UŽ ZNÁTE SVÉ ŠŤASTNÉ ČÍSLO?

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "UŽ ZNÁTE SVÉ ŠŤASTNÉ ČÍSLO?"

Matyáš Král
před 7 lety
Počet zobrazení:

1 UŽ ZNÁTE SVÉ ŠŤASTNÉ ČÍSLO? Městská knihovna v Praze & Univerzita Pardubice za podpory programu VISK MK ČR roi.mlp.cz

2 PROČ DĚLAT ROI Z pohledu ekonoma Z pohledu ředitele Z pohledu knihovníka 2

3 Jeho veličenstvo Daňový poplatník Daňoví poplatníci mají mít oprávněný pocit, že o moc lépe své peníze použít nemohli Knihovna vs. nemocnice, hasiči, školy, Jednotlivé služby knihoven mezi sebou Efektivita každé jednotlivé služby Daňové poplatníky to zajímá jen někdy Daňoví poplatníci si volí politiky 3

4 Knihovna v číslech

5 5

6 ROI V. 1.0 V MINIMALISTICKÉ VERZI aneb Jak to spočítat starostovi v Kotěhůlkách

7 Knihovna v Kotěhůlkách návštěvy: 1186 návštěvníci půjčovny x 742 Kč = Kč 237 návštěvníci internetu x 48 Kč = Kč 605 návštěvníci akcí x 156 Kč = Kč 7

8 Knihovna v Kotěhůlkách - benefit Návštěvy (výpůjční činnost) Internet Akce pro veřejnost CELKEM Kč Kč Kč Kč 8

Knihovna v Kotěhůlkách - finance Čisté náklady = + účetní náklady 327 800 + ušlé

9 Knihovna v Kotěhůlkách - finance Čisté náklady = + účetní náklady ušlé nájemné regionálních funkce tržby ČISTÉ NÁKLADY

10 Knihovna v Kotěhůlkách - efektivnost BENEFIT Kč ČISTÉ NÁKLADY Kč : = 2,59 10

11 Kč Kč

12 A teď ty špatné zprávy MKP 2012 vs Rok Změna v % Počet prim. abs. výp ,43% Hodnota výpůjčky (PAV) ,67% Celková hodnota výpůjček ,03% Počet fyzických návštěv ,72% Hodnota jednné návštěvy ,17% Celková hodnota návštěv ,64% 12

13 Není to tak hrozné, protože 1 mil. stažených E-knih neevidovaných návštěv... 13

14 ROI V. 2.0 ROI JEDNOTLIVÝCH SLUŽEB aneb Cesta k efektivnější knihovně

15 ROI dilemata všedního dne: Jak dlouho má být v knihovně kniha? Jak dlouho má být v knihovně čtenář? Knihovna pro knihy nebo pro lidi? Jak dlouho má být v knihovně knihovník? Otvírací hodiny? Míra poskytnuté asistence Investice do technologií? Co se do knihovny kupuje? 15

16 Nízká Nadčasová hodnta Vysoká Nízký Vysoký Zájem čtenářů 16

17 Jak změnit Efektivnost? E (ROI) = B / C čím větší B, tím větší E čím menší C, tím větší E Costs (náklady) redukovat? Ano, ale Benefity (užitky) zvyšovat promyšlenými investicemi změna struktury služeb 17

18 Všudevracení Dlouholetý požadavek čtenářů z různých průzkumů a anket: Vadí mi, že musím knížku vrátit na pobočce, kde jsem si ji půjčil. Nevadí mi až tak dojet si pro knihu přes celou Prahu, ale nechci tam jet dvakrát. 18

19 Všudevracení Kalkulace nákladů: cca 1,5 mil. Kč Nabídky dopravců Přímé osobní náklady Režie Kde je vzít? ROI: E =??? / 1,5 mil. Kč 19

20 Všudevracení Jinde se vrátí cca 1 mil. výpůjček ročně V průměru se vrátí najednou dvě knihy 0,5 milionu ušetřených / zkrácených zbytečných cest čtenářů s vrácením knížky V průměru 15 min za každou cestu = hodin hodin * prům. plat v ČR = Kč

21 Všudevracení Kalkulace nákladů: cca 1,5 mil. Kč Kalkulace benefitu: cca 16,5 mil. Kč ROI: Efektivnost služby = 11:1 Účelová investice 1,4 mil. od zřizovatele V provozu od roku 2010 Zvýšení komfortu služby, nárůst počtu uživatelů 21

22 Všudevracení Dá se dále zvýšit efektivnost služby? Těkání: Vrácená knížka se nepřeváží zpátky na původní pobočku, ale zabydlí se tam, kde byla vrácena Výhody: Výrazně nižší náklady, sporadické tituly se dostanou i na malé pobočky Nevýhody: Neexistuje uzavřený fond pobočky, knihovníci mají menší přehled 22

23 Všudevracení Dá se logistika všudevracení využít pro další službu? Rezervace s dovozem : Cokoliv vám přivezeme na jakoukoliv pobočku za poplatek 10 Kč (od roku 2012) Výhody: Služba je atraktivní nízkou cenou (protože se využijí svozy všudevracení, pro čtenáře komfortní (šetří jim další cestu), malé pobočky dosáhnou na celý fond MKP (2 mil. sv.) Nevýhody: Ubývá návštěv knihoven, atraktivní tituly jsou delší čas umrtvené 23

24 Všudevracení - závěry K vyšší efektivitě není nutné se prošetřit, lze se zřizovatelem jednat o ekonomické investici do občanů / voličů Nové situace přinášejí nové příležitosti - je nutné hledat nové cesty pro zlepšování služeb a uvažovat při tom ekonomicky Někdy je třeba počítat se skrytými nevýhodami 24

25 E-knihy v MKP Digitalizace Akvizice E-publikování: Out of copyright Out of commerce Budoucí hvězdy Workshopy 25

26 E-knihy a P-knihy 26

27 Nákladová analýza absenční výpůjčky v MKP Položka Náklady (Kč) Nákup KF 2,81 8% Zpracování KF 2,47 7% Katalogizace 0,67 2% Náklady prostor 7,13 19% Personál služeb 17,66 47% Personální režie 4,03 11% Ostatní náklady 2,44 7% CELKEM 37,21 100% 27

28 E-knihy a ROI 1,78 Kč vs. 37,21 Kč (vs. 49+) 28

29 ROI 2.0 intuitivně To nás nic nestojí, to si děláme sami Takhle to vždycky bylo Tohle/takhle to lidé chtějí To není nic pro knihovnu, dobro se nedá měřit Je třeba sbírat alespoň dílčí data a trochu počítat Mít návyk myslet v řeči benefitů a nákladů 29

30 Vzdělávací akce: 3 přednáškové semináře: Praha, Brno, Olomouc 4 workshopy: Praha, Ostrava Vydaných certifikátů 26 Na dalších 15 se pracuje. 30

31 Workshopy Naučíme zaměstnance knihovny: Spočítat si ROI 1.0 tj. jednoduchou celkovou ROI knihovny (starostovi v Kotěhůlkách) Nenaučíme je: Spočítat si ROI 2.0 tj. ROI jednotlivých služeb (pasportizace, časové snímky, ) Mohou dostat doklad o výsledku výpočtu verifikovaný odborníky (s kulatým razítkem) vědět, jak jsme k tomu číslu došli, rozumět, co znamená a jak jej využít v praxi, chtít vědět víc, dělat změny a pokračovat v analyzování efektivnosti jednotlivých služeb 31

32 Informace o ROI směrem k veřejné správě: Článek do časopisu Veřejná správa Článek do časopisu Moderní obec 32

33 Kolik přináší knihovna vašemu městu? Seminář pro představitele obcí , 9:00 11:00 Městská knihovna v Praze 33

34 Co dál Pokračovat v průzkumech! ROI jednotlivých služeb (ROI 2.0) Elektronické služby Pobytové služby Služby pro děti Zachycení trendů Semináře, workshopy 34

35 DÍKY ZA POZORNOST! A spočítejte si ROI Tým ROI: roi@mlp.cz

Podobné dokumenty

aneb Return on Investments ROI 1.0

aneb Return on Investments ROI 1.0 Návratnost investic Výzkumný úkol metodiku vyvíjí Městská knihovna Praha spolu s vysokými školami (Univerzita Pardubice Fakulta ekonomicko-správní + Univerzita Mateja