Příklad V. Ruční sepsání smlouvy

Transkript

1 ID-Příklad pro GE 1/15 Příklad V. Ruční sepsání smlouvy (viz Pokyny a zásady MTS úvěr) Analýza Dané téma jsme zvolili jako budoucí e-l (e-learningový) kurs po analýze ve smyslu ISD. Tzn., předpokládáme, že jsme již provedli 1) Popis systému (prvky a vazby, abychom mu porozuměli, včetně popisu cílové skupiny) 2) Seznam prací (Job List) 3) Popis prací 4) Inventář úloh 5) Analýzu úloh (viz následující otázky) Jak obtížná či komplexní úloha je? Jaké chování je užíváno při provádění práce? Jak často je úloha prováděna? Jak kritická je úloha při provádění práce? V jakém stupni je úloha prováděna samostatně či je součástí souboru kolektivních úloh? Pokud je částí kolektivních úloh, jaký je vztah mezi různými úlohami? Jaký je důsledek nesprávného provedení úlohy, resp. neprovedeme-li úlohu vůbec? V jakém rozsahu může být úloha cvičena při práci? Jaká úroveň zvládnutí úlohy je očekávána po tréninku? Jaké informace jsou potřebné pro provedení úlohy? Jaký je zdroj informací? Jaké jsou požadavky na provedení? Vyžaduje vykonání úlohy koordinaci mezi dalšími osobami či jinými úlohami? Jsou požadavky (percepční, kognitivní, psychomotorické nebo fyzikální) při provádění úlohy extrémní? Jak často je úloha prováděna v daném časovém rámci (denně, měsíčně, ročně)? Kolik času je třeba na provedení úlohy? Jaké předchozí dovednosti, znalosti, schopnosti jsou zapotřebí k provedení úlohy? Jaká jsou současná kritéria pro akceptaci výkonu? Jaká jsou cílová kriteria?

2 ID-Příklad pro GE 2/15 Jaké chování odlišuje správný výkon od nesprávného? Jaké chování je kritické pro provedení úlohy? 6) Analýzu potřeb 7) Výběr úloh pro trénink ISD Fáze analýzy 1.6 Odhad nákladů 1. Oddělení 2. Datum 3. Analytik 4. Supervisor 5. Job 6. Job Code 7. Název kursu Ruční sepsání smlouvy 8. Účastníci-pozice 9. Dovednosti k naučení Samostatně s klientem sepsat smlouvu o úvěru 10. Postupy k naučení Ověření vstupů, vyplnění, potvrzení 11. Cílové chování Samostatnost, profesionalita 12. Popis kursu WBT-instruktážní, testovací 13. % kursu pro: _přednášení 10 _diskusi účastníků 0 _Q&A 20 _demonstraci 20 _procvičení 40 _slidy/filmy 0 _testování 10 _jiné Doporučený follow-up 1 den po skončení kursu simulace sepsání smlouvy s klientem 15. Týká se oddělení 16. Místo konání tréninku intranet 17. Instruktoři 18. Délka kursu 2 hod 19. Hodin tréninku 20. Počet školených zaměstnanců v 1 roce 8) Výběr měřítek výkonu 9) Návrh formy výuky - směřuje k e-l řešení (charakter cílové skupiny - obchodní zástupci)

3 ID-Příklad pro GE 3/15 Postup vývoje modelu kursu a scénáře Struktura cílů Popis cílů učiva Design Přiřazení úloh Popis kontrolních otázek Kontrola modelu kursu Specifikace struktury kursu (makrostrategie) Vývoj Specifikace učebních jednotek (mikrostrategie) Specifikace obrazovek Scénář kursu Vývoj v konkrétním prostředí

4 ID-Příklad pro GE 4/15 Design Začneme vytvářet model kursu: Analýza cílů Hierarchický diagram Kurs Ruční sepsání smlouvy pretest (2.0) Formulář (3.0) Zákazník (4.0) Žádost (5.0) Schválení (6.0) Smlouva (7.0) Zakončení (8.0) podmínky (2.1) Vyplňování (3.1) Identifikace (4.1) Zboží (5.1) Schválení (6.1) Finance (7.1) Předání (8.1) platnost dokladů (2.2) Funkce (3.2) Adresy (4.2) Platební pod. (5.2) Podmíněné (6.2) Podpisy (7.2) Storno (8.2) Podrobnosti (4.3) Způsob platby (5.3) Odklad (6.3) Zaměstnavatel (4.4) Obch. zást. (5.4) Zamítnutí (6.4) Příjmy (4.5) Chyby (5.5)

5 ID-Příklad pro GE 5/15 Tabulka hlavních cílů Učební cíl Operacionalizace+Kvalifikace Kondicionalizace Kvantifikace Goal Vyplnit s klientem smlouvu o úvěru samostatně Cíl hlavní 2.1 Ověřit zda klient s plnil podmínky pro samostatně, úplné (asi pretest) uzavření úvěru pomocí vzoru porovnání Cíl hlavní 2.2 Ověřit platnost dokladů klienta samostatně podle úplné (asi pretest) vzoru porovnání Cíl hlavní 3.0 Správně vyplnit kolonky formuláře a rozpoznat formulář Smlouva o úvěru Cíl hlavní 4.0 Vyplnit oblast Zákazník ve všech třech částech formuláře Cíl hlavní 5.0 Vyplnit oblast Žádost o úvěr a poskytnout klientovi potřebnou pomoc Cíl hlavní 6.0 Umět popsat proces schválení smlouvy Cíl hlavní 7.0 Vyplnit oblast Smlouva o úvěru Cíl hlavní 8.0 Umět dokončit proces řešení Smlouvy o úvěru s klientem samostatně, podle dokladů a informací klienta podle informací klienta, samostatně samostatně podle odpovědi kreditního oddělení na základě informací kreditního rozdělení samostatně rozhodnout a,,

6 ID-Příklad pro GE 6/15 Tabulka dílčích cílů Učební cíl Operacionalizace+Kvalifikace Kondicionalizace Kvantifikace Cíl dílčí 3.1 Správně vyplnit kolonky formuláře samostatně, Cíl dílčí 3.2 Vědět, že formulář má tři části (oblasti) a znát jejich funkce Dílčí cíl 4.1 Vyplnit s klientem oblast Zákazník část Identifikace (pozor na odpovědnost za správnost) Dílčí cíl 4.2 Vyplnit s klientem oblast Zákazník část Adresy (pozor na odpovědnost) Dílčí cíl 4.3 Vyplnit s klientem oblast Zákazník část Podrobnosti Dílčí cíl 4.4 Vyplnit s klientem oblast Zákazník část Zaměstnavatel (pozor na odpovědnost) Dílčí cíl 4.5 Vyplnit s klientem oblast Zákazník část Povolání a příjmy (pozor na odpovědnost) vzájemně oddělit podle vzoru samostatně, podle podkladů zákazníka samostatně, podle podkladů zákazníka samostatně, podle sdělení zákazníka samostatně, podle dokladů zákazníka samostatně, podle dokladů zákazníka Dílčí cíl 5.1 Vyplnit s klientem oblast Žádost část podle podkladů, Zboží zákazníka Dílčí cíl 5.2 Vyplnit s klientem oblast Žádost část podle podkladů, Platební podmínky zákazníka Dílčí cíl 5.3 Vyplnit s klientem oblast Žádost část podle podkladů, Způsob platby zákazníka Dílčí cíl 5.4 Vyplnit s klientem oblast Žádost část, Obchodní zástupce

7 ID-Příklad pro GE 7/15 Dílčí cíl 5.5 Provést kontrolu údajů, odeslat, návrh umět rozlišit možné chyby Dílčí cíl 6.1 Umět popsat postup při Schválení samostatně,, smlouvy Dílčí cíl 6.2 Umět popsat postup při Podmíněném samostatně,, schválení smlouvy Dílčí cíl 6.3 Umět popsat postup při Odkladu samostatně, rozhodnutí Dílčí cíl 6.4 Umět popsat postupy při Zamítnutí podle návodu, smlouvy podle návodu Dílčí cíl 7.1 Vyplnit oblast Smlouva o úvěru Finanční podmínky Dílčí cíl 7.2 Vyplnit oblast Smlouva o úvěru Podpisy podle odpovědi kreditního oddělení samostatně,, Dílčí cíl 8.1 Způsob jak předat zákazníkovi samostatně smlouvu o úvěru Dílčí cíl 8.2 Způsob stornování smlouvy samostatně, podle návodu

8 ID-Příklad pro GE 8/15 Učivo Matice analýzy učiva má tvar: (toť otázka, zda má smysl zde, ale možná, že slovníček pojmů by nepoškodil) Číslo pojmu Specifikace pojmu Obsah pojmu Frekvence výskytu Vstupní předpoklady Čeho je předpokladem 1 úvěr vymezuje vztah 2 Matice cílů a úloh. (viz tabulka Taxonomie úloh na konci příkladu) Cíl Úloha 3.1-Vyplňování kolonek (úlohy na reprodukci pravidel) 3.2- Rozpoznání formuláře Rozpoznání částí formuláře vzájemné přiřazení (oblast formuláře vs textové pole se jménem oblasti) (úlohy na reprodukci větších celků) Vytvoření posloupnosti kroků při řešení Smlouvy o úvěr seřazení jednotlivých kroků (úlohy na popis procesů)

9 ID-Příklad pro GE 9/15 Cíl:. Seznam cílů Vymezení učebního cíle Jasně stanoveno Potřebuje vyjasnit Chybí Kdo a co musí umět (výkon operacionalizace) Seznam všech činností, které musí žák na konci procesu učení umět vykonat výkon má být relevantní k ostatním výkonům, být s nimi v kontextu Co to znamená umět vykonat (kvalita výkonu kvalifikace) výkon má být pozorovatelný vymezení výkonu musí být jasné Za jakých podmínek to musí žák umět vykonat (podmínky výkonu kondicionalizace cíle) mohou být uvedeny pomůcky, nástroje, referenční materiály je třeba uvést jakékoli speciální prostředí Standardy a kritéria výkonu (míra výkonu kvantifikace) časové limity přesnost procento správných odpovědí kvalitativní charakteristiky

10 ID-Příklad pro GE 10/15 Hodnocení Matice kontrolních otázek Typ otázky Cíle dílčí výběrov á (1) výběrová (více) alternativn í přiřazení seřazení doplnění Cíl 3.1 Cíl 3.2 (jednomu cíli můžeme samozřejmě přiřadit libovolný počet kontrolních otázek) Kontrola hodnocení Prověřte všechny učební jednotky co se týče následujících kriterií 1. Mají všechny cíle programu stanoveny hodnoticí jednotky či jiné procedury hodnocení? 2. Odpovídají všechny testové jednotky či hodnoticí procedury specifikovaným cílům? 3. Je definován dostatečný počet testových jednotek, resp. procedur, aby bylo spolehlivě ověřeno dosažení každého cíle? 4. Je definována pro každý cíl úroveň dosažení výkonu? Prověřte každou učební jednotku pro následující kriteria 1. Odpovídají testové jednotky podmínkám a termínům výkonů, jak je vyjadřuje každý učební cíl? 2. Je pro každou testovou jednotku stanovena správná odpověď, resp. jsou stanoveny kriteria pro objevení se výkonu či produkt.? 3. Je jednotka gramaticky správná? 4. Je testová jednotka formulována na úrovni jazyku žáka? 5. Má každá testová jednotka pouze jednu správnou odpověď? 6. Neexistuje v testových jednotkách dvojznačnost? Ano Ne

11 ID-Příklad pro GE 11/15 Development Začneme vytvářet scénář kursu vymezením struktury: kurs-lekce-učební jednotka Učební jednotky rozdělujeme do obrazovek či učebních dílců 3.1=obrazovka fakta koncepty procedury principy zapamatování použití hledání x x Modul 3.1.1/Cíl Naučit správně vyplňovat zvolíme Tell-Show-Do TELL SHOW DO odleva ukáže správně vs chybně procvičení jeden znak-jedno políčko dtto dtto velká tiskací písmena čitelně přitlačte nepřepisujte neproškrtávejte diakritika do téhož políčka číslo obchodního místa vpravo nahoře Jeviště TELL políčka formuláře vyplňujeme od leva atd. SHOW presentace procesu DO cvičení na editování a pod. Modul - Cíl 3.2 Rozpoznat části formuláře zvolíme Tell-Show-Ask SHOW DO

12 ID-Příklad pro GE 12/15 3.2=obrazovka fakta koncepty procedury principy 1 zapamatování x x použití x x hledání TELL SHOW ASK část Zákazník vymezí na formuláři-zdůrazni zodpovědnost za údaje otázka 1 část Žádost vymezí na formuláři otázka 2 Jeviště TELL vysvětlujeme SHOW ukazujeme Finální výstup je na šablonách (i ručních) s backgroundem a jevištěm Kontrolní otázka=obrazovka Akce Link

13 ID-Příklad pro GE 13/15 2/1 Přiřaďte texty k částem formuláře drag and drop chyba na OK další otázka 2/2 Uspořádejte chyba na OK další modul Jeviště otázka 1 Jeviště otázka 2

14 ID-Příklad pro GE 14/15 Taxonomie učebních úloh: 1. Úlohy vyžadující pamětní reprodukci poznatků 2. Úlohy, vyžadující jednoduché myšlenkové operace s poznatky 3. Úlohy, vyžadující složité myšlenkové operace s poznatky úlohy na znovupoznaní úlohy na reprodukci jednotlivých faktů, pojmů úlohy na reprodukci definic, pravidel, norem úlohy na reprodukci velkých celků, textů, tabulek úlohy na zjišťování faktů (měření, jednoduché výpočty) úlohy na vyjmenování a popis faktů (výčet, soupis) úlohy na vyjmenování a popis procesů a způsobů činností úlohy na analýzu a syntézu úlohy na porovnání a rozlišování úlohy na třídění (kategorizace a klasifikace) úlohy na zjišťování vztahů mezi fakty (příčina, následek, cíl, prostředek, vliv funkce, užitek, nástroj) úlohy na abstrakci, konkretizaci, zobecňování řešení jednoduchých příkladů úlohy na překlad, transformaci úlohy na výklad (interpretaci), vysvětlování smyslu, zdůvodnění úlohy na vyvozování (indukci) úlohy na odvozování (dedukci) úlohy na dokazování a ověřování úlohy na hodnocení 4. Úlohy, vyžadující sdělení poznatků úlohy na vypracování přehledu, výtahu, obsahu úlohy na vypracování zprávy, referátu samostatná práce, projekt 5. Úlohy, vyžadující tvořivé myšlení úlohy na praktickou aplikaci řešení problémových situací

15 ID-Příklad pro GE 15/ kladení otázek a formulace úloh 5.4 úlohy na objevování na základě vlastního pozorování 5.5 úlohy na objevování na základě vlastních úvah