Přehled smluvních podmínek

Transkript

1 Přehled smluvních podmínek Tato smlouva (dále jen smlouva nebo popis služby ) se uzavírá mezi zákazníkem (dále jen vy nebo zákazník ) a právnickým subjektem Dell uvedeným na zákaznické faktuře. Nákupem služby Keep Your Hard Drive at Point of Need (Ponechejte si svůj pevný disk v místě potřeby), která je definována v tomto dokumentu ( služba KYHD ) od společnosti Dell, se zákazník zavazuje, že bude dodržovat všechny podmínky uvedené v této smlouvě. Zákazník bere na vědomí, že v souladu s touto smlouvou je služba KYHD pro podporované produkty službou jednorázovou (stejně jako poplatek). Přehled služby Služba KYHD umožňuje spotřebitelům a zákazníkům z řad malých a středních podniků ponechat si svůj pevný disk (standardní a SATA HDD) při výměně pevného disku v rámci oprávněné opravy. Oprávněná oprava zahrnuje opravu a/nebo výměnu v případě výrobních závad, které se vyskytly v průběhu omezené záruky na hardware vztahující se na podporovaný produkt zákazníka. Podporované produkty zákazníků zahrnují Dell PowerEdge, Dell PowerEdge SC, PowerConnect, Dell Equal Logic, Dell Compellent, vybrané systémy PowerVault a Dell EMC Enterprise Storage, které jsou ve standardní konfiguraci, a dále počítačové systémy OptiPlex, Precision, Latitude, Dimension, Vostro, XPS, Alienware, Adamo, Studio a Inspiron. Společnost Dell poskytne oprávněné výměny podporovaných produktů zákazníků pouze u produktů nakoupených přímo od společnosti Dell a instalovaných v systému Dell, s výjimkou položek nakoupených prostřednictvím skupiny pro software a periferní zařízení společnosti Dell, ať už v okamžiku zakoupení systému nebo v sadě Customer Kit, pro něž stále platíomezená záruka na hardware. Zákazník je povinen zaplatit společnosti Dell v okamžiku zakoupení poplatek za službu KYHD za každý podporovaný produkt zákazníka, u něhož si zákazník přeje ponechat vyměněný pevný disk. Služba KYHD nebude zákazníkovi k dispozici, dokud se produkt nestane způsobilým pro oprávněnou výměnu. Služba KYHD at Point of Need (Ponechejte si svůj pevný disk v místě potřeby) je zpoplatněna jednorázovým poplatkem a nakupuje se v okamžiku závady na pevném disku. Nelze ji zakoupit před tím, než dojde k závadě na pevném disku. Pro každý pevný disk, který si zákazník přeje ponechat, je třeba zakoupit samostatnou smlouvu na službu KYHD at Point of Need.

2 Smlouva na službu Keep Your Hard Drive at Point of Need nezahrnuje: Zničení nebo smazání dat. Obnovení, likvidaci a recyklaci. Uchování pevných disků, které mají být staženy z trhu z důvodu zdravotních a bezpečnostních rizik. Výměnu vadných pevných disků s podstatně vyšším počtem závad než je standard pro daný systém. Nestandardní pevné disky vyžádané v rámci služby Dell Custom Factory Integration. Podporu pro vadné/ponechané pevné disky. (Podpora je nadále poskytována výhradně na vyměněný pevný disk, a to v souladu s platnou smlouvou o poskytování služeb.) Jakékoli činnosti, které nejsou v tomto popisu služby výslovně uvedeny. Postupy podpory V okamžiku, kdy dojde k závadě nebo vznikne podezření na závadu podporovaného produktu zákazníka, je zákazník povinen kontaktovat technickou podporu společnosti Dell v souladu s omezenou zárukou na hardware nebo platnou smlouvou o poskytování služeb. Zákazníci obdrží podporu v souladu s jejich platnou omezenou zárukou na hardware nebo smlouvou o poskytování služeb. Stanoví-li technik, že pevný disk vyžaduje oprávněnou opravu, společnost Dell odešle náhradní pevný disk zákazníkovi v souladu s platnou omezenou zárukou na hardware nebo smlouvou o poskytování služeb. Zákazník je oprávněn buď zakoupit službu KYHD, nebo vrátit vadný produkt společnosti Dell v souladu s podmínkami platné omezené záruky na hardware nebo smlouvy o poskytování služeb. Povinnosti zákazníka Zálohování softwaru a dat. Zákazník si musí u podporovaných produktů zazálohovat veškerá data, software a programy dříve, než mu společnost Dell poskytne služby KYHD. SPOLEČNOST DELL NENESE ODPOVĚDNOST ZA ZTRÁTU NEBO OBNOVENÍ DAT ČI PROGRAMŮ NEBO ZTRÁTU MOŽNOSTI POUŽÍVAT SYSTÉMY V DŮSLEDKU POSKYTNUTÝCH SLUŽEB KYHD NEBO PODPORY, NEBO JAKÉKOLI ČINNOSTI ČI OPOMENUTÍ, VČETNĚ ZANEDBÁNÍ ZE STRANY SPOLEČNOSTI DELL NEBO EXTERNÍHO POSKYTOVATELE SLUŽEB. Oprávnění udělit přístup. Zákazník prohlašuje a zaručuje, že pro sebe i pro společnost Dell zajistil oprávnění k přístupu a užívání podporovaného produktu (včetně všech jeho hardwarových a softwarových komponent i dat v něm uložených) za účelem poskytování služeb KYHD. Nemá-li již zákazník tato oprávnění, je jeho povinností zajistit je na vlastní náklady, a to předtím, než zákazník požádá společnost Dell o poskytnutí služeb KYHD. Spolupráce s telefonickým analytikem a technikem přítomným na pracovišti zákazníka. Zákazník se zavazuje spolupracovat s telefonickým analytikem a s techniky společnosti Dell přítomnými na pracovišti zákazníka a dodržovat jejich pokyny. Zkušenosti dokazují, že většinu systémových potíží a chyb lze vyřešit spoluprací uživatele s analytikem či technikem přes telefon.

3 Oznámení závady pevného disku. Každý případ závady pevného disku oznamte oddělení podpory omezené záruky na hardware společnosti Dell, a to v souladu s podmínkami omezené záruky na hardware nebo se smlouvou o poskytování služeb. Služba na místě. Informujte technika, že pro podporovaný produkt zákazníka byla zakoupena služba KYHD. Fyzická kontrola. Zachovejte si fyzický dohled nad pevnými disky ze systémů krytých službami KYHD. Společnost Dell nenese odpovědnost za data obsažená na pevných discích, které jsou vráceny společnosti Dell. Likvidace. Likvidace nebo zničení vadného/ponechaného pevného disku a/nebo zajištění zničení citlivých, důvěrných či chráněných dat nebo zachování jejich důvěrnosti. Podporované verze. Zákazník musí udržovat software a podporované produkty na minimální úrovni aktualizace či konfigurace, jak společnost Dell specifikuje v systému PowerLink pro úložiště Dell EMC Storage nebo na stránkách pro podporované produkty. Zákazník musí dále zajistit instalaci potřebných náhradních dílů, oprav, aktualizací softwaru či následných verzí tak, jak bude společnost Dell požadovat za účelem zachování nároku podporovaných systémů na tuto službu KYHD. Záruky třetích stran. U těchto služeb KYHD může být nutné, aby měla společnost Dell přístup k hardwaru či softwaru, který nebyl vyroben společností Dell. Záruky některých výrobců mohou pozbýt platnosti, jestliže s příslušným hardwarem či softwarem manipuluje společnost Dell či kdokoli jiný než dotyčný výrobce. Je povinností zákazníka ujistit se, že poskytování služeb společností Dell nebude mít vliv na tyto záruky, a jestliže ano, musí se zákazník ujistit, že dopad bude pro něj přijatelný. SPOLEČNOST DELL NEODPOVÍDÁ ZA ZÁRUKY TŘETÍCH STRAN ANI ZA VLIV, KTERÝ NA TYTO ZÁRUKY MOHOU MÍT SLUŽBY KYHD POSKYTOVANÉ SPOLEČNOSTÍ DELL. Povinnosti na pracovišti. V případech, kdy služby KYHD vyžadují zásah na pracovišti, musí zákazník poskytnout volný, bezpečný a dostatečný přístup k zařízením zákazníka a k podporovaným produktům. Dostatečným přístupem se rozumí také dostatečný pracovní prostor, elektřina a místnítelefonní linka. Je třeba také poskytnout monitor nebo displej, myš (nebo ukazovací zařízení) a klávesnici (ZDARMA pro společnost Dell), jestliže systém tyto součásti neobsahuje. POZNÁ MKA: Pokud zákazník nesplnísvé povinnosti a podmínky uvedené v tomto popisu služby, společnost Dell není povinna službu KYHD poskytnout. Důležité doplňující informace Postoupení. Společnost Dell je oprávněna tuto službu KYHD a/nebo popis služby postoupit kvalifikovaným externím poskytovatelům služeb.

4 Zrušení. Nestanoví-li platné zákony jinak, je zákazník oprávněn vypovědět tuto službu KYHD ve lhůtě prvních deseti (10) dnů od přijetí náhradního pevného disku v rámci oprávněné opravy. V případě, že si zákazník přeje zrušit tuto smlouvu, je povinen kontaktovat společnost Dell na telefonním čísle , zrušit smlouvu a vrátit vadný pevný disk společnosti Dell v souladu s podmínkami omezené záruky na hardware nebo smlouvy o poskytování služeb. Pokud zákazník včas nevrátí vadný díl společnosti Dell v souladu s písemnými pokyny, které obdrží, podpora v rámci omezené záruky na hardware může být pozastavena nebo vám může být vystavena faktura či stržena platba z kreditní karty ve výši odpovídající standardní ceně společnosti Dell za daný díl v daném okamžiku. Pozastavení omezené záruky na hardware z důvodu nevrácení dílu neovlivní délku trvání omezené záruky na hardware, neboť platnost omezené záruky na hardware skončí v původně stanoveném termínu. Společnost Dell je oprávněna službu KYHD kdykoli z následujících důvodů zrušit: Zákazník neuhradí celou částku za tuto službu KYHD v souladu s fakturačními podmínkami. Zákazník odmítne spolupracovat s analytikem podpory nebo technikem na pracovišti. Zákazník se neřídí všemi podmínkami stanovenými v tomto popisu služby. Pokud společnost Dell tuto službu KYHD zruší, odešle zákazníkovi písemné oznámení o zrušení služby na adresu uvedenou na faktuře zákazníka. V tomto oznámení bude uveden důvod odstoupení od poskytování služby a datum, kdy odstoupení vstoupí v platnost, což bude nejméně deset (10) dní od data, kdy společnost Dell odešle oznámení o odstoupení od poskytování služby zákazníkovi, pokud zákon státu nevyžaduje jiná ustanovení o odstoupeníod poskytování služby, která nelze smluvně změnit. POKUD SPOLEČNOST DELL ODSTOUPÍ OD SLUŽBY KYHD V SOULADU S TÍMTO ODSTAVCEM, ZÁKAZNÍK NEMÁ NÁROK NA VRÁCENÍ PENĚZ ANI POPLATKŮ UHRAZENÝCH ČI SPLATNÝCH SPOLEČNOSTI DELL. Nároky na zachování důvěrnosti a vlastnických práv. Zákazník bere na vědomí, že veškeré informace nebo data poskytnuté nebo zaslané společnosti Dell, ať už telefonicky, v elektronické formě nebo jinak, nejsou důvěrnými ani chráněnými informacemi zákazníka. Smlouvy o poskytování služeb třetí stranou. Zákazník bere na vědomí, že služby pro podporované produkty mohou být k dispozici i od jiných prodejců podporovaných produktů a že služby v tomto popisu služby mohou být podobné nebo identické se službami dostupnými od těchto prodejců. Zákazník bere dále na vědomí, že, není-li výslovně stanoveno jinak, poskytnutí služeb dle tohoto popisu služeb společností Dell je činností samostatnou a odlišnou od služeb poskytovaných prodejcem podporovaných produktů. Rozhodné právo. STRANY SE DOHODLY, ŽE TATO SMLOUVA, PRODEJE USKUTEČNĚNÉ V JEJÍM SOULADU NEBO NÁ ROKY, SPORY ČI POLEMIKY (VYPLÝVAJÍCÍ ZE SMLOUVY, ÚMYSLNÉHO PORUŠENÍ PRÁVA ČI JINÝCH, EXISTUJÍCÍCH DŘÍVE, V SOUČASNOSTI ČI BUDOUCNOSTI, VČETNĚ NÁROKŮ ZÁKONNÝCH, DLE OBECNÉHO PRÁVA A PRÁVA EKVITY) MEZI ZÁKAZNÍKEM A SPOLEČNOSTÍ DELL vzniklé z popisu služby, jejího výkladu nebo porušení, ukončení nebo platnosti popisu či v jejich souvislosti, a dále vztahy vyplývající z popisu smlouvy, reklamní činnosti společnosti Dell nebo souvisejícího nákupu SE BUDOU V MAXIMÁ LNÍM MOŽNÉM ROZSAHU PŘÍPUSTNÉM PLATNÝMI ZÁKONY ŘÍDIT ZÁKONY STÁ TU TEXAS, A TO BEZ OHLEDU NA ROZPORY V PRÁVNÍCH PŘEDPISECH.

5 Závazné rozhodčí řízení. JAKÝKOLI NÁROK, SPOR NEBO POLEMIKA (VYPLÝVAJÍCÍ ZE SMLOUVY, ÚMYSLNÉHO PORUŠENÍ PRÁVA ČI JINÝCH, EXISTUJÍCÍ DŘÍVE, V SOUČASNOSTI NEBO V BUDOUCNOSTI A TÝKAJÍCÍ SE ZÁKONNÝCH NÁROKŮ, OCHRANY SPOTŘEBITELŮ, NÁROKŮ ZALOŽENÝCH NA ZVYKOVÉM PRÁVU NEBO PRÁVU EKVITY) MEZI ZÁKAZNÍKEM A SPOLEČNOSTÍ DELL, jejími zástupci, zaměstnanci, vedoucími pracovníky, nástupci, nabyvateli, pobočkami (společně pro účely tohoto odstavce jako společnost Dell ) vzniklé z tohoto popisu služby nebo v souvislosti s ním, s výkladem či porušením služby, ukončením nebo její platností, se vztahy, které z ní vyplývají (včetně vztahů se třetími stranami, které nejsou signatáři tohoto popisu služby, a to v maximálně možném zákonném rozsahu) nebo vyplývají z reklamy společnosti Dell či z jakéhokoli souvisejícího nákupu, BUDOU ROZHODNUTY VÝLUČNĚ A S KONEČNOU PLATNOSTÍ V ZÁVAZNÉM ROZHODČÍM ŘÍZENÍ VEDENÉM TRIBUNÁLEM NAF (NATIONAL ARBITRATION FORUM NÁ RODNÍ ROZHODČÍ TRIBUNÁL) podle jeho aktuálně platných procedurálních pravidel (která jsou k dispozici na internetové adrese nebo telefonicky na čísle ). Rozhodčí řízení bude omezeno výlučně na spory či polemiky mezi zákazníkem a společností Dell. ZÁKAZNÍK ANI SPOLEČNOST DELL NEMAJÍ NÁROK NA SLUČOVÁNÍ ČI KONSOLIDACI NÁROKŮ ZE STRANY JINÝCH ZÁKAZNÍKŮ NEBO VŮČI NIM ANI NA SMÍRČÍ VYJEDNÁNÍ JAKÉHOKOLI NÁROKU V ROLI ZÁ STUPCE V RÁMCI SKUPINOVÉ ŽALOBY ČI V ROLI SOUKROMÉHO PRÁ VNÍHO ZÁ STUPCE. Tato transakce zahrnuje mezistátní obchodní vztahy a toto ustanovení se řídí Federálním zákonem o rozhodčím řízení č. 9, 1-16 sbírky zákonů USA. Jakýkoli výrok rozhodců je finální a závazný pro všechny strany a může být zapsán jako rozsudek u jakéhokoli soudu příslušné jurisdikce. Společnost Dell uhradí poplatky za zahájení rozhodčího řízení a poplatky za přiznání slyšení v rozsahu, v jakém tyto poplatky překročí výši poplatku za zahájení řízení s předložením nároku před soud s obecnou příslušností ve státě trvalého pobytu zákazníka. Každá strana hradí své případné výlohy a náklady na právní zastupování. Jestliže jakákoli strana zvítězí v jakémkoli sporu, který vítězné straně přiřkne náhradu soudních výloh, nebo jestliže existuje písemná dohoda o úhradě výloh, může rozhodce určit vítězné straně úhradu přiměřených výloh podle pravidel pro přesun úhrad výloh uvedených v zákoně. Informace lze získat a žaloby je možné podat na adrese NAF P.O. Box 50191, Minneapolis, MN Žádné záruky. ZÁKAZNÍK BERE NA VĚDOMÍ A SOUHLASÍ, ŽE VZHLEDEM K POVAZE SLUŽBY JSOU TYTO SLUŽBY POSKYTOVÁNY TAK, JAK JSOU A SPOLEČNOST DELL NEPOSKYTUJE ŽÁDNÉ ZÁRUKY TÝKAJÍCÍ SE SLUŽBY NEBO DOPADŮ SLUŽBY. SPOLEČNOST DELL NENÍ ODPOVĚDNÁ ZA NEPOSKYTNUTÍ SLUŽBY ČI ZPOŽDĚNÍ V POSKYTNUTÍ SLUŽBY Z JAKÉHOKOLI DŮVODU, KTERÝ JE MIMO JEJÍ KONTROLU. Omezení odpovědnosti. JEDINÝM A VÝLUČNÝM OPRAVNÝM PROSTŘEDKEM ZÁKAZNÍKA A CELKOVOU A SOUHRNNOU ODPOVĚDNOSTÍ SPOLEČNOSTI DELL VYPLÝVAJÍCÍ ZE SMLOUVY, ÚMYSLNÉHO PORUŠENÍ PRÁVA NEBO JINAK DLE TOHOTO POPISU SLUŽBY, JE VRÁCENÍ POMĚRNÉ ČÁSTI ČÁSTEK ZAPLACENÝCH SPOLEČNOSTI DELL ZA SLUŽBU, KTERÁ JE ZÁ KLADEM NÁ ROKU. Různé. Jestliže je některé z ustanovení tohoto popisu služby neplatné nebo nevymahatelné, strany souhlasí s jeho vymazáním a s tím, že zbývající ustanovení zůstanou v platnosti.

6 Smluvní podmínky. Společnost Dell s potěšením poskytuje tyto služby v souladu s tímto popisem služby a standardními obchodními podmínkami společnosti Dell (viz Převod služby. Zákazník není oprávněn převést tuto službu KYHD. Dell PowerEdge, Dell PowerEdge SC, PowerConnect, Dell Compellent,Dell Equal Logic, vybrané systémy PowerVault a Dell EMC Enterprise Storage, OptiPlex, Precision, Latitude, Dimension, Vostro, XPS, Alienware, Adamo, Studio a Inspiron jsou ochranné známky společnosti Dell Inc.