Vzdálená implementace replikace do zařízení NAS Dell Fluid File System

Transkript

1 Popis služby Vzdálená implementace replikace do zařízení NAS Dell Fluid File System Úvod ke smlouvě o poskytování služby Tato služba poskytuje vzdálenou implementaci replikace zařízení NAS Dell Fluid File System ( podporovaný produkt nebo podporované produkty ), jak je dále podrobněji uvedeno v tomto popisu služby ( služba nebo služby ). Služba zahrnuje tyto části: použití licencí na replikaci podle potřeby; nastavení a konfigurace funkce replikace mezi dvěma stávajícími podporovanými produkty; nastavení a konfigurace replikace až mezi čtyřmi svazky; ukázka kompletní replikace svazku při použití malého svazku (100 MB); nastavení a konfigurace snímků až pro čtyři svazky. Za účelem naplánování této služby bude zástupce společnosti Dell kontaktovat zákazníka a poskytne čas alespoň deset pracovních dní před spuštěním služby, a to po vzájemné dohodě na dostupnosti zdrojů. Pokud není v Dodatku B uvedeno jinak, je tato služba poskytována v běžné pracovní době společnosti Dell od pondělí do pátku (08:00 až 18:00 hodin místního času u zákazníka). Jakékoli služby prováděné mimo běžnou pracovní dobu společnosti Dell budou uvedeny na faktuře pro zákazníka. Žádné aktivity související s touto službou nejsou prováděny během místních, státních nebo národních svátků kromě případů, kdy je prostřednictvím obchodního týmu a manažera projektu společnosti Dell dohodnuto jinak. Tento popis služby (dále jen popis služby ) se uzavírá mezi zákazníkem (dále jen vámi nebo zákazníkem ) a právnickou osobou společnosti Dell uvedenou na vaší faktuře na tuto službu. Tato služba je poskytována v souvislosti s rámcovou smlouvou o poskytování služeb, kterou zákazník se společností Dell uzavřel samostatně a která výslovně opravňuje prodej této služby (definované níže). Pokud taková smlouva neexistuje, platí obchodní podmínky společnosti Dell pro komerční zákazníky, které jsou k dispozici na adrese (v USA k dispozici na adrese nebo na místním webu Dell.com a které jsou v celém rozsahu do tohoto dokumentu začleněny formou odkazu. Umístění podmínek prodeje. Zákazníci v USA naleznou komerční podmínky prodeje na adrese Zákazníci mimo území USA mají k podmínkám prodeje a služby přístup z místního webu Konkrétní podmínky služby pro danou zemi také naleznou na adrese Na dané webové stránce je třeba vybrat zemi a preferovaný jazyk z příslušné rozevírací nabídky prodejního segmentu společnosti Dell, ze kterého službu nakupujete (buď sektor malé a střední podniky, nebo velké podniky a veřejný sektor). Pokud potřebujete 1 Vzdálená implementace replikace do zařízení NAS Dell Fluid File System v

2 s vyhledáním podmínek prodeje pomoc, obraťte se na technickou podporu společnosti Dell nebo obchodního zástupce. Umístění popisů služby. Popisy služby jsou dostupné online na adrese Na dané webové stránce je třeba vybrat zemi a preferovaný jazyk z příslušné rozevírací nabídky prodejního segmentu společnosti Dell, ze kterého službu nakupujete (buď sektor malé a střední podniky, nebo velké podniky a veřejný sektor). Tato volba vás automaticky přesměruje na webovou stránku se seznamem smluv o poskytování služeb dostupných v každé zemi. Informace o zakoupených smlouvách o poskytování služeb naleznete na své faktuře nebo potvrzení objednávky v poli s popisem položky (skladové jednotky). Pokud potřebujete s vyhledáním smlouvy o poskytování služeb pomoci, obraťte se na technickou podporu společnosti Dell nebo obchodního zástupce. Přijetí popisu služby. Objednávkou těchto služeb, přijetím či využitím těchto služeb nebo souvisejícího softwaru, kliknutím na tlačítko/políčko nebo zaškrtnutím tlačítka/políčka Souhlasím na webu Dell.com v souvislosti s nákupem nebo v rámci rozhraní softwaru společnosti Dell souhlasíte, že tento popis služby a smlouvy začleněné do tohoto dokumentu jsou závazné. Pokud tento popis služby přijímáte v zastoupení určité společnosti nebo jiného právnického subjektu, prohlašujete, že máte oprávnění vytvářet vztah mezi tímto subjektem a tímto popisem služby. V takovém případě se budou označení vy nebo zákazník vztahovat na tento subjekt. Kromě obdržení tohoto popisu služby mohou být zákazníci v určitých zemích povinni podepsat kupní smlouvu. Služba platí 1 rok od data zakoupení. POKUD PLATNÝ ZÁKON NEVYŽADUJE JINAK, MŮŽETE TUTO SLUŽBU VYUŽÍT JEDNOU BĚHEM OBDOBÍ 1 ROKU OD DATA NÁKUPU ( DATUM SKONČENÍ PLATNOSTI ). DATUM NÁKUPU ODPOVÍDÁ DATU FAKTURACE SLUŽBY NEBO POTVRZENÍ OBJEDNÁVKY SPOLEČNOSTÍ DELL, A TO PODLE TOHO, KTERÉ Z DAT NASTANE DŘÍVE. DODÁVKA SLUŽBY SPOLEČNOSTI DELL BUDE PO DATU SKONČENÍ PLATNOSTI POVAŽOVÁNA ZA VYŘÍZENOU I V PŘÍPADĚ, ŽE SLUŽBU NEVYUŽIJETE. Rozsah smlouvy o poskytování služby Položky služby Viz Dodatek A Klíčové kroky služby: Plánování: 1. kontrola požadavků na prostředí a technickou připravenost pracoviště; 2. potvrzení vyhodnocení připravenosti a dat instalace a zdůraznění důležitosti připravenosti pracoviště zákazníka a dat expedice produktu pro splnění plánovaného rozvrhu instalace 3. zajištění, aby zákazník zkontroloval, přijal a dodržoval podmínky této služby; 4. získání a kontrola technických požadavků pracoviště se zákazníkem; 5. ověření, že stávající hostitelé splňují minimální požadavky na hardware a software; 6. vytvoření platného návrhu na základě konfigurace hardwaru a softwaru zákazníka: a. definování přidělení úložiště: b. definování informací o replikaci: 7. ověření, že zákazník vytvořil kompletní propojení IP mezi dvěma podporovanými produkty (mezi pracovišti); 8. ověření, že zákazník má licence na replikaci (pokud je to požadováno). 2 Vzdálená implementace replikace do zařízení NAS Dell Fluid File System v

3 Implementace a testování: 1. konfigurace úložiště, jak je stanoveno v plánu: a. vytvoření vztahu replikace mezi clustery PV NX3xxx; b. konfigurace replikací svazků; c. provedení testu kompletní replikace: i. konfigurace testovacího svazku (až 100 MB); ii. vytvoření replikace na testovacím svazku; iii. připojení testovacího svazku na cílovém pracovišti; iv. v případě potřeby vyčištění/odstranění testovacího svazku. Znalost produktu: 1. uspořádání krátké schůzky k seznámení s produktem (až 30 minut) a kontrola příslušné dokumentace se zákazníkem; tento přehled nenahrazuje jakákoli dostupná školení společnosti Dell související s tímto produktem. Dokončení projektu: 1. poskytnutí dokumentace, která bude odpovídat provedeným službám; 2. získání souhlasu zákazníka s prováděnými službami. Vyloučené služby: fyzická instalace libovolného hardwaru nebo softwaru; tato služba implementuje pouze funkce replikace a nezahrnuje služby nasazení podporovaných produktů; odinstalace a opětovná instalace produktů nebo aplikací; jakákoli integrace jiného hardwaru než Dell; služba k provedení migrace dat; konfigurace sítě/vlan a odstraňování souvisejících problémů; jakékoliv jiné aktivity spojené s Ethernetem než ty, které jsou výslovně uvedeny v popisu služby; optimalizace výkonu; jakékoliv jiné aktivity než ty, které jsou výslovně uvedeny v popisu služby. Povinnosti zákazníka související s touto službou: nastavení a konfigurace všech navržených a požadovaných virtuálních sítí LAN (VLAN) pro iscsi, servisní konzolu, VMotion a jiné činnosti související s propojením jiných než samostatných fyzických přepínačů; propojení IP pracovišť. 3 Vzdálená implementace replikace do zařízení NAS Dell Fluid File System v

4 Podmínky poskytování služby 1 Podporované produkty Služba je dostupná u vybraných podporovaných produktů společnosti Dell, například OptiPlex, Latitude, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems, Dell Compellent, a vybraných tiskáren Dell, které byly zakoupeny ve standardní konfiguraci. Podporované produkty jsou pravidelně přidávány. Nejaktuálnější seznam služeb, které jsou k dispozici pro vaše produkty Dell, vám poskytne obchodní zástupce společnosti Dell. Jednotlivé podporované produkty jsou označeny sériovým číslem ( výrobní číslo ). Samostatnou smlouvu o poskytování služby musí zákazník zakoupit pro každý podporovaný produkt zvlášť. Například při zakoupení tiskárny s notebookem se smlouva o poskytování služeb uzavřená na notebook na tiskárnu nevztahuje. Je třeba, aby tiskárna i notebook měly samostatnou servisní smlouvu. Při kontaktování společnosti Dell ohledně této služby zkontrolujte výrobní číslo podporovaného produktu. 2 Doba trvání služby A Tato smlouva nabývá platnosti datem podání objednávky a trvá po dobu trvání služby. Doba trvání služby započne datem zakoupení a trvá po dobu uvedenou na formuláři objednávky. Počet systémů, licencí, instalací, nasazení, spravovaných koncových bodů nebo koncových uživatelů, pro něž zákazník zakoupil jednu nebo více (níže definovaných) služeb, je sazba ceny a příslušná doba trvání služby pro každou z nich uvedena na formuláři objednávky zákazníka nebo na jiném vzájemně dohodnutém formuláři faktury, potvrzení objednávky nebo objednávce (dále jen formulář objednávky ). Služby zakoupené v rámci této smlouvy jsou výslovně určeny pro vlastní interní využití zákazníka a nejsou určeny pro další prodej nebo účely servisního oddělení. 3 Povinnosti zákazníka A Oprávnění udělit přístup. Zákazník zajišťuje a garantuje pro sebe i společnosti Dell oprávnění k přístupu a používání podporovaných produktů, všech hardwarových a softwarových komponent, včetně uložených dat, za účelem poskytnutí těchto služeb. Pokud již zákazník taková oprávnění nevlastní, je jeho povinností je na vlastní náklady zajistit, a to před tím, než požádá společnost Dell o provedení služeb. B Spolupráce s telefonickým analytikem a technikem přítomným na pracovišti. Zákazník se zavazuje spolupracovat s telefonickým analytikem a s techniky společnosti Dell přítomnými na pracovišti a dodržovat jejich pokyny. Zkušenosti dokazují, že většinu systémových potíží a chyb lze napravit spoluprací uživatele s analytikem či technikem prostřednictvím komunikace po telefonu. C Povinnosti na pracovišti. V případě, kdy služby vyžadují zásah na pracovišti, je zákazník povinen poskytnout volný, bezpečný a dostatečný přístup k zařízením zákazníka a k podporovaným produktům. Dostatečným přístupem se rozumí také postačující pracovní prostor, elektřina a místní telefonní linka. Je třeba také poskytnout monitor nebo displej, myš (nebo polohovací zařízení) a klávesnici (zdarma pro společnost Dell), jestliže systém tyto prvky neobsahuje. D Údržba softwaru a podporované verze. Zákazník musí udržovat software a podporované produkty na minimální úrovni aktualizace či konfigurace, jak společnost Dell specifikuje v systému PowerLink v případě úložného zařízení Dell EMC nebo EqualLogic, případně na stránkách v případě dalších podporovaných produktů. Zákazník musí také zajistit instalaci potřebných náhradních dílů, oprav, aktualizací softwaru 4 Vzdálená implementace replikace do zařízení NAS Dell Fluid File System v

5 či následných verzí, jak stanoví společnost Dell, aby byl zachován nárok podporovaných systémů na tuto službu. E Zálohování dat. Před provedením této služby ze strany společnosti Dell je třeba provést zálohování všech stávajících dat a programů na všech oprávněných systémech. SPOLEČNOST DELL NENESE ODPOVĚDNOST ZA ZTRÁTU NEBO OBNOVENÍ DAT ČI PROGRAMŮ ani za ztrátu možnosti používat systém v důsledku servisu nebo podpory jakékoli akce či opomenutí, včetně zanedbání ze strany společnosti Dell nebo poskytovatele služeb třetí strany. F Záruky třetích stran. U těchto služeb může být nutné, aby měla společnost Dell přístup k hardwaru či softwaru, který není vyroben společností Dell. Záruky některých výrobců mohou pozbýt platnosti, jestliže s příslušným hardwarem či softwarem manipuluje společnost Dell nebo kdokoli jiný než dotyčný výrobce. Povinností zákazníka je ujistit se, že poskytování služeb společností Dell nebude mít na tyto záruky vliv, a pokud ano, je povinen se ujistit, že dopad bude pro něj přijatelný. SPOLEČNOST DELL NEODPOVÍDÁ ZA ZÁRUKY TŘETÍCH STRAN ANI ZA VLIV, KTERÝ NA TYTO ZÁRUKY MOHOU MÍT SLUŽBY POSKYTOVANÉ SPOLEČNOSTÍ DELL. 4 Důležité doplňující informace A ZMĚNA PLÁNU. POKUD DOJDE K NAPLÁNOVÁNÍ SLUŽBY A JE TŘEBA TOTO PLÁNOVÁNÍ ZMĚNIT, JE NUTNÉ TAK UČINIT NEJPOZDĚJI DO OSMI KALENDÁŘNÍCH DNŮ PŘED NAPLÁNOVANÝM DATEM. POKUD ZÁKAZNÍK ZMĚNÍ PLÁN TÉTO SLUŽBY SEDM NEBO MÉNĚ DNŮ PŘED PLÁNOVANÝM DATEM, BUDE ÚČTOVÁN POPLATEK ZA ZMĚNU PLÁNU, KTERÝ NEPŘESÁHNE 25 % CENY ZAPLACENÉ ZÁKAZNÍKEM ZA DANÉ SLUŽBY. ZÁKAZNÍK SE ZAVAZUJE, ŽE JAKOUKOLI ZMĚNU PLÁNOVANÉHO TERMÍNU SLUŽBY POTVRDÍ NEJMÉNĚ OSM DNŮ PŘED ZAHÁJENÍM SLUŽBY. B Platba za hardware zakoupený se službami instalace a nasazení. Pokud není písemně dohodnuto jinak, platba za hardware není v žádném případě podmíněna provedením nebo dodáním služeb instalace nebo nasazení zakoupených s tímto hardwarem. C Přiměřené omezení rozsahu služby. Společnost Dell může odmítnout poskytnout služby, jestliže by podle jejího názoru jejich poskytnutí znamenalo nepřiměřené riziko pro ni nebo poskytovatele služeb společnosti Dell nebo jestliže jsou vyžadovány služby mimo rozsah, který společnost Dell zajišťuje. Společnost Dell nenese odpovědnost za žádné poruchy nebo zpoždění ve výkonu způsobené jakoukoli příčinou, nad kterou nemá kontrolu. Služby se vztahují pouze na účely použití, k nimž byl podporovaný produkt určen. D Volitelné služby. Volitelné služby (včetně jednobodové podpory, instalace, poradenství, spravovaných a profesionálních služeb, podpory nebo školení) lze zakoupit od společnosti Dell a liší se v závislosti na oblasti působení zákazníka. Volitelné služby mohou vyžadovat samostatnou smlouvu se společností Dell. V případě, že taková smlouva chybí, jsou volitelné služby poskytovány na základě této smlouvy. E Přiřazení. Společnost Dell může tuto službu nebo popis služby přiřadit oprávněným poskytovatelům služeb třetích stran. F Zrušení. Společnost Dell může tuto smlouvu kdykoli během trvání služby zrušit z některého z následujících důvodů: zákazník neuhradí celou částku za tuto službu v souladu s fakturačními podmínkami; zákazník odmítne spolupracovat s analytikem podpory nebo technikem na pracovišti; nebo zákazník se neřídí všemi podmínkami stanovenými v tomto popisu služby. 5 Vzdálená implementace replikace do zařízení NAS Dell Fluid File System v

6 Pokud společnost Dell od této služby odstoupí, odešle zákazníkovi písemné oznámení o odstoupení na adresu uvedenou na faktuře zákazníka. V tomto oznámení bude uveden důvod zrušení a datum, kdy zrušení vstoupí v platnost, což bude nejméně deset (10) dní po datu, kdy společnost Dell odešle oznámení o zrušení služby zákazníkovi, pokud zákon státu nevyžaduje jiná ustanovení o zrušení služby, která nelze smluvně změnit. POKUD SPOLEČNOST DELL ZRUŠÍ SLUŽBU V SOULADU S TÍMTO ODSTAVCEM, ZÁKAZNÍK NEMÁ NÁROK NA VRÁCENÍ PENĚZ ANI POPLATKŮ UHRAZENÝCH ČI SPLATNÝCH SPOLEČNOSTI DELL. G Zeměpisná omezení a přemístění. Tato služba je poskytována v místech uvedených na faktuře zákazníka. Tato služba se neposkytuje ve všech oblastech. Možnosti služby, včetně úrovně služeb, pracovní doby technické podpory a doby, za kterou dorazí technik na pracoviště, se v jednotlivých oblastech liší. Některé možnosti mohou být v oblasti působení zákazníka nedostupné. Závazek společnosti Dell poskytovat tuto službu u přemístěných podporovaných produktů se řídí dostupností místních služeb a může podléhat dalším poplatkům, kontrolám a opětovné certifikaci přemístěných podporovaných produktů dle aktuálně stanovených sazeb společnosti Dell za čas, materiál a poradenství. Zákazník poskytne společnosti Dell zdarma dostatečný a bezpečný přístup ke svému zařízení, aby mohla společnost Dell splnit své závazky. H Převod služby. V souladu s omezeními stanovenými v popisu služby může zákazník tuto službu převést na třetí stranu, která zakoupí celý podporovaný produkt zákazníka před vypršením termínu platnosti služby platné v dané době za předpokladu, že zákazník je původním kupcem podporovaného produktu a této služby, nebo v případě, že si zákazník podporovaný produkt a tuto službu zakoupil u původního vlastníka (nebo předchozího postupitele) a v souladu se všemi postupy převodu, které můžete najít na adrese Může být účtován poplatek za převod. Pokud zákazník nebo postupitel zákazníka přemístí podporovaný produkt do zeměpisného umístění, ve kterém není služba dostupná nebo se neposkytuje za stejnou cenu, jakou zákazník za tuto službu uhradil, nemusí se na zákazníka vztahovat pokrytí nebo pro něj může vyplynout další poplatek za udržování stejných kategorií podpory v novém místě. Jestliže se zákazník rozhodne, že tyto dodatečné poplatky neuhradí, může být služba automaticky změněna na kategorie podpory, které jsou k dispozici za takovou nebo nižší cenu v tomto novém umístění bez možnosti vrácení peněz. Další informace o naší nabídce služeb získáte od zástupce společnosti Dell nebo na adrese Dostupnost se může lišit podle jednotlivých zemí. Zákazníci a prodejní partneři společnosti Dell získají další informace od obchodních zástupců Dell Inc. Všechna práva vyhrazena. Ochranné známky a obchodní názvy mohou být v tomto dokumentu použity v souvislosti s právními subjekty, které si na tyto ochranné známky a názvy svých produktů činí nárok, nebo v souvislosti s těmito produkty. Specifikace jsou správné k datu vydání, ale mohou se kdykoli bez upozornění změnit nebo nemusejí být k dispozici. Společnost Dell a její pobočky nenesou odpovědnost za chyby nebo opomenutí v typografii nebo na obrázcích. Platí podmínky společnosti Dell pro prodej. Jsou k dispozici na vyžádání na adrese 6 Vzdálená implementace replikace do zařízení NAS Dell Fluid File System v

7 Dodatek A Položky služby Položka pro USA Položka Popis Partner Vzdálená implementace replikace do zařízení NAS Dell Fluid File System EHS Položka pro Latinskou Ameriku Položka Popis Partner Vzdálená implementace replikace do zařízení NAS Dell Fluid File System EHS Položka pro BZ Položka Popis Partner Vzdálená implementace replikace do zařízení NAS Dell Fluid File System EHS Položka pro EMEA Položka Popis Partner Vzdálená implementace replikace do zařízení NAS Dell Fluid File System EHS 7 Vzdálená implementace replikace do zařízení NAS Dell Fluid File System v

8 Dodatek B Výjimky v pracovní době společnosti Dell Země Sv. Kryštof, Sv. Lucie, Sv. Vincenc, Trinidad, Panenské ostrovy, ostatní karibské ostrovy, kde se hovoří anglicky Barbados, Bahamy, Belize, Kostarika, Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Jamajka, Panama, Portoriko, Dominikánská republika, Surinam, Turks a Caicos Austrálie, Bermudy, Čína, Haiti, Hongkong, Japonsko, Korea, Malajsie, Nizozemské Antily, Nový Zéland, Singapur, Tchaj-wan, Thajsko Pracovní doba společnosti Dell 07:00 až 16:00 08:00 až 17:00 09:00 až 17:00 Argentina, Indie, Paraguay, Uruguay 09:00 až 18:00 Bolívie, Chile 09:00 až 19:00 8 Vzdálená implementace replikace do zařízení NAS Dell Fluid File System v