Informační brožura pro provozovatele webových stránek

Transkript

1 Informační brožura pro provozovatele webových stránek Přijímání bankovních plateb prostřednictvím platební brány Jak platby fungují? Plátce si vybere v eshopu zboží k zaplacení. Platební brána přesměruje Plátce do internetbankingu jeho banky, kde Plátce provede Platbu. ComGate Payments posílá informaci Plátci o výsledku platby za vybrané zboží. Jakmile je Plátce po zaplacení přesměrován zpět na webové stránky eshopu, systém posílá automaticky i informaci o stavu každé platby eshopu. Eshop tak může ihned expedovat/poskytnout službu. Platby jsou převáděny na účty ComGate Payments. Následně, po připsání platby na účty ComGate Payments, jsou peněžní prostředky převáděny na denní bázi ve prospěch bankovních účtů eshopu. Převody peněžních prostředků na účet eshopu jsou kumulované, zahrnují došlé dílčí platby ve prospěch eshopu za daný den. Při převodu peněžních prostředků od ComGate Payments k eshopu, informuje ComGate Payments eshop em s přiloženou specifikací jednotlivých plateb, provizí a poplatků (ve formátu.csv). Na měsíční bázi obdrží eshop fakturu (.pdf) spolu s rozpisem detailů o jednotlivých transakcích (.csv). Jak postupovat při implementaci Při podpisu smlouvy obdrží eshop od ComGate Payments technickou specifikaci na propojení se systémem ComGate Payments. Dále eshop obdrží ukázkovou implementaci e-shopu v jazyce PHP a přístup k testovacímu rozhraní systému ComGate Payments. Eshop si implementujte platební rozhraní podle manuálu a upraví své webové stránky v souladu s níže uvedenými podmínkami pro úpravu webových stránek. ComGate Payments zkontroluje, zda integrace platebního řešení obsahuje všechny povinné náležitosti (obstarání souhlasu kupujícího se zpracováním kontaktních údajů apod.) Poté ComGate Payments aktivuje ostrý (produkční) provoz a eshop může začít rozhraní naplno využívat. Strana 1 z 9

2 Jaké provozní informace ComGate Payments eshopu poskytuje V rámci API rozhraní: automatické ověření aktuálního stavu platby (zaplaceno, nezaplaceno, očekávaná) pomocí SOAP service zaslání výsledku platby na ovou adresu e-shopu V rámci webového rozhraní ComGate Payments statistik online: ověření aktuálního stavu platby (zaplaceno, nezaplaceno, očekávaná) detailní výpis všech plateb dle filtru (období, kategorie, ) statistika počtu plateb, obratů, apod. dle filtru (období, kategorie, ) infolinka výpis plateb Plátce dle u nebo kódu platby fakturace a rozpisy plateb online ke stažení V rámci vyúčtování: měsíční vúčtování převedených částek na účet eshopu po jednotlivých platbách zaslané em na ovou adresu eshopu měsíční fakturace provize, poplatků Podmínky pro úpravu webových stránek Abychom mohli zpřístupnit vybrané platební metody na Vašich webových stránkách, chtěli bychom Vás upozornit na potřebu jejich úpravy a umístění níže uvedených údajů: 1. Vysvětlit kupujícím princip a způsob Platební brány 2. Vysvětlit kupujícím zásady bezpečnosti používání systému a informace o jeho zabezpečení. 3. Informovat kupující o tom, že platby uskutečněné službou eplatba+ jsou prováděny na účet zpracovatele plateb společnosti ComGate Payments. 4. Obstarat souhlas kupujícího se zpracováním jeho kontaktních údajů ( ové adresy) zpracovateli plateb. Pro usnadnění Vám níže dáváme k jednotlivým bodům návrh (příklad), který si můžete samozřejmě přizpůsobit. Strana 2 z 9

3 Příklad Níže uvedenou informaci doporučujeme umístit do té části Vašich webových stránek, ve které eshop informuje Plátce o způsobech plateb za zboží/služby např. do sekce Obchodní podmínky - platba: Po odeslání objednávky má Plátce možnost využít službu eplatba+, která ho přesměruje na internetové bankovnictví jeho banky. Plátce prostřednictvím internet bankingu odešle Platbu. Prodávající expeduje zboží ihned po přijetí potvrzení o úhradě. Převody peněz jsou uskutečňovány prostřednictvím účtu společnosti ComGate Payments a.s. Citlivé vstupní údaje, které zadáváte do systému internetového bankovnictví, jsou chráněny platebními branami bank a nedostávají se do prostředí třetích stran. Zpracovatelé plateb vidí pouze informace o transakci, které jim banka s odeslanou transakcí sdělí. Uzavřením kupní smlouvy dává kupující prodávajícímu souhlas se zpracováním svých kontaktních údajů a to až do doby jeho písemného vyjádření nesouhlasu s tímto zpracováním. Kontaktní údaje, které kupující uvede při objednání, slouží výhradně pro naši potřebu a nebudou poskytnuty jiným subjektům s výjimkou zpracovatelů plateb. Opakované platby kartou Držiteli karty se po registraci na e-shop při první platbě kartou zobrazí standardní platební brána, kde zadá údaje o platební kartě a údaje pro 3-D Secure ověření. Příští platba ale již probíhá kompletně na pozadí prostřednictvím XML rozhraní, a to bez nutnosti zobrazit platební bránu. Po kliknutí na potvrzení platby se zobrazí jen malá notifikace Probíhá platba a e-shop na pozadí pošle detaily nákupu do banky, která transakci ověří a potvrdí. E-shop po přijetí odpovědi ihned zobrazuje zákazníkovi hlášku Váš nákup proběhl úspěšně. Zákazník obchodu tedy zůstává po celou dobu platby v prostředí Vašeho e-shopu a může zaplatit jedním kliknutím během několika málo vteřin, navíc bez nutnosti zadávat jakékoliv karetní údaje. Doporučená opatření pro využití OP 1. Vysvětlit kupujícím princip OP. 2. Tento způsob zakomponovat do Všeobecných Obchodních Podmínek Vašeho obchodu či do smlouvy uzavírané se zákazníky. (Mělo by být přesně specifikováno v jaké frekvenci a výši budou platby probíhat.) 3. Vzhledem k bezpečnosti umožnit OP bez zadání údajů z karty pouze již registrovaným zákazníkům, kdy bude zboží doručováno zákazníkovi již na registrovanou adresu nebo si zboží přebírá osobně s dokladem totožnosti. Strana 3 z 9

4 Níže uvádíme text, který doporučujeme uvést na Vaše webové stránky při využití Opakovaných plateb kartou pro zákazníky. Pro úhradu objednávky má plátce možnost využít platbu kartou online. Při první platbě se zobrazí standardní platební brána, kde plátce zadá údaje o platební kartě a údaje pro 3-D Secure ověření, čímž je zajištěna nejvyšší možná úroveň zabezpečení. Karetní data budou uložena na straně banky. V případě další objednávky registrovaného plátce, po potvrzení objednávky, se zobrací pouze krátká notifikace probíhá platba, plátce již není směrován na platební bránu a následně e-shop zobrazí výsledek platby. Návrh komunikace (rozhraní) platebních metod v e-shopu Z našich zkušeností vhodná komunikace platebních metod zvyšuje konverzi platby. Níže doporučujeme komunikaci platební metody. Obrázek 1. Doporučené názvosloví platebních metod: dobírka, bankovní převod (o Vaší platbě se dozvíme v řádu minut), platba kartou. Strana 4 z 9

5 Obrázek č. 2 Výběr platební metody v e-shopu. Doporučujeme komunikovat banky ve dvou skupinách expresní bankovní převod a bankovní převod (do 2 dnů) Strana 5 z 9

6 Tok finančních prostředků Kdy obdržím peněžní prostředky od ComGate Payments? Nejpozději do 3 dnů po tom, co bude platba připsána na účet ComGate Payments. Jakým způsobem dostanu peníze? Peníze obdržíte od ComGate Payments jednou denně. Daný den Vám budou zaslány peníze v hromadné platbě (např Kč). Převod obsahuje více plateb Vašich zákazníků, proto k převodu obdržíte em.csv soubor, který obsahuje rozklad hromadné platby na dílčí částky. (např se skládá z Plateb: 5000 Kč za varnou konvici, Kč za ledničku a dalších Kč za mikrovlnou troubu). Ukázka.csv souboru viz. obrázek níže. Vysvětlivky: ID ComGate Payments - 12 místný kód ComGate Payments, který lze využít při spolupráci s ComGate Payments v případě technického problému s danou transakcí. Potvrzená částka - Částka, která dorazila do ComGate Payments od Vašeho zákazníka Převedená částka - Částka, kterou ComGate Payments ponížilo o svou provizi a převedlo na Váš účet v hromadném převodu, ke kterému se.csv soubor níže vztahuje. VS převodu - Variabilní symbol hromadného převodu. Všechny transakce v tomto převodu se váží na jeden variabilní symbol daného hromadného převodu. ID Klienta - Váš párovací symbol, díky kterému identifikujete zboží a zákazníka, který si ho objednal. Díky tomuto symbolu si budete párovat platby v účetnictví. Strana 6 z 9

7 Implementace/Testování /Úprava webových stránek Jaké jsou požadavky na software e-shopu a implementaci tlačítka? Naše požadavky na sw eshopu nejsou žádné, klientovi dodáme implementační manuál pro HTTP POST a SOAP protokoly (Klient si vybere, který mu vyhovuje), poté si ho naimplementuje a zaintegruje do svého eshopu (příp. si implementaci objedná u firmy, která mu eshop dodala). Mohu vidět SOAP protokoly a sestavu testovaných plateb? Ano, sestavy testovaných plateb a SOAP protokoly z ComGate Payments serveru je možné vidět na: Jak mohu získat testovací parametry? Prosíme, kontaktujte naše obchodní oddělení na payments@comgate.cz Po vyplnění informačního formuláře, můžete získat přístup na testovací účet. Strana 7 z 9

8 Často kladené otázky (F.A.Q.) Obchodní kontakt: Technický kontakt: Máte k dispozici nějaké reálné příklady nebo screenshoty, jak platby fungují z hlediska kupujícího? Ano, můžete si vyzkoušet všechny naše služby na: V jakých jazycích jsou podporovány stránky pro ComGate Payments platby? V současné době system ComGate Payments podporuje češtinu, slovenštinu a angličtinu. Je nutné, aby se kupující (který platí po internetu) registroval pro využívání ComGate Payments služby? Ne, kupující se nemusí registrovat pro ComGate Payments platby. Je možné vrátit peníze za transakci? Reklamace zboží i transakcí musí vždy řešit Obchodník se svým Zákazníkem. V případě Platby kartou, pokud chce zákazník peníze zpět (zboží není skladem apod), tak musí obchodník peníze vrátit výhradně pomocí refundace - tzn. poslat do ComGate Payments s žádostí o refundaci. Pokud vrátí peníze jinak, např. na účet, vystavuje se riziku, že je bude muset vracet ještě jednou ze svého. Nikdy tedy neposílejte zákazníkovi peníze na účet či nevracejte v hotovosti, pokud bylo zboží placeno kartou. Jakým způsobem můžeme dostat informaci o aktuálním stavu platby? Informaci o stavu každé platby lze získat přes HTTP POST nebo SOAP (status provedených transakcí). Status je zaslán okamžitě, jakmile je kupující po zaplacení přesměrován zpět na webové stránky. Jak funguje fakturace? Obchodníci obdrží na měsíční bázi fakturu a také rozpis detailů o jednotivých transakcích ve formátu csv. Splatnosti a faktury se liší podle využívaných platebních metod. V čem budete výhodnější, než kdybych si nechal udělat u své banky, kde mám účet? V rychlosti toku informací, v urychlení expedice, zvýšení komfortu pro Plátce, protože získáte výběr několika platebních řešení, což povede ke zvýšení obliby eshopu u Plátců. Je možné mít své logo na webu při platbě? (tam, kde si zákazník vybírá banku) Bohužel to není možné. Strana 8 z 9

9 Jak párujeme VS a jak eshop rozezná platby svých plátců přes ComGate Payments? VS eshopu nazýváme ID Klienta, je obsaženo v.csv souborech, které pak posíláme na eshop, viz výše. Implementace jak je to složité? Lze zvládnout za 8 hodin. Jak rychle získávají eshopy informaci o platbě? Záleží na dané službě ComGate Payments a dané bance. U expresních plateb a online platby kartou informujeme v rámci minut. Můžu si navýšit cenu zboží na eshopu o Váš minim. poplatek za eplatbu? Ano, eshop si může s cenami hýbat sám. ComGate Payments do eshopu nijak nezasahuje, je však nutné dbát na to, aby nebyla žádná platební metoda diskriminována Co je to minimální poplatek? Jak se počítá? Procentuální provize plus případný fixní poplatek za transakci se musí rovnat nebo být větší než minimální poplatek. Jsou-li v součtu procentuální provize a fixní poplatek menší než min. poplatek, pak je částka nastavena na výši min. poplatku. Minimální poplatek stanovuje ComGate Payments ve smluvní dokumentaci s Klientem. Strana 9 z 9