Článek 1 Úvodní ustanovení. Práva a povinnosti uživatele

Transkript

1 Domov důchodců Dvůr Králové nad Labem Roháčova 2968, Dvůr Králové nad Labem, IČ Pravidla vzájemného soužití v Domově důchodců Dvůr Králové nad Labem Příspěvková organizace zřízena Královéhradeckým krajem

2 Článek 1 Úvodní ustanovení Pravidla vzájemného soužití v Domově důchodců Dvůr Králové nad Labem pro poskytování péče (dále jen Pravidla) jsou vydána v souladu se zákonem č. 108/2006 o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů a vyhláškou č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách, zřizovací listinou a organizačním řádem Domova důchodců Dvůr králové nad Labem (dále jen Domov). Pravidla proto stanoví práva a povinnosti Osob (dále jen uživatelé či obyvatelé), rozsah a způsob poskytovaných služeb, a podmínky pro soužití uživatelů k dosažení cílů a poslání Domova. Sociální služba je poskytovatelem poskytována na základě uzavřené Smlouvy o poskytnutí sociální služby (dále jen Smlouva). Práva a povinnosti uživatele 1. Uživatel má právo na ochranu před jakýmikoliv formami zneužívání a diskriminace ze strany poskytovatele nebo jeho zaměstnanců. 2. Uživatel má právo na respektováni své důstojnosti ze strany poskytovatele a jeho zaměstnanců. 3. Uživatel má právo se volně pohybovat ve všech společných prostorách areálu zařízeni poskytovatele. 4. Uživatel má právo na přijímání návštěv podle své volby. Návštěvy může přijímat na svém pokoji, souhlasí-li s tím jeho spolubydlící, nebo ve společenských a společných prostorách zařízeni. Rozsah návštěvních hodin stanoví poskytovatel v Pravidlech vzájemného soužití v Domově důchodců Dvůr Králové nad Labem. 5. Uživatel má právo podávat stížnosti na kvalitu, rozsah a průběh poskytovaných služeb a na zaměstnance poskytovatele, aniž by tím byl jakýmkoliv způsobem ohrožen. Řešení stížností upravuje čl. 17 Stížnosti a připomínky v Pravidlech vzájemného soužití v Domově důchodců Dvůr Králové nad Labem. 6. Uživatel má právo kdykoli nahlédnout do své osobní dokumentace. 7. Uživatel se zavazuje, že bude respektovat Pravidla vzájemného soužití v Domově důchodců Dvůr Králové nad Labem. 8. Uživatel se zavazuje, že bude užívat majetek poskytovatele podle svých možností ohleduplně a šetrně a nebude jej úmyslně poškozovat. V případě úmyslného poškození majetku poskytovatele uživatelem, nebo v případě poškození z nedbalosti, se uživatel zavazuje k plné úhradě poškozeného majetku. 9. Uživatel dodržuje zákaz kouření v budově domova pro seniory, mimo vyhrazené prostory (kuřárna). 10. Uživatel se zavazuje, že v případě ztráty svěřeného majetku, uhradí plnou škodu (klíče od skříně, trezorku popř. pokoje apod.). 1

3 Práva a povinnosti poskytovatele 1. Poskytovatel je povinen zajišťovat službu pro uživatele podle principů dobré a bezpečné praxe, odborně a prostřednictvím kvalifikovaného personálu. 2. Poskytovatel má povinnost chránit v souvislosti s výkonem služby uživatelovu osobní svobodu, soukromí a zpracovávat osobní údaje uživatele v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů. 3. Poskytovatel má povinnost chránit uživatele před jakoukoliv formou diskriminace a zneužívání v souvislosti s poskytováním služby. 4. Poskytovatel má povinnost přijmout, evidovat a vyřídit jakoukoliv stížnost uživatele na kvalitu, rozsah a průběh zajišťovaných služeb. Poskytovatel dbá, aby uživatel nebyl podáním stížnosti jakýmkoliv způsobem ohrožen. 5. Poskytovatel má právo omezit přechodně návštěvy osob přicházejících za uživatelem do zařízení, vyžadují-li to hygienicko epidemiologické důvody nebo jiné závažné provozní důvody. 6. Poskytovatel má právo vydávat Pravidla vzájemného soužití v Domově důchodců Dvůr Králové nad Labem, kterými upravuje další podmínky služeb, v této smlouvě neuvedené. 7. Poskytovatel si vyhrazuje právo měnit Pravidla vzájemného soužití v Domově důchodců Dvůr Králové nad Labem a ostatní vnitřní předpisy, v souladu s platnými právními normami. 8. Poskytovatel je povinen udržovat prostory k ubytování a k užívání ve stavu způsobilém pro řádné ubytování a užívání a zajistit nerušený výkon práv uživatele spojených s užíváním těchto prostor. 9. Poskytovatel je povinen vytvářet při poskytování sociálních služeb takové podmínky, které umožní uživateli naplňovat lidská i občanská práva. 10. Poskytovatel je povinen plánovat průběh poskytování sociální služby podle osobních cílů, potřeb a schopností uživatele, vést písemné individuální záznamy o průběhu poskytování sociální služby a hodnotit průběh poskytování sociální služby za účasti uživatele. Článek 2 Základní činnosti domova pro seniory Dle 49 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů, se v domovech pro seniory poskytují pobytové služby osobám, které mají sníženou soběstačnost zejména z důvodu věku, jejichž situace vyžaduje pravidelnou pomoc jiné fyzické osoby. Jedná se dle 37 a 49 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, o poskytování těchto základních činností: - základní sociální poradenství - poskytnutí ubytování, - poskytnutí stravy, - pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu, - pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu, 2

4 - zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, - sociálně terapeutické činnosti, - aktivizační činnosti, - pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí - dle 36 zákona je poskytovatel sociální služby povinen zajistit osobám, kterým poskytuje pobytové služby, zdravotní péči formou zvláštní ambulantní péče. Tyto činnosti jsou uživatelům poskytovány na základě uzavřené Smlouvy a individuálního plánu uživatele (dále IP). Každý uživatel má svého klíčového pracovníka. Rozsah a způsob poskytovaných služeb je podrobně popsán v Nabídce služeb. 1. Základní sociální poradenství Uživatelům a žadatelům v nepříznivé sociální situaci poskytujeme potřebné informace přispívající k řešení jejich situace. V rámci této služby nabízíme všem uživatelům taktéž podporu při vyhledávání vhodné služby/pomoci, které náš Domov nabízí a pomoc při orientaci v základních právech a povinnostech ve vztahu ke konkrétní situaci. 2. Ubytování Poskytujeme ubytování: v jednolůžkových pokojích dvoulůžkových pokojích třílůžkových a čtyřlůžkových pokojích. Cena za ubytování zahrnuje úklid, topení, spotřebu teplé a studené vody, elektrický proud, praní a drobné opravy ložního a osobního prádla a ošacení, žehlení. Každý pokoj má vlastní umyvadlo, bezbariérový sprchový kout a WC. V blízkosti pokojů jsou 2 koupelny na každém patře se zvedacím zařízením. Součástí poskytnutého ubytování je osobní užívání vybavení pokoje: mechanicky nebo elektricky polohovatelné lůžko včetně lůžkovin, noční stolek s jídelní deskou, židle, uzamykatelná šatní skříň s vestavěnou uzamykatelnou schránkou, polička, lampička u lůžka, dorozumívací a signalizační zařízení, dle přání zástěna, u jednolůžkových pokojů komoda. Součástí ubytování jsou společné prostory zařízení jídelny, kuřárna, společenské místnosti, klubovny, čajová kuchyňka, zahrada, altány, výtahy. 3. Poskytnutí stravy Stravování uživatelů je zajištěno vlastní kuchyní. Jídla jsou podávána v jídelnách nebo na pokojích dle potřeb a přání uživatele. Na jídelně a na každém poschodí jsou volně k dispozici nápoje. V případě, že to zdravotní stav uživatele vyžaduje, jsou tekutiny poskytovány individuálně. 3

5 Jídelní lístek na období jednoho týdne je vyvěšen na informační tabuli v prostorách jídelen. Čerpání stravovací jednotky se sleduje za kalendářní měsíc a kalendářní rok. Domov nabízí tyto druhy stravy: normální, žlučníkovou, diabetickou a kombinaci diabetické se žlučníkovou. 4. Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu Tato pomoc je vždy individuálně plánovaná a v maximálně možné míře respektuje aktuální potřeby a zvyklosti uživatele. Klademe důraz na podporu uživatelů při zachování si maximální míry soběstačnosti a dovednosti v této oblasti. Využíváme různé pomůcky (chodítka, vozíky, zvedáky, přemísťovací podložky, pásy a točny, výškově nastavitelná a polohovací lůžka apod.) 5. Pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu Tato pomoc je rovněž individuálně plánovaná a respektuje aktuální potřeby a zvyklosti uživatele. V případě, že zdravotní stav uživatele neumožňuje využít k hygieně koupelnu (sprchu), zajistí tyto úkony za dodržení intimity (zástěna) ošetřující personál přímo na lůžku. 6. Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím Umístění Domova v městské zástavbě poskytuje možnost využívat místní instituce poskytující služby veřejnosti, uživatel může využít nabídky zprostředkování služby nebo doprovod ke službě. Nabídku služeb využívá uživatel na základě svého rozhodnutí. 7. Sociálně terapeutické činnosti Nabízíme sociálně terapeutické činnosti, jejichž poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností. Uživatel sám rozhoduje, kterých činností se účastní ( např. skupinová cvičení, reminiscenční techniky, výtvarné činnosti, skupinové procvičování paměti, kvízy, individuální cvičení s fyzioterapeutkou, canisterapie, psychologické poradenství, nácvik používání kompenzačních pomůcek a dorozumívacího zařízení apod.). 8. Aktivizační činnosti S ohledem na roční období a schopnosti uživatelů sestavuje organizační tým Domova měsíční a týdenní plány činnosti. Nabídka individuálních, skupinových, jednorázových nebo pravidelných aktivit je uvedena v týdenním harmonogramu akcí, který je vyvěšen na jídelnách na informačních tabulích, dále jsou informace před každou akcí vyhlašovány místním rozhlasem a osobním kontaktem sociální pracovnice. 9. Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a obstarávání osobních záležitostí Jedná se o pomoc při vyřizování úředních záležitostí příspěvek na péči, důchody, nový OP, dědické řízení trvalý pobyt, korespondence apod. Dále o pomoc a podporu při spravování financí uživatelů, úschovy finančních prostředků, pomoc a podpora při komunikaci s různými organizacemi, firmami, úřady apod., nebo zprostředkování návštěvy pracovníků na pokoji uživatele. 4

6 10. Zdravotní péče Pro uživatele služby zajišťujeme zdravotní péči formou zvláštní ambulantní péče. Ordinace praktického lékaře je 1 x týdně. Zdravotní ošetřovatelská péče je dle ordinace lékaře zajišťována všeobecnými sestrami. Článek 3 Pravidla pro uzavírání smlouvy 1. Smlouva obsahuje základní údaje o smluvních stranách a pravidla, kterými se během pobytu budou obě strany řídit. Dále stanoví bližší podmínky poskytovaných služeb. 2. Vzor smlouvy je zveřejněn na vývěsce přímo v zařízení a na www stránkách Domova. 3. Smlouva je uzavřena nejpozději v den nástupu uživatele do zařízení. Sociální pracovnice připraví znění Smlouvy a to v souladu s požadavky, které vyplynuly ze sociálního šetření a s ohledem na osobní cíl uživatele závislý na jeho možnostech, schopnostech a přání. 4. Uživatel není omezován v tom, aby byla při uzavírání Smlouvy přítomna jiná osoba, která by mu pomohla při rozhodování o uzavření Smlouvy. 5. Uživateli, kteří nemohou číst, je Smlouva přečtena. 6. V případě, že je uživatel zbaven způsobilosti k právním úkonům, podepisuje Smlouvu jeho zákonný zástupce (opatrovník). 7. Smlouva je předána uživateli (popř. jeho zákonnému zástupci) a řediteli k podpisu. Sociální pracovnice uživateli (popř. zákonnému zástupci) před podpisem Smlouvu řádně objasní a nechá uživateli dostatečný prostor na seznámení s jejím obsahem. Teprve podepsáním obou smluvních stran a opatřením razítka se strany poskytovatele se stává Smlouva platnou a účinnou. 8. Písemně uzavřenou Smlouvu lze měnit na základě dohody mezi uživatelem a Domovem, a to číslovaným písemným dodatkem. 9. Přílohou Smlouvy je Podklad pro výpočet úhrady za pobyt v domově pro seniory. 10. Oprávněná osoba jednat s uživatelem za poskytovatele ve věci uzavření Smlouvy je sociální pracovnice. 11. Oprávněná osoba uzavřít smlouvu (podepisovat) a dodatky ke smlouvám za poskytovatele je ředitel. Článek 4 Úschova peněžitých prostředků a drobných cenných věcí uživatele 1. Při nástupu nebo v průběhu pobytu v Domově může uživatel požádat o převzetí cenných věcí vkladních knížek a peněžní hotovosti do úschovy Domova. Z bezpečnostních důvodů Domov nemůže převzít do úschovy např. umělecké sbírky, šperky vysoké hodnoty apod. Finanční hotovost bude dle přání uživatele uložena v peněžním ústavu. O každém vložení a vyzvednutí cenností dostane uživatel potvrzení. 5

7 2. Uživatel má možnost požádat o založení osobního konta (peněžní karty). Na toto konto se jménem uživatele je možnost si peněžní prostředky v omezené výši ukládat a vybírat z něj. 3. Hospodařit s finančními prostředky uživatele, které svěřil do úschovy Domova, může pověřený pracovník pouze na základě uživatelovy žádosti nebo pokynu. Peněžní prostředky z této karty slouží především na úhradu doplatků léků, hygienických potřeb, ošacení, kadeřníka, pedikérky a jiných drobných výdajů. 4. Pokud finanční částka na peněžní kartě bude větší než 2000,- Kč a v průběhu tří měsíců nebudou uživatelem plánovány větší výdaje, bude se souhlasem uživatele část finančních prostředků uložena na vkladní knížku, kterou má uživatel v úschově Domova (popřípadě na jím uvedený bankovní účet), nebo mu bude, na základě žádosti uživatele, založena nová. 5. Uživatel má možnost peníze z hotovosti nebo vkladů vybírat, ukládat nebo s nimi jinak disponovat. Požádá-li o to, Domov mu deponované cenné věci, vkladní knížky nebo peněžní hotovost vydá v plném rozsahu. Vydání potvrdí uživatel na předávacím dokladu. 6. Bez vlastního podpisu uživatele popř. vlastní žádosti uživatele k výplatě hotovosti nebo předání cenností nemohou příbuzní s penězi ani s cennostmi manipulovat. Jde-li o klienty nezpůsobilé k právním úkonům, o manipulaci s penězi a cennostmi rozhoduje jeho opatrovník. 7. Poskytovatel ručí za uložené finanční prostředky, vkladní knížky a drobné cenné osobní předměty, a zavazuje se, že nepředá uložené finanční prostředky, vkladní knížky a drobné cenné osobní předměty jiné osobě než uživateli nebo jeho opatrovníkovi, je-li soudem ustanoven. 8. Uložené finanční prostředky, vkladní knížky a drobné cenné osobní předměty se stávají v případě úmrtí uživatele předmětem dědického řízení a jsou uvedeny v soupisu pozůstalosti. Vkladní knížky jsou vydány oprávněnému dědici pouze na základě soudního rozhodnutí. 9. Uložení nebo vyzvednutí finančních prostředků může uživatel učinit každý pracovní den v určenou dobu v kanceláři zařízení nebo po dohodě o termínu se sociální pracovnicí. 10. Výběr z vkladní knížky je nutné nahlásit 2 dny předem sociální pracovnici. 11. Hrozí-li nebezpečí poškození, zničení nebo ztráty věcí, které má klient u sebe, zajistí sociální pracovnice se souhlasem klienta převzetí těchto věcí do úschovy domova. Není-li klient schopen souhlas vyslovit nebo doklady podepsat, převezme jeho věci do úschovy pověřený pracovník za účastí dvou svědků, kteří příslušné doklady stvrdí podpisem. 12. V nepřítomnosti uživatele nesmí ani jeho nejbližší příbuzní bez vědomí pověřených pracovníků domova provádět jakoukoliv manipulaci s jeho osobními věcmi. Veškeré osobní věci uživatele jsou uzamčeny do jeho skříně a klíček je uložen na určeném místě. 13. Domov nezodpovídá za věci, cennosti, vkladní knížky a peněžní hotovost, které nepřevzal do úschovy nebo k zabezpečení podle předchozích odstavců. 6

8 Článek 5 Výplata důchodů 1. Uživatel má možnost využít nabídku zasílání výplaty důchodu hromadným poukazem z České správy sociálního zabezpečení na účet zařízení. 2. Výplata důchodu hromadným poukazem do zařízení je prováděna každého 15. dne v měsíci. Připadne-li tento den v měsíci na sobotu, vyplácí se v pátek. Pokud připadne na tento den neděle nebo svátek, vyplácí se následující pracovní den. V ostatních případech dle pokynu ČSSZ. 3. S písemným souhlasem uživatele je možné provádět srážky z důchodu. Jedná se o částku úhrady za pobyt, spoření na vkladní knížky u peněžního ústavu, uložení celé nebo částečné peněžní hotovosti na peněžní kartu v zařízení popř. další požadavky. 4. Důchod nebo zůstatek důchodu vyplácejí sociální pracovnice a vedoucí úseku přímé péče v kanceláři sociální pracovnice, na jídelnách nebo v jednotlivých pokojích, dle volby uživatele. Uživatel potvrdí přijetí na výplatní listině a převezme výplatní pásku s rozpisem jednotlivých srážek. 5. Výplatní listinu také podepíší pracovníci, kteří provedli výplatu důchodů. Článek 6 Úhrada za pobyt 1. Úhrady za pobyt v Domově se řídí zák. č. 108/2006 Sb., o sociálních službách v platném znění a vyhlášky č. 505/2006 v platném znění, kterou se provádí zákon o sociální péči. 2. Ceny služeb jsou dány vnitřním Ceníkem služeb. K jeho úpravám může docházet během pobytu uživatele v Domově vždy v souladu s právními předpisy s ohledem na vývoj výše příjmů uživatele a vývoj cen (inflace). Změna výše úhrady bude řešena dodatkem ke Smlouvě. 3. Uživatel hradí výši úhrady za pobyt v Domově dle uzavřené Smlouvy. Měsíční výše úhrady se skládá z 30 násobku denní výše úhrady za ubytování, stravu (cena potravin + režijní náklady), a z částky příspěvku na péči v přiznané výši. 4. Pokud by uživateli po zaplacení úhrady za ubytování a stravu za kalendářní měsíc nezůstala částka ve výši alespoň 15% jeho měsíčního příjmu, částky úhrady se sníží. Částku, o kterou byla úhrada snížena, může za uživatele uhradit manžel, manželka, děti, dle 71, odst. 3 zák. č. 108/2006 Sb. 5. Částku stanovenou za poskytované služby je možné hradit těmito způsoby: 1. Srážkou z důchodu při výplatě důchodu. 2. Platbou v hotovosti v pokladně domova dle stanoveného termínu splatnosti a dohody se sociální pracovnicí. 3. Platbou bezhotovostní na účet zařízení dle stanoveného termínu splatnosti ve Smlouvě. 7

9 Článek 7 Doba nočního klidu v domově Pravidla soužití 1. Uživatel dodržuje pravidla občanského soužití po celou dobu pobytu v Domově. 1. 2, Doba nočního klidu je v Domově stanovena od 22,00 do 6,00 hod. 2. V době nočního klidu nesmějí být uživatelé rušeni s výjimkou nutnosti podání léků nebo poskytnutí nutné ošetřovatelské péče. 3. Poslouchání rádia nebo sledování televize v době nočního klidu na více lůžkových pokojích je možné po dohodě spolubydlících. 4. Ve společenské místnosti mohou uživatelé sledovat vysílaní televize či poslouchat rozhlas v přiměřené hlasitosti neomezeně. Článek 8 Vycházky, návštěvy 1. Uživatelům se doporučuje vycházky z Domova ohlásit při odchodu službu konajícímu personálu z důvodu vlastní bezpečnosti. 2. Návštěvy v Domově jsou neomezené, ale je třeba respektovat dobu nočního klidu, ranní vstávání a soukromí uživatelů. Návštěvy může uživatel přijímat na pokoji (na více lůžkových pokojích s ohledem na spolubydlící) nebo v jiných prostorách (klubovny, společenské místnosti, jídelny, chodby, návštěvní místnosti). 3. Návštěvy na více lůžkových pokojích jsou tedy možné pouze za předpokladu, že nejsou ostatní spolubydlící proti a dále za předpokladu dodržení zachování intimity pro ostatní spolubydlící. Pokud nebudou dodrženy výše uvedené podmínky, má personál právo návštěvu na pokoji ukončit a požádat o přemístění do společných prostor zařízení. 4. Omezený režim návštěv může vyhlásit ředitelka Domova pouze z důvodů epidemiologických a havárií. Článek 9 Pobyt uživatele mimo domov 1. Za Pobyt uživatele mimo domov se považuje pobyt mimo Domov, který trvá minimálně jeden kalendářní den (00,00 24,00 hod.). 2. Uživatel může po předchozím oznámení přechodně pobývat mimo domov. 3. Uživatel nebo příbuzný si na dobu pobytu mimo domov vyžádá úsekové sestry nebo službu konající sestry předepsané léky. 4. Vzhledem k cílové skupině uživatelů Domova, dlouhodobý pobyt mimo Domov (více jak 100 dnů v kalendářním roce kromě pobytu ve zdravotnickém zařízení) je důvodem k přezkoumání účelnosti a vhodnosti poskytování rezidenční služby. 8

10 5. Za pobyt mimo Domov má uživatel nárok na vrácení poměrné části výše úhrady (vratky) za těchto podmínek: 6. Vrací se částky pouze za celé kalendářní dny 7. Musí se jednat o předem oznámený pobyt mimo domov. Za předem oznámený Pobyt uživatele mimo domov se jedná: Za předem oznámený pobyt ve všední (pracovní) den se považuje ten, který je oznámený ústně, písemně nebo telefonicky nejméně 48 hodin předem. Za předem oznámený pobyt mimo domov o víkendu + pondělí se považuje oznámení ústní, písemné nebo telefonické vždy do čtvrtka do 9.00 hod. Pobyt ve zdravotnickém zařízení se považuje vždy za předem oznámený. Pobyt mimo domov se hlásí u vedoucí přímé péče nebo sociální pracovnice. V případě předem oznámeného pobytu mimo domov se uživateli vrací: 1. dovolená dle počtu kalendářních dnů: hodnota potravin ve výši stanovené stravovací jednotky 30% režijních nákladů na přípravu stravy 20% úhrady za ubytování příspěvek na péči 2. ve zdravotnickém zařízení dle počtu kalendářních dnů: hodnota potravin ve výši stanovené stravovací jednotky 30% režijních nákladů na přípravu stravy 20% úhrady za ubytování Článek 10 Poštovní zásilky 1. Poštovní zásilky uživatelů včetně peněžních může přejímat se souhlasem uživatele pověřený zaměstnanec Domova, kromě zásilky, která je určena do vlastních rukou. O došlých zásilkách učiní záznam do knihy došlé pošty pro uživatele. Doporučené a peněžní zásilky jsou uživatelům vydávány proti podpisu. Pokud není uživatel schopen převzetí zásilky podepsat, potvrdí předání zásilky svědek. 2. Domov zabezpečuje uživatelům odesílání poštovních zásilek prostřednictvím sociální pracovnice. Článek 11 Zástupci uživatelů Domova 1. Obyvatelé si mohou zvolit své zástupce uživatelů. 2. Zvolení zástupci zastupují uživatele v jednání s vedoucími pracovníky Domova 9

11 3. Podílejí se: na organizování kulturní, zájmové a dobrovolné pracovní činnosti obyvatel, při projednávání a řešení stížností a připomínek obyvatel, při projednávání a řešení vážnějšího nebo opakujícího se porušení kázně nebo pořádku obyvatelem, při řešení jiných závažnějších otázek, týkajících se obyvatel a jejich života v Domově, na návrhu k úpravám jídelního lístku na další období. Článek 12 Přijímání a vyřizování stížností a připomínek Na podání připomínky nebo stížnosti má právo každý uživatel služby, případně rodinný příslušník a další občané, kteří mají k uživateli služeb nějaký vztah. Stížnost může být písemná či ústní. Stěžovatel může zůstat v anonymitě. Za vyhodnocení stížnosti a připomínek v rámci rozvoje kvality služeb je zodpovědná ředitelka a vedoucí úseku přímé péče. Připomínka: Za připomínku se považuje rada nebo návrh týkající se věcí, které se Vám nelíbí a nejsou příliš závažné. Lze je sdělit kdykoli někomu z přítomných pracovníků. Pokud je v pravomoci zaměstnance realizovat patřičná opatření, neprodleně tak učiní, v opačném případě informuje bez prodlení svého přímého nadřízeného. Další možnost je připomínku zapsat do sešitu, který je umístěn na informační tabuli na jídelnách. Připomínky uvedené v sešitě se projednávají na pravidelných schůzkách vedení domova a sociálních pracovnic s klienty. Stížnost: jedná se o závažné věci, které nějakým způsobem poškozují uživatele služeb, dotýkají se lidské důstojnosti a omezují lidská práva. Postup při podání stížnosti: Stěžovat si lze: osobně prostřednictvím jiné osoby ( opatrovník, příbuzný, známý, jiný uživatel služeb apod.) anonymně Forma stížnosti: ústní (i telefonická) písemná může být i anonymní, lze zaslat poštou, další možnost je ji vhodit do schránky u vchodu do budovy domova Lze si stěžovat u: ředitele vedoucího úseku přímé péče sociální pracovnice 10

12 Příjemce stížnosti je povinen ji zaevidovat. Kdo se může účastnit řešení stížnosti: osoba, která stížnost podala (pokud je známa) nebo její zástupce (příbuzný, opatrovník apod.) ředitel vedoucí pracovník úseku, kde stížnost vznikla nezávislá osoba z řad personálu zástupce uživatelů služeb nezávislý externí pracovník Zaměstnanci podávají stížnost u přímého nadřízeného nebo ředitele. Řešení stížnosti: Všechny stížnosti (přijaté určenými pracovníky, doručené poštou, ze schránky důvěry) budou zaevidovány podle data podání a jejich evidence je uložena u ředitele. Ředitel rozhodne o dalším postupu (pověří konkrétního pracovníka nebo bude stížnost řešit osobně, případně ve spolupráci s dalšími určenými osobami). Lhůta pro vyřízení stížnosti je 30 dnů. V případě, že z objektivních příčin nemůže být stížnost vyřízena v dané lhůtě, stěžovatel je o této skutečnosti písemně informován. Pokud je stížnost podána na zaměstnance nebo klienta, je dotyčný účasten jednání řešení stížnosti. Výsledek řešení stížnosti bude v písemné podobě předán stěžovateli (pokud je znám), a to osobně (ředitelem nebo jím pověřenou osobou) nebo poštou, vyřízení stížnosti je rovněž evidováno v knize stížností a připomínek. Stěžovatel je písemně vyrozuměn. Na žádost stěžovatele bude zachována mlčenlivost o jeho totožnosti. Stížnost není důvodem k diskriminujícímu jednání ze strany poskytovatele služeb. Stěžovatel má možnost si svobodně zvolit nezávislého zástupce, který ho bude při vyřizování stížnosti zastupovat. Opakované stížnosti mohou být zakládány pouze tehdy, je- li zcela zřejmé, že jejich obsah byl přešetřen a občanu sdělen výsledek šetření, a byl-li občan, který si stěžuje, na tento fakt upozorněn. Před založením je povinnost se přesvědčit, že trvá stav zjištěný předchozím šetřením. Z projednávání stížnosti je pořízen písemný záznam, klient má možnost do zápisu vyjádřit, zda je či není spokojen s řešením. 11

13 Uživateli jsou nabídnuty možnosti řešení se snahou o smírné vyřešení případu, tím není dotčeno jeho právo obrátit se svou stížností na níže uvedené orgány, které mohou v případě nespokojenosti klienta nezávisle stížnost posoudit: o o o o Krajský úřad Královehradeckého kraje odbor sociálních věcí Pivovarské náměstí Hrade Králové Ministerstvo práce a sociálních věcí Praha Na Poříčním právu 1/ Praha Veřejný ochránce lidských práv Brno Údolní Brno Český helsinský výbor (Ženské domovy) Ostrovského 253/ Praha 5 pravni@helcom.cz Článek 13 Ukončení Smlouvy Dnem ukončení pobytu uživatele v zařízení - Na základě písemného oznámení uživatele nebo jeho zákonného zástupce. - Úmrtím uživatele. Při výpovědi ze strany uživatele výpověď nabývá účinnosti uplynutím posledního dne měsíce, v němž byla poskytovateli doručena. Při výpovědi ze strany poskytovatele výpověď nabývá účinnosti uplynutím posledního dne měsíce, v němž byla poskytovateli doručena. Dohodou mezi uživatelem a poskytovatelem. Zánikem poskytovatele. 12

14 Článek 14 Závěrečná ustanovení 1. Pravidla vzájemného soužití v Domově důchodců Dvůr Králové nad Labem pro poskytování služby jsou závazná pro všechny uživatele a zaměstnance Domova. 2. Zaměstnanci a uživatelé jsou povinni seznámit se s Pravidly pro poskytování služeb. 3. Pravidla jsou uložena pro potřebu pracovníků dle rozdělovníku. 4. Sociální pracovnice seznamuje s těmito pravidly uživatele Domova způsobem vhodným k jejich specifickým potřebám a komunikačním schopnostem. Uživatel seznámení potvrdí svým podpisem ve Smlouvě. 5. Pravidla jsou pro potřeby uživatelů vyvěšena na jídelnách a na nástěnce u hlavního vchodu. 6. Ruší se platnost Vnitřních pravidel Domova důchodců Dvůr Králové nad Labem ze dne Tato Pravidla vzájemného soužití v Domově důchodců Dvůr Králové nad Labem nabývají účinnosti dnem Ludmila Rapáčová v. r. ředitelka Domova důchodců Dvůr Králové n. L. Rozdělovník: ředitel vedoucí úseku přímé péče účetní sociální pracovnice nástěnky jídelny, hlavní vchod 13