Povyšte telefonování na komunikaci Fayn ipbx

Transkript

1 Sbližujeme lidi, zkracujeme vzdálenosti. Povyšte telefonování na komunikaci Fayn ipbx Napojení na VoIP telefony a zařízení. Telefonování a obsluha přímo z PC. Telefonování a obsluha ústředny přes mobilní telefon nebo tablet. Upozornění na zmeškané hovory do u i s nahrávkou vzkazu. Vlastní interní komunikátor pro textové zprávy a přenos souborů. Videohovory a videokonference.

2 Komunikační platforma FAYN je určena pro firmy, které požadují propojení se svými zákazníky prostřednictvím moderních technologií a chtějí telefonování změnit na moderní komunikační nástroj napojený na podnikové systémy CRM a podobně. K účtu ADVANCED je zdarma poskytnut diskový prostor o velikosti 1 GB. To stačí pro záznam zhruba 300 minut hovoru. Kontaktní centrum je rozšíření účtu ADVANCED a obsahuje: Volací fronty Panel agenta Panel supervizora Statistiky Integrační konektor A slouží pro napojení na systémy Helios Orange, Altus Vario, Cybersoft 16 a Abra. Pouze pro účet ADVANCED. Integrační konektor B obsahuje možnost napojení do systémů SugarCRM a SalesForce. Pouze pro účet ADVANCED. Komunikační platforma je rozdělena na typu nativní linka (účet BASIC) a ústředna (účet STANDARD a ADVANCED). Minimální počet účtů pro zřízení ústředny je 5 v režimu STANDARD, ADVANCED nebo jejich vzájemná kombinace. Měsíční provozní náklady Kód ipbx_bas ipbx_std ipbx_adv Název účet BASIC účet STANDARD účet ADVANCED SLA 99,0 % ZDARMA 99,0 % 35 Kč 99,0 % 65 Kč Rozšíření (ceny bez DPH / měsíc) Kód ipbx_kc ipbx_ika ipbx_ikb Název Kontaktní centrum Integrační konektor A Integrační konektor B SLA 99,0 % 165 Kč 99,0 % 90 Kč 99,0 % 220 Kč Pro práce na přizpůsobení integračních konektorů Vašim požadavkům je účtována sazba Kč/ hod. Přehled základních funkcí jednotlivých uživatelských účtů Funkce BASIC STANDARD ADVANCED Automatické přesměrování 1.úrovně Hlasová schránka Hunting groups Hudba na pozadí Telekonference Administrační rozhraní Jednoúrovňové IVR Centrální telefonní seznam Víceúrovňové IVR Nahrávání hovorů Hovory v rámci ústředny ZDARMA Popelova 150/71, BRNO 2016

3 Nastavení komunikační platformy může provádět zákazník prostřednictvím svého administračního přístupu, nebo lze využít placených služeb podpory Fayn s.r.o. Nastavení 1:1 znamená, že na účtu je vytvořena klapka pro koncové zařízení a pokud je k dispozici, je také přiřazeno veřejné číslo. Ceník nastavení a doplňkových služeb Kód Název SLA ipbx_imp_bas Zřízení účtu BASIC ZDARMA ipbx_imp_std Zřízení účtu STANDARD (nastavení 1:1) ZDARMA ipbx_imp_adv Zřízení účtu ADVANCED (nastavení 1:1) ZDARMA ipbx_timetab Vytvoření časových plánů pro inteligentní routování hovorů 250 Kč bez DPH/ účet ipbx_numpla Změna číslovacího pravidla 200 Kč bez DPH/ účet ipbx_front Vytvoření volací fronty 250 Kč bez DPH/ účet ipbx_extra Ostatní požadavky zákazníků 250 Kč/ hodina Ceník placené servisní podpory Kód Název Reakční doba - vzdálený zásah* Max.doba opravy (FIX) Čas pro ohlášení závady ipbx_sup_bas Bez placené podpory Dle kapacit Fayn negarantováno po-pá 10:00- ipbx_sup_std STANDARD 4 hodiny 24 hodin po-pá 09:00- ipbx_sup_adv ADVANCED 2 hodiny 12 hodin po-pá 09: Kč za zásah 359 Kč/měsíc 499 Kč/měsíc * platí pro pracovní dny, reakce v pracovní den do 17:00 poté až následující pracovní den od 8:30 Popelova 150/71, BRNO 2016

4 Malý výkladový slovník Automatické přesměrování první úrovně Hunting Groups Automaticky přesměruje hovor na definované číslo v případě: - obsazeného čísla - nedostupnosti čísla ( např.při výpadku internetu) - po určitém počtu zazvonění bez vyzvednutí hovoru Centrální telefonní seznam ústředny, ze kterého automaticky získávají kontakty připojené VoIP telefony. Funkce umožňuje nechat vyzvánět příchozí hovor na předem definovaném počtu telefonů. (paralelní linka) Umožňuje dovolat se přímo na klapku. Např. Vaše firma má jedno veřejné číslo a pět klapek. Zákazník vytočí Vaše telefonní číslo a poté číslo klapky Jednoúrovňové IVR Příklad: Dovolali jste se do firmy XZ, pro přepojení do skladu stiskněte 1, pro obchod 2, pro logistiku 3. Víceúrovňové IVR Po IVR první úrovně lze nastavit obdobná pravidla i pro jednotlivé skupiny. Např.: Vítá Vás obchodní oddělení firmy XZ, pokud chcete hovořit s nákupem, stiskněte 1. Například na základě časových plánů (od 17:00 do 07:00 přesměruje na číslo GSM), nebo jiných pravidel, která rozšiřují funkci Automatické přesměrování první úrovně. Nahrávání hovorů Funkce umožňuje nastavit nahrávání u: - jen příchozích hovorů - jen odchozích hovorů - příchozích i odchozích hovorů a to pro vybrané účty u ústředny. Platí pouze pro účty ADVANCED IVR Interaktivní hlasová odezva. Systém určený ke komunikaci se zákazníkem. Jedná se o předdefinované hlasové segmenty určené ke zjištění základních údajů a zodpovězení základních dotazů. Popelova 150/71, BRNO 2016

5 Přehled základních funkcí jednotlivých uživatelských účtů Funkce BASIC STANDARD ADVANCED Automatické přesměrování 1.úrovně Hlasová schránka Hunting groups Hudba na pozadí Telekonference Administrační rozhraní Jednoúrovňové IVR Centrální telefonní seznam Zóna A: Austrálie, Rakousko, Belgie, Brazílie, Bulharsko, Kanada, Německo, Estonsko, Finsko, Francie, Chorvatsko, Kypr, Dánsko, Řecko, Hong Kong, Maďarsko, Irsko, Izrael, Itálie, Japonsko, Lotyšsko, Litva, Víceúrovňové Lucembursko, IVR Malta, Mexiko, Nizozemí, Nový Zéland, Norsko, Polsko, Portugalsko, Rumunsko, Singapur, Slovensko, Slovinsko, Jihoafrická republika, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko, Velká Británie, USA. Zóna B: Nahrávání hovorů Argentina, Bahrajn, Čile, Dominikánská republika, El Salvador, Gruzie, Panama, Peru, Porto Rico, Jižní Korea.