Partnerství na celý život

Transkript

1 THE POWER OF DELIVERY Partnerství na celý život Se službami od viastore bez starostí SERVICE

2 Partnerství na celý život Jsme vám neustále k dispozici Nejlepší logistické za ří zení je jen tak dobré, jak dobrá je jeho údržba. Proto vám viastore systems nabízí rozmanité servisní služby, přizpůsobené vašim potřebám. Patří sem preventivní údržba vašeho zařízení, stejně jako každoroční kontrola podle bezpečnostních předpisů. Naším cílem je vyloučit odstávku vašeho skladovacího a dopravního systému z důvodu závady - díky včasnému odstraňování projevů opotřebení a slabých míst. Pokud by se vaše zařízení někdy přesto dostalo do nesnází, zastihnete naše pracovníky na hotline 365 dnů v roce čtyřiadvacet hodin denně. Neozve se vám jen příjemný hlas z pásku, ale odborníci z oblasti IT, řízení, techniky a náhradních dílů. Vy se staráte o vaše zákazníky my se staráme o vaše logistické zařízení Nepřetržitá dostupnost úrovně podle požadavků Minimální doby reakce Max. 1 hodina odstávky (volitelné) Dáme vám k dispozici ve vašem zařízení servisní personál vy se staráte o obchod Jedno univerzální telefonní číslo Zvýšení disponibility zařízení Preventivní online údržba Telefon Webový portál technik telefonické centrum Podpora první úrovně Technická horká linka Náhradní díly Druhá úroveň Odborné IT oddělení SMS Oddělení řízení

3 Naše kompletní servisní nabídka K vaším službám 03 /pole servis Inspekce Opravy TOM (technická činnost a údržba) Vyslání montéra 24h helpdesk Teleservis Horká linka Preventivní údržba IT servis Softwarová podpora Databázový monitoring Aplikační monitoring Antivirová kontrola WMS podpora MFS podpora UVV kontrola Protipožární ochrana Kontrola regálů PSA kontrola Originální náhradní díly Poradenství Digitální katalog náhradních dílů Dodávka náhradních dílů Balíčky náhradních dílů Balíčky opotřebovávaných dílů Předzásobení náhradními díly Školení, výcvik Bezpečnostní technika /Opravy Provoz Řešení problémů Školení provozovatele Historie volání Statistika Zpráva horké lince Všeobecné informace o zařízení Databázový monitoring Aplikační monitoring zařízení výkonu smlouvy, inspekce Softwarová podpora Teleservis Databázová podpora Webový monitoring Modernizace/Přestavba/Rekonstrukce Poradenství, zjištění stavu Koncepce, plánování Workshopy Simulace Realizace

4 Naším požadavkem je vaše spokojenost Portfolio našich služeb: modulové a individuální Aby vaše logistické zařízení podávalo maximální výkon, potřebujete profesionální podporu. Společnost viastore systems vám nabízí servisní služby, přizpůsobené vašim potřebám. U nás jste v nejlepších rukou. Protože naším požadavkem je vaše spokojenost. Služby viastore IT servis Originální náhradní díly Školení, výcvik smlouvy Modernizace/ Přestavba/ Rekonstrukce

5 a mnohem víc 05 Naše logistické systémy jsou spolehlivé. Aby to tak i zůstalo, provádíme preventivní údržba a průběžné inspekce. Tím se zvyšuje výkon vašeho zařízení a zkracuje se doba neplánovaných odstávek. Naši servisní technici dokáží rozpoznat případné závady, ještě než dojde k zastavení. Udržují váš logistický systém, nahrazují opotřebované díly, udržují vaši zásobu náhradních dílů v aktuálním stavu a upozorní vás na možnosti optimalizace. Použití inteligentních součástí Součásti, které dosáhly meze své počítačové životnosti, se vymění Plošná síť servisních pracovníků Plánovatelné odstávky: Opatření se provádějí tehdy, když nedochází k omezení provozu zařízení, Zajištění maximálně možné disponibility Minimalizace prostojů Předcházení odstávce žby viastore Inspekce Opravy TOM (technická činnost a údržba) Vyslání montéra rvis

6 a horká linka Rychle dosažitelná, kdykoliv potřebujete Naši inženýři hotline se přímo zapojí do vaší linky až do řídicí úrovně regálových zakladačů a dopravní techniky. To umožňuje rychlou analýzu události a odstranění závady. Pro vás obzvlášť výhodné tehdy, když si nechcete vytvořit vlastní údržbářský tým. Společně s balíčkem náhradních dílů, který je dodáván se zařízením, si většinou zajistíte provozuschopnost bez přerušování. Zákaznický IT servis Dosažitelný 24 hodin denně, 365 dní v roce Rychlý přístup do zákaznického zařízení přes internet/ VPN (vzdálený přístup) Rychlá lokalizace poruchy díky vizualizaci všech stavů zařízení Rychlé odstranění poruchy zkušenými specialisty Přístup do nepřetržité historie každého zákaznického zařízení Více než 80 procent volání se vyřídí během hodiny prostřednictvím horké linky Permanentní automatické sledování hardwaru a softwaru zařízení (od databází až k protokolovým souborům) prostřednictvím teleservisu a webového monitoringu. Co nejdřívější odstraňování odchylek Pravidelná dálková diagnóza iastore 24h helpdesk Teleservis Horká linka Preventivní údržba

7 IT servis Aby byla vaše aplikace aktuální a bezporuchová 07 Základem rychlé logistiky je plynulá souhra systémů skladování, toku materiálu a IT systémů. Šetří se tím čas a peníze a zvyšuje produktivita. Pomocí IT služeb viastore průběžně udržujete váš software a zajistíte tak, aby vaše aplikace a systémové prostředí pracovaly spolehlivě. Automatické sledování událostí, které se zaznamenávají do protokolových souborů: Stupně zaplnění, segmenty, výpadek pevných disků, spouštění a ukončení systémových služeb, zdroje clusterů, zhroucení programu... Cyklické kontroly na viry a červy, pravidelné nahrávání bezpečnostních aktualizací Bezodkladná oprava WMS serveru na místě s poskytnutím vhodných náhradních dílů Datové bezdrátové systémy: Kompletní servis (financování, instalace, opravy, parametrizace, test, nahrazení) Zápis chyb verze Služby viastore Softwarová podpora Databázový monitoring Aplikační monitoring Antivirová kontrola WMS podpora MFS podpora IT servis Originální náhradní díly Školení, výcvik smlouvy Modernizace/ Přestavba/ Rekonstrukce

8 : Zákaznický portál my.viastore.com Víc vědět a využívat online Internet je stále důležitější i pro provoz automatických a manuálních logistických systémů. Zařízení se automaticky ohlásí online přes nebo SMS, jakmile nastane neočekávaný stav. Vaši servisní pracovníci tak mohou okamžitě reagovat. Nebo se na dálku aktivují naši inženýři na horké lince podle potřeby. Služby viastore Pro vás je maximálně výhodné zařízení my.viastore. com, zákaznický portál viastore na internetu. Zde najdou registrovaní uživatelé statistiky k zařízení, seznamy náhradních dílů a další informace, můžete zde ukládat hlášení horké linky nebo sledovat stupeň zpracování svých dotazů, reakce na uzavřená servisní volání viastore vyhodnocovat i dodatečně a najdete zde individuální informace a dokumenty upravené přesně Vzdálená podle vašich služba potřeb. Historie volání Statistika Zpráva horké lince IT servis Všeobecné informace o zařízení Originální náhradní díly Školení, výcvik smlouvy Modernizace/ Přestavba/ Rekonstrukce

9 A vaše náklady na technickou údržbu klesají 09 Podmínkový monitoring je systematická kontrola stavu veškerých dílů a komponent vašeho logistického zařízení. Zahrnuje regálová obslužná zařízení i dopravní techniku, veškeré pohony, brzdy, regulátory nebo i provozní látky. Měříme definované parametry, interpretujeme a zobrazujeme je a vyhodnocujeme. Můžeme tím pádem odhalit poruchy dříve, než skutečně vzniknou. Předpokladem je zkušenost a kompetence, např. pro lokalizaci zdrojů poruch měřením kmitání. Redukce výpadků a nákladů na výpadky Plánovatelné časy odstávek Vyšší bezpečnost provozu Optimální řízení vašich pracovníků Cílené pořizování náhradních dílů Optimální využití kapacity zařízení Optimální využití životnosti opotřebovávaných dílů žby viastore Databázový monitoring rvis Aplikační monitoring zařízení výkonu inální adní díly Školení, výcvik smlouvy Modernizace/ Přestavba/ Rekonstrukce

10 9 6 3 Kontrola je bezpečnější Protipožární ochrana Skladování materiálu může způsobit požár. Riziko přitom ze strany uloženého zboží a ze strany zařízení, potřebných pro provoz skladu. Protipožární ochrana je proto v centru pozornosti už při zřizování skladu. Technika, produkty a nosiče nákladů se však časem mění. Je vaše protipožární ochrana ještě aktuální? Důsledná, konstantní kontrola je bezpodmínečně nutná. Nejlépe od odborníků. Nejlépe od nás. Legislativa vyžaduje pravidelné kontroly skladu. Požadavky upravují četné předpisy a zákony, např. i profesní sdružení. Společnost viastore neponechává nic náhodě a nabízí vám potřebné kontroly jako službu. UVV kontrola Legislativa předepisuje, že se sklady musí každý rok kontrolovat podle bezpečnostních předpisů (UVV). Provedeme tyto kontroly UVV podle Pravidel profesního sdružení pro bezpečnost a zdraví při práci BGR 234 ve vašich skladech a logistických zařízeních. Pro vaši bezpečnost. Kontrola regálů Společnost viastore vám nabízí inspekční servis pro všechny regálové systémy, které podléhají kontrole. Všichni regáloví inspektoři jsou intenzivně školeni a složili zkoušku atestovaných regálových inspektorů. Každoroční inspekce probíhají za plného provozu na základě vizuálních kontrol. Výsledky se protokolují a sklad obdrží inspekční štítek. Včasným rozpoznáním škod se lze vyhnout úrazům se závažnými následky a redukovat náklady na opravy. PSA kontrolü Osobní ochranná výstroj proti zřícení (PSA) by se měla pečlivě zkontrolovat po každém použití. Minimálně jednou ročně ji musí zkontrolovat profesionál. Rozhodne, zda je výstroj v bezvadném stavu, nebo zda je nutná její výměna podle předpisů profesního sdružení TESTED iastore UVV kontrola Protipožární ochrana Kontrola regálů PSA kontrola Školení, výcvik smlouvy Modernizace/ Přestavba/ Rekonstrukce

11 Originální náhradní díly Na to se můžete spolehnout 11 Pro zajištění dodávek a zachování hodnoty vašeho zařízení je rozhodující používání originálních náhradních dílů příslušných výrobců. Nabízíme vám balíčky náhradních dílů, které jsou individuálně upravené podle vašeho zařízení, předzásobení náhradními díly v našem logistickém centru a perfektní dodací logistiku preventivně, express nebo přes noc. Objednávku provedete jednoduše a pohodlně přes my.viastore.com. Služby viastore Efektivní logistika náhradních dílů Dodací lhůta náhradních dílů do 24 hodin Objednávka náhradních dílů přes internet Nejdůležitější náhradní díly jsou přiloženy k zařízení Podrobná dokumentace všech vestavěných náhradních dílů Individuální předzásobení náhradními díly pro váš logistický systém Dokumentace k náhradním dílům na my.viastore.com Poradenství IT servis Digitální katalog náhradních dílů Dodávka náhradních dílů Balíčky náhradních dílů Balíčky opotřebovávaných dílů Předzásobení náhradními díly Originální náhradní díly Školení, výcvik smlouvy Modernizace/ Přestavba/ Rekonstrukce

12 Školení a výcvik Abyste šli s dobou Intralogistický systém je vždy tak dobrý, jak je provozován. A k tomu potřebuje pracovníky, kteří jsou vyškoleni v oblastech technické údržby, oprav a odstraňování poruch a kteří jsou obeznámeni se všemi procesy a úrovněmi řízení ve skladu a v logistickém centru. Kdo jiný by to dokázal lépe, než ten, kdo zná váš intralogistický systém nejlépe? Naše pracovníky cvičíme v rámci individuálních školení podle potřeby, aby se zařízením zacházeli bezpečně. Skladové a vychystávací procesy Software od aplikace až k programování Práce technické údržby a opravy Odstranění poruchy Bezpečnost ve skladu správné používání osobní bezpečnostní výstroje Služby viastore IT servis Bezpečnostní funkce /Opravy Provoz Originální Řešení náhradní problémů díly Školení provozovatele Školení, výcvik smlouvy Modernizace/ Přestavba/ Rekonstrukce

13 smlouvy Modulové, individuální, transparentní 13 smlouvy viastore jsou strukturovány modulově, řídí se podle vašich individuálních požadavků a přitom jsou zcela transparentní. Máte tak přesný přehled o ročních nákladech a sjednaných službách SLA (Service Level Agreements. Jejich dodržení je tím pádem smluvně zaručeno. Pokud se požadavky změní, změní se i servisní smlouva. Žádné když a ale a žádný text drobným písmem a skryté náklady. Modulové smlouvy S možností jednoduché změny a rozšíření Zaručená SLA Každé časové okno realizovatelné do 24 hodin/7 dnů Volitelné doby reakce Zahrnutí všech komponent zařízení žby viastore rvis, inspekce inální adní díly Softwarová podpora Teleservis Školení, Databázová výcvik podpora Webový monitoring smlouvy Modernizace/ Přestavba/ Rekonstrukce

14 Certifikovaná kvalita Víc než sliby Veškeré procesy viastore, tedy i všechny procesy v oblasti servisu a poprodejního servisu, jsou už mnoho let certifikovány podle DIN ISO a jsou pravidelně kontrolovány externími auditory v mezinárodním měřítku. To např. znamená: Veškeré naše činnosti pro vás volání na horkou linku nebo práce na vašem zařízení, náhradní díl nebo změny celého zařízení jsou přesně dokumentovány a jsou ke kontrole v zabezpečené zákaznické oblasti na my.viastore.com. Měříme např. i sjednané reakční doby a jiné dohodnuté prvky SLA (Service Level Agreements, dokumentujeme je a dáváme k dispozici. Náš servis je víc než jen sliby. Náš servis je zaručený. Certifikované procesy Dokumentace veškerých prací Transparentní systém zákaznické podpory s online přístupem k zákazníkovi Měření SLA Automatické údržbové volání a aktivní kontrola Automatické předávání údržbových protokolů do oddělení servisu nebo náhradních dílů, pokud je to nutné Roční kontrola stavu údržby zařízení servisním dozorujícím pracovníkem Stanovení potřebných opatření při odchylce od požadovaného stavu Certifikovaní pracovníci Průběžnost péče o vás zajišťuje náš osvědčený Key Account Management. Máte tedy centrální kontaktní osobu, která zná všechna vaše zařízení a koordinuje veškeré dotazy k celé technice zařízení. Důsledný Key Account Management s dlouholetými týmy pracovníků Centrální kontaktní osoba pro všechna zařízení Centrální koordinace dotazů ke veškeré technice zařízení Pravidelné lokální rozhovory o situaci na stanovištích

15 Rekonstrukce s viastore Pro ještě větší logistickou efektivitu 15 Partnerství na celý život Stěhování systémů skladování WMS upgrade Plánování, koncepce, semináře Modernizace řídicí techniky Reorganizace celých systémů skladování Rozšíření a změna techniky zařízení Obchodní procesy, struktury artiklů a technologie se neustále mění. Zde vám pomůže společnost viastore systems při modernizaci procesů logistických zařízení radou i skutkem. Modernizujeme váš sklad, regálové zakladače a systém řízení skladu. V rámci intralogistiky inovujeme váš systém toku materiálu v regálovém skladu. Máme k dispozici rozsáhlé kompetence v oblasti přestavby, modernizace skladů a rekonstrukce stávajících logistických systémů i od externích poskytovatelů. Nabízíme vám celou řadu možností aktualizací nejen pro Warehouse Management System, nýbrž i pro řízení toku materiálu, řízení dopravní techniky, elektrického a mechanického příslušenství. Podporujeme vás od začátku. Zachováme váš intralogistický systém Forever Young.

16 Intralogistické systémy Poradenství a systémový design Systémová zařízení Modernizace Regálové zakladače Systémy shuttle Služby Intralogistické systémy viad@twms Suite SAP Logistics Solutions viastore systems s.r.o. Teslova 1241/5a - B Plzeń Czech Republic Tel Fax Headquarters: viastore systems GmbH Magirusstraße Stuttgart Germany Tel Fax Fotos: viastore, Fotolia Service_vsCZ_cz_72014 Companies: Brazil, China, Czech Republic, France, Germany, Russia, Spain, USA Partners: Croatia, Denmark, Israel, Norway, Poland, Russia, Sweden, Turkey, Ukraine info@viastore.com