Nahrazuje: Domácí řád ze dne Seniorpark Valašské Meziříčí, Domov pro seniory Proces Jméno a příjmení Funkce Podpis

Transkript

1 DOMÁCÍ ŘÁD Nahrazuje: Domácí řád ze dne Seniorpark Valašské Meziříčí, Domov pro seniory Proces Jméno a příjmení Funkce Podpis Žerotínova Valašské Meziříčí Zpracování: Jarmila Hlavicová Bc. Pavlína Ryšicová sociální pracovnice Ev. číslo: II VP 01/2015 Přezkoumání: Mgr. Blanka Kamasová manažerka kvality Účinnost: Schválení: Marta Bártková vedoucí domova Verze: 01 Vážení uživatelé, vážení přátelé a příbuzní uživatelů, vážení příchozí, dovolte nám, abychom Vás přivítali v našem Domově a seznámili Vás s některými pravidly společného soužití. Jde nám především o to, abychom našim uživatelům vytvořili příjemné a přátelské prostředí, ve kterém by se cítili, co nejlépe. Vzhledem k soužití více uživatelů na jednom místě, je však zároveň nutné dodržovat určitá pravidla a dohody, aby pobyt v domově mohl být zajištěn ke spokojenosti všech. Stránka 1 z 13

2 Obsah 1. Účel Přijetí uživatele a ubytování Individuální plánování, klíčový pracovník Stravování Hygiena Ošetřovatelská a zdravotní péče Denní program, aktivizační činnost a podpora Úschova cenných věcí Úhrada za služby a výplata důchodu Odpovědnost za škodu Pobyt mimo areál Domova v průběhu dne Přechodný pobyt uživatelů mimo Domov Poštovní zásilky Návštěvy Doba klidu v Domově Podněty a stížnosti Nouzové a havarijní situace Opatření při porušování pravidel pobytu v Domově a možnosti vypovězení Smlouvy ze strany poskytovatele Ukončení pobytu v Domově Závěrečná ustanovení.. 12 Stránka 2 z 13 Verze 01

3 1. Účel (1) Domácí řád upravuje pravidla vzájemného soužití při poskytování a využívání sociální služby Seniorpark Valašské Meziříčí, Domov pro seniory (dále jen Domov), který je organizační jednotkou příspěvkové organizace Sociální služby Vsetín, zřizovatelem je Zlínský kraj. Domov poskytuje sociální pobytovou službu nepřetržitě po celý rok. Je domovem pro seniory dle 49 zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách a poskytuje pobytové služby osobám, které mají sníženou soběstačnost zejména z důvodu věku, jejichž situace vyžaduje pravidelnou pomoc jiné fyzické osoby. (2) Domácí řád je závazný pro všechny uživatele, zaměstnance a osoby, které se pohybují v areálu Domova. 2. Přijetí uživatele a ubytování (1) Přijetí do Domova je možné na základě podané a projednané žádosti a uzavření Smlouvy o poskytnutí sociální služby (dále jen Smlouva). Ve Smlouvě je dohodnut způsob poskytování sociální služby. (2) Uživatel se po svém příchodu do Domova ubytuje v pokoji, který mu byl nabídnut při jednání o službě. Již při tomto jednání je uživatel seznámen s Domácím řádem a podmínkami poskytované služby. (3) Jednotlivé dvoulůžkové pokoje jsou obývány uživateli stejného pohlaví. Toto neplatí v případě manželů, sourozenců, vztahu druh družka a rodič dítě. (4) Uživatel ubytovaný na jednolůžkovém pokoji má k dispozici klíč od pokoje. Uživatel obývající dvoulůžkový pokoj si může klíč vyžádat, zamykat se však může pouze po dohodě se spolubydlícím. (5) Pokoje jsou standardně vybaveny nábytkem, který je majetkem Domova. Každý uživatel má k dispozici uzamykatelnou skříň, popřípadě noční stolek. (6) Uživatelé mají možnost si dle svého uvážení dovybavit pokoj vlastními předměty (např. obrázky, upomínkové předměty, květiny apod.). (7) Uživatelé mají k dispozici signalizační zařízení pro přivolání personálu v případě potřeby. Uživatel je seznámen s jeho používáním. (8) Uživatelé mají možnost používat ve svém pokoji vlastní běžné elektrospotřebiče (rádio, televize, lednice, lampa, počítač mikrovlnná trouba, varná konvice). Soukromé elektrospotřebiče podléhají pravidelným revizím (co dva roky). Revize těchto soukromých elektrospotřebičů si hradí uživatelé z vlastních finančních prostředků a provádí se v rámci pravidelné revize všech elektrospotřebičů Domova. U nového elektrospotřebiče přineseného do Domova je nutno doložit doklad o jeho zakoupení (v případě nového elektrospotřebiče), nebo doložit doklad o jeho revizi (v případě staršího elektrospotřebiče). Pokud uživatel nemá doklad o revizi, revizi zajistí Domov na náklady uživatele. Úhrada za elektrickou energii běžných elektrospotřebičů je zahrnuta ve stanovené úhradě za ubytování. (9) Za přihlášení a platby televizních a rozhlasových poplatků odpovídá uživatel. Poplatek hradí ze svých prostředků. Stránka 3 z 13 Verze 01

4 (10) Praní, žehlení a drobnou opravu prádla zajišťuje Domov v centrální prádelně. Odnos osobního prádla uživatelů určeného k vyprání do prádelny zajišťuje personál, který zajistí i roztřídění a donášku vypraného prádla jednotlivým uživatelům. Po dohodě si může uživatel nosit a vyzvedávat své prádlo osobně. (11) Z důvodu praní v centrální prádelně je s uživatelem dohodnuto označení jeho oblečení. Označení provede personál přístrojem na značení prádla. Značka není umístěna na běžně viditelném místě. (12) V Domově není povoleno přechovávat nebezpečné předměty, zbraně, chemikálie, věci hygienicky závadné, věci v nadměrném množství. (13) Kouřit lze pouze ve vyhrazených prostorech na balkoně a v zahradě Domova. Z důvodu bezpečnosti nedoporučujeme uživatelům manipulaci s otevřeným ohněm. (14) Z provozních důvodů není uživateli umožněno chovat v Domově svá vlastní domácí zvířata. (15) Přestěhování uživatele do jiného pokoje na základě jeho žádosti je možné po dohodě se sociální pracovnicí a vedoucí přímé péče. (16) Domov neposkytuje nocleh osobám, které nejsou uživateli Domova. (17) Uživatel může být na vlastní žádost přihlášen k trvalému pobytu na adrese Domova. Uživatelům doporučujeme nahlásit změnu bydliště na příslušných úřadech kvůli zasílání korespondence na novou adresu. V případě, že má uživatel trvalý pobyt mimo Domov, je povinen dál hradit poplatky za komunální odpad (popelnice) v místě svého trvalého bydliště. Na požádání vystaví sociální pracovnice uživateli potvrzení o jeho pobytu v Domově, na základě kterého může obec (záleží na konkrétní obci) občana od placení poplatku osvobodit. 3. Individuální plánování, klíčový pracovník (1) S uživatelem v rámci jednání se žadatelem sjedná sociální pracovník rozsah a způsob poskytované podpory (v čem a jak Vám budeme pomáhat) dle individuálně určených potřeb uživatele a v souladu s jeho osobním cílem. Tento rozsah a způsob poskytované podpory je v průběhu pobytu uživatele v Domově společně s ním vyhodnocován. (2) Každý uživatel má v Domově svého klíčového pracovníka, který uživateli pomáhá uskutečňovat jeho osobní přání, cíle a potřeby. (3) Klíčovým pracovníkem je pracovník v sociálních službách, popř. jiný pracovník Domova, který je uživateli při přijetí určen. Uživatel má možnost zvolit si v průběhu služby jiného klíčového pracovníka, pokud mu určený pracovník nevyhovuje a je to v rámci provozu možné. Klíčový pracovník vede písemné záznamy o průběhu poskytování služby uživateli v Domově a společně s uživatelem vyhodnocuje rozsah a způsob poskytované podpory. (4) Domov usiluje o podporu soběstačnosti uživatele. Ke každému uživateli přistupuje individuálně s ohledem na jeho přání a potřeby a podporuje uživatele ve využívání návazných služeb a udržení kontaktu s přirozeným prostředím. Snaží se vést uživatele tak, aby nevytvářel závislost na poskytované službě. Stránka 4 z 13 Verze 01

5 4. Stravování (1) Domov poskytuje celodenní stravování, rozsah odebírané stravy je stanoven ve Smlouvě. (2) Domov má vlastní stravovací provoz, ve kterém se připravují jídla s ohledem na věk a zdravotní stav uživatelů. Nabízíme dietní stravu základní (racionální), diabetickou, s omezením tuků, diabetickou šetřící, redukční, výživnou, warfarinovou, bezmléčnou, popř. další. (3) Uživatel má právo odmítnout dietní stravu doporučenou lékařem a odebírat stravu bez dietního omezení. (4) Strava se podává pětkrát denně, u některých diet šestkrát denně, podle časového rozvrhu: snídaně a přesnídávka 8:00 8:45 oběd 11:30 12:15 svačinka 14:00 14:30 večeře 16:30 17:15 II. večeře 20:00 21:00 (5) Pokud uživatel neodebere stravu v určenou hodinu, má možnost stravu odebrat později nebo dříve, po dohodě se službu konajícím personálem a v souladu s hygienickými předpisy. Uživatel má možnost si stravu odhlásit a to nejpozději jeden pracovní den dopředu do 7.30 hod. zdravotní sestře. (6) Strava je podávána v potřebné úpravě a s potřebným rozsahem podpory, asistence nebo provedení těchto činností. (7) Stravování probíhá na základě předem stanoveného jídelníčku, který je zveřejněn na nástěnkách. Uživatelé s omezenou pohyblivostí mají možnost se seznámit s jídelníčkem přímo na pokoji, seznámení zajistí službu konající personál. (8) V Domově je možný výběr ze dvou jídel v určené dny. (9) Uživatelé se stravují v jídelnách na odděleních nebo je jim strava podávána přímo na pokoji dle individuální domluvy s uživatelem. (10) Nápoje mají uživatelé k dispozici v jídelnách na oddělení po celý den. Uživatelům s omezenou pohyblivostí zajistí donášku nápojů přímo na pokoj personál. (11) Uživatelé mají možnost kvalitu, skladbu stravy a způsob podávání jídla připomínkovat (např. sdělení personálu, vhození připomínky do schránky k tomu určené, projednání připomínky na informační schůzce, apod.). 5. Hygiena (1) Je v zájmu každého uživatele dodržovat zásady osobní hygieny. (2) Prostředky k hygieně si uživatel zajišťuje z vlastních zdrojů. (3) Uživatelé si zajišťují hygienu dle svých individuálních potřeb. V případě, že potřebují uživatelé při osobní hygieně pomoc druhé osoby, je jim tato pomoc zajištěna personálem dle jejich potřeb, celková koupel minimálně 1 x týdně. (4) Osobní prádlo si uživatelé vyměňují dle potřeby. (5) Úklid, praní, žehlení a drobné opravy prádla zajišťuje Domov, je součástí úhrady za pobyt. Úklid skříní, stolků, osobních předmětů je prováděn personálem u uživatelů, Stránka 5 z 13 Verze 01

6 kteří si toto nejsou schopni obstarat sami a to pouze se souhlasem uživatele a v jeho přítomnosti. (6) V případě, kdy uživatel nedodržuje základní hygienické zvyklosti (např. uchovává shnilé a plesnivé potraviny; znepříjemňující zápach prádla a osobních věcí ze skříně apod.) je personálem na toto upozorněn. Pokud nedojde k nápravě, umožní personálu, za své přítomnosti a přítomnosti dalšího pověřeného zaměstnance, provést potřebná opatření (úklid, dezinfekci, vyprání osobního prádla apod.). (7) Za účelem poskytování služeb holiče, kadeřníka a pedikúry dochází do Domova externí pracovníci, jejichž služby personál uživatelům zprostředkuje, pokud nemohou nebo nechtějí využít služeb poskytovaných mimo Domov. Tyto služby si uživatel hradí z vlastních prostředků. 6. Ošetřovatelská a zdravotní péče (1) Domov poskytuje uživatelům nezbytnou zdravotní a komplexní ošetřovatelskou péči dle jejich potřeb a na základě ordinace lékaře. (2) Zdravotní péči poskytuje v Domově praktický lékař a psychiatr, kteří zde pravidelně dochází. Ordinační doba je vyvěšena na dveřích ordinace, uživatel s omezenou pohyblivostí je s ní seznámen personálem. Odborná vyšetření se provádí ve specializovaných pracovištích odborných lékařů. Pokud uživatel není schopen navštívit lékaře sám, zprostředkovává návštěvu lékaře zdravotnický personál. (3) Uživatel má možnost svobodné volby lékaře. Může zůstat u svého dosavadního praktického lékaře nebo se přehlásit k lékaři, který ordinuje v Domově, popř. si vybrat jiného ošetřujícího lékaře. Zvolí li si uživatel praktického lékaře mimo Domov, je nutno individuálně plánovat dopomoc při jeho návštěvách dle možností Domova, ve spolupráci s rodinnými příslušníky (jedná se např. o odvoz služebním vozidlem, doprovod personálu k lékaři). (4) Potřebná ošetřovatelská péče je zajišťována všeobecnými sestrami Domova. Jedná se zejména o výkony jako podávání léků, aplikace injekcí, odběry krve či jiného biologického materiálu, převazy ran, ošetřovatelská rehabilitace, péče o močové katétry, žaludeční sondy a další výkony dle smluv se zdravotními pojišťovnami. Veškeré tyto výkony jsou prováděny pouze se souhlasem a po poučení uživatele. (5) Očkování uživatelů je prováděno v souladu s platnou legislativou. Evidence provedených očkování je vedena u vedoucí zdravotního úseku. (6) Vyšetření a ošetření v době nemoci, úrazu, dodržování léčebného režimu, doporučení lékaře a ošetřujícího personálu, užívání předepsaných léků je uživatelům vždy pouze doporučeno. Odmítnutí je vyjádřením jeho vůle a sám odpovídá za rizika, která mu z uvedeného plynou. Individuálně, pokud je u uživatele rozhodovací schopnost snížena (uživatelé se syndromem demence apod.), dopomáhá při dodržování léčebného režimu, doporučení lékaře, užívání léků a dodržování diet zdravotnický personál a to z důvodu vysokého rizika poškození zdraví (např. manipulace s léky). (7) V Domově působí fyzioterapeut. (8) Akutní případy náhlého zhoršení zdravotního stavu se řeší přivoláním rychlé záchranné služby. (9) Úkony péče zajišťují pracovníci v sociálních službách. Stránka 6 z 13 Verze 01

7 7. Denní program, aktivizační činnosti a podpora (1) Uživatelé tráví svůj volný čas dle svých zájmů a potřeb. Jsou motivováni k co nejmenší závislosti na službě, podporováni v soběstačnosti. Je přihlíženo k individuálním schopnostem každého uživatele. (2) Uživatelé se mohou účastnit denních aktivit a kulturních programů, které pro ně Domov zajišťuje. Jedná se např. o společné čtení a zpívání, společenské hry, cvičení paměti, hudební vystoupení, společenská odpoledne, výlety apod. Pro uživatele je k dispozici knihovna. (3) Uživatelé jsou s nabídkou denních aktivit seznamováni prostřednictvím nástěnek, osobně prostřednictvím personálu. (4) Účast na aktivizačních a kulturních akcích pořádaných v Domově je dobrovolná. 8. Úschova cenných věcí (1) Při uzavření Smlouvy nebo také v průběhu pobytu v Domově se může uživatel (zástupce uživatele) dohodnout s pověřeným pracovníkem na převzetí cenných věcí, vkladních knížek a peněžní hotovosti do úschovy Domova. (2) S uživatelem je možné se individuálně dohodnout na vedení jeho peněžních depozit. Peněžní depozita jsou spravována odpovědným pracovníkem Domova na základě plné moci. Pokladní ve spolupráci se sociální pracovnicí a klíčovými pracovníky zajišťuje veškeré oprávněné platby dle přání a potřeby uživatele. Výše uložené peněžní hotovosti by neměla přesáhnout částku nutnou pro hrazení běžných výdajů uživatele (cca ,- Kč). Nad uvedený limit uživatel zváží možnosti jiného uložení peněžních prostředků na vkladní knížku, účet apod. U uživatele, kterému byl soudem jmenován opatrovník, se nakládání s peněžními prostředky řídí dle usnesení soudu a vyjádření opatrovníka. (3) Bez souhlasu uživatele nebo soudem stanoveného zástupce nemohou příbuzní s penězi ani cennostmi manipulovat, ani jim nebudou sdělovány informace o stavu peněžních depozit uživatele. (4) Uživatel si může ponechat cenné věci (šperky, obrazy aj.) a peněžní hotovost u sebe. Uživateli však doporučujeme oznámit cenné věci, které vlastní. Uživatel má možnost cenné věci předat do úschovy Domova. Pokud Domov nemá možnost cenné věci bezpečně uložit do úschovy, dohodne se s uživatelem o možnostech jiného uložení (např. u rodinných příslušníků, v bankovním sejfu). V případě, že si chce uživatel cenné věci ponechat u sebe, je upozorněn na riziko poškození, popř. ztráty věci. (5) Doporučujeme uživatelům, aby cenné věci, které mají u sebe, ve vlastním zájmu chránili uzamčením ve skříni nebo nočním stolku. Každý uživatel má k dispozici uzamykatelnou skříň, popřípadě noční stolek. (6) Hrozí-li nebezpečí zničení, ztráty nebo vzniku škody věcí, které má uživatel u sebe, zabezpečí tyto se souhlasem uživatele nebo jeho soudem stanoveného zástupce pracovník v přímé péči, který vykonává službu. Pokud uživatel není schopen vyjádřit souhlas, službu konající pracovník zajistí předání věcí do úschovy Domova. (7) Uživatel si může na vlastní žádost uložit občanský průkaz a průkaz zdravotní pojišťovny v pracovně zdravotního personálu. Uživateli je na jeho žádost kdykoliv občanský průkaz nebo průkaz zdravotní pojišťovny předán. Stránka 7 z 13 Verze 01

8 (8) V případě úmrtí uživatele se depozita (vložené věci nebo peníze) uzavřou. Uložená peněžní částka je spolu s majetkem zemřelého oznámena příslušnému notáři k projednání dědictví. Majetek zemřelého je pozůstalým vydán po ukončení dědického řízení na základě pravomocného usnesení soudu. 9. Úhrada za služby a výplata důchodu (1) Úhradu za služby tvoří úhrada za ubytování a stravu, kterou hradí uživatel ze svých příjmů a úhrada za úkony péče, které jsou hrazeny z přiznaného příspěvku na péči. Nad rámec uvedených základních činností jsou poskytovány uživateli fakultativní činnosti podle jeho potřeb a provozních možností Domova. Výčet a ceny určuje aktuální Sazebník činností, který je vyvěšen v prostorách Domova. Fakultativní činnosti si hradí uživatel sám z vlastních příjmů po zaplacení úhrady za stravu a ubytování. Tyto služby nemohou být hrazeny z přiznaného příspěvku na péči. (2) Uživatel si určí způsob doručování důchodu (poštou, na bankovní účet uživatele, hromadným výplatním seznamem) a způsob placení úhrady za pobyt. Uživatel může platit stanovenou úhradu hotově, převodem z účtu nebo na základě tzv. hromadného výplatního seznamu z České správy sociálního zabezpečení. (3) V případě, že uživatel platí úhradu prostřednictvím hromadného výplatního seznamu, převezme Domov celý důchod uživatele, ponechá si stanovenou úhradu za pobyt a zůstatek důchodu převezme uživatel v hotovosti proti podpisu nebo je zůstatek, popř. jeho část individuálně, po dohodě s uživatelem uložen na jeho peněžní depozita. Zůstatek důchodu (tj. důchod po odečtení úhrady za pobyt) je vyplácen uživateli každého 15. dne v měsíci. Pokud připadne výplatní termín na sobotu, vyplácí se zůstatek důchodu v pátek, pokud připadne výplatní termín na neděli, vyplácí se zůstatek důchodu v pondělí. (4) Pokud je uživatel v termínu vyplácení zůstatku důchodu nepřítomen, je mu zůstatek důchodu uložen na peněžní depozita. 10. Odpovědnost za škodu (1) Odpovědnost za škodu se řídí Občanským zákoníkem č. 89/2012 Sb. Každý je povinen počínat si tak, aby nedocházelo ke škodám na zdraví, majetku, na přírodě a životním prostředí, je povinen předcházet hrozícím škodám a upozornit zaměstnance na vzniklou škodu. (2) Pokud uživatel poškozuje majetek Domova a je způsobilý své jednání ovládnout a posoudit jeho následky, uhradí náklady na opravu v plné výši. V případě spáchání trestného činu bude přivolána policie. (3) Uživatelům doporučujeme, aby ve vlastním zájmu chránili své osobní cenné věci uzamčením ve skříni nebo nočním stolku. Stránka 8 z 13 Verze 01

9 11. Pobyt mimo areál Domova v průběhu dne (1) Uživatelé mohou vycházet a pobývat mimo areál Domova. Nikdo, ani soudem stanovený zástupce, nemůže omezovat uživatele ve volném pohybu. Pokud jsou pochybnosti o zdravotním stavu uživatele a jeho schopnosti samostatně se pohybovat, postupuje se individuálně. (2) Uživatelům, kteří odcházejí mimo areál Domova, je doporučeno, z důvodu jejich bezpečnosti, aby oznámili svůj odchod a předpokládanou dobu návratu službu konajícímu personálu. (3) V případě, že se uživatel nachází mimo areál Domova bez předchozího oznámení, postupuje personál individuálně a to s ohledem na zdravotní stav uživatele. Personál se pokusí zjistit, kde by se uživatel mohl nacházet, pokud se mu to nepodaří, volá Policii ČR a informuje o tom vedoucí Domova. V případech zvlášť hodných zřetele (např. uživatel není zjevně orientován, neužil léky, inzulin, je nedostatečně oblečen vzhledem k nepříznivému počasí apod.) hlásí toto opuštění Domova neprodleně Policii ČR. 12. Přechodný pobyt uživatelů mimo Domov (1) Uživatel může přechodně pobývat mimo Domov. (2) Za předem oznámený pobyt mimo Domov (do 7.30 hod. předchozího pracovního dne) náleží uživateli vrácení části úhrady za neodebranou stravu. (3) Bude-li uživatel pobývat převážnou část roku mimo Domov (tj. více jak 6 měsíců kalendářního roku) bez udání závažných důvodů, smí poskytovatel vypovědět uživateli Smlouvu. Toto se nevztahuje na hospitalizace uživatele ve zdravotnickém zařízení. 13. Poštovní zásilky (1) Poštovní zásilky přebírá od poštovní doručovatelky pověřený pracovník Domova. (2) Doporučené zásilky pověřený pracovník Domova zaeviduje do Evidence doporučených zásilek. Běžné poštovní zásilky se neevidují. (3) Doporučené zásilky předá uživatelům pověřený pracovník. Uživatel potvrdí převzetí zásilky svým podpisem v Evidenci doporučených zásilek. Běžné poštovní zásilky předá pověřený pracovník službu konajícímu personálu na jednotlivých odděleních, který zajistí předání poštovních zásilek uživatelům. (4) V případě zájmu uživatele poskytne sociální pracovnice, případně službu konající personál, podporu nebo pomoc při otevření, přečtení popř. při vyřízení poštovní zásilky. Stránka 9 z 13 Verze 01

10 14. Návštěvy (1) Návštěvy v Domově se řídí Návštěvním řádem, který je umístěn na nástěnkách Domova. Uživatelé jsou s ním seznamováni prostřednictvím sociálních pracovnic a klíčových pracovníků. (2) Domov je veřejnosti otevřený. Návštěvy mohou uživatelé přijímat v prostorách k tomu určených (odpočinkové prostory na chodbách, venkovní prostory Domova) nebo na pokojích. (3) Návštěvy na dvoulůžkových pokojích probíhají se souhlasem spolubydlícího, s co největší ohleduplností k němu a s respektem k jeho soukromí. (4) Návštěvy v době nočního klidu jsou ve výjimečných případech možné po dohodě se službu konajícím personálem a se souhlasem vedoucího Domova. 15. Doba klidu v Domově (1) Doba nočního klidu je v Domově stanovena od 22:00 6:00 hod. (2) V době nočního klidu nesmí být uživatelé, kteří si to nepřejí, rušeni. Výjimku tvoří nutné ošetřovatelské úkony (podávání léků, ošetření). (3) Uživatelé se musí chovat tak, aby nerušili ostatní spolubydlící a to hlavně v době nočního klidu. Televizi a rozhlasový přijímač může uživatel v době nočního klidu poslouchat za předpokladu, že se dohodne na hlasitosti přijímače se svým spolubydlícím nebo použije sluchátka. 16. Podněty a stížnosti (1) Pravidla pro podávání podnětů a stížností jsou řešena příslušným vnitřním předpisem, který je k dispozici u schránek na podněty a stížnosti a na nástěnkách v Domově. (2) Podněty a stížnosti uživatelů, opatrovníků nebo příbuzných na kvalitu, způsob poskytování sociální služby nebo na jednání zaměstnanců Domova mohou být podány ústně, telefonicky, písemně nebo anonymně. Stížnost je povinen přijmout každý zaměstnanec, na kterého se stěžovatel obrátí. Písemnou stížnost může uživatel vhodit do schránky k tomu určené. Odpovědný za vyřízení podnětů a stížností je vedoucí Domova. (3) V případě nespokojenosti se způsobem vyřízení stížnosti se stěžovatel může obrátit na nadřízený orgán nebo nezávislou instituci, která se zabývá sledováním dodržování lidských práv. Adresy a telefonní čísla na tyto instituce jsou k dispozici v příslušném vnitřním předpisu a u schránek na podněty a stížnosti. 17. Nouzové a havarijní situace (1) Za nouzovou a havarijní situaci označujeme stav ohrožení života či zdraví uživatelů a zaměstnanců nebo situaci, při níž mohou vzniknout škody na majetku. (2) Domov má vydefinované možné nouzové a havarijní situace a vypracovaná pravidla, jak postupovat v případě mimořádných událostí. Stránka 10 z 13 Verze 01

11 (3) Pracovníci Domova a uživatelé jsou opakovaně seznamováni s postupy při nouzových a havarijních situacích a s tím, jak se v takových situacích zachovat. (4) Uživatelé jsou s postupy seznamováni na informačních schůzkách a individuálně klíčovými pracovníky. Pravidla jsou také k dispozici na nástěnkách v prostorech Domova. (5) O každé vzniklé nouzové, havarijní a mimořádné situaci je v Domově veden písemný záznam. Záznamy jsou uloženy v kanceláři vedoucího Domova. (6) V případě výskytu nouzové či havarijní situace je každý uživatel povinen řídit se pokyny personálu. (7) V případě zjištění nouzové a havarijní situace či jiné situace, která se vymyká běžným situacím, informuje uživatel o vzniklé situaci personál. (8) V případě zjištění trestného činu nebo jeho hrozby informuje uživatel personál nebo přímo Policii ČR nebo zavolá na bezplatnou telefonní linku Opatření při porušování pravidel pobytu v Domově a možnosti vypovězení Smlouvy ze strany poskytovatele (1) Jestliže uživatel porušuje Domácí řád nebo ujednání ve Smlouvě nebo se chová nevhodně či hrubě ke svým spolubydlícím či jiným osobám, mohou být učiněny tyto kroky: a) Pohovor uživatele s klíčovým pracovníkem či vedoucí oddělení a upozornění na možné důsledky takového jednání o pohovoru bude proveden písemný záznam. b) V případě, že se porušení bude opakovat, bude přistoupeno postupně k dalším krokům: - pohovor uživatele se sociální pracovnicí a vyzvání uživatele, aby dodržoval pravidla organizace - s písemným záznamem, - písemné napomenutí uživateli od vedoucího Domova. c) V případě, že po obdržení písemného napomenutí dojde k následnému hrubému nebo opakovanému porušení, je uživateli předáno 1. písemné upozornění podepsané vedoucím Domova o možném vypovězení Smlouvy. d) Pokud uživatel nadále hrubě porušuje pravidla pobytu v Domově a nedojde k nápravě, je mu předáno 2. písemné upozornění podepsané vedoucím Domova o možném vypovězení Smlouvy. e) Pokud ani po obdržení 2. písemného upozornění nedojde k nápravě, může být s uživatelem ukončena Smlouva výpovědí ze strany poskytovatele. f) Mezi 1. a 2. upozorněním je s uživatelem individuálně pracováno, jednáno. (2) Udělená písemná napomenutí a upozornění mají platnost po dobu 12 měsíců od udělení. Jednotlivé případy lze řešit individuálně dle závažnosti. (3) Za opakované porušení se považuje jednání, které se opakuje buď 2x ve třech po sobě jdoucích měsících nebo 3x v roce. (4) Za hrubé porušení pravidel pobytu v Domově uživatelem je považováno: a) nezaplacení stanovené úhrady za poskytované služby do 1 měsíce od okamžiku, kdy byl uživatel Poskytovatelem k platbě vyzván, Stránka 11 z 13 Verze 01

12 b) neuzavření dodatku Smlouvy, který stanoví změnu výše úhrady za základní činnosti při poskytování sociální služby v rozsahu stanoveném právním předpisem, popřípadě jiného dodatku v souvislosti se změnou podmínek poskytování sociální služby, c) zatajení změny výše příspěvku na péči uživatelem poskytovateli, d) uživatel zamlčí své příjmy nebo záměrně uvede jejich nesprávnou výši, či nesdělí změnu výše svých příjmů (v případě, že uživatel nárokuje snížení úhrady dle 73 odst. 2 zákona o sociálních službách), e) opakovaná úmyslná verbální agresivita vyšší intenzity vůči jiným uživatelům nebo pracovníkům Domova, f) úmyslné narušování soukromí jiných uživatelů, narušování klidu a pořádku zejména v době nočního klidu, g) opakované nadměrné požívání alkoholických nebo jiných návykových látek spojených s narušováním soužití uživatelů h) fyzické napadení jiného uživatele nebo pracovníka Domova, vyhrožování fyzickým napadením, které může vzbudit obavy u jiného uživatele a pracovníka, i) opakované kouření či zacházení s otevřeným ohněm na pokojích a mimo vyhrazené prostory, j) nežádoucí sexuální chování a sexuální obtěžování uživatele vůči jinému uživateli nebo pracovníkovi domova, k) spáchání závažného přestupku nebo trestného činu v Domově nebo v souvislosti s pobytem v Domově, l) vpuštění cizí osoby do objektu Domova za účelem jejího přespání zde, m) pobyt mimo zařízení delší než 6 měsíců v roce bez udání závažných důvodů, n) opakované nerespektování Domácího řádu. (5) Výpověď ze strany poskytovatele z důvodů výše uvedených bude realizována pouze na základě doporučení komise, jejíž personální složení je shodné s komisí pro schvalování žádostí. Z jednání komise bude učiněn zápis obsahující důvody výpovědi. 19. Ukončení pobytu v Domově (1) Pobyt v Domově končí: - dohodou poskytovatele s uživatelem (na základě žádosti uživatele), - uplynutím doby určité stanovené ve Smlouvě, - výpovědí ze strany uživatele uživatel je oprávněn Smlouvu vypovědět kdykoli bez udání důvodů, výpovědní lhůtu blíže upravuje Smlouva, - výpovědí ze strany poskytovatele - viz. Smlouva, - úmrtím uživatele. 20. Závěrečná ustanovení S Domácím řádem jsou seznámeni všichni uživatelé a pracovníci domova. Domácí řád je k dispozici u sociálních pracovnic, vedoucích oddělení, na nástěnkách v prostorech Domova. Elektronicky je Domácí řád uložen na Intranetu a na webových stránkách Stránka 12 z 13 Verze 01

13 SEZNAM REVIZÍ Datum Popis revize Jméno a příjmení Podpis ZÁZNAM O SEZNÁMENÍ ZAMĚSTNANCŮ S DOKUMENTEM Svým podpisem potvrzuji, že jsem se s dokumentem seznámil/a, obsahově rozumím popsanému procesu a povinnostem, které mi z dokumentu vyplývají. Datum Jméno a příjmení Pracovní pozice Podpis Stránka 13 z 13 Verze 01