Informace o poskytované sociální službě

Transkript

1 Domov pro seniory Pyšely Náměstí T. G. Masaryka č. l, 25l 67 Pyšely zřizovatel Hlavní město Praha Informace o poskytované sociální službě Dokument Informace o poskytované sociální službě je určený zájemcům o sociální sluţbu, kterým má poskytnout základní informace o poskytovaných sociálních sluţbách. Dále tento dokument slouţí jako příloha ke smlouvě o poskytnutí sociální sluţby v Domově pro seniory Pyšely.

2 OBSAH I. Určení zařízení... 3 II. Nabídka služeb... 7 III. Přijetí do zařízení... 8 IV. Ubytování V. Stravování VI. Zdravotně ošetřovatelská péče VII. Sociální a aktivizační péče, kulturní vyžití klientů VIII. Hygiena IX. Doba klidu X. Opouštění zařízení XI. Návštěvy XII. Vyplácení důchodu XIII. Odpovědnost za škodu XIV. Stížnosti XV. Bezpečnostní předpisy XVI. Závěrečná ustanovení /25

3 I. Určení zařízení Domov pro seniory Pyšely, IČO , se sídlem Náměstí T.G.Masaryka č. 1, PSČ Pyšely (dále jen poskytovatel) je příspěvkovou organizací, jejímţ zřizovatelem je hlavní město Praha. Nachází se v regionu okresu Benešov, cca 30 km od Prahy. Domov pro seniory Pyšely zahájil svoji činnost 1. listopadu Jedná se tedy o zařízení s jiţ dlouholetou tradicí. Instituce se nachází v zámecké budově, která pochází z období renesance, ovšem dle archeologických výzkumů existuje předpoklad, ţe zámek je ještě starší. Vhodnými stavebními úpravami došlo v průběhu let k optimálnímu stavu a dnes Domov po stránce technického vybavení splňuje trendy současné doby. Kontakty Adresa Domov pro seniory Pyšely Náměstí T.G.Masaryka č Pyšely Zřizovatel Hlavní město Praha Ve věci vedení organizace se můžete obrátit na: PhDr. Jitku Plíškovou, ředitelka DS Pyšely ddpysely(zavináč)systemix.cz Ve věci účetních záležitostí se můžete obrátit na: Věru Kulhavou, účetní, zástupkyně ředitelky kulhava(zavináč)systemix.cz 3/25

4 Ve věci provozních záležitostí se můžete obrátit na: Danu Jůzovou, vedoucí provozního úseku juzova(zavináč)systemix.cz Ve věci sociální práce se můžete obrátit na: Bc. Lucii Sobotkovou, vedoucí sociálně ošetřovatelského úseku Ve věci žádosti o pobytovou sociální službu se můžete obrátit na: Zuzanu Babiarovou, DiS., sociální pracovník Ve věci ošetřovatelské péče se můžete obrátit na: ddpysely(zavináč)systemix.cz www Fax /25

5 Posláním našeho domova je poskytnout seniorům v nepříznivé ţivotní situaci kvalitní sociální sluţby podporující jejich samostatnost a umoţňující proţití plnohodnotného, aktivního a důstojného ţivota. Při poskytování sociálních sluţeb je vycházeno z individuálních potřeb klientů, je podporován rozvoj jejich soběstačnosti, motivace a posilování sociálního začleňování, přičemţ jsou respektována lidská práva a základní svobody. Cílovou skupinou našeho domova jsou senioři, kteří z důvodu věku, onemocnění nebo zdravotního postiţení potřebují částečnou nebo úplnou podporu při zvládání běţných úkonů péče o vlastní osobu formou ubytování, stravování, hygieny, zajištění zdravotní a ošetřovatelské péče, zabezpečením kontaktu se společenským prostředím, uspokojováním psychosomatických, sociálních a společenských potřeb a podporu při aktivizačních činnostech a při uplatňování svých práv, zájmů a obstarávání osobních záleţitostí. Cílovou skupinu tvoří mladší a starší senioři od 65 let mladší senioři od 85 let starší senioři Cíle poskytované sociální služby: plánování sluţby dle individuálních potřeb klientů poskytovat kvalitní sociální sluţbu, která bude šita na jednotlivého klienta zkvalitňovat, podporovat a udrţovat schopnosti klienta po nástupu do zařízení podporovat dosavadní způsob ţivota vytvářet příjemné domácí prostředí (vybavenost pokojů, např. TV) podporovat udrţování kontaktu s rodinou, blízkými - neomezené denní návštěvní hodiny pomáhat v maximální moţné míře schopnost pohybovat se samostatně na veřejných místech a vyuţívat místní instituce vzdělávání personálu poradenská činnost zájemcům - seniorům, kteří neodpovídají naší cílové skupině. 5/25

6 4. Zásady poskytování služby Sluţby poskytované v zařízení DS Pyšely jsou poskytovány na základě principu: Úcta k člověku, zachování lidské důstojnosti Plné respektování a uznání práv klientů Zaměření na individuální potřeby klientů Podpora flexibility a minimalizace rutinního jednání v rámci ošetřovatelského procesu Podpora samostatnosti a nezávislosti, respektování vlastní volby Respektování soukromí klienta Podpora socializace klientů, zamezení sociální segregace / oddělování / Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím Pomoc při obstarávání osobních záleţitostí, uplatňování práv, oprávněných zájmů Ohleduplný, laskavý a vstřícný přístup ke klientům Vzájemná tolerance a důvěra Respektování etických práv uţivatele sluţby Zvyšování kvalifikace, odbornosti a informovanosti personálu 6/25

7 II. Nabídka služeb Domov pro seniory Pyšely nabízí klientům následující služby: a) poskytování pobytových sluţeb sociální péče formou celoročního pobytu seniorům starším 65ti. let, kteří v důsledku svého věku a zdravotního stavu vyţadují pravidelnou pomoc jiné osoby, ne však péči v lůţkovém zdravotnickém zařízení b) poskytování ubytování a stravování c) poskytování základního sociálního poradenství d) poskytování pomoci při zvládání běţných úkonů péče o osobu klienta, při osobní hygieně, příp. zajištění podmínek pro osobní hygienu e) poskytování ošetřovatelské péče pokud je potřebná f) zajištění lékařské péče g) poskytování rehabilitační péče h) organizování a poskytování zájmových, aktivizačních a sociálně terapeutických činností i) poskytování pomoci při zajišťování dalších sociálních sluţeb jinými organizacemi j) poskytování pomoci při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záleţitostí Při poskytování všech výše uvedených sluţeb jsou zachovány přirozené vztahové sítě, respektovány základní lidská práva a lidská důstojnost. 7/25

8 III. Přijetí do zařízení Přijetí do Domova pro seniory Pyšely je moţné na základě: 1. Žádosti o pobytovou službu v Domově pro seniory Pyšely 2. Vyjádření lékaře o zdravotním stavu 3. Kopie posledního důchodového výměru 4. Kopie o příspěvku na péči, příp. kopie žádosti o příspěvek na péči Došlá ţádost o pobytovou sluţbu je posouzena při jednání pracovní skupiny pro vyhodnocování došlých ţádostí a zájemce o sluţbu obdrţí písemné vyrozumění o zařazení ţádosti do pořadníku zájemců, příp. pokud nesplňuje kritéria daná pro cílovou skupinu obdrţí sdělení o odmítnutí ţádosti. Ţádosti o pobytovou sociální sluţbu jsou vyhodnocovány dle platných kritérií pro hodnocení zájemců o pobytovou sociální sluţbu schválených Radou hlavního města Prahy. Zařízení si vede vlastní pořadník zájemců o sluţbu. Při nástupu do zařízení je senior přivítán ředitelkou, vedoucí sociálně - ošetřovatelského úseku, je mu představen klíčový pracovník (v případě, ţe klíčový pracovník není v den nástupu ve sluţbě, je klientovi představen při nejbliţší příleţitosti). Nového klienta uvede vedoucí sociálně - ošetřovatelského úseku, příp. jí pověřená sociální pracovnice, do kanceláře sociální pracovnice, kde jsou doladěny podmínky pro poskytování sociální sluţby a sepsána smlouva o poskytnutí sociální sluţby. Sociální pracovnice poté doprovodí klienta na ošetřovatelské oddělení k ambulantní sestře. Ambulantní sestra, případně zdravotní sestra ve sluţbě sepíše s klientem ošetřovatelskou anamnézu a dohodne s ním náleţitosti zdravotně ošetřovatelské péče. Nový klient je poté představen v kolektivu ostatních klientů a doprovozen personálem na pokoj. 8/25

9 Uložení oblečení a osobních věcí klientů Členové ošetřovatelského týmu pomohou klientovi s ubytováním, s uloţením oblečení, ostatního prádla a osobních věcí do skříně, ukáţí klientovi vybavení pokoje, sociální zařízení a postupně jej seznámí s ostatními prostory zařízení. Pokud nemá klient oblečení a ostatní prádlo označené, nabídne mu personál moţnost označení prádla pomocí zaţehlovacího lisu (jedná se o fakultativně placenou sluţbu). Pokud si klient nepřeje tento způsob označení oblečení a ostatního prádla, nenese poskytovatel ţádnou zodpovědnost za ztrátu neoznačeného prádla. Loţní prádlo, které je klientovi přiděleno, pouţívá klient podle zásady šetrnosti. Tyto věci zůstávají nadále majetkem zařízení. Úschova cenných věcí Cenné předměty a peníze můţe dát klient do úschovy Domova, který je eviduje podle platných předpisů. Peníze a předměty dané klientem do úschovy Domova budou vydány na ţádost klienta a dále při propuštění nebo ukončení pobytu ze zařízení. Kaţdý klient je seznámen s tím, ţe za cenný majetek, který si přinesl s sebou do domova a který si ponechal u sebe, zařízení neručí. Při úschově cenných věcí je postupováno dle vnitřních pravidel organizace. Při odchodu, úmrtí klienta jsou finanční hotovost, cennosti a další osobní věci předmětem soupisu podle platných předpisů. 9/25

10 IV. Ubytování 1. Ubytování se poskytuje ve dvou-, tří- a vícelůţkových pokojích umístěných na I. a II. patře. Typ ubytování je zohledněn při stanovení úhrady za ubytování. Pokud si klient přeje být ubytován v ménělůţkovém pokoji (dvoulůţkovém, třílůţkovém), je jeho přání vyhověno, pokud příjmy klienta umoţňují plnou úhradu za ubytování, příp. lze dohodnout spoluúčast rodiny na úhradě. 2. Sociální zařízení je společné a je umístěné na chodbách. 3. O pokoji, na kterém bude klient bydlet, je nový klient informován jiţ před nástupem do domova. O změně pokoje nebo lůţka rozhoduje ředitelka domova na doporučení lékaře nebo vedoucí sociálně ošetřovatelského úseku. Klient bez svolení a vzájemné dohody s poskytovatelem nemůţe měnit charakter pokoje. Vybavení pokoje je dle inventurního seznamu stabilní. K základnímu vybavení patří lůţko, noční stolek, uzamykatelná skříň s trezorkem, ke společnému uţívání je určen stůl, ţidle a poličky. Klient si pokoj můţe doplnit drobnými předměty na základě sepsané smlouvy při nástupu. Klient nebude bez svolení poskytovatele měnit charakter pokoje. V případě úmyslného poškození jakýchkoliv předmětů, bude náhrada stanovena dle zůstatkové hodnoty poničeného majetku. 4. Na pokojích jsou odděleně ubytováni muţi a ţeny, s výjimkou manţelských párů. 5. Ubytování klientů se řídí Smlouvou o poskytnutí sociální služby. 6. Klient můţe mít v Domově pro seniory Pyšely trvalý pobyt. Přihlášení klienta k trvalému pobytu v domově, včetně dalších s tím souvisejících náleţitostí (ţádost o vydání nového občanského průkazu v souvislosti se změnou trvalého pobytu) zařizuje sociální pracovnice, příp. na přání klienta rodina. Klient bere na vědomí příslušné správní a jiné poplatky s tím spojené. 10/25

11 V. Stravování Stravování se v Domově pro seniory Pyšely poskytuje v souladu se zásadami zdravé výţivy s ohledem na věk a zdravotní stav klientů. Strava se připravuje ve vlastní kuchyni, která stravu připravuje podle jídelního lístku, předem projednaného se stravovací komisí a schváleného ředitelkou domova a lékařem. Jídelní lístek je vyvěšen v jídelně, kuchyni a na jednotlivých úsecích. Dietní strava se podává na předpis lékaře. Zařízení zajišťuje stravu : Racionální (č. 3) Ţlučníkovou (č. 4) dia- ţlučníkovou (č. 9/4) diabetickou (č. 9) mletou mixovanou kašovitou Klienti, kteří pobírají stravu racionální mají moţnost výběru dle jídelního lístku, popř. přílohy, coţ musí nahlásit 3 pracovní dny předem ambulantní sestře, příp. jinému zdravotnickému pracovníku, který tuto informaci ambulantní sestře předá. Podávání stravy Snídaně Přesnídávka Oběd Svačina Večeře hodin hodin hodin hod hodin 11/25

12 Klient si můţe individuálně pozměnit dobu svého stravování, avšak v souladu s hygienickými předpisy, coţ je zaznamenáno v individuálním plánu klienta. Jídlo se podává v jídelnách na I. patře a v přízemí Domova. Klientům se sníţenou pohyblivostí je strava podávána na pokoji. Všem klientům Domova se poskytuje pravidelné mnoţství potravin potřebných k jejich výţivě. Personál stravovacího úseku je odpovědný za správné uloţení jídla a dodrţení skladovací doby podle stravovacích předpisů. Při nedodrţení času stravy je strava bez náhrady zlikvidována. Vlastní potraviny si mohou klienti odkládat jen na místa k tomu určená lednice, dóza na nočním stolku dle povahy potravin. Po domluvě s ošetřujícím personálem lze zabalenou stravu označit jménem a uloţit do společné chladničky. 12/25

13 VI. Zdravotně ošetřovatelská péče Domov pro seniory Pyšely poskytuje klientům zdravotní a ošetřovatelskou péči, odpovídající jejich zdravotnímu stavu nepřetrţitě 24 hod. denně Zdravotní péče je poskytovaná na základě indikace lékaře a je hrazena ze zdravotního pojištění klienta Poskytovatel se zavazuje a je povinen v souladu se zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních sluţbách, poskytnout klientovi, který je příjemcem příspěvku na péči, tyto základní činnosti, které jsou součástí ošetřovatelské péče: a) pomoc při zvládání běţných úkonů péče o vlastní osobu b) pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu Ošetřovatelská péče je poskytována na základě individuálního plánu, který je vypracován ve spolupráci klient zdravotnický pracovník (příp. další zainteresované osoby) po nástupu klienta do zařízení. Péče je poskytována tak, aby umoţňovala naplnění osobních cílů a potřeb klientů. Ošetřovatelská péče se poskytuje klientům, kteří mají přiznaný příspěvek na péči, a to ve výši přiznaného příspěvku. Výše přiznaného příspěvku se odvíjí od stupně závislosti klienta na pomoci jiné fyzické osoby. Konkrétní úkony, které budou klientovi v rámci příspěvku poskytovány, stanoví klient společně s pověřeným pracovníkem zařízení do jednoho měsíce od nástupu klienta. Úkony, které se budou uţivateli poskytovat v rámci příspěvku na péči se zaznamenávají v ošetřovatelském plánu. Z příspěvku na péči nelze hradit léky ani jejich doplatky, hygienické a jiné prostředky. Příspěvek na péči nelze pouţít ani pro úhradu poplatku ve zdravotnickém zařízení nebo poplatku za recept. Ošetřovatelskou péči klientům bez příspěvku na péči lze poskytnout za úhradu. Po přijetí do Domova pro seniory Pyšely mají klienti moţnost registrace u ústavního praktického lékaře, který jim bude zajišťovat potřebnou lékařskou péči. Zůstane-li klient registrován u svého praktického lékaře, musí si lékařské ošetření, vyšetření, medikaci apod. zajistit sám, popř. za pomoci rodinných příslušníků. Klient je povinen zajistit si a předat ambulantní sestře výpis ze své zdravotnické dokumentace včetně medikace a zajistit průběţné informování o změně svého zdravotního stavu či medikace. 13/25

14 Klient předá při přijetí zdravotní dokumentaci, popř. aktuální výpis ze zdravotní dokumentace, ambulantní sestře, popř. jinému pověřenému pracovníkovi. Můţe jí předat rovněţ kartičku zdravotní pojišťovny a léky, které uţívá, ale můţe si je ponechat i u sebe. V tomto případě nese klient veškerou zodpovědnost za dodrţování léčebného reţimu a poskytovatel neodpovídá za zdravotní stav klienta vzniklý nesprávnou medikací. Poskytovatel doporučuje předat kartičku zdravotní pojišťovny vedoucí sestře zdravotního úseku, popř. jinému pověřenému pracovníkovi pro případnou rychlou potřebu dokladování příslušnosti zdravotní pojišťovny. Poskytovatel předá klientovi na vyţádání kopii kartičky a na poţádání mu předá i originál (např. při odchodu na dovolenou, na vyšetření, ošetření apod.). Praktický lékař dochází do zařízení pravidelně 1x týdně. Odborný lékař psychiatr 1x za měsíc, zařízení dále zajišťuje v případě potřeby pravidelné kontroly u diabetologa. Na odborná vyšetření jsou klienti odesíláni k odborným lékařům. V případě nepříznivého zdravotního stavu klienta lze zajistit přepravu na odborné vyšetření sanitou. Při akutním zhoršení zdravotního stavu zajistí převoz klienta RZP. Své zdravotní potíţe či potřebu lékařského vyšetření nebo ošetření, i ambulantního, hlásí klient sluţbu konající zdravotní sestře, která po vyhodnocení stavu klienta provede potřebná opatření popř. informuje vedoucí sestru, která můţe dle naléhavosti informovat lékaře. Klienti mohou na doporučení lékaře vyuţívat rehabilitační a fyzioterapeutické úkony, koupele ve vanách s hydromasáţí pro lepší prokrvení dolních a horních končetin. 14/25

15 VII. Sociální a aktivizační péče, kulturní vyžití klientů Poskytovatel se zavazuje a je povinen v souladu se zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních sluţbách, poskytovat klientovi, který je příjemcem příspěvku na péči, tyto základní činnosti: a) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, b) sociálně terapeutické činnosti, c) aktivizační činnosti, d) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záleţitostí. Sociální a aktivizační péče je poskytována na základě individuálního plánu, který je vypracován ve spolupráci klient klíčový pracovník sociální pracovník (příp. další zainteresované osoby) po nástupu klienta do zařízení. Péče je poskytována tak, aby umoţňovala naplnění osobních cílů a potřeb klientů. Sociální a aktivizační péče je zajišťována týmem sociálního úseku sociálními pracovníky a pracovníkem sociální péče. Aktivizační činnosti - ergoterapie, soutěţe, kulturní a sportovní akce, trénování paměti, relaxační cvičení, atd. jsou rovněţ u klientů s přiznaným příspěvkem na péči hrazeny z tohoto příspěvku. U klientů, kteří nepobírají příspěvek na péči, se jedná o sluţbu fakultativní. Aktivizační péče je poskytována dle harmonogramu aktivizačních činností Obstarávání osobních záleţitostí na úřadech a poště můţe na základě poţadavku klienta provádět sociální pracovnice. U klientů s přiznaným příspěvkem na péči jsou tyto sluţby hrazeny z příspěvku. U klientů, kteří nepobírají příspěvek na péči, se jedná o sluţbu fakultativní. Základní sociální poradenství poskytuje v úředních hodinách (kaţdý den od 8.00 do hodin) bezplatně sociální pracovnice. Nákup věcí denní potřeby, pokud tak neučiní příbuzní, či jiná osoba, uskutečňuje podle poţadavků klientů jednou týdně pracovnice sociální péče na zdravotním úseku. Částka za nákup je klientem uhrazena buď přímo při předání zboţí a paragonu nebo prostřednictvím pokladní, která spravuje na přání a s písemným souhlasem hotovosti klientů pro drobné výdaje (nákupy, holič, kadeřnice, dovoz vod, apod.) 15/25

16 VIII. Hygiena Organizace má zpracovaný Provozní řád, který je schválen Krajskou hygienickou stanicí. Podle potřeby se provede očištění přineseného šatstva, případně i jiných svršků. Během pobytu v domově pečuje klient o osobní čistotu, čistotu prostředí, šatstva, prádla i obuvi. Osobní prádlo klientů se vyměňuje denně dle potřeby. Pouţité osobní prádlo se přijímá k praní prostřednictvím pověřené sestry, čisté osobní prádlo se vydává prostřednictvím sestry v den, který je předem ohlášen. Fakultativně je moţno, aby klient vyuţíval prádelnu a krejčovnu častěji. Loţní prádlo se vyměňuje pravidelně 1x týdně, a dále podle potřeby klientů. Praní, ţehlení a opravu prádla zajišťuje domov na své náklady. Fakultativně je moţno, aby klient vyuţíval ţehlírnu a krejčovnu častěji. Klienti se na noc převlékají do nočního prádla. V případě, ţe nejsou sami schopni, pomáhá ošetřující personál. Koupají probíhá podle stanoveného plánu, nejméně však 1x týdně, za dozoru a potřebné pomoci ošetřujícího personálu. Leţící klienti se omývají denně na pokojích, chodící obyvatelé v umývárnách. Stříhání vlasů, holení vousů se provádí v místnostech k tomu určeným. Imobilní klienti jsou stříháni a holeni přímo na pokojích. Kadeřnické a pedikérské sluţby jsou prováděny fakultativně na základě včasné objednávky. 16/25

17 IX. Doba klidu Doba nočního klidu na obývacích pokojích je stanovena od do 6.00 hodin následujícího dne. V době nočního klidu není přípustné jakýmkoliv způsobem rušit klid klientů, s výjimkou ošetřovatelských úkonů, podávání léků nebo kontrol zdravotnického personálu. Doba otevírání a zavírání domova se řídí dobou nočního klidu upraveného pro zimní a letní období. 17/25

18 X. Opuštění zařízení Klienti Domova mohou volně a bez omezení pobývat mimo areál zařízení. V zájmu jejich bezpečnosti je vhodné o cíli svého odchodu informovat ošetřovatelský personálu a oznámit pravděpodobnou dobu návratu. Ošetřovatelský personál můţe nedoporučit vycházku klientovi nedostatečně oblečenému či nedůstojně upravenému, popř. pokud je ohroţena bezpečnost klienta, jeho zdraví nebo ţivot. Pobyt mimo domov k návštěvám příbuzných nebo známých je evidován personálem. Klient ohlašuje delší pobyt mimo zařízení minimálně 3 dny dopředu ambulantní sestře, popř. pracovníkům ošetřovatelského oddělení. Předpokladem je, ţe o klienta bude všestranně a řádně postaráno. Vyplácení vratek za nahlášený pobyt mimo domov upravují zvláštní předpisy Smlouva o poskytování sociálních služeb. 18/25

19 XI. Návštěvy Návštěvy v Domově pro seniory Pyšely mohou klienti přijímat denně, doporučená doba je od 9.00 do hodin vzhledem k dennímu rytmu a reţimu klientů. K návštěvám jsou uzpůsobeny společenské prostory v zařízení (např. jídelna, vestibul a společenské prostory na patrech), v letních měsících zámecký park s lavičkami. Návštěvy mají zakázaný vstup do provozních místností, které nejsou k tomuto účelu určené. Návštěvy do pokojů klientů se uskutečňují po předchozím souhlasu klienta a za jeho přítomnosti. Při návštěvě klientů na pokoji je vhodné, aby s návštěvou souhlasili i ostatní klienti. Návštěvám se doporučuje, aby skříně klientů otvíraly pouze za přítomnosti klienta. Pokud je klient mimo zařízení (například pokud je hospitalizován) a rodinný příslušník jde pro osobní věci klienta, návštěvu na pokoji klienta schvaluje ředitelka domova, popř. sociální pracovnice či sluţbu konající sestra. V tomto případě rodinný příslušník otevírá skříň klienta vţdy za přítomnosti sestry. Je doporučitelné, aby se návštěvy zapisovali do Knihy návštěv uloţené na I. patře. Zároveň doporučujeme, aby se návštěvy ohlásily u pracovníků ošetřovatelského oddělení. 19/25

20 XII. Vyplácení důchodu Klienti Domova pro seniory Pyšely mají moţnost hradit náklady za ubytování, stravování, příp. péči (fakultativně) hradit prostřednictvím: hromadného výplatního seznamu od ČSSZ Praha 5 bezhotovostního převodu z bankovního účtu složení úhrady v hotovosti v pokladně zařízení (tento způsob je nabídnut zpravidla v případě, pokud je klient zbavený / omezený ve způsobilosti k právním úkonům a opatrovník nemá jinou moţnost neţ-li hradit úhradu v hotovosti) Vyplácení zůstatku z důchodu při hrazení úhrad přes hromadný výplatní seznam Česká správa sociálního zabezpečení zasílá důchody klientů hromadně na účet Domova pro seniory Pyšely, který provádí z důchodů sráţky úhrady za pobyt a stravu. Klientovi zůstává v souladu se zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních sluţbách, minimální zůstatek ve výši 15% z příjmu, z něhoţ je odečtena částka za odebrané fakultativní sluţby, příp. za léky za uplynulý kalendářní měsíc Zůstatek z důchodu se klientům vyplácí vţdy kaţdého 15. dne v měsíci. Připadne-li tento den na sobotu, je zůstatek z důchodu vyplácen 14. dne v měsíci. Připadne-li tento den na neděli, je zůstatek z důchodu vyplácen 16. dne v měsíci. Zůstatky z důchodu se vyplácí zařízení. Imobilním klientům se zůstatky z důchodu vyplácí přímo na pokojích, kde jsou ubytováni. Zůstatek z důchodu vyplácí pokladní za přítomnosti sociální pracovnice, vedoucí sociálně ošetřovatelského úseku a zástupců Výboru klientů zvolenými na plenární schůzi klientů Převzetí zůstatku z důchodu stvrzuje klient svým podpisem do hromadného seznamu výplat. U klientů, kteří mají problémy s podepsáním se, pouţíváme speciální šablonu, která podpis ulehčí Klienti mají moţnost zaloţení vkladní kníţky u ČSOB, a.s. divize Poštovní spořitelna v Pyšelích. Na vkladní kníţku mohou ukládat částky ze zůstatku z důchodu a spořit. Klient, který je soběstačný, si můţe zajistit uloţení hotovosti na vkladní kníţku sám, popř. vloţení finančních částek na vkladní kníţky zajistí pokladní domova (především u imobilních klientů). V tomto případě klient obdrţí stvrzenku o vloţení hotovosti na vkladní kníţku 20/25

21 XIII. Odpovědnost za škodu Klient je povinen zapůjčené nebo svěřené věci řádně opatrovat, šetřit a chránit před zničením. Škody způsobené úmyslným nebo nedbalých zacházením je povinen uhradit, dle smlouvy o poskytnutí sluţby. Ztrátu nebo poškození věcí ohlašuje klient ihned pracovníkům sociálně ošetřovatelského úseku, popř. vedoucí sociálně ošetřovatelského úseku, ředitelce domova. 21/25

22 XIV. Stížnosti Kaţdý klient má právo v případě, ţe není spokojen, podat připomínku či stíţnost ke kvalitě poskytovaných sluţeb. Připomínky a stíţnosti lze podat: ústně písemně anonymně telefonicky em Podávání připomínek, přání a stíţností: a) vzestupná zaměstnanecká linie (ošetřující personál, sociální pracovnice, vedoucí sociálně ošetřovatelského úseku, ředitelka domova) b) Pro písemné stíţnosti slouţí i Schránka pro vaše podněty a přání, která je umístěna v jídelně c) výbor klientů a jeho důvěrníci pro jednotlivá oddělení domova d) přímý kontakt s ředitelkou domova Písemné připomínky a stíţnosti se mohou podávat do Schránky pro vaše podněty a přání, která je umístěna v jídelně zařízení. Ústní připomínky a stíţnosti se mohou podávat kdykoliv na sesterně zařízení v I.patře, a v kanceláři domova. od 8,00 hod - do 14,00 hod., V zařízení je jmenovaná komise pro vyřizování připomínek a stížností. Pravidla pro podávání a vyřizování stíţností klienta a připomínky klienta na kvalitu nebo způsob poskytování sluţby. se vztahují i na návrhy 22/25

23 Poskytovatel přijímá stíţnosti klientů jako moţnost jak udrţet nebo zvýšit kvalitu sluţby a zaručuje kaţdému klientovi, ţe podání stíţnosti nebude mít negativní vliv na další poskytované sluţby. Všichni zaměstnanci zařízení jsou povinni zachovávat v případě stíţnosti stěţovatele mlčenlivost o totoţnosti stěţovatele. Pokud nebude stíţnost vyřešena podle představ stěţovatele nebo nebude souhlasit s rozhodnutím komise zřízení pro vyřizování stíţností, je moţné předat věc k šetření k vyššímu nadřízenému orgánu : Magistrát hl. m. Prahy, Odbor sociální péče a zdravotnictví, Charvátova 9, Praha 1, tel , V případě, ţe ani s tímto rozhodnutím nebude stěţovatel spokojen, můţe se ještě obrátit na nezávislý orgán s podnětem k prošetření postupu při vyřizování stíţnosti. Nezávislý orgán: Veřejný ochránce práv ombudsman, Údolní 39, Brno, tel , /25

24 XV. Bezpečnostní předpisy Klienti Domova pro seniory Pyšely se řídí a zachovávají bezpečnostní předpisy v rámci BOZP, se kterými jsou při nástupu do domova seznámeni. Dále se řídí Domácím řádem a platnými poplachovými směrnicemi. V zájmu bezpečnosti se na pokojích nepouţívají vařiče, teplomety, ţehličky a jiné elektrické spotřebiče. 24/25

25 XVI. Závěrečná ustanovení Tento písemný soubor informací o poskytované sociální sluţbě nahrazuje písemný soubor informací o poskytované sociální sluţbě ze dne , byl schválen ředitelkou domova a nabývá účinnosti dnem PhDr. Jitka Plíšková Ředitelka DS Pyšely 25/25