Meranie a vyhodnocovanie KPI v e-shope. Jakub Jarabica, Biznis Camp 2015

Transkript

1 Meranie a vyhodnocovanie KPI v e-shope Jakub Jarabica, Biznis Camp 2015

2 "Čokoľvek, čo sa meria a sleduje, je možné aj zlepšovať". Bob Parsons, Go Daddy

3 Tak prečo s tým nepracujeme? len 37% e-shopov pracuje s analytickými údajmi správne: merajú implementujú testujú ostatní nie, lebo: "ono to pôjde samo" klient nevie čo merať príliš mnoho čísiel a neschopnosť prioritizovať

4 návštevník + akcia = konverzia

5 Ciele a KPI internetového obchodu KPI - Key Performance Indicators zvyčajne vyčíslené v % - pomery, zmeny, podiely merateľné v čase Ciele Zvyšovanie návštevnosti Zvyšovanie obchodnej výkonnosti

6 Najdôležitejšie KPI e- shopu Návštevy Transakcie Obrat Konverzný pomer

7 Meracie nástroje Google Analytics Google Search Console

8 1. Návštevnosť

9 Zdroje návštevnosti Vyhľadávače Google, Seznam, Bing, Yahoo Pay-per-click Google Adwords, Facebook Ads Porovnávače cien - Heuréka, Pricemania Sociálne siete - Facebook, Twitter, Google Plus ový marketing - newslettre, trigger maily Priama návštevnosť Sprostredkovania spätné odkazy - linkbuilding, zápisy

10 Zdroje návštevnosti Analytics: Akvizícia -> Všetka návštevnosť -> Zdroj alebo médium

11 Príliš všeobecná návštevnosť

12 UTM parametre utm_source=newsletter&utm_medium= &ut m_campaign=newsletter_september_2015 utm_source - newsletter, heureka, facebook utm_medium - médium - , cpc, social utm_campaign - kampaň - názov newslettra, zľava, výpredaj

13 UTM generator

14 Skracovače URL adries goo.gl bit.ly vlastné (blwb.sk)

15 Prípad použitia NEBBIA brandové vs. konverzné linky

16 Vstupné stránky Analytics: Akvizícia -> Optimalizácia pre vyhľadávače -> Vstupné stránky

17 1. Meranie a zvyšovanie obchodnej výkonnosti

18 Konverzný pomer Najdôležitejšie KPI pre e-shop Vyjadruje % návštevníkov, ktorý vykonali objednávku - pomer ku počtu návštev

19 Ecommerce sekcia Analytics: Konverzie -> Elektronický obchod -> Prehľad

20 Prechod košíkom

21 Zvyšovanie konverzného pomeru sledovanie správania návštevníka kliky, pohyby myši, scrollovanie typové podstránky overený Mouseflow

22 Návštevnosť z mobilov/ tabletov

23 Návštevnosť z mobilov/ tabletov Analytics: Publikum - mobilné zariadenia - prehľad

24 Priemerný počet produktov v objednávke merať v GA/e-shope cross-sell vytvoriť príležitosti pridanie produktu do košíka, prehľad košíka ponúknuť relevantný obsah využiť údaje z existujúcich objednávok

25 Priemerný počet produktov v objednávke Analytics: Konverzie -> Elektronický obchod -> Prehľad

26 Priemerná hodnota objednávky merať v GA/e-shope up-sell ponúknuť vyšší produkt väčšie balenie(lepšia jednotková cena) technicky kvalitnejší produkt

27 Priemerná hodnota objednávky Analytics: Konverzie -> Elektronický obchod -> Prehľad

28 Nedokončené košíky po určitej dobe od poslednej interakcie s košíkom poslať trigger mail vieme v GA odmerať ako zdroj návštevnosti

29 Identifikovateľní návštevníci KPI pomer návštev prihlásených zákazníkov / celkové návštevy registrácia klasická prihlásenie cez Facebook po dokončení objednávky zadanie u prihlásenie k novinkám kupón na zľavu

30 všetky údaje máme Registrácia po objednávke nutnosť zadať len heslo automatické prihlásenie

31 Customer lifetime value (CLV) hodnota zákazníka za celé obdobie odvíja sa od počtu a priemernej hodnoty objednávok vhodná pri rozhodovaní o nákladoch na získanie nového zákazníka zákazníci s najvyššou CLV - brand ambassadors hľadať spoločné prvky zvyšovanie CLV by malo byť zohľadnené v obchodno/ marketingovej stratégii

32 Konverzné cesty a viackanálové konverzie

33 Počet dní/návštev k nákupu Analytics: Konverzie -> Elektronický obchod -> Dni do nákupu

34 Online chat 44% zákazníkov považuje možnosť chatu za jednu z najdôležitejších vlastností e-shopu Chat má zo všetkých foriem kontaktov so zákazníkmi najvyššie % spokojnosti 63% zákazníkov sa radšej vráti na web, kde je online chat

35 Online chat zvyšuje konverzný pomer proaktívny vs. reaktívny predchádza opusteným košíkom znižuje bounce rate - okamžité opustenie e-shopu získavate hodnotné informácie aký obsah na webe chýba/ je nedostatočný popisky produktov informačné stránky

36 Čo ďalej? 1. Nasaďte meracie nástroje 2. Zvoľte správne KPI 3. Sledujte a prípadne meňte v KPI/ciele v čase

37 Ďakujem za pozornosť.