Popis realizace poskytování sociálních služeb

Transkript

1 Popis realizace poskytování sociálních služeb Název poskytovatele Druh služby Identifikátor Forma služby Název zařízení a místo poskytování Občanské sdružení Baobab Sociální rehabilitace Ambulantní Student (služba podporovaného vzdělávání) Pujmanové 1220/6, Praha 4 Služba sociální rehabilitace Student je poskytována lidem od 15 let, kteří v důsledku duševní nemoci mají problémy s rozvojem a uplatněním dovedností potřebných k osamostatnění se a úspěšnému studiu jako základnímu předpokladu pro budoucí pracovní uplatnění. Služba je realizována v Praze prostřednictvím individuální podpory a skupinových aktivit, které směřují k tomu, aby člověk s duševní nemocí žil běžným způsobem života jako jeho vrstevníci, dokončil profesní přípravu a mohl se tak zapojit do každodenních činností v přirozeném prostředí. Cílová skupina Kritéria pro přijetí - Diagnostikované duševní onemocnění (potvrzeno ošetřujícím psychiatrem) - Stabilizovaný zdravotní stav (potvrzeno ošetřujícím psychiatrem) - Pravidelná spolupráce s ambulantním psychiatrem - Věk let - Schopnost komunikace v českém jazyce - Ukončení základní školy - Motivace k získání dovedností potřebných pro samostatný život v běžném prostředí - Motivace k získání kvalifikace potřebné k budoucímu pracovnímu uplatnění Službu nelze poskytnout lidem s mentálním postižením. Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby Zájemce kontaktuje koordinátora služby, který si s ním domluví osobní setkání. V případě, že je zájemce mladší 18ti let, probíhá jednání se zájemcem s přizváním jeho zákonného zástupce. Zájemce doručí na schůzku potvrzení od ošetřujícího ambulantního psychiatra Jednání se zájemcem o službu probíhá v těchto krocích: - Informační schůzka poskytnutí informací o službě, podmínkách pro poskytování služby, způsobech spolupráce atd. - Posouzení potřebnosti služby pracovník rozhovorem a dotazníkem zjišťuje míru a způsob potřebné podpory pro naplnění cíle spolupráce. Součástí rozhovoru je i mapování zájemcovy vlastní motivace pro využití služby - Stanovení cíle spolupráce na základě mapování je společně se zájemcem stanoven cíl spolupráce, tedy čeho má být prostřednictvím služby dosaženo Uzavření smlouvy o poskytování služby Služba je poskytována na základě písemné smlouvy o poskytování sociální služby (za zájemce, kteří nemají způsobilost k uzavření smlouvy, uzavírá smlouvu zákonný zástupce nebo opatrovník).

2 Podrobný popis realizace služby Služba je realizována formou individuálních setkání a skupinovými nácviky. Obě tyto formy lze vzájemně kombinovat, popř. využívat jen jednu z nich. Konkrétní podoba poskytování služby a jednotlivé aktivity jsou stanoveny v individuálním plánu podpory, který je s každým klientem sestavován individuálně na základě jeho potřeb a přání. Po podpisu smlouvy o poskytování služby je každému klientovi přidělen klíčový pracovník, se kterým se klient po celou dobu využívání služby schází na individuálních schůzkách minimálně 1x/měsíčně. Na těchto schůzkách společně plánují poskytování služby, způsob spolupráce a formy podpory tak, aby vyhovovalo klientovým požadavkům a možnostem a byly posilovány všechny dovednosti a schopnosti, které mu mohou pomoci žít samostatně, snížit dopady duševní nemoci na jeho život a využívat běžně dostupných zdrojů v jeho okolí. Efektivitu a přínos individuálního plánu podpory klíčový pracovník a klient společně pravidelně přehodnocují. 1. Fáze spolupráce mapování a příprava na spolupráci - Trvání: od vstupu klienta do služby max.do konce druhého měsíce spolupráce - Cíl: stanovení konkrétních cílů spolupráce, seznámení se s klientem a jeho možnostmi, potížemi, zkušenostmi, překážkami v naplnění cíle, vytvoření prvního plánu podpory, vytvoření plánu pro podporu při zhoršeném zdravotním stavu - Obsah: individuální setkávání s klíčovým pracovníkem (minimálně 1x týdně) - Forma: individuální 2. Fáze spolupráce intenzivní spolupráce - Trvání: od vytvoření prvního plánu podpory max.24 měsíců - Cíl: získat a uplatnit v praxi potřebné schopnosti a dovednosti, stabilizovat svou současnou sociální i zdravotní situaci, mít potřebné zdroje podpory v přirozeném prostředí, mít potřebné odborníky - Obsah: forma a četnost je odvislé od stanoveného individuálních plánu podpory - nácvik dovedností, plánování a realizace jednotlivých kroků směřujících k naplnění cíle, vyhodnocování přínosu služby, psychoedukace, komunikace se školou, s rodiči, řešení sociální situace, diagnostika klientova potenciálu v psychosociální a studijní oblasti apod.., pravidelné přehodnocování individuálního plánu podpory min.1x/2 měsíce - Forma: individuální i skupinová 3. Fáze spolupráce podpora stability - Trvání: od ukončení fáze intenzivní spolupráce max. 1 měsíc po naplnění cíle spolupráce - Cíl: být stabilní v životě i studiu, mít podporu pro náhlé či krizové situace, mít podporu pro uplatňování vlastních kompetencí při studiu, rozumět informacím - Obsah: individuální setkání s klíčovým pracovníkem (max.1x/3 týdny) - Forma: individuální V celém průběhu poskytování služby jsou realizovány tyto činnosti: Základní poradenství Poskytnutí informací, které mohou pomoci řešit nepříznivou a problematickou sociální situaci klienta - předávání kontaktů na soc. služby, úřady, odborníky, běžně dostupné služby - podávání informací o možných způsobech řešení dané situace - podávání informací o formách sociální podpory (podávání žádosti o příspěvku na péči, ID,

3 hmotná nouze, doplatky na bydlení, ) - pomoc při podávání stížnosti - předávání kontaktů a informací týkajících se rodičovských skupin a na další služby, které mohou pomoci rodině a blízkým lidem z okolí klienta Nácvik dovedností vedoucích k sociálnímu začleňování, soběstačnosti a samostatnosti Praktický nácvik i poskytování praktických informací a postupů, které povedou k větší samostatnosti klienta - nácvik obsluhy běžných zařízení a spotřebičů standardně využívaných v domácnosti a ve škole - nácvik péče o domácnost (nakupování, péče o domácnost, své životní prostředí, hospodaření s financemi atd.) - nácvik péče o sebe samého včetně zdraví - nácvik zvládání nestandartních situací v domácím prostředí a ve škole - nácvik orientace ve škole, institucích, knihovnách atd. - nácvik dovedností potřebných k úředním úkonům (srozumitelně se vyjádřit, telefonovat, vyplnit potřebné žádosti, formuláře, atd.) Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím Umožnění kontaktu s okolím, pomoc při začleňování klienta a jeho komunikaci a pomoc při porozumění okolním informacím. Činnosti směřují k maximální míře začlenění klienta do běžného společenského prostředí, především třídního kolektivu a schopnosti spolupráce s ostatními lidmi. - doprovody k lékaři a do školy v případě podpory při zvládnutí náročné situace - zajištění osobního asistenta, dobrovolníka pro pravidelné doprovody - nácvik cestování dopravními prostředky, nácvik vyhledávání spojení atd. - nácvik chování v různých společenských situacích ( přijímací zkoušky, státní zkoušky, maturitní ples, seznamování se s druhými, řešení problémových a konfliktních situací s lidmi atd.) - nácvik běžných způsobů komunikace, kontaktu a práce s informacemi ( zapamatování si informací, schopnost zorientovat se v nich atd.) Výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti Nácvik a upevňování psychických a sociálních schopností a dovedností - psychoedukace v oblasti nemoci a medikace - pomoc při rozhodování se o studiu a podpora při stabilizaci ve škole - pomoc při organizování režimu dne a týdne - nácvik plánování a vytváření struktury dnů i činností - vyhledávání náplně volného času - nácvik sociálních dovedností - nácvik studijních dovedností - trénink paměti a pozornosti - workshopy zaměřené na konkrétní procvičování konkrétních kompenzačních mechanismů (mentální mapování, timemanagement atd.) Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí Pomoc při prosazování práv a zájmů - pomoc při jednání s úřady, soudy, školami a dalšími službami atd. - vyřizování úředních listin, vyplňování formulářů, úředních tiskopisů - pomoc při zajištění individuálního vzdělávacího plánu, přerušení studia, získání podpory při zkouškách ze strany školy - pomoc při vyřizování úřední korespondence - zprostředkování kontaktu mezi klientem a jeho zákonným zástupcem

4 - objasňování informací, vysvětlování pojmů, formulářů, smluv atd. - kontaktování jiných odborníků s cílem zprostředkovat službu Metody práce Poskytování služby a metody práce jsou přizpůsobovány specifickým požadavkům každého klienta. Při spolupráci s klientem je zohledňováno jeho vývojové období, které se týká především přípravy na samostatný život a roli dospělého. K tomuto účelu je přizpůsobeno i složení pracovního týmu, které tvoří psycholog, popř. speciální pedagog a sociální pracovník. Individuální plánování - klíčový pracovník a klient služby, popř. další zainteresované strany společné sestavují písemný individuálního plánu podpory - v individuálním plánu je popsán konkrétní způsob a formy podpory, které budou realizovány směrem k naplnění cíle spolupráce - stabilní součást spolupráce s každým klientem služby po celou dobu spolupráce Individuální spolupráce - pracovník služby (standardně klíčový pracovník) se setkává s klientem služby a na schůzce spolu realizují domluvené kroky k naplnění cíle - obsah schůzky je odvislý od domluvených kroků strukturování studia, plánování času, nácvik chování v různých situacích, objasňování informací, doprovody jako forma podpory při náročných situacích atd. - frekvence schůzek je stanovena v individuálním plánu podpory Bilanční diagnostika - výsledky diagnostiky mají pomoct klientovi zorientovat se ve vlastních možnostech a limitech pro studium, případně oboru pro profesní přípravu - psycholog služby provede testování formou písemných testů a strukturovaného rozhovoru - diagnostika je zařazena na základě přání ze strany klienta, stejně tak je stanoven i rozsah a obsah diagnostiky - v závislosti na rozsahu použitých psychodiagnostických metod probíhá diagnostika v průběhu 1 nebo 2 testovací schůzky a závěrečné setkání se zhodnocením a předáním výsledků Skupinové aktivity (kurzy) - služba realizuje skupinové aktivity s cílem procvičovat dovednosti potřebné k úspěšnému společenskému a studijnímu životu - Trénink paměti a pozornosti 1x týdně 90 minut (úterý 10:00 11:30), posilování vlivem duševní nemoci oslabených funkcí potřebných v běžném životě - Nácvik sociálních dovedností skupina trvá 1 2 týdny (20 hodin týdně), nácvik komunikačních a sociálních dovedností potřebných v kontaktu s druhými lidmi, snižování obav z kontaktu s druhými lidmi. Konkrétní termíny otevření skupin je na - Nácvik studijních dovedností skupina trvá 1 2 týdny (20 hodin týdně), nácvik dovedností, které pomohou kompenzovat handicapy při studiu způsobené vlivem nemoci, hledání nových forem samostatného učení se, příprava na specifické problémy při komunikaci se školou a okolím o nemoci, podávání informací o možných formách podpory ze strany školy Konkrétní termíny otevření skupin je na Spolupráce s rodinou - spolupráce s přirozeným prostředím, v kterém klient žije, probíhá vždy po domluvě s klientem a je odvislé od potřeb klienta a cílů spolupráce - u klientů mezi 15ti a 18ti lety je spolupráce s rodinnou povinná, kontakt s rodinou

5 probíhá minimálně 1x/2 měsíce - spolupráce probíhá formou společných setkání klienta, rodinných příslušníků a pracovníka služby - cílem spolupráce s rodinou je podpořit přirozené prostředí klienty ve vytváření vhodných podmínek pro rozvoj samostatnosti klienta, získat přirozené zdroje podpory a pomoci rodině se zorientovat ve specifické situaci člověka s duševním onemocněním Spolupráce se školou - spolupráce se školou, na které klient studuje, probíhá vždy po domluvě s klientem a je odvislé od potřeb klienta a cílů spolupráce - forma a obsah spolupráce je stanoven společně mezi klientem a klíčovým pracovníkem na základě potřeb ze strany klienta - spolupráce se školou může probíhat formou kontaktu pracovníka služby s učiteli, osobním setkáním klienta a učitelů atd. Spolupráce při zhoršeném zdravotním stavu - s každým klientem služby sepisuje klíčový pracovník plán pro podporu při zhoršeném zdravotním stavu - forma a způsob spolupráce při zhoršeném zdravotním stavu probíhá s klientem dle potřeb a přání klienta, aktuálním cílem spolupráce se vždy stanem stabilizace jeho zdravotního stavu - pracovník služby dle dané domluvy podporuje klienta na individuálních setkáních, kontaktuje psychiatra, školu, doprovodí klienta k lékaři apod. - spolupráce v průběhu hospitalizace probíhá na základě přání klienta formou telefonní kontaktu klienta a pracovníka Vyřizování stížností Každý klient má právo podat podnět, připomínku nebo stížnost (dále jen stížnost) na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby. O.s.Baobab vychází při vyřizování stížností z toho, že stížnost není jen prostředkem pro vyjádření nespokojenosti, ale je i důležitým podnětem pro možné pozitivní změny v rámci poskytované služby. 1. Klient nebo jemu blízká osoba má právo podat stížnost na kvalitu či způsob poskytování služby. Pro podání stížnosti si může každý zvolit svého zástupce z řad blízkých lidí či z řad právnických osob. 2. Stížnost přijme kterýkoliv pracovník O.s.Baobab 3. Podání stížnosti nijak neohrozí klienta ve využívání služby (nikdo se na něj nebude zlobit, může dál službu využívat atd.) 4. Stížnost může být podána osobně, telefonicky, písemně, em nebo anonymně do schránky na podněty, připomínky a stížnosti. 5. Stížnosti prošetřuje a vyřizuje vedoucí pobočky O.s.Baobab 6. K uspokojivému a rychlému vyřízení stížnosti je vhodné, aby byla stížnost co nejkonkrétnější, aby stěžovatel uvedl svá očekávání ohledně řešení stížnosti a své přání, jak si přeje být informován o výsledcích řešení stížnosti (kontaktní adresu, telefon, mail apod.). Tyto náležitosti nejsou pro stížnost nezbytné. 7. Stížnost je vyřízena a stěžovatel je informován o výsledku stížnosti do 30ti dnů od jejího podání. 8. Stěžovatel je o vyřízení stížnosti informován formou, kterou sám zvolil. V případě anonymní stížnosti je výsledek vyvěšen na nástěnce O.s.Baobab (Pujmanové 1219/8) po dobu 30 dní. 9. V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti má stěžovatel možnost podat odvolání proti vyřízení stížnosti nebo se obrátit se na nadřízené osoby (výkonný ředitel) nebo na jiné instituce (kontakty níže)

6 Kontakty pro podání stížnosti: Mgr.Petra Priknerová, vedoucí pobočky Praha Pujmanové 1219/8, Praha 4 petra.priknerova@osbaobab.cz Telefon: Kontakt na nadřízený a nezávislý orgán: Úřad práce hlavního města Praha Inspekce sociální péče Domažlická 1139/11, Praha 3 Tel.: Ukončení služby Služba může být ukončena z následujících důvodů: - Uplynutí sjednané doby ve smlouvě o poskytování sociální služby - Naplněním cíle spolupráce - Rozhodnutím klienta o ukončení spolupráce (i bez udání důvodů) - Rozhodnutím poskytovatele služby na základě hrubého či opakovaného porušování podmínek pro poskytování služby, které jsou uvedeny ve smlouvě o poskytování služby. Klient může po takovémto ukončení služby zažádat znovu o její poskytování po 6ti měsících od ukončení. Úhrady za služby Veškeré činnosti služby jsou poskytovány zdarma. Další doplňující informace Fakultativní služby (jsou-li poskytovány) Prostory, materiální a technické vybavení Pro individuální konzultace s klienty je využíván prostor konzultační místnosti o velikosti 23m2. Tato místnost je vybavena stolem, křesly a pohovkou. Pro skupinové aktivity je využíván prostor učebny na adrese Pujmanové 1219/8, Praha 4. Místnost má potřebné vybavení pro skupinová setkání (stoly, židle) Pro administrativní činnost pracovníků se využíváno kanceláře o velikosti 22m2, která je vybavena psacím stolem, židlí, počítačem, a knihovnou. Klienti mohou využívat sociální zařízení ve společných prostorách služby. Klienti mohou využívat studovnu služby jako klidný prostor pro přípravu do školy dle domluvy s klíčovým pracovníkem Klienti mohou využívat PC, kopírku, tiskárnu, scaner dle domluvy s klíčovým pracovníkem Klienti mohou využívat služební telefon pro vyřizování potřebných záležitostí, které směřují k naplnění cíle spolupráce dle domluvy s klíčovým pracovníkem Dne: Zpracoval: Mgr.Petra Priknerová