Project management body of knowledge
|
|
- Blanka Doležalová
- před 8 lety
- Počet zobrazení:
Transkript
1 Pavel Maule IT systems a.s. Abstrakt: Tento článek se zabývá problematikou standardizace projektového řízení nejen v oblasti IS/ICT. Jádrem tohoto článku je standard PMBOK (Project management body of knowledge). Detailněji se pak článek zaměřuje na standard samotný, rozebírá jeho filozofii a možnosti uplatnění v praxi. Klíčová slova: Projektové řízení, PMBOK, znalostní oblasti, životní cyklus projektu, standardy, ISO Standardizace obecně je nástroj k tomu, aby věci, produkty, služby a obecně objekty kolem nás mohly být mezi sebou kvalitativně porovnávány. Standard je také podle některých odborníků definován jako nástroj pro ukotvení a sjednocení termínů a postupů pro daný produkt/činnost, která zajistí jeho obecnou kompatibilitu. Jak je to ale u projektů? Když si ve výběrovém řízení zákazník vybírá mezi potencionálními dodavateli, dívá se stejně jako nakupující v prodejně na řadu kritérií. Hlavním rozdílem je to, že nabídky projektů či jejich záměrů nejsou reálnými produkty, ale pouze studie či předběžné odhady výsledků, nákladů a času, které nemusí být naplněny. Jak zákazník pozná, že projekt bude úspěšný? V praxi stojí v první řadě samozřejmě reference dodavatele, ale pak nastupují kromě celé řady jiných kritérií na řadu také certifikace, standardy a metodiky. Toto pořadí by mělo být v praxi obrácené a požadavky na certifikace, standardy a používané metodiky by dnes měly být na prvním místě. Pokud zákazník vidí, že firma vlastní certifikát např. od celosvětově uznávaného IPMA (International Projet Management Association) či PMI nebo splňuje standardizaci ISO 9001, popř. ISO (necertifikované postupy v řízení projektů), ví, že postup při projektu má standardizovaný a řízený firemní metodikou, která se zakládá na některém z vydaných standardů. To mu zaručuje, že ve firmě existují např. procesy kontroly postupů na projektu, jejich kvality apod. Mezi nejznámější pokusy o standardizaci nebo zmapování procesů projektového řízení patří: ISO 10006: revize 1997, management kvality - Guidelines to quality in project management (ČSN ISO česká alternativa) - pro svou vágnost širokou veřejností spíše nepřijat CMM - Capatibility maturity model - úrovně zralosti resp. vyspělosti procesů v dané oblasti PMBOK - Project Management Body Of Knowledge - nejznámější a nejrozšířenější standard PRINCE2 - Projects IN a Controlled Environment - také velmi populární standard k UK (zaměřen na řízení v IS/ICT) ISEB - Project Management Syllabus - sylabus projektového řízení The Brithish Computer Society Za nejstarší a nejobecnější standard je označován PMBOK. Koukneme se tedy na něj trochu detailněji. 112 SYSTÉMOVÁ INTEGRACE 3/2004
2 PMBOK (A Guide to the Project Management Body Of Knowledge) PMBOK je široce přijímaný standard pro řízení projektů, který byl navržen v Project Management Institute (PMI) v roce V roce 1996 [1] a 2000 [2] byly vydány nové revalidované verze, které se staly celosvětově velmi populární. Již ve vydání z roku 1996 byl změněn název z čistého Project Management Body Of Knowledge na A Guide to the project management body of knowledge. Změna názvu je argumentována tím, že jediný dokument nedokáže pokrýt celou oblast projektového řízení. Zkratka PMBOK se ovšem používá nadále. PMBOK má samozřejmě i řadu kritiků. Jádrem celého rozporu je používání filozofie PMBOK v praxi. Tomuto standardu je také, stejně jako standardům ISO a SW-CMM, vyčítána malá flexibilita a vysoký stupeň byrokracie. I když je PMBOK zřejmě nejstarší standard zabývající se projektovým řízením a naposledy byl aktualizován v roce Uceleným pohledem na problematiku se snaží obsáhnout a obecně popsat všechny aspekty projektového řízení. Nutno podotknout, že revizi 1996 je možné sehnat kompletně zdarma [1], ale revize 2000 [2] obsahuje části, které jsou přístupné jen členům PMI. I když je PMBOK často kritizován, je na rozdíl od ISO (Řízení jakosti, směrnice pro management kvality v podniku zaměřený na procesy projektového managementu) mnohem oblíbenější. Vděčí za to zejména skutečnosti, že se právě snaží obsáhnout všechny aspekty a snižovat míru vágnosti a obecnosti. Základem PMBOK jsou rozpoznané znalostní oblasti (ve starších verzích nazývané funkce) projektového řízení a jejich řídící procesy. Znalostní oblasa snižovatokumentu brány jako souhrny poznatků, procesů a technik pro určitou dimenzi projektového řízení (např. řízení rizik atd.) Projektové řízení se podle PMI a jejich standardu 1, dělí na 9 základních znalostních oblastí, které dohromady tvoří jakýsi model projektového řízení. Firma, která se rozhodne projektové řízení podle tohoto standardu zavést, má výhodu v tom, že nemusí vymýšlet vše od začátku. Autoři totiž berou v úvahu většinu možných vazeb s okolím firmy (zákazník, uživatel, sub-dodavatel atp.). PMBOK je primárně zaměřen na firmy dodávající produkty/služby pomocí projektů. Navíc řeší soužití liniové a projektové struktury v organizaci, což je velmi výhodné i pro implementaci metodiky v jakémkoliv odvětví a stylu řízení. Struktura dokumentu Struktura dokumentu je rozdělena do následujících částí: A. Framework 1. Úvod 2. Životní cyklus, fáze, organizování 3. Procesy v projektovém řízení B. Znalostní oblasti C. Přílohy D. Slovník pojmů 1 Přijaté v USA jako ANSI/PMI (norma ANSI American National Standard Institute, obdoba ČSN) SYSTÉMOVÁ INTEGRACE 3/
3 Pavel Maule I. Framework Popisuje řízení projektů a jeho fundamentální atributy. Vymezuje také rozsah působnosti standardu. I. A. Úvod V úvodu tohoto standardu se pojednává převážně o definici projektu a vymezení projektového řízení. Standard také popisuje terminologii používanou v projektovém řízení a vymezuje vztahy projektového řízení s ostatními činnostmi ve firmě, zejména pak návaznosti na organizační struktury. I. B. Životní cyklus, fáze, organizování V úvodu této kapitoly dokument popisuje generický životní cyklus projektu (viz. Obrázek 1). Obrázek zachycuje množství potřebných pracovníků a velikost nákladů v průběhu projektu. Poté čtyřmi příklady z praxe argumentuje své definované rozfázování projektu. Obrázek 1 Generické rozložení fází. Zdroj PMBOK [1]. Standard rozděluje projekt do 9 znalostních oblastí (viz. výše) a 5 základních fází (stádií projektu), kterými je příprava, plánování, realizace, kontrola a ukončení. Tyto fáze nejsou seřazeny sekvenčně za sebou, ale různě se prolínají (viz. Obrázek 2). Obrázek 2 - fáze životního cyklu projektu.převzato z PMBOK [1]. Popisované fáze zachycují stavy a aktivity skupin procesů během průběhu projektu. Projekt začíná v přípravné fázi, kde se rozhoduje o jeho realizaci. Po ukončení příprav a po schválení projektu se začíná projekt plánovat. Plánování 114 SYSTÉMOVÁ INTEGRACE 3/2004
4 zahrnuje zejména rozvržení činností a přidělení činností jednotlivým zdrojům. V neposlední řadě se plánují náklady a rozpočet projektu. Detailní plánování aktivit na projektu se provádí v každé další etapě životního cyklu projektu. Projekt je ve všech fázích plánování, realizace a ukončování neustále kontrolován. Kontrola se podle PMBOK zaměřuje zejména na kontrolu změn, rizik, času, nákladů a kvality. Velmi podstatná je u fáze kontroly zpětná vazba s fází realizace a plánování. Vyjadřuje fakt, že výstupy z kontrolních procesů při realizaci aktualizují plán, samotný průběh projektu i samotné výsledky projektu. Realizace projektu zahrnuje věcné činnosti na projektu (například při stavbě budovy jsou to stavební práce). Fáze ukončení vychází z výsledků jednotlivých kontrol a vyhodnocuje projekt jako celek. Vyhodnocené poznatky by měly být využity k aktualizaci metodiky. Na konci kapitoly se pak PMBOK snaží poukázat na ostatní aspekty řízení projektů jako jsou např. kultura organizace a sociálně-ekonomické aspekty. Standard poukazuje také na skutečnost, že fáze projektu jsou v tomto případě definovány obecně. Konkrétní rozdělení fází projektu je podle autorů PMBOK provedeno podle věcných činností na projektu (např. při vývoji software rozlišujeme fáze úvodní studie, analýzy a návrhu, implementace a testování, zavádění a provozu. Tyto fáze mohou mít i řadu jiných podob). Podstatou tohoto konstatování je fakt, že i když není životní cyklus rozdělován do obecných fází projektu, ale do specifických fází dané skupiny projektů (např. výše zmiňovaný vývoj software), obsahuje každá fáze tzv. řídící cyklus skupin procesů definovaných standardem PMBOK, který obsahuje níže popsané skupiny procesů inicializace, plánovaní, realizace, kontroly a ukončování, které jsou totožné s obecným životním cyklem projektu. Obrázek 3 zobrazuje aktivity jednotlivých procesů, které jsou zobrazeny v dokumentu PMBOK. Více o těchto procesech pojednává následující kapitola dokumentu. Obrázek 3 - aktivity skupin procesů v každé fázi. Zdroj: PMBOK [1]. I. C. Procesy projektového řízení PMBOK definuje celkem 39 procesů, které navazují na vymezené fáze životního cyklu projektu a zároveň spadají pod některou ze znalostních oblastí. Obecné fáze projektu rozdělují procesy do tzv. procesních skupin. V každé skupině jsou popsány tzv. hlavní (pro danou skupinu klíčové) a pomocné procesy. Pomocné SYSTÉMOVÁ INTEGRACE 3/
5 Pavel Maule procesy by neměly být opomíjeny, jelikož jejich výstupy slouží hlavním procesům dané skupiny. Procesní skupiny obsahují následující procesy: 1. Inicializační procesy - Dokument pro tuto skupinu popisuje překvapivě jen jeden proces a to proces inicializace. Jde v něm především o schválení projektu popřípadě další fáze projektu. 2. Plánovací procesy - Tato skupina obsahuje 10 hlavních a 9 podpůrných procesů zasahujících do všech znalostních oblastí. Jde o poměrně klíčovou skupinu procesů, která obsahuje procesy jako je např. definování rozsahu, plánování čerpání zdrojů a přiřazení zdrojů činnostem, odhady nákladů a času a v neposlední řadě kompletní analýzu rizik (nalézá se v podpůrných procesech). Všechny procesy jsou popsány ve znalostních oblastech PMBOK [15]. Znalostní oblasti a jejich vazby na skupiny procesů jsou názorně zobrazeny na obrázku Realizační procesy - Někdy se tato skupina nazývá spouštěcí procesy. Obsahuje jeden hlavní a sedm podpůrných procesů. Hlavní proces nazvaný realizace plánu projektu je zaměřen na řízení dílčích činností na projektu definovaných v plánu. K tomu mu napomáhají pomocné procesy jako je např. distribuce informací, dosahování kvality atd. 4. Kontrolní procesy - Tato skupina je rozdělena na dva hlavní a šest pomocných procesů. Hlavní procesy se nazývají reportování a integrovaná kontrola. Zaměřují se zejména na zajištění kvalitního reportingu a integrovanou kontrolu změn. Pomocné procesy pak detailněji popisují dílčí kontroly (např. kontrola změn, rizik, harmonogramu, kvality nákladů a verifikace cílů a rozsahu). 5. Ukončovací procesy - Poslední skupina procesů neobsahuje pomocné procesy a je rozdělena do dvou hlavních procesů nazvaných administrativní zakončení (fáze i procesu) a uzavírání smluv (nejen hlavních ale i uzavírání kontraktů se subdodavateli). Každý proces je pak standardem podrobněji definován ve znalostních oblastech a jeho struktura je následující: Cíle - Zahrnují specifikaci procesu a jeho smysl. Vstupy - Určují materiály a požadavky, které jsou pro plnění potřeba. Mezi požadovanými vstupy jsou většinou výstupy z jiných procesů a klíčové dokumenty. Výstupy - Obsahují stejné specifikace jako vstupy. Nástroje a techniky - Poukazují nejen na zajímavé postupy a moderní metody řízení, ale také na kvalifikační požadavky na zúčastněné pro daný proces. Standard v některých procesech poukazuje na možnosti počítačové podpory. U většiny procesů je také jedním z výstupů definován text zvaný lesson learned. Jde o text, který popisuje, jak zapsat a využít zkušenosti s postupy a výstupy z některých procesů pro další projekty. Ke kvalitní definici procesů by ve standardu měly být k procesům přiřazeny metriky jednotlivých procesů a role, které mají za dané procesy zodpovědnost. 116 SYSTÉMOVÁ INTEGRACE 3/2004
6 II. Znalostní oblasti Znalostní oblasti tvoří stěžejní část popisovaného standardu. Každá znalostní oblast je podrobně popsána svými vlastnostmi a frekvencí použití. Každá kapitola pak obsahuje popis procesů a jejich nástrojů a technik, které umožňují realizovat danou oblast, proces nebo činnost. Kapitoly jsou koncipovány tak, že na začátku každé je diagramem vymezena oblast a její procesy. Jak již bylo zmíněno, u každého procesu jsou definovány vstupy, výstupy a činnosti, popř. nástroje vhodné pro daný proces. Kapitoly (oblasti) jsou velmi dobře uspořádané a strukturované (celková struktura a vazby mezi oblastmi a řídícími procesy jsou znázorněny na obrázku 4). Podívejme se nyní na znalostní oblasti detailněji: 1. Project Integration Management (koordinace a integrace projektu) První a zároveň velmi důležitá oblast zajišťuje především integraci a návaznosti na jiné projekty a koordinování změn v celém průběhu projektu. Obsahuje procesy: Vytváření plánu projektu Realizace plánu projektu Integrovaná kontrola změn Tato oblast zahrnuje metody a techniky pro plánování a koordinování projektu, zejména pak zpracování požadavků na změnu a jejich následnou koordinaci. Celková kontrola změn se prolíná celým projektem a zasahuje do oblastí jako je např. kontrola změn kvality, plánu (naplánování času a zdrojů), rozsahu (specifikace nebo zadání projektu), nákladů (rozpočtu) atd. 2. Project Scope Management (řízení rozsahu) Řízení rozsahu především analyzuje rozsah projektu. Rozsah projektu je zde chápán jako definice a následný rozklad projektu na menší jednotky činností. Tato znalostní oblast obsahuje procesy: Inicializace Proces inicializace obsahuje obecnější postupy a možnosti vzniku projektu např. požadavek trhu, obchodní potřeba, oslovení zákazníkem, technologická inovace. Plánování rozsahu Proces plánování rozsahu obsahuje postupy tvorby harmonogramu. Zaměřuje se na plánování časových odhadů a je provázán s procesem definování rozsahu. Plánování rozsahu se objevuje nejen před zahájením projektu, ale také vždy před zahájením jednotlivých fází, popř. etap věcných činností na projektu. Definování rozsahu Proces definování rozsahu popisuje techniku rozkladu činností tzv. work breakdown structure (WBS). Jde o techniku, která jednoduchým způsobem do stromové struktury rozkládá činnosti na projektu do jeho elementárních aktivit (pracovní kroky). Validace rozsahu Proces Validace rozsahu je aktivní zejména při samotné realizaci projektu. Zaměřuje se hlavně na to, aby bylo vykonáno jen to, co bylo požadováno v procesu definice rozsahu. SYSTÉMOVÁ INTEGRACE 3/
7 Pavel Maule Kontrola změn v rozsahu Reaguje na změny požadavků, které vznikají při průběhu projektu. Iniciátorem změny mohou být nejen všichni účastníci projektu, ale také vnitřní a vnější vlivy na projekt. 3. Project Time Management (řízení času) Oblast řízení času se zabývá především plánováním časových aspektů projektu ve vztahu k ostatním atributům, jako jsou lidské zdroje, rozpočet, náklady a jiné. Pojednává také o technikách odhadování času jednotlivých úkolů (optimistický, realistický a pesimistický) a jejich praktické využití. Obsahuje procesy: Definice činností - Popisuje zejména, jak definovat a vytvářet činnosti na základě WBS a jeho vazby na odhadování času. Dokument doporučuje využívat zkušeností z minulosti. Rozčlenění činností - Je v plánování dosti významným procesem. Zde se popisuje a odkazuje na řadu nástrojů a technik, které slouží k sekvencování různých činností (např. síťové diagramy, úsečkové grafy, Gantt diagramy aj.). Více se plánovacími technikami a metodami v českém jazyce věnuje např. [3]. Odhadnutí pracností PMBOK poukazuje, že na odhadování pracnosti existuje v literatuře mnoho různých popisů a odkazuje na některé techniky (od použití expertních odhadů po využití dat ze znalostního managementu). PMBOK se samostatně zabývá pouze expertními odhady. Vytváření harmonogramu - je v současné době dost závislé na použité počítačové podpoře. Stejně jako v předchozím procesu jsou zde popisovány moderní techniky vytváření harmono-gramů. Kontrola harmonogramu - Jde o jeden z pomocných procesů celkové kontroly. Techniky a postupy odhadování pracností nejsou v tomto standardu detailněji rozebírány. Standard se opírá spíše o techniku expertního odhadování na základě předchozích zkušeností. Samozřejmě v každé znalostní oblasti nesmí chybět kontrola plánování (spíše proces spadající do realizačních procesů). Poměrně často dochází ke změnám v plánování činností a odhadech času. Tato oblast velmi úzce souvisí s následující oblastí. 4. Project Cost Management (řízení finančních toků) Řízení finančních toků resp. nákladů na projektu je oblast zaměřená na plánování a řízení nákladů projektu. Procesy obsahují také správu zdrojů resources pool, které zahrnují přehled všech zdrojových potřeb (materiál, finance a pracovníci). Mezi hlavní vstupy patří opět zmiňovaná WBS, na které se náklady naváží a také výkazy nákladů v organizaci. Procesy této znalostní oblasti jsou následující: Plánování zdrojů Odhadování nákladů Proces je zaměřen opět jen na expertní odhadování nákladů. Rozvržení nákladů U procesů odhadování a rozvržení nákladů dokument zmiňuje výhody použití počítačové podpory, která je v současné době téměř nezbytná. Kontrola nákladů 118 SYSTÉMOVÁ INTEGRACE 3/2004
8 Procesy vycházejí zejména z vazby na WBS (rozklad činností na projektu definovaný v plánování rozsahu), podnikové strategie a možností financování. Jde o ve firmách velmi individuální záležitost. Plánování a celkovému řízení nákladů se podrobněji věnuje např. M. Rosenau ve své knize Řízení projektů [4]. 5. Project Quality Management (řízení kvality) Řízení kvality prostupuje celým projektem. Je třeba upozornit, že zde je chápáno řízení kvality ve smyslu zajištění kvalitního průběhu projektu a jeho kontroly. Kvalita se zde nevztahuje ke kvalitě produktu/služby jako výstupu daného projektu. Obsahuje procesy: Plánování kvality Zajištění kvality Kontrola kvality Celá tato oblast vychází z výše popisovaných standardů (ISO z řady 900x a 10006) a také nekomerčního TQM (Total Quality management). Hlavními nástroji řízení kvality projektů jsou například analýza benefitů/nákladů, benchmarking 2 nebo flowcharting (známé z klasického managementu jako např. case-defect diagramy, Ishikawa diagramy nebo fishbone diagramy). 6. Project Human Resource Management (řízení lidských zdrojů) V této znalostní oblasti jsou popisovány způsoby a procesy vyhledávání nových lidí, vývoje organizační struktury, definování rolí - zodpovědností, zlepšování výkonnosti týmů a techniky jejich sestavování. Řízení lidských zdrojů obsahuje instanci personálního managementu a obsahuje následující procesy: Organizační plánování Tento proces zahrnuje identifikaci a dokumentaci rolí a zodpovědností pro daný projekt a hlavně vymezení vztahů mezi jednotlivými rolemi. Získávání lidských zdrojů Jde o proces získávání a školení nových pracovníků. Jedním z výstupů tohoto procesu je tzv. new guy guide, který popisuje co kde a jak má nový pracovník k dispozici. Vedení a rozvoj týmu Zde dokument popisuje poměrně důležité techniky budování efektivního týmu a zajištění potřebné kvalifikace a znalostí pro členy a vedení týmů. 7. Project Communications Management (řízení komunikace) Definuje a popisuje procesy, které se týkají zejména integrace informací a jejich efektivního šíření a zajištění kvalitního reportování (podávání zpráv o stavu projektu) a obsahuje následující procesy: Plánování komunikace Distribuce informací Reportování Administrativní záležitosti 2 Měření určitých atributů na více objektech většinou mezi firmami (porovnávání produktů s jinými firmami) atd. SYSTÉMOVÁ INTEGRACE 3/
9 Pavel Maule Komunikace v projektu se nevztahuje pouze na členy týmů, ale na všechny zúčastněné strany projektu (stakeholders). Proto je důležité stanovit pro každý projekt zvlášť jakýsi standard komunikace se zákazníkem. Podstatou této oblasti je formalizace základních komunikačních procedur (formálních i neformálních). Administrativní záležitosti v sobě zahrnují sběr a sestavení archivů informací o proběhlých projektech a vyhodnocování informací pro budoucí projekty. 8. Project Risk Management (řízení rizik) Oblast řízení rizik je velmi podobná klasickému risk managementu, který v sobě zahrnuje procesy jako jsou: Identifikace rizik Kvalifikace rizik Zodpovědnosti za rizika Kontrola (sledování) rizik PMBOK v této části popisuje velmi obecně (avšak obsáhle) postupy pro identifikaci, vyčíslení, následné zajištění, snižování a eliminaci rizik. Pracuje se základními technikami a nástroji v tomto odvětví jako je např. riziková analýza, rozhodovací stromy atp. Detailněji popisuje dokumentaci rizik tzv. plán rizik, který by měl být součástí každého projektu a jeho údaje by měly být průběžně aktualizovány v průběhu realizace projektu. Management rizika není vždy jen součástí projektového řízení. V organizace jako celku spadá management rizika pod tzv. management rozhodování [5]. 9.Project Procurement Management (řízení dodávky) Tato znalostní oblast se týká produktu, který je v rámci projektu vytvářen. Jsou zde popisovány zejména obchodní postupy a techniky spolu s definováním pravidel k udržování vztahu se zákazníky. Obsahuje např. procesy: Řízení dodávky Zahrnuje aktivity, které zajistí včasnou a cílenou dodávku od subdodavatelů na projektu. Dokumentace požadavků na výsledný produkt a identifikace potencionálních dodavatelů Stejně jako plánování dodávky je tento proces zaměřen na vyhledání potencionálních dodavatelů podle stanovených zdrojových požadavků na projekt. Výběr dodavatele a výběrové řízení Proces obsahuje základní popis postupu výběrového řízení. Obsah poptávky je závislý na druhu poptávaného zdroje. Administrace smluv Zahrnuje dokumentování smluv. Zde figurují smlouvy nejen s dodavateli, ale i se zákazníkem. Cílem tohoto procesu je legislativní zajištění smluv. Uzavírání smluv Stejně jako administrace smluv, je proces uzavírání smluv zaměřen na legislativní aspekty projektu a základní činnosti při vytváření smluv. 120 SYSTÉMOVÁ INTEGRACE 3/2004
10 Závěry: Po analýze dokumentu PMBOK jsem dospěl k následujícím poznatkům: Standard podporuje v příslušných oblastech ISO standardy 9001 a také Je přehledný a dostatečně konkrétní. Integruje horizontálně řídící fáze/procesy projektu s fázemi životního cyklu a vertikálně znalostní oblasti projektového řízení. Přes všechny kladné aspekty je nutné zmínit i řadu nevýhod jakými jsou např. Přes svoji rozsáhlost je metodika v některých částech stále moc obecná (bez vazeb na příkladné věcné části projektového řízení např. vývoj SW, stavba budovy atp.). Některé metody nebo techniky jsou zde pouze nastíněny (další materiály je nutné hledat někde jinde to ale není posláním tohoto standardu). Popisy některých činností jsou příliš povrchní. Subjektivním dojmem na mě standard zapůsobil velmi pozitivně. Velmi dobře se dokument čte a rychle se filozofie pochopí. Popisované techniky a metody nepřináší pro čtenáře nic nového, i když text popisuje poměrně nové techniky plánování. Co by člověk mohl postrádat, jsou ukázky šablon a vzory dokumentů spolu s příklady z praxe. Standard PMBOK ukazuje na možnosti a popisuje základní procesy a techniky používané v průběhu projektu. V neposlední řadě bych chtěl zmínit změnu mezi verzí 1996 a Nová verze obsahuje řadu změn ve znalostních oblastech (převážně řízení rizik a nově vytvořenou earned value management ), je lépe čitelná a vazby mezi procesy a oblastmi jsou čistější. Nová verze 2000 není zdarma přístupná celá, proto jsem při analýze využíval poznatky převážně ze staršího vydání z roku V naší společnosti byl standard PMBOK využit při implementaci řídící metodiky projektového řízení a velmi se osvědčila jeho filozofie. Nutno upozornit, že popisovaný standard slouží pouze jako obecný základ metodiky. Konkrétní metodika byla vytvářena na základě zkušeností našich pracovníků a ostatních dostupných standardech (např. PRINCE2 a ISO 10006). Literatura: [1] PMBOK [PDF manuál]. Materiál PMI ( [2] PMBOK A Guide to the Project Management Body of Knowledge [PDF manuál]. Materiál PMI ( [3] FIALA, Petr. Řízení projektů. Praha: Skripta VŠE, 2003ISBN [4] ROSENAU, D. Milton. Řízení projektů. Praha: Computer Press, ISBN [5] FOTR, Jiří a kol. Manažerské rozhodování. Praha: Ekopress, ISBN [6] ROD, Welch. Reviewed ISO on Project Management, compared PMBOK [PDF]. Materiál firmy THE WELCH COMPANY publikovaná v elektronickém časopise ( SYSTÉMOVÁ INTEGRACE 3/
11 Pavel Maule [7] WHELBOURN, David. Get ahead, get a Methodology, everyone needs an ology PRINCE2 [online]. Nezávislá studie v elektronickém časopise ( [8] PITHER, Roger, DUNCAN, R., William. ISO 10006: Risky Business [online]. Nezávislá studie publikovaná na ( [9] SINAN, Si Alhir. Understanding the Project Management Body of Knowledge (PMBOK) Guide [PDF]. Nezávislá studie dostupná z www: ( [10] ISEB Project Management Sylabus [online].dokument popisující oblasti řízení projektů. The Brithish Computer Society WWW Stránka věnována PM Project management institute Společnost pro proj. řízení Stránky Altaira Cockburna Software engineering institute Brithish Computer Society American Society for the Advancement of Proj. Mgmt. 122 SYSTÉMOVÁ INTEGRACE 3/2004
Manažerská ekonomika
PODNIKOVÝ MANAGEMENT (zkouška č. 12) Cíl předmětu Získat znalosti zákonitostí úspěšného řízení organizace a přehled o současné teorii a praxi managementu. Seznámit se s moderními manažerskými metodami
Vícekapitola 2 předprojektová fáze 31
OBSAH 6 projektové řízení Předmluva 3 Kapitola 1 Základní pojmy a východiska 13 1.1 Úvod do řízení projektů 14 1.1.1 Co je to projektové řízení 14 1.2 Základní pojmy projektového řízení 17 1.2.1 Projekt
VíceStandardy projektového řízení
Standardy projektového řízení Project Management Body of Knowledge Aktuálně pátá verze Zaštítěn Project Management Institute (PMI) V ČR Česká komora PMI Partner Studentského klub projektového řízení Rozšířen
VícePŘEDSTAVENÍ STANDARDŮ PM. Ing. Jan Doležal, Ph.D., PMP, IPMA B
PŘEDSTAVENÍ STANDARDŮ PM Ing. Jan Doležal, Ph.D., PMP, IPMA B Ing. Jan Doležal, Ph.D. 2 Ředitel a jednatel PM Consulting s.r.o. IPMA level B (senior projektový manažer) PMI Project Management Professional
VíceAssociation for the advancement of Cost Engineering International (AACE) Australian Institute of Project Management (AIPM) English Association of
Association for the advancement of Cost Engineering International (AACE) Australian Institute of Project Management (AIPM) English Association of Project Managers (APM) Association for Project Management
VícePROJEKTOVÉ ŘÍZENÍ PODLE PMI. Petr Řeháček
PROJEKTOVÉ ŘÍZENÍ PODLE PMI Petr Řeháček Recenzenti: Prof. Ing. Jaroslav Nenadál, CSc. Doc. Ing. Zdeňka Zonková, CSc. Dr. Ing. Jiří Chuchro, MBA Vydání knihy bylo schváleno vědeckou radou nakladatelství.
VíceNovinky v projektovém řízení
Novinky v projektovém řízení Jiří Krátký Struktura prezentace - O Společnosti pro projektové řízení - Trendy v projektovém řízení - Nejčastější chyby v projektech - Certifikace projektových manažerů -
VícePROJEKTOVÁ VÝUKA, ŘÍZENÍ PROJEKTŮ A VÝZNAM CERTIFIKACE PRO BUDOUCÍ KARIÉRNÍ RŮST
PROJEKTOVÁ VÝUKA, ŘÍZENÍ PROJEKTŮ A VÝZNAM CERTIFIKACE PRO BUDOUCÍ KARIÉRNÍ RŮST Ing. Jan Doležal Agenda 2 Projektové řízení a projektová výuka Jaké jsou požadavky praxe? Význam a možnosti certifikace
VíceABC s.r.o. Výtisk číslo: PŘÍRUČKA ENVIRONMENTU. Zpracoval: Ověřil: Schválil: Č.revize: Počet příloh: Účinnost od:
ABC s.r.o. PŘÍRUČKA EMS Výtisk číslo: Zpracoval: Ověřil: Schválil: Tento dokument je duševním vlastnictvím společnosti ABC s.r.o. Rozmnožování a předávání třetí straně bez souhlasu jejího jednatele není
VíceOkruhy ke státním závěrečným zkouškám Platnost: od leden 2017
Okruh I: Řízení podniku a projektů: strategický management, inovační management a manažerské rozhodování 1. Základní struktura strategického managementu a popis jednotlivých fází, zhodnocení výstupů a
VíceŘízení SW projektů. Lekce 3. Projektové procesy a znalostní oblasti. přednáška pro studenty FJFI ČVUT. zimní semestr 2012
Řízení SW projektů Lekce 3 Projektové procesy a znalostní oblasti přednáška pro studenty FJFI ČVUT zimní semestr 2012 Ing. Pavel Rozsypal IBM Česká republika Global Business Services Lekce 3 - Projektové
VíceŘízení projektového cyklu. představení oboru
ODBORNÉ VZDĚLÁVÁNÍ ÚŘEDNÍKŮ PRO VÝKON STÁTNÍ SPRÁVY OCHRANY OVZDUŠÍ V ČESKÉ REPUBLICE Řízení projektového cyklu (PCM - project cycle management) představení oboru Co je projekt? 2 Projekt Co je možno vlastně
VíceŘízení projektů. Centrální podpora projektového řízení projektů realizovaných MVČR (CEPR) Praha,
Řízení projektů Centrální podpora projektového řízení projektů realizovaných MVČR (CEPR) Praha, 6. 12. 2012 Představení Zpracovatel: SOFO Group a.s. Ovocný trh 572/11 Praha 1 Projektový tým zpracovatele:
VíceCMMI-DEV v.1.3 PA Integrated Project Management
VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ CMMI-DEV v.1.3 PA Integrated Project Management Veronika Růžičková (xruzv00) 28. 11. 2013 4IT421 Zlepšování procesů budování IS Obsah Úvod... 2 Cíle a způsob jejich dosažení...
VícePopis obsahu a struktury programu
Popis obsahu a struktury programu (Příloha k Žádosti o akreditaci vzdělávacího programu u Společnosti pro projektové řízení, o. s.) 1 Vzdělávací subjekt: HM PARTNERS s.r.o. Název programu: Projektové řízení
VíceTREND 07-201 POPIS ODPOVĚDNOSTI PRACOVNÍKA MANAŽER VÝVOJE
Tel. +420 543426329 TREND 07-201 POPIS ODPOVĚDNOSTI PRACOVNÍKA MANAŽER VÝVOJE Autor: Vít Chvál Verze dokumentu: 1.0 Datum poslední změny: 18.2.2013 Obsah: 1 Pracovník 3 2 Pracovní činnosti (Náplň práce)
VíceMetodiky a normy. Matěj Vala. Katedra softwarového inženýrství Fakulta informačních technologií České vysoké učení technické v Praze Matěj Vala, 2011
Metodiky a normy Matěj Vala Katedra softwarového inženýrství Fakulta informačních technologií České vysoké učení technické v Praze Matěj Vala, 2011 Projektové řízení LS 2010/11, Předn. 2 Evropský sociální
VíceGradua-CEGOS, s.r.o. člen skupiny Cegos MANAŽER KVALITY PŘEHLED POŽADOVANÝCH ZNALOSTÍ K HODNOCENÍ ZPŮSOBILOSTI
Gradua-CEGOS, s.r.o. člen skupiny Cegos Gradua-CEGOS, s.r.o., Certifikační orgán pro certifikaci osob č. 3005 akreditovaný Českým institutem pro akreditaci, o.p.s. podle ČSN EN ISO/IEC 17024 MANAŽER KVALITY
VíceD5 Životní cyklus projektu
Projektový manažer 250+ Kariéra projektového manažera začíná u nás! D Útvarové a procesní řízení D5 Životní cyklus projektu Toto téma obsahuje informace o vhodné posloupnosti kroků přípravy a realizace
VíceVysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích. Institute of Technology And Business In České Budějovice
8. DISPOZICE PROJEKTU, MANAŽER PROJEKTU, ČLENOVÉ PROJEKTOVÉHO TÝMU, PLÁNOVACÍ PROCES Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích Institute of Technology And Business In České Budějovice
VíceNávrh softwarových systémů - softwarové metriky
Návrh softwarových systémů - softwarové metriky Martin Tomášek Návrh softwarových systémů (B6B36NSS) Převzato z přednášky X36AAS M. Molhanec 2 Co je to metrika? Nástroj managementu pro řízení zdrojů (lidská
Vícekomplexní podpora zvyšování výkonnosti strana 1 Využití Referenčního modelu integrovaného systému řízení veřejnoprávní korporace Město Hořovice
strana 1 Využití Referenčního modelu integrovaného systému řízení veřejnoprávní korporace Město Hořovice 19.3.2018 Zpracoval: Roman Fišer, strana 2 1. ÚVOD... 3 2. POPIS REFERENČNÍHO MODELU INTEGROVANÉHO
VíceVyužití EPM 2013 pro podporu řízení projektů - Případová studie
Využití EPM 2013 pro podporu řízení projektů - Případová studie Martin Répal, AutoCont CZ, a.s. Petr Drábek, UniControls, a.s. Klíčový hráč na českém i světovém trhu v oblasti řídicích systémů Ročně realizuje
VíceLenka Fialová Martina Procházková Ondřej Soukup Martin Valenta Cyril Vojáček
Lenka Fialová Martina Procházková Ondřej Soukup Martin Valenta Cyril Vojáček 1 Obsah prezentace Představení produktu Detailnějsí provedení produktem Zhodnocení projektu 2 Projektový management pro inženýrství
VíceZÁSADY A POSTUPY PROJEKTOVÁNÍ, FÁZE PROJEKTOVÁNÍ
PROJEKTOVÉ ŘÍZENÍ STAVEB ZÁSADY A POSTUPY PROJEKTOVÁNÍ, FÁZE PROJEKTOVÁNÍ Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích Institute of Technology And Business In České Budějovice Tento učební
VíceProcesní řízení. Hlavní zásady a praxe dodavatele Komix
Procesní řízení Hlavní zásady a praxe dodavatele Komix 1 Obsah prezentace Teoretická část (menšího objemu) orientace na zákazníka hodnocení procesu podmínky procesního řízení cyklus zlepšování procesu
VícePopis obsahu a struktury programu
Popis obsahu a struktury programu (Příloha k Žádosti o akreditaci vzdělávacího programu u Společnosti pro projektové řízení, o. s.) 1 Vzdělávací subjekt: HM Partners, s.r.o. Název programu: Projektové
VíceSOFTWAROVÉ INŽENÝRSTVÍ
SOFTWAROVÉ INŽENÝRSTVÍ Plán a odhady projeku Ing. Ondřej Macek 2013/14 ČESKÉ VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V PRAZE Příprava plánu projektu 3 Motivace k plánování Průběh projektu Bolest Dobré plánování Špatné
VíceŘízení projektů v praxi
Řízení projektů v praxi Ing.Josef Hajkr, Ph.D.,MBA (IPMA CPM) haj@shine.cz 25.3.2008 (c) SHINE Consulting s.r.o. www.shine.cz 1 Bylo nebylo... Byl jednou jeden podnik a v něm čtyři zaměstnanci, kteří se
VíceISO 10006, Směrnice pro management jakosti v projektech. Jan Havlík, AIT s.r.o. jhavlik@ait.cz www.ait.cz
ISO 10006, Směrnice pro management jakosti v projektech Jan Havlík, AIT s.r.o. jhavlik@ait.cz www.ait.cz Cíl l příspp spěvku stručně charakterizovat normu ISO 10006 uvést hlavní novinky, které vydání normy
VíceSemestrální práce z předmětu 4IT421 Téma: CMMI-DEV v.1.3 PA Project Monitoring and Control
VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE náměstí W. Churchilla 4, 130 67 Praha3 Semestrální práce z předmětu 4IT421 Téma: CMMI-DEV v.1.3 PA Project Monitoring and Control Jméno a příjmení: Michal Hendrich Školní
VíceD8 Plánování projektu
Projektový manažer 250+ Kariéra projektového manažera začíná u nás! D Útvarové a procesní řízení D8 Plánování projektu Toto téma obsahuje informace o správném postupu plánování projektu tak, aby byl respektován
VíceKvalita procesu vývoje SW. Jaroslav Žáček jaroslav.zacek@osu.cz
Kvalita procesu vývoje SW Jaroslav Žáček jaroslav.zacek@osu.cz Vývoj software a jeho kvalita Samotný vývoj je rozsáhlá a složitá disciplína. Většina SW projektů (v průměru 70 %) je podhodnocena či zpožděna.
VíceKonference Standardizace agend přenesené působnosti a měření jejich výkonnosti
STANDARDIZACE AGEND S PODPOROU NÁSTROJŮ ATTIS Konference Standardizace agend přenesené působnosti a měření jejich výkonnosti Česká společnost pro systémovou integraci 4. prosince 2015, VŠE v Praze Představení
VíceKvalita SW produktů. Jiří Sochor, Jaroslav Ráček 1
Kvalita SW produktů Jiří Sochor, Jaroslav Ráček 1 Klasický pohled na kvalitu SW Každý program dělá něco správně; nemusí však dělat to, co chceme, aby dělal. Kvalita: Dodržení explicitně stanovených funkčních
VíceISO 9001 : 2015. Certifikační praxe po velké revizi
ISO 9001 : 2015 Certifikační praxe po velké revizi Audit Audit z lat. auditus, slyšení Vzhledem k rozsahu prověřování se audit obvykle zabývá jen vzorky a jeho výsledek tedy neznamená naprostou jistotu,
VíceÚvodní přednáška. Význam a historie PIS
Úvodní přednáška Význam a historie PIS Systémy na podporu rozhodování Manažerský informační systém Manažerské rozhodování Srovnávání, vyhodnocování, kontrola INFORMACE ROZHODOVÁNÍ organizace Rozhodovacích
VíceMANAGEMENT KYBERNETICKÉ BEZPEČNOSTI
MANAGEMENT KYBERNETICKÉ BEZPEČNOSTI TÉMA Č. 4 ISO NORMY RODINY 27K pplk. Ing. Petr HRŮZA, Ph.D. Univerzita obrany, Fakulta ekonomiky a managementu Katedra vojenského managementu a taktiky E-mail.: petr.hruza@unob.cz
VícePorovnání PRINCE2 a PMBOK
Pavel Maule IT systems a.s. pmaule@itsys.cz Abstrakt V předchozím článku Project management body of knowledge jsem podrobně rozebíral strukturu a filozofii standardu PMBOK. V tomto článku popisuji druhý,
VíceD1 Trvalá organizace
Projektový manažer 250+ Kariéra projektového manažera začíná u nás! D Útvarové a procesní řízení D1 Trvalá organizace Toto téma obsahuje informace o trvalé organizaci, jejích základních principech a prostředí.
VíceJednotný NIS Prezentace k zahájení projektu pro Radu kraje Vysočina. Projektový manažer - Ing. Ivan Sokolov, Ph.D.
Prezentace k zahájení projektu pro Radu kraje Vysočina Projektový manažer - Ing. Ivan Sokolov, Ph.D. Obsah Úvod Cíle projektu Rozsah projektu Projektové řízení základní východiska Základní organizační
VíceMANAGEMENT Procesní přístup k řízení organizace. Ing. Jaromír Pitaš, Ph.D.
MANAGEMENT Procesní přístup k řízení organizace Ing. Jaromír Pitaš, Ph.D. Obsah Definice procesního řízení Výhody procesního řízení Klasifikace procesů podle důležitosti Popis kontextu procesů Základní
VíceB2 Organizace jako systém
Projektový manažer 250+ Kariéra projektového manažera začíná u nás! B Strategické řízení organizace B2 Organizace jako systém Toto téma obsahuje informace o způsobech a přístupech k řízení organizace jako
VíceManažer programů a komplexních projektů (kód: 63-008-T) Manažer programů a komplexních projektů
Manažer programů a komplexních projektů (kód: 63-008-T) Autorizující orgán: Ministerstvo pro místní rozvoj Skupina oborů: Ekonomika a administrativa (kód: 63) Povolání: Manažer programů a komplexních projektů
VíceČESKÁ TECHNICKÁ NORMA
ČESKÁ TECHNICKÁ NORMA ICS 35.020; 35.040 2008 Systém managementu bezpečnosti informací - Směrnice pro management rizik bezpečnosti informací ČSN 36 9790 Červen idt BS 7799-3:2006 Information Security Management
VíceD9 Realizace projektu
Projektový manažer 250+ Kariéra projektového manažera začíná u nás! D Útvarové a procesní řízení D9 Realizace projektu Toto téma obsahuje informace o správném postupu realizace projektu tak, aby byl respektován
VícePMBOK Guide Fifth edition novinky, posuny
PMBOK Guide Fifth edition novinky, posuny Tomáš Klein, PMP Shine Consulting, s.r.o. Obsah Změny v PMBOK Guide 5ed. od 4ed. a jejich interpretace s ISO 21500 Dopady do PMI certifikací Změny v PMBOK Guide
VíceŘízení projektů v praxi
Řízení projektů v praxi Ing. Josef Hajkr, Ph.D., MBA (IPMA CPM) SHINE Consulting s.r.o. haj@shine.cz Abstrakt V rámci tohoto přízpěvku se soustředím na zdánlivě samozřejmé věci, které by z manažerského
VíceProjektové řízení I. doc. Ing. Jaroslav Jánský, CSc.
Projektové řízení I. doc. Ing. Jaroslav Jánský, CSc. Doporučená literatura SVOZILOVÁ, A. Projektový management. 1. vyd. Praha: Grada, 2006. 353 s. ISBN 80-247-1501-5, ROSENAU, M. D. Řízení projektů. 3.
VíceReferenční projekty STRANA 1 (CELKEM 6)
Níže uvedený přehled referencí poskytuje informace o našich zkušenostech a obsahuje také projekty, na kterých jsme se účastnili ve spolupráci s jinými partnerskými společnostmi: Zákazník Františkovy Lázně
VíceAnotace IPn 1. Individuální projekt národní Národní ústav odborného vzdělávání
Anotace IPn 1 Individuální projekty národní Číslo OP CZ 1.07 Název OP OP Vzdělávání pro konkurenceschopnost Číslo výzvy: Název výzvy: Prioritní osa: 3 Oblast podpory: 3.2 Podpora nabídky dalšího vzdělávání
VíceMaster of Business Administration (MBA) Management, organizace a řízení SYLABUS MODULU PROJEKTOVÉ ŘÍZENÍ. Business Institut
SYLABUS MODULU PROJEKTOVÉ ŘÍZENÍ SYLABUS MODULU PROJEKTOVÉ ŘÍZENÍ Lektor studijního předmětu: Ing. Kateřina Hrazdilová Bočková, Ph.D., MBA Cíl modulu: Modul Projektové řízení se zabývá řízením projektů
VíceMANAŽER KVALITY PŘEHLED POŽADOVANÝCH ZNALOSTÍ K HODNOCENÍ ZPŮSOBILOSTI CO 4.4/2007
Gradua-CEGOS, s.r.o., Certifikační orgán pro certifikaci osob č. 3005 akreditovaný Českým institutem pro akreditaci, o.p.s. podle ČSN EN ISO/IEC 17024 MANAŽER KVALITY PŘEHLED POŽADOVANÝCH ZNALOSTÍ K HODNOCENÍ
VíceWS PŘÍKLADY DOBRÉ PRAXE
WS PŘÍKLADY DOBRÉ PRAXE ISO 9001 revize normy a její dopady na veřejnou správu Ing. Pavel Charvát, člen Rady pro akreditaci Českého institutu pro akreditaci 22.9.2016 1 ISO 9001 revize normy a její dopady
VíceSoftwarová podpora v procesním řízení
Softwarová podpora v procesním řízení Zkušenosti z praxe využití software ATTIS Ostrava, 7. října 2010 www.attis.cz ATTN Consulting s.r.o. 1 Obsah Koncepce řízení výkonnosti Koncepce řízení výkonnosti
VíceCíl výuky: Cílem předmětu je uvedení studentů do problematiky projektování, seznámit posluchače se zásadami
PM_prezenční a kombinované bakalářské studium Česky Projektový management Anglicky Project Management Garant Ing. Zdeněk Voznička, CSc. Zakončení Zápočet Anotace: Úvod do projektového managementu, základní
VíceCMMI ení zralosti. Viktor Mulač. Business consultant. itsmf
CMMI Cesta ke zlepšen ení zralosti organizace IT při budování IS Viktor Mulač Business consultant Hlavní faktory ovlivňující kvalitu v organizaci Každý si uvědomuje jak důležité je mít kvalifikované a
VíceModelování a optimalizace diagnostických procesů
Modelování a optimalizace diagnostických procesů Ing. Jiří Tupa, Ing. František Steiner, Ph.D., Doc. Ing. Vlastimil Skočil, CSc. Oddělení řízení průmyslových procesů, Katedra technologií a měření, Fakulta
VíceÚvod do projektu. Standardizace provozních funkcí ÚSC. Součást projektu Korporátní styl řízení ve veřejné správě
Úvod do projektu Standardizace provozních funkcí ÚSC Součást projektu Korporátní styl řízení ve veřejné správě Měníme zvyky a posouváme mentální bloky POPTÁVKA Tlak na rozpočet, obtížně stanovitelné rozpočtové
VíceSMĚRNICE DĚKANA Č. 4/2013
Vysoké učení technické v Brně Datum vydání: 11. 10. 2013 Čj.: 076/17900/2013/Sd Za věcnou stránku odpovídá: Hlavní metodik kvality Za oblast právní odpovídá: --- Závaznost: Fakulta podnikatelská (FP) Vydává:
VíceMANAGEMENT Systém managementu kvality
MANAGEMENT Systém managementu kvality doc. Ing. Monika MOTYČKOVÁ (Grasseová), Ph.D. Univerzita obrany Fakulta ekonomika a managementu Katedra vojenského managementu a taktiky Kounicova 44/1. patro/kancelář
VíceZákladní principy SJ a jejich zavádění do praxe; normy ISO 9000 a ISO 14000. ISO normy
Základní principy SJ a jejich zavádění do praxe; normy ISO 9000 a ISO 14000 ISO normy 1.roč. nav. MSP ZS 2012/2013 Mgr. Kateřina Járová FVHE VFU Brno Systém jakosti - ISO ISO = International Organization
VíceANALÝZA A PROJEKTOVÁNÍ SYSTÉMŮ Řízení projektů zavádění IS
ANALÝZA A PROJEKTOVÁNÍ SYSTÉMŮ Řízení projektů zavádění IS Roman Danel VŠB TU Ostrava HGF Institut ekonomiky a systémů řízení Literatura Staníček, Z, - Hajkr, J.: Řízení projektů zavádění IS do organizací.
VíceStandardy projektového řízení
Acta Informatica Pragensia 1(1), 2012, 41 49, DOI 10.18267/j.aip.4 Sekce / Section: Online: aip.vse.cz Recenzované stati / Peer-reviewed papers Standardy projektového řízení Petr Řeháček 1 1 Katedra systémového
VíceGIS Libereckého kraje
Funkční rámec Zpracoval: Odbor informatiky květen 2004 Obsah 1. ÚVOD...3 1.1. Vztah GIS a IS... 3 2. ANALÝZA SOUČASNÉHO STAVU...3 2.1. Technické zázemí... 3 2.2. Personální zázemí... 3 2.3. Datová základna...
VíceŘízení vztahů se zákazníky
Řízení vztahů se zákazníky Řízení vztahů se zákazníky Vychází z představy, že podnik je řízen zákazníkem Používanými nástroji jsou: Call Centra Customer Relationship Management (CRM) Základní vazby v řízení
VícePřístupy k řešení a zavádění spisové služby
Přístupy k řešení a zavádění spisové služby Miroslav Kunt Praha, 22. 3. 2016 Výběr SSl důležité okolnosti Je potřeba zájem vedení organizace, kompetentní pracovníci spisové služby, co největší přiblížení
VíceÚVOD DO PROBLEMATIKY PROJEKTŮ, KATEGORIE
PROJEKTOVÉ ŘÍZENÍ STAVEB ÚVOD DO PROBLEMATIKY PROJEKTŮ, KATEGORIE Vysoká škola technická a ekonomická v Českých PROJEKTŮ Budějovicích Institute of Technology And Business In České Budějovice Tento učební
VíceŘÍZENÍ KVALITY VE SLUŽEBNÍCH ÚŘADECH Podpora profesionalizace a kvality státní služby a státní správy, CZ /0.0/0.
ŘÍZENÍ KVALITY VE SLUŽEBNÍCH ÚŘADECH Podpora profesionalizace a kvality státní služby a státní správy, CZ.03.4.74/0.0/0.0/15_019/0006173 Konference Moderní veřejná správa Národní konference kvality ve
Více19.11.2013. Projektový management. Projektový management. Další charakteristiky projektu. Projekt
Projektový management Lekce: 8 Projektový management Doc. Ing. Alois Kutscherauer, CSc. Projektový management je typ managementu uplatňovaného k zabezpečení realizace jedinečných, neopakovatelných, časově
VíceModelování procesů s využitím MS Visio.
Modelování procesů s využitím MS Visio jan.matula@autocont.cz Co je to modelování procesů? Kreslení unifikovaných či standardizovaných symbolů, tvarů a grafů, které graficky znázorňují hlavní, řídící nebo
VíceMetodický pokyn pro řízení kvality ve služebních úřadech: Kritéria zlepšování
Metodický pokyn pro řízení kvality ve služebních úřadech: Kritéria zlepšování Ing. Štěpánka Cvejnová vedoucí kanceláře náměstka ministra vnitra pro státní službu sekce pro státní službu Ministerstvo vnitra
VíceT10/1 - Efektivnost a optimalizace použití sil a prostředků
Všeobecná ženijní podpora T10/1 - Efektivnost a optimalizace použití sil a prostředků Přednáška Operační program Vzdělávání pro konkurenceschopnost Název projektu: Inovace magisterského studijního programu
VíceIng. Jana Košťálová Uplatnění nástrojů projektového řízení v ESF projektech
Ing. Jana Košťálová Uplatnění nástrojů projektového řízení v ESF projektech Univerzita Pardubice Uplatnění nástrojů projektového řízení v ESF projektech ESF fondy a aktuální rozšíření realizace projektů
VíceDruhy a formy projektového managementu, projektový cyklus a úvod do vybraných nástrojů projektového managementu
Druhy a formy projektového managementu, projektový cyklus a úvod do vybraných nástrojů projektového managementu Druhy projektů Teoretická část Další možné členění projektů: Z pohledu základních rozlišovacích
VíceDotazník pro rychlé hodnocení společenské odpovědnosti firem (CSR)
Dotazník pro rychlé hodnocení společenské odpovědnosti firem (CSR) Tento dotazník byl sestaven pro rychlé kvalitativní vyhodnocení orientace na společenskou odpovědnost podniku a pro zjištění, jak dobře
VícePrůvodce systémem managementu (ve znění účinném od )
Masarykova univerzita Č. j.: MU-IS/5984/2015/194505/PdF-1 Pedagogická fakulta Směrnice děkana č. 1/2015 Průvodce systémem managementu (ve znění účinném od 26. 1. 2015) Podle 28 odst. 1 zákona č. 111/1998
VíceObsah. 1. část Definice projektových cílů
Předmluva 1 Proč je řízení projektů tak důležité 1 Komu je kniha určena 1 Pojetí výkladu řízení projektů v této knize 2 Užitečné a unikátní rysy knihy 2 Jak je kniha uspořádána 3 Poděkování 4 1. Co je
VíceAplikace modelu CAF 2006 za podpory procesního řízení. Ing. Vlastimil Pecka Ing. Zdeněk Havelka, PhD.
Aplikace modelu CAF 2006 za podpory procesního řízení Ing. Vlastimil Pecka Ing. Zdeněk Havelka, PhD. Cíle prezentace 1. Přiblížit důvody zavádění modelu CAF 2009 za podpory procesního řízení. 2. Shrnutí
VíceKompetenční modely. Ing. Kamila Procházková
Kompetenční modely Ing. Kamila Procházková Ing. Josef Babák Vema, a.s. Všeobecná zdravotní pojišťovna ČR Obsah prezentace Co je kompetenční model a jaké jsou jeho charakteristiky Od kompetenčního modelu
VícePříklad I.vrstvy integrované dokumentace
Příklad I.vrstvy integrované dokumentace...víte co. Víme jak! Jak lze charakterizovat integrovaný systém managementu (ISM)? Integrovaný systém managementu (nebo systém integrovaného managementu) je pojem,
VíceDodávka informačního systému ERP
Příloha č.1 - Pokrytí jednotlivých poptávaných procesních oblastí Dodávka informačního systému ERP Podrobnější informace o pokrytí jednotlivých poptávaných funkcí uchazeč vyplní v následující tabulce.
VíceStrategické řízení IS v podmínkách VS přínosy a problémy
Strategické řízení IS v podmínkách VS přínosy a problémy Ing. David Melichar, PhD., ČSSI Ing. Tomáš Hrabík, CORTIS Consulting 1.12.2008 Setkání informatiků, Kladno Trendy ve veřejné správě Smart Administration,
VíceSystém managementu Úřadu městské části Brno-střed - procesní řízení samosprávních agend využití ukazatelů
MČ Brno-střed Systém managementu Úřadu městské části Brno-střed - procesní řízení samosprávních agend využití ukazatelů Petr Štika, tajemník Úřadu městské části Brno-střed 11. 4. 2019 O Úřadu městské části
VíceProjektové řízení jako základ řízení organizace
Projektové řízení jako základ řízení organizace Aleš Chudý, ředitel divize IW ales.chudy@microsoft.com Technický seminář Bratislava 6.10.2008 Obsah Potřeby byznysu a IT Řešení EPM Microsoft EPM Optimalizační
VíceQualityRisk Management. Úvod do problematiky. Září 2015
QualityRisk Management Úvod do problematiky Září 2015 Co je to Quality Risk Management? Není to analýza rizik FMEA, FMECA, HAZOP, HACCP Nejsou to tabulky a grafy Nejsou to statistické metody Není to ukrývání
VíceProjekt Systematickým vzděláváním k rozvoji zaměstnanců a kvalitě řízení Městského úřadu Luhačovice"
Projekt Systematickým vzděláváním k rozvoji zaměstnanců a kvalitě řízení Městského úřadu Luhačovice" Registrační číslo: CZ.1.04/4.1.01/69.00060 Zkrácený název projektu: Vzdělávání v MěÚ Luhačovice Datum
VíceProblematikou logistiky v oblasti řízení jakosti se zabývají normy ISO řady Dotýká se oblastí: Manipulace, uskladnění, označování, balení,
Problematikou logistiky v oblasti řízení jakosti se zabývají normy ISO řady 9000. Dotýká se oblastí: Manipulace, uskladnění, označování, balení, uvedení do provozu a dodání, servis po prodeji... a dále
VíceVnitřní kontrolní systém a jeho audit
Vnitřní kontrolní systém a jeho audit 7. SETKÁNÍ AUDITORŮ PRŮMYSLU 11. 5. 2012 Vlastimil Červený, CIA, CISA Agenda Požadavky na VŘKS dle metodik a standardů Definice VŘKS dle rámce COSO Role interního
VíceProjektový management a fundraising
Projektový management a fundraising Modul 5 Ukončení a vyhodnocení projektu Výukový materiál vzdělávacích kurzů v rámci projektu Zvýšení adaptability zaměstnanců organizací působících v sekci kultura Tento
VíceZavádění řízení kvality ve služebních úřadech. Mgr. Markéta Munková Praha,
Zavádění řízení kvality ve služebních úřadech Mgr. Markéta Munková Praha, 18. 1. 2018 Zavádění řízení kvality ve služebních úřadech I. Proč zavádět řízení kvality do služebních úřadů a z čeho taková povinnost
VíceOsnovy kurzů profesních kvalifikací
profesních kvalifikací Základní informace V tomto materiálů najdete osnovy pěti komplexních kurzů. Tyto kurzy odpovídají svým obsahem požadavkům kvalifikačních standardů jednotlivých profesí podle národní
VíceReferenční projekty STRANA 1 (CELKEM 6)
Níže uvedený přehled referencí poskytuje informace o našich zkušenostech a obsahuje také projekty, na kterých jsme se účastnili ve spolupráci s jinými partnerskými společnostmi: Zákazník Františkovy Lázně
VíceManagement kvality cesta k udržitelnému rozvoji cestovního ruchu. Ing. Jiří Sysel Citellus, s.r.o.
Management kvality cesta k udržitelnému rozvoji cestovního ruchu Ing. Jiří Sysel Citellus, s.r.o. Pojetí kvality Kvalita patří mezi základní filosofické kategorie, ale v současném ekonomickém a manažerském
VíceZpráva z auditu. Kasárenská 4 69501 Hodonín CZ 0124/11. Typ auditu. Recertifikační audit 16.9.2014. Vedoucí Auditor. Jan Fabiánek.
Zpráva z auditu Firemní ES&H servis s.r.o. Kasárenská 4 69501 Hodonín CZ 0124/11 Typ auditu Recertifikační audit 16.9.2014 Vedoucí Auditor Jan Fabiánek Auditor Vladimír Pojer Certifikace podle ČSN EN ISO
VíceŠkolení QMS pro zaměstnance společnosti ČSAD Tišnov, spol. s r.o.
Školení QMS pro zaměstnance společnosti ČSAD Tišnov, spol. s r.o. Ing. Pavel Trvaj QESTR Spojenců 876 674 01 Třebíč pavel.trvaj@qestr.cz IČ: 68660910 Řízení QMS Co je to kvalita? Řízení QMS jakost (kvalita)
VíceMetodika analýzy. Příloha č. 1
Metodika analýzy Příloha č. 1 Příloha č. 1 1 Účel dokumentu Dokument popisuje závaznou metodiku systémové analýzy, je upraven na míru pro prostředí Podniku. Dokument je provázán s Podnikovou analýzou,
VíceMORAVSKÁ VYSOKÁ ŠKOLA OLOMOUC
MORAVSKÁ VYSOKÁ ŠKOLA OLOMOUC partner pro byznys inovace MORAVSKÁ VYSOKÁ ŠKOLA OLOMOUC Hlavní zaměření: Odborná specializace: EKONOMIKA a MANAGEMENT Inovační management Informační a komunikační technologie
VícePersonální audit. a personální strategie na úřadech. územních samosprávných celků
Personální audit a personální strategie na úřadech územních samosprávných celků Dělat (vybrat) správné věci je úkolem zejména zastupitelů města. Dělat (vybrat) správné věci Správně je provádět Správně
VíceMichal Oškera (50854)
PV098 - Řízení SW projektů semestrální práce Michal Oškera (50854) 19. listopadu 2003 Obsah 1 Úvod 2 2 Plán projektu 3 2.1 Plán CO.............................. 3 2.2 Plán JAK.............................
Více