VYHODNOCENÍ MARKETINGOVÝCH AKTIVIT FIRMY HITRÁDIO MAGIC BRNO VE VZTAHU K ZÁKAZNÍKŮM

Rozměr: px
Začít zobrazení ze stránky:

Download "VYHODNOCENÍ MARKETINGOVÝCH AKTIVIT FIRMY HITRÁDIO MAGIC BRNO VE VZTAHU K ZÁKAZNÍKŮM"

Transkript

1 SOUKROMÁ VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ ZNOJMO s.r.o. Bakalářský studijní program: Ekonomika a management Studijní obor: Marketing a management VYHODNOCENÍ MARKETINGOVÝCH AKTIVIT FIRMY HITRÁDIO MAGIC BRNO VE VZTAHU K ZÁKAZNÍKŮM BAKALÁŘSKÁ PRÁCE Autor: Jaroslav INGERLE Vedoucí bakalářské práce: Ing. Martin PŘIBYL Znojmo,

2 2

3 Poděkování Děkuji panu Ing. Martinovi Přibylovi za odborné rady, vedení a cenné připomínky, které mi poskytoval při vypracování bakalářské práce. Dále bych chtěl poděkovat reklamnímu manažerovi, panu Jakubovi Janouškovi z firmy Hitrádio Magic Brno, za poskytnuté materiály a vynaložený čas při odborných konzultacích bakalářské práce. 3

4 4

5 5

6 Abstrakt Bakalářská práce je zaměřena na analýzu a vyhodnocení marketingových aktivit firmy Hitrádio Magic Brno ve vztahu k zákazníkům. Tématicky je rozdělena do dvou hlavních částí, a to na část teoretickou a část praktickou. V teoretické části je obecně specifikován pojem marketing a marketingové nástroje, dále pak marketingová komunikace a její základní formy, ale také vztahy s veřejností (public relations) a jejich historie, cíle, nástroje, funkce a komunikační role. V praktické části je charakterizována firma Hitrádio Magic Brno a její marketingová komunikace ve vztahu k zákazníkům s cíleným zaměřením na event marketing a jeho obecné zásady a formulace pro uskutečnění nového eventu a možnosti jeho realizace. Závěr je věnován shrnutí všech dosažených poznatků a naznačení jejich možného budoucího vývoje prostřednictvím marketingových aktivit firmy Hitrádio Magic Brno. Klíčová slova: Marketing, public relations, event, média, zákazníci. Abstract Bachelor's thesis is focused on analyzing and evaluating marketing activities Hitrádio Magic Brno company to customers. It is divided into two main parts, namely the theoretical and practical. The theoretical part is generally specified term marketing and marketing tools, as well as marketing communication and its basic forms, but also public relations (PR) and their history, objectives, tools, functions and role of communication. The practical part is characterized by firm Hitrádio Magic Brno and its marketing communications to customers with a targeted focus on event marketing and guidelines for the formulation and implementation of the new Event and the possibility of its realization. Conclusion is a summary of all achievements and findings suggesting their possible future development through the marketing activities of companies Hitrádio Magic Brno. Keywords: Marketing, public relations, event, media and customers. 6

7 Obsah 1. Úvod Cíl práce a metodika Teoretická část Marketing Marketingové prostředí Analýza trhu Marketingové nástroje Marketingový mix Výrobek (product) Cena (price) Prodejní místo (place) Propagace (promotion) Marketingová komunikace Reklama Podpora prodeje Osobní prodej Přímý marketing (Direct marketing) Vztahy s veřejností (Public relations) Vztahy s veřejností (Public relations) Vymezení pojmu public relations Historie public relations Cíle public relations Nástroje public relations Media relations Media relations rozhlasových a televizních organizací Funkce a role médií v současné společnosti Vývoj médií a praxe media relations Press relations Tiskové konference Krizová komunikace v public relations Lobbying Event marketing Events Ucelené akce Sponzoring Praktická část Charakteristika firmy Hitrádio Magic Brno Obecná charakteristika Vizuální styl (identita média) Řídící struktura Mediální zastupitelství rozhlasového média Marketingová komunikace firmy Hitrádio Magic Brno ve vztahu k zákazníkům Nástroje komunikace Street-Call Promotion (on-air, off-air) Outdooring Internet Tiskové konference Cílové skupiny zákazníků

8 Obchodní partneři (klienti) Veřejnost (posluchači) Event marketing firmy Hitrádio Magic Brno Obecné zásady a formulace pro uskutečnění nového eventu Návrh nového eventu pro Hitrádio Magic Brno Možnosti realizace nového eventu Hitrádia Magic Brno Rozhlasový trh České republiky (Jihomoravský kraj) Struktura posluchačské obce firmy Hitrádio Magic Brno Analýza poslechovosti firmy Hitrádio Magic Brno SWOT analýza firmy Hitrádio Magic Brno Závěr Použité zdroje...60 Seznam obrázků:...61 Seznam tabulek:...61 Seznam příloh:...62 Přílohy 8

9 1. Úvod Vlastní iniciativa a touha po mediálním poznání a vědění byli hned od začátku prvotními a nejdůležitějšími impulsy při výběru tématu bakalářské práce s názvem:,,vyhodnocení marketingových aktivit firmy Hitrádio Magic Brno ve vztahu k zákazníkům. A je to právě o specifickém vztahu k veřejnosti (public relations), který z marketingových aktivit regionální rozhlasové stanice dělá jedinečný a nezapomenutelný zážitek. Public relations je neustále se rozvíjející vědní obor, který díky své všestrannosti stále nachází uplatnění v mnoha organizacích. Přitom v dřívějších dobách bylo veřejné mínění dosti nedoceněnou záležitostí, jenž se až postupem času stalo jednou z nejvýznamnějších priorit moderních organizací a firem. V současnosti do vztahu s veřejností, ať už chce či nechce, vstupuje prakticky každý jedinec, firma, či jiná organizace. To co je na public relations na první pohled zajímavé, je systematické objevování a definování problémů a hledání jejich racionálních řešení. Ve vztazích s veřejností nejde totiž o nic jiného, než o trvalý a nepřetržitý proces vzájemné komunikace a spolupráce. Stěžejním pilířem public relations jsou ve většině případů také vztahy s médii (media relations). Znalost médií a schopnost efektivně s nimi komunikovat přináší klientům měřitelné výsledky v podobě pravidelné publicity a podpory v dobách krizové komunikace. Důležitou složkou public relations je i mnohými již opomíjený sponzoring, jenž spočívá ve zvyšování známosti a upevňování image firmy či jiné organizace, kdy je důležité dobře zvážit volbu sponzorované oblasti (sport, kultura, sociální sféra) tak, aby se co nejvíce ztotožnila s cílovými skupinami zákazníků. A právě z pohledu zákazníka je dozajista nejatraktivnějším prvkem public relations v dnešní době poměrně aktuální forma prezentace nazývající se event marketing. Jako nepostradatelný nástroj marketingu se snaží prohloubit vztahy s obchodními partnery, ale také upoutat nové potenciální klienty pomocí nevšedních zážitků. Emocionální podněty, které event vyvolává, velmi dobře působí na image nabízené služby či produktu, čímž efektivně ovlivňuje obchodní partnery a upevňuje tak jejich loajalitu. Vztahy s veřejností (public relations) by tedy v rámci regionální rozhlasové stanice měly být především tím, co bude utvářet fungující a všestrannou spolupráci, jenž by formovala komunikační kanály a koordinovala společné zájmy mezi zúčastněnými skupinami. 7

10 2. Cíl práce a metodika Tématem bakalářské práce je vyhodnocení marketingových aktivit firmy Hitrádio Magic Brno ve vztahu k zákazníkům. Cílem práce je charakterizovat a analyzovat dosavadní marketingovou komunikaci firmy Hitrádio Magic Brno ve vztahu k cílovým skupinám zákazníků (obchodní partneři, veřejnost), vypracovat obecné zásady úspěšného event marketingu a formulovat jeho obecná doporučení vedoucí k návrhu a zpětné vazbě nového eventu. Závěr obsahuje hodnocení návrhů a možnosti řešení marketingových aktivit, které by přispěly k rozvoji rádia a ke zvýšení jeho atraktivity na regionálním rozhlasovém trhu v Jihomoravském kraji. Teoretická část bakalářské práce je zaměřena na obecné pojetí marketingu a jeho nástrojů, marketingovou komunikaci a její složky, ale také na vztahy s veřejností (public relations) v jejich klasických podobách. V praktické části bakalářské práce je obecně charakterizováno Hitrádio Magic Brno, jeho vizuální styl (identita média), řídící struktura a mediální zastupitelství na rozhlasovém trhu. Následuje analýza nástrojů marketingové komunikace rádia ve vztahu k jeho cílové skupině zákazníků, na něž navazuje event marketing a jeho obecné zásady a formulace pro uskutečnění nového eventu, dále návrh nového eventu a možnosti jeho následné realizace. V konečné fázi nechybí ani analýza poslechovosti a struktury posluchačské obce, ale ani analýza silných a slabých stránek, příležitostí a hrozeb Hitrádia Magic Brno, známá pod zkratkou SWOT. V bakalářské práci bylo využito několika metod. V teoretické části bylo využito metody popisné. Praktická část je pak založena na analytické metodě vyhodnocení marketingových aktivit. Hlavním cílem a zároveň i výsledkem bakalářské práce je návrh nového eventu rádia a jeho možnost budoucí realizace na regionálním rozhlasovém trhu. Při zpracování bakalářské práce bylo využito dostupných zdrojů odborné literatury z oblasti marketingu, marketingové komunikace a vztahů s veřejností, z informací získaných z internetových portálů zabývajících se marketingovou činností, ale především z interních materiálů a zdrojů informací firmy Hitrádio Magic Brno. 8

11 3. Teoretická část 3.1 Marketing Marketing není jen slovo či pojem z teorie, ale je to i součást našeho každodenního života, která nás neodmyslitelně ovlivňuje a také obklopuje při našich činnostech. Podstata slova marketing bývá definována mnoha významy, avšak obecně lze marketing charakterizovat jako souhrn postupů a nástrojů využívaných ke zvýšení pravděpodobnosti úspěšného dosažení stanovených cílů. Nejznámější soudobý marketingový specialista Kotler (2005, s. 6) ve své knize uvádí, že,,marketing je věda a umění objevit, vytvořit a dodat hodnotu, která uspokojí potřeby cílového trhu. Marketing identifikuje dosud nevyplněné potřeby a požadavky. Definuje, měří a vyčísluje rozsah vytipovaného trhu a potenciální zisk. Přesně určuje, které tržní segmenty je společnost schopna nejlépe obsloužit, navrhuje a propaguje vhodné výrobky a služby. Podle Foreta (2005, s. 9),,se marketing ve svém pojetí výrazně odlišuje od pouhého prodeje zboží. Zatímco prodej se snaží přimět zákazníky k nákupu tohoto zboží, které podnik již vyrobil, marketing usiluje o to, aby podnik vyráběl a prodával zboží, které zákazník požaduje, a to tím, že jeho potřeby a přání zjišťuje a že jim přizpůsobuje jak své produkty, tak také jejich cenu, způsob prodeje, propagaci, design, balení a další faktory. Nelze proto čekat od zákazníků, že budou sami navrhovat konkrétní produkty, které postrádají, ale spíše nás upozorněním na nedostatky stávajících mohou inspirovat a nasměrovat ke hledání nových možností a vývoji jim odpovídajících produktů. Definice Americké marketingové asociace AMA (2005, online) z října 2007 zní:,,marketing je činnost, systém institucí a procesů pro vytváření, komunikaci, dodávání a výměnu nabídek, které mají hodnotu pro zákazníky, klienty, partnery a společnost jako celek. Pojetí marketingu ve své knize cituje ze slov Petera Druckera i další marketingový specialista Baker (1998, s. 5), který uvádí, že,,marketing není jen více nadřazený prodávání, není specializovanou aktivitou všeho. Je však nedílnou složkou obchodování. Je to souhrn ekonomických aktivit z pohledu konečných uživatelů, tedy z pohledu zákazníků. 9

12 3.1.1 Marketingové prostředí Marketingové prostředí se z obecného hlediska dělí na mikroprostředí a makroprostředí. Do marketingového mikroprostředí podle Foreta (2005, s. 46),,počítáme vlastní podnik s jeho zaměstnanci, dále potom zákazníky, dodavatele, marketingové zprostředkovatele, veřejnost a konečně i konkurenty. Tito všichni činnost podniku více či méně ovlivňují, podnik je na nich více či méně závislý, ale podstatné je, že je může sám aktivně měnit. K posouzení úrovně a kvality podnikového mikroprostředí slouží analýza silných a slabých stránek (anglicky nazývaná Strengths and Weaknesses Analysis), jejíž pomocí si lze vyhodnotit přednosti a nedostatky ve všech výše uvedených šesti faktorech tzn. vlastní organizace, dodavatelé, marketingoví zprostředkovatelé, veřejnost, zákazníci a konkurence. Zkráceně bývá tento postup označován jako S-W analýza. Marketingové makroprostředí se někdy také označuje za globální makroprostředí, sestává se z šesti skupin faktorů, které firmu ovlivňují zvenčí a přímo i nepřímo (zprostředkovaně) působí na všechny její aktivity. Na tyto faktory nemá firma prakticky vůbec žádný vliv, nemůže je žádným způsobem kontrolovat, a proto se o nich hovoří jako o faktorech nekontrolovatelných, determinujících. Patří k nim demografické, ekonomické, přírodní, technologické, politické a kulturní prostředí. Právě analýza těchto šesti okruhů by měla odkrýt firmě atraktivní příležitosti na trhu, co trh nabízí, ale také jaká nebezpečí a nástrahy jsou zde skryty, co by se mohlo stát pro firmu výhodou i s jakými těžkostmi musí počítat. Jedná se o analýzu příležitostí a hrozeb, anglicky Opportunities and Threats Analysis, zkráceně O-T. Foret (2005, s. 47) ve své knize také uvádí,,,že celková souhrnná analýza vnitřních a vnějších předpokladů, nebo také někdy nazývaná jako analýza marketingového prostředí (trhu), se zkráceně označuje spojením obou předchozích zkratek jako SWOT a běžně se hovoří o SWOT analýze, která je základem vypracování každé marketingové strategie a marketingového plánu Analýza trhu Podle Vaštíkové (2008, s. 58) se,,analýza mikroprostředí a analýza makroprostředí vzájemně doplňují a společně tvoří SWOT analýzu analýzu marketingového prostředí (trhu). Na schopnosti firmy zhodnotit své silné a slabé stránky a identifikovat vhodné příležitosti a hrozby závisí aplikace vhodné marketingové strategie. 10

13 3.2 Marketingové nástroje Základními nástroji marketingu jsou tvorba poptávky, průzkum trhu, plánování výrobního programu a propagace výrobků a služeb. Při tvorbě marketingového plánu se často používá tzv. zásada 4P. Konkrétní způsob naplnění jednotlivých zásad se nazývá marketingový mix Marketingový mix Podle Vaštíkové (2008, s. 26),,marketingový mix představuje soubor nástrojů, jejichž pomocí marketingový manažer utváří vlastnosti služeb nabízených zákazníkům. Jednotlivé prvky mixu může marketingový manažer namíchat v různé intenzitě i v různém pořadí. Slouží stejnému cíli: uspokojit potřeby zákazníků a přinést organizaci zisk. Foret (2005, s. 90) uvádí, že,,marketingový mix je tedy tvořen souhrnem, který vyjadřuje vztah podniku k jeho vnějšímu okolí, tzn. k zákazníkům, dodavatelům, distribučním a dopravním organizacím, zprostředkovatelům, médiím apod. Jednotlivé složky marketingového mixu se přitom mohou ještě dále členit, a protože svým obsahem vytvářejí jednotný, homogenní systém, bývají často označovány termíny výrobkový, cenový, kontraktační, distribuční či propagační (komunikační) mix. Obvykle se člení následovně: Výrobek (produkt Product) Výrobkový mix kvalita, značka, obal, design. Cena (prodejní cena Price) Cenový mix rabat, platební podmínky, úvěrové podmínky. Distribuce (prodejní místo Place) Distribuční mix distribuční cesty, distribuční mezičlánky, 11

14 distribuční systémy, fyzická distribuce. Marketingová komunikace (propagace Promotion) Komunikační mix reklama, podpora prodeje, public relations (vztahy s veřejností), osobní prodej, přímý (direct) marketing Výrobek (product) Výrobek nebo-li produkt je základní složkou marketingového mixu. V marketingu se za produkt chápe cokoli, co slouží k uspokojení určité potřeby anebo splnění určitého přání. Tedy vše, co lze nabízet ke směně. Jak píše Kotler a Armstrong (2008, s. 49),,produkt je vše co může zvýšit pozornost a akvizice nabídky na trhu, ale hlavně také to, co slouží k uspokojování potřeb a přání zákazníka. Produkt zahrnuje fyzické předměty, služby, osoby, místa, organizace a myšlenky. Podle definice Americké marketingové asociace AMA (2005, online),,je za produkt považováno to, co lze na trhu nabídnout k upoutání pozornosti, k získání, k užívání anebo ke spotřebě, tj. vše, co se vyznačuje schopností uspokojit přání nebo potřeby zákazníků Cena (price) V minulosti byla cena tím, co u spotřebitele rozhodovalo, kde určitý produkt koupit či nekoupit. Dnes je tomu z části jinak a zákazníci si často za stejný produkt raději připlatí, pokud tím získají něco navíc. Jak uvádí Synek (2007, s. 179),,cena je definována jako specifická forma směnné hodnoty, totiž jako směnná hodnota vyjádřená v penězích jako všeobecném ekvivalentu. V praxi je cena určena jako,,peněžní částka sjednaná při nákupu a prodeji zboží. S cenami se nejčastěji setkáváme při nákupu v maloobchodních prodejnách, na trzích a při prodeji výrobků mezi podniky. Cenou jsou však i různé tarify, studijní poplatky, nájemné, honoráře, částky, za které jsou v aukcích vydraženy umělecké předměty, výrobní 12

15 a obchodní provozovny, popř. za které podnik nebo jeho část vstupuje do společného podnikání se zahraničním partnerem (joint venture). Na fondových burzách se formují ceny akcií, vyjadřující aktuální hodnotu příslušeného podniku. Cena je výsledkem působení nabídky a poptávky. Pokud je nabídka rovna poptávce a trh je tedy v rovnováze, nazýváme cenu, při které bylo tohoto stavu dosaženo, rovnovážnou cenou. Způsoby stanovení ceny jsou: cena založená na nákladech (nákladově orientovaná cena), stanovení ceny na základě poptávky (poptávkově orientovaná cena), stanovení ceny na základě cen konkurence (konkurenčně orientovaná cena), stanovení cen z marketingových cílů firmy a stanovení cen na základě vnímané hodnoty Prodejní místo (place) Prodejní místo, cesty, kterými se zboží dostane až k zákazníkovi, způsob přepravy, jak se tam dostane, toto všechno se dá shrnout do jediného slova distribuce. Cílem distribuce je zabezpečit požadované zboží na požadovaném místě. To se na toto místo dostane pomocí distribučních cest. Kotler (2007, s. 953) ve své knize píše, že,,to, jak jsou výrobky a služby dopravovány k zákazníkům k finální spotřebě, může výrazně ovlivnit, jak zákazník vnímá kvalitu a hodnotu celé nabídky. Rychlost dodání, záruka kvality a dostupnost, pohodlí pro nakupující a další faktory mohou podpořit vztahy kupujících a prodávajících a zvýšit spokojenost zákazníka. Proto firmy věnují stále větší pozornost tomu, jak řeší svou distribuci a marketingové cesty, aby zboží a služby, které zákazníci chtějí, dodali v pravý čas, na správné místo a za správnou cenu. V marketingovém pojetí patří k základním vlastnostem distribuce následující procesy: 1. Fyzická distribuce, která v sobě zahrnuje přepravu zboží, jeho skladování a řízení zásob takovým způsobem, aby prodejci byli schopni vždy uspokojit požadavky poptávky. 2. Změna vlastnických vztahů, kdy směna umožňuje kupujícím užívat předměty nebo služby, které potřebují anebo chtějí mít. 3. Doprovodné a podpůrné činnosti, k nimž patří například organizace marketingového výzkumu, zajišťování propagace zboží, poradenská činnost, poskytování úvěrů, pojišťování přepravovaných produktů atd. 13

16 Propagace (promotion) Podle Foreta (2005, s. 117),,je nedílnou součástí marketingového mixu také vlastní propagace nabízených produktů a marketingová komunikace s nejrůznějšími skupinami klíčových veřejností, včetně obchodních partnerů. Proces marketingové komunikace mívá obvykle následujících pět základních kroků: volba cílového publika (segmentu trhu); stanovení požadované odezvy, jíž může být např. snaha o upoutání pozornosti, vzbuzení zájmu, vyvolání touhy anebo podnícení příjemců k akci; volba typu sdělení (rozhodnutí o obsahu, struktuře a formě sdělení); volba komunikačního média (kanálu); zpětná vazba, tj. vyhodnocení účinnosti procesu komunikace. Foret (2006, s. 228) ve své další knize uvádí, že,,marketingové pojetí propagace, někdy také označované za komunikační mix, se tradičně opírá o následující čtyři základní nástroje: reklamu jako placenou formu extenzivní a neosobní prezentace nabídky ve sdělovacích prostředcích; podporu prodeje představující krátkodobé podněty pro zvýšení nákupu nebo prodeje produktu; public relations jako vytváření a rozvíjení dobrých vztahů s veřejností, zejména prostřednictvím aktivní publicity ve sdělovacích prostředcích; osobní prodej reprezentovaný přímou osobní komunikací s jedním nebo i několika potenciálními zákazníky. 3.3 Marketingová komunikace Jak ve své knize píše Kotler (2003, s. 64),,marketingová komunikace patří mezi nejdůležitější marketingové dovednosti. Komunikace je širší pojem. Komunikujeme, ať chceme, nebo ne. Prostředkem komunikace je oblek obchodního zástupce, katalogová cena i vzhled kanceláří to vše vytváří u návštěvníka určitý dojem. Tato skutečnost také vysvětluje rostoucí zájem o integrovanou marketingovou komunikaci. Je nutné, aby dojmy, jež vyvolávají zaměstnanci, zařízení kanceláří i firemní aktivity byly v souladu, protože jejich prostřednictvím si jednotlivé cílové skupiny, které firmy oslovují, vytvářejí názory na značku a hodnotí míru naplnění jejich příslibů Reklama Existuje mnoho definic reklamy, ale to, co mají společné, je, že jde o komunikaci mezi zadavatelem a tím, komu jsou nabízený produkt či služba určeny, prostřednictvím nějakého média s komerčním cílem. Reklamou se rozumí oznámení, předvedení či jiná 14

17 prezentace šířená zejména komunikačními médii, mající za cíl podporu podnikatelské činnosti, zejména podporu spotřeby nebo prodeje zboží, výstavby, k pronájmu nebo prodeji nemovitostí, prodeje nebo využití práv nebo závazků, podporu poskytování služeb, propagaci ochranné známky, pokud není stanoveno jinak. Reklama je nezbytnou a dnes již samozřejmou součástí tržního hospodářství. Její funkcí je informovat spotřebitele o nabídce zboží a služeb, oslovovat stávající i nové zákazníky a samozřejmě se snažit prodat nabízené zboží. Vysekalová a Mikeš (2007, s. 14) definují pojem reklama jako,,určitou formu komunikace s obchodním záměrem. Většinou reklamu nepoužíváme proto, abychom spotřebitele přesvědčili o nákupu něčeho, co koupit nechce, neboť to je příliš drahý a málo účinný proces, ale spíše abychom informovali o tom, že máme k dispozici produkt nebo službu, která může uspokojit jeho potřeby. Du Plessis (2007, s. 18) ve své knize zdůrazňuje, že,,role reklamy je stát se zapamatovatelnou, aby mohla nějakým způsobem ovlivňovat nákupní rozhodnutí. Úkolem těch, kdo plánují reklamní kampaně, je naplánovat je tak, aby si je lidé zapamatovali. Pravděpodobné je, že spotřebitelé z reklamy něco absorbují, aniž by o tom vědomě příliš nebo vůbec v daný okamžik přemýšleli. Potom v okamžiku nákupního rozhodnutí tento dojem,,použijí, což ovlivní jejich výběr. Můžeme tedy říci, že spotřebitelé si reklamu,,pamatují, ale to neznamená, že se ji naučili nazpaměť a že by ji zpětně dokázali popsat nebo reprodukovat. Reklama dle Foreta (2005, s. 119),,má tradičně tři základní funkce, které vycházejí jednak z časového aspektu a jednak z životního cyklu výrobku, jedná se o reklamu: zaváděcí, přesvědčovací a připomínací Podpora prodeje Podpora prodeje zahrnuje široký sortiment nástrojů, jako jsou kupóny, soutěže, slevy, prémie a další, které mají většinou velmi specifické vlastnosti. Přitahují pozornost zákazníků, silně je podněcují ke koupi a mohou dramaticky zvýšit upadající prodej. Využívá krátkodobých, ale účinných podnětů a pozorností zaměřených na aktivizaci a urychlení prodeje, odbytu, přičemž se zaměřuje hlavně na zákazníka, obchodní organizaci či obchodní personál. Světlík (2005, s. 278) ve své knize definuje podporu prodeje,,jako formu komunikace, která má za cíl stimulovat prodej výrobků a služeb konečným spotřebitelům 15

18 či distribučnímu článku prostřednictvím dodatečných podnětů, které nabízenému produktu dodávají přidanou hodnotu v časově omezené době. Jinými slovy, podpora prodeje představuje stimuly platné pro celou distribuční cestu od výrobce až ke konečnému spotřebiteli jejichž cílem je zvýšení a podpora pohybu zboží Osobní prodej Osobní prodej patří k nejefektivnějším prostředkům komunikačního mixu, který využívá psychologické poznatky z verbální i neverbální interpersonální komunikace. Díky svému bezprostřednějšímu působení je schopen mnohem účinněji ovlivnit zákazníka a přesvědčit ho o přednostech nové nabídky, než je tomu u ostatních nástrojů komunikace. Jak uvádí Vysekalová (2007, s. 21), osobní prodej,,má celou řadu podob, od obchodního jednání přes zajišťování prodeje obchodními zástupci až po prodej v maloobchodní síti. Osobní kontakt umožňuje lépe poznat potřeby druhé strany a podle toho zaměřit prodejní argumentaci. Při osobním prodeji získáváme informace o prodejních možnostech či o konkurenci, které umožňují optimalizovat vlastní prodeje. Důležitou roli hraje přímý kontakt se zákazníky a možnost péče o ně i po nákupu (například poskytování dodatečných služeb, nové nabídky, vyřizování případných reklamací apod.) Přímý marketing (Direct marketing) Kotler a Lane (2007, s. 642) definují přímý marketing,,jako využití přímých kanálů k oslovení zákazníků a k doručení zboží i služeb k zákazníkům bez použití marketingových prostředků (mezičlánků). Tyto kanály zahrnují direct mail, katalogy, telemarketing, interaktivní televizi, kiosky, internetové stránky a mobilní zařízení. Je to jedna z nejrychleji se vyvíjejících cest obsluhy zákazníka. Stále více marketérů volí direct mail a telemarketing v reakci na vysoké a stále rostoucí náklady spojené s oslovením cílových trhů prostřednictvím prodejních sil. Podle Světlíka (2005, s. 301) bychom direkt marketing měli chápat jako,,určitou filozofii, která je založena na vybudování trvalé a pevné vazby mezi firmou a zákazníky stávajícími i potenciálními. Ve své knize Foret (2006, s. 313) popisuje přímý marketing jako,,zacílený marketing vycházející z co nejpřesnější segmentace trhu, koncentrace na přesný segment a jasně deklarované optimální pozice. Direkt marketing představuje interaktivní komunikační systém využívající jeden nebo více komunikačních nástrojů k efektivní reakci 16

19 v libovolné lokalitě, v jakémkoliv místě. Zákazník už nemusí chodit na trh, ale naopak nabídka přijde za ním na místo trvalého i přechodného bydliště, stejně jako na pracoviště Vztahy s veřejností (Public relations) Dle Foreta (2005, s. 122),,je hlavním úkolem této složky komunikačního mixu soustavné budování dobrého jména firmy, vytváření pozitivních vztahů a komunikace s veřejností za účelem vědomého kladného působení a ovlivňování. 3.4 Vztahy s veřejností (Public relations) Vymezení pojmu public relations Názory, jak přesně definovat pojem public relations (dále jen PR) se u mnohých autorů rozcházejí a odlišují. Ovšem v určitých bodech sdílejí společné názory. Například podle Asociace PR agentur APRA (2005, online) jsou PR,,záměrné, plánované a dlouhodobé úsilí vytvářející a podporující vzájemné pochopení a soulad mezi organizacemi a jejich veřejností. APRA (2005, online) na svých internetových stránkách dále uvádí,,,že v roce 1978 byla více než 30 národními a regionálními asociacemi PR na Světovém shromáždění přijata asociací PR tzv. Mexická deklarace (Mexican Statement). Deklarace zní: PR v praxi jsou umění a sociální věda analyzující trendy a jejich dopady a také poradenské služby managementu firem při provádění naplánovaných programů a aktivit, které poslouží jak zájmům organizace, tak zájmu veřejnosti. K dnešnímu dni existuje ve světě více než 500 různých definicí PR. Bez ohledu na jejich množství je možné vybrat některé jejich společné prvky: I. PR zahrnují navázání a udržování vzájemného porozumění, vzájemné důvěry, respektu a sociální odpovědnosti mezi organizacemi a jejich veřejností. II. PR jsou disciplínou řízení, což vyžaduje, aby všechny formy připravované komunikace byly prováděny efektivně. III. PR jsou řízením vztahů mezi firmou/společností a její klíčovou veřejností/cílovou skupinou. IV. PR jsou proces směřující k vytvoření pozitivních postojů na základě znalostí nebo k přeměně negativních postojů a názorů na pozitivní. 17

20 V. Kde je to vhodné, PR se snaží slaďovat soukromé a veřejné zájmy. PR jsou více než pouhé přesvědčování: jsou komplexem řízeného komunikačního procesu, který zahrnuje řízení reputace společnosti a jejího image. VI. PR jsou nepřetržitou funkcí, která v opodstatněných případech podporuje (a může dokonce být i korekcí) reklamní a marketingové aktivity. VII. PR řídí obojí, tj. pověst i vnímání firem, značek a jednotlivců. Foret (2006, s. 275) ve své knize Marketingová komunikace uvedl, že,,public relations přestavují plánovitou a systematickou činnost, jejímž cílem je vytvářet a upevňovat důvěru, porozumění a dobré vztahy naší organizace s klíčovými, důležitými skupinami veřejnosti. Tyto klíčové, cílové segmenty (v zahraniční literatuře označované jako publics nebo častěji stakeholders) představují skupiny či jednotlivce spjaté s našimi aktivitami, případně jimi ovlivněné Historie public relations Ftorek (2006, s. 16) ve své knize píše, že,,prvopočátky ovlivňování veřejného mínění lze nalézt daleko v lidské historii. Starověký Řím užíval úsloví Vox populi, vox Dei Hlas lidu je hlasem Božím. Poprvé tak byl vysloven a zaznamenán význam názoru veřejnosti pro rozhodování politiků. Obsahem prvních tištěných médií, které se objevují krátce po vynálezu knihtisku Johannem Guttenbergem kolem roku 1447, nebyly jen biblické texty, ale i reklamní letáky. Propagandistický účel měly pochopitelně i masově šířené tištěné obrázky svatých a církevní odpustky. V roce 1623 vytvořil Alessandro Ludovisi, papež Řehoř XV., první školu církevní manipulace, a to v rámci činnosti Kongregace pro propagaci víry (Congregatio de propaganda fide). Počátky současného PR jako komunikační aktivity směřující k ovlivnění mínění lze datovat do období, kdy bylo v USA a Evropě na přelomu 19. a 20. století zavedeno všeobecné volební právo. Faktickým dnem vzniku PR bylo vydání knihy Crystalizing Public Opinion (Utváření veřejného mínění) Edwarda L. Bernayse v r a především jeho knihy Propaganda (1928). Byly to první učebnice popisující vztahy s veřejností, neboli v terminologii té doby, propagandu. Byl to právě E. L. Bernays, kdo dal ovlivňování mínění vytváření souhlasu mezi občany krátce po I. světové válce jeho současný název public relations. Terminologii public relations si později osvojila zejména soukromá, ekonomická sféra odkud se pozvolna přenesla i do politiky. V r byl v Londýně 18

21 založen Institut vztahů s veřejností (IPR). Od r se tvořily národní instituty nebo asociace PR, což vyvrcholilo v r vytvořením Mezinárodní asociace public relations (IPRA), která má v současné době přes tisíc členů ve více než šedesáti zemích světa Cíle public relations Na rozdíl od reklamy, která si klade za cíl zvýšení prodeje určitého produktu, public relations se snaží spíše o budování lepšího obrazu organizace v očích veřejnosti. Světlík (2005, s. 288) ve své knize píše, že,,mezi hlavní cíle PR patří: budování povědomí organizace a jejich produktů, budování její větší důvěryhodnosti a připravenost na případnou krizovou situaci (krizový management), stimulování zájmu veřejnosti o aktivity organizace, zájem partnerských organizací (například dodavatelů, distributorů atd.) na spolupráci, snižování nákladů na efektivní komunikaci organizace s veřejností, posilování vnitřní komunikace a motivace zaměstnanců organizace Nástroje public relations Jak píše ve své knize Foret (2005, s. 123),,soubor základních nástrojů činnosti public relations je tvořen souborem výstupů, které jsou zkráceně nazvány podle akronymu,,pencils, což česky znamená tužky : P = Publications (publikace např. výroční zprávy o hospodaření, podnikové časopisy, tiskoviny pro zákazníky atd.), E = Events (veřejné akce, organizování událostí např. sponzorování sportovních a kulturních akcí, prodejních výstav atd.), N = News (novinářské zprávy, materiály pro tiskové konference např. informace o podniku, jeho výrobcích, zaměstnancích, mimořádných úspěších atd.), C = Community involvement activities (angažovanost pro komunitu, podpora místních aktivit např. investování peněz a vynakládání času pro potřeby místních občanských sdružení a jejich aktivit atd.), I = Identity media (projevy podnikové identity, využití jednotného vizuálního stylu např. dopisní papíry s podnikovou grafikou, navštívenky, podnikové,,uniformy atd.), L = Lobbying activity (lobbovací aktivity např. snaha o zadržení nepříznivých opatření nebo zpráv o podniku, regulační opatření atd.), S = Social responsibility activities (aktivity sociální odpovědnosti např. budování dobrého jména v podnikové sociální oblasti). 19

22 3.4.5 Media relations Caywood (2007, s. 75) charakterizuje media relations jako,,verbální i neverbální komunikaci prostřednictvím sdělovacích a jiných osvědčených prostředků, které musí také uvádět do rovnováhy veřejné mínění s obchodní strategií, což se děje pomocí sledování společenských a politických trendů, poradenství a rozvíjení vnitřních i vnějších vztahů. Moderní mezinárodní společnosti také spoléhají na to, že media relations napomáhají slaďování vznikajících trendů a poptávky světové veřejnosti po zprávách. Tato slibná perspektiva je zároveň jednou z charakteristik, jež zvýrazňují rozdíl mezi media relations a reklamou. Specialisté na media relations v celém světě využívají tiskových zpráv a široké škály taktických postupů publicity, avšak také nabyli cenných zkušeností při určování strategie a zúročení celkové pozornosti, kterou tisk věnoval formování názorů veřejnosti na aktuální otázky. Volba správné taktiky vychází z vlastního zaměření media relations Media relations rozhlasových a televizních organizací Ve své knize Caywood (2007, s. 84) poukazuje na to, že,,praktici, kteří dostatečně nepřihlížejí ke strategickým plánům organizace a vlastní záměry i cíle neslaďují s potřebami odborné veřejnosti a vysílajícími médii, s nimiž navázali spolupráci, prokazují medvědí službu svým klientům, rozhlasovým i televizním zpravodajům, a také sami sobě. Media relations s rozhlasovými a televizními organizacemi mohou být pojímány jako zákonitý proces, napomáhající sdělovacím prostředkům ve shromažďování aktuálních, důležitých a zajímavých informací, umožňujících efektivnější zhodnocení mediálních produktů v tržním prostředí Funkce a role médií v současné společnosti Podle Ftorka (2006, s. 93),,masmédia zprostředkovávají aktuální zpravodajské, dokumentární, naučné a samozřejmě i zábavné informace ze světa a o světě kolem nás. Poskytují informace o světě, který je mimo náš fyzický nebo intelektuální dosah. I tak je mediální vykreslení reality spíše jen přefiltrovaným odrazem skutečnosti nebo jednou z variant jejího výkladu. Novináři a vlastníci médií mají nezanedbatelný vliv na veřejné mínění a politiku, protože do značné míry regulují to, o čem lidé přemýšlejí, a to aktivním nastolováním témat, o kterých je podle nich třeba diskutovat a informovat, a která se tedy objevují na stránkách novin a časopisů a na televizních obrazovkách. Média v podstatě 20

23 naznačují, co je normální a co ne. V jazyce médií jsou,,odchylky od správného směru, pokud se vůbec stanou předmětem mediálního obsahu často označovány termínem,,kontroverzní. Tento termín (v redakčním, masmediálním jazyce) již mnohdy dopředu diskvalifikuje projekty a autory jiných než obecně preferovaných myšlenek a postojů Vývoj médií a praxe media relations Caywood (2007, s. 245) uvádí, že,,s rozšířením spektra médií dochází k výrazné proměně profesionální komunikace, nikoli ovšem samotné podstaty profese. I když se akční rádius sdělovacích prostředků zvětšuje, přetrvává jejich výchozí význam, fakticky spočívající ve zefektivnění lidského vnímání. Média někdy předhánějí čas, zkracují vzdálenosti, znásobují rozsah smyslových vjemů, stírají původně předpokládaná vymezení činnosti mozku. Jedna z hlavních příčin transformace sdělovacích prostředků ke konci 20. století je připisována hromadnému zavádění digitální techniky, usnadňující například převádění mluveného projevu pro tisk na počítačové tiskárně a ukládání na disk. Co se týče budoucích trendů media relations, tak specialisté působící v této oblasti bývají velmi zvídaví. A jelikož pracují a pohybují se v organizacích a profesích různých forem, využívají také nabízejících se příležitostí k vlastnímu poučení. Musí být disciplinovaní, dokumentovat důležité poznatky a průběžně se přizpůsobovat měnícím se potřebám klientů i prostředí, v němž tyto organizace vyvíjejí činnost. Pro budoucnost media relations může být určující, jak se profese přizpůsobí novému mediálnímu prostředí a jak se jejich adaptabilita projeví v úrovni poradenských služeb pro klienty, nehledě na to, zda budou poskytovány zaměstnanci podniku či externími pracovníky Press relations Svoboda (2006, s. 152) ve své knize upozorňuje,,,že informovat veřejnost není právě lehký proces a do popředí se vždy staví dvě otázky: Je veřejnost (cílová skupina) dostatečně informována? Je veřejnost (cílová skupina) správně informována? Na první otázku lze odpovědět tak, že k dostatečné informovanosti veřejnosti jsou dnes vytvořeny všechny potřebné předpoklady, včetně dosažení špičkové technické úrovně dnešních médií. Příliv informací je pro obyvatele technicky i finančně nenáročný. Vzdělanost obyvatelstva je na úrovni, která zajišťuje dobrý příjem informací. Ve všech vyspělých zemích je zajištěna svoboda tisku. Naopak se v posledních letech objevují názory na informační přesycenost obyvatelstva. Na druhou otázku není odpověď jednoznačná. 21

24 Američan William Lederer přišel svého času ve své knize Národ ovcí k závěru, že průměrný Američan není o některých věcech vůbec a o některých věcech jen nedostatečně či špatně informován. Ve středoevropských demokraciích tomu není zřejmě jinak. Rozsáhlost ekonomických a společenských přeměn, které se zde odehrávají, hloubka sociálních a strukturálních změn obyvatelstva i hospodářství, k tomu vznik nových institucí, legislativy a pravidel ve všech oblastech života jsou situace, kdy se již sama věcná správnost informování stává složitým problémem a kdy je zřejmé, že všechny významné subjekty by měly aktivně a správně informovat své sociální okolí. Často tomu tak ovšem není. Svědčí o tom četné politické a hospodářské problémy, skandály a jiné negativní celospolečenské jevy, s nimiž v různé míře nedokonalé či nesprávné informování veřejnosti souvisí. Jak dále Svoboda (2006, s. 178) uvádí,,volba médií pro press relations se v mnohém shoduje s vytipováním médií pro klasickou reklamu firmy či společnosti. Mezi základní kritéria patří: sledovanost média, struktura cílových skupin, druh sdělení press relations, druh produktu a charakteristické znaky cílových skupin Tiskové konference Tiskové konference jsou obvyklou formou sdělování informací více sdělovacím prostředkům v jednom místě a v jeden čas. Konají se jak v soukromém, tak vládním či neziskovém sektoru. Ftorek (2006, s. 25) ve své knize uvádí, že,,tisková konference nebo setkání představuje tradiční nástroj vytváření vztahů s novináři, vhodný zejména pro veřejné oznámení nových skutečností (např. nový produkt, nová strategie, hospodářské výsledky, významný kontrakt, nástup nového manažera, fúze apod.) současně většímu počtu médií. Tisková konference většího významu je svolávána prostřednictvím veřejných informačních služeb (např. ČTK) a je zpravidla otevřena všem novinářům, kteří o ni projeví zájem. Tisková konference je moderována tiskovým mluvčím společnosti nebo instituce. Většinou sestává z vystoupení zástupců svolavatele a části pro otázky a odpovědi; současně s tiskovou konferencí se vydává tisková zpráva (ideálně je uvolněna pro média v okamžiku ukončení tiskové konference) nebo tzv. presskit, který obsahuje kromě tiskové zprávy v elektronické a tištěné podobě i další informační materiály, případně i prezentační předměty. 22

25 3.4.8 Krizová komunikace v public relations Do krizových situací se dostáváme, ať chceme nebo ne, je jen otázkou, jak na ně správně reagovat popřípadě jak se snažit jim předcházet. Svoboda (2006, s. 76) ve své knize píše, že,,ne vše se musí v životě podniků podařit. A ne vždy závisí úspěch dané organizace jen na ní samotné. Katastrofy, neštěstí, mimořádné události či škody se stávají nejen nečekaně, ale mnohdy za souhry okolností, které je velmi těžké předvídat. Je samozřejmé, že každá negativní událost spojená s organizací se projeví také na jejím image. Přesvědčit pak veřejnost o důvěryhodnosti instituce či podniku je pak mnohdy velmi obtížné. Určité ponaučení, jak komunikovat v krizové situaci ve své knize shrnul i Foret (2006, s. 280), podle kterého je,,základním požadavkem na komunikaci v krizové situaci rychlost. Proto klade důraz na rychlé informování médií, například formou operativně svolané tiskové konference, případně do redakcí zaslanou tiskovou zprávou či zasláním SMS. Rychlá informovanost pomůže v krizových situacích jednak předejít zveličujícím fámám spekulovaných v médiích, ale hlavně přispěje k varování ostatní veřejnosti před nenadálým nebezpečím. Díky rychlé informaci z rozhlasu či televize mají někteří lidé šanci se zlé situaci vyhnout nebo jí uniknout. Již první informace o vzniklé situaci by o všem měla být co nejpravdivější, nejobjektivnější, nejkonkrétnější a nejotevřenější a obsahovat alespoň předběžně v číselné podobě odhadované možné ztráty na majetku či lidských životech. S tímto sdělením by měli předstoupit nejvyšší představitelé postižené instituce. Například majitel, generální ředitel, starosta, primátor nebo hejtman. Také je vhodné aplikovat naznačený postup do nejrůznějších směrnic či memorand, podobě, jako je tomu v případech požárních a bezpečnostních vyhlášek podniku. S těmito směrnicemi by pak měli být seznámeni všichni zaměstnanci, zejména ti, kterých se tato oblast bezprostředně týká a ti by měli být pečlivě a opakovaně proškolováni a trénováni Lobbying O lobování máme v poslední době možnost dozvídat se hojně ze strany médií, kde jsou však čeští lobbyisté prezentováni většinou v negativních souvislostech. Např. v Evropském parlamentu je lobování každodenní činností. Lobbování (z anglického slova lobby, původně vrátnice, předsíň, v přeneseném smyslu zájmová skupina) je soustavné 23

26 prosazování skupinových zájmů zejména v médiích, na veřejnosti, u orgánů státu a jeho představitelů. O problematice lobbyingu se ve své knize zmiňuje i Svoboda (2006, s. 131), který tvrdí,,,že se této metodě public relations dostává v posledních desetiletích velké pozornosti. Její využívání nezasahuje zdaleka jen do sféry veřejných záležitostí, ale bývá stále více také prostředkem používaným v hospodářském životě. Rozvoj lobbyingu, jako specifické formy PR se dostává do praxe českého veřejného a hospodářského života. Lobbying jako formu PR charakterizuje jeho podstata, kterou je stejně jako v ostatních PR sociálně psychologická metoda řešení určitých záměrů subjektu prostřednictvím komunikace, přičemž mají obě strany na závěr komunikačního procesu dospět k souladu a vzájemnému porozumění o předmětu komunikace. Druhou významnou charakteristikou této formy PR je skutečnost, že vlastní realizace lobbyingu spočívá v převážně interpersonální formě vztahu mezi lobbyistou a zástupcem subjektu, který má být lobován. Za třetí charakterizuje lobbying zvláštnost, že jej realizují tzv. lobbyisté, kteří prosazují své cíle komunikaci s lidmi, schopnými svými kompetencemi ovlivnit určitý vývoj nebo rozhodování o předmětu veřejného zájmu či legislativy Event marketing Event marketing, jakožto součást integrovaného marketingu, má velmi úzké vazby se všemi prvky komunikačního mixu. Nejvíce styčných bodů však má se sponzoringem, zejména v souvislosti s velkými akcemi, např. koncerty, galavečery atd. Takové to akce se těší velké pozornosti sdělovacích prostředků. Nastává tedy ideální spojení event marketingu a public relations. Event marketing zahrnuje nejen externí komunikaci, ale také interní v rámci společnosti. V komerčním světě jde o tzv. zážitkový marketing. Hlavním cílem neziskových organizací je především získat alespoň několik omezených zdrojů: peníze a schopné lidi. Podstatou event marketingu je: výjimečná událost, zvláštní představení, prožitek, který je vnímán více smysly najednou, komunikační sdělení. Šindler (2003, s. 23) ve své knize uvádí, že,,event marketing je považován za zastřešující nástroj využívající jednotlivých komunikačních nástrojů k zinscenování 24

27 zážitků. K hlavním důvodům, které vedou k zapojení event marketingu do komunikačního mixu, patří následující : event marketing zvyšuje synergický efekt v komunikaci, event marketing nemůže existovat samostatně, emociální komunikace je ve vlastní řadě komunikačních nástrojů, integrace komunikace snižuje celkové náklady Events Hledáme-li určitou definici PR aktivit typu events, dostává se Svoboda (2006, s. 140) k závěru, že,,events jsou takové ucelené akce PR, při nichž multimediálně nasazené prostředky vytvářejí emociální zážitek a pomáhají tak společně s obsahem uplatňovat cíle subjektu ve veřejnosti. Obecným trendem současnosti je, aby se každá komplexní akce PR formovala více méně jako event. Dokonce i tiskové konference dokáží někteří specialisté z public relations připravit tak, aby zde dosáhli zcela pragmatických informačních výsledků také určité efekty emocionální. Schopnost té či oné akce PR stylizovat se jako,,event je ovšem různá a možnosti v tomto směru je třeba posuzovat s rozumem. Podle Foreta (2006, s. 278) bychom měli hovořit o,,institucionalizovaném prosazování skupinových názorů a zájmů v tržních, demokratických podmínkách. Jedná se v podstatě o nepřímé, neoficiální informování politické moci, legislativních a správních orgánů ze strany výrobců, distributorů, spotřebitelů, ale i odborných a občanských sdružení a spolků. Svoboda (2006, s. 140) ve své knize dále uvádí, že,,sdělení public relations jsou přijata jen tehdy, když se jim věnuje pozornost. Popud musí být pro cílovou osobu natolik silný, aby dokázal vyvolat psychickou reakci. Teprve pak existuje šance vnímat nějakou informaci. Tuto informaci pak v každém případě člověk lépe zpracovává, když je mu podána s emociálními prvky. Klasická média v reklamě i PR ustupují se svými dominantami do pozadí a kupředu se dostávají multimediální systémy, které dokážou informacemi s emotivním podáním postihnout náladu a tužby veřejnosti daleko efektivněji než klasické kampaně. V oblasti marketingu PR se stále naléhavěji projevuje požadavek více se v komunikaci odlišovat, vytvářet kampaně typu,,tailor made (šité na míru). Právě tato uvedená fakta jsou podstatou, na níž se koncipují komplexní PR akce s názvem events. 25

28 Ucelené akce Podle Svobody (2006, s. 136) jsou ucelené akce,,významným prostředkem realizace public relations v praxi. Z názvu vyplývá, že jde o aktivitu, při níž se používají různé dílčí prostředky PR spojené do jednoho komplexu. Z ověřeného poznání psychologie víme, že upevnění určité informace ve vědomí jejího příjemce závisí na různém nasazení technik, jež při komunikaci použijeme. Druhým rysem ucelených akcí je, že se konají tehdy, když chceme zvlášť vybrané cílové skupině sdělit obsáhlejší informace speciálního obsahu, nebo v případě, že u jejich účastníků chceme vyvolat specifické prožitky, které utužují pozitivní vztahy mezi subjektem a objektem PR. Takový účinek zprostředkovávají obvykle různé společenské akce PR. Objektem ucelených akcí mohou být jakékoliv cílové skupiny, vyplývající z plánu PR. Povaha ucelených akcí však limituje kvantitu cílových osob obvykle spíše do řádu desítek až stovek než tisíců osob. Okolnost určitého kvantitativně omezeného počtu účastníků ucelených akcí je jejich třetím rysem. Druhy ucelených akcí jsou: prezentace, konference, sympozia, firemní dny a firemní přednášky, společensky reprezentativní akce a společenská setkání Sponzoring Sponzoring je podpora převážně neziskové akce, osoby nebo organizace formou finančního nebo materiálního daru. Sponzor je někdy považován za synonymum mecenáše, na rozdíl od něho ale klade sponzorství v současnosti velký důraz na marketingový přínos pro sponzora, především pokud jde o jeho zviditelnění. Sponzorovány jsou nejvíce oblasti sportu, vědy, výzkumu a vzdělání, kultury, charitativní a jiné společenské aktivity. Sponzoring není jen záležitostí obchodních společností. Na sponzoringu se mohou podílet i nadace a fondy či významné osobnosti, v jejichž případě už ale často přechází do sféry mecenášství. Jak ve své knize uvádí Caywood (2007, s. 170), tak,,k vypracování vyhovujícího programu pro poskytování dobrovolných příspěvků (sponzorských darů) je nezbytné : Stanovit konkrétní cíle. Vymezit kritéria pro hodnocení výsledků. Zabezpečit odpovídající finanční rozpočet, umožňující dosažení stanovených cílů, i obecné hodnocení. 26

29 Strategické cíle sponzorských programů obchodních společností mohou být realizovány nebo podporovány uplatňováním různých taktických postupů, počítaje v to: Budování profesionální pověsti, zvyšování kvality, vyvíjení nových výrobků nebo služeb. Motivování řídících pracovníků, jejich zviditelnění. Zapojení do politického života, přijímání osobností, majících podstatný vliv na utváření veřejného mínění. Povzbuzování zaměstnanců, poděkování za jejich dobře vykonanou práci, pozvání osazenstva do muzea nebo na slavnostní koncert. Zlepšování úrovně vzdělávání budoucích zaměstnanců, financování školy nebo třídy. Zvyšování kvality života ve společenství, se zaměřením na zabezpečení odpovídajících místních zdrojů pracovních sil, podporu aktivit pro vytváření pracovních míst a vyšší úrovně bydlení, rozšiřování systematického odborného vzdělávání, nebo pořádání kulturních akcí, divadelních představení, koncertů, výstav v umělecké galerii atp. Navazování bližších kontaktů s politickými představiteli, třeba jejich přizváním k účasti na významných společenských akcích, kde mohou trávit příjemné chvíle se svými hostiteli. Zaměření zvýšené pozornosti na péči o zdraví zaměstnanců a společenství, podporování nemocnic, klinik atp. Utváření image kvality a inovace, provádění nebo financování výzkumu v oblastech zvláštních zájmů. Získávání nových zákazníků, hledání vhodných příležitostí k vystupování ve funkci hostitele prodejců při sportovních nebo kulturních akcích. 27

30 4. Praktická část 4.1 Charakteristika firmy Hitrádio Magic Brno Hitrádio Magic je brněnská rozhlasová stanice, která má své sídlo v pasáži hotelu Slovan na ulici Lidická 1005/23b, Brno. Držitelem licence pro rozhlasové vysílání s programovým názvem Hitrádio Magic Brno je společnost AZ Rádio, s.r.o. taktéž působící na ulici Lidická 1005/23b, PSČ , Brno-střed. Společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka pod IČ: a DIČ: CZ Obecná charakteristika Hitrádio Magic Brno je nové brněnské rádio hitového formátu, patří do rodiny Hitrádií, která vznikla v září 2005 (přičemž samotný Magic vysílá v Brně od srpna 2008, kdy zde nahradil upadající AZ Rádio, s.r.o.) a hraje především všem obyvatelům Brna a jeho okolí ve věkovém rozpětí let. Je to rádio pro dospělé, hraje prověřené současné a starší zahraniční i domácí hity, oproti většině konkurenčních stanic nabízí více hudby a zábavy. Zpravodajství a servisní informace jsou primárně orientovány na regionální dění na Brněnsku. Moderátoři nejsou známé celebrity, ale hovoří jazykem regionu a žijí podobnými problémy jako posluchači. Hrají se zde hity, které mají lidé rádi, hity, na kterých vyrůstali, které milují a které jim přináší lepší náladu do jejich všedního života. Týdně si toto rádio poslechne přes posluchačů ve věku let. Hitrádio Magic Brno, jako ryzí metropolitní rádio, má Brno pod drobnohledem a tak svým posluchačům může den co den, servírovat ty nejčerstvější a nejužitečnější informace, aktuální přehled o dění v Brně, témata o kterých se mluví a diskutuje. Mapuje každodenní příběhy svých posluchačů a rovněž nabízí nepostradatelnou zábavu, která je kořením jeho vysílání. Hitrádio Magic se během necelých dvou let, během nichž v Brně a okolí působí, dostalo díky své fungující marketingové koncepci a také ideální organizační struktuře do podvědomí mnoha věrných posluchačů a široké veřejnosti, jejichž spokojenost je znát jak při reklamních akcích rádia v terénu, tak i v živých vysílacích vstupech v éteru rádia. Hitrádio Magic Brno vysílá na frekvenci 99,0 FM (Brnoměsto a venkov), možnost poslechu pro posluchače mimo frekvenční rozsah rádia je na internetových stránkách 28

31 4.1.2 Vizuální styl (identita média) Pro potřebu sjednocení vnitřní i vnější vizuální komunikace Hitrádia Magic Brno byl vyvinut grafický manuál, který popisuje prvky firemní identity. Je určen pro všechny zaměstnance Hitrádia Magic Brno a pro osoby a firmy, které připravují prvky firemní identity Hitrádia Magic Brno k tisku nebo k jiné formě prezentace. Logotyp Logotyp Hitrádia Magic Brno je grafickou konstantou vizuální komunikace. Používá se vždy v jeho vektorové podobě z daného zdroje v grafickém manuálu rádia. Nesmí se deformovat ani vytvářet jeho varianty. Obr. 1 Logotyp Hitrádia Magic Brno Zdroj: Hitrádio Magic Brno interní grafický manuál Logotyp firemní barvy Logo se skládá ze dvou barev zelené a červené na bílém podkladu. To jsou oficiální firemní barvy a spolu s logotypem a firemním fontem tvoří základ firemní identity. Jako doplňková barva pro použití např. v korespondenci slouží černá. Při realizaci vizuálních komponentů společnosti tiskem, je preferována barevnost v systému PANTONE. V případě realizace barvotiskem jsou barvy specifikovány dle vzorníku CMYK. Pokud se realizují vizuály pro zobrazení na webu, jsou dány vzory dle spektra RGB. V případě použití fólií na jakýkoli výrobek např. řezanou grafiku je pro dosažení nejlepších barevných výsledků vhodné použít tyto barvy, které jsou také součástí Přílohy č.1: zelená vzorník ORACAL 651 je č. 064 yellow green, RAL 6018, HKS 65 červená vzorník ORACAL 651 je č. 032 light red, RAL 3020, HKS 14 29

32 Písmo Firemní písmo je jedním ze základních prvků, na kterých je firemní styl postaven. Zvolené řezy písma Myriád Pro se používají jak pro tištěné materiály tak pro korespondenci. Není dovoleno písmo deformovat zúžováním, rozšiřováním atd. Porušila by se harmonie tvaru litery. Velikost písma se v grafickém manuálu předepisuje v typografických bodech monotypové soustavy. Velikost bodu je 0,3525 mm. Řez písma Serpentine D CE, jenž je součástí Přílohy č. 2, je použit v logu, sloganu a titulcích firemních, reklamních tiskovin atd., jako titulkové písmo. Textové logo Textové logo se používá v případech úzké a dlouhé reklamní plochy, kam se nevejde nebo nehodí umístit oválné logo. Např. bannery o podobných rozměrech jako 2 x 0,5 m, tužky atd. (viz Příloha č. 3). Slogan Slogan může být součástí loga, nebo může být použit i samostatně například tam, kde se již logo vyskytuje na jiném místě. Na barevném pozadí je opět třeba dbát na jeho výraznost a čitelnost. Doporučené pozadí pro slogan je firemní červená, zelená a bílá podkladová barva (viz Příloha č. 4). V případě A na červeném pozadí se smí umístit logo a bílý slogan. V případě B na firemní zelené smí být pouze červený slogan. Pro logo je toto pozadí zakázané! V případě C lze na bílém pozadí využít jak červeného sloganu, tak i firemního loga. Razítko Razítko s použitím pérovky (černo-bílé provedení loga) má rozměr 70 x 40 mm. Pérovka loga se používá tam, kde technologie neumožňuje použití jiné, než černé barvy, např. faxové zprávy. Osobní průkaz Osobní průkaz je plastová karta ve formátu 85 x 54 mm. Na lícové straně je použitelný tiskový podklad na umístění sazby jmen, zatímco na rubové straně je použit slogan jako samostatný prvek (viz Příloha č. 5). 30

33 Oblečení Firemní oblečení v základních barvách rádia je využíváno především pro reklamní účely (prezentace rádia) a ošacení rádiového týmu při promo akcích (viz Příloha č. 6). Reklamní předměty Nedílnou součástí podnikové identity Hitrádia Magic Brno jsou i jeho reklamní předměty, které svojí jedinečností oslovují jak obchodní partnery, tak i klienty rádia. Obr. 2 Reklamní předměty Hitrádia Magic Brno Zdroj: Hitrádio Magic Brno interní grafický manuál Vnitřní informační systém Označení pracovišť a zázemí v budově Hitrádia Magic Brno je velmi důležitou složkou firemní identity a její struktury, bez níž se v současnosti neobejde žádná moderně fungující firma či instituce. Tento systém slouží pro rychlejší a pohodlnější orientaci uvnitř firmy, ale například i pro zvýraznění jednotlivých funkcí vedoucích pracovníků daných pracovišť, jak je možné vidět v Příloze č. 7. Dopravní prostředky Hitrádio Magic Brno využívá pro své firemní účely terénní automobil značky Mitsubishi L 200 s dieselovým motorem o zdvihovém objemu 2500cm 3 s pohonem 4x4 (viz Příloha č. 8) Řídící struktura Při skupinové komunikaci v Hitrádiu Magic Brno se navzájem projevují a propojují jednotlivé poziční role všech jeho členů. Jsou formovány komunikační sítě (řídící struktury), které lze vizuálně znázornit obrazci, jež naznačují tok informací mezi jednotlivými články skupiny: hvězda, kruh, řetěz či vidlice. Tento typ komunikace je vždy komplikovanější než komunikace mezi dvěma lidmi (komunikace interpersonální), protože komunikátorů, kteří mají potřebu sdělovat nějaké informace, názory a postoje, je více. 31

34 Tutor tudíž musí být vybaven sociálními kompetencemi, kam patří jeho schopnost vytvořit přátelskou atmosféru ve skupině a schopnost aplikace sociální komunikace. Řídící struktura Hitrádia Magic Brno je podrobněji vyobrazena v Příloze č. 9. Každý vedoucí pracovník Hitrádia Magic Brno má své vlastní stanovené kompetence pro rozhodování a tvůrčí činnosti na pracovišti ve vztahu ke svým podřízeným i nadřízeným (viz Příloha č. 10) Mediální zastupitelství rozhlasového média Skupina Media Bohemia a.s. (dříve Stamford Managing) Nejsilnější ryze česká mediální skupina, jejíž společnosti působí na mediálním trhu České republiky od roku 1995 (založení Media Marketing Services s.r.o.). Do skupiny patří 26 regionálních rozhlasových stanic (včetně Hitrádia Magic Brno), jejichž týdenní poslechovost přesahuje 2,8 milionu lidí. Obr. 3 Regionální rozhlasové stanice patřící do skupiny Media Bohemia a.s. Zdroj: SKMO Radio projekt Media Bohemia a.s. Držitel podílů ve společnostech, které jsou licencované k provozování rozhlasového vysílání. Hlavní ambicí skupiny Media Bohemia a.s. je zachovat silnou českou přítomnost na rozhlasovém trhu. Budováním marketingového know-how a přípravou kvalitních lidí chce rozvíjet úspěšná česká regionální rádia a poskytovat kvalitní služby zadavatelům rozhlasové reklamy. Při rozvoji rozhlasových stanic v jednotlivých regionech klade důraz na spojení s lidmi, kteří z tohoto prostředí pocházejí, znají jej a respektují jeho specifika. 32

35 Skupina Media Bohemia a.s. respektuje úspěšnou samostatnou historii rádií, která jsou její součástí a snaží se zachovat jejich blízkou vazbu na regionální posluchače a rozvíjet jejich tradičně silnou angažovanost v regionálním dění. Kromě rozhlasového trhu se skupina Media Bohemia a.s. zaměřuje i na další oblasti podnikání. V posledním roce provedla významné akvizice na internetovém trhu a plánuje rozvoj i do dalších oblastí spojených s médii a marketingovou komunikací. Pro skupinu Media Bohemia a.s. pracuje více než 600 zaměstnanců a stálých spolupracovníků. V roce 2009 dosáhla konsolidovaného obratu 1,2 mld. Kč. Akcionáři skupiny jsou výhradně české fyzické osoby. Skupina se chce i nadále rozvíjet jako významný ryze český mediální investor. Media Marketing Services a.s. (MMS) Společnost byla založena 29. listopadu 1995 prostřednictvím dceřinných společností zastupovaných médií. Obchodně zastupuje 60 regionálních a lokálních rozhlasových stanic sdružených v síti MMS Radio Network. Společnost MMS je s podílem 38,2% nejsilnějším mediazastupitelstvím na českém rozhlasovém trhu. Na národním reklamním trhu zastupuje 54 rozhlasových stanic (včetně Hitrádia Magic Brno), vedle stanic vlastněných společností Media Bohemia a.s. jsou to například Kiss rádia, Country rádio, rádio Beat nebo ostravské rádio Čas. V 6 krajích České republiky má pobočky zaměřené na prodej reklamního času lokálních rádií, která jsou součástí skupiny Media Bohemia a.s. Společnost také vyvíjí aktivity spojené s programovou, marketingovou a komunikační podporou rozhlasových stanic, servisních společností a mateřského holdingu. Koordinuje marketingové výzkumy a zavádění jejich závěrů do vysílání vlastněných rozhlasových stanic. MMS zároveň vytváří marketingovou podporu pro veškeré aktivity skupiny Media Bohemia a.s. Rozhlasové stanice jsou tedy na národním reklamním trhu zastřešeny tzv. média zastupitelstvími. Stanice Českého rozhlasu zastupuje společnost Media Master (podíl na trhu 22,0%). Trh soukromých stanic je od rozdělen mezi dva konkurenční subjekty - 60 lokálních a regionálních rádií zastupuje společnost Media Marketing Services (podíl na trhu 38,2%), a 3 celoplošná a 3 regionální rádia společnost Regie Radio Music (podíl na trhu 31,8%), (viz Příloha č. 11). 33

36 4.2 Marketingová komunikace firmy Hitrádio Magic Brno ve vztahu k zákazníkům Hitrádio Magic Brno poskytuje komplexní služby v oblasti rozhlasové reklamy. Specializuje se na poradenství v oblasti marketingu, komunikace a reklamy. Připravuje a optimalizuje rozhlasové reklamní kampaně. Pro své klienty vytváří speciální reklamní akce dle jejich individuálních potřeb. Nedílnou součástí jeho činnosti jsou také návrhy reklamních spotů a jejich výroba. V oblasti marketingové komunikace nabízí jednak klasické spotové kampaně, dále pak sponzoringy pořadů a servisních informací a v neposlední řadě také projekty speciálních operací (sponzoring informací o počasí, časomíry a dopravního servisu) Nástroje komunikace Street-Call Promotion (on-air, off-air) Street-Call Promotion (SCP) jsou produktem, který nabízejí jenom některá lokální a regionální rádia. Hitrádio Magic Brno je samozřejmě jedním z nich. První z jeho principů je založen na aktivním postavení rádia v místní komunitě se zájmem o vizualizaci - jednak samotných iniciátorů, ale také značek spojených s rádiem, především s logem. Z hlediska zadavatele jsou SCP zajímavé svým integrovaným řešením, jež zahrnuje komerční i nekomerční rozhlasové on-air produkty, spojení značky rádia se značkou společnosti nebo produktu, off-air sampling (reklamní akce zaměřená na distribuci reklamních produktů) v místech s vysokou frekvencí pohybu potenciálních zákazníků i případnou plakátovou nebo tištěnou inzerci. Téměř každá kampaň je připravena na,,klíč a obecně převažuje snaha o odborný přístup pracovníků obchodních a reklamních oddělení, a to i v Hitrádiu Magic Brno, kteří zabezpečí nejenom její produkci, ale i kreativitu. Stručně řečeno je tedy SCP logicky uzavřený komunikační celek, synergicky spojující efekty různých komunikačních kanálů: éteru v čtyřkombinaci spoty, anonce, soutěže, pozvánky (on-air), lokálního zásahu při vlastním eventu (událost spojená s propagací značky) a lokálního zásahu při podpoře prostřednictvím ozvučeného vozu s vizuální podporou pomocí plakátů a letáků (off-air), (viz Příloha č. 12). 34

37 Street-Call Promotion Hitrádia Magic Brno Pro realizaci SCP má Hitrádio Magic Brno k dispozici jeden až dva vozy, výrazně označené logy rádia a minimálně jeden z nich je opatřený ozvučením pro vnější reprodukci (smyčka zákazníka, vysílání rádia). Pro každou SCP jsou k dispozici dvě hostesky. Hostesky jsou oblečeny jednotně. Hlídka SCP je vybavena mobilním telefonem pro přímé vstupy do vysílání rádia a megafonem pro možné ozvučení na místě konání akce. Na požádání zákazníka je součástí hlídky i moderátor (není součástí standardní nabídky, je kalkulováno individuálně). Na požádání zákazníka je hlídka schopna zajistit fotodokumentaci akce na místě. SCP je rozděleno do 3 variant, lišících se časovým rozsahem a programem: Varianta A: výjezd rádio hlídky je realizován v délce 120 minut v čase mezi 12:00-18:00, stanoviště jsou vybírána dle zkušeností rádia a nebo dle zadání zákazníka, který zajistí povolení ke stání. Během 120 minut je možno navštívit hned několik míst současně, složení rádio hlídky: 2 hostesky, 1 promotér, 1 ozvučený automobil pro reprodukci smyčky, rádio hlídka realizuje vstup do vysílání rádia, v určeném čase rádio hlídka realizuje sampling produktů + letáků. Varianta B: výjezd rádio hlídky je realizován v délce minut v čase mezi 12:00-18:00, stanoviště vybírá rádio, nebo zákazník, pokud nebude souhlasit s výběrem rádia. Ten v tom případě zajistí povolení ke stání, složení rádio hlídky: 2 hostesky, 1 promotér, 1 ozvučený automobil pro reprodukci smyčky, rádio hlídka během zmíněných 60 minut, respektive 120 minut zrealizuje jeden, respektive dva vstupy do vysílání rádia v délce maximálně jedné minuty, v určeném čase rádio hlídka realizuje sampling produktů + letáků, dále realizuje na místě soutěže pro kolemjdoucí o malé i větší ceny. Může také realizovat soutěž pro posluchače (výzva k příchodu na místo). Podmínkou jsou atraktivní ceny, tato varianta může být podporována anoncemi, které jsou kalkulovány zvlášť. 35

38 Varianta C: výjezd rádio hlídky je realizován v délce minut v čase mezi 12:00-18:00, stanoviště a povolení ke stání zajišťuje rádio, nebo zákazník, pokud nebude souhlasit s výběrem rádia, rádio hlídka na místě setrvává 180 minut, respektive 240 minut, složení rádio hlídky: 2 hostesky, 1 promotér, 1 ozvučený automobil pro reprodukci smyčky + technické zajištění pro ozvučení a realizaci soutěží na místě akce, rádio hlídka během zmíněných 180 minut, respektive 240 minut zrealizuje tři, respektive čtyři vstupy do vysílání rádia v rozmezí 60 minut a každý v délce maximálně jedné minuty, v určeném čase rádio hlídka realizuje sampling produktů + letáků, dále realizuje na místě konání akce soutěže pro kolemjdoucí o menší ceny (cca. 3-4x hodnota ceny minimálně 400 Kč). Může také realizovat soutěž pro posluchače (výzva k příchodu na místo), varianta C může být podporována anoncemi, které jsou kalkulovány zvlášť, zákazník získává, dle individuální dohody a možností místa konání akce, branding (reklamní poutač) v místě akce. Anonce: na přání zákazníka je možno objednat, dle varianty, vysílání anonce na SCP (onair), která musí obsahovat citaci rádia a konkrétního zákazníka, anonce budou umístěny mimo reklamní bloky ostatních zákazníků a budou zakončeny zákaznickým spotem v délce deseti vteřin, samotná anonce bude vytvořena v režii Hitrádia Magic Brno, v rámci návaznosti na jeho styl. Případné změny v textu mohou být konzultovány, jejich konečná podoba ale vždy podléhá schválení odpovědného manažera oddělení Speciálních operací mediálního zastupitelství firmy Media Marketing Services a.s. (MMS) a programového ředitele Hitrádia Magic Brno. Benefity: Realizací SCP na Hitrádiu Magic Brno zákazník získává: nadstandardní formu prezentace (on-air, off-air), regionální zásah, účinnou formu komunikace, 36

39 exkluzivní spojení s rádiem, podporu návštěvnosti provozoven. Kalkulace: Varianta A = Kč (120 min.), Varianta B = Kč (60 min.), Kč (120 min.), Varianta C = Kč (180 min.), Kč (240 min.), anonce je zakončena deseti sekundovým klasickým spotem. Je kalkulována dle standardního ceníku MMS jako reklamní spot do třiceti sekund, produkční náklady na výrobu anonce jsou Kč, výroba klasického spotu za anonce je Kč a výroba smyčky stojí rovněž Kč Outdooring Outdoorová reklama (neboli také out-of-home reklama) je považována za,,páteřní formát reklamní komunikace Hitrádia Magic Brno. Je důležitou součástí jeho marketingového mixu. Slouží především k vedení dlouhodobých kampaní (souvisí s pronájmem plochy, jež bývá poskytována nejčastěji na dobu kolem jednoho měsíce), hodí se tedy zejména pro kampaně, budující povědomí o značce rádia. Tento nástroj marketingové komunikace je zajímavý tím, že v něm Hitrádio Magic Brno figuruje ve dvou tržních rolích a to jako klient svého externího dodavatele (pronájem reklamních ploch za vlastními účely) a také jako poskytovatel vlastní služby pro své zákazníky (propagace rádia pomocí reklamních spotů na billboardech apod.). Jakkoli je outdoorová reklama důležitou součástí marketingového mixu Hitrádia Magic Brno, při jejím zařazování vzniká závažný problém vzhledem k tomu, že neexistuje sdružení, jež by vyhodnocovalo účinnost jednotlivých ploch, zahrnující například atraktivitu lokality odvozenou od počtu průchozích chodců či projetých aut, viditelnosti, frekvenčním počtu průjezdů, nemá rádio možnost relevantně poměřovat jednotlivé plochy a dodavatele. Přestože se jednotlivé dodavatelské společnosti snaží poskytovat alespoň některá data, tato jsou pochopitelně rozdílně kvalitní a tím vzájemně nesourodá a tudíž je nelze nijak změřit. Plánování se tak musí opírat o dílčí kvantitativní či kvalitativní výzkumy zadavatelů, což je pochopitelně značně neefektivní a tak se zadavatelé častěji při výběru opírají spíše o reklamní cit. 37

40 Venkovní (outdoor) reklama má pro rádio jednu velkou výhodu. Pokud je rádio dostatečně kreativní, poskytne mu výtečný prostor pro realizaci jeho záměrů. Taková reklama pak s sebou nese prvky určitého zaujetí a v dané lokalitě se tak může stát výrazným objektem zájmu. Mezi tradiční formáty outdoorové reklamy Hitrádia Magic Brno patří: Bigboardy: deska o rozměrech 9,6 x 3,6 m, základní formát, používaný podél rychlostních komunikací. S kvalitním osvětlením a umístěním má velmi dobrou účinnost. Billboardy: 5,1 x 2,4 m, nejrozšířenější formát, umísťuje se především v centru města Brna a na frekventovaných místech (hlavní silniční okruhy kolem centra), určen i pro chodce. Plachty (bannery): jejich rozměry jsou univerzální, stejně jako jejich využití (viz Příloha č. 13). Další formáty: mezi které patří například: reklamní stojany s vlajkami, nafukovací reklamní oblouky či nafukovací stánek rádia (viz Příloha č. 14). Guerilla marketing: je speciálním formátem outdoorové reklamy Hitrádia Magic Brno, pomocí něhož rádio bojuje se svou největší konkurencí (Rádio Krokodýl a Rádio Čas). Podstatou této formy marketingové komunikace je udeřit na nečekaném místě, zaměřit se na přesně vytipované cíle (cílové skupiny zákazníků) a ihned se zase stáhnout zpět. K těmto účelům Hitrádio Magic Brno využívá nástroje jako jsou reklamní pásky s logem rádia, reklamní nálepky a speciální šablony pro obtisk názvu stanice na asfaltový povrch s viditelnou frekvencí rádia (viz Příloha č. 15). Outdoorová reklama je pro brněnský Magic nepostradatelným nástrojem, je to jeden z nejlepších formátů pro budování povědomí o značce rádia a to i v poměru cena/výkon. Navíc, s nástupem nových technologií lze počítat také s neustálou formátovou evolucí. 38

41 Internet Webová prezentace Hitrádia Magic Brno je klíčovým nástrojem jeho marketingové komunikace se zákazníky, a to ať už se jedná o posluchače či obchodní partnery. Vlastníkem autorských práv a zároveň i provozovatelem internetového portálu rádia je společnost Media Marketing Services a.s. Stránky rádia se nacházejí na internetovém portále který je součástí sítě jednotlivých Hitrádií po celé České republice, nacházejících se na společném internetovém portále Obr. 4 Internetová síť rodiny Hitrádií v České republice Zdroj: Hitrádio, 2010, online Web Hitrádia Magic Brno Prezentace na webu Hitrádia Magic Brno, jak je možné vidět v Příloze č. 16, je sladěna do barev typických pro rádio (červená, zelená a bílá), přičemž tento formát webové stránky je zachován i pro ostatní rozhlasové stanice v síti Hitrádia. Hlavní stránka webové prezentace rádia nabízí přehledný seznam rubrik, ve kterých si každý snadno a rychle najde přesně ty informace, které aktuálně hledá. Položky jednotlivých rubrik jsou umístěny v rolovacím menu na hlavní stránce rádia: Aktuálně: akce aktuální eventy pořádané Hitrádiem Magic Brno, bleskovky aktuální přehled denních zpráv ve zkratce + odkaz na celý článek, stalo se seznam uspořádaných eventů Hitrádia Magic Brno. 39

42 Pořady: Magické ráno - moderuje Věra Müllerová a David Hasman, 6:00-10:00, Dobré dopoledne moderuje Martin Dudák, 10:00-14:00, Hezké odpoledne moderuje Petra Jonášová, 14:00-18:00, Magická noc automat rádia, 20:00-06:00, Víkend moderuje Jiří Flaisig, Petra Jonášová, Martin Dudák a Honza Láska, sobota 8:00-neděle 19:00, Tip na výlet s Hitrádiem každý víkend nové tipy Hitrádia Magic Brno na výlety po jižní Moravě, 80tka Hitrádia Magic Brno - hudební speciál toho nejlepšího z 80. let, od pondělí do pátku od 18:00 do 20:00, 90tka Hitrádia Magic Brno - hudební speciál toho nejlepšího z 90. let, každou sobotu a neděli od 19:00 do 21:00, Zóna lásky zamilované hity posledních dvaceti let, každý den od 21:00 do 24:00, Afrika moderuje Jakub Zahradníček, problémy z pohledu života na africkém kontinentu, každou sobotu a neděli na Hitrádiu Magic Brno. Lidé z rádia: profily jednotlivých členů řídící struktury Hitrádia Magic Brno. Zábava: podcast rádia - tato služba umožňuje automaticky stahovat vybranou hudbu z vysílání přímo do počítače, I-podu, nebo mp3 přehrávače uživatele (posluchače). K tomu je potřeba připojený počítač k internetu a v něm nainstalovaný program, který umožní podcast využívat. Jsou to např. WinAmp nebo itunes, fotogalerie archiv fotografií z eventů pořádaných Hitrádiem Magic Brno. Hitrádio Magic Brno: kontakt kontaktní údaje Hitrádia Magic Brno, základní údaje představení rozhlasové stanice Hitrádio Magic Brno, přidejte se k nám nabídka volných pracovních míst v Hitrádiu Magic Brno, pravidla soutěží pravidla a ustanovení pro právě probíhající soutěže rádia, obchod prodej reklamního času ve vysílání Hitrádia Magic Brno, tipy na volný čas každý týden aktualizované tipy na víkend v Brně a okolí. 40

43 Na hlavní webové stránce rádia je pro přehlednost v levém sloupci umístěn také tzv. multimediální panel, který obsahuje důležité položky pro nově příchozí posluchače rádia. Ti zde najdou například informaci o: aktuálním datu a čase, online moderátorovi ve vysílání, čísle SMS brány + možnosti vložit vzkaz moderátorovi, možnosti poslechu online přes webový přehrávač rádia, a to v různých kvalitách přenosu dat, aktuální předpovědi počasí na několik dní dopředu, poměrně nové možnosti stát se fanouškem Hitrádia Magic Brno na celosvětově známé sociální komunikační síti a to na stránce s názvem,,magic Brno Tiskové konference Hitrádio Magic Brno jako elektronické médium pro rozhlasové vysílání, potřebuje vždy po určité době uskutečnit interakci svých interních informací mezi své zákazníky, a to především mezi své obchodní partnery a klienty. Tuto potřebu nejlépe realizuje prostřednictvím tiskových konferencí. Hitrádio Magic Brno pořádá tiskové konference v těchto případech: chce-li sdělit něco významného (prezentace zajímavé nebo zásadní informace), zahajuje-li dlouhodobý projekt (event), nebo jej ukončuje a hodnotí jeho výsledky, chce-li představit zajímavého hosta ve vysílání nebo osobnost při eventu, reaguje-li na nějakou aktuální událost (pohroma, havárie, skandál, ale také ocenění), reaguje-li na útok vůči své organizaci v médiích (poškození dobrého jména rádia). Před samotným zahájením tiskové konference Hitrádia Magic Brno je vždy potřeba zajistit následující věci: tiskovou zprávu, cedulky se jmény účastníků konference, 41

44 prezenční listinu, další písemné materiály k tématu (mohou být na CD), interní materiály rádia (výroční zprávy, analýzy), CD s fotografiemi či videa a audio nahrávky ve vysílatelné kvalitě (jsou-li potřeba k prezentaci), občerstvení. Scénář tiskové konference Hitrádia Magic Brno: uvítání (pozdrav, představení, oslovení), proč byla tisková konference svolána (jednou větou), představení účastníků a hostů konference (jména, tituly, funkce - proč jsou tady), seznámení s programem (časový odhad jeho částí), jednotlivé úvodní řeči účastníků a hostů tiskové konference, prostor pro dotazy, poděkování za účast, upozornění na materiály a další akce, závěr. Ideální tisková konference Hitrádia Magic Brno trvá asi 30 minut (vlastní sdělení) + 20 minut (prostor na dotazy), v případě velkého počtu účastníků konference se předem domlouvají časové limity pro jednotlivé výstupy. Nepostradatelnou součástí každé tiskové konference rádia je také zpětný monitoring a vyhodnocení jejich zásadních bodů, které pak mají velký význam při odstraňování nežádoucích vlivů v průběhu jejího konání Cílové skupiny zákazníků Rádio je médium, které poslouchá téměř každý. Takřka 90 % současné populace ve věku let poslouchá v jihomoravském regionu každý týden své oblíbené rádio. Vzhledem k tomu, že je rádio také selektivním médiem, tak umožňuje přesné zacílení zvolených skupin posluchačů na třech úrovních: výběr stanice (produktu), výběr časových pásem, výběr pořadu. 42

45 Na této filozofii o zacílení skupin zákazníků je založen i marketingový program komunikace Hitrádia Magic Brno, které svým klíčovým skupinám zákazníků nabízí možnost pružně realizovat jejich aktuální informace a potřeby Obchodní partneři (klienti) Hitrádio Magic Brno nabízí prostřednictvím éteru svým obchodním partnerům a klientům různé možnosti zviditelnění jejich reklamy. Pro tyto potřeby byl pro rádio vytvořen manuál speciálních operací, který slouží k rozšíření a zatraktivnění nabídky klientům a obchodním partnerům. Zahrnuje všechny formy prezentace klienta v éteru rádia mimo klasickou formu reklamních spotů. Specializované operace realizované v Hitrádiu Magic Brno se dělí na standardní speciální operace a nestandardní speciální operace. Jejich realizaci zajišťuje a spravuje pro Hitrádio Magic Brno partnerská firma Media Marketing Services a.s. (MMS). Standardní speciální operace Jsou to takové speciální operace, které byly již schváleny a tudíž se mohou ze strany MMS realizovat automaticky: Sponzoring informací o počasí: klientovo reklamní sdělení je připojeno k informacím, které jsou nejžádanější v éteru Hitrádia Magic Brno, každý se pravidelně rozhoduje, co si má například ráno obléct, nebo plánuje program na víkend, a proto potřebuje vědět jaké bude počasí o víkendu apod., vysoká periodicita vysílání intenzivní oslovení posluchačů, exkluzivní umístění sponzorského vzkazu mimo reklamní blok. Hitrádio Magic Brno má v rámci svého programu vyhrazeno od pondělí do pátku vždy 5 vysílacích časů denně (tj. 25 sponzorských vzkazů týdně), které závazně rezervuje pro své klienty (viz Tabulka č. 1). Sponzorský vzkaz za rubrikou (informace o počasí) je kalkulován jako deseti sekundový spot pro dané pásmo + až 30% přirážka za exkluzivní umístění mimo reklamní blok (viz Příloha č. 17). 43

46 Tabulka č. 1 Média plán vysílání sponzoringu informací o počasí pásmo/den po út st čt pá so ne 5-7 h h h h h Zdroj: MMS Sponzoring informací o čase: čas je nedílnou součástí života každého z nás, klientovo reklamní sdělení je tedy připojeno k informacím, jenž potřebujeme všichni, vysoká periodicita vysílání intenzivní oslovení posluchačů, exkluzivní umístění sponzorského vzkazu mimo reklamní blok. Hitrádio Magic Brno má v rámci svého programu vyhrazeno od pondělí do pátku vždy 3 vysílací časy denně (tj. 25 sponzorských vzkazů týdně), které závazně rezervuje pro své klienty (viz Tabulka č. 2). Sponzorský vzkaz za rubrikou (informace o čase) je kalkulován jako deseti sekundový spot pro dané pásmo + až 30% přirážka za exkluzivní umístění mimo reklamní blok (viz Příloha č. 17). Tabulka č. 2 Média plán vysílání sponzoringu informací o čase Zdroj: MMS Sponzoring informací o dopravním servisu: klientovo reklamní sdělení je připojeno k žádaným aktuálním informacím o nehodách, uzavírkách a jiných mimořádných událostech, ke kterým dochází v silniční dopravě, 44

47 vysoká periodicita vysílání intenzivní oslovení posluchačů, exkluzivní umístění sponzorského vzkazu mimo reklamní blok. Hitrádio Magic Brno má v rámci svého programu vyhrazeno od pondělí do pátku vždy 3 vysílací časy denně (tj. 25 sponzorských vzkazů týdně), které závazně rezervuje pro své klienty (viz Tabulka č. 3). Sponzorský vzkaz za rubrikou (informace o dopravním servisu) je kalkulován jako deseti sekundový spot pro dané pásmo + až 30% přirážka za exkluzivní umístění mimo reklamní blok (viz Příloha č. 17). Tabulka č. 3 Média plán vysílání sponzoringu informací o dopravním servisu Zdroj: MMS Superspot: dříve samostatný blok, je vždy vysílán následujícím způsobem: A) samostatně v programu rádia, B) odděleně od běžného reklamního bloku reklamním předělem znělkou, C) exkluzivně na první pozici v reklamním bloku. standardní délka superspotu je třicet sekund, delší stopáž je klientovi nabízena po dohodě s programovým ředitelem Hitrádia Magic Brno, superspot má následující strukturu a název: A) Superspot klasik - klasický reklamní spot, u něhož si klient objedná výše uvedené pozice, B) Superspot PSA (Public Service Announcement) netradiční reklamní spot umístěný exkluzivně mimo klasické reklamní spoty tzv. klientská sdělení, C) Superspot servis dotáčený reklamní spot s měnící se servisní informací. 45

48 Hitrádio Magic Brno má v rámci svého programu vyhrazeno od pondělí do pátku vždy 10 vysílacích časů denně (tj. 50 sponzorských vzkazů týdně), které závazně rezervuje pro své klienty (viz Tabulka č. 4). Sponzorský vzkaz za rubrikou (superspot) je kalkulován jako třiceti sekundový spot pro dané pásmo + až 30% přirážka za exkluzivní umístění mimo reklamní blok (viz Příloha č. 17). Kratší nebo delší superspoty jsou kalkulovány dle reálné délky + 30% přirážka za exkluzivní umístění. V průběhu jednoho vysílacího dne se může na pozici superspot střídat více kampaní různých klientů. Tabulka č. 4 Média plán vysílání reklamního superspotu Zdroj: MMS Nestandardní speciální operace Jsou takové speciální operace, jejichž realizace je ze strany obchodního týmu MMS konzultována s oddělením speciálních operací MMS nebo obchodním ředitelem MMS: Reportérský vstup: pro realizaci reportérského vstupu má Hitrádio Magic Brno k dispozici 1 reportéra (moderátora), vybaveného mobilním telefonem pro přímé vstupy do vysílání rádia, rádio má v rámci svého programu vyhrazeny čtyři vysílací časy denně mezi 9:00-18:00, které závazně rezervuje pro své klienty, vždy minimálně jeden týden do začátku realizace. Tabulka č. 5 Časová osa reportérského vstupu Reklamní předěl Vlastní rep. vstup Reklamní předěl vlastní blok radia cca 2sec 1min. cca 2sec Zdroj: MMS

49 kalkulace jeden výjezd reportéra v délce minut s jedním vstupem do vysílání do jedné minuty je kalkulován jako fixní částka Kč. Hity týdne: Hitrádio Magic Brno v rámci daného vysílacího pásma vybere reklamní blok, za kterým bude následovat sponzoring písničky. Rádio odvysílá reklamní blok, ukončí jej znělkou reklamního bloku, poté zařadí jednosekundovou znělku, sponzorský vzkaz klienta v délce deseti sekund, ukončí jej opět jednosekundovou znělku a zařadí písničku dle svého hudebního programu, Hitrádio Magic Brno má v rámci svého programu vyhrazeno 5 vysílacích časů denně, ve kterých je realizován sponzoring hitové písničky vybrané rádiem a které závazně rezervuje pro klienty MMS, vždy minimálně jeden týden do začátku realizace, časy sponzoringu Hitů týdne: po-pá 7-8, 9-10, 13-14, a hodin, kalkulace: sponzorský vzkaz před písničkou je kalkulován jako deseti sekundový reklamní spot pro dané pásmo + 30% přirážka za exkluzivní umístění mimo reklamní blok (viz Příloha č. 17). Tabulka č. 6 Časová osa vysílání Hitů týdne reklamní blok Reklamní předěl sponzorský vzkaz Reklamní předěl písnička další program cca 2 min cca 2sec cca 10sec cca 2sec cca 3min rádia Zdroj: MMS K významným obchodním partnerům a klientům Hitrádia Magic Brno patří především soukromé výrobní firmy, firmy z automobilového a zábavního průmyslu, ale také brněnské sportovní kluby (viz Příloha č. 18) Veřejnost (posluchači) Posluchačské jádro Hitrádia Magic Brno tvoří převážně produktivní část populace mužů a žen ve věku let. Přibližně 40 % posluchačů má ukončené alespoň středoškolské vzdělání s maturitou. Většina z nich je ženatých nebo vdaných a mají již děti, byt nebo dům, starají se o svoji rodinu a práci, mají silný vztah ke svému regionu. Zhruba 48 % z nich tráví většinu volného času mimo svůj domov aktivním sportováním, návštěvou restaurací nebo kina, aktivním odpočinkem zajímají se 47

50 o muziku, módu a současné trendy. Prioritou je však pro ně rodina. Více než 35 % posluchačů utratí během roku za dovolenou částku mezi Kč. Posluchači Hitrádia Magic Brno jsou moderní lidé: 95 % z nich vlastní mobilní telefon, 93 % z nich vlastní počítač, 95 % z nich má přístup k internetu, 74 % z nich vlastní bankovní platební nebo kreditní kartu, 75 % z nich má doma DVD přehrávač nebo videorekordér. Obr. 5 Cílová skupina posluchačů Hitrádia Magic Brno Zdroj: Hitrádio Magic Brno interní fotogalerie Spokojenost a věrnost cílové skupiny posluchačů představuje pro Hitrádio Magic Brno jakousi pomyslnou, avšak velmi důležitou metu na stupnici neustálého zlepšování své marketingové komunikace, která každým dnem oslovuje stále více skupin posluchačů Event marketing firmy Hitrádio Magic Brno Obecné zásady a formulace pro uskutečnění nového eventu Před uvedením nového eventu Hitrádia Magic Brno na trh je velmi důležité zajistit potřebné kroky k jeho uskutečnění. Pro tento účel byl sestaven tzv.,,check list event (harmonogram úkolů provázející kompletnost eventu), který slouží také jako organizační a kontrolní směrnice pro nově se utvářející event: 48

51 Náležitosti a zásady nového eventu: 1. vytvoření konceptu eventu, 2. tvorba rozpočtu pro event, 3. cenová kalkulace pro obchodní oddělení, 4. vytvoření obchodní prezentace eventu, 5. předání prezentace obchodnímu oddělení (8 týdnů před uvedením eventu na trh), 6. umístění článku o novém eventu na webových stránkách rádia, 7. zadání grafického zpracování eventu, 8. odsouhlasení grafického zpracování, 9. zaslání požadavků na reklamní předměty centrálnímu obchodu, 10. zaslání požadavků na tisk informací o novém eventu centrálnímu obchodu. Přípravné kroky k uskutečnění nového eventu: 1. povolení pro uskutečnění eventu na předem určených místech (zábor míst Městský úřad, povolení od Policie ČR, nahlášení záchranné zdravotnické služby, zajištění požární hlídky), 2. zajištění instalace reklamních transparentů a bannerů přímo v místě konání eventu, 3. zajištění zvukové techniky v místě konání eventu, 4. zajištění volné dostupnosti pravidel nového eventu (v případě soutěže), 5. zajištění scénáře nového eventu pro hostesky a moderátory rádia, 6. seznámení moderátorů s průběhem eventu ve vysílání, 7. příprava promo vozů (dostatek PHM, ozvučení), 8. kapacitní zajištění hostesek, 9. příprava promo oblečení pro hostesky, 10. fotodokumentace celého průběhu nového eventu. ON AIR zpracování ve vysílání rádia: 1. tvorba reklamního spotu nového eventu, 2. nasazení reklamního spotu nového eventu do vysílání rádia, 3. stanovení časů na přímé vstupy moderátorů a soutěžících, 4. pre-promotion (naznačení blížícího se konání nového eventu), 5. rozhovory s VIP hosty eventu ve studiu rádia. 49

52 Prezentace, archivace a zhodnocení nového eventu: 1. umístění fotogalerie na webové stránky do 24 hodin od ukončení eventu, 2. archivace vizuální podoby eventu, 3. report (zpráva) o eventu, 4. vyčíslení skutečných nákladů na event, 5. poděkování partnerům podílejícím se na přípravě a realizaci nového eventu Návrh nového eventu pro Hitrádio Magic Brno Charakteristika soutěže: Novým eventem Hitrádia Magic Brno bude soutěž s názvem,,magický muž, která svým charakterem a realizovatelností bude ideálním zážitkem pro potenciální brněnské soutěžící (cílová skupina rádia věk let mladé rodiny s malými dětmi), ale také pro zúčastněné obchodní partnery (klienty) rádia. Princip soutěže: Na různých místech v centru Brna se objevuje,,magický muž, kterého nikdo z široké veřejnosti a posluchačů osobně nezná (člověk mediálně neznámý, vybraný programovým ředitelem Hitrádia Magic Brno). Tento muž se objevuje nečekaně na veřejně přístupných místech, a to vždy jen po krátkou dobu (10-15 min.), snaží se chovat nenápadně, avšak jeho činnost ho velmi dobře charakterizuje: pomáhá ženám s kočárky při vystupování z dopravních prostředků MHD na zastávkách v centru města Brna, na světelných křižovatkách v centru města Brna radí stojícím řidičům na červené, kde nejlépe v centru Brna zaparkovat => propojení s moderátorem rádia (dopravní servis rádia) apod. Důležitý je však fakt, že část oděvu tohoto,,magického muže je vždy viditelně označena barvami Hitrádia Magic Brno (zelená nebo červená bota muže, zelená nebo červená kravata, zelené nebo červené sako, tričko, kalhoty, košile atd.). Principem výhry v soutěži je poslouchat Hitrádio Magic Brno a za pomoci indicií, které moderátoři rádia postupně uveřejňují ve vysílání (aktuální místo, čas, případně zvláštnost oděvu) tohoto muže poznat (najít) a identifikovat oslovením: JSTE MAGICKÝ MUŽ HITRÁDIA MAGIC BRNO? V případě odhalení,,magického muže se posluchač stává okamžitě výhercem symbolického šeku (jenž obdrží přímo od,,magického muže ), na kterém je vytištěna hodnotná cena, kterou si posluchač musí do 2 hodin vyzvednout 50

53 přímo v sídle Hitrádia Magic Brno, jinak tato výhra putuje zpět do soutěže. S každým výhercem soutěže je,,magický muž povinen se vyfotit (obecný požadavek každého eventu rádia) a provést i reportérský vstup přímo do vysílání rádia, kdy se spojí s moderátorem a šťastného výherce nechá živě sdělit jeho bezprostřední dojmy z výhry. Po odhalení,,magického muže dojde podle pravidel k fyzické výměně za jinou osobu (opět vybranou programovým ředitelem Hitrádia Magic Brno) a soutěž tak může dále pokračovat (vždy 1 soutěžní den = 1 výherní poukaz). Grafická podoba soutěže: Při grafickém zpracování reklamních letáků, billboardů a bannerů pro soutěž,,magický muž je důležitým aspektem také to, aby byla dodržena tzv. základní paleta barev typických a charakteristických pro Hitrádio Magic Brno (zelená, červená a bílá). Dalším nezanedbatelným prvkem těchto tiskovin je také zvolený font,,rádiového písma, který je nutné jednotně dodržovat při prezentaci všech typů reklamy rádia. Avšak nejdůležitějším prvkem z pohledu posluchačů (veřejnosti), ale i zadavatelů reklamní tiskoviny (Hitrádio Magic Brno), je viditelné umístění logotypu rádia, jenž je rozhodujícím komunikačním prvkem vůči cílové skupině posluchačů (veřejnosti). Prvky dotvářející celkový dojem o soutěži jsou taktéž stručný a srozumitelný slogan soutěže, vlastní grafické prvky rádia (frekvence rádia, silueta muže), ale také odkaz na webové stránky rádia, kde se soutěžící doví o samotné soutěži mnohem více informací, viz níže uvedený obrázek. Obr. 6 Grafický návrh pro pre-promotion soutěže,,magický muž Zdroj: Práce autora 51

54 Možnosti realizace nového eventu Hitrádia Magic Brno Hitrádio Magic Brno bude mít v rámci svého programu vyhrazeno pět vysílacích časů denně, které závazně rezervuje pro své klienty (obchodní partnery), vždy minimálně jeden týden do začátku realizace soutěže. Soutěž by se uskutečnila ve dvou fázích. První fáze soutěže: (pre-promotion). Druhá fáze soutěže: (promotion). Hlavními obchodními partnery soutěže,,magický muž Hitrádia Magic Brno budou firmy: SVĚT OKEN s.r.o. (výroba a prodej plastových oken a dveří), MITSUBISHI MOTORS (výhradní dodavatel automobilů pro celou síť Hitrádií v České republice), BONGO BRNO (rodinný zábavní park) a HC KOMETA BRNO (extraligový hokejový klub), kteří do soutěže vloží hodnotné sponzorské poukazy (viz Příloha č. 14). Časy, ve kterých budou sponzorské vzkazy realizovány ON-AIR jsou: 5-7, 7-10, 10-13, 13-16, hod. (pondělí až pátek). Soutěžní kolo bude standardně ukončeno deseti sekundovým sponzorským vzkazem ve formě:,,soutěž Magický muž Vám přináší firma XY + slogan firmy. Každé soutěžní kolo včetně deseti sekundového klientské spotu (sponzorského vzkazu) musí být ohraničeno reklamním předělem. Obr. 7 Časová osa vysílání soutěže,,magický muž rekl. předěl Výherní signál rekl. předěl písnička rekl. předěl Vstup rekl. předěl vlastní blok radia Vyhl. Soutěže s posluchačem kl. spot Zdroj: MMS V rámci anoncí bude odvysíláno 300 sponzorských vzkazů hlavních obchodních partnerů (klientů) rádia (v tomto případě jsou čtyři), které budou nasazovány do vysílání náhodným, avšak rovnoměrným výběrem, tak aby nebyla narušena jednotná kalkulace sponzorské kampaně. Samotná anonce bude vytvořena v režii Hitrádia Magic Brno, v návaznosti na jeho styl. V OFF-AIR prezentaci soutěže bude obchodním partnerům (klientům) k dispozici prostor pro jejich propagaci o velikosti 3 % plochy v rámci grafického vizuálu soutěže, a to na letácích, billboardech a na webové prezentaci soutěže na 52

55 Média plán soutěže,,magický muž Tabulka č. 7 Média plán sponzorských vzkazů (anoncí) soutěže,,magický muž Zdroj: MMS V rámci anoncí během pre-promotion (2 týdny před začátkem soutěže) bude odvysíláno 100 sponzorských vzkazů a přímo v průběhu promotion soutěže,,magický muž (4 týdny) bude odvysíláno 200 sponzorských vzkazů. Kalkulace soutěže,,magický muž Anonce: 100x sponzorský vzkaz (anonce-2 týdny) pre-promotion = Kč, 200x sponzorský vzkaz (anonce-4 týdny) promotion = Kč, celkem = Kč. Reklamní spot: Základní cena za realizaci jednoho reklamního spotu v rámci soutěžního kola v délce trvání do třiceti sekund bude v Hitrádiu Magic Brno: 5-7 hod. = Kč, 7-10 hod. = Kč, hod. = Kč, hod. = Kč, hod. = Kč, celkem = Kč. Výroba anonce a reklamního spotu: Za výrobu anonce bude klientovi (obchodnímu partnerovi) účtováno Kč (v případě výroby anonce 2 dny před vysíláním se tato částka zvýší na Kč). Výroba reklamního spotu nebude klientovi kalkulována klient platí pouze výrobu deseti sekundového sponzorského vzkazu (anonce), který bude umístěn až za reklamním spotem. 53

56 Hodnota soutěžní ceny: Minimální hodnota denního soutěžního šeku bude činit 500 Kč. Hitrádio Magic Brno ve spolupráci se svými obchodními partnery zařadí do hodnotných cen soutěže tyto poukázky: SVĚT OKEN s.r.o. poukázka na slevu 30 % při nákupu 2 ks dvoudílných plastových oken (převyšuje a splňuje minimální stanovenou hodnotu 500 Kč), MITSUBISHI MOTORS poukázka na zapůjčení osobního automobilu na víkend dle vlastního výběru (převyšuje a splňuje minimální stanovenou hodnotu 500 Kč), BONGO BRNO poukázka na celodenní návštěvu v rodinném zábavním parku v hodnotě 590 Kč (rodiče + neomezený počet dětí nutno doložit), HC KOMETA BRNO poukázka na permanentku v hodnotě Kč (sezóna 2010/2011 stání). Přínos pro klienty (hlavní obchodní partnery soutěže): podpora image a znalosti, emotivnější komunikace svého jména, značky, produktů či služeb, exkluzivní umístění mimo klasické reklamní bloky (mimo reklamu ostatních klientů), úzká provázanost s programem rádia, oslovení cílové skupiny, nadstandardní a efektivní forma komunikace, zpracování sponzorského vzkazu. Poznámka: Ceny pro obchodní partnery (klienty) Hitrádia Magic Brno jsou kalkulovány dle aktuálního ceníku mediálního zastupitele rádia, firmy Media Marketing Services a.s. (MMS), platného od , ceny jsou uvedeny v Kč bez DPH. Z produkčních nákladů není poskytována agenturní provize. Konečná podoba reklamní komunikace obchodních partnerů (klientů) Hitrádia Magic Brno v rámci soutěže,,magický muž podléhá schválení oddělení Speciálních operací MMS a.s. a programového ředitele Hitrádia Magic Brno. Celkové předpokládané náklady soutěže,,magický muž Hitrádia Magic Brno, v Kč bez DPH, jsou součástí Přílohy č

57 4.3 Rozhlasový trh České republiky (Jihomoravský kraj) Historie rozhlasového trhu České republiky Ve smyslu existence soukromého (komerčního) vysílání - je poměrně mladý. Jeho počátek se datuje od roku , kdy bylo Radou pro rozhlasové a televizní vysílání uděleno prvních 15 licencí k šíření privátního rozhlasového signálu. Od tohoto okamžiku existuje v České republice podobně jako v ostatních vyspělých evropských zemích duální rozhlasové prostředí, které je tvořeno vysílatelem ze zákona ("veřejnoprávní" Český rozhlas) a soukromým sektorem. Veřejnoprávní rozhlas reprezentují 4 celoplošné stanice a 12 regionálních studií. Soukromých rozhlasových stanic je v současné době 70 (terestricky vysílající s licencí) - 2 celoplošné (Frekvence 1, Impuls), Evropa 2 (celoplošná programová síť) a zbytek regionální a lokální (Hitrádio Magic Brno). Jihomoravský rozhlasový trh: populace osob (12-79 let), 50,5 % ženy, 49,5 % muži, zastupuje okresy: Brno-město, Brno-venkov, Blansko, Břeclav, Hodonín, Vyškov a Znojmo. Populace podle věku: tis. % afinita let ,5 0, let ,0 1, let ,5 0, let ,5 1, let ,5 0, let ,8 0, let 80 8,1 1,05 Populace podle příjmu domácnosti: tis % Afinita příjem dom. do 6 tis. 5 0,5 0,58 příjem dom. 6-12,5 tis. 81 8,2 0,86 příjem dom. 12,5-20 tis ,0 1,01 příjem dom. 20 tis ,3 1,00 Populace podle velikosti bydliště: tis % Afinita do 999 obyv ,2 1, obyv ,6 1, obyv ,8 0, obyv ,1 0, obyv ,3 1,58 Poslechovost rozhlas celkem: daily (tis.) daily (%) weekly (tis.) weekly (%) radio total ,2% ,6% Poslechovost podle typu stanice: tis. % Afinita soukromé celoplošné ,9 0,95 soukr. regionální a lokální ,6 1,08 veřejnoprávní celoplošné ,4 0,85 veřejnoprávní regionální ,2 1,35 veřejnoprávní ,1 1,03 soukromé ,2 1,02 55

58 Hitrádio Magic Brno má své posluchačské zastoupení především v okrese Brno-město, a to v cílové skupině let (viz Příloha č. 20). V období , pondělí - neděle (poslední uskutečněná aktualizace) provedli realizátoři výzkumu poslechovosti rozhlasových stanic v České republice (STEM/MARK a Median, SKMO Radio Projekt) výzkumné šetření v cílové skupině jihomoravského rozhlasového trhu (12-79 let) na vzorku respondentů. Cílem tohoto výzkumu byla analýza poslechovosti jednotlivých regionálních a celoplošných rozhlasových stanic, kdy se zkoumala jejich denní a týdenní poslechovost a také jejich procentuální podíl na jihomoravském rozhlasovém trhu (viz Příloha č. 21, 22, 23, 24) Struktura posluchačské obce firmy Hitrádio Magic Brno Reklamou na Hitrádiu Magic Brno je možno každý týden oslovit až posluchačů ve věku let. Hitrádio Magic Brno poslouchá každý den posluchačů v jeho cílové skupině let. Posluchač Hitrádia Magic Brno stráví každý den 133 minut poslechem své oblíbené stanice. V okrese Brno-město, který čítá osob (12-79 let) je zastoupeno 48,9 % žen a 51,1 % mužů. Populace podle věku: tis. % afinita let 41 11,9 1, let 81 23,2 1, let 71 20,4 1, let 46 13,1 0, let 51 14,5 0, let 38 10,9 0, let 21 6,0 0,78 Populace podle velikosti bydliště: tis % Afinita do 999 obyv. 0 0,0 0, obyv. 0 0,0 0, obyv. 0 0,0 0, obyv. 0 0,0 0, obyv ,0 4,49 Populace podle příjmu domácnosti: tis % Afinita příjem dom. do 6 tis. 3 0,8 0,86 příjem dom. 6-12,5 tis. 23 6,7 0,70 příjem dom. 12,5-20 tis ,6 0,88 příjem dom. 20 tis ,6 1, Analýza poslechovosti firmy Hitrádio Magic Brno V období , pondělí - neděle (poslední uskutečněná aktualizace) provedli realizátoři výzkumu poslechovosti Hitrádia Magic Brno (STEM/MARK 56

59 a Median, SKMO Radio Projekt) porovnání s předchozím obdobím na vzorku respondentů. Cílem tohoto výzkumu byla analýza poslechovosti firmy Hitrádio Magic Brno, kdy se zkoumal vývoj denní a týdenní poslechovosti, vývoj denní poslechovosti ve srovnání s minulými roky, ale také přechody k této rozhlasové stanici a odchody z ní. (viz Příloha č. 25, 26, 27). Hitparáda stanic: Okres: Brno-město Daily Reach (tis.) Share (%) Rádio Petrov 43 14,3 Evropa ,6 Kiss Hády 39 10,7 Rádio Impuls 36 8,1 Frekvence ,4 ČRo 1 - Radiožurnál 28 9,0 Rádio Krokodýl 27 6,8 jiné české stanice 18 5,4 ČRo 2 - Praha 14 4,5 Hey! (Brno) 13 5,5 Radio Čas 12 2,4 ČRo Brno 11 4,3 Hitrádio Magic Brno 8 1,9 ČRo 3 - Vltava 6 1,0 Country Rádio 4 1,3 Rádio Proglas 3 0,4 zahraniční stanice 3 0,7 4.4 SWOT analýza firmy Hitrádio Magic Brno 57

60 5. Závěr Kladné vztahy s veřejností (posluchači) a obchodními partnery (klienty) jsou významným faktorem rozvoje firmy Hitrádio Magic Brno na regionálním rozhlasovém trhu Jihomoravského kraje. Proto je marketingová komunikace rádia ve vztahu k zákazníkům v prvotní fázi cíleně orientována na obyvatele Brna a jeho okolí ve věkovém rozpětí let. Jedná se především o mladé rodiny s malými dětmi, které preferují aktivní styl života a mají silný vztah ke svému regionu. Důležitým předpokladem pro jejich spokojenost je v tomto ohledu nezaměnitelná vizuální komunikace rádia (identita média), která k nim na první pohled promlouvá. Další, avšak nezanedbatelnou cílovou skupinou, na kterou je marketingová komunikace rádia směřována jsou obchodní partneři, mezi které patří především organizace působící v Brně. V jednání s nimi je proto zapotřebí zajistit fungující řídící strukturu rádia a také silného mediálního zastupitele, jenž je v případě Hitrádia Magic Brno společnost Media Marketing Services a.s. s 38,2% podílem na rozhlasovém trhu České republiky (nejsilnější zastoupení), patřící pod mateřskou mediální skupinu Media Bohemia a.s. Pro aktivní propojení vztahů mezi rádiem a klíčovými skupinami veřejnosti a klientů je využíváno speciálních nástrojů komunikace jako je street-call promotion, který je založen na aktivním postavení rádia v místní komunitě se zájmem o vizualizaci - jednak samotných iniciátorů, ale také značek spojených s rádiem, především s logem, dále pak outdooring, jenž je důležitým nástrojem dlouhodobých kampaní budujících povědomí o značce rádia a v neposlední řadě také moderní nástroje komunikace jako je internet (webová prezentace rádia) a tiskové konference (prezentace vlastních interních informací cílovým skupinám zákazníků). Nejpodstatnější formou marketingové komunikace firmy Hitrádio Magic Brno ve vztahu k zákazníkům je bezesporu event marketing, jehož obecné zásady a formulace se staly základem pro návrh nového eventu (soutěže) s názvem,,magický muž Hitrádia Magic Brno. Event je svým charakterem ideálním zážitkem pro potenciální brněnské soutěžící v cílové skupině let, což odpovídá základní cílové skupině rádia (mladé rodiny s malými dětmi, žijící aktivním způsobem života), ale také pro obchodní partnery, bez jejichž přispění by se nový event nedal prakticky realizovat. Součástí návrhu nového eventu je také stanovení principu jeho pravidel včetně grafického řešení pro pre-promotion soutěže (vlastní práce autora). 58

61 Samotná realizace eventu má svůj vlastní časový harmonogram (média plán), který je nutné striktně dodržet, a to jak ze strany rádia, tak i ze strany hlavních obchodních partnerů, kteří do soutěže vložili hodnotné výherní poukazy. Nový event bylo nutné taktéž vykalkulovat, tak aby bylo možné dosáhnout zpětné vazby jak pro rádio, tak i pro jeho klienty. V kalkulaci nového eventu s názvem,,magický muž Hitrádia Magic Brno, jenž je součástí přílohy bakalářské práce, jsou vyčísleny jeho celkové předpokládané náklady, které činí Kč. V závěru praktické části je vyhodnocena také působnost Hitrádia Magic Brno na rozhlasovém trhu v rámci Jihomoravského kraje, kdy byla zkoumána jeho struktura posluchačské obce, ale také analýza poslechovosti ve vztahu k ostatním regionálním a celoplošným rozhlasovým stanicím. Celou práci vyhodnocuje SWOT analýza, na jejímž základě lze z pohledu silných stránek a příležitostí říci, že uskutečněné analýzy marketingových aktivit firmy Hitrádio Magic Brno ve vztahu k zákazníkům jsou pro budoucí prognózy a předpokládané výsledky v tomto ohledu velmi optimistické. Zatímco charakter slabých stránek a hrozeb by se měl stát jakýmsi přínosem pro nutné zlepšení marketingových aktivit rádia, a to například v posílení znalosti značky, zvýšení počtu posluchačů, posílení regionu ve vysílání a vytvoření silného týmu moderátorů, rozšíření pokrytí rozhlasovým signálem, růstu spolupráce s novými partnery, lepší péči o zákazníka či postupném odbourávání konkurenčních výhod ostatních regionálních rozhlasových stanic. Přínosem bakalářské práce jsou tedy analyzovaná, vyhodnocená data a návrhy na zlepšení marketingových aktivit firmy Hitrádio Magic Brno ve vztahu k cílovým skupinám zákazníků. 59

62 6. Použité zdroje 1. AMA American Marketing Association [online] Poslední revize: říjen 2007 [cit ]. Dostupné z: <http://www.marketingpower.com/aboutama/pages/definitionofmarketing.aspx> 2. APRA Asociace PR Agentur: Public relations [online] Poslední revize: 2009 [cit ]. Dostupné z: <http://www.apra.cz/cz/index.php?show_page=text&section=7.1.1.> 3. BAKER, M., GRAHAM, P., HARKER, D., aj. Marketing: Managerial foundations. 1.vyd. Palgrave Macmillan Australia, s. ISBN , CAYWOOD, C. L. Public relations: Řízená komunikace podniku s veřejností. 1. vyd. Brno: Computer Press, s. ISBN DU PLESSIS, E. Jak zákazník vnímá reklamu. 1. vyd. Brno: Computer Press, s. ISBN FORET, M. Marketingová komunikace. 1. vyd. Brno: Computer Press, s. ISBN FORET, M., PROCHÁZKA, P., URBÁNEK, T. Marketing: Základy a principy. 2. vyd. Brno: Computer Press, s. ISBN FTOREK, J. Public relations jako ovlivňování mínění. 1. vyd. Praha: Grada, s. ISBN Hitrádio [online] Poslední revize: 2010 [cit ]. Dostupné z: <http://www.hitradio.cz/> 10. KOTLER, P. Marketing od A do Z. 1. vyd. Praha: Management Press, s. ISBN KOTLER, P. Marketing v otázkách a odpovědích. 1. vyd. Brno: CP Books, s. ISBN KOTLER, P., ARMSTRONG, G., WONG, V., aj. Principles of marketing. 5. vyd. Financial Times Prentice Hall, s. ISBN , KOTLER, P., KOTLER, M., LANE, K. Marketing management. 12. vyd. Praha: Grada, s. ISBN KOTLER, P., WONG, V., SAUNDERS, J., aj. Moderní marketing. 4. vyd. Praha: Grada, s. ISBN SVĚTLÍK, J. Marketing cesta k trhu. 1. vyd. Plzeň: Aleš Čeněk, s. ISBN

63 16. SVOBODA, V. Public relations: Moderně a účinně. 1. vyd. Praha: Grada, s. ISBN SYNEK, M. Manažerská ekonomika. 4. vyd. Praha: Grada, s. ISBN ŠINDLER, P. Event marketing: Jak využít emoce v marketingové komunikaci. 1. vyd. Praha: Grada, s. ISBN VAŠTÍKOVÁ, M. Marketing služeb efektivně a moderně. 1. vyd. Praha: Grada, s. ISBN VYSEKALOVÁ, J. Psychologie reklamy. Praha: Grada, s. ISBN VYSEKALOVÁ, J., MIKEŠ, J. Reklama: Jak dělat reklamu. 2. vyd. Praha: Grada, s. ISBN Seznam obrázků: Obr. 1 Logotyp Hitrádia Magic Brno Obr. 2 Reklamní předměty Hitrádia Magic Brno Obr. 3 Regionální rozhlasové stanice patřící do skupiny Media Bohemia a.s Obr. 4 Internetová síť rodiny Hitrádií v České republice...39 Obr. 5 Cílová skupina posluchačů Hitrádia Magic Brno...48 Obr. 6 Grafický návrh pro pre-promotion soutěže,,magický muž Obr. 7 Časová osa vysílání soutěže,,magický muž Seznam tabulek: Tabulka č. 1 Média plán vysílání sponzoringu informací o počasí Tabulka č. 2 Média plán vysílání sponzoringu informací o čase...44 Tabulka č. 3 Média plán vysílání sponzoringu informací o dopravním servisu Tabulka č. 4 Média plán vysílání reklamního superspotu Tabulka č. 5 Časová osa reportérského vstupu Tabulka č. 6 Časová osa vysílání Hitů týdne Tabulka č. 7 Média plán sponzorských vzkazů (anoncí) soutěže,,magický muž

64 Seznam příloh: Příloha č. 1 Logotyp Hitrádia Magic Brno firemní barvy Příloha č. 2 Písmo Hitrádia Magic Brno Příloha č. 3 Textové logo Hitrádia Magic Brno Příloha č. 4 Varianty sloganů Hitrádia Magic Brno Příloha č. 5 Osobní průkaz zaměstnance Hitrádia Magic Brno Příloha č. 6 Oblečení Hitrádia Magic Brno Příloha č. 7 Vnitřní informační systém Hitrádia Magic Brno Příloha č. 8 Mitsubishi L 200 Hitrádia Magic Brno Příloha č. 9 Schéma řídící struktury Hitrádia Magic Brno Příloha č. 10 Funkce řídících pracovníků Hitrádia Magic Brno Příloha č. 11 Podíl na trhu jednotlivých rozhlasových média zastupitelství Příloha č. 12 Street-Call Promotion (off-air) Hitrádia Magic Brno Příloha č. 13 Plachty (bannery) Hitrádia Magic Brno Příloha č. 14 Další formáty outdoorové reklamy Hitrádia Magic Brno Příloha č. 15 Nástroje guerilla marketingu Hitrádia Magic Brno Příloha č. 16 Webová prezentace Hitrádia Magic Brno Příloha č. 17 Koeficient stopáže pro přepočet ceny reklamního spotu Příloha č. 18 Obchodní partneři (klienti) Hitrádia Magic Brno Příloha č. 19 Celkové předpokládané náklady soutěže,,magický muž Příloha č. 20 Rozhlasový trh Brno-město (populace let) Příloha č. 21 Denní a týdenní poslechovost regionálních rozhlasových stanic (JK) Příloha č. 22 Podíl regionálních rozhlasových stanic na trhu Jihomoravského kraje Příloha č. 23 Denní a týdenní poslechovost celoplošných rozhlasových stanic (JK) Příloha č. 24 Podíl celoplošných rozhlasových stanic na trhu Jihomoravského kraje Příloha č. 25 Denní a týdenní poslechovost Hitrádia Magic Brno (srovnání období) Příloha č. 26 Vývoj denní poslechovosti Hitrádia Magic Brno (srovnání v letech) Příloha č. 27 Pohyby posluchačů Hitrádia Magic Brno (srovnání odchodů a příchodů) 62

65 Přílohy: Příloha č. 1 Logotyp Hitrádia Magic Brno firemní barvy Příloha č. 2 Písmo Hitrádia Magic Brno Příloha č. 3 Textové logo Hitrádia Magic Brno 63

66 Příloha č. 4 Varianty sloganů Hitrádia Magic Brno Příloha č. 5 Osobní průkaz zaměstnance Hitrádia Magic Brno 64

67 Příloha č. 6 Oblečení Hitrádia Magic Brno Příloha č. 7 Vnitřní informační systém Hitrádia Magic Brno 65

68 Příloha č. 8 Mitsubishi L 200 Hitrádia Magic Brno Příloha č. 9 Schéma řídící struktury Hitrádia Magic Brno Obchodní ředitel pobočky - Jan Vašíček Programový ředitel - Josef Müller Zvukový producent - David Kousal Vedoucí vysílání - Alice Heráková Vedoucí zpravodajství - Jitka Valášková Promotion manažer - Jakub Janoušek Asistent obchodního oddělení - Alice Krechlerová Moderátoři - Věra Müllerová, David Hasman, Martin Dudák, Petra Jonášová, Jiří Flaisig, Honza Láska, René Hnilička. Redaktoři - Aneta Bartoníková Reportéři - Lenka Weissová, Aleš Karásek. 66

69 Příloha č. 10 Funkce řídících pracovníků Hitrádia Magic Brno Programový ředitel: je ústřední postavou celé organizační struktury rádia, komunikuje se všemi svými podřízenými, zastupuje rádio na konferencích a prezentacích, rozhoduje o činnosti vedoucích pracovníků jednotlivých oddělení rádia, rozhoduje strategicky ale i operativně o všech aktivitách rádia. Obchodní ředitel pobočky: vedení a organizace obchodní pobočky, komplexní zodpovědnost za obchodní jednatelství, odpovědnost za plnění obchodních plánů, řízení a rozvoj obchodních aktivit. Asistent obchodního oddělení: podpora obchodních aktivit firmy, kontakt a komunikace se zákazníky a dodavateli firmy, vyřizuje objednávky, fakturace, telemarketing aj. Vedoucí vysílání: spravuje a sestavuje jednotlivé body vysílacího programu, zodpovídá za obsah vysílaného programu, vyhodnocuje plán vysílacího dne. Moderátoři: profesionálně a komunikačně vybavení lidé, všeobecně nadaní, uznávaní a flexibilní lidé, pracují s odbavovací technikou a komunikují s posluchači (on-air), jsou podřízeni rozhodnutím vedoucího vysílání. Vedoucí zpravodajství: organizuje strukturu vstupů reportérů a redaktorů ve vysílání, komunikuje se všemi reportéry a redaktory a operativně řeší případné nedostatky. 67

70 Redaktoři: sledují aktuální zpravodajské služby, sestavují přehled denních zpráv a příspěvků do éteru, jsou podřízeni rozhodnutím vedoucího zpravodajství. Reportéři: sledují aktuální dění ve městě a jeho okolí (rozhovory s lidmi + sběr informací), své poznatky předávají redaktorům a jsou podřízeni vedoucímu zpravodajství. Promotion manažer: je hlavním propagátorem a organizátorem reklamy (web rádia, outdoor), zastupuje rádio při obchodních schůzkách a jednáních s klienty, komunikuje s obchodními partnery a klienty rádia, zajišťuje a organizuje promo akce rádia (viditelnost značky, organizace hostesek). Zvukový producent (traffic): nejdůležitější osoba z pohledu technického zabezpečení tvorby vysílaného obsahu informací v éteru, programuje a sestavuje zvukové nahrávky (reklamy, časomíry, pořady, efekty), komunikuje s vedoucím vysílání a zpravodajství, zajišťuje správu technického vybavení a zařízení nahrávacího studia. Příloha č. 11 Podíl na trhu jednotlivých rozhlasových média zastupitelství 68

71 Příloha č. 12 Street-Call Promotion (off-air) Hitrádia Magic Brno Příloha č. 13 Plachty (bannery) Hitrádia Magic Brno Příloha č. 14 Další formáty outdoorové reklamy Hitrádia Magic Brno 69

72 Příloha č. 15 Nástroje guerilla marketingu Hitrádia Magic Brno 70

73 Příloha č. 16 Webová prezentace Hitrádia Magic Brno Příloha č. 17 Koeficient stopáže pro přepočet ceny reklamního spotu 71

74 Příloha č. 18 Obchodní partneři (klienti) Hitrádia Magic Brno Příloha č. 19 Celkové předpokládané náklady soutěže,,magický muž 72

75 Příloha č. 20 Rozhlasový trh Brno-město (populace let) Brno-město Znalost Weekly Reach Daily Reach Nejčastěji posl. Share ATS relativ Prům.čtvrt. Populace = 160 tis..000 % populace.000 % ze Znalosti.000 % z WR.000 % z WR % min. tis. Kiss Hády , , , ,4 13, ,8 Rádio Krokodýl , , , ,4 10, ,2 Evropa , , , ,0 18, ,5 Rádio Impuls 91 56, , , ,3 7, ,9 Frekvence , , , ,6 12, ,8 Rádio Petrov 69 42, , , ,4 7, ,4 ČRo 1 - Radiožurnál 72 44, , , ,9 7, ,7 Hey! (Brno) 58 36, , ,8 6 27,3 9, ,8 jiné české stanice 22 14, ,2 7 49,8 4 28,4 2, ,7 Hitrádio Magic Brno 24 15,0 8 33,4 4 47,0 3 39,1 1, ,5 Hitrádio Vysočina 14 8,4 8 57,2 2 19,7 1 15,4 0, ,1 Radio Čas 18 10,9 7 40,3 3 41,3 1 17,0 0, ,3 Příloha č. 21 Denní a týdenní poslechovost regionálních rozhlasových stanic (JK) Denní poslechovost Týdenní poslechovost ČRo Brno Kiss Hády Rádio Petrov Rádio Krokodýl Rádio Jih Hey! (Brno) jiné české stanice Radio Čas Rádio Blaník Rádio Dyje Rádio Proglas Hitrádio Magic Brno Kiss Hády Rádio Krokodýl ČRo Brno Rádio Petrov Rádio Jih Hey! (Brno) jiné české stanice Radio Čas Rádio Blaník Rádio Dyje Hitrádio Magic Brno Rádio Proglas Rádio Haná ROCK MAX Country Rádio Rádio Rubi Příloha č. 22 Podíl regionálních rozhlasových stanic na trhu Jihomoravského kraje ( v %) ČRo Brno 12,3 Rádio Jih 8,3 Rádio Petrov 8,1 Kiss Hády 7,4 Rádio Krokodýl 6,6 Hey! (Brno) 3,7 Rádio Blaník 3,3 jiné české stanice 2,2 Radio Čas 2,0 Rádio Dyje 1,5 ROCK MAX 1,0 Rádio Haná 0,9 Rádio Proglas 0,8 Hitrádio Magic Brno 0,7 Country Rádio 0,

76 Příloha č. 23 Denní a týdenní poslechovost celoplošných rozhlasových stanic (JK) Denní poslechovost Týdenní poslechovost Rádio Impuls 120 Rádio Impuls 240 Frekvence 1 90 Evropa Evropa 2 89 Frekvence ČRo 1 - Radiožurnál ČRo 2 - Praha ČRo 3 - Vltava ČRo 1 - Radiožurnál ČRo 2 - Praha ČRo 3 - Vltava Příloha č. 24 Podíl celoplošných rozhlasových stanic na trhu Jihomoravského kraje (v %) Rádio Impuls 10,7 Frekvence 1 9,5 ČRo 1 - Radiožurnál 7,1 Evropa 2 6,8 ČRo 2 - Praha 2,8 ČRo 3 - Vltava 0, Příloha č. 25 Denní a týdenní poslechovost Hitrádia Magic Brno (srovnání období) Denní poslechovost 74

77 Týdenní poslechovost Příloha č. 26 Vývoj denní poslechovosti Hitrádia Magic Brno (srovnání v letech) Příloha č. 27 Pohyby posluchačů Hitrádia Magic Brno (srovnání odchodů a příchodů) Odchod ke stanicím (tis.) Přechod od stanic (tis.) H e y! (B rno) 3 Rádio Krokodýl 2 K iss H á dy 1 Evropa ,5 1 1,5 2 2,5 75

Marketing ve službách

Marketing ve službách Marketing ve službách 1. ročník Učební obor: Kuchař - číšník Propagace = komunikace, jejímž cílem je získat zákazníka a udržet dlouhodobě jeho zájem a pozornost informuje o výrobku nebo službě vytváří

Více

TEMATICKÉ OKRUHY PRO OPAKOVÁNÍ K MATURITNÍ ZKOUŠCE

TEMATICKÉ OKRUHY PRO OPAKOVÁNÍ K MATURITNÍ ZKOUŠCE strana: 1/8 TEMATICKÉ OKRUHY PRO OPAKOVÁNÍ K MATURITNÍ ZKOUŠCE Název předmětu u maturitní zkoušky: Studijní obor: Ekonomika Podnikání Školní rok: 2012 2013 1.1. Předmět: Ekonomika 1) Předmět ekonomie a

Více

SLOVO AUTORA SEZNAM KAPITOL VYSVĚTLIVKY K PRVKŮM POUŽITÝM V UČEBNICI

SLOVO AUTORA SEZNAM KAPITOL VYSVĚTLIVKY K PRVKŮM POUŽITÝM V UČEBNICI SLOVO AUTORA SEZNAM KAPITOL VYSVĚTLIVKY K PRVKŮM POUŽITÝM V UČEBNICI 1. PODSTATA MARKETINGU 1.1 DEFINOVÁNÍ MARKETINGU 1.2 MARKETINGOVÝ MIX - 4 P MARKETINGU 1.3 PODNIKATELSKÉ KONCEPCE - HISTORIE MARKETINGU

Více

Autor: Gennadij Kuzněcov VY_32_INOVACE_1276_Marketingová komunikace. Vztahy s veřejností_pwp

Autor: Gennadij Kuzněcov VY_32_INOVACE_1276_Marketingová komunikace. Vztahy s veřejností_pwp Autor: Gennadij Kuzněcov VY_32_INOVACE_1276_Marketingová komunikace. Vztahy s veřejností_pwp STŘEDNÍ ODBORNÁ ŠKOLA a STŘEDNÍ ODBORNÉ UČILIŠTĚ, Česká Lípa, 28. října 2707, příspěvková organizace Název školy:

Více

doc. Ing. Marcela Kožená, Ph.D. Fakulta ekonomicko-správní Univerzita Pardubice

doc. Ing. Marcela Kožená, Ph.D. Fakulta ekonomicko-správní Univerzita Pardubice doc. Ing. Marcela Kožená, Ph.D. Fakulta ekonomicko-správní Univerzita Pardubice Prodej je aktem směny, ke které dochází na trhu (místo, kde se setkává nabídka a poptávka). Směna je proces, ve kterém předmět

Více

Centrum služeb pro podnikání s.r.o. MARKETING. 2013, I. verze (GH)

Centrum služeb pro podnikání s.r.o. MARKETING. 2013, I. verze (GH) MARKETING Centrum služeb pro podnikání s.r.o. 2013, I. verze (GH) Úvod Výukové materiály Centra služeb pro podnikání s.r.o. Vás budou provázet kurzem Marketing. Slouží pro ucelení informací a jako vodítko

Více

PUBLIC RELATIONS JAKO SOUČÁST MK. doc. PhDr. Dušan Pavlů, CSc. dusan.pavlu@vsfs.cz

PUBLIC RELATIONS JAKO SOUČÁST MK. doc. PhDr. Dušan Pavlů, CSc. dusan.pavlu@vsfs.cz PUBLIC RELATIONS JAKO SOUČÁST MK doc. PhDr. Dušan Pavlů, CSc. dusan.pavlu@vsfs.cz 1. HLAVNÍ AUTOŘI: SAM BLACK, PETR NĚMEC, PHILIP LESLY, JAROSLAV KOHOUT, MIROSLAV FORET, VÁCLAV SVOBODA 2. SYSTÉM MARKETINGOVÝCH

Více

Nástroje propagace. Ing. Dagmar Novotná. Obchodní akademie, Lysá nad Labem, Komenského 1534

Nástroje propagace. Ing. Dagmar Novotná. Obchodní akademie, Lysá nad Labem, Komenského 1534 VY_32_INOVACE_MAR_99 Nástroje propagace Ing. Dagmar Novotná Obchodní akademie, Lysá nad Labem, Komenského 1534 Dostupné z www.oalysa.cz. Financováno z ESF a státního rozpočtu ČR. Období vytvoření: 03/2013

Více

Střední odborná škola Luhačovice

Střední odborná škola Luhačovice Střední odborná škola Luhačovice Obor: 63-41-M/01 Ekonomika a podnikání, ŠVP Management umění a reklamy Školní rok: 2014/2015 Témata pro ústní maturitní zkoušku z odborných předmětů 1. Základní funkce

Více

Marketing. PhDr.Ing.Jaroslava Dědková Ph.D. Katedra marketingu. jaroslava.dedkova@tul.cz

Marketing. PhDr.Ing.Jaroslava Dědková Ph.D. Katedra marketingu. jaroslava.dedkova@tul.cz Marketing PhDr.Ing.Jaroslava Dědková Ph.D. Katedra marketingu jaroslava.dedkova@tul.cz Alsbury A., Jay R. Dědková J. Honzáková I. Foret M., Procházka P., Vaculík J. Horáková I. Kolektiv autorů Odborná

Více

M A N A G E M E N T P O D N I K U 1 Marketing pro techniky. LS, akad.rok 2014/2015 Management podniku - VŽ 1

M A N A G E M E N T P O D N I K U 1 Marketing pro techniky. LS, akad.rok 2014/2015 Management podniku - VŽ 1 M A N A G E M E N T P O D N I K U 1 Marketing pro techniky LS, akad.rok 2014/2015 Management podniku - VŽ 1 Marketing vznikl v USA na po I. světové válce, kdy začala převažovat nabídka nad poptávkou a

Více

Aplikace městského marketingu v praxi: očekávání a realita Jiří Ježek. Měkké faktory v regionálním rozvoji, Ostrava, 25.6.2010

Aplikace městského marketingu v praxi: očekávání a realita Jiří Ježek. Měkké faktory v regionálním rozvoji, Ostrava, 25.6.2010 Aplikace městského marketingu v praxi: očekávání a realita Jiří Ježek Výzkumné problémy I. opatření a aktivity, které bychom přiřadili k městskému marketingu jsou realizovány, aniž by si jejich aktéři

Více

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích Reklama v rozhodování firmy. Reklamní výdaje a jejich účinnost. Praktické rozhodování o reklamních výdajích. Volba optimální reklamní technologie. Reklama v různých tržních strukturách. Efekty reklamy

Více

M A R K T I N G O V Ý M A N A G E M E N T 1. Akad.rok 2015/2016, ZS Marketingový management - VŽ 1

M A R K T I N G O V Ý M A N A G E M E N T 1. Akad.rok 2015/2016, ZS Marketingový management - VŽ 1 M A R K T I N G O V Ý M A N A G E M E N T 1 Akad.rok 2015/2016, ZS Marketingový management - VŽ 1 Marketingový management Klíčovým základem procesu marketingového managementu jsou do podstaty problému

Více

VY_32_INOVACE_D 12 07

VY_32_INOVACE_D 12 07 Název a adresa školy: Střední škola průmyslová a umělecká, Opava, příspěvková organizace, Praskova 399/8, Opava, 746 01 Název operačního programu: OP Vzdělávání pro konkurenceschopnost, oblast podpory

Více

Určeno studentům středního vzdělávání s maturitní zkouškou, předmět: Marketing a management, téma: Komunikace

Určeno studentům středního vzdělávání s maturitní zkouškou, předmět: Marketing a management, téma: Komunikace Určeno studentům středního vzdělávání s maturitní zkouškou, předmět: Marketing a management, téma: Komunikace Pracovní list vytvořila: Mgr. Radka Drobná Období vytvoření VM: duben 2012 Klíčová slova: komunikace,

Více

KOMUNIKACE S VEŘEJNOSTÍ

KOMUNIKACE S VEŘEJNOSTÍ KOMUNIKACE S VEŘEJNOSTÍ CO JE PUBLIC RELATIONS? Existuje několik stovek různých definic Public Relations: "PR činnost je záměrné, plánované a dlouhodobé úsilí vytvářet a podporovat vzájemné pochopení a

Více

HISTORICKÁ VÝCHODISKA MARKETINGU HISTORICKÁ VÝCHODISKA MARKETINGU HISTORICKÁ VÝCHODISKA MARKETINGU HISTORICKÁ VÝCHODISKA MARKETINGU 9.11.

HISTORICKÁ VÝCHODISKA MARKETINGU HISTORICKÁ VÝCHODISKA MARKETINGU HISTORICKÁ VÝCHODISKA MARKETINGU HISTORICKÁ VÝCHODISKA MARKETINGU 9.11. PODSTATA OBSAH KAPITOLY historická východiska marketingu základní podnikatelské úloha a postavení marketingu ve firmě marketingové prostředí firmy Ing. Lukáš Kučera SOŠ Velešín výroba sama o sobě nepřináší

Více

Mikroprostředí firmy

Mikroprostředí firmy VY_32_INOVACE_MAR_86 Mikroprostředí firmy Ing. Dagmar Novotná Obchodní akademie, Lysá nad Labem, Komenského 1534 Dostupné z www.oalysa.cz. Financováno z ESF a státního rozpočtu ČR. Období vytvoření: 10/2012

Více

B104MKO Marketingová komunikace. AR14/15/Blok B/Úvod. Václav Kupec

B104MKO Marketingová komunikace. AR14/15/Blok B/Úvod. Václav Kupec B104MKO Marketingová komunikace AR14/15/Blok B/Úvod Václav Kupec 5. Plánování mark. komunikační kampaně 2/25 I. hodina 5.1 Komunikační kampaň 3/25 - komunikace Komunikace je slovo odvozené z latiny communicare/communias.

Více

Design manuál (grafický manuál) Caorporate identity = Corporate image

Design manuál (grafický manuál) Caorporate identity = Corporate image VYMEZENÍ POJMŮ 1 V našem oboru se v souvislosti s vizuálním stylem často používají pojmy, které se často zaměňují: Corporate design-vizuální styl Jednotný vizuální styl Logo manuál Design manuál (grafický

Více

ČVUT FEL K 316. Marketing KOMUNIKAČNÍ POLITIKA. Tomek - Vávrová

ČVUT FEL K 316. Marketing KOMUNIKAČNÍ POLITIKA. Tomek - Vávrová KOMUNIKAČNÍ POLITIKA @ Prvky komunikačního procesu Odesílatel Kódování ZPRÁVA Dekódování Příjemce Médium ŠUM Zpětná vazba Odpověď 2 Prvky komunikačního procesu KDO? (podnik, komunikátor) CO? (poselství)

Více

Rozvoj finanční kapacity - Fundraising

Rozvoj finanční kapacity - Fundraising Evropský zemědělský fond pro rozvoj venkova: Evropa investuje do venkovských oblastí Rozvoj finanční kapacity - Fundraising Mgr. Michal Jarolímek České Budějovice 13. 5. 2010 a 10. 6. 2010 ZDROJE : veřejné

Více

B104MFS Marketing finančních služeb. Václav Kupec

B104MFS Marketing finančních služeb. Václav Kupec B104MFS Marketing finančních služeb Václav Kupec 2/26 2/15 3 Nástroje marketingového mixu 3.1 Finanční instituce - vymezení pojmu Na finančním trhu je nabízeno velice široké spektrum finančních služeb.

Více

Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK ML Základy marketingu

Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK ML Základy marketingu Základy marketingu (B_Mar) ZS 09 Bakalářské studium Garant předmětu: Ing.Miloslav Vaňák Vyučující:.. Ing. M. Vaňák Typ studijního předmětu: povinný roč./sem.:.. 1/1 Rozsah studijního předmětu:.. 2/0/0

Více

TRH A CÍLENÝ MARKETING

TRH A CÍLENÝ MARKETING TRH A CÍLENÝ MARKETING základní subjekty trhu: 1. domácnosti prodávají své výrobní faktory (práce, půda, kapitál), za získané důchody (mzda, renta, úrok) nakupují výrobky a služby 2. podniky prodávají

Více

OBSAH. Kapitola 1 7. Kapitola 2 29. Část I Změněné pojetí managementu značky 5. Předmluva. O autorovi 1 Řekli o knize: 3. Vyvážený pohled na značku 7

OBSAH. Kapitola 1 7. Kapitola 2 29. Část I Změněné pojetí managementu značky 5. Předmluva. O autorovi 1 Řekli o knize: 3. Vyvážený pohled na značku 7 OBSAH Předmluva ix Poděkování xiii O autorovi 1 Řekli o knize: 3 Část I Změněné pojetí managementu značky 5 Kapitola 1 7 Vyvážený pohled na značku 7 Shrnutí 7 Proč zájem o značku? 7 Vyvážený pohled na

Více

Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK ML Základy marketingu

Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK ML Základy marketingu Základy marketingu (B_Zmar) ZS 09 Bakalářské studium Garant předmětu: Ing.Miloslav Vaňák Vyučující:.. Ing. M. Vaňák Typ studijního předmětu: povinný roč./sem.:.. 1/1 Rozsah studijního předmětu:.. 6 (KS)

Více

Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK Reklama 1. Cíl: Seznámit s posláním reklamy v rámci integrované marketingové komunikace.

Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK Reklama 1. Cíl: Seznámit s posláním reklamy v rámci integrované marketingové komunikace. Reklama - ZS 2011 Bakalářské studium Garant předmětu: prof. PhDr. D. Pavlů, CSc. Vyučující:.. prof. PhDr. D. Pavlů, CSc. PhDr. Ladislav Lašek Ing. Petr Indra Typ studijního předmětu: povinný roč./sem.:..

Více

Marketing. Struktura učiva

Marketing. Struktura učiva Marketing Didaktické zpracování učiva Struktura učiva 1. Zařazení učiva 2. Cíle učiva 3. Struktura učiva 4. Metodické zpracování učiva týkající se marketingových koncepcí 5. Metodické zpracování učiva

Více

/0/ Jednotný firemní styl. /1/ Logotyp Záložny CREDITAS. /2/ Varianty logotypu. /3/ Barevné varianty logotypu. /4/ Konstrukce logotypu

/0/ Jednotný firemní styl. /1/ Logotyp Záložny CREDITAS. /2/ Varianty logotypu. /3/ Barevné varianty logotypu. /4/ Konstrukce logotypu MANUÁL LOGOTYPU Logotyp Záložny CREDITAS Obsah /0/ Jednotný firemní styl // Logotyp Záložny CREDITAS // Varianty logotypu // Barevné varianty logotypu /4/ Konstrukce logotypu /5/ Ochranná zóna logotypu

Více

Úloha marketingu v řízení podniku. Metody, nástroje a prostředky řízených vztahů s veřejností (PR)

Úloha marketingu v řízení podniku. Metody, nástroje a prostředky řízených vztahů s veřejností (PR) Úloha marketingu v řízení podniku Metody, nástroje a prostředky řízených vztahů s veřejností (PR) Nástroje a prostředky uskutečňování vztahů s veřejností Přímá marketingová komunikace snadnější získávání

Více

Význam inovací pro firmy v současném. Jan Heřman 26. říjen 2012

Význam inovací pro firmy v současném. Jan Heřman 26. říjen 2012 Význam inovací pro firmy v současném období Jan Heřman 26. říjen 2012 Uváděné údaje a informace vychází z výzkumného záměru IGA 2 Inovační management, který je realizován v letech 2012 2013. Je registrován

Více

SWOT ANALÝZA. Příloha č. 2, Pracovní list č. 1 SWOT analýza 28.4.2014. SWOT analýza - obsah. SWOT analýza. 1. Základní informace a princip metody

SWOT ANALÝZA. Příloha č. 2, Pracovní list č. 1 SWOT analýza 28.4.2014. SWOT analýza - obsah. SWOT analýza. 1. Základní informace a princip metody SWOT ANALÝZA 1 SWOT analýza - obsah 1. Základní informace a princip metody 2. Vnější a vnitřní faktory 3. Užitečné tipy a příklady z praxe 2 SWOT analýza I. ZÁKLADNÍ INFORMACE A PRINCIP METODY 3 1 SWOT

Více

Marketingové aktivity B2B firem v ČR v roce 2012

Marketingové aktivity B2B firem v ČR v roce 2012 Marketingové aktivity B2B firem v ČR v roce 2012 Duben 2013 B-inside s.r.o. Šmeralova 12, 170 00 Praha Vavrečkova 5262, 760 01 Zlín IČ: 24790648 DIČ: CZ24790648 Telefon: +420 608 048 048 www.b-inside.cz

Více

S T R A T E G I C K Ý M A N A G E M E N T

S T R A T E G I C K Ý M A N A G E M E N T S T R A T E G I C K Ý M A N A G E M E N T 3 LS, akad.rok 2014/2015 Strategický management - VŽ 1 Proces strategického managementu LS, akad.rok 2014/2015 Strategický management - VŽ 2 Strategický management

Více

Public Relations 1 (B_PR_1) ZS 09

Public Relations 1 (B_PR_1) ZS 09 Public Relations 1 (B_PR_1) ZS 09 Bakalářské studium Garant předmětu:. Ing. V. Kunz, Ph.D. Vyučující:.. Ing. T. Dvořáková Ing. P. Klička Ing. V. Kunz, Ph.D. Mgr. M. Kykalová Typ studijního předmětu: povinný

Více

marketingu Pohled zákaznz Marketingový mix a jeho struktura nový pohled 4 C Value) ) = Product hodnota z hlediska zákaznz Cena

marketingu Pohled zákaznz Marketingový mix a jeho struktura nový pohled 4 C Value) ) = Product hodnota z hlediska zákaznz Cena Základní nástroje marketingu Marketingový mix a jeho struktura Marketingový mix Produkt Rozmanitost produktů Jakost Design Funkce Značka Balení Velikosti Služby Záruky Vrácení výrobků Cena Ceníková cena

Více

VELETRH: ÚČINNÝ MARKETINGOVÝ a OBCHODNÍ NÁSTROJ

VELETRH: ÚČINNÝ MARKETINGOVÝ a OBCHODNÍ NÁSTROJ VELETRH: ÚČINNÝ MARKETINGOVÝ a OBCHODNÍ NÁSTROJ Jaroslav Bílek, strategický marketing Veletrhy Brno, a.s., 2010 Cíle marketingové kampaně 2 Jaký bývá cíl marketingových kampaní v době krize? Zákazníci

Více

Využití marketingové komunikace pro zvýšení konkurenceschopnosti sdružení MIVES. Bc. Markéta Matulová

Využití marketingové komunikace pro zvýšení konkurenceschopnosti sdružení MIVES. Bc. Markéta Matulová Využití marketingové komunikace pro zvýšení konkurenceschopnosti sdružení MIVES Bc. Markéta Matulová Diplomová práce 2010 ABSTRAKT Tato diplomová práce se zabývá problematikou zvýšení konkurenceschopnosti

Více

Management. Plánování Vnitřní a vnější prostředí organizace SWOT analýza

Management. Plánování Vnitřní a vnější prostředí organizace SWOT analýza Management Plánování Vnitřní a vnější prostředí organizace SWOT analýza Operační program Vzdělávání pro konkurenceschopnost Název projektu: Inovace magisterského studijního programu Fakulty ekonomiky a

Více

Jak uspět na místním trhu. Třebíč 21. 2. 2014

Jak uspět na místním trhu. Třebíč 21. 2. 2014 Jak uspět na místním trhu Třebíč 21. 2. 2014 Region{lní produkty Marketing Marketing je sociální proces, kde se jednotlivci a skupiny pokoušejí získat, co chtějí nebo potřebují tím, že vytvářejí a směňují

Více

Škola: Střední škola obchodní, České Budějovice, Husova 9. Inovace a zkvalitnění výuky prostřednictvím ICT

Škola: Střední škola obchodní, České Budějovice, Husova 9. Inovace a zkvalitnění výuky prostřednictvím ICT Škola: Střední škola obchodní, České Budějovice, Husova 9 Projekt MŠMT ČR: Číslo projektu: Název projektu školy: Šablona III/2: EU PENÍZE ŠKOLÁM CZ.1.07/1.5.00/34.0536 Výuka s ICT na SŠ obchodní České

Více

Veletrhy a výstavy. III. přednáška

Veletrhy a výstavy. III. přednáška Veletrhy a výstavy III. přednáška Komunikační specifika veletrhů a výstav 1. slouží ke komunikaci informací v daném oboru 2. představují i širší komunikační souvislosti 3. časoprostorová danost 4. působení

Více

Marketingové aktivity B2B firem a struktura marketingových rozpočtů Jaro 2014

Marketingové aktivity B2B firem a struktura marketingových rozpočtů Jaro 2014 Marketingové aktivity B2B firem a struktura marketingových rozpočtů Jaro 2014 B-inside s.r.o. Šmeralova 12, 170 00 Praha Vavrečkova 5262, 760 01 Zlín IČ: 24790648 DIČ: CZ24790648 Telefon: +420 608 048

Více

P R Ů M Y S L O V Ý M A R K E T I N G

P R Ů M Y S L O V Ý M A R K E T I N G P R Ů M Y S L O V Ý M A R K E T I N G 4 ZS, akad.rok 2014/2015 Průmyslový marketing - VŽ 1 Marketingové strategie ZS, akad.rok 2014/2015 Průmyslový marketing - VŽ 2 Klasifikace marketingových strategií

Více

PŘEHLED TÉMAT K MATURITNÍ ZKOUŠCE

PŘEHLED TÉMAT K MATURITNÍ ZKOUŠCE Střední škola ekonomiky, obchodu a služeb SČMSD Benešov, s.r.o. Držitel certifikátu dle ISO 9001 PŘEHLED TÉMAT K MATURITNÍ ZKOUŠCE Předmět: EKONOMIKA Obor vzdělávání: 63-41-M/01 Ekonomika a podnikání ŠVP:

Více

Sedm Barcelonských principů

Sedm Barcelonských principů Sedm Barcelonských principů 1. Význam stanovení cílů a měření 2. Vhodnější než měřit výstupy, je měřit vliv na výsledky 3. Vliv na obchodní výsledky lze měřit a měl by být měřen, kdykoli je to možné 4.

Více

Public Relations (N_PR) LS 08

Public Relations (N_PR) LS 08 Public Relations (N_PR) LS 08 Bakalářské studium Garant předmětu:. Ing. V. Kunz, Ph.D. Vyučující:.. Ing. T. Dvořáková Ing. P. Klička Ing. V. Kunz, Ph.D. Mgr. M. Kykalová Typ studijního předmětu: volitelný

Více

Marketingový výzkum Tomek - Vávrová Y16MVY

Marketingový výzkum Tomek - Vávrová Y16MVY Marketingový výzkum Poznávací stránka marketingu Tomek - Vávrová YMVY Otázky k řešení KDE JSME NYNÍ? KDE BYCHOM CHTĚLI BÝT? JAK SE TAM DOSTANEME? JAK ZJISTÍME, ŽE SE TAM DOSTANEME? JAK ZJISTÍME, ŽE JSME

Více

DIGITÁLNÍ UČEBNÍ MATERIÁL

DIGITÁLNÍ UČEBNÍ MATERIÁL DIGITÁLNÍ UČEBNÍ MATERIÁL Číslo projektu CZ.1.07/1.5.00/34.0763 Název školy SOU potravinářské, Jílové u Prahy, Šenflukova 220 Název materiálu INOVACE_32_MaM 1/ 01/ 02/06 Autor Obor; předmět, ročník Tematická

Více

MIKROEKNOMIKA I. Základy teorie a typologie neziskových organizací

MIKROEKNOMIKA I. Základy teorie a typologie neziskových organizací MIKROEKNOMIKA I Základy teorie a typologie neziskových organizací Opodstatnění existence neziskových organizací 1) Opodstatnění svobody sdružování Brzdy svobody sdružování Charita a filantropie Kořeny

Více

Marketing neziskových organizací

Marketing neziskových organizací Marketing neziskových organizací Finanční zdroje NO Samofinancování Vnější zdroje dotace, dárci Mnohdy malá úspěšnost při získávání finančních zdrojů - chybějící národní a nadnárodní programy zaměřené

Více

MANAGEMENT I. Ing. EVA ŠTĚPÁNKOVÁ, Ph.D. Operační program Vzdělávání pro konkurenceschopnost. Projekt: Vzdělávání pro bezpečnostní systém státu

MANAGEMENT I. Ing. EVA ŠTĚPÁNKOVÁ, Ph.D. Operační program Vzdělávání pro konkurenceschopnost. Projekt: Vzdělávání pro bezpečnostní systém státu MANAGEMENT I PLÁNOVÁNÍ VNITŘNÍ A VNĚJŠÍ PROSTŘEDÍ ORGANIZACE, SWOT ANALÝZA Ing. EVA ŠTĚPÁNKOVÁ, Ph.D. Operační program Vzdělávání pro konkurenceschopnost Projekt: Vzdělávání pro bezpečnostní systém státu

Více

Business Development Rozvoj podniku

Business Development Rozvoj podniku Marketing vytváření obchodních příležitostí pomocí: udržením stávajících zákazníků přilákáním nových zákazníků Tržby vyhráním zakázky Zákaznická služba Cíle společnosti, které ovlivňují marketingové činnosti:

Více

XD16MPS Manažerská psychologie pro kombinované studium. Úvod do manažerské psychologie Předmět, význam, vývoj

XD16MPS Manažerská psychologie pro kombinované studium. Úvod do manažerské psychologie Předmět, význam, vývoj XD16MPS Manažerská psychologie pro kombinované studium Úvod do manažerské psychologie Předmět, význam, vývoj Mgr. Petra Halířová ZS 2009/10 Literatura Bedrnová, Nový: Psychologie a sociologie řízení, s.

Více

UKÁZKA ŠKOLÍCÍCH MATERIÁLŮ

UKÁZKA ŠKOLÍCÍCH MATERIÁLŮ MARKETING UKÁZKA ŠKOLÍCÍCH MATERIÁLŮ Centrum služeb pro podnikání s.r.o. 2014, I. Verze, GH, JT 1 Obsah Obsah...2 Úvod...3 1 Charakteristika a význam marketingu...4 2 Segmentace trhu...5 3 Marketingový

Více

Reklamní strategie, reklamní kampaň. Plánování reklamy

Reklamní strategie, reklamní kampaň. Plánování reklamy Reklamní strategie, reklamní kampaň Plánování reklamy Jak postupovat při přípravě reklamní kampaně 1. Stanovení cílů kampaně CO se očekává? 2. Potvrzení rozpočtu budget - KOLIK se utratí? 3. Stanovení

Více

P R Ů M Y S L O V Ý M A R K E T I N G

P R Ů M Y S L O V Ý M A R K E T I N G P R Ů M Y S L O V Ý M A R K E T I N G 5 ZS, akad.rok 2014/2015 Průmyslový marketing - VŽ 1 M A R K E T I N G O V Ý I N F O R M A Č N Í S Y S T É M ZS, akad.rok 2014/2015 Průmyslový marketing - VŽ 2 Mnoho

Více

Výzkum komunikačního účinku propagace firmy GOTECH s.r.o. Eva Solařová

Výzkum komunikačního účinku propagace firmy GOTECH s.r.o. Eva Solařová Výzkum komunikačního účinku propagace firmy GOTECH s.r.o. Eva Solařová Bakalářská práce 2008 ABSTRAKT Tato bakalářská práce se zabývá analýzou marketingové komunikace firmy GOTECH s.r.o. Rozbor probíhá

Více

PŘEHLED TÉMAT K MATURITNÍ ZKOUŠCE

PŘEHLED TÉMAT K MATURITNÍ ZKOUŠCE Střední škola ekonomiky, obchodu a služeb SČMSD Benešov, s.r.o. Držitel certifikátu dle ISO 9001 PŘEHLED TÉMAT K MATURITNÍ ZKOUŠCE Předmět: EKONOMIKA Obor vzdělávání: 64-41-l/51 Podnikání - dálková forma

Více

Marketingové prostředí

Marketingové prostředí Marketingové prostředí Anotace Seznámení s vnějším prostředím firmy, s mikroprostředím, makroprostředím a základními marketingovými analýzami. Prezentace je doplněna úkoly a aktivitami žáků k danému tématu.

Více

Marketingové řízení. Ing. Dagmar Novotná. Obchodní akademie, Lysá nad Labem, Komenského 1534

Marketingové řízení. Ing. Dagmar Novotná. Obchodní akademie, Lysá nad Labem, Komenského 1534 VY_32_INOVACE_MAR_88 Marketingové řízení Ing. Dagmar Novotná Obchodní akademie, Lysá nad Labem, Komenského 1534 Dostupné z www.oalysa.cz. Financováno z ESF a státního rozpočtu ČR. Období vytvoření: 10/2012

Více

Autor: Gennadij Kuzněcov VY_32_INOVACE_1263_Cílený marketing. Trh a rozdělení trhu_pwp

Autor: Gennadij Kuzněcov VY_32_INOVACE_1263_Cílený marketing. Trh a rozdělení trhu_pwp Autor: Gennadij Kuzněcov VY_32_INOVACE_1263_Cílený marketing. Trh a rozdělení trhu_pwp STŘEDNÍ ODBORNÁ ŠKOLA a STŘEDNÍ ODBORNÉ UČILIŠTĚ, Česká Lípa, 28. října 2707, příspěvková organizace Název školy:

Více

Marketingová komunikace. Ing. Lucie Vokáčov

Marketingová komunikace. Ing. Lucie Vokáčov Marketingová komunikace Ing. Lucie Vokáčov ová, vokacova@pef pef.czu.cz Mix marketingové komunikace Reklama (inzerce) Podpora prodeje Public relations Osobní prodej Přímý marketing Komunikační proces -

Více

Záměr RIS JMK komunikace Nová konkurenční identita regionu

Záměr RIS JMK komunikace Nová konkurenční identita regionu Záměr RIS JMK komunikace Nová konkurenční identita regionu Prezentace pro klíčové představitele Dostat se o úroveň výše RIS JMK je založena na existenci regionálního inovačního ekosystému Regionální

Více

PRAVIDLA PUBLICITY PROJEKTŮ

PRAVIDLA PUBLICITY PROJEKTŮ Obecná pravidla PRAVIDLA PUBLICITY PROJEKTŮ Na základě Nařízení Evropské komise č. 1159/2000 je každý příjemce podpory povinen informovat širokou veřejnost o tom, že daný projekt je spolufinancován z Evropské

Více

Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. Katedra řízení podniku a podnikové ekonomiky. Metodické listy pro předmět ŘÍZENÍ PODNIKU 2

Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. Katedra řízení podniku a podnikové ekonomiky. Metodické listy pro předmět ŘÍZENÍ PODNIKU 2 Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. Katedra řízení podniku a podnikové ekonomiky Metodické listy pro předmět ŘÍZENÍ PODNIKU 2 Studium předmětu umožní studentům základní orientaci v procesech, které

Více

podnikatelských koncepcí, objasnit přístupy sektoru finančních služeb k trhu a

podnikatelských koncepcí, objasnit přístupy sektoru finančních služeb k trhu a Metodický list pro první soustředění kombinovaného studia ------------------------------------------------------------------------------------- Název tematického celku: MARKETINGOVÉ ŘÍZENÍ. KLIENT. Cíl:

Více

I Clarke. L. CClywood. Public relations. fízená komunikace podniku svefeiností

I Clarke. L. CClywood. Public relations. fízená komunikace podniku svefeiností I Clarke L. CClywood Public relations fízená komunikace podniku svefeiností Computer Press Brno 2003 . Piedmluva Podékování ÚVOD Public relations ve 21. století Strategicky duleiité fáze integrované komunikace

Více

Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK ML Marketing měst a obcí

Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK ML Marketing měst a obcí Marketing měst a obcí ZS 2009 Magisterské studium Garant předmětu:. Ing. M Vaňák Vyučující:.. Ing. M Vaňák Ing. V. Kunz, Ph.D. Typ studijního předmětu: povinný roč./sem.:.. 2/3 Rozsah studijního předmětu:..

Více

Inovace bakalářského studijního oboru Aplikovaná chemie http://aplchem.upol.cz

Inovace bakalářského studijního oboru Aplikovaná chemie http://aplchem.upol.cz http://aplchem.upol.cz CZ.1.07/2.2.00/15.0247 Tento projekt je spolufinancován Evropským sociálním fondem a státním rozpočtem České republiky. KFC/MARK Přednáška č 10 a 11 a 12 Plánování Audit marketingu

Více

Chaloupková Štěpánka. Čížek Radek

Chaloupková Štěpánka. Čížek Radek Chaloupková Štěpánka Čížek Radek * 27. května 1931, Chicago, Illinois, USA V současnosti je považován za jednoho ze špičkových a nejznámějších autorit v oboru marketingu Spolupracoval s celou řadou úspěšných

Více

UPCE Pardubice Milan Krejčík 1. ročník letní semestr 2011/2012. Základy marketingu. Nina Kudláčková

UPCE Pardubice Milan Krejčík 1. ročník letní semestr 2011/2012. Základy marketingu. Nina Kudláčková UPCE Pardubice Milan Krejčík 1. ročník letní semestr 2011/2012 Základy marketingu Nina Kudláčková Obsah přednáška 1. Co je marketing?... 2 Marketing... 2 Poptávka... 2 Trh... 2 Nabídka... 2 Podstata koncepce

Více

Přednáška č.6. Mezinárodní marketingový výzkum

Přednáška č.6. Mezinárodní marketingový výzkum Přednáška č.6 Mezinárodní marketingový výzkum Mezinárodní výzkum trhu Motto Kdo zná svého zákazníka, ten mu umí nabídnout zboží, které potřebuje způsobem, který ho zaujme. Marketingový výzkum systematické

Více

CZ.1.07/1.3.49/01.0002

CZ.1.07/1.3.49/01.0002 Název projektu: Rozvoj klíčových kompetencí zástupců ředitele na školách a školských zařízeních Reg. č. projektu: Modul : Uplatnění řízení týmů a projektů v praxi Pro vyžití ve školních projektech Jde

Více

Projekt realizovaný na SPŠ Nové Město nad Metují. s finanční podporou v Operačním programu Vzdělávání pro konkurenceschopnost Královéhradeckého kraje

Projekt realizovaný na SPŠ Nové Město nad Metují. s finanční podporou v Operačním programu Vzdělávání pro konkurenceschopnost Královéhradeckého kraje Projekt realizovaný na SPŠ Nové Město nad Metují s finanční podporou v Operačním programu Vzdělávání pro konkurenceschopnost Královéhradeckého kraje Ing. Vlasáková 1 Mark trh Nauka o trhu. je společenská

Více

Obsah. Část I Komunikace 16. Část II Podniková komunikace 54 NOVÉ VYDÁNÍ PRO NOVÉ DESETILETÍ 11. Kapitola 1 17. Kapitola 2 25.

Obsah. Část I Komunikace 16. Část II Podniková komunikace 54 NOVÉ VYDÁNÍ PRO NOVÉ DESETILETÍ 11. Kapitola 1 17. Kapitola 2 25. ÚVOD 11 NOVÉ VYDÁNÍ PRO NOVÉ DESETILETÍ 11 Část I Komunikace 16 Kapitola 1 17 PODOBY KOMUNIKACE 17 Jak úspěšně komunikovat? 20 Kapitola 2 25 NÁSTROJE KOMUNIKACE 25 Kapitola 3 31 SDĚLOVACÍ PROSTŘEDKY 31

Více

Psychologie v marketingové komunikaci (B_PsyMK)

Psychologie v marketingové komunikaci (B_PsyMK) Psychologie v marketingové komunikaci (B_PsyMK) ZS 09 - Bakalářské studium Garant předmětu:. PhDr. M. Kafka, CSc. Vyučující:.. PhDr. M. Kafka, CSc. Mgr. Michal Tomčík Typ studijního předmětu: povinný roč./sem.:..

Více

MATURITNÍ OKRUHY Školní rok: 2014/2015 Reprodukční grafik pro média zaměření propagace a reklama

MATURITNÍ OKRUHY Školní rok: 2014/2015 Reprodukční grafik pro média zaměření propagace a reklama MATURITNÍ OKRUHY Školní rok: 2014/2015 Reprodukční grafik pro média zaměření propagace a reklama 1. Corporate Identity a) Corporate Idenity jako nástroj budování image. b) Subsystémy Corporate Identity

Více

KATALOG PRODUKTŮ A SLUŽEB

KATALOG PRODUKTŮ A SLUŽEB KATALOG PRODUKTŮ A SLUŽEB 2011 PPŠ INSTITUT CELOŽIVOTNÍHO VZDĚLÁVÁNÍ PŘEROV, s.r.o. PALACKÉHO 1380/19, 750 02 PŘEROV TEL: 581 259 138 MOBIL: 606 045 111, 724 972 133 E-MAIL: pps@ppsinstitut.cz http://www.ppsinstitut.cz

Více

Žáci se orientují ( v rámci možností ) ve světě reklamy.poznají neetickou reklamu. Poznají agresivní klamavou reklamu.

Žáci se orientují ( v rámci možností ) ve světě reklamy.poznají neetickou reklamu. Poznají agresivní klamavou reklamu. Označení materiálu: VY_32_INOVACE_RUMJI_TELOCVIK_15 Název materiálu: Komerční reklama Tematická oblast: Tělesná výchova 1. ročník Anotace: Reklama je fenoménem doby. Je dobré třídit a poznávat druhy reklam.

Více

Charta služeb. Marketingová strategie a propagace charty. Jak užívat chartu ke zlepšení služeb

Charta služeb. Marketingová strategie a propagace charty. Jak užívat chartu ke zlepšení služeb Marketingová strategie a propagace charty Jak užívat chartu ke zlepšení služeb Vyhlášení charty Po zpracování definitivní verze charty nastává čas jejího zveřejnění. Pro zajištění maximální informovanosti

Více

ASOCIACE SPOLEČENSKY ODPOVĚDNÝCH FIREM

ASOCIACE SPOLEČENSKY ODPOVĚDNÝCH FIREM ASOCIACE SPOLEČENSKY ODPOVĚDNÝCH FIREM ASOCIACE SPOLEČENSKY ODPOVĚDNÝCH FIREM Žádný člověk není ostrovem, nikdo není sám pro sebe... www.spolecenskaodpovednostfirem.cz IMPLEMENTACE VZDĚLÁVÁNÍ O asociaci

Více

marketingu Definice pojmů Ing. Lucie Vokáčov ová, vokacova@pef.czu.cz

marketingu Definice pojmů Ing. Lucie Vokáčov ová, vokacova@pef.czu.cz Koncept jádra j marketingu Definice pojmů Ing. Lucie Vokáčov ová, vokacova@pef.czu.cz Pojetí marketingu Pohled ekonomů: Marketing je proces výměny užitné hodnoty, kterou kupující získává od prodejce ve

Více

TOP Katalog online řešení a služby pro podnikatele

TOP Katalog online řešení a služby pro podnikatele TOP Katalog online řešení a služby pro podnikatele Předmětem tohoto dokumentu je stručná charakteristika mezinárodních internetových multimediálních projektů poskytující moderní obchodní, propagační a

Více

PSYCHOLOGIE V MARKETINGOVÉ KOMUNIKACI. PaedDr.Emil Hanousek,CSc 14002@mail.vsfs.cz

PSYCHOLOGIE V MARKETINGOVÉ KOMUNIKACI. PaedDr.Emil Hanousek,CSc 14002@mail.vsfs.cz PSYCHOLOGIE V MARKETINGOVÉ KOMUNIKACI PaedDr.Emil Hanousek,CSc 14002@mail.vsfs.cz 1. Metoda výuky: Prezenční studium přednášky a cvičení Kombinované studium cvičení Metody hodnocení, ukončení předmětu:

Více

Gymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115

Gymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115 Gymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115 Číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0410 Číslo šablony: Název materiálu: Ročník: Identifikace materiálu: 62 Vytváření podmínek pro rozvoj znalostí,

Více

PŘEHLED TÉMAT K MATURITNÍ ZKOUŠCE

PŘEHLED TÉMAT K MATURITNÍ ZKOUŠCE Střední škola ekonomiky, obchodu a služeb SČMSD Benešov, s.r.o. Držitel certifikátu dle ISO 9001 PŘEHLED TÉMAT K MATURITNÍ ZKOUŠCE Předmět: EKONOMIKA Obor vzdělávání: 66-41-M/02 Obchodní akademie Školní

Více

MO-ME-N-T MOderní MEtody s Novými Technologiemi

MO-ME-N-T MOderní MEtody s Novými Technologiemi Projekt: Reg.č.: Operační program: Škola: Tematický okruh: Jméno autora: MO-ME-N-T MOderní MEtody s Novými Technologiemi CZ.1.07/1.5.00/34.0903 Vzdělávání pro konkurenceschopnost Hotelová škola, Vyšší

Více

Vlivy vnější Makroprostředí. Partneři Zákazníci Konkurence Veřejnost

Vlivy vnější Makroprostředí. Partneři Zákazníci Konkurence Veřejnost Marketingové prostředí Podnik je při své činnosti a rozhodování ovlivňován prostředím ve kterém působí. Marketingové prostředí společnosti zahrnuje aktéry a síly, které ovlivňují schopnost firmy rozvíjet

Více

Osnova kurzu Vzdělávání vedoucích úředníků - obecná část 00. Úvodní informace ke studiu e-learningových kurzů RENTEL a. s. 01. Informace ke studiu

Osnova kurzu Vzdělávání vedoucích úředníků - obecná část 00. Úvodní informace ke studiu e-learningových kurzů RENTEL a. s. 01. Informace ke studiu Osnova kurzu Vzdělávání vedoucích úředníků - obecná část ní informace ke studiu e-learningových kurzů RENTEL a. s. 01. Informace ke studiu 02. Informace o kurzu 01. Úvod do managementu ve veřejné správě

Více

1. MANAGEMENT. Pojem management zahrnuje tedy tyto obsahové roviny:

1. MANAGEMENT. Pojem management zahrnuje tedy tyto obsahové roviny: 1. MANAGEMENT - činnost bez které se neobejde žádný větší organizační celek - věda i umění zároveň - nutnost řízení také v armádě, na univerzitách v umění i jinde. Potřeba řídit se objevuje už se vznikem

Více

Role marketingu a vliv na obchodní výsledky

Role marketingu a vliv na obchodní výsledky 2 Role marketingu a vliv na obchodní výsledky Marketing B2B firem v ČR Jaké slovo má marketing ve firmě a jak ovlivňuje skutečné obchodní výsledky firmy? Šmeralova 12, 170 00 Praha 7 Vavrečkova 5262, 760

Více

Mark tingový výzkum. Téma. Marketingový výzkum. Realizace. Tomek - Vávrová Katedra ekonomiky, manažerství a humanitních věd FEL-ČVUT Y16MVY

Mark tingový výzkum. Téma. Marketingový výzkum. Realizace. Tomek - Vávrová Katedra ekonomiky, manažerství a humanitních věd FEL-ČVUT Y16MVY Marketingový výzkum Realizace Tomek - Vávrová YMVY Proces marketingového výzkumu Návrh projektu výzkumu Stanovení zdrojů a způsobu získávání informací Sběr informací Vyhodnocení výzkumu a interpretace

Více

Struk ur přednášk. Vymezení pojmu management, Úkoly řízení podniku, Strategické řízení, Taktické řízení, Plánování.

Struk ur přednášk. Vymezení pojmu management, Úkoly řízení podniku, Strategické řízení, Taktické řízení, Plánování. Struk ur přednášk Vymezení pojmu management, Úkoly řízení podniku, Strategické řízení, Taktické řízení, Plánování. Vymezení pojmu management Management jako specifická aktivita (řízení) Management jako

Více

Obsah. Marketing a marketingové řízení 3. Úvod: marketing pro každého? 1. 1. kapitola 5 Podstata marketingu 5. 2. kapitola 17 Marketingové řízení 17

Obsah. Marketing a marketingové řízení 3. Úvod: marketing pro každého? 1. 1. kapitola 5 Podstata marketingu 5. 2. kapitola 17 Marketingové řízení 17 Úvod: marketing pro každého? 1 Část I 3 Marketing a marketingové řízení 3 1. kapitola 5 Podstata marketingu 5 Definice marketingu 9 Podnikatelské koncepce a přístup k zákazníkům 12 Konkrétní příklad -

Více

(Americká marketingová asociace) 13.12.2009 Management I

(Americká marketingová asociace) 13.12.2009 Management I Základy marketingu Co je marketing? Marketing je manažerská funkce zodpovědná za identifikaci, předvídání a uspokojování požadavků zákazníka tak, aby společnost dosáhla zisku. (Wilson, Gilligan, Pearson,

Více

Jednotná firemní identita A jak zvolit správné sdělení pro klienty

Jednotná firemní identita A jak zvolit správné sdělení pro klienty Jednotná firemní identita A jak zvolit správné sdělení pro klienty Mgr. Bohdana Rambousková Agenda Jednotná firemní identita Její základní prvky logo, vizitky, email, web Jasné sdělení Media plán Jednotná

Více