoje ÚČTY podle vlastní preference. Na základě Vaší žádosti může být ÚČET otevřen a veden v měně CZK a v zahraniční měně USD, GBP nebo EUR, pokud Vám to ZUNO umožní. Máte právo otevřít si pouze jeden ÚČET v každé měně, pro kterou ZUNO nabízí vedení ÚČTU, pokud Vám to ZUNO umožní ZUNO Vám může poskytovat další služby v rámci ÚČTU na základě Vaší žádosti nebo na základě přijetí naší nabídky prostřednictvím Komunikačních kanálů v souladu se Smlouvou a těmito VOP. ZUNO je oprávněno na základě oznámení prostřednictvím jednoho z Komunikačních kanálů ukončit poskytování dalších služeb v rámci ÚČTU/ÚČTU PLUS ZUNO má právo stanovit výši minimálního vkladu a minimálního zůstatku na ÚČTU, která bude zveřejněna na internetové stránce Jste povinen/povinna dodržovat minimální vklad a minimální zůstatek na ÚČTU, v opačném případě není ZUNO povinno realizovat platby z ÚČTU, pokud není mezi námi dohodnuto jinak ÚČET může obsahovat Podúčty. Práva a povinnosti vůči ZUNO ve vztahu k Podúčtům budete mít výlučně Vy, pokud není uvedeno ve Smlouvě či VOP jinak. 2.2 ÚČET PLUS Máte možnost změnit svůj ÚČET vedený v CZK na ÚČET PLUS, pokud Vám to na základě Vaší žádosti ZUNO umožní. Pokud prostřednictvím některého z Komunikačních kanálů požádáte o ÚČET PLUS, ZUNO Vám, akceptuje- li Vaši žádost o ÚČET PLUS (i) začne poskytovat služby zahrnuté v rámci balíku služeb ÚČTU PLUS nejpozději od nejbližšího následujícího Pracovního dne banky za předpokladu, že jste si aktivoval/a svůj ÚČET PLUS a/nebo jednotlivé služby zahrnuté v balíku služeb ÚČET PLUS, a (ii) zpoplatní Váš ÚČET PLUS od prvního dne měsíce následujícího po měsíci, ve kterém ZUNO přijalo Vaši žádost o ÚČET PLUS bez ohledu na to, zda jste ÚČET PLUS skutečně využíval/a Pokud (i) jste si neaktivoval/a ÚČET PLUS, avšak aktivoval/a jste si službu/-y zahrnutou/-é v balíku služeb ÚČTU PLUS nebo (ii) máte aktivovaný ÚČET PLUS, avšak aktivoval/a jste si jiné službu/-y, které nejsou zahrnuté v balíku služeb ÚČTU PLUS, budou Vám tyto poskytnuty samostatně na základě Vašich individuálních žádostí a budou Vám zpoplatněny podle Ceníku V případě, že požádáte o změnu ÚČTU PLUS na ÚČET, nebo pokud Vám ZUNO prostřednictvím Komunikačních kanálů oznámí rozhodnutí o ukončení poskytování ÚČTU PLUS, ZUNO (i) zruší Vámi zvolené služby zahrnuté v balíku služeb ÚČTU PLUS bez zbytečného odkladu a zároveň (ii) přestane zpoplatňovat Váš ÚČET PLUS od měsíce následujícího po přijetí žádosti o změnu ÚČTU PLUS. Od měsíce následujícího po přijetí žádosti o změnu ÚČTU PLUS můžete využívat služby zpoplatněné podle Ceníku. O změnu podle tohoto článku můžete požádat jen prostřednictvím Kontaktního centra V jednom kalendářním měsíci můžete požádat buď o (i) změnu ÚČTU na ÚČET PLUS, nebo (ii) změnu ÚČTU PLUS na ÚČET v CZK. Požádat o obě změny v jednom kalendářním měsíci není možné. 2.3 SPOŘENÍ A SPOŘENÍ PLUS SPOŘENÍ pro Vás ZUNO může otevřít v rámci Vašeho ÚČTU/ÚČTU PLUS ve stejné měně bez jakýchkoli dodatečných služeb. SPOŘENÍ Vám umožní získat úroky za podmínek a ve výši uvedené na internetové stránce v části Úroky. Jste oprávněn/a mít otevřeno současně nejvýše 10 SPOŘENÍ, pokud není na internetové stránce uvedeno jinak V případě, že ZUNO SPOŘENÍ poskytuje, otevře Vám první SPOŘENÍ k Vašemu ÚČTU automaticky, pokud tím nepřesáhnete maximální počet SPOŘENÍ ve smyslu článku Další SPOŘENÍ Vám otevře ZUNO, pokud akceptuje Vaší žádost podanou prostřednictvím Komunikačních kanálů s výjimkou Mobile Bankingu Převod finančních prostředků z Vašeho ÚČTU/ÚČTU PLUS na SPOŘENÍ ve stejné měně a naopak můžete provádět prostřednictvím (i) Interní platby nebo (ii) služby AUTOPILOT, pokud ji ZUNO poskytuje. Převod finančních prostředků z Vašeho ÚČTU/ÚČTU PLUS na SPOŘENÍ ve stejné měně můžete provádět také prostřednictvím Trvalého příkazu S výjimkou převodů podle článku a VOP nemůžete uskutečnit žádné jiné platby, Inkasa ani Trvalé příkazy ze/na SPOŘENÍ V případě, že máte aktivovánu službu AUTOPILOT, prostředky na Vašem připojeném SPOŘENÍ budou zahrnuty do Vašeho použitelného zůstatku určeného k úhradě plateb a jakýchkoli jiných debetních transakcí z příslušného ÚČTU/ÚČTU PLUS Před zrušením ÚČTU, ke kterému je zřízeno SPOŘENÍ, (i) bude SPOŘENÍ zrušeno okamžitě po doručení žádosti o zrušení ÚČTU do ZUNO, ke konci kalendářního měsíce následujícího po měsíci, ve kterém Vám byla doručena výpověď ze strany ZUNO, nebo bezodkladně poté, co Vám bylo doručeno odstoupení od Smlouvy, (ii) finanční prostředky ze SPOŘENÍ budou automaticky převedeny na příslušný ÚČET Vy a ZUNO máte právo zrušit SPOŘENÍ i bez zrušení ÚČTU/ÚČTU PLUS. ZUNO Vám zruší SPOŘENÍ bezodkladně po doručení Vaší žádosti nebo po oznámení podmínek zrušení SPOŘENÍ ze strany ZUNO prostřednictvím jednoho z Komunikačních kanálů s výjimkou Mobile Bankingu. V případě zrušení SPOŘENÍ Vám prostředky ze SPOŘENÍ budou automaticky převedeny na příslušný ÚČET V případě, že ZUNO SPOŘENÍ PLUS poskytuje, může jej pro Vás ZUNO otevřít v rámci Vašeho ÚČTU/ÚČTU PLUS (i) v CZK, (ii) bez jakýchkoli dodatečných služeb. SPOŘENÍ PLUS Vám umožní získat úroky za podmínek a ve výši uvedené na internetové stránce v části Úroky Máte možnost mít otevřené jedno SPOŘENÍ PLUS, pokud není na internetové stránce uvedeno jinak. SPOŘENÍ PLUS si můžete otevřít, pokud Vám to ZUNO umožní, na základě žádosti přes Komunikační kanály kromě Mobile Bankingu Převod finančních prostředků z Vašeho ÚČTU/ÚČTU PLUS na SPOŘENÍ PLUS a naopak můžete provádět prostřednictvím Interní platby. Převod finančních prostředků z Vašeho ÚČTU/ÚČTU PLUS na SPOŘENÍ PLUS můžete provádět také prostřednictvím Trvalého příkazu S výjimkou převodů podle článku nemůžete uskutečnit žádné jiné platby, Inkasa nebo Trvalé příkazy ze/na SPOŘENÍ PLUS Před zrušením ÚČTU, ke kterému je zřízeno SPOŘENÍ PLUS, (i) bude SPOŘENÍ PLUS zrušeno okamžitě po doručení žádosti o zrušení ÚČTU do ZUNO, ke konci kalendářního měsíce následujícího po měsíci, ve kterém Vám byla doručena výpověď 5

6 ze strany ZUNO, nebo bezodkladně poté, co Vám bude doručeno odstoupení od Smlouvy, (ii) finanční prostředky ze SPOŘENÍ PLUS budou automaticky převedeny na příslušný ÚČET a (iii) nebude Vám připsán úrok z prostředků uložených na SPOŘENÍ PLUS za měsíc, ve kterém byla doručena Vaše žádost o zrušení ÚČTU nebo Vám byla doručena výpověď Smlouvy/doručeno odstoupení od Smlouvy Vy a ZUNO máme právo zrušit SPOŘENÍ PLUS i bez zrušení ÚČTU/ÚČTU PLUS. ZUNO Vám zruší SPOŘENÍ PLUS bezodkladně po doručení (i) Vaší žádosti o zrušení SPOŘENÍ PLUS, nebo (ii) potom ako Vám ZUNO oznámi podmínky zrušení SPOŘENÍ PLUS prostřednictvím jedného z Komunikačních kanálů, s výjimkou Mobile Bankingu. V případě zrušení SPOŘENÍ PLUS ze strany ZUNO, prostředky ze SPOŘENÍ PLUS Vám budou automaticky převedeny na příslušný ÚČET a bude Vám přiznaná poměrná část úroků za kalendářní měsíc, ve kterém došlo ke zrušení SPOŘENÍ PLUS ze strany ZUNO. 2.4 AUTOPILOT V případě, že ZUNO službu AUTOPILOT poskytuje, poskytne Vám ZUNO tuto službu na základě Vaší Žádosti o AUTOPILOT V Žádosti o AUTOPILOT jste povinen/povinna uvést (i) SPOŘENÍ, ke kterému bude AUTOPILOT poskytnut, a (ii) Minimální/ Maximální zůstatek AUTOPILOTA v souladu s podmínkami služby AUTOPILOT uvedenými na internetové stránce Minimální a Maximální zůstatek AUTOPILOTA můžete v souladu s Pravidly služby AUTOPILOT měnit prostřednictvím Komunikačních kanálů kromě Mobile Bankingu kdykoli po přijetí Žádosti o AUTOPILOT ze strany ZUNO v souladu s podmínkami služby AUTOPILOT, uvedenými na internetové stránce AUTOPILOT funguje následujícím způsobem: (i) při překročení Maximálního zůstatku AUTOPILOTA na ÚČTU V CZK/ÚČTU PLUS AUTOPILOT automaticky převede prostředky převyšující Maximální zůstatek AUTOPILOTA z ÚČTU V CZK/ÚČTU PLUS na Vámi zvolené SPOŘENÍ v CZK; (ii) při poklesu zůstatku na ÚČTU v CZK/ÚČTU PLUS pod Minimální zůstatek AUTOPILOTA ZUNO automaticky převede prostředky z Vámi zvoleného SPOŘENÍ v CZK na příslušný ÚČET v CZK/ÚČET PLUS, a to ve výši rozdílu mezi Maximálním zůstatkem AUTOPILOTA a aktuálním zůstatkem na ÚČTU v CZK/ÚČTU PLUS nebo ve výši celkového zůstatku na SPOŘENÍ v CZK podle toho, která z uvedených částek bude nižší ZUNO na své internetové stránce zveřejní (i) nejnižší Minimální zůstatek AUTOPILOTA, (ii) minimální rozdíl mezi Minimálním a Maximálním zůstatkem AUTOPILOTA a (iii) minimální částku automatického převodu mezi ÚČTEM v CZK/ÚČTEM PLUS a příslušným SPOŘENÍM v CZK. Pokud je na Vašem ÚČTU v CZK/ÚČTU PLUS, pro který byla aktivována služba AUTOPILOT, blokována jakákoli částka, může ZUNO zvýšit Váš Minimální a Maximální zůstatek AUTOPILOTA o tuto blokovanou částku Při realizaci jakýchkoli debetních transakcí, zejména prostřednictvím KARTY nebo prostřednictvím plateb z příslušného ÚČTU v CZK/ÚČTU PLUS, Vám služba AUTOPILOT též umožní zahrnout do použitelného zůstatku příslušného ÚČTU v CZK/ÚČTU PLUS prostředky uložené na zvoleném SPOŘENÍ v CZK ZUNO je oprávněné na základě svého obchodního rozhodnutí ukončit poskytování služby AUTOPILOT, jakmile Vám oznámí podmínky ukončení poskytování služby AUTOPILOT prostřednictvím jednoho z Komunikačních kanálů. 2.5 VKLAD Otevřít si můžete maximálně 50 VKLADŮ, pokud není na internetové stránce uvedeno jinak V případě, že ZUNO termínovaný podúčet VKLAD poskytuje můžete si jej otevřít (i) podáním žádosti o VKLAD prostřednictvím Komunikačních kanálů, která zároveň představuje příkaz k převodu finančních prostředků z Vašeho ÚČTU/ÚČTU PLUS nebo SPOŘENÍ/SPOŘENÍ PLUS ve stejné měně na VKLAD, a (ii) akceptovaním žádosti ze strany ZUNO. ÚČET/ÚČET PLUS, z něhož nebo jehož prostřednictvím se převedou finanční prostředky na VKLAD, je zároveň tentýž ÚČET/ÚČET PLUS, ke kterému se připíší finanční prostředky uložené na VKLADU a případný příslušný čistý úrok při zrušení nebo uplynutí doby vázanosti VKLADU. Pro VKLAD není možné zadat Inkaso nebo Trvalý příkaz VKLAD si můžete otevřít výlučně na dohodnutou dobu bez možnosti uložení dodatečných finančních prostředků na VKLAD. ZUNO s Vámi dohodne dobu trvání VKLADU, určenou počtem dní (minimum je 30 dní a maximum 365 dní) nebo počtem měsíců (například 1, 3, 6, 12, 24 a 36 měsíců). ZUNO prostřednictvím své internetové stránky nebo jinými vhodnými způsoby zveřejní nabízené podmínky VKLADU nad rámec podmínek stanovených v těchto VOP. VKLAD s dohodnutou dobou vázanosti určenou počtem dní může být otevřen pouze bez obnovy a pouze prostřednictvím Kontaktního centra. VKLAD s dohodnutou dobou vázanosti určenou počtem měsíců může být otevřen s obnovou nebo bez obnovy Pokud si otevřete VKLAD s obnovou, původně dohodnutá doba vázanosti bude automaticky obnovena na další stejné časové období v Den obnovy. V žádosti o VKLAD a v průběhu VKLADU si můžete zvolit jeden z následujících dvou způsobů obnovy VKLADU: (i) obnoveny budou pouze finanční prostředky uložené na VKLAD bez příslušného úroku, nebo (ii) obnoveny budou finanční prostředky uložené na VKLAD, spolu s přirostlým úrokem. Během trvání doby vázanosti VKLADU můžete způsob obnovy změnit, nejpozději však jeden Pracovní den banky přede Dnem obnovy V případě předčasného zrušení VKLADU před uplynutím dohodnuté doby ZUNO nevyplatí výnos z úroků od otevření/ / obnovy VKLADU, pokud není v Ceníku uvedeno jinak. Předčasné zrušení jen části VKLADU není možné Před zrušením ÚČTU/ÚČTU PLUS, ke kterému je zřízen VKLAD, (i) bude zrušen VKLAD, a to bezodkladně po doručení Vaší žádosti o zrušení ÚČTU/ÚČTU PLUS do ZUNO, ke konci kalendářního měsíce následujícího po měsíci, ve kterém Vám byla doručena výpověď ze strany ZUNO, nebo bezodkladně poté, co Vám bylo doručeno odstoupení od Smlouvy, (ii) finanční prostředky z tohoto VKLADU budou automaticky převedeny na příslušný ÚČET/ÚČET PLUS a (iii) nebude Vám připsán úrok z finančních prostředků vložených na VKLAD, pokud Vaše žádost o zrušení ÚČTU/ÚČTU PLUS bude doručena ZUNO před uplynutím dohodnuté doby vázanosti VKLADU nebo pokud Vám bude doručena výpověď/odstoupení od Smlouvy před uplynutím dohodnuté doby vázanosti VKLADU. 3. KARTA ZUNO 3.1 Všeobecně Tyto VOP se vztahují na používání debetní platební karty VISA (KARTA) nebo jakýchkoli jiných mezinárodních platebních karet vydaných ZUNO (případně platebních karet vydávaných v budoucnosti) na účely: (i) hotovostních výběrů z bankomatů nebo na pobočkách bank, (ii) nákupu zboží a služeb v rozsahu služeb mezinárodních karetních společností a (iii) jiné účely. 6

7 3.2 Kdo může ZUNO požádat o vydání KARTY? Pokud Vám to ZUNO umožní, můžete požádat o vydání jedné KARTY k ÚČTU v CZK/ÚČTU PLUS. Žádost o vydání KARTY musíte podat prostřednictvím Komunikačních kanálů kromě Mobile Bankingu; pokud Vám to ZUNO umožní, můžete o ní požádat přímo ve Smlouvě Pokud jste převzal/a KARTU, jste povinen/povinna dodržovat všechny povinnosti držitele KARTY podle těchto VOP. 3.3 Kdy může ZUNO vydat KARTU? ZUNO může vydat KARTU poté, (i) co jste si otevřel/a ÚČET v CZK/ÚČET PLUS a (ii) co jste podal/a žádost o vydání KARTY. Na vydání KARTY není automatický nárok, ZUNO má právo odmítnout Vaši žádost o vydání KARTY V případě, že (i) ZUNO vyhoví žádosti o vydání KARTY, nebo pokud (ii) přijmete nabídku na vydání KARTY učiněnou ZUNO prostřednictvím Komunikačních kanálů, čímž dojde mezi Vámi a ZUNO k uzavření smlouvy o vydání KARTY, dostanete od ZUNO jednu KARTU k jednomu ÚČTU v CZK/ÚČTU PLUS a k ní přidělený PIN kód (a) stanovený ZUNO a doručený v bezpečnostní obálce nebo (b) Vámi určený v žádosti o vydání KARTY Na základě smlouvy o vydání KARTY Vám ZUNO zašle KARTU a případně i PIN kód samostatně poštou/kurýrem na korespondenční adresu uvedenou v žádosti o vydání KARTY. Můžete požádat o expresní doručení KARTY (do tří Pracovních dní banky), ZUNO má v takovém případě právo vydání KARTY a její expresní doručení zpoplatnit podle Ceníku. Rovněž můžete požádat o jakékoli jiné služby související s KARTOU podle těchto VOP, které mohou být zpoplatněné podle Ceníku. Jakékoli poplatky za KARTU se v době jejich splatnosti zúčtují na vrub Vašeho ÚČTU/ÚČTU PLUS, a to i v případě, že tímto zúčtováním dojde k Nepovolenému přečerpání dle čl. 6.1 VOP, se kterým budou spojeny všechny důsledky v článku 6.1 VOP stanovené. 3.4 Vaše první kroky s KARTOU Jste povinen/povinna bezodkladně informovat ZUNO prostřednictvím Komunikačních kanálů kromě Mobile Bankingu, pokud jste nedostal/a KARTU a/nebo PIN kód do 30 dní od podání žádosti o vydání KARTY Jste povinen/povinna (i) po doručení KARTY ověřit, zda obálka s KARTOU a/nebo PIN kódem nejsou poškozeny, a v případě poškození obálky nebo KARTY tuto skutečnost okamžitě oznámit ZUNO, (ii) ihned po doručení KARTY podepsat KARTU na podpisový pásek na zadní straně KARTY a (iii) aktivovat KARTU prostřednictvím Komunikačních kanálů s výjimkou Mobile Bankingu. KARTA je i po Vašem přijetí KARTY nadále majetkem ZUNO a ZUNO má v případech stanovených Smlouvou nebo VOP právo požádat Vás o vrácení KARTY. KARTA je platná do posledního dne v měsíci, který je na ní uveden, pokud nebyla zrušena nebo blokována již dříve. 3.5 Vaše používání KARTY S KARTOU a PIN kódem/podpisem jste oprávněn/a k výběru hotovosti (i) v bankomatech v České republice a v zahraničí, které jsou označeny logem VISA, jež je uvedeno i na KARTĚ, (ii) v obchodních místech jiných bank nebo (iii) u obchodníků, a to až do výše celkového denního/měsíčního limitu KARTY pro hotovostní výběry, který jsme si s Vámi dohodli. ZUNO Vám nezaručuje výplatu Vámi požadované částky jedním výběrem z bankomatu. Možnost volby částky pro jednotlivé výběry a způsob vydání hotovosti jsou ovlivněny typem bankomatu Použitím KARTY a zadáním kódu/podpisu/cvv (trojmístný bezpečnostní kód uvedený na zadní straně KARTY) nebo jakéhokoli dalšího údaje (číslo KARTY nebo datum ukončení platnosti) jste oprávněn/a platit za zboží a služby (i) prostřednictvím POS terminálů označených logem VISA instalovaných u obchodníků s tímto zbožím a službami v České republice a v zahraničí a (ii) u obchodníků na internetu označených logem VISA do výše celkového denního/měsíčního limitu za nákup, který jsme si s Vámi jako majitelem ÚČTU dohodli. Zadáním PIN kódu a potvrzením klávesou OK nebo poskytnutím podpisu/cvv kódu nebo jiného dodatečného údaje podle potřeby udělujete ZUNO zmocnění k zaplacení částky příslušnému obchodníkovi v rámci Limitů KARTY, který jsme si s Vámi dohodli, a potvrzujete částku transakce a autorizujete ji. Jako držitel KARTY jste oprávněn/a zapnout/vypnout funkci umožňující platby u obchodníků na internetu, a to prostřednictvím Komunikačních kanálů. Vypnutí/zapnutí této funkce bude účinné bezodkladně poté, co ZUNO přijme Vaši žádost. Pro vyloučení pochybností, tento článek se nevztahuje na Bezkontaktní platby KARTA vydaná po datu uvedeném na internetové stránce a označená logem a/nebo Visa paywave Vám umožňuje provádět Bezkontaktní platby (i) bez použití PIN kódu do částky ve výši Limitu Visa, jehož aktuální výše je vždy uvedena na internetové stránce (ii) s použitím PIN kódu v případě, že Vaše Bezkontaktní platba KARTOU u obchodníků přesáhne Limit VISA a/nebo Vaše Bezkontaktní platby přesáhnou celkový limit pro Bezkontaktní platby stanovený ZUNO a uvedený na internetové stránce Pokud Bezkontaktní platby nebudete chtít využívat, můžete požádat o jejich deaktivaci prostřednictvím Kontaktního centra ZUNO je oprávněno přijmout a oznámit prostřednictvím jednoho z Komunikačních kanálů své rozhodnutí, na základě kterého nebude KARTOU umožněno vykonávat Bezkontaktní platby. 3.6 Zúčtování, limity a měna ZUNO zaúčtuje všechny (i) hotovostní výběry a (ii) bezhotovostní platby KARTOU na vrub Vašeho ÚČTU v CZK/ÚČTU PLUS v příslušné výši ke dni zúčtování. Pokud je transakce KARTOU realizovaná v jiné měně než v měně, ve které je vedený ÚČET v CZK/ÚČET PLUS, ZUNO zaúčtuje na vrub Vašeho ÚČTU v CZK/ÚČTU PLUS částku transakce stanovenou společností VISA na základě jejího výměnného kurzu v zúčtovací měně EUR. Na přepočítání sumy transakce ze zúčtovací měny (EUR) do měny účtu ZUNO použije směnný kurz prodej ZUNO. Částka transakce může být zvýšena o poplatky společnosti VISA KARTU můžete používat v rámci Limitů KARTY dohodnutých mezi Vámi a ZUNO za určitou jednotku času (např. den a/ / nebo měsíc). Jako držitel KARTY jste oprávněn/a kdykoli požádat ZUNO o změnu Limitů KARTY. ZUNO má právo jednostranně stanovit maximální Limity KARTY a informovat Vás o tom prostřednictvím internetové stránky KARTA Vám umožňuje (i) vybírat hotovost z bankomatů, (ii) vybírat hotovost na pobočkách jiných bank a (iii) provádět bezhotovostní platby jen v rámci příslušných Limitů KARTY a jen do výše použitelného zůstatku nacházejícího se na ÚČTU v CZK/ÚČTU PLUS ZUNO Vás jako držitele KARTY bude informovat o zúčtovaných transakcích a o příslušných poplatcích prostřednictvím výpisů z ÚČTU v souladu s článkem 4.5 VOP. Výpis obsahuje detailní informace o datu a místu transakce, příjemci, datu zúčtování, sumě transakce v měně, v níž byla realizována (původní suma transakce), sumě transakce v zúčtovací měně EUR, sumě transakce v měně účtu CZK, směnném kurzu VISA, směnném kurzu banky a poplatcích. 7

8 3.7 Vaše závazky Jste povinen/povinna ve svém vlastním zájmu (i) pečlivě uchovávat KARTU, chránit ji před krádeží, ztrátou, poškozenímnebo zneužitím třetí osobou, (ii) neposkytovat KARTU třetím osobám ani jim neumožnit KARTU použít, (iii) uchovávat PIN kód v tajnosti, zejména (a) nezaznamenávat PIN kód ve snadno rozeznatelné podobě, zejména na samotnou KARTU nebo na jiný předmět, který uchováváte společně s KARTOU, (b) nesvěřit ho žádné jiné třetí osobě včetně Vašich příbuzných, zaměstnanců ZUNO nebo jiných klientů, (iv) zajistit, aby žádná třetí osoba neviděla PIN kód při jeho zadávání, (v) otevřít obálku, v níž Vám je doručen PIN kód, bez zbytečného odkladu poté, co Vám byla doručena, a (vi) zničit obálku s PIN kódem okamžitě po přečtení. Jste povinen/povinna dodržovat principy ochrany při používání KARTY, které jsou zveřejněny na internetové stránce Jste oprávněn/a používat KARTU výhradně během doby její platnosti. Nejste oprávněn/a používat blokované nebo zrušené KARTY ani KARTY po datu ukončení platnosti. Jste povinen/povinna zničit KARTU, kterou už není možné použít, jejím přestřihnutím alespoň na dvě části přes magnetický pásek ZUNO nezkoumá, zda transakce realizované KARTOU, u nichž proběhla autorizace, jsou oprávněné, nebo ne. ZUNO zkoumá oprávněnost transakcí realizovaných KARTOU pouze na základě Vámi podané reklamace nebo stížnosti za podmínek stanovených v Reklamačním řádu a všeobecně závazných právních předpisech. 3.8 Obnova a opětovné vydání KARTY ZUNO obnoví KARTU automaticky vydáním a doručením nové KARTY s novým datem ukončení platnosti ve lhůtě 3 týdnů přede dnem ukončení platnosti původní KARTY za předpokladu, že (i) jste neinformoval/a ZUNO prostřednictvím Komunikačních kanálů kromě Mobile Bankingu ve lhůtě pěti týdnů před datem ukončení platnosti, že již nechcete KARTU obnovit, (ii) původní KARTA není trvale blokována ani zrušena a (iii) není dán důvod pro odmítnutí automatické obnovy KARTY ze strany ZUNO anebo (iv) pokud ZUNO nepřijalo obchodní rozhodnutí o ukončení vydávaní KARET ZUNO může během platnosti smlouvy o vydání KARTY z důležitých důvodů zablokovat KARTU a doručit Vám novou KARTU Můžete ZUNO požádat o výměnu KARTY a opětovné vydání náhradní KARTY, pokud ZUNO nepřijalo obchodní rozhodnutí o ukončení vydávání KARET a o poskytnutí nového PIN kódu. ZUNO je oprávněno výměnu KARTY a opětovné vydání náhradní KARTY zpoplatnit podle Ceníku V případě obnovy KARTY podle článku VOP, pokud Vám KARTA nebyla doručena, jste povinen/povinna okamžitě informovat ZUNO o této skutečnosti prostřednictvím Komunikačních kanálů kromě Mobile Bankingu nejpozději do 3 týdnů od data ukončení platnosti KARTY. V případě znovuvydání KARTY podle článku VOP, pokud Vám KARTA nebyla doručena, jste povinen/povinna okamžitě informovat ZUNO o této skutečnosti prostřednictvím Komunikačních kanálů kromě Mobile Bankingu, nejpozději do 3 týdnů od podání žádosti o znovuvydání náhradní KARTY. 3.9 Problémy s KARTOU Obchodník stejně jako banka na pobočce, na které má být hotovostní výběr KARTOU realizován, může v odůvodněných případech (a) od Vás požadovat doklad totožnosti nebo (b) zadržet KARTU, která je blokovaná, po datu platnosti, zrušená nebo opakovaně nesprávně použitá při bezhotovostních platbách prostřednictvím POS terminálu. V takových případech jste povinen/povinna prokázat svoji totožnost a umožnit obchodníkovi nebo bance na pobočce, na které má být hotovostní výběr KARTOU realizován, zaznamenat si Vaše osobní údaje podle potřeby. KARTA může být zadržená i bankomatem v případě, že se opakovaně nesprávně použije v bankomatu. Jste povinen/povinna (i) okamžitě oznámit ZUNO zadržení Vaší KARTY ve všech v tomto článku uvedených případech nebo i v případech jakýchkoli jiných problémů s bankomatem/pos terminálem a (ii) snášet všechny náklady související se zadržením KARTY v souladu s příslušnými všeobecně závaznými právními předpisy Spory a vzájemné nároky vyplývající ze vztahu mezi Vámi a obchodníkem v souvislosti se zbožím a službami, za které jste zaplatil/a KARTOU, jste povinen/povinna řešit přímo s příslušným obchodníkem. Uvedené se vztahuje především na zúčtovanou bezhotovostní platbu u obchodníka. ZUNO nepřebírá žádnou zodpovědnost za obchodníkovo vyrovnání dotčené transakce. Jestliže nemůžete problém s obchodníkem vyřešit, je ZUNO povinno přijmout reklamaci a podniknout potřebné kroky k vyřešení problému v souladu s pravidly VISA Europe (VISA Europe Operating Regulations) nebo pravidly jiné mezinárodní karetní společnosti ZUNO není odpovědné za nerealizování transakce v případě, že z technických příčin nebude možné transakci uskutečnit, a to z důvodů, které není možné ze strany ZUNO ovlivnit Bez zbytečného odkladu po zjištění ztráty, krádeže, zneužití nebo jakéhokoli neoprávněného použití KARTY jste povinen/ povinna (i) ohlásit ZUNO tuto skutečnost a (ii) požádat o okamžité blokování KARTY prostřednictvím Kontaktního centra na telefonním čísle: , nebo Online Bankingu postupem podle článku 3.10 VOP. Pokud byla KARTA ztracena či ukradena, máte kromě povinností podle předchozí věty též povinnost ohlásit tuto skutečnost příslušným státnímnorgánům (např. policii) a na požádání předložit ZUNO originál nebo kopii takového hlášení. Jste povinen/povinna ohlásit ZUNO údaje potřebné k identifikaci KARTY, která má být blokována (např. číslo KARTY, typ KARTY, Vaše jméno a Vaše datum narození). V opačném případě se ohlášení považuje za nerealizované a ZUNO nenese odpovědnost za neprovedení blokace KARTY. Nikdy nesmíte nahlásit svůj PIN kód ZUNO je oprávněno informovat obchodníky o číslech KARET, (i) které byly ztraceny nebo odcizeny, na základě Vašeho hlášení, nebo (ii) které byly zrušeny nebo zadrženy, a to v souladu s těmito VOP ZUNO neodpovídá za odmítnutí přijetí KARTY k zaplacení za zboží či služby ze strany obchodníka. Pokud je Vaše KARTA blokovaná, po datu platnosti nebo zrušená, obchodník je oprávněn ji zadržet Blokování, odblokování a zrušení KARTY KARTA může být blokovaná dočasně i trvale na základě (i) Vaší žádosti nebo (ii) na základě rozhodnutí ZUNO, a to i bez Vašeho předchozího souhlasu z důvodů uvedených v článku a v případě výpovědi Smlouvy KARTA může být dočasně blokována maximálně na dobu tří měsíců, během nichž jste však oprávněn/a využívat (i) Online Banking, Mobile Banking a Kontaktní centrum (pokud jejich využívání nebylo též omezeno); po jejím uplynutí bude KARTA automaticky odblokována, pokud nedojde k trvalé blokaci KARTY nebo k jejímu zrušení ZUNO je oprávněno zrušit KARTU v případě, že (i) KARTA byla trvale blokována a nemůže být odblokována, (ii) KARTA/ PIN kód byly vráceny ZUNO jako nedoručitelné, (iii) jste si neaktivoval/a KARTU do dvou měsíců ode dne doručení KARTY, 8

9 (iv) byl zrušen Váš ÚČET v CZK/ÚČET PLUS, ke kterému byla KARTA vydána. Po zrušení KARTY pokud ZUNO nepřijalo obchodní rozhodnutí o ukončení vydávání KARET máte právo žádat ZUNO o vydání nové KARTY prostřednictvím nové žádosti o vydání KARTY. 4. NÁŠ ZPŮSOB KOMUNIKACE 4.1 Komunikační kanály Komunikační kanály jsou k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, pokud ZUNO prostřednictvím Komunikačních kanálů nebo na internetové stránce neoznámi zmenu v poskytovaní služeb jednotlivých Komunikačních kanálů, kromě času nezbytného na údržbu systémů, o čemž vždy budete informován/a ze strany ZUNO, s výjimkou neočekávaných a neovlivnitelných technických problémů, které se mohou vyskytnout ZUNO může použít pro komunikaci s Vámi sms zprávy v souvislosti s poskytovanými produkty a službami. Sms zprávy mohou obsahovat informace, oznámení nebo varování. ZUNO je oprávněno zasílat sms zprávy na registrované, resp. Vámi poskytnuté telefonní číslo. 4.2 Vaše komunikace se ZUNO Jste oprávněn/a komunikovat se ZUNO a zadávat ZUNO pokyny prostřednictvím jednotlivých Komunikačních kanálů ZUNO splní Vaše pokyny za podmínky, že (i) jste prokázal/a svou totožnost podle článku VOP a ZUNO nebude mít důvodnou pochybnost o Vaší totožnosti, (ii) ZUNO nemá důvodné podezření, že došlo/mohlo by dojít k porušení ustanovení Smlouvy, VOP a/nebo všeobecně závazných právních předpisů, a (iii) technický charakter příslušného Komunikačního kanálu to umožňuje. V odůvodněných případech může ZUNO odmítnout splnit Vaše pokyny přijaté prostřednictvím Komunikačních kanálů. Vaše Identifikační údaje Vám budou sloužit jako mechanický prostředek náhrady podpisu v jakékoli komunikaci tam, kde to všeobecně závazné právní předpisy připouštějí Se ZUNO můžete uzavřít, změnit nebo ukončit smlouvu/smlouvy včetně těch, které vyžadují písemnou formu, prostředky dálkové komunikace za podmínky, že (i) jste prokázal/a svou totožnost podle článku VOP, (ii) ZUNO nemá důvodné podezření, že došlo/mohlo by dojít k porušení ustanovení Smlouvy/VOP a/nebo všeobecně závazných právních předpisů, a (iii) technický charakter příslušného Komunikačního kanálu to umožňuje Jste povinen/povinna vyrozumět ZUNO o jakékoli změně ve Vašich údajích, které jste poskytl/a ZUNO, a to bez zbytečného odkladu. Porušení této povinnosti může ovlivnit fungování jednotlivých Komunikačních kanálů, a proto v takovém případě ZUNO neodpovídá za chyby vzniklé při provozu Komunikačních kanálů. ZUNO rovněž neodpovídá za škodu či jinou újmu, která vznikne z důvodu nesplnění Vaší povinnosti dle tohoto článku Odpovídáte za to, že všechny Vaše pokyny doručené ZUNO prostřednictvím Komunikačních kanálů jsou správné, úplné, pravdivé a v souladu s ustanoveními Smlouvy, těchto VOP, příslušných všeobecně závazných právních předpisů a běžné obchodní praxe Při komunikaci se ZUNO jste oprávněn/a používat pouze jedinečnou ovou adresu a telefonní číslo k mobilnímu telefonu, které používáte pouze Vy. Telefonní číslo a ovou adresu, které máte registrované, nesmí využívat ani mít v ZUNO registrované jiná osoba. 4.3 Komunikace ZUNO s Vámi ZUNO je oprávněno ke komunikaci s Vámi používat Komunikační kanály, ové zprávy, sms zprávy nebo jiné prostředky dálkové komunikace umožňující komunikaci s Vámi s cílem nabídnout Vám finanční a jiné související služby. ZUNO bude používat ZUNO, ZUNO team nebo naskenované podpisy jako mechanické prostředky náhrady podpisu v jakékoli komunikaci, kterou Vám zašle Všechna oznámení, dokumenty a informace, které je ZUNO povinno Vám jako Klientovi poskytnout (zejména výpisy z účtu), Vám budou zasílány elektronickými prostředky za podmínek, které jsou stanoveny právními předpisy. Pro vyloučení jakýchkoli pochybností, informace, které Vám ZUNO poskytne ve formátu pdf a/nebo zašle prostřednictvím ové zprávy na Váš registrovaný v ZUNO, budou považovány za informace poskytnuté na trvalém nosiči dat Jestliže uskutečníte (i) výběr v hotovosti nebo (ii) bezhotovostní transakci, ZUNO Vám zašle oznámení prostřednictvím (i) sms zprávy, pokud máte aktivovanou službu SMS PLUS, (ii) Online Bankingu a/nebo (iii) Vám doručeného výpisu v souladu s čl VOP ZUNO si vyhrazuje právo informovat Vás o právně relevantních skutečnostech podle všeobecně závazných právních předpisů, jakož i o jiných skutečnostech souvisejících s výkonem bankovních činností na internetové stránce nebo jiným způsobem stanoveným těmito VOP V případech, kdy to právní předpisy umožňují, Vám bude ZUNO doručovat dokumenty elektronickými prostředky ( nebo jiná elektronická média), v opačném případě osobně, kurýrní službou, běžnou poštou zasláním na Vaši adresu uvedenou ve Smlouvě nebo na jinou adresu, která je ZUNO známá V případech, kdy to právní předpisy umožňují, budete doručovat dokumenty Komunikačními kanály, běžnou poštou na naši adresu nebo na jinou adresu ZUNO uvedenou na naší internetové stránce pokud ZUNO neurčí konkrétní způsob a formu doručení dokumentů ZUNO Účinky jinak spojené s doručením nastávají u dokumentů zaslaných em nebo jinými prostředky elektronické komunikace okamžikem, kdy ZUNO obdrží potvrzení o přečtení odeslaného u, nejpozději dnem následujícím po jeho odeslání, pokud neprokážete, že jste se z důvodů nezávislých na Vaší vůli nemohl/a po celou tuto dobu s obsahem dokumentů seznámit Při osobním doručení se dokumenty považují za doručené v okamžiku jejich odevzdání adresátovi Při doručení kurýrní službou se dokumenty považují za doručené v den přijetí zásilky adresátem. Pokud doručujete některé oznámení prostřednictvím kurýra ZUNO, má se za to, že bylo doručeno v den doručení zásilky na adresu ZUNO uvedenou na internetové stránce Pokud se vrátí dokument zaslaný ze strany ZUNO na Vaši adresu uvedenou ve Smlouvě nebo na jinou korespondenční adresu, která je ZUNO známá, poštou nebo kurýrem jako nedoručený z toho důvodu, že adresát nebyl zastižen nebo že si adresát zásilku nepřevzal, má se za to, že účinky jinak spojené s doručením nastaly třetí den od jejich odeslání, pokud není důkaz o pozdějším doručení. Dokumenty doručené běžnou poštou na zahraniční adresy budou považovány za doručené patnáctý den od jejich odeslání, pokud není důkaz o pozdějším doručení. 9

10 4.4 Reklamace Máte právo podat reklamaci postupem podle Reklamačního řádu. O vyřízení Vaší reklamace budete informován/a do 30 dnů od jejího doručení ZUNO nebo ve složitějších případech (např. v případě zahraničních plateb nebo plateb KARTOU v zahraničí) nejpozději do 6 měsíců od doručení reklamace ZUNO. 4.5 Informace, které Vám ZUNO poskytuje (výpisy) Není-li mezi ZUNO a Vámi dohodnuto jinak, ZUNO Vás bude informovat o úhradě poplatků, plateb a o stavu a transakcích na kterémkoli Vašem ÚČTU/ÚČTU PLUS a podúčtech SPOŘENÍ/SPOŘENÍ PLUS doručením elektronického výpisu vždy jednou měsíčně prostřednictvím (i) Online Bankingu a/nebo (ii) ové zprávy. Výpis v papírové formě Vám ZUNO poskytne, pokud o to požádáte a pokud ZUNO nepřijalo obchodní rozhodnutí o ukončení zasílaní výpisů v papírové formě. Jestliže požádáte o výpis zaslaný v papírové formě nebo o dodatečné a častější poskytování informací o úhradě poplatků, plateb a o stavu na účtu, ZUNO má právo zpoplatnit takovéto poskytnutí informací podle Ceníku. Máte právo požádat o změnu způsobu doručování výpisů v rámci možností poskytovaných ZUNO Prostřednictvím Online Bankingu Vás bude ZUNO informovat o nerealizovaných platbách nebo o odmítnutí realizace Příkazu včetně důvodů odmítnutí realizace Příkazu, pokud to neodporuje všeobecně závazným právním předpisům a, je-li to možné, o navrhovaném způsobu odstranění chyb. ZUNO má právo zpoplatnit oznámení podle tohoto článku, jestliže odmítnutí realizace Příkazu bylo způsobeno objektivními příčinami na Vaší straně ZUNO Vám bude oznamovat zůstatek na Vašem ÚČTU/ÚČTU PLUS ke konci kalendářního roku v rámci výpisu z ÚČTU. Pokud správnost zůstatku neschválíte ve lhůtě 14 kalendářních dní od doručení výpisu, bude ZUNO považovat zůstatek za správný. Vaše právo uplatnit následnou reklamaci podle Zákona o platebním styku tímto není dotčeno V případě (i) potvrzení o Vašem úmrtí poskytnutého ZUNO nebo (ii) v případě, že se zásilka obsahující výpis z účtu v papírové formě opakovaně (aspoň ve třech za sebou bezprostředně následujících případech) vrátí ZUNO jako nedoručitelná nebo (iii) pokud v daném kalendářním měsíci nedošlo k žádné transakci na Vašem ÚČTU/ÚČTU PLUS a zůstatek na ÚČTU/ÚČTU PLUS je 0 Kč, je ZUNO oprávněno pozastavit zasílání výpisů z účtu. 5. VÁŠ START A ŽIVOT SE ZUNO/JAK MŮŽETE VYUŽÍVAT PRODUKTY A SLUŽBY ZUNO 5.1 Všeobecně Nemáte automatický nárok na otevření jakéhokoli ÚČTU/ÚČTU PLUS, Podúčtu, produktu ani poskytnutí jakékoli služby bez ohledu na to, zda Vám ZUNO už otevřelo ÚČET/ÚČET PLUS či Podúčet, resp. poskytlo jiný produkt nebo službu V případě, že Vám ZUNO otevřelo ÚČET/ÚČET PLUS, jste za podmínek stanovených Smlouvou, VOP a všeobecně závaznými právními předpisy oprávněn/a disponovat svým ÚČTEM/ÚČTEM PLUS a prostředky na svém ÚČTU/ÚČTU PLUS v plném rozsahu a bez omezení, avšak s Vaším ÚČTEM/ÚČTEM PLUS není oprávněna disponovat žádná jiná osoba kromě Vás. 5.2 Vaše žádost nebo návrh ZUNO Prostřednictvím Komunikačních kanálů, pokud jsme se nedohodli jinak, můžete ZUNO kdykoli požádat o poskytnutí jakéhokoli produktu a/nebo služby, pokud jsou poskytovány ZUNO případně třetí osobou, se kterou má ZUNO uzavřenou smlouvu Splníte-li podmínky pro poskytnutí konkrétního produktu a/nebo služby, je ZUNO oprávněno Vám zaslat příslušný návrh na uzavření smlouvy o poskytnutí takového produktu a/nebo služby prostřednictvím Komunikačních kanálů i bez Vaší předchozí žádosti s výjimkou, že ZUNO informujete, že si nepřejete dostávat takovéto návrhy. Návrh ZUNO na uzavření příslušné smlouvy můžete přijmout prostřednictvím Komunikačních kanálů, pokud jsme se nedohodli jinak. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy jste ji přijal bez jakýchkoli výhrad nebo změn textu z Vaší strany Od Smlouvy uzavřené prostředky dálkové komunikace mezi Vámi a ZUNO můžete odstoupit bez uvedení důvodu a bez jakýchkoli sankcí do 14 kalendářních dní od data jejího uzavření nebo ve lhůtě 14 dní ode dne, kdy Vám byly předány informace v souladu s Občanským zákoníkem, nastal-li tento den později. Toto právo na odstoupení od Smlouvy nemůžete uplatnit v případě, že bylo v rámci příslušného produktu nebo služby plněno na Vaši výslovnou žádost předtím, než jste uplatnil/a své právo na odstoupení od Smlouvy podle tohoto článku. Písemné oznámení o odstoupení nám musí být doručeno na následující adresu: Hvězdova 1716/2b, Praha 4, případně na jinou adresu oznámenou přímo Vám, resp. oznámenou prostřednictvím Komunikačních kanálů. Pro zaslání oznámení o odstoupení od Smlouvy můžete využít formulář dostupný na internetové stránce Za produkty a služby, které Vám byly poskytnuty s Vaším souhlasem do okamžiku odstoupení od Smlouvy podle článku VOP, jste povinen/povinna zaplatit bez zbytečného odkladu po odstoupení od Smlouvy. 5.3 Prokazování Vaší totožnosti Při podpisu Smlouvy, žádosti o poskytnutí produktu nebo služby adresované ZUNO nebo před jakoukoli transakcí nebo komunikací se ZUNO se musíte ZUNO vždy náležitě identifikovat a/nebo prokázat svoji totožnost. V opačném případě ZUNO odmítne uzavřít Smlouvu nebo jinou dohodu, přijmout Vaši žádost nebo uskutečnit transakci Vaši totožnost pro účely těchto VOP prokazujete prostřednictvím: (i) svého Klientského čísla, (ii) Hesla, (iii) dodatečného sms kódu zaslaného na číslo Vašeho mobilního telefonu ve formě sms zprávy od ZUNO pro konkrétní transakci, (iv) PINu do Kontaktního centra, (v) jakýchkoli jiných dodatečných otázek týkajících se Vás nebo Vašeho ÚČTU/ÚČTU PLUS, (vi) jednoho nebo více průkazů totožnosti, které určí ZUNO, a/nebo (vii) jiných bezpečnostních nástrojů na základě žádosti ZUNO tak, jak je uvedeno níže. 5.4 Vaše pokyny a oznámení ZUNO Z bezpečnostních důvodů má ZUNO právo, zejména v případě pokynů zadávaných prostřednictvím Komunikačních kanálů, žádat o potvrzení takového pokynu před jeho realizací prostřednictvím stejného, případně jiného prostředku komunikace. Jste povinen/povinna zajistit, aby Vaše příkazy a pokyny ZUNO byly jasné, úplné a jednoznačné Jestliže zadáváte pokyny nebo zasíláte oznámení prostřednictvím Komunikačních kanálů, jste povinen/povinna dodržovat přiměřenou opatrnost v zájmu předcházení zneužití a chybám v přenosu. 10