SUPERVIZE Pomáháme vám lépe pomáhat

Transkript

1 Víc pohledů je lepší než jeden. (G. Bateson) CO JE SUPERVIZE? Práce v tzv. pomáhajících profesích (sociální pracovníci, psychoterapeuti, poradci, lékaři, pedagogové, duchovní a další) je specifická mimo jiné tím, že hlavním pracovním nástrojem je pracovník samotný. Pomáhající pracovník totiž pomáhá klientovi tím, že pracuje sám se sebou tak, aby to bylo pro klienta užitečné. Pracovník se dočasně stává součástí světa svých klientů a už tím jej ovlivňuje a podněcuje ke změnám. A jeho hlavním úkolem je, aby jeho vliv na životy klientů byl pokud možno pozitivní. Každý pracovní nástroj vyžaduje péči a údržbu, aby s ním bylo možné pracovat. V pomáhajících profesích, kde je tím nástrojem pracovník sám, to platí dvojnásob. Proto je podle našeho soudu prvořadým úkolem pracovníka, který chce pomáhat někomu druhému, aby se nejprve postaral sám o sebe. Aby se pracovník mohl sám o sebe starat a zůstat díky tomu užitečný pro své klienty, potřebuje čas od času sám odbornou pomoc a podporu. Supervizi lze jednoduše chápat jako odbornou pomoc pro ty, kteří pomáhají. Supervize pro vás může být užitečná, například pokud: chcete dál profesně i osobnostně růst hledáte řešení v situaci, kdy jste se při práci s nějakým klientem dostal/a do slepé uličky chcete být ještě více užitečný/á pro klienty chcete se cítit bezpečněji, uvolněněji a příjemněji při práci s klienty chcete zlepšit spolupráci s kolegy v týmu zvažujete, co je správné a co nikoli (tj. řešíte nějaké etické dilema ) chcete se něco nového dozvědět o sobě a svém způsobu práce chcete odhalit, co již děláte dobře máte chuť tvořivě experimentovat a hledat nové a neprošlapané cesty

2 JAKÉ SLUŽBY NABÍZÍME? a) individuální supervize Supervizor konzultuje s jedním pracovníkem, který tak může cítit dostatečné bezpečí k tomu, aby mohl mluvit i o profesních věcech, které je obtížné otevírat před více lidmi. Zároveň lze individuální supervize výborně využít k soustředěné práci na nějakém konkrétním případu (důkladný rozbor práce s nějakým klientem, který představuje v nějakém směru velkou výzvu pro pracovníka). Jedno setkání individuální supervize trvá obvykle hodinu (60 min.) a vše řečené podléhá mlčenlivosti. Každá konzultace by měla vést ke konkrétnímu a praktickému výstupu, který je možné bezprostředně vyzkoušet v praxi a na dalším setkání vyhodnotit. b) skupinové supervize Supervizor pracuje se skupinou profesionálů, kteří se zabývají podobnou činností a mohou (ale nemusí) být ze stejného pracoviště. Cílem je rozvoj jednotlivců s využitím skupiny, proto se při práci na tématech účastníků využívá podpory skupiny, zkušeností ostatních členů, nápady a reflexe od členů skupin apod. Supervizor skupinu vede tak, aby se pracovalo na dohodnutém cíli a zároveň bylo ošetřeno bezpečí všech zúčastněných. c) týmové supervize Supervizní práce s týmem spolupracovníků z jedné organizace, které se zaměřuje především na zlepšení činnosti a fungování celého týmu nebo celé organizace. Pro týmové supervize se definují vždy společné cíle, na nichž se poté postupně pracuje. Jedno setkání v rámci skupinové nebo týmové supervize trvá obvykle 3 5 hodin. Kratší setkání většinou neposkytují dostatečný prostor k zapojení všech účastníků a k dosažení konkrétních výstupů, při delších setkáních zase ochabuje pozornost účastníků. Vše řečené podléhá mlčenlivosti. Každé supervizní setkání by mělo vést ke konkrétnímu a praktickému výstupu, který je možné bezprostředně vyzkoušet v praxi a na dalším setkání vyhodnotit.

3 JAKÝM ZPŮSOBEM PRACUJEME? Naším hlavním východiskem při supervizích je přístup zaměřený na řešení. Zaměření na řešení při supervizi pro nás konkrétně znamená, že: nespekulujeme o příčinách problémů, ale raději se zajímáme o to, co supervidovaní pracovníci chtějí, protože vědět kam se chceme dostat je základní předpoklad pozitivní změny nehledáme především to, co lidé dělají špatně, ale zkoumáme, co dělají dobře, protože v tom je klíč k řešení nenabízíme předpřipravené chytré rady z knih, ale společně se supervidovanými pracovníky hledáme jejich jedinečná řešení pasující na jejich konkrétní a jedinečné podmínky přijímáme supervizní zakázky, které jsou pro všechny zúčastněné srozumitelné a etické, klademe důraz na transparentnost a pečlivé ošetření kontextu (včetně jasného vymezení kdo a jakým přesně způsobem bude o průběhu supervize informován) ČASTO KLADENÉ OTÁZKY Níže uvádíme několik otázek, které nám lidé ohledně supervizí často kladou. Možná zde najdete otázku, která vás také napadla nebo která vás zaujala (můžete se nás také samozřejmě ptát přímo na info@dalet.cz nebo na tel.: ): Jak se supervize podle vás liší od koučování, mentoringu nebo terapie? Hranice jsou poměrně neostré a různí autoři i odborníci z praxe se na rozdíly mezi těmito činnostmi dívají různě. Supervize se z našeho pohledu odlišuje od koučování zejména cílovou skupinou (koučování je určeno pro manažery, supervize primárně pro pomáhající pracovníky), metody práce jsou v našem podání velmi podobné. Na rozdíl od koučování také tvoří v supervizi významnou množinu zakázek reflexe konkrétních příkladů z praxe. Mentoring je z našeho pohledu spíše neformální doprovázení a zaučování méně zkušeného pracovníka pracovníkem zkušeným, supervize je formalizovaná forma spolupráce a více zaměřená na individuální potřeby supervidovaného pracovníka. Terapie je zaměřena spíše na osobní problémy a trápení, supervize se váže především k výkonu profese. Jakou máte jako supervizoři kvalifikaci? Všichni naši supervizoři mají vysokoškolské vzdělání v psychologii, sociální práci či andragogice a prošli terapeutickým výcvikem. Navíc prošli supervizními výcviky a neustále se vzdělávají se zahraničními i tuzemskými odborníky. Všichni mají rovněž zkušenosti s realizací supervize pro různé organizace poskytující sociální služby církevní, příspěvkové, s celorepublikovou nebo lokální působností (vybrané organizace, kterým jsme poskytovali supervizní služby najdete na webu v sekci reference.

4 Jak můžete při supervizi někomu pomoci vyřešit nějaký problém, když vůbec neřešíte jeho příčiny? Z našeho pohledu je to s příčinami problémů trochu složitější. Když máte jednoduchý (tzv. triviální) systém, jako je třeba auto, které nechce nastartovat, pak není většinou těžké najít příčinu problému (alespoň pokud jste automachanik). Při práci s lidmi to ale tak jednoduše nefunguje. Dejme tomu, že s žádostí o pomoc oslovíte deset různých renomovaných expertů - supervizorů. Všichni budou mít špičkové vzdělání, dlouholeté zkušenosti, nejrůznější certifikáty, skvělé reference Bohužel je velmi pravděpodobné, že každý z nich najde příčinu vašich problémů někde jinde a navrhne díky tomu i jiné řešení (podobné experimenty skutečně opakovaně proběhly v různých oblastech a jsou o nich publikované vědecké studie). Pokud je to tak, zůstává nám přetěžká otázka která příčina je tedy ta pravá? Kdo z těch renomovaných odborníků má pravdu a kdo se mýlí? Komu věřit, když všichni patří podle všech ukazatelů ke špičce v oboru? Z našeho pohledu mají pravdu všichni a zároveň se všichni mýlí. Mají pravdu v tom, že v rámci současného stavu poznání můžeme příčinu problémů stanovit všemi deseti (a snad i více) způsoby a je to po odborné stránce naprosto v pořádku. Mýlí se v tom, že opomíjejí vzít v úvahu, že tato příčina není ta jediná správná. Z našeho pohledu se mýlí ještě v jedné věci v předpokladu, že se po nějaké příčině vůbec musí pídit, aby mohli najít řešení. Hledání příčiny a její řešení bývá velmi nejisté, jak jsme viděli. Navíc bývá také často velmi složité. Vezměte si příklad sociální pracovnice, která nedokáže přimět svou klientku k odchodu od manžela, který ji týrá. Pokud je příčina v klientce, která nedokáže manžela opustit, pak řešení celé situace může být v důkladné analýze traumatických událostí klientčina raného dětství, zvýšení uvědomění klientky ve vztahu k jejímu prožívání emocí, v osvobození od diskurzů zotročujících ženy anebo ve vyřešení transgenerační zátěže (záleží, který odborník to posuzuje). Všimněme si však, že ve všech případech jde o velmi složitý a většinou dlouhodobý proces. Pokud je příčina v sociální pracovnici, která není schopná klientku dostatečně motivovat, možná bude řešením intenzivní práce sociální pracovnice s vlastními traumaty nebo trénink persuaze (přesvědčovacích dovedností). Opět nás čeká složitý a dlouhodobý proces s nejistým výsledkem (jak si můžeme být jistí, že máme tu správnou příčinu a tedy i to správné řešení, když ani odborníci se neshodnou?). Náš přístup zaměřený na řešení je jiný v tom, že řešení nechápeme jako odstranění (pomyslné) příčiny problémů, ale jako otevření nových možností. Proto se nezajímáme o spekulace o příčinách, ale zajímá nás 1. kam se chceme dostat (cíl), 2. co nám může pomoci se tam dostat (zdroje) a 3. čím se dá začít (první krok). Ano, tak jednoduché to je. Ale je poměrně těžké to takto jednoduše dělat. Když se při supervizích zaměřujete na to, co lidé dělají dobře, nejsou pak příliš domýšliví a nepřeceňují se? Naše zkušenost ukazuje, že lidé jsou většinou velmi důkladně zaměření na to, co dělají špatně. V jednom experimentu vědci zjistili, že když někomu řeknete tři věci které dělá dobře a jednu mu vytknete, tu jednu negativní si zapamatuje spíš než ty tři pozitivní a jeho nálada tomu také odpovídá. Domníváme se, že pokud lidé skutečně usilují o větší sebepoznání, měli by mít přehled nejen o svých nedostatcích, ale - přinejmenším ve stejné míře - i o svých silných stránkách a schopnostech. Existují četné výzkumy z oblasti tzv. pozitivní psychologie, které ukazují, že lidé, kteří si realisticky uvědomují své silné stránky, jsou obecně sebevědomější a jsou schopni být ve větší míře tvořiví než lidé, kterým toto uvědomění chybí. Cílená zpětná vazba, která velmi konkrétně a realisticky poukazuje na to, co se lidem daří, může tyto oblasti vhodně rozvíjet. Nebezpečí přílišné domýšlivosti se podle našeho soudu bát příliš nemusíme sami při supervizích nabízíme i spoustu podnětů ke zlepšení (co by se dalo dělat jinak) a všichni, kdo pracují s lidmi, jsou v dostatečné míře vystaveni i kritice svých nedokonalostí. Samozřejmě, i přesto existují také velmi domýšliví jedinci, ale u nich možná platí, že to s oceňováním silných stránek nemá nic moc společného. Mnozí z nich by byli stejně domýšliví, i kdybychom jim celou dobu jen nadávali a kritizovali je. Pořizujete nějaké zprávy o supervizních setkáních? A jak se to slučuje s mlčenlivostí? O případných zprávách ze supervizních setkání se domlouváme vždy se zadavatelem supervize (ten, kdo službu platí). U individuálních supervizí mnozí žádnou zprávu nevyžadují, někteří požadují doklad o účasti pracovníka (prezenční listinu, potvrzení), někteří požadují krátkou zprávu, která je s ohledem na povinnost mlčenlivosti velmi obecná. Naším zvykem je tuto správu sepsat přímo se supervidovaným pracovníkem, takže je tam jen to, s čím pracovník souhlasí, aby tam bylo. U skupinových a týmových supervizí zadavatelé zprávu často nevyžadují - zejména v případech, kdy se supervize sami účastní. Výstupem pak bývá prezenční listina účastníků supervize. Pokud je zpráva vyžadována, opět se domlouváme se všemi zúčastněnými na její podobě - většinou obsahuje jen konkrétní výstupy a úkoly a opět ji tvoříme přímo se skupinou či týmem, který se zněním zprávy vyjádří souhlas.

5 Nerad bych kupoval zajíce v pytli. Je nějaká možnost, jak bych si mohl nějak nezávazně vaše služby vyzkoušet? Tomuto požadavku rozumíme a protože se objevuje poměrně často a my jsme připraveni chopit se podobných výzev, vymysleli jsme dvě možnosti, jak si můžeme vyzkoušet vzájemnou spolupráci. Jednak nabízíme v omezeném rozsahu možnost supervizních konzultací zdarma v naší konzultační místnosti v Olomouci na Wurmově 7 (v centru města nedaleko Arcibiskupského paláce) a jednak nabízíme unikátní spojení akreditovaného vzdělávání a ochutnávky supervize. Obě možnosti jsou podrobněji popsány v následující části. Jak postupovat, když si chci objednat supervizi s konkrétním supervizorem z vašeho týmu? Nejjednodušší je kontaktovat přímo vybraného supervizora či supervizorku telefonicky nebo em (kontakty jsou uvedeny u každého níže) a domlouvat se přímo s nimi. Všichni mají svůj živnostenský list, takže mohou přímo fakturovat své služby. Alternativou je napsat na info@dalet.cz nebo nás kontaktovat přes kontaktní formulář na.

6 CHCETE SE O NAŠEM ZPŮSOBU PRÁCE DOZVĚDĚT VÍCE? Zajímá vás více informací o tom, k čemu mohou být supervize právě pro vás přínosem? Zajímá vás, jak pracujeme? Chcete si vyzkoušet, jestli vám případná spolupráce s námi sedne? Využijte některou z níže uvedených možností: a) Supervize zdarma V omezeném rozsahu můžeme nabídnout zdarma supervizní konzultace s reflektujícími týmy v rámci dotovaných programů. Jde o unikátní příležitost získat během supervizního setkání velké množství nápadů a podnětů nejen od supervizorů, ale i od členů reflektujících týmů. Jedná se o model, který funguje v Centru Krátké Terapie v Helsinkách (Ben Furman, Tapani Ahola) a v mexickém institutu Kanankil (Rocío Chaveste) a kterým jsme se inspirovali a přetvořili ho pro naše podmínky. Jak to funguje? V ideálním případě můžete přijít společně se svými klienty, s nimiž se vám nějak nedaří spolupracovat, nedosahujete výsledků apod. Nebo můžete přijít jen vy a konzultace proběhne jen s vámi. V každém případě supervizor s vámi povede konzultaci a ve skupince či skupinkách (tzv. reflektujících týmech) sedí další kolegové a kolegyně (pokročilí účastníci výcviku či studenti posledních ročníků psychologie nebo sociální práce) a tiše poslouchají. Supervizor v průběhu konzultace vyzve reflektující týmy k reflexím a nápadům. Členové týmu si společně krátce povídají a nabízejí různé pohledy a nápady, supervizor a supervidovaní jen poslouchají, mohou si dělat poznámky. Po skončení reflexí se pak k reflexím vrátí a zkoumají, zda se objevilo něco, co by mohlo být užitečné a co by se mohlo rozpracovat. Reflektující týmy jsou zejména při supervizích velmi oblíbené a často se stává, že kdo měl možnost zažít supervizní setkání s reflektujícími týmy, žádá o ně opakovaně. Z důvodu omezené kapacity to není vždy možné, ale snažíme se vycházet vstříc. V případě zájmu o podrobnější informace nebo o účast na bezplatné supervizi s reflektujícím týmem kontaktujte koordinátora reflektujících týmů Pavla Vítka ( pavel.vítek@dalet.cz; tel.: ).

7 b) Vzdělávání a ochutnávka supervize nabídka dva v jednom Můžete si vyzkoušet spolupráci s námi v rámci dvoudenního vzdělávacího modulu Úvod do supervize akreditovaného na MPSV ČR za zvýhodněnou cenu! Co získáte v rámci kurzu Úvod do supervize (16h): představíme vám naše pojetí supervize zaměřené na řešení pomocí interaktivních výukových metod, takže se dozvíte základní informace o supervizi i o přístupu zaměřeném na řešení zažijete supervizory při práci nabízíme v rámci kurzu jedno supervizní setkání s celou skupinou a každý účastník bude mít možnost (nikoli však povinnost) se zúčastnit paralelně individuální supervize; díky tomu si můžete na vlastní kůži vyzkoušet, zda je pro vás supervize přínosná a zda vám vyhovuje způsob, jakým pracujeme a zároveň můžete řešit spoustu konkrétních témat z vaší praxe místo nějakých akademických debat získáte osvědčení o 16h vzdělávání sociálních pracovníků akreditovaném na MPSV ČR povinnost účastnit se kurzů akreditovaných na MPSV platí pro všechny sociální pracovníky, proto lze pomyslně zabít dvě mouchy jednou ranou a kromě přímé zkušenosti se supervizí i splnit významnou část zákonné povinnosti ve vzdělávání zaměstnanců; mnoho lidí si stěžuje, že díky povinnosti vzdělávat se absolvují množtví zbytečných kurzů nebo kurzů na stále stejná opakující se témata v tomto případě lze v rámci kurzu řešit témata z praxe, která budou mít významný dopad do kvality služeb a spokojenosti pracovníků i klientů můžete se nás ptát na to, co vás zajímá, diskutovat s námi, probrat s námi to, co aktuálně řešíte... Pokud máte zájem o podrobnější informace o kurzu nebo zvažujete jeho realizaci, kontaktujte koordinátora vzdělávání Leoše Zatloukala ( leos.zatloukal@dalet.cz; tel.: )

8 NAŠI SUPERVIZOŘI A SUPERVIZORKY Mgr. Leoš Zatloukal, Ph.D. Bc. Pavel Vítek Terapeut, kouč, supervizor a lektor přístupu zaměřeného na řešení, absolvoval Ph.D. studium sociální práce se zaměřením na management a poradenství (Ostravská Univerzita), dokončuje doktorské studium klinické psychologie (Univerzita Palackého), absolvoval komplexní 750h výcvik v systemické terapii (ISZ), kurzy hypnózy (prof. Kratochvíl, Dr. Zíka), výcvik supervize a četné další výcviky a kurzy. Vyučuje poradenské a manažerské dovednosti na dvou vysokých školách, vede dlouhodobé výcviky v přístupu zaměřeném na řešení, poskytuje supervize četným zařízením poskytující sociální služby a realizátorům komunitního plánování sociálních služeb. Kontakt: leos.zatloukal@dalet.cz; Kouč, terapeut, supervizor a lektor odborných kurzů a výcviků, absolvent studia andragogiky a komplexního 750h výcviku v systemické terapii a četných dalších výcviků a kurzů, má více než dvacet let zkušenosti s koučováním, poradenstvím a se supervizí poskytovaných v četných organizacích poskytujících sociální služby a na Úřadech práce. Kontakt: pavel.vitek@dalet.cz; PhDr. Michal Věžník Atestovaný klinický psycholog, psychoterapeut, supervizor a lektor, absolvoval komplexní 750h výcvik v systemické terapii (ISZ), kurzy hypnózy (prof. Kratochvíl, Dr. Zíka), je vedoucím psychologem v psychiatrické léčebně ve Šternberku, má zkušenosti s lektorováním odborných kurzů a výcviků a se supervizí v organizacích poskytujících sociální služby. Kontakt: michal.veznik@dalet.cz; Mgr. et Mgr. Petra Černá Terapeutka, supervizorka, kouč a lektorka, absolventka studia sociální práce a pedagogiky, absolvovala rovněž komplexní 750h výcvik v systemické terapii (ISZ), má praxi jako školní terapeutka, má zkušenosti s lektorováním odborných kurzů a výcviků, koučováním a supervizí v četných zařízeních poskytujících sociální služby. Kontakt: petra.cerna@dalet.cz; PhDr. Daniel Žákovský Psychoterapeut, supervizor a lektor, vystudoval psychologii na Univerzitě Palackého v Olomouci, absolvoval výcvik v integrované psychoterapii manželů Knoblochových (INCIP) a v systemické terapii (SKT Liberec MUDr. Chvála, PhDr. Trapková), má praxi v manželské a rodinné poradně (Brno) a v oblasti náhradní rodinné péče (Zlín), rovněž má zkušenosti s lektorováním odborných kurzů a supervizí v organizacích poskytujících sociální služby. Kontakt: daniel.zakovsky@dalet.cz;

9 CENOVÉ A ORGANIZAČNÍ PODMÍNKY Podrobné organizační i cenové podmínky dojednáváme s každým zájemcem o supervizi individuálně, většinou při osobním setkání nebo telefonicky. Pro orientaci zájemců o supervizi zde nabízíme obecný nárys organizačních a finančních podmínek, z něhož při dojednávání vycházíme: a) Individuální supervize - hodinové konzultace s jednotlivci (60 min.), cena: 700 Kč/h. b) Skupinová a týmová supervize - většinou dva supervizoři pro skupinu 5-12 účastníků (při menších skupinách do 4 účastníků jen jeden supervizor), rozsah 3-5 hodin (při menším rozsahu není prostor pro důkladné zpracování témat, při větším rozsahu ochabuje pozornost supervizantů), cena: 1500 Kč/h (popř. 900 Kč/h pro menší skupiny do 4 účastníků). c) Vzdělávací modul Úvod do supervize (16h) - standardně dva lektoři, 6-10 účastníků, zvýhodněná cena: Kč za oba dny (tj Kč/den). CENÍK SLUŽBA CENA Individuální supervize (60 min.) 700 Kč Skupinová/ týmová supervize, práce 1 supervizora, 4 a méně účastníků, jedno setkání 3-5 hod. 900 Kč/h Skupinová/ týmová supervize, práce 2 supervizorů, 5-12 účastníků, jedno setkání 3-5 hod Kč/h Vzdělávací modul Úvod do supervize (16h 2 dny), dva lektoři Kč