UNIVERZITA PARDUBICE FAKULTA EKONOMICKO-SPRÁVNÍ. MARKETINGOVÝ VÝZKUM ZNAČKY ČSOB POJIŠŤOVNY Vítková Veronika
|
|
- Ján Beran
- před 8 lety
- Počet zobrazení:
Transkript
1 UNIVERZITA PARDUBICE FAKULTA EKONOMICKO-SPRÁVNÍ MARKETINGOVÝ VÝZKUM ZNAČKY ČSOB POJIŠŤOVNY Vítkvá Vernika BAKALÁŘSKÁ PRÁCE 2009
2
3
4 Prhlašuji: Tut práci jsem vypracvala samstatně. Veškeré literární prameny a infrmace, které jsem v práci využila, jsu uvedeny v seznamu pužité literatury. Byla jsem seznámena s tím, že se na mji práci vztahují práva a pvinnsti vyplývající ze zákna č. 121/2000 Sb., autrský zákn, zejména se skutečnstí, že Univerzita Pardubice má práv na uzavření licenční smluvy užití tét práce jak šklníh díla pdle 60 dst. 1 autrskéh zákna, a s tím, že pkud djde k užití tét práce mnu neb bude pskytnuta licence užití jinému subjektu, je Univerzita Pardubice právněna de mne pžadvat přiměřený příspěvek na úhradu nákladů, které na vytvření díla vynalžila, a t pdle klnstí až d jejich skutečné výše. Suhlasím s prezenčním zpřístupněním své práce v Univerzitní knihvně. V Pardubicích dne 10. dubna 2009
5 Pděkvání: Děkuji panu Ing. Jsefu Nvtnému za dbrné vedení a cenné rady při zpracvání bakalářské práce, a dále všem účastníkům dtazníkvéh šetření za jejich chtu a čas při vyplňvání dtazníku.
6 Antace Bakalářská práce je zaměřena na Marketingvý výzkum značky ČSOB pjišťvny v Králvé-hradeckém kraji. Práce je rzdělena na dvě základní části tereticku a prakticku. V teretické části jsu ppsány základní pjmy marketingu, marketingvéh výzkumu a značky. Praktická část zahrnuje výsledky dtazníkvéh šetření, nebli analýzu trhu a návrhy zlepšení. Ze svéh průzkumu jsem zjistila, že více se pjišťují muži prti ženám. Častější je pak živtní pjištění prti neživtnímu. Tat práce se pr mne stala přínsem a zkušenstí pr případ dalšíh šetření trhu. Klíčvá slva Marketing, marketingvý výzkum, značka. Anntatin Bachelr wrk is lcalizet n Marketing research f mark ČSOB pjišťvna in Hradec Králvé limit. Wrk is divided n tw part theretic and practical. In theretic parts are described fundamental terms marketing, marketing research and brands. Practical part includes recrd questinnaire inquiry, r analysis market and suggestins slving. I am fund ut frm my inquiry, that the mre insurer men cmpared t wmen. Mre frequent is then life insurance ppsite general insurance. This wrk becme fr me cntributin and experience in case that next inquiry market. Title Marketing research f mark ČSOB pjišťvna Keywrds Marketing, marketing research, mark.
7 OBSAH ÚVOD Vymezení základních pjmů Marketing Marketing a trhy Marketingvá strategie Marketingvé nástrje Marketingvé řízení Marketing v pdniku Segmentace a pkrytí trhu P marketingvéh mixu Výrbek Cena Distribuce Prmtin Lidé Materiální prstředí Prcesy Marketingvý výzkum Charakteristika prcesu marketingvéh výzkumu Limity a chyby marketingvéh výzkumu Přípravná etapa marketingvéh výzkumu Získávání sekundárních infrmací Získávání primárních infrmací Metdy pzrvání v marketingvém výzkumu typů pzrvání Metdy šetření v marketingvém výzkumu Dtazník jak nástrj shrmažďvání infrmací Stanvení prcesu dtazvání Metdy experimentální Delfská metda Šetření záměrů zákazníků Metda veducíh trendu Základní pjmy při zpracvávání zjištěných infrmací Strategické řízení značky Značka Značky versus prdukty Důležitst značky Mžnsti a výzvy značky Zvyšvání a udržvání hdnty značky Deset pravidel pr budvání silné značky Hdnta značky je tvřena: Pskytnutí nabídky hdnty Charakteristika pjišťvny ČSOB pjišťvna Histrie ČSOB pjišťvny Dnešní ČSOB pjišťvna Charakteristika prduktů pjišťvny
8 3.3. Osbní pjišťvací pradce ČSOB pjišťvny Analýza zkumané prblematiky Návrh změn Závěr SEZNAM LITERATURY SEZNAM OBRÁZKŮ A TABULEK
9 ÚVOD V sučasné dbě existuje mnh prduktů, které uspkjují většinu ptřeb, ale t neznamená, že nabídka dnešníh trhu uspkjuje všechny naše ptřeby. Existuje tvrzení, že pracvníci marketingu by se měli naučit ptřeby vytvářet a pstupit d fáze řídit trh. Základním úklem marketingu je najít dsud neuspkjené ptřeby lidí a vytvřit řešení k jejich uspkjení. Stejně tak, jak se začala velmi rychle měnit v pslední dbě eknmika, mění se i význam marketingu. Jestliže dříve byl kladen důraz na hrmadný trh, dnes se většina firem zaměřuje na každý výrbek zvlášť. Výrbky se více upravují pdle přání zákazníka, zákazník je ten, kd si upravuje cenu, a již není kladen důraz na výrbky s velku živtnstí. Na tm všem má jistě svůj pdíl i nástup internetu a rzvj databází. Velku řadu příležitstí, jak jsu pznatky zákaznících, trzích, jejích segmentech a knkurenci, je marketingvý výzkum. Nyní, ve dvacátém stletí, mají firmy mnhem větší přístup k bhatému zdrji infrmací. Tat bakalářská práce se zabývá marketingvým výzkumem značky ČSOB pjišťvny. Práce je rzdělená na dvě části, tereticku a prakticku. Teretická část ppisuje základní pjmy marketingu, 4 P marketingvéh mixu, marketingvý výzkum a značku a stala se pdkladem pr mji prakticku část. V praktické části jsu uvedeny infrmace ČSOB pjišťvně a rzepsány její prdukty. Za prdukty následují výsledné tabulky dtazníkvéh šetření. Dtazníkvé šetření prbíhal na základě vyplňvání vypracvanéh dtazníku. Dtazvanými účastníky jsu byvatelé Králvé-hradeckéh kraje v bdbí března Dtazníkvéh šetření se zúčastnil celkem 50 bčanů, rzdělených d 4 věkvých kategrií. Na základě 9 tabulek se zpracvanými výsledky, které jsu rzděleny d blastí znalsti, účasti a spkjensti se značku ČSOB pjišťvny, bsahuje práce i návrh změn. Změny mají napmct k zvýraznění a psílení značky ČSOB pjišťvny
10 2 Vymezení základních pjmů 2.1. Marketing Marketing je umění i věda hledání a uspkjvání ptřeb části trhu, nebli zákazníka. Zabývá se hledáním mezer na trhu a na základě nich pak splečnst prchází celu řadu prcesů, d navrhvání výrbku, přes jeh sestrjení až k jeh prpagaci a naknec i prdeji. Pdle názrů dbrníků by se marketingem neměl zabývat jen pvěřené ddělení, ale celá firma, aby úspěch marketingu byl c největší, prtže když marketingvé ddělení dvede perfektní práci a ddávka pak bude deslána pzději, tak už bude na výrbek i firmu vržen špatné světl a kvalita výrbku h v tu chvíli nezachrání. Marketing má 5 klíčvých prcesů: nalezení a ppis příležitstí vývj hledanéh prduktu nalákání zákazníka udržení zákazníka a získání jeh stálsti včasné a pravidelné plnění zakázek Marketing a trhy Dříve se marketing zabýval čistě jen c nejrychlejším prdejem výrbků, pzději uspkjením zákazníka a dnes již je na takvé úrvni, že se snaží nejenm uspkjit zákazníka, ale také zvýšit jeh materiální úrveň, a t nejen ve vyspělých částech světa, ale i v jeh zapadlých kutech. Vliv se také nedmyslitelně přesuvá d ddavatelů k zákazníkům. Mnžstvím výrbků a prduktů, které si zákazník může na trhu kupit, a díky internetu, kde může srvnat ceny všech výrbků stejnéh druhu jedním kliknutím, se cena řídí zákazníkem a knkurencí, ne ddavatelem, jak tmu byl dříve. T znamená, že prdejci se musí phybvat ve stejné cenvé relaci jak všichni statní, pkud chtějí něc prdat a nezkrachvat. Rzšiřuje se hesl: Náš zákazník, náš pán. T znamená, že zákazník nesmí nikdy čekat, zákazník má ve všem pravdu
11 a pkud mu tt nedá prdejce najev, není pr zákazníka nic jednduššíh, než přejít k jinému prdejci, který si h bude hýčkat jak v bavlnce. Některé splečnsti dknce vytváří prstředí, kde se zákazník může pdílet na navrhvání výrbku, který splečnst vyrbí. V tmt případě je zákazník nazýván prsumer, nebli prdukující sptřebitel. Z mnha trhu puhých knkurenčních se stávají hyperknkurenční, t znamená, že situace na trhu se mění ze dne na den, nebli technlgické změny a glbalizace zapříčiňují t, že firmy si nejsu schpny udržet svji pzici na trhu ani přes nc, natž na dluhé bdbí. Na mnha trzích funguje t, že jedna splečnst zkpíruje výrbek jiné firmy a puze h trchu pupraví, takzvaně h zlepší, a t pak může zkpírvat jiná splečnst, takže je t takvý kltč. Velkým prblémem naší eknmiky je nadbytečná kapacita, prtže většina managerů má až mc ptimistické vize d buducna. T znamená, že by spusta splečnstí mhla vyrábět dalek více výrbků při stávajícím dluhdbém majetku. Manageři určují marketingvým pracvníkům, c by se měl prdat, ale už neberu v ptaz námitky marketingvých pracvníků, c je mžné a reálné prdat. V tmt hledu by měli manageři ustupvat a více kmunikvat mžnstech trhu. Marketingvý manager by měl mít následující schpnsti, aby byl ve své práci úspěšný: schpnst jednat a kmunikvat, prdávat schpnst pznat nvu příležitst schpnst dhadnut finanční dpad nvé strategie schpnst pracvat s infrmačními technlgiemi schpnst rzpznávat silné a slabé stránky kmunikace schpnst nezávisléh a kreativníh myšlení Marketing ve šklách by jistě živil pr spustu studentů nudnu výuku, pmhl získat základní vědmsti pr v živtě úspěšnéh marketingvéh managera, a také připravil pr živt každéh z nás, prtže marketing neptřebují znát a chápat jen dbrníci, marketing usnadňuje živt každému z nás při hledání práce, kmunikaci s veducím pracvníkem, phyb dpravu atd. Nikd by ale neměl čekat, že výbrnéh marketingvéh pracvníka z něj udělá jen studium. Důležitu rli tu hrají i vrzené schpnsti jak instinkt, inteligence atd
12 Kd bude mít znalsti i z jiných stránek marketingu, jak je marketingvý výzkum, zkumání chvání zákazníka, znalst finančních ukazatelů a zkušensti s pčítačem, bude mít jistě nesprnu výhdu mezi desetitisíci pracvníků marketingu v blasti elektrniky, ptravinářství a prdeje nábytku Marketingvá strategie Existuje mnh lidí, kteří si myslí, že je čím dál tím btížnější najít mezeru na trhu a jistě mají svým způsbem pravdu, ale i přest se vyskytují další a další mžnsti, jak si na dnešním bsazeném trhu najít cestičku k zisku. Spusta splečnstí začala své prdukty dlišvat třeba jen kvalitu služeb, zlepšením stylingu, značek či persnálními službami. Také se více a více vyskytují splečnsti, které vstupí na trh se zkpírvaným prduktem úspěšné splečnsti a jen h trchu vylepší. T může být určitě také cesta k úspěchu. Velkým trendem se v pslední dbě stal spjvání bankvních služeb se službami pjišťvnictví. Zákazníky, nebli klienty jistě ptěší, když nebudu muset strávit celé dpledne běháním p finančních institucích, ale veškeré věci vyřeší v jedné budvě, tázku však zůstává, jestli tyt služby zůstanu i nadále tlik kvalitní a zprstředkvávány dbrníky. Pdbná myšlenka se dehrává ve vedeních supermarketů. Phrávají si s myšlenku zavedení bankvních služeb v supermarketech. Jistě je zavedení kreditních služeb na místě. Vždyť kde jinde než v supermarketech jsu kreditní služby nejvíce ptřeba. Obchdní dmy nepchybně vydělají na větších mžnstech svých zákazníků a banky zase na úrcích z kntkrentu neb úvěru. Zde si zase plžme tázku, jestli nehrzí zvýšení zadlužensti dmácnstí i státu jak celku. Kd si v dnešní dbě dkáže spčítat, zda na splácení má neb nemá. Spusta lidí vidí svu situaci před regály plnými mderní elektrtechniky atd. více než pzitivně, ale p první splátce přijde většinu vystřízlivění. Marketingvá strategie se také více přesuvá d hrmadných trhů k trhům segmentvaným. Půvdní myšlenka splečnstí vyrábějících ve velkém byla, že mýdl, plévky, ledničky, televize, pstele a nábytek d bývacíh pkje bude chtít každý, takže není ptřeba zaměřvat se na určitu skupinu zákazníků. Ovšem půvdní myšlenka nepčítala s tím, že každý zákazník má jiné chutě, jiný vkus či jinak velké ptřeby. Tady v tét chvíli se naskytla mžnst buď 1 KOTLER, Philip, KALOVÁ, Jana. Marketing v tázkách a dpvědích. Brn : CP Bks, s
13 výrbu rzšířit jiné diferencvané výrbky neb nechat tu mžnst jiným splečnstem tak, aby každý zákazník si přišel na své. Segmentace pršla různým vývjem d demgrafické přes gedemgraficku, k segmentaci pdle chvání, psychgraficku až k segmentaci věrnstní, kteru dbrníci bjevili nedávn. Tat segmentace se zabývá zákazníky, kteří by měli určitu dbu být věrní jednmu prduktu a tím přinést větší zisk Marketingvé nástrje Na schéma 4P nebli marketingvé nástrje přišel prfesr Jerry Mc Carthy v prvním vydání knihy Marketing asi v rce Prfesr studval u prfesra Richarda Clewetta na Nrthwesternské univerzitě. Jerry Mc Carthy upravil jeh prdukt, cena, distribuce a prpagace na prdukt, cena, míst a prpagace. 4P jsu více užitečné spíše pr prdávajícíh než kupujícíh a tak se může stát, že by se ze 4P mhly stát 4C: z prduktu zákaznická hdnta řešení ptřeb zákazníka nebli custmer value z ceny zákazníkva vydání náklady vznikající zákazníkvi nebli custmer cst z místa zákaznické phdlí dstupnst řešení pr zákazníka nebli custmer cnvenience z prpagace kmunikace se zákazníkem kmunikace se zákazníkem nebli custmer cmmunicatin Očekává se, že dnešní mderním technika zanedluh zapříčiní, že spusta bchdníků bude pracvat z phdlí svéh dmva. Dnes již každý bchdník, který chce slavit úspěch, mít dbré zisky a stálu klientelu pracuje s mderní technlgií, která mu pmůže se zákazníkem mnhem lépe kmunikvat, urychlí mu spustu práce a také mu tu práci samzřejmě značně ulehčí. Mderní technlgie ulehčí ale také rzhdvání a výběr zákazníka, čí prdukt si kupí, čili c pr něj bude výhdnější. Zda ten výrbek, c je na Internetu preferván kvalitu a jistu známu bchdní značku, neb ten výrbek, c je plvinu částky předešléh levnější. Nejen, že díky internetvému, teleshpingvému a katalgvému marketingu máme přehled nabízených výrbků a jejich cen přím z dmva, ale také si je z dmva můžeme pmcí 2 KOTLER, Philip, KALOVÁ, Jana. Marketing v tázkách a dpvědích. Brn : CP Bks, s
14 internetu bjednat. Tt je tržní segmentace zaměřená na velmi zaměstnané klienty či mladu generaci k pčítačům přirstlu Marketingvé řízení Prces marketingvéh řízení má čtyři hlavní fáze: Plánvání pírá se marketingvu situační analýzu a skládá se ze stanvení marketingvých cílů, z frmulace marketingvé strategie a z marketingvéh prgramu, který bsahuje a uvádí v sulad marketingvé nástrje (tj. marketingvý mix), díky nimž má být dsažen stanvených marketingvých cílů Realizace prvádění plánu Rzpčet je sučástí marketingvéh prgramu na krytí marketingvých akcí Kntrla dává mžnst srvnávat dsažené výsledky s plánvanými cíly a při ptřebě přijímat nezbytná patření Marketing v pdniku Marketingvé plánvání Marketingvý plán se skládá ze situační analýzy, cíle, strategie, taktiky, rzpčtu a kntrly. Situační analýza kntrluje eknmické, plitick-právní, sciálně-kulturní a technlgické makr síly a všechny hráče jak splečnst, knkurenty, distributry a ddavatele. Cíle by měly rzpznávat nejlepší příležitsti v situační analýze. Strategie by měla vybrat nejlepší cestu k dsažení cíle. Taktika je zahrnutí činnstí 4P d pracvních rzvrhů sb uskutečňujících plán. Rzpčet je předpklad výdajů vynalžených k dsažení cíle. Kntrla dhlíží na plnění plánu a pkud je t třeba, tak h přehdncuje. Marketingvá rganizace Marketingvé ddělení by měl být mtrem každé bchdní strategie, prtže nejlépe rzumí tržnímu prstředí a tím i zákazníkům. Bhužel je t tak, že většina ddělení tut rli neplní, jelikž většina jejich energie je utpena tím, že se snaží prdat t, c vedení splečnsti
15 prdat chce a ne t, c chtějí zákazníci. Tat práce nenáleží marketingu ale prpagaci. Veducí splečnsti by měl marketingvé ddělení vést k práci zaměřené na zákazníky. K tmu ale musí přesvědčit vyšší management, jmenvat veducíh marketingvéh pracvníka a vyknavatele úklu marketingu, získat externí pmc a pradenství, změnit systém, najmut někh, kd má pravdu marketingvý talent, vyvinut půsbivý marketingvý vnitrpdnikvý šklicí prgram, zavést systém mderníh plánvání, každrčně ceňvat dbru marketingvu práci a zplnmcnit své zaměstnance. Každý zaměstnanec splečnsti by se měl jistě sustředit na zákazníka, tím jistě neklesne důležitst marketingvéh ddělení. T se bude mci sustředit na najímání, šklení a ceňvání dalších marketingvých pracvníků, rzvíjení marketingvé strategie a prmyšlené prezentvání prduktů zákazníkům. Jak se marketing vyvíjel dteď, bude se vyvíjet i v buducnu a je mžné, že si jednu budu muset svjit další dvednsti, jak je například: dvednst budvání značky dvednst týkající se databázvéh managementu a získávání dat dvednst z blasti managementu vztahu se zákazníky dvednst týkající se měření ziskvsti zákazníků dvednst spjená s public relatins a ústním marketingem dvednst z blasti zkušenstníh marketingu a managementu událstí dvednst spjená s direkt mailem, katalgvým marketingem a telemarketingem Marketingvá kntrla Většina splečnstí nedkáže změřit výknnst a výsledky neb dpad marketingvé práce na zákazníky. Přád ještě neznají ziskvst jedntlivých zákazníků, tržních segmentů, gegrafických blastí, marketingvých kanálů neb rzsahu bjednávek. Dkáží změřit návratnst investic neb pdílnicku hdntu. Dále můžu změřit výsledky direkt mailu neb telefnických kampaní. Mhu prvnávat ceny v různých městech neb bchdech. Tímt vším ale splečnsti měří jen svůj úspěch a už nezjistí, jestli je neb není zákazník spkjený. Pkud není zákazník spkjený, nikmu prdukt nedpručí neb mu dknce udělá
16 špatnu reklamu. A určitě už si h příště u splečnsti nekupí. T není správné. Splečnsti by měla zajímat spkjenst zákazníků už jen prt, aby dkázali dbře dhadnut efektivitu výrbku, aby dsáhli věrnstní segmentace, aby vychytali případné chyby výrbku, třeba půjde ještě pravit dříve, než bude škda větší než užitek prduktu a také dříve, než bude drazena většina věrnstních i statních zákazníků. Udržení zákazníka má spustu výhd které by splečnst neměla přijít. Jen získání nvéh zákazníka je pět až desetkrát dražší než udržení sučasnéh. Nehledě na t, že ziskvst zákazníka má tendenci stupat v závislsti na délce jeh věrnsti Segmentace a pkrytí trhu Tržní segment je určitá skupina sptřebitelů s pdbnými ptřebami ve vztahu na určitu skupinu prduktů. Ptřeby všech zákazníků nelze nikdy plně uspkjit z důvdu jejich různých ptřeb a různrdých zájmů. Na základě th se trhy segmentují, aby byly rzděleny na menší, stejnrdější části. Ty se pak více vyznačují pdbnými ptřebami a zájmy, a prt je pak snadnější je bslužit. Typy segmentů se pak dlišují pstavením, umístěním, mžnstmi, chváním, názry, pžadavky a preferencemi. Výběr tržních segmentů má čtyři fáze: hdncení pptávky segmentace trhu vlba cílvéh trhu vypracvávání nabídky Vlba cílvéh segmentu pak vychází z následujících hledisek: gegrafickéh bsluha reginů, bcí neb zemí demgrafickéh dělení zákazníků pdle věku, phlaví, vzdělání neb příjmu psychgrafickéh dělení pdle živtníh stylu behavirálníh dělení pdle chvání zákazníků 4 3 KOTLER, Philip, KALOVÁ, Jana. Marketing v tázkách a dpvědích. Brn : CP Bks, s.84 4 FORET, Mirslav. Marketing : Základy a pstupy. Business bks, Praxe manažera vyd. Praha : Cmputer Press, s
17 P marketingvéh mixu Výrbek V marketingu je výrbek brán v širším pjetí a značván jak prdukt. Prdukt je t, c je na trhu nabízen v pdbě hmtných a nehmtných statků, pdrbněji i v pdbě služeb, událstí, sb, místa, rganizace neb myšlenek. V marketingvém pjetí výrbku musí brát pdnikatel zřetel na t, c by si sptřebitel kupil a nenakupvat výrbek jen pr jeh základní funkci. Důležitu sučástí výrbku je jeh značka, která výrbek identifikuje. Vyjadřuje se jménem, názvem, znakem, symblem neb kmbinací některých z nich. Úklem značky je identifikvat výrbek a dlišit h d knkurenčních prduktů. V pslední dbě se začal pužívat jak páté P packaging, nebli balení. Na t je brán velký zřetel. Jeh funkce by měli být: udržet a chránit výrbek a zárveň napmáhat prdeji. Obal je velmi důležitý v kamžiku, kdy zákazník stjí před regálem funkčně stejných výrbků a rzhduje se, který si má vzít. Většinu vezme t, c h vizuálně zaujme a zárveň pdle balu zákazník při další kupi rychleji najde ten samý vyzkušený výrbek. Ke službám, které patří d rzšířenéh výrbku řadíme: pskytvání úvěru a finančních služeb rychlst ddání a mntáže technické infrmace pprdejní služby, zašklení, instruktáže, záruční pravy a údržbu eklgické zajištění čisté likvidace džitéh výrbku a jeh kmpnentů Invace a nvé výrbky Invaci řadíme d celkvé strategie pdniku, prtže je jeh nedílnu sučástí. Invace může zajistit buducí růst pdniku neb alespň jeh udržení na trhu. Prces invace spjuje marketingvé, technické a finanční rzhdvání, je velice nárčný na čas i investice a musí být v suladu s cíly pdniku. Druhy invace: nvé technlgie-abslutní invace brány za nejvyšší stupeň invace, velmi nárčné na investice a tím pádem musí být předpklad, že budu přijaty trhem
18 následné invace zlepšení výrbku tak, aby mhl zaujmut lepší míst na trhu. nvé pr trh malá změna v prdeji výrbku. nvé pr určitu zemi přesun d jinéh gegrafickéh místa. nvá kategrie výrbků pr pdnik přidání výrbků k dsavadním s jiným marketingvým mixem. nvá značka stejné výrbky pd jinu marketingvu značku, musí mít taky marketingvý plán. nvé balení i nvý bal může zvednut prdej výrbku. nvé výrbky rzšiřující či prhlubující výrbkvu řadu může být prhlubení výrbkvých řad neb změna tvaru, veliksti či barvy. Živtní cyklus výrbku Dba, kdy se výrbek p zavedení na trh na trhu udrží je živtní cyklus. Živtní cyklus se skládá z etap, které se dlišují bjemem prdeje, vyneseným ziskem a péčí, kteru na výrbek musí pdnikatel vynalžit. Etapy: Zavádění rizik th, že výrbek na trhu nezaujme a neuspěje, vyské náklady, minimální zisk Růst výrbek již na trhu zaujmul, začíná přinášet první zisky, ale zárveň na něj již reaguje knkurence Zralst klesá temp růstu i výnsy, pdnik vydává náklady na udržení výrbku na trhu, má také mžnst uchycení výrbku jinde při vyhledání nvých segmentů na trhu neb zlepšení výrbku za účelem udržení výrbku na trhu stávajícím Úpadek temp růstu prudce klesá, výrbek se bčas prdá jen se slevu
19 Obrázek č.1 Graf živtníh cyklu výrbku V brázku č.1 je znázrněn živtní cyklus výrbku. 5 Výrbkvá strategie firmy Tvří další sučást celkvé strategie firmy. Při jejím plánvání se musí brát v úvahu tázky: jaké výrbky budu vyráběny jaké trhy budu bsluhvány jaká bude marketingvá strategie srtimentníh mixu jaké budu základní cíle nvéh srtimentníh mixu Druhy invačních strategií: strategie fenzivní známa jak strategie prvníh, snaha pdniku mít na trhu veducí pstavení, t znamená, že chce být na trhu s nvým výrbkem jak první, aby tht pstavení dsáhla v dhledné dbě, pkud se t nepvede hned, může přinést vyské výnsy, ale je také velmi nákladná, známá jak mnpl strategie defenzivní snaží se udržet na určité knkurenční pzici, neb také její zlepšení pmcí nízkých nákladů, nízkých neb středních cen a hlavně efektivním marketingu 5 Marketing.tpsid [nline] [cit ]. Dstupný z WWW: <
20 strategie mírně fenzivní brána jak pstavení druhéh na trhu, nebli následuj mě, hlavní strategií je diferenciace výrbků, je zalžena na schpnsti reagvat na pžadavky sptřebitele a t se jí daří, prtže je velmi pružná strategie zůstatkvá zalžena na přístupu přežití na trhu, invace nejsu, maximálně schpná imitvat výrbky knkurence 6 Strategie vycházející ze suvislstí mezi výrbky a trhy strategie knslidace trhu pdnik se drží stávajícíh stavu, tj. prdává již existující výrbky na sučasných trzích strategie vývje výrbku pdnik prdává nvé výrbky na již starých trzích strategie rzšiřvání trhu pdnik chce prniknut na nvý trh s existujícími výrbky strategie diversifikace nvý výrbek je prdáván na nvě vytvřeném trhu 7 Vztah marketingvé a invační strategie firmy Marketingvá strategie je zalžena na významu sestavení celkvé strategie, ale zárveň vlivňuje i plánvání statních strategií, hlavně invačních, pr která pskytuje základní pravidla. Marketingvá strategie se snaží naznačit směr, kterým si se pdnik měl ubírat a jak, hlavně způsb chvání na trhu, způsb zvládání knkurence, z čehž je brán i směr i způsb invace. Další strategie cenvá strategie rzhdvání cenách. Vzniká následujícími krky: vymezení dbytvéh trhu rzhduje se tm, kterým zákazníkům se budu výrbky prdávat výzkum sptřebitelskéh chvání průzkum nákupníh chvání zákazníků analýza knkurence identifikace dnešní a mžné buducí knkurence 6 VACULÍK, Jsef. Marketing : pr kmbinvanu frmu studia 1. díl. Pardubice : Univerzita Pardubice, s ZUZAŇÁK, Aleš. Marketing v pjišťvnictví. 2. přeprac. vyd. Praha : Linde, s
21 vymezení rle cen v marketingvém mixu dhady reakcí knkurentů a zákazníků na různé cenvé strategie vymezení nákladů ve vztahu k pptávce dhady nákladů na různé bjemy prdeje určení ceny stanvení rzpětí ceny, ve kterém se můžeme phybvat Cena Zabývají se jí všechny pdnikatelské i mnh nepdnikatelských subjektů, je značvána mnha způsby, např. jízdné, stravné, pjistné neb prvize. Ne vždy vypadal stanvení ceny v minulsti tak, jak h dnes již zná každý. Stejně tak jak neexistvaly velkbchdy neb supermarkety, nebyla ani jedntná cena pr všechny klienty stejná. Vlastně t fungval tak jak na našich viditelných vcných neb textilních trzích. Prdávající stanvil cenu vyšší než za jaku byl chten prdat a pačně kupující zase nabídnul méně než byl chten za výrbek dát. A pak se dluze sjednával dkud se nedhdli na nějakém kmprmisu. Jedntná cena výrbku se začala uplatňvat až d knce 19. stletí. Výběr prduktu vlivňuje nejen cena, ale také spusta necenvých faktrů, jak je kvalita výrbků, rychlst reklamačníh prcesu, dprava výrbků sptřebitelům, chta prdejců výrbků, zařízení prdejny a samzřejmě také její lkalita. Marketingvé pjetí ceny Pr sptřebitele je cena částka, kteru vynalží za určitý užitek neb také částka, za kteru výrbek na trhu získá. V jedntlivých etapách živtnsti výrbku by se měla měnit pdle ptřeby a také vzhledem k situaci na trhu. Faktry vlivňující výši ceny 1. vnitřní cíle firmy pkud chceme zvýšit zisky, zvýšíme cenu, pkud chceme zvýšit brat prdeje, cenu snížíme, neb ji jen udržujeme na stejné úrvni jak knkurence
22 2. vnější rganizace cenvé plitiky cena je vytvářena s celkvu strategií firmy, cena dlišuje náš výrbek d knkurence, cena je tvřena pdle nákladů cenu určujeme pdle pptávky na trhu, tzv. jaký je výrbek zájem cenu určujeme pdle ceny srvnatelnéh výrbku knkurence cenu určujeme pdle knkurenčních mžnstí na trhu cenu určujeme pdle stadia živtníh cyklu výrbku cenu určujeme pdle th, jak nám t dvlí pdmínky státu Distribuce Distribuce zahrnuje všechna patření při přesunu d výrbce ke sptřebiteli. Marketingvé pjetí distribuce Za distribuci můžeme pvažvat fyzické přemístění výrbku, změnu vlastnických vztahů, reklamu, úvěrvání neb pjištění. Distribuční síť prvádí výrbce, distributři neb jiná určená rganizace a vyknává: nákup, prdej, skladvání, dprava, financvání phybu zbží, sdílení rizika, pskytvání marketingvých infrmací. Důležitu úlhu při přesuvání výrbku d výrbce ke sptřebiteli tvří dbytvé rganizace. Ty prvádí tzv. nepřímý způsb prdeje, takže se vlastně starají skladvání, dpravu, zajišťvání dstatečnéh stavu zásb a manipulaci s výrbky. Odbytvé rganizace mají plnu dpvědnst za svu práci, nesu za ni veškerá rizika, mají zisky z marží a rabatů firmy prdukující výrbky Prmtin Chápána jak pdpra prdeje výrbků nebli kmunikační mix, který zahrnuje reklamu, pdpru prdeje, sbní prdej a public relatin
23 Marketingvá kmunikace Marketingvá kmunikace má za úkl vyvlat zájem firmu a její prdukty, udržení a přilákání sptřebitelů. Měla by se také zajímat reklamu firmy a vyhledávání dalších mžnstí medializace firmy, invvat infrmační technlgii firmy a zjišťvat stále se zvyšující nárky sptřebitelů na výrbky a služby. Marketingvá kmunikace je slžena z nástrjů reklamy, sbníh prdeje, direkt marketingu, pdpry prdeje a public relatins využívaných k dsahvání marketingvých cílů. Tvří také sučást marketingvé strategie. Kmunikační strategii vlivňuje spusta klnstí jak: charakter výrbku výrbky každdenní sptřeby prpagujeme televizní reklamu, zatímc individuální služby jak pjištění nabízíme sbní knzultací stadium cyklu tržní živtnsti výrbku při vstupvání výrbku na trh mu zařídíme přádnu reklamu, aby se něm zákazníci dzvěděli, p zavedení zvyšujeme četnst reklam pdle prdejnsti a na knci živtníh cyklu už reklama upadá a neb se ruší cílvá skupina levnější výrbky nevyžadují sbitu reklamu, u dražších musíme slvit vylženě zákazníka, kterému chceme prdat dispnibilní zdrje výše prstředků, kteru pdnikatel věnuje pdpře pdnikání Marketingvá kmunikace by pstupně měla prjít těmit bdy: identifikací cílvéh publika c budeme sdělvat, jak, kdy, kde a kmu stanvením pžadvané dezvy reakce na kupi určitéh výrbku, tj. pvědmst, znalst, bliba, preference, přesvědčení, kupě vlba typu zprávy uputání pzrnsti, vzbuzení zájmu, tuha výrbek kupit, důraz na strukturu a frmu zprávy vlba infrmačníh média sbní či nesbní kmunikace vlba mluvčíh zpráva přijatá d známé sby je přesvědčivější než zpráva d neznámé sby, důraz na dbrnst, bjektivitu a upřímnst
24 zpětné získávání infrmací zkumání zda si lidé infrmaci pamatují, klikrát se s ní setkali, c je na ní zaujal a jestli nebyl prces narušen 8 Reklama Reklama je prpagace zbží či služeb, za kteru firma zaplatí většinu reklamním dbrníkům neb majitelům médií. Měla by přesvědčit zákazníka, prč by si zrvna daný výrbek měl kupit, vytvřit u něj pcit, že výrbek, který viděl v reklamě ptřebuje, ppřípadě že s ním bude vše jedndužší. Typy reklam: tištěná letáky, prspekty, plakáty, nálepky, baly, vývěsky zvukvá rzhlas, putače výkladních skříní, filmvá reklama brazvá prpagační filmy, diapzitivy, televizní a filmvá reklama světelná neny, světelné nviny, infrmační tabule a laservé efekty Reklama se také mění s etapu výrbku, ve které se zrvna nachází, známe tyt druhy: zaváděcí má za úkl infrmvat zákazníky tm, že se na trhu vyskytl nvý výrbek a zárveň je přesvědčit, že by si h měli kupit přesvědčvací má za úkl udržet stávající klienty a upevnit jejich přesvědčení, že tent výrbek je ten pravý připmínací výrbek už každý zná, spusta klientů h vyzkušela, ale už si h nekupuje, tat reklama by měla klienty mtivvat k další kupi Pdpra prdeje Tvří vůdčí rli marketingu, je zaměřena na přesvědčení zákazníka ke kupi výrbku a využívá k tmu různých přesvědčvacích prstředků jak jsu např. vzrky, cenvé slevy, sbírání známek neb bdů, bnusy a dměny. Mžnsti pdpry prdeje: vzrky malá ukázka výrbku zadarm 8 VACULÍK, Jsef. Marketing : pr kmbinvanu frmu studia 1. díl. Pardubice : Univerzita Pardubice, s
25 kupny dávají se pr mžnst slevy při další kupi výrbku rabaty v htvsti při ptvrzení nákupu dstane kupující část ceny zpět ceny balení většinu mnžstevní slevy prémie za kupi výrbku dstane zákazník jiný zdarma výhry za splupráci s marketingem dstane zákazník dměnu záruky na prdukt prdejce ručí za kvalitu p určitu dbu výstavy a předvádění prduktů prezentace výrbků v místě jejich prdeje Public relatins Zabývá se kmunikací pdniku s veřejnstí, má za úkl udržvat pzitivní vztahy se zákazníky, ale zárveň s ddavateli, partnery, finančními institucemi a státem, takže je vlastně i sučástí vedení pdniku. Osbní prdej Je velmi důležitým a užitečným nástrjem především v situaci získávání nvých zákazníků, je schpna velmi rychle a účinně reagvat na pžadavky klientů, zárveň dkáže nejlépe klienta infrmvat správném, účinném a vhdném pužívání prduktu, dkáže také ukázat všechny přednsti výrbku, vysvětlit návd a instruktuvat výrbek. Přednstí sbníh prdeje je mnhem efektivnější splupráce s klienty i partnery, prdávající se také d zákazníků dzví negativní stránky výrbku a může na ně reagvat. Upřednstňuje se zejména u finančních služeb a elektrnických výrbků Lidé V pslední dbě se dalším z významných prvků stávají zaměstnanci, nebť mají přímý vliv na výrbek. Dalším, kd vlivňuje kvalitu výrbku je zákazník. Prt by se měl pdnik naučit více zaměřvat na výběrvé řízení, šklení a mtivaci zaměstnanců a také určvat pravidla pr chvání zákazníků. Základem je vytváření příznivých vztahů mezi zákazníky a zaměstnanci. 9 VACULÍK, Jsef. Marketing : pr kmbinvanu frmu studia 1. díl. Pardubice : Univerzita Pardubice, s
26 Materiální prstředí Důkaz vlastnstech prduktu je materiální prstředí. T má různé pdby, d budvy neb kanceláře p bržury. Materiální prstředí tvří i blečení zaměstnanců Prcesy Je důležité i zaměřit se na t, jak je výrbek pskytván. Dluhé stání ve frntách nepřispívají ke spkjensti zákazníků. Pdrbné vysvětlení výhd prduktu má větší šanci na t, že si zákazník prdukt kupí a nebude h srvnávat s pdbných výrbkem d knkurence Marketingvý výzkum Marketingvý výzkum je suhrn shrmažďvání, rzbrů, identifikací a prezentací, které služí jak pdklad pr marketingvé rzhdvání. Tent suhrn by měl marketingvému managementu umžnit lepší przumění trhu, nalezení prblému pdnikání na trhu a najít příležitsti, vyskytující se na něm, směrvat marketingvu činnst a hdntit výsledky. Zřejmě nejvýznamnější rli hraje marketingvý výzkum při plánvání a kntrle, prtže ptřebují nejbsáhlejší a nejpřesnější infrmace trhu. Základní infrmace marketingvéh výzkumu musí pr sestavení analýzy bsahvat: velikst trhu, segmenty trhu, chvání zákazníků, tržní trendy knkurenci a její pdíl na trhu, marketingvu strategii knkurence scieknmické, technické, demgrafické pdmínky, které zřejmě pvedu ke změně trendu Při kntrle se psuzuje: velikst prdeje pdle segmentace pdíl na trhu vliv reklamy na zákazníka dbré jmén firmy 10 JANEČKOVÁ, Lidmila, VAŠTÍKOVÁ, Mirslava. Marketing služeb. Praha : Grada, s
27 přiměřenst cen pr zákazníky kvalita distribuce Nejčastější frmy marketingvéh výzkumu: výzkum trhu a knkurence výzkum výrbků výzkum prpagace výzkum distribuce výzkum ceny Jiné frmy výzkumu: mnitrvací výzkum mnitruje výsledky firmy a vnější klí firmy explrativní výzkum předběžné zkumání situace s minimem financí a nákladů deskriptivní výzkum v daném bdbí pskytuje braz tržním prstředí kauzální výzkum dává dhrmady důkazy kauzálních vztazích kvantitativní výzkum zjišťuje četnst událstí kvalitativní výzkum zjišťuje příčiny událstí Charakteristika prcesu marketingvéh výzkumu Vyznačují se určitými jedinečnstmi, které jsu dány zvláštními pvahami zkumaných prblémů. Existují dvě etapy výzkumu, a t přípravná a realizační, které se pak dělí d mnha krků. Přípravná etapa výzkumu: definice prblému identifikace důležitých infrmací identifikace jejich zdrjů určit metdy sběru infrmací vypracvání plánu výzkumu Realizační etapa výzkumu: sběr infrmací zpracvávání a analýza
28 prezentace výsledků výzkumu Prblémem marketingvéh výzkumu je, že pkud výzkumníci udělají v jednm krku prblém, vyskytne se ve všech krcích dalších, jelikž tyt krky na sebe velmi úzce navazují. Dalším takvým prblémem může být fáze sběru infrmací, prtže je strašně nákladná a velmi časvě nárčná Limity a chyby marketingvéh výzkumu Marketingvý výzkum je pr management firmy nesmírně důležitý, prtže pkud je správný, tak je velmi užitečný. Bývá ale čast limitván, a t nejen becnými mžnstmi, ale i specifikací. Tyt limity se vyskytují většinu v pdbě: metd a technik půsbením času kvalifikací pracvníků výzkumu kvalifikvanstí respndentů finančními prstředky k dispzici Přípravná etapa marketingvéh výzkumu Tat etapa předcházející realizaci výzkumu je velmi důležitá pr vypracvání prjektu výzkumu, nebť její infrmace jsu nezbytné Získávání sekundárních infrmací Existuje pravidl, pdle něhž by bez sekundárních infrmací neměl být vynechán průzkum terénu. Pkud ale sekundární infrmace máme, náklady na průzkum v terénu ušetříme, jelikž je plně nahrazují sekundární infrmace. Sběr infrmací v něklika krcích: identifikace pžadvaných údajů 11 ZBOŘIL, Kamil. Marketingvý výzkum. Praha : Vyská škla eknmická, s
29 stanvení údajů získávaných z interních zdrjů stanvení údajů získávaných z externích zdrjů získání údajů psuzení údajů stanvení údajů ptřebných v buducnu Je důležité z mnžství údajů, které máme k dispzici vybrat jen ty nejdůležitější a nejptřebnější. Ty by se měly vybírat pdle hlediska vhdnsti pr daný výzkum a také samzřejmě správnsti. Je samzřejmě dbré nejdříve przkumat interní zdrje a pak teprve externí Získávání primárních infrmací Jedná se infrmace, které jsu vlastním marketingvým výzkumem získávány pr knkrétní účel, jsu dražší, ale díky svému přímému zaměření kvalitnější, nemůže se stát, že bychm měly infrmace, které neptřebujeme pr náš knkrétní účel, mhu být dvzeny z publikvaných zdrjů Metdy pzrvání v marketingvém výzkumu Pzrvání je pznávání a smyslvé vnímání klnstí, které se klem nás vyskytují. U nefrmálníh pzrvání hrzí mnh chyb, jak výběrvých, tak nevýběrvých. Frmální pzrvání by měl tyt chyby dhalit a pskytnut kvalitní údaje pr marketingvé rzhdvání. Při marketingvém výzkumu není většinu ptřeba přímý kntakt s pzrvaným bjektem. Pzrvání prbíhá na základě zkumání četnsti neb stavu jevů našeh bjektu typů pzrvání zřejmé a skryté- pzrvaní vědí neb nevědí, že je někd sleduje uměle vyvlané a přirzené pzrvání situací, jež se nrmálně nestávají neb v běžném výskytu jevu nestrukturvané a strukturvané neddržván neb ddržván pstup pzrvání 12 KELLER, Kevin Lane. Strategické řízení značky. Praha : Grada, s
30 sbní a s pmůckami sleduje člvěk neb mechanická zařízení přímé a nepřímé pzrvání při průběhu jevu neb sledvání následků jevu Metdy šetření v marketingvém výzkumu Jednu z mžnstí jak získat infrmace je dtazvaní zkumaných subjektů, nebli kladením tázek. Tím můžeme získat spustu individuálních nezkreslených infrmací, které se mhu týkat hlubky i šířky znalstí a vědmstí dtazvanéh, jeh zájmů, názrů, pstjů a jeh ptřeb. Je ptřeba vzít při šetření na vědmí, že verbální reakce dtazvanéh suvisí s plženu tázku, zdrjem infrmací je dtazvanéh dpvěď a dtazvání by měl prbíhat na dtazvanému známém prstředí. Typy šetření vyčerpávající šetření, kdy jsu tázku slveni všichni sptřebitelé určitéh výrbku výběrvé šetření, kdy jsu dtazvány puze někteří sptřebitelé, kteří byli určitým způsbem vybráni Šetření dtazváním písemným dtazváním respndent dstane k vyplnění dtazník sbním dtazváním prbíhá rzhvrem s respndentem telefnickým dtazváním elektrnickým dtazváním využívání pčítačvé techniky, např. elektrnická pšta neb internet Dtazník jak nástrj shrmažďvání infrmací Jde jakýsi návd pr th, kd se dtazuje, na c by se měl ptát, aby získal veškeré a správné infrmace. Měl by managementu pskytnut celý suhrn infrmací, aniž by v něm něc chyběl. Pkud mžn, měl by se vyplňvat pstupně krk d krku, aby další tázka nemhla vlivnit dpvěď na tu předešlu. 13 KOZEL, Rman. Mderní marketingvý výzkum. Praha : Grada, s
31 Na sestavení dtazníku máme snvu: 1. měli bychm znát účel a cíl dtazvání 2. měli bychm si upřesnit s vedením infrmace, které by měl dtazník přinést 3. měli bychm mít kncept analýzy Dtazník vedeme zjišťvacími tázkami, nelze je klást bez rzmyslu. Určitě by měl bsahvat jen ty tázky, na které ptřebujeme znát dpvěď Stanvení prcesu dtazvání Od každéh dtazníku čekáváme něc jinéh, prt se taky na každý jedinečný cíl dtazujeme jinak. Písemné dtazvání Od písemnéh dtazníku se čeká nejvíc, nebť respndent si s vyplňváním dtazníku musí pradit sám. Tent dtazník dstává s průvdním dpisem, který by mu měl ve stručnsti světlit, c ptřebuje dtazvaný dtazníkem zjistit, jak se dtazník vyplňuje, pr jaku firmu je a c je vůbec jeh bsahem. Osbní dtazvání Při sbní kmunikaci s respndentem nejen, že tazatel vidí verbální kmunikaci respndenta, ale také má u dtazníku většinu psány instrukce k dtazníku, jak měl respndent v průvdním dpise. Tyt instrukce by měly být určitě dlišeny d tázek, aby nemhl djít k mylu, kdy se tazatel zeptá na něc, c je vlastně jeh instrukce. Ideální je, když má tazatel kartičky s tázkami, aby si respndent lépe dkázal představit, c vlastně jde. Telefnické dtazvání Frmu úplně dlišný d předešlých dtazníků. Tent dtazník by měl být pkud mžn krátký a dbře vyplnitelný. Krátký prt, aby dtazvaný dbře rzuměl zadání tázky, a dbře
32 vyplnitelný prt, aby tazatel, nebli telefnní perátr stíhal při kmunikaci s respndentem vyplňvat dpvědi. Hdncení bsahu tázek Abychm dkázali z dpvědí vyčíst ty správné infrmace, musíme tázky správně frmulvat. Otázky by měli být takvé, aby jim respndent dbře rzuměl (aby pr něj byly srzumitelné), určitě by se měly zabývat tím, na c je respndent schpen dpvědět a zda bude chten dpvědět. T znamená, že tázky by neměly být dvjsmyslné, a také by neměly mít neurčité významy. Stanvení typu tázek Jelikž je mžn tázky rzdělit d něklika typu, musíme si stanvit, jaké typy tázek budeme pužívat. Základní rzdělení tázek d typů je na tevřené a uzavřené: tevřené na tyt tázky není předem dána dpvěď, respndent se může na jejím základě dknce rzpvídat, těžký je úkl tazatele, a t c nejvěrhdněji zaznamenat respndentvu dpvěď uzavřené na tut tázku je dán výběr dpvědí, t znamená, že dpvěď je pdnikem standardizvána, pr tazatele jistě jednduchá záležitst Frmulace tázek Pkud tázku v dtazníku špatně frmulujeme, zpravidla můžeme čekat nepřesné, neb zkreslené infrmace. Prt bychm měli zejména dbát zřetel na: pužívání jednduchéh jazyka pužívání známéh slvníku vylučení dluhé tázky c nejlepší specifikvání dtazu vylučení mnhznačných slv vylučení pdvjných tázek vylučení zavádějící tázky vylučení nepříjemných dtazů
33 nepužívat dhady Hlavní zdrje chyb při aplikaci metd šetření Abychm se vyhnuli špatným výsledkům dtazvání, měli bychm se především řídit těmit pravidly: správně definvat základní subr při výběrvém šetření skutečně prezentvat základní subr dtazvaní respndenti jsu chtni splupracvat, mají na dtazník čas a k jeh vyplnění svlili respndenti rzumí tázkám respndenti mají ptřebné znalsti tazatel správně pchpí a zaznamená dpvědi respndentů Nedstatky dtazníku K nedstatkům dtazníku patří hlavně: únavnst a nudnst dtazníku způsbená jeh délku a mntónnstí nesprávně pkládané tázky špatná přehlednst dtazníku nárčné tázky zveřejňvání zadavatele neb účelu výzkum Registrační chyby Záznamy v dtazníku může zkreslit například: nesprávný záznam tazatele na tázku, tazatel nezapsal hlavní údaje dpvědi, mediální a záznamvé prstředky mhu vlivnit chvání respndenta. Chyby způsbené tazateli Tazatelé mhu pdvádět, vlivňvat respndentvi dpvědi, mít na respndenta nepříjemný djem, špatně zaznamenat dpvěď neb špatně pkládat dtazy
34 Pstup při zpracvávání a analýze získaných údajů P vyplnění všech dtazníků a shrmáždění všech infrmací přichází na řadu zpracvávání údajů pr analýzu. Při tmt úknu se musí infrmace většinu upravvat, klasifikvat, kódvat a technicky zpracvávat. Dále se musí prvěřvat validita, nebli skutečnst údajů. Při analýze se pak musí nejprve prvěřvat jedntlivé údaje(tázky) zkumaných jedntek. Písemná a ústní prezentace výsledků výzkumu Prezentace výsledků výzkumu je nesmírně důležitá, prtže vyjadřuje až měsíční práci, a pkud je výsledek výzkumu prezentván špatně, může být celá tat práce vniveč. T znamená, že prezentace by měla být přehledná, srzumitelná a zadavatel výzkumu by se v ní měl dbře rientvat. Písemná prezentace Písemná prezentace je většinu vypracvána v pdbě závěrečné zprávy výzkumu a výsledcích tht výzkumu, je t základní vyjádření výsledků. Pkud chceme napsat dbru zprávu, měli bychm: psát většinu v přítmném čase mít na vědmí subjekty, jimž je určena zkntrlvat směr výsledků k cílům řídit se bjektivitu Struktura zprávy: titulní strana bsah suhrn výsledků výzkumu hlavní část úvd metdlgie výsledky výzkumu mezení výzkumu
35 závěry a dpručení přílhy Ústní prezentace Většinu akrát dplňuje prezentaci písemnu, nebývá samstatnu částí. Dává mžnst reprezentantvi zprávy verbálně kmunikvat, pužít mediální prstředky neb zdpvědět případné tázky Metdy experimentální Jsu zalženy na zkumání funkčních vztahů mezi prměnnými za kntrly. Můžeme je dělit d dvu skupin, na experimenty labratrní, tj. v uměle vytvřeném prstředí neb terénní, tj. v přirzeném prstředí Delfská metda Experti jsu frmu dtazníku tázáni na buducí vývj trhu Šetření záměrů zákazníků Je tvřena pr velmi krátká bdbí, mhu vstupit nečekané situační faktry Metda veducíh trendu Jedná se trend, který pdle zkušenstí a lgickéh úsudku časvě předbíhá analgický průběh jinéh trendu ZBOŘIL, Kamil. Marketingvý výzkum. Praha : Vyská škla eknmická, s ZUZAŇÁK, Aleš. Marketing v pjišťvnictví. 2. přeprac. vyd. Praha : Linde, s ZBOŘIL, Kamil. Marketingvý výzkum. Praha : Vyská škla eknmická, s
36 Základní pjmy při zpracvávání zjištěných infrmací kategrizace vymezvání variant dpvědí kódvání přiřazvání kódu variantám dpvědí třídění vyjadřvání pčtu dtazvaných k určité hdntě Strategické řízení značky Značka Značka je užívána na trhu, prtže rzlišuje výrbky jedntlivých firem. Je pr tent účel pužívána již staletí, kdy se značkvaly zvířata jedntlivých statků. Značka by měla připmenut lidem image firmy a udávat určité pstavení mezi knkurencí na trhu. Základem k vytvření značky je pdle definice AMA je vybrání jména, lga, symblu, designu, balení a dalších vlastnstí identifikujících výrbek a dlišujících jej d statních. Tyt rzlišující prvky jsu nazývány prvky značky. Prvky značky mají mnh pdb díky různrdstem strategií při pjmenvávání značek a dalším dlišnstem Značky versus prdukty Je důležité rzlišvat značku a výrbek. Prduktem je ckli, c je mžné nabídnut na trhu k uputání pzrnsti, nákupu, užívání či sptřebě, neb uspkjení ptřeby. Prt může být prduktem fyzický výrbek, služba, bchd, sba, rganizace, míst neb myšlenka. Pět vrstev prduktu: vrstva základníh užitku uspkjuje základní ptřebu pužitím služby neb sptřebváním prduktu vrstva základníh prduktu bsahuje puze vlastnsti nezbytně důležité pr funkci prduktu vrstva čekávanéh prduktu vlastnsti čekávané kupujícím d prduktu 17 FORET, Mirslav. Marketingvý průzkum. Brn : Cmputer Press, s
37 vrstva rzšířenéh prduktu přidané vlastnsti prduktu, výhdy neb služby navíc vrstva ptenciálníh prduktu všechna rzšíření a transfrmace, která se mhu dehrát v buducnu Existuje mnh různých prstředků, jak vytvřit značku. Celý marketingvý prgram by měl sptřebiteli vysvětlit značku tak, aby ji pchpil a hdntil. Vytvářením rzdílů mezi prdukty prstřednictvím značky a budváním skupiny stálých zákazníků, tvří marketéři hdntu, která pr firmu může přinést finanční zisk. V reálu není aktivem splečnsti hmtný majetek, ale majetek nehmtný, např. schpnsti managerů, perační, finanční a marketingvé dvednsti a hlavně značka sama sbě. Prt je značka značvána jak nehmtný majetek pdniku Důležitst značky Pr sptřebitele může hrát značka rli v upzrnění na knkrétní vlastnsti a také přednsti prduktu. U výrbků a služeb, které si lze prhlédnut, mhu být vlastnsti hdnceny vizuálně, u výrbků a služeb, které se musí vyzkušet je ptřeba si výrbek vyzkušet a u výrbků a služeb, kterým se musí důvěřvat je značka signálem kvality prtže se něm nemůžeme dzvědět téměř nic. Pr firmy služí k identifikačním účelům, usnadňují zacházení s prduktem či vyhledávání firmy Mžnsti a výzvy značky Značky sice jsu pr sptřebitele velmi důležité, ale jejich management může být dalek slžitější než dříve. I když se význam značky stále více uznává, v psledních letech dšl ke změnám, které hdně zkmplikvaly marketingvé pstupy, se kterými se manageři musí vyrvnat Zvyšvání a udržvání hdnty značky Pzici značky vlivňuje marketingvá strategie, t na ji dstává na vrchl a tam se ji snaží udržet. V buducnsti se pdniky snažící prrazit na trhu budu muset zabývat především budváním dbréh designu značky
38 Deset pravidel pr budvání silné značky identita značky značka jak sbnst, značka jak rganizace, značka jak symbl a značka jak prdukt, identifikuje základní identitu prpzice hdnty zvažvání emční a symblické benefity pzice značky pskytuje jasné vedení pr zavádění kmunikace prvedení kmunikační prgram by měl dsáhnut vypracvansti a trvalsti knzistence v průběhu času udržvání symblů, představ a metafr, které fungují systém značky pdprvání identity a pzice značek využití značky identifikace rzpětí značek a vytvření identit sledvání hdnty značky sledvání pvědmí, vnímané kvality, věrnsti a asciací se značku zdpvědnst za značku stanvení sby dpvědné za značku investice d značek i přes nesplnění finančních cílů pkračvat v investvání d značek Pdniky se snaží úspěšně navázat vztah se sptřebiteli přes značku Hdnta značky je tvřena: věrnstí značce = např. nalákání jiných zákazníků, vstupení d vědmí sptřebitelů pvědmí značce = např. lidé značku a firmu znají a kupují ji vnímaná kvalita = např. cena, dlišení asciace se značku = např. pzitivní smýšlení značce další výhdy značky = např. výhda prti knkurenci KELLER, Kevin Lane. Strategické řízení značky. Praha : Grada, s
39 Pskytnutí nabídky hdnty Nabídku hdnty je zpráva pžitcích funkčních a emčních a pžitku sebevyjádření. Tyt pžitky pskytují zákazníkvi hdntu. Nabídka hdnty by měla phánět silu myšlenku ke kupi prduktu dané značky. Pžitky: Funkční je základní a nejvíce viditelný pžitek pr zákazníka, bsahuje vlastnsti výrbku, které může zákazník využít. Pr tyt vlastnsti si vlastně zákazník výrbek kupuje. Emční zahrnují pcit bezpečí, důležitsti, silnsti neb drsnti, hřejivsti a může jím být také zvýšení sebevědmí Sebevyjádření zákazník si kupuje výrbek na základě svéh živtníh stylu, vyjadřuje jím svůj pstj k živtu AAKER, David A. Brand building. Brn : Cmputer Press, s
40 3 Charakteristika pjišťvny 3.1. ČSOB pjišťvna ČSOB Pjišťvna je univerzální pjišťvna. Nabízí ucelené pjišťvací služby jak bčanům a živnstníkům, tak malým a středním pdnikům a velkým krpracím. Je připravena pskytnut služby v evrpské kvalitě v blasti živtníh i neživtníh pjištění všem svým klientům Histrie ČSOB pjišťvny ČSOB Pjišťvna, a.s. byla zalžena v rce 1994 pd názvem Chmelařská vzájemná pjišťvna. V rce 1996 vstupila na trh a rvnu získala pvlení k pdnikání v blastech demnplizvaných blastech pjistnéh trhu. Vstup tét pjišťvny přinesl velké zvýšení zájmu veřejnsti i statních pjišťven blast zemědělských pjištění. Oprávnění pjišťvat též dpvědnst za škdu z prvzu vzidla, nebli pvinné ručení, má d rku V rce 1998 vstupil d splečnsti strategický partner KBC Insurance N.V. a za 3 rky se stal jejím 100% vlastníkem. V suvislsti s tím změnila Chmelařská pjišťvna název na ČSOB Pjišťvna Dnešní ČSOB pjišťvna Sučasná pdba ČSOB pjišťvny vznikla k spjením dvu univerzálních pjišťven: IPB Pjišťvny, a. s., a ČSOB Pjišťvny a. s. výsledkem je velký pjišťvací subjekt, který svým základním kapitálem ve výši 920 milinů krun a vlastním kapitálem 1,992 mld. Kč patří k nejlépe kapitálvě vybaveným pjišťvnám na českém trhu. ČSOB Pjišťvna se pírá stabilní zázemí a svědčené knw-hw svéh hlavníh akcináře, jímž je se 75% pdílem belgická pjišťvna KBC Verzekeringen NV z nadnárdní skupiny KBC; 25 % akcií splečnsti vlastní Českslvenská bchdní banka. Dbru kapitalizaci a pzici v rámci mateřské skupiny KBC Bank & Insurance Hlding vyzdvihla i přední světvá ratingvá agentura 20 Infrmace pjištění [nline] [cit ]. Dstupný z WWW: <
Posuzování zdravotní způsobilosti k řízení motorových vozidel jako součásti výkonu práce
Psuzvání zdravtní způsbilsti k řízení mtrvých vzidel jak sučásti výknu práce Zdravtní způsbilst řidiče mtrvých vzidel je jednu ze základních pdmínek bezpečnsti prvzu na pzemních kmunikacích. Prt je zdravtní
VíceTechnická specifikace předmětu plnění. VR Organizace dotazníkového šetření mobility obyvatel města Bratislavy
Technická specifikace předmětu plnění VR Organizace dtazníkvéh šetření mbility byvatel města Bratislavy Zadavatel: Centrum dpravníh výzkumu, v. v. i. dále jen zadavatel 1 PŘEDMĚT VEŘEJNÉ ZAKÁZKY Předmětem
VíceSMĚRNICE č. 5 ŠKOLENÍ ZAMĚSTNANCŮ, ŽÁKŮ A DALŠÍCH OSOB O BEZPEČNOSTI A OCHRANĚ ZDRAVÍ PŘI PRÁCI (BOZP)
Název Čísl Vlastník SMĚRNICE č. 5 ŠKOLENÍ ZAMĚSTNANCŮ, ŽÁKŮ A DALŠÍCH OSOB O BEZPEČNOSTI A OCHRANĚ ZDRAVÍ PŘI PRÁCI (BOZP) Tat směrnice nahrazuje: Datum platnsti d: 01.10.2015 Základní právní předpisy:
VíceTémata modulu a úkoly jsou využitelné ve výuce tematické oblasti RVP Člověk a svět práce ve středních školách.
Vstup na trh práce Antace Mdul ppisuje přístupy, způsby a dvednsti ptřebné pr úspěšné hledání práce. Jeh sučástí jsu úkly k jedntlivým tématům a výběr adres pracvních serverů s nabídkami práce. Tip pr
VíceJak zavést systém managementu kvality
Jak zavést systém managementu kvality Systém managementu kvality může být zaveden d Vaší rganizace něklika způsby, například: 1. knzultační frma Pravidelné návštěvy v rganizaci dbrným pradcem a knzultace
VíceHREA EXCELLENCE AWARD 2013
HREA EXCELLENCE AWARD 2013 I. Základní infrmace prjektu Název prjektu Firma: Kategrie: Autr prjektu Zapjme se všechny, není t nárčné! Česká pšta, s.p. 2. kategrie (kmerční subjekty nad 500 zaměstnanců)
VíceTento projekt je spolufinancován. a státním rozpočtem
Tent prjekt je splufinancván Evrpským sciálním fndem a státním rzpčtem Z a d á v a c í d k u m e n t a c e Odbrná publikace Management kulturníh cestvníh ruchu a návazné šklení pr prjekt OP RLZ - MMR Odbrná
VíceSběr níže uvedených dat, je určen k empirickému šetřemí, výzkumu doktorandské práce s názvem Ekonomizace personálního managementu ve stavebnictví.
Vážený pane řediteli, Odvláváme se k našemu předešlému rzhvru, kdy jsme splu rzebírali mžnsti vaší splečnsti CEEC Research a partnerské splečnsti KPMG specializujících se na stavební sektr pr slvení jedntlivých
VíceZákladní škola Valašské Meziříčí, Vyhlídka 380, okres Vsetín, příspěvková organizace
Základní škla Valašské Meziříčí, Vyhlídka 380, kres Vsetín, příspěvkvá rganizace Zpráva z testvání 7.rčníků ZŠ v rámci prjektu Rzvj a pdpra kvality ve vzdělávání Termín testvání : 18.2.-20.2.2015 Pčet
VíceZáměr první fáze redesignu webu Fakulty aplikovaných věd
Záměr první fáze redesignu webu Fakulty aplikvaných věd Autři: M.Hrák, Ľ.Kváč, M.Václavíkvá (FAV-KIV-INI) Gesce: Ing. P.Brada, Ph.D. (KIV) květen 2005 P pdrbné analýze bsahu, funkčnsti a stavu sučasnéh
Více65 51 H/01 Kuchař číšník. Téma "2012_SOP_ kuchař, číšník" samostatná odborná práce
65 51 H/01 Kuchař číšník Téma "2012_SOP_ kuchař, číšník" samstatná dbrná práce 1. Zadání samstatné dbrné práce (SOP) Předlžené zadání je sučástí jedntnéh zadání závěrečných zkušek a jeh realizace je pvinná.
VíceNÁVODNÁ STRUKTURA MÍSTNÍHO AKČNÍHO PLÁNU VZDĚLÁVÁNÍ
Místní akční plán Místní akční plán je suhrnný dkument zahrnující něklik částí. Obsahuje analyticku část (zejména metaanalýza stávajících dkumentů, analýza vyvlaná plánváním specifických témat, zjišťvání
VíceMetodická pomůcka. Využívání záruk ČMZRB k zajišťování bankovních úvěrů
Metdická pmůcka Využívání záruk ČMZRB k zajišťvání bankvních úvěrů Cílem pmůcky je minimalizvat pdíl případů, kdy je nutn zamítnut žádst pskytnutí záruky z důvdu nesuladu s klíčvými pdmínkami prgramu pdpry.
VíceVŠB Technická univerzita, Fakulta ekonomická. Katedra regionální a environmentální ekonomiky REGIONÁLNÍ ANALÝZA A PROGRAMOVÁNÍ.
VŠB Technická univerzita, Fakulta eknmická Katedra reginální a envirnmentální eknmiky REGIONÁLNÍ ANALÝZA A PROGRAMOVÁNÍ (Studijní texty) Reginální analýzy Dc. Ing. Alis Kutscherauer, CSc. Ostrava 2007
VíceProjektový manuál: SME Instrument Brno
Prjektvý manuál: SME Instrument Brn 1 Obsah 1. C je SME Instrument?... 3 1.1 Pslání prgramu... 3 1.2 Stručný ppis prgramu... 3 2. C je SME Instrument Brn?... 3 2.1 Prč vznikl SME Instrument Brn... 3 2.2
VíceDotazník tvoří celkem 25 otázek. Jejich zpracování stanovujeme do 11.2.2013. Garantujeme důvěrnost veškerých získaných informácí.
Vážený pane řediteli, Odvláváme se k našemu předešlému rzhvru, kdy jsme splu rzebírali mžnsti vaší splečnsti CEEC Reserch a partnerské splečnsti KPMG specializujících se na stavební sektr pr slvení jedntlivých
VíceDoporučení Středočeskému kraji k transformaci ústavní péče v péči komunitní
, 3P Cnsulting, s. r.., Římská 12, 120 00 Praha 2 telefn: (+420) 739 548 469 e-mail: inf@trass.cz web: www.trass.cz Dpručení Středčeskému kraji k transfrmaci ústavní péče v péči kmunitní Klient Zakázka
VícePředem děkujeme za vyplnění a ochotu podílet se na rozvoji našeho městyse.
DOTAZNÍK PRO PODNIKATELE Vážení pdnikatelé, dvlujeme si Vás tímt pžádat vyplnění dtazníku, který služí pr zjištění názrů a ptřeb pdnikatelských subjektů půsbících v Nvém Hrádku. V dtazníku najdete tázky
VíceDoporučená struktura podnikatelského plánu
Dpručená struktura pdnikatelskéh plánu 1 Pdnikatelský Plán Účel vypracvání pdnikatelskéh plánu má něklik rvin: Pr pdnikatele je tent dkument mžnstí zamyslet se ve strukturvané frmě nad jedntlivými blastmi
VíceÚčetní systémy na PC (MPF_USPC) 2. TÝDEN (4. a 5. 3. 2010)
Účetní systémy na PC (MPF_USPC) 2. TÝDEN (4. a 5. 3. 2010) Tématický plán a bsahvé zaměření seminářů 1. týden - Organizační záležitsti. Účetní systém pdniku a využití výpčetní techniky. Sftware pr účetnictví.
Vícek elektronickému výběrovému řízení na úplatné postoupení pohledávek z titulu předčasně ukončených leasingových smluv
INFORMAČNÍ MEMORANDUM č. 4/3/2009/11 k elektrnickému výběrvému řízení na úplatné pstupení phledávek z titulu předčasně uknčených leasingvých smluv Praha, 30.11.2010 Infrmační memrandum č. 4/3/2009/11 1/9
VíceObchodní podmínky. 2. Objednávka a uzavření smlouvy
Obchdní pdmínky 1. Prvzvatel Karel Pavelek E-mail: airwheel@freewheel.cz Telefn: 776628664 IČ: 65484185 DIČ: CZ7504024737 Adresa: Dlní Věstnice 172, 692 29 Č.Ú.: 35-6974480257/0100 2. Objednávka a uzavření
VíceSTRUKTURA PODNIKATELSKÉHO ZÁMĚRU
Struktura pdnikatelskéh záměru JÍZDNÍ ŘÁD FIRMY 1. Úvd a shrnutí (Executive Summary) Tent první ddíl shrnuje důležitst, atraktivitu a finanční zajímavst pdnikatelskéh záměru. Měl by bsahvat představení
VíceVÝROČNÍ ZPRÁVA ROKU 2012 Nadání a dovednosti o.p.s.
VÝROČNÍ ZPRÁVA ROKU 2012 Nadání a dvednsti.p.s. Výrční zpráva Nadání a dvednsti.p.s. za rk 2012 je zpracvána v suladu s ustanvením 21 zákna čísl 248/1995 Sb., becně prspěšných splečnstech. V Praze dne
Víceuzavřená podle 1746 odst. 2 občanského zákoníku níže uvedeného dne, měsíce a roku mezi následujícími smluvními stranami
Smluva revitalizaci, svícení, bnvě, údržbě a prvzvání distribuční sustavy elektrické energie sítě veřejnéh světlení na základě metdy Energy Perfrmance and Quality Cntracting uzavřená pdle 1746 dst. 2 bčanskéh
VíceStanovisko Rekonstrukce státu ke komplexnímu pozměňovacímu návrhu novely služebního zákona
Stanvisk Reknstrukce státu ke kmplexnímu pzměňvacímu návrhu nvely služebníh zákna Pslední předlžená verze zákna (verze k 27. 8. 2014) splňuje puze 13 z 38 bdů Reknstrukce státu, z th 7 jen částečně. Z
VícePODPORA VYBUDOVÁNÍ A PROVOZU ZAŘÍZENÍ PÉČE O DĚTI PŘEDŠKOLNÍHO VĚKU PRO PODNIKY I VEŘEJNOST MIMO HL. M. PRAHU / V HL. M. PRAZE. 27. 11.
PODPORA VYBUDOVÁNÍ A PROVOZU ZAŘÍZENÍ PÉČE O DĚTI PŘEDŠKOLNÍHO VĚKU PRO PODNIKY I VEŘEJNOST MIMO HL. M. PRAHU / V HL. M. PRAZE 27. 11. 2015, Praha PŘEDSTAVENÍ VÝZEV PŘEDSTAVENÍ VÝZEV Pdpra vybudvání a
VíceEtržiště České pošty Centrum veřejných zakázek. www.centrumvz.cz
Etržiště České pšty Centrum veřejných zakázek www.centrumvz.cz Česká pšta a egvernment? Infrmační systém datvých schránek Czechpint Certifikační autrita (elektrnický pdpis a časvá razítka) Centrum veřejných
VíceShop System - Smlouva o poskytování software
Shp System - Smluva pskytvání sftware Pskytvatel: NetSystems Slutin s.r.., zapsaná v bchdním rejstříku Městskéh sudu v Praze, ddíl C, vlžka 151732 Zenklva 37, Praha 8, Libeň 180 00 IČ: 28896416, DIČ: CZ28896416
VíceVÝZVA K PODÁNÍ NABÍDKY A K PROKÁZÁNÍ SPLNĚNÍ KVALIFIKACE
S V A Z E K O B C Í M I K R O R E G I O N O B C Í P A M Á T K O V É Z Ó N Y 1 8 6 6 VÝZVA K PODÁNÍ NABÍDKY A K PROKÁZÁNÍ SPLNĚNÍ KVALIFIKACE pr veřejnu zakázku maléh rzsahu Veřejná zakázka Vydávání Zpravdaje
VíceZákon o zdravotních pojišťovnách
Zákn zdravtních pjišťvnách Důvdy ke změně Nestandardní právní frma zdravtních pjišťven Nedstatečné a nejasné vymezení pdmínek pr vznik a zánik zaměstnaneckých zdravtních pjišťven Nedstatečně vymezené pdmínky
VíceZpráva pro uživatele
Zpráva pr uživatele verze 1.0 Zpráva pr uživatele Histrie dkumentu: Verze Datum Schválil 1.0 26.7.2005 Manažer QCA e-mail: manager.pstsignum@cpst.cz Tent dkument pskytuje základní přehled hierarchii certifikačních
VíceVítejte na 1. Výukovém setkání
Vítejte na 1. Výukvém setkání Prgram 1. Část 1. Prjekt: Samstatný abslvent (Edita Janstvá, DiS.) 2. Klíčvá aktivita KA04 Průběh piltníh věřvání vzdělávacíh prgramu (Tmáš Varga) Vzdělávací Mduly v praxi
Více9 METODICKÉ POKYNY AD HOC MODUL 2011: Zaměstnávání zdravotně postižených osob
LFS ad hc mdule 2011 n empyment f disabled peple 9 METODICKÉ POKYNY AD HOC MODUL 2011: Zaměstnávání zdravtně pstižených sb Ad hc mdul 2011 bude šetřen na 1. vlně (resp. pdle čtvrtletí zařazení sčítacíh
VíceUSNESENÍ. Č. j.: ÚOHS-S339/2012/VZ-21769/2012/523/Krk Brno 20. prosince 2012
*UOHSX004HI9Y* UOHSX004HI9Y USNESENÍ Č. j.: ÚOHS-S339/2012/VZ-21769/2012/523/Krk Brn 20. prsince 2012 Úřad pr chranu hspdářské sutěže příslušný pdle 112 zákna č. 137/2006 Sb., veřejných zakázkách, ve znění
VíceVýsledky sledování indikátoru ECI/TIMUR A.3: Mobilita a místní přeprava cestujících V Praze - Libuši
Výsledky sledvání indikátru ECI/TIMUR A.3: Mbilita a místní přeprava cestujících V Praze - Libuši Vydala: Týmvá iniciativa pr místní udržitelný rzvj Zpracval: Jsef Nvák http://www.timur.cz 2008 Úvd Indikátr
VíceINFORMACE SPOLEČNOSTI V SOUVISLOSTI S POSKYTOVÁNÍM INVESTIČNÍCH SLUŽEB
INFORMACE SPOLEČNOSTI V SOUVISLOSTI S POSKYTOVÁNÍM INVESTIČNÍCH SLUŽEB Generali Investments CEE, investiční splečnst, a.s. Generali Investments CEE, investiční splečnst, a.s. Obsah: 1 ÚVODNÍ USTANOVENÍ...
VíceVnitřní předpis města Náchoda pro zadávání veřejných zakázek malého rozsahu (mimo režim zákona č. 137/2006 Sb., o veřejných zakázkách)
platná d 1.1.2016 Vnitřní předpis města Náchda pr zadávání veřejných zakázek maléh rzsahu (mim režim zákna č. 137/2006 Sb., veřejných zakázkách) Zadavatel je pvinen ddržvat zásady transparentnsti, rvnéh
Více9:45 10:20 Úvodní slovo Mgr. Miloslav Kvapil, ředitel společnosti DYNATECH s.r.o.
Dplední prgram 9:30 9:45 Zahájení knference 9:45 10:20 Úvdní slv Mgr. Milslav Kvapil, ředitel splečnsti DYNATECH s.r.. Odbrný blk 1.: Vztahy mezi zřizvatelem a příspěvkvými rganizacemi (principy, pravidla,
VíceBohužel nejste jediní. Jak se v této džungli orientovat a jaké jsou možnosti při prodeji nemovitosti se dozvíte na následujících stránkách.
SITUACE NA MÍSTNÍM TRHU Na českém trhu panuje nedůvěra v realitní kanceláře a makléře. Spusta makléřů na trhu se chvá nepctivě. Většina realitních makléřů jsu špatní makléři. Dále dchází k bezdůvdnému
VíceŘízení kvality, kontroling, rizika. Branislav Lacko Martina Polčáková. Kateřina Hrazdilová Bočková - konzultantka 6. 12. 2010
Sylabus mdulu G: Řízení kvality, kntrling, rizika Klíčvá aktivita 2 Kmplexní vzdělávání Branislav Lack Martina Plčákvá Kateřina Hrazdilvá Bčkvá - knzultantka 6. 12. 2010 Cílem dkumentu je seznámit účastníky
VíceETICKÝ A OBCHODNÍ ŘÁD ANTIMONOPOLNÍ & KONKURENČNÍ POLITIKA
ETICKÝ A OBCHODNÍ ŘÁD ANTIMONOPOLNÍ & KONKURENČNÍ POLITIKA ANTIMONOPOLNÍ & KONKURENČNÍ POLITIKA Magna supeří rázně, ale čestně a pdpruje svbdnu a férvuhspdářsku sutěž. Budeme ddržvat všechny platné antimnplní
VíceŠKOLNÍ ŘÁD. Účinnost: 25.11.2013. zákonným zástupcům dětí, pracovníkům školy MŠ Holice. Mgr. Mojmír Chytil, ředitel školy
ZŠ a MŠ Olmuc Hlice, Náves Svbdy 41 ŠKOLNÍ ŘÁD pracviště Mateřská škla, Náves Svbdy 38 Zpracvala: Jana Skřivánkvá Účinnst: 25.11.2013 Infrmace pdána: Vydal: záknným zástupcům dětí, pracvníkům škly MŠ Hlice
VíceSmlouva o obchodním zastoupení
Smluva bchdním zastupení Zastupený CZ.NIC, z. s. p.. sídl Americká 23, 12000 Praha 2 IČ 67985726 DIČ CZ67985726 zastupený Mgr. Ondřejem Filipem, výknným ředitelem sdružení a Obchdní zástupce Se sídlem
VíceŠ K O L N Í R O K 2 0 1 5 / 2 0 1 6 ZÁKLADNÍ ŠKOLA PROSTĚJOV, E. VALENTY 52. Mgr. Radomír Palát koordinátor ICT, metodik ICT. Plán práce 2015/2016
Š K O L N Í R O K 2 0 1 5 / 2 0 1 6 ZÁKLADNÍ ŠKOLA PROSTĚJOV, E. VALENTY 52 Mgr. Radmír Palát krdinátr ICT, metdik ICT Plán práce 2015/2016 Náplň činnsti Náplň práce ICT krdinátra vychází z vyhlášky 317/2005
VíceCAR FLEET SERVICE ŘEŠENÍ PRO VÁŠ VOZOVÝ PARK. Tomáš Kabrhel
ŘEŠENÍ PRO VÁŠ VOZOVÝ PARK Tmáš Kabrhel 1 T že dkáže ptimalizvat a ušetřit firemní klientele náklady na servis a pravy vzidel jen dkladuje neustále se rzšiřující se pčet vzidel ve správě včetně rzšiřující
VícePravidla on-line výběrových řízení ENTERaukce.net
Pravidla n-line výběrvých řízení ENTERaukce.net (dále jen pravidla) I. Účel pravidel: Účelem těcht pravidel je pdrbně stanvit průběh realizace n-line výběrvých řízení ENTERaukce.net v elektrnické aukční
VíceVNITŘNÍ PRAVIDLA ODLEHČOVACÍ SLUŽBY
VNITŘNÍ PRAVIDLA ODLEHČOVACÍ SLUŽBY KDO JSME A KOMU SLOUŽÍME platná d 1. 4. 2015 Charakteristika dlehčvací služby Odlehčvací služba je terénní služba pskytvaná sbám, které mají sníženu sběstačnst z důvdu
VíceSylabus modulu: B - Strategické řízení organizace
Sylabus mdulu: B - Strategické řízení rganizace Klíčvá aktivita 2 Kmplexní vzdělávání Jan Dležal 25. 10. 2010 Cílem dkumentu je seznámit účastníky vzdělávacíh mdulu (ppř. lektry, tutry) s cílem a bsahem
VíceDotazník pro neziskové organizace
Dtazník pr neziskvé rganizace Vážení zástupci neziskvých rganizací z Nvéh Hrádku, dvlujeme Vás tímt pžádat vyplnění dtazníku, který služí pr zjištění názrů a ptřeb neziskvých rganizací v Nvém Hrádku. V
Více1. Státní fond rozvoje bydlení (dále jen Fond ) je právnickou osobou.
STATUT STÁTNÍHO FONDU ROZVOJE BYDLENÍ NOVÉ ZNĚNÍ Článek 1 - Úvdní ustanvení 1. Státní fnd rzvje bydlení (dále jen Fnd ) je právnicku sbu. 2. Fnd byl zřízen záknem č. 211/2000 Sb., Státním fndu rzvje bydlení
VíceProgram prevence nehod a bezpečnosti letů
SEKCE LETOVÁ A PROVOZNÍ Odbr bchdní letecké dpravy Směrnice OLD Dplňující výkladvý/vysvětlující materiál k ACJ OPS 1.037 a IEM OPS 3.037 Prgram prevence nehd a bezpečnsti letů CAA-OLD-01/2010 Verze: 1.
VíceÚŘAD PRO OCHRANU HOSPODÁŘSKÉ SOUTĚŽE ROZHODNUTÍ
*UOHSX0037IM8* UOHSX0037IM8 ÚŘAD PRO OCHRANU HOSPODÁŘSKÉ SOUTĚŽE ROZHODNUTÍ Č.j.:ÚOHS-S308/2010/VZ-14964/2010/510/OK V Brně dne: 26.11.2010 Úřad pr chranu hspdářské sutěže příslušný pdle 112 zákna č. 137/2006
VíceFORMULÁŘ ŢÁDOSTI O PŘÍSPĚVEK. Vyplní odbor kultury a cestovního ruchu města Písku: Číselný kód žádosti: Počet získaných bodů:
FORMULÁŘ ŢÁDOSTI O PŘÍSPĚVEK Vyplní dbr kultury a cestvníh ruchu města Písku: Číselný kód žádsti: Pčet získaných bdů: 511. /1/.. Pznámka: Jedntlivé ple frmuláře jsu uzamčeny pr grafické úpravy. Pkud vám
VíceStanovisko k dokumentu Řešení dalšího postupu územně ekologických limitů těžby hnědého uhlí v severních Čechách ze srpna 2015
Svaz průmyslu a dpravy České republiky Cnfederatin f Industry f the Czech Republic Stanvisk k dkumentu Řešení dalšíh pstupu územně eklgických limitů těžby hnědéh uhlí v severních Čechách ze srpna 2015
VíceInformační audit teorie a praxe v České republice
Infrmační audit terie a praxe v České republice Očk Petr Ústav infrmačních studií a knihvnictví FF UK v Praze petr.ck@ff.cuni.cz Michaela Dmbrvská Ústav infrmačních studií a knihvnictví FF UK v Praze michaela.dmbrvska@ff.cuni.cz
VíceMožnosti transformace vyšších odborných škol do terciárního vzdělávání
Mžnsti transfrmace vyšších dbrných škl d terciárníh vzdělávání Michal Karpíšek MŠMT, 30. listpadu 2010 IPn Refrma terciárníh vzdělávání CZ.1.07/4.2.00/06.0003 Tat prezentace je splufinancvána Evrpským
VíceGLOBÁLNÍ ARCHITEKTURA ROB
Přílha č. 1b zadávací dkumentace GLOBÁLNÍ ARCHITEKTURA ROB verze 1.0 Obsah 1 Vymezení cílů prjektu 3 2 Prcesní architektura 4 2.1 Základní výchdiska návrhu prcesní architektury 4 2.2 Pstup tvrby a pužité
VíceSylabus modulu: E Finance a finanční nástroje
Sylabus mdulu: E Finance a finanční nástrje Klíčvá aktivita 2 Kmplexní vzdělávání Jiří Krátký 26. 10. 2010 Cílem dkumentu je seznámit účastníky vzdělávacíh mdulu (ppř. lektry, tutry) s cílem a bsahem mdulu,
VíceTvorba jednotného zadání závěrečné zkoušky ve školním roce 2010/2011
Tvrba jedntnéh zadání závěrečné zkušky ve šklním rce 2010/2011 bry středníh vzdělání kategrie E pracvní verze 1 Obsah I. Organizace tvrby JZZZ 1. Harmngram tvrby JZZZ 4 2. Činnst autrskéh týmu 6 3. Kntakty
VíceNorské fondy Program CZ08
Nrské fndy Prgram CZ08 Základní údaje Pskytvatel příspěvku (dnr): Nrsk Zprstředkvatel prgramu: Ministerstv financí Partner prgramu - ČR: Ministerstv živtníh prstředí pdílí se na přípravě prgramu včetně
VíceTrvání soutěže: Soutěž trvá od okamžiku vyhlášení na sociální síti FACEBOOK dne 22.9. 2015 do konce dne 25.12.2015.
Pravidla sutěže Desperads Facebk sutěž" Přadatel sutěže: Přadatelem sutěže je splečnst Heineken Česká Republika, a.s., se sídlem v Krušvicích, U Pivvaru 1, IČO 45148066, zapsaná v bchdním rejstříku vedeném
VíceDOTAZNÍK ZKUŠENOSTI ČESKÝCH PŘÍJEMCŮ S METODAMI PRO URČOVÁNÍ A VYKAZOVÁNÍ NEPŘÍMÝCH NÁKLADŮ V PROJEKTECH
ZKUŠENOSTI ČESKÝCH PŘÍJEMCŮ S METODAMI PRO URČOVÁNÍ A VYKAZOVÁNÍ NEPŘÍMÝCH NÁKLADŮ V PROJEKTECH ÚČEL A CÍLE DOTAZNÍKU Cílem tht dtazníkvéh šetření realizvanéh dbrnu skupinu MŠMT (více k cílům a aktivitám
VíceI / Cíle a způsoby poskytování sociálních služeb
STANDARDY KVALITY SOCIÁLNÍCH SLUŽEB 2014 DOMOV PRO SENIORY SVĚTLO, POBOČKA PÍSEK KARLA ČAPKA 2549, 397 01 PÍSEK IČO: 708 698 12 ZŘIZOVATEL: JIHOČESKÝ KRAJ U ZIMNÍHO STADIONU 1952/2 370 76 ČESKÉ BUDĚJOVICE
VíceVýzva k podání nabídky na veřejnou zakázku: Právní služby a poradenství pro Regionální radu regionu soudržnosti Jihovýchod
Výzva k pdání nabídky na veřejnu zakázku: Právní služby a pradenství pr Reginální radu reginu sudržnsti Jihvýchd zadávanu pdle 6 zákna č. 137/2006 Sb., veřejných zakázkách, v platném znění, jak zakázku
VíceSeznam maturitních témat
Seznam maturitních témat Studijní br 64-41-L/51 PODNIKÁNÍ Šklní rk 2016/2017 EKONOMIKA A ÚČETNICTVÍ 1. Tržní eknmika pjem eknmie, mikreknmie a makreknmie základní eknmické pjmy-ptřeby,statky, služby, živtní
VíceKonzultační materiál č. 1/2015 Přiměřený zisk PŘIMĚŘENÝ ZISK OHROŽUJE POSKYTOVATELE HRANICE PRO PŘIMĚŘENÝ ZISK?
Knzultační materiál č. 1/2015 Přiměřený zisk PŘIMĚŘENÝ ZISK OHROŽUJE POSKYTOVATELE HRANICE PRO PŘIMĚŘENÝ ZISK? I. Pjem aneb c se jedná (článek IX. Metdiky) Zisk = skutečné výnsy mínus skutečné náklady
VíceCharakteristika vzdělávacího programu
Charakteristika vzdělávacíh prgramu Základní filsfie mateřské škly:,,důležitější pr dítě předšklníh věku je, jak se v mateřské škle cítí, než t c umí a zná. Vzdělávací cíle vyplývající z filsfie škly:
VíceBezkontaktní platby v českém obchodě
Bezkntaktní platby v českém bchdě Piltní prjekt NFC plateb Ing. Dr. M. Exner, CIO Glbus Retail Summit, Praha 01.02.2012 Elektrnické platby v Glbusu Akceptace platebních karet (ČS) 10/1998 Akceptace platebních
VícePlán odpadového hospodářství
Plán dpadvéh hspdářství Rztk výrční vyhdncení za rk 2008 Květen 2009 Vypracval: ing. Zdeněk Smejkal Kancelář Ing. Pavla Nváka, Zámecká 384, 335 61 Spálené Příčí ing.pavel.nvak@seznam.cz ; tel. 603161021
VíceStrategické rámce správy a rozvoje klasifikace DRG v roce 2013
Strategické rámce správy a rzvje klasifikace DRG v rce 2013 Ministerstv zdravtnictví má až d knce rku 2013 uzavřenu s NRC prváděcí smluvu k prvádění některých činnstí týkajících se kultivace systému DRG
VíceSocioekonomická studie mikroregionu Frýdlantsko. B.5. Analýza konkurenčního potenciálu skiareálu Smrk
Scieknmická studie mikrreginu Frýdlantsk B.5. Analýza knkurenčníh ptenciálu skiareálu Smrk Únr 2008 Studie vznikla v rámci prjektu Alternativy pr Frýdlantsk, který krdinuje Jizerskještědský hrský splek.
VíceZpravodaj projektu PREGNET
Zpravdaj prjektu PREGNET Úvdní slv Přibližně každý desátý bčan České republiky (ČR) se ptýká se zdravtním pstižením, které mu v různé míře kmplikuje vstup neb dluhdbé udržení se na pracvním trhu. Od rku
VíceZÁKLADNÍ INFORMACE O SPOLEČNÉ ČÁSTI MATURITNÍ ZKOUŠKY
ZÁKLADNÍ INFORMACE O SPOLEČNÉ ČÁSTI MATURITNÍ ZKOUŠKY Kmplexní zkuška Zkušky ze všech zkušebních předmětů mají frmu didaktickéh testu. Výjimku jsu puze zkušky z jazyků z českéh jazyka a literatury a cizíh
VíceManuál k vyplnění Monitorovacích listů
Manuál k vyplnění Mnitrvacích listů Mnitrvací listy jsu k dispzici na Prtálu farmáře v zálžce Mnitring pdnikatelskéh plánu/prjektu Mnitrvací list. Mnitrvací listy jsu k dispzici u všech prplacených prjektů
VíceNovela zákona o investičních pobídkách pozitivní změny
Nvela zákna investičních pbídkách pzitivní změny Prezident republiky Milš Zeman pdepsal 1. dubna nvelu zákna investičních pbídkách a suvisejících záknů. Změny nabudu účinnsti d 1. května. Návrh pršel ve
VíceSMLOUVA O ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ
SMLOUVA O ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ Níže uvedenéh dne, měsíce a rku uzavřely smluvní strany: Splečnst: Se sídlem: IČO: DIČ: Zastupená: Kntaktní email: Splečnst je zapsána v bchdním rejstříku vedeném Krajským
VícePřípady užití RSSystems
Případy užití RSSystems Účelem tht dkumentu je definvat rzsah funkcí infrmačníh systému,, Infrmační systém evidence bjednávek (značvaný dále jen RSSystem), určený k pužívání restauračními zařízeními (značvanými
VíceBereme na sebe vaše rizika
Bereme na sebe vaše rizika Na c se můžete těšit Kd jsme a čím Jak 2 Přednášející Kd jsme a čím Jan Dubec Člen dzrčí rady EGAP Veducí ddělení pjištění teritriálních rizik 3 22 let pdprujeme český exprt
VíceDohoda o výkonu pěstounské péče
Dhda výknu pěstunské péče Název rganizace: Centrum pr dítě a rdinu LATUS Právní frma: bčanské sdružení se sídlem Nýřanská 34, 323 26 Plzeň IČ: 22767452 reg. MVČR 4.11.2011.pd č.j. VS/1-1/86 311/11-R zast.
VíceVýzva k podání nabídek
Výzva k pdání nabídek Čísl zakázky (bude dplněn MPSV při uveřejnění): Název zakázky: Předmět zakázky (služba, ddávka neb stavební práce): x Chceme se učit, abychm zůstali knkurencí Nákup služeb Datum vyhlášení
VíceMETODIKA ZPŮSOBILÝCH VÝDAJŮ OPERAČNÍHO PROGRAMU LIDSKÉ ZDROJE A ZAMĚSTNANOST
METODIKA ZPŮSOBILÝCH VÝDAJŮ OPERAČNÍHO PROGRAMU LIDSKÉ ZDROJE A ZAMĚSTNANOST PODPORUJEME VAŠI BUDOUCNOST www.esfcr.cz Identifikační čísl: MAD 95 Přílha OM OP LZZ: D5 Čísl revize: 11 Čísl vydání: 2.0 Stránka:
VíceMETODIKA ZPŮSOBILÝCH VÝDAJŮ OPERAČNÍHO PROGRAMU LIDSKÉ ZDROJE A ZAMĚSTNANOST
METODIKA ZPŮSOBILÝCH VÝDAJŮ OPERAČNÍHO PROGRAMU LIDSKÉ ZDROJE A ZAMĚSTNANOST PODPORUJEME VAŠI BUDOUCNOST www.esfcr.cz Identifikační čísl: MAD 95 Přílha OM OP LZZ: D5 Čísl revize: 12 Čísl vydání: 2.1 Stránka:
VíceÚŘAD PRO OCHRANU HOSPODÁŘSKÉ SOUTĚŽE PŘÍKAZ
*UOHSX007U4K1* UOHSX007U4K1 ÚŘAD PRO OCHRANU HOSPODÁŘSKÉ SOUTĚŽE PŘÍKAZ Č. j.: ÚOHS-S0813/2015/VZ-40365/2015/523/MKv Brn 20. listpadu 2015 Úřad pr chranu hspdářské sutěže jak rgán příslušný pdle 112 zákna
VíceMěsto Tábor. Pravidla projektového řízení
Řízení a krdinace akčních plánů v rámci Organizačníh, prcesníh a eknmickéh auditu splečnsti BYTES Tábr s.r.. KPMG Česká republika, s.r.. 30. 7. 2008 Tent reprt bsahuje 12 stran 2008 KPMG Česká republika,
VíceManuál k vyplnění Monitorovacích listů za rok 2018 (datum podání do )
Manuál k vyplnění Mnitrvacích listů za rk 2018 (datum pdání d 31.7.2019) Mnitrvací listy jsu k dispzici na Prtálu farmáře v zálžce Nvá pdání Žádsti PRV prjektvá patření Mnitring pdnikatelskéh plánu/prjektu
Více! STANOVY SPOLKU I. Název MĚSÍČNÍ HOUPAČKA, spolek (dále jen MH) Sídlo: Hřbitovní 29, Ivančice, 664 91
STANOVY SPOLKU I. Název MĚSÍČNÍ HOUPAČKA, splek (dále jen MH) Sídl: Hřbitvní 29, Ivančice, 664 91 II. Charakteristika MH a) Sdružení je dbrvlným nevládním neziskvým sdružením vzniklým pdle zákna č. 83/1990
VíceÚŘAD PRO OCHRANU HOSPODÁŘSKÉ SOUTĚŽE ROZHODNUTÍ. Č. j.: ÚOHS-S398/2010/VZ-16684/2010/520/NGl V Brně dne: 14. února 2011
*uhsx0039d6p* UOHSX0039D6P ÚŘAD PRO OCHRANU HOSPODÁŘSKÉ SOUTĚŽE ROZHODNUTÍ Č. j.: ÚOHS-S398/2010/VZ-16684/2010/520/NGl V Brně dne: 14. únra 2011 Úřad pr chranu hspdářské sutěže příslušný pdle 112 zákna
VíceManuál k vyplnění Monitorovacích listů za rok 2017 (datum podání do )
Manuál k vyplnění Mnitrvacích listů za rk 2017 (datum pdání d 31.7.2018) Mnitrvací listy jsu k dispzici na Prtálu farmáře v zálžce Mnitring pdnikatelskéh plánu/prjektu Mnitrvací list. Mnitrvací listy jsu
VíceZadávací dokumentace pro zakázku na služby zadávanou v souladu s postupy pro zadávání zakázek v rámci programu JPD 3
Zadávací dkumentace pr zakázku na služby zadávanu v suladu s pstupy pr zadávání zakázek v rámci prgramu JPD 3 Název zakázky: Vzdělávání zaměstnanců splečnsti EMCO spl. s r.. Název zadavatele: Emc spl.
Více16. Kategorizace SW chyb, kritéria korektnosti a použitelnosti, spolehlivost SW
16. Kategrizace SW chyb, kritéria krektnsti a pužitelnsti, splehlivst SW 1. Sftwarvá chyba Prezentace th, že prgram dělá něc nepředpkládanéh Míra th, kdy prgram přestává být užitečný Je t nesuhlas mezi
VíceVYUŽITÍ MULTIMEDIÁLNÍ TECHNIKY VE VÝUCE ANGLIČTINY UČÍME SE ANGLIČTINU S INTERAKTIVNÍ TABULÍ SMARTBOARD
VYUŽITÍ MULTIMEDIÁLNÍ TECHNIKY VE VÝUCE ANGLIČTINY UČÍME SE ANGLIČTINU S INTERAKTIVNÍ TABULÍ SMARTBOARD Cíle kurzu: Účastník získá ptřebné infrmace a prakticky si svjí metdy, tipy a triky k efektivnímu
VíceNabídka služby DOZP 1. poskytnutí ubytování 2. poskytnutí stravy 3. pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu
Nabídka služby DOZP 1. pskytnutí ubytvání - ubytvání - úklid, praní a drbné pravy lžníh a sbníh prádla a šacení, žehlení Služba je pskytvána ve dvu střediscích. Středisk Rumburk 2 dmácnsti p 5 klientech,
VíceZADÁVACÍ DOKUMENTACE
ZADÁVACÍ DOKUMENTACE Výzkum a vývj zařízení pr detekci pvrchvých vad zakázka na služby zadávaná dle Pravidel pr výběr ddavatelů v rámci Operačníh prgramu Pdnikání a invace pr knkurenceschpnst Zadavatel
VíceINTRANET V JVK ČESKÉ BUDĚJOVICE
INTRANET V JVK ČESKÉ BUDĚJOVICE Vladimír Pávek, Jihčeská vědecká knihvna v Českých Budějvicích Úvd Jihčeská vědecká knihvna (JVK) v Českých Budějvicích prvzuje své webvé stránky d začátku rku 1996 (tehdy
VíceŽelešice - vodovodní řád pro zónu k podnikání
VÝZVA K PODÁNÍ NABÍDKY A OZNÁMENÍ O ZAHÁJENÍ ZADÁVACÍHO ŘÍZENÍ V suladu s ustanvením 38 zákna č.137/2006 Sb., veřejných zakázkách, v platném znění, Vás tímt vyzýváme k pdání nabídky pr zjedndušené pdlimitní
VíceKODEX PROFESIONÁLNÍHO CHOVÁNÍ A ETIKY POKYNY PRO DARY A POHOŠTĚNÍ
KODEX PROFESIONÁLNÍHO CHOVÁNÍ A ETIKY POKYNY PRO DARY A POHOŠTĚNÍ MAGNA INTERNATIONAL INC. POKYNY PRO DARY A POHOŠTĚNÍ Nabízení neb přijímání bchdních darů a phštění je čast vhdným způsbem pr bchdní partnery
VícePRAVIDLA SOUTĚŽE Tesco recepty - soutěž pro zaměstnance
PRAVIDLA SOUTĚŽE Tesc recepty - sutěž pr zaměstnance A. ÚVODNÍ USTANOVENÍ Prvzvatelem sutěže, který má na starsti technicku a rganizační stránku sutěže, je splečnst Brandz Friendz Prductin s.r.., se sídlem
VícePŘEDNÁŠKA 5 - DOTAZOVÁNÍ
PŘEDNÁŠKA 5 - DOTAZOVÁNÍ Dtazvání Přímé např. elektrnické dtazvání Nepřímé např. sbní či telefnické dtazvání Techniky dtazvání Hledisk Písemné Osbní Telefnické Elektrnické Výše nákladu Nízká Vyská střední
VíceMateriál pro jednání P ČOS. Cíle P ČOS 2015
20. P ČOS 20. únra 2015 MATERIÁL Č. 20-06-03 Materiál pr jednání P ČOS Předkládá: Tmáš Kučera, člen P ČOS Cíle P ČOS Na 15. jednání P ČOS jsme věnvali dsti času hvru a v závěru i práci na cílech pr P ČOS
Více