6. Formy komerčních komunikací uplatňované v retailingu

Transkript

1 6. Frmy kmerčních kmunikací uplatňvané v retailingu 6.1. Reklama a její uplatnění v retailingu Televizní reklama - nejsilnější kmunikační a reklamní zásah - hrké, masvé médium - přens brazu i zvuku Frmy televizní reklamy reklamní spt spnzring(přadů, uputávek,č asmíra)- spjatst teleshpping a teletext injektáž (lg spnzra v průběhu např. sprtvníh přensu) výhdy: - vysce přesvědčivé médium - vyská sledvanst - vhdná k výrbkvé prezentaci - vyský zásah napříč celu ČR - kmunikace emcinálních hdnt - buduje znalst značky - nízké N na 1000 zasažených sb(cpt) - vyská přestiž - vyská vypvídací schpnst nevýhdy: - vyské N na reklamní čas - časvá nárčnst - vyské prdukční N - pasivní médium - klesající kvalita prg. schématu - přeplněnst - demgrafická nezaměřitelnst - špatná reginální zam. - dluhé ddací lhůty Prduct placement - skrytá reklama ve filmech, seriálech, - nesmí být v dětských přadech, zpravdajství, dkumentech reklamní vysílací čas- prvzvatel: mezen(čt 1-0,75% denníh vysílacíh času, statní ČT 0,5%) - statní: Max 15% DVČ cena tv reklamy a) cena výrby sptu- cca 2 mil Kč b) cena reklamníh vysílacíh času- různé d stanice, vysílacíh času tis.kč vhdnst uplatnění televizní reklamy- špatná reginální zaměřitelnst televize, nákladné

2 Rzhlasvá reklama - hrké, masvé médium - ustupuje d pzadí - vyská mbilita, sbní médium - přesné gegrafické a demgrafické zacílení skupin(stanice, čas, přad) - pužíván samstatně i jak dplněk - kulisa- pdvědmé vnímání výhdy: - vyská pslechvst, zásah - demgrafická zaměřitelnst - reginální zaměřitelnst - nízké prdukční N - nízká časvá nárčnst realizace - nízké N na tisíc zasažených sb(cpt) - denní splečnst - krátké ddací lhůty nevýhdy: - nemžnst brazvé prezentace - nižší důvěryhdnst - jednduchý vzkaz - pdvědmé vnímání - limitvaný zásah reginálních stanic - vyská přeplněnst reklamníh času - reginální zaměřitelnst (celplšné st) - rztříštěnst psluchačů Frma: reklamní spt, spnzring, sutěže, superspty, Vysílací čas- prvzvatel: celplšné ne víc než 3 min denníh vysílacíh času, reginální 5 min DVČ - statní: Max 25% DVČ cena: a) výrba- 3-5 tis. Kč b) cena vysílání- cca 25 tis. Kč vhdnst uplatnění: pr pdnikatele v reginu, nízké náklady, retailing (tevření nvéh bchdu) Tiskvá reklama - nejstarší - členění dle: a) peridicity- deníky, týdeníky b) blasti půsbení-celrepublikvý, reginální c) pužité technlgie- nvinvý a magazínvý d) barevnsti e) zaměření- zpravdajství, brvé specializace, živtní styl f) distribuce- předplatné, vlný prdej,direkt mail g) vnitřníh členění tiskvéh média- redakční a inzertní část - důležitá vhdnst umístění, bsahu - nviny: výhdu flexibilita, prestiž - časpisy: sptřebitelské, zábavní a dbrné; výhdu rzlžené čtení - snadná zaměřitelnst, vyšší bjem infrmací, uchvatelnst - inzeráty, vzrky - frmáty: celstránkvý, půlstránkvý v rámečku

3 mezení: musí být ddělené d článků, max. 50% plchy stránky v rámci redakční části titulu, Max. 30% bsahu titulu cena inzerce: cca tis. Kč za celstránkvý inzerát vhdnst uplatnění: slvení širkéh segmentu, větší mnžství infrmací, lkální zaměření Venkvní reklama - reklama Out f hme - variabilní 3 skupiny: standardní média- billbardy, bigbardy, CLV, kina, škly, zastávky, lavičky, hdiny velkplšná média- super sites, megabardy, gigabardy, vdjemy speciálně umístěná média- letiště, benzínky, veřejná dprava, škla, supermarket - patří sem i indr a instre- zasahují při aktivitách denníh živta (fitka, bary, škly, čekárny) - výhdy: zachycení sptřebitele v místě, kde je jeh slvení nejrelevantnější, pestrst frem - nevýhdy: mezení mnžství Ink, vyské N, špatný mnitring mbilní reklama- na MHD: vnitřní a vnější mezení reklamy: alkhl ve šklách, zákaz v centru Prahy, dstraňvání d silnic cena: a) výrbní- desítky tisíc Kč b) prnájem- CLV(10 tis.kč), billbardy(10-40 tis.kč) vhdnst: budvání image značky, nízké N, v blízksti místa prdeje Reklama v kině - reklamy zaměřené na image - kreativní, delší - na plátně, stjany, vstupenky - výhdy: zaměřitelnst, audivizuální prezentace - nevýhdy: nízké pkrytí, vyské N cena: za den 5-10 tis Kč vhdnst: mladší diváci, rychlbrátkvé zbží, reginální kampaně

4 6.2. Přímý marketing a jeh uplatnění v retailingu - význam příméh marketingu rste - direkt marketing: je navázání přímých kntaktů s pečlivě vybranými zákazníky, výhdu je mžnst kamžité reakce na nabídku ze strany zákazníka a mžnst budvání dluhdbých vztahů se zákazníky - hlavní slžka BTL - telefn, mail, internetvé stránky - budvání vztahů se zákazníky, databáze zákazníků, sdělení ve správném čase a na správném místě Frmy příméh marketingu: direkt mail (zásilkvý prdej)- slvení pštvní zásilku, dpvěď bjednáním (katalgy,dpisy), malá návratnst, např. předplatné, finanční prdukty teleshpping- TV telemarketing- telefn, dělení na aktivní (vyhledá a slví zákazníka) a pasivní (call centrum přijímá hvry zákazníků) - nárůst pasivníh, ústup aktivníh - princip chrany dat sptřebitele- nevyžádaná reklama pt in - mbilní perátři a banky, pizza přímý (sbní) prdej- pchůzkvý a zásilkvý prdej - multilevel marketing (víceúrvňvý)- víceúrvňvá síť distributrů (Oriflame, Amway ) - pr mimřádné výrbky, výhda předvedení, segmentace zákazníků, vztah se zákazníkem - nevýhdy: vyské N na prdej, nízký dsah a frekvence nákupu katalgvý prdej- Quelle, Neckermann specializvané stánky- mbilní perátři, pjišťvny n-line marketing zahrnut samstatně d kmerčních kmunikací Databáze Základem úspěchu direkt marketingu: vlba správnéh prduktu výběr efektivníh způsbu kmunikace vlba správné cílvé skupiny databázvý marketing- vytváření, udržvání a využívání databáze zákazníků a dalších databází (prduktů, ddavatelů), nutná aktualizace získávání dat- interní zdrje: bjednávky, stížnsti, údaje z faktur - externí: nákupem d databázvých splečnstí - důležité je zabezpečení dat- úniky, zálhvání, archivace přímý x klasický marketing - jeden zákazník x širší segment zákazníků - jasný prfil zákazníka x annymita

5 - specifická nabídka x standardní nabídka - individuální x masvá distribuce - individuální x masvá kmunikace - busměrná x jednsměrná kmunikace faktry úspěchu direkt marketingu: persnalizace, vztah, databáze, statistiky, segmentace, plánvání, kreativita - pužití hlavně v segmentu B2B plánvání direkt marketingvé kampaně 1) stanvit cílvé skupiny 2) navrhnut časvý plán 3) výběr vhdných médií 4) rzvržení kmpetencí 5) vyhdncení efektivity - změření direkt marketingvé akce v pdbě dezvy slvench zákazníků a přiřazení dpvídajících nákladů - slvení v přímý kamžik - pskytuje sukrmí prdávajícímu ve vztahu ke knkurenci - míra dezvy-ptimální dba je 14 dní - CPT- cst per thusand - CPR- cst per respnse (náklady na dpvěď), CPO- cst per rder (náklady na bjednávku) - ROI- pměr zisků k celkvým N na prpagaci - RFM-mdel- v případě zákazníků v databázi: pslední nákup, četnst bjednávek, cena jednh nákupu výhdy pr splečnst: změření akce v pdbě dezvy, interaktivnst, zacílení, utajení před knkurencí nevýhdy pr splečnst: snížení ziskvé marže, zákazníci sustředění puze na cenu, pdcenění lajality stávajících zákazníků výhdy pr zákazníka: phdlný výběr, úspra času, prvnání s statními nevýhdy pr zákazníka: pdrážděnst,mžnst klamání, ztráta sukrmí

6 6.3. Sales prmtin a statní pdlinkvé aktivity - zahrnuje následující frmy: in-stre chutnávky a demnstrace prgramy lajality speciální akce sptřebitelské sutěže In stre - klasická frma, realizace v malbchdních jedntkách, 80% všech prjektů - chutnávky, demnstrace, prgramy lajality, speciální akce, sutěže - krátkdbá maximalizace prdejů - zavedení nvéh prduktu, zvýšení pvědmí značce, pptávky, věrnsti chutnávky a demnstrace: rychlbrátkvé zbží, drgistické zbží, spjen s mtivační hru či bmusem(kl štěstí, 2+1, dárky, slevy) prgramy lajality: věrnstní karty, sptřebitelský katalg Maggi, získávání bdů- slevy speciální akce: kupónvý prdej a mtivační hry sptřebitelské sutěže: slsvání či přímá výhra; lterijní(náhda) x nelterijní hry, limit výher Kč(jedntlivá výhra Kč) Sales supprt - pdpra distribuce v segmentu B2B - základní aktivity v rámci sales supprt trade prmtin- statická, mbilní - cíle: zavedení nvéh prduktu, rzšíření srtimentu, získání nvých velkbchdů, malbchdních zákazníků, zvýšení distribuce - stabilní: ve velkbchdech, cílem malbchdníci, spjen s benefitem (rabat, P..S.,dárky) - mbilní: cílem zvýšení distribuce,ale i statní cíle, návštěva malbchdu- prezentace výrbku, předání P..S. materiálů, vzrků, také spjen s prdejem- z auta neb pmcí převdní bjednávky prgramy lajality- malbchdy, velkbchdy - dělí se na tři blasti, akce rganizvané pr: malbchdy velkbchdy jiné distributry - dluhdbá lterie, kupónvý prdej, mystery shpping, dbrná šklení, splečenské aktivity, kulturní aktivity - cnsumer lajality prgramy- sptřebitelské katalgy, vytváření tzv.klubů - velmi nákladvě nárčné, nejvíce se rzvíjející v BTL krátkdbý merchandising- puze jedna návštěva prvzvny- instalace výlhy, reklam, výměna P..S. materiálů

7 Sampling - přichází za zákazníkem - bezplatné rzdávání či prdej vzrků knečnému sptřebiteli - při zavádění nvéh výrbku, zlepšení výrbku neb chtějí ukázat, jak výrbek pužívat dr t dr sampling- zazvní na dveře v místě bydliště, časvé mezení(dpledne),nárčné street sampling- na veřejných prstranstvích, méně nárčné mailbx sampling a direkt mail sampling- nedchází k přímému kntaktu, d schránek, letáky, vzrky, přes Česku pštu dr t dr sample sale- vzrkvý balíček bsahuje určitý pčet vzrků různých výrbků, nejnárčnější, umění přesvědčit sampling jak vkládaná inzerce- v časpisech stanvení rzsahu samplingu- a) předem stanvený pčet vzrků b) stanvený prcentní zásah dmácnstí adresnst samplingu a vlba cílvé skupiny- scidemgrafická charakteristika dmácnsti efektivita samplingu- nárůstu numerické distribuce a prdejů, individuální, hranice úspěšnsti=60% úspěšnst distribuce vzrků z celéh pčtu sučasná situace na našem trhu- puze velmi silné splečnsti, ne mc časté Merchandising - způsb uspřádání místa prdeje, práce se zbžím v prdejním prstru - pznatky sptřebitelskéh chvání s cílem vlivnit zákazníka a přimět h k nákupu určité značky, zvýšení dstupnsti- zvýšení bratu a zisku - úprava displejů, zbží v regálech, plakáty, úprava cen zbží, akce na pdpru prdeje - základní pravidla: realizace v místě, kde vzniká zákazníkva ptřeba využít placené i neplacené regály regál ve výšce 150 cm umístění u pkladny prpagační materiály v místě nákupu v první řadě ve směru nákupu zbží stejné značky phrmadě - levné zbží u země - nejdražší zbží vždy první na řadě, pkud je dražší než výrbek knkurenční, umístit dál d sebe, naše značka musí být vidět jak první, pkud je cena našeh levnější, umístit c nejblíže knkurenčnímu - šířka srtimentu=pčet druhů výrbků, které je schpen ddavatel nabídnut - hlubka srtimentu= variace výrbků v rámci každéh druhu úzký a hlubký srtiment= specializvaná prdejna - eliminace výpadku(vyprdansti) zbží v regálu

8 Pint f sale(prdejní míst) % nákupních rzhdnutí se dehrává až v místě prdeje - P..S. materiály= všechny materiály, které jsu umisťvány na prdejních plchách u danéh výrbku v prdejních místech - někdy přím na výrbcích - P..S. kmunikace- naviguje zákazníka, kde si může knkrétní značku zbží kupit - rzdělení: tiskvé materiály-plakáty,letáky, samlepky na pdlaze 3D materiály-makety, světelné reklamy,dárkvé a prpagační předměty sekundární umístění(stjany)- standardní a akční stjany- nárůst prdejů až 60% merchandisingvé dplňky-zarážky, samlepící závěsy, plastvé držáky a stjánky - zvýraznění prdejní plchy a výrbků před knkurenčními - kmunikace bchdních a maketingvých aktivit firem(slevy, sutěže ) - situace v ČR: jak na plně rzvinutých trzích - uputávky v místě prdeje - facing výrbků: plángram= přehled uspřádání výrbků dané splečnsti v rámi její prdejní plchy- pčet jedntlivých výrbků vedle sebe - čerstvé zbží dzadu a starší dpředu - cenvky: viditelné - prpagační materiály prdejní plcha v rámci standardníh regálu- zarážky, letáky skladvací prstry a kancelář veducích výkladní skříně při vstupu d prdejny blast vyhrazená pr zákazníky a pr jejich nákupní tašky Kupóning - frma celplšné pdlinkvé reklamy především výrbců rychlbrátkvéh zbží - cílem zvýšit brat prdejny, brat zbží, dstat značku d pdvědmí - kupóny na slevy zbží sptřebitelům, pak zpět ke zpracvání zprstředkvatelská firma - kupónvé knížky- akce na více subjektů, které si neknkurují - vytváření sptřebitelských databází ze získaných kupnů Event marketing 1) splečensk-kulturní a marketingvé aktivity rganizvané ve frmě tzv. rad shws, street shws neb speciální akce na náměstích a místech kncentrace ptenciálních sptřebitelů 2) knference, veletrhy a výstavy a spnzrské aktivity event marketing: rad shws, street shws- turné, zábavní prgram, představení výrbku knference- interní(pracvní- raut,kulturní vystupení ) x externí(zaměřen na média a širku veřejnst) veletrhy, výstavy- sbní kmunikace, selekce návštěvníka, prezentace

9 spnzring- placená účast splečnsti na kulturních či sprtvních událstech nejvyšší úrvně exluzivní spnzring- prdej puze výrbků splečnsti během akce dluhdbý s.- sprtvní tým, skupina s. becně prspěšných akcí tiskvá knference během předávání daru, v médiích Cíle pdpry prdeje - přesvědčit k větším a pakvaným nákupům, přilákat nvé zákazníky, získat malbchdníky, prstr v regálech - kntrla zásb - stimulace malbchdní pdpry prdeje - cenvé rzlišení mezi infrmvanými a neinfrmvanými sptřebiteli neb mezi lajálními zákazníky a tzv. přechazeči - slevy- vytváření zásb a) krátkdbé perativní cíle- zbavit se nadbytečnéh zbží b) střednědbé taktické cíle-přetáhnut zákazníka c) dluhdbé strategické cíle- zvýšit tržby, pdíl na trhu účinnst pdpry prdeje - zvýšení prdeje a tržníh pdílu - pakvané nákupy a pkles prdeje p akci - faktry: mžnst skladvání, síla knkurence, charakter zákazníků příprava prgramu pdpry prdeje - stanvení cílů pdpry prdeje - vlastnsti cílů- jednznačné, přesné, dvážné - výběr vhdných nástrjů pdpry prdeje - vypracvání prgramu pdpry prdeje-prémie, pdmínky, dba trvání, distribuční nsič, rzpčet - testvání prgramů pdpry prdeje - realizace a kntrla prgramů pdpry prdeje - hdncení výsledků pdpry prdeje- nashrmáždění a analýza údajů

10 6.4.Public relatins(pr) - vztahy s veřejnstí = záměrné, plánvané a dluhdbé úsilí vytvářet a pdprvat vzájemné pchpení a sulad mezi rganizacemi a jejich veřejnstí - plynul a trvalý tk infrmací v bu směrech - jde pvěst, důvěryhdnst, harmnii, vzájemné pchpení - nelze jednznačně zařadit d BTL a ATL- leží na lince neb spíše v BTL - cíle: přesvědčit, prdat, vzdělávat, prsadit princip AIDA - silné stránky: bjektivita, věrhdnst, infrmvání důležitých trendech, prezentace firmy v dbrém světle, velká flexibilita, malé N - slabé stránky: btížně měřitelná efektivnst, kladeny stále větší nárky srvnání PR s reklamu - pdbné cíle, pdbné frmy kmunikace ale různé metdy k dsažení výsledků - rzdíly v rvině cílvých skupin a v rvině půsbnsti Reklama x PR - slvuje veřejnst jednsměrně, znamuje, získává k nákupu x dluhdbá kncepce, nesleduje přímý prdej, ale vytváří pzitivní vztahy mezi veřejnstí a firmu - realizace pmcí kampaní x PR pmcí dluhdbé a cílevědmé práce s veřejnstí - má se phybvat v rámci PR, ddělení PR hdntí reklamu z hlediska upevňvání image firmy - jedntlivé pdniky si knkurují x systematické hledání spjenců a t čast mezi knkurenty - funkcí marketingu x funkcí managementu - zaměření na prdej x na pstje - cíle krátkdbé x dluhdbé - Relativní x vyská důvěryhdnst - vyšší náklady x nižší náklady, ale větší úsilí a vynalžený čas - reputatin management - zajišťvání PR tzv. in-huse neb využití služeb specializvané agentury - Strategický pstup: příprava a průzkum plánvání prgramu realizace vyhdncení a mdifikace PR nástrje - interní: knzultace, dny tevřených dveří, prezentace, šklení, týmvé prjekty, prady, splečenské aktivity, direkt mail, firemní bulletin, nviny neb vide, firemní TV, výrční zprávy, schrány pr zlepšvací náměty, přehledy, statní firemní materiály - externí: veřejné záležitsti: reklama firmy, výrční zprávy, firemní událsti, spnzrvání, lbbvání, prady, nviny, letáky a bržury finanční: reklama firmy, výrční zprávy, prady, nviny média: tiskvé mapy, zprávy, knference, interview, videa a rzhlasvé zprávy

11 - rzdělení pdle cílvých skupin (R. Vítek): media relatins- mnitring tisku a analýzy, media audit, tiskvá zpráva, knference, rzhvry, reprtáže, direct mail, dpisy, inf materiály, prezentace, exkurze, nefrmální setkání interní kmunikace- in. kmunikační audit, in. časpisy, intranet, dpisy, prezentace, dny tevřených dveří, sutěže a šklení vztahy s investry a finančními institucemi- výrční a finanční zprávy, publicita, semináře a prezentace, valné hrmady, setkání vztahy se zákazníky- publicita, spnzring a charita, sutěže, prezentace prduktů vztahy s kmunitami- publicita ve spec. médiích, akce, charita, spnzring, web public affairs a lbbing- PA=budvání, udržvání a rzvíjení vztahů s veřejnými institucemi. využití médií- zpravdajství a tisk, internet, deníky, elektrnická média zpravdajské a eknmické časpisy dbrné a zájmvé časpisy becné časpisy živtníh stylu a živ. stylu pr cílvé skupiny - rzpčet: histrické srvnávání- s minulým bdbím zdrjvé rzpčtvání- psudí, jaké zdrje jsu ptřebné pdle aktivit- naplánují se prgramy a aktivity, pak se t spčte knkurenční prvnávání- pdíl na příjmu prvnání v dvětví paušální rating(bdvání)- definice publika a cílů - časvý harmngram: vhdné načasvání, brát hled na klní dění Hdncení úspěšnsti PR strategie - lze puze v případě měřitelnsti cílů - tři ukazatele výknu: vstupy- pčet nvých sdělení, rzhvrů, bchdních prad, návštěv supermarketu. Jde měření úsilí výstupy- pkrytí médii a publicity: prstr v tisku, čas v TV nepskytuje údaje tm, jak dbře byl dsažen stanvených cílů ukazatel úspěchu- rzsah dsažení stanvených cílů ke skupinám, jež jsu předmětem zájmu:pdíl dsaženéh cílvéh publika, změny ve znalstech a pvědmí, názrech, pstjích, vývj image, jména - důležitý je časvý hriznt:výstupy PR aktivit psuzujeme krátkdbě, dpad PR aktivit na změnu vnímání, pstjů, chvání psuzujeme dluhdbě

12 Systémvé pjetí PR crprate identity crprate identity crprate publicity spnzring - firemní identita - značuje cílevědmě utvářený strategický kncept vnitřní struktury, fungvání a vnější prezentace knkrétníh pdniku v tržním prstředí. Vyjadřuje vlastní specifičnst, riginalitu a nezaměnitelnst s jinými bdbně rientvanými pdniky. - kmunikace uvnitř pdniku d shra dlů (d vedení k zaměstnancům) a také navenek - dána vizuálními i slvními prjevy - mnlitická identita- pkud má splečnst jedn jmén, které uplatňuje pr všechny své bchdní činnsti: nižší N, rizik neúspěchu jednh prduktu, přenesení na statní - strategie individuálních prduktvých značek - diverzifikvaná firemní identita- kmbinací dvu předchzích:bchdní činnsti mají ddělené prduktvé značky,ale jsu spjeny mateřku firmu určitu dlžku neb stejným grafickým vyjádřením - důležitá riginalita, specifičnst - uvnitř pdniku: šklení, instruktáže, tréninky, prady, intranet - navenek: pmcí PR - skládá se z pdnikvé filzfie, kultury a designu - pdnikvá filzfie - mtt, frmulvaná vize, pslání, smysl existence pdniku - mdifikace pslání, cílů, strategie a kultury - pdnikvá kultura - vzrec základních a rzhdujících představ, které určitá skupina nalezla či vytvřila, dkryla a rzvinula, v rámci nichž se naučila zvládat prblémy vnější adaptace a vnitřní integrace a které se tak svědčily, že jsu chápány jak všebecně platné. Nví členvé rganizace mají pkud mžn zvládat, zttžnit se s nimi a jednat pdle nich. - jak se zásady reálně prmítají d fungvání a chvání instituce - suhrnem th, jak pdnik skutečně funguje - vliv na styl kmunikace, řešení prblémů, mtivaci, lajalitu, - symbly - nsitelé myšlenek firemní kultury: pracvníci, management, ředitel, majitel - kritéria: jasnst, zřetelnst, rzšířenst a zaktvenst - pdnikvý design - jak se rganizace představuje veřejnsti vizuálně - jedntný vizuální styl: značka,lg, písm, barvy, architektura, děv, slgan, znělka - image- způsb vnímání splečnsti cílvu skupinu

13 jak vytvřit firemní identitu: pět fází: audit- zmapvání sučasnéh stavu, analýza chvání, inventura cílů nvý vizuální styl- ze závěrů první fáze implementační plán- uvedení nvé identity d živta realizace- představení cílů a plánů, vysvětlení nápmci nvé identity udržvání identity- ddržvání zásad a pravidel crprate publicity - firemní publicita - pzitivní zviditelnění pdniku v čích veřejnsti na základě určitých cílených jednrázvých akcí - čast spjena se spnzringem - krizvá kmunikace - uzavření pdniku, prpuštění, výpadek, kvalita, phrmy, havárie, - snaha minimalizvat dpad krize na pdnik - přesná definice prblému - terie 4R: regret, respnsibility, refrm, restitutin(lítst, zdpvědnst, náprava, bnvení) - být připravený, rychlá reakce, zájem, kmunikace, kntrla nad médii, sledvání reakcí, realizace strategických změn - pdstatu je změnit negativum v pzitivum- kladné změny, nápravy, patření spnzring v systémvém pjetí PR- sučástí PR 6.5. Spnzring - kmunikační technika umžňující kupit či finančně pdpřit určitu událst, přad, publikaci či různá díla tak, že rganizace získá příležitst prezentvat svu bchdní značku, název či reklamní sdělení. Spnzr dává k dispzici finanční částku neb věcné prstředky a za t dstává prtislužbu, která mu pmáhá k dsažení marketingvých cílů. Spnzring se většinu sustřeďuje na sprtvní, kulturní a sciální blasti - kmunikační pdstatu je zviditelnění lga - sučástí marketingvé kmunikace druhy spnzringu - pdle cílů: mediální spnzring - masvé publikum, umístění lga těsně k vybranému přadu, slvení cílvé skupiny - vlastnsti: intenzivní zásah, spjení s přadem (před reklamu, před pkračváním přadu) - cena: nižší než na výrbu reklamníh sptu, ale vyská cena prstru v médiu

14 sprtvní spnzring a) tradičních disciplín- ftbal,hkej b) vznikajících sprtvních dvětví- extrémní sprty, vhdné je zapjit zástupce cílvé skupiny kulturní spnzring - kncerty, divadl - filmvý spnzring- cílvá skupina, brázky na telefnu, na kartách, DVD prduct placement- umístění ve filmu- přirzené! vyhdncení spnzringvých investic a aktivit, pst analýza spnzring awareness, ad track, PIR, Impsys - technika měření efektivity spnzringu: měření stpáže, nárůstu prdejů prduktu, prvnání prdeju v reginu, kde akci pdpří jeden event s statními, výzkum sptřebitele a jeh chvání(nejpužívanější) brand awareness- pvědmí značce- rzpznání a vybavení image značky- asciace se značku psitining značky- zda se pdařil umístit značku na vytyčené míst na trhu lajalita zákazníků-pmcí NPS(Net Prmter Scre) spnzring awareness-jaké spnzrské aktivity si sptřebitelé vybavují ve spjení se značku vytvření strategie spnzringu firmy pstup pr stanvení strategie spnzringu: prč spnzrvat- správné nastavení cílů c spnzrvat- pre-testy, analýzy kh chceme slvit- cílvé skupiny externí zákazníci neb akcináři a investři neb zaměstnanci průzkum vytipvaných vhdných bjektů- časvé hledisk- jaké aktivity např. příští rk - věcné hledisk- aktivity knkurentů vlba předmětu spnzringu- vhdný bjekt k naplnění cílů, jaká práva spjena s investicí způsb spnzringu- zjistit plán spnzrvanéh bjektu způsb medializace spnzrvaných aktivit- zviditelnění prjektu, zasažení nejen cílvé skupiny

15 6.6 Online kmunikace Internet teletext kmunikace pmcí tzv. nvých médií, především internet tzv. interaktivní média- mžnst zpětné vazby uživatele tzv. push and pull kmunikace, přednstí rychlst, flexibilita,velké mnžství infrmací digitální televize různé frmy mbilní kmunikace SMS MMS WAP Internet - glbálnst, interaktivita - e-business, e-cmmerce, e- mailing, e- service, e- payment - kmunikace x bchdvání - terminlgie: banner, page view, view time, impressin(zbrazení reklamníh prvku), sessin(jeden přístup na web), clik, click rate(pměr kliknutí k zbrazeným impresím), IP adresa, ckie, Unique user, CPT(Cst per thusand), CPU(cst per user), CPC(cst per click) - nejvíce rzšířené prtkly: IMAP,POP,SMTP, http - internetvé stránky umístěny na serveru - Wrld wide web (www)- jazyk HTML, vztahy mezi dkumenty pmcí dkazů Elektrnické bchdvání - e-business- nákup, prdej, pskytvání služeb - základem kvalitní infrastruktura lkální pdnikvé sítě - bchdní kanály pdle typu zúčastněných stran: B2B- dluhdbější B2C- jednrázvé - e-market place- virtuální internetvé tržiště - e-mall- virtuální nákupní centrum - e- prcurement- bstarávání něčeh pmcí Internetu B2B nline kmunikace - cílem zajištění bezpečné kmunikace mezi bchdujícími partnerskými firmami - zjedndušení kmunikace - snížení transakčních nákladů - snížení chybvsti, snadná archivace - systém EDI (electrnic data interchange), přens zpráv zajišťuje systém VAN(Value Added Netwrk)- nezávislá třetí strana, pskytuje technické a administrativní služby

16 B2C nline kmunikace - business t custmer(cnsumer) - dt-cm bchd- nemá kamennu prdejnu, je puze virtuální - snížení transakčních nákladů, zjedndušení administrativy, rychlst, dstupnst - autmatizace prcesů - call centrum- dtazy, připmínky - výběr zbží, bjednání, vyřízení bjednávky, vyúčtvání, platba - ddávka (sftware x hmtné zbží) - bezpečnst- firewally,.. - elektrnické platební systémy- el.htvst, šeky, kreditky Základní druhy internetvé reklamy - vá reklama- celý neb jen část mailu - rychlé, levné, autmatizace, spamy - firemní zpravdaj(newsletter) - autrespndery - ve kursy a mailingvé listy- za pplatek neb zadarm(hubnutí) - reklamní patička- na knci u - grafická reklama- bannery, pp-up kna - rzlišení pdle rzměrů(full banner, skycraper, watermark, ) - rzlišení pdle technlgie(statické, animvané, flashvé) - interaktivita- phyb myší, kliknutí (rll ut banner, pp-up ) - textvá reklama - byčejná řádkvá inzerce, nepužívá se - kntextvá internetvá reklama- ggle( vyhledávám květiny- reklama z blasti květin) - statní frmy- virální marketing, partnerské prgramy, nepřímá reklama, spnzrvání bsahu, micrsites(hraničená část webu, která h dplňuje) Způsby placení za internetvu reklamu - časvá cena - cena pdle návštěvnsti(pčtu zbrazení)- nejčastější - cena za klik( Pay-per click) - prvizní (výknvý) mdel- placení, až když si zákazník něc kupí, CPA (cst per aquisitin) neb prcentní dměna z bratu, který kampaň vyprdukuje - hybridní mdely - bartervé mdely- výměna reklamních plch

17