Informační systémy v období e-ekonomiky

Transkript

1 Informační systémy v období e-ekonomiky EIS MIS TPS strategické řízení taktické řízení operativní řízení a provozu Současný stav? Vystřízlivění. Viditelnost Dot.Com začínají Internet WWW Evropská IPO 1999 IPO v USA 1997/8 E je nejlepší Pokles akcií Dot.Com Vrchol nadhodnocených očekávání Deziluze investorů Selhání největších Deziluze podnikatelů Podnikání v propojené společnosti Vznik návodů Optimalizovaný E-Business Technologie jako spouštěč Zklamání Naděje Profitabilita September

2 Virtualizace hmoty Fenomén virtualizace hmoty - oddělení popisu výrobku od materiálu, ze kterého je předmět vyroben Prvním virtualizovaným předmětem byl dopis - již není zapotřebí dopravovat hmotný papír k tomu, aby se přenesla data (příklad: faxový přenos, ) virtualizace knih Současnými komoditami jsou např. nábytek, automobily... Virtualizace výrobků a rozpad hodnotového řetězce jsou zcela novými jevy informační éry 3 Základní otázka elektronického podnikání Jak mění Internet toto status quo? V čem spočívá jeho jedinečnost? Kde jsou v elektronickém podnikání peníze a jak je získat? Internet je masově adoptovaným médiem Rychlost adopce Internetu roste geometrickou řadou od doby jeho vzniku Se vzrůstající adopcí se Internet stává i lokálním médiem Internet je automatickým médiem Nabízí obrovskou příležitost automatizace různých činností, jejichž součástí je komunikace Jedinečnost internetu spočívá v kombinaci těchto dvou vlastností 4 2

3 V čem spočívá hodnota elektronického podnikání? Efektivnost procesů může být optimalizována ve dvou oblastech: Oblast interních procesů (procesů v rámci společnosti) Oblast externích procesů (procesů překračujících hranice firem) Zejména jde o vztahy mezi obchodními partnery Internetové aplikace umožňují optimalizovat efektivnost externích procesů. Tato oblast nabízí dosažení významnějších úspor než oblast interních procesů. Úspory jsou dosaženy přiřazením původně externích procesů k interním procesům v rámci vzniku virtuální společnosti. 5 Jak vypadají procesy nákupu a prodeje dodavatel distributor zákazníci dodavatel Zákazník prodejce1 Výrobce B2B B2B dodavatel Internetové objednávky nákupu B2B B2B B2B Internetová EDI Internetový obchod Distributor Internetové objednávky prodeje Portál internetovské společnosti B2B další zákazník Internetové objednávky B2C koncový spotřebitel strana nákupu zprostředkovatel strana prodeje 6 3

4 Rostoucí hodnota e-businessu Hodnota dosažitelných úspor se zvyšuje s rostoucím rozšiřováním Internetu. V síťovém schématu se hodnota celku zvyšuje exponenciálně s každým přidaným uzlem. MÍRA ADOPCE Komunikace uvnitř vědecké komunity Komunikace v rámci podniků Všeobecně dostupná komunita Vstup do komerčního komunita Rozbití hranice komunita Odstranění neefektivity 7 Rostoucí hodnota e-businessu e-business znamená smazání barier mezi společnostmi To je umožněno v okamžiku dosažení kritické úrovně adopce a míry automatizace MÍRA AUTOMATIZACE Komunikace mezi lidmi Komunikace mezi podniky Komunikace mezi @e-business Odstranění neefektivity 8 4

5 Procesní definice elektronického podnikání Elektronické podnikání je využití informačních a komunikačních technologií ke zvýšení efektivnosti vztahů mezi podniky i mezi individuálními uživateli. Původně externí procesy se stávají interními procesy skutečných i virtuálních firem. 9 Vznik univerzálního automatizovaného komunikačního prostředí Efektivita procesů nákupu a prodeje se dále zvyšuje propojením elektronických trhů s vnitřními informačními systémy zúčastněných společností. Propojovat se musí i jednotlivé trhy mezi sebou. Vzniká tak univerzální prostředí připomínající telefonní síť, nabízející však mnohem vyšší úroveň automatizace. Fenomén: Podnikatelské sítě 10 5

6 Úspory virtuálních firem Ve virtuální firmě vlastní zákazníka pouze jediný její účastník. Pouze jediná firma tak musí investovat do procesů prodeje a marketingu, vytváření značky a do výzkumu a vývoje Virtuální společnosti dosahují obdobných úspor v nákupu zboží a dokáží agregovat obdobně vysoké prostředky jako tradiční firmy pro výzkum a vývoj, marketing a prodej Virtuální společnosti mohou těžit ze stejné výhody Economy of Scale jako tradiční velké firmy 11 Trendy na cestě k podniku informačního věku Podpora zákaznických procesů Elektronické služby... Inteligentní zařízení Management znalostí Podnikání v sítích Podnikové aplikace typu ERP Hodnotový management Podstatné prostředí podniku 12 6

7 Budoucí oblast podnikání dosavadní nová Trendy na cestě k podniku informačního věku Management znalostí vybavuje každou úlohu v rámci procesu potřebnými informacemi o zákaznících, konkurentech, produktech apod.; především však o procesu samotném. Podpora zákaznických procesů Elektronické služby Elektronické služby - řada podpůrných procesů, Inteligentní zařízení Management znalostí Podnikání v sítích zabezpečovaných dosud v podnicích vlastními silami, bude realizovatelná Podnikové aplikace v typu rámci ERP sítě Podnikání formou v sítích Inteligentní zařízení jsou zařízení Podnikové elektronických aplikace Hodnotový služeb. typu ERP management jsou určeny zjednodušuje k zajišťování natolik vybavená počítačovou inteligencí. spolupráci mezi dvěma či více operativního chodu podniku. Integrované společnostmi, aplikace že navenek umožňují větší zaměření systémů ERP budí přímo zdání na jediného podniku. Podstatné prostředí podniku podporu podnikání. Hodnotový management: Řízení podniků se přestane zaměřovat pouze na finanční výsledky, ale také na faktory, Zákaznické jež tyto procesy. výsledky Podniky ovlivňují. informační Finanční éry management nebudou se tak bude postupně transformovat jen jednoduše na hodnotový prodávat management výrobky nebo (má služby, na zřeteli ale klíčové indikátory výkonnosti, budou jež jsou podporovat podstatné zákaznický pro úspěch proces podnikání). jako celek. 13 Kooperační strategie podniků e-ekonomiky Strategie podnikatelských sítí musí být vytvářena v co nejtěsnější vazbě na globální podnikovou strategii. 3 1 Virtuální organizování Outsourcing Insourcing 2 4 Ne Existující hlavní kompetence Ano 15 7

8 Outsourcing vyčlenění vedlejších kompetencí šest hlavních oblastí outsourcingu: 22% 11% 15% 8% 14% 30% finanční služby řízení lidských zdrojů informační technologie marketing a prodej administrativa ostatní Zdroj: Outsourcing Institute 16 IS

9 IS Produkt (3) - ERP do zásuvky Software as a Service (SAS) v těžké podobě ZÁKAZNÍK SAP,... SAP,... ZÁKAZNÍK Servery zákazníka ve správě outsourcera Přímé propojení INTERNET VPN Servery v majetku outsourcera Přímé propojení ZÁKAZNÍK SAP,... Přímé propojení Přímé propojení OUTSOURCER Centrální servery 19 9

10 Cena (1) Identifikace nákladů 77% průmyslových podniků odmítá outsourcing: proč? Bezpečnost dat? NE: Zástupný problém Cena? ANO! Neznají své náklady na ICT Činnosti roztroušeny v režii = zadarmo Reálné spočítání (controlling) by bylo drahé Ani management je nechce vidět a přiznat Péče o ICT je baví Chrání si svou práci Prostor pro mimopracovní aktivity 20 Cena (2) Zrychlíme=zlevníme Implementační outsourcing nemusí být drahý Prefabrikovaná řešení Nikoliv implementace ERP od nuly Přednastavené scénáře pro běžné procesy Nástroje pro importy kmenových dat a nastavení Typicky odvětvová řešení 21 10

11 Levnější práce Procesy (1) Stavební kameny Smlouvy o poskytování služeb Dohody o úrovni služeb (SLA) Katalog služeb Katalog standardních prvků IS Veřejný = součást legislativy zákazníka Interní = součást legislativy outsourcera Controlling a účtování provozních služeb Kooperace = podložena smlouvami 22 Procesy (2) Řízení řešení neshod a změn 1. úroveň podpory (SL1) - dispečink Rámec řízení Operační vrstva Normované parametry HelpDesk / Service Desk 2. úroveň podpory (SL2) - specialisté Operační most SL1 Monitorování a porovnání (dohledové nástroje, provozní operátoři) = operační SL1 Distribuované služby Centrální podpora Vstup Funkce Výstup 3. úroveň podpory (SL3) - experti Technická podpora infrastruktury Aplikační podpora a vývoj Uživatelé, zákazníci 23 11

12 Procesy (3) Dostupnost Jaké je řešení pro katastrofu datacentra? Co se stane po havárii datacentra: za kolik hodin poběží obchod a výroba? data z kolika minut budou ztracena? jak drahý SW a HW je k tomu nutný? kvalitní zálohovací systém je kritické místo Jak často jsou procesy ověřovány? Lze pustit do procesů auditora? 24 Lidé (1) - Krajní meze Interní IT: rodinný lékař ví všechno o systémech ví všechno o uživatelích je nepostradatelný Průmyslový outsourcing SL1, SL2, SL3 3-4 směny: jdeme na šichtu IT jako utilita = anonymní 25 12

13 Lidé (2) - Přínosy Násobně větší šance růstu Uplatnění na SL1, SL2 nebo SL3 Práce s předními technologiemi Růst motivace Růst hodnoty na trhu práce Metriky personálu Výsledkové, nikoliv výkonové Plnění SLA, spokojenost zákazníka 26 Lidé (3) Kde je úspora? Outsourcer doplní chybějící kompetence zákazníka Převzatý personál je využit i pro další zákazníky Specializací a sdílením kapacit odpadnou zbytečné rezervy Uživatelé dělají svůj byznys nemusejí se starat o ICT omezí nepracovní aktivity 27 13

14 Důvěra (v duši i na papíře) Podstatné parametry ve smlouvě Dostupnost služeb (SLA) jako zákon Finanční sankce za porušení SLA Outsourcer i zákazník nekvalitními službami významně utrpí Pro oba je lepší SLA neporušovat 28 Co dostane zákazník? Zprůhlednění, snížení, plánovatelnost a přiřaditelnost nákladů na IS/ICT Žádné investice, veškeré výdaje na ICT jsou náklady Ověřená kvalita IS, žádné experimenty ICT není show jednoho muže Nezávislost na fluktuaci a růstu mezd ICT personálu Snížení rizika výpadků IS Know-how sdílené množstvím zákazníků Omezení zneužívání ICT pro mimopracovní aktivity 29 14

15 Proč to všechno? Outsourcer zpracovává data zákazníků Zákazníci podle nich řídí svou firmu = vzájemně si věří a MUSÍ si věřit Outsourcer musí vědět, jak to dělá co dělá správně co dělá špatně jak to napravit!!! 30 SME kupuje ICT až po průšvihu Leader outsourcuje to, v čem není #1 P.C.Wraith 31 15

16 Budoucí oblast podnikání dosavadní nová Kooperační strategie podniků e-ekonomiky 3 1 Virtuální organizování Outsourcing Insourcing 2 4 Ne Existující hlavní kompetence Ano 32 Insourcing strategie posilování existujících kompetencí orientace dovnitř podniku, na hlavní kompetence využívání vnitropodnikových nebo vnějších zdrojů k vykonávání nových aktivit a služeb, které jsou ve vztahu ke stávajícím hlavním kompetencím podniku a jsou vhodné k jejich posílení 33 16

17 Virtuální organizování nové podnikatelské segmenty s kooperujícími partnery síť podnikatelských subjektů vnímána jako ekonomická entita trhu je nabízen jediný integrovaný produkt žádná ze spolupracujících organizací nemůže poskytnout stejnou službu samostatně Organizační strategie, zaměřená na sdružování nezávislých podniků, institucí i jednotlivců za účelem spolupráce pro konkrétní úkol Charakteristiky: Společný podnikatelský cíl Standardy a platforma Důvěra 34 Klíčové faktory úspěšnosti podnikatelských sítí Kritické množství teprve dosažením určitého počtu účastníků a transakcí v rámci sítě vzniká pozitivní efekt Projekty vytváření sítí jsou podnikatelské projekty teprve dosažením určitého počtu účastníků a transakcí v rámci sítě vzniká pozitivní efekt Bezpodmínečná standardizace síťové aplikace nikdy nemohou být izolovanými řešeními Partnerský profil Reciproční prospěch Základním faktorem pro úspěšné dlouhodobé využívání libovolného aliančního systému je vzrůstající zisk pro všechny jeho účastníky. Rychlé rozšiřování a systémová integrace Lidský faktor osobní vztahy důvěra tvůrčí pracoviště interakce s partnery 35 17