Kdo se letos prosadil mezi TOP společnosti?

Transkript

1 TOP PROGRAM 2006

2 Kdo se letos prosadil mezi TOP společnosti? Petr Hujňák, odborný garant TOP programu V osmém ročníku TOP programu byly odbornými voliči zvoleny dvě elitní desítky roku 2006 na českém trhu: TOP 10 systémových integrátorů roku a TOP 10 ICT firem roku. Mezi systémovými integrátory roku se objevily ve srovnání s předchozím rokem tři nové společnosti. U ICT firem roku došlo rovněž k obměně tří společností. Zajímavé je, že na průniku obou soutěží a obě ocenění získalo celkem šest společností. To se v minulém ročníku podařilo pouze dvěma společnostem, které se samozřejmě letos zařadily mezi úspěšnou šestici: společnostem Hewlett-Packard a AutoCont. V této šestici letos zazářila jedna společnost, která v minulém roce nezískala žádné TOP ocenění: Adastra. Podrobné výsledky a informace o TOP programu nalezněte dále v textu. Poděkování a blahopřání úvodem I v letošním ročníku chci úvodem jako odborný garant TOP programu poblahopřát k úspěchu zvoleným TOP 10 ICT společnostem a TOP 10 systémovým integrátorům roku 2006! Děkuji společnostem, které se rozhodly aktivně zúčastnit některé ze soutěží a přispěly tak k hlavnímu cíli TOP programu rozkrýt a zpřehlednit ICT trh u nás. Informace o všech nominovaných společnostech najdete na webových stránkách TOP programu - hottop.cz. Vážím si názorů voličů a sluší se jim poděkovat za aktivní přístup. Jmenovitý seznam voličů naleznete na webových stránkách TOP programu. V neposlední řadě mi přísluší z pozice odborného garanta poděkovat pořadatelům za pečlivou organizaci celoročního programu a mediálním partnerům za propagaci a zapojení do programu. Mezi speciálními partnery programu si vážím práce mezinárodní nezávislé nadace Det Norske Veritas, která garantuje integritu soutěží. Co je TOP 10 SI? TOP 10 SI volba desítky nejvýznamnějších systémových integrátorů. Volba má tradici od roku TOP 10 systémových integrátorů Osmý ročník TOP programu se skládal již podruhé ze dvou základních soutěží. První, tradiční soutěž TOP 10 systémových integrátorů roku, je zaměřena na volbu elitní desítky společností, které se nejvíce prosadily na českém trhu systémové integrace a jsou odbornou veřejností považovány za nejvýraznější a nejznámější systémové integrátory v daném roce. Výsledky voleb TOP 10 SI Z nominovaných fi rem byly do první desítky systémových integrátorů zvoleny následující společnosti (podle abecedy): TOP 10 SI roku 2006 (abecedně) Adastra, s.r.o. AutoCont CZ a.s. DELTAX Systems a.s. E.ON IS Czech Republic s.r.o. Hewlett-Packard s.r.o. ICZ a.s. LogicaCMG s.r.o. SAP ČR, spol. s r.o. Siemens Business Services spol. s r.o. Soluziona s.r.o. Tak jako v předchozím roce se v osmém ročníku TOP 10 systémových integrátorů mezi elitní desítku roku opětovně zařadilo sedm z TOP 10 systémových integrátorů předchozího roku. Společnost Adastra se po roční přestávce opětovně prosadila do elitní desítky. Nováčkem mezi TOP 10 systémovými integrátory je Soluziona. Třetí společností, která se objevila po roční odmlce mezi desítkou systémových integrátorů roku je SAP ČR. Dovoluji si říci, že je patrná u společnosti SAP jistá tradice. Tedy loni se SAP nenominoval a tudíž soutěže nezúčastnil. Předminulý rok byl mezi elitní desítkou systémových integrátorů, předtím se nenominoval, předtím dva předchozí roky ano, předtím ne a v prvním ročníku ano. Téměř jistě se dá tedy předvídat, že v příštím ročníku se SAP soutěže kvůli zachování tradice opět nezúčastní, i když by to byla velká škoda. Musím s úctou říci, že když se SAP do soutěže přihlásí, voliči jej do elitní desítky systémových integrátorů vždy zařadí. Elitní desítku z minulého roku opustily společnosti IDS Scheer ČR, s.r.o., NESS CEE a PVT, a.s. Přitom PVT ještě nikdy v předchozích sedmi ročnících TOP 10 systémových integrátorů neopustila! Jakoby tato společnost letos ztratila před voliči ze svého lesku. Stejně tak NESS, kdysi společnost APP, mezi nejvýznamnější systémové integrátory u nás patří, přesto se letos do elitní desítky neprosadil. Poslední ze společností IDS Scheer, které opustily své místo mezi TOP systémovými integrátory, byla loni nováčkem mezi elitní desítkou roku a jistě bude usilovat o návrat v příštích ročnících TOP programu. Ocenění TOP systémový integrátor roku V rámci programu TOP systémových integrátorů se každý rok vyhlašuje vedle elitní desítky systémových integrátorů roku s právem užívat titul TOP 10 systémový integrátor roku i trojice systémových integrátorů s absolutně největším počtem hlasů voličů., tzv. TOP systémových integrátorů. TOP systémoví integrátoři budou známi a slavnostně ocenění na vyhlášení výsledků soutěží TOP programu dne v hotelu Voroněž Brno. TOP SI roku 2006 Trojici TOP systémových integrátorů roku 2006 naleznete od na 3

3 TOP 10 ICT Hlavním smyslem TOP 10 ICT je zmapovat pozici ICT fi rem v daném roce na českém trhu. Jedná se o hodnocení společností očima voličů odborné veřejnosti, kteří hlasováním vyjadřují, které společnosti patří podle jejich názoru mezi nejvýraznější a nejznámější na trhu ICT v České republice. Nejde přitom o hodnocení a posouzení kvality, ale o to, které fi rmy jsou na trhu nejvíce přítomny a jsou odbornou veřejností vnímány jako výraznější než ostatní. Výsledkem hlasování je seznam fi rem s uvedením desítky, ve které se fi rma umístila. Firmy podnikající v ICT oboru mohou každý rok testovat své postavení na trhu a sledovat posuny v soutěžních desítkách. Co je TOP 10 SI? TOP 10 SI volba desítky nejvýznamnějších systémových integrátorů. Volba má tradici od roku Výsledky TOP 10 ICT firem roku 2006 Z nominovaných 121 fi rem byly do první desítky zvoleny tyto ICT společnosti (podle abecedy): TOP 10 ICT roku 2006 (abecedně) Adastra, s.r.o. AutoCont CZ a.s. CISCO SYSTEMS (Czech Republic) s.r.o. Hewlett-Packard s.r.o. IBM Česká republika, spol. s r.o. LogicaCMG s.r.o. MICROSOFT s.r.o. ORACLE Czech, s.r.o SAP ČR, spol. s r.o. Siemens Business Services spol. s r.o. Ve druhé a třetí desítce TOP 10 ICT fi rem roku 2006 se umístily společnosti (podle abecedy): Ostatních 91 nominovaných společností dosáhlo méně než šesti hlasů. Veškeré informace, přihlášky nominovaných společností i kompletní historii předchozích ročníků TOP programu můžete nalézt na webových stránkách Kdo hlasoval k ocenění společností? Hlasování TOP 10 SI O zvolení elitní desítky systémových integrátorů rozhodli tradičně jako v minulých letech voliči z následujících organizací a konferencí zařazených do TOP programu: - ISACA ČR (Information Systems Audit $and Control Association Czech Rep. Chapter) - Česká společnost pro systémovou integraci - Společnost pro projektové řízení - Účastníci konference Systémová integrace Účastníci konference Fórum etime Jmenovitý seznam voličů naleznete na webových stránkách soutěže, jejich hlasování je anonymní. Hlasování TOP 10 ICT Hlasování TOP 10 ICT se účastní kromě voličů, kteří jsou oprávnění hlasovat v TOP 10 SI, rovněž předplatitelé odborných publikací mediálních partnerů TOP programu, jmenovitě periodik Computerworld, Bussinessworld, IT Systems, Connect!, IT CAD, Sdělovací technika a v neposlední čadě Convergence. Det Norske Veritas kontroluje integritu TOP 10 Komplexní dohled nad průběhem TOP PRO- GRAMU (TOP 10 SI a TOP 10 ICT) s ověřováním integrity a správnosti procesů probíhajících při organizačním zajišťování soutěží a platností výsledků hlasování provedla nezávislá mezinárodní nadace Det Norske Veritas. DNV se zaměřuje především na verifi kaci voličů, hlasovacího procesu a kontrolu průběhu sčítání hlasů. Nezávislé posouzení integrity není u nás u obdobných soutěží běžné a přispělo k prokázání transparentnosti a důvěryhodnosti programu. Vyjádření DNV o průkaznosti a platnosti výsledků soutěže najdete na výše uvedených webových stránkách TOP programu. Závěrečné slovo Osmý ročník TOP programu prokázal, že přestože dochází trvale k obměně elitních fi rem na českém trhu, velké změny z roku na rok se nedějí. Silně přítomné fi rmy elitní desítku opouštějí zřídka z důvodu nepřízně u voličů. Převážně se tak děje tehdy, když jsou akvizovány. Konsolidace ICT trhu je v uplynulých osmi letech tak patrná, že ovlivňuje volbu elitní desítky více, než cokoli jiného. Na druhé straně se letos objevil zajímavý jev. Šest společností se umístilo v obout elitních TOP desítkách, tedy jak mezi systémovými integrátory, tak mezi ICT fi rmami roku. Vypadá to tak, že letos byli opravdu systémoví integrátoři velmi na trhu vidět a voliči to dali najevo. Druhá desítka ICT firem roku 2006 Třetí desítka ICT firem roku 2006 Accenture Central Europe B.V. Acer Czech Republic s.r.o. DELTAX Sysrems a.s. Anect a.s. GRISOFT, s r.o. Aquasoft s.r.o. ICZ a.s. E.ON IS Czech Republic s.r.o. Logos a.s. Fujitsu Siemens Computers s.r.o. NESS Czech s.r.o. GiTy,a.s. Sun Microsystems Czech s.r.o. IDS Scheer ČR, s.r.o. T - Systems Czech s.r.o. LCS International, a.s. UNICORN, a.s. OLYMPUS C & S, spol. s r.o. ZONER software, s.r.o. Soluziona s.r.o. 4

4 Systémová integrace a kvalita dat Ing. Jan Červinka, Generální ředitel, Adastra Corporation Důležitost integrace systémů narůstá s rostoucím počtem a složitostí existujících systémů. Neexistuje jednoduchý návod, jak integraci systémů provést. Rozhodnutí o způsobu integrace dvou nebo více systémů závisí na zodpovězení velkého množství otázek požadovaných parametrů integrace. Společnost Adastra se věnuje oblasti systémové integrace více než deset let. Uvědomujeme si, že oblast systémové integrace včetně souvisejících technologií a metodik klade vysoké nároky na kvalitu poskytovaných IT řešení a proto hledáme stále nové cesty. Praxe a naše know-how získané z mnoha řešení v oblasti systémové integrace nás přesvědčily, že důležitým faktorem úspěšného integračního řešení jsou kvalitní data a z nich získaná kvalitní informace. Jakkoli robustní a technologicky rozsáhlé řešení IT řešení je ohroženo nízkou kvalitou klíčových fi remních dat. Vlastnictví nejčerstvější, přesné a správné informace je faktorem, který odlišuje úspěšné fi rmy od těch druhých. Potřebu kvalitních informací z vnitřku i okolí organizace ještě více podněcují požadavky dnešních podniků na vysoce konkurenčních trzích snižující se marže, nízké bariéry vstupu na trh, důraz na vývoj nových stále sofi stikovanějších produktů, ale také neustále postupující globalizace a z ní vyplývající konkurence. Proto jednou z hlavních oblastí v rámci systémové integrace na kterou Adastra klade důraz je správa klíčových dat v organizaci - Master Data Management. Můžeme identifi kovat dva hlavní důvody vzniku MDM. První je evoluční po mnoha letech sběru a konsolidace dat na jedno místo (typicky v datovém skladu) získaly organizace nepřeberné množství dat, které se snaží více a lépe využít. Druhým komplementárním důvodem je nízká kvalita centrálně uložených dat. Jde o často diskutovaný problém, jehož příčiny neleží primárně a výlučně v oblasti IS/ICT systémů, jak se může zdát, ale nemalou částí k němu přispívají obchodní oddělení. Kvalita dat totiž nebyla v popředu zájmu klíčových ukazatelů organizací, nicméně. s postupně větší a větší závislostí nastává opak. Na Master Data Management (MDM) můžeme pohlížet jako na sadu procesů, přístupů, metodologií, nástrojů, technologií a řešení, které pomáhají organizacím jednoznačně identifi kovat a integrovat celopodnikově sdílená klíčová data. Jako příklad mohou sloužit data zákaznická, data o produktech, službách, či lokalitách a další. Tím však úlohy řešení MDM nekončí. Jejich dalším, a neméně podstatným přínosem je výrazné zvýšení kvality klíčových dat, jejich konzistence, dostupnosti a důvěryhodnosti. Dále pak mají tyto aplikace na starosti správu významu sémantiky klíčových dat a také správu vztahů mezi daty klíčovými a ostatními. Je zřejmé, že správa klíčových dat je netriviálním problémem, který má mnoho aspektů a nezasahuje jenom do oblasti podnikových IS/ICT systémů, ale také a významně ovlivňuje podobu obchodních procesů. Zařazení oblasti MDM v rámci organizace je uvedeno na obrázku Obchodní cíle Obchodní procesy Obchodní požadavky Komponenty architektury Produkty & Služby Obchodní potřeby Master Data Management Obchodní potřeby - organizace je řízena obchodními potřebami a skládá se z obchodních požadavků, komponent podnikové architektury a na nejnižší úrovni i produkty a službami pro správu klíčových dat. Obchodní požadavky vyplývají z obchodních potřeb a jsou řízeny čistě obchodními odděleními. Požadavky přitom naplňují jednotlivé komponenty podnikové architektury, které mohou být obchodní i technické (IS/ICT). Příkladem takových komponent může být řešení Customer Data Warehouse či Customer Data Integration. Komponenty architektury pak využívají jednotlivé produkty a služby, které mají jasně defi novaná rozhraní, vstupy, výstupy i další atributy. Stejně jako v předchozím případě může být produkt či služba obchodní i technická. Produkty&služby typická architektura MDM systému obsahuje tři hlavní komponenty protínající obchodní i IS/ICT části organizace: Datová úložiště jsou centrální databáze klíčových podnikových dat. Např. hlavní databáze zákazníků, centrální produktový katalog, centrální adresní etalon apod. Datová úložiště mohou být dvojího typu analytická a operativní. Operativní úložiště mají na starosti správu dat v reálném čase a v podstatě reálnou tvorbu centrálních číselníků klíčových dat. Analytická úložiště např. datové sklady pak přebírají hlavní identifi kované a unifi kované údaje a doplňují je o údaje analytické, např. v případě zákazníka je k jeho identifi kaci a jménu (pořízenému operativním úložištěm) doplněna informace o aktuální hodnotě jeho portfolia produktů a služeb, popř. pravděpodobnost rizika odchodu, podvodného jednání či další. Integrační platformu má za úkol zajistit bezpečnou a včasnou přepravu dat mezi jednotlivými komponentami IS. Přenáší data na úrovni datové vrstvy mezi produkčními systémy a centrálními úložišti. Na aplikační úrovni může sloužit k integraci funkcionality či uživatelských rozhraní, ať již na operativní nebo analytické úrovni. Nástroje pro zajištění datové kvality datová kvalita obsahuje komponenty pro zajištění datové kvality jejich korektnost dat a soulad s realitou, včetně tzv. unifi kace a identifi kace záznamů. Tyto komponenty tedy zajišťují, aby informace např. o konkrétním Karelu Novákovi roztříštěné a různě zadané v různých systémech nakonec budou v centrální databázi uloženy ke správnému unikátnímu záznamu o Karlu Novákovi a případně doplněny o chybějící údaje. Jak je patrné Master Data Management je nejenom dalším trendem v oblasti IT a Systémové integrace, ale současně kombinuje využití stávajících systémů s novými technologiemi MDM a umožňuje nečekané zvýšení možností organizací díky lepšímu vytěžení tak klíčové komodity, jakou je v dnešní době informace. Podle studií renomovaných fi rem bude správa klíčových dat hlavním trendem i v několika příštích letech. 5

5 AutoCont CZ a.s. Krátce o společnosti AutoCont CZ a.s. je jednou z dceřiných společností české soukromé společnosti AutoCont, a.s.. AutoCont působí na českém trhu ICT již od roku 1990 a z původního výrobce PC a prodejce výpočetní techniky se společnost rozvinula v úspěšný holding s ročním konsolidovaným obratem přesahujícím 7 miliard Kč, realizovaným na českém a slovenském informačním trhu. Přinášíme pozitivní změnu v podnikání Jednou z hlavních aktivit AutoContu je zajištění profesionálních služeb v oblasti komplexních podnikových řešení. Cílem AutoContu je dodávat zákazníkům taková řešení, která budou nadčasová a stanou se jednou z jejich hlavních konkurenčních výhod. Přinášíme pozitivní změnu do podnikání našich zákazníků, snažíme se porozumět jejich problémům, soustřeďujeme se na přidanou hodnotu pro podnikání každého našeho zákazníka a vnímáme jejich potřeby. Díky tomuto přístupu a implementaci správné technologie, pomáháme zákazníkům nejen lépe dosahovat jejich podnikatelských cílů ale díky tomu se mohou věnovat svému podnikání, a to ostatní je na nás. V oblasti obchodní politiky AutoContu byla nabídka soustředěna do třech hlavních linií: 1. Outsourcing a servisní služby 2. Technická, systémová a aplikační infrastruktura 3. Podnikové aplikace Outsourcing a servisní služby Vlastní provoz informačních technologií představuje důležitou část životního cyklu IT. Správně fungující informační technologie tvoří jednu z klíčových podmínek podnikání. Také náklady na vlastní provoz IT představují v celkových nákladech na vlastnictví IT (TCO) nejvýraznější položku. Společnost AutoCont CZ pomáhá svým zákazníkům provozovat jejich informační technologie tak, aby byl jejich provoz spolehlivý, bezpečný a s přijatelnými náklady. Společnost AutoCont CZ je schopna zajistit provoz technické infrastruktury (počítače, periferie, sítě, servery) i provoz aplikací. Vztah se zákazníkem může mít různou formu od servisní a systémové podpory až po úplný outsourcing. Nezbytnou podmínkou provozu je správná defi nice provozních procesů, služeb a jejich parametrů (SLA). Proto společnost AutoCont CZ poskytuje konzultační služby pro oblast provozu IT, které mimo jiné zahrnuje defi nici provozních procesů, provozních služeb a jejich parametrů. Veškeré poskytované služby jsou prováděny podle normy ISO 9001:2001 a v souladu s mezinárodně uznávanou metodologií ITIL. Technická, systémová a aplikační infrastruktura Schopnost budování technické a komunikační infrastruktury patří mezi základní, klíčové a zároveň samozřejmé schopnosti, které naši zákazníci očekávají. Správně navržená, fungující a stabilní technická, systémová a aplikační infrastruktura je nutným základem bezpečného a spolehlivého provozu ICT. Ve všech jednotlivých dílčích oblastech, počínaje počítačovými sítěmi, datovými centry, operačními systémy na serverech, klientských stanicích i mobilních zařízeních, přes tisková a bezpečnostní řešení, komunikační infrastrukturu a optimalizované databázové a aplikační servery až po systémy na řízení a správu ICT, disponuje společnost AutoCont CZ jedním z největších týmů odborníků s nejvyššími certifi kacemi předních dodavatelů infrastrukturních technologií. V centrálních divizích i regionálních centrech je AutoCont CZ schopen zajistit analýzy, návrhy, projekty, dodávky, instalace, údržbu a správu požadované infrastruktury. Jednotlivé regionální týmy disponují výborným zázemím centrálních specializovaných pracovišť, která napřímo spolupracují s předními výrobci technologií, takže můžeme zákazníkům garantovat vysokou kvalitu služeb bez ohledu na konkrétní místní podmínky. Podnikové aplikace Podnikové aplikace jsou klíčovou součástí informačních systémů podniků, neboť právě aplikační software a jeho správné využívání umožňuje využití informačního systému pro podporu a zefektivnění podnikových procesů. Aby byl informační systém podniku správně a efektivně nejen nasazen ale i využíván, je třeba na proces nasazení podnikových aplikací nahlížet v kontextu způsobu řízení celého podniku. Proto je třeba implementaci informačních systémů vždy spojit s analýzou procesů v podniku, jejich případnou redefi nicí, a následně s prosazením a realizací těchto změn podpořených příslušným informačním systémem. Nejedná se o jednoduchý proces a jeho realizace vždy představuje poměrně komplexní projekt, v rámci něhož konzultanti nerealizují pouze vlastní implementaci procesů do informačního systému, ale je třeba takový projekt dobře řídit a zajistit jeho úspěšnou realizaci ve stávajícím prostředí provést systémovou integraci. AutoCont CZ v rámci svých projektů řeší informační systémy podniků, ať už se jedná o komplexní ERP řešení typu Microsoft Axapta (velké podniky) nebo Microsoft Navision (střední a malé podniky), nebo o řešení dílčích procesů ve velkých a středních fi rmách CRM systémy (např. Siebel), systémy řízení procesů a dokumentů (např. technologie FileNet), integrace aplikací a portály (na technologiích SAP a Microsoft) nebo např. systémy elektronického obchodování. Vždy jsou ale pro konzultanty AutoCont CZ a vedoucí projektů klíčové znalosti podnikání zákazníka a snaha o co největší přínosy pro zákazníka, získané nejen nasazením příslušných informačních systémů, ale také změnou a zefektivněním fi remních procesů. V oblasti podnikových aplikací jsou zákazníky AutoContu CZ především střední a velké podniky z oblasti výroby, obchodu a služeb, ale i široká skupina subjektů státní a veřejné správy. Obsluhujeme velké zákazníky centrálně a malé podniky lokálně V rámci jednotlivých linií našeho působení se nabídka soustředí na dva základní segmenty zákazníků. Nejen že již 15 let obsluhujeme centrálně velké zákazníky ze segmentu Enterprise, ale díky lokálnímu působení našich regionálních center dokážeme nabídnout své služby i malým a středním fi rmám v jednotlivých regionech. AutoCont CZ si vybudoval silnou pozici dodavatele komplexních řešení a služeb na segmentu malých a středních podniků. Klíčem k úspěchu je přizpůsobení portfolia špičkových profesionálních aplikačních a infrastrukturních kompetencí potřebám a možnostem zákazníků v tomto segmentu trhu, ale také lokální působnost po celé republice. Obchodní i realizační aktivity jsou nově sdruženy do 6 regionálních center, pokrývajících českou a slovenskou republiku. Díky detailní znalosti lokálních poměrů a zároveň vysoce sofi stikovanému centrálnímu systému řízení obchodních a servisních činností je AutoCont ideálním partnerem jak fi rmám působícím v jednotlivých regionech, tak organizacím s celorepublikovou působností. AutoCont se zaměřuje na efektivní řešení potřeb velkých společností i fi rem z tzv. středního segmentu. Od roku 1998 AutoCont CZ systematicky buduje pozici komplexního dodavatele pro velké podnikové zákazníky a státní správu. AutoCont CZ je vedoucím poskytovatelem služeb a řešení v oblasti výstavby technické, systémové a aplikační infrastruktury. 6

6 Systémová integrace v pojetí DELTAX Systems a.s. Petr Menclík, DELTAX Systems a.s. Základ přístupu DELTAX Systems k systémové integraci spočívá v první řadě v politice a základních hodnotách fi remní kultury. Hovoříme-li u zákazníka o Systémové integraci jako přístupu (a to platí i v kontextu jednotlivého projektu), hovoříme totiž především o převzetí odpovědnosti za rozvoj informatiky zákazníka jako celku, nebo její dílčí části.to je možné pouze pokud se vytvoří prostředí důvěry a dlouhodobého partnerství mezi zákazníkem a integrátorem. A právě proto je partnerství základem vize a fi remní kultury naší společnosti. Přístup k řešení ve smyslu systémové integrace musí především přinést kvalitativně vyšší hodnotu, než klasický dodavatelský model. Základním nutným předpokladem je porozumění podstatě podnikání (strategii) a procesů zákazníka integrátorem. Od systémového integrátora se pak očekává zejména kreativita-nápaditost (zapracování nejmodernějších IT trendů do koncepce a jejich realizace) a kvalita (metodický přístup k řešení komplikované integrační problematiky). Maximalizaci přidané hodnoty hodnoty systémové integrace si proto můžeme zjednodušeně představit jako maximalizaci plochy trojúhelníka: Dnešní prostředí a náš pohled na problematiku SI Rostoucí vliv a význam automatizované informační podpory a potřeba budování komplexních informačních systémů zaměřených na ucelenou podporu všech klíčových podnikových procesů vedly naši společnost k orientaci na oblast komplexních služeb. Ta představuje v současné době její strategické zaměření. Zákazníkům nabízíme a poskytujeme přístup systémové integrace, který se průřezově promítá do charakteristiky všech poskytovaných dílčích řešení. Systémovou integraci (SI) lze chápat především jako přístup zajišťující komplexní garance za realizaci informačního systému (SI může probíhat a často probíhá ve více úrovních). Jako dodavatel v něm přebíráme částečnou, popř. úplnou odpovědnost za výsledek procesů rozvoje automatizované podpory klíčových podnikových procesů. Systémová integrace na celopodnikové úrovni zahrnuje integraci dílčích záměrů společnosti, vycházejících z jejího obchodního záměru (obchodní strategie), do komplexního systému automatizované podpory všech klíčových procesů. Cílem integrace na této úrovni je dosažení efektivně fungujícího systému řízení a organizace práce s vnitřní kulturou a vnějším obrazem společnosti odpovídajícím jejímu zaměření. Systémová integrace v oblasti informačních technologií představuje nástroj pro úspěšné spojování jednotlivých komponent (nových i existujících), používaných při budování informačních systémů do fungujícího komplexního celku, kterým je komplexní automatizovaný informační systém nebo jeho ucelená část. Technologické a metodické aspekty Systémová integrace používá řadu nástrojů, využívá a aplikuje různé metodiky. Dále se v projektech systémové integrace v menší či větší míře uplatňují vybraná řešení spadající do služeb manažerského a IT poradenství, opět včetně souvisejících nástrojů - metodologií a postupů. Jmenujme zejména: Metodika řízení projektů včetně řízení jakosti na projektu a jeho výstupů v souladu s normami řady ISO 9000:2000 a a dalšími zdroji a doporučeními (např. PMBOK Guide od PMI). Posouzení (audit) stávajícího stavu IS/IT ve vazbě na systém řízení (např. metodika COBIT). Aktualizace informační strategie a koncepce rozvoje IS/IT. Analýza a optimalizace podnikových procesů. Konkurenční výhody DELTAX Systems a.s. Na našem trhu působí několik kvalitních systémových integrátorů. Konkurenční výhodu naší společnosti - kromě zkušeností, referencí, špičkových odborníků a technologické nezávislosti, spatřujeme především ve schopnosti velmi fl exibilně reagovat na požadavky zákazníka a nalézat řešení tam, kde jiní končí. Značnou konkurenční výhodou je také unikátní znalostní systém a intranetová podpora projektových procesů na bázi platformy e-synergy (Exact Software). e-synergy představuje dle prestižního KM Worldu ( Trend setting produkt Naše fi rma dokázala tuto platformu špičkově přizpůsobit k efektivní podpoře komplexních procesů, operativního workfl ow a řízení dokumentace velkých souborů projektů (programů) a subprojektů mezi více subjekty (týmy zákazníka, integrátora a subdodavatelů). Přínosy pro zákazníka Orientace na systémového integrátora přináší zákazníkovi hodnotu především v možnosti soustředit se na realizaci vlastní obchodní strategie delegováním určité části odpovědnosti (a pravomocí) za realizaci automatizované podpory procesů na profesně specializovaný subjekt - integrátora. Tímto přístupem lze rovněž minimalizovat ztráty související s koncepční či technologickou roztříštěností (implementační fragmentací) informačního systému. Nezanedbatelnou výhodou je rovněž fl exibilnější absorbování nových trendů v oblasti IT a jejich rychlejší uplatnění v praxi (integrátor disponuje zpravidla většími zdroji v oblasti vývoje než interní IT), které v dnešní době bouřlivého rozvoje elektronického obchodu může být klíčovou konkurenční výhodou. Mezi přínosy je dále nutné jmenovat: Vysokou garanci výsledku (eliminace rizik). Úsporu v oblasti koordinace dodávek více subdodavatelů (materiál i služby). Uceleně a koncepčně řešené rozhraní mezi dílčími částmi systému. Stručný přehled oblastí resp. produktů Systematicky se zaměřujeme zejména na následující oblasti a zároveň uvádíme hlavní produkty: Informační strategie: o Analýza stavu IS/IT. o Návrh koncepce/architektury IS/IT. o Realizace koncepce/architektury IS/IT. Konzultační služby: o Analýza a optimalizace procesů IS/IT. o Havarijní pánování. o Ustavení procesu vývoje nových produktů. o E-konzultace. Projektové řízení. Naše zkušenosti a reference Naše fi rma má za 14 let existence řadu zkušeností v oblasti systémové integrace velkého a středního rozsahu. Mezi našimi zákazníky lze nalézt např.: Telefonicu O2 (dříve Český Telecom a Eurotel), Úřad průmyslového vlastnictví ČR, Ministerstvo spravedlnosti ČR, Český statistický úřad, Hospodářskou komoru ČR, ČEZ a.s. a řadu dalších. 7

7 Rozhovor na téma: Pohled HP na problematiku systémové integrace Klient: HP, Milan Prypoň Account manager: Filip Debef Společnost HP je již po několik let oceňována jako přední systémový integrátor. Co je podle vás příčinou tohoto dlouhodobého úspěchu? Předně bych chtěl zdůraznit, že si tohoto ocenění velmi vážíme, neboť potvrzuje, že strategie, kterou jsme zvolili již v roce 1994 byla správná. Tehdy pro nás bylo klíčové pochopení, že hardware, software a související produkty se brzy stanou běžnou komoditou a že je tedy potřeba vytvořit sféru služeb, která tyto komodity obohatí o podstatně vyšší přidanou hodnotu z pohledu diverzity IT prostředí, a to nejen formou odborných konzultací, ale i schopnosti integrovat produkty a aplikace od různých dodavatelů do jednoho funkčního celku. Málo fi rem tehdy v čase obrovského rozmachu přemýšlelo tom, které produkty a aplikace spolu budou dobře komunikovat a které ne, což muselo logicky dospět do stavu, který bych nazval IT chaosem. Většina českých fi rem s tím má problémy až dodnes. Takové prostředí je totiž značně netransparentní a jeho údržba stojí zbytečně mnoho peněz. Proto sami zákazníci začali vyhledávat silné hráče na trhu, kteří jim skonsolidují IT prostředí a postarají se, aby již nekupovali produkty, které se jim nehodí do současné architektury z hlediska dlouhodobého vývoje. Takže jsme se začali zabývat projekty, které zákazníkům přinesou nejen úspory, ale také větší efektivitu do budoucna a lepší výtěžnost investic, které do IT vkládají. Pokud se mám vrátit k původní otázce, klíčem k úspěchu bylo, že jsme nejdříve ze všech pochopili, o čem bude svět IT za 4 až 5 let a začali jsme podle toho budovat své kompetence. Díky tomu je dnes pozice, kterou zastává HP na trhu v České republice, jedinečná. Na českém trhu systémové integrace se kromě velkých nadnárodních korporací pohybuje i řada menších, často lokálních společností, které o sobě tvrdí, že jsou schopny konkurovat především flexibilitou a cenou. Považujete je za konkurenci pro služby, které poskytuje HP? Tyto malé fi rmy nám v oblasti systémové integrace vlastně nekonkurují, protože úlohou integrátora je vybrat hráče na trhu a aplikace, které se nejlépe hodí do konkrétního projektu a využít jich. Proto jsme rádi, že tyto štiky tu jsou, neboť jich sami hodně využíváme. To znamená, že integrátor nemusí odvést 95 procent práce na projektu, ale s pomocí všech hráčů na trhu musí vytvořit konkrétní a komplexní celek. Takže platí, čím víc štik, tím lépe, protože budeme moci zákazníkovi dodat fl exibilnější řešení nebo služby, a to v kratším časovém horizontu. Občas se samozřejmě stává, že jsou tito hráči naší konkurencí pod jiným korporátním dodavatelem, protože není možné zapojit do integrace všechny. Takže já to vnímám jako proměnné prostředí, kdy jsme v jednom projektu partneři a v dalším konkurenti. Na druhou stranu je třeba si uvědomit, že tito lokální hráči zůstanou pouhými štikami i v budoucnu, protože jim chybí fi nanční síla a stabilita, kterou má třeba HP. Většina těchto fi rem dospěje jednou do situace, která je přinutí k fi nanční injekci od investora zvenčí, nebo k fúzi. Bez tohoto zázemí nebudou schopni vstoupit do velkého businessu systémových integrací, kde potřebují adekvátní know-how, tuzemské i mezinárodní reference, fi nanční stabilitu a volný kapitál. To všechno HP jako integrátor působící v segmentu podnikových zákazníků, fi nančních a pojišťovacích institucí, státní správy a dodavatelů telekomunikačních služeb nabízí. Jsme na trhu už 67 let, absolutní jednička na poli informačních technologií v Evropě a z hlediska šíře poskytovaných produktů a služeb i ve světě, takže ve strategických projektech nám lokální hráči nemohou konkurovat. Na co by se měl zákazník dívat při výběru svého systémového integrátora? Myslím, že každý, kdo si chce nechat ušít projekt na míru, by se měl v první řadě zajímat o to, jaké má jeho potencionální integrátor reference v té konkrétní oblasti a také zda tato fi rma disponuje dostatečnou kapacitou k tomu, aby byla schopna dodat řešení ve stanoveném čase. Na velké projekty si zákazník samozřejmě nenajme fi rmu se šesti zaměstnanci, z nichž dva jsou ředitel a asistentka. Na druhou stranu, není možné řešit tento stav tím, že si fi rma najme stovky lidí, kteří budou čekat, až se ozve nějaký zákazník. Je potřeba neustále udržovat rovnováhu mezi počtem lidí a počtem zakázek, což v praxi znamená, že pokud si chcete udržet lidi, musíte neustále mít co a komu dodávat, čili musíte mít také obrovskou obchodní sílu. Novým lidem musíte umožnit, aby se zapracovali a pak byli využiti v té oblasti, která souvisí s jejich vlastní profesionalitou a která je baví. Pokud zaměstnáte sebelepšího člověka, který půl roku nesáhne na projekt ze segmentu, který ho zajímá, tak odejde. Takže kapacita a dostupnost specialistů dodavatele je další věc, kterou by měl zákazník zvážit. Velmi důležitá je také fi nanční stabilita a globální prezence. Žádný klient nejde do projektu jen proto, aby utratil peníze. Jako zákazník bych si vždy rozmyslel, zda dám důvěru velkému hráči, který v případě, že se něco stane, dokáže svolat externí zdroje, pokud je nemá interně, a tím mi zajistí, že projekt neskončí fi askem, anebo malému hráči se stotisícovým kapitálem, který vám nezaručí v podstatě nic. Jedna z vašich přednášek nese název ICT je hlavně o lidech. Jste ale moderní společnost dodávající nejmodernější informační technologie. Jak se vám daří tuto myšlenku naplňovat v praxi? Ještě před více než deseti lety se většina dodavatelů profi lovala jen jako čistě technologické fi rmy, dodávající hardware, software, aplikace a podpůrné servisní služby. Ještě před pár lety se zase šířily představy, že technika člověka ani moc nepotřebuje, že si každý uživatel vystačí se svými znalostmi nebo případně se svým manuálem. Vytvářeli iluze, že všechno se nakonec bude kupovat na internetu, ten bude spásonosný a všechno bude vzájemně komunikovat a fungovat. My jsme včas pochopili, že rychle se rozvíjející IT bude ještě hezkých pár let hektické a složité, a že to budou muset být zase jen lidi, kteří v tom udělají pořádek. Na trhu dnes existuje nespočetná řada IT fi rem a všichni tvrdí, že ten jejich produkt je nejlepší, hardware nejvýkonnější a software pomalu samoopravitelný a že pouze jejich řešení splní veškeré potřeby zákazníka. V čem ale mezi nimi tkví ten rozdíl, na základě kterého se rozhoduje, komu ten projekt nakonec klient svěří? Jsem přesvědčen, že ten rozdíl je právě v lidech, v jejich kompetenci nabídnout, prodat a dodat včas, v stanoveném rozpočtu a v očekávané kvalitě. Proto je IT skutečně o lidech a myslím, že ještě hodně dlouho potrvá, jestli vůbec, než bude fungovat bez nutnosti jejich přímého participování. I proto jsme v těchto dnech spustili v HP Česká Republika nový projekt HP VIZE 2010, který je zaměřený především na lidi. Chceme ukázat všem ať jsou to naši zákazníci ve všech segmentech trhu, obchodní partneři nebo zaměstnanci že informační technologie jim mají především sloužit a ne je ovládat. Chceme jim ukázat, že HP má dnes veškeré kompetence k tomu, aby jim poskytlo ty nejlepší řešení a produkty, které jim pomohou být připraveni na budoucnost a dostat je na vrchol. Na vrchol jejich odborné kariéry, konkurenceschopnosti a spokojenosti s tím, co dělají. 8

8 7 kroků k úspěšné systémové integraci Akciová společnost ICZ se letos již počtvrté zařadila mezi nejlepší systémové integrátory v ČR. Čemu vděčíme za naše stabilní postavení na trhu? Sestavili jsme přehled několika kroků, které v průběhu integrace považujeme za klíčové pro její úspěšné završení a zajištění maximální spokojenosti našich klientů. Vycházeli jsme přitom ze zkušeností našich pracovníků, kteří se podíleli na řadě úspěšných projektů v mnoha oblastech průmyslu a služeb. Poznat zákazníka co nejlépe Když nás klient osloví jako budoucího partnera pro systémovou integraci, má většinou vytvořenu určitou představu o tom, co od nás bude požadovat. Ať už mají požadavky formu pouze rámcových popisů či podrobnějších analýz, za hlavní úlohu v této fázi považujeme důkladné poznání klienta, jeho potřeb a procesů, které u něj probíhají. Proto opakovaně provedeme spolu s klientem detailní analýzu stávající situace, posoudíme náročnost projektu i jeho klíčové fáze. Neopomeneme se zákazníkem probrat, jak projekt ovlivní samotný chod firmy či úřadu, kde má integrace probíhat, a jak bude působit na vztahy k vnějším subjektům, jako jsou odběratelé či dodavatelé. Navrhnout komplexní řešení Vždy usilujeme o to, aby se na vytváření návrhu řešení podílel tým řešitelů zahrnující nejen specialisty ICZ, ale i klíčové pracovníky zákazníka, případně zástupce dalších zainteresovaných subjektů. Jak tomu bylo například v případě projektu pro Českou poštu. Na řešení zpravidla spolupracuje více našich divizí, které podle potřeb a požadavků přispívají svými odbornými znalostmi z veřejné správy, zdravotnictví, financí, logistiky, průmyslu či služeb, a nově i z oblastí elektronické správy dokumentů a telekomunikačních řešení. Díky výše uvedenému přístupu je výsledkem komplexní návrh řešení, který přesně vymezuje postupy realizace, vyčísluje celkové náklady a stanovuje realistický časový harmonogram. Současně definuje budoucí přínosy integrace a stanovuje dílčí, měřitelné cíle, které může klient pravidelně sledovat a kontrolovat tak vlastní průběh projektu. Kvalifikovaná certifikační autorita PostSignum QCA Certifikační autorita vybudovaná v rámci projektu pro Českou poštu, s.p. vydává široké veřejnosti kvalifikované certifikáty pro ověření elektronického podpisu a kvalifikované systémové certifikáty pro ověření elektronické značky. Architektura, veškeré parametry a pracovní postupy a předpisy splňují vysoké požadavky kladené na dostupnost služeb a na důvěrnost a integritu uchovávaných údajů a záznamů. Neopomenout otázku bezpečnosti V rámci projektů systémové integrace stále častěji řešíme problematiku propojení velkého množství aplikací nejen z hlediska synchronizace dat a datových struktur. Velmi aktuální je i otázka bezpečnosti, například v souvislosti s jednotnou správou uživatelů. Také v této oblasti disponuje ICZ celou škálou technologií a postupů a využívá je všude tam, kde si klient díky našim zkušenostem uvědomí, že absence systematického řízení přístupu k informačním zdrojům pro něho může znamenat značný problém. Sledovat aktuálnost vstupních údajů Analýza projektu a tvorba návrhu řešení nemusí být otázkou jen několika málo týdnů. U některých složitějších projektů, jakým může být například projekt realizace a implementace nového klinického informačního systému mpa, může trvat i několik měsíců. Při samotné realizaci projektu proto vždy klademe velký důraz na to, aby se vycházelo ze stále aktuálních údajů Klinický informační systém mpa Produkt vyvíjený ve spolupráci společností ICZ a.s. a rakouské Systema HIS GmbH, je první procesně orientovaný klinický IS na českém trhu. Jeho implementace znamená pečlivou procesní analýzu na konkrétních klinikách, postupné nasazování, konfigurace a školení uživatelů, a současně plnou integraci do prostředí informačních systémů v nemocnici, postupně až pro cca 1200 koncových pracovišť zákazníka. Respektovat stávající infrastrukturu Při implementaci, která je náročná především na naše odborné specialisty, se snažíme maximálně respektovat stávající technické prostředky informačního systému. Bereme však v úvahu i budoucí růst a vývoj. Myslíme také na případné budoucí propojení s informačními systémy subjektů z klientova okolí, například odběratelů, dodavatelů, obchodních partnerů a jiných spolupracujících organizací. V případě specifických řešení, která se bez nové infrastruktury neobejdou, doporučujeme takové technické prostředky, jejichž možnosti lze dále rozšiřovat, například otevřený hardware. Ověřit funkčnost systému Nové řešení většinou testujeme již v průběhu samotné implementace, například v rámci pilotního provozu. Ten svým rozsahem zpravidla pokrývá určitou lokalitu, aplikaci či skupinu klíčových uživatelů. Funkčnost systému se snažíme ověřovat na reálných podnikových procesech a datech. Výsledky ověřování dokumentujeme a analyzujeme a případné odchylky řešíme bez zbytečného odkladu. Navázat dlouhodobé partnerství Implementací a završením zkušebního provozu pro nás proces systémové integrace nekončí. Je běžné, že v rámci informačního systému přibývají nové aplikace a stejně tak se rychlým tempem vyvíjejí i nové technologie. Systém je tedy třeba průběžně udržovat a upravovat v souladu s aktuálním vývojem. Často bývá ekonomicky výhodné využít k tomuto účelu možnosti svěřené správy systému, kdy se o tuto činnost postará specializovaný tým našich odborníků. Správně vybraný systémový integrátor se tak stává partnerem na řadu let. ICZ a.s. ICZ patří mezi nejvýznamnější české firmy, které nabízejí integrovaná softwarová a síťová řešení. Zákazníkům poskytuje služby na bázi širokého spektra platforem a technologií včetně vývoje aplikací na zakázku a projektů v oblasti ochrany a bezpečnosti informací. Zaměřuje se na oblast veřejné správy, zdravotnictví, telekomunikací, financí, logistiky, průmyslu a služeb. Od roku 2005 poskytuje prostřednictvím dceřiné společnosti Exprit řešení pro elektronickou správu dokumentů. Nejnovější krok v posílení komplexního portfolia IT služeb společnosti ICZ představuje nabídka služeb, servisu a aplikací v oblasti hlasových komunikací. ICZ je certifikovaná podle norem ISO 9001 a ISO Národním bezpečnostním úřadem ČR je prověřena pro styk s utajovanými skutečnostmi stupně důvěrné. Sídlo společnosti je v Praze, zastoupení v Brně, Českých Budějovicích, Plzni, Opavě a na Slovensku v Bratislavě. 9

9 LogicaCMG stručný profil společnosti LogicaCMG je přední světový dodavatel IT řešení, konzultační fi rma, systémový integrátor a provozovatel komplexních služeb v oblasti outsourcingu. Její zákazníci působí zejména v sektorech telekomunikací, fi nančních služeb, energetiky, průmyslu a veřejné správy. LogicaC- MG má více než 40 let zkušeností s realizací rozsáhlých IT projektů, zaměstnává přibližně 30 tisíc lidí ve 36 zemích světa a zvláště silnou pozici zaujímá na evropském trhu, kde patří k nejvýznamnějším poskytovatelům IT služeb. Přístup společnosti LogicaCMG je založen na unikátní kombinaci zvládnutí nejpokročilejších technologií a vynikající znalosti trhů, na nichž naši zákazníci podnikají. Včlenění do celosvětové sítě poboček společnosti LogicaC- MG zároveň umožňuje nabídnout zákazníkům ve střední Evropě portfolio služeb a produktů i zkušenosti světové skupiny. LogicaCMG v České republice Logica s.r.o. byla založena v roce V následujících letech vyrostla v regionální pobočku LogicaCMG CEE, která má více než 700 zaměstnanců, centrálu v Praze, pobočky v Bratislavě, Budapešti, Brně a Plzni a datová centra v Praze a Plzni. LogicaCMG CEE pracuje pro nejvýznamnější podniky a instituce v České republice a dalších zemích střední Evropy, zejména na Slovensku, v Polsku a Maďarsku. Klíčové sektory trhu LogicaCMG se zaměřuje zejména na následující segmenty trhu: Telekomunikace: O2 Telefónica, Slovak Telecom, T-Mobile CZ, SK, HU, HR, Vodafone CZ Energetika a utility: ČEPS, ČEZ, E.ON, RWE Transgas, Operátor trhu s elektřinou Finanční služby: Allianz, Česká pojišťovna/ppf, Česká spořitelna/die Erste, ČSOB, Komerční banka Průmysl a obchod: DHL, DP hl. m. Prahy, FIC CZ, Lasselsberger, MITAS Veřejná správa: Město Plzeň, Město Liberec, Ministerstvo fi nancií SR, Ministerstvo vnitra ČR, Ministerstvo zahraničních věcí ČR Nabízené portfolio služeb Široké portfolio služeb společnosti LogicaCMG je založeno na čtyřech hlavních kompetencích: Outsourcing a podpora Manažerské konzultace Systémová integrace Dodávky produktů Důležitá fakta o LogicaCMG O postavení společnosti LogicaCMG nejlépe svědčí její postavení na trzích. o Přibližně dvě třetiny světových SMS jsou přenášeny pomocí našich technologií. Naše SMS centra používá 7 z 10 největších světových mobilních operátorů. o LogicaCMG spolupracuje se 40 z padesátky největších světových bank o Více než polovina měnových transakcí je realizována pomocí našeho software. o Jsme klíčovým dodavatelem infrastruktury pro liberalizované trhy s energiemi. Máme nejsilnější tým SAP konzultantů na evropském trhu. 10

10 Systémový integrátor Siemens Business Services Koncepce služeb poskytovaných v oblasti systémové integrace v pojetí společnosti Siemens Business Services vychází z potřeb jejich zákazníků a je zaměřena na pružnou reakci na měnící se potřeby trhu. V oblasti systémové integrace působí Siemens na českém trhu více jak sedm let, během kterých úspěšně realizoval řadu významných projektů, na jejichž základě se mu podařilo získat řadu významných zákazníků, vytvořit dlouhodobá partnerství a také přední pozici na trhu, především v oblasti veřejného sektoru. V současnosti mají naši zákazníci stále častěji požadavky na nová řešení. Globální soutěž vede k zásadním změnám v rozměru i způsobu podnikání a úspěšná reakce na tuto výzvu trhu není možná bez výrazné podpory informačních technologií. Spolehlivá a bezchybná výměna ekonomicko-podnikatelských informací je podmínkou konkurenceschopnosti každého podniku. Společnost Siemens Business Services soustředí své úsilí na podporu změn ve sféře podnikání a nabídkou řešení na míru, která jsou založena na vlastních zkušenostech, nejlepší praxi, poradenství, vývoji a implementaci aplikací, spolehlivou podporou uživatelů a servisem takto vzniklých řešení. Siemens proto vytváří celosvětová Center of Excellence za účelem přizpůsobit portfolio služeb potřebám zákazníka a daného odvětví. Naší snahou je zvyšování hodnoty na základě partnerských vztahů se zákazníkem, sdílení cílů i hodnot jako předpokladů dlouhodobé spolupráce. Východiskem k dosažení takto stanovených cílů a k upevnění získané pozice na trhu je pružná změna nabídky poskytovaných služeb podle aktuální poptávky. S tím souvisí i přizpůsobování vnitřní struktury společnosti tak, aby dávala předpoklady k poskytování kvalitních dodávek na poli systémové integrace, komplexních dodávek IT, komunikačních řešení a na ně navazujících služeb. Společnost Siemens Business Services disponuje enormním know-how, které patří v řadě oblastí k absolutní světové špičce, je sdíleno prostřednictvím odborně specializovaných kompetenčních center, přes která probíhá výměna informací o zkušenostech z obdobných projektů a získání kontaktů na odborníky, kteří se na jejich realizaci podíleli. Jedním z kompetenčních center je i centrum pro systémovou integraci, které poskytuje zákaznicky specifi ckou podporu pro projekty ve fázích poradenství, návrhu a realizace a koncepční poradenství pro fázi provozování. Tento přístup k systémové integraci, založený na technologické nezávislosti, dostatečně početném a stabilním týmu profesních specialistů a globálním sdílení znalostí, umožňuje společnosti Siemens Business Services v České republice nabízet své služby zákazníkům nezávisle na velikosti nebo odvětví. To, že Siemens Business Services patří mezi přední systémové integrátory u nás, dokazuje také fakt, že byl již pětkrát za sebou zvolen mezi TOP 10 systémových integrátorů (poprvé v roce 2002) a v letech 2004, 2005 jako TOP systémový integrátor roku. Nabízená řešení a služby Ve svých aktivitách v roli systémového integrátora se společnost Siemens Business Services soustředí na tyto oblasti: Komplexní systémové projekty Poradenské služby, návrh a realizace komplexních zákaznických řešení zahrnující: integrované podnikové systémy, webové aplikace, distribuované a databázové aplikace. Na základě nejnovějších IT technologií jsou dodávána komplexní řešení na klíč i dílčí komponenty rozsáhlých systémů. Při realizaci komplexních projektů zajišťujeme konzultační služby pro všechny hlavní požadované oblasti, jako jsou fi nanční řízení, řízení vztahu se zákazníky (CRM), řízení dodavatelských řetězců (SCM), řízení toku informací znalostí (BIM a KM), řízení podnikových zdrojů (ERM) a mobilní řešení. V této oblasti jsme schopni splnit i velmi specifi cké požadavky zákazníka a ve spolupráci s ním navrhnout a realizovat řešení nejlépe odpovídající svým rozsahem i funkčními možnostmi jeho potřebám. Softwarové inženýrství V této oblasti poskytujeme zákazníkům zejména poradenství při zavádění nových a osvědčených technologií, návrh koncepce softwarové architektury a vývoj kompletních aplikačních řešení informačních systémů. Zaměření na nejnovější technologie dává zákazníkům jistotu budoucího rozvoje dodaných aplikací a ochrany jejich investic. Využití znalostí z realizovaných projektů a globální sdílení znalostí je zárukou kvality navržených řešení při centralizovaném i decentralizovaném zpracování informací s přístupem přes portál nebo mobilní koncová zařízení. Systémové inženýrství V oblasti systémového inženýrství a integrace komponent různých výrobců jsou nabízeny služby zahrnující řízení rozvoje a správy IT, optimalizace IT architektury s cílem vytvořit moderní řešení s předpoklady pro efektivní využití i budoucí rozvoj aplikací ve veřejné správě i v podnicích. Návrhy jsou rovněž zaměřeny na dosažení potřebného výkonu systému a dostupnosti provozovaných aplikací, které jsou kritickými faktory z pohledu dosažení konkurenční výhody uživatele systému. Stejný význam má při návrhu systémů i poradenství a implementace bezpečnostních řešení jako ochrany před ztrátou nebo zneužitím klíčových dat. Komunikace Poradenství a implementace celopodnikových IT řešení v oblasti podpory distribuce informací, týmové spolupráce a adresářových služeb. Prostřednictvím integrace počítač telefon lze zajistit vyšší komfort i rychlejší reakce při komunikaci se zákazníky. Implementace elektronické výměny dat za použití standardů XML a EDI. Jako podporu uvedených klíčových oblastí poskytovaných služeb nabízí Siemens Business Services řadu dalších propojených služeb: manažerské poradenství, řízení programů a projektů, hosting IT infrastruktury a školení. Siemens Business Services v ČR Siemens Business Services je celosvětově největší poskytovatel IT služeb nevyrábějící vlastní hardware. Patří mezi TOP 5 systémových integrátorů v Evropě, má více než zákazníků a aktivně působí ve více jak 40 zemích světa. Na českém trhu působí od roku 1998 a úspěšně navazuje na společnost Siemens Nixdorf, založenou již v roce Siemens Business Services nabízí informační a komunikační řešení v celém řetězci služeb, od poradenství a návrhu přes implementaci až po provoz a údržbu, a také širokou řadu služeb, jejichž cílem je pomoci firmám zaměřit se na svůj předmět podnikání bez nutnosti věnovat se budování vlastního IT. Tyto služby zahrnují provoz datových center, outsourcing podnikových aplikací a definovaných business procesů. Služby jsou doplněny o podporu uživatelů provozovanými centry pro Help Desk a eskalační management. Provozuje také nepřetržitě pracující dohledové centrum využívané pro vzdálený monitoring IT infrastruktury svých zákazníků. Siemens Business Services poskytuje své služby vždy v nejvyšší kvalitě o čemž svědčí udělená certifikace jakosti podle norem ISO 9001:2000. Pro zákazníky z oblasti veřejné správy je neméně důležitá také certifikace NBÚ pro tvorbu a práci s dokumenty do stupně Důvěrné. Zákaznickou základnu společnosti Siemens Business Services tvoří přední české a mezinárodní společnosti ze všech hlavních odvětví. Mezi naše nejvýznamnější zákazníky v ČR patří: Česká správa sociálního zabezpečení; Karosa; Siemens; Zentiva; ÚZSVM, Magistrát města Ostrava, Česká národní zdravotní pojišťovna; VZP ČR, SZIF, Green Planet dceřinná společnost fi rmy Zentiva; Nemocnice Ústí nad Labem; EPCOS Šumperk. 11

11 Soluziona deset let systémové integrace na českém trhu Petr Belec, generální ředitel SOLUZIONA s.r.o. Konzultační společnost SOLUZIONA je dceřinou společností španělské Soluziona Internacional Servicios Profesionales, která je součástí úspěšné energetické skupiny Unión Fenosa. Obchodní aktivity na území dnešní České republiky zprvu probíhaly pod hlavičkou Unión Fenosy, ale už od roku 1996 poskytuje zákazníkům nepřetržitou péči z trvalého sídla v Praze a Ostravě, původně pod názvem Energoinfo, dnes pod jednotnou mezinárodní značkou SOLUZIONA. V rámci skupiny poskytuje 18 tisíc zaměstnanců služby společnostem ve 45 zemích světa. SOLUZIONA realizovala v České republice významné projekty v elektroenergetickém, plynárenském a teplárenském sektoru. Realizované projekty z poslední doby jsou například: implementace řešení SAP IS-U pro společnosti ČEZ, RWE, zákaznický portál pro Západočeskou energetiku, nasazení vlastního produktu OpenSGC v RWE či řešení CALOR provozované v Teplárně Strakonice. SOLUZIONA se začala prosazovat i v sektoru telekomunikací a veřejné správy. Vycházíme ze znalosti místního prostředí, silného lokálního týmu a zkušeností mateřského holdingu, který přesáhl hranice elektroenergetické společnosti. Máme zkušenosti s prosazováním velkých projektů, upřesňuje Petr Bulička, obchodní ředitel SOLUZIONA. Obrat SOLUZIONY v ČR za loňský rok skončil růstem o 75 %, zisk meziročně vzrostl dokonce o celých 100 %. Za loňským úspěchem vidím tři faktory. Přechod na technologie třetích stran, který nám umožnil větší pružnost. Vstup do nových segmentů, zejména veřejné správy a v neposlední řadě i přirozený vývoj fi rmy. V roce 2005 se povedlo vše dohromady, komentuje vývoj Petr Belec, generální ředitel SOLUZIONA. Petr Bulička, obchodní ředitel SOLUZIONA s.r.o. Česká pobočka společnosti SOLUZIONA má pro své bohaté zkušenosti výjimečné postavení ve střední a východní Evropě. Byla pověřena řízením okolních trhů na Slovensku, v Moldávii, Bulharsku, Rumunsku a na Ukrajině, kde byla v Kyjevě na počátku června otevřena další pobočka. Pro současné období je charakteristické propojování informačních a komunikačních systémů do širokých integrovaných celků podporujících rozhodující činnosti společností. SOLUZIONA své klienty podporuje v jejich strategické orientaci, při navrhování obchodních modelů, informačních systémů a vytváření podmínek pro efektivnější rozhodování a kontrolu. V rámci informačních technologií nabízí systémovou analýzu, návrh a vývoj, systémový inženýring, konzultace v oblasti informačních technologií a systémů, procesní a organizační reinženýring. Poskytované služby zahrnují vertikální i horizontální řešení. SOLUZIONA letos slaví 10 let úspěšného působení na trhu IT v České republice. Za svůj úspěch děkujeme našim zákazníkům. Těšíme se na dalších deset let společné práce. Západočeská energetika Komplexní projekt řízení vztahů se zákazníky (CRM) v energetické společnosti, realizovaný na základě dříve zpracované studie proveditelnosti systému CRM. Řešené oblasti: Příprava back offi cových systémů pro implementaci systému; Péče o zákazníka; Podpora pro obchodní zástupce a velkoodběratele; Podpora prodeje maloobchodním zákazníkům; Podpora nepřímých prodejních kanálů (echannel); Podpora obchodního řízení; Posílení internetového kanálu se zaměřením na prodej; Marketing; Kontaktní středisko. Integrace systému a work fl ow. Odborné poradenství při restrukturalizaci obchodu, při tvorbě marketingového plánu, strategického marketingu a procesů řízení kampaní. Aplikace podporující marketingový program pro zvyšování věrnosti zákazníků; řízení benefi tů. Technologie: Implementace systému CRM Siebel eenergy, implementace analytické části CRM založené na technologii SAS Software, integrace pomocí EAI platformy SunONE Integration Server. ČEZ Projekt spočíval v postupné implementaci systému SAP IS-U pro potřeby všech pěti distribučních společností tvořících skupinu ČEZ. Dosavadní implemetace proběhla ve dvou fázích: Nahrazení dosavadních systémů používaných v distribučních společnostech centrální implementací systému SAP IS-U Rozdělení centrální implementace SAP IS- U na část pokrývající potřeby společností ČEZ-Prodej a ČEZ- Distribuce (realizace unbundlingu) Projekt je realizován společně se společností SAP. Konzultanti SOLUZIONY spolupracovali v jednotlivých procesních týmech a podíleli se na tvorbě cílového konceptu, customizaci, zkouškách systému a podpoře uživatelů po jeho implementaci. Jedním z klíčových úkolů společnosti SOLUZIONA byla i odpovědnost za provedení migrace dat ze stávajících systémů. Kontakt: SOLUZIONA s.r.o. Karolinská 1, Praha 8 Telefon:

12 13

13 IBM eská republika Spole nost IBM je nejv tším výrobcem produkt a poskytovatelem služeb informa ních technologií na sv t, s více než osmdesátiletou tradicí v inovacích, které m ní náš sv t. P evažující inností IBM R je prodej širokého spektra IT technologií od server a systém pro ukládání dat až po software a IT služby v etn konzulta ních. K hlavním cíl m IBM pat í poskytování komplexních služeb systémového integrátora a prosazování výhod elektronického obchodu do každodenního života firem. Z hlediska svého obchodního obratu, rozsáhlosti své nabídky i po tu zam stnanc, zastává IBM v eském prost edí stejné postavení, jaké dosáhlo na celém sv t. IBM Global Technology Services Služby a ešení hrají klí ovou roli v rozsáhlé nabídce IBM, a to v celosv tovém m ítku. Hlavním p edm tem innosti divize IBM Global Technology Services eská republika je poskytovat IT služby a ešení dle nejnov jších trend trhu a p edevším dle konkrétních požadavk zákazníka. Zam stnanci IBM Global Technology Services se v nují vývoji úzce specializovaných ešení, která vytvá í na základ specifických požadavk zákazník. Jedná se nap íklad o: návrh, vývoj a implementace ešení (od datových sítí až po aplikace) zajiš ujících specifické funkce IT pro podporu p edm tu innosti podnik, služby monitoringu a správy IT infrastruktury, sledování a ízení úrovn služeb (SLA), servis a technickou podporu. P íklady dalších oblastí jsou Integrace podnikových aplikací, bezpe nost, správa podnikových proces, systém automatizovaného zpracování dokument, zajišt ní obnovy provozu, služby a ešení pro ukládání dat, Business Intelligence, Data Warehousing, kompletní nebo áste né p evzetí a správa IT (Strategic Outsourcing) a jiné. IBM Global Financing Odd lení IBM Global Financing umož uje zákazník m a obchodním partner m získat IT produkty a servis prost ednictvím jednoduchých finan ních produkt. IBM Global Business Services Po akvizici konzulta ní jednotky Pricewaterhouse- Coopers Consulting (PwC Consulting) vytvo ila spole nost IBM ze své konzulta ní složky IBM Business Innovation Services a PwC Consulting zcela novou jednotku IBM Global Business Services. Tato nová jednotka má p es zam stnanc a funguje ve více než 50 zemích sv ta. Vznikla tak unikátní organizace, která zahrnuje veškeré konzulta ní služby obchodní strategie, poradenství, implementace procesních strategií i IT. Portfolio služeb zahrnuje Business Transformation Outsourcing, System Integration, Customer Relationship Management, Supply Chain & Operations Solutions, Financial Management Solutions, HR Solutions a Strategic Change Solutions. IBM Hardware IBM je tradi ním dodavatelem server, grafických pracovních stanic, systém pro ukládání dat, pokladních systém a tiskáren. Servery spole nosti IBM dosahují díky implementaci nejnov jších technologií vynikajících pom r cena/výkon, disponují technologicky vysp lými funkcemi virtualizace, rozší ení kapacity "on demand" a dalších, které výrazn zvyšují efektivitu využití systémových zdroj, výkon, spolehlivost a návratnost investic. IBM nabízí širokou škálu server od mainfram System z, p es unixové servery System p, x86 (Intel kompatibilní) servery System x, midrange servery System i, blade servery IBM BladeCenter a clustery. Produktová linie systém pro ukládání dat IBM System Storage obsahuje disková pole, páskové knihovny, systémy SAN a NAS od základních model až po vysoce výkonné high-end systémy. IBM Software Softwarová divize IBM zastává významné tržní postavení se svými skupinami softwarových produkt pro komunikaci a týmovou spolupráci (Lotus), správu dat, dohled nad IT, zálohování (Tivoli), vývoj, provoz a integraci internetových aplikací (Websphere), ukládání a správu dat (DB2 & Informix) a nástroje pro vývoj softwaru (Rational). IBM eská republika, spol. s r.o. The Park, V Parku 2294/ Praha 4 Chodov tel.: fax: czdirect@cz.ibm.com ibm.com/cz 14

14 Rozhovor s Michalem Čupou, generálním ředitelem společnosti Microsoft Michal Čupa V hlavní roli zaměstnanec Informační nástroje pro středně velké fi rmy procházejí zásadní proměnou. Přišel konec epochy, kdy se lidé přizpůsobovali možnostem techniky a softwaru. Podnikové systémy se nyní stávají skutečnými služebníky manažerů i zaměstnanců. Přišel Microsoft Dynamics... Je poměrně odvážné říkat, že jste dramaticky změnili přístup k podnikovým systémům. V čem jsou systémy Microsoft Dynamics jiné? Řešení Microsoft Dynamics se liší v mnoha věcech. Základní rozdíl ale není technický, tvoří ho dvě strategické změny. Tou první je integrace celé řady produktů a služeb do jedné modulární platformy. Tou druhou je potom přehodnocení způsobu, jakým uživatel s podnikovým systémem pracuje. Microsoft Dynamics integruje produkty pro CRM, ERP, komunikační nástroje, a další funkce, které jsou úzce navázány na okolní prostředí. Nevytvořili jsme ale statický produkt, který umí vše, ale nic pořádně a je celkově neefi ktivní. Dynamics je dynamický systém, který umožňuje z různých modulů sestavit a doplnit řešení, které se hodí pro konkrétní odvětví nebo dokonce konkrétní podnik, takže řekněme pro výrobce automobilů stejně jako pro nemocnici nebo výrobce sádrových trpaslíků. Samozřejmě každé řešení musí být schopné růst spolu s růstem zákazníka a musí být schopno kvalitně obsloužit nejen stávající, ale i budoucí potřeby. Microsoft Dynamics v sobě v podstatě spojuje osvědčené procesy s jejich automatizaci. Pojem proces je u běžných lidí vnímán velice negativně. Jak chcete zákazníky přesvědčit, že aplikace založené na osvědčených pracovních procesech uživatele osloví? Slova jsou v tom nevinně a slovo proces jen popisuje způsob, jak fungují fi rmy a jejich zaměstnanci při poskytování služeb pro zákazníky. My jsme se v počátku vývoje Microsoft Dynamics soustředili na 50 typických zaměstnaneckých rolí, od manažera, přes vedoucího výroby až po skladníky a asistentky. Všechny funkce systému byly navrženy tak, aby uživatele nezdržovaly, ale provázely ho přirozeně celým pracovním procesem, který odpovídá jeho roli. Velká část nákladů spojených se zavedení informačního systému směřuje do oblasti školení a uživatelské podpory. Pokud systém funguje intuitivně a ve známém prostředí, uživatelé se s ním naučí rychle pracovat a neobtěžuje je, naopak jim usnadňuje život, i když to takto zní trochu nadneseně. Velká společnost dokáže jistě vyvíjet velké systémy pro velké firmy, ale co menší podniky, kterých jsou tisíce, a každý z nich má jiné požadavky na informační systém? Microsoft již dlouhodobě nabízí podnikové informační systémy nebo jejich součásti napříč celým trhem. Pro střední anebo menší fi rmy je to řešení Microsoft Dynamics NAV (dříve Navision), a pro velké fi rmy potom Microsoft Dynamics AX (dříve Axapta). A dále Microsoft Dynamics CRM pro všechny segmenty trhu. V rozhovoru jste několikrát použil slovo integrace, co přesně to znamená v pojetí Microsoftu a Microsoft Dynamics? Integraci vnímáme jako úzké propojení věcí, které k sobě patří a logicky na sebe navazují. V případě platformy Microsoft Dynamics jde o provázaní samotného podnikového informačního systému s okolním IT prostředím se serverovou platformou Windows a samozřejmě s oblíbeným uživatelským rozhraním a funkcemi aplikací Microsoft Offi ce a všemi dostupnými zdroji relevantních informací. Integrace by tedy měla především refl ektovat intuitivní způsob práce. Pokud píšu právě dopis zákazníkovi v textovém editoru, neměl bych být nucen se pro dílčí podrobnosti přihlašovat do ERP systému. Všechny relevantní informace musím mít dostupné na jedno kliknutí přímo v textovém editoru. A naopak dopis, který napíšu, se musí automaticky svázat s obchodním případem v ERP či CRM systému. Tento přístup usnadňuje implementaci podnikového systému, protože je připraven využívat aktuálně dostupné infrastruktury a vhodně ji doplňuje. Konzistentní uživatelské rozhraní samozřejmě snižuje také náklady na školení a uživatelskou podporu. Ve svých důsledcích tedy vede k vyšší produktivitě a spokojenosti zákazníků. Integraci lze vnímat také jako úzké propojení systémů Microsoft Dynamics s jednotlivými obory podnikání a výroby. Generický podnikový systém je v podstatě protimluv. Stavebnictví, zdravotnictví, průmyslová výroba i státní správa potřebují jiné funkce, jiné procesy, jiné informační výstupy. Ale platforma, která integruje celou řadu produktů a funkcí a stovky oborových modulů, se dokáže přizpůsobit osobitým požadavkům jakékoliv fi rmy. V dosažení fl exibility a vývoji řešení respektujících potřeby jednotlivých podniků nám samozřejmě pomáhají lokální partneři, kteří skutečně znají své zákazníky a obor jejich podnikání. Trh informačních systémů pro podniky je vysoce konkurenční a o nové zákazníky bojuje několik silných produktů. Chcete hledat spíše nové trhy nebo se snažíte přetáhnout klienty konkurenci? Na různých částech trhu je různá dynamika. Trh velkých podnikových řešení je více statický, což je ovlivněno tím, že u velkých fi rem se nemění obsah činnosti často a je také obtížné měnit dodavatele klíčových informačních systémů. Mnohem dynamičtější je situace v oblasti středně velkých podniků, které zjišťují, že moderní systémy pro správu dodavatelsko odběratelských vztahů, řízení výroby a navazující činnosti přinášejí vyšší efektivitu a konkurenceschopnost, a že vložené investice se bohatě vyplatí. Tyto fi rmy kladou také větší důraz na modularitu a adaptabilitu systémů. I proto se soustředíme na vývoj oborových řešení a nabízíme modulární přístup, který adaptaci na nové typy podniků a pracovních procesů usnadňuje. Implementace informačního systému do podniku a jeho užívání s sebou přináší vysoké náklady. Jak chcete přesvědčit zákazníky, že se jim vyplatí investovat do různých modulů a doplňků? Vybudování podnikového informačního systému s sebou samozřejmě náklady nese. Jsou to však náklady spojené s růstem produktivity a růstem konkurenceschopnosti. Jedná se o náklady s jasnými parametry a dobou návratnosti vložených prostředků. Vstupní bariéru, kterou představuje pořízení licencí a implementační proces pro menší podniky, se snažíme minimalizovat. V rámci konzultačních služeb hledáme s našimi zákazníky vhodné způsoby fi nancování, například i s pomocí zdrojů Evropské unie. Přistoupili jsme ale také k celkovému přepracování licenční politiky. Nový systém nese název Business Ready. Systém mění přístup z platby za složitou strukturu používaných modulů a nabízí mnohem průhlednější licencování podle počtu současně pracujících uživatelů. Zákazník tak má mnohem větší přehled o budoucích investicích a mnohem více těží z budoucích funkčních inovací neplatí za funkčnost, ale za přístup do systému. 15

15 Vydává HotTop spol s r.o. Telefon Ředitel Ing. Petr Červinka Grafi cká úprava Petr Nečas Koordinátor projektu Bc. Jaroslava Veisová Adresa Vídeňská 89, Brno info@hottop.cz Organizátorem akcí je HotTop, Vídeňská 89, Brno Publikace neprošla jazykovou úpravou. Za obsah zveřejněných textů zodpovídají jejich autoři. 16