Popis realizace poskytování sociálních služeb

Transkript

1 Popis realizace poskytování sociálních služeb Název poskytovatele Sociální služby Uherské Hradiště, p. o. Druh služby chráněné bydlení Identifikátor Forma služby Pobytová Název zařízení a místo poskytování Chráněné bydlení - Rostislavova, Rostislavova 686, Uherské Hradiště Chráněné bydlení Rostislavova, Rostislavova 671, Uherské Hradiště Poslání Posláním služby Chráněné bydlení-rostislavova je provázet osoby s mentálním postižením, osoby s kombinovaným postižením, tak aby mohli žít důstojně podle svých potřeb, přání a možností srovnatelně se svými vrstevníky. Těmto osobám je poskytována profesionální podpora zaměřená na individuální rozvoj a upevňování dovedností, tak aby mohli zvládat život s minimální podporou. Cílová skupina osoby s mentálním postižením osoby s kombinovaným postižením (přidružené tělesné postižení) - které vyžadují střední a nízkou míru podpory Věková kategorie klientů: mladí dospělí (19-26 let) dospělí (27-64 let) Sociální služba Chráněné bydlení není určena pro tyto osoby: osoby, které nejsou schopny pobytu v zařízení sociálních služeb z důvodu akutní infekční nemoci kdy chování osoby by z důvodu duševní poruchy závažným způsobem narušovalo kolektivní soužití osoby se stařeckou a ostatními typy demencí, zejména Alzheimerovou demencí osoby, jejichž zdravotní stav vyžaduje ústavní péči ve zdravotnickém zařízení osoby, které přijímají potravu sondou osoby imobilní Zásady poskytování sociální služby Obyvatele chráněného bydlení podporujeme v samostatnosti Co zvládá, dělá sám. Každý obyvatel chráněného bydlení je pro nás jedinečná osobnost a k jeho potřebám vždy přistupujeme individuálně s ohledem na jeho potřeby a přání. Obyvatele chráněného bydlení připravujeme na to, že je v životě mohou potkat i nepříznivé situace a podporujeme je v tom, jak je zvládat a posilujeme jejich sociální začlenění. Uvědomujeme si, že potřeby obyvatel chráněného bydlení se mění a proto podporujeme pracovníky v získávání nových znalostí a dovedností jak na ně reagovat. Dodržování lidských práv uživatelů.

2 Respektování volby uživatele. Individuální míra poskytované podpory a péče. Přizpůsobení poskytované služby potřebám uživatele. Zapojování uživatelů do spolurozhodování. Rovné podmínky pro všechny uživatele. Směřování k zapojení uživatele do života běžné společnosti. Vnímání osoby ve všech souvislostech. Pomoc při řešení problémů. Profesionalita poskytovaných služeb vychází z týmové spolupráce. Bezpečnost a odbornost poskytovaných služeb (pečujeme o odborný růst pracovníků). Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby Základní informace o možnostech a podmínkách poskytování sociální služby Chráněné bydlení- Rostislavova jsou zveřejněny na webových stránkách organizace Sociální služby Uherské Hradiště Informace zájemci při prvním kontaktu se zájemcem podává sociální pracovnice osobně, telefonicky tel , nebo em: chranene.bydleni@ouss-uh.cz Žádost o službu chráněné bydlení si zájemce podává na předepsaném formuláři (žádosti), který je zveřejněn na webových stránkách organizace Sociální služby Uherské Hradiště viz FORMULÁŘE (žádost o poskytnutí sociální služby) nebo formulář žádosti obdrží zájemce o službu při osobní návštěvě CHB. Nedílnou součástí žádosti je vyjádření praktického lékaře o zdravotním stavu zájemce o službu. Žádost může být podána osobně nebo doručena poštou. Žadatel o službu je před uzavřením Smlouvy o poskytování sociální služby seznámen s podmínkami poskytování služby. Žadateli jsou jemu srozumitelným způsobem podány informace o nabízené sociální službě. Průběh jednání Sociální pracovnice se zájemcem předem dohodne místo, datum, čas a předpokládanou délku jednání. Jednání se zájemcem může proběhnout i opakovaně - počet schůzek je individuální, uživatel musí dostat všechny informace, poskytovatel musí poskytnout všechny informace a doklady. Místo jednání se zájemcem Jednání se zájemcem o službu CHB probíhá v Chráněném bydlení- Rostislavova, Uherské Hradiště, v místnosti, kde je možné se zájemcem nerušeně jednat. Je umožněna prohlídka prostor chráněného bydlení, pokud s tím souhlasí již ubytované osoby, jak zájemci, tak osobám, které se s ním dostaví, s možností zeptat se na to, co zájemce nebo doprovázející osoby zajímá. Forma jednání Vždy je nezbytné ústní jednání. Vzhledem k cílové skupině je ústní jednání primární, písemné materiály jsou předkládány také ve formě srozumitelné zájemci o službu (text ve snadném čtení, obrázky, fotografie, piktogramy). Při jednání používat jednoduché, kratší věty, zmírnit tempo rozhovoru. Uplatnit metody názorného předvedení, ukázání popisované věci či postupu. Zájemci by měl být na jednání poskytnut dostatečný prostor pro vyjádření jeho pocitů a potřeb,

3 měl by být ujištěn o možnosti, kdykoliv rozhovor a návštěvu ukončit. Sociální pracovnice informuje zájemce o tom, jaký rozsah poskytovaných služeb mu nabízí s ohledem na jeho potřeby. Vyplní dotazník Sociální šetření k žádosti o poskytování pobytové sociální služby Chráněné Bydlení- Rostislavova. Zájemce má čas na rozmyšlenou, zda souhlasí s poskytováním služby. Projednávání požadavků a očekávání Sociální pracovník zjišťuje očekávání a přání žadatele o službu a společně nastavují individuální poskytování sociální služby její rozsah, průběh a konkrétní formu. Na základě žádosti o poskytnutí sociální služby žadatele je uzavřena Smlouva o poskytování sociální služby. Principy a zásady jednání a) zjištění cílů - osobním jednáním se zájemcem, žadatelem s jeho rodinou, opatrovníkem, zákonným zástupcem; b) primární jsou základní zájmy zájemce; žadatele c) stanovené cíle musejí být reálně dosažitelné, musejí vycházet z posouzení možností a schopností žadatele; při stanovení cílů se přihlíží k přáním žadatele; d) žadateli jsou vysvětlena pravidla pro poskytování příslušné služby způsobem žadateli srozumitelným s ohledem na schopnost vnímání např. použít obrázky, animaci. Oznámení o odmítnutí uzavření smlouvy o poskytnutí sociální služby Písemné oznámení s uvedením konkrétních důvodů odmítnutí, musí poskytovatel (podle 91, odst. 7 Zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách) vydat, pokud o to osoba požádá (Oznámení o odmítnutí uzavření smlouvy o poskytnutí sociální služby se nevydává). Žadateli se poskytne možnost se k oznámení vyjádřit. Pokud s odmítnutím nesouhlasí, bude mu nabídnuto osobní jednání se sociální pracovnicí, na kterém mu budou důvody odmítnutí vysvětleny. Odmítnuté žadatele poskytovatel eviduje. Kopie oznámení se zakládá k dokumentaci žadatele. V případě odmítnutí sociální služby lze odmítnutému žadateli poskytnout základní sociální poradenství, nabídnout mu jiné vhodné sociální služby, poskytnout mu informaci o jiném poskytovateli požadované sociální služby. Popis služby Naplnění základních činností ze zákona Sociální služba typu chráněné bydlení zajišťuje podle individuálních potřeb člověka tyto základní činnosti: Dle 17 vyhl. č. 505/2006 Sb. : Základní činnosti při poskytování chráněného bydlení se zajišťují v rozsahu těchto úkonů: a) poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy: 1. pomoc s přípravou stravy, 2. zajištění celodenní stravy odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování, minimálně v rozsahu 3 hlavních jídel, b) poskytnutí ubytování: 1. ubytování, které má znaky bydlení v domácnosti, 2. v případě potřeby praní a drobné opravy ložního a osobního prádla a ošacení, žehlení, c) pomoc při zajištění chodu domácnosti: 1. pomoc při běžném úklidu a údržbě domácnosti, 2. pomoc při údržbě domácích spotřebičů,

4 3. podpora v hospodaření s penězi včetně pomoci s nákupy a běžnými pochůzkami, d) výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti: 1. pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s přirozeným sociálním prostředím, 2. nácvik a upevňování motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností, 3. zajištění podmínek pro přiměřené vzdělávání, 4. podpora v oblasti partnerských vztahů, 5. podpora při získávání návyků souvisejících se zařazením do pracovního procesu, e) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: 1. doprovázení do školy, školského zařízení, zaměstnání, k lékaři, na zájmové aktivity, na orgány veřejné moci a instituce poskytující veřejné služby a doprovázení zpět, 2. podporu a pomoc při využívání běžně dostupných služeb a informačních zdrojů, 3. pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob, f) sociálně terapeutické činnosti: socioterapeutické činnosti, jejichž poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začleňování osob, g) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí: 1. pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů, 2. pomoc při vyřizování běžných záležitostí, h) pomoc při osobní hygieně a poskytnutí podmínek pro osobní hygienu: 1. pomoc při úkonech osobní hygieny, 2. pomoc při základní péči o vlasy a nehty, 3. pomoc při použití WC. Pravidla poskytování služby Chráněné bydlení - Rostislavova má definována vnitřní pravidla pro poskytování sociální služby, která jsou v souladu s platnými zákony, právními předpisy a se směrnicemi Sociálních služeb Uherské Hradiště, p. o., a kterými se při poskytování služby řídí: Pravidla služby Etický kodex pracovníků Vnitřní směrnice Metodiky Metody práce Metody práce s uživatelem jsou individuálně voleny tak, aby byly upokojovány potřeby a zájmy uživatele a aby služba směřovala k rozvoji dovedností, samostatnosti a soběstačnosti uživatele. Spolu s uživatelem je vytvořen individuální plán průběhu sociální služby, který je pravidelně vyhodnocován a přehodnocován. Metody práce: pozorování, rozhovor, anamnéza, hodnocení potřeb uživatele, určování míry podpory uživatele, poskytování popř. zprostředkování služeb, které mají zabezpečit identifikované potřeby, aktivizující metody (plánování a realizace aktivit, volnočasových programů), plánování a hodnocení rizik, metody sociálního učení (učení zkušeností, posilování formou odměn a trestů, nápodoba, )

5 nácvik činností, práce se skupinou, s jednotlivcem využívání životních situací (hry, práce, sportu), inscenační metoda (uměle navozené situace a hledání jejich řešení), naplnění zákonem definovaných povinností Pravidla pro vyřizování stížností Stížnost na způsob nebo kvalitu poskytované sociální služby může podat každý uživatel, v jeho zájmu i jakákoliv jiná osoba. Stížnost lze podat ústně (osobně nebo telefonicky), písemně (osobním podáním, poštou, do schránky na stížnosti umístěné při vstupu do budovy, em, faxem, apod.) a anonymně. Stížnost je povinen přijmout každý pracovník zařízení. Každá stížnost je zaevidována ve spisové službě, kterou vede sociální pracovnice. Stížnosti vhozené do schránky vybírá a eviduje vedoucí Chráněného bydlení či sociální pracovnice jednou týdně v pondělí ve 13 hodin. Stížnosti vyřizuje komise stanovená na vyřizování stížností, do 28 dnů ode dne doručení. Informace o vyřízení stížnosti jsou vždy stěžovateli nebo jeho opatrovníkovi, zákonnému zástupci předány písemně. Odpověď musí být srozumitelná. V případě anonymní stížnosti je odpověď zveřejněna na informační tabuli při vstupu do budovy. Při nespokojenosti s vyřízením stížnosti má stěžovatel možnost obrátit se k nadřízenému nebo nezávislému orgánu s podnětem o prověření postupu při vyřizování stížnosti. Pravidla pro vyřizování stížností jsou rovněž vyhotovena ve formě srozumitelné pro uživatele a jsou vyvěšena na viditelných místech. Pravidla pro ukončení služby Poskytovatel a uživatel uzavírají Smlouvu o poskytnutí sociální služby podle 51 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů v Chráněném bydlení- Rostislavova (dále jen smlouva ). (1) Uživatel a poskytovatel se mohou kdykoli dohodnout na ukončení této smlouvy. (2) Uživatel je oprávněn smlouvu vypovědět kdykoli bez udání důvodu. Výpovědní lhůta končí uplynutím posledního dne kalendářního měsíce následujícího po měsíci, v němž byla poskytovateli výpověď doručena. (3) Poskytovatel smí smlouvu vypovědět pouze z těchto důvodů: a) Uživatel hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze smlouvy a hrubě porušuje Domácí řád Chráněného bydlení. b) Uživatel odmítne podepsat dodatek této smlouvy, který stanoví změnu výše úhrady za ubytování v rozsahu stanoveném právním předpisem, c) Pokud uživatel více jak 3 měsíce v roce nevyužívá sociální službu s výjimkou hospitalizace, kdy služba nenaplňuje dohodnutý cíl a stává se neúčelnou. d) Poskytovatel z důvodů nedostatečné odborné kapacity zařízení, nemůže nadále poskytovat sjednanou službu, v takové kvalitě, která odpovídá potřebám uživatele, a tuto situaci nelze řešit najmutím externího odborníka. (4) V případě vypovězení smlouvy poskytovatelem končí výpovědní lhůta uplynutím posledního dne kalendářního měsíce, který následuje po měsíci, v němž byla výpověď uživateli doručena. (5) Po uplynutí výpovědní lhůty musí uživatel uvést byt, jenž mu byl poskytovatelem určen k obývání do stavu, v jakém mu byl poskytovatelem poskytnut. Úhrady za služby se řídí interní směrnicí v aktuálním znění Další doplňující informace

6 Fakultativní služby (jsou-li poskytovány) Použití služebního vozidla 10,- Kč/km Prostory, materiální a technické vybavení (bezbariérovost) Technické zabezpečení: Bytový dům č.p. 686 Rostislavova ulice je v Uherském Hradišti v blízkosti služeb a obchodů, nedaleko centra města, V bytovém domě č.p. 686 je 8 bytů. 2 byty jsou určeny pro 1 osobu - jednolůžkové 5 bytů je určeno pro 2 osoby - dvoulůžkové, 1 byt je určen jako zázemí pro personál. Bytový dům není bezbariérový Ve sklepním prostoru je místnost pro praní, vybavena pračkou a sušičkou prádla. Venkovní posezení ve dvoře. Materiální zabezpečení: V bytové jednotce je pokoj pro 1 až 2 osoby, vybaven lůžkem, konferenčním stolkem a skříní. Kuchyň je vybavena kuchyňskou linkou a spotřebiči (rychlovarná konvice, mikrovlnná trouba, sporák, mixer) a kuchyňským nádobím, jídelním stolem a židlemi. V chodbičce je vestavěná skříň a botník. Sociální zařízení (koupelna se sprchovým koutem a WC) Bytový dům č.p. 671 Rostislavova ulice je v Uherském Hradišti v blízkosti služeb a obchodů, nedaleko centra města, V bytovém domě č.p. 671 jsou 4 byty. Dva byty jsou 2 pokojové a jsou určeny pro 2 osoby, jeden podkrovní byt je 2,5 pokojový pro dvě osoby. Byt 3 pokojový je určen pro 3 osoby. Bytový dům není bezbariérový Venkovní posezení ve dvoře. Materiální zabezpečení: V bytové jednotce je pokoj pro 2 až 3 osoby, vybaven lůžkem, pohovkou a skříní. Kuchyň je vybavena kuchyňskou linkou a spotřebiči (mikrovlnná trouba, sporák, lednice, myčka nádobí) a kuchyňským nádobím, jídelním stolem a židlemi. Sociální zařízení (koupelna se sprchovým koutem a WC) V každém bytě je pračka se sušičkou Byty a společné prostory si uživatelé za podpory personálů sami uklízí, stejně tak se starají o praní a žehlení svého prádla. Stravování je možnost zajistit obědy u externího dodavatele, snídaně a večeře si uživatelé připravují za podpory personálu. Nabízené činnosti mají napomáhat lidem se zdravotním postižením k získávání samostatnosti a nezávislosti v nejvyšší možné míře. Datum aktualizace:

7