Výsledky zjišťování spokojenosti uživatelů sociální služby Domov pro seniory

Transkript

1 Výsledky zjišťování spokojenosti uživatelů sociální služby Domov pro seniory V průběhu měsíce května a června 2016 proběhlo v našem domově dotazníkové šetření, které si kladlo za cíl zjistit, jak jsou současní uživatelé domova pro seniory spokojeni se službami, které jim nabízíme, s přístupem našich pracovníků a jaká je spokojenost s dalšími oblastmi, které souvisí s naplňováním našeho veřejného závazku. Cílem bylo také získat náměty na zvýšení kvality sociální služby. Celkem s vyplněním dotazníku souhlasilo 32 osob, což je 57 % z celkového počtu uživatelů služby domov pro seniory. Z těchto 32 osob bylo 20 osob ze 2. oddělení domova pro seniory a 12 osob ze 3. oddělení domova pro seniory. Další dva uživatelé domova pro seniory na III. oddělení odmítli dotazník vyplnit s tím, že jsou zde spokojení a nechtějí nic vyplňovat, konkrétně si jeden z těchto dvou uživatelů přál zveřejnit, že je nejvíce spokojený se sestrou Irenkou, ta se snaží všude, chválí také pana ředitele a sestru Butalovou. Dotazování spokojenosti nebylo prováděno u osob s obtížemi v komunikaci u těchto osob je spokojenost zjišťována jinými metodami (např. pozorováním mimoslovních projevů) a pracovníci v přímé péči tato zjištění zaznamenávají do jejich osobní dokumentace. Dotazníky mezi uživatele šířila dobrovolnice a sociální pracovnice. Uživatelé byli motivováni k tomu, aby si dotazník vyplnili sami a vhodili do schránky na chodbě oddělení. Těm, kterým by toto činilo potíže, byla nabídnuta pomoc s vyplněním na místě s dostatečným soukromím. Této pomoci využila většina uživatelů pouze 7 uživatelů souhlasilo s tím, že dotazník samostatně vyplní. Uživatelé byli informováni o tom, že dotazník nemusí podepisovat a že jejich odpovědi nebudou spojeny s jejich jménem. Níže jsou uvedeny odpovědi ze 3. oddělení Domova pro seniory Pačlavice na otázky, které dotazníky obsahovaly (výsledky ze 2. oddělení jsou umístěny na chodbě tohoto 2. oddělení). DOMOV PRO SENIORY, ODDĚLENÍ 3 1. Připadá vám zdejší prostředí a vybavení důstojné? Těší nás, že nynější prostředí a vybavení sociální služby vnímáte jako důstojné. V budoucnu chystáme ještě zvýšit kvalitu ubytování tím, že vytvoříme pokoje s méně lůžky (maximálně dvoulůžkové) a s vlastním WC s koupelnou. 2. Je něco, co vám vadí na zdejší stravě (například velikost porcí, nemožnost výběru z více jídel, skladba )? ANO uvedly 4 osoby Uvedené důvody: - Pořád dokola se to opakuje (rýže, brambory ) - Nechutnají mi tvarůžky - Velké porce, zbytečně moc se vrací - Všechno je moc slané NE uvedlo 8 osob Vaše připomínky jsme již předali vedoucí kuchyně. K lepšímu řešení vašich připomínek týkajících se jídla jsme také vytvořili jakýsi výbor složený s uživatelů domova pro seniory, který se bude od září pravidelně scházet a společně Vyhodnocení dotazníkového šetření sociální služby DpS

2 s vedením domova pro seniory řešit vaše připomínky. 3. Cítíte se omezen/a vnitřními pravidly této sociální služby (např. Domácím řádem)? NE uvedlo 11 osob - Vnitřní pravidla vždy omezují To, že se necítíte omezeni vnitřními pravidly sociální služby, vnímáme jako velké pozitivum, jelikož se snažíme vytvořit prostředí, které se co nejvíce přizpůsobuje vašim individuálním potřebám. 4. Máte zde pocit svobodné volby? ANO uvedlo 11 osob 5. Pomáhají vám pracovníci tak, jak to skutečně potřebujete? Těší nás, že máte pocit, že vám pomáháme tak, jak to potřebujete. Jestliže potřebujete změnu v podpoře ze strany pracovníků, oslovte svého klíčového pracovníka nebo pracovníka ve vedoucí pozici, který od vás bude zjišťovat, co konkrétně vám nevyhovuje a co je možné změnit. To, aby byla naplňována vaše práva a poskytovaná podpora vyhovovala vašim potřebám, je i v našem zájmu. 6. Neprovádí pracovníci za vás nějaké činnosti, o kterých si myslíte, že byste je bez problémů zvládl/a sám/sama? NE řeklo 12 osob Zásadou naší práce v domově pro seniory je, abychom vám pomáhali jen v těch oblastech, které skutečně nezvládáte pokud pracovník za vás dělá činnosti, které zvládnete bez jeho pomoci, porušuje tím své pracovní povinnosti. Pokud s tímto máte zkušenost, informujte prosím vedoucího pracovníka sociální služby. 7. Nutí vás někdo z pracovníků do něčeho, co nechcete? NE řeklo 11 osob - Nutí mě klepat na dveře i tam, kde nejsou Pokud máte pocit, že vás někdo nutí do něčeho, co nechcete, diskutujte tuto situaci s vedoucím či sociální pracovníkem, který toto posoudí a případně sjedná nápravu. Vyhodnocení dotazníkového šetření sociální služby DpS

3 8. Chodí za vámi někdo z pracovníků a ptá se vás, co byste chtěl/a, co byste potřeboval/a, a tak? NE uvedli 2 lidé V zákoně, kterým se řídí činnost sociálních služeb, i v pravidlech domova pro seniory je zakotveno, že má mít každý z uživatelů domova pro seniory určeného pracovníka, který od něj pravidelně zjišťuje, co by potřeboval, co chce jinak, čeho by chtěl ještě dosáhnout. Tomuto pracovníkovi u nás říkáme klíčový pracovník a vede s vámi tento rozhovor minimálně jednou za tři měsíce. Klíčový pracovník všechno, co mu řeknete, zapisuje a sděluje ostatním pracovníkům, co chcete a jak vám budeme pomáhat, abychom toho dosáhli nebo to naplnili. Pokud si domníváte, že s vámi nikdo takto nehovoří, informujte vedoucího či sociálního pracovníka, který zjistí, v čem je problém a sjedná nápravu. 9. Cítíte se zde bezpečně? Zde byly všechny odpovědi jednotné a velmi nás to těší. Jestliže máte z něčeho obavy, cítíte se něčím ohroženi, například pádem či jiným člověkem, ihned nám to prosím sdělte. 10. Jste spokojen/a s chováním zaměstnanců (chovají se k vám s úctou)? Laskavý přístup pracovníka ke všem uživatelů sociální služby je jeden z nejdůležitějších požadavků, které na naše pracovníky již od prvního dne působení v organizaci klademe. Pokud máte zkušenost s jiným přístupem někdo vás zesměšňuje, oslovuje vás, jak se vám to nelíbí, hovoří s vámi direktivně či jiným nevhodným způsobem, podejte si na tohoto pracovníka stížnost. 11. Používají pracovníci zástěnu, když vás odhalují na pokoji? ANO uvedlo 5 osob NE uvedla 1 osoba Jiné odpovědi (5): - Nevím - Nepotřebuju ji - Neodhalují mě na pokoji, takže ne - Není potřeba, oblékám se sama - U mě ne, ale u spolubydlícího tomu to vadí, někdy ji odhazuje, ale ony mu ji stejně dají Zástěnu či paravan musí pracovníci použít vždy, když vás odhalují na pokoji tedy vždy, když vás svlékají, třeba při provádění hygieny, používání WC křesla a podobně. Jde o to, že musíme chránit vaši důstojnost a nechceme dovolit situaci, kdy by vás někdo takto odhaleného či odhalenou zahlédl. Jistě jste se i před tím, než jste začali bydlet zde, odhalovali jen před těmi nejbližšími, což je běžný způsob života a ten chceme zachovat i zde. Pokud Vyhodnocení dotazníkového šetření sociální služby DpS

4 pracovník zástěnu nepoužije, požádejte ho o to, nebo si podejte stížnost a my sjednáme nápravu. 12. Klepou pracovníci na dveře před vstupem do vašeho pokoje? Jiné odpovědi (2): - Někteří zaklepou, někteří tam vrazí jak - Klepou, když to stihnou Zde je odpověď podobná jako u předchozí otázky: v běžném životě je normální, že pokud chceme vejít do místnosti, která patří někomu jinému, zaklepáním se napřed ohlásíme a potom vejdeme. Každý z vás si za svůj pokoj náležitě platí, je to váš soukromý prostor a nikdo by do něj neměl jenom tak vtrhnout, jako by ani žádné dveře mezi veřejným prostorem a vaším pokojem nebyly. To je opět nedůstojné zacházení a porušení vašich práv a vy byste si měl/a vždy na pracovníka, který se tohoto dopustí, stěžovat. 13. Jsou zde dobré podmínky k tomu, abyste udržoval/a svůj kontakt s rodinou a dalšími blízkými? - Nevím, už nikoho nemám Našim cílem je zachovat úzký kontakt uživatelů s jejich rodinou a dalšími blízkými osobami aby vás vaši blízcí mohli navštěvovat stejně tak, jako byste byl/a doma. V tomto roce jsme kvůli tomuto účelu také vytvořili návštěvní místnost v přízemí zámku, kde budete mít se svojí návštěvou větší soukromí, můžete si zde vypít kávu, čaj nebo třeba i oslavit narozeniny místa je k tomu zde dost. Děkujeme za připomínku k větrání v místnosti, pokusíme se zařídit, aby byla pravidelně větraná. 14. Podporují vás pracovníci v kontaktech s rodinou? Např. pomohly by vám se sepsáním dopisu, s ovládáním telefonu, neruší vás při kontaktu s rodinou? - Už nikoho nemám Pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou je jedna za základních činností naší sociální služby máte na to tedy stejný nárok jako třeba na to, že vás musíme umýt či oholit, pokud to nezvládáte. Cokoliv budete v otázce udržování kontaktu s rodinou potřebovat, neváhejte požádat kohokoliv z pracovníků naší organizace. 15. Jsou nějaké služby mimo organizaci, které nevyužíváte, ale chtěl/a byste? NE uvedlo 10 osob - Někdy se mnou jdou ven, to mi stačí Vyhodnocení dotazníkového šetření sociální služby DpS

5 Využívání služeb mimo organizaci je požadavek zákona o sociálních službách i cíl naší sociální služeb. Pokud jsou všechny služby v domově pro seniory nahrazovány (např. kadeřnice, donáška nákupů, mše svaté apod.), uživatel ztrácí kontakt s vnějším prostředím, jsou omezovány jeho kontakty s lidmi mimo organizaci, stává se čím dál víc závislý na pomoci sociální služby. My se snažíme vytvářet takové podmínky, aby služby mimo organizaci mohli využívat i ti naši uživatelé, kteří se hůře pohybují nebo se nepohybují vůbec nejčastěji tím, že jim nabízíme doprovod. A také motivujeme k tomu, aby uživatelé těchto služeb mimo organizaci využívali. Proto kdybyste měli zájem využívat některou službu mimo organizaci, informujte o tom některou z pracovnic, nejlépe svou klíčovou pracovnici. Všechny služby, které jsou běžně dostupné v Pačlavicích, jsou vypsány na chodbě oddělení domova pro seniory. 16. Víte, jak si můžete stěžovat, kdyby se vám tady něco nelíbilo? 8 osob odpovědělo, že VÍ, jak si stěžovat. Konkrétní odpovědi byly tyto: - Řekl bych někomu z vedení - Řekl bych to klíčové pracovnici - Napsal bych to a dal do schránky - Řekl bych to klíčové pracovnici nebo paní Ireně - Řekl bych to někomu z pracovníků - Už jsem stížnost psala a vhodila ji do schránky - Je tam možnost stížnost napsat a dát ji do schránky a vedení na to odepíše 3 osoby odpověděly, že NEVÍ, jak si mohou stěžovat. Konkrétní odpovědi: - Nevím - Ne - Ne, zatím nebylo potřeba Každý uživatel sociální služby si může stěžovat na to, jak kvalitně nebo jakým způsobem vám naše služby poskytujeme. Pravidlo pro podávání stížností je jednoduché stačí říct komukoliv z pracovníků organizace, nejlépe však sociální pracovnici (Mgr. Petra Motalová), která stížnosti eviduje a řeší. Stížnost můžete také napsat a vhodit do schránky na chodbě. Pokud nechcete, nemusíte se pod stížnost ani podepisovat. Na každou stížnost dostanete do měsíce písemnou odpověď. Tato pravidla pro podávání a vyřizování stížností jsou vyvěšena na chodbě domova pro seniory v plné i zjednodušené verzi. Opět můžete také požádat kohokoliv z pracovníků, ať vám řekne, jak si stížnost můžete podat. Co se doposud změnilo na základě dotazníkového šetření uskutečněného v roce 2015: - započala výstavba nového oddělení domova pro seniory, abychom zvýšili spokojenost uživatelů s prostředím domova; - byla vybudována návštěvní místnost, kde uživatelé mohou trávit čas se svými blízkými; - byl vypracován jednoduchý písemný návod pro pracovníky, jak mají informovat uživatele o jejich právech a dalších důležitých skutečnostech, které souvisí s jejich oprávněnými zájmy; - byl vytvořen nový informační plakát se zjednodušenými pravidly o podávání a vyřizování stížností; - ke vstupu na zahradu na III. oddělení bylo umístěno zábradlí. Zpracovala Mgr. Petra Motalová, sociální pracovnice V Pačlavicích Vyhodnocení dotazníkového šetření sociální služby DpS

6 Vyhodnocení dotazníkového šetření sociální služby DpS