VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY ZUNO BANK AG, organizační složka PRO FYZICKÉ OSOBY NEPODNIKATELE

Transkript

1 VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY ZUNO BANK AG, organizační složka PRO FYZICKÉ OSOBY NEPODNIKATELE

2 1. VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ VOP ZUNO a Vy 3 2. KTERÉ ÚČTY/PODÚČTY JSOU VÁM K DISPOZICI? ÚČET ÚČET PLUS SPOŘENÍ a SPOŘENÍ PLUS AUTOPILOT VKLAD 4 3. KARTA ZUNO Všeobecně Kdo může ZUNO požádat o vydání KARTY? Kdy může ZUNO vydat KARTU? Vaše první kroky s KARTOU Vaše používání KARTY ZUNO Vaše KARTA a skutečné peníze (zúčtování, limity a měna) Vaše závazky Obnova a opětovné vydání KARTY Problémy s KARTOU Blokování, odblokování a zrušení KARTY Zrušení Smlouvy o vydání KARTY 7 4. ZUNO NÁŠ ZPŮSOB KOMUNIKACE/JAK SI ZVYKNOUT NA DIRECT BANKU Online Banking, Kontaktní Centrum a ZUNO ZÓNA Komunikace Oznámení a doručování Reklamace Informace, které Vám ZUNO poskytuje (výpisy) 9 5. VÁŠ START A ŽIVOT SE ZUNO/JAK MŮŽETE VYUŽÍVAT PRODUKTY A SLUŽBY ZUNO Všeobecně Vaše žádost nebo návrh ZUNO Prokazování Vaší totožnosti Vaše pokyny 9 6. CO KDYŽ SE OBJEVÍ PROBLÉMY? Nepovolené přečerpání Blokování prostředků Blokování platebních prostředků Zrušení ÚČTU (a služeb s ním spojených) PLATEBNÍ SLUŽBY ZUNO/VAŠE PLATBY Všeobecná ustanovení týkající se platebních služeb Odeslané platby Přijaté platby Interní a Domácí platby Zahraniční platby Inkasa a Trvalé příkazy Opravy PayNOW FINANČNÍ ÚDAJE Úroky Daně Poplatky a Ceník Cizí měny a Kurzovní lístek Ochrana vkladů Inkasní oprávnění, započtení a plnění závazků Zajištění RŮZNÉ Jiná práva a povinnosti ZUNO Vaše jiná práva a povinnosti Vaše záruky, prohlášení a souhlasy Důvěrné údaje Vaše odpovědnost Odpovědnost ZUNO Postoupení ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ Náš vztah Zrušení Smlouvy Důsledky zrušení Smlouvy Rozhodné právo, řešení sporů a jazyk Změny Definice Platnost a účinnost VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ 1.1 VOP Tyto všeobecné obchodní podmínky ZUNO BANK AG, organizační složka, (VOP) upravují vzájemná práva, povinnosti a principy smluvního vztahu mezi společností ZUNO BANK AG, působící v České republice prostřednictvím ZUNO BANK AG, organizační složka, (ZUNO nebo My) a Vámi, klientem ZUNO, založeného smlouvou, která byla uzavřena mezi Vámi a ZUNO na dobu neurčitou (Smlouva), nebo jednáním, jehož cílem je uzavření Smlouvy. Tyto VOP tvoří v souladu s 273 odst. 1 zákona č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník, ve znění pozdějších předpisů, (Obchodní zákoník) za předpokladu, že na ně Smlouva odkazuje, nedílnou součást Smlouvy Úprava obsažená ve Smlouvě, jiné dohody uzavřené s Vámi nebo speciální obchodní podmínky vydané ZUNO (OP), jimiž jste vázán/a, mají přednost před těmito VOP I v případě, že Vám ZUNO poskytne finanční služby prostředky dálkové komunikace, představují tyto VOP rámcovou smlouvu o platebních službách k bankovním produktům ZUNO podle zákona č. 284/2009 Sb., o platebním styku, ve znění pozdějších předpisů (Zákon o platebním styku) Každý pojem s velkým začátečním písmenem, který je použit v těchto VOP a ve Smlouvě, má význam, který mu je přiřazen v těchto VOP. Přehled definic najdete v článku VOP. 1.2 ZUNO a Vy Společnost ZUNO BANK AG se sídlem Am Stadtpark 3, 1030 Vídeň, Rakousko, je zapsána v obchodním rejstříku vedeném Obchodním soudem ve Vídni pod číslem FN f. V České republice působí prostřednictvím své pobočky ZUNO BANK AG, organizační složka, se sídlem Na Rybníčku 1329/5, Praha 2, ová adresa: info@zuno.cz, IČ: , zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl A, vložka ZUNO poskytuje svoje služby v České republice na základě jednotného evropského povolení v souladu s příslušnými právními předpisy Evropské unie a rozhodnutím rakouského Úřadu pro dohled nad finančním trhem č.: FMA KI /0001-SYS/ Vy jste klientem ZUNO. Můžete být majitelem ÚČTU. Můžete ZUNO požádat, aby Vám poskytlo další produkty a služby ZUNO v souladu s těmito VOP. 2. KTERÉ ÚČTY/PODÚČTY JSOU VÁM K DISPOZICI? 2.1 ÚČET V případě, že učiníte všechna prohlášení podle článku 9.3 VOP a ta jsou pravdivá, ZUNO Vám na základě Smlouvy otevře běžný účet (ÚČET) v CZK. ÚČET bude veden pod (i) číslem, které Vám přidělí ZUNO, a pod (ii) Vaším jménem a příjmením, pokud není dohodnuto jinak. Pro větší přehlednost máte možnost pojmenovat si svoje ÚČTY podle vlastní preference. Na základě Vaší žádosti může být ÚČET otevřen a veden v měně CZK nebo v zahraniční měně USD, GBP nebo EUR. Máte právo otevřít si jeden ÚČET v každé měně, pro kterou ZUNO nabízí vedení ÚČTU. ZUNO je povinno zúčtovat platby z ÚČTU/na ÚČET jen v té měně, v níž je příslušný ÚČET zřízen ZUNO Vám může poskytovat další služby v rámci ÚČTU a otevřít pro Vás další ÚČTY na základě Vaší žádosti nebo na základě přijetí naší nabídky prostřednictvím Komunikačních kanálů (tak, jak jsou definovány v článku VOP) v souladu se Smlouvou a těmito VOP ZUNO má právo stanovit výši minimálního vkladu a minimálního zůstatku na ÚČTU, která bude zveřejněna na stránce a v ZUNO ZÓNĚ. Jste povinen/povinna dodržovat minimální vklad a minimální zůstatek na ÚČTU, v opačném případě není ZUNO povinno realizovat platby z ÚČTU, pokud není mezi námi dohodnuto jinak ÚČET může obsahovat podúčty, které zřizuje ZUNO v souladu se Smlouvou či VOP. Práva a povinnosti vůči ZUNO ve vztahu k podúčtům budete mít výlučně Vy, pokud není uvedeno ve Smlouvě či VOP jinak. 2.2 ÚČET PLUS Máte možnost změnit svůj ÚČET vedený v CZK na ÚČET PLUS, který zahrnuje následující služby: (i) vydání a vedení KARTY pro majitele účtu; (ii) počet výběrů hotovosti zdarma v síti bankomatů společností tak, jak je uvedeno v Ceníku; (iii) službu SMS PLUS, zahrnující zaslání sms zpráv tak, jak jsou popsány na (SMS PLUS); (iv) službu AUTOPILOT; (v) zadávání trvalých plateb a inkas prostřednictvím Online Bankingu (ÚČET a tyto služby spolu jako ÚČET PLUS). Pokud prostřednictvím některého z Komunikačních kanálů, kromě Mobile Bankingu, požádáte ZUNO o aktivaci ÚČTU PLUS (Žádost o ÚČET PLUS), ZUNO Vám (i) začne poskytovat služby zahrnuté v rámci ÚČTU PLUS nejpozději od nejbližšího následujícího dne, ve kterých je otevřeno ZUNO a další banky v České republice a dochází k provádění vypořádání mezibankovních obchodů (Pracovní den banky), za předpokladu, že jste si aktivoval/a svůj ÚČET PLUS a tyto služby a (ii) zpoplatní Váš ÚČET PLUS od prvního dne měsíce následujícího po přijetí Žádosti o ÚČET PLUS bez ohledu na to, zda jste ÚČET PLUS skutečně využíval/a V případě, že (i) nemáte ÚČET PLUS nebo (ii) máte vedený ÚČET PLUS, ale využil/a jste služby ZUNO, které nejsou zahrnuté ve službách ÚČTU PLUS dle čl VOP, poskytne Vám ZUNO dílčí služby na ÚČTU/ÚČTECH na základě Vašich individuálních žádostí a tyto dodatečně aktivované služby budou zpoplatněny podle Ceníku ZUNO V případě, že požádáte ZUNO o změnu rozsahu služeb poskytovaných k ÚČTU PLUS (Žádost o změnu ÚČTU PLUS), ZUNO (i) zruší Vámi zvolené služby zahrnuté v ÚČTU PLUS bez zbytečného odkladu a zároveň (ii) přestane zpoplatňovat Váš ÚČET PLUS od následujícího měsíce po přijetí Žádosti o změnu ÚČTU PLUS. Od dalšího měsíce následujícího po přijetí Žádosti o změnu ÚČTU PLUS můžete využívat ÚČET podle článku a vybrané služby. O změnu podle tohoto článku můžete požádat jen prostřednictvím Kontaktního Centra V průběhu kalendářního měsíce můžete podat jen jednu z těchto žádostí: (i) Žádost o ÚČET PLUS, nebo (ii) Žádost o změnu ÚČTU PLUS Ustanovení VOP týkající se ÚČTU platí rovněž pro ÚČET PLUS, není-li výslovně stanoveno jinak nebo nevyplývá-li z povahy věci, že tato ustanovení nelze pro ÚČET PLUS použít. 2.3 SPOŘENÍ A SPOŘENÍ PLUS SPOŘENÍ je zvláštní službou, která je Vám k dispozici prostřednictvím spořicího podúčtu (podúčtů), který (které) pro Vás ZUNO otevře v rámci Vašeho ÚČTU/ÚČTŮ ve stejné měně bez dodatečných služeb a který Vám umožní získat vyšší úroky z části finančních prostředků uložených na spořicích podúčtech (spořicí podúčty a služba SPOŘENÍ dále jen jako SPOŘENÍ). Jste oprávněn/a mít otevřeno současně nejvýše 10 SPOŘENÍ, pokud není na uvedeno jinak. 3

3 2.3.2 Pokud tím nedojde k překročení maximálního počtu SPOŘENÍ uvedeného v článku VOP, otevře ZUNO první SPOŘENÍ k Vašemu ÚČTU automaticky. Další SPOŘENÍ otevře ZUNO na základě Vaší žádosti podané prostřednictvím Komunikačních kanálů s výjimkou Mobile Bankingu SPOŘENÍ můžete využívat pouze k převodu Vašich prostředků platbou nebo trvalou platbou uskutečněnou prostřednictvím Komunikačních kanálů z Vašeho ÚČTU na příslušné SPOŘENÍ zřízené k tomuto ÚČTU a vedené ve stejné měně a naopak. K převodům může docházet rovněž automaticky, pokud máte aktivovánu službu AUTOPILOT S výjimkou převodů podle článku VOP nemůžete uskutečnit žádné jiné platby, Inkasa nebo Trvalé příkazy z/na SPOŘENÍ V případě, že nemáte aktivovánu službu AUTOPILOT, prostředky na Vašem SPOŘENÍ nebudou zahrnuty do Vašeho použitelného zůstatku určeného k úhradě plateb a jakýchkoli jiných debetních transakcí z příslušného ÚČTU Před zrušením ÚČTU, ke kterému je zřízeno SPOŘENÍ, (i) bude SPOŘENÍ zrušeno okamžitě po doručení žádosti o zrušení ÚČTU do ZUNO nebo bezodkladně po doručení výpovědi nebo odstoupení od Smlouvy Vám (ii) finanční prostředky ze SPOŘENÍ budou automaticky převedeny na příslušný ÚČET Máte právo zrušit SPOŘENÍ i bez zrušení ÚČTU. Žádost o zrušení SPOŘENÍ bude účinná jejím doručením do ZUNO SPOŘENÍ PLUS je zvláštní službou, která je Vám k dispozici prostřednictvím spořicího podúčtu, který pro Vás ZUNO otevře v rámci Vašeho ÚČTU (i) v CZK, (ii) bez dodatečných služeb a (iii) který Vám umožní získat vyšší úroky z části finančních prostředků uložených na spořicím podúčtu (SPOŘENÍ PLUS). Jste oprávněn/a mít otevřeno nejvýše jedno SPOŘENÍ PLUS, pokud není na uvedeno jinak Pokud tím nedojde k překročení maximálního počtu SPOŘENÍ PLUS uvedeného v článku 2.3.8, SPOŘENÍ PLUS si můžete otevřít na základě žádosti přes Komunikační kanály, kromě Mobile Bankingu SPOŘENÍ PLUS můžete využívat pouze k převodu Vašich prostředků platbou nebo trvalou platbou uskutečněnou prostřednictvím Komunikačních kanálů z Vašeho ÚČTU na příslušné SPOŘENÍ PLUS zřízené k tomuto ÚČTU a vedené ve stejné měně a naopak S výjimkou převodů podle článku nemůžete uskutečnit žádné jiné platby, Inkasa nebo Trvalé příkazy z/na SPOŘENÍ PLUS Před zrušením ÚČTU, ke kterému je zřízeno SPOŘENÍ PLUS, (i) bude SPOŘENÍ PLUS zrušeno okamžitě po doručení žádosti o zrušení ÚČTU do ZUNO nebo bezodkladně po doručení výpovědi nebo odstoupení od Smlouvy Vám (ii) finanční prostředky ze SPOŘENÍ PLUS budou automaticky převedeny na příslušný ÚČET a (iii) nebude Vám připsán úrok z prostředků uložených na SPOŘENÍ PLUS za měsíc, ve kterém byla doručena Vaše žádost o zrušení ÚČTU nebo Vám byla doručena výpověď/odstoupení od Smlouvy Máte právo zrušit SPOŘENÍ PLUS i bez zrušení ÚČTU. Žádost o zrušení SPOŘENÍ PLUS bude účinná jejím doručením do ZUNO. 2.4 AUTOPILOT AUTOPILOT je zvláštní službou automatického převodu prostředků mezi ÚČTEM vedeným v CZK bez spotřebitelského úvěru ve formě možnosti přečerpání a příslušným SPOŘENÍM v CZK (AUTOPILOT), která je Vám k dispozici na základě Vaší žádosti nebo v důsledku přijetí nabídky doručené ZUNO prostřednictvím Komunikačních kanálů, kromě Mobile Bankingu (Žádost o AUTOPILOT) V Žádosti o AUTOPILOT jste povinen/povinna uvést (i) SPOŘENÍ, ke kterému bude AUTOPILOT poskytnut, a (ii) minimální a maximální zůstatek na příslušném ÚČTU (Minimální a Maximální zůstatek AUTOPILOTA) v souladu s Pravidly služby AUTOPILOT. Minimální a Maximální zůstatek AUTOPILOTA můžete v souladu s Pravidly služby AUTOPILOT měnit prostřednictvím Komunikačních kanálů, kromě Mobile Bankingu, kdykoli po přijetí Žádosti o AUTOPILOT ze strany ZUNO AUTOPILOT Vám umožní mít každodenní automatickou kontrolu nad zůstatkem na ÚČTU, a to následujícím způsobem: (i) při překročení Maximálního zůstatku AUTOPILOTA na ÚČTU ZUNO automaticky převede prostředky převyšující Maximální zůstatek AUTOPILOTA z ÚČTU na Vámi zvolené SPOŘENÍ; (ii) při poklesu zůstatku na ÚČTU pod Minimální zůstatek AUTOPILOTA ZUNO automaticky převede prostředky z Vámi zvoleného SPOŘENÍ na příslušný ÚČET, a to ve výši rozdílu mezi maximálním zůstatkem AUTOPILOTA a aktuálním zůstatkem na ÚČTU nebo ve výši celkového zůstatku na SPOŘENÍ podle toho, která z uvedených částek bude nižší ZUNO na své stránce nebo jiným vhodným způsobem zveřejní (i) nejnižší Minimální zůstatek AUTOPILOTA, (ii) minimální rozdíl mezi Minimálním a Maximálním zůstatkem AUTOPILOTA a (iii) minimální sumu automatického převodu mezi ÚČTEM a příslušným SPOŘENÍM (Pravidla služby AUTOPILOT). Pokud je na Vašem ÚČTU, pro který byla aktivována služba AUTOPILOT, blokována jakákoli částka, může ZUNO zvýšit Váš Minimální a Maximální zůstatek AUTOPILOTA o tuto blokovanou částku Při realizaci jakýchkoli debetních transakcí, zejména prostřednictvím KARTY nebo prostřednictvím plateb z příslušného ÚČTU, Vám služba AUTOPILOT též umožní zahrnout do použitelného zůstatku příslušného ÚČTU prostředky uložené na zvoleném SPOŘENÍ. 2.5 VKLAD VKLAD je zvláštní službou, která je na základě těchto VOP dostupná ke každému Vašemu ÚČTU v měně příslušného ÚČTU a která Vám umožňuje uložení Vašich použitelných prostředků na zvolené časové období na termínovaný podúčet k ÚČTU a získání vyšších úroků než na ÚČTU (termínované podúčty a služba VKLAD dále jen jako VKLAD). Při využití VKLADU nejsou poskytovány žádné dodatečné služby Termínovaný podúčet VKLAD si můžete otevřít (i) podáním žádosti o VKLAD prostřednictvím Komunikačních kanálů, kterou oprávníte ZUNO k uskutečnění převodu základního vkladu z Vašeho ÚČTU nebo SPOŘENÍ/SPOŘENÍ PLUS ve stejné měně na VKLAD na dohodnutou dobu, a (ii) přijetím žádosti ze strany ZUNO. ÚČET, z něhož nebo prostřednictvím něhož se převede základní vklad na VKLAD, je zároveň tentýž ÚČET, ke kterému se připíše základní vklad uložený na VKLADU a příslušný čistý úrok při zrušení nebo uplynutí doby vázanosti VKLADU. Pro VKLAD není možné zadat Inkaso nebo Trvalou platbu. Můžete si otevřít maximálně 50 podúčtů VKLAD, pokud není na stránce uvedeno jinak Každý VKLAD si můžete otevřít výlučně na dohodnutou dobu bez možnosti uskutečnění dodatečných vkladů na VKLAD. ZUNO s Vámi dohodne dobu trvání VKLADU, určenou počtem dní (minimum je 30 dní a maximum 365 dní) nebo počtem měsíců (například 1, 3, 6, 12, 24 a 36 měsíců). ZUNO prostřednictvím své stránky nebo jinými vhodnými způsoby zveřejní nabízené podmínky VKLADU nad rámec podmínek stanovených v těchto VOP. VKLAD s dohodnutou dobou vázanosti určenou počtem dní může být otevřen pouze bez obnovy. VKLAD s dohodnutou dobou vázanosti určenou počtem měsíců může být otevřen s obnovou nebo bez obnovy Pokud si otevřete VKLAD s obnovou, původně dohodnutá doba vázanosti bude automaticky obnovena o další stejné časové období v den skončení původní doby, na kterou byl VKLAD otevřen (Den obnovy). V žádosti o VKLAD a v průběhu VKLADU si můžete zvolit jeden z následujících dvou způsobů obnovy VKLADU: (i) předmětem obnovy budou pouze peněžení prostředky, jež byly převedeny na VKLAD jako základní vklad, nebo (ii) předmětem obnovy budou peněžení prostředky, jež byly převedeny na VKLAD jako základní vklad spolu s přirostlým úrokem. Během trvání doby vázanosti VKLADU můžete způsob obnovy změnit, nejpozději však jeden Pracovní den banky přede Dnem obnovy S peněžními prostředky na VKLADU není možné disponovat. Po ukončení VKLADU/předčasném zrušení VKLADU budou prostředky z VKLADU převedeny na ÚČET, ke kterému byl VKLAD zřízen. V případě předčasného zrušení VKLADU před uplynutím dohodnuté doby ZUNO nevyplatí výnos z úroků od otevření/obnovy VKLADU, pokud není v Ceníku uvedeno jinak. Předčasné zrušení jen části VKLADU není možné Před zrušením ÚČTU, ke kterému je zřízen VKLAD, (i) bude zrušen VKLAD a to bezodkladně po doručení Vaší žádosti o zrušení ÚČTU do ZUNO nebo bezodkladně po doručení výpovědi nebo odstoupení od Smlouvy (ii) finanční prostředky z tohoto VKLADU budou automaticky převedny na příslušný ÚČET a (iii) nebude Vám připsán úrok z prostředků vložených na VKLAD, pokud Vaše žádost o zrušení ÚČTU bude doručena ZUNO před uplynutím dohodnuté doby vázanosti VKLADU nebo pokud Vám bude doručena výpověď /odstoupení od Smlouvy před uplynutím dohodnuté doby vázanosti VKLADU. 3. KARTa ZUNO 3.1 Všeobecně Tyto VOP se vztahují na používání debetní platební karty VISA (KARTA) nebo jakýchkoli jiných mezinárodních platebních karet vydaných ZUNO (případně platebních karet vydávaných v budoucnosti) na účely: (i) hotovostních výběrů z bankomatů nebo na pobočkách bank, (ii) nákupu zboží a služeb v rozsahu služeb mezinárodních karetních společností a (iii) jiné účely Tato ustanovení části 3. VOP upravují vztah mezi (i) Vámi jako majitelem ÚČTU a (ii) ZUNO. 3.2 Kdo může ZUNO požádat o vydání KARTY? Vy jako majitel ÚČTU můžete požádat ZUNO o vydání nejvýše jedné KARTY k ÚČTU v CZK (Žádost o vydání KARTY). Žádost o vydání KARTY musíte podat přímo Vy prostřednictvím Komunikačních kanálů, kromě Mobile Bankingu Jestliže byla Vám jako majiteli ÚČTU vydána KARTA, kterou jste přijal/a, čímž jste se stal/a držitelem KARTY, jste povinen/ povinna dodržovat všechny povinnosti držitele KARTY podle těchto VOP. 3.3 Kdy může ZUNO vydat KARTU? ZUNO může vydat KARTU poté, (i) co jste si otevřel/a ÚČET v CZK a (ii) co jste o KARTU podal/a Žádost o vydání KARTY ZUNO. Souhlasíte s tím, že na vydání KARTY není automatický nárok a že ZUNO má právo odmítnout Vaši Žádost o vydání KARTY. ZUNO má právo nabídnout vydání KARTY již při podání žádosti o otevření ÚČTU v CZK V případě, že (i) ZUNO přijme Žádost o vydání KARTY nebo pokud (ii) přijmete nabídku na vydání KARTY učiněnou ZUNO prostřednictvím Komunikačních kanálů, čímž dojde mezi Vámi a ZUNO k uzavření smlouvy (Smlouva o vydání KARTY), dostanete od ZUNO jednu KARTU k jednomu ÚČTU v CZK a k ní přidělené/přidělená osobní identifikační číslo/čísla (PIN kód) (a) stanovené/ stanovená ZUNO a doručené/doručená v bezpečnostní obálce nebo (b) Vámi určené/určená v Žádosti o vydání KARTY Na základě Smlouvy o vydání KARTY Vám/Vašim Žadatelům o KARTU zašle ZUNO KARTU a případně i PIN kód samostatně poštou/kurýrem na korespondenční adresu uvedenou v Žádosti o vydání KARTY. Můžete požádat o expresní doručení KARTY (do tří Pracovních dní banky), za což má ZUNO právo požadovat poplatek za vydání KARTY a její expresní doručení. Rovněž můžete požádat o jakékoli jiné úkony související s KARTOU uvedené v těchto VOP, které jsou zpoplatněné podle Ceníku (Poplatky za KARTU). Poplatky za KARTU se v době jejich splatnosti zúčtují na vrub Vašeho ÚČTU, a to i v případě, že tímto zúčtováním dojde k Nepovolenému přečerpání dle čl. 6.1 VOP, se kterým budou spojeny všechny důsledky v článku 6.1 VOP stanovené ZUNO není povinno poskytnout KARTU s jinými funkcemi než s těmi, na nichž se s Vámi dohodlo. 3.4 Vaše první kroky s KARTOU Oznámení o nedoručení: Jste povinen/povinna bezodkladně informovat ZUNO prostřednictvím Komunikačních kanálů, kromě Mobile Bankingu, pokud jste nedostal/a KARTU (i v případě, že jde o KARTU obnovenou nebo opětovně vydanou) a/ nebo PIN kód do 30 dní od podání Žádosti o vydání KARTY Podpis KARTY: Jste povinen/povinna (i) po doručení KARTY ověřit, zda obálka s KARTOU a/nebo PIN kódem nejsou poškozeny, (ii) ihned po doručení KARTY podepsat KARTU na podpisový pásek na zadní straně KARTY a (iii) aktivovat KARTU prostřednictvím Komunikačních kanálů s výjimkou Mobile bankingu. KARTA je i po Vašem přijetí KARTY nadále majetkem ZUNO a ZUNO má v případech stanovených Smlouvou nebo VOP právo požádat Vás o vrácení KARTY. KARTA je platná do posledního dne v měsíci, který je na ní uveden (Datum ukončení platnosti), pokud nebyla zrušena nebo blokována již dříve. 3.5 Vaše používání KARTY ZUNO Hotovostní výběry: S KARTOU a PIN kódem/podpisem jste oprávněn/a k výběru hotovosti (i) v bankomatech v České republice a v zahraničí, které jsou označeny logem VISA, které je uvedeno i na KARTĚ, (ii) na obchodních místech jiných bank nebo (iii) u Obchodníků, a to až do výše celkového denního/měsíčního limitu KARTY pro hotovostní výběry, který jsme si s Vámi jako majitelem ÚČTU dohodli. ZUNO Vám nezaručuje výplatu Vámi požadované částky jedním výběrem z Bankomatu. Možnost volby částky pro jednotlivé výběry a způsob vydání hotovosti jsou ovlivněny typem Bankomatu Nákupy zboží a služeb: S KARTOU a PIN kódem/podpisem/cvv (trojmístný bezpečnostní kód uvedený na zadní straně KARTY) nebo s jakýmikoli dalšími údaji (číslo KARTY nebo Datum ukončení platnosti) jste Vy jste oprávněn/a platit za zboží a služby (i) prostřednictvím technických zařízení (POS terminál) označených logem VISA instalovaných u obchodníků s tímto zbožím a službami (Obchodníci) v České republice a v zahraničí a (ii) u Obchodníků na Internetu označených logem VISA do výše celkového denního/měsíčního limitu za nákup, který jsme si s Vámi jako majitelem ÚČTU dohodli. Zadáním PIN kódu a potvrzením klávesnicí OK nebo poskytnutím podpisu/cvv kódu nebo jiného dodatečného údaje podle potřeby dáváte neodvolatelný pokyn ZUNO k zaplacení částky příslušnému Obchodníkovi v rámci limitu za nákup, který jsme si s vámi jako majitelem ÚČTU dohodli, a potvrzujete částku transakce. ZUNO tímto pokyn přijímá. Vy jako držitel KARTY jste oprávněn/a zapnout/vypnout funkci umožňující platby u Obchodníků na internetu, a to prostřednictvím Online Bankingu a/nebo Kontaktního Centra. Vypnutí/zapnutí této funkce bude účinné bezodkladně po přijetí Vaší žádosti ZUNO. 4 5

4 3.5.3 Nedovolené použití: Pokud bude KARTA použita k jiným účelům než k těm, které byly dohodnuty mezi ZUNO a Vámi, nebo pokud bude KARTA použita v rozporu se Smlouvou, VOP, dohodnutými pravidly či s právními předpisy České republiky nebo jakékoli jiné země, jejíž právní řád se na Vás vztahuje nebo v níž se KARTA používá nebo má být použita, ZUNO není odpovědno za řádné fungování KARTY nebo za škodu, která tím vznikla Změny v rozsahu služeb souvisejících s KARTOU: ZUNO může změnit (i) dohodnutý rozsah služeb KARTY (včetně dohodnutých limitů KARTY), (ii) Smlouvu o vydání KARTY a (iii) VOP. Změny se stanou účinnými dva měsíce poté, co budete Vy jako majitel ÚČTU o tom informován/a, pokud do té doby nedoručíte ZUNO Váš nesouhlas dle článku VOP. 3.6 Vaše KARTA a skutečné peníze (zúčtování, limity a měna) Všechny (i) hotovostní výběry a (ii) nákupy realizované KARTOU budou zúčtovány na vrub ÚČTU, pro který byla KARTA vydána Limit KARTY a krytí: Vy jako majitel ÚČTU a ZUNO se prostřednictvím Komunikačních kanálů, dohodnete na transakčních limitech KARTY za stanovenou jednotku času (za den a/nebo za měsíc), do jejichž výše je možné KARTU používat (i) k hotovostním výběrům z Bankomatů a (ii) k nákupu zboží nebo služeb u Obchodníků (Limity KARTY). Vy jako majitel ÚČTU jste oprávněn/a požádat ZUNO o změnu Limitů KARTY kdykoli během trvání Smlouvy o vydání KARTY, která byla vydána k Vašemu ÚČTU. Souhlasíte s tím, že ZUNO má právo jednostranně stanovit maximum pro Limity KARTY a informovat Vás o tom prostřednictvím Můžete (i) vybírat hotovost z Bankomatů a (ii) uskutečňovat nákupy jen v rámci příslušných Limitů KARTY a jen do výše použitelného zůstatku nacházejícího se na ÚČTU, k němuž byla KARTA vydána Zúčtování: ZUNO zaúčtuje na vrub Vašeho ÚČTU každou transakci uskutečněnou KARTOU na území České republiky nebo v zahraničí v příslušné sumě. Jestliže je transakce KARTOU realizována v jiné měně než v měně, v níž je veden ÚČET, ZUNO použije na zúčtování transakce na vrub Vašeho účtu sumu transakce stanovenou společností VISA v zúčtovací měně EUR. Na přepočítání transakce z originální měny transakce do zúčtovací měny (EUR) ZUNO použije směnný kurz VISA. Na přepočítání sumy transakce ze zúčtovací měny (EUR) do měny účtu ZUNO použije směnný kurz prodej banky. Transakce může být navýšena o poplatky společnosti VISA. ZUNO je oprávněno na vrub Vašeho ÚČTU zúčtovat všechny náklady a prokázané škody, které ZUNO vznikly v důsledku porušení právních nebo Vašich smluvních povinností, a to i v případě, že takovým zúčtováním dojde k Nepovolenému čerpání ve smyslu článku 6.1 VOP, se kterým budou spojeny všechny důsledky v článku 6.1 VOP stanovené ZUNO Vás jako majitele ÚČTU bude informovat o zúčtováních transakcí a o příslušných poplatcích prostřednictvím výpisů z ÚČTU v souladu s článkem 4.5 VOP. Výpis obsahuje detailní informace o datu a místu transakce, příjemci, datu zúčtování, sumě transakce v měně, v níž byla realizována (původní suma transakce), sumě transakce v zúčtovací měně EUR, sumě transakce v měně účtu CZK, směnném kurzu VISA, směnném kurzu banky a poplatcích. 3.7 Vaše závazky Ochrana KARTY a důvěrnost PIN kódu: Jste povinen/povinna ve svém vlastním zájmu (i) pečlivě uchovávat KARTU, chránit ji před krádeží, ztrátou, poškozením nebo zneužitím třetí stranou, (ii) neposkytovat KARTU třetím stranám ani jim neumožnit KARTU použít, (iii) uchovávat PIN kód v tajnosti, zejména (a) nezaznamenávat PIN ve snadno rozeznatelné podobě, zejména na samotnou KARTU nebo na jiný předmět, který uchováváte společně s KARTOU, (b) nesvěřit ho žádné jiné osobě včetně Vašich příbuzných, zaměstnanců ZUNO nebo jiných klientů, (iv) zabezpečit, aby žádná třetí strana neviděla PIN kód při jeho zadávání, (v) otevřít obálku, v níž Vám je doručen PIN kód, bez zbytečného odkladu poté, co Vám byla doručena, a (vi) zničit obálku s PIN kódem okamžitě po přečtení. Jste povinen/povinna nakládat s PIN kódem zvoleným v Žádosti o vydání KARTY stejně jako s PIN kódem stanoveným ZUNO. Zavazujete se dodržovat principy ochrany při používání karet, které jsou zveřejněny na Jste oprávněn/a používat KARTU výhradně během doby její platnosti, konkrétně během doby platnosti původní KARTY nebo jakékoli další obnovené nebo opětovně vydané KARTY. Nejste oprávněn/a používat blokované nebo zrušené KARTY ani KARTY po Datu ukončení platnosti. Jste povinen/povinna zničit KARTU, kterou už není možné použít, jejím přestřihnutím alespoň na dvě části přes magnetický pásek ZUNO nezkoumá, zda transakce realizované KARTOU, u nichž proběhla řádná identifikace KARTY, jsou oprávněné, nebo ne. ZUNO zkoumá oprávněnost transakcí realizovaných KARTOU pouze na základě Vámi podané reklamace nebo stížnosti za podmínek stanovených v Reklamačním řádu a právních předpisech Berete na vědomí, že Obchodník může v odůvodněných případech (a) od Vás požadovat průkaz totožnosti nebo (b) ponechat si KARTU, která je blokována, po datu platnosti nebo zrušena. V takových případech jste povinen/povinna prokázat Obchodníkovi svou totožnost a umožnit Obchodníkovi zaznamenat si Vaše osobní údaje podle potřeby. 3.8 Obnova a opětovné vydání KARTY ZUNO obnoví KARTU automaticky vydáním a doručením nové KARTY s novým Datem ukončení platnosti ve lhůtě 3 týdnů přede Dnem ukončení platnosti původní KARTY za předpokladu, že (i) jste neinformoval/a ZUNO prostřednictvím Komunikačních kanálů, kromě Mobile Bankingu, ve lhůtě pěti týdnů před Datem ukončení platnosti, že již nechcete KARTU obnovit, (ii) původní KARTA není blokována trvale ani zrušena a (iii) neporušil/a jste Smlouvu či tyto VOP. Po doručení obnovené KARTY jste povinen/povinna zničit původní KARTU nejpozději k jejímu Datu ukončení platnosti ZUNO může během platnosti Smlouvy o vydání KARTY z důležitých důvodů zablokovat KARTU a doručit Vám novou KARTU. V případě postupu ZUNO dle toho článku jste povinen/povinna poskytnout ZUNO součinnost nutnou k vydání a doručení nové KARTY, zejména jste povinen/povinna novou KARTU řádně převzít. ZUNO nenese odpovědnost za případnou škodu či jinou újmu vzniklou dočasnou nemožností používat KARTU v důsledku jejího zablokování Můžete ZUNO požádat o výměnu KARTY a opětovné vydání náhradní KARTY (zejména v případech, kdy obálka s KARTOU/PIN kódem byla poškozena, či v případě, že jsou na KARTĚ uvedeny chybné informace zaviněné ZUNO) a o poskytnutí nového PIN kódu, a to bez poplatku ve lhůtě dvou měsíců ode dne doručení KARTY V případě, že jste nedostal/a obnovenou/opětovně vydanou KARTU, jste povinen/povinna o této skutečnosti informovat ZUNO podle článku VOP. 3.9 Problémy s KARTOU Zadržené KARTY: KARTA může být zadržena v případě nesprávného použití (i) v Bankomatu nebo (ii) při nákupech prostřednictvím POS terminálu. Jste povinen/povinna okamžitě oznámit ZUNO zadržení Vaší KARTY nebo jakékoli jiné problémy s Bankomatem/POS terminálem a (iii) nést veškeré náklady související se zadržením KARTY v souladu s příslušnými právními předpisy. Vaše právo na reklamaci je upraveno v článku 4.4 VOP Spory s Obchodníky: Spory a vzájemné nároky vyplývající ze vztahu mezi Vámi a Obchodníkem v souvislosti se zbožím a službami, za které jste zaplatil/a použitím KARTY, jste povinen/povinna řešit přímo s Obchodníkem. Toto se vztahuje především na zúčtovanou částku za nákup. ZUNO nepřebírá žádnou zodpovědnost za Obchodníkovo vyrovnání dotčené transakce. Jestliže nemůžete problém s Obchodníkem vyřešit, je ZUNO povinno přijmout reklamaci a vynaložit co největší úsilí na vyřešení problému v souladu s pravidly VISA Europe (VISA Europe Operating Regulations) nebo pravidly jiné mezinárodní karetní společnosti Dostupnost systému: Je možné, zejména mimo území České republiky, že provozní systémy mohou být vypnuté z technických důvodů, které ZUNO nemůže ovlivnit. Kromě toho fungování platebních terminálů, v nichž je možné použít KARTY, může být narušeno v důsledku manipulace třetí stranou. ZUNO Vám doporučuje, abyste si na cesty vzal/a s sebou také peněžní prostředky v hotovosti. Ve výše uvedených případech mohou nastat také zpoždění při zúčtovaní transakce na vrub Vašeho ÚČTU Ohlašovací povinnost v případě ztráty/odcizení KARTY: Bez zbytečného odkladu po zjištění ztráty, krádeže, zneužití nebo jakéhokoli neoprávněného použití KARTY jste povinen/povinna (i) ohlásit ZUNO tuto skutečnost a (ii) požádat o okamžité blokování KARTY prostřednictvím (a) Kontaktního Centra na telefonním čísle: , (b) Online Bankingu nebo (c) v ZUNO ZÓNĚ, kde Vám bude poskytnuta podpora při kontaktování Kontaktního Centra (kontaktní údaje jsou platné ke dni vydání těchto VOP a ZUNO si vyhrazuje právo na jejich změnu) postupem podle článku 3.10 VOP. Pokud byla KARTA ztracena či ukradena, máte kromě povinností podle předchozí věty též povinnost ohlásit tuto skutečnost příslušným státním orgánům (např. policii) a na požádání předložit ZUNO originál nebo kopii takového hlášení. Jste povinen/povinna ohlásit ZUNO údaje potřebné k identifikaci KARTY, která má být blokována (např. číslo KARTY, typ KARTY, Vaše jméno a Vaše datum narození). V opačném případě se ohlášení považuje za nerealizované a ZUNO nenese odpovědnost za blokování KARTY. Nikdy nesmíte nahlásit svůj PIN kód ZUNO je oprávněno informovat Obchodníky o číslech KARET, (i) které byly ztraceny nebo odcizeny, na základě Vašeho hlášení nebo (ii) které byly zrušeny nebo zadrženy v souladu s těmito VOP ZUNO neodpovídá za odmítnutí přijetí KARTY k zaplacení za zboží či služby ze strany Obchodníka. Všichni Obchodníci nebo příjemci jsou oprávněni jménem ZUNO zadržet blokované KARTY, KARTY po datu platnosti nebo zrušené KARTY Blokování, odblokování a zrušení KARTY Vám jako majiteli ÚČTU může být blokována KARTA na základě (a) Vaší žádosti (Žádost o blokování KARTY) nebo (b) rozhodnutím ze strany ZUNO (Blokování KARTY z podnětu ZUNO), a to (i) dočasně i (ii) trvale KARTA může být dočasně blokována maximálně na dobu tří měsíců, během nichž jste oprávněn/a využívat (i) Online Banking a (ii) Kontaktní Centrum (Doba dočasného blokování). Po uplynutí Doby dočasného blokování bude KARTA automaticky odblokována ZUNO má právo blokovat KARTU bez Vašeho předchozího souhlasu z důvodů uvedených v článku VOP ZUNO je oprávněno zrušit KARTU v případě, že (i) KARTA byla trvale blokována a nemůže být odblokována, (ii) KARTA/PIN kód byly vráceny ZUNO jako nedoručitelné, (iii) jste si neaktivoval/a KARTU do dvou měsíců ode dne doručení KARTY. Po zrušení KARTY máte právo žádat ZUNO o vydání nové KARTY prostřednictvím nové Žádosti o vydání KARTY Zrušení Smlouvy o vydání KARTY Smlouva o vydání KARTY je uzavírána na dobu neurčitou. Smlouva o vydání KARTY může být zrušena (i) kterýmkoli ze způsobů uvedených v článku 10.2 VOP, (ii) zrušením Vašeho ÚČTU, ke kterému byla Vaše KARTA vydána, nebo (iii) neobnovením KARTY podle článku VOP. Zrušením Smlouvy o vydání KARTY nejsou dotčeny ostatní povinnosti a tyto musejí být splněny. Zrušením Smlouvy o vydání KARTY zejména nejste zbaven/a povinnosti vyrovnat všechny závazky plynoucí z používání KARET Po zrušení ÚČTU, ke kterému byla KARTA vydána, nejste povinen/povinna zaslat KARTU ZUNO zpět. V takovém případě je ZUNO oprávněno blokovat KARTU vydanou k tomuto zrušenému ÚČTU na Vaše náklady V případě, že KARTA nebyla obnovena podle ustanovení VOP, Smlouva o vydání KARTY bude zrušena k Datu ukončení platnosti Důsledky: Po zrušení Smlouvy o vydání KARTY Vám bude vrácena alikvotní část jakýchkoli opakujících se poplatků hrazených za používání KARTY vydané na základě zrušené Smlouvy o vydání KARTY. Toto se nevztahuje na poplatky splatné jednorázově, např. na poplatky za vydání KARTY. 4. ZUNO NÁŠ ZPŮSOB KOMUNIKACE/JAK SI ZVYKNOUT NA DIRECT BANKU 4.1 Online Banking, Mobile Banking, Kontaktní Centrum a ZUNO ZÓNA ZUNO můžete kontaktovat prostřednictvím (i) Online Bankingu, (ii) Kontaktního Centra a (iii) Mobile Bankingu (Komunikační kanály) tak, jak je uvedeno níže Online Banking je nástrojem pro uskutečňování plateb a bezpečným prostředím ZUNO umístěným v síti Internet, který je Vám přístupný na základě Smlouvy a umožňuje Vám uskutečňovat obchody se ZUNO a realizovat platby (Online Banking). ZUNO zveřejní detailní rozsah práv, která můžete uplatnit prostřednictvím Online Bankingu, na své internetové stránce a v ZUNO ZÓNĚ. V případě rozporu mezi informacemi uveřejněnými prostřednictvím a Online Bankingem mají přednost informace uveřejněné na Kontaktní Centrum je telefonickým Komunikačním kanálem ZUNO, prostřednictvím něhož můžete využívat produkty a služby ZUNO (Kontaktní Centrum). ZUNO zveřejní detailní rozsah práv, která můžete uplatnit prostřednictvím Kontaktního Centra, na své internetové stránce a v ZUNO ZÓNĚ. Pokud se v dokumentech a ostatních materiálech vydaných před účinností těchto VOP používá pojem Call Centrum, rozumí se tím Kontaktní Centrum Mobile Banking je nástrojem pro vykonávání plateb a bezpečným prostředím ZUNO (i) umístěným v mobilní síti Internet, který je Vám zpřístupněn podle Smlouvy, nebo (ii) zpřístupněným prostřednictvím mobilní aplikace (Mobile Banking). ZUNO zveřejní detailní rozsah práv, která můžete uplatnit prostřednictvím Mobile Bankingu, na své internetové stránce a v ZUNO ZÓNĚ Obchodní prostory ZUNO na adrese Václavské nám. 55, Praha 1 nebo na jiné adrese uvedené na stránce jsou prostory ZUNO ZÓNY (ZUNO ZÓNA). ZUNO ZÓNA se považuje za místo plnění bankovních obchodů Vy a ZUNO berete na vědomí, že jste oprávněn/a používat Komunikační kanály a ZUNO ZÓNU pro všechny Vaše ÚČTY a další produkty a služby ZUNO, které využíváte, po splnění určitých technických podmínek. ZUNO je oprávněno zveřejnit více podrobných informací o použití každého dostupného Komunikačního kanálu a informací o Identifikačních údajích 6 7

5 k tomu potřebných na své internetové stránce Tímto prohlašujete, že jste byl/a informován/a o těchto pokynech a zavazujete se jednat v souladu s těmito pokyny. ZUNO je oprávněno tyto pokyny na své internetové stránce změnit Komunikační kanály jsou k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, kromě nezbytné údržby systému, o níž budete informován/a ze strany ZUNO, s výjimkou neočekávaných a neovlivnitelných technických problémů, které se mohou vyskytnout. ZUNO ZÓNA je Vám k dispozici pro transakce prováděné prostřednictvím Komunikačních kanálů během svých otevíracích hodin, které jsou uvedeny na ZUNO má právo pozastavit funkčnost Komunikačních kanálů nebo Vašich Identifikačních údajů z důvodu (i) bezpečnosti, (ii) nebezpečí a/nebo podezření z jejich neoprávněného nebo podvodného použití a/nebo (iii) všeobecně závazných právních předpisů, dokud nepominou důvody pozastavení funkčnosti. O této skutečnosti budete dle povahy věci vyrozuměn/a Jestliže bezpečnostní monitorovací systémy vyhodnotí jakékoli Vaše chování jako neobvyklé, ZUNO si vyhrazuje právo blokovat příslušný Komunikační kanál, Identifikační údaj nebo změnit způsob dodatečné identifikace pro uskutečňování Vašich plateb. ZUNO je oprávněno používat automatizované i neautomatizované bezpečnostní monitorovací systémy zaměřené na odhalení podvodných aktivit v prostředí elektronických médií (jakým je například srovnání IP adresy). 4.2 Komunikace Jste oprávněn/a komunikovat se ZUNO a zadávat ZUNO pokyny prostřednictvím jednotlivých Komunikačních kanálů. Jste povinen/povinna pozorně sledovat všechny zprávy, které Vám ZUNO doručí prostřednictvím Komunikačních kanálů nebo prostředky dálkové komunikace (viz článek 4.3 VOP). Plnění těchto povinností je důležité z důvodu zachování bezpečnosti Komunikačních kanálů, a proto se porušení této povinnosti bude považovat za podstatné porušení Vašich povinností. Berete na vědomí a souhlasíte, že ZUNO bude tam, kde to právní předpisy připouštějí, používat ZUNO, ZUNO team nebo naskenované podpisy jako mechanický prostředek náhrady podpisu v jakékoli komunikaci, kterou Vám ZUNO zašle prostřednictvím Komunikačních kanálů nebo prostřednictvím kurýrní služby. Tuto praxi ZUNO považujete za obvyklou ZUNO splní Vaše pokyny za podmínky, že bez důvodných pochybností prokážete svoji totožnost prostřednictvím Identifikačních údajů vyžádaných ZUNO. V odůvodněných případech může ZUNO odmítnout splnit Vaše pokyny prostřednictvím Komunikačních kanálů. Berete na vědomí a prohlašujete, že je obvyklé, že Vaše identifikační údaje Vám budou sloužit jako mechanický prostředek náhrady podpisu v jakékoli komunikaci, kterou zašlete ZUNO, tam, kde to právní předpisy připouštějí Dohodli jsme se, že ZUNO i Vy můžete (i) uzavřít, změnit nebo zrušit Smlouvu, (ii) založit, změnit nebo ukončit právní vztahy a uzavřít nové smlouvy včetně těch, které vyžadují písemnou formu, prostředky dálkové komunikace nebo (iii) uskutečnit jiné právní úkony prostřednictvím Komunikačních kanálů za podmínky, že (a) jste prokázal/a svou totožnost prostřednictvím všech Identifikačních údajů vyžádaných ZUNO, (b) ustanovení Smlouvy, VOP nebo všeobecně závazných právních předpisů nejsou porušena a (c) je to možné vzhledem k technickému charakteru příslušných Komunikačních kanálů Vaše povinnosti: Jste povinen/povinna vyrozumět ZUNO o jakékoli změně ve Vašich údajích, a to bez zbytečného odkladu. Porušení této povinnosti může ovlivnit fungování jednotlivých Komunikačních kanálů, a proto v takovém případě ZUNO neodpovídá za chyby vzniklé při provozu Komunikačních kanálů. ZUNO rovněž neodpovídá za škodu či jinou újmu, která vznikne z důvodu nesplnění Vaší povinnosti dle tohoto článku Jste povinen/povinna zabezpečit, aby všechny Vaše pokyny doručené ZUNO prostřednictvím Komunikačních kanálů byly správné, úplné, pravdivé a v souladu s ustanoveními Smlouvy, těchto VOP, příslušných právních předpisů a běžné obchodní praxe. Pokud odhalíte jakýkoli nesoulad, okamžitě pokyn odvolejte a informujte ZUNO. Jste také povinen/povinna monitorovat zůstatek na svém ÚČTU a po odhalení jakýchkoli podezřelých skutečností jste povinen/povinna uskutečnit kroky potřebné k zaručení bezpečnosti Vašich produktů/služeb, které Vám poskytuje ZUNO Jste povinen/povinna zabránit odtajnění Vašich Identifikačních údajů, zejména neposkytovat detaily o Identifikačních údajích neoprávněným osobám. Jestliže zjistíte, že by mohlo dojít k zneužití Komunikačního kanálu nebo Vašich Identifikačních údajů, jste povinen/povinna bezodkladně telefonicky kontaktovat ZUNO prostřednictvím služby Kontaktního Centra a požádat o blokování přístupu. Stejným způsobem musíte postupovat i v případě, že jste Identifikační údaje ztratil/a nebo Vám byly odcizeny. 4.3 Oznámení a doručování Berete na vědomí, že ZUNO má právo používat Komunikační kanály, telefonické, faxové, ové zprávy, službu krátkých textových zpráv (SMS) nebo jiné prostředky dálkové komunikace umožňující dálkovou komunikaci s Vámi s cílem nabídnout Vám finanční a jiné související služby. Tímto žádáte o poskytnutí relevantních informací, materiálů a nabídek takovouto formou Dohodli jsme se, že všechna oznámení, dokumenty a informace, které je ZUNO povinno Vám jako klientovi poskytnout nebo zpřístupnit papírovou formou (zejména výpisy z účtu), Vám budou zasílány elektronickými prostředky za podmínek, které jsou stanoveny právními předpisy Jestliže uskutečníte (i) výběr v hotovosti nebo (ii) nákup realizovaný KARTOU, ZUNO Vám zašle oznámení ve formě s Vámi dohodnuté prostřednictvím (i) SMS zprávy, pokud máte aktivovanou službu SMS PLUS, (ii) Online Bankingu nebo (iii) Vám doručeného výpisu v souladu s čl VOP ZUNO si vyhrazuje právo informovat Vás o právně relevantních skutečnostech podle právních předpisů, jakož i o jiných skutečnostech souvisejících s výkonem bankovních činností ve své ZUNO ZÓNĚ, na internetové stránce nebo jiným způsobem stanoveným těmito VOP V případech, kdy to právní předpisy umožňují, Vám bude ZUNO vždy doručovat dokumenty elektronickými prostředky (fax, nebo jiná elektronická média), v opačném případě osobně, kurýrní službou, běžnou poštou zasláním na Vaši adresu uvedenou ve Smlouvě nebo na jinou adresu, která je ZUNO známá. Berete na vědomí, že komunikace prostřednictvím elektronických prostředků je běžnou praxí ZUNO. Zavazujete se proto provádět kontrolu u či jiných elektronických médií, jejichž prostřednictvím Vám může ZUNO doručovat, v dostatečném rozsahu tak, aby nedocházelo k maření účinnosti úkonů učiněných vůči Vám ze strany ZUNO dle Smlouvy či VOP V případech, kdy to právní předpisy umožňují, budete doručovat dokumenty ZUNO elektronickými prostředky (fax, nebo jiná elektronická média), v opačném případě osobně do ZUNO ZÓNY, kurýrní službou, běžnou poštou na naši korespondenční adresu nebo na jinou adresu ZUNO uvedenou na naší internetové stránce Účinky jinak spojené s doručením nastávají u dokumentů zaslaných em nebo jinými prostředky elektronické komunikace okamžikem, kdy ZUNO obdrží potvrzení o přečtení odeslaného u, nejpozději dnem následujícím po jeho odeslání, pokud neprokážete, že jste se z důvodů nezávislých na Vaší vůli nemohl/a po celou tuto dobu s obsahem dokumentů seznámit Při osobním doručení se dokumenty považují za doručené v okamžiku jejich odevzdání adresátovi Při doručení kurýrní službou se dokumenty považují za doručené v den přijetí zásilky adresátem. Pokud doručujete některé oznámení prostřednictvím kurýra ZUNO, má se za to, že bylo doručeno v den doručení zásilky do ZUNO ZÓNY nebo na jinou adresu ZUNO uvedenou na naší internetové stránce Pokud se vrátí dokument zaslaný ze strany ZUNO adresátovi na jeho adresu uvedenou ve Smlouvě nebo na jinou adresu, která je ZUNO známá, poštou nebo kurýrem jako nedoručený z důvodu, že adresát nebyl zastižen nebo že si adresát zásilku nepřevzal, má se to, že účinky jinak spojené s doručením nastaly dnem vrácení takové zásilky ZUNO ZUNO rozhodne na základě vlastního uvážení o způsobu a formě doručení v souladu s právními předpisy a převládající bankovní praxí Jste povinen/povinna informovat ZUNO o nedoručení dokumentů jakéhokoli druhu, jejichž doručení se očekává, zejména dokumentů potvrzujících správný výkon příkazů k úhradě; v opačném případě ZUNO neodpovídá za případné škody způsobené takovým nedoručením Berete na vědomí, že ZUNO může použít ke komunikaci s Vámi SMS zprávy v souvislosti s poskytovanými produkty a službami a že SMS zprávy mohou obsahovat informace, oznámení nebo varování. ZUNO je oprávněno zasílat SMS zprávy na Vámi poskytnutá telefonní čísla. 4.4 Reklamace Máte právo podat ZUNO reklamaci podle Zákona o platebním styku prostřednictvím Komunikačních kanálů. ZUNO potvrdí přijetí Vaší reklamace a Vaší reklamací se bude zabývat v reklamačním řízení postupem uvedeným v Reklamačním řádu, jenž je zveřejněn na internetové stránce není-li ve VOP uvedeno jinak (Reklamační řád), a v souladu se Zákonem o platebním styku. Berete na vědomí, že ZUNO je oprávněno kdykoli jednostranně změnit Reklamační řád. ZUNO zveřejní jakékoli změny Reklamačního řádu v ZUNO ZÓNĚ a na své internetové stránce nebo jakýmkoli jiným vhodným způsobem. 4.5 Informace, které Vám ZUNO poskytuje (výpisy) Výpisy: Není-li mezi ZUNO a Vámi dohodnuto jinak, ZUNO Vás bude informovat o úhradě poplatků, plateb a o stavu a transakcích na kterémkoli Vašem ÚČTU a podúčetech SPOŘENÍ/SPOŘENÍ PLUS doručením elektronického výpisu vždy jednou měsíčně prostřednictvím (a) Online Bankingu a (b) ové zprávy, případně (c) v papírové formě, jestliže o to požádáte. Jestliže požádáte o dodatečné a častější poskytování informací o úhradě poplatků, plateb a o stavu na účtu nebo jestliže požádáte o poskytnutí informací způsobem jiným, než jsou elektronické výpisy, ZUNO má právo zpoplatnit takovéto poskytnutí informací podle Ceníku. Máte právo požádat o změnu jazyka nebo způsobu doručování výpisů v rámci možností poskytovaných ZUNO Nerealizované platby: Prostřednictvím Komunikačních kanálů Vás bude ZUNO vždy informovat o nerealizovaných platbách nebo o odmítnutí realizace Příkazu včetně důvodů odmítnutí realizace Příkazu a, je-li to možné, o navrhovaném způsobu odstranění chyb. ZUNO má právo zpoplatnit oznámení podle tohoto článku, jestliže odmítnutí realizace Příkazu bylo způsobeno objektivními příčinami na Vaší straně ZUNO Vám bude oznamovat zůstatek na Vašem ÚČTU ke konci kalendářního roku v rámci výpisu z ÚČTU. Správnost zůstatku budete moci schválit ve lhůtě 14 kalendářních dní od doručení výpisu. Pokud tak neučiníte, bude ZUNO považovat zůstatek za správný. Vaše právo uplatnit následnou reklamaci podle Zákona o platebním styku tímto není dotčeno V případě potvrzení o Vašem úmrtí poskytnutém ZUNO nebo v případě, že se zásilka obsahující výpis z účtu opakovaně (aspoň ve třech za sebou následujících případech) vrátí ZUNO jako nedoručitelná, je ZUNO oprávněno pozastavit zasílání výpisů z účtu. ZUNO si neuchovává záznamy o výpisech z účtů. 5. VÁŠ START A ŽIVOT SE ZUNO/JAK MŮŽETE VYUŽÍVAT PRODUKTY A SLUŽBY ZUNO 5.1 Všeobecně Nemáte automatický nárok na otevření jakéhokoli ÚČTU, podúčtu, produktu nebo poskytnutí jakékoli služby bez ohledu na to, zda Vám ZUNO už otevřelo ÚČET či podúčet, resp. poskytlo jiný produkt nebo službu V případě, že Vám ZUNO otevřelo ÚČET, jste za podmínek stanovených Smlouvou, VOP a právními předpisy oprávněn/a disponovat svým ÚČTEM a prostředky na svém ÚČTU v plném rozsahu a bez omezení, včetně (i) otevření a zrušení ÚČTU a jakéhokoli jeho podúčtu, (ii) aktivace a zrušení služeb k ÚČTU, (iii) navrhování změn v dohodnutých podmínkách, (iv) používání prostředků na ÚČTU, (v) požadování blokovat debetní transakce na Vašem ÚČTU a (vi) požadování bankovních informací týkajících se Vašeho produktu nebo služby poskytované ZUNO. S Vaším ÚČTEM není oprávněna disponovat žádna jiná osoba kromě Vás. 5.2 Vaše žádost nebo návrh ZUNO Prostřednictvím stanovených Komunikačních kanálů nebo písemně můžete ZUNO kdykoli požádat o poskytnutí jakéhokoli produktu a/nebo služby poskytované ZUNO nebo třetí stranou, které jsou k dispozici klientům ZUNO (Žádost) Splníte-li podmínky pro poskytnutí konkrétního produktu a/nebo služby, je ZUNO oprávněno Vám zaslat příslušný návrh na uzavření smlouvy o poskytnutí takového produktu a/nebo služby prostřednictvím Komunikačních kanálů i bez Vaší předchozí žádosti s výjimkou, že ZUNO informujete, že si nepřejete dostávat takovéto návrhy. Návrh ZUNO na uzavření příslušné smlouvy můžete přijmout prostřednictvím Komunikačních kanálů nebo v papírové formě Od Smlouvy uzavřené prostředky dálkové komunikace mezi Vámi a ZUNO můžete odstoupit bez uvedení důvodu a bez jakýchkoli sankcí do 14 kalendářních dní od data uzavření takové smlouvy nebo ve lhůtě 14 dní ode dne, kdy Vám byly předány informace v souladu s 54b odst. 8 a 9 zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník (Občanský zákoník), nastal-li tento den později. Nedohodne-li se s Vámi ZUNO jinak, není ZUNO po dobu běhu lhůty pro odstoupení od smlouvy uzavírané na dálku povinno plnit své povinnosti ze smlouvy uzavírané na dálku. Písemné oznámení o odstoupení nám musí být doručeno na následující adresu: Praha 2, Nové Město, Na Rybníčku 1329/5, PSČ , případně na jinou adresu oznámenou přímo Vám, resp. oznámenou prostřednictvím Komunikačních kanálů Za produkty a služby, které Vám byly poskytnuty s Vaším souhlasem, jste povinen/povinna zaplatit bez zbytečného odkladu po případném odstoupení od smlouvy. 5.3 Prokazování Vaší totožnosti Při podpisu Smlouvy, otevření účtu, žádosti o poskytnutí produktu nebo služby adresované ZUNO nebo před jakoukoli transakcí nebo komunikací se ZUNO musíte ZUNO vždy náležitě prokázat svoji totožnost. V opačném případě ZUNO odmítne uzavřít Smlouvu nebo jinou dohodu, přijmout Vaši žádost nebo uskutečnit transakci Jestliže uskutečňujete transakci/komunikujete se ZUNO prostřednictvím některého z Komunikačních kanálů, svoji totožnost 8 9